第一篇：郵政工作小結(jié)

入職半年工作小結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，距離我到鎮(zhèn)江郵政速遞物流公司工作也整整一年了。在過(guò)去的一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的幫助，在這樣的良好環(huán)境中，我的能力有了很大的提高，但同時(shí)也存在了諸多不足。現(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)少，還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)才能更好地開(kāi)展工作。

工作初期，我主要在綜合部實(shí)習(xí)，在孟主任和熊主任的指導(dǎo)下，我熟悉了公司人力資源方面的知識(shí)，了解了綜合部工作的一般流程。

之后我跟隨大港顧經(jīng)理、高橋繆經(jīng)理做起了攬投員的工作，從窗口門(mén)收，到上門(mén)攬收、客戶開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)等等，逐漸了解了攬投員的工作內(nèi)容，兩位攬投部經(jīng)理對(duì)我也是傾囊相授，經(jīng)過(guò)各種理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)際的操作，我能夠獨(dú)立進(jìn)行工作，當(dāng)然我需要學(xué)習(xí)的東西還很多，畢竟欠缺的東西還很多。

今年年后，由于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我被調(diào)到技術(shù)組從事設(shè)備維護(hù)的工作，同時(shí)為公司做好技術(shù)支撐。我在技術(shù)組期間，響應(yīng)省公司的號(hào)召，把鎮(zhèn)江的熱敏使用率從百分之五提高到百分之十九，大大節(jié)省了全名址錄入費(fèi)用和面單成本；利用myexcel軟件制作了數(shù)十份模板，內(nèi)容涵蓋欠費(fèi)、費(fèi)用審批、郵件成本損益、人力資源、車(chē)輛管理、經(jīng)營(yíng)查詢等多個(gè)方面，有效節(jié)約了人力資源，簡(jiǎn)化工作流程，并為管理層的決策提供數(shù)據(jù)支撐；針對(duì)時(shí)限要求，給各個(gè)攬投部提供技術(shù)支持，使鎮(zhèn)江的時(shí)限質(zhì)量有所提高；新收寄流程上線后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)全區(qū)攬投人員，在此期間，我與省公司各相關(guān)部門(mén)溝通，再與我公司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，在大家共同的努力下，鎮(zhèn)江公司新收寄的局面一直很穩(wěn)定。

一年來(lái)的工作讓我感悟頗多，現(xiàn)做一個(gè)小結(jié)：

第一，在思想上，速遞物流是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，在這樣的行業(yè)中工作，下基層吃苦是必須的。作為一個(gè)普通的大學(xué)應(yīng)屆生，不能有眼高手低，拈輕怕重的不良思想。在基層工作中應(yīng)該積極主動(dòng)，有了工作完成工作，沒(méi)有工作尋找工作并完成工作，把我們EMS更快更好地建設(shè)成為國(guó)內(nèi)一流的速遞公司。第二，在工作上，工作能力不是天生就有的，而是在實(shí)踐工作中一點(diǎn)一滴的積累的。因此，對(duì)于平時(shí)瑣碎的工作，更應(yīng)該踏實(shí)完成，而不是敷衍了事、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。把領(lǐng)導(dǎo)交代的工作當(dāng)成重中之重，哪怕放棄吃飯睡覺(jué)，也要完成任務(wù)。

第三，在溝通上，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)的力量是必須的。我們要從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，把團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)成是自己的親人，不能斤斤計(jì)較，學(xué)會(huì)包容。俗話說(shuō)“吃虧是?！保趫F(tuán)隊(duì)工作中就要有這樣的精神，只有這樣才能產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，使我們郵政更加強(qiáng)大。

第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。只有我們每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們的事業(yè)生生不息，為社會(huì)、為國(guó)家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。

另外，我還有著許多的不足，雖然在技術(shù)組工作了半年了，可是對(duì)于和技術(shù)有關(guān)的很多項(xiàng)目，我還是一個(gè)“小白”，因此我只能抓緊時(shí)間看書(shū)學(xué)習(xí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日勝任技術(shù)組的工作，做到可以獨(dú)當(dāng)一面。

未來(lái)的工作任重而道遠(yuǎn)，我必須不斷加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，團(tuán)結(jié)同事，為郵政速遞的發(fā)展做出自己的一份力量！

第二篇：電信郵政工作小結(jié)

工 作 小 結(jié)

今年以來(lái)，我支局在縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的大力支持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信工作會(huì)議精神，探索和開(kāi)拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。支局全體職干進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。具體工作總結(jié)如下：

一、勤學(xué)思維，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。因?yàn)槔碚撋系某墒焓钦紊铣墒斓幕A(chǔ)，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。本人一直堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，指導(dǎo)工作實(shí)踐。我還注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、科學(xué)管理，推進(jìn)分局工作有序開(kāi)展。

按縣局有關(guān)績(jī)效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點(diǎn)的差異，及時(shí)調(diào)整績(jī)效考核分值的比例，加大如：欠費(fèi)催繳、ＣＤＭＡ、寬帶等重點(diǎn)工作的分值比重，使今年支局績(jī)效分不斷上升，列各支局的第三位。

三、用心服務(wù)，提升客戶價(jià)值。

多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。認(rèn)真對(duì)待和解決社會(huì)和客戶反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處，有效地促進(jìn)了營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)人員的主動(dòng)性和親情化，全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

回首往昔，展望未來(lái)，深知明年乃至今后的若干年，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來(lái)越艱巨，大東電信支局在新的征程中，將迎難而上，義不容辭，責(zé)無(wú)旁貸，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為大東的美好明天再立新功。

漣水大東電信支局 彭國(guó)鋒 二ＯＯ九年六月二十八日

工 作 小 結(jié)

在鎮(zhèn)黨委、政府的正確指導(dǎo)下，我局以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以服務(wù)“三農(nóng)”為主題，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)展開(kāi)工作，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)就具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。

我局能按照“農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫(xiě)各類(lèi)管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，定時(shí)召開(kāi)支局經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量分析會(huì)，按時(shí)舉行民主生活會(huì)。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò)，認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)檢查記錄。

二、狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)

本局始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)服務(wù)窗口”、學(xué)習(xí)“愛(ài)心郵路”活動(dòng)。

三、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位臵，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開(kāi)展安全教育，每月開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。

四、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持“人民郵政為人民”的宗旨，本著“迅速，準(zhǔn)確，安全，方便”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級(jí)崗位技能考試。獲得了社會(huì)的一致好評(píng)。

在所有職工共同努力下雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的差距和問(wèn)題。在以后我局將繼續(xù)按照鎮(zhèn)政府的要求，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，認(rèn)真搞好工作，為地方發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

漣水大東郵政支局

二ＯＯ九年六月二十八日

第三篇：郵政工作總結(jié)報(bào)告

各位代表，同志們：

這次會(huì)議是在全市郵政深入實(shí)施“建設(shè)大郵政二次大發(fā)展”戰(zhàn)略，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展步伐，奮力推進(jìn)企業(yè)實(shí)力大提升的形勢(shì)下召開(kāi)的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)郵政2009年工作會(huì)議精神，總結(jié)XX年年工作，全面安排部署2009年工作任務(wù)，動(dòng)員全市廣大郵政干部職工，進(jìn)一步解放思想，提高認(rèn)識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，按照“三年發(fā)展有實(shí)力”的總體要求，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，加快推進(jìn)各項(xiàng)改革，為開(kāi)創(chuàng)全市郵政又好又快發(fā)展新局面而努力奮斗。

一、XX年年全市郵政工作回顧

XX年年，在××遭遇二十年以來(lái)最嚴(yán)重旱災(zāi)不利條件下，全市郵政在區(qū)公司黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“二次大發(fā)展，兩年提高有成果”的總體目標(biāo)，按照年初的部署和要求，始終堅(jiān)持抓落實(shí)不動(dòng)搖，抓發(fā)展不放松，抓創(chuàng)新不停步，各項(xiàng)工作取得了切實(shí)成效,實(shí)現(xiàn)了公司化運(yùn)營(yíng)的良好開(kāi)局。

第一，發(fā)展速度取得了新成果

在第一季度實(shí)現(xiàn)較好開(kāi)局,上半年收入順利“過(guò)半”的基礎(chǔ)上，全市郵政下半年發(fā)展步伐進(jìn)一步加快，特別是進(jìn)入7月份以來(lái)，業(yè)務(wù)收入增幅連續(xù)5個(gè)月達(dá)到兩位數(shù)。重點(diǎn)業(yè)務(wù)郵儲(chǔ)在第四季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈增余額4300萬(wàn)元，有效扭轉(zhuǎn)了前期余額下滑的不利局面，全年凈增余額絕對(duì)值列全區(qū)第一；在單項(xiàng)業(yè)務(wù)中，儲(chǔ)蓄、速遞、匯票、代辦電信、郵政媒體5項(xiàng)業(yè)務(wù)收入增幅列全區(qū)第一；儲(chǔ)蓄、速遞、集郵、代辦電信、代理保險(xiǎn)5個(gè)專業(yè)提前完成全年目標(biāo)，其中代辦電信提前一季度完成全年收入計(jì)劃；在“決戰(zhàn)70天”勞動(dòng)競(jìng)賽中，涇源縣局黨報(bào)黨刊收訂受到區(qū)公司賀電嘉獎(jiǎng)。全市郵政經(jīng)營(yíng)總體呈現(xiàn)出量質(zhì)并重，健康協(xié)調(diào)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。截至12月末，全市業(yè)務(wù)收入完成2409萬(wàn)元，完成計(jì)劃102.95％。

第二，經(jīng)營(yíng)工作實(shí)現(xiàn)了新突破

一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)”的要求，著力培育業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，使業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐進(jìn)一步加快。各類(lèi)業(yè)務(wù)中金融類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到53.7%，較上年同期上升0.85個(gè)百分點(diǎn)；郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到32.4%，高于全區(qū)平均水平5個(gè)百分點(diǎn)；速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到9.43%，較上年同期增長(zhǎng)3.16個(gè)百分點(diǎn)。

金融類(lèi)業(yè)務(wù)在調(diào)整中發(fā)展。在資本市場(chǎng)持續(xù)火爆的情況下，我們主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，在力促余額增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，加大中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，取得了切實(shí)成效：全年發(fā)放綠卡4.12萬(wàn)張，代銷(xiāo)基金5163萬(wàn)元，發(fā)展pos特約商戶53戶，小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放1363萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)保額1155萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)172%；入賬匯款業(yè)務(wù)收入占匯兌收入比重達(dá)到96％，拉動(dòng)了匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展，收入同比增長(zhǎng)18.9％。中間業(yè)務(wù)收入占金融類(lèi)業(yè)務(wù)總收入比重上升至20％。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成1217萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)達(dá)到8.67％，活期比重高達(dá)44.44%。

郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展力度進(jìn)一步加大。函件業(yè)務(wù)在遭受替代性業(yè)務(wù)嚴(yán)重沖擊的情況下，加大了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。全年開(kāi)發(fā)了“交通違章通知書(shū)”明信片、中郵專送、定制型賀卡等函件類(lèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)收78萬(wàn)元。同時(shí)，全局通過(guò)完善名址信息庫(kù)，加快了個(gè)性化名址信息的采集建設(shè)工作，依托名址信息庫(kù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，較好拉動(dòng)了函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。全年函件收入完成166萬(wàn)元；集郵業(yè)務(wù)結(jié)合本地重大慶典活動(dòng)，加大郵品的開(kāi)發(fā)，特別是高檔郵品的開(kāi)發(fā)力度，有力地促進(jìn)了集郵業(yè)務(wù)發(fā)展，郵品收入已占集郵收入的60%，實(shí)現(xiàn)集郵收入262萬(wàn)元；報(bào)刊業(yè)務(wù)在加強(qiáng)黨報(bào)黨刊征訂工作的基礎(chǔ)上，加大私費(fèi)訂閱，努力開(kāi)展報(bào)刊“三進(jìn)工程”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)學(xué)校）和圖書(shū)促銷(xiāo)等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一次性報(bào)刊收訂額623萬(wàn)元，私費(fèi)訂閱占比達(dá)到41％。全年報(bào)刊收入完成177萬(wàn)元；代辦電信業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)了由難點(diǎn)業(yè)務(wù)向亮點(diǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，代放號(hào)、代售卡迅猛增長(zhǎng)，放號(hào)量達(dá)到1.1萬(wàn)戶，完成計(jì)劃110％，銷(xiāo)售各類(lèi)充值卡2650萬(wàn)元，列全區(qū)第一，有力地促進(jìn)了代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展，全年實(shí)現(xiàn)代辦電信業(yè)務(wù)收入106萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)39.74％。

速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。速遞業(yè)務(wù)通過(guò)開(kāi)展上門(mén)攬收服務(wù)和代收貨款業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，收入同比增長(zhǎng)42.24％，實(shí)現(xiàn)速遞收入121萬(wàn)元；物流業(yè)務(wù)重點(diǎn)開(kāi)展了月餅銷(xiāo)售及酒類(lèi)分銷(xiāo)、中郵快貨、農(nóng)資分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)物流收入105.99萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)94.23％。

在狠抓以上業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)自身實(shí)際摸索郵政廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子，依托郵政的品牌優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)加大了代理廣告的發(fā)展力度，實(shí)現(xiàn)郵政廣告收入66.11萬(wàn)元。

