第一篇：BOT高速公路公司收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)辦法

BOT高速公路公司收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)

辦法（試行）

第一章總則

第一條 為保證我公司通行費(fèi)的“應(yīng)征不漏”、“應(yīng)免不收”，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員的工作積極性，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高，通過(guò)對(duì)收費(fèi)人員的星級(jí)考評(píng)，樹立榜樣，從而建設(shè)一支高素質(zhì)的收費(fèi)工作隊(duì)伍，使公司收費(fèi)管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階，特制訂本考評(píng)辦法。

第二條 參照收費(fèi)員年終考評(píng)分?jǐn)?shù)確定收費(fèi)員星級(jí)。收費(fèi)員星級(jí)有效期為一年，第二年參照新的考評(píng)分?jǐn)?shù)確定新的星級(jí)。星級(jí)考評(píng)結(jié)果作為公司對(duì)收費(fèi)員工進(jìn)行績(jī)效考核的主要依據(jù)。

第三條 各收費(fèi)站必須嚴(yán)格按照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以各級(jí)稽查所發(fā)現(xiàn)的事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行星級(jí)考評(píng)。

第四條 星級(jí)考評(píng)的范圍為試用期滿的高速公路通行費(fèi)收費(fèi)員（包括收費(fèi)班長(zhǎng)）。收費(fèi)員星級(jí)設(shè)五星共分五個(gè)級(jí)次，最高為五星級(jí)，依次為四星、三星、二星，最低為一星。星級(jí)考評(píng)一年一次。

第二章評(píng)定機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第五條 公司設(shè)立星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，職能部門及各站負(fù)責(zé)人任小組成員，負(fù)責(zé)組織公司的收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定工作，制定公司星級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則，負(fù)責(zé)收費(fèi)員星級(jí)級(jí)次的審定。

第六條 評(píng)定過(guò)程中由兩級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)執(zhí)行，分為公司級(jí)和收費(fèi)站級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。公司一級(jí)由公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)考試、匯總復(fù)查收費(fèi)站報(bào)送的星級(jí)資料。收費(fèi)站一級(jí)由站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、站務(wù)管理員、收費(fèi)班長(zhǎng)組成，負(fù)責(zé)日?；?，建立收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)檔案，向上級(jí)星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送日常星級(jí)評(píng)定考核情況。

第三章評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

第七條 收費(fèi)站對(duì)符合考評(píng)范圍的所有收費(fèi)員每月進(jìn)行一次考評(píng)，全年12個(gè)月的月度考評(píng)分?jǐn)?shù)的平均分作為收費(fèi)員的年終考評(píng)分?jǐn)?shù)。

第八條 考評(píng)內(nèi)容：

（一）收費(fèi)員基礎(chǔ)分為100分，參照《收費(fèi)員星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考評(píng)加、扣分。

（二）收費(fèi)班長(zhǎng)基礎(chǔ)分為120分，參照《收費(fèi)員星級(jí)考

核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考評(píng)，其日?？荚u(píng)分?jǐn)?shù)是綜合兩部分內(nèi)容計(jì)算的：站及以上稽查發(fā)現(xiàn)該班長(zhǎng)違規(guī)的扣分；站及以上稽查發(fā)現(xiàn)本班次在崗收費(fèi)員違規(guī)的連帶扣分（其分值1/2折算）。

第四章 評(píng)定原則

第九條 收費(fèi)站各星級(jí)人數(shù)占該站收費(fèi)員總?cè)藬?shù)的比例原則上如下：五星級(jí)收費(fèi)員（0-10%），四星級(jí)收費(fèi)員（20%-30%），三星級(jí)收費(fèi)員（30%-50%），二星級(jí)收費(fèi)員（20%-30%），一星級(jí)收費(fèi)員（0-20%）。每年全公司獲評(píng)五星級(jí)收費(fèi)員的人數(shù)不超過(guò)四人。

第十條 星級(jí)初評(píng)

（一）各站收費(fèi)人員先按照年終考評(píng)分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序；

（二）確定各站星級(jí)備選人員范圍：各站確定有資格進(jìn)入一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)和四星級(jí)評(píng)選范圍的收費(fèi)員，在連續(xù)兩年獲得四星級(jí)及以上星級(jí)收費(fèi)員中確定有資格進(jìn)入五星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選范圍的收費(fèi)員；

（三）進(jìn)入五星級(jí)評(píng)選范圍的收費(fèi)員按業(yè)務(wù)考試的成績(jī)排名評(píng)定五星級(jí)收費(fèi)員。

第五章 評(píng)定辦法

第十一條 收費(fèi)站在月末時(shí)匯總各級(jí)稽查小組的稽查結(jié)果，并根據(jù)稽查結(jié)果對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行考評(píng)扣分。

