第一篇：換位思考文章1

換位思考文章1

公司開展的本次”換位思考”寫作活動，是希望每名職工在單位的生產(chǎn)經(jīng)營活動中都能充分發(fā)揮主人翁精神，都能充分發(fā)揮自身的積極性創(chuàng)造性，在面對困難的時(shí)候都能上下一心、團(tuán)結(jié)一致、以大局為重，良好的提高效率、推進(jìn)工作。本人結(jié)合客戶經(jīng)理工作實(shí)際，站在卷煙市場部經(jīng)理的角度，談?wù)勛约簱Q位思考的觀點(diǎn)：

一、尊重職工。無論工齡長短、無論學(xué)歷或文化程度高低、無論親近疏遠(yuǎn)、無論家里是否有背景，只要是該部門的職工，都應(yīng)客觀的、一視同仁的對待。無論是考核、評價(jià)、工作安排與協(xié)助，以及信息溝通都應(yīng)做到客觀、公平。水能載舟、亦能覆舟這個(gè)道理每個(gè)人都懂，通俗來講叫做“民心”。抓住民心，團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，才能迎難而上攻堅(jiān)克難。

二、多激勵(lì)少斥責(zé)。每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為基層領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)職工的某些能力。對于職工工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會做得很好。要知道斥責(zé)會使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對以后的工作會帶來隱患。特別是在會議上或是公開場合，更不能為了迎合或怕得罪其他部門的同仁而拿自己下屬開涮。這必然會適得其反。

三、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是職工真正的朋友。推心置腹，動之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對方談話時(shí)，要使對方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。

四、與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職工對部門工作的看法，職工的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工作。每個(gè)職工都想得到上級的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗挘瑢τ谛纬扇后w凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。

五、當(dāng)眾講話要有團(tuán)隊(duì)性、責(zé)任性和激勵(lì)性。當(dāng)眾講話屬于公共場合溝通，如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者，在大眾場合講話沒有團(tuán)隊(duì)性、責(zé)任性和激勵(lì)性，那么這位領(lǐng)導(dǎo)在職工群眾心里的威望就會大打折扣。當(dāng)眾講話有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，能起到振奮士氣，激勵(lì)職工，達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用，有利于形成一股強(qiáng)大的向心力，使職工以滿腔的熱情投入到工作中去。在工作中遇問題、影響效益時(shí)，一味只知責(zé)備、批評下屬，勢必激起下屬的逆反心理。要成為一個(gè)獲得眾人擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕你認(rèn)為你是上級任命的，如果不能獲得眾人的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)者對你來說只是一個(gè)空殼，沒有實(shí)際的意義。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績效，有效的完成工作。

2017年5月15日

第二篇：換位思考

班級管理

大家好：我叫魏利杰-魏黠，現(xiàn)在在胡張小學(xué)任教。對我來說一不是專家無深的理論；二不是名師，沒有響亮的名聲。作為一名普通的基層小學(xué)教師把自己在一線的做法跟大家交換一下。既然是信息交流，做得好的是分內(nèi)事，做的不好的希望大家指正。

大家都知道：班主任是學(xué)校負(fù)責(zé)一個(gè)班學(xué)生的教育管理工作的教師。我認(rèn)為新形勢下的班主任除了具備高尚的品德、豐富的智慧、非凡的能力外，還應(yīng)在教育教學(xué)實(shí)踐中形成自己的工作個(gè)性。所謂班主任的工作個(gè)性，我認(rèn)為就是在班級工作中創(chuàng)出自己的特色，顯出自己的風(fēng)格。部隊(duì)里有“雷鋒連”，城市有“華盛頓”，星辰中有“哈雷”等，學(xué)校班級中就不能有以師長姓名命名的嗎？我堅(jiān)信奇跡將在在座的當(dāng)中誕生。作為青年教師、年輕班主任，我們理應(yīng)首當(dāng)其沖。我是這樣想的，在實(shí)際班主任工作中我一直在努力著。我始終相信“換位思考，精彩飛揚(yáng)”。

一換位思考，讓同學(xué)們受到養(yǎng)成教育。

作為班主任要教書又要育人。從某種意義上說后者更具導(dǎo)向性。常言說“己所不欲，勿施于人”。日常班級管理中我常教育大家做任何事情對自己有利不傷害他人，并把這句為人處事的準(zhǔn)則用醒目的標(biāo)語張貼在教室里，讓大家時(shí)時(shí)刻刻受到換位思考思想的熏陶。

