第一篇：應(yīng)知應(yīng)會全

文明單位驗收應(yīng)知應(yīng)會

1、公民道德的20字基本行為規(guī)范是什么? 20個字：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

2、社會主義道德建設(shè)的基本要求是什么? “五愛”:愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義

4、社會主義人際關(guān)系的準則是什么？

四項：平等、團結(jié)、友愛、互助。

6、四級文明單位是指哪四級？

區(qū)縣級、市級、自治區(qū)級、國家級

7、三大創(chuàng)建具體指什么？

創(chuàng)建文明城市、文明行業(yè)、文明村鎮(zhèn)。

8、影響新疆穩(wěn)定的主要危險是什么？

民族分裂主義和非法宗教活動。

9、《公民道德建設(shè)實施綱要》的相關(guān)問題

（1）由黨中央于2001年9月20日頒布，9月20日是中央確定的“公民道德建設(shè)日”，今年是

22、“三講一樹”的內(nèi)容：

講文明、講禮貌、講秩序、樹社會主義新風(fēng)。

23、文明單位是一種什么樣的榮譽稱號？

是社會主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明綜合性最高榮譽稱號。

24、什么是文明單位？文明單位的動態(tài)管理是什么？

文明單位是指在社會主義市場經(jīng)濟條件下政治文明、精神文明、物質(zhì)文明和生態(tài)文明建設(shè)成績突出、效益顯著、干部群眾思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)好、生產(chǎn)、經(jīng)營和各項工作實行科學(xué)管理，體現(xiàn)出比較高的文明水平，經(jīng)縣以上精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會命名的單位。

文明單位的動態(tài)管理是實行屆滿復(fù)驗制。

25、自治區(qū)黨委提出的“十二字”新疆精神

愛國、感恩、勤勞、互助、開放、進取。

26、馬克思主義民族政策的五觀

國家觀、歷史觀、民族觀、宗教觀和文化觀。

27、今年我市提出的創(chuàng)建全國文明城市的工作力爭在哪年創(chuàng)建全國文明城市？2017年．

28、未成年教育“三結(jié)合”的教育網(wǎng)絡(luò)體系是：家庭、社會、學(xué)校。

29、“四個認同”：對祖國的認同、對中華民族的認同、對中華文化的認同、對社會主義道路的認同。

22、公民道德建設(shè)：

以為人民服務(wù)為核心 以集體主義為原則

以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求 以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點。

l、社會主義精神文明建設(shè)

主要目標（即兩個“牢固樹立”、三個“顯著提高”、一個“良好局面”）：

在全民族牢固樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想，牢固樹立堅持黨的基本路線不動搖的堅定信念；實現(xiàn)以思想道德修養(yǎng)、科學(xué)教育水平、民主法制觀念為主要內(nèi)容的公民素質(zhì)的顯著提高，實現(xiàn)以積極健康，豐富多彩，服務(wù)人民為主要要求的文化生活質(zhì)量的顯著提高；實現(xiàn)以社會風(fēng)氣、公共秩序、生活環(huán)境為主要標志的城鄉(xiāng)文明程度的顯著提高；在全國范圍形成物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。

根本任務(wù)是：培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，提高全民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。

重要任務(wù)：弘揚中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)，建設(shè)中國特色社會主義文化。“一個核心”：把為人民服務(wù)

基本方針：廣泛參與 重在建設(shè)

基本內(nèi)容：即思想道德建設(shè)和科學(xué)文化建設(shè)。

指導(dǎo)思想：馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀。

5、“三個一”教育：一個信仰、一個宗旨、一種精神。

7、社會主義道德的核心：是集體主義。

9、什么是“四項原則”/“四個堅持”

堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅持社會主義道路、堅持人民民主專政、堅持馬列主義、毛澤東思想。

10、工商行政管理工作人員職業(yè)道德標準是什么? 一廉潔奉公，不謀私利；二依法管理，公正辦事；三扶正祛邪，堅持原則：四熱情服務(wù)，態(tài)度和藹；五忠于職守，任勞任怨；六遵紀守法，嚴以律己；七廣開言路，接受監(jiān)督；八舉止端正，著裝整齊；九民族團結(jié)，互助友愛；十勤儉節(jié)約，不要奢侈。

