第一篇：質量管理體系運行工作計劃

2010年質量管理體系運行工作計劃

在管理人員年會上提出的要求，結合外部第一次監(jiān)審向我公司提出的建議，2010年我公司質量管理體系運行工作安排如下；

1、1-3月，各部門對照李總的講話要求，認真把本部門的各項流程和規(guī)章制度進行細化、優(yōu)化（各部門的流程清單已經下發(fā)），把本部門的管理水平上一個新臺階，適應公司發(fā)展需要

2、各部門明年至少有3個大的進步（改進目標或方向），根據(jù)內審、管理評審和外部監(jiān)審提出的問題，自己確定目標，有的目標能落實在文件或流程中，需在此次修改的文件或流程中體現(xiàn)

3.、4-5月份對各部門修改的規(guī)章制度和流程進行評審，批準和發(fā)布執(zhí)行4、8月份對各部門進行巡查，檢查細化、優(yōu)化文件的落實情況和改進目標的實

施情況，同時普查各部門的質量記錄是否符合要求5、10月份進行內審，此次內審覆蓋ISO9000所有的條款，內審依據(jù)是公司的“質量手冊”和流程﹑管理制度及作業(yè)文件，涉及所有相關部門，內審檢查表由內審員自己填寫，內審小組不再包攬，這也是上次監(jiān)審對我們提出的要求，要求各位內審員履行自己的職責，提前做好準備6、11月份進行管理評審，各部門需提交質量管理體系運行報告等相關材料，總結一年的工作情況。

7、11月底進行質量管理體系的外部第二次監(jiān)審，各部門要做好充分的準備，尤

其是上次提出的不合格的部門，這次要重點檢查

8、各部門要妥善保管好質量管理體系受控文件，我們已經發(fā)現(xiàn)有的部門把受控

文件到處亂扔，需要更改換頁時，找不到文件，希望各部門經理予以重視。以上是2010年質量管理體系運行工作的初步安排，如遇特殊情況可能有所變動，各位經理有什么問題請及時與管理者代表溝通，大家共同努力，完成李總和監(jiān)審對我們提出的要求

2009-12-24

第二篇：質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

一、體系運行情況概述

2008年，我院在全面實行ISO質量管理的基礎上，推行績效管理，始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權和監(jiān)督權，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個體系一個平臺”管理模式。形成了“管理有目標，過程可監(jiān)控，執(zhí)行有記錄，績效重考評”的良性循環(huán)狀態(tài)。

1、目標計劃管理體系： 這一體系的目的是將學院的辦學方針、長遠目標以及近期目標以不同層級的文件形式表達出來，然后依據(jù)這些目標制定出相應的計劃，并將學院的方針、目標、以及實現(xiàn)這些方針和目標的計劃層層分解到每個部門和每一個員工，從而達到“千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標?！钡哪康?。

2、質量管理體系： 這一體系的核心是強調“過程管理”，其基本理念為“質量不是結果，而是過程”。通過對“過程”的有效監(jiān)控和管理來實現(xiàn)預期的結果。這一體系由三級文件構成：一級文件為《質量手冊》，這級文件對各級領導、各部門的崗位職責、權限等進行明確的規(guī)定，真正使各項職責“橫到邊縱到底”；二級文件為《程序文件》，這級文件規(guī)定了我院17個涉及到全院多個接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關我院全局性重大工作中使全院各部門協(xié)調一致，按照規(guī)定的方法和步驟，規(guī)范性完成各自的任務。三級文件為《作業(yè)指導書》，這級文件主要為部門的制度、規(guī)程、崗位職責以及相關的記錄表單，其主要目的在于對部門自身各項工作的有序展開提供技術支持，并為部門質量管理的有效性的審核和評價提供證據(jù)。過程管理的核心內容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范錯誤，而程序的目的是如何把事情做對。

3、績效考核管理體系： 這一體系規(guī)定了全院績效考核的層級、頻次和方法?！翱己司褪菆?zhí)行力”，這一體系的目的是通過績效考核，驗證全院各級領導、各個部門及每一名員工是否按質量管理體系的規(guī)范要求，履行各自的職責，完成既定的目標任務。