比如教室擦黑板值日，我們按座次位置輪流擦黑板，清掃課桌。有同學(xué)在擦黑板時(shí)掄起板擦就是一通，剎那間粉筆沫由黑板前彌漫至前排同學(xué)，隨后把滿是粉筆沫的板擦往講桌上一撩，扭頭就走，驀然又回到講桌前對著滿桌粉筆沫噗噗就是幾下，講桌上方又騰起一股股煙塵。對此坐在前排的同學(xué)是飽受粉塵之苦，但又有口難言，誰讓坐咱個(gè)小攤上坐前排呢？針對這一想象，我馬上在班上宣布，前排座位地理位置優(yōu)越，為公平起見每人輪坐一周。自此以后，教室里再也見不到飄飛的粉筆沫了。大家都深深領(lǐng)悟了換位加思考的真諦了。

二．值日班主任，換位換思考。

“幸福不僅僅是一種美好的物質(zhì)生活，更是一種愉快的精神體驗(yàn)?！闭苋巳缡钦f。也就是說想要幸福就離不開體驗(yàn)和創(chuàng)新。在班級管理上我們班嘗試值日班主任制度，每天都有一名學(xué)生當(dāng)值日班主任。值日班主任在當(dāng)天早讀前要走上講臺，做一個(gè)簡短的就職演說，先介紹一下自己，然后再提出對大家學(xué)習(xí)、生活等方面的一些希望。在這一天中，值日班主任要對班級的學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、紀(jì)律和活動的開展負(fù)責(zé)，還要處理同學(xué)之間出現(xiàn)的各種問題，對班上不良現(xiàn)象妥善解決。與此同時(shí)，他還要在值日班主任手冊上詳實(shí)地記錄當(dāng)天發(fā)生的事情，提名表揚(yáng)在某一方面表現(xiàn)突出的同學(xué)。在當(dāng)日離校前。值日班主任要向全班進(jìn)行總結(jié)，并做好下一任值日班主任的職權(quán)移交工作。在我們班，值日班主任每天一換，最初的一位由教師選定，以后的每任由前任選出，依次類推。同學(xué)們都非常喜歡當(dāng)值日班主任，它極大地提高了學(xué)生們的自理能力和獨(dú)立解決問題的能力。

三．“形成班集體”換位思考“個(gè)性化發(fā)展”

傳統(tǒng)的班主任工作目標(biāo)定位于形成班集體。這一定位對培養(yǎng)學(xué)生的群體意識、集體責(zé)任感、提高教育的整體效率等具有積極意義和現(xiàn)實(shí)意義，但它在一定程度上忽視了學(xué)生們的個(gè)性發(fā)展。隨著教育個(gè)性化時(shí)代的到來，班主任工作將追求讓學(xué)生個(gè)體在其原有的基礎(chǔ)上都能得到及時(shí)有效地獨(dú)特發(fā)展。重視個(gè)性化發(fā)展就得承認(rèn)學(xué)生間的差異，在許多優(yōu)秀班主任眼里，淘氣的孩子是好的，淘氣的女孩是巧的。世上沒有壞孩子，有的只是差異性：學(xué)生原有的認(rèn)識水平的差異，認(rèn)識方式的差異，性格的差異，能力的差異，興趣愛好的差異等，都是客觀存在的。班主任要承認(rèn)差異，正視差異，把“差異”當(dāng)成資源來開發(fā)，因材施教，讓每位學(xué)生都能享受學(xué)校生活的幸福和快樂。特別是讓學(xué)困生愛上學(xué)習(xí)，愛上班主任，熱愛自己的學(xué)校。在這兒我只講對我們班劉世豪同學(xué)的轉(zhuǎn)變一例：劉世豪在全校學(xué)生中是一太歲——?jiǎng)硬坏玫娜宋铮瑤酌蠋煻荚獾剿谋缓?。張老師本村人，學(xué)校元老，在村上頗有威望也未幸1

