第一篇：【精品】換位思考作文大全

【精品】換位思考作文匯編10篇

在平平淡淡的日常中，說到作文，大家肯定都不陌生吧，作文是經(jīng)過人的思想考慮和語言組織，通過文字來表達(dá)一個(gè)主題意義的記敘方法。為了讓您在寫作文時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編為大家收集的換位思考作文10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

畫家費(fèi)盡心力創(chuàng)作了一幅畫，在即將完成時(shí)，不小心將一滴墨滴在畫上。他沮喪極了，想要放棄這幅畫。冷靜下來后，他反復(fù)變換角度看那個(gè)磨漬，隨后，在磨漬上涂了幾筆，磨漬變成了一只飛鳥，與整幅畫完美融合。這個(gè)事例表明任何事情都有兩面性，有壞的一面，更有好的一面，只要換個(gè)角度思考，總會(huì)讓你找到值得開心的事。

記得有一次，我從書上看到一個(gè)小故事：從前，有一位老奶奶整天愁眉苦臉的。一天一位哲學(xué)家看見了這位老奶奶問：“老人家，您為什么整天愁眉苦臉的？”老奶奶說：“你有所不知?。　闭軐W(xué)家說：“您說說或許我可以幫助您呢！”老奶奶本不想說。但她看到哲學(xué)家一臉認(rèn)真的表情又說了出來。老奶奶說：“我有一個(gè)大女兒跟小女兒。大女兒是賣傘的，小女兒是賣鞋的，只要天一下雨，就沒有人到我小女兒的店里，只要一天晴，就沒有人到我大女兒的店里。哎！我的兩個(gè)女兒的生意都不好做，真發(fā)愁?。　闭軐W(xué)家聽說了以后，便告訴老奶奶說：“老人家，您有所不知?。≈灰烨?，就會(huì)有人去您小女兒的店里；只要下雨，就會(huì)有人到您大女兒的店里。您應(yīng)該感到高興才對(duì)??！”說完，老人恍然大悟，一天比一天快樂起來。

這個(gè)故事講明了任何事情都有它的兩面性。當(dāng)你看到事情不好的一面時(shí)，你應(yīng)該想一想它有沒有好的一面呢？當(dāng)你看到事情好的一面時(shí)，你要想一想這其中是否存在一些隱患。我們要轉(zhuǎn)換角度去思考所發(fā)生的事情。我們要一分為二地看待它。這樣，就會(huì)找到值得你開心的理由。

就拿我這個(gè)人說吧！雖然我學(xué)習(xí)成績(jī)不怎么好，也沒有什么專長。但是在一般人看來，可能一無是處。但，天生我材必有用：我熱愛集體，“三人制”籃球賽有我的身影，歌詠比賽有我響亮的歌聲，打掃衛(wèi)生有我積極的參與……這樣的我，也不錯(cuò)吧！

就拿語文老師來說吧！作業(yè)總是布置一大堆，好像就是想讓我們沒有時(shí)間玩。但，你一分為二地看待這件事，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都要鞏固，必須多做多練呀！我想了想，這也是為了我們好??！

也許長時(shí)間以來，我們的生活沒有任何起色，有的只是一些不如意，你為改變命運(yùn)所做的一切努力，也沒有得到什么回報(bào)。不過你只要換位思考，認(rèn)識(shí)到它的兩面性，你就會(huì)覺得這只是一些磨練，只是你成長中不可缺少的一部分經(jīng)歷罷了，所以說我們要正確地?fù)Q位思考。

每個(gè)人的思想都不一樣，每個(gè)人的思想角度也不同。為此也造成了許多不必要的誤會(huì)。有時(shí)候我們是否也試試站在別人的立場(chǎng)考慮問題呢？

換位思考有效溝通不可少，首先我們應(yīng)學(xué)會(huì)如何與他人相處，如果溝通的好，我們就能抓住事情的關(guān)鍵，就能從事情的根

源解決問題，比如我與父母之間，爭(zhēng)吵時(shí)總是發(fā)覺自己是對(duì)的。又比如我與同學(xué)之間，討論時(shí)總是認(rèn)為別人是錯(cuò)的自己是對(duì)的，其實(shí)我們就是缺乏溝通。

