第一篇：星級收費(fèi)員申請書

星級收費(fèi)員申請書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我叫張淑靜，于2009年七月份開始到濮陽南高速公路收費(fèi)站工作，從來到濮陽南站到現(xiàn)在，我一直盡最大努力學(xué)習(xí)收費(fèi)知識并掌握業(yè)務(wù)技能，經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，現(xiàn)在已能熟練掌握收費(fèi)技巧，在工作上基本能夠做到零出錯。在生活中，我開朗，熱情，與同事們團(tuán)結(jié)互愛，積極參加單位組織的各項活動與比賽；在工作中，我一直嚴(yán)格遵守收費(fèi)公章，細(xì)心，寬容，盡量做到對客戶大眾負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)，處處爭優(yōu)，事事爭先，絕對服從單位工作安排，一切以工作為中心，以創(chuàng)優(yōu)為主題，故特此申請星級收費(fèi)員！

高速公路收費(fèi)服務(wù)應(yīng)是在確保安全、暢通、快捷的基礎(chǔ)上，通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)理念。在收費(fèi)隊伍中，我一直堅持文明服務(wù)的原則，工作認(rèn)真，積極，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)溝通，做到微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。平時注重學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自己思想教育，提高服務(wù)觀念，樹立顧客至上、服務(wù)第一的思想意識；不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練業(yè)務(wù)，規(guī)范行為，提高在對客戶服務(wù)時的工作能力，盡量避免不必要的矛盾和投訴事件的發(fā)生。工作中時刻以“創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真情奉獻(xiàn)”為主題，努力營造情連車戶、情系職工、情牽社會的和諧融洽的文化氛圍，積極主動的急他人所急，想他人所想，盡量做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在生活中,我積極樂觀、誠實守信、樂于助人,講道德,能模范的遵守單位紀(jì)律,有強(qiáng)烈的集體責(zé)任感,積極參加各項活動，熱愛我們的收費(fèi)集體。生活中與同事們建立了深厚的友誼.平時熱情、寬容待人,積極幫助身邊需要幫助的同事,與同事團(tuán)結(jié)友善，堅持正直的做人原則。

這兩年來我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到單位的穩(wěn)定快速的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，在此我申請成為星級收費(fèi)員，以后的工作中我會以更謙虛的態(tài)度、更飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！望批準(zhǔn)！

第二篇：收費(fèi)員星級考試題庫

一、單項選擇題

1.高速公路收費(fèi)使用的IC卡通常分為通行卡、贛通卡（D）A、通行卡 B、贛通卡 C、SIM卡 D、身份卡

2、車道進(jìn)行壞卡操作是在輸入卡號的無法查詢的情況下按(C)鍵選擇入口站。

A、無卡 B、壞卡 C、ESC D、確定

3、對持有蓋有交通廳、人工影響天氣領(lǐng)導(dǎo)小組公章的《臨時通行證》的裝備人工影響天氣作業(yè)的車輛，應(yīng)核對（D）。

A、證牌和作業(yè)規(guī)定路線 B、證牌和所屬行政轄區(qū) C、行駛證和作業(yè)規(guī)定路線 D、行駛證和所屬行政轄區(qū)

4、車輛如果倒車重新計重后，收費(fèi)員需要按（C）鍵手工刪除不使用的稱重信息。修改完成后系統(tǒng)根據(jù)修改后的計重信息重新計費(fèi)。

A、廢票 B、強(qiáng)制變檔 C、改軸 D、模擬線圈

5、以下哪種說法是錯誤的：（C）

A.【更改】鍵用于取消放行前的一次操作。

B.收費(fèi)員在與司機(jī)交流時眼睛要正面平視司機(jī)，不得左顧右盼。C.<鎖桿>鍵在下班狀態(tài)是無效的，但在車隊處理狀態(tài)是有效的。D.在進(jìn)行改軸操作時，只允許對當(dāng)前車的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。

6、對懸掛軍車號牌載重量超過（A）噸（不含）以上大噸位貨運(yùn)車輛，特別是集裝車和貨柜車，收費(fèi)站可滯留車輛，聯(lián)系軍隊警備部門處理。A、10噸 B、15噸 C、20噸 D、25噸

7、對救護(hù)車輛運(yùn)送危重病人通行收費(fèi)公路時，收費(fèi)站應(yīng)開通“綠色通道”，優(yōu)先（A）放行。

A、收費(fèi) B、免費(fèi) C、事后補(bǔ)交 D、減半

8、《收費(fèi)公路管理條例》于2004年8月18日國務(wù)院常務(wù)會議通過，自（A）起施行。A、2004年11月1日 B、2005年12月1日 C、2002年10月1日 D、2005年11月1日

9、收費(fèi)亭內(nèi)和周圍（B）米以內(nèi)不得進(jìn)入與收費(fèi)無關(guān)的閑雜人員,對不聽勸阻強(qiáng)行進(jìn)入的人員,收費(fèi)員和安全保衛(wèi)人員應(yīng)采取措施制止.對嚴(yán)重擾亂收費(fèi)秩序的人員可以扭送公安機(jī)關(guān)處理 A：30米 B：20米 C：10米 D：5米

10、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，憑（A）簽發(fā)的跨區(qū)作業(yè)證(一機(jī)一證)免交車輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

A：農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)部門B：政府部門 C：交通部門 D：財政部門

11、下列物品中（C）不屬于廢棄資源的是。A：粉煤灰 B：煤坩石 C：玻璃渣 D：爐渣

12、當(dāng)貨車的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一致時，以兩者之間的（D）作為該車的對應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。A：之和 B：平均值 C：較大值 D：較小值

13、五軸155型的貨車是（A）噸。A、43噸 B、49噸 C、37噸 D、41噸

14、下列那種情況下，可按車隊車放行（C）。

A：警車帶隊車隊 B：本單位車輛 C：警備局車輛帶隊車隊 D：軍車

15、超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%以上的重量部分，按基本費(fèi)率的(B)線性遞增來計收

A、2至3倍 B、2至4倍 C、1至4倍 D、1至3倍

16、計重收費(fèi)設(shè)備中（B）設(shè)備損壞，需要軸型修正 A、光柵 B、胎型識別器 C、線圈 D、稱臺

17、對于標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運(yùn)輸車輛一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱無論是省內(nèi)或省外車輛，均按（C）收取通行費(fèi)； A、客三 B、客四 C、集1 D、集2

18、江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司于（Ｂ）正式掛牌成立，標(biāo)志著我省高速公路實現(xiàn)統(tǒng)一融資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營。

A、2009年11月1日

B、2009年11月28日 C、2009年12月1日

D、2010年1月1日

19、我省高速公路實行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的時間是（Ａ）。A、2004年6月30日

B、2004年7月1日

C、2006年6月30日

D、2006年7月1日

20、對廠牌型號為QD9151型汽車的主要參數(shù)表述正確的是（Ｂ）。

A、總質(zhì)量15噸的牽引汽車

B、總質(zhì)量15噸的半掛車 C、載客數(shù)15人的客車

D、排氣量1.5Ｌ的轎車

21、我省對各設(shè)區(qū)市縣實施森林防火或演練的消防、運(yùn)兵或設(shè)備的運(yùn)輸車輛及噴有“森林消防”、“森林防火指揮”字樣的專用車輛，憑《江西省森林防火專用車輛通行證》（B證），在（Ｂ）范圍內(nèi)免收收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)。

A、全省

B、本設(shè)區(qū)市

C、本縣市

D、以上都不對

22、輪式專用機(jī)械車不得上高速公路，由（A）規(guī)定的。A、《道路交通安全法》 B、《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》（第三冊）C、《收費(fèi)公路管理條例》 D、《公路法》

23、《人工增雨作業(yè)車特別通行證》根據(jù)人工增雨需要，按免費(fèi)范圍不同分兩種，并分別套印有哪兩種顏色。（C）

A、紅黃 B、紅綠 C、紅藍(lán) D、紅橙

24、贛通卡以“19XXXXXXX”為卡號的是，收費(fèi)時余額顯示為“0”。（C）

A、通行卡 B、儲值卡 C、記賬卡 D、公務(wù)卡

25、高速公路收費(fèi)使用的IC卡通常分為通行卡、贛通卡（D）三種。A、通行卡 B、贛通卡 C、SIM卡 D、身份卡

26、下面哪類車輛不能享受車輛通行費(fèi)減免（B）

A.囚車 B.集裝箱車 C.處理突發(fā)應(yīng)急事件車輛 D.國家安全部門執(zhí)行任務(wù)車輛

27、《關(guān)于加強(qiáng)收費(fèi)稽核管理規(guī)范通行費(fèi)減免操作程序的指導(dǎo)意見》查驗綠通貨物時，要隨機(jī)檢查（A）等三個以上的不同部位，A.車廂左右兩側(cè)、前后部和頂端 B.車廂左右兩側(cè)和頂端 C.車廂前后部和頂端 D.車廂左右兩側(cè)、前后部

28、軸型147的貨車，車貨總重為60噸，該車（C）。

A、未超限 B、超限30%以內(nèi) C、超限30%~100% D、超限100%以上

29、對特別通行證標(biāo)志及相關(guān)證件有偽造嫌疑的，下列做法正確是（A）A.先予放行，并記錄車牌號及標(biāo)志牌號，事后報上級主管部門。B.不予糾纏，免費(fèi)放行。

C.收繳費(fèi)<特別通行>標(biāo)志，并做好記錄，再放行。D.勸其繳納通行費(fèi)后，方可放行。30、三類客車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（B）

A：1.20元/車公里B：1.15元/車公里 C：1.40元/車公里D：0.80元/車公里

31、出口一車無卡，據(jù)司機(jī)說是從景北入站，經(jīng)查實，該汽車非景北入站，則處理正確的是：（D）A、按1倍全程收費(fèi) B、按2倍全程收費(fèi) C、按1倍全程收費(fèi)，并加收一張IC卡工本費(fèi)

