第一篇：質量管理體系運行總結報告-質量負責人

質量管理體系運行總結報告

根據(jù)管理評審計劃的安排，本人負責質量管理體系運行方面的總結，現(xiàn)將近期管理體系運行情況總結如下： 1.管理體系的適宜性、充分性、有效性

按照08年度管理評審輸出的要求，本中心對管理體系文件進行系統(tǒng)地審核，由于修訂處較多，于是決定改版。目前運行的版本為第3版體系文件。

新版體系文件在內容上按《認可準則》和《評審準則》的條款要求重新梳理，在手冊條款的分布上使文件更方便瀏覽，內容更符合本中心實際情況。

體系文件在形式上規(guī)范化、標準化。經過一段時間運行，與前一版相比，我們認為體系文件是適合本中心現(xiàn)狀的、要素和過程是充分的完整的。

管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業(yè)層面有效地規(guī)范質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠實現(xiàn)復現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。2.質量方針與質量目標的實現(xiàn)情況

中心的質量方針和目標符合目前的工作性質和現(xiàn)狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執(zhí)行。中心質量方針：

方法科學、行為公正、數(shù)據(jù)準確、客戶滿意。質量方針符合本中心所處行業(yè)特點和服務特點。中心質量目標實現(xiàn)情況如下：

檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結論正確、差錯率低于0.3%，已實現(xiàn)。

客戶至上，服務規(guī)范，客戶滿意率高于98%，本中心經滿意度調查，近期未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。

在用儀器設備或校準率達100%，目前在用的儀器設備使用前均能夠滿足準則的要求，實現(xiàn)量值溯源。

人員培訓合格持證上崗率達100%，已經過培訓，并確認能力。檢測報告及時率100%，所有檢測報告均在約定的時間內提交給相關方。從以上目標的實現(xiàn)情況可以認為，本中心質量方針和目標暫時可以不更新。

3.持續(xù)改進

本中心的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。

本中心有效開展PDCA，即制定各類質量計劃，有效實施計劃，通過監(jiān)督檢查、內審等活動發(fā)現(xiàn)實施中的可改進機會，適時進行改進。

在內審和08年度監(jiān)督評審過程中均針對不符合項采取了糾正措施，并驗證改進工作是有效的。4.文件控制情況 中心按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批和發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。5.服務供應品的采購

近期實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品采購和管理。

6.滿意度情況和投訴情況 檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展?jié)M意度調查。近期無申訴和投訴情況發(fā)生。7.上一次內審和管理評審情況 為確認本中心新版體系文件運行情況，本中心于2009年2月4-5日實施一次集中式內審，該次內審共查出4項不符合項，現(xiàn)已經整改完畢，并經驗證有效。2008年度管理評審提出修訂或改版體系文件的意圖已經落實，檢測能力范圍資質認定增項的工作及實驗室認可準備和申請工作也正在實施中。8.外審情況

2008年6月，由認監(jiān)委評審專家對本中心進行了監(jiān)督評審，共發(fā)現(xiàn)不符合項四項，相關部門和責任人已經及時分析原因，并采取相應的糾正措施，經驗證，整改活動是有效的。9.改進的建議

強化質量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調，強化運行過程中的監(jiān)督，確保 2 管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平，實現(xiàn)與國際接軌。

注重客戶反饋，強化滿意度調查的頻率。10.下一步工作

向認可委提交申請材料。

強化監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行。

質量負責人：年 月

日

第二篇：質量負責人質量管理體系運行總結報告

質量負責人質量管理體系運行報告

本公司試驗室依靠質量體系文件運行，按國家相關標準和實驗室評審準則的要求開展活動?，F(xiàn)將近期管理體系運行情況總結如下：

1、管理體系的適宜性、充分性、有效性

管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業(yè)層面有效地規(guī)范質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠實現(xiàn)復現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。

2、質量方針與質量目標的實現(xiàn)

本公司的質量方針和目標符合目前的工作性質和現(xiàn)狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執(zhí)行。

本公司質量方針：科學、公正、高效、準確 質量方針符合本公司所處行業(yè)特點和服務特點 本公司質量目標實現(xiàn)情況如下：

a）檢驗報告缺陷率小于0.1% ；檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結論正確、差錯率小于0.1%，已實現(xiàn)。

b）檢測及時率大于99% ；所有檢測報告均在約定的時間內提交給相關方。c）全年檢測事故率小于0.1% ；全年無出現(xiàn)檢測事故。

d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經滿意度調查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標的實現(xiàn)情況可以認為，本公司質量方針和目標實際可行。

