第一篇：從“心”開(kāi)始,才能做好一線員工入職培訓(xùn)

金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司

從“心”開(kāi)始，才能做好一線新員工入職培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn)基本上是每個(gè)公司必做的培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)和時(shí)間規(guī)劃基本上也都是大同小異。可實(shí)際情況是：效果顯著的不多，流于形式的倒是很多，到底有沒(méi)有用，能不能起到效果的更是多之又多。似乎做好新員工入職培訓(xùn)很難，做好一線新員工入職培訓(xùn)更是難上加難。

為什么這么難呢？我認(rèn)為主要是因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)確。就培訓(xùn)而培訓(xùn)，沒(méi)有找準(zhǔn)培訓(xùn)對(duì)象的心理需求和心理預(yù)期，結(jié)果往往是事倍功半。

眾所周知，只有真正能滿(mǎn)足員工心理需求的培訓(xùn)才是有效的培訓(xùn)。那對(duì)于新入職的員工而言，他們有哪些心理需求和心理預(yù)期呢？我們不妨來(lái)分析分析：

首先，當(dāng)一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，心理會(huì)充滿(mǎn)緊張和恐懼，面對(duì)各種陌生環(huán)境，會(huì)覺(jué)得無(wú)所適從。就連平時(shí)上廁所、吸煙等一些小事，對(duì)于一個(gè)第一天報(bào)道的員工來(lái)說(shuō)，那也會(huì)成為一項(xiàng)充滿(mǎn)富有挑戰(zhàn)的任務(wù)，尤其是那些性格內(nèi)向的人。所以，入職第一天的培訓(xùn)，要從參觀引導(dǎo)開(kāi)始，除了讓新員工觀看公司的宣傳視頻外，還應(yīng)帶著新員工參觀、講解公司的各個(gè)場(chǎng)所，如：吸煙區(qū)、廁所、辦公區(qū)（講解看板、宣傳欄、展示墻等）、車(chē)間各工序等。這樣做的目的，就是讓員工直觀的認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解企業(yè)，快速的消除陌生感和恐懼感。

其次，在入職引導(dǎo)培訓(xùn)后，新員工基本上消除了對(duì)公司的陌生感和恐懼感，這時(shí)進(jìn)行公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，讓其認(rèn)識(shí)并遵守企業(yè)規(guī)范就顯得非常必要。所以，在第二天，我們就要進(jìn)行公司制度引導(dǎo)培訓(xùn)。這樣做不僅讓新員工一開(kāi)始就樹(shù)立良好的企業(yè)規(guī)范意識(shí)，快速的適應(yīng)公司，還可以對(duì)自己是否適合新公司，有一個(gè)清晰的預(yù)期衡量。這時(shí)，如果有些新員工覺(jué)得自己無(wú)法適應(yīng)新公司的規(guī)章制度，自然就會(huì)選擇離開(kāi)公司。而留下來(lái)的新員工，心理就會(huì)期望自己能夠快速融入公司，馬上穩(wěn)定下來(lái)。

那么怎么幫助留下的員工快速融入公司呢？第三天的企業(yè)文化培訓(xùn)就顯得尤其重要了。所以，第三天，我們就必須進(jìn)行企業(yè)文化引導(dǎo)培訓(xùn)，系統(tǒng)灌輸給新員工本企業(yè)的各種文化理念，包括潛在的隱形文化（如老板的喜好）。同時(shí)，對(duì)企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀、公司的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、年度的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念都必須清晰、準(zhǔn)確、詳盡的闡述和講解。有些同仁可能不認(rèn)同這部分培訓(xùn)，認(rèn)為一線人員培訓(xùn)愿景、使命、1 / 3

金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司

價(jià)值觀、戰(zhàn)略這些東西，一是聽(tīng)不懂，二是不愛(ài)聽(tīng)，三是沒(méi)意義，但是實(shí)踐告訴我，這部分才是企業(yè)文化培訓(xùn)最核心的東西。為什么？很簡(jiǎn)單：人都需要一個(gè)期望的大餅，一線人員也不例外，你必須給他一個(gè)明確大餅，他才會(huì)有追求大餅的動(dòng)力。同時(shí)，我們還必須要加入員工心態(tài)調(diào)整的課程，諸如感恩的心態(tài)、擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)、積極的心態(tài)等，這樣會(huì)讓員工從思想上開(kāi)始融入你的企業(yè)，融入你的工作。而思想的改變，其力量是無(wú)窮的。

在通過(guò)入職引導(dǎo)、制度引導(dǎo)和文化引導(dǎo)培訓(xùn)后，新員工基本上消除了新環(huán)境的陌生感和恐懼心理，增加了對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，基本上步入了公司員工行列，但是對(duì)于一線作業(yè)人員來(lái)講，工作是否真正適合自己，其勞動(dòng)環(huán)境、工作模式等等問(wèn)題，都需要進(jìn)入崗位進(jìn)行實(shí)踐去認(rèn)知，所以第四天、第五天、第六天的培訓(xùn)就需要進(jìn)行上崗操作實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。這樣做不僅讓員工再一次重新審視這份工作，也會(huì)讓企業(yè)重新審視這個(gè)員工。雙方觀察，雙向選擇，于公司于員工都是最合理、最負(fù)責(zé)的結(jié)果。

