第一篇：連鎖超市的現(xiàn)代化管理——上海聯(lián)華超市創(chuàng)建學(xué)習(xí)型超市的體會

人類即將踏入21世紀(jì)的大門，中國的連鎖超市即將跨入21世紀(jì)。

在世紀(jì)之交的時刻，回顧中國的連鎖超市的發(fā)展歷程，展望未來的超市發(fā)展，有著特殊的意義。

21世紀(jì)的中國是社會主義市場經(jīng)濟的時代，資源配置的主導(dǎo)是市場，企業(yè)已經(jīng)成為真正獨立的市場主體。

然而，市場經(jīng)濟是瞬息萬變的，管理的現(xiàn)代化進程也是日新月異的，連鎖超市如何隨著時代的脈搏，有節(jié)奏地與世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展一起跨入21世紀(jì)，管理專家為我們提供了一個新型的模式：

“未來世界管理最成果的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司。”

一、學(xué)習(xí)型超市：無法回避的選擇

聯(lián)華超市成立于1991年5月，是上海首家以發(fā)展連鎖商業(yè)為目標(biāo)的超市公司。7年來，“聯(lián)華”始終信守“顧客第一，唯一的第一”的經(jīng)營理念和“為民、便民、利民”的經(jīng)營宗旨，既抓規(guī)模經(jīng)營，又抓規(guī)范管理，既抓商品經(jīng)營，又抓資本經(jīng)營，既抓物質(zhì)文明，又抓精神文明，努力把發(fā)展現(xiàn)代商業(yè)同滿足大眾化需求，推動生產(chǎn)發(fā)展相結(jié)合，使企業(yè)的“規(guī)模、規(guī)范、效益”同步上臺階，管理與發(fā)展并舉。

1995年，聯(lián)華超市網(wǎng)點數(shù)41家，銷售2億元，利潤7.6萬元，是1991年創(chuàng)始以來第一次盈利；1996年網(wǎng)點數(shù)108家，銷售8億元，利潤516萬元；1997年網(wǎng)點數(shù)230家，銷售24億元，利潤3534萬元；1998年1月～10月網(wǎng)點數(shù)340家，銷售32億元，利潤2855萬元。由此可見，“聯(lián)華”歷經(jīng)了7年的探索與發(fā)展，由初創(chuàng)時的粗放階段向集約化和規(guī)?；l(fā)展。在流通領(lǐng)域，通過資本動作的多元化，采購、配送、銷售的專業(yè)化、經(jīng)營的個性化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、管理的科學(xué)化，使聯(lián)華超市創(chuàng)造了良好的規(guī)模經(jīng)濟效益和社會效益，進一步確立了全國連鎖超市領(lǐng)頭羊的地位。

但是聯(lián)華超市公司也遇到許許多多來自成長上限的問題和壓力，出現(xiàn)了一些企業(yè)發(fā)展的智障。

主要表現(xiàn)在：

1.我們聯(lián)華超市的發(fā)展目標(biāo)：到本世紀(jì)末，超市網(wǎng)點數(shù)突破600家，便利店達到300家；銷售總額突破60億元，利潤達到1億元。但是聯(lián)華超市在不斷發(fā)展、不斷擴大企業(yè)規(guī)模，構(gòu)筑連鎖網(wǎng)絡(luò)的同時，基礎(chǔ)管理工作顯得相對薄弱，管理體制還跟不上發(fā)展的步伐；人力資源匱乏在企業(yè)的快速發(fā)展中顯得尤為明顯，企業(yè)的高級人才缺乏，一些中級管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還跟不上發(fā)展的需要，出現(xiàn)了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸口；整個公司晚輩的激勵機制有待進一步形成。這些不利因素都時時刻刻地促進我們進行思考，如何解決？

2.超市，作為一種新興的商業(yè)業(yè)態(tài)，其發(fā)展方興未艾，競爭程度也日趨白熱化。競爭環(huán)境的愈加嚴峻，國內(nèi)超市的收購兼并進程正在加快，GMS超市的崛起非常迅速。同時，海外大型零售商業(yè)對市場份額的占有勢頭繼續(xù)增強。綜觀上海市場就有泰國正大集團的易初

蓮花、德國的麥德龍、法國的家樂福、臺灣的大潤發(fā)、日本的佳士客、荷蘭的阿霍德等超市企業(yè)。超市基礎(chǔ)上發(fā)展起來的便利店的競爭也在逐步出現(xiàn)，諸如日本的羅森便利公司等也已經(jīng)登陸上海灘。這些國外著名的超市企業(yè)營業(yè)面積都在幾千到上萬平方米，經(jīng)濟實力非常雄厚，又輔之以幾十年的管理經(jīng)驗來到上海，這些“海外兵團”的到來帶給了上海市場的繁榮，帶來了管理的經(jīng)驗，但是，不可否認的是：他們的到來同時給國有性質(zhì)的超市企業(yè)帶來樂前所未有的沖擊，我們感到來自“海外兵團”的壓力，是一種生存的壓力。

如何使我們的企業(yè)在快速發(fā)展中能夠健康的成長？如何使我們有限的資源得到合理地配置，得到合理、有效的回報？如何保證實現(xiàn)我們已經(jīng)確立的奮斗目標(biāo)？如何使我們的超市在這場零售業(yè)的革命中立于不敗之地，為中國的超市、民族商業(yè)的大發(fā)展創(chuàng)出一條心路？我們聯(lián)華人崇尚“艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、勇爭第一”的精神，我們聯(lián)華人相信通過自己的努力，練好內(nèi)功，就可以在激烈的市場競爭中站住腳。

在這種情況下，我們聯(lián)華超市認為，必須在向國外先進超市學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上不斷提升管理水平，使我們的管理日趨現(xiàn)代化。

非常有幸的是，我們有機會從張聲雄教授處，了解到“學(xué)習(xí)型組織”的信息，聆聽了張教授的講座。通過學(xué)習(xí)《第五項修煉》、《學(xué)習(xí)的革命》等專家著作，我們聯(lián)華超市的領(lǐng)導(dǎo)感到：現(xiàn)有全世界的管理和思維方式正在醞良一個新趨勢，那就是“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的誕生；感到在知識爆炸、知識量正在以幾何級遞增的時代，未來企業(yè)唯一的競爭優(yōu)勢，就是“有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快”；感到企業(yè)三要素之一的員工的學(xué)習(xí)能力，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使員工全身心地投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。

聯(lián)華超市的領(lǐng)導(dǎo)同樣感到，我們的企業(yè)在目前這樣超常規(guī)的發(fā)展中，存在著7種令人困惑的“組織學(xué)習(xí)障礙”：局限思考、歸罪于外、缺乏整體思考的積極性、專注于個別事件、對于緩緩而來的致命威脅熟視無睹、經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺、管理團體的迷失等。

我們選擇了建立“學(xué)習(xí)型的超市”，這一帶有革命興的途徑來幫助企業(yè)確立發(fā)展方向，以求完善現(xiàn)代化管理，促進中國超市的振興與發(fā)展。

二、加強以人為本的管理，重視組織修煉，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)愿望

聯(lián)華的上層領(lǐng)導(dǎo)是一批很有進取心的群體，成功地帶領(lǐng)著一批中層管理人員在進行“組織修煉”。以人為本，文化創(chuàng)新，這一創(chuàng)新的管理理念已在整個工作思路中體現(xiàn)出來。

領(lǐng)導(dǎo)層認為一個有效的管理者必須首先要了解當(dāng)今世界最前沿的管理理論，其次是訓(xùn)練自己的學(xué)習(xí)能力和傳授技巧，在管理的實踐中帶領(lǐng)公司全體成員創(chuàng)造性的工作。

以下聯(lián)華超市建立“學(xué)習(xí)型組織”具體的步驟與措施

1.建立起企業(yè)的共同理念，改善聯(lián)華員工的思考方式與思考習(xí)慣，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)愿望。

我們認為，建立學(xué)習(xí)型組織，的確可以為一個企業(yè)帶來生機，因為建立學(xué)習(xí)型的組織并非是一種擺設(shè)，而是為建立一套完善的企業(yè)發(fā)展造血機制。在具體實施、建立時是以五項修

煉為基礎(chǔ)的。建立組織，必須分步驟、有計劃、有重點地進行。在我們聯(lián)華建立學(xué)習(xí)型組織的措施中，我們認為首先要解決的是久存于企業(yè)管理干部員工頭腦中的陳舊觀念，要幫助他們看到企業(yè)發(fā)展的不足，認識到他們自身的不足，促使其感受到一種企業(yè)與自身的危機，使每一位員工感到在我們這個知識經(jīng)濟的時代，企業(yè)不革新，就要倒閉，員工不進取，就要下崗，被淘汰。

在具體的分析、討論中，我們非常注意這樣幾個問題：公司的經(jīng)理人員是否忽視了顧客、員工、股東的利益；是否經(jīng)營思想保守，用人是否恰當(dāng)；管理人員是否自命不凡，常?？淇淦湔?，是否對企業(yè)與個人有比較長遠的考慮；管理人員是否經(jīng)常學(xué)習(xí)，以汲取外界新的所÷知識，用以充實自己。

