第一篇：【精品】換位思考作文匯總

【精品】換位思考作文匯總9篇

無論是身處學(xué)校還是步入社會，許多人都有過寫作文的經(jīng)歷，對作文都不陌生吧，作文是由文字組成，經(jīng)過人的思想考慮，通過語言組織來表達(dá)一個主題意義的文體。如何寫一篇有思想、有文采的作文呢？以下是小編收集整理的換位思考作文9篇，希望對大家有所幫助。

“換位思考”這個詞你聽說過嗎？我媽媽很早就跟我提過這個詞兒，可我從沒把它回事。

換位思考的意思是：當(dāng)你在做一件事的時候，要站在別人的角度去思考，看看別人愿不愿意聽從你的意見。也就是說，把自己當(dāng)成他人，看看如果是“我”自己處在別人的位置，會不會同意那樣去做。我以前不知道它有多重要，毫不在乎人家的感受，亂發(fā)脾氣。結(jié)果呢？我犯了大錯，還錯過了許多不可挽回的機會，失去了好多的朋友。記得還在上一年級的時候，有一次汪子騁向我借走了一支心愛的鉛筆，當(dāng)我讓他還給我時，他卻告訴我鉛筆被他弄丟了。我頓時火冒三丈，把他大罵了一頓。之后好長時間，他都沒再理我。

當(dāng)我身邊的朋友越來越少，我才意識到，換位思考是多么的重要！我開始努力克制自己，盡量站在別人的角度去思考。幸虧我及時改正了之前只顧自己的感受，愛沖動愛發(fā)脾氣的缺點，才勉強挽留住了幾個跟我比較要好的“哥們兒”。

就說那次吧，鄧天駿讓我?guī)退谒谋咀由袭嫯?，我毫不猶豫地答應(yīng)了。因為如果我是他的話，在自己沒有靈感時，也會找朋友求助的！我可是咱們班男生里最會畫畫的！我抓緊課間、中午休息的每一分鐘，絞盡腦汁，在鄧天駿的畫畫本上揮筆創(chuàng)作：從布置了密密麻麻的遠(yuǎn)程裝備的水陸空基地到每一個全副武裝的戰(zhàn)士，從經(jīng)過了我特殊改良的植物戰(zhàn)士到武器精良的超級戰(zhàn)車……短短一周時間，我就在他的本子上創(chuàng)作了二十多幅作品。當(dāng)一周后，他向我索要他的畫畫本時，我卻不干了。這些可是我精心設(shè)計完成的超級改良作品呀！我花了那么多的時間，費了那么大的勁，就這樣白白地拱手讓給他，怎么能甘心！好歹他也得向我交點“作畫費”吧！其實我也不是很貪心，一個小小的禮物就OK啦！

就在我們兩人僵持不下，氣呼呼地瞪著對方的時候，我的耳邊仿佛傳來一聲怒吼：“孫一珉，我和你絕交?。　泵腿婚g，我想起媽媽曾說過的“換位思考”。如果我是鄧天駿，當(dāng)初請朋友幫忙在自己的畫畫本上畫畫，現(xiàn)在把本子要回去也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)难?！于是，我強忍住心中的萬般不舍，一聲不吭把他的畫畫本還給了他。我差點兒又損失了一個朋友！啊，學(xué)會換位思考的感覺真好！

學(xué)會換位思考，會讓大家喜歡你，會讓你成功，學(xué)會它的感覺會不好嗎？

本周三，我們繼續(xù)觀看余世維博士的《管理者的性格魅力》，這次講了第五個領(lǐng)袖性格——大度，余博士提出大度的外在表現(xiàn)為包容、忍耐、謙和、慷慨、分享，他談到了春秋時期的霸主齊桓公、世界聞名的設(shè)計大師貝聿銘、現(xiàn)任國務(wù)院副吳儀女士，他們無一不具備這優(yōu)秀的品質(zhì)。