到目前為止，入職培訓(xùn)第一階段基本上可以結(jié)束了，一個(gè)合格的新員工步入了你的企業(yè)。所以在這時(shí)，我們要做的就是將我們的培訓(xùn)課變成座談會(huì)，和員工面對(duì)面的交流，了解他們的想法，解答他們的困惑，同時(shí)對(duì)于那些不適合的員工，我們可以做出選擇。

那是不是到這里我們的入職培訓(xùn)就算徹底完成了呢？當(dāng)然不是，如果這樣就算完成，那注定會(huì)是失敗的。相反的是，公司的入職培訓(xùn)才剛剛開(kāi)始，因?yàn)槟惚仨氁私鈫T工的心理需要和心理預(yù)期。

新員工到這時(shí)對(duì)企業(yè)還不完全信任，尤其是一線作業(yè)人員。他們每天在不斷的獲取企業(yè)的信息，但是這時(shí)你必須注意，他們得到的信息一定是負(fù)面的，因?yàn)樾畔⒁话銇?lái)源于老員工，而老員工給出的信息多數(shù)是負(fù)面的（這是人的天性，只會(huì)看到缺點(diǎn)，不會(huì)看到優(yōu)點(diǎn)，而實(shí)際調(diào)查結(jié)果也是這樣的。）。這時(shí)，你要做的就是不斷地獲取新員工的信任，引導(dǎo)他們正確的認(rèn)識(shí)公司，所以，每天直接上級(jí)或指定輔導(dǎo)人找新員工面談半小時(shí)是非常必須要的。面談內(nèi)容除了關(guān)懷之外，還要解答疑惑，釋放負(fù)面信息、注入正能量，幫著其快速融入團(tuán)隊(duì)。這個(gè)階段才是真正的新員工入職培訓(xùn)，這個(gè)階段做不好，基本上可以宣告你的培訓(xùn)失敗了。堅(jiān)持一個(gè)月后，新員工基本上真正融入了公司。但是這并不意味著你的入職培訓(xùn)已經(jīng)完結(jié)。因?yàn)?，新員工馬上就遇到了新問(wèn)題。

新員工入職一個(gè)月，在融入公司，進(jìn)入工作狀態(tài)后，馬上就會(huì)考慮個(gè)人發(fā)展的問(wèn)題，所以，在這樣的心理需求驅(qū)動(dòng)下，公司必須要做一次新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)。

有同行可能不認(rèn)同，認(rèn)為這節(jié)培訓(xùn)應(yīng)在新員工一進(jìn)入公司就要做，這樣讓員工一開(kāi)始就對(duì)自己有個(gè)明確的發(fā)展方向和努力方向。可實(shí)際情況是，新員工剛?cè)肼毜臅r(shí)候，根

/ 3

金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司

本不關(guān)心這些，而是關(guān)心能不能在企業(yè)生存的問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有需求的時(shí)候，做什么都是白費(fèi)功夫。但是入職一個(gè)月后，他有了這種需求，而且這種需求會(huì)隨著時(shí)間的推進(jìn)逐漸強(qiáng)烈。所以在這時(shí)，一堂職業(yè)生涯的培訓(xùn)課是必要的。這時(shí)企業(yè)告訴員工怎么成長(zhǎng)、怎么晉升、怎么發(fā)展等等，就像干渴的大地盼來(lái)的春雨一樣，讓員工瞬間煥發(fā)活力。

等這堂培訓(xùn)課結(jié)束后，我們的新員工入職培訓(xùn)就可以告一段落了。后續(xù)的培訓(xùn)可以納入我們正常的年度培訓(xùn)計(jì)劃里進(jìn)行了。

簡(jiǎn)而言之，一個(gè)企業(yè)的新員工入職培訓(xùn)，尤其是勞動(dòng)密集型企業(yè)的一線新員工培訓(xùn)，需要7天引導(dǎo)，30天跟進(jìn)，1次生涯規(guī)劃來(lái)系統(tǒng)解決入職培訓(xùn)效果不佳的問(wèn)題。倘若企業(yè)能這樣做，那么新員工會(huì)給公司帶來(lái)無(wú)限的價(jià)值。

/ 3

第二篇：如何做好員工的入職培訓(xùn)

如何做好新進(jìn)人員入職培訓(xùn)：（部分：應(yīng)屆畢業(yè)生）

新員工入職培訓(xùn)(也稱(chēng)職前教育、導(dǎo)向培訓(xùn)、入司培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)等)，是向新員工介紹企業(yè)基本情況、崗位職責(zé)、部門(mén)人員等的一種培訓(xùn)方法。

入職培訓(xùn)是一項(xiàng)由企業(yè)的人力資源部門(mén)和新員工的直接上級(jí)共同協(xié)作的工作。根據(jù)培訓(xùn)的兩大類(lèi)內(nèi)容，通常由兩方面分別主導(dǎo)和負(fù)責(zé)：