11、從今年開始的在全市開展文明禮儀教育實踐活動的目的？

通過這項活動，使全市逐漸形成“人人學(xué)禮儀，事事懂禮儀，處處用禮儀”的良好氛圍，為構(gòu)建社會主義和諧打下堅實的基礎(chǔ)。

12、禮儀的分類和原則? 分類：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。

原則：寬容的原則；敬人的原則；自律的原則；遵守的原則；適度的原則；真誠的原則；從俗的原則；平等的原則。

13、今年的創(chuàng)建目標

完成自治區(qū)級文明單位屆滿復(fù)驗，保持光榮稱號。

14、“文明單位”四個“一票否決”。

經(jīng)濟指標、綜合治理、衛(wèi)生環(huán)境、計劃生育。

15、“三個代表”的內(nèi)容

中國共產(chǎn)黨始終代表中國先進生產(chǎn)力發(fā)展要求，代表中國先進文化前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。

16、社會公德規(guī)范：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。

17、職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

18、家庭美德規(guī)范：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。

19、中華民族的傳統(tǒng)美德：尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟困、助人為樂、勤勞節(jié)儉。

19、和諧社會

內(nèi)涵：是讓社會各成員、群體、階層、集團之間的關(guān)系融洽、協(xié)調(diào)，無根本利害沖突，人與人之間相互尊重、相互信任和相互幫助，氣氛良好。

特征：社會主義和諧社會，應(yīng)該是民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會

指導(dǎo)思想：一是堅持社會主義基本制度；二是走中國特色社會主義道路；三是堅持科學(xué)的發(fā)展觀。

構(gòu)建社會主義和諧社會要堅持的原則：堅持以人為本、堅持科學(xué)發(fā)展、堅持改革開放、堅持民主法制、堅持正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系、堅持在黨的領(lǐng)導(dǎo)下全社會共同建設(shè)。20、“三創(chuàng)一建”內(nèi)容：指創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)文明村鎮(zhèn)、創(chuàng)文明單位、建文明城市。

21、文明禮貌的基本要求： 語言文明禮貌、態(tài)度親切和氣、儀表整潔端莊。

23、《十要十不要市民守則》的內(nèi)容是什么？

答：十要： 遵紀守法、維護秩序、見義勇為、禮貌待人、敬老愛幼、團結(jié)互助、勤勞節(jié)儉、講究衛(wèi)生、愛護公物、移風(fēng)易俗。

十不要： 不要隨地吐痰、不要亂扔亂倒、不要胡貼濫畫、不要私搭亂蓋、不要打架罵人、不要喧嘩起哄、不要大操大辦、不要圍觀擋道、不要折花捕鳥、不要賭博迷信。

6、“五講”“四美”“三熱愛”：

“五講”：講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德?！八拿馈保盒撵`美、語言美、行為美、環(huán)境美?！叭裏釔邸保簾釔酃伯a(chǎn)黨、熱愛祖國、熱愛社會主義。

7、社會主義精神文明建設(shè)提出的“三義”、“三觀”、“四德”：

“三義”：愛國主義、集體主義、社會主義?！叭^”：人生觀、世界觀、價值觀。

“四德”：社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德。

15、“四個人人”：

人人都有民族團結(jié)的思想、人人都講民族團結(jié)、人人都懂民族政策、人人都做民族團結(jié)的好事。

16、“五個互相”：

互相尊重、互相信任、互相支持、互相學(xué)習(xí)、互相諒解。

17、“四有”公民：有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民。

18、“四個尊重”：尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造。

20、“道德”：調(diào)節(jié)人們之間、個人與社會集體之間利益關(guān)系的行為原則和規(guī)范的總和。

24、文明單位的十條標準：

領(lǐng)導(dǎo)班子好；黨的建設(shè)好；經(jīng)濟效益好；民族團結(jié)好；思想政治工作好；教育科學(xué)文化好；社會治安秩序好；道德風(fēng)尚好；環(huán)境衛(wèi)生好；管理工作好。

26、群眾性精神文明創(chuàng)建活動的基本特點：

廣泛的群眾性、鮮明的時代性、多樣的實踐性、深刻的思想性。

27、創(chuàng)建文明單位實行“四個一票否決制”的主要內(nèi)容：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子成員出現(xiàn)嚴重違紀違法行為；