當(dāng)我們不理解他人，與他人發(fā)生沖突時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，替他人想一想，了解他們是為了什么，有什么想法，有什么道理。這會(huì)使我們變得更加冷靜跟理智。

‘己所不欲，勿失于人’是（論語）中的一句話。它其中包含的意思是；自己比喜歡的事就不要強(qiáng)加在別人身上，對(duì)人持平等，尊重跟友善的態(tài)度，采取什么方法對(duì)待他人，先要設(shè)身處地地想一想，如果自己是對(duì)方，是否愿意受到這中對(duì)待，如果不愿意那么我們就不能以此對(duì)待他人。

我們都有別誤解的時(shí)候，如果對(duì)此耿耿于懷心中就有解不開的疙瘩，如果我們能深入體察對(duì)方的內(nèi)心世界或許能達(dá)成諒解。

換位思考的實(shí)質(zhì)是對(duì)交往對(duì)象的切身關(guān)注，深入對(duì)方的內(nèi)心世界它既是一種理解，也是一種關(guān)愛，多一分欣賞就多一分理解，多一分友善就多一分愛心，因此在我們的生活中不可缺少換位思考，理解至上，與人為善。

一次周五下午班會(huì)快結(jié)束的時(shí)候，老師給我們念了昨天家長聽完專家講壇之后的感想。每位家長寫的基本都是“要理解孩子、鼓勵(lì)孩子、不會(huì)再拿孩子跟其他人比，我聽完后，覺得家長寫的都是我們內(nèi)心的想法，因?yàn)槊慨?dāng)家長那自己的缺點(diǎn)跟其他孩子的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，我們心里也不是很好受，畢竟每個(gè)人都會(huì)有自尊心。有時(shí)候，家長總會(huì)說作業(yè)寫完沒，寫完再玩，或者說不許自己做飯、不許碰電。雖然我知道家長這樣做都是為了我們好，不希望我們有事。但是，家長應(yīng)該試著去放松一下對(duì)我們的要求，我們也應(yīng)該自己試著去學(xué)不會(huì)的東西。我們和父母都應(yīng)該互相理解，父母勞累一天回家還要給我們做飯、幫我們檢查作業(yè)，我們不該和父母頂嘴，不該在學(xué)校生氣了還要回家和爸爸媽媽鬧。我也希望父母能夠相信我們，鼓勵(lì)我們，這樣我們就會(huì)有信心去做事情。

每個(gè)孩子和父母之間除了親情，還可以建造一個(gè)友誼，可以當(dāng)一個(gè)好朋友。因?yàn)檫@樣跟父母一起談話就不會(huì)感覺有一些隔閡，可以把父母當(dāng)成一個(gè)知心朋友。

我是個(gè)火爆脾氣，一有不順眼的.事，馬上就委婉地破口罵。但有一次，我學(xué)會(huì)了換位思考之后，脾氣好了許多，嘴邊也多了幾聲不好意思對(duì)不起。這個(gè)轉(zhuǎn)變，還得從我去別人家做客開始說起。

一次，外婆帶我去一個(gè)阿姨家吃飯。那個(gè)阿姨家有一個(gè)小寶寶，我就一直跟那個(gè)小寶寶玩。過了一會(huì)兒，吃飯了，我發(fā)現(xiàn)沒有愛吃的菜，于是，我象征性地吃了幾口后就下桌了。小寶寶在吃飯時(shí)，我把氣憤發(fā)泄到了寶寶的身上。我很大聲地說了一聲：好惡心哦！說完就去別的房間自己玩了。其實(shí)，我說完后，心里帶著隱隱不安和絲絲愧疚，帶著這種心情直到我媽來接我。

小姨把這件事告訴了媽媽。回到車上，媽媽生氣地望了我一眼，然后就嚴(yán)厲地斥責(zé)我不懂禮貌。被斥責(zé)過后，車內(nèi)一片寂靜。我想：都說沖動(dòng)是魔鬼，假設(shè)我是那個(gè)寶寶的媽媽，我聽到這句話后肯定會(huì)非常不舒服，然后就會(huì)指責(zé)我?？墒前⒁滩]有這么做，她的心里有包容。菜不是我喜歡吃的也情有可原，畢竟我并沒有告訴人家我愛吃什么。我忽然明白，剛才所思索的就是所謂的換位思考呀！我立即向媽媽索要電話，向阿姨道了歉。道完歉，心里立即舒坦了許多。

