第一篇：大數(shù)據(jù)時代的海產(chǎn)品電子商務(wù)總結(jié)

大數(shù)據(jù)時代的海產(chǎn)品電子商務(wù)

為什么2013年是元年？六大原因

2013年1月，中糧我買網(wǎng)華北區(qū)，8000份加拿大野生北極蝦在短短一周時間內(nèi)被搶購一空；2013年4月，順豐優(yōu)選加拿大北極蝦月銷量突破20000份；2013年10月，10000份阿拉斯加黑鱈魚，在天貓預(yù)售“喵鮮生”被搶購一空；2013年11月，10000份智利帝王蟹，又在天貓上被搶購一空。

中國市場是一個不斷創(chuàng)造奇跡的地方，而海產(chǎn)品電子商務(wù)在2013年的異常火爆，就再次印證了“中國奇跡”的發(fā)生，2013年因此也被稱為“海產(chǎn)品電子商務(wù)元年”。其實，2013年還是“進口水果電子商務(wù)元年”、“進口牛肉電子商務(wù)元年”、“進口牛奶電子商務(wù)元年”、“進口啤酒電子商務(wù)元年”。因為這些產(chǎn)品的電子商務(wù)在2013年都呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長，不論是銷量量，還是知名度、曝光率、社會關(guān)注度，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了之前。

那么為什么2013年是海產(chǎn)品電子商務(wù)的元年？也是很多進口食品和生鮮產(chǎn)品的元年呢？其實這熱鬧的表象背后有著深刻的背景，因緣際會地在2013年總爆發(fā)！

首先是電子商務(wù)企業(yè)競爭性創(chuàng)新！2012年5月，中國最大的快遞公司旗下的順豐優(yōu)選上線，打響了生鮮產(chǎn)品（特別是進口生鮮）電子商務(wù)第一槍！在這之前的2008年，一號店上線，號稱中國最大的網(wǎng)上超市；2009年中糧我買網(wǎng)成立，號稱中國最大的食品農(nóng)產(chǎn)品購物網(wǎng)站；2012年，中國最大的B2C電子商務(wù)平臺淘寶商城改名“天貓”，并在服裝、箱包、數(shù)碼、家電等相繼成為“紅?！敝螅叫歼M軍農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。這些中國一流的電子商務(wù)企業(yè)，攜巨大的流量和社會影響力，紛紛將重點轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，特別是進口農(nóng)產(chǎn)品和生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)，這是最主要的背景。

其次是生鮮冷凍物流的迅速發(fā)展！近十年中國電子商務(wù)的高速發(fā)展，培育了以順豐和四通一達(dá)為主力的一批優(yōu)秀的快遞企業(yè)，在普貨和常溫快遞物流方面取得了長足進步，但冷鏈快遞物流的發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后。2013年以“菜鳥”、“微特派”為代表的一批生鮮快遞企業(yè)的迅速崛起，使冷鏈物流的瓶頸得以突破，在痛并快樂中支持著進口水果、進口海鮮、進口牛肉等一批高大上的生鮮產(chǎn)品進入千家萬戶。

第三國產(chǎn)品資源問題和消費升級！以海產(chǎn)品為例，2013年以來網(wǎng)上銷售最火爆的野生北極蝦、挪威三文魚、阿根廷紅蝦、加拿大龍蝦、阿拉斯加黑鱈魚、智利帝王蟹等，都是中國國內(nèi)野生海產(chǎn)品無法滿足的。眾所周知，由于過度捕撈，中國海域的野生資源已經(jīng)近乎枯竭，只有小黃魚、帶魚、梭子蟹等還能勉強形成漁汛。國產(chǎn)野生蝦和龍蝦資源的枯竭，給了野生北極蝦、阿根廷紅蝦、加拿大龍蝦很好的機會；挪威三文魚、阿拉斯加黑鱈魚、智利帝王蟹等本身中國不產(chǎn)的海產(chǎn)品，也滿足了中國廣大的中產(chǎn)階級消費升級的要求。近年來中國的平均工資年增長率保持在9%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期通貨膨脹率，中國人的實際購買力是在不斷增強的，在經(jīng)歷了量變到質(zhì)變之后，2013年成為中國消費升級爆發(fā)的一年。

第四是有品牌的海產(chǎn)品收到青睞！機會，總是給有準(zhǔn)備者準(zhǔn)備的。2013年電子商務(wù)熱潮下熱銷的海產(chǎn)品也不例外！分析一下就不難看出：網(wǎng)上暢銷的進口海鮮中，野生北極蝦、挪威三文魚、加拿大龍蝦、阿拉斯加黑鱈魚、阿拉斯加真鱈魚、南極銀鱈魚、阿拉斯加比目魚、愛爾蘭黃金蟹、阿拉斯加野生鰈魚、新西蘭青口貝等，都是由各國海產(chǎn)品協(xié)會在中國市場已經(jīng)營銷多年的知名產(chǎn)品。而國產(chǎn)海鮮中，只有少數(shù)知名產(chǎn)品如陽澄湖大閘蟹、東海大黃魚等能形成熱銷，而大量的國產(chǎn)海鮮在網(wǎng)上的知名度和銷量都低的可憐。可見，沒有知名品牌為基礎(chǔ)的海產(chǎn)品電子商務(wù)，是無法抓住機遇的。

第五國產(chǎn)品食品安全和質(zhì)量問題！多寶魚事件、福壽螺事件、生蠔污染、羅非魚病害、南美蝦病害，給消費者帶來越來越多的困惑。消費者對國產(chǎn)的海產(chǎn)品、特別是養(yǎng)殖水產(chǎn)品的信任度逐漸降低，越來越多關(guān)注食品安全和健康的消費者把目光轉(zhuǎn)向更加安全的野生進口海鮮。同樣，三聚氰胺事件的直接后果，造就了進口奶粉熱銷、進口牛奶熱銷。

第六連鎖超市的不作為和低端化！與農(nóng)產(chǎn)品和生鮮電子商務(wù)的如火如荼相比，2013年卻是連鎖超市大崩潰的元年！由于超市這間的過度競爭，主要大城市的主要居民區(qū)內(nèi)各家超市分店的密度越來越高，競爭手段主要依靠低價，其后果就是產(chǎn)品越來越低端，產(chǎn)品質(zhì)量越來越差。以主流超市銷售的水產(chǎn)品為例，主要銷售低端的鱈魚塊、小黃魚、帶魚段、龍利魚、南美蝦等，產(chǎn)地品種標(biāo)識不清、散裝為主、包冰率達(dá)80%以上，價格可以低至每斤10元以內(nèi)，甚至比農(nóng)貿(mào)市場還便宜。連鎖超市的“農(nóng)貿(mào)市場化”，實際上是將主流顧客排擠出去，滿足的只是城市中低收入群體的需求。主流顧客需要的價格在每斤20-50元，低包冰率（甚至不包冰）、產(chǎn)地品種標(biāo)識清楚、正規(guī)廠家生產(chǎn)、進口為主的海產(chǎn)品，卻得不到滿足重視。而這個市場機會，卻恰恰被電子商務(wù)企業(yè)給抓住，主流消費者的需求因此得以滿足。而這也形成了“高端海鮮上網(wǎng)買，低檔海鮮超市買”的市場格局，失去了先發(fā)優(yōu)勢的連鎖超市，要想將消費者爭取回來就會非常困難。2014年以來我們發(fā)現(xiàn)，電商的高端海產(chǎn)品銷售越來越好，而超市的高端海產(chǎn)品消費卻遲遲不見起色，因為高端消費者已經(jīng)形成上網(wǎng)購買進口海鮮的習(xí)慣，他們已經(jīng)不習(xí)慣去超市購買進口海鮮啦！

消費者如何在網(wǎng)上購買海鮮？數(shù)字化鏈?zhǔn)街鲃記Q策模式

這個問題，看似很簡單，其實很深奧！

與其他日常食品相比，海產(chǎn)品的特點是品種多、產(chǎn)地廣、差異大、烹飪復(fù)雜。因此對普通消費者來說，她的購買決策會變得很復(fù)雜。這各決策過程比在網(wǎng)上買可樂、礦泉水、牛奶、啤酒、甚至牛肉水果，都要復(fù)雜得多，因為買這些東西，要考慮的因素只有：品牌、價格、保真。