在我看來，大度即是寬容。表現(xiàn)為對人的深刻理解和極大的信任，寬容大度、胸懷坦蕩的心理品質(zhì)，能使人笑傲人生，積極進(jìn)取。

曾看過這么一個小故事：一位女企業(yè)家，發(fā)現(xiàn)身邊一位助手私拿了20換位思考元錢，但她并沒有發(fā)怒指責(zé)這位助手，而是溫和地詢問：“家里最近經(jīng)濟情況怎么樣?有沒有什么困難?”過后還自己拿出3000元錢，叫助手寄回老家去或留著備用。那位助手感動得熱淚盈眶，主動拿出了那不該拿的錢，并解釋了原因。后來一直對她上司忠心不二，做出了很多貢獻(xiàn)。

當(dāng)一個人不慎犯有過失或錯誤時，他自己也一定會有所認(rèn)識，感到后悔。此時此刻他最需要的是理解和信任，如果他人能給予理解和信任，不但不會使之放任自流，反而會更激勵人痛改前非，將功補過。這便是以情動情，寬容的力量。

在我的身邊，時常會出現(xiàn)許多的問題，比如兒子學(xué)習(xí)又不自覺了，某某學(xué)生又拖拉作業(yè)、上課又三心二意、課間又追逐打鬧了……如果每每遇上情況都給以“嚴(yán)刑拷打”的話，一則自己會感覺太累，精神負(fù)擔(dān)過于沉重，再則孩子的'天空將永遠(yuǎn)灰暗，沒有一絲光彩，倒不如冷靜點，蹲下來與之交流，給孩子改正錯誤的機會。其實人都一樣，大人們也渴望別人的理解和信任，工作中即使出現(xiàn)了一些問題，也希望得到寬容，特別是領(lǐng)導(dǎo)的體諒，就算只是一個信任的微笑，一句關(guān)切的話語……

我們應(yīng)如大海，廣納百川。因為只有這樣，才會有天下最壯觀的遼闊與豪邁!像海一樣寬容，那不是無奈，而是力量!讓我們學(xué)會寬容，學(xué)會換位思考。

每個人的思想都不一樣，每個人的思想角度也不同。為此也造成了許多不必要的誤會。有時候我們是否也試試站在別人的立場考慮問題呢?

換位思考有效溝通不可少，首先我們應(yīng)學(xué)會如何與他人相處，如果溝通的好，我們就能抓住事情的關(guān)鍵，就能從事情的根源解決問題，比如我與父母之間，爭吵時總是發(fā)覺自己是對的。又比如我與同學(xué)之間，討論時總是認(rèn)為別人是錯的自己是對的，其實我們就是缺乏溝通。當(dāng)我們不理解他人，與他人發(fā)生沖突時要學(xué)會換位思考，替他人想一想，了解他們是為了什么，有什么想法，有什么道理。這會使我們變得更加冷靜和理智。

‘己所不欲，勿失于人’是(論語)中的一句話。它其中包含的意思是;自己比喜歡的事就不要強加在別人身上，對人持平等，尊重和友善的態(tài)度，采取什么方法對待他人，先要設(shè)身處地地想一想，如果自己是對方，是否愿意受到這中對待，如果不愿意那么我們就不能以此對待他人。我們都有別誤解的時候，如果對此耿耿于懷心中就有解不開的疙瘩，如果我們能深入體察對方的內(nèi)心世界或許能達(dá)成諒解。

換位思考的實質(zhì)是對交往對象的切身關(guān)注，深入對方的內(nèi)心世界它既是一種理解，也是一種關(guān)愛，多一分欣賞就多一分理解，多一分友善就多一分愛心，因此在我們的生活中不可缺少換位思考，理解至上，與人為善。讓我們學(xué)會換位思考！

生活中有些時候不得不換位思考，如果你常這樣做，一定會覺得很有意義……

在一個烈日炎炎的夏天，一位外賣小哥照常接著送下一單外賣。唉！夏天的天氣，孩子臉?biāo)频恼f變就變，臨出門天空突然下起了傾盆大雨，可是顧客要求半小時內(nèi)送達(dá)，小哥只好無奈地穿上雨衣……