4、OA平臺：這是我院自主研發(fā)的以速度為標志的動態(tài)信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術支持。目標計劃管理體系、質量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”，構成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質量管理實現(xiàn)系統(tǒng)化、標準化、程序化、透明化、自動化。

二、體系運行的成效

1、運行“三個體系一個平臺”的管理模式，完善了各級各類體系文件；

2、實現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一，增強了管理體系文件的準確性，增強了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機制。營造了良好的校園文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，從而增強每位員工的責任心，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；

3、創(chuàng)立及完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產管理”等欄目的內容；完善了“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內容和形式，提高了工作效率，使監(jiān)督工作落到實處。

4、新版質量手冊中，對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。增加了“后勤服務中心”正科級機構。制定領導班子承諾書，中層干部承諾書也進行了修改和完善。

5、修訂“B版控制程序”內容；

6、將教學質量綜合評估的職責劃歸到質量管理辦公室，不斷探索教學質量評估的新方法，使教學質量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；

7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問卷調查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；

8、實現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規(guī)范及考核進一步完善；做好各項記錄工作。工作日志、工作總結、質量記錄等組成了學校的經驗數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為學校下一步工作度量提供依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類似問題；另一方面，當我們再設計類似的工作時，可以較準確的制定實施方案，實施方案就會更有針對性；

9、增加《質量監(jiān)督工作規(guī)程》文件，完善質量（包括教學、非教學、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機制，使訴求渠道進一步暢通；真正落實“誰主管、誰負責”的原則。重視“關口前移，著眼預防”，解決“四不為”的問題；

10、推動和落實義工工作，創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動，樹立節(jié)約光榮，浪費可恥的風氣，將節(jié)約理念融入到每個崗位中；將“應知、應會、應精”文件的考核工作落到實處；加強監(jiān)督，完善考核，確保體系管理的有效性；

11、落實和完成學院“綜合治理目標責任書”的各項指標，維護學校、部門穩(wěn)定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災害事故工作；消除安全隱患；

三、倡導新型的辦學理念

1、校訓：格物致新 厚德澤人；

2、共同價值觀：講規(guī)則、負責任、公開透明、團隊精神、享受工作；

3、學校育人理念：教書育人、管理育人、服務育人、環(huán)境育人；

4、定位：由醫(yī)學類向非醫(yī)學類延伸，由專科層次向到本科層次過渡；

5、學校共同愿景：讓學校與教職員工共同成長；

6、學校質量方針: 依法辦學、質量強校、關注顧客、誠信服務、持續(xù)改進、務實創(chuàng)新；

7、學校培養(yǎng)目標：創(chuàng)辦學生滿意的學校，培養(yǎng)社會滿意的人才；

8、學校質量承諾:追求完美，不斷提升教育服務品質，使政府和社會信任、學術認可、學生和家長滿意；

9、學校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；

10、學校經營理念：運用先進企業(yè)的管理手段，低成本、差異化經營，不遺余力地使學校增值；

11、學校管理理念：以學生為中心、教育服務、全面質量管理、持續(xù)性改進；

12、學校共同信念:堅信制度治校方可使學校持續(xù)發(fā)展；堅信基于人道主義為核心的愛心和奉獻精神是學校立校之本；

13、學校的工作要求：“四確?！薄八膹娀薄八牟蛔尅保?/p>

（1）確保按照科學發(fā)展觀的要求完成部門的各項工作；強化創(chuàng)新意識；不讓布置的工作在我部門延誤；

（2）確保履行承諾中的各項承諾；強化服務及質量意識；不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

（3）確保完成各項工作目標；強化大局意識；不讓不協(xié)調、不文明的現(xiàn)象在我部門發(fā)生；

（4）確保不斷提升部門人員的各項素質；強化以人為本的意識。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門受到影響。

