第一篇：店鋪員工行為規(guī)范m

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員工行為規(guī)范

一、營業(yè)前準(zhǔn)備：

1.到崗后立即進(jìn)入工作狀態(tài)，開始全面做衛(wèi)生，做到里外一致，不留死角。2.上足商品、碼放好陳列品，做到豐滿美觀。3.清點(diǎn)貨品，做到員工之間貨品交接無誤。4.要核對備用金，準(zhǔn)備好零錢，整理好收銀臺。5.做好貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

二、儀容儀表規(guī)范

1.不得披頭散發(fā)，必須將頭發(fā)扎起或盤起發(fā)髻。2.不濃妝艷抹、不得素面，著淡妝方可。

3.不得染濃色指甲油（例如：紅、黑、藍(lán)、綠色等）4.不得穿著較為暴露的短褲、短裙。5.不得佩戴過分夸張的飾品。6.工作時(shí)間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。

7.接待顧客根據(jù)顧客的語言確定自己的語言，原則上使用普通話。

三、賣場紀(jì)律

1.不準(zhǔn)吸煙、吃東西、看書報(bào)、雜志、打盹等。

2.不準(zhǔn)扎堆、聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事。3.不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、不得在工作時(shí)間酗酒或吃有異味的食物。4.不準(zhǔn)與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。5.不準(zhǔn)手抄兜、曲腿站立、靠貨架、趴柜臺、登貨架。6.不準(zhǔn)上班時(shí)間玩手機(jī)、掛QQ、打游戲等。

7.不準(zhǔn)私自打折，未經(jīng)公司同意不準(zhǔn)將商品帶出場外。

8.不準(zhǔn)私自挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。按時(shí)上交營業(yè)款（當(dāng)

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班員工第二天）。

9.不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請假。10.不準(zhǔn)無故遲到、曠工。

11.不得尾隨顧客，必須介紹三款以上的商品，有招呼、有介紹、有道別。無顧客時(shí)應(yīng)站到有利于接待顧客的位置，做好接待顧客的準(zhǔn)備。

12.銷售中應(yīng)注意對顧客的稱謂，不得用語輕佻、鄙視顧客。堅(jiān)持顧客是上帝的基本原則。做到接一問二招呼三，不忽視接待每一位顧客。

13.做到發(fā)現(xiàn)雜亂隨手整理，自己或所接待的顧客動過的商品，必須第一間恢 復(fù)原狀，做到店面整齊干凈。

14.一日內(nèi)全面整理衛(wèi)生、貨物、陳列的次數(shù)不得少于3次，一周內(nèi)做三次大的陳列改變。注：一個(gè)掛鉤女鞋男鞋只能掛三雙，童鞋掛四雙。

15.員工在新款到貨之日起三個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)及時(shí)熟悉商品的基本信息（款式、尺碼、顏色、價(jià)位、適應(yīng)人群等）。

16.員工應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充貨品，做到貨品充足，款式齊全。

四、營業(yè)后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。2.清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。3.清點(diǎn)貨品數(shù)量，做好與對班交接。4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛(wèi)生。

五、考勤制度

1、上下班不遲到、不早退；上班時(shí)間為早上9：00至22:00。中午用餐30分鐘。

2、請假：請假要提前一天書面申請，征得督導(dǎo)同意，重大節(jié)假日不得請假。

3、調(diào)休：店員因需要調(diào)班、調(diào)休，要提前一天書面申請，經(jīng)督導(dǎo)同意并合理安排，每月不得超過兩次。

4、曠工：無任何說明而不上班視為曠工，遲到半小時(shí)以上按曠工一天處理。

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5、辭職：試用期間員工必須提前15天提出書面辭職申請，批準(zhǔn)后方可離開；正式員工辭職必須提前一個(gè)月向公司提出書面申請，批準(zhǔn)后方可離職，否則視為自動離職。

六．員工規(guī)范化服務(wù)條例 1.各類違規(guī)行為處罰辦法（1）一類違規(guī)：每次罰款5元（2）二類違規(guī)：每次罰款（3）三類違規(guī)：每次罰款

