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      溝通技巧培訓(xùn)心得

      時(shí)間:2019-05-15 14:39:25下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《溝通技巧培訓(xùn)心得》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《溝通技巧培訓(xùn)心得》。

      第一篇:溝通技巧培訓(xùn)心得

      溝通技巧培訓(xùn)心得

      感謝公司和華東區(qū)給我此次機(jī)會(huì)參加劉丹實(shí)經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn),我感覺(jué)自我提升非常之大。此次培訓(xùn)劉經(jīng)理向我們講述了如何在銷售過(guò)程中實(shí)現(xiàn)有效溝通,正是每一個(gè)營(yíng)銷人員長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

      通過(guò)此次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了,溝通的是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷售,也有很多問(wèn)題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而達(dá)成共同協(xié)議,這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到,在營(yíng)銷運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性,以及掌握各類談判技巧的重要性。

      首先,作為銷售的一個(gè)重要組成部分,我們需要時(shí)刻銘記每個(gè)人的銷售目標(biāo),并將之細(xì)分至每個(gè)客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

      第二,溝通的過(guò)程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕,而是要從問(wèn)題出發(fā),結(jié)合每個(gè)客戶的具體情況、通過(guò)溝通共同找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通,這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

      第三,溝通是要有結(jié)果的。每次向顧客提出銷售目標(biāo)時(shí),經(jīng)常性的需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困

      難。更重要的是與客戶達(dá)成共識(shí),為了提升銷售這一共同目標(biāo),一起分析如何解決這些困難,并將之落實(shí)到具體的工作中去。

      最后,溝通達(dá)成共同協(xié)議之后,任然需要我們繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)于客戶達(dá)成的協(xié)議。協(xié)助客戶安照既定方案去執(zhí)行。

      雖然此次培訓(xùn)的時(shí)間很短暫,對(duì)于我們?nèi)粘9ぷ鞯闹笇?dǎo)意義是極其重大的。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時(shí),及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作,再次感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),希望能夠有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)讓進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。

      華東區(qū) 代維2015-05-14

      第二篇:溝通技巧培訓(xùn)心得

      溝通技巧培訓(xùn)心得

      前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程,通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,有利于大家工作的開展。

      無(wú)論在生活中,還是在工作中,溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè),你都需要與人打交道,需要與各式各樣的人去溝通,這需要用你的外表,你的舉止,你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門,在工作期間的種種工作的處理,都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主,影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通,注意自己的溝通方式,注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí),更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞R虼宋覀円宰詈玫姆?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主,讓他們真正的感受到“

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      在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效的溝通,就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法,在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo),計(jì)劃,存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo),有了共同的溝通基礎(chǔ),彼此就能夠更加了解對(duì)方,有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議,他也能理解其觀點(diǎn),同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果也自然得以改善。

      溝通帶來(lái)理解,理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通,就無(wú)法理解對(duì)方的意圖,而不理解對(duì)方的意圖,就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō),都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門,更需要建立良好溝通關(guān)系,這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作,互相理解,有利于工作的順利開展和完成。

      溝通更要把握好溝通的時(shí)間,在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候,你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情,顯然是不合時(shí)宜的,所以要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。

      溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應(yīng)對(duì),那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下,主動(dòng)與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法,結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì),甚至可能使誤會(huì)加深,最終分道揚(yáng)鑣。

      所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通,相互理解,相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題,也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此,才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

      第三篇:溝通技巧培訓(xùn)心得

      溝通技巧培訓(xùn)心得

      這次培訓(xùn)讓我深刻領(lǐng)會(huì)到在日常工作中溝通的重要性以及掌握各類談判技巧的重要性;

      其一,溝通是雙向的,有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)出來(lái),而是要從實(shí)際問(wèn)題出發(fā),結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解以及一個(gè)解決方法,從而有據(jù)可依,可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通,這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

