第一篇：門急診護理工作總結

XX年門急診片護理工作總結

XX年門急診片護理工作將仍堅持以病人為中心，以 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”和“建設綜合性醫(yī)院與新大樓啟用”為契機，依據(jù)三級甲等綜合性醫(yī)院評審標準，實施規(guī)范化、人性化管理與優(yōu)質(zhì)護理服務模式，繼續(xù)加強護理質(zhì)量控制與管理，注重護理安全管理，夯實“三基”，開展“崗位練兵比武”活動，強化基礎與環(huán)節(jié)管理，努力提升護理服務與護理質(zhì)量內(nèi)涵，圍繞院及護理部工作重點，在醫(yī)院及護理部的領導，在各部門主任、書記的大力支持和門急診與管轄病區(qū)護士長、班組長及護理姐妹們的共同努力下，落實完成各項護理工作，具體總結如下：

一、總結去年護理工作，協(xié)助醫(yī)院及護理部完成好今年重點工作 1.組織片內(nèi)護理核心小組成員認真總結去年護理工作的經(jīng)驗與差距，分析原因，達成共識，明確努力方向，制定改進措施。

2.依據(jù)護理部調(diào)整擴編各質(zhì)控組成員并細化各質(zhì)控亞組工作，門急診片對片各質(zhì)控組成員進行調(diào)整擴編與細化各質(zhì)控亞組工作，完善各自職責。3.協(xié)助院實施電子病歷組織片內(nèi)護理核心小組成員征詢匯總臨床需求與改進意見（體溫單與重癥記錄單）。

4.協(xié)助院及護理部繼續(xù)整頓醫(yī)療秩序，優(yōu)化流程，提高患者滿意度。5.承擔完成護理部病房管理質(zhì)控組工作（詳見質(zhì)控組總結）。參與護理部護理質(zhì)量查房、個案查房及缺陷管理，完成每月的績效檢查與質(zhì)量查房復查工作。

6.協(xié)助完成入住新大樓前各項籌備工作，如：

（1）組織門急診片核心小組成員討論并提出《門急診片關于入住新大樓開展無陪護病房幾點思路》與《新大樓入住標準》。

（2）配合門診辦與護理部組織院區(qū)門急診護士長（1月23日）及兩院區(qū)門診護士長（10月15日）分別到三中心與人民醫(yī)院調(diào)研學習，并組織多次反復討論，結合我院新大樓門診學科特點與兩院區(qū)各科日門診量測算門診護理崗位設置。

（3）急診搬遷至關節(jié)鏡病房的改建方案與布局設想及實地改造配置布點等

工作；參與創(chuàng)傷急救中心新大樓設計方案研討4次。

（4）門急診片科室相關新大樓的科室家具、床及治療車與各室內(nèi)設施配置（門診、綜合治療室、處置室及各病區(qū)）等基建工作。（5）匯總門急診片護理操作項目，為信息化網(wǎng)絡管理做準備。（6）內(nèi)科于11月4日順利安全搬遷至原綜合病房。

二、堅持以病人為中心，深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動，實施人性化管理與優(yōu)質(zhì)護理服務模式，提高護理水平

1．積極探索在門急診開展優(yōu)質(zhì)護理服務、注重人性化關懷，倡導首問負責制，優(yōu)化醫(yī)療護理服務流程，為病人提供快捷優(yōu)質(zhì)的門急診護理服務，方便患者就醫(yī)，提升病人滿意度。

2.協(xié)助物業(yè)加強導診人員的培訓與督導考核，強化主動服務意識，提高服務技能與綜合素質(zhì)，為患者提供主動熱情的優(yōu)質(zhì)服務。

3.開展無陪伴病房，管轄的7各病區(qū)除兒科外已有6個病區(qū)陸續(xù)開展，收效滿意。

4.配合兩院區(qū)實質(zhì)性合并，自7月15日開展兩院區(qū)輸液實施就近院區(qū)輸液治療工作。

三、強化護理人員的法律意識和風險防范意識，不斷規(guī)范護理行為 1．圍繞“護理安全”主題，不斷強化法律知識的教育，配合護理部組織完成護理部與各科室對全員《護士條例》培訓與考核，增強安全防范意識。2．進一步完善主動報告護理安全（不良）事件與隱患信息的制度，健全護理不良事件的成因分析及改進機制，加強節(jié)日前檢查與日常抽查，結合護理不良事件案例實施即時教育。各科室完成護理安全隱患自查報告。3．繼續(xù)深化落實各項核心制度，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，杜絕差錯事故。規(guī)范統(tǒng)一了輸液核對簽字流程，保證病人輸液護理安全。