超前

班級管理

免。這不前兩日還曾與其家長在學(xué)校大吵一場，讓張老師下不來臺。劉世豪小小年紀(jì)鬼話連篇，歪曲真相，再加上家長不明事理助長氣焰致使事態(tài)擴(kuò)大……學(xué)生家長如此無禮，學(xué)生有那么會捏能編，對這樣的學(xué)生大家都避其鋒芒，任其發(fā)展。我接手這個(gè)班后，劉世豪課時(shí)表現(xiàn)很低調(diào)(這可能在于他去年與我發(fā)生過不愉快有關(guān)？)但同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)他的語文基礎(chǔ)尚好，特別是他書讀得不錯(cuò)，我在課上多給他創(chuàng)造讀書的機(jī)會，并不失時(shí)機(jī)的在全班同學(xué)面前表揚(yáng)他書讀得好等激勵(lì)性的語言。因?yàn)槲覀儼嗥綍r(shí)就開展了讀書活動，我要求大家在讀書時(shí)遇到好詞好句、好的篇章要摘錄并能背誦下來。有一次，剛巧我自己在辦公室備課，劉世豪夾著一本作文書來到我身邊，說：“老師，背作文……”我當(dāng)時(shí)態(tài)度很溫和，認(rèn)真聽完了他背的內(nèi)容，隨機(jī)表揚(yáng)了他背書的優(yōu)點(diǎn)，并提出了一些合理的建議。當(dāng)天的語文課上我就表揚(yáng)了劉世豪同學(xué)課外閱讀做得好，號召大家用熱烈的掌聲向他表示祝賀和鼓勵(lì)。第二天批改日記時(shí)，劉世豪在日記中這樣寫到：“昨天進(jìn)老師辦公室背作文時(shí)，老師能停下來手中的工作，并那么認(rèn)真地聽我背書，在我背錯(cuò)的句子上打上標(biāo)記，給我讀錯(cuò)的字上注上音節(jié)……看著書上那紅紅的曲線和那工整的注音，我耳旁仿佛響起《春天在哪里》那美妙的旋律’春天在哪里呀，春天在哪里？她就在那七彩色的山林里，這里有紅花呀，這里有綠草，還有那會唱歌的小黃鸝……”讀罷，我在上面寫到：心里裝著春天，用堅(jiān)實(shí)的腳步走向前，你就會發(fā)現(xiàn)七彩山林、無限紅花、綠草，感受到黃鸝的曼妙歌聲。我相信你只要堅(jiān)持做就會收獲學(xué)習(xí)上的每一個(gè)春天……劉世豪同學(xué)在期中考試中語文成績第一次得了及格。在班上我以劉世豪的點(diǎn)滴進(jìn)步為契機(jī)，號召大家向他學(xué)習(xí)不怕困難，迎難而上的拼搏精神。這樣一場空前高漲的比學(xué)習(xí)，比干勁的班級氛圍給營造了出來，良好的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)的樹立就水到渠成了。

四．換位思考 班級活動

組織主題班會是班級教育活動的中心形式，活動組織的好不僅可以使學(xué)們豐富知識，開闊眼界，提高審美情趣，同時(shí)讓同學(xué)們明辨是非，區(qū)分善惡，提升道德品位，而且還可以幫助同學(xué)們解開生活和學(xué)習(xí)中的許多困惑，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣?；顒拥闹黝}來源于生活，來自我們的自身實(shí)踐。通過探討生活，研究學(xué)習(xí)，解開了困擾，解答了疑惑，大家很樂于參與，達(dá)到了很好的教育效果?，F(xiàn)在家庭，獨(dú)生子女多，他們家庭的中心，父母們給了他們過多的“愛”，致使他們的孝心和贍養(yǎng)觀念 大打折扣，只知受惠不知感恩；只知索取不知奉獻(xiàn)；只知被愛不知回報(bào)…..感恩意識在逐漸淡薄，甚至到了匱乏的程度。針對這一現(xiàn)象我征得家長的同意，聯(lián)合開展了“雙休日父母換位體驗(yàn)”活動，使孩子們真切感受到為人父母的艱辛和愛的無怨無悔。在以后的日子里，家長普遍反映“孩子們勤快多了”，“孩子們對人有禮貌了，也更有愛心了”。。。諸如此類的活動還很多，當(dāng)同學(xué)們的作業(yè)書寫不認(rèn)真時(shí)，我在同學(xué)們中開展“作業(yè)我來批”活動，讓同學(xué)們親身體驗(yàn)到了不認(rèn)真寫作業(yè)給老師帶來的諸多不便。。?！皳Q位思考”“將心比心”的班主任理念，不僅優(yōu)化了班級管理，更使同學(xué)們懷有一顆愛人之心，仁愛之心，也為同學(xué)們的成長奠定了基礎(chǔ)，為他們今后的人生道路指明了方向。！

二零零八年十一月

第三篇：換位思考

換位思考

—成功先從一名優(yōu)秀員工做起

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，寫這篇文章。要說寫文章其實(shí)談不上，因?yàn)樽约翰皇鞘裁醋骷?，姑且針對換位思考這個(gè)話題談幾點(diǎn)個(gè)人的體會和看法吧！以此與大家共享共勉！這次公司選的話題很好，可以說恰逢其時(shí)，讓我們這些中層管理者能夠好好反思一下自己的工作，從中發(fā)現(xiàn)問題，尋找問題，分析問題，解決問題，從而不斷成長和進(jìn)步！