      其二,在我們追求有效溝通的同時(shí)無(wú)效溝通即溝通障礙也需要我們?nèi)ソ鉀Q。比如:知識(shí)、技巧、習(xí)慣、環(huán)境等各類障礙,認(rèn)清和克服這類障礙非常重要。其三,在溝通過(guò)程中注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵,還要具有敏銳的觀察力找到突破點(diǎn),掌控局面。

      以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

      通過(guò)這次的培訓(xùn),讓我明白還有許多方面需要自己去克服去解決。如何通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的,這是工作中經(jīng)常需要面臨的問(wèn)題,因此在工作中需要進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時(shí),及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作,同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。

      第四篇:溝通技巧培訓(xùn)心得

      《有效溝通技巧》培訓(xùn)心得

      在近三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)后,整堂課效果很好,張經(jīng)理理論聯(lián)系實(shí)際,讓我們更容易接受,把枯燥的理論講得通俗易懂,入木三分。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng),測(cè)試自己的溝通能力,生動(dòng)有趣。在掌握了許多處理日常問(wèn)題的溝通技巧外,使我了解了溝通的重要性并且能很好的運(yùn)用到自己從事的工作中,最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達(dá)成共識(shí)!

      在現(xiàn)實(shí)的生活和工作當(dāng)中,不管是對(duì)家人、朋友還是同事之間,溝通對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)太重要了,通過(guò)張經(jīng)理的細(xì)心講解后,我學(xué)到了豐富的理論知識(shí),總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧,受益匪淺。溝通有它的原則,也有它的底線,如何保證在溝通過(guò)程的順利進(jìn)行,達(dá)到共同的協(xié)議呢? 答案就在這次培訓(xùn)當(dāng)中,想保證溝通順利進(jìn)行,就必須要注意方式和技巧。首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。

      1.屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟,動(dòng)作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,要注意細(xì)節(jié),遵守時(shí)間,要有記錄避免有太多的動(dòng)作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。

      2.屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,直接說(shuō)出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強(qiáng)烈的目光接觸,身體要前傾。

      3.屬于和藹型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊賞,與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫,并追求他的意見(jiàn),要有頻繁的目光接觸。

      4.表達(dá)型的人比較外向、直率有好,動(dòng)作多、話多,與這類型的人交流時(shí),需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對(duì)方,聲音宏亮,要伴有肢體動(dòng)作,只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹木,要比較宏觀的看事情。

      了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。通過(guò)培訓(xùn),我總結(jié)了以下受益點(diǎn):

      1.與同事之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。

      第1 頁(yè) /共2 頁(yè)

      2.要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,切忌聽而不聞

      3.觀點(diǎn)要明確,對(duì)事不對(duì)人。

      4.換位思考,但又不失原則性。

      5.在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

      6.不在乎對(duì)方的態(tài)度,以理服人。

      以上是這次培訓(xùn)中,獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得,一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,團(tuán)結(jié)一起,精誠(chéng)合作,共創(chuàng)佳績(jī)。

      郭春敏

      2012年10月18日

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      第五篇:銷售溝通技巧培訓(xùn)心得

      銷售溝通技巧培訓(xùn)心得

      在參加8月營(yíng)銷會(huì)議中,進(jìn)行了銷售溝通技巧的培訓(xùn),接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論,受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅,對(duì)銷售過(guò)程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判,張嵐老師提出了自己獨(dú)特的見(jiàn)解。比如,商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下,要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì),也存在著威脅,公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵,每年的銷售業(yè)績(jī)是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到,在商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中溝通的重要性,以及商務(wù)談判過(guò)程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧,對(duì)于以后工作有一定的幫助。

      不論是銷售還是商務(wù),都會(huì)存在一些障礙,比如:知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等,認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外,商務(wù)溝通過(guò)程中,客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。張嵐老師說(shuō)的:“找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話,做對(duì)事”,我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過(guò)程中,注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn),掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

      在這次培訓(xùn)中,商務(wù)溝通的技巧給我印象最深,希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),在工作中實(shí)踐,自己的工作能力得到提升。

      市場(chǎng)拓展部劉 程 福2012-08-21

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