第一篇：六安公司星級收費員考評實施細(xì)則

六安公司星級收費員考評實施細(xì)則

為客觀公正地評選“星級收費員”，做到星級評選與日常考核相結(jié)合，鼓勵一線員工提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，使星級考核規(guī)范化、制度化，根據(jù)《六安公司星級收費員評選辦法》（試行），特制定《六安公司星級收費員考評實施細(xì)則》，具體如下：

一、“星級”組別的確立：2013年六安公司“星級收費員”將分為甲、乙兩組進(jìn)行分配，即收費員、收費班長為甲組，系管員、票管員、監(jiān)控員、徽通卡客服員為乙組。

二、甲組“星級收費員”的評比，由管理公司按照相應(yīng)的比例，綜合得分由高到低依次進(jìn)行選出，選定星級收費員；乙組“星級收費員”的評比由公司按照該組總?cè)藬?shù)的相應(yīng)的比例，綜合得分由高到低依次進(jìn)行選出，（乙組星級收費員比例分配原則是系管員一星1名二星1名，徽通卡客服員一星1名，監(jiān)控員葉集一星1名、合肥一星2名，調(diào)度中心一星3名。票管員根據(jù)考核成績評定）。星級別評定按照比例進(jìn)行確定名額時出現(xiàn)余數(shù)不足1人的，采取四舍五入方式取整。

三、評分標(biāo)準(zhǔn)：

各單位根據(jù)具體細(xì)則進(jìn)行組織打分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，或與事實有明顯不符者，立即取消該星級評選資格。

（一）、技術(shù)業(yè)務(wù)理論考試35分（主要測試集團(tuán)公司考評細(xì)則、收費員培訓(xùn)教材、文明服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范、收費方面的法律法規(guī)、政策文件等），由管理公司統(tǒng)一出題，并組織書面考試，試題設(shè)置可由合肥站和其他站選擇答題。

（二）、技能操作水平20分，由各站根據(jù)以下具體要求，進(jìn)行打分，由管理公司進(jìn)行復(fù)核。

1、差錯率：主要指入口發(fā)卡失誤率（失誤率=失誤個數(shù)/發(fā)卡總數(shù)，失誤個數(shù)和發(fā)卡總數(shù)依據(jù)以各站每月上報收費班組及個人差錯率為準(zhǔn)），班組差錯率≦3‰收費班長不扣分，在3‰-5‰范圍內(nèi)的每增加1‰收費班長減1分，5‰以上的每增加1‰收費班長減2分，收費員差錯率≦3‰收費員不扣分，在3‰-5‰范圍內(nèi)的每增加1‰收費員減1分，5‰以上的每增加1‰收費員減2分。（合肥站不考核）

2、長短款：主要包括長短款的次數(shù)和金額，凡出現(xiàn)長短款（不含上報監(jiān)控）的人員，每次減0.5分，每元減0.02分。（合肥站考核可增加分值）

3、廢票：主要以次數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，凡出現(xiàn)廢票的（不含非人為的，以廢票臺帳為標(biāo)準(zhǔn)）的人員，每次減2。（合肥站考核可增加分值）

4、操作速度：入口發(fā)卡速度≦5秒不扣分，高于5秒的按每高0.1秒減0.5分計算得分，高于6秒的按每高0.1秒扣2分的線性關(guān)系計算得分。出口收費（客車）速度≦13.5秒不扣分，高于13.5秒的按每高0.1秒扣0.5分計算得分，高于14秒的按每高0.1秒扣2分計算得分。合肥站收費（客車）速度≦9秒不扣分，高于9秒的按每高0.1秒扣0.5分計算得分，高于9.5秒的按每高0.1秒扣2分計算得分。