在討論、分析、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，在明確了“艱苦創(chuàng)業(yè)、無私風(fēng)險、勇爭第一”的企業(yè)精神的同時，又確立了以下企業(yè)管理、用人的目標(biāo)、方法、原則：

注重顧客、員工、股東等企業(yè)三要素的利益，特別是員工的利益，這是管理者要考慮的首要利益；營造一個輕松、和諧的氛圍；注重企業(yè)各級管理層領(lǐng)導(dǎo)才能、藝術(shù)，重視各級員工中有領(lǐng)導(dǎo)才能的人員的作用；每個聯(lián)華人都關(guān)注企業(yè)?！奥?lián)華”是一個大家庭，每個人都是和企業(yè)有著利害關(guān)系，是企業(yè)的一份自；每個人都是熱情的學(xué)習(xí)者，每個人都是積極的貢獻者，每個人都是老師，都是富有創(chuàng)造力的思想者，每個人都是輔導(dǎo)員和教練，除非你培訓(xùn)你的接班人，否則，你不會得到提升；不通過培訓(xùn)的人，是不能上崗工作的。

這些關(guān)于企業(yè)文化的核心內(nèi)容，在經(jīng)過專家、公司領(lǐng)導(dǎo)層的討論認可之后，廣為宣傳，制止顧客。

我們這樣做的目的，是為了使每一位員工、每一位管理者意識到其自身的價值，意識到企業(yè)的發(fā)展是個人發(fā)展的前提；同時，企業(yè)中每一位員工的進步、成功也會促使企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)最大的成功，就是企業(yè)中的每一個員工都成功。建立個人與企業(yè)發(fā)展一致的愿景，是我們最大的目標(biāo)。

我們的企業(yè)還十分重視，提倡每一位員工，特別是管理者的系統(tǒng)思考的意識，要有大局觀。連鎖超市就是以規(guī)模經(jīng)營達到規(guī)模效應(yīng)的，其自身的特點要求每一位員工要有整體意識。

2.建立企業(yè)內(nèi)部智慧信息發(fā)布體系，最大程度地發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部的信息資源： 我們聯(lián)華超市的管理者清醒地認識到：我們企業(yè)的員工到我們聯(lián)華來工作，固然有相當(dāng)一部分人是為了工資，但還有許多員工希望可以分享企業(yè)的經(jīng)營成果、更加追求自我價值的實現(xiàn)的機會。因此，我們改變原有的激勵機制和方法，讓員工像在為自己的事業(yè)拼搏一樣。員工智慧的投放，將為企業(yè)帶來財富。如何將企業(yè)員工的信息、智慧上達到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門的要求，是體現(xiàn)建立學(xué)習(xí)型組織很重要的一個方面。

我們認為將企業(yè)的員工信息上達到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門，建立一種工作體系來實現(xiàn)信息資源的共享，是體現(xiàn)學(xué)習(xí)型企業(yè)很重要的方面。在聯(lián)華門店每一位普通員工的一般性建議每天都可以告知值班經(jīng)理和門店經(jīng)理，門店的管理者會在一周之內(nèi)給予答復(fù)，若是建議涉及公司整體的，可以通過值班經(jīng)理、門店經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理的途徑上達到公司高層領(lǐng)導(dǎo)、不管建議是否可行，都會在一個月之內(nèi)予以答復(fù)。這種方法有利于員工體驗自我價值的實現(xiàn)。為了加強這種體驗，促使員工不斷思考學(xué)習(xí)，我們還根據(jù)建議的有效程度給予物質(zhì)及精神上的獎勵，并在

公司人事任用，如晉升、提升中予以優(yōu)先考慮。我們還準(zhǔn)備分級建立讀書閱覽室。以鼓勵員工多學(xué)習(xí)、多思考。

進入90年代以來，上海商業(yè)即開始了大商業(yè)、大流通、大市場的發(fā)展，商流、物流、信息流與資金流融會貫通，迅速使商業(yè)社會化、網(wǎng)絡(luò)化，已成為拓展上海商業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急?，F(xiàn)在我們聯(lián)華實現(xiàn)了公司部門、地區(qū)、門店的大聯(lián)網(wǎng)，初步實現(xiàn)辦公的自動化；我們也正在積極準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)倪m合逐步加入國際互聯(lián)網(wǎng)，建立自己的網(wǎng)頁，發(fā)展網(wǎng)上超市，加入電子商務(wù)的行列，并且加快進入“虛擬商店”系統(tǒng)可行性的研究。因為未來的商店必須向更高功能發(fā)展以求生存。

三、“魚”與“漁”

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，土地為資本；工業(yè)經(jīng)濟時代，自然資源、貨幣為資本；知識經(jīng)濟時代，知識、智慧將成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分。在經(jīng)濟知識的時代，服務(wù)業(yè)將扮演主要角色，其就業(yè)認輸將大大高于制造業(yè)，腦力勞動者的人數(shù)高于體力勞動者人數(shù)。同時，對勞動者的教育程度的要求不斷提高，人力的素質(zhì)和技能成為知識經(jīng)濟的先決條件。

我們聯(lián)華超市，要在現(xiàn)今及將來的競爭中立于不敗之地，在中國，乃至世界的服務(wù)業(yè)中站穩(wěn)腳跟，從順應(yīng)知識的時代要求出發(fā)，就要重點發(fā)展我們的人力資源體系建設(shè)，特別是要加強培訓(xùn)工作，通過這樣的方法建立起來的企業(yè)才是具有生命力的企業(yè)。

我們聯(lián)華超市有一個比較完善的培訓(xùn)體系；有決策、領(lǐng)導(dǎo)機制的保證；有培訓(xùn)與發(fā)展緊密結(jié)合的人力資源管理體系；有突出企業(yè)自身特色的職業(yè)資格證書制度；有逐步完善的培訓(xùn)考核與分配掛鉤制度；有充足的教育培訓(xùn)經(jīng)費，1998年的教育培訓(xùn)經(jīng)費達到100萬元。

我們認為，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)緊密遵循精簡高效的原則。聯(lián)華現(xiàn)今從事培訓(xùn)工作人員的編制為5~7人，承擔(dān)著公司總部及所有直營、合資、加盟超市門店員工的崗前、在崗培訓(xùn)的組織、實施工作；對參加培訓(xùn)工作的人員，我們有著嚴格的要求：學(xué)歷在本科以上；能夠進行雙語溝通；能夠運用、操作計算機；具有超市實際運作的專業(yè)知識；具有教學(xué)管理、教學(xué)研究的能力，掌握組織教學(xué)技巧；具有信息采集和分析的能力。

在培訓(xùn)重，我們提倡、重視課程設(shè)計：課程設(shè)計始終強調(diào)培訓(xùn)目標(biāo)的建立，建立在對培訓(xùn)學(xué)院的現(xiàn)有知識經(jīng)驗的了解和對參加培訓(xùn)的期望之上；所做一切必須對培訓(xùn)學(xué)員從事未來工作或改進現(xiàn)在工作提供幫助，培訓(xùn)的組織形式力求新穎，適合教學(xué)之要求。在聯(lián)華的培訓(xùn)過程中，除了課堂教學(xué)外，還有討論式教學(xué)、現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)、電化教學(xué)、案例教學(xué)、模擬超市實物教學(xué)等等，提倡學(xué)員參與教學(xué)活動。

我們聯(lián)華非常強調(diào)崗前培訓(xùn)。聯(lián)華的發(fā)展，引進了來自社會上不同行業(yè)和各種崗位、各種心態(tài)的職工，他們以前接受的是在不同環(huán)境中的各種教育，他們都已經(jīng)成年，已經(jīng)形成了一定的思想、觀念和行為習(xí)慣，素質(zhì)差異較大。用什么方法規(guī)范他們的行為習(xí)慣，用什么方法來激勵和改變他們原有的思維方式？即國外教育管理盛行的How people learn?CBE－理論體系而那位“學(xué)習(xí)者的態(tài)度端正是教育培訓(xùn)的先導(dǎo)，要使受訓(xùn)者的觀念轉(zhuǎn)換，只有當(dāng)學(xué)習(xí)內(nèi)容與自己的目標(biāo)息息相關(guān)的時候最為有效”，因此，我們在授課時從調(diào)整學(xué)員的整體心態(tài)入手，“用建立共同愿景”的目標(biāo)來號召大家克服障礙。我們扮演一個“學(xué)習(xí)促進員”的角

色，我們不斷利用授課機會，告訴學(xué)員，蓮花杯是一個健康發(fā)展的企業(yè)：他能夠“以整體的形式把人們匯集起來，為現(xiàn)在所面對的任何狀況，發(fā)展出最為完善的心智模式的公司”。

明確向?qū)W員提出，提升素質(zhì)的前提是能夠有效地進行自我超越的修煉，但是自我超越的訓(xùn)練是否能夠有效地進行，又取決于個人的心智模式，最起碼的條件是要有自我超越的欲望。如果老是在自己的眼前放一塊“不平整的玻璃”，那么整個世界就會扭曲。要把面前的“玻璃”打碎，這樣才會“大大地改變我們每個人的潛在價值觀，使自己融入一個團隊中”，在聯(lián)華的大舞臺中找到自己的“角色”。