3、改進

本公司的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。

4、文件控制情況

本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。

5、服務供應品的采購

實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品采購和管理。

6、滿意度和投訴情況

檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展?jié)M意度調查，無申訴和投訴情況發(fā)生

7、內審情況：

xxxx年xx月xx日，組織了對實驗室質量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：

1、新項目開展后，實驗室間的比對檢測數(shù)據(jù)結果沒有進行有效的評價；

2、設備管理員所保管的儀器設備檔案資料比較混亂，；

3、新項目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；

以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內予以關閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。

8、外審結果分析：

省檢驗機構計量認證評審組于XXXX年XX月XX日至XX月XX日期間對我單位進行了現(xiàn)場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務和供應品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環(huán)境控制、設備、結果質量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據(jù)評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在XX月XX日內之前予以關閉。

9、客戶對服務質量的反饋：

自質量體系運行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。

10.改進的建議：

合理規(guī)范相關記錄、報告格式；正確表述檢測結論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平。

通過兩次評審，發(fā)現(xiàn)了很多問題，存在全員的質量意識薄弱，包括對體系的運行，發(fā)現(xiàn)的問題都是低層次的問題，所以今后應加強學習，以提高全員整體的質量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協(xié)調合作；有效保證本公司的質量方針、目標的實現(xiàn)、質量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。

xxxxxxxx公司質量負責人

2012年05月30日

第三篇：2007質量管理體系運行情況總結報告

質量管理體系運行情況總結報告

（2007管理評審材料）

2007年，人民幣加速升值，由此引起流動性過剩，各類產品價格飛漲。雖然國家采取了一輪又一輪的提高存款準備金和存貸款利率等經濟調控措施，但各種原輔材料的價格仍然居高不下，給公司的生產經營帶來了十分不利的局面。此外，稀土行業(yè)競爭的加劇，即使產品銷售價格上漲帶來的利潤也被居高的原輔材料采購價格所蠶食。與此同時，公司上半年又遭受特大的洪澇災害，部分設備和產品被淹，一些生產線被迫停產，造成重大的經濟損失。面對內外交困局面，公司全體員工沒有被困難嚇倒，上下團結一致，抗洪救災，積極開展生產自救，并通過加強內部管理，提高產品收率、降低生產成本、節(jié)省開支等措施，經過公司領導和全體員工的共同努力，克服了難以想象的困難，生產產量不但沒有因洪澇災害而減少，反而比上年增長46.3%，完成計劃115.3%。公司在十分困難的2007年求得了生存。下面就2007年質量管理在質量方針和質量目標的實施，前次管理評審整改措施的落實以及第二、第三方和內部審核等有關情況總結報告如下：

一、質量方針、質量目標的實施情況 公司的質量方針：“以科學管理為基礎，以技術進步為手段，以創(chuàng)優(yōu)產品為己任，以顧客滿意為宗旨”。2007年貫徹執(zhí)行質量方針開展的工作和取得成效主要有：

1、以科學管理為基礎，公司在2006年對一、二、三車間實行員工工資、獎金總收入與產量、質量、收率、物耗等指標全額掛鉤浮動考核成功的基礎上，今年繼續(xù)完善各類指標考核體系，并要求車間制訂更加詳細的實施辦法，把目標、指標分解落實到班組，極大地調動了員工生產的積極性和創(chuàng)造性。生產技術部科學調度車間之間、各棟之間的物料、水、電、汽，保證物流暢通，加強對七棟富Y槽、NdSm／GdTb槽、LaCePrNd槽、HA槽、Eu線、純Y槽、TmYbLu線、純Lu槽、各煅燒爐的重點控制，協(xié)調生產與技改工作，保證了生產正常有序地進行。

2、以技術進步為手段，今年進行技術改造，推進技術進步開展的工作主要有： ⑴ 新建年產1000kg 以上純Lu產品生產線，提高了高價值產品LuO的產量。23⑵ 對十一棟富Y生產線進行P507鎂粉皂化工藝改造，目前正在調試，可望降低生產成本。⑶ 完成混合萃取分離重稀土高技術產業(yè)化示范工程的驗收工作。⑷ 對十一棟Gd／Tb槽加強完善技術改造，使Gd／Tb分離更徹底，提高了下道工序產品質量。⑸ 完成六棟純Ce生產工藝優(yōu)化改造項目，產出質優(yōu)Ce料用于生產CeTb、CeGdTb產品。⑹ 重新設計穩(wěn)壓箱，全部更換六棟酸堿穩(wěn)壓系統(tǒng)，山上酸堿貯槽直通穩(wěn)壓箱，廢除中轉貯槽，減少損失，降低勞動量。⑺ 完善Sm沉淀回收系統(tǒng)，減少Sm損失，保證綜合回收池稀土品位，提高回收價值。⑻ 重新設計TmYb富集物沉淀鍋蒸汽加熱工藝，解決更換反應鍋困難的問題，同時提高至少30％的蒸汽利用率。