D、按此次距本站最遠(yuǎn)距離收取通行費(fèi)，并加收一張IC卡工本費(fèi)

32、熱愛本職工作，堅守工作崗位，遵守規(guī)章制度，這是收費(fèi)員的：（A）A、職業(yè)道德規(guī)范B、崗位職責(zé)C、工作流程D、管理辦法

33、我省高速公路客車一、二、三、四類車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別是（C）A、0.40元／車公里、0.65元／車公里、1.05元／車公里、1.40元／車公里 B、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.05元／車公里、1.40元／車公里 C、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.15元／車公里、1.50元／車公里 D、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.05元／車公里、1.50元／車公里

34、MTC車道軟件中，“1—0”十個數(shù)字分別代表一種軸組類型。其中數(shù)字2、4、6、8分別表示（A）

A、單軸雙胎、雙軸單雙胎、三軸單胎、三軸單單雙胎 B、單軸雙胎、雙軸單雙胎、三軸單雙胎、三軸單單雙胎 C、單軸單胎、雙軸雙胎、三軸雙胎、三軸單雙雙胎 D、單軸單胎、雙軸雙胎、三軸雙胎、三軸雙胎

35、對遺失IC卡的車輛，一律按（C）元/張標(biāo)準(zhǔn)收取賠償成本費(fèi) 并開具發(fā)票，如屬收費(fèi)車輛還必須按最遠(yuǎn)入口到本站距離收取通行費(fèi)。

A、30元 B、40元 C、50元 D、100元

36、遞卡時，收費(fèi)員必須面向司機(jī)，（A），四指并攏拇指壓住通行卡，將通行卡送司機(jī)手中，并使用規(guī)范文明用語，如：“請走好”！A、掌心向上 B、目光平視 C、面帶微笑 D、點(diǎn)頭致意

37、（C）起我省高速全面實行綠通車免費(fèi)通行。

A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月

38、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，憑農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)部門簽發(fā)的（A）免交車輛通行費(fèi)。A、跨區(qū)作業(yè)證（一機(jī)一證）B、車輛行駛證 C、特別通行證 D、臨時通行證

39、以下說法錯誤的是什么（B）

A、對雙排座客貨兩用車，按載貨類汽車計重收費(fèi) B、對總重超限的客車，按載客類汽車計重收費(fèi) C、所謂并裝即軸與軸之間相連

D、計重收費(fèi)原則：鼓勵運(yùn)輸業(yè)戶合法裝載原則

40、單獨(dú)使用便攜式收費(fèi)機(jī)進(jìn)行收費(fèi)時，在收費(fèi)完成后須按（C）鍵才可進(jìn)行下一輛車操作。

A、車道/開關(guān) B、報警/解除 C、模擬線圈 D、確定鍵

41、《江西省廢棄資源運(yùn)輸專用車輛標(biāo)志》。運(yùn)輸粉煤灰、煤矸石或爐渣的運(yùn)輸專用車輛的發(fā)證機(jī)關(guān)是（C）

A、省交通廳、省交通運(yùn)輸部 B、省政府、省交通廳 C、省交通廳、省經(jīng)貿(mào)委 D、省政府、省經(jīng)貿(mào)委

42、享受綠色通道優(yōu)惠的車輛整車裝載鮮活農(nóng)場品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的（C）以上，且沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。A、60% B、70% C、80% D、90%

43、車輛如果倒車重新計重后，收費(fèi)員需要按（C）鍵手工刪除不使用的稱重信息。修改完成后系統(tǒng)根據(jù)修改后的計重信息重新計費(fèi)。

A、廢票 B、強(qiáng)制變檔 C、改軸 D、模擬線圈

44、《收費(fèi)公路管理條例》（B）和五十七條，對拒交、逃交、少交車輛通行費(fèi)等擾亂收費(fèi)秩序行為，規(guī)定了相應(yīng)的處臵措施。

A、三十二條 B、三十三 條

C、三十四條 D、三十五條

45、如省防汛抗旱指揮部未有另行通知，則我省每年汛期從 開始，至 止。(C)A、4月1日至10月31日 B、5月1日至10月31日 C、4月1日至9月30日 D、6月1日至10月31日

46、以下說法正確的是：（B）

A、收費(fèi)員接班，應(yīng)提前10分鐘到票管室領(lǐng)取票證

B、PSAM卡不可以隨意換動，如需換動應(yīng)做好記錄并上報上級主管部門

C、收費(fèi)許可證由省人民政府頒發(fā) D、以上都不對

47、對于已正常使用的稱重設(shè)備偶然發(fā)生稱量錯誤或系統(tǒng)癱瘓時,按（C）標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

A、最低標(biāo)準(zhǔn)5噸 B、按軸型人工計算 C、車型分類 D、免費(fèi) 48車輛通過調(diào)換IC卡，縮短繳費(fèi)里程，從而達(dá)到少繳車輛通行費(fèi)的目的。常見的此類逃費(fèi)方式有（A）等情形。

A、多車互換卡 多車套牌換卡 倒卡 B、非正?？?/p>

倒卡

多車換倒卡

C、多車套牌換卡

倒卡

UJ型卡

49、故意堵塞收費(fèi)道口不讓其他車輛通行的行為，擾亂了收費(fèi)公路經(jīng)營管理秩序，收費(fèi)公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)及時報告（A），由（A）依法予以處理。

A、公安機(jī)關(guān) 公安機(jī)關(guān) B、路政 路政 C、上級領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo) 50、無卡車指由于車主的原因，將IC卡遺失的車輛。若能查詢到入口信息，按系統(tǒng)查得的入口站收取通行費(fèi)：若查不到入口信息，則按（C）作為該車的入口站收取通行費(fèi)。另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費(fèi)。

A、路網(wǎng)內(nèi)距出口站最近的站

B、司機(jī)提供的站

C、路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的

二、多項選擇題50題，1、下列收費(fèi)員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中哪些物品不準(zhǔn)佩戴（ACDE）A、戒指 B、眼鏡 C、耳環(huán) D、項鏈 E、手鐲

2、《中華人民共和國公路法》 第九條 規(guī)定:禁止任何單位和個人在公路上有以下哪些行為？（ABCD）

A、非法設(shè)卡 B、收費(fèi)C、罰款D、攔截車輛。

3、收費(fèi)員職責(zé)要求收費(fèi)員，除熟練掌握收費(fèi)崗位工作技能外，還要牢固樹立的職業(yè)道德有（ABD）

A、車主第一 B、服務(wù)規(guī)范 C、行為規(guī)范 D、愛崗敬業(yè)

4、持有江西省廢棄資源運(yùn)輸專用車輛標(biāo)志的車輛，在規(guī)定路線內(nèi)運(yùn)輸廢棄資源，其往返行程免交車輛通行費(fèi)。這里所指廢棄資源有（BCD）A、礦渣 B、爐渣 C、粉煤灰 D、煤矸石

5、承諾服務(wù)工作規(guī)范中的為您服務(wù)的內(nèi)容有（ABCDE）

A、交通指南 B、供應(yīng)開水 C、維修工具 D、應(yīng)急藥品 E、針線包

6、參照客車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以下選項錯誤的有（BCD）

A、17座為二類車 B、19座為三類車 C、38座為四類車 D、39座為四類車

7、下列選項屬于我省防汛車免費(fèi)時段的有（BC）

A、3月1日 B、4月1日 C、9月1日 D、10月1日

8、車重超限30%以下，以下哪些不可享受優(yōu)惠：（AD）A、運(yùn)輸花生米的車輛 B、運(yùn)輸芋頭的車輛 C、運(yùn)輸馬鈴薯的車輛 D、運(yùn)輸白地瓜的車輛

9、以下屬于違紀(jì)行為的是：（ABD）

A、夜深人靜，無車通行時，實在發(fā)困，抽支煙消除疲勞

B、無車通行，正是獨(dú)自練習(xí)和提高自身業(yè)務(wù)的好時機(jī)，多練習(xí)幾次發(fā)卡的操作流程

C、女員工留長發(fā) D、女員工佩帶訂婚戒指

10、以下說法錯誤的是：（ABC）

A、IC卡賠償費(fèi)應(yīng)和通行費(fèi)一并上交，并列入通行費(fèi)收入 B、一車無卡，收費(fèi)員按壞卡打票并收取50元IC卡賠償費(fèi)，下班上交卡時，發(fā)現(xiàn)實交卡比應(yīng)交卡少了一張，故收費(fèi)員還應(yīng)賠償IC卡50元

C、收費(fèi)員賣票過程中，發(fā)現(xiàn)有票號在印刷中出現(xiàn)了重號，導(dǎo)致多票五張應(yīng)相應(yīng)扣考核分

D、收費(fèi)員賣票過程中，發(fā)現(xiàn)有票號在印刷中出現(xiàn)了重號，導(dǎo)致多票一張，收費(fèi)員將多出的票在鏡頭下撕毀，票據(jù)雖沒錯，但仍應(yīng)扣分

11、以下哪些軟件屬于收費(fèi)軟件：（ACD）

A、收費(fèi)管理 B、車型查詢 C、稽核 D、車道監(jiān)視

12、對特別通行標(biāo)志及相關(guān)證件有偽冒嫌疑的，下列做法錯誤的有（BCD）

A、先予已放行，并記錄車牌號及標(biāo)志牌號，報廳財務(wù)審計處。B、收繳其《特別通行》標(biāo)志，并做好記錄，再放行。C、勸其繳納通行費(fèi)后，方可放行。D、不予糾纏，免費(fèi)放行。

13、有關(guān)收費(fèi)人員上班著裝問題，以下說法錯誤的是：（ABD）A、冬天天冷，圍圍巾是允許的 B、同一所同一天著裝應(yīng)統(tǒng)一 C、同一所同一班著裝應(yīng)統(tǒng)一 D、任何人都不得配戴有色眼鏡