從此，我時(shí)刻注意換位思考，向受到傷害的人道歉，使他們高興，我自己也開心。我愛換位思考！

“一千個(gè)讀者眼中便有一千個(gè)哈姆雷特”這話真是精辟。不錯(cuò)，你也許會(huì)認(rèn)為哈姆雷特是個(gè)只熱衷于胡思亂想而怯于實(shí)踐的懦夫，而我卻讀認(rèn)為他那句“生存；還是死亡，這是一個(gè)問題”深刻至極。讀書如此，生活中又何嘗不是這樣呢？不同的生活，不同的環(huán)境，不同的人生觀，不同的思考方式不同的身份決定了思考角度的不同?；蛟S兩個(gè)人的思想會(huì)有沖突，但請(qǐng)?jiān)O(shè)身處地的為對(duì)方想一想，涌入內(nèi)心的埋怨或是憤怒便會(huì)消失。正如讀者眼中的哈姆雷特，誰能說出哪一個(gè)絕對(duì)正確？不能，所以要容納對(duì)方的觀點(diǎn)，換位思考，才能獲得對(duì)方這部喜劇更透徹的認(rèn)識(shí)。同是一朵花擺在面前，會(huì)有“花謝花飛飛滿天，紅消香斷有誰憐”的感懷，也會(huì)有“落紅不是無情物，化作舂泥更護(hù)花”的深刻。同是一輪明月掛在夜空，張若虛會(huì)吟出“江畔何人初見月，江月何年初照人”的思索，李太白會(huì)嘆出“床前明月光，已是地上霜”的鄉(xiāng)愁。你能苛責(zé)寄人籬下的林妹妹的傷懷？你能否認(rèn)落紅護(hù)花的事實(shí)？你能責(zé)怪張若虛是無病呻吟？你能不屑太白得鄉(xiāng)情？恐怕都不能吧。所以才要學(xué)會(huì)換位思考，去體會(huì)一朵花的豐富內(nèi)涵，去感受原來如此多情的同一輪月。學(xué)會(huì)換位思考，你就不會(huì)面若冰霜的從那雙乞求的手旁走過，今天會(huì)多一個(gè)果腹的乞丐。學(xué)會(huì)換位思考，你就不會(huì)嘲笑路上的清潔工，你會(huì)有一分“勞動(dòng)光榮”思想的支撐。學(xué)會(huì)換位思考，就不會(huì)再見朋友反目成仇。或許，學(xué)會(huì)換位思考，天若有情天亦老！只是，換位思考不是輕飄飄的四個(gè)字，學(xué)會(huì)它要有寬廣的胸懷，要有博大的氣度，要有體貼入微的一顆心。如果你已經(jīng)準(zhǔn)備好，請(qǐng)拿出虛懷若谷的胸襟，學(xué)會(huì)換位思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，世界原本可以如此美麗，生活原本可以如此豐富，精神原本可以如此充實(shí)。

生活中有些時(shí)候不得不換位思考，如果你常這樣做，一定會(huì)覺得很有意義……

在一個(gè)烈日炎炎的夏天，一位外賣小哥照常接著送下一單外賣。唉！夏天的天氣，孩子臉?biāo)频恼f變就變，臨出門天空突然下起了傾盆大雨，可是顧客要求半小時(shí)內(nèi)送達(dá)，小哥只好無奈地穿上雨衣……

外賣小哥迎著風(fēng)，冒著雨，在路口過斑馬線的時(shí)候，猛然發(fā)現(xiàn)一位老人正在過馬路。小哥迅速來了一個(gè)急剎車，由于慣性太大，小哥苦笑著眼睜睜看著外賣像出膛的子彈飛了出去，真是屋漏偏逢連夜雨！這單外賣不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)顧客手中，他的工錢要泡湯了……轉(zhuǎn)身看著沒穿雨衣、步履蹣跚的老人，小哥脫下自己的雨衣給老人穿上，并攙扶他過馬路。然后，拾起潑灑了一半的外賣……