而購買海產(chǎn)品要考慮的因素就要多很多。首先是品種。比如蝦蟹，全世界約有3000種蝦類、5000種螃蟹，國產(chǎn)的蝦蟹也各有幾十種，這么多種蝦蟹就是專業(yè)人員也無法全部搞清楚，何況是普通消費者，何況還經(jīng)常有進口商、經(jīng)銷商、零售商在其中故意“混淆視聽”、渾水摸魚。因此絕大多數(shù)消費者會傾向購買她熟悉的海產(chǎn)品，以減少信息不對稱造成的困惑，這就是為什么上面提到的電商暢銷的都是知名海產(chǎn)品。而其他海產(chǎn)品，比如各種進口的比目魚、各種鱈魚、各種金槍魚、不同產(chǎn)地的大閘蟹，都會使消費者眼花繚亂，在消費者無法真正分辨之前，在電商上的銷量都無法放大。

其次是產(chǎn)品知識。包括產(chǎn)地、規(guī)格、公母、養(yǎng)殖還是野生、營養(yǎng)、保鮮、處理方法、烹飪方法等等。海產(chǎn)品的特點是產(chǎn)品知識復(fù)雜，保鮮處理和烹飪方法五花八門。很多高端海產(chǎn)品（如龍蝦、象拔蚌、海參、鮑魚等）就是因為處理和烹飪方法復(fù)雜，使很多消費者不敢買回家嘗試。所以，要在網(wǎng)上買好海產(chǎn)品，除了要告訴消費者如何分辨產(chǎn)品之外，還要讓消費者熟悉產(chǎn)品知識，學(xué)會各種常見的烹飪方法。

第三是消費者體驗。2013年之前，消費者其實早就希望能在超市買到更多的中高端海鮮，但是超市賣的產(chǎn)品要么過于低端，要么價格奇高、產(chǎn)地品種標(biāo)識不清，造成消費者體驗很差。而電子商務(wù)恰恰解決了這個問題，網(wǎng)上賣的海鮮，幾乎無一例外對產(chǎn)品都有非常詳細(xì)的圖文并茂說明、真實的消費者評價，有些還配有視頻教程，且價格明顯低于超市，很好地解決了信息不對稱問題和價格過高問題，大大提升了消費者體驗。同時，電子商務(wù)也解決了超市銷售的地域局限性，使全國的消費者都可以在網(wǎng)上買到暢銷的中高端海產(chǎn)品。很多中小城市的消費者，就是看到大城市的消費者購買某種海產(chǎn)品后，也跟風(fēng)去購買的。

第四是信息獲取來源。近年來，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的同時，搜索引擎和社會化媒體（也稱新媒體）的發(fā)展也一日千里。社會化媒體，以其數(shù)字化、互動性、病毒式、去中心為特點，也徹底顛覆了傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)營銷模式。同時，作為消費者，也越來越依賴于搜索引擎（百度為代表）和社會化媒體（門戶網(wǎng)站、博客、微博、微信、美食網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等）來搜集產(chǎn)品信息，做出購買決策。這就意味著，我們在考慮海產(chǎn)品電子商務(wù)的時候，必須要把互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體作為非常重要的前置營銷手段，先營銷后電商！甚至電子商務(wù)網(wǎng)站自身的“媒體屬性”也要充分發(fā)掘。

根據(jù)這些年的經(jīng)驗，我把消費者電子商務(wù)購買海鮮（也適用于其他農(nóng)產(chǎn)品）的決策過程總結(jié)如下，供大家參考：

這個決策過程，不同于傳統(tǒng)媒體時代以電視廣告、雜志廣告為主的單向被動傳播模式，也不同于超市時代以超市促銷、促銷員介紹為主的分散被動促銷模式，而是主要依賴于以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的消費者數(shù)字化鏈?zhǔn)街鲃記Q策模式。這其中數(shù)字化、鏈?zhǔn)?、主動，都是關(guān)鍵詞，品牌營銷傳播和消費者接受信息，成為一個你中有我、我中有你的一體化的過程。消費者不再是被動的，而是通過積極參與整個過程，并通過千百萬消費者的大數(shù)據(jù)“搜索”、“購買”、“評論”結(jié)果，將消費者的反饋直接呈現(xiàn)在我們面前。

大數(shù)據(jù)能告訴我們什么？幾乎所有關(guān)于市場和消費者的秘密

上面說到，今后的海產(chǎn)品營銷，都是基于大數(shù)據(jù)的營銷。那么大數(shù)據(jù)能告訴我們什么？不同大數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系是怎樣的？如何利用大數(shù)據(jù)？

我曾經(jīng)于2013年底在中國貝類產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系年會上做過報告，為中國鮑魚市場做過一個大數(shù)據(jù)分析。就讓我以鮑魚為例來說明這些問題。

2013年，由于主產(chǎn)地福建的養(yǎng)殖鮑魚產(chǎn)量迅速增長，以及中央反腐倡廉的深入，鮑魚市場出現(xiàn)嚴(yán)重的供過于求，鮑魚批發(fā)價格一落千丈。但養(yǎng)殖戶們對鮑魚的認(rèn)識，還停留在鮑魚是奢侈品、如何應(yīng)對高端飯店的鮑魚消費疲軟等問題上。2013年底通過對百度關(guān)鍵詞鮑魚搜索前10大關(guān)鍵詞的分析，我得到上面的結(jié)果。2014年8月我寫這篇文章的時候，又把目前的鮑魚前10大關(guān)鍵詞搜索結(jié)果與2013年底的結(jié)果做了對比。放在一起分析，結(jié)果很有意思：

2013年底消費者最關(guān)心的是：鮑魚的價格、鮑魚的常見吃法。2014年8月消費者最關(guān)心的是：鮑魚的家常吃法、即食鮑魚。這說明：

1、傳統(tǒng)的高檔餐館鮑魚消費已經(jīng)沒落（最知名的鮑魚王子、鮑魚公主、阿一鮑魚等高檔餐館都沒有進入搜索關(guān)鍵詞前10名）；

2、鮑魚消費進入家庭時代，但價格已經(jīng)不是消費者關(guān)注的主要問題（鮑魚價格搜索數(shù)量在下降）；

3、消費者越來越關(guān)心鮑魚的家常烹飪方法（搜索結(jié)果數(shù)量在不斷增長）；

4、即食鮑魚越來越受到關(guān)注（方便），傳統(tǒng)的鮑魚烹飪方法（鮑魚粥、鮑魚湯、鮑魚撈飯）不再受到關(guān)注，鮑魚從“粵菜”轉(zhuǎn)向“家常菜”。

5、鮑魚的營養(yǎng)價值受到更多關(guān)注。

基于上述這些大數(shù)據(jù)的結(jié)果，我們顯然應(yīng)該關(guān)注鮑魚的家庭消費，特別是鮮活鮑魚家常菜烹飪方式和即食鮑魚產(chǎn)品的開發(fā)。而對于傳統(tǒng)干制鮑魚和高檔酒店消費市場應(yīng)該采取放棄的政策。有了這些基本判斷，接下來的鮑魚營銷策略和計劃都可以很有針對性，也可以少走彎路，節(jié)省大量營銷經(jīng)費和時間。