二是“六個(gè)一”工程及項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)頻現(xiàn)。進(jìn)入5月份以來(lái)，結(jié)合全市郵政發(fā)展的實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展了以小額質(zhì)押貸款、基金、保險(xiǎn)、短信、繳費(fèi)卡、個(gè)性化郵票六項(xiàng)業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱“六個(gè)一“工程）為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由于各局目標(biāo)明確，措施到位，有力促進(jìn)了項(xiàng)目工程的實(shí)施，其中基金、短信、繳費(fèi)卡3項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)翻番，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增收230萬(wàn)元，有效拉動(dòng)了整體收入增長(zhǎng)；圍繞“十大主題營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)，開(kāi)發(fā)了“交通違章通知書(shū)”、“鄉(xiāng)村黃頁(yè)”、“涇源縣旅游金銀品”、“彭陽(yáng)安全用電明信片”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目；認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了“思鄉(xiāng)月”、“幸運(yùn)郵天下”、“金色年華”等專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是在“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷(xiāo)工作中，以廣告宣傳為媒介，以營(yíng)銷(xiāo)積分獎(jiǎng)勵(lì)為手段，充分發(fā)揮了專職營(yíng)銷(xiāo)員和能人作用，極大激發(fā)了員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，實(shí)現(xiàn)月餅銷(xiāo)售額93.6萬(wàn)元，完成區(qū)公司下達(dá)計(jì)劃的104％。

第三，企業(yè)管理有了新舉措

一是加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理工作。按照公司化運(yùn)作的要求，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作創(chuàng)新，深化全面預(yù)算管理工作的貫徹實(shí)施，對(duì)非生產(chǎn)性費(fèi)用開(kāi)支制定了定額管理標(biāo)準(zhǔn)，重新修改制訂了會(huì)議招待、物資集中采購(gòu)等管理辦法，有效地控制了成本，規(guī)范了運(yùn)作程序，通過(guò)措施創(chuàng)新，在資金、成本、內(nèi)部分配、績(jī)效考核等方面給予了經(jīng)營(yíng)工作有力支撐；采取了切實(shí)措施，加大欠費(fèi)清欠力度，使欠費(fèi)率降低2.3％；深化業(yè)務(wù)量收系統(tǒng)的管理和應(yīng)用，取得了較好成績(jī)。

二是經(jīng)營(yíng)、基礎(chǔ)管理不斷出新。制定和完善了《職工營(yíng)銷(xiāo)積分考核辦法》和《客戶經(jīng)理聘用辦法》，有力促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展。重新修訂了《管理服務(wù)考核辦法》，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)秀部門(mén)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、感動(dòng)××郵政獎(jiǎng)”三獎(jiǎng)評(píng)比，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。深入開(kāi)展了“強(qiáng)基礎(chǔ)，促發(fā)展”綜合管理檢查活動(dòng)，推進(jìn)了局所管理標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)管理規(guī)范化。

三是企業(yè)內(nèi)控管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督工作，開(kāi)展了任中

經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和零星工程審計(jì)；認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了儲(chǔ)匯資金安全管理專項(xiàng)整治活動(dòng)，加大了儲(chǔ)匯資金內(nèi)控評(píng)價(jià)檢查力度。對(duì)23個(gè)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，逐步建立健全儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)防控體系。扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”專題活動(dòng)，提高了職工安全意識(shí)。

第四，內(nèi)部機(jī)制改革邁出了新步伐

一是推進(jìn)了財(cái)務(wù)損益核算。根據(jù)區(qū)公司的安排，全面推行責(zé)任中心損益核算，認(rèn)真完成了郵務(wù)、速遞、物流、金融、網(wǎng)運(yùn)、綜合管理六大責(zé)任中心損益核算工作，摸清了各責(zé)任中心家底。在此基礎(chǔ)上，完成了儲(chǔ)蓄、速遞等專業(yè)的模擬核算工作。

二是推進(jìn)了專業(yè)化管理。按照加快推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要求，成立了速遞業(yè)務(wù)局、儲(chǔ)匯中間業(yè)務(wù)部、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部，明確了發(fā)展目標(biāo)和工作職責(zé)，減少了管理層次，較好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三是推進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。按照區(qū)公司的要求，全市把營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，以建設(shè)促發(fā)展，逐步形成了市局大客戶中心、專業(yè)公司、窗口營(yíng)銷(xiāo)的三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系，專職營(yíng)銷(xiāo)人員達(dá)到21人。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員分等分級(jí)管理，明確營(yíng)銷(xiāo)層次，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)秩序，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性。

第五，人力資源優(yōu)化取得了新進(jìn)展

一是進(jìn)一步規(guī)范了勞動(dòng)用工。加強(qiáng)了勞務(wù)用工的管理，充實(shí)和加強(qiáng)了生產(chǎn)一線力量；積極探索用工動(dòng)態(tài)管理，增員向競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)傾斜，較好地支撐了重點(diǎn)專業(yè)的用人需求；按時(shí)完成了在崗職工勞動(dòng)合同簽訂工作，勞動(dòng)合同簽約率和勞務(wù)用工派遣率均達(dá)到100%。

二是充分調(diào)動(dòng)了員工創(chuàng)收積極性。深化企業(yè)內(nèi)部分配制度改革，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)積分制考核，為廣大員工搭建了一個(gè)“靠積分增收”的平臺(tái)，極大地調(diào)動(dòng)了職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，形成了人人爭(zhēng)積分，積分促發(fā)展的有效機(jī)制，全年累計(jì)積分64萬(wàn)分，創(chuàng)歷年新高。員工中達(dá)到初級(jí)客戶經(jīng)理262人、中級(jí)客戶經(jīng)理59人、高級(jí)客戶經(jīng)理100人。

三是員工素質(zhì)逐步提高。在全局范圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評(píng)選活動(dòng)，并對(duì)獲得金牌的員工重獎(jiǎng)，極大地激發(fā)了全員學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能的熱情，形成了一種“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)”的良好氛圍；圍繞職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，全年培訓(xùn)從業(yè)人員1200人次，員工履崗能力得到明顯增強(qiáng)。

第六，通信服務(wù)發(fā)生了新變化

一是窗口服務(wù)水平進(jìn)一步提高。在區(qū)公司的大力支持下，適應(yīng)城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展需要，對(duì)部分重點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和23處農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，優(yōu)化、美化了服務(wù)硬件環(huán)境。利用“西部郵政局所改造計(jì)劃”資金，對(duì)2處儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造，累計(jì)搬遷改造網(wǎng)點(diǎn)7處。新增44臺(tái)pos機(jī)、1臺(tái)補(bǔ)登折機(jī)，以及1臺(tái)自助查詢繳費(fèi)終端。

二是郵政信息化水平不斷加快。按照區(qū)公司的統(tǒng)一安排，順利完成了營(yíng)業(yè)系統(tǒng)與網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)兩網(wǎng)互通上線工程；匯兌全國(guó)大集中上線工程；atm/pos銀聯(lián)前置系統(tǒng)切換上線等工程的上線及改造升級(jí)工作，使全市郵政信息化水平進(jìn)一步提高，有力支撐了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展和管理；運(yùn)維能力進(jìn)一步增強(qiáng)，XX年年，在全區(qū)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行年競(jìng)賽中連續(xù)12個(gè)月綜合考評(píng)排名第一。

三是郵政服務(wù)和諧社會(huì)工作深入開(kāi)展。繼續(xù)加大“3356村村配送市場(chǎng)工程”建設(shè)，全年新建村鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)家店170個(gè)，累計(jì)達(dá)到231個(gè)。重點(diǎn)開(kāi)展了各種藥品、農(nóng)資、日用品等業(yè)務(wù)配送，累計(jì)實(shí)現(xiàn)配送額260萬(wàn)元。利用郵政流動(dòng)服務(wù)車(chē)，填補(bǔ)了農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部服務(wù)盲點(diǎn)；支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，積極推進(jìn)“109”工程，開(kāi)展了走訪中小企業(yè)等工作。

四是扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)。結(jié)合“樹(shù)郵政新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，繼續(xù)深入開(kāi)展星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，全市星級(jí)服務(wù)窗口達(dá)到8個(gè)，郵政用戶滿意度達(dá)到86分以上。繼XX年榮獲“全國(guó)郵政企業(yè)用戶滿意單位”稱號(hào)后，XX年年又獲“全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意先進(jìn)單位”殊榮。

第七，和諧企業(yè)建設(shè)呈現(xiàn)出新局面

一是開(kāi)展了一系列宣傳教育活動(dòng)。堅(jiān)持不懈地推進(jìn)反腐倡廉工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)“八個(gè)方面”的良好風(fēng)氣。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；開(kāi)展了“適應(yīng)新形勢(shì)，促進(jìn)大發(fā)展”形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)。局黨委以“5+1”學(xué)習(xí)為平臺(tái)，圍繞郵政企業(yè)改革的實(shí)際先后聘請(qǐng)寧夏社會(huì)科學(xué)院、市委黨校等院校的專家教授系統(tǒng)講解了郵政企業(yè)改革、現(xiàn)代企業(yè)制度等方面的知識(shí)，使廣大員工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)、統(tǒng)一了思想，增強(qiáng)了推進(jìn)改革發(fā)展的信心。

（二）必須增強(qiáng)跨越式發(fā)展的意識(shí)。實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，立足地方實(shí)際，順應(yīng)時(shí)勢(shì)謀求發(fā)展的必然要求。首先外部環(huán)境要求我們實(shí)施跨越式發(fā)展。近年來(lái)全國(guó)、全區(qū)經(jīng)濟(jì)始終保持較快增長(zhǎng)。自治區(qū)人民政府提出在2009年實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略。區(qū)郵政公司在把握全國(guó)、全區(qū)大局的基礎(chǔ)上，確立了在2009年-2011年實(shí)施“跨越式發(fā)展”戰(zhàn)略?！痢潦姓岢隽嗽?009年促進(jìn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，建設(shè)富?！痢恋暮陚ツ繕?biāo)。形勢(shì)要求我們必須把握大局，緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐，推進(jìn)××市郵政跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。其次從自身發(fā)展的要求來(lái)看，必須推進(jìn)跨越式發(fā)展。盡管××郵政在近些年來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化，但是發(fā)展的步伐和實(shí)際要求仍然有很大差距，表現(xiàn)在機(jī)制不活，業(yè)務(wù)規(guī)模不大，產(chǎn)品創(chuàng)新不夠，發(fā)展的速度滯后于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，企業(yè)面臨的矛盾和問(wèn)題，根源在于落后，只有通過(guò)發(fā)展才能加以根本解決。因此我們要擺脫常規(guī)思維，實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)加快發(fā)展，緊跟時(shí)代步伐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在觀念、體制、機(jī)制、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)方面的根本性轉(zhuǎn)變，為推動(dòng)××郵政又好又快地發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）必須增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展的意識(shí)。馬贊?？偨?jīng)理在工作報(bào)告中指出，全區(qū)郵政工作的總體思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和自治區(qū)第十次黨代會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，繼續(xù)加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)持加快發(fā)展，深化內(nèi)部改革，推行精細(xì)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)核心能力，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的大提升，促進(jìn)全區(qū)郵政又好又快發(fā)展，為后三年跨越式發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這就明確告訴我們，科學(xué)發(fā)展是郵政發(fā)展的基本要求，堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展是2009年及今后更長(zhǎng)一段時(shí)間的奮斗目標(biāo)。全市郵政必須貫徹落實(shí)好這個(gè)總體思路，必須以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，把全體員工發(fā)展的積極性引導(dǎo)到科學(xué)發(fā)展上來(lái)，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹到郵政發(fā)展的各個(gè)方面。要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理好與快的關(guān)系。好與快是有機(jī)的統(tǒng)一，好與快互為條件，既相互促進(jìn)，又相互制約，“快”是基礎(chǔ)，“好”是要求，沒(méi)有“快”也就談不上“好”。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，這才是真正堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)；要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理有為與無(wú)為的關(guān)系。有利于科學(xué)發(fā)展的事都要有為，要大有作為，凡不利于科學(xué)發(fā)展的事堅(jiān)決不為。對(duì)于市場(chǎng)前景廣闊的業(yè)務(wù)要大有所為，采取切實(shí)的措施，下大力氣，加快發(fā)展，使××郵政不斷發(fā)展壯大。

（四）必須增強(qiáng)和諧發(fā)展的意識(shí)?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義在于“以人為本”。郵政實(shí)行公司化改革的一個(gè)重要目的就是要通過(guò)企業(yè)發(fā)展促進(jìn)員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的過(guò)程中要處理好改革與員工利益的關(guān)系，要處理好加快發(fā)展與和諧穩(wěn)定的關(guān)系，要充分發(fā)揮黨群、工會(huì)等組織在群眾工作中的重要作用，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，了解職工的需求，反映職工的呼聲，做好企業(yè)與職工之間的溝通交流，確保營(yíng)造和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍。要通過(guò)不斷提高員工收益，改善員工工作生活水平，充分調(diào)動(dòng)員工推進(jìn)改革，參與發(fā)展的熱情。推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是時(shí)代賦予郵政的光榮使命，也是新時(shí)期郵政參與創(chuàng)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想。全市郵政部門(mén)必須深刻理解郵政在建設(shè)和諧社會(huì)中所發(fā)揮的重要作用，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)融入全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)

展，為促進(jìn)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，樹(shù)立郵政良好企業(yè)形象。

三、2009年全市郵政工作安排

2009年是全區(qū)郵政實(shí)施“二次大發(fā)展”戰(zhàn)略的決勝之年，也是××郵政乘勢(shì)推進(jìn)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步做大目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)鍵之年。

全市郵政工作的總體要求是：根據(jù)區(qū)公司關(guān)于實(shí)施“二次大發(fā)展三年發(fā)展有實(shí)力”的戰(zhàn)略部署，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞“堅(jiān)持一個(gè)中心，深入實(shí)施兩大工程，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)三大市場(chǎng)，全力打好四個(gè)戰(zhàn)役，著力增強(qiáng)六項(xiàng)實(shí)力”的目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作求新突破、出新亮點(diǎn)、上新臺(tái)階。

總體思路是：圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，實(shí)施“兩大工程”，大力拓展“三類(lèi)業(yè)務(wù)”，加快提升“四層能力”，全力做好“五篇文章”。

圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，即圍繞全年業(yè)務(wù)收入發(fā)展目標(biāo)。

實(shí)施“兩大工程”，即實(shí)施“三新工程”和“109”工程。

大力拓展“三類(lèi)業(yè)務(wù)”，即拓展金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)。

加快提升“四層能力”，即提升專業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、員工素質(zhì)、服務(wù)能力。