第十二條 次月3日前，各收費(fèi)站根據(jù)匯總考評(píng)分?jǐn)?shù)排列收費(fèi)員名次，在次月6日之前填寫《XX年收費(fèi)人員月度考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總表》報(bào)運(yùn)營(yíng)管理處。

第十三條 次年1月6日之前填寫《收費(fèi)人員星級(jí)初評(píng)表》報(bào)公司。

第十四條 每年有資格進(jìn)入五星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選范圍的收費(fèi)員參加統(tǒng)一組織的業(yè)務(wù)考試。

第十五條 次年由公司星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織總評(píng)，評(píng)定每個(gè)收費(fèi)員星級(jí)次。

第六章 附則

第十六條 公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本辦法進(jìn)行修改和補(bǔ)充。

第十七條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第十八條 各收費(fèi)站根據(jù)本考評(píng)辦法，結(jié)合各站實(shí)際情況，制訂收費(fèi)站《收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》，報(bào)公司審批后執(zhí)行。

第二篇：XX高速公路管理公司收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)實(shí)施細(xì)則

高速公路管理公司收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)實(shí)施細(xì)則

第一章 總 則

第一條 為了考察收費(fèi)員的思想政治表現(xiàn)和工作成績(jī)，鑒定實(shí)際業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作、學(xué)習(xí)的積極性，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，全面提升收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)，不斷適應(yīng)高速公路發(fā)展的需要，特制定本條例。

第二條 高速公路收費(fèi)倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù)，推行收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)。

第三條 收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)劃分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高，表示收費(fèi)員思想政治表現(xiàn)和工作水平越高。星級(jí)用五角星表示，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，依次類推。

第四條 收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)應(yīng)遵循“統(tǒng)籌安排、分級(jí)考核、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、公平公正”的原則，全面、科學(xué)、客觀、公平地評(píng)價(jià)收費(fèi)員的工作情況。

第五條 收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)分資格條件、考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)方法、組織管理、獎(jiǎng)勵(lì)五個(gè)部分。

第二章 資格條件

第六條 報(bào)考人員應(yīng)具備以下基本條件：

1、在收費(fèi)一線崗位工作的收費(fèi)人員（包括收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)員、監(jiān)控員、票管員、系管員）；

2、愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，考評(píng)內(nèi)無(wú)重大違紀(jì)行為；

3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費(fèi)工作連續(xù)滿一年以上（含）的，可以申報(bào)一星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級(jí)資格1年以上（含）的，可以申報(bào)二星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得二星級(jí)資格1年以上（含）的，可以申報(bào)三星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得三星級(jí)資格2年以上（含）的，可以申報(bào)四星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得四星級(jí)資格2年以上（含）的，可以申報(bào)五星級(jí)；

4、全年累計(jì)曠工達(dá)3天以上（含3天）以及長(zhǎng)期病假累計(jì)達(dá)3個(gè)月以上、事假累計(jì)達(dá)20天以上或管理公司予以待崗以上（含待崗）書面懲處的，或者因嚴(yán)重違紀(jì)，給管理公司造成重大損失、重大影響等行為的，取消當(dāng)年的評(píng)定資格，次年執(zhí)行未評(píng)定星級(jí)收費(fèi)員待遇。

第七條 已取得星級(jí)的收費(fèi)員在本未報(bào)考更高星級(jí)的，必需參加本星級(jí)考試；星級(jí)收費(fèi)員有效期為一年。第八條 報(bào)考方法

1、符合報(bào)考星級(jí)的收費(fèi)員，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到本單位領(lǐng)取報(bào)考申報(bào)表，認(rèn)真填寫，上交本單位。

2、收費(fèi)站根據(jù)個(gè)人申請(qǐng)，按照收費(fèi)員崗位百分制，寫出綜合評(píng)語(yǔ)，報(bào)考一、二星級(jí)的單位自備案，報(bào)考三、四星級(jí)的報(bào)公司收費(fèi)部備案。

第三章 考評(píng)內(nèi)容

第九條 收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)的內(nèi)容包括思想政治表現(xiàn)、文明服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)業(yè)務(wù)理論和實(shí)際業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面。

第十條 思想政治表現(xiàn)的考評(píng)，主要包括國(guó)家法律、法規(guī)、政策以及本單位的規(guī)章制度，職業(yè)道德、勞動(dòng)態(tài)度、廉潔意識(shí)等方面的執(zhí)行和表現(xiàn)情況。

第十一條 文明服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)，主要包括文明服務(wù)水平和質(zhì)量的綜合評(píng)定。

第十二條 技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評(píng)，主要是現(xiàn)行通行費(fèi)征收的政策和法規(guī)、各項(xiàng)費(fèi)收管理的規(guī)章制度，以及業(yè)務(wù)技能等方面的理論考試。

第十三條 實(shí)際業(yè)務(wù)水平考評(píng)，是參照現(xiàn)行的崗位操作規(guī)范、收費(fèi)管理硬指標(biāo)等方面的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際操作技能的考評(píng)，以及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力等方面。