入司培訓(xùn)（一般性培訓(xùn)）：人力資源部負(fù)責(zé)企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、使命、價(jià)值觀)可以采用集中培訓(xùn)的方式

本行業(yè)的概況，公司的行業(yè)地位、市場(chǎng)表現(xiàn)、發(fā)展前景

基本的產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)、制造與銷(xiāo)售情況

企業(yè)的規(guī)章制度與組織結(jié)構(gòu)

-公務(wù)禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守

薪酬和晉升制度

勞動(dòng)合同，福利與社會(huì)保險(xiǎn)等

安全、衛(wèi)生

質(zhì)量原則等

實(shí)習(xí)（一線崗位實(shí)習(xí)）根據(jù)情況確定

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人力資源部協(xié)助工作場(chǎng)所、辦公設(shè)施設(shè)備的熟悉部門(mén)負(fù)責(zé)

內(nèi)部人員的熟悉部門(mén)負(fù)責(zé)

了解業(yè)務(wù)、流程、職責(zé)、權(quán)限，包括客戶(hù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、行業(yè)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)方；參觀辦公區(qū)域部門(mén)負(fù)責(zé)

了解接口部門(mén)的工作流程人力資源部協(xié)助安排

專(zhuān)業(yè)性管理方法訓(xùn)練部門(mén)負(fù)責(zé)

根據(jù)新進(jìn)人員的招聘渠道又分為校園招聘人員和社會(huì)招聘人員。校園招聘人員主要是應(yīng)屆畢業(yè)生，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏實(shí)踐，但是有較好的理論知識(shí)，可塑性很強(qiáng)。社會(huì)招聘人員主要是有一定社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，可塑性差，但是有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。入職培訓(xùn)就有2種操

作模式：

1、校園招聘人員：

1.1 辦理完報(bào)到手續(xù)后，由人力資源部統(tǒng)一安排入司培訓(xùn)，內(nèi)容參照上表，然后安排領(lǐng)導(dǎo)（部門(mén)經(jīng)理、老總等）和老員工與新員工交流。教育結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)反饋，要求每人必須填寫(xiě)反饋表。然后進(jìn)行考核?？己瞬捎瞄]卷的方式進(jìn)行，培訓(xùn)考核成績(jī)＝出勤20％+考試成績(jī)70％+反饋表10％。

注意：培訓(xùn)期間需要給員工發(fā)放培訓(xùn)教材、入司生活指南、筆記本、筆等

1.2 根據(jù)人員的分流方向，確定人員的實(shí)習(xí)內(nèi)容，安排實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容一般包括市場(chǎng)一線或生產(chǎn)一線，時(shí)間根據(jù)公司情況確定。在實(shí)習(xí)期間，管理人員定期反饋實(shí)習(xí)信息，員工要填寫(xiě)實(shí)習(xí)日志和實(shí)習(xí)計(jì)劃與總結(jié)鑒定表，在實(shí)習(xí)結(jié)束，提交實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告。實(shí)習(xí)導(dǎo)師對(duì)實(shí)習(xí)人員的表現(xiàn)和工作完成情況進(jìn)行評(píng)估，出具分?jǐn)?shù)。實(shí)習(xí)結(jié)束，培訓(xùn)管理人員收齊實(shí)習(xí)日志和實(shí)習(xí)計(jì)劃與總結(jié)鑒定表及實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告，匯總實(shí)習(xí)成績(jī)，實(shí)習(xí)成績(jī)＝實(shí)習(xí)表單提交10％+導(dǎo)師評(píng)估70％+出勤20％

1.3 學(xué)員的入司成績(jī)＝培訓(xùn)考核成績(jī)40％+實(shí)習(xí)成績(jī)60％

1.4 實(shí)習(xí)結(jié)束，實(shí)習(xí)人員分流到部門(mén)。部門(mén)制定并實(shí)施入職培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部協(xié)助進(jìn)行，時(shí)間原則上在試用期內(nèi)，入職時(shí)間一般是1個(gè)月，內(nèi)容參照上表：

1.5 入職培訓(xùn)結(jié)束，員工反饋入職培訓(xùn)效果，直接上級(jí)評(píng)估入職培訓(xùn)情況。人力資源部負(fù)責(zé)匯總反饋信息，針對(duì)入職培訓(xùn)中的問(wèn)題予以反饋，協(xié)助部門(mén)解決。

1.6入職培訓(xùn)結(jié)果作為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)之一：入職培訓(xùn)的結(jié)果包括：a、入司成績(jī)b、直接上級(jí)對(duì)員工專(zhuān)業(yè)性入職培訓(xùn)的評(píng)估。

第三篇：如何做好新入職員工培訓(xùn)

將心比心以誠(chéng)待人

----淺談如何做好新員工的入職培訓(xùn) 新員工入職的第一天，作為人力資源條線的各級(jí)人員要給新員工營(yíng)造一種歸屬感，一種親切感，讓新入職員工進(jìn)廠有一種到“家的感覺(jué)”。增加新入職員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

如何才能做到讓新員工進(jìn)廠有一種“家的感覺(jué)”呢！這就給我們基層人力資源工作者提出了更高的要求，結(jié)合自身十多年的工作經(jīng)驗(yàn)和親身體驗(yàn)，我認(rèn)為從以下幾個(gè)方面努力：