14、一出口收費(fèi)員不小心撕破了一張空白票，導(dǎo)致該票無法出售，以下處理方法錯誤的是：（BCD）

A、按正常票從收費(fèi)員處退回 B、按正常票作核銷 C、手工填寫金額賣給司機(jī)

D、找一個不要票的司機(jī)，讓打印機(jī)空打一次，然后將這張票在鏡頭下撕碎

15、以下說法錯誤的是：（ACD）

A、公路按技術(shù)等級可分為高速、一級、二級、三級公路共四個等級 B、人民政府交通主管部門利用貸款修建，達(dá)到交通部規(guī)定規(guī)模的一級公路可設(shè)站收取車輛通行費(fèi)

C、高速公路兩側(cè)邊溝（截水溝）外緣以外10米為建筑控制區(qū)

D、根據(jù)《江西省高速公路管理條例》規(guī)定，不繳納高速公路車輛通行費(fèi)沖崗車加收10倍應(yīng)繳票款

16、以下說法錯誤的是：（ACD）

A、收費(fèi)員接班，應(yīng)提前10分鐘到票管室領(lǐng)取票證

B、在崗?fù)な褂脽岬每?，?dǎo)致系統(tǒng)一小時無法收費(fèi)的收費(fèi)人員，可處以開除

C、收費(fèi)許可證由省人民政府頒發(fā) D、以上都不對

17、從景德鎮(zhèn)北收費(fèi)站上高速的車輛，要從距離鴛鴦湖景區(qū)最近的出口站下高速，以下出口站錯誤的是（ABC）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江灣所 D、賦春所

18、從景德鎮(zhèn)北收費(fèi)站上高速的車輛，要從距離曉起景區(qū)最近的出口站下高速，以下出口站錯誤的是（ABD）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江灣所 D、賦春所

19、《防汛搶險車臨時通行證》是由（A B D）三部門聯(lián)印制。A．省公安廳 B.省交通廳 C.縣級以上防汛部門 D.省防訊抗旱總指揮部

20、持撫州地區(qū)《人工增雨作業(yè)車特別通行證》的人工增雨機(jī)構(gòu)作業(yè)車輛，在（A B C）情況下，不屬于免費(fèi)車輛，應(yīng)按規(guī)定繳交公路養(yǎng)路費(fèi)和車輛通行費(fèi)。

A、變更車牌號碼 B、裝載沙袋 C、變更使用單位 D、從南昌至臨川

21、收費(fèi)站應(yīng)向社會實行“六公開”，即：省政府設(shè)所的審批文件、主管部門、（A B C）和監(jiān)督電話。

A、收費(fèi)起止年限 B、收費(fèi)單位 C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) D、收費(fèi)政策

22、以下屬重大安全事故的是：（AB）

A、一次性死亡5人 B、一次死亡1人，同時重傷12人 C、一次死亡2人，同時重傷8人 D、一次重傷20人

23、計重收費(fèi)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)制定時的主要原則有哪些？（ABCDE）A、公平合理 B、鼓勵運(yùn)輸業(yè)戶合法裝載原則 C、引導(dǎo)發(fā)展原則 D、漸進(jìn)試行穩(wěn)步推進(jìn)原則 E、不增加收費(fèi)總體負(fù)擔(dān)原則

24、收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范包括：（ABC）

A、語言規(guī)范 B、著裝規(guī)范 C、行為規(guī)范 D、收費(fèi)規(guī)范

25、高速公路的社會承諾包括：（ABCDE）

A、文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù) B、按章收費(fèi)，不徇私情；

C、整潔衛(wèi)生，快速暢通 D、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，爭創(chuàng)一流 E、唱收唱付，廉潔自律

26、計重收費(fèi)車輛最常見的逃費(fèi)方法有哪些？（ABCD）A、虛軸、車頭和車廂分離法 B、電子干擾 C、遮住光柵 D、千斤頂或鋼板漏載

27、計重收費(fèi)以后仍按車型收費(fèi)的車有哪些？（ABC）

A、客車 B、特種車 C、汽車式吊車 D、總重超限30%以上的客車

28、以下哪些卡為卡的非正常狀態(tài)？（ABD）

A、黑名單卡 B、壞卡 C、未復(fù)位卡 D、車主遺失的卡

29、制定實施計重收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案的原則是：（ABCD）

A、保障暢通 B、確保穩(wěn)定 C、逐步過渡 D、順利推進(jìn) 30、收費(fèi)過程中，如遇車輛無卡，應(yīng)將以下哪些信息告知監(jiān)控查詢？（ABCD）

A、車輛入站地 B、車輛入站時間 C、車情、車型 D、車牌

31、接班收費(fèi)員進(jìn)入崗?fù)ず?，?yīng)做好的交接班程序有：（ABCD）A進(jìn)行口頭交接 B接班收費(fèi)員查看交接班記錄 C檢查崗?fù)ばl(wèi)生 D在交接記錄上簽字

32、執(zhí)行國家安全工作緊急任務(wù)配《特別通行》標(biāo)志車輛，經(jīng)工作人員出示國家部哪些證件之一，通過收費(fèi)站點(diǎn)時，可免費(fèi)優(yōu)先通行。（BCD）

A、行駛證 B、特別通行標(biāo)志、警燈、警報器使用證 C、偵察證 D、警官證

33、車輛通行費(fèi)有哪些性質(zhì)？（ABD）

A、有償性 B、壟斷性 C、無償性 D、時限性

34、目前，我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)項目建設(shè)實現(xiàn)了哪“四統(tǒng)一”？（BCD）

A、硬件統(tǒng)一 B、網(wǎng)管統(tǒng)一 C、通行卡統(tǒng)一 D、票據(jù)統(tǒng)一

35、下面哪些車輛通過時，不需要驗證、不登記，免費(fèi)放行？（BC）A、警用車輛 B、“統(tǒng)繳證”車輛 C、警衛(wèi)車隊 D、軍用牌照的小客車

36、軍用牌照的貨車應(yīng)查驗下列哪些證件（ABCD），證件齊全、相符，免費(fèi)放行。

A、行駛證 B、駕駛證 C、軍人證件 D、派車單

37、計重收費(fèi)技術(shù)的特征有：（ABCDE）

A、可操作性 B、先進(jìn)性 C、可靠性 D、開放性 E高效性。

38、下列常見的在高等級公路上哪些現(xiàn)象屬于違章？（ABC）A、車輛在高等級公路上不按交通法規(guī)有關(guān)規(guī)定行駛的

B、在行車道上直接調(diào)頭 C、逆向行駛 D、在停車帶上停車

39、哪幾種情況下應(yīng)采用計重收費(fèi)車道的應(yīng)急預(yù)案？（ABCD）A、計重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障 B、特殊情況下無法退出車道的車輛 C、計重收費(fèi)系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù)明顯出錯 D、稱重有異議 40、我省高速公路計重收費(fèi)費(fèi)率采用線性遞減、分段累加的計費(fèi)模式，有哪些優(yōu)點(diǎn)？（ABCD）

A、體現(xiàn)了輕車少收、重車多收、大型車優(yōu)惠的原則

B、計重費(fèi)率變化平穩(wěn)，克服了階梯收費(fèi)在臨界點(diǎn)的突變?nèi)秉c(diǎn) C、在臨界點(diǎn)附近對稱重誤差敏感性減小

D、對不超限的車輛可以封頂，實現(xiàn)與現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)封閉的做法吻合

41、高速公路的管理，應(yīng)當(dāng)堅持（ABCD）的原則。A、集中 B、統(tǒng)一 C、安全 D、高效

42、什么是“三優(yōu)”？（ACD）

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù) B、優(yōu)良品德 C、優(yōu)良秩序 D、優(yōu)美環(huán)境

43、下列哪些新產(chǎn)品不適用“綠色通道”運(yùn)輸政策？（AB）A、鮮花 B、盒裝奶 C、本省出產(chǎn)的西瓜 D、海南的菠蘿

44、計重設(shè)備，常見的故障有哪些？（ABCD）

A、軸數(shù)不對 B、軸型誤判 C、稱量誤差大 D、無數(shù)據(jù)上傳

45、江西省計重收費(fèi)實際車貨總質(zhì)量Gi劃分區(qū)間：（ABC）

A、Gi≤10噸 B、10噸＜Gi≤40噸 C、Gi＞40噸 D、Gi＞49噸

46、卡類型根據(jù)卡的用途可分為哪幾種？（ABCD）A、通行卡 B、贛通卡 C、身份卡 D、銀聯(lián)卡

47、通行卡在入口車道能被發(fā)出必須具備的條件是（AB）A、必須是倉庫卡 B、出口收費(fèi)站是本站編號 C、未復(fù)位卡 D、黑名單卡

48、“五化”是指（ABCDE）

A、工作程序化 B、服務(wù)規(guī)范化 C、管理科學(xué)化 D、分配合理化 E、行動軍事化

49、以下說法正確的是：（ACD）

A、防汛車輛《特別通行證》分為紅綠兩種顏色，《臨時通行證》為藍(lán)字顏色；

B、防汛車輛《特別通行證》在全省范圍內(nèi)免費(fèi)通行； C、2006年核定全省使用防汛車輛《特別通行證》214輛； D、《臨時通行證》在所轄設(shè)區(qū)市、縣（市）范圍內(nèi)免費(fèi)通行。50、車輛通行時持有以下哪些證件可以免費(fèi)通行：（ABCD）A、縣以上森林防火部門證明的運(yùn)送撲火人員的運(yùn)輸車輛； B、裝備人工影響天氣作業(yè)設(shè)備的車輛；