10-20元 30-50元

第二篇：店鋪員工行為規(guī)范(基礎(chǔ)服務(wù))管理規(guī)定

店鋪員工行為規(guī)范（基礎(chǔ)服務(wù)）管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范門店的基礎(chǔ)服務(wù)，樹立并維護(hù)良好的品牌形象，維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度的有效貫徹執(zhí)行，保障公司工作的正常運(yùn)行，特制定本制度。第二條 各店店長對店鋪員工的執(zhí)行情況具有監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)權(quán)和建議權(quán)。第三條 運(yùn)行中心對店鋪的執(zhí)行情況具有監(jiān)督、檢查、處罰、指導(dǎo)、建議、組織培訓(xùn)的權(quán)力。

第四條 服務(wù)核心：整個(gè)服務(wù)流程員工需為顧客提供及時(shí)主動、親切熱情、細(xì)心周到、微笑誠懇且專業(yè)化的服務(wù)。

第二章 日常行為規(guī)范

第一條 工作期間不允許出現(xiàn)以下行為：①扎堆聊天②大聲喧嘩③嬉笑打鬧④干私活⑤看無關(guān)刊物⑥會客長談（5分鐘以上且與工作無關(guān)）⑦上外網(wǎng)，看手機(jī)視頻，新聞等與工作無關(guān)的事⑧ 賣場播放相聲，小品二人轉(zhuǎn)等不適合音頻。相應(yīng)處罰：第一次發(fā)現(xiàn)處罰50元，并通報(bào)批評；第二次處罰100元，并做公開檢查；第三次處罰200元并停職進(jìn)行培訓(xùn)考試合格后方可從新上崗。

第二條 穿工裝在賣場內(nèi)摳鼻、挖耳、梳妝、修剪指甲、吃東西、著工裝無故接打私人電話。（特殊門店用餐時(shí)間可在店內(nèi)就餐，用餐后及時(shí)清理；特殊情況可以接打私人電話）

相應(yīng)處罰：第一次發(fā)現(xiàn)處罰20元；第二次處罰50元，并做深刻檢查；第三次處罰100元并停職進(jìn)行培訓(xùn)考試合格后方可從新上崗。

第三條 上班期間應(yīng)根據(jù)門店實(shí)際情況，按照《服務(wù)禮儀》進(jìn)行服務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)以下行為：①趴②倚③靠④坐⑤蹬⑥踩柜臺⑦雙手抱臂⑧插腰⑨插兜等現(xiàn)象。相應(yīng)處罰：第一次發(fā)現(xiàn)處罰20元；第二次處罰50元，并做深刻檢查；第三次處罰100元并停職進(jìn)行培訓(xùn)考試合格后方可從新上崗。第四條 嚴(yán)禁出現(xiàn)與客人發(fā)生爭吵。

相應(yīng)處罰：第一次處罰100元，并作深刻檢查；第二次處罰200元，并立即停職進(jìn)行崗位在培訓(xùn)，考試合格后方可從新上崗。

第五條 員工間應(yīng)團(tuán)結(jié)有愛，相互幫助，嚴(yán)禁出現(xiàn)相互辱罵，拉幫結(jié)派，排擠，散步謠言等現(xiàn)象。相應(yīng)處罰：情節(jié)輕微的由店長批評教育；情節(jié)較為嚴(yán)重的處罰100元，店內(nèi)做深刻檢查；情節(jié)特別嚴(yán)重者，上報(bào)公司運(yùn)行中心，根據(jù)具體情況給予處罰。第六條：遵守保密協(xié)議，保守公司的機(jī)密資料、商業(yè)信息和成果不向任何公司和個(gè)人透漏。

相應(yīng)處罰：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者追求其法律責(zé)任。第七條：遵守考勤管理規(guī)定，不遲到、早退、不脫崗、不擅自離崗。