讓我們繼續(xù)用大數(shù)據(jù)的方法，來看看淘寶網(wǎng)上鮑魚的銷售情況。從上表可以看出：2013年底時，淘寶網(wǎng)上一共有23300個鮑魚產(chǎn)品在銷售，到2014年8月，這個數(shù)量增長到28900個，增長速度似乎不快，這說明鮑魚的電子商務(wù)爆發(fā)的時代還沒有到來，消費者還沒有習(xí)慣去網(wǎng)上購買鮑魚。但我們同時發(fā)現(xiàn)“即食鮑魚”成為網(wǎng)上比較暢銷的產(chǎn)品；另外，大連鮑魚、南日鮑魚（福建鮑魚主產(chǎn)地之一）、煙臺鮑魚、嶗山鮑魚、長島鮑魚的產(chǎn)品數(shù)據(jù)都增長較快，而進口鮑魚的產(chǎn)品數(shù)量增長緩慢。我們還看到，占全國養(yǎng)殖鮑魚產(chǎn)量70%以上的福建鮑魚，其網(wǎng)上銷售鮑魚產(chǎn)品的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他鮑魚養(yǎng)殖產(chǎn)區(qū)（遼寧6%、山東13%），說明福建鮑魚品牌營銷的進展緩慢，福建只有南日鮑魚的發(fā)展還不錯。這其實是一個很好的“競爭者分析”，了解了潛在競爭對手的情況，接下來的營銷和銷售策略也會清晰很多。

類似的分析可以做很多，比如重點市場分析、暢銷菜式分析、零售價格分析、銷售數(shù)據(jù)分析。這里不一一列舉，只是把一般方法總結(jié)如下，大家可以靈活運用。

通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析，我們不僅能理解一個產(chǎn)品目前的消費趨勢，而且能抽絲剝繭逐層深入地了解該產(chǎn)品所處的市場發(fā)展階段、競爭對手的情況、市場的機會點，乃至市場下一步營銷和電子商務(wù)的切入點。大數(shù)據(jù)可以告訴我們幾乎所有關(guān)于市場和消費者的秘密，只是需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛和找到最合適的代表性工具！

細(xì)分市場的Top3：消費者記憶的“狹窄性”

當(dāng)我們懂得了消費者數(shù)字化時代，消費者電子商務(wù)的決策模式是數(shù)字化鏈?zhǔn)街鲃記Q策模式，也知道了如何利用大數(shù)據(jù)層層分析消費者的需求和預(yù)測未來市場的趨勢，接下來的問題就是：如何對我們的產(chǎn)品進行準(zhǔn)確市場定位？市場定位主要解決的是：

1、了解潛在消費者，并預(yù)測市場容量和潛力；

2、針對目標(biāo)消費者，開展有目的的精準(zhǔn)營銷；

3、賦予產(chǎn)品品牌準(zhǔn)確的特性，使目標(biāo)消費者能夠快速接受這些特點；

4、開展電子商務(wù)時，突出這些產(chǎn)品特點，使?jié)撛谙M者迅速成為真實消費者，并進一步成為忠實消費者。

精準(zhǔn)市場定位其實不復(fù)雜，最重要的是：

1、找到適合該產(chǎn)品的最適合的細(xì)分市場；

2、保證該產(chǎn)品成為該細(xì)分市場的Top3；

3、賦予該產(chǎn)品在該細(xì)分市場內(nèi)最強大的差異化特質(zhì)。

具體來說，細(xì)分市場可大可小，關(guān)鍵要看目前的市場狀況和競爭對手情況。舉例說明：

1、南日鮑魚的細(xì)分市場應(yīng)該是中國鮑魚。這是因為南日島是國產(chǎn)養(yǎng)殖鮑魚的主產(chǎn)地之一，如果定位南日鮑魚是福建鮑魚，那就會使該細(xì)分市場過于狹小，而且福建鮑魚的知名度本身不夠高，不如中國鮑魚市場更大，未來的想象空間也更大。

2、南日鮑魚可以成為國產(chǎn)鮑魚的Top3，這是因為目前國產(chǎn)鮑魚的知名產(chǎn)地品牌不多。從上述大數(shù)據(jù)分析可以看出，知名度更高的只有大連鮑魚，南日鮑魚知名度No2，煙臺鮑魚、嶗山鮑魚、長島鮑魚的知名度低于南日鮑魚。

3、南日鮑魚產(chǎn)自中國鮑魚島！鮑魚島成為南日鮑魚最明顯的差異化特質(zhì)，并打出“北有大連鮑，南有南日鮑”的口號，實現(xiàn)借力打力，迅速占領(lǐng)消費者的心智。

這里解釋一下為什么必須要成為細(xì)分市場的Top3，這是因為消費者的記憶的“狹窄性”。消費者的大腦，就如同一個井然有序的多寶格儲物柜，每個細(xì)分市場就如同其中的一個小格。海產(chǎn)品的品種繁多，而消費者記憶力有限、很“狹窄”，因此在每個細(xì)分市場中，如果我們的產(chǎn)品不能進入Top3，在做出購買決策時，消費者就會放棄而去購買更知名的產(chǎn)品。比如大閘蟹，大多數(shù)消費者只知道陽澄湖大閘蟹，少數(shù)消費者會知道太湖大閘蟹、固城湖大閘蟹、崇明大閘蟹等，更多的大閘蟹產(chǎn)地恐怕就鮮有人知啦。而經(jīng)銷商在銷售產(chǎn)品的時候，就會把其他產(chǎn)地的大閘蟹都說成是陽澄湖、太湖、固城湖等產(chǎn)地的大閘蟹，這樣不在Top3之列的大閘蟹產(chǎn)地，恐怕連被人知曉的機會都沒有。這就是“強者愈強、弱智愈弱”的馬太效應(yīng)。

產(chǎn)地品牌還是企業(yè)品牌？根據(jù)你企業(yè)的性質(zhì)

很多人不喜歡產(chǎn)地品牌，而喜歡企業(yè)品牌，原因是產(chǎn)地品牌不是我一家獨有的，而企業(yè)品牌歸企業(yè)獨占。其實，由于農(nóng)產(chǎn)品天然的產(chǎn)地屬性，海產(chǎn)品更適合產(chǎn)地品牌，當(dāng)然產(chǎn)地品牌的范圍大小可以不同。比如“煙臺鮑魚”就不如“長島鮑魚”更精準(zhǔn)，也更有說服力。“長島鮑魚”品牌屬于所有長島縣的鮑魚養(yǎng)殖戶和養(yǎng)殖場，而“煙臺鮑魚”品牌屬于整個煙臺地區(qū)的鮑魚養(yǎng)殖戶和養(yǎng)殖場，管理上難度更大，可控性也更差。所有我其實更傾向于小產(chǎn)區(qū)的產(chǎn)地品牌，如“長島鮑魚”、“南日鮑魚”、“獐子島扇貝”等。如果你的企業(yè)恰恰是某個小產(chǎn)區(qū)的主要生產(chǎn)商，比如獐子島公司就是擁有獐子島海域全部的底播扇貝資源，那么該品牌（獐子島扇貝）就成為“產(chǎn)地品牌”和“企業(yè)品牌”的完美結(jié)合。但問題是這種情況很少出現(xiàn)，比如南日鮑魚就不是由某一家南日島的鮑魚企業(yè)壟斷的。這時通過當(dāng)?shù)剞r(nóng)民合作社或者協(xié)會擁有產(chǎn)地品牌成為最佳選擇，比如通過“南日鮑魚協(xié)會”擁有“南日鮑魚”產(chǎn)地品牌，當(dāng)?shù)?30家鮑魚專業(yè)合作社成為供應(yīng)商。如果這130家專業(yè)合作社，每家都分別注冊自己的品牌，如“XX南日鮑”，就會給消費者造成極大的困惑，因為沒有消費者能夠記住這么多小品牌。目前“陽澄湖大閘蟹”產(chǎn)地品牌之下，有著上百家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、養(yǎng)殖戶、經(jīng)銷商注冊的各種小品牌，其實絕大多數(shù)都是“無效品牌”，根本沒有被消費者記住的機會，為此而花費的小品牌營銷經(jīng)費，也絕大多數(shù)打了水漂。因此，除非你的企業(yè)是當(dāng)?shù)財?shù)一數(shù)二的壟斷性企業(yè)，否則產(chǎn)地品牌絕對要比企業(yè)品牌更有效。至于產(chǎn)地品牌的所有權(quán)、使用權(quán)和品牌管理，我會在《數(shù)字化品牌和參與式電商：海產(chǎn)品營銷的最新理論與實踐》一文中詳細(xì)介紹。