3、努力創(chuàng)優(yōu)質產品，不斷滿足顧客要求。2007年，公司進行多項技術改造，努力提高產品質量和調整產品結構，多產市場適銷對路產品，及時滿足顧客要求。對于顧客反饋的意見，如奧地利TRE公司反映的YO產品包裝桶發(fā)現(xiàn)塑料勺以及江門科恒有限公司反映的23(Y、Eu)O產品有編織袋的絲等問題都舉行了專題會議，查找問題，23落實整改，及時與顧客溝通，消除顧慮。與去年相比，今年顧客抱怨略有上升，其中質量方面抱怨有4單，包裝方面抱怨有7單，粒度方面抱怨有3單，這應引起各有關單位高度重視。公司2007年質量目標值和實際完成值列表如下：

產品抽檢Y系列優(yōu)LaOEuO滿足TbO滿足LuO滿足23 234723目標名稱 合格率 質品率 優(yōu)質品率 顧客要求 顧客要求 顧客要求 目標值(％)≥98.5 ≥80 ≥75 100 100 100 完成值(％)80.68 95.61 99.09 100 未產出 100 差距(％)＋0.68 ＋20.61 ＋0.59 0 未產出 0 2006年完成 90.93 87.34 98.98 100 未產出 100 值(％)2

從統(tǒng)計表可以看出，2007年產品抽檢合格率同比去年上升了0.11％，其它指標均完成了所定的目標值。Y系列產品優(yōu)質品率同比下降10.25％，主要原因是根據(jù)市場銷售的需求產出較多的4N5 YO23所致；而LaO產品優(yōu)質品率同比增加8.27％，主要原因是LaO產2323品中非稀土雜質FeO得到了有效控制。23一年來，公司克服了洪澇災害、原輔材料價格居高不下、稀土行業(yè)競爭日益加劇等諸多不利的困難，保持了生產經營業(yè)績穩(wěn)步增長，其中實現(xiàn)主營業(yè)務收入31554.1萬元，同比增長40.26％；實現(xiàn)利潤總額301.83萬元，同比增長7.26％。

二、前次管理評審整改措施及改進建議落實情況和效果評價 2007年2月9日，公司進行了2006的管理評審活動。該次評審提出的改進意見有四條：一是加強工藝技術管理，穩(wěn)定并提高產品質量，維持并發(fā)揮品牌優(yōu)勢。對此，車間專門制訂了《車間管理制度》，對各工序實行定人管理的崗位責任制。對重點工序、關鍵控制點，由技術過硬、責任心強的技術人員或技術骨干把關，有效地保證了各中控點以及最終產品質量；二是加強原輔材料質量監(jiān)控，確保采購質量。2007年3月30日，由王總親自參與開展了采購文件修訂工作。在采購價格的管理、采購產品的質量控制以及采購產品的審批制度等方面都作出了反復的論證和重要的修改，并要求供應部門嚴格執(zhí)行，確保采購質量。今年的采購工作情況有所好轉，但對于一些緊俏產品的采購，如稀土礦，質量仍有反復，應嚴加控制；三是努力解決Y系列等高純產品中非稀土雜質問題和物理性能，滿足顧客要求。2007年通過開展一些技術攻關和技改活動，Y系列產品中的(Y,Eu)O23的Fe、Si等非稀土雜質非常穩(wěn)定，粒度的控制也取得了一定的效果。－但有個別的非Y系列產品，如LaO中Cl、LuO中的Ca等非稀土2323雜質應進一步加強控制；四是繼續(xù)完善經濟責任制，穩(wěn)定職工隊伍，確保公司生產經營工作有序進行。2007年，繼續(xù)完善對一、二、三車間實行的員工工資、獎金總收入與產量、質量、收率、物耗等指標全額掛鉤活動考核的經濟責任制，提高了員工的收入，充分調動了員工的工作積極性，確保公司生產經營目標和指標的有效完成。全年投入稀土礦2675噸，比去年增長46.3％，完成計劃115.3％。3