相應(yīng)處罰：遲到10分鐘以內(nèi)的處罰20元，遲到10-20分鐘以的處罰30元，遲到20-30分鐘以內(nèi)的處罰50元，早退、脫崗、擅自離崗的處罰200元。特殊情況報(bào)備店長。

第八條：營業(yè)前10分鐘打開店門（建議：7:30準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)），做好開店前準(zhǔn)備，確保正常營業(yè)。

相應(yīng)處罰：不能準(zhǔn)時(shí)開門的門店扣除績效10分。

第九條：按照規(guī)定時(shí)間關(guān)門并進(jìn)行閉店前的檢查工作，確保電腦、打印機(jī)、電燈、空調(diào)等設(shè)備全部關(guān)閉無安全隱患，確認(rèn)110報(bào)警系統(tǒng)設(shè)防成功。清場后不能提前換便裝，營業(yè)結(jié)束后方可換便裝。

相應(yīng)處罰：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成嚴(yán)重后果者處罰人民幣100元。造成嚴(yán)重后果者追求其相應(yīng)責(zé)任。

第三章 儀容儀表

第一條：著裝要求：①穿工裝，下身穿黑褲子（店鋪員工外出辦事回店后需及時(shí)更換工服），工裝穿著整齊，工裝保持干凈整潔。②夏季女員工可穿裙裝但裙子下擺不得超過工服下方邊緣，男員工夏季不得穿短褲必須穿長褲）③穿黑鞋，保持鞋面潔凈，夏季按夏季著裝要求，冬季按冬季著裝要求執(zhí)行④佩戴黑色頭花，工牌。

相應(yīng)處罰：發(fā)現(xiàn)其中任何一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，處罰20元。不穿工裝者，處罰50元。第二條：男性頭發(fā)不宜過長（鬢角不允許超過耳朵的二分之一處）保持干凈衛(wèi)生。女性頭發(fā)過肩的應(yīng)將頭發(fā)盤起并用頭花整理美觀，短發(fā)應(yīng)梳理整齊。嚴(yán)禁出現(xiàn)奇異發(fā)型及顏色。（標(biāo)準(zhǔn)參照下發(fā)圖片）

相應(yīng)處罰：出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的扣除人民幣20元，出現(xiàn)奇異發(fā)型及顏色的處罰50元。第三條：雙手應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，嚴(yán)禁出現(xiàn)留長指甲（指甲長度不超過2毫米）及指甲染色。雙手可適當(dāng)佩戴飾物（不得超過兩枚戒指，不得佩戴奇異配飾）。相應(yīng)處罰：出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)處罰人民幣20元。

第四條：可以適當(dāng)佩戴頭飾，項(xiàng)鏈等飾品，但不可以太過夸張，以素雅美觀為準(zhǔn)。相應(yīng)處罰：出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)處罰人民幣20元。

第五條：站姿標(biāo)準(zhǔn)，微笑自然，指引手勢標(biāo)準(zhǔn)。（標(biāo)準(zhǔn)參照《儀容儀表規(guī)范》）。相應(yīng)處罰：出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)處罰人民幣10元。

第四章 店鋪形象

第一條：保持門店櫥窗、窗臺、大門、門前、門頭、地面干凈整潔。要求門店按照門店具體情況劃分衛(wèi)生區(qū)，劃定衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人。

處罰要求：檢查不達(dá)標(biāo)，處罰衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人。發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣20元。第二條：保持門店內(nèi)的所有公共設(shè)施（座椅、空調(diào)、冰箱、滅火器、飲水機(jī)、電腦、銀臺等）整潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。要求門店按照門店具體情況劃分衛(wèi)生區(qū)，劃定衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人。

處罰要求：檢查不達(dá)標(biāo)，處罰衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人。發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣20元。第三條：宣傳品、贈品、展示盒以及其他陳列物品擺放整齊美觀，無明顯塵土。處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)處罰相應(yīng)負(fù)責(zé)人。發(fā)現(xiàn)一處，處罰20元。第四條：可適當(dāng)擺放裝飾品為顧客營造一個(gè)明亮、整潔、舒適的購物環(huán)境。處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的，限期整改。對整改不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行通報(bào)批評。第五條：保證門店燈箱、門頭、照明、音響的正常使用，（出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)工程部）。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的，限期整改。不能達(dá)到要求的處罰人民幣30元。對特殊情況不能及時(shí)改正的不予處理。