我們在培訓(xùn)中始終貫徹這個信條，你的任務(wù)不是給求職者一條“魚”，而是教給他們“釣魚”的方法。

實踐下來我們以上這些努力，其結(jié)果使很有成效的。

例如：我們有一位棉紡廠來的女工，從來沒有做過商業(yè)經(jīng)營工作，且我們招聘她的時候，明確告訴她將作為下崗工使用。她表示這一切都是無關(guān)緊要的，我不是看中你們的工資而來聯(lián)華的。

而是她感覺到進入蓮花杯就像進入一個“大學(xué)?！保銈兘探o我許多如何掌握崗位業(yè)務(wù)知識的方法和思路，讓我從一個理貨員開始做起。她忘記自己是一個下崗工，全身心地投入到我們艱苦創(chuàng)業(yè)的事業(yè)當(dāng)眾，慢慢地在理貨員、值班長崗位中學(xué)會了經(jīng)營。現(xiàn)在我們已經(jīng)把她作為一個正式的合同工轉(zhuǎn)入聯(lián)華，并放在店長崗位上，她所經(jīng)營的門店銷售額不斷上升，且管理績效不斷改善。像這樣的例子我們還有很多。

我們聯(lián)華同樣高度重視對管理人員的培訓(xùn)。聯(lián)華最高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視、支持培訓(xùn)工作。參加培訓(xùn)計劃的擬定：公司的中、高級管理人員首先接受培訓(xùn)，并未企業(yè)不斷進行的員工培訓(xùn)作出榜樣，學(xué)習(xí)是自愿的。心理學(xué)家認為：“學(xué)習(xí)的需要產(chǎn)生于情感上體驗”，培訓(xùn)的要求千差萬別，我們根據(jù)等級層次的不同需要及個體的需要安排訓(xùn)練內(nèi)容及安排培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)的要求決定培訓(xùn)的方法。培訓(xùn)方法的選擇，要考慮其實用性，要滿足個人的需要，并有助于完成管理人員的培訓(xùn)及企業(yè)的目標(biāo)，總部管理人員一定要經(jīng)常深入到門店，了解情況，樹立為門店、為一線員工服務(wù)的意識。

彼得·圣吉博士認為：人類的工作觀因物質(zhì)的豐足而逐漸改變，也就是從“工具性”工作觀向?qū)で蠊ぷ鞯摹皟?nèi)在價值”觀轉(zhuǎn)變、對學(xué)習(xí)型企業(yè)而言，但是適應(yīng)與生存是不能滿足的，必須與開創(chuàng)性的工作中體驗到生命的意義。

企業(yè)文化是文化物質(zhì)在企業(yè)中的沉積，企業(yè)形象塑造活動中也能體現(xiàn)文化現(xiàn)象。文化代表著一個企業(yè)的基本價值觀，而且是一個企業(yè)中的人員所共有的。文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營風(fēng)格，作用于企業(yè)的行為方式，這一切實建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的需要。完善企業(yè)文化的工作是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，完善的人事培訓(xùn)體系是維系學(xué)習(xí)型企業(yè)的強有力的保證，完善的培訓(xùn)體系，可以強化企業(yè)的每一個員工的學(xué)習(xí)意識。信息流通體系的健全，使學(xué)習(xí)型企業(yè)的員工的管理思想、管理智慧得以上達，滿足員工學(xué)習(xí)的欲望。使其對企業(yè)更有歸屬感和向心力。是不斷提高員工分析、思考水平，使個人智慧效用最大化的有效載體。

人類即將跨入21世紀(jì)，中國連鎖超市也將以全新的面貌走進21世紀(jì)。21世紀(jì)是知識

經(jīng)濟的時代，誰掌握這一時代發(fā)展的脈搏。順應(yīng)時代發(fā)展的需要，誰就能得到更大的發(fā)展。我們聯(lián)華超市將通過“學(xué)習(xí)型超市”的建立過程，不斷加強企業(yè)的“自我修煉”，克服發(fā)展中的障礙，不斷壯大企業(yè)，加強連鎖超市的現(xiàn)代化管理，更好地為廣大顧客服務(wù)，也為民族超市的發(fā)展盡一點綿薄之力。

第二篇：連鎖超市管理

連鎖超市財務(wù)管理的主要內(nèi)容：

資金管理

1．資金管理的原則

（1）總部統(tǒng)一使用與授權(quán)使用相結(jié)合的原則。連鎖超市資金由總部統(tǒng)一籌措、集中管理、統(tǒng)一使用。

（2）總部統(tǒng)一控制費用的原則。連鎖超市總部、店鋪及其他部門的費用由總部統(tǒng)一核定、統(tǒng)一支付。店長有節(jié)約費用開支的責(zé)任，總部有審查費用使用情況的權(quán)力。

（3）統(tǒng)一登記注冊、統(tǒng)一繳納稅款的原則。

（4）統(tǒng)一銀行存款和貸款的原則。收支兩條線

2．資金管理辦法

（1）提高資金的運營效率和效益，積極采取措施盤活資金存量，加快資金周轉(zhuǎn)。財務(wù)部門要同信息、配送等部門密切合作，通過銷售時點管理系統(tǒng)對企業(yè)的進、銷、存實行單品管理，要從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)入手，分析哪些是暢銷商品、平銷商品、滯銷商品，哪些是增殖庫存和不良庫存，加強財務(wù)對超市經(jīng)營的指導(dǎo)、監(jiān)督和制約作用。

（2）在財務(wù)管理上要積極引進現(xiàn)代化的預(yù)算管理制度、成本核算制度和投入產(chǎn)出分析制度，要加強投資決策和投資項目的經(jīng)營管理，建立投資責(zé)任制，提高投資回報率。

（3）由于連鎖企業(yè)在資金上采取統(tǒng)一與授權(quán)相結(jié)合的管理辦法，完善企業(yè)內(nèi)部審計制度，形成有效的監(jiān)督機制。

（4）樹立勤儉辦企業(yè)的精神，開源節(jié)流，連鎖超市的資產(chǎn)應(yīng)實行總部與店鋪分級管理辦法。

1．流動資產(chǎn)的管理

連鎖企業(yè)的流動資產(chǎn)主要指存貨部分（即：由總部配送和店鋪自采的商品）和低值易耗品部分。

流動資產(chǎn)的管理原則是：

（1）總部和店鋪分級負責(zé)的原則。

（2）合理設(shè)置庫存的原則。對進入連鎖企業(yè)配送中心的商品加強管理，加快對各店鋪的配送，減少裝卸損失，降低商品損耗率；

（3）分類指導(dǎo)的原則。庫存控制指導(dǎo)小組。

2．流動資產(chǎn)管理的具體內(nèi)容

（1）存貨占流動資產(chǎn)比重較大，一般約為40%~60%，而對于商業(yè)企業(yè)這個比例可高達80%，存貨利用程度的好壞，對超市財務(wù)狀況影響極大，因此加強存貨的規(guī)劃與控制，使存貨保持在最優(yōu)水平上，已成為財務(wù)管理的一項非常重要的內(nèi)容。要想保持一定量的存貨必定有一定的成本支出，而備存貨的有關(guān)成本主要包括：

采購成本：

儲存成本，缺貨成本，（2）加強商品銷售管理，有條件的要逐步過渡到實行單品管理，并建立實物負責(zé)制，以保證帳實相符。各店鋪要定期對商品進行盤店，由總部核定商品損耗率，超過部分由總部從店鋪的工資總額中作相應(yīng)扣除。

3．固定資產(chǎn)管理

連鎖超市的成本管理主要是通過商品毛利率、費用開支標(biāo)準(zhǔn)及范圍、銷售費用率三大指標(biāo)進行控制。由總部統(tǒng)一進行成本核算、統(tǒng)一管理。

成本管理的具體內(nèi)容：

1、總部要嚴格控制自身的費用開支，（如宣傳廣告費、人工費以及其他費用開支等）。

3、總部對各個店鋪基本上采用先進先出法按商品大類計算毛利率。

4、總部要建立毛利率預(yù)算計劃管理，對店鋪實行計劃控制。總部對各個店鋪的綜合毛利率進行定期考核，對影響效益的骨干商品的毛利率進行重點考核。

5、總部規(guī)定各個店鋪的費用細目范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)，原則上不允許隨意擴大和超標(biāo)。

6、總部對一些費用（如水電費、包裝費等）要進行分解，盡量劃細到各個店鋪和商品大類。能直接認定到各個店鋪和商品大類的，要直接認定；不能直接認定的，要參考各店鋪占企業(yè)工資總額的比例、資產(chǎn)的比例或按各店鋪的人數(shù)、經(jīng)營面積分攤到店鋪和商品大類。

7、總部對各個店鋪的費用通過下達銷售費用率進行總體控制，要建立費用率預(yù)算計劃管理。各店鋪的直接費用（如業(yè)務(wù)招待費、人工費等）要通店長的利益直接掛鉤。對達不到預(yù)算計劃的店鋪，總部通過督導(dǎo)制度，幫助其分析造成奮勇增長，費用率上升的原因，并提出調(diào)整改進措施。