C、裝備人工增雨設(shè)備和彈藥并實施作業(yè)的車輛； D、中國地震局地震監(jiān)測車輛

三、判斷題

1、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)，聯(lián)合收割機(jī)可以在高速公路上通行。（×）正確因為不能在高速上通行。

2、查獲假綠通車輛及其他逃費(fèi)車輛后，費(fèi)收員應(yīng)該根據(jù)《江西省高速公路管理條例》“第三十條規(guī)定：除補(bǔ)繳應(yīng)繳的通行費(fèi)外，另加收3倍應(yīng)繳票款。（×）正確為2倍

3、連續(xù)出現(xiàn)車輛分離錯誤時，收費(fèi)員應(yīng)首先清潔光柵窗口，若仍無效，則立即報修。（√）

4、前四后八型車的核定載質(zhì)量是28噸.（×）正確為32噸

5、追繳車牌黑名單車輛通行費(fèi)，按補(bǔ)票應(yīng)選擇其他補(bǔ)票進(jìn)行補(bǔ)票（×）正確選擇逃費(fèi)補(bǔ)票

6、超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%以上的重量部分，按基本費(fèi)率的1至4倍線性遞增來計收。（×）正確是2至4倍

7、江西省交通服務(wù)熱線號碼是96122.（√）

8、我們收費(fèi)站《收費(fèi)許可證》是由省交通運(yùn)輸廳頒發(fā)的。（×）正確為省物價局

9、車貨總重為30噸的二軸貨車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算最少要用三種費(fèi)率。（√）

10、出售手工票的操作流程應(yīng)在崗?fù)?nèi)進(jìn)行。（×）正確在攝像頭下

11、收費(fèi)工作是由收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)支持的。（√）

12、進(jìn)入高速公路的車輛最低時速不得低于40公里，最高時速不得高于100公里。（×）正確60公里、120公里

13、計重收費(fèi)時，計重設(shè)備稱出的重量在計算費(fèi)用時已經(jīng)優(yōu)惠8%了，稱重誤差沒讓車主多交費(fèi)。（×）正確為5%

14、各地防汛《臨時通行證》有效期一般為半個月。（×）正確為一星期

15、預(yù)編碼卡預(yù)先寫入了車牌、車型信息。（×）正確為站號信息

16、計重收費(fèi)是我國公路的收費(fèi)特色之一。（√）

17、“壞卡”屬性不是卡的一般狀態(tài)，（×）正確為是

18、高速公路的管理，應(yīng)當(dāng)堅持集中、統(tǒng)一、安全、高效的原則。（√）

19、光柵發(fā)生故障，取用備用線圈，人工疏導(dǎo)車輛，應(yīng)保持車距5米以上。（×）正確為2米。

20、實施計重收費(fèi)以后都以實地測量車貨總重作為收費(fèi)依據(jù)。（√）

四、簡答題

1、景婺黃高速共有多少個服務(wù)區(qū),分別叫什么服務(wù)區(qū)?服務(wù)區(qū)相隔多少公里?

答：2個服務(wù)區(qū)；景德鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)、婺源服務(wù)區(qū)；相隔39公里。

2、客車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

答：一類為≤7座，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.40元/車公里；

二類為8座—19座，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.80元/車公里； 三類為20座—39座，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.15元/車公里； 四類為≥40座，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.50元/車公里。

3、拖車如何操作？

答：改軸——分離當(dāng)前車輛——輸入拖車軸型、噸位——事故車軸型——確定——牽引車鍵——確定——刷拖車卡再刷事故車收費(fèi)——模擬線圈落桿

4、入口贛通卡的操作流程？出口贛通卡的操作流程? 答：入口：輸入車型——軸組（貨車）——車牌——贛通卡——放行。

出口：放IC卡→按【車型鍵】→【確定鍵】→【贛通卡鍵】→按【確定/放行】

5、收費(fèi)員在本班次結(jié)束前10分鐘如需進(jìn)行上班操作，需要注意哪些情況？

答：應(yīng)留意系統(tǒng)提示，此時有本班次和下一班次兩個選項，收費(fèi)員應(yīng)進(jìn)行正確的選擇，如未進(jìn)行選擇，則系統(tǒng)默認(rèn)為下一個班次。

6、處理收費(fèi)糾紛的原則是什么？

答：有理、有利、公正、公平、按章辦事、靈活機(jī)動。

7、新的鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄補(bǔ)充了什么品種？ 答：（1）新增馬鈴薯、甘薯（白薯、紅薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、鮮花生為鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄。

（2）本省補(bǔ)錄新鮮黎蒿、油麥菜、馬齒莧、藠頭和鮮活泥鰍、黃鱔為鮮活農(nóng)產(chǎn)品。

8、收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)中三個服務(wù)是指？ 答：快捷服務(wù)、禮儀服務(wù)、便民服務(wù)。

9、什么是窗口服務(wù)的“三聲”“三心”？ 答：“三聲”即來有迎聲、問有答聲、走有送聲； “三心” 即提供服務(wù)熱心、解釋政策耐心、接受意見虛心。

10、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：

1、臉部表情親切自然，目光柔和善良，自然流露真誠。

2、微笑要自然、真誠、甜美、親切、善意，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹，笑的幅度不宜過大。

3、眼睛禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉。

五、論述題10題

1、車道發(fā)生爭議，司機(jī)扔錢沖崗，如何處理？

答：將沖崗時間、車牌、事由、通行卡是否交回、有無設(shè)備損壞等情況盡可能詳細(xì)記錄報監(jiān)控。車道處理如下：若丟卡和錢款時，錢款等于或大于應(yīng)收款，則刷卡補(bǔ)打票；補(bǔ)票后仍有錢作為長款處理，票據(jù)當(dāng)鏡頭前撕毀；錢款小于應(yīng)收款或只丟下卡時，則不刷卡，下班后票管直接做班結(jié)。

2、使用文明用語時應(yīng)注意什么？

答：應(yīng)注意語音、語調(diào)、語速的把握，不能用鼻子說話，也不要用高音說話，要有節(jié)奏，語速適中，語調(diào)要明快，不能尖銳、刺耳、語速過急，不能急噪不耐煩。

3、收費(fèi)員收費(fèi)禁語有哪幾項？（至少列舉10項）

答：

1、嘿。

2、交錢，快點(diǎn)。

3、干什么呢，快點(diǎn)。

4、沒零錢了，自己出去換去。

5、喊什么，等會兒。

6、有完沒完。

7、沒錢找，一邊等著。

8、我就這態(tài)度。

9、誰讓你不拿好。

10、你管得著嗎。

11、就罰你。

12、后面等著去。

13、不知道。

14、給我出去。

15、有能耐，你告去。

16、按什么喇叭，我正忙著呢。

17、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌豎在那里，你自己看去。

18、不知道，你問我，我問誰。

19、我解決不了，你愿意找誰就找誰去。20、怎么不提前準(zhǔn)備好。

21、車開那么遠(yuǎn)干嘛。

22、有病啊，按喇叭干嘛。

23、慢一點(diǎn)不可以嗎，找死啊。

24、急什么。

25、沒聽見，長耳朵干嘛。

4、部分超限車輛稱出數(shù)據(jù)后，拒繳通行費(fèi)，棄卡回高速的處理辦法？ 答：對此類車輛一律不還卡，且收費(fèi)員要進(jìn)行告知義務(wù)，告訴司機(jī)，“您的車輛在其它站仍按本站稱出的數(shù)據(jù)繳費(fèi)”。

收費(fèi)站上報監(jiān)控中心，車牌、入口站、噸位、繳費(fèi)金額——監(jiān)控中心記錄，并將車牌、入口站、上報站、噸位、繳費(fèi)金額，通知其他相關(guān)站——收費(fèi)站接監(jiān)控中心通知后，發(fā)現(xiàn)該車，按監(jiān)控中心通知的噸位、金額收費(fèi)，并上報中心監(jiān)控——監(jiān)控中心將已經(jīng)處理車輛通知相關(guān)站。

5、車輛損壞收費(fèi)設(shè)施應(yīng)如處理?

答：當(dāng)車輛損壞收費(fèi)設(shè)施時，當(dāng)班班班長應(yīng)立即向值班站長報告，并做好維持交通秩序，疏導(dǎo)無關(guān)車輛快速通過收費(fèi)區(qū)域和收費(fèi)道口，并對肇事現(xiàn)場進(jìn)行拍照，取證。

6、出口多個車道發(fā)生惡意堵道事件應(yīng)如何處理?

答：如出口多個車道發(fā)生惡意堵道事件，當(dāng)班班長應(yīng)立即向值班站長報告，并拍照登記，在車流量較大的情況下按就低原則放行，及時疏導(dǎo)車輛。

7、收費(fèi)區(qū)域發(fā)生重大交通事故時應(yīng)怎樣處理?