第六條：禁止顧客視線范圍內(nèi)有與銷售無關(guān)的物品（例如：水杯、包、手機(jī)、化妝品、餐具、衣物、書籍（與銷售無關(guān)的雜志報(bào)紙）、抹布、未及時(shí)收回的顧客遺留物等物品）。沒有隔間的門店設(shè)置固定儲物區(qū)，放置贈品、水杯等物料，但必須在不顯眼處。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人30元。第二次發(fā)現(xiàn)同一責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣50元。

第七條：禁止商品出現(xiàn)倒置或正面未面對顧客，及貨架出現(xiàn)商品空位現(xiàn)象（未陳列補(bǔ)貨價(jià)簽或同一層貨架貨與貨之間的間距大于現(xiàn)陳列貨品的同一個(gè)排面都視為空位。）

處罰要求：對于不達(dá)標(biāo)店鋪，同一責(zé)任區(qū)發(fā)現(xiàn)3處及以上，處罰相應(yīng)責(zé)任人20元。

第八條：貨架及商品須保持干凈整潔，擺放整齊。

處罰要求：對于不達(dá)標(biāo)店鋪，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人20元。第九條：不得出現(xiàn)商品有貨無價(jià)簽 或者貨簽不符的情況。處罰要求：對于不達(dá)標(biāo)店鋪，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人5元。

第十條：貨架、柜臺、端頭、促銷臺、黃金貨位等不能堆放雜物或辦公用品。無辦公室的門店可將物品放在固定的柜臺最下一層。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人30元。第二次發(fā)現(xiàn)同一責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣50元。

第十一條：按規(guī)定張貼服務(wù)電話及投訴電話。店堂內(nèi)的分區(qū)牌、分類牌、文化宣傳展板、門貼、指示牌保持完整、無損、干凈、整潔無污漬。

處罰要求：對于不達(dá)標(biāo)店鋪，發(fā)現(xiàn)一處，處罰店長20元。

第十二條：休息區(qū)、辦公室衛(wèi)生需保持干凈整潔無雜物，無異味，物品擺放整齊以及吃完的食物及時(shí)清理。

處罰要求：檢查發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一處，處罰相應(yīng)責(zé)任人20元。第二次發(fā)現(xiàn)同一責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)一處，處罰人民幣50元。

第五章

服務(wù)規(guī)范

第一條：嚴(yán)格未按照崗位服務(wù)流程規(guī)定接待客人（標(biāo)準(zhǔn)參照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程要求）。第二條：樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。做到微笑、主動、專業(yè)、熱情、誠懇、耐心、周到的服務(wù)。讓顧客感受到親切、熱情，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

注釋：1.以上所有處罰要求都針對到相應(yīng)責(zé)任人。

2.店長對門店不達(dá)標(biāo)項(xiàng)負(fù)有管理責(zé)任，對店長處以處罰要求標(biāo)準(zhǔn)的50%。

3.以上所有管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)考核，將列入個(gè)人及店鋪KPI考核內(nèi)容。

第三篇：員工行為規(guī)范

廣安市百年物業(yè)管理有限公司

員工行為規(guī)范

一、員工守則

（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）如實(shí)填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（5）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關(guān)人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)．不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

（7）愛護(hù)公物及公用設(shè)施，嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。

（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（9）不得違紀(jì)索取，收受客戶提供的利益，報(bào)酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間內(nèi)不得在外兼職。

（10）準(zhǔn)時(shí)出席參加各類會議和培訓(xùn)，因故不能按時(shí)到會或不能到會者，應(yīng)提前1小時(shí)向會議主持人請假。與會人員，認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時(shí)對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。