全力做好“五篇文章”，即做好結(jié)構(gòu)調(diào)整、特色業(yè)務(wù)、項(xiàng)目帶動(dòng)、員工收益、和諧發(fā)展文章。

主要發(fā)展指標(biāo)：全市郵政業(yè)務(wù)收入2850萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)18%；成本費(fèi)用和支出控制在預(yù)算目標(biāo)內(nèi)；郵儲(chǔ)凈增余額實(shí)現(xiàn)1億元。

為實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)目標(biāo)，我們要全力抓好八個(gè)方面的工作：(一)抓穩(wěn)定，在增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力上實(shí)現(xiàn)新突破穩(wěn)定壓倒一切，穩(wěn)定促進(jìn)和諧。當(dāng)前，郵政改革和發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，準(zhǔn)確把握形勢(shì)至關(guān)重要。反映在實(shí)際工作中，大家對(duì)改革，特別是對(duì)儲(chǔ)蓄體制改革比較敏感，存有疑慮。劉安東總經(jīng)理在集團(tuán)公司工作會(huì)議上明確指出：“改革是推動(dòng)中國(guó)郵政發(fā)展的動(dòng)力。過(guò)去取得的成就靠改革，今后的發(fā)展仍要靠改革?！薄班]儲(chǔ)銀行是中國(guó)郵政自己的銀行，競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)后，仍是中國(guó)郵政的主要部分。改革后，郵政金融和競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)將會(huì)獲得更好更快的發(fā)展，將會(huì)對(duì)全網(wǎng)給予更多的支持?！币虼耍覀円蛳檻]，把心思和精力放到業(yè)務(wù)發(fā)展上。要正確處理各項(xiàng)改革之間的關(guān)系，妥善處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，切實(shí)做好員工的思想工作和隊(duì)伍的穩(wěn)定工作，根據(jù)改革、發(fā)展以及職工思想認(rèn)識(shí)的需要，有針對(duì)性，有計(jì)劃性，分步驟，有目的地開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，向職工做好改革的解釋、宣傳工作，將職工的思想觀念統(tǒng)一到改革發(fā)展的大局上來(lái)，進(jìn)一步激發(fā)員工支持改革、致力發(fā)展的熱情，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，為穩(wěn)步推進(jìn)全市郵政又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展氛圍。

(二)抓改革，在增強(qiáng)企業(yè)活力上實(shí)現(xiàn)新突破

1、加快推進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄體制改革。XX年年12月28日，寧夏郵政儲(chǔ)蓄銀行正式掛牌，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)改革將逐步在全區(qū)范圍展開(kāi)。全市郵政部門(mén)要按照區(qū)公司的統(tǒng)一部署，加快推進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄體制改革步伐，按時(shí)完成市、縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)的組建工作。目前，要積極主動(dòng)做好向地方黨委、政府和金融監(jiān)管部門(mén)的匯報(bào)溝通工作，爭(zhēng)取外部支持，確保改革順利進(jìn)行。同時(shí)，要根據(jù)區(qū)公司的要求，理清郵政企業(yè)與郵政銀行的關(guān)系，建立雙方協(xié)調(diào)發(fā)展的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)郵政儲(chǔ)蓄向商業(yè)銀行的順利過(guò)渡。

2、加快推進(jìn)專業(yè)化改革，大力實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。2009年，全市郵政要將專業(yè)化經(jīng)營(yíng)作為改革發(fā)展的重點(diǎn)下大力氣推進(jìn)。對(duì)函件廣告、代辦電信、集郵、報(bào)刊、速遞專業(yè)全面實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，完善專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理模式，堅(jiān)持對(duì)等的原則，嚴(yán)格落實(shí)專業(yè)公司責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，在各專業(yè)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任的同時(shí)，賦予專業(yè)公司適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)用工、考核分配等經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。重點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的目標(biāo)：一是要結(jié)合全市郵政實(shí)際，不斷明晰、細(xì)化、完善專業(yè)化經(jīng)營(yíng)方案，確保方案的指導(dǎo)性和可操作性。二是將專業(yè)化經(jīng)營(yíng)納入企業(yè)損益核算，強(qiáng)化專業(yè)公司的成本觀念和效益觀念，壓縮成本開(kāi)支，促進(jìn)有效收入的增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

3、以營(yíng)銷(xiāo)積分為基礎(chǔ)，推進(jìn)分配機(jī)制改革。建立以崗位職責(zé)和業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的薪酬分配制度，完善績(jī)效考核辦法，搞活內(nèi)部分配。制定和完善營(yíng)銷(xiāo)積分辦法，提高積分的合理性和可行性，拓寬營(yíng)銷(xiāo)積分的實(shí)施范圍，將競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)業(yè)務(wù)全部納入營(yíng)銷(xiāo)積分考核，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)積分的作用，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式由考核型向激勵(lì)型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展由指令型向自發(fā)型的轉(zhuǎn)變，切實(shí)調(diào)動(dòng)員工參與營(yíng)銷(xiāo)的積極性。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)積分制的廣泛實(shí)施，大力營(yíng)造了以積分促發(fā)展的良好氛圍。

（三）抓發(fā)展，在業(yè)務(wù)規(guī)模和效益上實(shí)現(xiàn)新突破

根據(jù)區(qū)公司深度開(kāi)發(fā)“農(nóng)村、社區(qū)、流動(dòng)服務(wù)”三大市場(chǎng)要求，繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推動(dòng)三大板塊業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、速遞物流三大板塊業(yè)務(wù)收入比重分別達(dá)到30%、52%、14%。

1、突出做好金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流三類(lèi)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。金融業(yè)務(wù)收入完成1527萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)18.03%。一是要堅(jiān)定不移的加快余額增長(zhǎng)。發(fā)展負(fù)債類(lèi)業(yè)務(wù)是一切銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。各局要以“一網(wǎng)兩制，全網(wǎng)統(tǒng)一”為要求，在推進(jìn)郵政金融體制改革的同時(shí)，堅(jiān)定發(fā)展郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的信心不動(dòng)搖，一如既往地抓余額增長(zhǎng)，切實(shí)提高郵儲(chǔ)的市場(chǎng)占有率，為今后郵政銀行各項(xiàng)金融理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展搭建平臺(tái)。全年力爭(zhēng)余額新增1億元，一季度凈增余額完成5000萬(wàn)元。二要全力打造郵政金融個(gè)人結(jié)算品牌。拓展綠卡的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，加大綠卡聯(lián)名卡等綠卡產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，加大atm機(jī)、pos機(jī)的布放力度，開(kāi)展刷卡積分有獎(jiǎng)等形式的綠卡消費(fèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高綠卡交易活躍度，全年發(fā)放綠卡、信用卡4萬(wàn)張；抓好商務(wù)匯款、入賬匯款和網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù)，提升郵政匯兌在結(jié)算領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。以發(fā)展商務(wù)匯款為切入點(diǎn)，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)營(yíng)業(yè)款的歸集工作，為發(fā)展對(duì)公存款奠定良好的客戶基礎(chǔ)；大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，繼續(xù)做大代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資、代收有線電視費(fèi)、代收高速公路費(fèi)、代收國(guó)稅稅款、代收農(nóng)電費(fèi)、代收保費(fèi)等代收代付類(lèi)業(yè)務(wù)規(guī)模，擴(kuò)大余額沉淀。三要進(jìn)一步拓展代銷(xiāo)基金、代理保險(xiǎn)、小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)規(guī)模。建立健全機(jī)構(gòu)，充實(shí)專業(yè)人員，確保資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。代銷(xiāo)基金業(yè)務(wù)要加大宣傳力度，提高服務(wù)水平，擴(kuò)大郵政代理開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)的知名度和影響力，年內(nèi)代銷(xiāo)基金（理財(cái)）8000萬(wàn)元。圍繞“擴(kuò)大合作范圍、豐富代理品種、做大業(yè)務(wù)規(guī)模、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”的要求，利用郵保雙方的資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)全面業(yè)務(wù)合作，打造郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品牌，代理保險(xiǎn)保額1000萬(wàn)元。擴(kuò)大小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)規(guī)模，在開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)和放貸總量

上要有規(guī)模性增長(zhǎng)，發(fā)展貸款XX萬(wàn)元。根據(jù)區(qū)分行的安排，適時(shí)開(kāi)展小額信貸業(yè)務(wù)。

函件業(yè)務(wù)完成收入200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20%。函件業(yè)務(wù)是郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是郵政最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。在受到替代性業(yè)務(wù)嚴(yán)重沖擊的形勢(shì)下，要提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)模發(fā)展，緊抓函件業(yè)務(wù)不放松，力爭(zhēng)在郵資封片、中郵專送和帳單“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”上實(shí)現(xiàn)突破。一是緊抓實(shí)施“109”工程的機(jī)遇，圍繞中小企業(yè)開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)。二是結(jié)合市場(chǎng)需求進(jìn)行郵資封片的開(kāi)發(fā)。在做好機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位郵資封片開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)圍繞北京奧運(yùn)會(huì)、自治區(qū)成立五十周年等重大社會(huì)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)一些大的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。要做好郵政賀年卡的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)工作，大力拓展定制型賀卡的開(kāi)發(fā)，在規(guī)模上實(shí)現(xiàn)突破。三是中郵專送業(yè)務(wù)要進(jìn)一步開(kāi)拓思路，創(chuàng)新產(chǎn)品，降本增效，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，以樓盤(pán)廣告、汽車(chē)銷(xiāo)售、it產(chǎn)品、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等市場(chǎng)為重點(diǎn)，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，力爭(zhēng)增長(zhǎng)15％；包裹業(yè)務(wù)要通過(guò)窗口“多說(shuō)一句話”，在擴(kuò)大普包業(yè)務(wù)份額的同時(shí)，繼續(xù)加大快遞包裹業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。圍繞隆德藥材，彭陽(yáng)果脯，三、七營(yíng)枸杞等市場(chǎng)，大力拓展商包市場(chǎng)，精心打造“家鄉(xiāng)包裹”品牌。積極開(kāi)發(fā)中小企業(yè)、校園、軍營(yíng)等包裹市場(chǎng)，確保包裹業(yè)務(wù)較快發(fā)展。全年包裹業(yè)務(wù)收入達(dá)到80萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23%；代辦電信業(yè)務(wù)要本著“合作共贏，壯大實(shí)力”的原則，依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大與移動(dòng)等電信運(yùn)營(yíng)商的合作廣度和深度，充分體現(xiàn)郵政在合作中的實(shí)力，制定更加靈活、有效的激勵(lì)措施，在穩(wěn)定現(xiàn)有銷(xiāo)售商隊(duì)伍及銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)渠道建設(shè)，利用郵政農(nóng)家店、社會(huì)代理商等，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，繼續(xù)做大代放號(hào)、代收費(fèi)、代售卡業(yè)務(wù)規(guī)模，力爭(zhēng)完成代放號(hào)1萬(wàn)戶，代售卡業(yè)務(wù)量達(dá)到5000萬(wàn)元。繼續(xù)做好代售彩票、短信業(yè)務(wù)，拓展代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)。全年代理業(yè)務(wù)收入達(dá)到118萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11.3%。

緊抓機(jī)遇，做大速遞物流業(yè)務(wù)。做大速遞物流業(yè)務(wù)規(guī)模是提升郵政核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵，要緊抓當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，物資流通需求旺盛的有利時(shí)機(jī)，做大郵政速遞物流業(yè)務(wù)規(guī)模，打造郵政速遞物流業(yè)務(wù)品牌。速遞業(yè)務(wù)要充分發(fā)揮郵政品牌優(yōu)勢(shì)，打造經(jīng)濟(jì)快遞品牌，以開(kāi)展銀川到××的快貨業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，加快速遞業(yè)務(wù)發(fā)展。借助第二代身份證速遞業(yè)務(wù)恢復(fù)開(kāi)辦的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與公安部門(mén)的合作協(xié)商，推動(dòng)二代身份證業(yè)務(wù)上規(guī)模。繼續(xù)拓展代收貨款業(yè)務(wù)。全年速遞業(yè)務(wù)收入150萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.7%；物流業(yè)務(wù)要以樹(shù)立品牌為方向，以大客戶營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)，集中力量抓好分銷(xiāo)配送、中郵快貨兩項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。認(rèn)真總結(jié)“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新分銷(xiāo)模式，發(fā)揮郵政營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，做大市場(chǎng)規(guī)模。充分利用現(xiàn)有郵政農(nóng)家店，積極做好酒類(lèi)、農(nóng)資、農(nóng)村日用百貨等分銷(xiāo)配送工作。爭(zhēng)取區(qū)公司的支持，建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)中心1處。全年物流業(yè)務(wù)收入160萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)62.98%。

2、繼續(xù)抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。報(bào)刊業(yè)務(wù)要加強(qiáng)收投合一營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，切實(shí)提高報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)能力、傳遞時(shí)限和投遞質(zhì)量。重視細(xì)分客戶，研究市場(chǎng)需求及郵政郵發(fā)報(bào)刊的客戶定位。深入開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。積極參與教輔類(lèi)圖書(shū)的郵發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入185萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4.52%；集郵業(yè)務(wù)要緊抓北京奧運(yùn)會(huì)和自治區(qū)五十大慶重大機(jī)遇，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)文化特色，圍繞蕭關(guān)改擴(kuò)建等項(xiàng)目，以集團(tuán)禮品消費(fèi)為主要市場(chǎng)，搞好主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和集郵品開(kāi)發(fā)。繼續(xù)做好《須彌山石窟》特種郵票發(fā)行的申報(bào)工作。在做好《自治區(qū)成立50周年大慶》紀(jì)念郵票、《中國(guó)工農(nóng)紅軍長(zhǎng)征勝利70周年》等系列郵品的銷(xiāo)售工作的同時(shí)，借勢(shì)營(yíng)造氛圍，做大高檔郵品業(yè)務(wù)規(guī)模，全年實(shí)現(xiàn)收入280萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)6.87％。