利潤管理

稅金的核算及管理

連鎖店稅金的核算及管理全部由總部統(tǒng)一核算、統(tǒng)一交納。

商品的折價折讓管理。

商品的折價折讓是促銷手段之一。總部對折價折讓商品品種、范圍、折價的時限和幅度，都有嚴格的規(guī)定。由總部統(tǒng)一策劃，在各分店同期推行。凡經(jīng)總部批準(zhǔn)折價折讓的部分，總部對其考核時，視同銷售額完成。

加強連鎖超市財務(wù)管理的措施

建立健全適合連鎖超市發(fā)展的財務(wù)控制系統(tǒng)

（一）實行全面預(yù)算管理。

“全面預(yù)算”就是對企業(yè)的一切經(jīng)營活動全部納入預(yù)算管理范圍。具體的做法是在每年的粘末對當(dāng)年的財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況作全面地分析，在此基礎(chǔ)上，超市總總部會同有關(guān)部門和門店對下一年的企業(yè)目標(biāo)進行研究，然后根據(jù)上報的業(yè)務(wù)預(yù)算和專門決策預(yù)算進行修正補充，便財務(wù)預(yù)算初稿，最后由經(jīng)理室通過后下達。

（二）積極參與投資決策

（三）加強結(jié)算資金管理

（四）加強存貨控制。

加強庫存管理有利于企業(yè)進一步降低運行成本。連鎖超市商品具有周轉(zhuǎn)快、流量大、品種多和規(guī)格齊的特點；在銷售形式上，以敞開貨架陳列和顧客自選為主。鑒于這些特點，企業(yè)要在進貨環(huán)節(jié)、儲存環(huán)節(jié)、退貨環(huán)節(jié)加強對商品的管理。

（五）健全內(nèi)部控制制度

主要在兩個方面：一是崗位責(zé)任

（一）實行會計電算化連網(wǎng)管理。

（二）建立財務(wù)信息互換中心（財務(wù)MIS系統(tǒng)）。對財務(wù)內(nèi)部而言，由于連鎖超市店多、面散，總部經(jīng)常有很多信息需要即時通知門店；反之，門店也有許多信息需要反饋總部，（三）建立財務(wù)資金電子審核系統(tǒng)

（四）及時進行數(shù)據(jù)的分析。要做好數(shù)據(jù)分析，應(yīng)建立計算機數(shù)據(jù)分析模塊，分析模塊必須講究科學(xué)實用，能滿足企業(yè)管理的需要，能解決管理中可能碰到的問題。對商品進行分析時，不但要有大類分析數(shù)據(jù)，更要注重單品的分析，分析指標(biāo)可以根據(jù)管理需要設(shè)定。

加速資金的周轉(zhuǎn)，不單是資金籌還要扎實地管理日常資金收支，按照實際正確預(yù)測什么時候需要多少資金。有計劃的籌措使用資金，是維護連鎖店信用和形象的保證。為使資金有計劃地周轉(zhuǎn)，必須做好以下工作：

1． 確實管理好現(xiàn)金和銀行存款，連鎖店就編制每一期間現(xiàn)金剩余與不足的情況，編制現(xiàn)金預(yù)算，規(guī)劃未來的現(xiàn)金流入量和流出量。

2． 協(xié)調(diào)好信貸關(guān)系，保證商品流轉(zhuǎn)資金的取得。

3． 控制合理庫存，擴大銷售，增加資金周轉(zhuǎn)次數(shù)。

4． 保持收支平衡，研究籌措資金、延長支票和賒購支付物期限的對策。

抓緊高級財務(wù)人員的培養(yǎng)和管理

第三篇：上海世紀(jì)聯(lián)華超市調(diào)研報告

上海世紀(jì)聯(lián)華調(diào)研報告

聯(lián)華超市是上海聯(lián)華超市股份

有限公司的簡稱，或聯(lián)華超市股份有

限公司下屬大型連鎖綜合超市——

聯(lián)華超市的品牌名稱。

公司簡介

聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年 5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營為特色的超市公司，目前聯(lián)華已成為現(xiàn)今中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成了大型綜合超市（大賣場）、超級市場、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動互補的競爭優(yōu)勢。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內(nèi)蒙等20多個省市和自治區(qū)的100多個城市建立了強大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，是消費者最信賴的商業(yè)品牌。

聯(lián)華超市股份有限公司，有“零售連鎖推土機” 之稱，至2004年，聯(lián)華公司以營業(yè)額計已連續(xù)6年位列中國零售業(yè)榜首，大型綜合超市、超級市場及便利店是三大主要經(jīng)營零售業(yè)態(tài)。2004年以聯(lián)華為首的中國第一大零售集團百聯(lián)集團銷售規(guī)模達6762714萬元、5493門店數(shù)個，其中聯(lián)華超市公司銷售額為 3068494萬元。

聯(lián)華超市集團全國擴張由來已久，聯(lián)華超市自1997年起就開始了向上海以外的地區(qū)發(fā)展，他們的向外推進策略是以上海為核心沿著滬寧滬杭高速公路向外延伸，相繼在揚州、寧波、南京、杭州及蘇州等地開設(shè)連鎖門店。接著在全國以跳躍式擴展的戰(zhàn)略推進方式擴展，采取的是框架策略，在華東、華北、華中以及華南地區(qū)把聯(lián)華的連鎖店全面鋪開。聯(lián)華在全國300多個城市進行了考察，最終排出了一份60多個城市的名單，這些城市基本上都是省會城市，計劃單列城市以及人口在150萬以上的其他城市。

公司使命 理念

聯(lián)華超市一直緊守“顧客第一,唯一的第一”的理念，采取以客為本的市場策略，旨在以具競爭力的價格提供品種繁多的優(yōu)質(zhì)商品和增值服務(wù)，為顧客提供愉快的購物體驗。使命

公司的使命，是鞏固領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢，在中國零售市場建立卓越地位。

公司組織結(jié)構(gòu)

收貨流程

物流配送中心

聯(lián)華超市成立之初，就擁有了統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代連鎖商業(yè)的特征。但是與國際商業(yè)巨頭相比，形似而神不似。比如：從門店訂貨到總部配送完全靠手工操作，手續(xù)相當(dāng)繁復(fù)，效率低下。有個例子，有天下大雨時雨傘賣得斷檔，當(dāng)門店及時發(fā)出訂貨單后，雨傘根本不會在半天內(nèi)送到，傘到了，雨早停了。而世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪已開始用衛(wèi)星傳輸信息，跨國商品的調(diào)配就像在本地一樣迅捷。這使公司認識到：必須建立現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，降低物流成本成，而配送中心在連鎖超市物流中占據(jù)越來越重要的地位，其集貨、儲存、流通加工、配貨、配送等功能越來越完善?，F(xiàn)代化物流的實現(xiàn)必須依靠配送中心來實現(xiàn)商品的集中儲存和配送，以實現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)形成一個穩(wěn)定運行、完全受控的物流系統(tǒng)，滿足超市對于商品多品種、多批次、低數(shù)量的及時配送的要求。既有利于保證和保持良好的服務(wù)水平，又便于企業(yè)對超市物流各個環(huán)節(jié)的管理和控制。

聯(lián)華超市正在興建大型物流配送

作業(yè)流程

供應(yīng)商送貨到配送中心后，立即由WMS進行登記處理，能夠入庫的，在記錄信息的同時生成人庫指示單，之后工作人員用手動叉車將貨物搬運至入庫品運載裝置處。由系統(tǒng)自動識別運輸至相應(yīng)位置存放并更新在庫貨位數(shù)。當(dāng)門店的要貨訂單通過聯(lián)華數(shù)據(jù)通訊平臺，實時的傳輸?shù)脚渌椭行暮?，根?jù)訂單上各種商品的數(shù)量和相應(yīng)的到貨時間，開始進行商品配貨揀選工作。當(dāng)根據(jù)訂單進行配貨時，倉庫管理系統(tǒng)(WMS)會發(fā)出出庫指示，各層平臺上設(shè)置的激光打印機根據(jù)指示打印出庫單。在出庫單上，貨物根據(jù)揀選路徑依次打印。系統(tǒng)中的商店號碼顯示器顯示出需要配送的商店號碼，數(shù)據(jù)顯示器顯示出需要揀選的數(shù)量，工作人員在確認后，開始操作系統(tǒng)進行揀選工作。

當(dāng)全部區(qū)域揀選結(jié)束后，裝有商品的籠車由籠車升降機送至一層。工作人員將不同商店分散在多臺籠車上的商品歸總分類，附上交貨單，依照送貨平臺上顯示器顯示的商店號碼將籠車送到等待中對應(yīng)的運輸車輛上。計算機配車系統(tǒng)將根據(jù)門店遠近，合理安排配車路線。商品到門店后，由于數(shù)量的高度準(zhǔn)確性，在門店驗貨時只要清點總的包裝數(shù)量，完成交接手續(xù)即可，一般一個門店的配送商品交接只需要5分鐘。