四、體系運行存在的問題

體系管理以顧客為關注焦點，重視領導作用，強調全員參與和PDCA過程方式?！皼]有最好，只有更好”，對全院管理的各個層面、各個環(huán)節(jié)的“接口”進行流程設計，制定詳細的策劃方案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學化、標準化。最根本的要求是：“說＝寫＝做?！钡匀淮嬖谝韵聠栴}。

1、規(guī)則意識不強：規(guī)則意識是現(xiàn)代社會每個公民都應該具備的一種意識。但我們仍然有不少人規(guī)則意識不強,特權意識膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權。使實際工作完成的效果及成果大打折扣，使各項工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應性。違反了“做你所寫”的這一準則。所以，要讓遵守規(guī)則成為我們每一個人的內在需要。不讓需要辦理的事項在我部門積壓；

2、服務意識不強：服務意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務的態(tài)度，是一個人對服務的理解以及在理解該服務后所表現(xiàn)出來的自覺性行為。服務意識強既是我們取得成功的保障，也是快樂工作的源泉。我們仍然有些部門,特權意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質量隱患。所以要努力提高部門辦事效率，增強責任心，服務大局。不讓布置的工作在我部門延誤；

3、隨意性強：體系有效運行最根本的要求是:“應該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄。”但實際工作中仍然出現(xiàn)“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現(xiàn)行政命令代替程序、不經過相關領導的同意和簽發(fā)，隨便改變操作程序等現(xiàn)象。或者某些部門在執(zhí)行相關程序文件時理解不夠或圖省事，就錯誤地實行等現(xiàn)象。應加強培訓和學習，深入了解各項文件要求，以便將工作落到實處；使全體教職工進一步學習和熟悉質量文件；

四、提交評審會議通過的內容

1、改版《B版質量手冊》；修訂的《新版質量手冊》已經上掛“OA”網(wǎng)；對領導及中層主管的職責和權限進行了修訂。

2、改版《B版程序文件》，修訂的《新版程序文件》已經上掛“OA”網(wǎng)；在“B版程序文件”16個程序文件中，將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標識管理控制程序”從二級文件移入黨（院）辦的三級文件中；將“產品質量監(jiān)測控制程序”從二級文件移入到質量管理辦公室的三級文件中；

3、《新版程序文件》共17個。增加了“11學費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務公開監(jiān)督控制程序”

4、進一步完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產管理”等欄目的內容；

5、進一步完善“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內容和形式；

6、制定領導班子承諾書，中層干部承諾書內容也進行了修改和完善。

7、增加了正科級機構“后勤服務中心”。后勤服務體制試行所有權、使用權、經營權三權分離模式。后勤服務中心對學校后勤有經營權，實行模擬法人化的組織模式、產業(yè)化的經營模式、企業(yè)化的管理模式及市場化的服務模式；

8、綜合檢查小組人員變動情況：組長： 羅廣圣

成員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華；

9、各考核小組成員變動情況：具體見質管辦三級文件“考核組成員名單”。

五、總結

在最高管理者的帶領下，在管理者代表的全面指導下，經過全體成員的共同努力，學校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進行。使我院的各項工作實現(xiàn)系統(tǒng)化、標準化、程序化、透明化、自動化?？傊?，要繼續(xù)把“三個體系一個平臺”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴格執(zhí)行“院務公開”的各項規(guī)定，認真做好“質量、管理、特色”三篇文章。我們相信，只要我們抓住機遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實現(xiàn)學院的可持續(xù)發(fā)展。

事實證明：科學的、先進的“三個體系一個平臺”創(chuàng)新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。

第三篇：質量管理體系運行報告

質量管理體系運行報告

序言

為了確保ISO9001：2000質量管理體系的貫徹落實，應對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進和完善公司貫徹的質量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項目監(jiān)理負責人不斷學習ISO9001：2000標準，領會推進貫標的重要意義，在質量意識上達到共識，實現(xiàn)公司的質量方針和質量目標的完成。

一、質量體系的適宜性：

質量體系是實施質量管理所需的組織程序，過程和資源，以上作為建筑行業(yè)的監(jiān)理企業(yè)，必須按標準所規(guī)定的，用一室的方式建立能行使職能的，并確定其職責，故限和相互關系的組織機構使推進貫標工作能有效運行。