4．嚴格消毒隔離制度，協(xié)助醫(yī)院進一步加強醫(yī)用廢棄物分類管理，并落實冬春季節(jié)相關傳染病防控工作，有效控制院內(nèi)感染。

四、以“建設三級甲等綜合性醫(yī)院”為契機，加強質(zhì)量控制管理，持續(xù)改進與提高門急診片整體護理質(zhì)量

1．遵循新《天津市護理質(zhì)量管理標準》，擴充完善了門急診片質(zhì)量控制體

系，設立各亞組及相應亞組長，使門急診片護理質(zhì)量控制小組職責落實到人，強化落實層級管理與考核機制，常態(tài)管理，持續(xù)改進了門急診片護理工作。

2．堅持每月采取抽查與每兩月一次質(zhì)量查房形式進行片內(nèi)質(zhì)量控制檢查，使用自行設計的門急診片質(zhì)控檢查反饋表及時反饋檢查結果，復查驗收并評價整改結果，認真分析和落實改進，促進護理質(zhì)量不斷提高。完成護理質(zhì)量查房

3．配合護理部組織完成護理部與各科室對全員《分級護理》培訓與考核并執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》，進一步加強危重癥病人的管理與基礎護理，提高整體護理質(zhì)量。

4.配合護理部匯總修訂臨床科室現(xiàn)使用各種評估記錄表，加強片內(nèi)科室各種護理記錄的檢查與考核，不斷提高護理文件書寫質(zhì)量。

五、繼續(xù)開展“崗位練兵比武”活動，強化業(yè)務知識與臨床護理技能的培訓和考核，全面提高護理人員綜合素質(zhì)與專業(yè)能力

1．配合院啟動因雪天路滑急診患者驟增應急預案（2月5日），圓滿完成急救與護理工作，總接診297人，其中因雪滑摔傷225人，復位110人住院25人，調(diào)用了全院各病區(qū)及設備科備用的車輛。

2.積極支持、安排各級護理人員參加院內(nèi)及院外學術講座與培訓。3.承擔完成今年護理學會年會專題講座：現(xiàn)代創(chuàng)傷急救與護理；承擔完成今年護理學會繼續(xù)教育授課兩次：深靜脈血栓形成的評估與預防。4.按計劃組織完成片內(nèi)業(yè)務講課與每兩月一次業(yè)務查房及個案查房，提高護理人員專業(yè)水平。