二、社會治安綜合治理工作不達標；

三、違反計劃生育政策；

四、發(fā)生特大事故或生產(chǎn)經(jīng)營性重大事故。

31、中央新疆工作座談會是什么時間召開的？

2010年5月17日——19日召開。對口支援新疆19個省市。

33、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動從什么時候開始的？

2010年4月，著重圍繞迎接中國共產(chǎn)黨成立９０周年開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

34、“文明單位”

是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，是指工作成績突出、經(jīng)濟效益和社會效益顯著，干部群眾文明素質(zhì)較高，三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的先進單位。文明單位榮譽稱號是各機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位各種榮譽稱號中綜合性的最高榮譽稱號。

35、自治區(qū)“公民道德建設(shè)月”

從2002年起，自治區(qū)黨委把每年三月定為“公民道德建設(shè)月”。這是自治區(qū)結(jié)合精神文明建設(shè)實際，大力弘揚、培育民族精神和時代精神，進一步推動公民道德建設(shè)向廣度、深度發(fā)展，提高各族干部、群眾思想道德素質(zhì)和社會文明程度的重大舉措。

37、烏魯木齊市民文明守則

六則：居民文明守則、文明觀眾守則、文明顧客守則、文明乘車守則、文明游客守則、文明行路守則。

39、烏魯木齊市民文明公約，共十條160字。（1）熱愛祖國 熱愛新疆 共建首府 服務(wù)全疆（2）民族團結(jié) 相互尊重 擁軍愛民 維護穩(wěn)定（3）熱愛勞動 愛崗敬業(yè) 誠實守信 勤儉節(jié)約（4）遵紀守法 維持秩序 見義勇為 弘揚正氣（5）人車分行 不闖紅燈 不翻護欄 車莫亂停（6）講究衛(wèi)生 美化市容 種花種草 保護環(huán)境（7）熱心公益 關(guān)心集體 愛護公物 保護古跡（8）尊重知識 勤奮學(xué)習(xí)移風(fēng)易俗 強身健體（9）家庭和睦 優(yōu)生優(yōu)育 敬老愛幼 善待鄰里（10）舉止文明 禮待賓客 扶殘濟困 助人為樂 40、“八榮八恥”的內(nèi)容

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。45、64字創(chuàng)業(yè)精神

解放思想、實事求是；積極探索、勇于創(chuàng)新；艱苦奮斗、知難而進；學(xué)習(xí)外國、自強不息；謙虛謹慎、不驕不躁；同心同德、顧全大局。

46、科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵

堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。

47、目前我國思想道德建設(shè)的新陣地： 互聯(lián)網(wǎng)。

48、“四個文明”：物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明建設(shè)。

49、今年五月是

16、十七大

主題：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利而奮斗。

對黨章的修正：2007年10月21日，中國共產(chǎn)黨

用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，28、在家居衛(wèi)生中應(yīng)注意的禮儀有哪些？

（1）注意個人衛(wèi)生（2）養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣（3）勤打掃（4）保持空氣流通

29、“六提倡、六反對”的內(nèi)容

提倡崇尚科學(xué)，反對封建迷信；提倡健康娛樂，反對聚眾賭博；提倡婚姻自由，反對買賣婚姻；提倡村鄰和睦，反對宗教糾紛；提倡艱苦創(chuàng)業(yè)，反對鋪張浪費；提倡少生優(yōu)生，反對計劃外生育。30、國家公務(wù)員行為規(guī)范有哪些？

政治堅定、忠于國家、勤政為民、依法行政、務(wù)實創(chuàng)新、清正廉潔、團結(jié)協(xié)作、品行端正

31、創(chuàng)建自治區(qū)文明城市（城區(qū)）的標準是什么？

（1）組織領(lǐng)導(dǎo)堅強有力，工作機制建立健全；

（2）思想教育廣泛深入；道德建設(shè)扎實有效；

（3）創(chuàng)建工作蓬勃開展，各族群眾普遍參與；

（4）經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，生活水平穩(wěn)步提高

（5）基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美宜人；

（6）黨政機關(guān)廉潔高效，社會服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范

（7）民族團結(jié)不斷鞏固，社會治安秩序良好；

（8）科教文衛(wèi)穩(wěn)步發(fā)展，社會事業(yè)全面進步。

32、參加工作會議的一般禮儀有哪些？

參加會議者應(yīng)衣著整潔、儀表大方、準時入場、進出有序、按會議安排落座，開會時認真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。