（11）及時(shí)上報(bào)或處理對客戶的投訴。對本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行 自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時(shí)作出相應(yīng)的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、工作態(tài)度

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應(yīng)書面逐級向領(lǐng)導(dǎo)請示或申訴，原則上不得越級上報(bào)或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點(diǎn)，應(yīng)虛心接受，及時(shí)改正，不得當(dāng)面頂撞上級。

（2）嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實(shí)--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，實(shí)事求事上報(bào)工作情況，不提供虛假情報(bào)，知錯勇于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。

（5）勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

三、服務(wù)態(tài)度

（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

（2）樂觀--以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。

（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

四、著裝儀表規(guī)范

（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務(wù)標(biāo)牌：工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規(guī)范

（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來回走動、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時(shí)挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。行走時(shí)速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進(jìn)，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時(shí)，不能從客人中間穿過，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側(cè)面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。

（2）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的．出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

（6）維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。（7）工作時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其他地點(diǎn)隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時(shí)間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假并經(jīng)同意后方可外出。

（9）工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時(shí)間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準(zhǔn)做任何與工作無關(guān)的事情。

（11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

（13）發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到錢財(cái)物品一律上交公司。

第四篇：員工行為規(guī)范

車間員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定

1.員工上班期間要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴(yán)禁男工留長發(fā)，女工披頭散發(fā)上班。4.嚴(yán)禁在公司禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機(jī)等。8.禁止在車間內(nèi)追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區(qū)域干凈整潔，下班后必須對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發(fā)現(xiàn)異常立即向主管報(bào)告。

11.員工要愛護(hù)公共環(huán)境及設(shè)施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設(shè)施。

12.個(gè)人物品要統(tǒng)一存放、歸置在車間指定地點(diǎn)。

13.上下班必須按照生產(chǎn)部規(guī)定的時(shí)間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請假必須親自提前提出，不得事后請假或他人代假。15.凡未請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規(guī)定者，依據(jù)公司考勤管理制度執(zhí)行。

第五篇：員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范

編號：

一、員工行為規(guī)范（暫行）

1、思想 道 德 規(guī) 范

1）擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，政治立場堅(jiān)守，愛憎分明，模范遵守國家的法制、法規(guī)，不參加邪教、異教組織，不發(fā)布、不散播并主動抵制反動思想、言論，違者將開除廠籍，并移送司法機(jī)關(guān)處理。

2）認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握集團(tuán)公司企業(yè)文化理念及精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，有事業(yè)心、責(zé)任心、公德心，干事創(chuàng)業(yè)，做好本職工作，愛企報(bào)國，愛崗敬業(yè)。

3）崇尚集體主義，正確處理個(gè)人、集體和國家三者關(guān)系，自覺維護(hù)公司利益，不損人利已，不損公肥私。

4）解放思想，實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，勇于奉獻(xiàn)，為集團(tuán)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

5）尊老愛幼，與鄰里和睦相處，團(tuán)結(jié)同事，與人為善，大力弘揚(yáng)家庭美德，自覺遵守社會公德。

6）樹立正氣，抵制邪氣，見義勇為，敢于同不良現(xiàn)象和行為做斗爭。7）克服貪圖安逸享樂、不思進(jìn)取的思想，樹立艱苦樸素、吃苦耐勞、勤儉節(jié)約、虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取、努力工作的優(yōu)良作風(fēng)。

2、儀 容 儀 表 規(guī) 范

1）上班期間按公司要求統(tǒng)一著裝。

2）男士不準(zhǔn)把手插在西裝上衣口袋里；領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣第三至第四顆紐扣之間，男女都不得將手插在褲兜里。

3）著裝嚴(yán)禁；卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子等。4）男員工不準(zhǔn)留長發(fā)，嚴(yán)禁留長胡須。

5）女員工化妝要自然大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹或佩帶過多飾物；男員工不得帶耳環(huán)。6）不得留長指甲，不得涂深色指甲油，不得紋身。