護理查房：（1）3月29日 內(nèi)科、干部病房 老年骨折并發(fā)譫妄的護理（2）4月10日 國診病房 浮膝損傷病人圍手術期的護理

（3）6月20日關節(jié)外科 強直性脊柱炎患者行全髖關節(jié)置換術的圍手術期護理

（4）7月18日手外、顯外 皮瓣術后的護理

（5）8月22日兒科 先天性馬蹄內(nèi)翻足的護理

（6）11月28日急診 低血容量性休克的急救與護理

業(yè)務講課：（1）1月30日 急診科 急診專科護士培訓

（2）4月10日 國診病房 下肢深靜脈血栓的護理

（3）6月20日 手外病房 周圍神經(jīng)卡壓綜合癥診治與護理

（4）7月18日綜合 換藥技術

關外 人工全膝關節(jié)置換術后鎮(zhèn)痛護理

（5）8月22日兒科 小兒水合氯醛的使用與護理

（6）9月11日顯外 斷指再植術后的護理

內(nèi)科 壓瘡護理中存在的誤區(qū)與管理 干部 跌倒危險因素與防范

（7）11月28日門診 骨折內(nèi)固定術后健康咨詢

骨傷 骨傷科理療儀的適應癥與使用

個案查房：（1）3月7日 干部病房 人工全髖關節(jié)置換術患者護理

（2）3月29日關節(jié)外科 人工全膝關節(jié)置換術患者護理

（3）5月17日骨兒病房 兒童肱骨髁上骨折患兒護理

（4）7月18日急診 低血容量性休克的急救與護理

（5）9月25日顯外 皮瓣術后的護理

（6）12月2日國診 肘關節(jié)“恐怖”三聯(lián)征護理

5．繼續(xù)加強門、急診分診人員的培訓與考核，提高分診質(zhì)量與服務水平，為綜合醫(yī)院轉型與新大樓啟用奠定了良好基礎。

六、注重人才梯隊培養(yǎng)，促進學科發(fā)展

1． 繼續(xù)加強護理骨干培養(yǎng)與考核，成立門急診片護理科研小組，以點帶面創(chuàng)造學術氛圍，促進學科發(fā)展。完成對小組成員文獻檢索方法的專題培訓與上機操作（9月11日）。外出培訓6人，進修1人。

2.建立門急診片公共郵箱，搭建了門急診片專業(yè)理論知識與專業(yè)技能共享平臺，收效滿意。

3.不斷培養(yǎng)護理人員的科研創(chuàng)新意識，鼓勵大家積極撰寫論文或綜述，論文18篇，發(fā)表9篇，會議12篇；綜述8篇，發(fā)表2篇，衛(wèi)生局5篇，醫(yī)大1篇。

4.完善落實分診輪轉護士的培訓與考核，完成輪轉護士出科綜合考試，接

受輪轉護士43人次；護生141人次。

5.完善修訂關節(jié)外科進修護士培訓計劃、考核標準及培訓考核表，加強對進修護士考核，接受進修護士3人。

門急診護理部

第二篇：2011年門急診護理工作總結

2011年門急診護理工作總結

自2011年6月底到門急診接受護理管理工作，已接近半年的時間，在這半年的時間里，在院領導及護理部的指導下，帶領門急診護理人員完成了門急診護理的各項治療工作及護理部下達的各項護理任務，工作中也存在一些不足，但將這階段的護理工作總結如下：

一、加強護理人員服務意識培訓，不斷提高護理人員自身素質(zhì)，每月組織一次醫(yī)德醫(yī)風學習，為了適應現(xiàn)代護理模式的轉變，對病人由被動服務轉為主動服務，樹立以病人為中心，一切服務為病人，急病人所急，想病人所想，對無陪護的病人，還有自身行動不便的病人我們給予多方面照顧，給予拿藥、倒水、問寒問暖，得到了病人一致好評，有的病人還送錦旗表示感謝。

二、嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，落實并執(zhí)行了護理部各項規(guī)章制度，科內(nèi)成立質(zhì)控人員并定期檢查，組織護理人員學習各項核心制度，并不定期檢查、提問，讓護理人員做每一項護理操作都能嚴格按照規(guī)范進行。保證了醫(yī)療安全與護理質(zhì)量的完成。

三、加強業(yè)務理論及技能培訓，每周組織理論學習、每月積極參加護理部組織的業(yè)務學習，每周五早會提問，每月科內(nèi)組織理論考核，每季度參加護理部組織的理論考核及三基操作考核，并實施獎懲制度，這樣讓護理人員更好的掌握了三基理論及技能，更好的服務于病人。

四、加強了急救意識及急救技能培訓，組織護理人員學習急救相關知識，定期對護理人員進行急救知識培訓，提高護理人員搶救知識及搶救水平，模擬訓練心肺復蘇、洗胃、電除顫，搶救藥品及搶救器材定人管理，定期檢查、隨時處于應急、備用狀態(tài)。

五、做好實習生及新進科護士的帶教工作，對新進入本科的護士給予培訓，使其盡快進入急診科工作狀態(tài)，對實習生嚴格帶教，做到放手不放眼。

總之，在過去一年里，無差錯及事故發(fā)生，無醫(yī)療糾紛發(fā)生，但也存在一些不足之處，有些護理人員交接班不夠嚴格，責任心不強，小兒靜脈穿刺來達到一針見血，加強護理溝通技巧的學習，這些問題將在2012年進一步加強。

門急診：徐艷 2011-12-10

第三篇：2014年門急診護理工作總結

2013年門急診護理工作總結

2013年，本人在院領導、護理部及科主任的正確領導下，帶領門急診護理人員圓滿地完成了門急診護理的各項工作及護理部下達的各項護理任務，并取得了多方面的好評和榮譽，現(xiàn)將本的護理工作總結如下：