（三）、文明服務(wù)質(zhì)量45分，由各站根據(jù)以下具體要求，進(jìn)行打分，由管理公司進(jìn)行復(fù)核。

1、集團(tuán)公司暗訪：集團(tuán)公司暗訪加2分的收費員，加5分；加1分的收費員，加2分。集團(tuán)公司暗訪扣分的收費員，不參加評選。

2、集團(tuán)錄像審查：凡被集團(tuán)錄像審查扣10分的收費員，減5分；扣5分的收費員，減2分。

3、凡進(jìn)行月度微笑服務(wù)承諾加分并經(jīng)公司審核合格的：承諾1分加0.5分，承諾2分加1分，承諾5分加2分（按月度統(tǒng)計全年累加分?jǐn)?shù)）。

4、受到委屈獎獎勵的，每次可加2分，以收費站報告及公司實發(fā)委屈獎金為準(zhǔn)。

（四）其他加減分項目

1、獲得考評年度管理公司先進(jìn)個人榮譽稱號或通報表彰的加3分；獲得集團(tuán)公司或市級先進(jìn)個人或通報表彰的，在集團(tuán)公司或行業(yè)主管部門舉辦的收費人員業(yè)務(wù)技能大賽或其他賽事中取得個人較好名次，為公司爭得榮譽的，可加5-10分。

2、人民來信、新聞媒體表彰的，加3-5分。

3、考評年度內(nèi)對集團(tuán)收費工作有重大貢獻(xiàn)、見義勇為受到省、市、廳級表彰的或被省、市、廳級評為勞動模范的，可以由公司星級評選委員會研究直接評定相應(yīng)星級。

4、公司稽查：公司稽查通報發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)收費站核實承擔(dān)相關(guān)責(zé)任收費人員，每次按稽查通報扣去的分值減去相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

5、集團(tuán)公司檢查或考評發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)部門核實承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的人員，每次按稽查通報扣去的分值20倍減去相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

四、本辦法由六安高速公路管理公司星級收費員考評委員會負(fù)責(zé)解釋。

收費人員星級考核申報表

單位：日期：年月日

第二篇：收費員星級考評 細(xì)則

陜西省高速公路收費站收費員星級考評實施細(xì)則

第一章 總 則

第一條 為了考察收費員的思想政治表現(xiàn)和工作成績，鑒定實際業(yè)務(wù)水平，調(diào)動收費員工作、學(xué)習(xí)的積極性，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，全面提升收費隊伍素質(zhì)，不斷適應(yīng)高速公路發(fā)展的需要，特制定本條例。

第二條 高速公路收費倡導(dǎo)星級服務(wù)，推行收費員星級考評。

第三條 收費員星級考評劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示收費員思想政治表現(xiàn)和工作水平越高。星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，依次類推。

第四條 收費員星級考評應(yīng)遵循“統(tǒng)籌安排、分級考核、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、公平公正”的原則，全面、科學(xué)、客觀、公平地評價收費員的工作情況。

第五條 收費員星級考評分資格條件、考評內(nèi)容、考評方法、組織管理、獎勵五個部分。

第二章 資格條件

第六條 報考人員應(yīng)具備以下基本條件：

1、在收費一線崗位工作的收費人員（包括收費班長、收費員、監(jiān)控員、票管員、系管員）；

2、愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，考評內(nèi)無重大違紀(jì)行為；

3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費工作連續(xù)滿 一年以上（含）的，可以申報一星級；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級資格1年以上（含）的，可以申報二星級；滿足本條第一、二款條件、并取得二星級資格1年以上（含）的，可以申報三星級；滿足本條第一、二款條件、并取得三星級資格2年以上（含）的，可以申報四星級；滿足本條第一、二款條件、并取得四星級資格2年以上（含）的，可以申報五星級；

4、全年累計曠工達(dá)3天以上（含3天）以及長期病假累計達(dá)3個月以上、事假累計達(dá)20天以上或管理公司予以待崗以上（含待崗）書面懲處的，或者因嚴(yán)重違紀(jì)，給管理公司造成重大損失、重大影響等行為的，取消當(dāng)年的評定資格，次年執(zhí)行未評定星級收費員待遇。