第四章 考評(píng)方法

第十四條 考評(píng)總分值為100分，思想政治10分，文明服務(wù)質(zhì)量20分、技術(shù)業(yè)務(wù)理論50分、技能操作水平20分。

第十五條 收費(fèi)員思想政治表現(xiàn)的考評(píng)，由各單位評(píng)定。在加強(qiáng)日常管理的基礎(chǔ)上，定期進(jìn)行，月度初評(píng)，總評(píng)。

第十六條 收費(fèi)員文明質(zhì)量的考評(píng)，由各單位評(píng)定，可依據(jù)結(jié)合“微笑服務(wù)”考評(píng)、“溫馨服務(wù)”工程、文明收費(fèi)員、委屈獎(jiǎng)及崗位百分制有關(guān)條款的考核及收費(fèi)部稽查考核，每月評(píng)定出分值，年終總評(píng)。

第十七條 技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評(píng)，由管理公司統(tǒng)一出題，并組織書面考試。

第十八條 實(shí)際業(yè)務(wù)水平考評(píng)，結(jié)合平時(shí)收費(fèi)工作中的差錯(cuò)率、長(zhǎng)短款、廢棄票等，進(jìn)行綜合考評(píng)；四星級(jí)（含）以上考評(píng)增設(shè)面試程序，以測(cè)試報(bào)考人員對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的能力。

第十九條 四項(xiàng)考核項(xiàng)目成績(jī)均達(dá)到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，綜合評(píng)定為合格，可評(píng)定相應(yīng)星級(jí)。

第二十條 實(shí)行星級(jí)津貼和級(jí)別雙向浮動(dòng)制。對(duì)經(jīng)考評(píng)取得相應(yīng)星級(jí)資格的收費(fèi)員，各級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)月度考核工作，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)，實(shí)行星級(jí)津貼浮動(dòng)；對(duì)經(jīng)考評(píng)不能獲得相應(yīng)星級(jí)資格的收費(fèi)員，視考評(píng)成績(jī)高低，實(shí)行星級(jí)級(jí)別浮動(dòng)制。

第五章 評(píng)比方法

第二十一條 一星級(jí)收費(fèi)員由基層班組對(duì)照基本條件和具體考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行民主評(píng)議，收費(fèi)站審核上報(bào)公司星級(jí)評(píng)定小組；收費(fèi)部及工會(huì)組織業(yè)務(wù)理論考核，最終確定初步人選，在本單位進(jìn)行公示，廣泛征求意見后審批、命名。一星級(jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)收費(fèi)員總數(shù)的30％。

第二十二條 二星級(jí)收費(fèi)員由收費(fèi)站從一星級(jí)收費(fèi)員中擇優(yōu)推薦上報(bào)，按規(guī)定程序?qū)徟?、考核。二星?jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)一星級(jí)收費(fèi)員的40％。

第二十三條 三星級(jí)收費(fèi)員從有突出貢獻(xiàn)的二星級(jí)收費(fèi)員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍?、上?bào)審批。三星級(jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)二星級(jí)收費(fèi)員的50％。

第二十四條 四星級(jí)收費(fèi)員從特別優(yōu)秀的三星級(jí)收費(fèi)員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍恕⑸蠄?bào)審批。四星級(jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)三星級(jí)收費(fèi)員的50％。

第二十五條 五星級(jí)收費(fèi)員由省部級(jí)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者和“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者所在單位逐級(jí)上報(bào)，省交通廳審批、命名。

第二十六條 根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將收費(fèi)人員分為兩類，評(píng)定時(shí)實(shí)行配給制。收費(fèi)員、收費(fèi)班長(zhǎng)為一類，票管員、監(jiān)控員、系管員為一類，按照占參評(píng)人員總數(shù)的比重及上款比例分別評(píng)定。

第五章 組織管理

第二十六條 管理公司成立收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定小組，成員由收費(fèi)分管領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)部負(fù)責(zé)人以及各站收費(fèi)負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)對(duì)一、二星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定工作的監(jiān)督和對(duì)報(bào)考三、四級(jí)人員評(píng)定工作的管理。第二十七條 各站成立收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定小組，成員由各站站長(zhǎng)、班長(zhǎng)等組成，主要負(fù)責(zé)一、二、三、四星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)定和上報(bào)工作。

第二十八條 四、五星級(jí)考評(píng)由集團(tuán)公司、XX公司等共同派員組成聯(lián)審小組評(píng)定。第二十九條 星級(jí)考評(píng)原則上定于2-3月份進(jìn)行，每年評(píng)定一次。

第六章 星級(jí)等次的分類、申報(bào)及審批命名

第三十條 星級(jí)收費(fèi)員分為五級(jí)：

第三十一條 一星級(jí)，由收費(fèi)站評(píng)比，XX公司考核、審批命名。第三十二條 二星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，XX公司考核、審批命名。第三十三條 三星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，XX公司考核，集團(tuán)公司審批命名。