（一）組織落實

1、定了管理者代表，并代表最高管理者負責技術和服務質量方面的相關事宜和處理有關技術和服務質量問題，要求其按規(guī)定建立，實施和保持質量體系。

2、公司長期建立貫標領導小組，負責確保貫徹工作的推行和落實，有效地實施質量體系文件，使期公司推行貫標工作的順利進行。

3、據(jù)體系的質量職能分配需求，各部組織機構作了相應的落實，但

使公司各部門，各項目部各行其職，目的是讓規(guī)范化管理貫穿質量體系全過程，確保公司在建筑市場上的占有率。

（二）質量體系

4、制并推行質量手冊是公司質量管理的綱領性文件，它闡述了本公

司的質量方針和目標，是公司質量管理的根本方法，是公司全體員工的質量

行為標準。

（1）公司的質量方針

A、珍惜委托——珍惜業(yè)主委托；

B、服務至上——服務業(yè)主，服務社會；

C、依法監(jiān)理——按照規(guī)范，監(jiān)理合同，嚴格監(jiān)理；

D、持續(xù)改進——以顧客滿意為關注焦點，改進服務質量，創(chuàng)名牌企業(yè)。

（2）質量目標

A、合同履約率100%

B、受監(jiān)工程合格率100%

C、業(yè)主合理要求滿足率100%

5、程序文件是質量手冊支持性文件，它規(guī)定了進行某項活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎上，公司根據(jù)ISO9001：2000標準的具體規(guī)定，結合本公司的實際情況，編制的程序文件，可操作性較強，如每個部門都按文件的條款去實施公司的質量管理水平就會更上臺階。

（三）過程控制

質量管理，就是控制產品質量形成的全過程，企業(yè)中所有工作都是對過程進行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9001：2000標準關于質量管理的理論基礎，鑒于此，管理好監(jiān)理過程是我們工作質量好壞的關鍵所在，對監(jiān)理過程我們充分嚴格控制，我們的服務質量顧客就更滿意。

資源配置：

按照程序文件的要求和公司對各部門各項目部的資源配規(guī)定，各項目部已滿足了質量體系的要求。

從上述情況表明，公司運行質量體系適應其質量方針和目標，具有推動公司質量管理工作的效能。

二、質量體系的有效性：

質量體系文件頒布以來，以種種事實，驗證了質量體系運行對公司的現(xiàn)行情況上是有效的，每個質量體系標準的實施達到了預期目的，滿足了規(guī)定的質量方針和目標的要求。

1、實現(xiàn)方針、目標的程度：

公司的質量方針和質量目標已作為公司的生命線，在此需述、質量方針是公司的質量宗旨和方向，是經營總方針的組成部分，它是公司質量行為的準則，如何在工作中具體體現(xiàn)，程序文件中闡述得十分清楚，它要求各職能部門依靠自已的職責，權限為保證工作質量，對每一過程進行控制。使之規(guī)范化，體現(xiàn)它的優(yōu)越性，質量方針和目標實現(xiàn)就會永遠持之以恒。

2、關鍵過程的質量結果

產品是活動或過程的結果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門各項目部自覺地對施工過程的工作質量進行了控制，產品的質量必然性會得到顧客（業(yè)主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項的產生，服務質量合格率才會是100%，由此可見，質量體系的有效性在公司運行中得到充分的證實。

三、審查意義：

幾年來公司管理層高度重視質量管理體系的運行，建立健全公司的質量方針和質量目標，在公司內部采用學習、培訓、工作考核、內部審核等一系列措施，認真貫徹ISO9001：2000標準的落實，把組織的總目標分解到職能部門和各工程項目部門，激勵員工為實現(xiàn)目標而努力。通過幾年質量體系的運作狀況

和來自顧客的信息，在服務質量及質量保證方面有關問題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質量體系不僅適應當前的經營環(huán)境，而且在適應內外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門各項目部門加強質量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽，增加企業(yè)市場競爭能力。