一、加強科室護理管理

1、根據(jù)門急診護士人數(shù)及科室工作性質(zhì)進行合理的分工和安排，要求科室護士24小時電話暢通，做好突發(fā)事件的應急準備，合理安排班次，對雙休日及晚間急診患者增多的情況，安排高年資護士帶班及增加護士上班人數(shù)，增強力度，督促護士認真落實各班崗位職責，做到有分工有協(xié)作，把隱患降低至最低點。

2、指導護理人員配合醫(yī)師做好急診危重病人搶救，做到藥品、物品、器械齊備，措施到位，記錄規(guī)范，在院內(nèi)急救搶救過程中，每個環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，確保急診綠色通道暢通無阻，為病人提供了方便快捷的急救服務，有力地保障了急診病人的生命安全，為病人贏得搶救時機。

3、進一步完善了急診留觀病人的管理，針對留觀輸液病人制定了管理辦法及護士工作流程，為急診留觀病人提供整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。

4、督促護理人員認真執(zhí)行醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，積極參與應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件及急救危重病人的搶救護理工作，對成批和重大的搶救親自參加并進行指導。

5、做好急救藥品及急救儀器的管理

保持急救器械、物品、藥品處于應急狀態(tài)，實行專人負責，責任到人，做到班班清點、定期檢查維護,及時更換，補充，保證急救物品藥品完好率100%，這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。

二、加強科室護理業(yè)務技術培訓

1、組織護理人員學習急救相關知識，科室每月安排1-2次護理業(yè)務學習，對全科護士進行急救知識和急救技能培訓，使每個護士都能熟練掌握心肺復蘇、吸氧、吸痰、洗胃、氣管插管電除顫的配合、呼吸機的使用等專項搶救技術和知識。明顯地提高了我科護士的搶救知識及搶救水平，并得到了市120應急救護指揮中心的肯定，在今年的12月6-7日舉辦的廣東省第二屆急救技能競賽中，我科護士被選入市120急救隊，成為4名代表之一代表市參加了比賽，并獲得了三等獎，為市及醫(yī)院都贏得了榮譽。

2、按照廣東省急診護士核心能力培訓要求，有計劃、有目標、分層次對全科護理人員開展業(yè)務學習，尤其針對低年資及新入科護士做好?？婆嘤柤皬娀柧?，并定期進行考核。有效地保證科室護士更好的掌握了急救護理理論及技能，更好的服務于病人。

3、組織全科護理人員學習各項核心制度，并不定期檢查、提問，讓護士做每一項護理操作都能嚴格按照規(guī)范進行，保證了護理安全與護理質(zhì)量的完成。

4、鼓勵護士學習急救護理新知識、新技能并應用于臨床，支持護士繼續(xù)教育，現(xiàn)科室護士取得本科學歷2人，?？茖W歷8人，本科在讀3人。?？圃谧x4人。

三、加強科室院感管理

1、在急診搶救工作中，加強醫(yī)院感染管理，落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標準，防止傳染病的傳播，嚴格要求科室護士做好自身防護、并按要求做好消毒隔離工作及醫(yī)療廢物管理，防止交叉感染，保證無菌物品合格率100%。本未發(fā)生院內(nèi)感染。

2、加強發(fā)熱門診的管理，按照標準預防做好消毒隔離工作，積極配合院感辦做好院感工作。

四、開展優(yōu)質(zhì)護理服務，提高病人滿意度。

1、以身作則，教導護理人員改善服務態(tài)度，要求所有護士按規(guī)范著裝，佩戴胸卡，使用文明語言。

2、樹立以病人為中心，一切服務為病人，急病人所急，想病人所想的服務意識，充分滿足病人的就診需求。對無陪護的病人，還有自身行動不便的病人我們給予多方面照顧，給予代掛號、拿藥、倒水、問寒問暖，得到了病人的一致好評。

3、優(yōu)化門急診就診流程，及時分診，對急危重患者優(yōu)先診治處理，并要求護士聽到救護車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人，每個急診住院病人均有護士護送入院。

4、門急診設導診護士負責給病人導診，方便病人看病能找對診室，改變以往看病找不到地方而到處亂竄的現(xiàn)象。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質(zhì)量。

5、重視三無人員的病情處理、基礎護理和飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或朋友，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務形象。