也許是小哥的行為感動(dòng)了上天。這時(shí)，雨停了！小哥淋成了落湯雞，小哥想到這份訂單，他懷著忐忑的心情打了個(gè)電話：“先生，對(duì)…對(duì)…對(duì)不起，我把你點(diǎn)的外賣……在過斑馬線的時(shí)候，為了躲避雨中一個(gè)過馬路的老人，打翻了……”令外賣小哥意想不到的是，電話那頭傳來貼心的聲音：“哦！原來如此。算了，我知道你們做這一行也很不容易，打翻外賣你還會(huì)被扣工錢，我可以理解，沒關(guān)系，我再叫一份就好了！”小哥此時(shí)的心情，頓時(shí)如太陽般放松……

做人將心比心、換位思考，可以讓煩惱煙消云散，還能收獲無限快樂……

以前的我，任性、驕橫，從不會(huì)替他人著想，也許就是這樣，我的人緣很差，沒人愿與我交朋友，可是，經(jīng)過那件事后，我終于學(xué)會(huì)了換位思考。

記得那就是一個(gè)昏暗的日子，我在外婆家玩。咕咕咕……哎喲，肚子餓了，外婆，幫我煮碗餃子！我對(duì)正在掃地的外婆說。哦，好呀！外婆笑著緩緩地走進(jìn)廚房。不久，她就端了一碗餃子出來。哎呀，你端出來干什么，放到里面的桌子上去！我也不知怎么了，心中突然升起一股怒氣，走進(jìn)屋里坐下。外婆一手支撐著患有風(fēng)濕病的腰，一手端著碗走了進(jìn)來。那我出去了。外婆語氣還是那么平和。去吧去吧！我不耐煩地說。端起碗吃了起來，咦——好淡呀！我走進(jìn)廚房想放鹽，找了半天，也沒找著。外婆——鹽在哪里？我大聲向門外喊。等了會(huì)兒，沒有動(dòng)靜。我又叫道：外婆——進(jìn)來一下！你出來吧。許久，外婆就這么回答了一聲。哼，連鹽都不肯來為我放，什么意思呀！我按耐不住心中的怨氣，氣沖沖地走上了樓。不管她了！我這樣想著，也沒有再下去吃餃子。

到了吃晚飯的時(shí)候，我下樓，外婆在燒飯。她也像是中了邪似的，不理會(huì)我。過了會(huì)兒，聽她小聲嘀咕：早就聽說脾氣不好，沒想到這么差！往我一向這么疼她，真是瞎了眼了。我憤恨不平地說：你脾氣好，好也不愿意來幫我放把鹽！我耳朵不好，又沒聽見。外婆也與我爭(zhēng)論起來。我叫你進(jìn)來你為什么不進(jìn)來！我愈發(fā)生氣了。我剛掃好地，又要幫你煮餃子。你又不是不知道我腰不好，當(dāng)然要休息了。外婆道出了自己的苦衷。聽罷，我內(nèi)心早已是波瀾不平了：照外婆這么說，整件事都是我錯(cuò)了，外婆又不會(huì)騙人。我一向就是驕傲野蠻，怪不得朋友都一個(gè)個(gè)離我而去了。許多事實(shí)際上都是由于我的任性而產(chǎn)生的不可彌補(bǔ)的過錯(cuò)，不是嗎？

我恍然大悟了，真正要改的是我從不替他人著想！我充滿歉意地對(duì)外婆說：外婆，是我錯(cuò)了，請(qǐng)你原諒我！外婆俏皮地刮了我的鼻子，笑了。

思考有很多的方式，比如說：我們可以換位思考，多角度的思考，多方位的思考，用長遠(yuǎn)的眼光去思考問題，全面的去思考問題，今天我們就來說一下?lián)Q位思考。