3、圍繞社會(huì)熱點(diǎn)，推進(jìn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。2009年重大社會(huì)事件較多，在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上要確保打好“文化牌、奧運(yùn)牌、活動(dòng)牌”三張牌。各局、各部門(mén)要提前著手準(zhǔn)備，結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行細(xì)致分析，拿出策劃方案，組建專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)小組，找到營(yíng)銷(xiāo)工作的切入點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機(jī)遇，將三張牌打出成效，力爭(zhēng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)收850萬(wàn)元。

（四）抓管理，在推進(jìn)企業(yè)精細(xì)管理上實(shí)現(xiàn)新突破

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。深化全面預(yù)算管理，向重點(diǎn)業(yè)務(wù)、核心能力建設(shè)等方面加大投入。進(jìn)一步完善費(fèi)用定額管理辦法，加大對(duì)各類(lèi)資金、資產(chǎn)的集中管理和考核力度，削減非生產(chǎn)性費(fèi)用。優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)修理費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)支出的監(jiān)控。著力加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理，確保業(yè)務(wù)資金及時(shí)足額列帳，確保欠費(fèi)率控制在4%以內(nèi)；全面推行責(zé)任中心損益核算，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理由核算型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。圍繞財(cái)務(wù)管理“信息化”，充分利用財(cái)務(wù)核算、資產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)信息、量收管理、電子化支局等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐，提升財(cái)務(wù)現(xiàn)代化管理水平。

2、加強(qiáng)用工和分配制度管理。加強(qiáng)科學(xué)管理，優(yōu)化作業(yè)組織，合理配置勞動(dòng)力資源，實(shí)行用工動(dòng)態(tài)管理，推進(jìn)用工分類(lèi)管理，人員向核心能力建設(shè)傾斜。加強(qiáng)用工和分配制度管理，分配重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)、重能力，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)積分制的實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)職工提高自身能力，投身業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。規(guī)范勞動(dòng)用工管理，推進(jìn)勞動(dòng)用工管理的信息化。年內(nèi)合同員工勞動(dòng)合同簽訂率及人員變動(dòng)勞動(dòng)合同相應(yīng)變更率均達(dá)到100%。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。切實(shí)提高網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)的規(guī)范化管理水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路指揮調(diào)度的規(guī)范化和郵運(yùn)生產(chǎn)操作的規(guī)范化。強(qiáng)化對(duì)郵運(yùn)和營(yíng)業(yè)兩網(wǎng)互通工程系統(tǒng)上網(wǎng)信息質(zhì)量的監(jiān)控和管理，重點(diǎn)提高給據(jù)郵件信息上網(wǎng)率和六位編碼正確率。完善中心局功能，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，保證時(shí)限和質(zhì)量，推進(jìn)網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量檢查工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真開(kāi)展好速遞內(nèi)部處理“三化”改革工作。建立健全網(wǎng)運(yùn)檢查體系，繼續(xù)開(kāi)展好“四保兩提高”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，確保網(wǎng)路高效暢通。

4、強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督管理。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，開(kāi)展任中審計(jì)。各類(lèi)工程項(xiàng)目預(yù)(決)算審計(jì)率達(dá)到100%。深入開(kāi)展專項(xiàng)審計(jì)和審計(jì)調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；加強(qiáng)管理制度建設(shè)，健全業(yè)務(wù)檢查體系和監(jiān)督檢查機(jī)制，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，充分發(fā)揮管控體系的監(jiān)督制約作用。加大業(yè)務(wù)檢查和考核力度，確保傳遞時(shí)限和對(duì)外服務(wù)質(zhì)量；要切實(shí)強(qiáng)化儲(chǔ)匯內(nèi)控建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)防范，在改革的關(guān)鍵時(shí)期，郵儲(chǔ)的資金安全至關(guān)重要，對(duì)區(qū)分行發(fā)出的有關(guān)安全檢查的各項(xiàng)部署，必須嚴(yán)格地、不折不扣地

執(zhí)行；嚴(yán)格各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)和檢查工作，開(kāi)展好“安全生產(chǎn)運(yùn)行年”活動(dòng)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全生產(chǎn)考核和責(zé)任查糾力度，在全局形成視察、稽查、審計(jì)等多層面內(nèi)控監(jiān)督格局。

（五）抓建設(shè)，在增強(qiáng)企業(yè)核心能力上實(shí)現(xiàn)新突破

1、提升營(yíng)投網(wǎng)絡(luò)的支撐能力。加快郵政局所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化、美化服務(wù)環(huán)境，提升城市、農(nóng)村局所內(nèi)外部形象，確保全市郵政城市局所標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)率達(dá)到100％，農(nóng)村局所達(dá)標(biāo)率達(dá)到85%以上；對(duì)現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)布局合理性，創(chuàng)新投遞作業(yè)組織的新方式，將社區(qū)服務(wù)點(diǎn)或代投點(diǎn)和投遞網(wǎng)作業(yè)組織有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)投遞服務(wù)能力，保障商業(yè)化服務(wù)需要；發(fā)揮流動(dòng)服務(wù)車(chē)機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)，填補(bǔ)服務(wù)盲區(qū)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的支撐能力；要大力改善郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境，爭(zhēng)取區(qū)公司支持，力爭(zhēng)建設(shè)精品骨干網(wǎng)點(diǎn)6處。在原州區(qū)營(yíng)業(yè)局儲(chǔ)蓄余額3000萬(wàn)元以上的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。

2、繼續(xù)加強(qiáng)信息網(wǎng)的開(kāi)通運(yùn)用。配合區(qū)公司做好郵政儲(chǔ)蓄對(duì)公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電話銀行、銀證轉(zhuǎn)賬、中郵保險(xiǎn)等系統(tǒng)建設(shè)，不斷拓展郵政網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)范圍和系統(tǒng)功能。充分發(fā)揮各類(lèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的利用率，用先進(jìn)技術(shù)服務(wù)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。配合做好區(qū)、市、縣電視視頻會(huì)議系統(tǒng)連通。做好客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的推廣上線，以及11185、183和電子商務(wù)綜合平臺(tái)的應(yīng)用。進(jìn)一步完善郵政信息網(wǎng)安全運(yùn)行維護(hù)體系，保證信息網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

3、加快營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。要著力建設(shè)專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)體系，改變過(guò)去以全員推銷(xiāo)為主的粗放型、簡(jiǎn)單化的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)培養(yǎng)和引進(jìn)，不斷壯大專職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，年內(nèi)專職營(yíng)銷(xiāo)人員比重達(dá)到10%以上。加強(qiáng)專職營(yíng)銷(xiāo)人員的規(guī)范化管理，建立起與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)掛鉤考核的分配激勵(lì)機(jī)制。專職營(yíng)銷(xiāo)人員要以市場(chǎng)為中心，改變過(guò)去僅僅進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)的簡(jiǎn)單方式，確立融分析、計(jì)劃、策劃、執(zhí)行為一體的“大營(yíng)銷(xiāo)”觀念，增強(qiáng)調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)，針對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品策劃、項(xiàng)目策劃、品牌策劃的能力，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。依托直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，充分發(fā)揮客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。

（六）抓服務(wù)，在樹(shù)立企業(yè)新形象上實(shí)現(xiàn)突破

1、認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng)。區(qū)公司把2009年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級(jí)部門(mén)要以此為契機(jī)，結(jié)合區(qū)公司的要求，細(xì)化實(shí)施措施，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹(shù)立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力打造郵政服務(wù)社會(huì)的良好品牌。

2、大力實(shí)施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門(mén)的安排，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè)，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；借助“農(nóng)家店”平臺(tái)，開(kāi)展適銷(xiāo)對(duì)路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷(xiāo)配送，逐步搭載報(bào)刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求。二是深入實(shí)施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，創(chuàng)新服務(wù)，為中小企業(yè)提供適銷(xiāo)對(duì)路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大郵政品牌影響力。

3、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī)，實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開(kāi)展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵、星級(jí)投遞員評(píng)選活動(dòng)。加強(qiáng)服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制。認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會(huì)監(jiān)督力度，建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達(dá)到85分以上。

（七）抓培訓(xùn)，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破

在XX年年“金、銀、銅牌員工”評(píng)比活動(dòng)的基礎(chǔ)上，2009年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門(mén)要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營(yíng)同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實(shí)抓出成效。

1、提高全員對(duì)“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識(shí)。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴以實(shí)現(xiàn)的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ)，更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力。各局、各部門(mén)要高度認(rèn)識(shí)實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)力推進(jìn)。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平，帶動(dòng)職工想干事；要著力建立學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制，確保員工能干事；廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過(guò)抓思想、抓建設(shè)、抓培訓(xùn)，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事。

2、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計(jì)劃，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%。繼續(xù)開(kāi)展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo)。

（八）抓和諧，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破

1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，提高黨員素質(zhì)，重點(diǎn)抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開(kāi)展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作。加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴(yán)格抓落實(shí)，確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處。

2、大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要采取多種方式加強(qiáng)企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透，以企業(yè)精神塑造人，以核心價(jià)值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)管理中的潛移默化作用，使企業(yè)內(nèi)在價(jià)值體系外化為員工的行為識(shí)別系統(tǒng)。準(zhǔn)確把握新時(shí)期郵政改革發(fā)展的要求，不斷深化豐富××郵政企業(yè)文化內(nèi)涵。深入開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，做好各類(lèi)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的選樹(shù)工作，發(fā)揮

第四篇：郵政工作總結(jié)報(bào)告

各位代表，同志們： 這次會(huì)議是在全市郵政深入實(shí)施“建設(shè)大郵政二次大發(fā)展”戰(zhàn)略，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展步伐，奮力推進(jìn)企業(yè)實(shí)力大提升的形勢(shì)下召開(kāi)的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)郵政2009年工作會(huì)議精神，總結(jié)xx年年工作，全面安排部署2009年工作任務(wù)，動(dòng)員全市廣大郵政干部職工，進(jìn)一步解放思想，提高認(rèn)識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，按照“三年發(fā)展有實(shí)力”的總體要求，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，加快推進(jìn)各項(xiàng)改革，為開(kāi)創(chuàng)全市郵政又好又快發(fā)展新局面而努力奮斗。

一、xx年年全市郵政工作回顧 xx年年，在××遭遇二十年以來(lái)最嚴(yán)重旱災(zāi)不利條件下，全市郵政在區(qū)公司黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“二次大發(fā)展，兩年提高有成果”的總體目標(biāo)，按照年初的部署和要求，始終堅(jiān)持抓落實(shí)不動(dòng)搖，抓發(fā)展不放松，抓創(chuàng)新不停步，各項(xiàng)工作取得了切實(shí)成效,實(shí)現(xiàn)了公司化運(yùn)營(yíng)的良好開(kāi)局。第一，發(fā)展速度取得了新成果 第二，經(jīng)營(yíng)工作實(shí)現(xiàn)了新突破 一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)”的要求，著力培育業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，使業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐進(jìn)一步加快。各類(lèi)業(yè)務(wù)中金融類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到53.7 %，較上年同期上升0.85個(gè)百分點(diǎn)；郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到32.4%，高于全區(qū)平均水平5個(gè)百分點(diǎn)；速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到9.43 %，較上年同期增長(zhǎng)3.16個(gè)百分點(diǎn)。郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展力度進(jìn)一步加大。函件業(yè)務(wù)在遭受替代性業(yè)務(wù)嚴(yán)重沖擊的情況下，加大了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。全年開(kāi)發(fā)了“交通違章通知書(shū)”明信片、中郵專送、定制型賀卡等函件類(lèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)收78萬(wàn)元。同時(shí)，全局通過(guò)完善名址信息庫(kù)，加快了個(gè)性化名址信息的采集建設(shè)工作，依托名址信息庫(kù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，較好拉動(dòng)了函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。全年函件收入完成166萬(wàn)元；集郵業(yè)務(wù)結(jié)合本地重大慶典活動(dòng)，加大郵品的開(kāi)發(fā)，特別是高檔郵品的開(kāi)發(fā)力度，有力地促進(jìn)了集郵業(yè)務(wù)發(fā)展，郵品收入已占集郵收入的60%，實(shí)現(xiàn)集郵收入262萬(wàn)元；報(bào)刊業(yè)務(wù)在加強(qiáng)黨報(bào)黨刊征訂工作的基礎(chǔ)上，加大私費(fèi)訂閱，努力開(kāi)展報(bào)刊“三進(jìn)工程”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)學(xué)校）和圖書(shū)促銷(xiāo)等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一次性報(bào)刊收訂額623萬(wàn)元，私費(fèi)訂閱占比達(dá)到41％。全年報(bào)刊收入完成177萬(wàn)元；代辦電信業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)了由難點(diǎn)業(yè)務(wù)向亮點(diǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，代放號(hào)、代售卡迅猛增長(zhǎng)，放號(hào)量達(dá)到1.1萬(wàn)戶，完成計(jì)劃110％，銷(xiāo)售各類(lèi)充值卡2650萬(wàn)元，列全區(qū)第一，有力地促進(jìn)了代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展，全年實(shí)現(xiàn)代辦電信業(yè)務(wù)收入106萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)39.74％。在狠抓以上業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)自身實(shí)際摸索郵政廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子，依托郵政的品牌優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)加大了代理廣告的發(fā)展力度，實(shí)現(xiàn)郵政廣告收入66.11萬(wàn)元。二是“六個(gè)一”工程及項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)頻現(xiàn)。進(jìn)入5月份以來(lái)，結(jié)合全市郵政發(fā)展的實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展了以小額質(zhì)押貸款、基金、保險(xiǎn)、短信、繳費(fèi)卡、個(gè)性化郵票六項(xiàng)業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱“六個(gè)一“工程）為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由于各局目標(biāo)明確，措施到位，有力促進(jìn)了項(xiàng)目工程的實(shí)施，其中基金、短信、繳費(fèi)卡3項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)翻番，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增收230萬(wàn)元，有效拉動(dòng)了整體收入增長(zhǎng)；圍繞“十大主題營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)，開(kāi)發(fā)了“交通違章通知書(shū)”、“鄉(xiāng)村黃頁(yè)”、“涇源縣旅游金銀品”、“彭陽(yáng)安全用電明信片”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目；認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了“思鄉(xiāng)月”、“幸運(yùn)郵天下”、“金色年華”等專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是在“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷(xiāo)工作中，以廣告宣傳為媒介，以營(yíng)銷(xiāo)積分獎(jiǎng)勵(lì)為手段，充分發(fā)揮了專職營(yíng)銷(xiāo)員和能人作用，極大激發(fā)了員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，實(shí)現(xiàn)月餅銷(xiāo)售額93.6萬(wàn)元，完成區(qū)公司下達(dá)計(jì)劃的104％。