第三十四條 四星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，經(jīng)逐級(jí)審核，由省交通廳審批命名。

第三十五條 五星級(jí)，獲得省部級(jí)以上勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)路Q號(hào)的，由省交通廳授予稱號(hào)。

第七章 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)

第三十六條 獲得星級(jí)資格的收費(fèi)員每月可享受相應(yīng)星級(jí)津貼，一星級(jí)津貼120元，二星級(jí)津貼240元、三星級(jí)津貼360元、四星級(jí)津貼480元，五星級(jí)津貼600元。

第三十七條 對(duì)獲得相應(yīng)榮譽(yù)稱號(hào)的收費(fèi)員，可以適當(dāng)打破報(bào)考時(shí)間限制：獲得考評(píng)管理公司先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)的可以縮減1年時(shí)間申報(bào)高一星級(jí)收費(fèi)員；獲得考評(píng)集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)的，可以跳級(jí)申報(bào)高一星級(jí)收費(fèi)員。

第三十八條 考評(píng)內(nèi)對(duì)集團(tuán)收費(fèi)工作有重大貢獻(xiàn)、見義勇為受到省、市、廳級(jí)表彰的或被省、市、廳級(jí)評(píng)為勞動(dòng)模范的，可以晉升一星級(jí)。

第二節(jié) 處罰

第四十條 對(duì)已取得相應(yīng)星級(jí)資格的，視以下情形分別處理：（1）收費(fèi)額達(dá)不到本站月人均收費(fèi)額70%（含），相應(yīng)減扣其當(dāng)月星級(jí)津貼，達(dá)不到本站月人均收費(fèi)額60%（含）的收費(fèi)員，取消其當(dāng)月星級(jí)津貼，原有星級(jí)可以保留；（2）平時(shí)工作表現(xiàn)差，達(dá)不到相應(yīng)星級(jí)要求的，由各單位根據(jù)情形上報(bào)公司評(píng)定機(jī)構(gòu)，給予降低當(dāng)月星級(jí)津貼或取消當(dāng)月星級(jí)津貼，原有星級(jí)資格可以保留。（3）嚴(yán)重違反收費(fèi)紀(jì)律的，可上報(bào)評(píng)定機(jī)構(gòu)，予以降低星級(jí)級(jí)別或取消星級(jí)資格。(4)收到屬實(shí)有理舉報(bào)或投訴，予以降低星級(jí)級(jí)別或取消星級(jí)資格。

第八章 附則 第四十一條 本細(xì)則由XX公司收費(fèi)部負(fù)責(zé)解釋。

第四十二條 本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。

第三篇：六安公司星級(jí)收費(fèi)員考評(píng)實(shí)施細(xì)則

六安公司星級(jí)收費(fèi)員考評(píng)實(shí)施細(xì)則

為客觀公正地評(píng)選“星級(jí)收費(fèi)員”，做到星級(jí)評(píng)選與日?？己讼嘟Y(jié)合，鼓勵(lì)一線員工提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，使星級(jí)考核規(guī)范化、制度化，根據(jù)《六安公司星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選辦法》（試行），特制定《六安公司星級(jí)收費(fèi)員考評(píng)實(shí)施細(xì)則》，具體如下：

一、“星級(jí)”組別的確立：2013年六安公司“星級(jí)收費(fèi)員”將分為甲、乙兩組進(jìn)行分配，即收費(fèi)員、收費(fèi)班長(zhǎng)為甲組，系管員、票管員、監(jiān)控員、徽通卡客服員為乙組。

二、甲組“星級(jí)收費(fèi)員”的評(píng)比，由管理公司按照相應(yīng)的比例，綜合得分由高到低依次進(jìn)行選出，選定星級(jí)收費(fèi)員；乙組“星級(jí)收費(fèi)員”的評(píng)比由公司按照該組總?cè)藬?shù)的相應(yīng)的比例，綜合得分由高到低依次進(jìn)行選出，（乙組星級(jí)收費(fèi)員比例分配原則是系管員一星1名二星1名，徽通卡客服員一星1名，監(jiān)控員葉集一星1名、合肥一星2名，調(diào)度中心一星3名。票管員根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定）。星級(jí)別評(píng)定按照比例進(jìn)行確定名額時(shí)出現(xiàn)余數(shù)不足1人的，采取四舍五入方式取整。

三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

各單位根據(jù)具體細(xì)則進(jìn)行組織打分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，或與事實(shí)有明顯不符者，立即取消該星級(jí)評(píng)選資格。

（一）、技術(shù)業(yè)務(wù)理論考試35分（主要測(cè)試集團(tuán)公司考評(píng)細(xì)則、收費(fèi)員培訓(xùn)教材、文明服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范、收費(fèi)方面的法律法規(guī)、政策文件等），由管理公司統(tǒng)一出題，并組織書面考試，試題設(shè)置可由合肥站和其他站選擇答題。