三、第二、第三方以及內部審核情況 2007年4月23～24日，由廣東評審中心（CQC）對公司質量管理體系進行了第三方監(jiān)督審核，其中查出嚴重不符合項0項，一般不符合項2項，觀察項0項。經對不符合項糾正后通過了監(jiān)督審核；2007年6月21日日本松下電池有限公司和2007年8月5日彩虹化工廠分別對公司質量管理體系進行了第二方審核。兩公司在審核中沒有列出不符合項和觀察項。實施現(xiàn)場審核時對指出的存在不足及時得到了相關責任部門的整改；2007年10月30～31日，公司由16位內審員分5個小組進行了內部審核活動。審核中列出嚴重不符合項0項，一般不符合項4項，觀察項0項。審核結論：公司質量管理體系仍然繼續(xù)有效運行。到2007年12月，4個一般不符合項已全部關閉。審核活動還存在的一些問題，根據(jù)羅總的指示進行了專題會議，制訂整改措施并組織了落實。

四、質量管理體系文件修改、組織結構變動、內外部環(huán)境變化 2007年公司組織機構進行局部調整，銷售部和供應部合并為經營部。質量管理體系文件也同時進行了較大的修改。其中《質量手冊》共計修改6個章節(jié)；《程序文件》共計修改10份；《操作文件》共計修改25份。確保了質量管理體系文件與公司目前生產經營狀況的全面一致性。此外，2007年，公司除了面對洪澇災害和原輔材料價格飛漲十分困難的經營環(huán)境外，不存在影響質量管理體系的變化環(huán)境。

五、改進建議

1、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，加強生產過程控制，確保最終產品質量。

2、根據(jù)市場需求，降低產品非稀土雜質和改善產品物理性能仍是2008年質量改進的工作重點。

3、繼續(xù)完善和細化企業(yè)管理工作，節(jié)能降耗、提高產品收率。2007年12月28日 4

第四篇：2011質量管理體系運行情況總結報告

*******公司

2011質量管理體系運行情況總結報告 呈報部門：管理者代表

呈報對象：總經理

報告日期：2011年**月**日

一、制定與企業(yè)適應的質量方針和目標。

按照ISO9001-2008標準，結合我公司資源，形成了與公司質量體系適應的質量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質量方針及質量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質量體系相關人員的職責和權限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質量體系中所有主要活動提供方法和指導。

二、對影響質量的各項活動作出規(guī)定：

依據(jù)質量手冊中制定的質量目標和方針，明確規(guī)定并進一步闡明與質量活動有關人員的責任，權限和相互關系，使各部門相互協(xié)調并貫徹實施質量方針、目標，形成本公司質量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質量活動進行恰當而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應并加以糾正。

三、人員的培訓

根據(jù)需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內容與技能和培訓內容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調取決于文件與人員技能和培訓的有機結合，確保承擔質量管理體系規(guī)定職責的人，都具有相應的履行職責的能力，保證質量體系的有效運行。

四、適時的進行內部質量審核

為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質量方針和目標的要求，質量管理體系不斷得到改進，提高質量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應的糾正預防措施。

質量體系運行至今，已在改善產品質量、提高管理水平，贏得可戶信任方面

取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：

1、領導重視是關鍵

我們在建立和運行質量體系的過程中，總經理始終予以高度重視和關注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質量體系的建立和運行得以順利進行。

2、提高素質

在質量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質教低的現(xiàn)狀，制定培訓計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質仍然是我們公司今后的一項重要工作。

3、全體發(fā)動參與是保證

任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發(fā)動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。

4、不斷改進求完善

要確保質量體系的適宜性和有效性，就要對質量體系進行持續(xù)改進，并把質量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質量體系不斷改進與完善。

五、質量體系運行中存在的主要問題

1.思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產經營、生產的關系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與ISO9001標準的管理模式有機地結合起來；不履行職能部門的質量職能；視質量管理體系為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。

2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)ISO9001-2008標準建立的文件化質量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應的管理辦法，在職責和內容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標準來規(guī)范各項管理工

作的貫標目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。

３．體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標準規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受ISO9001-2008標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。

六、體系運行中存在問題的整改措施

1． 認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識

目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-2008標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照ISO9001-2008標準建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標工作就是利用ISO9001-2008標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產品質量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經濟效益和社會效益。各級領導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來開展，實現(xiàn)貫標與企業(yè)管理的真正融合。

２.完善企業(yè)的體系文件架構。企業(yè)的體系文件應在滿足標準要求的基礎上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設計。