一、在新員工入職前，人力資源條線的工作人員要做的不僅僅是把人招到公司、分到各個(gè)部門(mén)。更為重要的是要做到從新員工到公司報(bào)道的那就一刻起就被公司的文化、公司的內(nèi)函所吸引。只有我們把員工當(dāng)親人，視手足，才會(huì)在安排新員工各項(xiàng)工作的時(shí)候充滿(mǎn)激情、飽含愛(ài)心、全面考慮、統(tǒng)籌安排。才能安排好新入職員工的生活、培訓(xùn)和上崗工作。有時(shí)候我們不經(jīng)意間的一個(gè)微笑，談話間的一聲贊許，也許會(huì)成為新員工入職后努力工作的理由和精神動(dòng)力。

我們?yōu)樾聠T工做的每一件事，都會(huì)促使著、激勵(lì)著新入職員工努力工作，不斷的提高。因?yàn)槟愕暮秃吞@可親，因?yàn)槟愕拇蠖乳_(kāi)朗，因?yàn)槟愕恼J(rèn)真負(fù)責(zé)，因?yàn)槟愕募?xì)致入微。新員工都?xì)v歷在目。無(wú)形當(dāng)中他己把您作為工作中的榜樣，學(xué)習(xí)上的標(biāo)兵。在我們工作中，在我們?yōu)閱T工做的每一件事中，都沒(méi)有該與不該，只有能不能做好。能做好的一定不要留下遺憾。

記得2001年末我剛到集團(tuán)公司下屬菏澤電廠參加培訓(xùn)的時(shí)

候。住的是十二個(gè)一間的大房間，蓋的是黑心棉做的被褥，吃的是循環(huán)水（跟班后才知道我們?nèi)r(shí)恰縫菏澤電廠循環(huán)水系統(tǒng)故障部分循環(huán)水倒流入深進(jìn)內(nèi)）可想而之，當(dāng)時(shí)的新員工心情是何等物糟糕對(duì)企業(yè)又何談歸屬和感激呢。造成的直接后果就是春節(jié)過(guò)有近十名學(xué)員的不辭而別，脫離公司。

前車(chē)之鑒，后事之師。今年6月13中午接到長(zhǎng)春電廠石華根經(jīng)理14日會(huì)有安排14名員工到我廠交流學(xué)習(xí)后，我們立即組織部門(mén)全體員工的力量，為兄弟企業(yè)的弟兄們騰出四間空調(diào)房屋，連夜采購(gòu)了一批全棉被褥，添置了餐具，洗漱用品，并特意讓伙房師準(zhǔn)備了兩道東北菜，安排專(zhuān)人接車(chē)到站臺(tái)……這些看似不經(jīng)意的細(xì)節(jié)。恰能在第一時(shí)間印入新員工腦海，往往比入職后你給他們多發(fā)三五百塊錢(qián)更能增進(jìn)員工的歸屬和企業(yè)認(rèn)同感。

二、開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)、促使員工較快融入企業(yè)

企業(yè)文化本身包括了理念文化，制度文化，行為文化和物質(zhì)文化等四個(gè)方面的內(nèi)容。做的好的話，可以使新進(jìn)員工在入職前就對(duì)公司的各個(gè)方面有一個(gè)全面的了解。另外，企業(yè)文化是公司員工長(zhǎng)期以來(lái)積累并得到公司認(rèn)可的價(jià)值觀和行為體系，將公司的文化傳授給新進(jìn)入者，可以使他們快速的融入公司。人力資源部門(mén)培訓(xùn)新員工時(shí)要做到根據(jù)招聘員工擬任崗位工作情況，招聘員工本身具有的專(zhuān)業(yè)水平、文化素養(yǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)等情況結(jié)合起來(lái)，有針對(duì)性物根據(jù)不同員工的特點(diǎn)采取不同的培訓(xùn)方法。

在時(shí)間投入方面，要安排專(zhuān)門(mén)的時(shí)間，將企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容和形式提升到一定的高度。人力資源培訓(xùn)工作不僅要在員工入職初

期，在員工進(jìn)崗后，在員工的后期工作中都要及時(shí)跟進(jìn)，員工的企業(yè)文化培訓(xùn)要巧妙地穿插在員工的安全教育學(xué)習(xí)，崗位技能培訓(xùn)當(dāng)中。一位對(duì)公司企業(yè)文化沒(méi)有認(rèn)同感的員工學(xué)歷層次再高，業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng)，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，也不會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有過(guò)的建樹(shù)的。

在形式方面，要制作規(guī)范的文本、講義，不要只有天馬行空的進(jìn)行一些說(shuō)教。要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)文化培訓(xùn)宣傳部門(mén)，對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)的研究、宣傳。