33、服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容有哪些？

服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。

40、服務(wù)人員的崗位規(guī)范主要包括那些內(nèi)容？

主要是服務(wù)人員在其工作崗位上面對服務(wù)對象時，要遵守的，以文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本目的的各項有關(guān)的服務(wù)標準和服務(wù)要求，實際上就是服務(wù)人員的標準的、正確做法。

34、什么是社區(qū)文化？

社區(qū)文化是先進文化的重要組成部分，是社區(qū)成員在特定區(qū)域內(nèi)形成的群體意識、行為規(guī)范和生活方式的總和，它包括社區(qū)居民的價值觀念、道德情操、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、生活方式、交往方式和休閑方式等。社區(qū)文化構(gòu)成了社會文化的基本單元，是社區(qū)文化在社區(qū)的具體表現(xiàn)。社區(qū)居民通過社區(qū)文化建設(shè)能形成共同的價值觀念、生活方式和行為規(guī)范。

35、社會主義新農(nóng)村建設(shè)的任務(wù)是什么？

重點是推進村鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境整治，建設(shè)新村鎮(zhèn)；發(fā)展農(nóng)村各項社會事業(yè)，培育新農(nóng)民；

加強農(nóng)村民主法制建設(shè)和精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)新風(fēng)尚。

37、什么是市民文明學(xué)校？

是指黨政機關(guān)、企事業(yè)單位及社區(qū)自己成立的業(yè)余學(xué)校，是對廣大市民教育的陣地，它以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以提高市民素質(zhì)，創(chuàng)建文明城市（區(qū)、縣）為宗旨，以傳播精神文明為目的。

39、黨政干部的職業(yè)道德內(nèi)容是什么？

（1）全心全意為人民服務(wù)，甘為公仆；（2）忠誠正直，堅持原則；（3）光明磊落，公正廉潔；（4）聯(lián)系群眾，發(fā)揚民主；（5）精通業(yè)務(wù)，提高效率

43、管理的四個統(tǒng)一是什么？

監(jiān)管與發(fā)展統(tǒng)一、監(jiān)管與服務(wù)統(tǒng)一、監(jiān)管與維權(quán)統(tǒng)一、監(jiān)管與執(zhí)法統(tǒng)一。

第二篇：應(yīng)知應(yīng)會

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問應(yīng)知應(yīng)會

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽、樓盤品質(zhì)對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時了解顧客對所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點美學(xué)、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。

? 優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關(guān)系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關(guān)心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營銷、財務(wù)、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優(yōu)劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應(yīng)會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個流程；

2.會按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現(xiàn)場達到規(guī)定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語?？蛻綦x開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發(fā)公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務(wù)員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導(dǎo)客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆?；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調(diào)節(jié)自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知應(yīng)會

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學(xué)一做”四個專題學(xué)習(xí)的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是什么，關(guān)鍵是什么：基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發(fā)揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續(xù)前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。

14.中國共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內(nèi)容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務(wù)。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會

1、理解中醫(yī)藥文化:

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分、是中醫(yī)藥發(fā)生發(fā)展過程中的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認識生病、維護健康、防治疾病的思想和物質(zhì)體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)，中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)范圍十分廣泛，內(nèi)涵十分豐富，主要包括了：價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。

中醫(yī)藥文化的核心價值可以用“仁和精誠”四個字來概括，行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵十分豐富，設(shè)計方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學(xué)傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面，環(huán)境體系建設(shè)中，應(yīng)制藥從建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標示等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點。

2、中醫(yī)藥文化行為規(guī)范怎樣理解：

行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段，在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化是，醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設(shè)的基本內(nèi)容。在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，有利于堅持中醫(yī)為主的醫(yī)院發(fā)展方向，有利于在服務(wù)中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，有利于提高醫(yī)院全體員工的綜合素養(yǎng)。醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學(xué)傳承、通道相處等方面的行為規(guī)范及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。