第三，企業(yè)管理有了新舉措 一是加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理工作。按照公司化運(yùn)作的要求，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作創(chuàng)新，深化全面預(yù)算管理工作的貫徹實(shí)施，對(duì)非生產(chǎn)性費(fèi)用開(kāi)支制定了定額管理標(biāo)準(zhǔn)，重新修改制訂了會(huì)議招待、物資集中采購(gòu)等管理辦法，有效地控制了成本，規(guī)范了運(yùn)作程序，通過(guò)措施創(chuàng)新，在資金、成本、內(nèi)部分配、績(jī)效考核等方面給予了經(jīng)營(yíng)工作有力支撐；采取了切實(shí)措施，加大欠費(fèi)清欠力度，使欠費(fèi)率降低2.3％；深化業(yè)務(wù)量收系統(tǒng)的管理和應(yīng)用，取得了較好成績(jī)。二是經(jīng)營(yíng)、基礎(chǔ)管理不斷出新。制定和完善了《職工營(yíng)銷(xiāo)積分考核辦法》和《客戶經(jīng)理聘用辦法》，有力促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展。重新修訂了《管理服務(wù)考核辦法》，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)秀部門(mén)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、感動(dòng)××郵政獎(jiǎng)”三獎(jiǎng)評(píng)比，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。深入開(kāi)展了“強(qiáng)基礎(chǔ)，促發(fā)展”綜合管理檢查活動(dòng)，推進(jìn)了局所管理標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)管理規(guī)范化。三是企業(yè)內(nèi)控管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督工作，開(kāi)展了任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和零星工程審計(jì)；認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了儲(chǔ)匯資金安全管理專項(xiàng)整治活動(dòng)，加大了儲(chǔ)匯資金內(nèi)控評(píng)價(jià)檢查力度。對(duì)23個(gè)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，逐步建立健全儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)防控體系。扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”專題活動(dòng)，提高了職工安全意識(shí)。第四，內(nèi)部機(jī)制改革邁出了新步伐 一是推進(jìn)了財(cái)務(wù)損益核算。根據(jù)區(qū)公司的安排，全面推行責(zé)任中心損益核算，認(rèn)真完成了郵務(wù)、速遞、物流、金融、網(wǎng)運(yùn)、綜合管理六大責(zé)任中心損益核算工作，摸清了各責(zé)任中心家底。在此基礎(chǔ)上，完成了儲(chǔ)蓄、速遞等專業(yè)的模擬核算工作。二是推進(jìn)了專業(yè)化管理。按照加快推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要求，成立了速遞業(yè)務(wù)局、儲(chǔ)匯中間業(yè)務(wù)部、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部，明確了發(fā)展目標(biāo)和工作職責(zé)，減少了管理層次，較好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。三是推進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。按照區(qū)公司的要求，全市把營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，以建設(shè)促發(fā)展，逐步形成了市局大客戶中心、專業(yè)公司、窗口營(yíng)銷(xiāo)的三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系，專職營(yíng)銷(xiāo)人員達(dá)到21人。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員分等分級(jí)管理，明確營(yíng)銷(xiāo)層次，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)秩序，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性。第五，人力資源優(yōu)化取得了新進(jìn)展 一是進(jìn)一步規(guī)范了勞動(dòng)用工。加強(qiáng)了勞務(wù)用工的管理，充實(shí)和加強(qiáng)了生產(chǎn)一線力量；積極探索用工動(dòng)態(tài)管理，增員向競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)傾斜，較好地支撐了重點(diǎn)專業(yè)的用人需求；按時(shí)完成了在崗職工勞動(dòng)合同簽訂工作，勞動(dòng)合同簽約率和勞務(wù)用工派遣率均達(dá)到100%。二是充分調(diào)動(dòng)了員工創(chuàng)收積極性。深化企業(yè)內(nèi)部分配制度改革，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)積分制考核，為廣大員工搭建了一個(gè)“靠積分增收”的平臺(tái)，極大地調(diào)動(dòng)了職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，形成了人人爭(zhēng)積分，積分促發(fā)展的有效機(jī)制，全年累計(jì)積分64萬(wàn)分，創(chuàng)歷年新高。員工中達(dá)到初級(jí)客戶經(jīng)理262人、中級(jí)客戶經(jīng)理59人、高級(jí)客戶經(jīng)理100人。三是員工素質(zhì)逐步提高。在全局范圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評(píng)選活動(dòng)，并對(duì)獲得金牌的員工重獎(jiǎng)，極大地激發(fā)了全員學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能的熱情，形成了一種“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)”的良好氛圍；圍繞職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，全年培訓(xùn)從業(yè)人員1200人次，員工履崗能力得到明顯增強(qiáng)。第六，通信服務(wù)發(fā)生了新變化 一是窗口服務(wù)水平進(jìn)一步提高。在區(qū)公司的大力支持下，適應(yīng)城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展需要，對(duì)部分重點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和23處農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，優(yōu)化、美化了服務(wù)硬件環(huán)境。利用“西部郵政局所改造計(jì)劃”資金，對(duì)2處儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造，累計(jì)搬遷改造網(wǎng)點(diǎn)7處。新增44臺(tái)pos 機(jī)、1臺(tái)補(bǔ)登折機(jī)，以及1臺(tái)自助查詢繳費(fèi)終端。二是郵政信息化水平不斷加快。按照區(qū)公司的統(tǒng)一安排，順利完成了營(yíng)業(yè)系統(tǒng)與網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)兩網(wǎng)互通上線工程；匯兌全國(guó)大集中上線工程；atm/pos銀聯(lián)前置系統(tǒng)切換上線等工程的上線及改造升級(jí)工作，使全市郵政信息化水平進(jìn)一步提高，有力支撐了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展和管理；運(yùn)維能力進(jìn)一步增強(qiáng)，xx年年，在全區(qū)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行年競(jìng)賽中連續(xù)12個(gè)月綜合考評(píng)排名第一。四是扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)。結(jié)合“樹(shù)郵政新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，繼續(xù)深入開(kāi)展星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，全市星級(jí)服務(wù)窗口達(dá)到8個(gè)，郵政用戶滿意度達(dá)到86分以上。繼xx年榮獲“全國(guó)郵政企業(yè)用戶滿意單位”稱號(hào)后，xx年年又獲“全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意先進(jìn)單位”殊榮。第七，和諧企業(yè)建設(shè)呈現(xiàn)出新局面一是開(kāi)展了一系列宣傳教育活動(dòng)。堅(jiān)持不懈地推進(jìn)反腐倡廉工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)“八個(gè)方面”的良好風(fēng)氣。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；開(kāi)展了“適應(yīng)新形勢(shì)，促進(jìn)大發(fā)展”形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)。局黨委以“5+1”學(xué)習(xí)為平臺(tái)，圍繞郵政企業(yè)改革的實(shí)際先后聘請(qǐng)寧夏社會(huì)科學(xué)院、市委黨校等院校的專家教授系統(tǒng)講解了郵政企業(yè)改革、現(xiàn)代企業(yè)制度等方面的知識(shí)，使廣大員工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)、統(tǒng)一了思想，增強(qiáng)了推進(jìn)改革發(fā)展的信心。

共8頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)12345678

二是提煉了××郵政企業(yè)文化理念。深入實(shí)施《寧夏郵政企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，積極探索可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，進(jìn)一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭(zhēng)、移位晉檔、勇?tīng)?zhēng)一流”的企業(yè)精神、“用戶是親人”的服務(wù)理念,以及“執(zhí)行無(wú)折扣”的企業(yè)作風(fēng)，初步形成了適應(yīng)××郵政實(shí)際，具有鮮明特色的企業(yè)文化，充分體現(xiàn)了××郵政人 “開(kāi)拓進(jìn)取，只爭(zhēng)朝夕”的銳氣，“腳踏實(shí)地，百折不撓”的韌性和“敬業(yè)、勤勉、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)。三是開(kāi)展了精神文明創(chuàng)建工作。各級(jí)郵政工會(huì)認(rèn)真維護(hù)員工合法權(quán)益，堅(jiān)持局務(wù)公開(kāi)，推進(jìn)民主管理。積極開(kāi)展技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、慰問(wèn)困難職工以及豐富多彩的文體活動(dòng)。在發(fā)展的同時(shí)，想方設(shè)法使員工生產(chǎn)和生活條件逐步改善，建成“和諧職工小家”2處，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)向心力；扎實(shí)開(kāi)展了行風(fēng)評(píng)議和區(qū)級(jí)文明行業(yè)創(chuàng)建，順利通過(guò)了文明行業(yè)復(fù)驗(yàn)；按照市委、市政府的要求，認(rèn)真完成了扶貧、支教等工作任務(wù)。開(kāi)展了職工獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款，累計(jì)捐款6240元。總結(jié)回顧過(guò)去一年的工作，我們之所以能夠在極其困難的條件下取得這樣的成績(jī)，有如下體會(huì)和感悟： 一是發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性空前高漲。通過(guò)內(nèi)部改革，使全市郵政呈現(xiàn)出良好的發(fā)展形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員發(fā)展的信心。廣大員工自覺(jué)以新的視角、新的理念、新的思路、新的措施來(lái)認(rèn)識(shí)和推進(jìn)發(fā)展，以極大的熱情投入到實(shí)際行動(dòng)中，為全市郵政發(fā)展凝聚了強(qiáng)大力量。二是市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)廣大干部職工主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)方式上不斷創(chuàng)新。各專業(yè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，選定目標(biāo)市場(chǎng)，找準(zhǔn)消費(fèi)群體，加大宣傳力度，不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，有效地提高了郵政的競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)創(chuàng)收增效發(fā)揮了重要作用。三是推陳出新，為企業(yè)發(fā)展注入了活力。全市郵政立足實(shí)際，在營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、積分激勵(lì)、員工素質(zhì)提高等方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，提高運(yùn)行效率，激發(fā)員工參與業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性。實(shí)踐一再證明，只有推陳出新，企業(yè)機(jī)制才能更活，員工熱情才能更高，發(fā)展形勢(shì)才能更加良好。四是階段性勞動(dòng)競(jìng)賽極大地促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)工作。在全年業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，全市郵政部門(mén)按照區(qū)公司的總體部署，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了一系列勞動(dòng)競(jìng)賽，極大地調(diào)動(dòng)了全員努力創(chuàng)收增效的積極性。特別是在“決戰(zhàn)70天勞動(dòng)競(jìng)賽”中，廣大員工充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神，以新的、更高的工作要求，團(tuán)結(jié)一心，并肩作戰(zhàn)，奪取了決戰(zhàn)70天“四大戰(zhàn)役”的全面勝利，為全年目標(biāo)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這些成績(jī)的取得，源于上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，源于廣大員工的敬業(yè)精神，源于××郵政自我加壓和在競(jìng)爭(zhēng)中“只許成功，不許失敗”的勇氣和信心。借此機(jī)會(huì)，我代表××市郵政局黨委，向一貫關(guān)心支持××郵政事業(yè)發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界表示誠(chéng)摯的謝意！向奮戰(zhàn)在全市郵政戰(zhàn)線上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問(wèn)候！總結(jié)成績(jī)令人振奮，但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問(wèn)題:一是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革還需進(jìn)一步深入；二是營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)相對(duì)滯后，缺乏一支專業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍；三是員工素質(zhì)普遍偏低，嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展；四是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力亟待提高。

二、認(rèn)清形勢(shì)，把握大局，推動(dòng)××郵政又好又快發(fā)展 隨著郵政公司化進(jìn)程的不斷深入和國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化，我們所處的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，情況更加復(fù)雜，市場(chǎng)更加多變。剛剛閉幕的全區(qū)郵政2009年工作會(huì)議上，馬贊?？偨?jīng)理在部署2009年工作時(shí)指出，應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的局面必須立足大局，分析形勢(shì)，把握大勢(shì)，把握好全國(guó)、全區(qū)和寧夏郵政自身三個(gè)大局。新的形勢(shì)對(duì)我們提出了更高的要求。實(shí)現(xiàn)全市郵政又好又快發(fā)展目標(biāo)，需要我們進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定發(fā)展的信心，明確發(fā)展的方向，掌握發(fā)展的方法，增強(qiáng)“四種意識(shí)”，在大環(huán)境、大市場(chǎng)中找準(zhǔn)定位，尋找機(jī)遇和突破口。

（一）必須增強(qiáng)改革創(chuàng)新的意識(shí)。改革是市場(chǎng)環(huán)境的客觀要求，更應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的主觀需要。在改革的進(jìn)程中我們要確立積極主動(dòng)的態(tài)度，不能被市場(chǎng)推著走，而是要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展的脈搏，以敢為人先的勇氣，成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。郵政公司成立，只是郵政改革的第一步，郵政發(fā)展的路還很長(zhǎng)，改革的路還很艱難，郵政儲(chǔ)蓄、速遞物流等多項(xiàng)業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展前景，同時(shí)也面臨著繁重的改革任務(wù)，能否開(kāi)好局、起好步，事關(guān)全市郵政改革的成敗。盡管郵政公司化運(yùn)行已一年，但綜觀全市郵政發(fā)展的實(shí)際，當(dāng)前存在的一些體制性障礙和機(jī)制性問(wèn)題，嚴(yán)重制約了郵政更好更快發(fā)展，必須予以改革和創(chuàng)新。改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，也是郵政公司化運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然選擇。要加大機(jī)制創(chuàng)新力度，積極實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)力。因此，我們必須樹(shù)立主動(dòng)改革創(chuàng)新的觀念，提高認(rèn)識(shí)事物的水平和能力，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。從思想觀念的創(chuàng)新入手，從根本上消除制約郵政發(fā)展的障礙。