外賣小哥迎著風(fēng)，冒著雨，在路口過斑馬線的時候，猛然發(fā)現(xiàn)一位老人正在過馬路。小哥迅速來了一個急剎車，由于慣性太大，小哥苦笑著眼睜睜看著外賣像出膛的子彈飛了出去，真是屋漏偏逢連夜雨！這單外賣不能準(zhǔn)時送達(dá)顧客手中，他的工錢要泡湯了……轉(zhuǎn)身看著沒穿雨衣、步履蹣跚的老人，小哥脫下自己的雨衣給老人穿上，并攙扶他過馬路。然后，拾起潑灑了一半的外賣……

也許是小哥的行為感動了上天。這時，雨停了！小哥淋成了落湯雞，小哥想到這份訂單，他懷著忐忑的心情打了個電話：“先生，對…對…對不起，我把你點的外賣……在過斑馬線的時候，為了躲避雨中一個過馬路的老人，打翻了……”令外賣小哥意想不到的是，電話那頭傳來貼心的聲音：“哦！原來如此。算了，我知道你們做這一行也很不容易，打翻外賣你還會被扣工錢，我可以理解，沒關(guān)系，我再叫一份就好了！”小哥此時的心情，頓時如太陽般放松……

做人將心比心、換位思考，可以讓煩惱煙消云散，還能收獲無限快樂……

在生活中當(dāng)我們遇到問題時，我們可以站在別人的立場思考問題，從而更好的解決問題。

記得三國時期，官渡一戰(zhàn)，曹操徹底打敗了袁紹，繳獲了大量的戰(zhàn)利品，其中包括不少自己的部下過去寫給袁紹的表忠信。不少信吹捧袁紹而貶低曹操，表示希望投袁。謀士建議把這些有二心的人抓來統(tǒng)統(tǒng)殺掉，以儆效尤。從漢朝那些曾盼朝投緣的將士亦惶惶不可終日，而曹操卻下令燒掉這些書信，不追究任何人的過失。說大戰(zhàn)在即比強我弱，連我亦自身難保，何況數(shù)下降是呢？謀個好出路是人之常情嘛。之后將士們對曹操都是忠心耿耿。幫助曹操打贏了一場又一場的戰(zhàn)役。曹操的故事告訴我們遇到事情要學(xué)會換位思考，寬容別人的過失，曹操通過換位思考得到了下屬的擁護(hù)。

現(xiàn)代生活中，也不缺乏這種事例。

那天，我和弟弟在家做手工，弟弟叫我給他遞給他一支藍(lán)顏色的彩筆，因為我剛剛正在用，所以我就沒有蓋上筆帽。我就隨手遞給了弟弟，不想把筆頭遞到弟弟手上，弟弟手里一片藍(lán)，后來洗了兩天才洗干凈。爸爸對我說：你看，遞東西時要考慮對方接到手方便不方便，你把筆頭遞給去，弟弟還要把它倒過來才能用，一不小心還弄了他一手的顏料。這樣就沒有考慮別人方便。像刀剪一類物品更是這樣，絕不能拿著刀口刀尖對著人家，一定要遞給對方刀柄部分，這樣別人用的方便，而且還不會傷到人家。做事情要學(xué)會換位思考。

爸爸的話也讓我懂得了換位思考能可以讓我們了解別人的心理需求，可以更好的解決問題。

生活需要智慧。有一種智慧叫做換位思考。

人的優(yōu)秀品質(zhì)可，通過生活中一件件小事看出。將垃圾袋中的玻璃碎片，小心取出放入另一個垃圾袋中，并標(biāo)注上“玻璃碎片，危險！”的標(biāo)語，這一小小的舉動便可體現(xiàn)一個人的素養(yǎng)。

要想成為一個有素養(yǎng)的人，必須學(xué)會換位思考，為人著想。

孔子曾說過：“己所不欲，勿施于人。”自己不希望別人做的事，自己就別去做。這句話也是做人的基本要求之一，但是要想成為賢德之人，做到這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不僅要“己所不欲，勿施于人”，還要多為他人著想，不僅僅滿足自己的一己私欲，還要滿足廣大人民的欲望。所以學(xué)會為他人著想是做人中的重要一課。