6、改善輸液環(huán)境，在輸液大廳過道墻上貼有各類溫馨提示，配備冷暖空調(diào)、飲水機、一次性水杯，24小時提供飲用水，對無人陪護患者，提供送水服務，讓病人在輸液時，夏有涼風，冬有暖氣，口干有水喝，讓病人有在家的溫馨感覺。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，病人對門急診的護理服務比較滿意，現(xiàn)來我院看病的病人不斷增多，說明我們的服務得到病人的認可，才使醫(yī)院的社會效益不斷提高。

五、做好實習生的帶教工作，按照實習計劃，對實習生嚴格帶教，做到放手不放眼，同時加強理論方面的學習，每周實行小講課。

六、2013工作反思

我們雖取得一定的成績，但同時也意識到在急診工作中存在著一些缺陷和不足。小結如下：

1、急診科醫(yī)護人員應急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提到，要注意對搶救室儀器設備的熟練掌握，還需要加強專科培訓、以提高整體搶救水平。

2、急診急救工作中缺乏靈活性，要時刻注意和患者、家屬進行醫(yī)患溝通，及時了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關系，保障醫(yī)療安全，今后需加強溝通交流技巧的培訓。

3、要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒等，對昏迷患者，第一時間開放氣道、吸氧，在實施緊急救護的同時，及時通知醫(yī)生搶救，注意血糖、瞳孔及對光反射、是否頸項強直等，有的放矢，避免手忙腳亂。

4、掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴格執(zhí)行搶救過程中的口頭醫(yī)囑制度，注意患者過敏史、血糖、心肺功能等，注意用藥、心肺功能等，注意用藥安全。

5、注意動態(tài)觀察患者病情，具備整體觀和全局觀，在急診患者病情尚未穩(wěn)定前，一定要加強巡視和溝通，盡量把患者安排在自己實力范圍內(nèi)，以便及時觀察和急救。

6、當遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時，切記及時向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫(yī)療護理安全。

回顧過去，展望未來，在新的一年門急診護理人員將以自己的實際行動，齊心協(xié)力、真抓實干、與時俱進，共創(chuàng)醫(yī)院和諧美好明天。

第四篇：2013年門急診護理工作總結

2012年門急診護理工作總結

楊建珍

在院領導、護理部及科主任的領導下，通過全科護理人員的共同努力，較圓滿完成全年的護理工作計劃。

一、全年護理工作量及工作達標情況

1.工作量統(tǒng)計：門診治療9528人（靜脈輸液13458人次、皮試2052人次、肌注2676人次），120出診820次，理療3662人，搶救54人，住院留觀277人，綠色通道救助30人。

2.工作達標情況：急救藥品完好率100%，無菌物品合格率100%，病歷書寫合格率95%，護理技術操作考核合格率99%，健康宣教知曉率85%。護理嚴重差錯發(fā)生率0.二、加強護理人員服務意識，提供優(yōu)質(zhì)服務。

1.強化服務理念，積極參加護理部組織的各種培訓學習，特別是溝通技巧方面是我們目前的弱項。往往病人因溝通不到位而引發(fā)不滿。應著重培養(yǎng)護士對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種糾紛和矛盾。

2.“以人為本”較充分滿足病人的就診需求。24小時提供熱水、礦泉水，對無人陪護患者，提供送水服務，努力優(yōu)化就診流程，及時分診，對急危重患者優(yōu)先診治處理。特別是“三無人員”的救助花費了很大的人力物力，統(tǒng)計有2萬多元費用。著重病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督，對個別病人和家屬引導與勸阻，為病人營造清潔衛(wèi)生的就醫(yī)環(huán)境。

三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保證護理質(zhì)量持續(xù)改進。

1.發(fā)揮科內(nèi)護理質(zhì)控小組的作用，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

2.護士長、質(zhì)控組長也隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正與處理。并及時反饋護理部的質(zhì)控檢查結果，讓護士能揚長避短，做好自己的工作。

四、加強醫(yī)院內(nèi)感染管理

1.嚴格執(zhí)行醫(yī)院的消毒隔離制度。

2.規(guī)范一次性用品的使用，專人移交醫(yī)療垃圾到醫(yī)療垃圾暫存處。

五、不足方面：

我科多為年輕人，技術職稱與學歷有待提高。業(yè)務技能培訓等方面有待加強。護士長管理經(jīng)驗不足，做好醫(yī)院的窗口服務工作有一定困難。來年，吸取經(jīng)驗，齊心協(xié)力爭取把科室護理工作推向新的臺階。