第七條 已取得星級的收費員在本未報考更高星級的，必需參加本星級考試；星級收費員有效期為一年。

第八條 報考方法：

1、符合報考星級的收費員，在規(guī)定時間內(nèi)到本單位領(lǐng)取報考申報表，認(rèn)真填寫，上交本單位。

2、收費站根據(jù)個人申請，按照收費員崗位百分制，寫出綜合評語，報考一、二星級的單位自備案，報考三、四星級的報公司收費部備案。

第三章 考評內(nèi)容

第九條 收費員星級考評的內(nèi)容包括思想政治表現(xiàn)、文明服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)業(yè)務(wù)理論和實際業(yè)務(wù)水平四個方面。

第十條 思想政治表現(xiàn)的考評，主要包括國家法律、法規(guī)、政策以及本單位的規(guī)章制度，職業(yè)道德、勞動態(tài)度、廉潔意識等方面的執(zhí)行和表現(xiàn)情況。

第十一條 文明服務(wù)質(zhì)量的考評，主要包括文明服務(wù)水平和質(zhì)量的綜合評定。

第十二條 技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評，主要是現(xiàn)行通行費征收的政策和法規(guī)、各項費收管理的規(guī)章制度，以及業(yè)務(wù)技能等方面的理論考試。

第十三條 實際業(yè)務(wù)水平考評，是參照現(xiàn)行的崗位操作規(guī)范、收費管理硬指標(biāo)等方面的內(nèi)容進(jìn)行實際操作技能的考評，以及對突發(fā)事件的應(yīng)對能力等方面。

第四章 考評方法

第十四條 考評總分值為100分，思想政治10分，文明服務(wù)質(zhì)量20分、技術(shù)業(yè)務(wù)理論50分、技能操作水平20分。第十五條 收費員思想政治表現(xiàn)的考評，由各單位評定。在加強(qiáng)日常管理的基礎(chǔ)上，定期進(jìn)行，月度初評，總評。

第十六條 收費員文明質(zhì)量的考評，由各單位評定，可依據(jù)結(jié)合“微笑服務(wù)”考評、“溫馨服務(wù)”工程、文明收費員、委屈獎及崗位百分制有關(guān)條款的考核及收費部稽查考核，每月評定出分值，年終總評。

第十七條 技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評，由管理公司統(tǒng)一出題，并組織書面考試。

第十八條 實際業(yè)務(wù)水平考評，結(jié)合平時收費工作中的差錯率、長短款、廢棄票等，進(jìn)行綜合考評；四星級（含）以上考評增設(shè)面試程序，以測試報考人員對突發(fā)事件應(yīng)對的能力。

第十九條 四項考核項目成績均達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的，綜合評定為合格，可評定相應(yīng)星級。

第二十條 實行星級津貼和級別雙向浮動制。對經(jīng)考評取得相應(yīng)星級資格的收費員，各級評定機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)月度考核工作，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)，實行星級津貼浮動；對經(jīng)考評不能獲得相應(yīng)星級資格的收費員，視考評成績高低，實行星級級別浮動制。

第五章 評比方法

第二十一條 一星級收費員由基層班組對照基本條件和具體考核評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行民主評議，收費站審核上報公司星級評定小組；收費部及工會組織業(yè)務(wù)理論考核，最終確定初步人選，在本單位進(jìn)行公示，廣泛征求意見后審批、命名。一星級收費員一般不超過收費員總數(shù)的30％。

第二十二條 二星級收費員由收費站從一星級收費員中擇優(yōu)推薦上報，按規(guī)定程序?qū)徟?、考核。二星級收費員一般不超過一星級收費員的40％。

第二十三條 三星級收費員從有突出貢獻(xiàn)的二星級收費員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍?、上報審批。三星級收費員一般不超過二星級收費員的50％。

第二十四條 四星級收費員從特別優(yōu)秀的三星級收費員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍恕⑸蠄髮徟?。四星級收費員一般不超過三星級收費員的50％。