換位思考，為人著想，受益的并非只有他人，還有你自己。

在維護(hù)了他人利益的同時，你可能也同時收獲了友誼，理解包容等等；一場爭論開始時，若能換位思考、為人著想，那么他將會平息；在處理事務(wù)時，也能換位思考、為人著想，事務(wù)將會被處理的十分得體。無論何事，雙方都能互相理解體諒，它便十分易于處理和解決了。因此學(xué)會換位思考，對自身成長也有許多好處。

古時候曾經(jīng)有一個知州，讓一個人去收取貧困地區(qū)的舊賬，并且要求買一些有用的東西回來。收帳的人到了那個貧困的地區(qū)，并沒有收帳，而是讓民眾們將欠條等一并銷毀，不用歸還。歸來時兩手空空的收賬人使知州感到不解，詫異的問道：“你買了什么？”收賬人答到：“民心?！庇诌^了一陣子，因為得罪了權(quán)貴，知州的生活難以繼續(xù)，收賬人便建議他前往貧困的地區(qū)。知州一到，老百姓拿出酒食盛情款待了他，這時他才明白了民心的價值。

類似的故事，古往今來數(shù)不勝數(shù)，但他們留給我們的啟示是相同的：你在他人困窘之時，幫助他，他也會在你困窘之時回報你。你以何種態(tài)度對待他人，他人也會以何種態(tài)度對待你。

換位思考，為他人著想，既簡單，但又很困難。一件事情，這樣處理似乎十分簡單，但要做到事事都如此，便有些困難了，但為了成長，成為有素養(yǎng)的人，趕快學(xué)會換位思考，為人著想吧！

人與人溝通，總會遇到一些事情，有時對方做出的事會讓你無法理解——大多是在知道結(jié)果是壞的時侯，你通常會理所當(dāng)然地想：我可不會這樣做！但是，假如換作是你，你真的不會這么做嗎？你真的有那么理智嗎？

答案是不一定，甚至理智的可能性還偏低一些。舉一個例子吧，我和張依依排隊去做操時，她排在我前面，我常常會不小心踢到張依依，她也經(jīng)常會不當(dāng)心踩到我。每次我踢到她時，她總會回頭罵一句，我就會覺得她太嬌氣?？墒牵?dāng)我冷靜下來后，想了一想，發(fā)現(xiàn)我和她是一樣的，只不過我是在心里罵她罷了。既然我和她一樣，那我又有什么資格去罵她呢？而且，我又仔細(xì)回憶了一下，每當(dāng)我不小心踢到她時，有時我會很快地道歉，而且只要我馬上道歉，她都沒有為難過我。所以，我在此向張依依道個歉。

遇到一些事，請先換位思考一下，可能碰到同樣的事情時，你與他的做法會是一樣的。如果是那樣的話，你就沒有資格去責(zé)怪他。相反，換位思考能讓你理解他當(dāng)時為什么會那么做，同時你也就能消除怨氣，更好地與他相處，這樣就會使你們之間的關(guān)系越來越融洽。

其實，沒什么壞事是完全壞的，只要從另一個角度看，也許就會有驚喜。

第四節(jié)課剛結(jié)束，我從位置上站了起來，準(zhǔn)備飛快地去洗手間洗手，然后排隊吃飯，可班主任把我叫住了，“等一下，徐a換到繆b邊上，洪c換到吳……”班主任后面講什么，我都聽不見了，腦子里一直在不斷重復(fù)著“徐a換到繆b邊上”，“徐a換到繆b邊上”！這個學(xué)期，徐a已經(jīng)換了四、五次位置了，她跟誰坐，誰的學(xué)習(xí)成績就一下子變得很差，好像有什么厄運降臨在她身上。為什么要換同桌呢？我原來的同桌上課也沒有跟我講太多話呀，況且徐a曾經(jīng)侮辱我是狗狗的那番話還猶在耳畔呢！

悲傷的情緒圍繞了我一整天，回到家我還是悶悶不樂。寫完作業(yè)，我倒在床上，突然，我想到徐a每天都有帶吃的，前同桌洪c還跟我吹噓說徐a很大方，正好這幾天家里的零食都吃完了，可以去她那里蹭點。想到這，我感覺心情一下子愉悅了起來，換一個同桌，多一個可以提供零食的同伴也沒有什么不好的。