答：收費(fèi)區(qū)域發(fā)生重大交通事故時，當(dāng)班班長應(yīng)立即報告值班站長，并立即向所在地交警有關(guān)部門報告，撥打120和122電話，維持交通秩序、保護(hù)現(xiàn)場，同時協(xié)助對遇難人員的搶救，以及采取靈活收費(fèi)辦法，及時疏散滯留車輛通過收費(fèi)區(qū)域和安排人員及時清理現(xiàn)場。

8、收費(fèi)系統(tǒng)全部癱瘓應(yīng)如何處理? 答：當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)全部癱瘓時，當(dāng)班班長應(yīng)立即報告值班站長、系管員、監(jiān)控員，并對出入口車輛進(jìn)行解釋疏導(dǎo)，值班站長接到報告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場同時向值班所領(lǐng)導(dǎo)報告，組織全站機(jī)關(guān)人員、收費(fèi)員下車道幫忙:即入口發(fā)預(yù)編碼卡或紙卡，出口根據(jù)《江西省高速公路區(qū)間費(fèi)率表》按最短路徑、車型進(jìn)行收費(fèi)，開具定額票（手工票），并做好詳細(xì)記錄。短時間內(nèi)無法修復(fù)，則應(yīng)及時報告值班所領(lǐng)導(dǎo)，請交警、路政引導(dǎo)車輛繞行或暫時封閉本站。

9、特殊行駛情況(U、J型車、壞卡車、無卡車、換卡車、偽卡車、沖崗車)應(yīng)任何處理? 答：

1、U、J型車：此類車輛若無正當(dāng)理由，則以入出站時間（作為該車的行駛時間）乘以高速公路設(shè)計時速（100公里/小時）再除以2，得到該車調(diào)頭行駛里程，在路網(wǎng)內(nèi)查找一個最接近并小于該里程的站作為該車的入口站收取2倍通行費(fèi)；若查取的入口站仍是出口站，則免收通行費(fèi)。

2、壞卡車：若非車主人為損壞，按系統(tǒng)查得的入口站收取通行費(fèi)，并正常拆分；若可確認(rèn)是車主人為損壞，按“無卡車”處理，另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費(fèi)。

3、無卡車：若能查詢到入口信息，按查得的入口站收取通行費(fèi)；若查不到入口信息，則按路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的站作為該車的入口站收取通行費(fèi)。另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費(fèi)。

4、換卡車：經(jīng)系統(tǒng)查詢確認(rèn)后，按路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的站作為該車的入口站收取通行費(fèi)，并加收2倍通行費(fèi)。

5、偽卡車：沒收偽卡，按路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的站作為該車的入口站收取通行費(fèi)，并加收2倍通行費(fèi)。另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費(fèi)。

6、沖崗車：沖崗車的本次通行費(fèi)在車道按普通車收取通行費(fèi)，并正常拆分；上次違章部分（沖崗行程）通行費(fèi)應(yīng)補(bǔ)繳，并加收2倍通行費(fèi)。

10、計重收費(fèi)最常見的問題是稱重不準(zhǔn)，論述如何做好本職工作。答：①、要向車主做好解釋工作：a、計重收費(fèi)設(shè)備（稱臺）經(jīng)過了省計量局的檢驗和標(biāo)定，符合計量要求，計量合法；b、任何計量設(shè)備都存在誤差，不可能與實際重量完全一致，只要誤差控制在一定的范圍稱重就合理；c、計重收費(fèi)時，計重設(shè)備稱出的重量在計算費(fèi)用時，已優(yōu)惠5%，向車輛作出了讓利，稱重誤差并沒有讓車主多交費(fèi)；

②、系管員要檢查稱臺本身存在的問題，必要時要請廠家檢修，嚴(yán)重時檢修后要重新進(jìn)行檢定；

③、車輛運(yùn)輸過程中重量也會因各種原因（如雨淋后貨物會增重等）發(fā)生變化，車輛在上路前過的稱本身也存在誤差。

④、在最近的社會公用稱重檢測站復(fù)稱，如果收費(fèi)站稱重值減計重收費(fèi)設(shè)備允許誤差后的重量G1不大于社會公用稱重檢測站復(fù)稱值G2，則復(fù)稱引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由車主承擔(dān)，否則車主只需繳納G2值的通行費(fèi)。

第三篇：收費(fèi)員星級考評 細(xì)則

陜西省高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員星級考評實施細(xì)則

第一章 總 則

第一條 為了考察收費(fèi)員的思想政治表現(xiàn)和工作成績，鑒定實際業(yè)務(wù)水平，調(diào)動收費(fèi)員工作、學(xué)習(xí)的積極性，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，全面提升收費(fèi)隊伍素質(zhì)，不斷適應(yīng)高速公路發(fā)展的需要，特制定本條例。

第二條 高速公路收費(fèi)倡導(dǎo)星級服務(wù)，推行收費(fèi)員星級考評。

第三條 收費(fèi)員星級考評劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示收費(fèi)員思想政治表現(xiàn)和工作水平越高。星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，依次類推。

第四條 收費(fèi)員星級考評應(yīng)遵循“統(tǒng)籌安排、分級考核、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、公平公正”的原則，全面、科學(xué)、客觀、公平地評價收費(fèi)員的工作情況。

第五條 收費(fèi)員星級考評分資格條件、考評內(nèi)容、考評方法、組織管理、獎勵五個部分。

第二章 資格條件

第六條 報考人員應(yīng)具備以下基本條件：

1、在收費(fèi)一線崗位工作的收費(fèi)人員（包括收費(fèi)班長、收費(fèi)員、監(jiān)控員、票管員、系管員）；

2、愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，考評內(nèi)無重大違紀(jì)行為；

3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費(fèi)工作連續(xù)滿 一年以上（含）的，可以申報一星級；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級資格1年以上（含）的，可以申報二星級；滿足本條第一、二款條件、并取得二星級資格1年以上（含）的，可以申報三星級；滿足本條第一、二款條件、并取得三星級資格2年以上（含）的，可以申報四星級；滿足本條第一、二款條件、并取得四星級資格2年以上（含）的，可以申報五星級；

4、全年累計曠工達(dá)3天以上（含3天）以及長期病假累計達(dá)3個月以上、事假累計達(dá)20天以上或管理公司予以待崗以上（含待崗）書面懲處的，或者因嚴(yán)重違紀(jì)，給管理公司造成重大損失、重大影響等行為的，取消當(dāng)年的評定資格，次年執(zhí)行未評定星級收費(fèi)員待遇。

第七條 已取得星級的收費(fèi)員在本未報考更高星級的，必需參加本星級考試；星級收費(fèi)員有效期為一年。

第八條 報考方法：

1、符合報考星級的收費(fèi)員，在規(guī)定時間內(nèi)到本單位領(lǐng)取報考申報表，認(rèn)真填寫，上交本單位。

2、收費(fèi)站根據(jù)個人申請，按照收費(fèi)員崗位百分制，寫出綜合評語，報考一、二星級的單位自備案，報考三、四星級的報公司收費(fèi)部備案。

第三章 考評內(nèi)容

第九條 收費(fèi)員星級考評的內(nèi)容包括思想政治表現(xiàn)、文明服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)業(yè)務(wù)理論和實際業(yè)務(wù)水平四個方面。

第十條 思想政治表現(xiàn)的考評，主要包括國家法律、法規(guī)、政策以及本單位的規(guī)章制度，職業(yè)道德、勞動態(tài)度、廉潔意識等方面的執(zhí)行和表現(xiàn)情況。

第十一條 文明服務(wù)質(zhì)量的考評，主要包括文明服務(wù)水平和質(zhì)量的綜合評定。

第十二條 技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評，主要是現(xiàn)行通行費(fèi)征收的政策和法規(guī)、各項費(fèi)收管理的規(guī)章制度，以及業(yè)務(wù)技能等方面的理論考試。

第十三條 實際業(yè)務(wù)水平考評，是參照現(xiàn)行的崗位操作規(guī)范、收費(fèi)管理硬指標(biāo)等方面的內(nèi)容進(jìn)行實際操作技能的考評，以及對突發(fā)事件的應(yīng)對能力等方面。

第四章 考評方法

第十四條 考評總分值為100分，思想政治10分，文明服務(wù)質(zhì)量20分、技術(shù)業(yè)務(wù)理論50分、技能操作水平20分。第十五條 收費(fèi)員思想政治表現(xiàn)的考評，由各單位評定。在加強(qiáng)日常管理的基礎(chǔ)上，定期進(jìn)行，月度初評，總評。

第十六條 收費(fèi)員文明質(zhì)量的考評，由各單位評定，可依據(jù)結(jié)合“微笑服務(wù)”考評、“溫馨服務(wù)”工程、文明收費(fèi)員、委屈獎及崗位百分制有關(guān)條款的考核及收費(fèi)部稽查考核，每月評定出分值，年終總評。

第十七條 技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評，由管理公司統(tǒng)一出題，并組織書面考試。

第十八條 實際業(yè)務(wù)水平考評，結(jié)合平時收費(fèi)工作中的差錯率、長短款、廢棄票等，進(jìn)行綜合考評；四星級（含）以上考評增設(shè)面試程序，以測試報考人員對突發(fā)事件應(yīng)對的能力。

第十九條 四項考核項目成績均達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的，綜合評定為合格，可評定相應(yīng)星級。

第二十條 實行星級津貼和級別雙向浮動制。對經(jīng)考評取得相應(yīng)星級資格的收費(fèi)員，各級評定機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)月度考核工作，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)，實行星級津貼浮動；對經(jīng)考評不能獲得相應(yīng)星級資格的收費(fèi)員，視考評成績高低，實行星級級別浮動制。

第五章 評比方法

第二十一條 一星級收費(fèi)員由基層班組對照基本條件和具體考核評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行民主評議，收費(fèi)站審核上報公司星級評定小組；收費(fèi)部及工會組織業(yè)務(wù)理論考核，最終確定初步人選，在本單位進(jìn)行公示，廣泛征求意見后審批、命名。一星級收費(fèi)員一般不超過收費(fèi)員總數(shù)的30％。

第二十二條 二星級收費(fèi)員由收費(fèi)站從一星級收費(fèi)員中擇優(yōu)推薦上報，按規(guī)定程序?qū)徟?、考核。二星級收費(fèi)員一般不超過一星級收費(fèi)員的40％。

第二十三條 三星級收費(fèi)員從有突出貢獻(xiàn)的二星級收費(fèi)員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍?、上報審批。三星級收費(fèi)員一般不超過二星級收費(fèi)員的50％。

第二十四條 四星級收費(fèi)員從特別優(yōu)秀的三星級收費(fèi)員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍?、上報審批。四星級收費(fèi)員一般不超過三星級收費(fèi)員的50％。