2013年1月5日

第五篇：2015門急診護理工作計劃

2015年門急診護理工作計劃

2015年門急診護理組將在科主任領導，護理部主任的指導下，以提高護理質(zhì)量為基準，確保護理安全為前提，緊緊圍繞醫(yī)院的工作方針政策，認真履行職能，制訂如下計劃：

一、加強人力資源的管理，做到門急診護理人力資源的統(tǒng)籌安排，彈性排班，靈活調(diào)配，在確保護理安全的前提下，最大限度的節(jié)省人力資源。

1、低年資護士有計劃的定期輪崗

2、急診與輸液室每班護士層級搭配合理。

二、抓好護理隊伍的建設,努力提高護理隊伍的綜合與總體素質(zhì)

1、護理人員按層級培訓與管理（具體內(nèi)容見各層級護士培訓計劃），力求人人達標。另外全科每月舉行4次業(yè)務學習（內(nèi)容以新知識、新業(yè)務為主），一次理論與技能考核，一次教學或個案查房，有針對性的對低年資護士進行晨會提問。

2、鼓勵護士參加護理自考和函授學習，提高學歷，打造一支以?？?、本科為主，業(yè)務技能過硬、過強的護理團隊.3、抓好護理人員的繼續(xù)教育，采取院內(nèi)外結合模式，以管理知識、?？浦R進展為主題。

三、持續(xù)加強護理質(zhì)量管理，努力提高護理質(zhì)量。

1、重新修訂各片區(qū)的管理重點、崗位與各班職責，工作流程。

2、實行科室三級質(zhì)控，救護車、急救車、搶救設備、藥品專人管理、各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生責任到人。每個護理單元的負責人以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，護士長每天早交班后進行一次行政查房，每周帶領各護理單元負責人或高責進行一次行政大查房，對存在的問題進行分析、整改。

2、護理單元實行目標管理，以護理部制定的質(zhì)量標準為基準，通過目標管理來提高護理人員的主動服務意識、質(zhì)量意識、安全意識，從而提高護理質(zhì)量。

四、護理安全是護理管理的重點，護理安全工作應長抓不懈。我科將充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作。

1、不斷補充完善護理安全管理措施，抓好各層級護理人員崗前培訓工作。

2、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程。

3、各崗位工作職責，明確要求，責任到人，向上級醫(yī)院學習，搶救室采取管床責任制。

4、物品及儀器定位設置和管理，做到三級維護，始終保持應急狀態(tài)、保持搶救物品、藥品完好率達100%。

5、護士長及各護理單元負責人抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

（1）護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對低年資、新入職以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。（2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對老人、嬰幼兒、急危重癥患者以及有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點巡視觀察（3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班均要加強監(jiān)督和管理。護士長進行不定時查房。

（4）護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：有創(chuàng)操作是護理管理中監(jiān)控的重點。

6、每月進行一次護理安全防范、法律、法規(guī)培訓。定期排查安全隱患，及時杜絕不良事件的發(fā)生。對已發(fā)生的不良事件，及時上報護理部，同時召開科室會議，對不良事件進行分析，整改。

五、努力提高門急診護理服務質(zhì)量

1、意識與人文素質(zhì)的培養(yǎng)：在門急診護理服務過程中，應一切以病人為中心，提供主動服務，認真接待每一位到門急診的患者，使門急診患者得到及時安全的護理。

2、對新入職的護士進行服務禮儀、行為規(guī)范、接診技巧的培訓，每季度對全科護士進行一次強化訓練。

3、不斷提高急診急救技能與穿刺技術：嫻熟的急救技能和穿刺技術是取得患者和家屬信任，建立良好護患關系的重要環(huán)節(jié)。

4、每月發(fā)放90份病人滿意度調(diào)查表，對病人不滿意的地方進行分析、整改。

六、完成護理部制定的基礎護理與?？谱o理質(zhì)量指標。2015年我們將一如既往，全力配合護理部的工作，努力提高急診急救技能，提升護理服務質(zhì)量，確保護理安全，把門急診護理工作推向一個新的臺階。

門急診護理組

2015年11月26日