管理者代表：

第四篇：質量管理體系運行工作匯報

質量管理體系工作匯報

本廠開始實施符合ISO9001：2000標準要求的質量管理體系以來，已經有一段時間了。通過換版貫標，我廠重新明確了各職能機構，并確定了各職能機構的職責、權限，各機構按照其權限、職責已正常開展工作。本廠建立了質量方針及與其相適應的質量目標，并將目標分解到各職能部門，由各部門的分目標來保證總目標的實現(xiàn)，由2009年的質量目標檢查情況來看，本廠的各級目標能實現(xiàn)，并能達到質量目標的要求。為確保體系的正常運行，我廠配備了相關的資源，所有員工的質量意識，顧客滿意意識有了進一步的加強，樹立了質量第一，顧客第一的理念。為確保體系的持續(xù)改進，在平時進行了糾正和預防措施，于2009年5月3日—6日進行了內部審核。

根據(jù)我廠內審計劃，檢查了我廠質量管理體系的各個過程及活動的效果是否符合ISO9001：2000版的要求，從而確保我廠質量管理體系的符合性和有效性。審核組由2人組成，用4天的時間對我工廠的管理層、質管科、生技科（車間）、供銷科進行了審核。

本次內審工作得到了廠長及各部門負責人的重視和支持，使審核工作進展順利，按計劃完成了全部審核任務。

從這次審核結果看，我廠的質量管理體系已按ISO9001：2000版標準要求執(zhí)行，過程運行有效。主要好的方面主要有：建立質量管理體系的過程得到識別并確定了他們的順序和相互作用。為了確保過程的有效運行和控制，制定了控制過程所需的準則和方法，編寫的質量手冊、程序文件符合ISO9001：2000版要求，所需的相關的基礎性文件符合質量管理體系的要求，為支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視提供了必要的資源和信

息，如整改了廠房、購置了電腦等辦公用品等。對車間員工進行了貫標和應知應會的培訓，改善了廠區(qū)的道路。此外過程的監(jiān)控記錄形成并有效，由此過程得到了持續(xù)改進，產品質量得到了提高，用戶反映良好，顧客滿意度調查顯示顧客滿意度為100分，實現(xiàn)了企業(yè)的質量目標。此外，本企業(yè)的生產環(huán)境有了明顯的改觀，員工的精神面貌有了顯著的變化。

在這次內審中也發(fā)現(xiàn)了質量管理體系運行中的薄弱環(huán)節(jié)，本次審核中共發(fā)出不合格報告2項，其中質管科1項，生技科1項。

薄弱的環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)在：

（1）操作人員要對文件進一步學習；

（2）計量管理人員需進一步加強對計量器具檢定狀態(tài)標識的管理。由內審情況來看，我廠的質量管理體系是符合的、充分的、有效的，符合ISO9001：2000版標準，我廠質量管理體系文件充分、有效，符合適用的法律、法規(guī)，無顧客投訴，已進入正常運行狀態(tài)。若本次審核發(fā)出的不合格報告能迅速制定糾正措施并實施，且15天內糾正完畢。

總的來看，我廠已建立較有效的質量管理體系，建立一定的自我完善的機制，能夠達到持續(xù)的向顧客提供滿意的產品和持續(xù)改進的要求。

生技科（車間）質量體系工作匯報

自質量體系運行以來，生技科始終把握本廠的質量方針和質量目標，嚴格按工藝技術文件組織生產，使產品一次檢驗合格率達到100%，從而保證質量目標的實現(xiàn)。在產品形成的過程中我們做了以下工作：

1、嚴格按工藝文件組織生產，每道工序嚴格把關，確保不合格的產品不進入下一道工序。

2、對特殊過程和關鍵崗位操作人員經培訓、教育、考核合格，具備資格持證上崗。

3、對過程參數(shù)和特性主要如壓力等指標進行連續(xù)監(jiān)控，并做好特殊過程監(jiān)控記錄。

4、生產過程中嚴格檢查監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時分析原因，提出相應的糾正預防措施，使產品一次檢驗合格率穩(wěn)定在較高水平。