第二十五條 五星級收費員由省部級勞動模范、先進(jìn)工作者和“五一”勞動獎?wù)芦@得者所在單位逐級上報，省交通廳審批、命名。

第二十六條 根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將收費人員分為兩類，評定時實行配給制。收費員、收費班長為一類，票管員、監(jiān)控員、系管員為一類，按照占參評人員總數(shù)的比重及上款比例分別評定。

第五章 組織管理

第二十六條 管理公司成立收費員星級評定小組，成員由收費分管領(lǐng)導(dǎo)、收費部負(fù)責(zé)人以及各站收費負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)對一、二星級收費員評定工作的監(jiān)督和對報考三、四級人員評定工作的管理。

第二十七條 各站成立收費員星級評定小組，成員由各站站長、班長等組成，主要負(fù)責(zé)一、二、三、四星級收費員的評定和上報工作。

第二十八條 四、五星級考評由集團(tuán)公司、靖王分公司等共同派員組成聯(lián)審小組評定。

第二十九條 星級考評原則上定于每月評定一次。

第六章

星級等次的分類、申報及審批命名

第三十條 星級收費員分為五級：

第三十一條 一星級，由收費站評比，靖王分公司考核、審批命名。

第三十二條 二星級，由收費站申報，靖王分公司考核、審批命名。

第三十三條 三星級，由收費站申報，靖王分公司考核，集團(tuán)公司審批命名。

第三十四條 四星級，由收費站申報，經(jīng)逐級審核，由省交通廳審批命名。第三十五條 五星級，獲得省部級以上勞動模范、先進(jìn)工作者、“五一”勞動獎?wù)路Q號的，由省交通廳授予稱號。

第七章 獎勵和處罰

第一節(jié) 獎勵 ：

第三十六條 獲得星級資格的收費員每月可享受相應(yīng)星級津貼。

第三十七條 對獲得相應(yīng)榮譽稱號的收費員，可以適當(dāng)打破報考時間限制：獲得考評管理公司先進(jìn)個人榮譽稱號的可以縮減1年時間申報高一星級收費員；獲得考評集團(tuán)先進(jìn)個人的榮譽稱號的，可以跳級申報高一星級收費員。

第三十八條 考評內(nèi)對集團(tuán)收費工作有重大貢獻(xiàn)、見義勇為受到省、市、廳級表彰的或被省、市、廳級評為勞動模范的，可以晉升一星級。

第二節(jié) 處罰 ：

第四十條 對已取得相應(yīng)星級資格的，視以下情形分別處理：

（1）收費額達(dá)不到本站月人均收費額70%（含），相應(yīng)減扣其當(dāng)月星級津貼，達(dá)不到本站月人均收費額60%（含）的收費員，取消其當(dāng)月星級津貼，原有星級可以保留；

（2）平時工作表現(xiàn)差，達(dá)不到相應(yīng)星級要求的，由各單位根據(jù)情形上報公司評定機(jī)構(gòu)，給予降低當(dāng)月星級津貼或取消當(dāng)月星級津貼，原有星級資格可以保留。

（3）嚴(yán)重違反收費紀(jì)律的，可上報評定機(jī)構(gòu)，予以降低星級級別或取消星級資格。

（4）收到屬實有理舉報或投訴，予以降低星級級別或取消星級資格。

第八章 附則

第四十一條 本細(xì)則由靖王分公司收費股負(fù)責(zé)解釋。

第四十二條 本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。

第三篇：BOT高速公路公司收費員星級考評辦法

BOT高速公路公司收費員星級考評

辦法（試行）

第一章總則

第一條 為保證我公司通行費的“應(yīng)征不漏”、“應(yīng)免不收”，充分調(diào)動收費人員的工作積極性，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高，通過對收費人員的星級考評，樹立榜樣，從而建設(shè)一支高素質(zhì)的收費工作隊伍，使公司收費管理工作再上一個新臺階，特制訂本考評辦法。

