第一篇：管理人員溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

XXX公司管理人員溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

為了提升公司管理人員溝通技巧和工作效率，5月20日晚上，XXX公司邀請(qǐng)到了高級(jí)培訓(xùn)師黃老師，他為大家做了如何有效溝通的培訓(xùn)。黃老師的培訓(xùn)語言生動(dòng)、通俗易懂，取得了很好的效果，來自集團(tuán)的管理人員參加了此次培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)人員參加情況

本次培訓(xùn)通知參加人員38人，實(shí)到人員38人。全部人員都參加，中途沒有人員請(qǐng)假，培訓(xùn)紀(jì)律非常好。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)黃老師就如何有效溝通分享了一些好的觀念方法和有效工具。

（一）企業(yè)的天道是客戶，師道是企業(yè)最懂的人，孝道是企業(yè)創(chuàng)始/元老。溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)，達(dá)成共同的協(xié)議，溝通的是信息、思想和情感。

（二）溝通上的“黃金定律”：不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。

(三）溝通上的“白金定律”：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人。（四)溝通的四個(gè)基本法則：法則一: 使用對(duì)方的語言；法則二：察覺對(duì)方的期望；法則三：發(fā)掘?qū)Ψ降膬r(jià)值；法則四：輸送恰當(dāng)?shù)挠嵪ⅰ?/p>

（五）與上司溝通的要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)講話，要記筆記，有相反意見，勿當(dāng)面頂撞；分析清楚上司希望達(dá)到的具體目標(biāo)，用建議的口吻提出自己的看法；做好匯報(bào)工作，匯報(bào)要及時(shí)且最好采用書面形式；匯報(bào)工作說結(jié)果，請(qǐng)示工作說方案，總結(jié)工作說流程，回憶工作說感受。

（六）同級(jí)經(jīng)理之間的溝通要點(diǎn)：注意協(xié)調(diào)的藝術(shù)，明辨是非而不斤斤計(jì)較，見賢思齊而不嫉賢妒能，相互溝通而不怨恨猜忌，支持幫助而不攬功推過。

（七）與下屬進(jìn)行溝通的要點(diǎn)：

激發(fā)承諾----當(dāng)時(shí)認(rèn)同，可能過時(shí)就變卦，需要趁熱打鐵 明確授權(quán)----“既然你同意，就大膽地做吧，有問題我負(fù)責(zé)“

讓下屬補(bǔ)充和完善----“如果你覺得這條建議還有什么不妥的地方，你再完善完善……

三、組織過程總結(jié)：

（一）提前掌握各培訓(xùn)人員參加情況，整個(gè)培訓(xùn)紀(jì)律保持得非常好。

（二）加強(qiáng)訓(xùn)前、訓(xùn)后意見建議的收集、匯總、分析、上報(bào)工作，為今后的培訓(xùn)工作做好參考。

（三）加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)后效果的評(píng)估，尤其是培訓(xùn)人員的訓(xùn)后行為跟蹤評(píng)價(jià)。

總結(jié)人：XXX 2011-5-25

第二篇：《溝通技巧》專題培訓(xùn)總結(jié)

百度文庫(kù)專用 百度文庫(kù)專用

《溝通技巧》專題培訓(xùn)總結(jié)

溝通技巧作為現(xiàn)代管理學(xué)中一項(xiàng)重要的通用管理能力，是各行各業(yè)從業(yè)人員都有必要改善和提高的一項(xiàng)技能。為此，湘潭電大遠(yuǎn)教院特聘請(qǐng)?jiān)谙嫣妒腥耸戮肿鬟^該培訓(xùn)且反響較好的講師黃焱炯老師于2006年12月10日上午9：30在電大校本部實(shí)驗(yàn)樓四樓報(bào)告廳作溝通技巧專題培訓(xùn)。當(dāng)天，培訓(xùn)按時(shí)開始，共有遠(yuǎn)教院院各專業(yè)55名學(xué)員到場(chǎng)聆聽該講座。通過教師口頭講授，結(jié)合課件及互動(dòng)環(huán)節(jié)，和學(xué)員們共同探討溝通技巧問題。學(xué)員們也積極配合老師完成如何做到有效溝通的各種演示。培訓(xùn)講堂里有時(shí)只有教師講授的聲音，學(xué)生專注的傾聽，有時(shí)有說有笑的進(jìn)行互動(dòng)，整個(gè)培訓(xùn)過程有張有弛。最后，持續(xù)了1小時(shí)30分鐘的培訓(xùn)順利完成。