（二）、技能操作水平20分，由各站根據(jù)以下具體要求，進(jìn)行打分，由管理公司進(jìn)行復(fù)核。

1、差錯(cuò)率：主要指入口發(fā)卡失誤率（失誤率=失誤個(gè)數(shù)/發(fā)卡總數(shù)，失誤個(gè)數(shù)和發(fā)卡總數(shù)依據(jù)以各站每月上報(bào)收費(fèi)班組及個(gè)人差錯(cuò)率為準(zhǔn)），班組差錯(cuò)率≦3‰收費(fèi)班長(zhǎng)不扣分，在3‰-5‰范圍內(nèi)的每增加1‰收費(fèi)班長(zhǎng)減1分，5‰以上的每增加1‰收費(fèi)班長(zhǎng)減2分，收費(fèi)員差錯(cuò)率≦3‰收費(fèi)員不扣分，在3‰-5‰范圍內(nèi)的每增加1‰收費(fèi)員減1分，5‰以上的每增加1‰收費(fèi)員減2分。（合肥站不考核）

2、長(zhǎng)短款：主要包括長(zhǎng)短款的次數(shù)和金額，凡出現(xiàn)長(zhǎng)短款（不含上報(bào)監(jiān)控）的人員，每次減0.5分，每元減0.02分。（合肥站考核可增加分值）

3、廢票：主要以次數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，凡出現(xiàn)廢票的（不含非人為的，以廢票臺(tái)帳為標(biāo)準(zhǔn)）的人員，每次減2。（合肥站考核可增加分值）

4、操作速度：入口發(fā)卡速度≦5秒不扣分，高于5秒的按每高0.1秒減0.5分計(jì)算得分，高于6秒的按每高0.1秒扣2分的線性關(guān)系計(jì)算得分。出口收費(fèi)（客車）速度≦13.5秒不扣分，高于13.5秒的按每高0.1秒扣0.5分計(jì)算得分，高于14秒的按每高0.1秒扣2分計(jì)算得分。合肥站收費(fèi)（客車）速度≦9秒不扣分，高于9秒的按每高0.1秒扣0.5分計(jì)算得分，高于9.5秒的按每高0.1秒扣2分計(jì)算得分。

（三）、文明服務(wù)質(zhì)量45分，由各站根據(jù)以下具體要求，進(jìn)行打分，由管理公司進(jìn)行復(fù)核。

1、集團(tuán)公司暗訪：集團(tuán)公司暗訪加2分的收費(fèi)員，加5分；加1分的收費(fèi)員，加2分。集團(tuán)公司暗訪扣分的收費(fèi)員，不參加評(píng)選。

2、集團(tuán)錄像審查：凡被集團(tuán)錄像審查扣10分的收費(fèi)員，減5分；扣5分的收費(fèi)員，減2分。

3、凡進(jìn)行月度微笑服務(wù)承諾加分并經(jīng)公司審核合格的：承諾1分加0.5分，承諾2分加1分，承諾5分加2分（按月度統(tǒng)計(jì)全年累加分?jǐn)?shù)）。

4、受到委屈獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的，每次可加2分，以收費(fèi)站報(bào)告及公司實(shí)發(fā)委屈獎(jiǎng)金為準(zhǔn)。

（四）其他加減分項(xiàng)目

1、獲得考評(píng)管理公司先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)或通報(bào)表彰的加3分；獲得集團(tuán)公司或市級(jí)先進(jìn)個(gè)人或通報(bào)表彰的，在集團(tuán)公司或行業(yè)主管部門舉辦的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能大賽或其他賽事中取得個(gè)人較好名次，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的，可加5-10分。

2、人民來(lái)信、新聞媒體表彰的，加3-5分。

3、考評(píng)內(nèi)對(duì)集團(tuán)收費(fèi)工作有重大貢獻(xiàn)、見義勇為受到省、市、廳級(jí)表彰的或被省、市、廳級(jí)評(píng)為勞動(dòng)模范的，可以由公司星級(jí)評(píng)選委員會(huì)研究直接評(píng)定相應(yīng)星級(jí)。

4、公司稽查：公司稽查通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)收費(fèi)站核實(shí)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任收費(fèi)人員，每次按稽查通報(bào)扣去的分值減去相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

5、集團(tuán)公司檢查或考評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)部門核實(shí)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的人員，每次按稽查通報(bào)扣去的分值20倍減去相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

四、本辦法由六安高速公路管理公司星級(jí)收費(fèi)員考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

收費(fèi)人員星級(jí)考核申報(bào)表

單位：日期：年月日

第四篇：收費(fèi)員星級(jí)考評(píng) 細(xì)則

陜西省高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)實(shí)施細(xì)則

第一章 總 則

第一條 為了考察收費(fèi)員的思想政治表現(xiàn)和工作成績(jī)，鑒定實(shí)際業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作、學(xué)習(xí)的積極性，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，全面提升收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)，不斷適應(yīng)高速公路發(fā)展的需要，特制定本條例。