我記得有一次，我在跑步的時(shí)候，和另一個(gè)同學(xué)撞了一下，我們都用生氣的眼光去看對(duì)方，我對(duì)另一個(gè)同學(xué)說：“你小心一點(diǎn)，別把我的新衣服弄臟了?！绷硪粋€(gè)同學(xué)說：“哼，明明是你先碰我的，我小心一點(diǎn)，你怎么不小心一點(diǎn)。”我們倆吵的是不可開交，可是，我想起了老師上課說的我們要換位思考，這樣我們才能讓友誼更加好，我心里默默思考著：我們應(yīng)該去換位思考，去和對(duì)方說對(duì)不起，這樣我們就會(huì)多一個(gè)朋友，多一份快樂。所以，我就對(duì)另一個(gè)同學(xué)說了一聲：“對(duì)不起”。我沒有想到另一個(gè)同學(xué)也對(duì)我說了一聲：“對(duì)不起”。這是我們倆都笑了起來

再說一個(gè)古代的故事吧!

楚國的大夫屈原屢次三番泉楚懷王聯(lián)合齊國共同抗秦，可是楚懷王就是不聽屈原的話。最后楚懷王被秦王騙到秦國去，就被扣押在咸陽，最后他死了。太子橫立為國君，太子也是一個(gè)向他父親一樣，屈原讓他遠(yuǎn)離小人，收羅人才，鼓勵(lì)將士，操練兵馬，可是太子也不聽。最后，屈原聽見自己的家鄉(xiāng)被秦國的大將打敗了，屈原很傷心，就抱著一塊大石頭，投江自盡了。如果那時(shí)候太子和楚懷王聽屈原的話，就不會(huì)被秦國的大將打敗了。

看了這些故事的時(shí)候，我的感受是：我們應(yīng)該把一件事情不斷的去思考它，我們用不同的思考方式，得到的結(jié)果就不一樣，我們假如做錯(cuò)了一件事情，我們應(yīng)該去用不同的方式去思考它，改掉它。這樣我們就會(huì)有不同的發(fā)現(xiàn)。

前不久，我在網(wǎng)上看了一條新聞：人們?yōu)榱酥\取暴利，在許多野生的母熊的體內(nèi)插入導(dǎo)管以獲得膽汁。這樣一取就是20多年。使母熊痛不欲生。后來母熊生了一只小熊，為了不讓她的孩子忍受和她一樣的痛苦，自己把孩子殺死了。

這代表著什么？動(dòng)物的母愛，也是同樣偉大的。一個(gè)動(dòng)物，可以這樣，以這種特殊的方式來愛自己的孩子。母愛是不分界限的，動(dòng)物也同樣擁有偉大的母愛。我們?nèi)祟惖哪赣H為我們洗衣做飯，這樣無微不至的關(guān)心照顧我們……而熊的母親不讓孩子忍受痛苦，可以殺死自己的孩子……這，其實(shí)也是一種愛，一種偉大的母愛。

這件事同時(shí)也顯露出了人類為了謀取暴利而冷酷無情。這也是值得我們思考的。我想，人類只是把動(dòng)物當(dāng)成了一種賺錢的工具。人類為了錢，他們不會(huì)介意破壞一個(gè)個(gè)美滿的動(dòng)物家庭，他們會(huì)擄去它們一切可以換成錢的東西：象牙、豹皮、鹿角、虎骨、各種野生動(dòng)物都被送上了餐桌……人類把自己的滿足統(tǒng)統(tǒng)施加到了動(dòng)物們的痛苦之上。這種行為是自私的，是不可取的。會(huì)慢慢破壞了生態(tài)平衡，世界失去了生機(jī)……如果這世界上，這剩下了人類這一種生物，你們，便滿足了嗎？

人類殺的動(dòng)物重要，還是金錢重要？財(cái)富是可以一直擁有的，而動(dòng)物，滅絕了就再也回不來了。

我看了這則新聞，久久不能忘卻……

有時(shí)候站在不同的高度、處在不同的環(huán)境，我們要改變我們的身份時(shí)，你會(huì)體味出心的平和嗎？你會(huì)覺得這樣做很有意義。當(dāng)我們以這樣的平常心去面對(duì)生活所給予的一切時(shí)，以一種謙遜的態(tài)度去感受一切時(shí)，我們總能得到一些意想不到的新感覺、新體驗(yàn)。我們的心態(tài)，讓我們敏銳的心更懂得生活，生活在快樂的情緒里。