第二條 參照收費員年終考評分?jǐn)?shù)確定收費員星級。收費員星級有效期為一年，第二年參照新的考評分?jǐn)?shù)確定新的星級。星級考評結(jié)果作為公司對收費員工進(jìn)行績效考核的主要依據(jù)。

第三條 各收費站必須嚴(yán)格按照評定標(biāo)準(zhǔn)，以各級稽查所發(fā)現(xiàn)的事實為依據(jù)，堅持公開、公平、公正的原則，對收費人員進(jìn)行星級考評。

第四條 星級考評的范圍為試用期滿的高速公路通行費收費員（包括收費班長）。收費員星級設(shè)五星共分五個級次，最高為五星級，依次為四星、三星、二星，最低為一星。星級考評一年一次。

第二章評定機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第五條 公司設(shè)立星級評定領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長，職能部門及各站負(fù)責(zé)人任小組成員，負(fù)責(zé)組織公司的收費員星級評定工作，制定公司星級評定實施細(xì)則，負(fù)責(zé)收費員星級級次的審定。

第六條 評定過程中由兩級評定機(jī)構(gòu)執(zhí)行，分為公司級和收費站級評定機(jī)構(gòu)。公司一級由公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)考試、匯總復(fù)查收費站報送的星級資料。收費站一級由站長、副站長、站務(wù)管理員、收費班長組成，負(fù)責(zé)日?；椋⑹召M員星級考評檔案，向上級星級評定領(lǐng)導(dǎo)小組報送日常星級評定考核情況。

第三章評定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

第七條 收費站對符合考評范圍的所有收費員每月進(jìn)行一次考評，全年12個月的月度考評分?jǐn)?shù)的平均分作為收費員的年終考評分?jǐn)?shù)。

第八條 考評內(nèi)容：

（一）收費員基礎(chǔ)分為100分，參照《收費員星級考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考評加、扣分。

（二）收費班長基礎(chǔ)分為120分，參照《收費員星級考

核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考評，其日?？荚u分?jǐn)?shù)是綜合兩部分內(nèi)容計算的：站及以上稽查發(fā)現(xiàn)該班長違規(guī)的扣分；站及以上稽查發(fā)現(xiàn)本班次在崗收費員違規(guī)的連帶扣分（其分值1/2折算）。

第四章 評定原則

第九條 收費站各星級人數(shù)占該站收費員總?cè)藬?shù)的比例原則上如下：五星級收費員（0-10%），四星級收費員（20%-30%），三星級收費員（30%-50%），二星級收費員（20%-30%），一星級收費員（0-20%）。每年全公司獲評五星級收費員的人數(shù)不超過四人。

第十條 星級初評

（一）各站收費人員先按照年終考評分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序；

（二）確定各站星級備選人員范圍：各站確定有資格進(jìn)入一星級、二星級、三星級和四星級評選范圍的收費員，在連續(xù)兩年獲得四星級及以上星級收費員中確定有資格進(jìn)入五星級收費員評選范圍的收費員；

（三）進(jìn)入五星級評選范圍的收費員按業(yè)務(wù)考試的成績排名評定五星級收費員。

第五章 評定辦法

第十一條 收費站在月末時匯總各級稽查小組的稽查結(jié)果，并根據(jù)稽查結(jié)果對收費員進(jìn)行考評扣分。

第十二條 次月3日前，各收費站根據(jù)匯總考評分?jǐn)?shù)排列收費員名次，在次月6日之前填寫《XX年收費人員月度考評分?jǐn)?shù)匯總表》報運營管理處。

第十三條 次年1月6日之前填寫《收費人員星級初評表》報公司。

第十四條 每年有資格進(jìn)入五星級收費員評選范圍的收費員參加統(tǒng)一組織的業(yè)務(wù)考試。

第十五條 次年由公司星評領(lǐng)導(dǎo)小組組織總評，評定每個收費員星級次。

第六章 附則

第十六條 公司將根據(jù)實際情況對本辦法進(jìn)行修改和補充。

第十七條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第十八條 各收費站根據(jù)本考評辦法，結(jié)合各站實際情況，制訂收費站《收費員星級考評實施細(xì)則》，報公司審批后執(zhí)行。