第二條 高速公路收費(fèi)倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù)，推行收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)。

第三條 收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)劃分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高，表示收費(fèi)員思想政治表現(xiàn)和工作水平越高。星級(jí)用五角星表示，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，依次類推。

第四條 收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)應(yīng)遵循“統(tǒng)籌安排、分級(jí)考核、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、公平公正”的原則，全面、科學(xué)、客觀、公平地評(píng)價(jià)收費(fèi)員的工作情況。

第五條 收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)分資格條件、考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)方法、組織管理、獎(jiǎng)勵(lì)五個(gè)部分。

第二章 資格條件

第六條 報(bào)考人員應(yīng)具備以下基本條件：

1、在收費(fèi)一線崗位工作的收費(fèi)人員（包括收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)員、監(jiān)控員、票管員、系管員）；

2、愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，考評(píng)內(nèi)無(wú)重大違紀(jì)行為；

3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費(fèi)工作連續(xù)滿 一年以上（含）的，可以申報(bào)一星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級(jí)資格1年以上（含）的，可以申報(bào)二星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得二星級(jí)資格1年以上（含）的，可以申報(bào)三星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得三星級(jí)資格2年以上（含）的，可以申報(bào)四星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得四星級(jí)資格2年以上（含）的，可以申報(bào)五星級(jí)；

4、全年累計(jì)曠工達(dá)3天以上（含3天）以及長(zhǎng)期病假累計(jì)達(dá)3個(gè)月以上、事假累計(jì)達(dá)20天以上或管理公司予以待崗以上（含待崗）書面懲處的，或者因嚴(yán)重違紀(jì)，給管理公司造成重大損失、重大影響等行為的，取消當(dāng)年的評(píng)定資格，次年執(zhí)行未評(píng)定星級(jí)收費(fèi)員待遇。

第七條 已取得星級(jí)的收費(fèi)員在本未報(bào)考更高星級(jí)的，必需參加本星級(jí)考試；星級(jí)收費(fèi)員有效期為一年。

第八條 報(bào)考方法：

1、符合報(bào)考星級(jí)的收費(fèi)員，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到本單位領(lǐng)取報(bào)考申報(bào)表，認(rèn)真填寫，上交本單位。

2、收費(fèi)站根據(jù)個(gè)人申請(qǐng)，按照收費(fèi)員崗位百分制，寫出綜合評(píng)語(yǔ)，報(bào)考一、二星級(jí)的單位自備案，報(bào)考三、四星級(jí)的報(bào)公司收費(fèi)部備案。

第三章 考評(píng)內(nèi)容

第九條 收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)的內(nèi)容包括思想政治表現(xiàn)、文明服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)業(yè)務(wù)理論和實(shí)際業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面。

第十條 思想政治表現(xiàn)的考評(píng)，主要包括國(guó)家法律、法規(guī)、政策以及本單位的規(guī)章制度，職業(yè)道德、勞動(dòng)態(tài)度、廉潔意識(shí)等方面的執(zhí)行和表現(xiàn)情況。

第十一條 文明服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)，主要包括文明服務(wù)水平和質(zhì)量的綜合評(píng)定。

第十二條 技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評(píng)，主要是現(xiàn)行通行費(fèi)征收的政策和法規(guī)、各項(xiàng)費(fèi)收管理的規(guī)章制度，以及業(yè)務(wù)技能等方面的理論考試。

第十三條 實(shí)際業(yè)務(wù)水平考評(píng)，是參照現(xiàn)行的崗位操作規(guī)范、收費(fèi)管理硬指標(biāo)等方面的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際操作技能的考評(píng)，以及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力等方面。

第四章 考評(píng)方法

第十四條 考評(píng)總分值為100分，思想政治10分，文明服務(wù)質(zhì)量20分、技術(shù)業(yè)務(wù)理論50分、技能操作水平20分。第十五條 收費(fèi)員思想政治表現(xiàn)的考評(píng)，由各單位評(píng)定。在加強(qiáng)日常管理的基礎(chǔ)上，定期進(jìn)行，月度初評(píng)，總評(píng)。

第十六條 收費(fèi)員文明質(zhì)量的考評(píng)，由各單位評(píng)定，可依據(jù)結(jié)合“微笑服務(wù)”考評(píng)、“溫馨服務(wù)”工程、文明收費(fèi)員、委屈獎(jiǎng)及崗位百分制有關(guān)條款的考核及收費(fèi)部稽查考核，每月評(píng)定出分值，年終總評(píng)。

第十七條 技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評(píng)，由管理公司統(tǒng)一出題，并組織書面考試。