3、工作規(guī)范

1）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

2）上班期間不準(zhǔn)大聲喧嘩、嘻鬧閑談、聚堆聊天，不準(zhǔn)串崗、打嗑睡、干私活、玩游戲、打撲克、看電視、看報(bào)紙、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容以及做其它與工作無關(guān)的事情。

3）樹立服從意識，服從分配，聽從指揮，下級應(yīng)主動向上級匯報(bào)工作情況，要說真話、報(bào)實(shí)情，多反思、少辯解，對待工作要沒有任何借口，出現(xiàn)問題，主動從自身找原因，不推脫責(zé)任。

4）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤于學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，按質(zhì)、按時(shí)、安全完成工作任務(wù)。

5）增強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)守公司秘密，做到不該看的不看，不該問不問，不該說的不說，對泄露公司機(jī)密造成嚴(yán)重后果的，將嚴(yán)肅追究其責(zé)任。

6）工作中要擺正自己的位置，做到不越位、不錯位、不空位，嚴(yán)格按程序辦事，要多請示、多匯報(bào)，不得擅自做主，自行其事，造成嚴(yán)重后果的予以嚴(yán)肅處理。7）工作時(shí)要保持良好的站姿和坐姿，不得將腳搭在辦公桌上，不得坐在辦公桌上，從離開椅子時(shí)，要將椅子調(diào)正。

8）愛護(hù)公共設(shè)施、用具，不得隨便移位或挪做他用，不得將公物帶回私用。9）待人接物要熱情有禮，不卑不亢，自覺維護(hù)公司形象。

10）同事之間要精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，嚴(yán)禁撥弄是非曲直，挑起事端。

4、接打電話規(guī)范

1）電話玲響三聲必須接電話，如遇特殊情況，接聽不及時(shí)，應(yīng)先主動道歉。2）代他人接聽，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告；找人接聽時(shí)要說“請稍候”或“請等一下”。3）接打電話時(shí)要先問候?qū)Ψ健Ｍㄔ捊Y(jié)束后，要說“謝謝、再見”。4）接打電話簡明扼要，嚴(yán)禁在電話中聊天。

5）外部通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對方掛斷電話后，再放電話；內(nèi)部通話結(jié)束時(shí)，要等領(lǐng)導(dǎo)或長者掛斷電話后，再放電話。

5、辦公場所規(guī)范

1）公司以外人員進(jìn)入辦公樓須憑有效證件填寫《外來人員登記表》，根據(jù)接待部門意見決定是否放行，或由接待人領(lǐng)入同時(shí)登記接待部門名稱和接待人姓名。門衛(wèi)人員不得玩忽職守、徇私舞敝或隨意放行。

2）凡穿背心、短褲、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得進(jìn)入辦公樓。嚴(yán)禁兒童、閑散人員進(jìn)入辦公樓。

3）辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生由保潔人員負(fù)責(zé)清潔。

4）各部門下班后須將辦公室燈、空調(diào)及辦公設(shè)備、走廊燈關(guān)閉，門窗關(guān)好。

5）禁止隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等，不得將垃圾、廢物等堆棄在樓梯、走廊內(nèi)，禁止向窗外吐痰、拋物、潑水等，6）文明使用洗手間，做到正確使用，用后沖洗，離前斷水，手紙要扔在紙簍內(nèi)。7）任何人不得攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入辦公樓，辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁私自使用大功率電器和其它對安全造成隱患的設(shè)備。

二、員工條例

1.如有下列情況，授以嘉獎一次（獎勵50-100元）： 1)工作機(jī)警發(fā)現(xiàn)并糾舉違法、違規(guī)事件，使公司免受損失的； 2)舉發(fā)其它工作人員違反獎懲辦法規(guī)定，經(jīng)查證明事實(shí)的； 3)維護(hù)集體榮譽(yù)、忠于職守、自動協(xié)助非職務(wù)內(nèi)工作有成效的； 4)愛護(hù)公物、節(jié)省材料、提高生產(chǎn)效率有成績證明的； 5)其它應(yīng)當(dāng)給予嘉獎?wù)摺?/p>