第四篇：XX高速公路管理公司收費員星級考評實施細(xì)則

高速公路管理公司收費員星級考評實施細(xì)則

第一章 總 則

第一條 為了考察收費員的思想政治表現(xiàn)和工作成績，鑒定實際業(yè)務(wù)水平，調(diào)動收費員工作、學(xué)習(xí)的積極性，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，全面提升收費隊伍素質(zhì)，不斷適應(yīng)高速公路發(fā)展的需要，特制定本條例。

第二條 高速公路收費倡導(dǎo)星級服務(wù)，推行收費員星級考評。

第三條 收費員星級考評劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示收費員思想政治表現(xiàn)和工作水平越高。星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，依次類推。

第四條 收費員星級考評應(yīng)遵循“統(tǒng)籌安排、分級考核、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、公平公正”的原則，全面、科學(xué)、客觀、公平地評價收費員的工作情況。

第五條 收費員星級考評分資格條件、考評內(nèi)容、考評方法、組織管理、獎勵五個部分。

第二章 資格條件

第六條 報考人員應(yīng)具備以下基本條件：

1、在收費一線崗位工作的收費人員（包括收費班長、收費員、監(jiān)控員、票管員、系管員）；

2、愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，考評內(nèi)無重大違紀(jì)行為；

3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費工作連續(xù)滿一年以上（含）的，可以申報一星級；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級資格1年以上（含）的，可以申報二星級；滿足本條第一、二款條件、并取得二星級資格1年以上（含）的，可以申報三星級；滿足本條第一、二款條件、并取得三星級資格2年以上（含）的，可以申報四星級；滿足本條第一、二款條件、并取得四星級資格2年以上（含）的，可以申報五星級；

4、全年累計曠工達(dá)3天以上（含3天）以及長期病假累計達(dá)3個月以上、事假累計達(dá)20天以上或管理公司予以待崗以上（含待崗）書面懲處的，或者因嚴(yán)重違紀(jì)，給管理公司造成重大損失、重大影響等行為的，取消當(dāng)年的評定資格，次年執(zhí)行未評定星級收費員待遇。

第七條 已取得星級的收費員在本未報考更高星級的，必需參加本星級考試；星級收費員有效期為一年。第八條 報考方法

1、符合報考星級的收費員，在規(guī)定時間內(nèi)到本單位領(lǐng)取報考申報表，認(rèn)真填寫，上交本單位。

2、收費站根據(jù)個人申請，按照收費員崗位百分制，寫出綜合評語，報考一、二星級的單位自備案，報考三、四星級的報公司收費部備案。

第三章 考評內(nèi)容

第九條 收費員星級考評的內(nèi)容包括思想政治表現(xiàn)、文明服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)業(yè)務(wù)理論和實際業(yè)務(wù)水平四個方面。

第十條 思想政治表現(xiàn)的考評，主要包括國家法律、法規(guī)、政策以及本單位的規(guī)章制度，職業(yè)道德、勞動態(tài)度、廉潔意識等方面的執(zhí)行和表現(xiàn)情況。

第十一條 文明服務(wù)質(zhì)量的考評，主要包括文明服務(wù)水平和質(zhì)量的綜合評定。

第十二條 技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評，主要是現(xiàn)行通行費征收的政策和法規(guī)、各項費收管理的規(guī)章制度，以及業(yè)務(wù)技能等方面的理論考試。

第十三條 實際業(yè)務(wù)水平考評，是參照現(xiàn)行的崗位操作規(guī)范、收費管理硬指標(biāo)等方面的內(nèi)容進(jìn)行實際操作技能的考評，以及對突發(fā)事件的應(yīng)對能力等方面。