打造有影響力的品牌：影響有影響力的人！

前面已經(jīng)說過，要想使你的海產(chǎn)品實現(xiàn)電子商務(wù)的成功，要有精準(zhǔn)的市場定位和明顯的品牌特質(zhì)。但僅僅靠這些是不夠的，這就好比國聯(lián)水產(chǎn)花巨資聘請了周華健作為代言人，并設(shè)計出“龍霸蝦”品牌，但這不意味著就一定能成功。因為一個成功的品牌，必須是深入消費者心中的品牌，而不僅僅是停留在廠商廣告計劃中的品牌。

如何讓你的品牌深入消費者心中？數(shù)字化時代就需要數(shù)字化營銷。前面我們提到的消費者數(shù)字化鏈?zhǔn)街鲃記Q策模式，其實就是數(shù)字化營銷的核心。該模式成功的關(guān)鍵是數(shù)字化（消費者通過互聯(lián)網(wǎng)搜集信息和分析信息）、鏈?zhǔn)剑ㄏM者的購買決策過程是一個邏輯清晰的認(rèn)知鏈條）、主動決策（消費者喜歡通過自己分析主動做出購買決定，這也是新一代消費者在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時代形成的購買習(xí)慣）。我們所要做的就是按照這個模式，爭取在每個環(huán)節(jié)都能夠潛移默化地影響消費者，同時不要引起消費者的反感。在一個消費者追求自我、反對權(quán)威、去中心化的時代，我們要追求潤物細(xì)無聲，而不是地毯式轟炸！

以加拿大野生北極蝦為例，我們首先通過邀請新浪美食名博，撰寫了大量各種流行的北極蝦菜肴，發(fā)表在新浪美食博客和其他主流美食網(wǎng)站上；接著我們請這些美食名博在其微博上宣傳這些新式北極蝦菜肴，并吸引他們的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)和評論；然后我們會請美食菜譜網(wǎng)站（美食天下、豆果網(wǎng)等）把這些北極蝦菜譜收錄到其在線菜譜數(shù)據(jù)庫中，因為每天都有成千上萬的網(wǎng)友會通過這些美食菜譜網(wǎng)站搜索新的菜譜；再接下來，我們會在美食天下等美食菜譜網(wǎng)站上、天貓試吃中心（吃樂會）上，組織大規(guī)模的在線試吃活動，消費者可以通過在線申請獲得免費試吃的機會，并在試吃后寫出詳細(xì)的體驗報告。上面這個流程我們會反復(fù)多次，并不斷加入新的內(nèi)容和新的方式，最終讓所有通過互聯(lián)網(wǎng)了解美食和食材的消費者，都有機會接觸到加拿大野生北極蝦和產(chǎn)品知識。這樣，加拿大野生北極蝦作為一個知名產(chǎn)地品牌，被消費者“自發(fā)地”在其心目中將豐滿起來，自然而然地占據(jù)消費者的心智。而是否有名人代言，反而顯得不那么重要，甚至我們會主動避免一些不合適的名人代言。

上述數(shù)字化營銷的核心是：影響有影響力的人。中國社會經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)大潮的洗禮，年輕一代的消費者現(xiàn)在的特點是：藐視名人權(quán)威、尊重行業(yè)專家、模仿草根名博、追求個人體驗。所以“有影響力的人”的構(gòu)成已經(jīng)發(fā)生了很大變化。具體而言，就是目前國內(nèi)具有知名度的美食名博、旅游名博、漁業(yè)水產(chǎn)專家等，他們才是消費者心目中的“意見領(lǐng)袖”，消費者所獲得的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品知識、烹飪方法，大多數(shù)來自于這些意見領(lǐng)袖。而一些名人明星大V，反而在消費者心目中“屌絲化”。

先有勢能，后有動能：知名度可以轉(zhuǎn)化成銷售量

很多人不愿意花錢做扎扎實實的品牌營銷，而是寄希望于一次“從天而降”并“一飛沖天”的電子商務(wù)促銷。現(xiàn)實中可能嗎？我說：可能，但機會很小。

舉例來說，2013年11月天貓組織的一次智利生鮮產(chǎn)品促銷活動中，每只198元（1500克）的智利帝王蟹在短短三天內(nèi)銷出10000只，而智利帝王蟹之前在中國并沒有做過大規(guī)模的品牌營銷。但這僅僅是一個特例，因為：

1、阿拉斯加帝王蟹和挪威帝王蟹已經(jīng)在中國開展多年的品牌營銷，帝王蟹已經(jīng)成為消費者心目中“高大上”的進口海鮮代名詞。智利帝王蟹熱銷，這次是沾“帝王蟹”的光。而阿拉斯加和挪威帝王蟹，每只價格1000元左右，是智利帝王蟹的5倍，因此在互聯(lián)網(wǎng)銷售量一直不溫不火；

2、天貓“喵鮮生”是2013年整個天貓重點扶持的頻道，總部給予了大量優(yōu)質(zhì)的首頁促銷位資源，使大多數(shù)參加“喵鮮生”促銷的產(chǎn)品，都成為“站在風(fēng)口上的那只豬”，不想飛起來都很難。

3、天貓“喵鮮生”是很挑剔的，他們在每個國家的生鮮產(chǎn)品中，只選擇極少數(shù)的“潛力股”，智利藍(lán)莓和智利帝王蟹恰恰被“選秀”選中，成為幸運兒；一般的國產(chǎn)非知名海產(chǎn)品，能被選中的概率很低。

4、智利帝王蟹供應(yīng)商給出的零售價也是極低的198元，完全出乎消費者的意料，靠著這種“驚爆價”成為爆款，也是意料之中。

但如果我們冷靜想想，能夠成為智利帝王蟹這樣幸運的海產(chǎn)品，恐怕百里挑

一、甚至千里挑一，所有不適合大多數(shù)希望在網(wǎng)上一炮而紅的海產(chǎn)品。另外，這種“一夜而紅”的海產(chǎn)品，其后的銷量其實也不理想。比如我們現(xiàn)在去天貓上搜索智利帝王蟹，銷量最好的網(wǎng)店月銷量只有250只左右，其他網(wǎng)店的月銷量只有幾十只、數(shù)只，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有了三天銷售10000只的昔日盛景！什么原因？其實很好解釋：這些快速躥紅的海產(chǎn)品，沒有深厚的品牌基礎(chǔ)和大批忠實的顧客，大促期間購買的顧客絕大多數(shù)都是沖動型消費，并不會成為重復(fù)購買的顧客，所以大促結(jié)束后的銷量一落千丈。這里我特別要提出區(qū)分可持續(xù)的海產(chǎn)品電子商務(wù)與不可持續(xù)的海產(chǎn)品電子商務(wù)。加拿大北極蝦、挪威三文魚、加拿大龍蝦這些有較高品牌知名度的海產(chǎn)品，平時的網(wǎng)上銷量會始終維持在一個較高的水平上，而智利帝王蟹、愛爾蘭黃金蟹等知名度低的海產(chǎn)品，平時的網(wǎng)上銷量就相差很多。

如果我們把品牌知名度比作“勢能”，把建立品牌的過程比作“爬山”的話，那么知名品牌的海產(chǎn)品，網(wǎng)上促銷期間和平時的銷量都明顯高于非知名的海產(chǎn)品品牌。這是因為勢能較高，其勢能轉(zhuǎn)化為動能時（促銷時）釋放出的能量也更多，能夠推動的銷量當(dāng)然也更多。知名度轉(zhuǎn)化為銷量，是一個先慢后快、先苦后甜的過程，但很多人都耐不住寂寞！

最近，我們看到獐子島的天貓旗艦店在銷售加拿大龍蝦，并取得了月銷量7000只的好成績，與即食蝦夷扇貝、即食鮑魚罐頭一同成為獐子島天貓旗艦店的暢銷產(chǎn)品。獐子島網(wǎng)上賣加拿大龍蝦為什么會成功呢？這主要是因為：