2.、如有下列情況，授以小功一次（獎勵100-500元）： 1)服務(wù)良好、領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)績優(yōu)秀有具體事實(shí)的；

2)緊急事件處理得當(dāng)、避免公司損失或見義勇為救助急難的； 3)提供合理化建議，經(jīng)采用確有成效的； 4)其它應(yīng)當(dāng)給予表彰者。

3、如有下列情況，授以大功一次（獎勵500元以上）：

1)挽救重大災(zāi)情，使公司免遭重大損害或人員傷亡有重大功績者；

2)對于舞弊或有危害本公司權(quán)益之情事能事前舉發(fā)或防止，使公司減少損害者； 3)具有其它重大功績，足以成為公司全員表率的。

4)提出重大建議，對公司有重大降低成本貢獻(xiàn)者，有助于提高公司形象者； 5)獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項(xiàng)，為公司爭得重大榮譽(yù)者；； 6)有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者； 7)對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； 8)滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。

4對犯有以下過失行為的員工，給予警告處分，并處罰金50-100元。1)違反員工工作規(guī)范條例的；

2)工作器具、倉庫材料、機(jī)電部件等，不按規(guī)定存放的； 3)非緊急情況，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，動用消防器材的；

4)有違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的；

5)浪費(fèi)水電資源的；

6)在要求禁煙的倉庫等公司場所隨便吸煙的； 7)資料表單上交延誤的；

8)未經(jīng)許可擅自帶外人入廠參觀或攜帶危險(xiǎn)物品入廠，但未造成不良后果的； 9)身為主管未負(fù)管理及監(jiān)督責(zé)任者導(dǎo)致下屬犯有過失的； 10)其他輕微違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

5、對犯有以下過失行為的員工，給予記小過處分并處罰金100-200元，已造成經(jīng)濟(jì)損失的當(dāng)事人需承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。

1）對于不利于公司的生產(chǎn)經(jīng)營的事件，知情不報(bào)的； 2）一再疏忽導(dǎo)致工作品質(zhì)低劣、不良或錯誤情節(jié)較輕的； 3）損壞或浪費(fèi)物料、費(fèi)用情節(jié)較輕的； 4）主管人員違規(guī)指揮的；

5）當(dāng)班睡覺或消極怠工而造成誤工的； 6）非授權(quán)人員，亂拉、亂開用電設(shè)備的； 7）非本設(shè)備操作人員，擅自動用該設(shè)備的； 8）在本公司范圍或工作時(shí)間內(nèi)干私活的； 9）在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自明火的； 10）非駕駛員或無證駕駛汽車的；

11）在對外交往中，工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的； 12）攜帶違禁物品、賭具入廠不聽勸止者，未經(jīng)許可攜帶物品出入廠銷售的； 13）遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、或工具的； 14）未經(jīng)授權(quán)撕毀/銷毀公文、公告或公共文件的；

15）在公司內(nèi)部玩游戲，觀看在線電影、電視等文娛節(jié)目的； 16）其他較輕違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

6、對犯有以下過失行為的員工，給予記大過處分并處罰金300-500元，已造成經(jīng)濟(jì)損失的當(dāng)事人需承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。

1）不尊重和服從上級，不與上級進(jìn)行積極的溝通，不與其他部門積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)的，不認(rèn)真履行上級安排的工作或背后發(fā)泄不滿和怨憤的； 2）辱罵誹謗他人，或做出損害公司員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)之事的； 3）徇私舞弊造成后果的；

4）擅自變更工作方法作業(yè)程序致影響工作提高成本，使公司蒙受損失的；

5）如因工作過失造成他人受傷，或使公司蒙受損害的；

6）違反工藝操作規(guī)程和安全產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟(jì)損失的； 7）未經(jīng)批準(zhǔn)，工作期間喝酒的（業(yè)務(wù)接待例外）；