然而，身處生活中的我們很多人并不是很好的理解這一個(gè)道理?，F(xiàn)實(shí)中總有那么些人，自視甚高，帶著情緒去處理一些事情，習(xí)慣拿著放大鏡去看自己胸前佩戴的鮮花和勛章，回想自己曾經(jīng)的榮耀和自豪而沾沾自喜，一旦鮮花枯萎，勛章黯淡，往日的榮光不再，優(yōu)勢(shì)蕩然無存時(shí)，他們便無所適從，整天像掉了魂。我的一位鄰居，曾是政府機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人事的官員，前些日子剛從任上退了下來，往日里頤指氣使，別人見他是惟惟諾諾的，家里門庭若市，往來高朋顯貴，可現(xiàn)在一下子門可羅雀，冷冷清清的，出門連賣菜的小販都不太把他當(dāng)回事（其實(shí)人家一直就是把他當(dāng)作普通顧客中的一員，他自己沒感覺到而已），他便覺得受不了了。于是整日里長吁短嘆，本是“夕陽無限好”的幸福時(shí)光，卻在這一聲聲的唉嘆聲中耗費(fèi)，這到底為了哪般？

我想遇到這樣的事，不妨看開一點(diǎn)，做一次換位思考，以一顆平常心去面對(duì)生命中的一切變化，你便會(huì)有意外的收獲。古人云：“君子坦蕩蕩，小人常戚戚”，其實(shí)只要我們心胸開闊一點(diǎn)，襟懷坦蕩，那就會(huì)覺得海闊天高，什么事情都能看開，心情自然也就樂觀開朗了。所謂看開，不是那種世故，那種超然一切之外的隱者的做法，而是一種對(duì)生活的領(lǐng)悟，以闊廣的胸懷去容納生活中的一切事情，以納百川的心胸去面對(duì)世界。如果這樣，我們還會(huì)有那些無端的煩惱嗎？

換位思考，不是讓你妄自菲薄，不是讓你不相信自己的能力，不是讓你瞧不起自己。恰恰相反，是讓你對(duì)自己有一個(gè)正確客觀的認(rèn)識(shí)，這樣你便會(huì)更好的相信自己，從而去挑戰(zhàn)一切，追求生命過程中的卓越和夢(mèng)想，迎來一次又一次的輝煌。

學(xué)會(huì)換位思考，以平常心對(duì)待生活中的一切大悲大喜吧?，F(xiàn)實(shí)的一切都要學(xué)會(huì)適應(yīng)，這樣你會(huì)天天快樂！

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級(jí)上冊(cè)第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時(shí)。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個(gè)目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?！瓣P(guān)心和尊重他人，體會(huì)?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會(huì)換位思考,能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識(shí)與技能目標(biāo):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）過程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會(huì)以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn):換位思考，與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）教學(xué)難點(diǎn):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學(xué)情

通過前三個(gè)單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時(shí)八年級(jí)學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個(gè)性獨(dú)立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會(huì)換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過創(chuàng)設(shè)情景等活動(dòng)形式獲取知識(shí)，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動(dòng)組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會(huì)上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對(duì)本框題知識(shí)的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動(dòng)交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去體驗(yàn)換位思考、與人為善的道理。

五、說教學(xué)過程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號(hào)現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說法

把學(xué)生分成四人活動(dòng)小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個(gè)別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時(shí)自己的感受,然后每組派一位代表上臺(tái)進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)“己所不欲，勿施于人”的要求、實(shí)質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗(yàn)

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗(yàn)一下他們的處境和真實(shí)感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭(zhēng)、中日釣魚島之爭(zhēng)及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會(huì)關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設(shè)計(jì)

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級(jí)上冊(cè)第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人。可見，本節(jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學(xué)會(huì)換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說學(xué)情分析

初二年級(jí)學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識(shí)儲(chǔ)備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會(huì)、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會(huì)存在一定的難度。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識(shí)與技能目標(biāo)

通過故事情景再現(xiàn)來領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學(xué)重難點(diǎn)

本課的教學(xué)重點(diǎn)是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識(shí)。本課的教學(xué)難點(diǎn)是領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)這一知識(shí)理解和運(yùn)用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)結(jié)合八年級(jí)學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗(yàn)式、活動(dòng)探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際。