3、請解釋院訓(xùn)、宗旨和院歌

院訓(xùn)、宗旨、院歌中醫(yī)為根、仁德為本、求精圖強、務(wù)實誠信、博學(xué)創(chuàng)新、意思是要求我們每位職工要保持我院的中醫(yī)特色，牢記醫(yī)生治病救人的工作職責(zé)和傳統(tǒng)中醫(yī)“醫(yī)乃仁術(shù)”的精神，對待患者要保持一顆仁愛之心，把患者當(dāng)親人，全心全意為患者著想，對工作要精益求精，不斷提高自己的診療水平。踏實工作、誠實守信，同時要有創(chuàng)新精神，經(jīng)常學(xué)習(xí)新知識、拓寬自己的知識面，做到博學(xué)眾采。宗旨:是以病人中心、以質(zhì)量為核心，突出中醫(yī)特色、為人民健康服務(wù)。

我院的院歌《中醫(yī)院之歌》是我們韓院長總結(jié)了醫(yī)院艱苦的發(fā)展歷程，結(jié)合了醫(yī)院精神創(chuàng)造而成，院歌融入了我們的院訓(xùn)和辦院方針，要求我們繼承發(fā)揚傳統(tǒng)的中醫(yī)藥，堅守白衣天使的職責(zé)，將患者當(dāng)親人，只有這樣我院才會有光輝燦爛的前程。

4、特定禮儀 ：在慶典活動中我們都套齊唱院歌，比如我們的建院20周年慶典，同時，在重大會議上也要齊唱院歌，如全院職工大會、工會會員大會等。領(lǐng)導(dǎo)干部在就職儀式上。新干部要大聲背誦院訓(xùn)。新進員工進院時要銘記院訓(xùn)學(xué)唱院歌，在拜師儀式上學(xué)生要向老師行禮敬茶等。

5、發(fā)展戰(zhàn)略：堅持以中醫(yī)藥為主的辦院方向，繼承發(fā)揚祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，弘揚中醫(yī)藥文化，以中醫(yī)藥為主打造醫(yī)院核心競爭力，加強中醫(yī)人才培養(yǎng)，鼓勵創(chuàng)新，從而推動各項工作全面發(fā)展。

6、中醫(yī)院之歌：龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊 屹立著濮陽中醫(yī)院 國粹傳承姓林春輝 艱苦創(chuàng)業(yè)譜新篇 特色辦院質(zhì)量建院 前進路上用登攀 人才立院 科技興院 錦繡前程光輝燦爛 龍鄉(xiāng)大地黃河岸邊屹立著濮陽中醫(yī)院 白衣戰(zhàn)士救死扶傷神圣使命挑在肩 愛崗敬業(yè)無私奉獻 團結(jié)協(xié)作齊攻艱 醫(yī)患一家服務(wù)為本 百姓的放心醫(yī)院

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

和碩縣精神文明創(chuàng)建工作應(yīng)知應(yīng)會

1、“24字”社會主義核心價值觀基本內(nèi)容：富強、民主、文明、和諧, 自由、平等、公正、法治, 愛國、敬業(yè)、誠信、友善。

2、中華民族傳統(tǒng)節(jié)日：春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)。3、20字公民基本道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

4、道德建設(shè)提倡的“四講、四做”：一是講社會公德，做一個好公民；二是講職業(yè)道德，做一個好職工；三是講家庭美德，做一個好成員；四是講個人品德，做一個高尚的人。

5、“四尊重”：尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造。

6、“五個互相”：各族干部群眾互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持、互相諒解。

7、社會公德的主要內(nèi)容是：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。

8、職業(yè)道德的主要內(nèi)容是愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

9、家庭美德的主要內(nèi)容是：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。

10、中央文明委把每年的9月20日定為“公民道德宣傳日”。

11、中央文明辦等9部門聯(lián)合開展的“四進社區(qū)”活動的具體內(nèi)容是科教、文體、法律、衛(wèi)生“四進社區(qū)”。

12、“三下鄉(xiāng)”活動是指：文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)。

13、“中國夢”的本質(zhì)內(nèi)涵是：實現(xiàn)民族復(fù)興、國家富強、人民幸福。

14、好干部的標準：信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

15、“三個離不開”的內(nèi)容：漢族離不開少數(shù)民族、少數(shù)民族離不開漢族、各民族之間相互離不開。

16、“四個認同”的內(nèi)容：對祖國的認同，對中華民族的認同，對中華文化的認同，對中國特色社會主義道路的認同。

17、馬克思主義“五觀”：馬克思主義的國家觀、民族觀、宗教觀、歷史觀、文化觀。

18、“一反兩講”內(nèi)容：反暴力、講法治、講秩序。

19、“兩個一百年”的奮斗目標：到建黨一百年時，國民經(jīng)濟更加發(fā)展，各項制度更加完善；到建國一百年時，基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，建成富裕民主文明的社會主義國家。20、未成年人思想道德建設(shè)“三結(jié)合”教育體系是指：學(xué)校教育、家庭教育、社會教育三者之間的相互結(jié)合。