8）業(yè)務(wù)接待過程中因飲酒做出有損于公司形象和利益之事的； 9）隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的； 10）有賭博或打架斗毆行為的；

11）有損害本廠利益泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)機(jī)密行為的；

12）非機(jī)械故障或原料不足等緣故，故意降低生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，或虛報(bào)產(chǎn)量或偽造不實(shí)紀(jì)錄的；

13）接受相關(guān)業(yè)務(wù)單位或客戶行賄的 14）偽造文書資料或報(bào)銷時(shí)有虛報(bào)賬目的；

15）其他較為嚴(yán)重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令的。

7、對以下嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度的員工予以辭退，并同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的罰金和經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償。對情節(jié)特別嚴(yán)重的，可送交公安、司法機(jī)關(guān)處理。1）有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2）有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的，造成嚴(yán)重影響的。

3）損害企業(yè)形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的； 4）擅自挪用本廠資金和財(cái)產(chǎn)、經(jīng)教育不及時(shí)歸還的；

5）玩忽職守，造成事故，使本廠財(cái)產(chǎn)或員工生命蒙受嚴(yán)重?fù)p失的； 6）偷竊本廠、同事或客戶錢物，價(jià)值超過200元的； 7）觸犯國家法律的；

8）無理取鬧或不服從協(xié)調(diào)工作分配的調(diào)動、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩序和社會秩序的；

9）上班后關(guān)機(jī)停工、離開工作崗位，經(jīng)糾舉仍拒不上工之非法怠工時(shí)或集體停工之非法罷工或造謠惑眾，蠱惑人心，鼓動工人怠工、罷工者； 10）泄露或出賣商務(wù)，技術(shù)機(jī)密，使本廠經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的； 11）擅自涂改、假報(bào)或藏匿偽造報(bào)表、單證、帳目，偽造公司文件；

12）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等，散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

13）違反安全規(guī)定，或其行為危害他人安全； 14）擅自出借公司的場地、物品、設(shè)施；

15）擅自從事公司以外的“第二職業(yè)”； 16）利用職務(wù)營私舞弊，損公利已； 17）偷盜公司的財(cái)款、資源；

18）遺失經(jīng)管的財(cái)物、重要文件、數(shù)據(jù)等； 19）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化道德的行為； 20）其他違反公司政策、程序、規(guī)定的不良行為；

21）工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品廢品，損害設(shè)備工具、浪費(fèi)原材料、能源，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的；

22）當(dāng)累計(jì)兩次（含）小過以上或一次大過（含）以上的，公司可予以辭退； 23）其他嚴(yán)重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

24）擅自停工半小時(shí)的員工處以警告，停工一小時(shí)的處以記小過，一小時(shí)以上時(shí)處以記大過，累計(jì)三小時(shí)以上予以開除。

25）未經(jīng)公司授權(quán)或許可擅自進(jìn)入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經(jīng)查實(shí)，處以100元罰款。造成他人或本人財(cái)物損失或自身傷害等事故內(nèi)擅入者自行負(fù)責(zé)，造成傷害醫(yī)療費(fèi)用內(nèi)擅入者自行承擔(dān)。公司將根據(jù)其情節(jié)扣除本一）擅自停工半小時(shí)的員工處以警告，停工一小時(shí)的處以記小過，一小時(shí)以上時(shí)處以記大過，累計(jì)三小時(shí)以上予以開除。

26）未經(jīng)公司授權(quán)或許可擅自進(jìn)入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經(jīng)查實(shí)，處以100元罰款。造成他人或本人財(cái)物損失或自身傷害等事故內(nèi)擅入者自行負(fù)責(zé)，造成傷害醫(yī)療費(fèi)用內(nèi)擅入者自行承擔(dān)。公司將根據(jù)其情節(jié)扣除本人工資來支付受害人醫(yī)療等費(fèi)用，不足者將依法追究。造成公司財(cái)物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補(bǔ)償。人工資來支付受害人醫(yī)療等費(fèi)用，不足者將依法追究。造成公司財(cái)物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補(bǔ)償。

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