聯(lián)華超市現(xiàn)代化物流配送系統(tǒng)的特點

? 配送中心在原有建筑物基礎(chǔ)上建設(shè)的，節(jié)約用地成本、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本。? 采用先進的物流信息系統(tǒng)與信息技術(shù)進行物流作業(yè)與物流管理，提升整體配送能力。

（簡化作業(yè)流程、提高作業(yè)速度與效率、減少勞動強度、增強操作的準(zhǔn)確度、減少差錯率和貨損率、提高數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確性和速度）

? 具有健全的物流管理及配送功能。

? 構(gòu)建完善的信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)配送中心、供應(yīng)商、門店三者之間信息的快速

傳遞，以及總部對門店的經(jīng)營狀態(tài)監(jiān)控和跟蹤。

第四篇：連鎖超市標(biāo)準(zhǔn)化管理

連鎖超市標(biāo)準(zhǔn)化管理

連鎖超市標(biāo)準(zhǔn)化管理3

1、嬰兒車使用標(biāo)準(zhǔn).doc

2、藥品類主管.doc

3、藥品類商品驗收標(biāo)準(zhǔn).doc

4、營業(yè)前收銀員操作標(biāo)準(zhǔn).doc

營業(yè)前營業(yè)員個人準(zhǔn)備操作標(biāo)準(zhǔn)2.doc 營業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn).doc

營業(yè)員向顧客介紹商品操作標(biāo)準(zhǔn).doc 營業(yè)員基本服務(wù)用語使用標(biāo)準(zhǔn).doc 營業(yè)員心理銷售操作標(biāo)準(zhǔn).doc 營業(yè)員接待禮儀標(biāo)準(zhǔn).doc 營業(yè)員敬語使用標(biāo)準(zhǔn).doc 營業(yè)員施展微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc

營業(yè)員日常用品(工作中)使用標(biāo)準(zhǔn).doc 營業(yè)員服務(wù)時形象保持標(biāo)準(zhǔn).doc 營業(yè)員飾物佩戴標(biāo)準(zhǔn).doc 營業(yè)工作用品佩戴標(biāo)準(zhǔn).doc 營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備操作標(biāo)準(zhǔn).doc 營業(yè)結(jié)束收銀員操作標(biāo)準(zhǔn).doc 營管部職能標(biāo)準(zhǔn).doc 銀員收銀標(biāo)準(zhǔn)程序.doc

5、音像類主管.doc

驗收班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

6、POP廣告促銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc

SCFW-B02-028.doc

優(yōu)待贈券促銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc

制冷機使用標(biāo)準(zhǔn).doc 展示柜臺陳列標(biāo)準(zhǔn).doc

游樂場班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

游戲機設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn).doc

照相器材類商品驗收標(biāo)準(zhǔn).doc 用戶來信來電處理標(biāo)準(zhǔn).doc

營業(yè)中營業(yè)員輔助工作標(biāo)準(zhǔn).doc

7、鐘表類主管.doc

鐘表類商品驗收標(biāo)準(zhǔn).doc

與顧客保持良好關(guān)系操作標(biāo)準(zhǔn).doc 專柜柜臺衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn).doc

員工通道、就餐區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn).doc

8、組織結(jié)構(gòu).doc 組織結(jié)構(gòu)2.doc

9、營業(yè)中一般事故發(fā)生處理標(biāo)準(zhǔn).doc

營業(yè)中收銀員操作標(biāo)準(zhǔn).doc 營業(yè)員著裝與飾品佩戴標(biāo)準(zhǔn).doc 營業(yè)員營業(yè)前操作標(biāo)準(zhǔn).doc 營業(yè)員迎賓禮儀標(biāo)準(zhǔn).doc 資料整理、計算操作標(biāo)準(zhǔn).doc

資料整理、計算操作標(biāo)準(zhǔn)2.doc

贈品發(fā)放方法一覽表.doc

贈品登記表.doc

運動器材類商品驗收標(biāo)準(zhǔn).doc 10個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn).doc

供應(yīng)商促銷用具(用品)清單.doc

供應(yīng)商考核評價表.doc

副經(jīng)理任織資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc 復(fù)數(shù)(幾人結(jié)伴)顧客接待標(biāo)準(zhǔn).doc

復(fù)點作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn).doc

封口機使用標(biāo)準(zhǔn).doc

工程管理員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc 恭候顧客站姿標(biāo)準(zhǔn).doc 更衣室清潔操作標(biāo)準(zhǔn).doc 服務(wù)臺人員待客操作標(biāo)準(zhǔn).doc

服務(wù)臺值班員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc 服務(wù)臺存包員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

服務(wù)臺開票員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

服務(wù)臺柜組長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc 服務(wù)臺贈品管理員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

服裝、紡織品驗收標(biāo)準(zhǔn).doc

紡織品類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

縫紉、試衣管理員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc 購物車使用標(biāo)準(zhǔn).doc

防損主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc 防損員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc 附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語.doc

附：營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范.doc

顧客不滿處理標(biāo)準(zhǔn).doc

顧客抱怨分析表.doc

顧客抱怨處理報告表.doc

顧客抱怨處理標(biāo)準(zhǔn).doc 顧客抱怨管理卡.doc

顧客抱怨防范表.doc

倉庫存貨陳列標(biāo)準(zhǔn).doc

倉管員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

傳單錄入人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

傳單班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc 傳單組副班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

促銷人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

促銷人員獎懲登記表.doc 促銷人員實績報告表.doc 促銷人員行動計劃表.doc

促銷工作計劃表.doc

促銷方式選擇標(biāo)準(zhǔn)(二).doc

促銷方案制訂標(biāo)準(zhǔn).doc

促銷標(biāo)簽使用情況登記表.doc 促銷車使用標(biāo)準(zhǔn).doc

保質(zhì)取信促銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc

沖印類主管.doc

出納人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

出言不遜顧客接待標(biāo)準(zhǔn).doc

初點作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn).doc

辦公場所環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn).doc 廠 商 卡.doc

廚房、制作間及快餐廳衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn).doc

廚房設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn).doc

場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn).doc

場地衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)表.doc

場外環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn).doc 安全衛(wèi)生檢查表.doc

安全設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn).doc

成交階段操作標(biāo)準(zhǔn)⒉.doc

報 價 單(一).doc

報 價 單(二).doc

抽點作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn).doc

觸摸屏使用標(biāo)準(zhǔn).doc

財務(wù)主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

財務(wù)部職能標(biāo)準(zhǔn).doc

采購合同管理標(biāo)準(zhǔn).doc

采購管理工作標(biāo)準(zhǔn)流程圖.doc

采購經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

采購職能標(biāo)準(zhǔn).doc

了解顧客購買心理操作標(biāo)準(zhǔn).doc

促銷效果評估標(biāo)準(zhǔn).doc

動力工程人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

發(fā)現(xiàn)不安全因素處理標(biāo)準(zhǔn).doc

發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為處理標(biāo)準(zhǔn).doc

發(fā)票作廢處理標(biāo)準(zhǔn).doc

商品貨款回收單.doc

墊板使用標(biāo)準(zhǔn).doc

堆垛、促銷車陳列標(biāo)準(zhǔn).doc

對供應(yīng)商驗證工作標(biāo)準(zhǔn).doc

對講機使用標(biāo)準(zhǔn).doc

導(dǎo)購操作標(biāo)準(zhǔn).doc 店內(nèi)庫副班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

店內(nèi)庫班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

打價機使用標(biāo)準(zhǔn).doc

打印機使用標(biāo)準(zhǔn).doc

打碼機使用標(biāo)準(zhǔn).doc

法律監(jiān)督職能標(biāo)準(zhǔn).doc

電器類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

電子商務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)職能.doc

電子秤使用標(biāo)準(zhǔn).doc

電子防盜設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn).doc 電梯使用標(biāo)準(zhǔn).doc

電腦設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn).doc

電腦部職能標(biāo)準(zhǔn).doc

訂 貨 表.doc 訂貨明細表.doc

訂貨標(biāo)準(zhǔn)流程.doc

調(diào)撥副班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

調(diào)撥員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

調(diào)撥班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc 防損部職能標(biāo)準(zhǔn).doc

防火查驗表.doc

顧客了解自己服務(wù)態(tài)度操作標(biāo)準(zhǔn).doc

價 格 表.doc

冷、熱柜使用標(biāo)準(zhǔn).doc

冷庫使用標(biāo)準(zhǔn).doc

化妝品主管任職資格及崗位指責(zé).doc 化妝品柜組長.doc

化妝品驗收標(biāo)準(zhǔn).doc

客戶投訴處理單.doc

客戶投訴處理月報表.doc

客戶投訴應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 家用電器、燃氣器具及電話、傳真機驗收標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 家電柜組長.doc

│ │ 家紡類柜組長.doc

│ │ 廣播員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 廉價招徠促銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 開關(guān)店安全操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 接待不同個性顧客操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 柜臺營業(yè)員待客站姿標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 理貨區(qū)主管.doc

│ │ 理貨區(qū)主管助理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 理貨區(qū)班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 經(jīng)助.doc