第四章 考評方法

第十四條 考評總分值為100分，思想政治10分，文明服務(wù)質(zhì)量20分、技術(shù)業(yè)務(wù)理論50分、技能操作水平20分。

第十五條 收費員思想政治表現(xiàn)的考評，由各單位評定。在加強(qiáng)日常管理的基礎(chǔ)上，定期進(jìn)行，月度初評，總評。

第十六條 收費員文明質(zhì)量的考評，由各單位評定，可依據(jù)結(jié)合“微笑服務(wù)”考評、“溫馨服務(wù)”工程、文明收費員、委屈獎及崗位百分制有關(guān)條款的考核及收費部稽查考核，每月評定出分值，年終總評。

第十七條 技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評，由管理公司統(tǒng)一出題，并組織書面考試。

第十八條 實際業(yè)務(wù)水平考評，結(jié)合平時收費工作中的差錯率、長短款、廢棄票等，進(jìn)行綜合考評；四星級（含）以上考評增設(shè)面試程序，以測試報考人員對突發(fā)事件應(yīng)對的能力。

第十九條 四項考核項目成績均達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的，綜合評定為合格，可評定相應(yīng)星級。

第二十條 實行星級津貼和級別雙向浮動制。對經(jīng)考評取得相應(yīng)星級資格的收費員，各級評定機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)月度考核工作，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)，實行星級津貼浮動；對經(jīng)考評不能獲得相應(yīng)星級資格的收費員，視考評成績高低，實行星級級別浮動制。

第五章 評比方法

第二十一條 一星級收費員由基層班組對照基本條件和具體考核評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行民主評議，收費站審核上報公司星級評定小組；收費部及工會組織業(yè)務(wù)理論考核，最終確定初步人選，在本單位進(jìn)行公示，廣泛征求意見后審批、命名。一星級收費員一般不超過收費員總數(shù)的30％。

第二十二條 二星級收費員由收費站從一星級收費員中擇優(yōu)推薦上報，按規(guī)定程序?qū)徟?、考核。二星級收費員一般不超過一星級收費員的40％。

第二十三條 三星級收費員從有突出貢獻(xiàn)的二星級收費員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍?、上報審批。三星級收費員一般不超過二星級收費員的50％。

第二十四條 四星級收費員從特別優(yōu)秀的三星級收費員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍?、上報審批。四星級收費員一般不超過三星級收費員的50％。

第二十五條 五星級收費員由省部級勞動模范、先進(jìn)工作者和“五一”勞動獎?wù)芦@得者所在單位逐級上報，省交通廳審批、命名。

第二十六條 根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將收費人員分為兩類，評定時實行配給制。收費員、收費班長為一類，票管員、監(jiān)控員、系管員為一類，按照占參評人員總數(shù)的比重及上款比例分別評定。

第五章 組織管理

第二十六條 管理公司成立收費員星級評定小組，成員由收費分管領(lǐng)導(dǎo)、收費部負(fù)責(zé)人以及各站收費負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)對一、二星級收費員評定工作的監(jiān)督和對報考三、四級人員評定工作的管理。第二十七條 各站成立收費員星級評定小組，成員由各站站長、班長等組成，主要負(fù)責(zé)一、二、三、四星級收費員的評定和上報工作。

第二十八條 四、五星級考評由集團(tuán)公司、XX公司等共同派員組成聯(lián)審小組評定。第二十九條 星級考評原則上定于2-3月份進(jìn)行，每年評定一次。

第六章 星級等次的分類、申報及審批命名

第三十條 星級收費員分為五級：

第三十一條 一星級，由收費站評比，XX公司考核、審批命名。第三十二條 二星級，由收費站申報，XX公司考核、審批命名。第三十三條 三星級，由收費站申報，XX公司考核，集團(tuán)公司審批命名。

第三十四條 四星級，由收費站申報，經(jīng)逐級審核，由省交通廳審批命名。

第三十五條 五星級，獲得省部級以上勞動模范、先進(jìn)工作者、“五一”勞動獎?wù)路Q號的，由省交通廳授予稱號。

第七章 獎勵和處罰

第一節(jié) 獎勵

第三十六條 獲得星級資格的收費員每月可享受相應(yīng)星級津貼，一星級津貼120元，二星級津貼240元、三星級津貼360元、四星級津貼480元，五星級津貼600元。