共8頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)12345678

（三）必須增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展的意識(shí)。馬贊?？偨?jīng)理在工作報(bào)告中指出，全區(qū)郵政工作的總體思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和自治區(qū)第十次黨代會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，繼續(xù)加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)持加快發(fā)展，深化內(nèi)部改革，推行精細(xì)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)核心能力，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的大提升，促進(jìn)全區(qū)郵政又好又快發(fā)展，為后三年跨越式發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這就明確告訴我們，科學(xué)發(fā)展是郵政發(fā)展的基本要求，堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展是2009年及今后更長(zhǎng)一段時(shí)間的奮斗目標(biāo)。全市郵政必須貫徹落實(shí)好這個(gè)總體思路，必須以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，把全體員工發(fā)展的積極性引導(dǎo)到科學(xué)發(fā)展上來(lái)，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹到郵政發(fā)展的各個(gè)方面。要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理好與快的關(guān)系。好與快是有機(jī)的統(tǒng)一，好與快互為條件，既相互促進(jìn)，又相互制約，“快”是基礎(chǔ)，“好”是要求，沒(méi)有“快”也就談不上“好”。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，這才是真正堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)；要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理有為與無(wú)為的關(guān)系。有利于科學(xué)發(fā)展的事都要有為，要大有作為，凡不利于科學(xué)發(fā)展的事堅(jiān)決不為。對(duì)于市場(chǎng)前景廣闊的業(yè)務(wù)要大有所為，采取切實(shí)的措施，下大力氣，加快發(fā)展，使××郵政不斷發(fā)展壯大。

（四）必須增強(qiáng)和諧發(fā)展的意識(shí)?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義在于“以人為本”。郵政實(shí)行公司化改革的一個(gè)重要目的就是要通過(guò)企業(yè)發(fā)展促進(jìn)員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的過(guò)程中要處理好改革與員工利益的關(guān)系，要處理好加快發(fā)展與和諧穩(wěn)定的關(guān)系，要充分發(fā)揮黨群、工會(huì)等組織在群眾工作中的重要作用，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，了解職工的需求，反映職工的呼聲，做好企業(yè)與職工之間的溝通交流，確保營(yíng)造和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍。要通過(guò)不斷提高員工收益，改善員工工作生活水平，充分調(diào)動(dòng)員工推進(jìn)改革，參與發(fā)展的熱情。推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是時(shí)代賦予郵政的光榮使命，也是新時(shí)期郵政參與創(chuàng)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想。全市郵政部門(mén)必須深刻理解郵政在建設(shè)和諧社會(huì)中所發(fā)揮的重要作用，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)融入全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為促進(jìn)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，樹(shù)立郵政良好企業(yè)形象。

三、2009年全市郵政工作安排 2009年是全區(qū)郵政實(shí)施“二次大發(fā)展”戰(zhàn)略的決勝之年，也是××郵政乘勢(shì)推進(jìn)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步做大目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)鍵之年。全市郵政工作的總體要求是：根據(jù)區(qū)公司關(guān)于實(shí)施“二次大發(fā)展三年發(fā)展有實(shí)力”的戰(zhàn)略部署，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞“堅(jiān)持一個(gè)中心，深入實(shí)施兩大工程，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)三大市場(chǎng)，全力打好四個(gè)戰(zhàn)役，著力增強(qiáng)六項(xiàng)實(shí)力”的目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)深化改革，加快發(fā)展，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作求新突破、出新亮點(diǎn)、上新臺(tái)階?？傮w思路是：圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，實(shí)施“兩大工程”，大力拓展“三類(lèi)業(yè)務(wù)”，加快提升“四層能力”，全力做好“五篇文章”。圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，即圍繞全年業(yè)務(wù)收入發(fā)展目標(biāo)。實(shí)施“兩大工程”，即實(shí)施“三新工程”和“109”工程。大力拓展“三類(lèi)業(yè)務(wù)”，即拓展金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)。加快提升“四層能力”，即提升專業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、員工素質(zhì)、服務(wù)能力。全力做好“五篇文章”，即做好結(jié)構(gòu)調(diào)整、特色業(yè)務(wù)、項(xiàng)目帶動(dòng)、員工收益、和諧發(fā)展文章。主要發(fā)展指標(biāo)：全市郵政業(yè)務(wù)收入2850萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)18%；成本費(fèi)用和支出控制在預(yù)算目標(biāo)內(nèi)；郵儲(chǔ)凈增余額實(shí)現(xiàn)1億元。為實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)目標(biāo)，我們要全力抓好八個(gè)方面的工作：(一)抓穩(wěn)定，在增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力上實(shí)現(xiàn)新突破穩(wěn)定壓倒一切，穩(wěn)定促進(jìn)和諧。當(dāng)前，郵政改革和發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，準(zhǔn)確把握形勢(shì)至關(guān)重要。反映在實(shí)際工作中，大家對(duì)改革，特別是對(duì)儲(chǔ)蓄體制改革比較敏感，存有疑慮。劉安東總經(jīng)理在集團(tuán)公司工作會(huì)議上明確指出：“改革是推動(dòng)中國(guó)郵政發(fā)展的動(dòng)力。過(guò)去取得的成就靠改革，今后的發(fā)展仍要靠改革?！薄班]儲(chǔ)銀行是中國(guó)郵政自己的銀行，競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)后，仍是中國(guó)郵政的主要部分。改革后，郵政金融和競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)將會(huì)獲得更好更快的發(fā)展，將會(huì)對(duì)全網(wǎng)給予更多的支持。”因此，我們要打消顧慮，把心思和精力放到業(yè)務(wù)發(fā)展上。要正確處理各項(xiàng)改革之間的關(guān)系，妥善處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，切實(shí)做好員工的思想工作和隊(duì)伍的穩(wěn)定工作，根據(jù)改革、發(fā)展以及職工思想認(rèn)識(shí)的需要，有針對(duì)性，有計(jì)劃性，分步驟，有目的地開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，向職工做好改革的解釋、宣傳工作，將職工的思想觀念統(tǒng)一到改革發(fā)展的大局上來(lái)，進(jìn)一步激發(fā)員工支持改革、致力發(fā)展的熱情，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，為穩(wěn)步推進(jìn)全市郵政又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展氛圍。

共8頁(yè),當(dāng)前第4頁(yè)12345678

(二)抓改革，在增強(qiáng)企業(yè)活力上實(shí)現(xiàn)新突破

2、加快推進(jìn)專業(yè)化改革，大力實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。2009年，全市郵政要將專業(yè)化經(jīng)營(yíng)作為改革發(fā)展的重點(diǎn)下大力氣推進(jìn)。對(duì)函件廣告、代辦電信、集郵、報(bào)刊、速遞專業(yè)全面實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，完善專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理模式，堅(jiān)持對(duì)等的原則，嚴(yán)格落實(shí)專業(yè)公司責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，在各專業(yè)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任的同時(shí)，賦予專業(yè)公司適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)用工、考核分配等經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。重點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的目標(biāo)：一是要結(jié)合全市郵政實(shí)際，不斷明晰、細(xì)化、完善專業(yè)化經(jīng)營(yíng)方案，確保方案的指導(dǎo)性和可操作性。二是將專業(yè)化經(jīng)營(yíng)納入企業(yè)損益核算，強(qiáng)化專業(yè)公司的成本觀念和效益觀念，壓縮成本開(kāi)支，促進(jìn)有效收入的增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

3、以營(yíng)銷(xiāo)積分為基礎(chǔ)，推進(jìn)分配機(jī)制改革。建立以崗位職責(zé)和業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的薪酬分配制度，完善績(jī)效考核辦法，搞活內(nèi)部分配。制定和完善營(yíng)銷(xiāo)積分辦法，提高積分的合理性和可行性，拓寬營(yíng)銷(xiāo)積分的實(shí)施范圍，將競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)業(yè)務(wù)全部納入營(yíng)銷(xiāo)積分考核，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)積分的作用，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式由考核型向激勵(lì)型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展由指令型向自發(fā)型的轉(zhuǎn)變，切實(shí)調(diào)動(dòng)員工參與營(yíng)銷(xiāo)的積極性。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)積分制的廣泛實(shí)施，大力營(yíng)造了以積分促發(fā)展的良好氛圍。

（三）抓發(fā)展，在業(yè)務(wù)規(guī)模和效益上實(shí)現(xiàn)新突破 根據(jù)區(qū)公司深度開(kāi)發(fā)“農(nóng)村、社區(qū)、流動(dòng)服務(wù)”三大市場(chǎng)要求，繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推動(dòng)三大板塊業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、速遞物流三大板塊業(yè)務(wù)收入比重分別達(dá)到30%、52%、14%。

上要有規(guī)模性增長(zhǎng)，發(fā)展貸款xx萬(wàn)元。根據(jù)區(qū)分行的安排，適時(shí)開(kāi)展小額信貸業(yè)務(wù)。共8頁(yè),當(dāng)前第5頁(yè)12345678

2、繼續(xù)抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。報(bào)刊業(yè)務(wù)要加強(qiáng)收投合一營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，切實(shí)提高報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)能力、傳遞時(shí)限和投遞質(zhì)量。重視細(xì)分客戶，研究市場(chǎng)需求及郵政郵發(fā)報(bào)刊的客戶定位。深入開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。積極參與教輔類(lèi)圖書(shū)的郵發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入185萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4.52%；集郵業(yè)務(wù)要緊抓北京奧運(yùn)會(huì)和自治區(qū)五十大慶重大機(jī)遇，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)文化特色，圍繞蕭關(guān)改擴(kuò)建等項(xiàng)目，以集團(tuán)禮品消費(fèi)為主要市場(chǎng)，搞好主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和集郵品開(kāi)發(fā)。繼續(xù)做好《須彌山石窟》特種郵票發(fā)行的申報(bào)工作。在做好《自治區(qū)成立50周年大慶》紀(jì)念郵票、《中國(guó)工農(nóng)紅軍長(zhǎng)征勝利70周年》等系列郵品的銷(xiāo)售工作的同時(shí)，借勢(shì)營(yíng)造氛圍，做大高檔郵品業(yè)務(wù)規(guī)模，全年實(shí)現(xiàn)收入280萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)6.87％。

3、圍繞社會(huì)熱點(diǎn)，推進(jìn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。2009年重大社會(huì)事件較多，在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上要確保打好“文化牌、奧運(yùn)牌、活動(dòng)牌”三張牌。各局、各部門(mén)要提前著手準(zhǔn)備，結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行細(xì)致分析，拿出策劃方案，組建專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)小組，找到營(yíng)銷(xiāo)工作的切入點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機(jī)遇，將三張牌打出成效，力爭(zhēng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)收850萬(wàn)元。

（四）抓管理，在推進(jìn)企業(yè)精細(xì)管理上實(shí)現(xiàn)新突破

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。深化全面預(yù)算管理，向重點(diǎn)業(yè)務(wù)、核心能力建設(shè)等方面加大投入。進(jìn)一步完善費(fèi)用定額管理辦法，加大對(duì)各類(lèi)資金、資產(chǎn)的集中管理和考核力度，削減非生產(chǎn)性費(fèi)用。優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)修理費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)支出的監(jiān)控。著力加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理，確保業(yè)務(wù)資金及時(shí)足額列帳，確保欠費(fèi)率控制在4%以內(nèi)；全面推行責(zé)任中心損益核算，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理由核算型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。圍繞財(cái)務(wù)管理“信息化”，充分利用財(cái)務(wù)核算、資產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)信息、量收管理、電子化支局等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐，提升財(cái)務(wù)現(xiàn)代化管理水平。

2、加強(qiáng)用工和分配制度管理。加強(qiáng)科學(xué)管理，優(yōu)化作業(yè)組織，合理配置勞動(dòng)力資源，實(shí)行用工動(dòng)態(tài)管理，推進(jìn)用工分類(lèi)管理，人員向核心能力建設(shè)傾斜。加強(qiáng)用工和分配制度管理，分配重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)、重能力，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)積分制的實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)職工提高自身能力，投身業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。規(guī)范勞動(dòng)用工管理，推進(jìn)勞動(dòng)用工管理的信息化。年內(nèi)合同員工勞動(dòng)合同簽訂率及人員變動(dòng)勞動(dòng)合同相應(yīng)變更率均達(dá)到100%。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。切實(shí)提高網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)的規(guī)范化管理水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路指揮調(diào)度的規(guī)范化和郵運(yùn)生產(chǎn)操作的規(guī)范化。強(qiáng)化對(duì)郵運(yùn)和營(yíng)業(yè)兩網(wǎng)互通工程系統(tǒng)上網(wǎng)信息質(zhì)量的監(jiān)控和管理，重點(diǎn)提高給據(jù)郵件信息上網(wǎng)率和六位編碼正確率。完善中心局功能，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，保證時(shí)限和質(zhì)量，推進(jìn)網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量檢查工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真開(kāi)展好速遞內(nèi)部處理“三化”改革工作。建立健全網(wǎng)運(yùn)檢查體系，繼續(xù)開(kāi)展好“四保兩提高”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，確保網(wǎng)路高效暢通。