在內(nèi)容方面，堅(jiān)決杜絕將一些口號(hào)式的觀念給員工念一念，要盡可能讓每一位新員工都理解這些內(nèi)容的含義，讓每一位員工知道這些內(nèi)容對(duì)自己今后開(kāi)展工作的重要性，從這些觀念、口號(hào)中讓新員工知道自己不能干什么，要干好什么。注意從哪些方面學(xué)習(xí)和提高自己。要讓員工盡可能的理解這些觀念在以后工作中的體現(xiàn)和作用，把對(duì)員工的知識(shí)灌輸提升到文化層次的提高的內(nèi)涵上來(lái)。將企業(yè)文化真正的核心部分進(jìn)行重點(diǎn)的展示。

三、做好新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)要注重以下細(xì)節(jié)

1、突出企業(yè)文化的作用與文化建設(shè)的重點(diǎn)，讓大家在第一時(shí)間就對(duì)公司的文化有一個(gè)比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，在思想上樹(shù)立一種必須與公司文化保持一致的意識(shí)。著重讓員工了解公司的發(fā)展歷程，戰(zhàn)略思想及企業(yè)文化的精髓。

2、盡可能的讓員工進(jìn)公司的第一天就與公司高層領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，這樣的話會(huì)讓新進(jìn)員工及公司領(lǐng)導(dǎo)有一種油然面生的親切感，在第一時(shí)間樹(shù)立一種為公司服的意識(shí)。

3、準(zhǔn)備一份優(yōu)秀的學(xué)習(xí)文本，做一份全面介紹企業(yè)各方面情況的員工手冊(cè)。以更好的方便新員工隨時(shí)隨地進(jìn)行的學(xué)習(xí)，更好的對(duì)自己思想與行為進(jìn)行調(diào)整和約束。

4、要為每一位新入職的員工指定一個(gè)合適的師傅作為入職指導(dǎo)人，為每一崗位員工制定一份入職指導(dǎo)書(shū)。加強(qiáng)對(duì)新員工的入職指導(dǎo)工作。

5、加強(qiáng)新進(jìn)員工的安全意識(shí)、《安全規(guī)程》方面的培訓(xùn)，由于電力行業(yè)的特殊性，要求凡在電力行業(yè)從事工作者，不分任何崗位，都要對(duì)其進(jìn)行安全意識(shí)、《安全規(guī)程》等方面的培訓(xùn)與考核。通過(guò)者方能上崗。

6、做好新招聘員工的動(dòng)態(tài)信息掌握，每隔一段時(shí)間組織新入職員工進(jìn)行一次互動(dòng)交流，如部分員工座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、共進(jìn)午餐等多種形式，了解員工融入企業(yè)過(guò)程中遇難到的問(wèn)題，進(jìn)而有針對(duì)性的幫助與提高。

通過(guò)以上幾個(gè)方面的努力，我想會(huì)給新員工營(yíng)造一個(gè)親切、和諧的企業(yè)文化氛圍，讓員工感受到企業(yè)積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏、求實(shí)奮進(jìn)的文化內(nèi)涵。讓新員工在新的崗位上較快的適應(yīng)工作，提升自己的同時(shí)對(duì)部分老員工也是一種很好的帶動(dòng)和鞭策。提升自己的文化素養(yǎng)和技能水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與公司共同發(fā)展的目標(biāo)。

環(huán)保能源滎陽(yáng)電廠：劉詠

第四篇：如何做好90后員工入職培訓(xùn) 10.11

你公司對(duì)90后應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)是怎樣的？（可多選）

A、沒(méi)什么特別對(duì)待，與其它新員工一樣 B、只是公司概況、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化的培訓(xùn) C、有拓展訓(xùn)練 D、有軍訓(xùn) E、有職業(yè)心態(tài)與規(guī)劃培訓(xùn) F、有一線實(shí)操培訓(xùn) G、其它（請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明

2、你是如何做的？具體的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)有哪些？

風(fēng)十三：

我們公司對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)個(gè)人覺(jué)得還是比較系統(tǒng)規(guī)范的，BCDEF都有。今年這批300多名應(yīng)屆生報(bào)到完畢后即安排全面系統(tǒng)的入職培訓(xùn)（歷時(shí)一個(gè)月），我們叫“雛鷹培訓(xùn)”。具體培訓(xùn)科目和順序如下：

1、歡迎儀式，總裁致詞

2、軍訓(xùn)（含拓展訓(xùn)練，共一周）

3、公司概況和發(fā)展史、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、崗位職責(zé)和工作流程等培訓(xùn)

4、企業(yè)文化培訓(xùn)與老員工文化故事分享

5、職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)

6、一線部門(mén)基層崗位實(shí)操培訓(xùn)（兩周）

7、結(jié)業(yè)典禮（優(yōu)秀培訓(xùn)心得分享、頒獎(jiǎng)、總裁互動(dòng)答疑）如何培訓(xùn)并保證效果，我們認(rèn)為最好的方式就是營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍，讓他們主動(dòng)積極參與進(jìn)來(lái)，成為學(xué)習(xí)的主人，自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)！我們是這樣做的：