第三十七條 對獲得相應(yīng)榮譽稱號的收費員，可以適當(dāng)打破報考時間限制：獲得考評管理公司先進(jìn)個人榮譽稱號的可以縮減1年時間申報高一星級收費員；獲得考評集團(tuán)先進(jìn)個人的榮譽稱號的，可以跳級申報高一星級收費員。

第三十八條 考評內(nèi)對集團(tuán)收費工作有重大貢獻(xiàn)、見義勇為受到省、市、廳級表彰的或被省、市、廳級評為勞動模范的，可以晉升一星級。

第二節(jié) 處罰

第四十條 對已取得相應(yīng)星級資格的，視以下情形分別處理：（1）收費額達(dá)不到本站月人均收費額70%（含），相應(yīng)減扣其當(dāng)月星級津貼，達(dá)不到本站月人均收費額60%（含）的收費員，取消其當(dāng)月星級津貼，原有星級可以保留；（2）平時工作表現(xiàn)差，達(dá)不到相應(yīng)星級要求的，由各單位根據(jù)情形上報公司評定機(jī)構(gòu)，給予降低當(dāng)月星級津貼或取消當(dāng)月星級津貼，原有星級資格可以保留。（3）嚴(yán)重違反收費紀(jì)律的，可上報評定機(jī)構(gòu)，予以降低星級級別或取消星級資格。(4)收到屬實有理舉報或投訴，予以降低星級級別或取消星級資格。

第八章 附則 第四十一條 本細(xì)則由XX公司收費部負(fù)責(zé)解釋。

第四十二條 本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。

第五篇：星級收費員申請書

星級收費員申請書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我叫張淑靜，于2009年七月份開始到濮陽南高速公路收費站工作，從來到濮陽南站到現(xiàn)在，我一直盡最大努力學(xué)習(xí)收費知識并掌握業(yè)務(wù)技能，經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，現(xiàn)在已能熟練掌握收費技巧，在工作上基本能夠做到零出錯。在生活中，我開朗，熱情，與同事們團(tuán)結(jié)互愛，積極參加單位組織的各項活動與比賽；在工作中，我一直嚴(yán)格遵守收費公章，細(xì)心，寬容，盡量做到對客戶大眾負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)，處處爭優(yōu)，事事爭先，絕對服從單位工作安排，一切以工作為中心，以創(chuàng)優(yōu)為主題，故特此申請星級收費員！

高速公路收費服務(wù)應(yīng)是在確保安全、暢通、快捷的基礎(chǔ)上，通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)理念。在收費隊伍中，我一直堅持文明服務(wù)的原則，工作認(rèn)真，積極，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律帶著感情收費，加強(qiáng)溝通，做到微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。平時注重學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自己思想教育，提高服務(wù)觀念，樹立顧客至上、服務(wù)第一的思想意識；不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練業(yè)務(wù)，規(guī)范行為，提高在對客戶服務(wù)時的工作能力，盡量避免不必要的矛盾和投訴事件的發(fā)生。工作中時刻以“創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真情奉獻(xiàn)”為主題，努力營造情連車戶、情系職工、情牽社會的和諧融洽的文化氛圍，積極主動的急他人所急，想他人所想，盡量做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在生活中,我積極樂觀、誠實守信、樂于助人,講道德,能模范的遵守單位紀(jì)律,有強(qiáng)烈的集體責(zé)任感,積極參加各項活動，熱愛我們的收費集體。生活中與同事們建立了深厚的友誼.平時熱情、寬容待人,積極幫助身邊需要幫助的同事,與同事團(tuán)結(jié)友善，堅持正直的做人原則。

這兩年來我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到單位的穩(wěn)定快速的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，在此我申請成為星級收費員，以后的工作中我會以更謙虛的態(tài)度、更飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！望批準(zhǔn)！