4、強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督管理。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，開(kāi)展任中審計(jì)。各類(lèi)工程項(xiàng)目預(yù)(決)算審計(jì)率達(dá)到100%。深入開(kāi)展專項(xiàng)審計(jì)和審計(jì)調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；加強(qiáng)管理制度建設(shè)，健全業(yè)務(wù)檢查體系和監(jiān)督檢查機(jī)制，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，充分發(fā)揮管控體系的監(jiān)督制約作用。加大業(yè)務(wù)檢查和考核力度，確保傳遞時(shí)限和對(duì)外服務(wù)質(zhì)量；要切實(shí)強(qiáng)化儲(chǔ)匯內(nèi)控建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)防范，在改革的關(guān)鍵時(shí)期，郵儲(chǔ)的資金安全至關(guān)重要，對(duì)區(qū)分行發(fā)出的有關(guān)安全檢查的各項(xiàng)部署，必須嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行；嚴(yán)格各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)和檢查工作，開(kāi)展好“安全生產(chǎn)運(yùn)行年”活動(dòng)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全生產(chǎn)考核和責(zé)任查糾力度，在全局形成視察、稽查、審計(jì)等多層面內(nèi)控監(jiān)督格局。

（五）抓建設(shè)，在增強(qiáng)企業(yè)核心能力上實(shí)現(xiàn)新突破

1、提升營(yíng)投網(wǎng)絡(luò)的支撐能力。加快郵政局所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化、美化服務(wù)環(huán)境，提升城市、農(nóng)村局所內(nèi)外部形象，確保全市郵政城市局所標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)率達(dá)到100％，農(nóng)村局所達(dá)標(biāo)率達(dá)到85%以上；對(duì)現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)布局合理性，創(chuàng)新投遞作業(yè)組織的新方式，將社區(qū)服務(wù)點(diǎn)或代投點(diǎn)和投遞網(wǎng)作業(yè)組織有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)投遞服務(wù)能力，保障商業(yè)化服務(wù)需要；發(fā)揮流動(dòng)服務(wù)車(chē)機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)，填補(bǔ)服務(wù)盲區(qū)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的支撐能力；要大力改善郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境，爭(zhēng)取區(qū)公司支持，力爭(zhēng)建設(shè)精品骨干網(wǎng)點(diǎn)6處。在原州區(qū)營(yíng)業(yè)局儲(chǔ)蓄余額3000萬(wàn)元以上的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。

共8頁(yè),當(dāng)前第6頁(yè)12345678

2、繼續(xù)加強(qiáng)信息網(wǎng)的開(kāi)通運(yùn)用。配合區(qū)公司做好郵政儲(chǔ)蓄對(duì)公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電話銀行、銀證轉(zhuǎn)賬、中郵保險(xiǎn)等系統(tǒng)建設(shè)，不斷拓展郵政網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)范圍和系統(tǒng)功能。充分發(fā)揮各類(lèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的利用率，用先進(jìn)技術(shù)服務(wù)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。配合做好區(qū)、市、縣電視視頻會(huì)議系統(tǒng)連通。做好客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的推廣上線，以及11185、183和電子商務(wù)綜合平臺(tái)的應(yīng)用。進(jìn)一步完善郵政信息網(wǎng)安全運(yùn)行維護(hù)體系，保證信息網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

3、加快營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。要著力建設(shè)專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)體系，改變過(guò)去以全員推銷(xiāo)為主的粗放型、簡(jiǎn)單化的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)培養(yǎng)和引進(jìn)，不斷壯大專職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，年內(nèi)專職營(yíng)銷(xiāo)人員比重達(dá)到10%以上。加強(qiáng)專職營(yíng)銷(xiāo)人員的規(guī)范化管理，建立起與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)掛鉤考核的分配激勵(lì)機(jī)制。專職營(yíng)銷(xiāo)人員要以市場(chǎng)為中心，改變過(guò)去僅僅進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)的簡(jiǎn)單方式，確立融分析、計(jì)劃、策劃、執(zhí)行為一體的“大營(yíng)銷(xiāo)”觀念，增強(qiáng)調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)，針對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品策劃、項(xiàng)目策劃、品牌策劃的能力，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。依托直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，充分發(fā)揮客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。

（六）抓服務(wù)，在樹(shù)立企業(yè)新形象上實(shí)現(xiàn)突破

1、認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng)。區(qū)公司把2009年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級(jí)部門(mén)要以此為契機(jī)，結(jié)合區(qū)公司的要求，細(xì)化實(shí)施措施，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹(shù)立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力打造郵政服務(wù)社會(huì)的良好品牌。

2、大力實(shí)施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門(mén)的安排，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè)，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；借助“農(nóng)家店”平臺(tái)，開(kāi)展適銷(xiāo)對(duì)路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷(xiāo)配送，逐步搭載報(bào)刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求。二是深入實(shí)施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，創(chuàng)新服務(wù)，為中小企業(yè)提供適銷(xiāo)對(duì)路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大郵政品牌影響力。

3、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī)，實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開(kāi)展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵、星級(jí)投遞員評(píng)選活動(dòng)。加強(qiáng)服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制。認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會(huì)監(jiān)督力度，建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達(dá)到85分以上。

（七）抓培訓(xùn)，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破在xx年年“金、銀、銅牌員工”評(píng)比活動(dòng)的基礎(chǔ)上，2009年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”，各局、各部門(mén)要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營(yíng)同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實(shí)抓出成效。

1、提高全員對(duì)“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識(shí)。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴以實(shí)現(xiàn)的根本保證，是專業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ)，更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力。各局、各部門(mén)要高度認(rèn)識(shí)實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)力推進(jìn)。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平，帶動(dòng)職工想干事；要著力建立學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制，確保員工能干事；廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過(guò)抓思想、抓建設(shè)、抓培訓(xùn)，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事。

2、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計(jì)劃，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%。繼續(xù)開(kāi)展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo)。

（八）抓和諧，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破

1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，提高黨員素質(zhì)，重點(diǎn)抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開(kāi)展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作。加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴(yán)格抓落實(shí)，確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處。

2、大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要采取多種方式加強(qiáng)企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透，以企業(yè)精神塑造人，以核心價(jià)值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)管理中的潛移默化作用，使企業(yè)內(nèi)在價(jià)值體系外化為員工的行為識(shí)別系統(tǒng)。準(zhǔn)確把握新時(shí)期郵政改革發(fā)展的要求，不斷深化豐富××郵政企業(yè)文化內(nèi)涵。深入開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，做好各類(lèi)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的選樹(shù)工作，發(fā)揮

共8頁(yè),當(dāng)前第7頁(yè)12345678

004km.cn【xiexiebang.com范文網(wǎng)】

典型示范帶動(dòng)作用，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。

3、以人為本，關(guān)愛(ài)職工生活。要始終把職工利益放在第一位，切實(shí)改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開(kāi)展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè)，積極開(kāi)展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度，爭(zhēng)取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn)，努力營(yíng)造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。同志們，風(fēng)起，正是揚(yáng)帆時(shí)。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過(guò)，全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié)。新起點(diǎn)、新征程，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干，深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政2009年工作會(huì)議精神，扎實(shí)開(kāi)展好一季度“又好又快”開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競(jìng)賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實(shí)，為圓滿地完成全年各項(xiàng)目標(biāo)，夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗！

共8頁(yè),當(dāng)前第8頁(yè)12345678

第五篇：郵政工作心得體會(huì)

當(dāng)我們有一些感想時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編整理的郵政工作心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

郵政工作心得體會(huì)范文篇1

作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經(jīng)歷過(guò)許多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，讓我真正體會(huì)到了工作的樂(lè)趣和成就感！所以我要忠實(shí)著自己的崗位，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務(wù)。

首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，穩(wěn)定的心態(tài)，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，是我們做好工作的必備素質(zhì)。在客戶服務(wù)方面：不管在遇到什么情況下，客戶的一些要求，在遵循原則的情況下，我們應(yīng)盡量滿足客戶，絕對(duì)不能感覺(jué)自己已經(jīng)按規(guī)定辦，自己沒(méi)有做錯(cuò)，就以惡劣極端的態(tài)度面對(duì)客戶，那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素質(zhì)，同時(shí)更嚴(yán)重影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說(shuō)讓客戶滿意才是真正的滿意。

良好的心態(tài)決定人的發(fā)展?jié)摿?，專業(yè)的技能是我們工作的基本要求。如果思想上不求上進(jìn)，沒(méi)有過(guò)強(qiáng)的操作水平，那么工作將無(wú)法開(kāi)展，自己的仕途也會(huì)步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今后，我將敬業(yè)，勤懇的工作，學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的東西，彌補(bǔ)自己的不足。要踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艱辛，要學(xué)會(huì)坎坷中成長(zhǎng)。也不能認(rèn)為自己已經(jīng)做得挺好了，就滿足現(xiàn)狀。我必須不斷的提高專業(yè)技能，做一名優(yōu)秀的郵政員工。

所以我們要有“郵政是我的發(fā)展平臺(tái)，我是郵政的成長(zhǎng)動(dòng)力”的思想，樹(shù)立牢固的人生價(jià)值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素質(zhì)獻(xiàn)獻(xiàn)于郵政事業(yè)，打造優(yōu)秀的郵政品牌。

郵政工作心得體會(huì)范文篇2

加進(jìn)郵政局首先我覺(jué)得自己非常榮幸，由于我終于可以在自己喜歡的天地里感受到真正工作的快樂(lè)。

一年的學(xué)習(xí)和工作中，我對(duì)郵政有了更深一層的熟悉和了解，也對(duì)郵局的運(yùn)作有了一定的熟悉。

在天天的工作中，看到每位同事都賣(mài)力的為客戶服務(wù)時(shí)，看到他們的笑臉，我感到很欣慰。

每一天，同事們?yōu)椴煌目蛻艮k著不同的業(yè)務(wù)時(shí)，每次聽(tīng)到他們辦完業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō)的一聲：“謝謝”時(shí)，心就像吃了蜜糖一樣甜。

盡管我們這些新來(lái)的成員剛來(lái)的時(shí)候，都感到工作的壓力非常大，但是卻覺(jué)得很快樂(lè)。

固然天天工作時(shí)間很短很簡(jiǎn)單，但是我都會(huì)盡力做到最好，不會(huì)讓客戶覺(jué)得我們新的員工吃不了苦，我也時(shí)刻要求自己比其他人做得更好，由于這是我的信念，我對(duì)自己定下的目標(biāo)，更由于這是我的愛(ài)好我的快樂(lè)。

有位智者說(shuō)過(guò)：做人應(yīng)該時(shí)刻知道自己在做什么，不要只記得眼前的利益，要想想自己下一步怎么做才好，就是這句話，它一直激勵(lì)著我。叫我學(xué)著努力，做得出色。

“光陰似箭，日月如梭”，我想。這一句話，大家從小學(xué)說(shuō)已經(jīng)知道了。

但這句話卻含義深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。

轉(zhuǎn)眼間的20xx已成為歷史，隨之而來(lái)的是新的一對(duì)數(shù)字：20xx，20xx將會(huì)是一個(gè)新出發(fā)點(diǎn)，也是新的開(kāi)始，?？次覀兊泥]局新年新氣象，服務(wù)更精，業(yè)務(wù)更廣。

也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。

郵政工作心得體會(huì)范文篇3

說(shuō)起“平凡”與“平庸”這兩個(gè)詞，也許有人會(huì)將它們劃上等號(hào)。但二者真一樣嗎？平凡的崗位就注定平庸的業(yè)績(jī)嗎？一本名為《可以平凡不能平庸》的書(shū)告訴我們，平凡絕不等于平庸！在平凡的崗位上照樣可以書(shū)寫(xiě)精彩的人生。

有人說(shuō)，人生就是一個(gè)追求夢(mèng)想的過(guò)程。想要實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)大抱負(fù)，就得做些轟轟烈烈的大事，那些具體、瑣碎的平凡小事，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和經(jīng)歷，對(duì)以后的發(fā)展毫無(wú)益處。乍聽(tīng)此言似乎有理，但不知持有這種想法的人有沒(méi)有想過(guò)，如果連平凡、瑣碎的事情都做不好，又怎么可能去做轟轟烈烈的大事？一屋不掃，又何以掃天下？

在《可以平凡不能平庸》一書(shū)中，兩位甘于平凡的人物深深打動(dòng)了我：日本郵政大臣野田圣子步入社會(huì)的第一份工作是在酒店洗馬桶，但她憑著“就算一輩子洗馬桶也要做一名洗馬桶最出色的人！”的態(tài)度，把工作做得無(wú)可挑剔，漂亮地邁出了人生第一步；牛津大學(xué)醫(yī)學(xué)教授威廉？奧斯拉教授，畢業(yè)當(dāng)年只被一家效益不好的醫(yī)院錄取，但他從當(dāng)上醫(yī)生起，就把醫(yī)學(xué)作為畢生的事業(yè)，在平凡的崗位中執(zhí)著鉆研，最終成為了著名的醫(yī)生并創(chuàng)立世界馳名的約翰？霍普金斯醫(yī)學(xué)院。由此可見(jiàn)，平凡的崗位同樣蘊(yùn)藏著的機(jī)會(huì)。只要我們盡職盡責(zé)地做好目前的工作，自身的價(jià)值就會(huì)得以提升。

常聽(tīng)有人報(bào)怨：崗位平凡、角色普通、生活平淡。卻不知這些發(fā)牢騷的人有沒(méi)有注意到，同樣的生活，有人因平凡而優(yōu)秀，有人卻因平庸而無(wú)為。平凡的人不一定能成就一番驚天動(dòng)地的大事業(yè)，但能在生命的過(guò)程中把自己點(diǎn)燃，即便只是一根小小的火柴，也要發(fā)出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引線的火藥，能量再大難以發(fā)不出一絲光亮和聲音。

感動(dòng)中國(guó)的鄉(xiāng)郵員王順友，既不是領(lǐng)導(dǎo)干部，也不是博士專家，就是千千萬(wàn)萬(wàn)郵遞員中普通一員。然而，他最令人感動(dòng)是恰恰是他的平凡本色。他沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，有的只是一樁樁、一件件極其普通、極其平常，對(duì)于大山里的群眾來(lái)說(shuō)卻極又為重要的小事，正是這些平凡的小事體現(xiàn)出了“馬班郵路”的戰(zhàn)勝困難、勇往直前的奮斗精神，體現(xiàn)了郵政職工牢記使命、盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神。正如感動(dòng)中國(guó)人物頒禮的頒獎(jiǎng)詞所說(shuō)：“他樸實(shí)得像塊石頭，用一個(gè)人的長(zhǎng)征傳郵萬(wàn)里，用20年的跋涉飛雪傳心。近近鄰尚得百里遠(yuǎn)，世上最親郵遞員。”在平凡的王順友身上我們看到，平凡之中蘊(yùn)藏著偉大的人格，平凡之中彰顯著高尚的職業(yè)道德。