第二十五條 五星級收費(fèi)員由省部級勞動模范、先進(jìn)工作者和“五一”勞動獎?wù)芦@得者所在單位逐級上報，省交通廳審批、命名。

第二十六條 根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將收費(fèi)人員分為兩類，評定時實行配給制。收費(fèi)員、收費(fèi)班長為一類，票管員、監(jiān)控員、系管員為一類，按照占參評人員總數(shù)的比重及上款比例分別評定。

第五章 組織管理

第二十六條 管理公司成立收費(fèi)員星級評定小組，成員由收費(fèi)分管領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)部負(fù)責(zé)人以及各站收費(fèi)負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)對一、二星級收費(fèi)員評定工作的監(jiān)督和對報考三、四級人員評定工作的管理。

第二十七條 各站成立收費(fèi)員星級評定小組，成員由各站站長、班長等組成，主要負(fù)責(zé)一、二、三、四星級收費(fèi)員的評定和上報工作。

第二十八條 四、五星級考評由集團(tuán)公司、靖王分公司等共同派員組成聯(lián)審小組評定。

第二十九條 星級考評原則上定于每月評定一次。

第六章

星級等次的分類、申報及審批命名

第三十條 星級收費(fèi)員分為五級：

第三十一條 一星級，由收費(fèi)站評比，靖王分公司考核、審批命名。

第三十二條 二星級，由收費(fèi)站申報，靖王分公司考核、審批命名。

第三十三條 三星級，由收費(fèi)站申報，靖王分公司考核，集團(tuán)公司審批命名。

第三十四條 四星級，由收費(fèi)站申報，經(jīng)逐級審核，由省交通廳審批命名。第三十五條 五星級，獲得省部級以上勞動模范、先進(jìn)工作者、“五一”勞動獎?wù)路Q號的，由省交通廳授予稱號。

第七章 獎勵和處罰

第一節(jié) 獎勵 ：

第三十六條 獲得星級資格的收費(fèi)員每月可享受相應(yīng)星級津貼。

第三十七條 對獲得相應(yīng)榮譽(yù)稱號的收費(fèi)員，可以適當(dāng)打破報考時間限制：獲得考評管理公司先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號的可以縮減1年時間申報高一星級收費(fèi)員；獲得考評集團(tuán)先進(jìn)個人的榮譽(yù)稱號的，可以跳級申報高一星級收費(fèi)員。

第三十八條 考評內(nèi)對集團(tuán)收費(fèi)工作有重大貢獻(xiàn)、見義勇為受到省、市、廳級表彰的或被省、市、廳級評為勞動模范的，可以晉升一星級。

第二節(jié) 處罰 ：

第四十條 對已取得相應(yīng)星級資格的，視以下情形分別處理：

（1）收費(fèi)額達(dá)不到本站月人均收費(fèi)額70%（含），相應(yīng)減扣其當(dāng)月星級津貼，達(dá)不到本站月人均收費(fèi)額60%（含）的收費(fèi)員，取消其當(dāng)月星級津貼，原有星級可以保留；

（2）平時工作表現(xiàn)差，達(dá)不到相應(yīng)星級要求的，由各單位根據(jù)情形上報公司評定機(jī)構(gòu)，給予降低當(dāng)月星級津貼或取消當(dāng)月星級津貼，原有星級資格可以保留。

（3）嚴(yán)重違反收費(fèi)紀(jì)律的，可上報評定機(jī)構(gòu)，予以降低星級級別或取消星級資格。

（4）收到屬實有理舉報或投訴，予以降低星級級別或取消星級資格。

第八章 附則

第四十一條 本細(xì)則由靖王分公司收費(fèi)股負(fù)責(zé)解釋。

第四十二條 本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。

第四篇：收費(fèi)站百萬元星級收費(fèi)員獎勵

關(guān)于對XX等8名職工進(jìn)行星級評定及表彰

獎勵的決定

各收費(fèi)站：

在我所開展“百萬元收費(fèi)無差錯”競賽活動以來，通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大考核、考評力度，全體收費(fèi)人員自身業(yè)務(wù)水平得到了明顯提升，有效降低了收費(fèi)差錯率，活動開展取得了顯著的成績。隨著車流量的不斷攀升和收費(fèi)額的不斷增加，在收費(fèi)隊伍中涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)技能精湛、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)、思想積極進(jìn)取的優(yōu)秀職工，為全體收費(fèi)人員樹立了典范。為確保此項活動的有效開展，根據(jù)《XX百萬元收費(fèi)無差錯競賽活動實施細(xì)則》，管理所考核小組對2012年10月份無差錯收費(fèi)額達(dá)到星級評定標(biāo)準(zhǔn)的牟雅琴等8名職工無差錯收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行了核實，各類數(shù)據(jù)核對準(zhǔn)確無誤，經(jīng)管理所2012年10月31日所務(wù)會議研究，決定對XX、XXX,8名職工進(jìn)行星級評定并表彰獎勵（見附表）。

希望受到表彰獎勵的收費(fèi)人員再接再厲，積極發(fā)揮模范帶頭作用。同時希望在星級爭創(chuàng)過程中，由于文明服務(wù)不到位、大夜班睡崗等違紀(jì)行為導(dǎo)致將收費(fèi)額清零的收費(fèi)員，在以后的收費(fèi)過程中總結(jié)經(jīng)驗，查漏補(bǔ)缺，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守管理所各項規(guī)章制度，為今后的創(chuàng)星工作打下堅實的基礎(chǔ)。要求各站繼續(xù)加強(qiáng)“百萬元收費(fèi)無差錯”活動的組織

1實施和考核，嚴(yán)格落實各項活動措施，加大宣傳工作力度，努力營造立足本職、學(xué)趕先進(jìn)、爭創(chuàng)一流的活動氛圍，使活動真正達(dá)到提升服務(wù)水平、減少收費(fèi)差錯、提高工作效率的目標(biāo)，全面促進(jìn)我所收費(fèi)運(yùn)營工作又好又快發(fā)展。

附件：

獎勵匯總表

2012年11月5日 2“百萬元收費(fèi)無差錯”活動星級收費(fèi)員評定及

第五篇：星級申請書

關(guān)于xx大酒店申報三星級酒店的請示 xx旅游局: xxx自改擴(kuò)建以來，一直把創(chuàng)建三星級酒店作為工作的重要任務(wù)之一。為全面提升我縣旅游接待功能，提升旅游服務(wù)品牌。酒店現(xiàn)正式提出創(chuàng)建三星級酒店申請?，F(xiàn)將酒店的情況匯報如下：

酒店于2010年12月25日完成了三星級酒店擴(kuò)建。酒店前身為xx大酒店，始創(chuàng)于2006年，于2010年8月開始按三星級的標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行擴(kuò)建，現(xiàn)已全部完成。酒店地處xx76號，地理位置優(yōu)越，交通便利，離汽車站5分鐘路程，離火車站15分鐘路程，屬于縣城中心地段。酒店共x層，建筑面積約4000平方，并帶有x個車位的停車場。裝修豪華舒適。

酒店主要涉及四個業(yè)務(wù)：客房、餐飲、會議與休閑?？头楷F(xiàn)有x間，其中總統(tǒng)套房x間，套房x間，標(biāo)準(zhǔn)雙人間x間，標(biāo)準(zhǔn)單人房x間。餐飲現(xiàn)有x個包廂，及一個約x平方的大廳。酒店擁有大、小共計x個會議室。休閑主要以沐足為主，能同時接待x人。

酒店可提供客房預(yù)訂、早中晚餐、信用卡結(jié)算、行李存放、代客預(yù)訂和安排出租車、送餐、擦鞋、留言、叫醒、代售郵票、代發(fā)信件，提供傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話、電腦出租以及殘疾人相關(guān)等服務(wù)。

綜上所述，酒店已符合三星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)正式向貴局申報三星級旅游飯店，請貴局批準(zhǔn)。

妥否，請批示。xxxxxxxxxxx xxx年xx月xx日篇二：我的星級員工申請

星級員工申請

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我叫xxx，是xx車間的一名統(tǒng)計員。

自從我走進(jìn)公司的那一天起，“做一名自信自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新追求卓越的千喜鶴員工”就成為我的座佑銘。

自我們公司開業(yè)以來，看到公司的快速發(fā)展，目睹公司日新月異的變化，我心里有說不出的高興。

因為我曾是一名下崗工人，十分珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次工作的機(jī)會，我想，一定盡自己最大的努力，干好我的本職工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)。起初，我被分配到配電室工作，我沒有因為自己是女同志而降低對自己的要求。相反，我在平時的工作中比別人付出更多的時間和精力來學(xué)習(xí)，有不懂的問題就向班長和技術(shù)高的師傅們請教，做到不懂就問，不會就學(xué)，學(xué)以致用?，F(xiàn)在我已經(jīng)能夠熟練地進(jìn)行高低壓配電操作，對配電常識有了一定的了解和掌握，一些常見問題也能夠獨(dú)立解決。在配電室工作期間，我嚴(yán)格按照配電的操作規(guī)程和安全工作條例工作，沒有因為違反操作或工作失誤被領(lǐng)導(dǎo)批評過。利用業(yè)余時間，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《企業(yè)文化》以及《電子技術(shù)》、《電工技術(shù)問答3000題》和《安全用水操作條例》等。車間領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)，我都能較好地完成。在電力知識問答考試中，我得了84分，取得第一名的好成績。在平時的工作和業(yè)余生活中，不但和領(lǐng)導(dǎo)同事們相處融洽，還主動為同事提供力所能及的幫助。當(dāng)他們不開心和遇到生活上的問題時，也總是愿讓我?guī)椭鉀Q，因此我也得到了他們的尊重。7月份，由于領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任，我有幸做了車間的一名統(tǒng)計員，我對自己也有了更高的要求。因為我知道，把公司領(lǐng)導(dǎo)和各級部門下達(dá)的各項任務(wù)百分之百地完成好，是對一個合格統(tǒng)計員的基本要求。每天，及時把