1、充分尊重90后應(yīng)屆畢業(yè)生有個(gè)性、自信、多才多藝、愛(ài)表現(xiàn)和樂(lè)于挑戰(zhàn)的特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合他們剛從學(xué)校出來(lái)工作有一個(gè)過(guò)渡期的狀況，我們?cè)谂嘤?xùn)期間給其營(yíng)造大學(xué)時(shí)代班級(jí)的學(xué)習(xí)組織與氛圍：如他們?nèi)肼殘?bào)到時(shí)有類(lèi)似上大學(xué)報(bào)到時(shí)的迎新活動(dòng)，讓他們報(bào)名或組建各類(lèi)興趣小組和協(xié)會(huì)，對(duì)他們進(jìn)行分班（一個(gè)班50人）、分組（一個(gè)組10人），讓他們自選班長(zhǎng)、組長(zhǎng)等，組建學(xué)習(xí)組織和業(yè)余愛(ài)好組織，為以后的培訓(xùn)考核與團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽評(píng)比作好鋪墊。

2、提前公布培訓(xùn)考評(píng)辦法，制訂好培訓(xùn)紀(jì)律和過(guò)程表現(xiàn)考核獎(jiǎng)罰規(guī)則，交給他們各班級(jí)各小組互相監(jiān)督執(zhí)行并統(tǒng)計(jì)排名，同時(shí)每培訓(xùn)一個(gè)科目都進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)按個(gè)人、小組和班級(jí)進(jìn)行分別評(píng)比、排名競(jìng)賽，并實(shí)時(shí)公布結(jié)果。

3、結(jié)業(yè)典禮前每一個(gè)人都要提交一份不少于2000字的培訓(xùn)總結(jié)與企業(yè)文化心得體會(huì)，小組內(nèi)分享優(yōu)秀的推薦給班級(jí)，班級(jí)分享優(yōu)秀的推薦至典禮上分享。同時(shí)我們?cè)诮Y(jié)業(yè)典禮上對(duì)培訓(xùn)的“三好”個(gè)人、“三好”小組、“三好”班級(jí)進(jìn)行頒獎(jiǎng)（所謂的“三好”是指：培訓(xùn)過(guò)程表現(xiàn)好、培訓(xùn)科目考評(píng)好、企業(yè)文化理解好），由總裁親自頒發(fā)，很受誘惑且鼓舞人心哦！

總結(jié)一下，這次培訓(xùn)我們HR部門(mén)做得更多的是“排科目、請(qǐng)老師、造氛圍、建組織、定規(guī)則、設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、促評(píng)比、樹(shù)標(biāo)桿、獎(jiǎng)先進(jìn)、做服務(wù)”等事，其它的都交給這幫90后同學(xué)們自由發(fā)揮了，實(shí)施下來(lái)總體效果還不錯(cuò)。

膘哥：建立導(dǎo)師制度

應(yīng)屆生么，職場(chǎng)新鮮人，自然不能和那些熟到發(fā)爛的老油條相提并論，培訓(xùn)方法、培訓(xùn)重點(diǎn)也應(yīng)該相應(yīng)的有所區(qū)別。以膘哥公司來(lái)說(shuō)，招來(lái)的社會(huì)員工基本上不用做太多培訓(xùn)培訓(xùn)，簡(jiǎn)單的講解一下公司規(guī)范之后就丟給用人部門(mén)去折騰去了，這些老手有經(jīng)驗(yàn)，熟悉職場(chǎng)上的各種規(guī)則，知道什么該做什么不該做，基本上不用我們?nèi)ヌ^(guò)操心。

但是應(yīng)屆生就不一樣了，以膘哥的感覺(jué)，不管這個(gè)學(xué)生有多么優(yōu)秀，他總會(huì)表現(xiàn)得像個(gè)小孩一樣，一是容易犯錯(cuò)誤，很多看起來(lái)絕對(duì)不應(yīng)該犯的小錯(cuò)誤，他們干得理直氣壯，比如膘哥有遇到這樣的，第二天早上要用到的一份文檔，讓他當(dāng)晚

做完，結(jié)果第二天問(wèn)他要，說(shuō)沒(méi)有，昨天沒(méi)做完準(zhǔn)備今天接著做，一會(huì)兒就給你。好吧，我的錯(cuò)，沒(méi)交待清楚。

還有第二個(gè)，就是需要人帶。學(xué)生兵進(jìn)入公司，做什么事情都讓人有一種畏畏縮縮的感覺(jué)，放不開(kāi)手腳的樣子，這當(dāng)然可以理解，剛從呆了十幾年的學(xué)校進(jìn)入社會(huì)，環(huán)境的跨度變化有點(diǎn)大，不適應(yīng)是正常的。

針對(duì)這兩種情況，膘哥的應(yīng)對(duì)措施是：入職培訓(xùn)由人力資源部主導(dǎo)，以公司各項(xiàng)規(guī)范的講解為主，膘哥甚至采用了教書(shū)式的方法，時(shí)不時(shí)的叫人起來(lái)背誦或者復(fù)述剛剛講解的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)效果還挺好的，這是學(xué)生們的長(zhǎng)項(xiàng)。

然后是建立導(dǎo)師制度，分到部門(mén)之后，給每一個(gè)新人分配一個(gè)導(dǎo)師，導(dǎo)師也不用負(fù)責(zé)太多事情，就是中午帶他吃吃飯，給他指一下飲水機(jī)、衛(wèi)生間的位置之類(lèi)的小事而已，讓新人盡快的融入環(huán)境。

10月11日的打卡話題是如何做好90后應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)。如今的應(yīng)屆畢業(yè)生，基本上也就是90后了，有關(guān)90后員工的話題討論似乎也沒(méi)停止過(guò)，不過(guò)今天的打卡話題卻是從90后員工的培訓(xùn)開(kāi)始。究竟各個(gè)公司對(duì)90后員工有沒(méi)有特殊的培訓(xùn)呢?