1、獐子島公司的品牌效應(yīng)，2、加拿大龍蝦的產(chǎn)地品牌效應(yīng)，3、天貓喵鮮生促銷期間的巨大流量。而獐子島天貓旗艦店銷售的鮮活扇貝、鮮活海螺、淡干海參等，月銷量只有幾百份，雖然也頂著獐子島品牌的“光環(huán)”，但因為產(chǎn)品知名度不高，又沒有天貓促銷首頁的巨大流量支持，所以網(wǎng)上銷量很一般。

海產(chǎn)品電子商務(wù)：既是銷售渠道，也是營銷渠道

很多人把電子商務(wù)作為單純的銷售渠道，這是低估了電商的價值。其實電商不僅僅是很好的銷售渠道，也是很好的營銷渠道和建立品牌的機會。

舉例說明：在Alexa全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站流量排名表上，新浪排名第14位（中國排名第4位），天貓排名第18位（中國排名第7位）。也就是說，從流量和曝光率的角度看，在天貓首頁做一次Banner促銷，所得到的關(guān)注率，與在新浪首頁投放一次Banner廣告的效果差不多。相比新浪首頁Banner廣告每天15萬元的價格，天貓等電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷Banner“廣告價值”真是物超所值。

根據(jù)我們的經(jīng)驗，加拿大北極蝦、挪威三文魚等知名海產(chǎn)品品牌的促銷轉(zhuǎn)化率至少在15%以上，甚至可以高達(dá)30%。也就是說點擊天貓等電商首頁北極蝦、三文魚促銷頁面的顧客中，15%至30%會最終下單購買，這樣的轉(zhuǎn)化率是相當(dāng)高的，這主要是品牌效應(yīng)和顧客忠誠度的作用。但即使是沒有購買的70%至85%的人群，也會因為這些詳細(xì)的產(chǎn)品頁面介紹，而成為潛在顧客，電商的品牌營銷作用同樣很大。

電子商務(wù)網(wǎng)站另外的另外一個有點是：任何成功的網(wǎng)上促銷，都會很快進入競爭對手的視野，因為競爭對手會隨時關(guān)注同行網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品的促銷活動。舉例說明：當(dāng)我們在中糧我買網(wǎng)上成功地舉辦了野生北極蝦的促銷后，很快就可以與順豐優(yōu)選、本來生活、沱沱工社等其他垂直生鮮網(wǎng)站達(dá)成意向，在這些網(wǎng)站上開展類似的首頁促銷活動。這是因為生鮮電子商務(wù)網(wǎng)站之間目前的競爭很激烈，他們的采購經(jīng)理是不愿意錯過那些有潛力的暢銷產(chǎn)品的。而在傳統(tǒng)的連鎖超市之間，這種“多米諾骨牌效應(yīng)”就要弱得多。

平臺還是垂直？未來是屬于垂直生鮮電商的！

截止目前，中國互聯(lián)網(wǎng)上最優(yōu)質(zhì)的海產(chǎn)品銷售渠道，主要有三類：一類是以天貓為主的平臺電商，一類是以中糧我買網(wǎng)、順豐優(yōu)選、本來生活、沱沱工社為主的垂直生鮮電商，一類是以京東、一號店、亞馬遜為主的兼業(yè)電商。

第一類平臺電商，目前只有天貓。天貓的優(yōu)勢是平臺足夠大，流量足夠大。缺點是產(chǎn)品數(shù)量眾多很難出頭，而且都是中小網(wǎng)店在銷售，運營、物流等都要依靠不同的中小網(wǎng)店，價格競爭過于激烈，消費者體驗差。電商品牌（天貓）不能為產(chǎn)品品牌背書。

第二類垂直生鮮電商，都是專注于生鮮和食品領(lǐng)域的小而美的電商，優(yōu)點是完全自營，自己采購、自己銷售、自己配送，產(chǎn)品少而精，價格競爭不激烈，產(chǎn)品進貨渠道和品質(zhì)更有保障，消費者滿意度高。電商品牌可以作為產(chǎn)品品牌的背書。

第三類兼業(yè)電商，介于前兩類之間，平臺和流量比垂直電商大，海產(chǎn)品不是其核心類目，一般不會自營，而是交給第三方網(wǎng)店銷售。與天貓相比，其產(chǎn)品數(shù)量少，尤其在生鮮和海產(chǎn)品類目下的產(chǎn)品數(shù)量少、相關(guān)網(wǎng)店數(shù)量也少，競爭相對不如天貓激烈。但由于海產(chǎn)品類目不是自營，不具備垂直電商的優(yōu)勢，而且京東、一號店、亞馬遜等的冷鏈物流到目前都相對較弱，其常溫物流的優(yōu)勢無法充分發(fā)揮，到目前為止不是海產(chǎn)品電子商務(wù)的最優(yōu)選擇，但還算是一個重要的有潛力的銷售渠道。

綜上，根據(jù)我們對最近半年上述三類網(wǎng)站的海產(chǎn)品銷售數(shù)量的跟蹤，我們發(fā)現(xiàn)最受消費者歡迎的還是第二類垂直生鮮電商，特別是中糧我買網(wǎng)和順豐優(yōu)選。這是因為當(dāng)消費者從網(wǎng)上買海鮮的轟轟烈烈中清醒過來，發(fā)現(xiàn)最重要的其實不是價格，而是產(chǎn)品品質(zhì)和冷鏈物流。這兩方面，垂直生鮮電商的優(yōu)勢都要超過其他兩類電商。我們發(fā)現(xiàn)進入2014年之后，各垂直生鮮電商的發(fā)展速度明顯加快，而天貓、京東、一號店等平臺電商和兼業(yè)電商的發(fā)展速度相對遲緩，消費者體驗也沒有垂直生鮮電商那么好！所有我們覺得：海產(chǎn)品電子商務(wù)，未來是屬于垂直生鮮電商的。但相比之下，垂直生鮮電商的進入門檻更高，采購對產(chǎn)品挑剔更多，很多沒有知名度的小品牌恐怕無法通過他們的初選，得到進駐銷售的機會。而通過天貓、京東、一號店的“店中店”更容易進入平臺電商和兼業(yè)電商銷售，但問題是：沒有品牌知名度的“無名海產(chǎn)品”，很容易淹沒在大平臺的汪洋大海中，難有出頭之日。

所以，先品牌，后電商，是我給大家的最中肯的建議！簡單說來就是：先學(xué)會走，再學(xué)會跑！

大數(shù)據(jù)是我們的遙感儀，社會化媒體是我們的海鳥飼料，電商是我們的金槍魚圍網(wǎng)

如果把大數(shù)據(jù)時代的海產(chǎn)品電子商務(wù)做個（不太恰當(dāng)?shù)模┬蜗蟊扔鞯脑挘矣X得很像遼闊大洋上的金槍魚圍網(wǎng)漁船作業(yè)。

在茫茫的大海上，要找到迅速游動、神出鬼沒的金槍魚群是很困難的。大數(shù)據(jù)就好像是衛(wèi)星遙感儀，甚至船載直升機，可以使我們敏銳的察覺大面積海洋范圍內(nèi)的細(xì)微動態(tài)，從而及時發(fā)現(xiàn)大規(guī)模的金槍魚魚群。社會化媒體，就如同我們誘捕金槍魚的海鳥飼料；金槍魚的飼料與大部分的海鳥飼料有重疊，海鳥群出現(xiàn)在哪里，金槍魚群往往也會出現(xiàn)在哪里，因此使用海鳥飼料來吸引金槍魚群是非常有效的。電商，就是我們捕獲金槍魚的圍網(wǎng)。金槍魚游動極為迅速，采取桿釣或延繩釣效率又不高，集中捕撈的圍網(wǎng)效率是最高的，但沒有大馬力高速的圍網(wǎng)漁船和高超的放網(wǎng)、收網(wǎng)技術(shù)，捕撈金槍魚群只能是一句空話。