記得前些日子也是我們剛搬到這里辦公不久，公司組織了一次培訓(xùn)話題“叫如何做一名優(yōu)秀員工”，由陳曉霞主講。這次說到換位思考，我就又想到了這個(gè)話題，因?yàn)槲艺J(rèn)為要想做好一名管理者你首先得從一名優(yōu)秀員工做起。為什么是這樣呢？

下面先給大家分享一個(gè)職場中的故事，這個(gè)故事是我從網(wǎng)上搜集來的，我們也許看到過這個(gè)故事，我認(rèn)為他說得很現(xiàn)實(shí)很貼切，從中我們可以明白一些經(jīng)驗(yàn)和道理。故事是這樣的說：

邁克?丹尼斯是美國南部一所著名大學(xué)的商學(xué)院畢業(yè)生，從名牌大學(xué)畢業(yè)剛畢業(yè)時(shí)，意氣風(fēng)發(fā)、躊躇滿志，立志要干一番事業(yè)，做成功人士。可進(jìn)公司三個(gè)月后，他就覺得自己已經(jīng)無法在這個(gè)公司生存下去了，決定辭職。這件事情被他的好朋友杰夫?唐知道了?！澳氵@個(gè)公司很有名氣的，我覺得你在空司的發(fā)展空間很大，為什么一定要辭職呢？” 杰夫?唐問道。

“因?yàn)椴块T的同事都是小心眼，個(gè)個(gè)鼠目寸光，還有所有的同事都看我不順眼，處處給我過不去。最重要的是，經(jīng)理是個(gè)無能之輩，在他手下，我沒有出頭之日，遲早要被廢掉！我已經(jīng)忍無可忍了，要是不辭職的話，遲早要崩潰?！?邁克?丹尼斯有些憤怒?！盀槭裁催@么說呢？” 杰夫?唐說。

“經(jīng)理總是把活都給大家，什么都不干，你說他有什么本事？同事總是給我很多的活，這明明是給我過不去嘛！還有，他們老是嘲笑我，你說，我能不辭職么？我要是再干下去，用不了多久，就會崩潰！” 邁克?丹尼斯說。

“如果你是經(jīng)理，你會怎么做呢？” 杰夫?唐說。

“我不知道，我也沒必要知道，我又不是經(jīng)理?！?邁克?丹尼斯說。

“從商學(xué)院畢業(yè)，你應(yīng)該明白，作為管理者，他的主要任務(wù)不是沖鋒到一線去，而是要把握本部門的重點(diǎn)客戶關(guān)系，解決下屬工作中的困難與問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部以及本部門與其他部門的關(guān)系，為本部門爭取到更多的資源和支持。他要像其他人一樣什么都干，那么，他就不是管理者了，他變成了員工。這個(gè)是經(jīng)理所扮演的角色決定的?！?杰夫?唐說?！翱墒牵部偛荒馨咽裁词虑槎甲屛覀兏砂?？” 邁克?丹尼斯語氣雖然有些緩和，但還是一臉的不服。

“那你說他每天都是干些什么？是喝茶、看報(bào)紙、聊天嗎？我想不是。你得站在他的位置上想想，為了協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作，他需要做些什么；為了協(xié)調(diào)部門間的工作，他又需要做些什么；為了解決下屬遇到的問題，他需要采取什么措施；還有，他還要預(yù)測工作中會出現(xiàn)的問題，等等，這些都是他的職責(zé)，他怎么能啥都沒干呢？” 杰夫?唐反問道。邁克?丹尼斯開始沉默。

故事講完了，我想，聰明的大家，一看就知道問題出現(xiàn)在什么地方了。邁克?丹尼斯剛剛

走出校門，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，沒有換位思考，對經(jīng)理、對同事產(chǎn)生了偏見，以致自己的情緒發(fā)生波動，產(chǎn)生辭職的念頭。

如果說邁克?丹尼斯因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，可以原諒的話，那么，我們這些公司的元老，公司的功臣，是不是也犯過類似邁克?丹尼斯的錯(cuò)誤呢？是不是有時(shí)候也是因?yàn)槿狈Q位思考，沒有把事情做好，沒有處理好同事之間的關(guān)系呢？

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，問題是我們要想當(dāng)將軍是不是先得把士兵這個(gè)角色做好，把士兵應(yīng)該做到的事情先做到，否則就算給你一個(gè)將軍的職位，你能指揮得了千軍萬馬，能當(dāng)好這個(gè)將軍嗎？職場如戰(zhàn)場！職場中也是這個(gè)道理，要想當(dāng)一名管理者必須先從一名優(yōu)秀員工做起！那如何做一名優(yōu)秀員工呢？這就回到了上次陳曉霞給我們培訓(xùn)的那個(gè)話題，再次我再談一下幾點(diǎn)看法：