第二天，我跟徐a說了蹭零食的想法，她竟然同意了，才一天時間，我的心情一下子來了個驚天大轉(zhuǎn)折，和平時一樣愉快了。

后來，我擔(dān)心成績變差的事情也并沒有發(fā)生，看來，這個擔(dān)心也是多余的，新同桌徐a其實也沒有那么壞。

一加一等于幾？這個問題似乎非常簡單，但是站在不同的角度來思考所得的答案也會不同。數(shù)學(xué)家會說等于二，因為他們講究實事求是，用事實得出答案。作家會說等于三，應(yīng)為他們總是為了在寫作時增加文采，“虛構(gòu)”事實。而哲學(xué)家會說等于零，因為他們總是站在事物的正反兩面思考問題，最終歸零。相信若是他們?nèi)咭黄鹩懻撨@個問題的答案時，一定會吵得不可開交。但是，倘若我們站在他人的角度看事情，換位思考一下，就能互相理解。

我們都是獨一無二的，在思維方式和思考問題中的角度也會有所不同，但是，我們不能總是去否定別人來肯定自己，不要以自己為中心。要學(xué)會去換一種角度來思考，來品味。生活中，我們難免有一些和別人思維上的碰撞，但是，如果我們設(shè)身處地的為對方想一下，可能矛盾就會化為烏有，這樣雙方才會彼此理解。

《淮南子》記載著“塞翁失馬”的故事：“近塞上之人有善術(shù)者。馬無故亡而入胡。人皆吊之，其父曰：‘此何遽不為福乎？’居數(shù)月，其馬將胡駿馬而歸。人皆賀之，其父曰：‘此何遽不能為禍乎？’家富良馬，其子好騎，墮而折其髀。人皆吊之，其父曰：‘此何遽不為福乎？’居一年，胡人大入塞，丁壯者引弦而戰(zhàn)，近塞之人，死者十九，此獨以跛之故，父子相保?！边@個故事告訴我們“故福之為禍，禍之為福，化不可極，深不可測也。”雖然一時受到損失，反而因此能得到好處。壞事在一定條件下可變?yōu)楹檬?，反之亦然。所以人們的心態(tài)一定要樂觀向上，任何事情都有二面性，不好的一面，有可能向好的一面轉(zhuǎn)化。

換位思考在我們的日常生活中也隨處可見，松下公司的員工藤清一在擔(dān)任松下公司下屬一個工廠的廠長期間，因人為疏忽引發(fā)火災(zāi)而燒毀了工廠。后來藤清一十分惶恐，認(rèn)為自己就算不被開除也會被降級。而公司老板松下幸之助并未給予開除或降薪的處罰，他看完后藤清一的檢討書，并未責(zé)備、處罰他，而是勉勵他好好干。這完全出乎后藤清一的意料。后來藤清一心中滿懷愧疚和感恩，加倍努力地效忠公司，后來成為松下幸之助的一個得力助手。這位老板懂得去換位思考，因為他知道員工一定會為自己所犯下的錯誤十分懊惱，而選擇去原諒他則會讓他更加賣力的工作，這個舉動也使松下集體員工的凝聚力大幅提升。以至于在金融危機，松下的業(yè)績下滑時，全體員工集體要求降薪。這也體現(xiàn)了員工們懂得去為公司考慮，真正地懂得去為公司考慮。沒錯，如果大家學(xué)會換位思考的話，生活會充滿人情味兒。

所以，我們在生活遇到挫折的時候，我們一定要對自己有足夠的信心，把消極化作希望，就可以有不同的看法，畢竟“塞翁失馬，焉知禍?！薄Ｔ谖覀兣c別人法身沖突和矛盾時，請多一點包容，多一點容忍。這樣問題就會由陰轉(zhuǎn)晴了。在我們遇到路邊的乞丐時，請不要冷漠，讓我們換位思考，獻(xiàn)出自己的一份愛心。

換位思考，因為事無絕對。每一件事都可以從不同的角度去思考。在今后我們遇到別人的觀點與我們不同時，不妨換位思考一下，設(shè)身處地地為他人思考一下，有可能在我們心中無法理解的問題就會迎刃而解，柳暗花明又一村。