第十八條 實(shí)際業(yè)務(wù)水平考評(píng)，結(jié)合平時(shí)收費(fèi)工作中的差錯(cuò)率、長(zhǎng)短款、廢棄票等，進(jìn)行綜合考評(píng)；四星級(jí)（含）以上考評(píng)增設(shè)面試程序，以測(cè)試報(bào)考人員對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的能力。

第十九條 四項(xiàng)考核項(xiàng)目成績(jī)均達(dá)到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，綜合評(píng)定為合格，可評(píng)定相應(yīng)星級(jí)。

第二十條 實(shí)行星級(jí)津貼和級(jí)別雙向浮動(dòng)制。對(duì)經(jīng)考評(píng)取得相應(yīng)星級(jí)資格的收費(fèi)員，各級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)月度考核工作，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)，實(shí)行星級(jí)津貼浮動(dòng)；對(duì)經(jīng)考評(píng)不能獲得相應(yīng)星級(jí)資格的收費(fèi)員，視考評(píng)成績(jī)高低，實(shí)行星級(jí)級(jí)別浮動(dòng)制。

第五章 評(píng)比方法

第二十一條 一星級(jí)收費(fèi)員由基層班組對(duì)照基本條件和具體考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行民主評(píng)議，收費(fèi)站審核上報(bào)公司星級(jí)評(píng)定小組；收費(fèi)部及工會(huì)組織業(yè)務(wù)理論考核，最終確定初步人選，在本單位進(jìn)行公示，廣泛征求意見后審批、命名。一星級(jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)收費(fèi)員總數(shù)的30％。

第二十二條 二星級(jí)收費(fèi)員由收費(fèi)站從一星級(jí)收費(fèi)員中擇優(yōu)推薦上報(bào)，按規(guī)定程序?qū)徟?、考核。二星?jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)一星級(jí)收費(fèi)員的40％。

第二十三條 三星級(jí)收費(fèi)員從有突出貢獻(xiàn)的二星級(jí)收費(fèi)員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍?、上?bào)審批。三星級(jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)二星級(jí)收費(fèi)員的50％。

第二十四條 四星級(jí)收費(fèi)員從特別優(yōu)秀的三星級(jí)收費(fèi)員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍?、上?bào)審批。四星級(jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)三星級(jí)收費(fèi)員的50％。

第二十五條 五星級(jí)收費(fèi)員由省部級(jí)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者和“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者所在單位逐級(jí)上報(bào)，省交通廳審批、命名。

第二十六條 根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將收費(fèi)人員分為兩類，評(píng)定時(shí)實(shí)行配給制。收費(fèi)員、收費(fèi)班長(zhǎng)為一類，票管員、監(jiān)控員、系管員為一類，按照占參評(píng)人員總數(shù)的比重及上款比例分別評(píng)定。

第五章 組織管理

第二十六條 管理公司成立收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定小組，成員由收費(fèi)分管領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)部負(fù)責(zé)人以及各站收費(fèi)負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)對(duì)一、二星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定工作的監(jiān)督和對(duì)報(bào)考三、四級(jí)人員評(píng)定工作的管理。

第二十七條 各站成立收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定小組，成員由各站站長(zhǎng)、班長(zhǎng)等組成，主要負(fù)責(zé)一、二、三、四星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)定和上報(bào)工作。

第二十八條 四、五星級(jí)考評(píng)由集團(tuán)公司、靖王分公司等共同派員組成聯(lián)審小組評(píng)定。

第二十九條 星級(jí)考評(píng)原則上定于每月評(píng)定一次。

第六章

星級(jí)等次的分類、申報(bào)及審批命名

第三十條 星級(jí)收費(fèi)員分為五級(jí)：

第三十一條 一星級(jí)，由收費(fèi)站評(píng)比，靖王分公司考核、審批命名。

第三十二條 二星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，靖王分公司考核、審批命名。

第三十三條 三星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，靖王分公司考核，集團(tuán)公司審批命名。

第三十四條 四星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，經(jīng)逐級(jí)審核，由省交通廳審批命名。第三十五條 五星級(jí)，獲得省部級(jí)以上勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)路Q號(hào)的，由省交通廳授予稱號(hào)。

第七章 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) ：

第三十六條 獲得星級(jí)資格的收費(fèi)員每月可享受相應(yīng)星級(jí)津貼。

第三十七條 對(duì)獲得相應(yīng)榮譽(yù)稱號(hào)的收費(fèi)員，可以適當(dāng)打破報(bào)考時(shí)間限制：獲得考評(píng)管理公司先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)的可以縮減1年時(shí)間申報(bào)高一星級(jí)收費(fèi)員；獲得考評(píng)集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)的，可以跳級(jí)申報(bào)高一星級(jí)收費(fèi)員。

第三十八條 考評(píng)內(nèi)對(duì)集團(tuán)收費(fèi)工作有重大貢獻(xiàn)、見義勇為受到省、市、廳級(jí)表彰的或被省、市、廳級(jí)評(píng)為勞動(dòng)模范的，可以晉升一星級(jí)。