5、搜集整理好所做的評審活動。

6、參與其它部門的評審活動。

目前生技科還存在一系列問題，必須作為今后工作的重點，不斷予以改善。

1、生產過程中，存在某些記錄不夠規(guī)范和標識不夠及時的現(xiàn)象。

2、車間職工對質量手冊有關條款理解不夠。

對照質量手冊、程序文件的要求，生技科所做的工作還不夠理想，在今后的工作中，我們將一如既往，認真學習ISO9001：2000標準，確保產品質量和工作質量穩(wěn)步提高，為顧客提供滿意的產品和服務。

質管科質量體系工作匯報

自質量體系運行以來，質管科始終把握本廠的質量方針和質量目標，使產品出廠檢驗率達到100%，從而保證質量目標的實現(xiàn)，在產品形成的全過程中做了以下工作：

1、對采購物資按照《采購物資分類規(guī)定》進行檢驗并做好檢驗記錄（臺帳、報驗單）和標識工作，從而保證進貨物資的質量。

2、生產過程中，過程檢驗員進行質量監(jiān)督，根據(jù)工藝要求，添置了計量器具，保證產品加工過程中一次檢驗合格率達99.9%，提高產品質量。

3、在產品入庫檢驗過程中，嚴格按照產品標準及要求進行檢驗，并做好檢驗記錄及報告。

4、對生產過程中發(fā)現(xiàn)的問題，經過與車間一起分析原因，提出了相應的糾正預防措施，使得一次檢驗合格率穩(wěn)定在較高水平。

5、檢定了全部計量器具，確保測量數(shù)據(jù)的有效和準確。

6、積極參加內部質量審核活動。

7、搜集整理好所做的質量記錄。

8、制定培訓計劃，組織員工參加培訓。

9、召集其它部門進行質量信息統(tǒng)計，編寫統(tǒng)計分析報告。

10、做好體系文件的發(fā)放工作。

目前，質管科還存在下列問題：

1、檢驗過程中，某些記錄有不夠規(guī)范和標識不夠及時的現(xiàn)象；

2、對照質量手冊、程序文件的要求，質管科所做的工作還不夠理想； 在今后的工作中，我們將一如既往，認真學習ISO9001：2000版標準，確保產品質量的穩(wěn)步提高，認真做好各項檢驗記錄。

供銷科質量體系工作匯報

自本工廠實施ISO9001質量體系以來，本部門以極大的熱情投身到這項工作中來，首先，本部門積極參加ISO9001族基本知識的培訓，認真學習質量手冊、程序文件，熟悉本部門的工作程序，為本部門的工作順利展開打下良好的基礎。

本部門嚴格按合同評審程序中的規(guī)定進行合同評審，每一份合同都認真進行評審，認真入冊，決不漏評。對于不符合評審要求的合同，決不簽訂，確保每份合同的實施執(zhí)行率達100%，對于合同的變更，及時與客戶聯(lián)系，做好電話記錄，并通知生技科及時作更改。本部門通過電話、信函、傳真等方式向客戶了解其對本工廠產品質量和服務等方面的要求和意見。對于顧客滿意程度的調查情況，本部門及時反饋給顧客，確保顧客信息反饋處理達到其滿意，本工廠以及時地供貨、真誠的服務和優(yōu)良的產品質量贏得顧客的一致好評，在顧客心中樹立了良好的信譽。

本部門建立了顧客檔案，確保能及時與顧客溝通，了解顧客當前和未來的期望，從而為本工廠尋求更廣的發(fā)展市場。

為了使本工廠的生產質量不斷提高，本部門從采購物資開始控制不良品的發(fā)生，物資供方按物資的不同類別進行不同程度的控制，全面確保所選擇的供方能確保本工廠產品的質量，經常了解供方可信度等情況，認真與生技科、質管科配合對供方供貨及時性、物資質量等情況進行評審，確保所選擇的供方在同行中是優(yōu)秀的，保證采購的產品是價廉物美的。從而確定合格的供方名錄。