車間的報表及統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門；對車間員工的考勤情況做詳細(xì)的匯總、統(tǒng)計；按照公司的規(guī)定及時為車間員工領(lǐng)取勞保用品；對公司所有車間及客戶所用水、電、氣進(jìn)行統(tǒng)計、匯總。

剛接管統(tǒng)計時，由于車間原來的各種文字報表和相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不完整，我便在工作之余一一進(jìn)行整理、核實，并打印存檔。

雖然我們車間的統(tǒng)計看起來只有水、電、氣這幾個簡單數(shù)字，可查水表、電表、氣表一趟下來，總是汗水濕透衣服。我并沒有因此放松對各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，相反我更加認(rèn)真、細(xì)心地對待自己的工作。由于生產(chǎn)量的加大，我們車間的工作更加繁重起來，我也不例外，總是7點(diǎn)以前就趕到公司，下班卻是最后一個。有時需要加班工作到很晚才回家，第二天我照樣早早地到趕到公司工作，沒有一次因為晚上加班而影響次日的正常工作，也沒有因為任何事情在本月中請過一次假，就連兒子生病也沒有顧上照顧他。自從我接管統(tǒng)計工作以來，在工作中沒有出現(xiàn)過任何差錯。在近期公司進(jìn)行haccp論證期間及時地做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，并在兩次haccp有關(guān)知識的考試中取得較好的成績。我決心在以后的工作中繼續(xù)努力做好本職工作，在各方面為大家作出好的表率，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、主任和同事們對我的期望，用我最好的成績來為領(lǐng)導(dǎo)和同事們交一份完美的答卷。

最后我感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任和支持，不管這次有沒有被評上星級員工，我都會努力的干好自己的本職工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一次評選的機(jī)會，我不會讓大家失望。祝愿我們的公司早日成為食品業(yè)中的一顆璀爛明珠！xx車間：xxx 年月日篇三：星級個人申請書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好：

我是趙根，來電子電氣工程系電氣化鐵道112班。經(jīng)過在這些日子的努力奮斗我學(xué)到了許多也得到了許多，憑借這次評選星級個人的機(jī)會我特提出申請。我知道自身還有一些瑕疵不能滿足作為一位星級個人成為一個優(yōu)秀文明的學(xué)生的嚴(yán)格要求，但是我有一顆積極向上的心，我愿通過自己的不懈努力全面提升自己，進(jìn)而滿足要求。拿破侖曾經(jīng)說過；“一個不想做將軍的士兵不是好士兵。”所以我仍然提出申請——申請“星級個人”的稱號。我知道要想獲得這一稱號需要自己優(yōu)秀。最起碼要有積極進(jìn)取的心態(tài)，堅持不懈的品質(zhì)

經(jīng)過高中中三年的奮斗，也許因為自己的不努力，也許因為自己能力的不足我沒有想其他同學(xué)一樣進(jìn)入重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)。但是我深知在這個充滿競爭的社會里如果不能用知識的武器全面武裝自己，那樣自己將會被社會淘汰。所以經(jīng)過思考之后我毅然選擇了的武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子電氣工程系電氣化鐵道專業(yè)。當(dāng)時我知道通過自己的努力奮斗在這里可以學(xué)到很多的謀生技術(shù)、可以全面提升自我。經(jīng)過一年的奮斗，我收獲了許多。以下通過三方面來說明自我

1、課堂表現(xiàn)

只有充分利用課堂的時間我們才可以學(xué)到自己的知識，可能把握老師所講的重點(diǎn)。所以在每次課的時間里我都充分的利用每一分一秒。首先我絕對不會因為不必要的原因上課遲到、曠課。這不僅是對老師的尊敬更是自己學(xué)習(xí)態(tài)度的體現(xiàn)，沒有一個端正的學(xué)習(xí)態(tài)度是不可以學(xué)到真正的知識的。其次，上課認(rèn)真聽講、勤奮思考、積極回答問題。只有自己跟著老師的思路走，及時思考老師所講的每一個細(xì)節(jié)才能體會到老師講課的精華，積極回答問題更是對自己的一個檢驗，檢驗自己是否是真正的掌握了所學(xué)知識，同時回答問題也可以敦促自己認(rèn)真聽。最后，積極幫助同學(xué)解疑。就像一句廣告詞說：大家好才是真的好。只有每位同學(xué)掌握了老師所講的知識我們班集體才可以成為一個優(yōu)秀的集體。所以我很樂意的幫助每一位同學(xué)解答問題，幫他

們解決不知道的問題。當(dāng)然我也需要大家的幫助，只有我們互幫互助我們這個集體才可以擁有一個美好的氛圍。

2、在同學(xué)心里：

到現(xiàn)在為止我既是班委也是個勤學(xué)好問的乖學(xué)生.這些對我自己來說不是一種榮譽(yù)更是一種敦促。正是這些使我時刻不忘注意自己的一言一行，使自己的言行能夠符合好學(xué)生優(yōu)秀團(tuán)員所要求的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而不斷的完善自己。同時我也不會忘記在其他方面提高自己，積極參加各類活動，就像趣味運(yùn)動賽等。通過這些活動不僅增強(qiáng)了同學(xué)之間的友誼也在一定程度上提升了自我。在這些活動中也得到了一定的成績。

3、學(xué)習(xí)成績

我是一名學(xué)生，學(xué)習(xí)是我的主要任務(wù)。所以我時刻都在學(xué)習(xí)者，不僅是課程方面的也有生活方面的。學(xué)習(xí)成績從側(cè)面顯示了自己一學(xué)期的所得。在這一年里我刻苦的學(xué)習(xí)著，并取得了一定的成績。在第一學(xué)期的學(xué)習(xí)生活中我取得了較好的成果，不過這些都已經(jīng)過去了。它們只是我過去的奮斗結(jié)果并不是現(xiàn)在的奮斗，所以我仍然一如既往的學(xué)習(xí)著，爭取更好的成績。在生活中我也學(xué)習(xí)著，尋找一切機(jī)會參加各種社會實踐，參加兼職，這些經(jīng)歷使我了解了更多的社會知識。我認(rèn)為“星級個人”的評選的主要意義，不僅僅激勵了我要好好對待自己的學(xué)習(xí)，完成自己的學(xué)業(yè)，掌握好現(xiàn)在所學(xué)的基礎(chǔ)文化知識，以便畢業(yè)以后能夠順利的找到一份合適的工作。同時，它是我們自身的一個總結(jié)，它更是讓我認(rèn)識自己、了解自己、開發(fā)自己、創(chuàng)新自己的過程。從而，更好地提高自己，完善自己。我立志要做一個對社會有貢獻(xiàn)的人，因此我現(xiàn)在必須努力學(xué)習(xí)，為這個遠(yuǎn)大的目標(biāo)而奮斗。人的一生該是一個不斷拼搏、不斷進(jìn)取的過程，前方等待著我的挑戰(zhàn)還有很多。征途雖苦，但只要肯努力耕耘，一定會有回報。下定決心，不怕犧牲，排除萬難，去爭取勝利！我不知道這樣的自己能否評的上優(yōu)秀文明學(xué)生的稱號。如果我有幸被評選為優(yōu)秀文明學(xué)生，那么我首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)的支持信任，是你們給了我這個機(jī)會。我會把這個稱號當(dāng)作今后的起點(diǎn)，今后我會更加嚴(yán)格的要求自己，使自己的行為舉止符合星級個人的要求。如果自己沒有被評選為優(yōu)秀文明學(xué)生，我也不會氣餒。那樣是因為自己做的不是很好，有很多優(yōu)秀同學(xué)的存在。我會以他們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)來提高自己、完善自己。爭取下次的評選。

申請人：趙根

申請時間：2011年10月14日篇四：星級社團(tuán)申請書 2011——2012

星

級 社 團(tuán)

評 選 申

請 書

乒乓球協(xié)會

2012年5月16日

五星級社團(tuán)申請書

尊敬的院團(tuán)委老師：

乒乓球協(xié)會成立于2007年十月，是一個充滿激情，富于挑戰(zhàn)性的體育性社團(tuán)。協(xié)會組織多彩的活動，組織訓(xùn)練，承辦院里各項乒乓球賽事，同時積極參加兄弟高校的乒乓球聯(lián)賽。經(jīng)過五年發(fā)展，乒乓球協(xié)會在豐富了校園文化的同時，加強(qiáng)了對外交流，提高了我院知名度。隨著我院乒乓球?qū)嵙Φ脑鰪?qiáng)，乒乓球協(xié)會也在發(fā)展壯大！

協(xié)會綜述：

第一章 總則

（一）協(xié)會宗旨：宗旨和任務(wù)是堅持社會主義精神文明建設(shè)，通過開展健康向上的文體活動，豐富和活躍我院師生的業(yè)余文化生活，強(qiáng)身健體，陶冶情操，增進(jìn)友誼，提高水平，加強(qiáng)與外界的交流，擴(kuò)大學(xué)校的影響。同時提升同學(xué)們對乒乓球的興趣，活躍同學(xué)們的課外活動，發(fā)展特長，提高同學(xué)們的個人球技水平，促進(jìn)技能發(fā)展，提高素質(zhì)。使同學(xué)們在興趣與活動中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中共同進(jìn)步。

（二）協(xié)會目的：通過對內(nèi)對外的各項活動，使我們協(xié)會會員在球技水平上有所提高，從而使協(xié)會的整體水平得到提高，進(jìn)而提高學(xué)院知名度。

第二章 管理制度

第一條 ：本協(xié)會最高機(jī)構(gòu)為會員大會。最高領(lǐng)導(dǎo)為會長，會長行使會員大會賦予的最高權(quán)力，要對會員大會負(fù)責(zé)，接受會員大會和會員的監(jiān)督。