第二節(jié) 處罰 ：

第四十條 對(duì)已取得相應(yīng)星級(jí)資格的，視以下情形分別處理：

（1）收費(fèi)額達(dá)不到本站月人均收費(fèi)額70%（含），相應(yīng)減扣其當(dāng)月星級(jí)津貼，達(dá)不到本站月人均收費(fèi)額60%（含）的收費(fèi)員，取消其當(dāng)月星級(jí)津貼，原有星級(jí)可以保留；

（2）平時(shí)工作表現(xiàn)差，達(dá)不到相應(yīng)星級(jí)要求的，由各單位根據(jù)情形上報(bào)公司評(píng)定機(jī)構(gòu)，給予降低當(dāng)月星級(jí)津貼或取消當(dāng)月星級(jí)津貼，原有星級(jí)資格可以保留。

（3）嚴(yán)重違反收費(fèi)紀(jì)律的，可上報(bào)評(píng)定機(jī)構(gòu)，予以降低星級(jí)級(jí)別或取消星級(jí)資格。

（4）收到屬實(shí)有理舉報(bào)或投訴，予以降低星級(jí)級(jí)別或取消星級(jí)資格。

第八章 附則

第四十一條 本細(xì)則由靖王分公司收費(fèi)股負(fù)責(zé)解釋。

第四十二條 本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。

第五篇：BOT高速公路收費(fèi)站星級(jí)考核管理辦法

BOT高速公路收費(fèi)站星級(jí)考核管理辦法（試行）第一章 總則

第一條 為推動(dòng)收費(fèi)站的全面建設(shè)，加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)操作，促進(jìn)收費(fèi)站之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高公司收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理水平，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本辦法。

第二條 參照收費(fèi)站年終考核分?jǐn)?shù)確定收費(fèi)站星級(jí)，根據(jù)收費(fèi)站星級(jí)確定收費(fèi)示范窗口。收費(fèi)站星級(jí)有效期為一年，第二年參照新的考核名次確定新的星級(jí)。

第三條 收費(fèi)站星級(jí)設(shè)五星共分五個(gè)級(jí)次，最高為五星級(jí)，依次為四星、三星、二星，最低為一星。連續(xù)兩年（當(dāng)年和之前一年）評(píng)定為四星級(jí)的收費(fèi)站才可評(píng)定為五星級(jí)收費(fèi)站。

第四條 各收費(fèi)站收費(fèi)員星級(jí)比例大體如下：五星級(jí)收費(fèi)站0-2個(gè)，四星級(jí)收費(fèi)站2-3個(gè)，三星級(jí)收費(fèi)站2-4個(gè)，二星級(jí)收費(fèi)站1-2個(gè)，一星級(jí)收費(fèi)站0-1個(gè)。出現(xiàn)重大違紀(jì)事件和重大管理問(wèn)題的收費(fèi)站評(píng)為一星級(jí)或二星級(jí)收費(fèi)站。

第五條 本辦法適用于公司所屬各收費(fèi)站。

第二章 考核機(jī)構(gòu)

第六條 公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織公司的收費(fèi)站星級(jí)考核工作，制定收費(fèi)站星級(jí)考核實(shí)施細(xì)則。

第三章 考核標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容

第七條 收費(fèi)站年終考核分?jǐn)?shù)按以下公式進(jìn)行計(jì)算： 收費(fèi)站年終考核分?jǐn)?shù)=一季度考核分?jǐn)?shù)×權(quán)重25%+二季度考核分?jǐn)?shù)×權(quán)重25%+三季度考核分?jǐn)?shù)×權(quán)重25%+四季度考核分?jǐn)?shù)×權(quán)重25%。

第八條 收費(fèi)站季度考核主要分為日常考核和綜合考核二部分，日常考核分為收費(fèi)班組管理、票據(jù)管理、收費(fèi)綜合管理三部分，綜合考核分為綜合檢查項(xiàng)目、通行費(fèi)任務(wù)、增收堵漏加減分三部分。

第九條 收費(fèi)站季度考核分?jǐn)?shù)按以下公式進(jìn)行計(jì)算： 季度考核分?jǐn)?shù)=日?？己说梅帧翙?quán)重50%+綜合考核得分×權(quán)重50%。

第十條 日?？己丝偡?00分，考核實(shí)行扣分制，由相關(guān)部門依照《收費(fèi)站收費(fèi)工作質(zhì)量日常考核標(biāo)準(zhǔn)》，不定期進(jìn)行稽查扣分。

第十一條 綜合考核總分100分，在每個(gè)季度末前三個(gè)星期內(nèi)由職能部門具體組織的收費(fèi)綜合性考核，季度收費(fèi)考核參照《收費(fèi)站收費(fèi)工作質(zhì)量季度綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行打分-23-