基本上，一些大型的公司由于90后新進(jìn)員工較多，還是有一些針對(duì)性的培訓(xùn)策略。下面我們就一起來(lái)看看打卡達(dá)人們是如何分享自家公司在針對(duì)90后員工培訓(xùn)時(shí)有哪些高招。

江南戰(zhàn)獵騎：90后員工培訓(xùn)二步走

打卡達(dá)人“江南戰(zhàn)獵騎”表示，90后員工培訓(xùn)具體的應(yīng)該分成兩部分來(lái)做，一、正式的會(huì)議指導(dǎo);

二、輔助的拓展活動(dòng):

一、會(huì)議指導(dǎo)(人資和主要部門(mén)主管來(lái)講解)：

1、補(bǔ)充面試階段給應(yīng)聘者的傳達(dá)的公司情況;公司總體和部門(mén)間運(yùn)作狀況、盈利情況、部門(mén)介紹和評(píng)價(jià)、各應(yīng)聘職位在公司的地位和作用，堅(jiān)定新員對(duì)公司的信心;

2、公司規(guī)章制度、流程、相關(guān)福利、企業(yè)文化反映在工作上的要求、同時(shí)宣導(dǎo)企業(yè)文化并樹(shù)立公司形象;

3、介紹公司《部門(mén)設(shè)立和職務(wù)晉升》等關(guān)鍵文件的內(nèi)容，以便入職員工找到工作規(guī)劃的目標(biāo)和途徑;防止工作上的迷失;

4、詳細(xì)講解“崗位入職引導(dǎo)工作”的細(xì)節(jié)，新員入職各部門(mén)將給予的幫助等等，減少新員對(duì)入職的憂(yōu)慮;

5、“新員工企業(yè)文化認(rèn)知”的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)會(huì)議，主要針對(duì)90后的特點(diǎn)，講述90后員工的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，講述這些優(yōu)缺在工作中的影響，對(duì)90后員工減少工作失誤和不適應(yīng)感提供指導(dǎo)，，(主要是以案例為主，需要有較強(qiáng)的說(shuō)服力)，6、應(yīng)屆畢業(yè)生加入工作的適應(yīng)性問(wèn)題，從學(xué)校到單位工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際交往環(huán)境，三大環(huán)境的完全改變，需要提及，讓畢業(yè)生做好準(zhǔn)備，同時(shí)公司在這三個(gè)方面給予支持和后續(xù)的關(guān)注。。

5、6中都包含有職業(yè)心態(tài)和規(guī)劃方面的培訓(xùn)，我們一直強(qiáng)調(diào);培養(yǎng)良好的工作價(jià)值觀和行為意識(shí)，在工作中比專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)得更有用。。

二、拓展活動(dòng)(本公司經(jīng)驗(yàn)豐富的行政主管來(lái)做)：

1、一線工作體驗(yàn)：和制造部門(mén)協(xié)調(diào)，為期一周(隔一個(gè)月一次)的作業(yè)人員體驗(yàn);用于了解公司產(chǎn)品、盈利部門(mén)的運(yùn)作狀況、讓新員沉淀浮躁的思想，表明公司對(duì)華而不實(shí)的工作意識(shí)的杜絕。

2、文體活動(dòng)(兵乓球、羽毛球、“K歌”、部門(mén)小品表演等)：各部門(mén)負(fù)責(zé)人和管理骨干和新員工一同參與，拉近距離、增加了解、親和關(guān)系、減少新員對(duì)公司的不熟悉和緊張。

3、爬山、騎行、野外射擊、BBQ、游樂(lè)場(chǎng)游玩等戶(hù)外活動(dòng)，完全私下的活動(dòng)，提高新老職員的關(guān)系親和度，重要的是培養(yǎng)良好、積極、健康的生活習(xí)慣，樂(lè)觀向上、消除不良情緒等(表示BBQ不健康)。

4、加班時(shí)間(算是為完成工作任務(wù)的義務(wù)加班，有事業(yè)可提前離開(kāi)—企業(yè)文化)放音樂(lè)、小零食、茶水間聊天等。

春暖花開(kāi)1013：對(duì)90后職員要因材施教、對(duì)癥下藥

資深HR春暖花開(kāi)1013認(rèn)為，對(duì)于90后這代人，他們有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，因此，管理他們的方式也要因材施教、對(duì)癥下藥。