“平凡”與“平庸”一字之差，但在心態(tài)上卻是迥然不同。平凡的人，以樂(lè)觀的態(tài)度極其認(rèn)真的生活，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起大起大落，總能以寬容的胸懷善待一切。

張兆鋒，西羅園郵局的總務(wù)員，我們身邊平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，卻依然值得我們深深敬佩的老職工。身為總務(wù)員，張師傅賦予了這份工作太多的內(nèi)容。翻來(lái)張師傅那本厚厚的維修記錄本，您可以看到，大到打捆機(jī)、票底柜、款箱，小到驗(yàn)鈔燈、電源接線板、款箱上的吊扣和護(hù)角他都負(fù)責(zé)修理。與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的夾鉗、日戳和宣傳標(biāo)牌他包修，與改善職工工作環(huán)境與服務(wù)設(shè)施的電扇、水壺、電話他管修，甚至連水龍頭、拖把、土簸箕他也負(fù)責(zé)修。可以說(shuō)，在做好總務(wù)員的同時(shí)，他還身兼了電工、管工、木工、鎖工、水暖工等許多工種。是什么讓張師傅把這份平凡的工作做得如此出色？就是這種“甘于平凡，拒絕平庸”的積極心態(tài)！抱著這種心態(tài)，張師傅總能將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂(lè)做，快樂(lè)的事情用心做。

大千世界，蕓蕓眾生，除了極少數(shù)精英人物外，絕大多數(shù)人都是凡人。但社會(huì)本就是由眾多平凡的人組成，正是因?yàn)橛辛吮姸嗥椒踩说呐托燎诠ぷ?，才有這多姿多彩的世界。

平凡，就像是泥土，即使是災(zāi)年，照樣長(zhǎng)出莊稼；平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照樣橫跨彩虹；平凡，就像是河水，既使淺顯，照樣映照出太陽(yáng)和月亮！這就是平凡，美麗的平凡，永恒的平凡！

郵政工作心得體會(huì)范文篇4

來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了?；仡欉@8個(gè)多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。

營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第需要協(xié)調(diào)的事情也多，我們不是個(gè)石材重鎮(zhèn)，會(huì)有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以就需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位。

在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月，自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純，存取款開(kāi)戶銷(xiāo)戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要?jiǎng)幽X筋，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè)，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，所以為客戶提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。在我工作的那段時(shí)間，我努力向客戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn)，一，保險(xiǎn)是一份保障，二保險(xiǎn)比較安全，三保險(xiǎn)可以是財(cái)富增值，同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶可能中途用錢(qián)的需要，所以就根據(jù)需要將錢(qián)分活期，定期，保險(xiǎn)組合存儲(chǔ)，這使我對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

在過(guò)去的幾個(gè)月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過(guò)分報(bào)紙，分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活，首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開(kāi)，然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無(wú)誤的將包裹郵件送到客戶手中。

第一次送農(nóng)資時(shí)間也耗費(fèi)了，車(chē)子也燒油，但是這是自己的職責(zé)，在崗一天就要努力工作一天。

在這8個(gè)月的時(shí)間里，業(yè)績(jī)方面做的.很不好。我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)水平，回到離家最近的地方，很多時(shí)候還是在讓家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒(méi)有盡力，認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動(dòng)走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。

基層的生活是真實(shí)的，我學(xué)會(huì)了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開(kāi)始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò)，think big，do small。夢(mèng)想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實(shí)做事。

郵政工作心得體會(huì)范文篇5

我在縣局工作二十四年，從分揀封發(fā)員、質(zhì)檢員、匯檢員、輪休員到鄉(xiāng)郵政***，又先后擔(dān)任經(jīng)營(yíng)服務(wù)部主任、辦公室主任、監(jiān)督檢查部主任，今年4月通過(guò)參加全州公開(kāi)競(jìng)聘走上縣局領(lǐng)導(dǎo)崗位。6月份開(kāi)始，榮幸參訓(xùn)全國(guó)郵政縣局長(zhǎng)遠(yuǎn)程崗位培訓(xùn)和全省郵政縣局長(zhǎng)遠(yuǎn)程互動(dòng)集中培訓(xùn)，開(kāi)闊了眼界，打開(kāi)了思路，受益非淺。下面，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)啟迪，談?wù)勛约旱拇譁\體會(huì)。

企業(yè)要發(fā)展，經(jīng)營(yíng)是核心，管理是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和保障。要搞好縣局經(jīng)營(yíng)管理，首先要抓住自已的工作中心，圍繞中心去開(kāi)展各項(xiàng)工作。這樣，才能在繁雜的事務(wù)中保持清醒的頭腦。那么，什么是縣局長(zhǎng)的工作中心呢？我歸納為八個(gè)字：收入、質(zhì)量、安全、服務(wù)。

收入，縣局的經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)濟(jì)效益，是郵政企業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)，是縣局經(jīng)營(yíng)管理的終極追求目標(biāo)。質(zhì)量，在郵政行業(yè)有著特殊重要意義，可說(shuō)是郵政通信的生命線，也決定著郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。安全，重點(diǎn)是職工人身安全、資金安全、郵件安全、消防安全、車(chē)輛安全、信息網(wǎng)安全，安全是企業(yè)最大的效益，確保安全萬(wàn)無(wú)一失，杜絕各類(lèi)安全事故發(fā)生。服務(wù)，一要履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責(zé)，二要重點(diǎn)提高商業(yè)化服務(wù)水平。

“收入、質(zhì)量、安全、服務(wù)”是縣局長(zhǎng)的工作中心，只要緊緊抓住不放，圍繞這個(gè)中心，開(kāi)展各項(xiàng)工作，縣局建設(shè)是完全可以搞好的。

一、思想工作要有新意

企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，經(jīng)濟(jì)效益的高低，關(guān)健在于員工的生產(chǎn)積極性。要調(diào)動(dòng)員工的積極性，思想工作不可缺少。思想工作的重要性無(wú)須多說(shuō)，問(wèn)題是怎樣去做思想工作？如何發(fā)揮思想工作的最佳效果？作為縣局長(zhǎng)，往往對(duì)此考慮不多。要么認(rèn)為是書(shū)記或工會(huì)主席的事，要么采用“一作報(bào)告、二討論，相互幫助加談心”的老方法。我認(rèn)為思想工作最重要的一點(diǎn)是有時(shí)代氣息，要有新意。因?yàn)楝F(xiàn)在的員工，絕大多數(shù)是有文化，有一定知識(shí)面的中青年，他們能夠理解黨的方針政策，懂得做人的基本道理。問(wèn)題往往囿于具體問(wèn)題，一下子轉(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)。再說(shuō)，一個(gè)人的思想水準(zhǔn)和政治見(jiàn)解并不完全與職務(wù)成正比。因此，我認(rèn)為開(kāi)展思想論壇、智力競(jìng)賽、專題研討等活動(dòng)較好，這可以變過(guò)去一級(jí)一級(jí)的“直線型”的思想工作，為群眾性的“立體型”的思想工作，取得實(shí)效。當(dāng)然，這只能解決普遍性問(wèn)題，特殊的思想問(wèn)題還需過(guò)細(xì)的思想工作?？傊矣X(jué)得：一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是使廣大員工身上蘊(yùn)藏的能動(dòng)性釋放出來(lái)，而要達(dá)到這些，簡(jiǎn)單的工作方法是不會(huì)奏效的。

二、融入地方經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)合共贏

郵政是地域性企業(yè)，屬地經(jīng)營(yíng)、屬地管理。郵政要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須緊緊依托地方經(jīng)濟(jì)，只有地方經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)郵政的大作為。同時(shí)，郵政作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的平臺(tái)，又必須服從于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)大局。

融入地方經(jīng)濟(jì)，就是與地方經(jīng)濟(jì)的競(jìng)合，就能在共同發(fā)展中實(shí)現(xiàn)共贏。郵政要融入到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，首先要以“競(jìng)合共贏”的理念對(duì)待客戶。要以國(guó)際的視野、開(kāi)放的心態(tài)，搶抓各種機(jī)遇，不拘一格促發(fā)展。一是深入的戰(zhàn)略合作發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，如服務(wù)中小企業(yè)，要“政府搭臺(tái)、郵政唱戲”讓政府認(rèn)可并產(chǎn)生社會(huì)效益，讓中小企業(yè)認(rèn)可并助力其發(fā)展，讓郵政市場(chǎng)進(jìn)一步拓展并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。二是規(guī)范的業(yè)務(wù)互利發(fā)展，讓利得利，充分利用相關(guān)政府部門(mén)政策資源等，合作推廣郵政業(yè)務(wù)，實(shí)行收益均沾，達(dá)到拓展空間的目的。如服務(wù)地方文化旅游業(yè)，將郵資封片卡、個(gè)性化郵品、形象年冊(cè)等郵政特有文化產(chǎn)品打造成頗具地方文化特色的“土特產(chǎn)”等。三是廣泛的代理發(fā)展，如利用現(xiàn)成網(wǎng)絡(luò)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、如代發(fā)、代收、代理業(yè)務(wù)，煙草代收配送業(yè)務(wù)，“三農(nóng)”配送服務(wù)等。

郵政工作心得體會(huì)范文篇6

八月天，酷熱中帶點(diǎn)秋的味道，猶如剛畢業(yè)的我們，青春朝氣卻避免不了羞澀彷徨，在永中郵政局實(shí)習(xí)的20天里，對(duì)郵政有了膚淺的認(rèn)識(shí)，入局前作為“局外人”認(rèn)為像中國(guó)郵政這樣的大型的國(guó)有壟斷型企業(yè)，應(yīng)該充滿著古板和條條框框的規(guī)矩，但是八月末的郵政崗前培訓(xùn)重新讓我對(duì)郵政企業(yè)有了更高層次的認(rèn)識(shí)。

在省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在省人力資源部的密切組織下，中國(guó)郵政集團(tuán)20xx屆大學(xué)生崗前培訓(xùn)拉開(kāi)帷幕，8月20日那天，我懷著興奮、期待的心情與新入局的8位同事一起來(lái)到杭州於潛省郵政培訓(xùn)中心，開(kāi)始為期十天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。於潛，這座古老的小鎮(zhèn)，猶如百年的郵政，沉靜中帶點(diǎn)蓬勃朝氣，整座小鎮(zhèn)被濃濃的綠蔭包裹著，那植被的翠綠酷似百年的郵政綠，給炎熱的八月末帶來(lái)點(diǎn)清涼。

開(kāi)學(xué)的第一天，省人力資源部的邱偉偉主任給我們介紹了郵政的發(fā)展，企業(yè)文化以及有關(guān)此次郵政崗前培訓(xùn)的課程安排。領(lǐng)導(dǎo)的重視，同仁的熱情，使我更加對(duì)郵政有了歸屬感，對(duì)能成為郵政大家庭的一員而自豪。接下來(lái)幾天的課程基本是有關(guān)郵政的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和理論。本以為這次培訓(xùn)課程會(huì)以實(shí)際的業(yè)務(wù)操作為主，因?yàn)槠髽I(yè)招人都是希望聘用人員早點(diǎn)上崗給企業(yè)帶來(lái)效益，而郵政卻注重給我們灌入理論知識(shí)，更希望著眼于我們的未來(lái)發(fā)展，開(kāi)拓我們的創(chuàng)新精神。學(xué)習(xí)之余還與各地區(qū)的同事一起打球唱K，大家相處的都很開(kāi)心，甚至一度讓自己感覺(jué)又回來(lái)的大學(xué)校園。在班委組織的籃球賽上，溫州局在大家努力下當(dāng)仁不讓拿下冠軍。

培訓(xùn)期間，省郵政局局長(zhǎng)吳局長(zhǎng)也在百忙之中抽空來(lái)與我們新人進(jìn)行座談交流，他非常耐心地解答大家對(duì)郵政的一些困惑和問(wèn)題。在郵政一次又一次的改革中，郵政人自強(qiáng)不屈，做到國(guó)家授予百姓寄托的普遍服務(wù)的職能。十年前，郵電分家郵政的職能被分割，郵政只能另謀生路，開(kāi)辦了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。如今郵政儲(chǔ)蓄銀行成立，速遞公司也從郵政中分離，郵政再一次面臨重大改革。吳局長(zhǎng)在座談會(huì)中多次提到這類(lèi)的問(wèn)題，也透露了有關(guān)中郵人壽保險(xiǎn)公司即將成立的消息。對(duì)于我這個(gè)學(xué)金融保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)機(jī)不可失的機(jī)遇，相信在郵政一定有我大展拳腳的時(shí)候。

培訓(xùn)的十天非常的短暫，內(nèi)容卻很充實(shí)，從郵政的法律法規(guī)到郵政的業(yè)務(wù)，從郵政的函件業(yè)務(wù)到郵政的速遞業(yè)務(wù)，從郵政的集郵業(yè)務(wù)到郵政的金融業(yè)務(wù)，方方面面的知識(shí)，讓我對(duì)郵政這個(gè)企業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)歷了炎熱酷夏的磨練，滿載豐收的金秋還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

【郵政工作心得體會(huì)范文】相關(guān)文章：

1.郵政工作自我鑒定范文

2.郵政工作自我鑒定參考范文

3.郵政工作職員辭職信

4.郵政工作人員辭職信

5.郵政工作中的感悟散文

6.構(gòu)建和諧郵政工作的總結(jié)

7.郵政工作人員的婦女節(jié)演講稿

8.聽(tīng)課心得體會(huì)范文

9.讀書(shū)心得體會(huì)范文