培訓(xùn)結(jié)束后，教學(xué)科組織管理教師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)參加的學(xué)員進(jìn)行了該次培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量問卷調(diào)查。通過對(duì)55份調(diào)查問卷結(jié)果的整理得出，總體評(píng)價(jià)中有13名同學(xué)表示很滿意，31名同學(xué)表示滿意，11名同學(xué)覺得一般。

綜合各方面的評(píng)價(jià)及教學(xué)科組織人員的工作開展情況，本次培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)及氛圍等方面較前兩次均有提高，但學(xué)員入場(chǎng)時(shí)間及秩序、課件播放的流暢度沒有能夠得到很好的控制。在此，教學(xué)科代表學(xué)院向到場(chǎng)的學(xué)員和老師表示衷心感謝，也希望相關(guān)人員對(duì)其中存在的問題引起重視，在今后的活動(dòng)中，師生共創(chuàng)良好的交流氛圍，達(dá)到良好的溝通效果。

湘潭電大遠(yuǎn)教院

2006年12月21日史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http://shop63695479.taobao.com/ 史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：

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第三篇：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

2010-3-18泉城大酒店給主管級(jí)員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于人怎樣與人正確的溝通和技巧的內(nèi)容。

培訓(xùn)師在將近兩個(gè)小時(shí)細(xì)致的解說下是我受益匪淺。使我學(xué)到看到聽到的培訓(xùn)內(nèi)容在此再次重溫一下當(dāng)時(shí)的溝通培訓(xùn)內(nèi)容及技巧。

溝通是我們每天都發(fā)生的事情，作為一名酒店工作人員，和人打交道更是家常便飯，怎樣正確的和客人和同事和領(lǐng)導(dǎo)和很多第一次見到的人打交道是我要努力學(xué)習(xí)的重要科目之一。

通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容、不論是酒店同事，還是客戶刁鉆，作為接待一定要寬容的對(duì)待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失肢體語言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息面對(duì)客戶，要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教客戶的專長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原來來鼓勵(lì)客戶主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的客戶信息我們至少要在30s內(nèi)給客戶留下第一印象，同時(shí)注意我們的服飾、面部表情。當(dāng)然，主要的就是微笑服務(wù)，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時(shí)，熱情、微笑等服務(wù)要從一而終。

培訓(xùn)講師結(jié)合了工作中發(fā)生的項(xiàng)目案例、生活中發(fā)生的糾紛困擾，將溝通的重要性表現(xiàn)得淋漓盡致。活動(dòng)中高潮迭起，互動(dòng)環(huán)節(jié)趣味橫生，培訓(xùn)內(nèi)容不僅有理也有很強(qiáng)的實(shí)用操作性，顧問們?cè)谂嘤?xùn)后紛紛表示獲益匪淺，通過此次培訓(xùn)，對(duì)溝通技巧的掌握有了很大的提高，也希望落實(shí)在實(shí)踐中！期待各自有更大的進(jìn)步！

宴會(huì)部黃至

第四篇：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

溝通心得

一、要用心與別人交流。針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠(chéng)意，態(tài)度要誠(chéng)懇，語言要平實(shí)，語氣要平和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二、學(xué)會(huì)傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個(gè)好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來，充分聽取對(duì)方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識(shí)；與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對(duì)方的生活，等對(duì)方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問題?？傊?，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。在生活中，批評(píng)與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識(shí)、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識(shí)寶庫(kù)中吸取營(yíng)養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩(shī)書氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

第五篇：銷售溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

銷售溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

在參加8月營(yíng)銷會(huì)議中，進(jìn)行了銷售溝通技巧培訓(xùn)，接受了講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論，受益良多。講師分析了宏觀市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對(duì)銷售過程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判，講師提出了自己獨(dú)特的見解。比如，商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。

在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì)，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速

發(fā)展成功的關(guān)鍵，每年的銷售業(yè)績(jī)是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在商務(wù)運(yùn)作過程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧，對(duì)于以后工作有一定的幫助。

不論是銷售還是商務(wù)，都會(huì)存在一些障礙，比如：知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過程中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。講師說的：“找對(duì)人，說對(duì)話，做對(duì)事”，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

在這次銷售溝通技巧培訓(xùn)中，深入的學(xué)習(xí)給我印象深刻，希望以后能有更

多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在工作中實(shí)踐，自己的工作能力得到提升。