21、文明單位創(chuàng)建的“五個一”建設(shè)指的是一堂（道德講堂）、一隊（學(xué)雷鋒志愿隊）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益廣告牌）、一傳播（網(wǎng)絡(luò)文明傳播）。

22、道德講堂的環(huán)節(jié)有：唱歌曲、學(xué)模范、誦經(jīng)典、作點評、送吉祥等五個環(huán)節(jié)，2013年增加省已過、勸善詞、行崇德禮、發(fā)善心四個環(huán)節(jié)。

23、志愿服務(wù)的理念：學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己。

24、志愿服務(wù)精神是：奉獻、友愛、互助、進步。

25、新疆精神是：愛國愛疆、團結(jié)奉獻、勤勞互助、開放進取。

26、新疆維吾爾自治區(qū)成立時間：1955年。

27、自治區(qū)提出加快實現(xiàn)“三化”：新型工業(yè)化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化、新型城鎮(zhèn)化。

28、新疆“三史”內(nèi)容:新疆地方史、新疆民族發(fā)展史、新疆宗教演變史。

29、自治區(qū)重要活動月有：①三月：自治區(qū)“公民道德建設(shè)月”； ②四月：自治區(qū)“愛國衛(wèi)生月”、自治區(qū)“憲法、法律宣傳教育月”；③五月：自治區(qū)“民族團結(jié)教育月”；④ 七月：自治區(qū)“黨風(fēng)廉政教育月”；⑤九月：自治區(qū)“敬老宣傳月”。

30、巴州“三個走在前列”：新型城鎮(zhèn)化走在南疆乃至全疆前列,新型工業(yè)化走在南疆前列,城鄉(xiāng)人均收入水平走在全疆前列。

31、巴州行政區(qū)域面積：48.27萬平方公里，占新疆總面積的四分之一。

32、巴音郭楞蒙古自治州成立時間：1954年。

33、對口支援巴州的省份：河北??；對口支援和碩縣的城市：張家口市。

34、中華民族精神的核心是愛國主義。

35、多年來，自治區(qū)廣泛開展的以講文明樹新風(fēng)為主題的（創(chuàng)建文明城市、文明行業(yè)、文明單位、文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)、文明風(fēng)景旅游區(qū)）等“六大”群眾性精神文明創(chuàng)建活動，對提高公民整體素質(zhì)和社會文明程度，產(chǎn)生了積極影響和重要作用。

36、基本的文明禮儀原則有：敬人、自律、適度、真誠。

37、民族工作的主題是：各民族共同團結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展。

38、“五講、四美、三熱愛”始于20世紀80年代初全國各地開展的精神文明建設(shè)活動。

“五講”：講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德 “四美”：心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美

“三熱愛”：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛中國共產(chǎn)黨

39、在社會主義精神文明建設(shè)活動中提出的“三義”、“三觀”、“四德”的內(nèi)容分別是，“三義”：愛國主義、社會主義、集體主義?！叭^”：世界觀、人生觀、價值觀?！八牡隆保荷鐣?、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德。

40、“四有”公民是：有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，簡稱“四有”公民。

41、“四自”是指：自重、自信、自警、自勵。

42、五個認同是指：對祖國的認同，對中華民族的認同，對中華文化的認同，對中國特色社會主義道路的認同，對中國共產(chǎn)黨的認同。

43、社會主義新農(nóng)村建設(shè)的要求是：生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主。

44、精神文明“三大創(chuàng)建”活動是：以“文明城市”、“文明村鎮(zhèn)”、“文明行業(yè)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動。

45、文明城市（區(qū)、縣）是在物質(zhì)文明、政治文明、精神文明與和諧社會建設(shè)中成績突出、效益顯著、市民素質(zhì)和總體文明水平較高，且能夠發(fā)揮示范帶頭作用的先進城市（區(qū)、縣），是城市（區(qū)、縣）各類榮譽稱號中綜合性的最高榮譽稱號。