３.強化內審工作，提高審核質量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審

核質量。各層次領導應改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。

管理者代表：

第五篇：關于質量管理體系運行情況的總結報告

關于質量管理體系運行情況的總結報告

公司從2009年引入ISO9001-2000質量管理體系以來，致力于質量方針和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自2012年的管理評審和外審以來，公司各相關部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我部的管理體系?，F(xiàn)將我部四個月以來的體系運行情況總結如下：

一、前言

2012年9月1日公司開始全面運行HG/SC-01-2012版《質量手冊》和HG/CXH-02-2012《程序文件匯編》和HG/ZY-03-2012《質量管理文件匯編》。2013年元月開始實施了質量管理體系內部審核，審核涉及體系運行的各制造部和職能部室，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。我制造部提出了體系持續(xù)改進的建議，這標志著公司已經建立了適合公司發(fā)展需要的質量管理體系，從質量管理體系運行以來，我制造部所有的部門都按照公司質量體系的要求執(zhí)行，沒有發(fā)生任何重大的質量事故和顧客投訴事件。

二、質量管理體系運行方面做的主要工作：

1、工藝室組織相關部門學習有關質量是手冊、程序文件和作業(yè)指導書，加深對GB/T19001-2008/ISO9001:2008標準的理解，對內部審核中出的多個不符合項于1周內整改到位。

2、為使體系文件能夠更好的與實際相結合，真正起到指導實踐的作用，工藝室征集了各部門對于質量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。

3、為了集中驗證明年質量管理體系運行情況，同時為馬上要進行的外部監(jiān)督審核做好準備，工藝室組織各職能部門實施了本內審工作，其中2項不符合項，7項糾正觀察項，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學習，提高重視度。

三、質量體系運行的收獲及取得的成效：

1、建立了科學和完善的質量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。制造部的體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門均建立了外來文件清單，質量記錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內部治理管理體系審核、管理評審、工作質量檢查，運用數(shù)據(jù)分析等各種科學手段，對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預期的質量方針、目標的實現(xiàn)。

2、促進了制造部工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率，確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制，全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎管理弱化、內部協(xié)調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統(tǒng)規(guī)范的要求。

3、制定出各部門的質量目標，部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質量目標，且各部門依照質量管理體系文件的要求嚴把質量關，使產品質量合格率達到99%、客戶滿意率達到85%以上。

四、存在問題及糾正改進措施：

ISO9001質量管理體系有效運行最根本的要求是：“說=寫=做”，即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”，質量管理體系的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

1、對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001標準的過程中，經過多次的內部質量管理體系審核和工作質量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行ISO9001質量管理體系的認識還不夠到位，在時間中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

2、因為ISO9000標準中概念太多不好掌控。公司現(xiàn)有的管理程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO9001標準的管理理

念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現(xiàn)工作質量和辦事效率的提高。

鑒于此，改進措施如下：

1、管理層高度重視，推動體系有效運行。

管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量意識，做履行質量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質量管理體系或某一過程中，處于什么地位，應執(zhí)行的質量職責是什么，用什么方法實現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿足質量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質量管理職能及質量活動，并帶動各級相關人員完成質量職責。其次，建立質量責任制，將組織的質量職能活動層層分解，落實到人，實施質量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質量職能質量活動，提供履行質量管理體系要求的指導性文件和評鑒準則，諸如作業(yè)指導書、評價與驗證規(guī)范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質量管理體系運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正與預防措施。

2、提高質量意識，加強質量培訓。

質量體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要

提升質量意識加強質量管理水平，就要抓好質量管理培訓。質量管理培訓內容由質量意識、質量知識和質量技能培訓組成，一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到質量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，質量教育培訓貫穿于公司全面質量管理的所有人員和所有與治療相關的過程，質量培訓的重要性顯而易見。質量管理培訓的前日是提高企業(yè)員工的質量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在治療管理體系中的作用和意義。然后針對所有從事于質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規(guī)、經營理念、決策方法等著重于質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對基層員工培訓應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。

3、人人重視質量，人人參與質量。

質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與，上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者是質量管理的驅動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照仿效的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各職能室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導致質量管理運行不暢，因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務實現(xiàn)過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工作運行的具體操作者，所以他必須清楚了解

服務符合質量標準或要求的重要性以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺的識別和解決服務過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。

4、加強質量管理的過程控制。

質量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點是要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。產品質量的符合性主要是生產過程中實施的加強產品過程中的質量管理，對過程進行嚴格的控制，提高產品質量的有效途徑，這就要求管理者對過程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。

事實證明：科學的、先進的ISO9001:2008國際質量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:2008標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點。

我們相信：在公司領導的大力支持下，在各部門的積極配合下，我部會克服種種困難，將ISO9001:2008質量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。