│ │ 經(jīng)理任職資格及崗位職則.doc

│ │ 老、幼、病、殘、弱、孕婦顧客接待標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 花類主管.doc

│ │ 計算器及電子記事本類驗收標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 貨架上方存貨陳列標(biāo).doc

│ │ 金庫及鎖匙安全操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 金銀飾品類驗收標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 顧客投訴登記表.doc

│ │ 顧客現(xiàn)金不足臨時要求退貨處理標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │

│ ├─連鎖超市標(biāo)準(zhǔn)化管理5

│ │ 人力資源部.doc

│ │ 人字梯使用標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 企劃部職能標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 商品“三包”實行操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 商品促銷媒體選擇標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 商品促銷方式選擇標(biāo)準(zhǔn)(一).doc

│ │ 商品促銷策劃管理標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 商品促銷管理標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 商品補充操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 商品補充標(biāo)準(zhǔn)流程圖.doc

│ │ 商品采購操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 商品陳列操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 商場營業(yè)中停電處理標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │平板車使用標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 掃描儀使用標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 拿遞商品操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 日雜主管.doc

│ │ 日雜柜組長.doc

│ │ 日用百貨類商品驗收標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 每日進貨接收記錄表.doc

│ │ 皮制品(皮帶、箱包)類商品驗收標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 盤點作業(yè)具體程序.doc

│ │ 盤點責(zé)任區(qū)域分配表.doc

│ │ 盤點責(zé)任區(qū)域分配表2.doc

│ │ 美工任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 配送中心一般作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程.doc

│ │ 配送中心主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 配送中心傳單員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 配送中心錄入員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 配送中心驗收員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │

│ ├─連鎖超市標(biāo)準(zhǔn)化管理4

│ │ 售后服務(wù)人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 售后服務(wù)內(nèi)容詳表.doc

│ │ 售后服務(wù)司機任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 商品入庫標(biāo)準(zhǔn)流程.doc

│ │ 商品展銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 商品條碼人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 商品盤點標(biāo)準(zhǔn)流程圖.doc

│ │ 商品配送人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 商品驗收人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 商品驗收管理標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 商品驗收管理標(biāo)準(zhǔn)⒉.doc

│ │ 審核員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 審核班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 手動液壓叉車使用標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 手包機使用標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 收銀主管.doc

│ │ 收銀員.doc

│ │ 收銀員禮貌用語使用標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 收銀員離開收銀臺操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 收銀員結(jié)賬發(fā)生錯誤處理標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 收銀機零用金備用操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 收銀監(jiān)察主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 收銀監(jiān)察員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2.doc

│ │ 收銀領(lǐng)班.doc

│ │ 收銀領(lǐng)班2.doc

│ │ 生鮮熟食部主管.doc

│ │ 示范、表演促銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 設(shè)備管理員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 食品柜組長.doc

│ │ 食品類商品驗收標(biāo)準(zhǔn).doc

│ │ 首飾類主管.doc

│ │

│ └─連鎖超市標(biāo)準(zhǔn)化管理（31個DOC)

│ └─連鎖超市標(biāo)準(zhǔn)化管理（31個DOC)

│ 為顧客服務(wù)時站姿標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 信息電視使用標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 偷竊與搶劫防范操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 向顧客展示商品操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 吸引顧客購物操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 圖書類主管.doc

│ 拓展部職能標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 提供安裝操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 提供贈品促銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 文體用品柜組長.doc

│ 文體用品類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 洗手間環(huán)境衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 物價員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 物價質(zhì)檢職能標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 物品還原人員.doc

│ 特殊問題應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 玩具類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 玩具類商品驗收標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 玩具類柜組長.doc

│ 現(xiàn)不明可疑物處理標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 眼睛類主管.doc

│ 箱包、鞋類主管職責(zé)及任職標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 箱包、鞋類柜組長.doc

│ 索賠問題處理標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 維修人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 維修班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 詢 價 單.doc

│ 送貨服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 通訊類主管.doc

│ 鞋類商品驗收標(biāo)準(zhǔn).doc

│ 香煙驗收標(biāo)準(zhǔn).doc

│

├─連鎖軟件

│ 頤訊鞋業(yè)軟件連鎖版 3.13.exe

│ 通訊財神 14.68 企業(yè)批發(fā)連鎖版.exe

│ 茶葉連鎖店管理系統(tǒng) 2.02.exe

│ 金達進銷存連鎖管理系統(tǒng).exe

│ 慧創(chuàng)超市進銷存、門店、連鎖POS系統(tǒng)(SQL)1.78.exe

│ 特博連鎖商務(wù)MIS管理系統(tǒng)(Web版)3.22.exe

│ 拓維音像連鎖店經(jīng)營管理系統(tǒng) 3.0.exe

│ 海緣眼鏡連鎖管理軟件 2.0.exe

│ 橙色連鎖管理系統(tǒng) 9.019.exe

│ 萬好123商業(yè)管理軟件-B物流批發(fā)(遠程連鎖)類 8.6.1.exe

│ 萬好123商業(yè)管理軟件-D超市收銀(遠程連鎖)類 8.6.1.exe

│ 萬好123商業(yè)管理軟件-G物流批發(fā)／超市收銀(遠程連鎖)類 8.6.1.exe

│ 商融批發(fā)通 連鎖配送版.exe

│ 嘉軟連鎖分銷管理 1.3.exe

│ 遠程實時分銷連鎖平臺管理軟件IT版 3.0.3.exe

│ 世紀(jì)飛揚連鎖配送管理系統(tǒng) 8.2.1.exe

│ 遠程實時分銷連鎖平臺管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版 3.0.3.exe

│ 遠程實時分銷連鎖管理系統(tǒng)服裝鞋帽版 3.0.3.exe

│ 遠程實時分銷連鎖平臺管理系統(tǒng)圖書音像版 3.0.3.exe

│ 中瀛JIT物流分銷連鎖管理軟件標(biāo)準(zhǔn)版 3.0.1.exe

│ 康正隆書業(yè)連鎖業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之門市銷售系統(tǒng) 6.00.exe

│ 思微POS連鎖超市管理系統(tǒng)(商業(yè)代碼).rar

│ 連鎖2000超市管理系統(tǒng) V8.0.exe

│ 茶葉連鎖店管理系統(tǒng) 2.02.rar

│ 通訊財神 14.68 企業(yè)批發(fā)連鎖版.rar

│ 金達進銷存連鎖管理系統(tǒng) 11.8.3.070420.rar

│ 慧創(chuàng)超市進銷存、門店、連鎖POS系統(tǒng)(SQL)1.78.rar

│ 拓維音像連鎖店經(jīng)營管理系統(tǒng) 3.0.rar

│ 嘉軟連鎖分銷管理 1.3.zip

│ 維克房地產(chǎn)中介管理軟件 BS連鎖版 V1.02.exe

│ 頤訊服裝軟件 連鎖版 V3.0.exe

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第五篇：聯(lián)華超市開業(yè)典禮策劃書

喜迎五一相約聯(lián)華——火辣辣的青春聯(lián)華超市五一開業(yè)慶典策劃方案

活動背景近幾年隨著國內(nèi)百貨流通業(yè)的急劇快速發(fā)展各大百貨連鎖流通“巨頭”

競爭熱浪更是此起彼伏呈現(xiàn)出“花開三支各自爭妍”的局面。作為一家大型

零售連鎖企業(yè)——聯(lián)華超市股份有限公司于1991年起在上海開展業(yè)務(wù)15年

間以直接經(jīng)營、加盟經(jīng)營和并購方式發(fā)展成為一家具備全國網(wǎng)點布局、業(yè)態(tài)

最齊全的零售連鎖超市公司。2005.12.31日聯(lián)華超市的總門店數(shù)目已經(jīng)達到

3,609家不包括本公司聯(lián)營公司經(jīng)營的門店遍布全國21個省份及直轄市

繼續(xù)保持中國最大的零售連鎖超市公司的行業(yè)領(lǐng)先地位連續(xù)9年成為以營業(yè)

額計中國最大的零售連鎖超市營辦商。

為繼續(xù)使聯(lián)華品牌深入的根植于民心進一步將品牌發(fā)揚光大聯(lián)華打算

入駐宜春即將于5月1日在宜春開業(yè)的宜春聯(lián)華超市將在持續(xù)走中高檔路線 的同時將以更加優(yōu)越的服務(wù)于宜春的市民。聯(lián)華超市作為一家連鎖超市剛剛

打入宜春市場面臨的是青龍、國光兩大競爭對手,目前在宜春市知名度較低 規(guī)模較小沒有穩(wěn)定忠實的顧客群體。鑒于此本超市打算借著五一舉辦開業(yè)

典禮立足于本土打造本土一流的超市形象。首先從各方面加強促銷宣傳

其次從策劃案的內(nèi)容來說策劃案的每一環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣融系統(tǒng)性、實效性、利益性于一身全力打造公司品牌形象。提高公司的美譽度及知名度展現(xiàn)優(yōu)

良形象及良好風(fēng)范廣泛吸引潛在客戶取得廣泛的認同為今后的生存發(fā)展

創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境?；顒又黝} “喜迎五一相約聯(lián)華——火辣辣的青春”