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級上冊第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?！瓣P(guān)心和尊重他人，體會?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會換位思考,能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識與技能目標(biāo):領(lǐng)會“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實質(zhì)。

（2）過程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學(xué)重點、難點

（1）教學(xué)重點:換位思考，與人為善的實質(zhì)。

（2）教學(xué)難點:領(lǐng)會“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學(xué)情

通過前三個單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識和情感體驗，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時八年級學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個性獨立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過創(chuàng)設(shè)情景等活動形式獲取知識，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會現(xiàn)實生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對本框題知識的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點和難點，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動中去體驗換位思考、與人為善的道理。

五、說教學(xué)過程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說法

把學(xué)生分成四人活動小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個別人把自己不喜歡的事強加給自己的案例及當(dāng)時自己的感受,然后每組派一位代表上臺進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會“己所不欲，勿施于人”的要求、實質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗一下他們的處境和真實感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設(shè)計

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級上冊第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢?，本節(jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學(xué)會換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善。”本框題內(nèi)容的學(xué)習(xí),對于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說學(xué)情分析

初二年級學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識儲備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會存在一定的難度。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識與技能目標(biāo)

通過故事情景再現(xiàn)來領(lǐng)會“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學(xué)重難點

本課的教學(xué)重點是在實際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識。本課的教學(xué)難點是領(lǐng)會“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對這一知識理解和運用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，同時結(jié)合八年級學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗式、活動探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實際。

六、教學(xué)過程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個規(guī)律：我們對別人的行為，最終會落到自己的身上。請根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動—以接力式進(jìn)行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對身邊的事物微笑，將會怎樣？

有人說：你的微笑對世界綻放，世界將會以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實 質(zhì)所在。如果我們時時處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計意圖及評價方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來評價小組，給予加分或者給予言語獎勵 情景體驗（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績越來越差，看看你的頭發(fā)又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管?！彼ο逻@句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請同學(xué)們思考談感受：請你站在母親的角度，認(rèn)為母親會怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計意圖和評價方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣（檢測目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強加到別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設(shè)計：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評價：

最佳選擇題（檢測目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強加在別人身上。因此我們在人際交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復(fù)習(xí)資料藏了起來。后來，同學(xué)們對他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿柽h(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會怎樣對待他的錯誤？

結(jié)束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時病人會以為護(hù)士沒有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時由實習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對費用的問題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時，有些病人就因為不了解或不知情而產(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟困難等，設(shè)身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發(fā)點為出發(fā)點的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動，而與技術(shù)無關(guān)[2]。實施換位思考的服務(wù)意識由被動服務(wù)變主動服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想。患者沒有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強交流效果。在語言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費用是患者關(guān)注的熱點，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費標(biāo)準(zhǔn)合理收費，給患者提供每日費用清單，增加收費透明度。患者對收費有疑問時，耐心解釋，如有錯收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實施的一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強對護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學(xué)會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場經(jīng)濟條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個稅務(wù)人員要實實在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實行“限時服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務(wù)，實現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強的洞察力，學(xué)會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對稅務(wù)部門來說，落實科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點，每個納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財務(wù)管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應(yīng)隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對性、更加個性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機調(diào)查等形式，傾聽他們對稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實現(xiàn)納稅服務(wù)與各項工作的有機結(jié)合、整體推進(jìn)，實現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費站的核心部分，主要工作是對道路運行實施全天24小時監(jiān)控，保證整個收費站車輛暢通，正常運營。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費操作技能，只有這樣才能為收費工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車道體驗了收費工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費工作，沒有實際的現(xiàn)場操作，不在收費第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費操作，可以熟悉不斷更新的收費系統(tǒng)，在收費過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費員，合理處理各項特情，提高收費服務(wù)質(zhì)量，為收費工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個收費區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費現(xiàn)場的一些動態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時反饋給收費人員，保證收費現(xiàn)場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費員的操作過程，不但能從收費員身上學(xué)到一些收費小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時的提醒，督促收費員，并在提出問題的同時，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津炞C，這樣不但收費員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對講機，監(jiān)控員講話的語氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費員清楚明白的聽到我們傳達(dá)的指令。收費員對司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對收費員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達(dá)的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費班組，為廣大司機、收費員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。