首先：一名優(yōu)秀員工應(yīng)該明白自己現(xiàn)在的角色區(qū)分與定位，先做好本職工作，完成公司賦予你的職責(zé)和使命，這是最根本的，任何一家公司都不會養(yǎng)閑人，你必須為公司作出你應(yīng)有的貢獻(xiàn)，才會獲得你相應(yīng)的薪水和地位。作為業(yè)務(wù)人員你要明白，自己的天職就是開拓市場，盡可能的做到業(yè)績最大化，而不是尋找借口，怪罪市場，怨天尤人等；

其次我覺得就是講究團(tuán)隊(duì)精神，對上級領(lǐng)導(dǎo)尊敬與服從，遇有特別事情及時(shí)請示與溝通，不自作主張，不越權(quán)行事，不越級報(bào)告，對同事要尊敬與配合?，F(xiàn)在不是單打獨(dú)斗的英雄社會，只有更好的融入到團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)中去，借力使力，才能使你個(gè)人的能力無限放大，才會有助于你的本職工作更好的完成；

第三我覺得作為一名優(yōu)秀員工必須要有高度的工作責(zé)任心，責(zé)任心反映的是一個(gè)工作態(tài)度問題，我們只有端正工作態(tài)度，樹立工作責(zé)任心才會做好本職工作，才會不斷提升自己的工作能力，才有可能當(dāng)上將軍。談到這里我又想起了去年我們曾經(jīng)做過的華企在線培訓(xùn)其中的一個(gè)課題“叫責(zé)任勝于能力”，也強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任心、工作態(tài)度的重要性，試想一個(gè)人如果沒有責(zé)任心又怎么會干好工作，又怎么會照顧好家庭，又何和談當(dāng)管理者當(dāng)將軍呢？回到我們現(xiàn)實(shí)工作中，為什么同樣是業(yè)務(wù)員有的業(yè)績就每期很高，有的一直很低，為什么同樣是設(shè)計(jì)有的設(shè)計(jì)水平高客戶一看就滿意，而有的設(shè)計(jì)三遍五篇客戶還不滿意，甚至最后又存錯(cuò)稿子呢，為什么同樣是排版有的差錯(cuò)率很低，有的隔三差五就出個(gè)差錯(cuò)呢？我想這都與工作責(zé)任心有關(guān)，工作態(tài)度有關(guān)！

第四我覺得做好一名優(yōu)秀員工還必須具備積極進(jìn)取、積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)！凡事積極主動，凡事先人一步，凡事比別人認(rèn)真，這樣你才可能變得優(yōu)秀，否則也只能是合格稱不上優(yōu)秀，從而也不可能當(dāng)上將軍。試想哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡工作認(rèn)真積極主動，領(lǐng)導(dǎo)交代的事情自己事先就準(zhǔn)備好了，做起工作來叫領(lǐng)導(dǎo)很放心很少操心的員工呢！

說到這里，我覺得做到這些要成為一名優(yōu)秀員工就夠了，而這也是你想當(dāng)將軍當(dāng)管理者的必備條件。最后我想借用我們新一代領(lǐng)導(dǎo)人總書記最近的講話結(jié)束我今天換位思考的分享叫“空談?wù)`國，實(shí)干興邦！”大道理誰都會講，關(guān)鍵在實(shí)際工作中要扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)落實(shí)，做一名實(shí)干家，而不是妄想家，空談家！

成功從一名優(yōu)秀員工做起！謝謝！

綜合廣告部

苗中國2012-12-7

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時(shí)的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個(gè)新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個(gè)稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報(bào)路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對于我們來說，他們便是弱者，因?yàn)樗麄儊磉@兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個(gè)人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時(shí)，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對稅務(wù)部門來說，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點(diǎn)，每個(gè)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個(gè)性化。我們應(yīng)隨時(shí)從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對性、更加個(gè)性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個(gè)性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時(shí)收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時(shí)病人會以為護(hù)士沒有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時(shí)由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗(yàn)品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時(shí)，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對費(fèi)用的問題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn)，營造一個(gè)良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實(shí)踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動，而與技術(shù)無關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識由被動服務(wù)變主動服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想?；颊邲]有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強(qiáng)交流效果。在語言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說話時(shí)尊重病人，語言有針對性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、言語，力求適時(shí)適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度?；颊邔κ召M(fèi)有疑問時(shí)，耐心解釋，如有錯(cuò)收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯(cuò)誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時(shí)工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學(xué)會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.