活動目的及意義 1.讓更多的群體了解到貴公司的開業(yè)情況做好開業(yè)促銷工作

2打開宜春市場擴大聯(lián)華在行業(yè)內(nèi)知名度美譽度

3.擴大市場份額形成固定市場

4.提升聯(lián)華超市股份有限公司的在消費者心中的形象。

喜迎五一相約聯(lián)華——火辣辣的青春 2 活動對象 宜春市全體市民重點在家庭消費者及其大學(xué)生

活動執(zhí)行機構(gòu) 聯(lián)華超市企劃部、上海奧美廣告公司

活動具體安排

一、活動時間

2008.5.1 上午900點開始

二、活動地點

聯(lián)華超市門店

三、活動內(nèi)容

1、開業(yè)慶典氛圍營造

1 聯(lián)華超市

分內(nèi)外兩部分來進行超市內(nèi)部藍綠色的墻紙編織造型來進行裝飾以色彩艷麗的進口

汽球做點綴突出歡慶的氣氛。

超市外部的環(huán)境與裝飾初步計劃以花籃、地毯、氫氣球拱門為主要實施手段輔以綠

色植物力求大方突出與眾不同。

2 開業(yè)剪彩中心區(qū)

面向馬路的方向搭建演出舞臺用綠色植物其它絲綢帶懸掛進行烘托形成活動區(qū) 的亮點在此完成本次活動所有的文藝演出。

3 超市門前酒店開業(yè)的主要活動將在此完成所以必須通過各種手段將此處作為 亮點主要包括典禮臺的搭設(shè)與布置中心景點的設(shè)置周邊環(huán)境的烘托此處布置重

點是背景典禮臺景點營造。

4 周邊環(huán)境

在超市周邊環(huán)境要求喜慶、明快利用廣場現(xiàn)有的條件在公路兩邊安置裝飾燈來增加

節(jié)日的氛圍。并以鮮花拼圖造型加裝飾。

2、開業(yè)典禮剪彩儀式。

1現(xiàn)場布置 A.舞臺搭建在聯(lián)華超市門前人行廣場鋪紅地毯面積大約為100平

方米。在大門的左右兩邊放有開業(yè)慶典鮮花。辟專用通道一個供明星專用避免出現(xiàn)其

它情況 B.現(xiàn)場包裝12條7*0.7米的豎幅從聯(lián)華超市所在樓層的四樓懸掛而下6個

空飄分別栓在大門兩邊的空地邊顏色分為紅、黃、藍、白四種豎幅及空飄內(nèi)容為勁霸

公司準(zhǔn)備的各種開業(yè)活動字樣。

左右各一個。

C.彩剪刀6把托盤7個彩綢18條

禮賓花10枝。

2活動人物聯(lián)華公司領(lǐng)導(dǎo)、奧美廣告公司負責(zé)人節(jié)目主持人1名女最好為電

視臺節(jié)目播音員禮儀小姐8名歌手4名時裝模特4名男身高1.80米以上 軍樂隊。貴陽晚報、貴州都市報記者各1名、貴州電視臺旋風(fēng)報道3――5人。

3剪彩儀式活動時間流程表

800分之前:所有現(xiàn)場平面展示部分應(yīng)于活動前一天全部安裝完畢 現(xiàn)場布置完畢。

喜迎五一相約聯(lián)華——火辣辣的青春 3 800―830: 所有活動工作人員到齊。

830―900: 所有聯(lián)華公司領(lǐng)導(dǎo)、奧美廣告公司負責(zé)人、來賓、記者等到齊進行簽到。

(配發(fā)出請柬的名單,簽到管理人員由聯(lián)華公司出2人,其中一人負責(zé)管理簽名冊,另一人注消

名單人員,管理人員簽到數(shù)目,同時區(qū)分出貴賓人員請入貴賓區(qū))

900―935: 慶典活動開始――主持人上臺宣布剪彩店慶儀式開始同時“樂隊奏樂”并介

紹到場的聯(lián)華公司領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓等。

940―945: 由主持人開始進行開場白祝賀宜春聯(lián)華超市隆重開業(yè)。軍樂隊奏樂并禮

儀小姐協(xié)助并請聯(lián)華公司總經(jīng)理發(fā)言

945―950: 聯(lián)華公司總經(jīng)理發(fā)言

950―955: 貴賓代表發(fā)言人員內(nèi)定

955―1000 :主持人請宜春聯(lián)華超市經(jīng)理發(fā)言(并請各剪彩人到位)。

1000―1005: 宜春聯(lián)華超市經(jīng)理發(fā)言并宣布剪彩開始在其發(fā)言時主持人先請各剪彩

人到位

1005―1010: 剪彩同時舞獅采青表演。剪彩結(jié)束樂隊繼續(xù)演奏打開店門(店門 門

口貼上一條紅絲帶)同時安排領(lǐng)導(dǎo)等退場在預(yù)定地點(貴賓區(qū))暫作休息。

3、開業(yè)慶典晚會

1T臺個性秀

前期準(zhǔn)備模特招聘中青少年三組、服裝提供、T形臺布置、音響、綜合彩排

主題相約聯(lián)華——火辣辣的青春

時間5月1日上午1030—1130

費用支出模特費、飲料可用現(xiàn)調(diào)機

宣傳配合現(xiàn)場散發(fā)本超市五一及其六一活動的DM印制彩頁。

活動預(yù)算2.5萬元

2慶典主題晚會

晚會主題相約聯(lián)華——火辣辣的青春

晚會標(biāo)題聯(lián)華超市喜迎五一開業(yè)慶典晚會

晚會時間5月1日下午530—730

晚會地點聯(lián)華超市前面空地

整體構(gòu)想晚會在整體構(gòu)想上突出體現(xiàn)晚會“現(xiàn)代時尚歡樂互動”的主導(dǎo)思想更

好的體現(xiàn)“相約聯(lián)華——火辣辣的青春”的晚會主題充分展示聯(lián)華活力無限

與民同樂的企業(yè)形象。

現(xiàn)場按排觀眾席前兩排為領(lǐng)導(dǎo)席和嘉賓席其它座次分別為事業(yè)部、超市員代表其

他為市民留座分為三個區(qū)域以便于現(xiàn)場的節(jié)目互動。

舞美設(shè)計結(jié)合場地的特點努力做到突出文化的特色因而在舞臺的整體環(huán)境布置上

在舞臺下方及周圍擺放大量鮮花采用噴繪的后景幕后景幕主題為“騰飛的

事業(yè)·火紅的青春”字樣舞臺上方制作拱形的氣球門以呈現(xiàn)特有的文化并結(jié)

合色彩的合理搭配采用各種不同的環(huán)境裝飾使之達到與整臺晚會的完美結(jié)

合帶給觀眾濃郁的藝術(shù)感染力。

燈光設(shè)計套方案鑒于目前的燈光效果建議采用租賃先進的高科技染色照明系統(tǒng)

但相對的造價要高結(jié)合各種專業(yè)性徹底演出燈光用具賦予節(jié)目特有的藝

術(shù)氛圍給觀眾帶來強烈的藝術(shù)感染力。

音響設(shè)計結(jié)合現(xiàn)有的音響設(shè)備和現(xiàn)場演出的特殊性需求建議租賃或借用部分音響設(shè)

備。努力做到使每個節(jié)目達到最佳的現(xiàn)場演出聽

喜迎五一相約聯(lián)華——火辣辣的青春 4 現(xiàn)場特效采用無任何危險性的冷焰火、彩炮等在晚會的開場、高潮、結(jié)束部分帶給觀眾

賞心悅目的感受與意外的驚喜使晚會既華麗又振奮人心。

節(jié)目編排另見附錄一

現(xiàn)場抽獎活動演出現(xiàn)場由公司及廠級領(lǐng)導(dǎo)抽取“幸運星”觀眾一等獎名二等獎名三等

獎名。由綜合辦公室統(tǒng)計各個事業(yè)部參加演出和觀眾的人員總數(shù)并負責(zé)發(fā)放

入場券人張。演出現(xiàn)場準(zhǔn)備一個抽獎箱觀眾和演員入場時由專人負責(zé)把入場

券副券置如入抽獎箱內(nèi)以備抽獎使用。

晚會經(jīng)費預(yù)算約7.5萬元

4、開業(yè)黃金周場外促銷活動開業(yè)驚喜五部曲

第一曲會員卡辦理。

凡在5.1—5.7期間在超市內(nèi)購物滿88元即可獲會員卡一張及其10次游戲套

環(huán)機會套環(huán)商品有食用油雪津啤酒礦泉水等。

第二曲購物積分送大米積多少送多少

市場分析目前積分卡是我們吸引顧客長期實施消費行為的一項有效促銷措施

但隨著五一這個銷售大買點的逼近競爭對手可能會推出更優(yōu)惠于我

方的讓利手段要穩(wěn)定積分卡客戶勢必推出比對方更為有利的政策

削減競爭對手的力量。

活動時間開業(yè)黃金周每晚700開始

活動內(nèi)容“顧客是聯(lián)華的上帝聯(lián)華超市的發(fā)展更離不開顧客的支持“為了感謝

對聯(lián)華超市的支持聯(lián)華超市超值大回報凡于此期間當(dāng)日晚730以

后憑積分卡一次性購物積分滿10分送10斤米積15分送15斤積

20分送20斤積30分送30斤積40分送40斤積50分以上限送

50斤只要憑積分卡和電腦小票限當(dāng)日730之后小票金額不累

計到商場出口處領(lǐng)取。送完即止。建議由企劃部設(shè)計多種包裝的袋

子裝上散裝米定名為《聯(lián)華放心米》。趁此次活動造勢推出聯(lián)華自有

品牌關(guān)于自有品牌的推廣實施企劃案另行制定。

第三曲買還送——果凍任你抓。

活動時間開業(yè)黃金周

活動內(nèi)容凡在開業(yè)黃金周內(nèi)購物滿38元的顧客憑當(dāng)日單張收銀小票到活動區(qū)參

加糖果抓一把活動。購物滿68元者兩手各抓一把每張小票最多限抓

兩次。

活動操作果凍于4月30日到達門店由門店店長驗收。

第四曲捷足先登超值送。

活動時間開業(yè)黃金周活動內(nèi)容活動期間凡在早上8點-8點30分在本商場一次性削費滿38元的顧客

均可到服務(wù)臺領(lǐng)取新鮮蔬菜一把,先到先得,送完即止.(每天限量50份)