46、創(chuàng)建文明行業(yè)的主要內(nèi)容是：緊緊圍繞服務(wù)人民、奉獻社會、以深入開展職業(yè)道德教育，推行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)為主要內(nèi)容。

47、文明單位是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，是指工作成績突出、經(jīng)濟效益和社會效益顯著，干部群眾文明素質(zhì)較高，三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的先進單位。文明單位榮譽稱號是各機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位各種榮譽稱號中綜合性的最高榮譽稱號。

48、創(chuàng)建文明單位的意義是：有利于各機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位堅持三個文明一起抓，緊緊圍繞自身的生產(chǎn)經(jīng)營和各項業(yè)務(wù)工作，努力提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)；有利于促進文明城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）、行業(yè)創(chuàng)建活動的普遍開展，提高全社會的文明程度，夯實物質(zhì)文明、政治文明和精神文明共同進步的基礎(chǔ)。

49、“四級” 文明單位是指：全國文明單位（全國精神文明建設(shè)工作先進單位）、自治區(qū)文明單位、地州市文明單位（自治區(qū)直屬機關(guān)文明機關(guān)）、縣（市、區(qū)）文明單位。

50、創(chuàng)建文明單位實行“四個一票否決制”的主要內(nèi)容是：一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員出現(xiàn)嚴重違紀違法行為；二是社會治安綜合治理工作不達標；三是違反計劃生育政策；四是發(fā)生特大事故或生產(chǎn)經(jīng)營性重大事故。

51、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，是指農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展壯大，農(nóng)牧民文明素質(zhì)較高，文化生活健康向上，各民族團結(jié)和睦，社會秩序良好，村容村貌整潔的先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）。

52、中華民族的傳統(tǒng)美德主要有：尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟困、助人為樂、勤勞節(jié)儉。

53、社會主義人際關(guān)系的準則是：平等、團結(jié)、友愛、互助。

54、四個文明是：物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明。

55、和碩縣成立時間？1946年。

56、和碩縣近年來推薦學(xué)習(xí)宣傳的“身邊好人”和“道德模范”有：高克明、阿里木江依明江、買買提艾力、依德曼、閆青、楊永芳、溫世芳、阿拉西等。

57、和碩縣城道路四縱八橫：四條南北向主干道，即：石材大道、清水河路、解放路、西外環(huán)路。八條東西向主道路，即：325省道、特吾里克路、花園路、金沙灘路、金絲特路、文化二街、文化一街、團結(jié)路。

58、和碩縣“三區(qū)三基地”經(jīng)濟發(fā)展目標是指：絲綢之路經(jīng)濟帶中通道商貿(mào)物流園區(qū)、自治區(qū)特色農(nóng)副產(chǎn)品精深加工區(qū)、南疆地區(qū)最具特色文化旅游創(chuàng)新區(qū)，天山南麓特色酒莊葡萄酒基地、南疆非金屬礦產(chǎn)加工基地、南疆新能源開發(fā)及新材料加工基地。

59、“兩個堅定不移”：就是堅定不移把抓基層、打基礎(chǔ)作為穩(wěn)疆安疆的長遠之計和固本之舉；堅定不移地將基層黨組織建設(shè)成為促進民族團結(jié)、維護社會穩(wěn)定、反對國家分裂的堅強戰(zhàn)斗堡壘。

60、“兩彈一星”精神：熱愛祖國、無私奉獻，自力更生、艱苦奮斗，大力協(xié)同、勇于登攀。馬蘭精神：艱苦奮斗，干驚天動地事；無私奉獻，做隱姓埋名人。

61、十八屆五中全會是2015年10月26日-29日在北京召開的。62、“講文明、樹新風(fēng)”活動的具體包括：大力倡導(dǎo)文明禮儀之風(fēng)，大力倡導(dǎo)讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)，大力倡導(dǎo)誠信服務(wù)之風(fēng)。

63、培育和踐行社會主義核心價值觀的重大意義：培育和踐行社會主義核心價值觀是堅持和發(fā)展中國特色社會主義的內(nèi)在要求，是增強國家軟實力的根本要求，是新形勢下引領(lǐng)社會思潮、凝聚社會共識的必然要求。

64、中國共產(chǎn)黨新疆維吾爾自治區(qū)委員會八屆十次全委（擴大）會議于2015年12月2日至3日舉行。

65、和碩縣2個貧困重點村：則格德恩呼都格村和包爾圖村。