將海產(chǎn)品電子商務(wù)與金槍魚圍網(wǎng)相比，其實并不合適。我想表達(dá)的其實是：在海產(chǎn)品極大豐富、消費者越來越聰明、且高度自主的互聯(lián)網(wǎng)時代，任何的“忽悠”都是無效的。我們需要以全球化的眼光從世界各地挑選適合中國市場的好產(chǎn)品，積極引領(lǐng)中國的海產(chǎn)品消費潮流，及時準(zhǔn)確地把握消費者需求，提供滿足消費者的貨真價實產(chǎn)品，并通過最便捷有效的方式（電子商務(wù)）送達(dá)消費者。時代在飛速發(fā)展，我們也必須緊跟時代的腳步，創(chuàng)新無止境！

作者簡介：

樊旭兵，北京海橋市場推廣公司董事總經(jīng)理，資深農(nóng)產(chǎn)品和海產(chǎn)品市場營銷專家與電子商務(wù)專家，中國水產(chǎn)流通與加工行業(yè)協(xié)會首席營銷顧問。海橋公司為挪威三文魚、挪威皇帝蟹、加拿大龍蝦、加拿大象拔蚌、野生北極蝦、加拿大牛肉、澳洲牛肉等許多國外農(nóng)產(chǎn)品協(xié)會和政府機構(gòu)提供營銷服務(wù)。樊旭兵是北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA。

第二篇：大數(shù)據(jù)時代下的電子商務(wù)研究

【核心期刊網(wǎng)】——中國權(quán)威論文發(fā)表平臺，我們?yōu)槟峁I(yè)的論文發(fā)表咨詢和論文發(fā)表輔導(dǎo)!大數(shù)據(jù)時代下的電子商務(wù)研究

王洪軍

摘 要：鑒于當(dāng)今大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)的有效結(jié)合，傳統(tǒng)的方法已不能滿足現(xiàn)在的電子商務(wù)模式，該文主要討論了大數(shù)據(jù)要求電子商務(wù)平臺的特征匹配，大數(shù)據(jù)要求電子商務(wù)平臺的擴展功能和完善，以及在大數(shù)據(jù)時代，有關(guān)職能部門加強電子商務(wù)管理等方面的問題。希望為建設(shè)大數(shù)據(jù)電子商務(wù)平臺建設(shè)提供有針對性的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 大數(shù)據(jù) 擴展功能 信息處理 數(shù)據(jù)分析

電子商務(wù)（E-Commerce）是19世紀(jì)90年代隨著Internet的普及而發(fā)展起來的一套交易系統(tǒng)。它利用國際互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞快以及覆蓋地域廣等特性來完成企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)與消費者之間的商業(yè)聯(lián)系[1]。它的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售、采購方式，實現(xiàn)了資源的有效配置與重新整合，減少了商品銷售成本與流通環(huán)節(jié)，縮短了商品的生產(chǎn)周期，提高了企業(yè)的運營效率，增強了其市場競爭力。

大數(shù)據(jù)是近年來出現(xiàn)的比較火的詞匯，最初由美國人提出，近些年來我國政府也十分重視大數(shù)據(jù)建設(shè)，已將大數(shù)據(jù)技術(shù)上升為科技戰(zhàn)略問題[2]。大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)結(jié)合是時代和科技發(fā)展的必然趨勢，大數(shù)據(jù)是加深企業(yè)創(chuàng)新的利器。在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)產(chǎn)生、存儲與處理的數(shù)據(jù)量巨大。巨大的數(shù)據(jù)一方面給企業(yè)與消費者提供了更多的信息量，可以更為詳細(xì)的了解企業(yè)和商品的信息，為消費者提供了更多的參考信息；另一方面，巨大的信息量要求更多的存儲空間，以及相應(yīng)的搜索查詢算法，挖掘更為深層次、更有意義的信息，同時可能提供更為安全的認(rèn)證。這些必然要求探索在大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)平臺的開發(fā)問題。大數(shù)據(jù)要求電子商務(wù)平臺的特征匹配

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，相對于傳統(tǒng)的銷售企業(yè)來講，爆炸性增長的數(shù)據(jù)已成為電子商務(wù)企業(yè)非常具有優(yōu)勢和商業(yè)價值的資源，成為未來企業(yè)的核心競爭力。近年來，隨著大數(shù)據(jù)資源的增長和有效利用，帶來的電子商務(wù)交易額逐年走高。表1和表2給出了2008-2010年中國主要省市電子商務(wù)交易規(guī)模和所占比例。

由表1和表2可以看出，隨著大數(shù)據(jù)利用程度和效率的增加，中國主要商業(yè)中心電子商務(wù)交易規(guī)模和比例逐年增加，在大數(shù)據(jù)支持下電子商務(wù)的優(yōu)勢已經(jīng)逐步顯現(xiàn)。但同時，大數(shù)據(jù)必然對電子商務(wù)提出了更多更高的要求。以淘寶網(wǎng)為例，要滿足三點要求。

1.1 強大的信息檢索功能

對于電子商務(wù)而言，商品種類的豐富性是其提高競爭力的重要手段與措施[3]。在大數(shù)據(jù)的背景下，商品的種類和數(shù)量等信息越來越多，同時伴隨數(shù)據(jù)垃圾的增多，客戶很容易受到干擾。在不增加網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫硬件的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的程序和算法，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高搜索效率。在云計算基礎(chǔ)上的大數(shù)據(jù)處理，能夠為客戶提供比較全面、強大的信息檢索功能，結(jié)合用戶的個體差異和需求等特點，對海量數(shù)據(jù)進行搜索，從而提高搜索的準(zhǔn)確率。同時，設(shè)計一個支持多領(lǐng)域動態(tài)數(shù)據(jù)集成的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)庫進行有效管理。在此基礎(chǔ)上，對熱點信息進行推薦和推送等檢索服務(wù)，增加獲取資源的準(zhǔn)確性，排除垃圾信息的干擾，提高查詢效率。

1.2 準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析能力

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)實時性分析已經(jīng)成為電子商務(wù)最主要的著重點，其主要價值體現(xiàn)在詳細(xì)快速的分析和利用相關(guān)信息。如果數(shù)據(jù)沒有實時性作為保證，數(shù)據(jù)本身也就沒有意義。根據(jù)實際需要，在盡量避免過多安裝硬件的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的數(shù)據(jù)挖掘算法，深入分析用戶的需求，挖掘深層次相關(guān)信息，準(zhǔn)確的確定最滿意的答案。利用云計算可以在較短的時間內(nèi)【核心期刊網(wǎng)】——中國權(quán)威論文發(fā)表平臺，我們?yōu)槟峁I(yè)的論文發(fā)表咨詢和論文發(fā)表輔導(dǎo)!【核心期刊網(wǎng)】——中國權(quán)威論文發(fā)表平臺，我們?yōu)槟峁I(yè)的論文發(fā)表咨詢和論文發(fā)表輔導(dǎo)!對于較多的數(shù)據(jù)進行收集、存儲以及分析與處理。

1.3 快速的彈性處理能力

對于電子商務(wù)系統(tǒng)而言，擁有快速的彈性處理能力是其主要目標(biāo)。特別是在大數(shù)據(jù)時代，突發(fā)訪問量的增加、海量的訂單以及瀏覽客戶的增多，這些需求都不是算法本身方面所能完全處理的，必須根據(jù)客戶的具體要求以及不斷上漲的業(yè)務(wù)量來擴充服務(wù)器，同時增加相應(yīng)的存儲設(shè)備。同時，繼續(xù)開發(fā)相應(yīng)的具備彈性處理能力的算法，與硬件相互匹配，實行彈性的伸縮，最大限度的整合現(xiàn)有資源，實現(xiàn)資源的合理利用和充分發(fā)揮。大數(shù)據(jù)要求電子商務(wù)平臺的功能擴展

在大數(shù)據(jù)時代，除了要求具有強大的信息檢索功能，準(zhǔn)確的信息分析功能以及快速的彈性處理能力之外，還必須對原功能進行擴展和完善，滿足大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)的要求。