注意事項店美工需在活動期內(nèi)用醒目的廣告形式告知顧客,客服人員需注意未領(lǐng)

到蔬菜的顧客情緒。

第五曲激情五一 加一元送一件。

活動時間開業(yè)黃金周活動內(nèi)容凡于此期間當(dāng)日在我商場一次性購物滿88元及以上者均憑小票加一

元得一件超值禮品。

喜迎五一相約聯(lián)華——火辣辣的青春 5 超值禮品蘆薈化妝品、阿膠棗袋裝、秀逗糖、錢袋、人本杯。限量88份/ 天

活動前期準(zhǔn)備

一、媒體推廣及廣告宣傳

1、方案目的1宣傳宜春聯(lián)華超市樹立公眾形象

2增加其知名度與影響力提高美譽度

3為開業(yè)慶典聚集人氣

4奠定聯(lián)華騰圖輝煌的起點

5利用有效強大的宣傳攻勢形成新的傳媒焦點

2、媒體選擇

1校園廣播以招聘模特為主間接宣傳聯(lián)華超市有關(guān)開業(yè)信息

2車身廣告發(fā)布聯(lián)華開業(yè)促銷等相關(guān)信息引起關(guān)注

3DM發(fā)布聯(lián)華開業(yè)促銷及招聘模特等信息展示聯(lián)華超市產(chǎn)品特色傳達服務(wù)理念

4戶外廣告 市中心主干道每處設(shè)一單立柱

內(nèi)容為聯(lián)華超市五一隆重開業(yè)

3、媒體廣告預(yù)算

廣告設(shè)計、策劃、制作、發(fā)布費用及其他費用大約共計12萬元。

二、廣告及其標(biāo)語宣傳執(zhí)行表

宣傳工具 宣傳的內(nèi)容 宣傳時間 事項說明

條幅 前期造勢 4.15—5.7 26條內(nèi)容聯(lián)華與您相約在五一

DM 開業(yè)的商品特

賣

4.20—

4.30

1、開業(yè)?？?.20下午到達、4.30全部發(fā)

完留1000本停放在店內(nèi)發(fā)放。

2、正常特

價DM5000份發(fā)掉4000份1000份留在店

內(nèi)發(fā)放。

氫汽球、拱門 氣氫營造 5.1—5.7

1、拱門當(dāng)天晚上懸掛好時間3天安排

人員駐店維持開業(yè)后人多拱門擠倒的危險。

2、氫汽球懸掛一個星期。

條幅、巨幅 店面懸掛 5.1—5.7 數(shù)量為18條祝賀單位為供應(yīng)商的名稱。

吊旗 晚上懸掛 5.1—5.7

1、懸掛在主通道上直接貼在天花板上。

2、內(nèi)容喜迎五一相約聯(lián)華

汽球 各入口處裝飾 5.1—5.7 由借調(diào)其它店美工到新店幫忙

小彩旗 在超市通往商

場入口處懸掛

5.1—5.7

商場POP書寫 商場通道

相關(guān)的活動內(nèi)容和驚爆價商品書寫到位

開業(yè)典禮搭臺 5*3m的舞臺 5.1 4.30前搭建好準(zhǔn)備話筒2個禮炮、地毯

等。

喜迎五一相約聯(lián)華——火辣辣的青春 6 奧運福娃 攜手奧運

喜迎五一

5.1 放于大門迎賓

花籃、地毯 氣氫營造 5.1—5.7

1、花籃于4.30下午1600全部到達。

2、放

在各門口

3、數(shù)量為8對

備注 以上內(nèi)容必須開業(yè)前一天晚上全部安排到位。責(zé)任人企劃員及奧美廣告公司負責(zé)

人配合人店長。物資到達門店后由店長驗收和保管。

三、活動人員安排情況

時間

活動負責(zé)

事項

責(zé)任

部門

人員要求

活動了解情況 人員名

單略

4.20—

4.30

DM發(fā)放 門店

店長

安排好人員 時間等

5.1 開業(yè)剪彩

儀式

公司經(jīng)

理及負

責(zé)人

各人員到位 整個活動的了解

5.1—

5.3

果凍

一把抓

店長 安排專人負

責(zé)此活動人

員不得調(diào)換

整個活動的了解

5.1—

5.7

積分卡

辦理

店長 采購員 開業(yè)前一/二天安排在場外專人

負責(zé)后幾天安排在服務(wù)臺 專

人負責(zé)當(dāng)天錄入信息

5.1—

5.3

其他場外

促銷活動

店長、安排好場外

促銷的活動

和人員負責(zé)

必須要了解和維護好秩序

5.1—

5.7

服務(wù)臺播 音人員的

安排

服務(wù)臺 播音主要負

責(zé)人

廣播對活動開展的播音的內(nèi)容

5.1—

5.7

安全課 安全

機構(gòu)

公司及其超

市員工

活動秩序的安排 時間和活動上

要求維持秩序

四、慶典用品

物料

名稱

用途 規(guī)格 單價

元

數(shù)量 總價 備注

舞臺 剪彩儀式 4.88m*9.74m 1500 1套 1500 租賃一天

舞臺

背景

主題背景

現(xiàn)場裝飾

3m*9.74m含架、設(shè)

計

1800 1套 1800 租賃一天

音響 氣氛營造 專業(yè)四箱二麥調(diào)音

師

800 1套 800 租賃一天

舞獅

隊

采青、迎賓 1對含威風(fēng)鑼鼓隊 2500 1隊 2500 一場

喜迎五一相約聯(lián)華——火辣辣的青春 7 禮儀 迎賓、剪彩協(xié)助 專業(yè)禮儀約165cm 200 12名 2400 一場

剪彩

用品

剪彩用 托盤、剪刀、繡球 80 12套 960 租賃

皇家

禮炮

氣氛營造剪彩慶 賀

環(huán)保型八連發(fā) 580 4座 2320 租賃

奧運

福娃

大門迎賓

街道巡游

3m高 6800 10個 1360 售斷

空飄 現(xiàn)場裝飾 250cm pvc進口氫氣 230 8個 1840 租賃三天

條幅 樓身裝飾賀語 10cm印字 80 68條 5440 售斷

揭幕

紅布

門匾揭幕 絲綢紅布 300 1套 300 售斷

嘉賓

席

嘉賓就席 靠背折疊 15 100 張

1500 租賃

紅地

毯

門口至主賓區(qū) 紅色 10元/

平方

300

平方

3000 租賃

舞臺

鮮花

舞臺裝飾 盆栽 50 8盆 400 售斷

主席

臺

致辭、主持 水晶臺 500 1張 500 租賃

彩旗 現(xiàn)場及樓頂、路邊

氣氛營造

絲印 12元 200 面

2400 售斷

攝影

攝像

DV制作留念 專業(yè)攝制2人送光

盤8張

1500 1套 1500

主持 剪彩主持 專業(yè) 800 1名 800

合計31320元不含稅稅率10% 活動經(jīng)費預(yù)算: 開業(yè)典禮演出費用約10萬元T臺秀費用+慶典晚會

媒體廣告宣傳費用約12萬元

慶典用品費用約3.2萬元

共計費用約25.2萬元

活動效果預(yù)測

1、使聯(lián)華超市開業(yè)的消息廣泛傳播吸引更多的目標(biāo)消費者來參加此來次活動

2、加深聯(lián)華超市在消費者心目中的印象。

3、不管是從前期策劃還是從后期執(zhí)行上都要力爭做到使這一開業(yè)慶典達到空

前轟動的效果。

4、增強內(nèi)部員工對公司的信心。

5、在同行業(yè)中做到后來者居上成為行業(yè)內(nèi)又一匹黑馬。

6、借此機會與當(dāng)?shù)孛襟w多多聯(lián)系擴大聯(lián)華在宜春市的影響。