第二條 ：本協(xié)會設(shè)會長一名，副會長兩名名，各部部長各一名，各部委員若干名。

第三條： 本協(xié)會內(nèi)部現(xiàn)設(shè)立五部門：訓(xùn)練部、組織部、宣傳部、外聯(lián)部、財務(wù)部。各部門各司其職，協(xié)助會長以及副會長開展各項工作。

第四條： 職責(zé)分配

會長：全面負(fù)責(zé)協(xié)會內(nèi)事務(wù)的規(guī)劃和決策，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各個部門工作。

副會長：協(xié)助會長管理各項事務(wù)及貫切執(zhí)行協(xié)會內(nèi)部通過的各項活動，指導(dǎo)所負(fù)責(zé)部門工作

組織部：組織部內(nèi)的成員要具備較好的組織能力和較強(qiáng)的責(zé)任心。負(fù)責(zé)策劃和組織協(xié)會內(nèi)外的切合我協(xié)宗旨和目的的各項活動，如：集訓(xùn)、會員大 賽、技術(shù)交流賽和與外校聯(lián)賽等活動。

宣傳部：其成員要有一定的書法功底，較好的宣傳能力和較強(qiáng)的責(zé)任心。主要負(fù)責(zé)協(xié)會的形象宣傳，以及協(xié)會組織的各項活動的宣傳工作。

外聯(lián)部：成員要有較強(qiáng)的交際能力，積極性強(qiáng)。負(fù)責(zé)對外聯(lián)系各項活動，為協(xié)會搞活動拉贊助和與外校聯(lián)系的聯(lián)系工作。財務(wù)部：成員責(zé)任心要強(qiáng)，有一定的財務(wù)管理能力。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計和規(guī)劃會費(fèi)的支出以及搞各項活動的財務(wù)預(yù)算。會費(fèi)使用要公開，帳目要清楚。第五條 ：協(xié)會經(jīng)費(fèi)主要來源于會員交納的會費(fèi)及外聯(lián)部對外聯(lián)系獲得。

第三章 協(xié)會會員

第六條： 入會條件：

（一）、必須是我院的學(xué)生。

（二）、承認(rèn)本章程，自愿接受和遵守協(xié)會的各項規(guī)定。

（三）、對乒乓球感興趣。

（四）、自覺履行會員的義務(wù)和享受權(quán)利。符合以上條件者均可報名申請加入本協(xié)會。

第七條： 會員義務(wù)：

（一）、會員有義務(wù)及時交納會費(fèi)。

（二）、會員有義務(wù)接受協(xié)會的安排。

（三）、會員有義務(wù)參加協(xié)會的每次訓(xùn)練、活動和比賽。

（四）、會員有義務(wù)保護(hù)協(xié)會的相關(guān)財物。如：乒乓球臺（包括 石臺和木臺）、乒乓球、球網(wǎng)、球拍等。

（五）、會員有義務(wù)以主人公的身份關(guān)心、愛護(hù)、支持協(xié)會。

（六）、會員有義務(wù)監(jiān)督會長以及各干部的工作。

第八條 ：會員權(quán)利：

（一）、會員享有參加協(xié)會活動的權(quán)利。

（二）、會員享有對協(xié)會提出合理有據(jù)的意見和批評的權(quán)利。

（三）、會員享有拒絕接受本章程規(guī)定以外的無理條款的權(quán)利。

（四）、會員享有經(jīng)會員大會同意批準(zhǔn)退出協(xié)會的權(quán)利。

第九條： 會員退會：

會員有向會長提交正式申請，經(jīng)干部會議討論，通過后可自 由退會。

第十條 ：協(xié)會鼓勵和提倡具有相當(dāng)水平的會員加強(qiáng)校內(nèi)外的乒乓球技術(shù)交流

第四章 協(xié)會口號

乒乒乓乓，快樂健康

第五章 協(xié)會會徽，會旗

乒乓協(xié)會自成立以來，在社聯(lián)的正確指導(dǎo)和幫助下，如今已成長為一支專業(yè)隊伍比較強(qiáng)，素質(zhì)比較高，并是一支在全院范圍內(nèi)具有較大影響力和號召力的團(tuán)隊。協(xié)會在各個學(xué)年中均圓滿完成了預(yù)定任務(wù)，也取得了很好的成績，并屢次得到社聯(lián)的肯定。作為興趣愛好型協(xié)會中的一員，乒乓球協(xié)會在校各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下克服了重重困難，解決了一個又一個難題，發(fā)展了一屆又一屆會員，為同學(xué)們留下了一次又一次的精彩比賽。幾年的發(fā)展，結(jié)下了累累碩果。如今協(xié)會不僅整體水平有了大幅的提高，而且擁有協(xié)會特色的《規(guī)章制度》和《入退協(xié)會規(guī)定》等；并有相對完善的財務(wù)審批和公開透明度。但是，成功之余更加激勵我們要更加努力，為爭取更大的成績而不懈奮斗！2011-2012工作總結(jié)如下：

一、招新工作

迎接新生的到來，在開學(xué)初期，根據(jù)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會的安排，展開了對11級大一新生的招新工作，并在報名的一百多名同學(xué)中，選拔了60余名同學(xué)成為新會員！組成了新一屆的乒乓球協(xié)會，開始了新一年的征程！篇五：農(nóng)家樂星級申請報告

農(nóng)家樂星級申請報告

宜昌市旅游局：

點(diǎn)軍區(qū)《車溪人家》假日莊園，位于湖北省宜昌市點(diǎn)軍區(qū)土城鄉(xiāng)車溪風(fēng)景區(qū)人民公社舊址旁，毗鄰?fù)跫覊嗡畮齑髩?。?010年12月5日正式開始營業(yè).。這里依山傍水、風(fēng)景優(yōu)美、充滿野趣、交通便利，在宜昌市內(nèi)乘車溪專線車到終點(diǎn)站下后，前行800米即到，距離宜昌市主城區(qū)約15公里，是休閑娛樂的好場所，集游泳、垂釣、餐飲、燒烤、登高、采摘、娛樂于一體。占地面積200畝，其中果園80畝，有柑橘、桃子、柚子、枇杷、櫻桃等，可供游客品嘗采摘。茶園20畝，屬無公害有機(jī)茶園，配有茶葉制作工藝過程展示作坊，并配有專人可指導(dǎo)游客親自動手操作，客人在此可品嘗到自己自己親手制作的香茗，體驗到制作過程的快樂。農(nóng)家菜園3畝，種有各種時令蔬菜，菜園不使用農(nóng)藥化肥，屬無公害綠色食品，可供本莊園餐廳的需求。三個精養(yǎng)魚塘，其中一個大垂釣池6畝，魚種有大頭鰱子、草魚、鯽魚、鳊魚、草混、青混、刁子魚（王家壩水庫特有魚種，清水魚，唯美清純。）等。兩個觀賞魚池共8畝，里面養(yǎng)有各色可供游客觀賞的魚種，有錦鯉、金魚等。

車溪人家魚塘，使用的是王家壩水庫的水，水質(zhì)清純，一類水質(zhì)。為點(diǎn)軍區(qū)生活用水主水源。清水養(yǎng)殖的魚，鮮活程度和咬勁十足。不管任何魚味道鮮美，是純正的本地魚。養(yǎng)殖的觀賞魚類，品質(zhì)純正，顏色鮮艷，活力十足。

車溪人家游泳池，水面面積3000平方米，水深80cm—180cm.分淺水區(qū)和深水區(qū)，淺水區(qū)可供兒童玩耍娛樂。泳池的水是活水，水質(zhì)清澈，是獨(dú)立的游泳池。泳池配有救生員及皮劃艇、救生衣、游泳圈、游泳衣帽等各種游泳配套設(shè)施。計劃納入本地中小學(xué)校野外生存教育實踐基地。

車溪人家客服中心，面積600多平方米。設(shè)有大廳一間，200平方米，包房8間，100平方米，廚房120平方米，娛樂室3間，60平方米，客房5間，120平方米?？赏瑫r接待200多人。

服務(wù)方面，本莊園配有專門的廚師和服務(wù)員，專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。保證服務(wù)人員每天24小時在崗，提供熱情的接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)。本莊園所有房間照明充足。配有風(fēng)扇和空調(diào)，桌椅、餐具配套齊全。餐廳擁有專門的菜品單和飲品單，提供就餐預(yù)定服務(wù)，并能達(dá)到出菜率90%。本莊園餐具嚴(yán)格實行一沖、二洗、三清、四消毒的程序，保證餐具的衛(wèi)生健康；就餐區(qū)域執(zhí)行嚴(yán)格的除蟲、除塵、消毒等措施，保證就餐的安全健康。為保證就餐客人的飲食需求，本莊園還每個月出一個新的菜品，供顧客品嘗。

廚房方面，本莊園同時擁有傳統(tǒng)的農(nóng)家土灶和燃?xì)庠?，保證作出的菜品具有濃厚的農(nóng)家風(fēng)味。地面鋪有防滑瓷磚，并有吊頂。有消毒柜及專門存放餐、飲具的櫥柜，餐、飲具分類存放。有冰柜，并且生熟食分開存放。冷熱菜分開制作，并且砧板、道具分開使用。有專門放置臨時垃圾的垃圾桶，并做到及時清理。廚房與餐廳之間做到隔熱、隔音、隔油煙。有專門的防火滅火器。

公共區(qū)域方面，有供客人使用的水沖式公共衛(wèi)生間，室內(nèi)通道整潔，并在出口處有緊急出口標(biāo)示。庭院有供客人使用的專門停車場，并且清潔 衛(wèi)生。有供客人娛樂的游泳池、垂釣池、采摘園、燒烤位、棋牌室、錦鯉觀賞池等。

經(jīng)過自查，我認(rèn)為本莊園已經(jīng)具有五星級農(nóng)家樂標(biāo)準(zhǔn)，因此，特申請本莊園評定為五星級農(nóng)家樂。