2.1 加強對逆向物流的重視

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國逆向物流的發(fā)展也在不斷的發(fā)展，同國外發(fā)達(dá)國家比起來，差距還很明顯。隨著電子商務(wù)規(guī)模持續(xù)增長以及訂單量的增多，退貨量也在不斷上漲。我國企業(yè)對逆向物流的重視程度不高，服務(wù)意識淡薄，致使我國逆向物流的發(fā)展受到一定障礙。電子商務(wù)逆向物流的發(fā)展，將有助于企業(yè)效率的增加，物流業(yè)的發(fā)展壯大，更有利于建立顧客的忠誠度，從而更加促進電子商務(wù)的發(fā)展。目前，我國的逆向物流存在一系列問題： 商家不重視退貨管理，觀念跟不上去，退貨標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，保障制度不完善。面對上述困難，企業(yè)應(yīng)該從觀念上重視逆向物流的發(fā)展，加強專業(yè)物流人員的培訓(xùn)，制定合理的退貨制度，提高顧客的滿意率，達(dá)到增加效率的目的。

2.2 建立健全電子商務(wù)營銷渠道

由于開展電子商務(wù)有投資成本低、管理方便等優(yōu)勢，很多創(chuàng)業(yè)者首選在網(wǎng)上開店，這使得實體店因為銷售業(yè)績不好而逐漸關(guān)閉，也使得很多消費者不得不去網(wǎng)上購物。網(wǎng)點的店主們?yōu)榱嗽黾泳W(wǎng)上市場的占有率和競爭力，不得不用各種營銷渠道吸引消費者的注意力。目前，電子商務(wù)技術(shù)方面的競爭很難拉開企業(yè)與企業(yè)之間的差距，只有健全的電子商務(wù)營銷渠道，深入挖掘企業(yè)和市場的潛力，企業(yè)的綜合競爭力才能得到提高。

2.3 妥善處理隱私

大數(shù)據(jù)環(huán)境將使用戶的信息越來越公開，針對隱私保護方面的問題，建議增加以下幾項措施：（1）電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該恪守行業(yè)道德，不能將消費者的個人信息進行交易和泄露；（2）

企業(yè)應(yīng)該從技術(shù)層面上開發(fā)先進的隱私保護技術(shù)；（3）隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的發(fā)展，隱私保護問題和概念不斷發(fā)展，國家之間應(yīng)該制定相應(yīng)的隱私保護法規(guī)，確保公民的隱私權(quán)。在大數(shù)據(jù)時代，職能部門加強電子商務(wù)管理

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)和客戶得到的關(guān)于商品的信息量十分巨大，同時垃圾信息，詐騙信息和虛假信息也呈遞增趨勢，有關(guān)職能部門應(yīng)該加強對電子商務(wù)平臺的監(jiān)督和管理力度，過濾掉有害信息，堵住此類信息的發(fā)布渠道，查處有問題的企業(yè)和個人，整改評價差的商戶，完善電子商務(wù)平臺交易制度，關(guān)注企業(yè)的信譽度，凈化電子商務(wù)平臺。建立企業(yè)的信譽度排序，同時每間隔一階段，對信譽度進行重新排序，將最新的考評結(jié)果及時發(fā)布，反饋到用戶手里，使他們能夠第一時間掌握企業(yè)的信譽度，方便客戶購物的判斷。結(jié)語

當(dāng)下正值我國大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的發(fā)展階段，以前的商務(wù)模式已不再適用大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)，該文在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，主要論述了在大數(shù)據(jù)背景下，新型電子商務(wù)模式具有的特點，以及功能拓展，職能部門應(yīng)加強電子商務(wù)平臺的監(jiān)督和管理，為新型電子商務(wù)的發(fā)展指明方向。

參考文獻

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第三篇：大數(shù)據(jù)時代

大數(shù)據(jù)時代

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機及傳感器等的普及，信息流量有了爆發(fā)性的增長，兩會以后，互聯(lián)網(wǎng)里最熱的詞匯，就是李克強總理在政府工作在報告里面提到的“互聯(lián)網(wǎng)+”，大數(shù)據(jù)將會更廣泛的被運用到各個領(lǐng)域，越來越多的業(yè)內(nèi)人士開始談?wù)摗按髷?shù)據(jù)”，如何利用大數(shù)據(jù)，成為政府和眾多企業(yè)關(guān)心的熱點？

互聯(lián)網(wǎng)+《大數(shù)據(jù)》緊緊圍繞這些問題展開，幫您如何利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)從戰(zhàn)略上面進行指導(dǎo)挖掘和預(yù)測，從戰(zhàn)術(shù)上進行營銷服務(wù)和安全措施，精彩我們共同期待。

第一篇大數(shù)據(jù)很熱，大數(shù)據(jù)不神秘（趨勢）有人說，如果你不知道大數(shù)據(jù)，你就OUT了 －－大數(shù)據(jù)到底有多熱 什么樣的數(shù)據(jù)算是大數(shù)據(jù) －－大數(shù)據(jù)的特點和概念辨析 亂我心者，大數(shù)據(jù)之事多煩憂 －－大數(shù)據(jù)并不象你想象的那樣神秘 身邊的大數(shù)據(jù)

－－大數(shù)據(jù)就在你我身邊

案例分析：淘寶是如何利用大數(shù)據(jù)淘寶的 小結(jié)：不管你愿不愿意，大數(shù)據(jù)已經(jīng)在那里 電話：010---59002742 010--59004371 第二篇：認(rèn)識大數(shù)據(jù) 1.什么是大數(shù)據(jù) 2.大數(shù)據(jù)應(yīng)用的意義

3.大數(shù)據(jù)在企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)用的意義 4.對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識誤區(qū) 案例分析

第三篇：大數(shù)據(jù)時代變革 1：大數(shù)據(jù)時代的思維變革 2：大數(shù)據(jù)時代的商業(yè)變革 3：大數(shù)據(jù)時代的管理變革

第四篇：大數(shù)據(jù)在營銷中的運用 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷 1.什么是精確營銷 2.精確營銷的方法 實操教學(xué)+案例分析

第五篇：在技術(shù)中應(yīng)用 數(shù)據(jù)挖掘

大數(shù)據(jù)的核心價值——挖掘 1.什么是數(shù)據(jù)挖掘？ 2.數(shù)據(jù)挖掘的流程 3.數(shù)據(jù)挖掘解決的問題 結(jié)合現(xiàn)場實操教學(xué)+案例分析

第六篇：預(yù)測

大數(shù)據(jù)的核心價值——預(yù)測 1：如何預(yù)測？ 案例分析

第七篇：大數(shù)據(jù)與云計算 1：什么是云計算

2：大數(shù)據(jù)與云計算的關(guān)系

第八篇：大數(shù)據(jù)的安全問題

大數(shù)據(jù)給信息安全帶來新的挑戰(zhàn)和機遇 大數(shù)據(jù)存儲安全策略 大數(shù)據(jù)應(yīng)用安全策略 大數(shù)據(jù)管理安全策略

第四篇：大數(shù)據(jù)時代

“大”數(shù)據(jù)時代 眾所周知，數(shù)據(jù)本身就蘊藏著價值，但是將有用的數(shù)據(jù)與沒有價值的數(shù)據(jù)進行區(qū)分看起來可能是一個棘手的問題。

顯然，您所掌握的人員情況、工資表和客戶記錄對于企業(yè)的運轉(zhuǎn)至關(guān)重要，但是其他數(shù)據(jù)也擁有轉(zhuǎn)化為價值的力量。一段記錄人們?nèi)绾卧谀纳痰隇g覽購物的視頻、人們在購買您的服務(wù)前后的所作所為、如何通過社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系您的客戶、是什么吸引合作伙伴加盟、客戶如何付款以及供應(yīng)商喜歡的收款方式……所有這些場景都提供了很多指向，將它們抽絲剝繭，透過特殊的棱鏡觀察，將其與其他數(shù)據(jù)集對照，或者以與眾不同的方式分析解剖，就能讓您的行事方式發(fā)生天翻地覆的轉(zhuǎn)變。