六、教學(xué)過程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個(gè)規(guī)律：我們對(duì)別人的行為，最終會(huì)落到自己的身上。請(qǐng)根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動(dòng)—以接力式進(jìn)行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對(duì)待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對(duì)方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對(duì)身邊的事物微笑，將會(huì)怎樣？

有人說：你的微笑對(duì)世界綻放，世界將會(huì)以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請(qǐng)你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點(diǎn)擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會(huì)怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對(duì)別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請(qǐng)求馱了相對(duì)少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對(duì)你來說，這不算什么，可對(duì)我來說，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實(shí) 質(zhì)所在。如果我們時(shí)時(shí)處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗(yàn)他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計(jì)意圖及評(píng)價(jià)方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗(yàn)已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來評(píng)價(jià)小組，給予加分或者給予言語獎(jiǎng)勵(lì) 情景體驗(yàn)（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會(huì)媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)絹碓讲睿纯茨愕念^發(fā)又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管。”甩下這句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請(qǐng)同學(xué)們思考談感受：請(qǐng)你站在母親的角度，認(rèn)為母親會(huì)怎么想？?jī)晌谎輪T也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計(jì)意圖和評(píng)價(jià)方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點(diǎn)，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣（檢測(cè)目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個(gè)虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強(qiáng)加到別人身上。我們?cè)谌穗H交往中要善解人意對(duì)人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會(huì)多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設(shè)計(jì)：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評(píng)價(jià)：

最佳選擇題（檢測(cè)目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們?cè)谌穗H交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對(duì)方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢(shì)群體 觀察與思考 檢測(cè)目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個(gè)新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對(duì)別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請(qǐng)教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競(jìng)把班長的復(fù)習(xí)資料藏了起來。后來，同學(xué)們對(duì)他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿?huì)疏遠(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會(huì)怎樣對(duì)待他的錯(cuò)誤？

結(jié)束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評(píng)委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對(duì)患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時(shí)病人會(huì)以為護(hù)士沒有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時(shí)由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗(yàn)品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對(duì)診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時(shí)，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對(duì)費(fèi)用的問題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn)，營造一個(gè)良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對(duì)健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實(shí)踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動(dòng)。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)無關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動(dòng)上，做到處處為患者著想?；颊邲]有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強(qiáng)交流效果。在語言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說話時(shí)尊重病人，語言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、言語，力求適時(shí)適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度?；颊邔?duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，耐心解釋，如有錯(cuò)收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯(cuò)誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時(shí)工作中具有換位思考的意識(shí)，樹立換位思考的觀念，學(xué)會(huì)從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時(shí)的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個(gè)新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對(duì)方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會(huì)化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對(duì)象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個(gè)稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對(duì)納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡(jiǎn)單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺(tái)受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會(huì)到納稅人每月申報(bào)路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會(huì)計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對(duì)于我們來說，他們便是弱者，因?yàn)樗麄儊磉@兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個(gè)人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟巍⒉煌愋偷募{稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會(huì)因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對(duì)象的心理特征、知識(shí)背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時(shí)，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢(shì)必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動(dòng)來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對(duì)稅務(wù)部門來說，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場(chǎng)的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點(diǎn)，每個(gè)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對(duì)稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個(gè)性化。我們應(yīng)隨時(shí)從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對(duì)性、更加個(gè)性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對(duì)稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個(gè)性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時(shí)收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對(duì)道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時(shí)監(jiān)控，保證整個(gè)收費(fèi)站車輛暢通，正常運(yùn)營。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費(fèi)操作技能，只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車道體驗(yàn)了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作，沒有實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)操作，不在收費(fèi)第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實(shí)際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費(fèi)操作，可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng)，在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對(duì)此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項(xiàng)特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個(gè)收費(fèi)區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的一些動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費(fèi)員的操作過程，不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時(shí)的提醒，督促收費(fèi)員，并在提出問題的同時(shí)，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津?yàn)證，這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個(gè)新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對(duì)講機(jī)，監(jiān)控員講話的語氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對(duì)司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對(duì)收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達(dá)的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會(huì)到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。