本部門根據(jù)顧客合同、本工廠生產、倉庫保存等情況，對不同類型的物資執(zhí)行不同的采購程序，滿足生產部門的需要。

本部門參于編制了質量手冊、程序文件，并與其他部門配合進一步補充了本工廠的各種質量記錄表式和工藝操作規(guī)程等文件。

本部門嚴格按照程序文件的要求，及時將現(xiàn)行有效的文件和資料發(fā)放給各所屬部門，供各部門使用，有利于各部門工作有章可循。做到統(tǒng)一編號，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一管理，形成了文件審批、發(fā)放、登記、保管、更改、作廢等一套的文件和資料管理程序，為質量體系的順利運行輔平道路。

本部門與其他部門配合，認真填寫質量記錄，并根據(jù)各項記錄及有關要求編制了質量記錄清單，確定各項記錄的保存期限，有利于各項記錄的歸口管理和存檔保存。

對于采購、銷售等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的有關問題，本部門積極和生技科協(xié)調，分析原因，根據(jù)原因制定切實可行的制度和預防措施，落實到相關部門具體執(zhí)行，并跟蹤驗證措施是否有效。

在以后的工作中，要將前一段工作中的不足之處進行改善，使本部門的工作更適應標準的要求。

第五篇：質量管理體系運行情況總結

質量管理體系運行情況總結

我公司自貫標工作開展以來，至今已有將近三個月的時間，我們始終圍繞著質量方針和目標，不斷追求創(chuàng)新、求取進步，使公司的各項管理向著科學的、系統(tǒng)的、規(guī)范的方向發(fā)展，把管理工作落到實處。

為了加強并規(guī)范公司的質量管理體系，保證有能力持續(xù)穩(wěn)定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規(guī)要求的產品，在咨詢老師的幫助下，在領導和同志們的共同努力下，我們建立了質量管理體系，為了作好這項工作，總經理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進行了ISO9000族標準的培訓，在此基礎上，組織了質量管理體系文件的編寫，于2009年5月26日頒布了體系文件，5月26日實施，這標志著公司建立了文件化的質量體系。

2009年6月開始，公司的質量體系進入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門的職責、各崗位的職責，制定完善了各項管理制度及作業(yè)指導書，組織全體員工對標準、質量手冊、程序文件、質量方針、質量目標的學習，從而為質量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價質量體系的適應性、充分性、有效性，公司于2009年7月20日進行了一次內審。

通過兩個月以來質量體系的運行，我們感到：按照ISO9001：2008標準建立、實施、保持質量管理體系，在一定程度上提高了員工的質量意識，規(guī)范了各項與質量有關的工作，促進了產品質量的提高，也在一定程度上滿足了顧客的需求和期望。

尚需改進的地方：

在質量體系運行過程中，尤其通過內審，發(fā)現(xiàn)我公司的質量管理工作存在著一定的問題。員工的質量意識還有待于加強，主要表現(xiàn)在有的員工對標準、程序文件、作業(yè)指導書的執(zhí)行缺乏自覺性，因而出現(xiàn)質量記錄不完整、不及時，產品

質量出現(xiàn)問題時，不按照文件要求處理的現(xiàn)象。

改進的意見和建議：

針對以上存在的問題，建議采取以下措施：加強對員工質量意識的教育和標準、文件的學習，列入2009年培訓計劃。針對產品生產過程出現(xiàn)的問題，考慮顧客的需求，根據(jù)公司的能力，不斷改進出品質量，以滿足顧客的要求，并不斷提高顧客的滿意度。

綜合以上的情況，我認為我公司的質量體系的運行，以及質量方針和目標與公司的現(xiàn)狀是相適應的，與目前市場大環(huán)境的氛圍也是相吻合的，通過管理評審，進一步明確需要改進的工作，為順利通過ISO9001：2008國際質量體系的認證，作為一切準備工作。

報告人：薛洪蒙

日期：2008年8月7日