大數(shù)據(jù)(big data)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。

“大數(shù)據(jù)”這個術(shù)語最早期的引用可追溯到apache org的開源項目Nutch。當(dāng)時，大數(shù)據(jù)用來描述為更新網(wǎng)絡(luò)搜索索引需要同時進行批量處理或分析的大量數(shù)據(jù)集。隨著谷歌MapReduce和Google File System（GFS）的發(fā)布，大數(shù)據(jù)不再僅用來描述大量的數(shù)據(jù)，還涵蓋了處理數(shù)據(jù)的速度。

早在1980年，著名未來學(xué)家阿爾文·托夫勒便在《第三次浪潮》一書中，將大數(shù)據(jù)熱情地贊頌為“第三次浪 潮的華彩樂章”。不過，大約從2009年開始，“163大數(shù)據(jù)”才成為互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)行業(yè)的流行詞匯。美國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心指出，互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)每年將增長50%，每兩年便將翻一番，而目前世界上90%以上的數(shù)據(jù)是最近幾年才產(chǎn)生的。此外，數(shù)據(jù)又并非單純指人們在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的信息，全世界的工業(yè)設(shè)備、汽車、電表上有著無數(shù)的數(shù)碼傳感器，隨時測量和傳遞著有關(guān)位置、運動、震動、溫度、濕度乃至空氣中化學(xué)物質(zhì)的變化，也產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)信息。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。換言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。

大數(shù)據(jù)就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)今階段的一種表象或特征而已，沒有必要神話它或?qū)λ３志次分模谝栽朴嬎銥榇淼募夹g(shù)創(chuàng)新大幕的襯托下，這些原本很難收集和使用的數(shù)據(jù)開始容易被利用起來了，通過各行各業(yè)的不斷創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)會逐步為人類創(chuàng)造更多的價值。

第五篇：大數(shù)據(jù)時代

《大數(shù)據(jù)時代》讀書筆記

作者：邁爾舍恩伯格

出版發(fā)行：浙江人民出版社

版次：2013年1月第一版

讀者：物流一班、時菲陽

一、作者觀點

谷歌有一個名為“谷歌流感趨勢”的工具，它通過跟蹤搜索詞相關(guān)數(shù)據(jù)來判斷全美地區(qū)的流感情況。這就是一個典型的“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用例子，舍恩伯格的這本《大數(shù)據(jù)時代》受到了廣泛的贊譽，他本人也因此書被視為大數(shù)據(jù)領(lǐng)域中的領(lǐng)軍人物。

作者提出了三點結(jié)論：第一，要盡可能分析事物相關(guān)的“全部”數(shù)據(jù)，而不是之前的隨機抽樣，即“樣本=總體”。第二，要樂于接受數(shù)據(jù)的繁雜，而不應(yīng)過分追求其精確性。第三，重視大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的“相關(guān)關(guān)系”，而不要執(zhí)于探索事物間的因果關(guān)系。

二、摘抄：

在甲型H1N1流感爆發(fā)的幾周前，互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌公司的工程師們在《自然》雜志上發(fā)表了一篇引人注目的論文。它令公共衛(wèi)生官員們和計算機科學(xué)家們感到震驚。文中解釋了谷歌為什么能夠預(yù)測冬季流感的傳播：不僅是全美范圍的傳播，而且可以具體到特定的地區(qū)和州。谷歌通過觀察人們在網(wǎng)上的搜索記錄來完成這個預(yù)測，而這種方法以前一直是被忽略的。谷歌保存了多年來所有的搜索記錄，而且每天都會收到來自全球超過30億條的搜索指令，如此龐大的數(shù)據(jù)資源足以支撐和幫助它完成這項工作。

發(fā)現(xiàn)能夠通過人們在網(wǎng)上檢索的詞條辨別出其是否感染了流感后，谷歌公司把五千萬條美國人最頻繁檢索的詞條和美國疾控中心在03年至08年間季節(jié)性流感傳播時期的數(shù)據(jù)進行了比較。其他公司也曾試圖確定這些相關(guān)的詞條，但是他們?nèi)狈ο窆雀韫疽粯育嫶蟮臄?shù)據(jù)資源、處理能力和統(tǒng)計技術(shù)。

雖然谷歌公司的員工猜測，特定的檢索詞條是為了在網(wǎng)絡(luò)上得到關(guān)于流感的信息，如“哪些是治療咳嗽和發(fā)熱的藥物”，但是找出這些詞條并不是重點，他們也不知道哪些詞條更重要，更關(guān)鍵的是，他們建立的系統(tǒng)并不依賴于這樣的語義理解。他們設(shè)立的這個系統(tǒng)唯一關(guān)注的就是特定檢索詞條的頻繁使用與流感在時間和空間上的傳播之間的聯(lián)系。谷歌公司為了測試這些檢索詞條，總共處理了4.5億個不同的數(shù)字模型。在將得出的預(yù)測與07年、08年美國疾控中心記錄的實際流感病例進行對比后，谷歌公司發(fā)現(xiàn)，他們的軟件發(fā)現(xiàn)了45條檢索詞條的組合，一旦將它們用于一個數(shù)學(xué)模型，他們的預(yù)測與官方數(shù)據(jù)的相關(guān)性高達(dá)97%。和疾控中心一樣，他們也能判斷出流感是從哪里傳播出來的，而且他們的判斷非常及時，不會像疾控中心一樣要在流感爆發(fā)一兩周之后才可以做到。

所以，09年甲型H1N1流感爆發(fā)的時候，與習(xí)慣性滯后的官方數(shù)據(jù)相比，谷歌成為了一個更有效、更及時的指示標(biāo)。公共衛(wèi)生機構(gòu)的官員獲得了非常有價值的數(shù)據(jù)信息。驚人的是，谷歌公司的方法甚

至不需要分發(fā)口腔試紙和聯(lián)系醫(yī)生——它是建立在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上的。這是當(dāng)今社會所獨有的一種新型能力：以一種前所未有的方式，通過對海量數(shù)據(jù)進行分析，獲得有巨大價值的產(chǎn)品和服務(wù)，或深刻的洞見。基于這樣的技術(shù)理念和數(shù)據(jù)儲備，下一次流感來襲的時候，世界將會擁有一種更好的預(yù)測工具，以預(yù)防流感的傳播。

三、感想：

看完本書有如下感想：

首先，作者站在理論的制高點上，條理清楚地闡述了大數(shù)據(jù)對人類的工作、生活、思維帶來的革新，大數(shù)據(jù)時代的三種典型的商業(yè)模式，以及大數(shù)據(jù)時代對于個人隱私保護、公共安全提出的挑戰(zhàn)。其次，文中的事例貼近現(xiàn)實生活，貼近時代，令讀者既印象深刻，又感同身受。此外，作者沒有使用大量的專業(yè)術(shù)語，沒有假裝一副專業(yè)的面孔。縱觀全書，遣詞造句，均通俗易懂。

其次，作者認(rèn)為大數(shù)據(jù)時代具有三個顯著特點。

一、人們研究與分析某個現(xiàn)象時，將使用全部數(shù)據(jù)而非抽樣數(shù)據(jù)；

二、在大數(shù)據(jù)時代，不能一味地追求數(shù)據(jù)的精確性，而要適應(yīng)數(shù)據(jù)的多樣性、豐富性、甚至要接受錯誤的數(shù)據(jù)。

三、了解數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，勝于對因果關(guān)系的探索?！笆鞘裁础北取盀槭裁础敝匾?。

最后，作者指出，隨著技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)的存儲與處理成本顯著降低，人們現(xiàn)在有能力從支離破碎的、看似毫不相干的數(shù)據(jù)礦渣中抽煉出真知爍見。在大數(shù)據(jù)時代，三類公司將成為時代的寵兒。一是擁有大數(shù)據(jù)的公司與組織。如政府、銀行、電信公司、全球性互聯(lián)網(wǎng)公

司（阿里巴巴、淘寶網(wǎng)）。二是擁有數(shù)據(jù)分析與處理技術(shù)的專業(yè)公司，如亞馬遜、谷歌。三是擁有創(chuàng)新思維的公司，他們可能既不掌握大數(shù)據(jù)，也沒有專業(yè)技術(shù)，但卻擅長使用大數(shù)據(jù)，從大數(shù)據(jù)中找到自己的理想天地。