首當(dāng)其沖就是入職培訓(xùn)，這一點(diǎn)非常重要。主要分為以下幾個(gè)方面：

1、軍訓(xùn)：為了鍛煉應(yīng)屆生的吃苦精神及紀(jì)律觀念，適當(dāng)引入軍訓(xùn)是有必要的，一般在正式培訓(xùn)前開(kāi)展，首先讓?xiě)?yīng)屆生能夠從思想上緊張起來(lái)，鍛煉其吃苦耐勞的精神，磨練其堅(jiān)強(qiáng)的意志。

2、應(yīng)知應(yīng)會(huì)：就是一般的入職培訓(xùn)中慣常的培訓(xùn)，如：公司概況、企業(yè)文化、公司制度、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，這些是作為一個(gè)企業(yè)新人，必須知道的。

3、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：要加入針對(duì)應(yīng)屆生特點(diǎn)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，比如：拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、工作方法、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)生涯規(guī)劃等，幫助應(yīng)屆生能夠快速適應(yīng)職場(chǎng)生活。

4、在崗培訓(xùn)(導(dǎo)師制)。為了使應(yīng)屆生能夠快速成長(zhǎng)起來(lái)，可以為他們指定一位導(dǎo)師，主要負(fù)責(zé)應(yīng)屆大學(xué)生的工作指導(dǎo)、工作任務(wù)分配、日常工作輔導(dǎo)以及解答問(wèn)題等等，這就是通常所謂的“傳幫帶”。使公司優(yōu)良的企業(yè)文化得到傳導(dǎo)和傳承，形成和諧、學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。

5、經(jīng)驗(yàn)分享。針對(duì)現(xiàn)在的應(yīng)屆生，說(shuō)教式的培訓(xùn)方式可能已經(jīng)不太適用，經(jīng)驗(yàn)分享是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)及體驗(yàn)的方式。通過(guò)標(biāo)桿或榜樣的力量，往屆非常優(yōu)秀的畢業(yè)生，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)的師兄師姐們的成長(zhǎng)歷程的分享，他們有著共同的心路歷程，能夠走進(jìn)應(yīng)屆生的心里，讓他們真切地感受如何融入并快速成長(zhǎng)。另外，多說(shuō)一句啊，對(duì)應(yīng)屆生還是要多一些尊重和鼓勵(lì)。雖然應(yīng)屆生經(jīng)驗(yàn)比較薄弱，但是，他們思維敏捷、創(chuàng)造力強(qiáng)，而且，非常富有激情，對(duì)于他們的進(jìn)步，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，都要進(jìn)行認(rèn)同和鼓勵(lì)，這是他們自信心建立的源泉，而且，要允許他們犯錯(cuò)，只有在犯錯(cuò)中不斷調(diào)整自己的思維模式和工作方法。

10月11日的打卡話題是如何做好90后應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)。如今的應(yīng)屆畢業(yè)生，基本上也就是90后了，有關(guān)90后員工的話題討論似乎也沒(méi)停止過(guò)，不過(guò)今天的打卡話題卻是從90后員工的培訓(xùn)開(kāi)始。究竟各個(gè)公司對(duì)90后員工有沒(méi)有特殊的培訓(xùn)呢?

基本上，一些大型的公司由于90后新進(jìn)員工較多，還是有一些針對(duì)性的培訓(xùn)策略。下面我們就一起來(lái)看看打卡達(dá)人們是如何分享自家公司在針對(duì)90后員工培訓(xùn)時(shí)有哪些高招。

玉米：針對(duì)性出招搞定90后員工培訓(xùn) 資深打卡人“玉米”認(rèn)為，給90后的員工培訓(xùn)時(shí)少用正面的東西，正面的大案例尤其要少用，他們對(duì)名人的了解不見(jiàn)得比你少，大道理說(shuō)得不比成功人士少，大多都成套甚至成系列出現(xiàn)，會(huì)給培訓(xùn)帶來(lái)很多不確定和風(fēng)險(xiǎn)。

1、立足職場(chǎng)實(shí)際。脫離實(shí)際是90后最大的弱點(diǎn)，滿(mǎn)腹經(jīng)綸百無(wú)一用，避實(shí)就虛，這是最根本的手段。

舉例：90后都想做管理工作，不要直接講什么是管理工作，拿出沙盤(pán)或者道具讓他們動(dòng)手，文件整理不清楚、信息處理不及時(shí)、溝通不順暢、人際關(guān)系處理不當(dāng)??再用實(shí)際案例說(shuō)明：管理工作不等于坐辦公室發(fā)號(hào)施令，案例必須具體，加上他們自己的操作體驗(yàn)才有說(shuō)服力。

2、擊潰對(duì)手的驕傲之處就可以把控對(duì)手，這是不二法則，90后瞧不起小事，浮躁。就要多用這方面的反面案例做培訓(xùn)，尤其要突出后果，案例一定要真實(shí)深刻，這對(duì)于規(guī)范90后的行為、轉(zhuǎn)變觀念非常有效。

3、上述辦法核心目的是培養(yǎng)職業(yè)化素質(zhì)，不是嚇唬甚至威嚇。90后對(duì)于自己了解的東西嗤之以鼻，對(duì)于不了解的東西會(huì)肅然對(duì)待，培訓(xùn)講師自身一定要表現(xiàn)出高度的職業(yè)化，并且突出公司對(duì)于員工高度職業(yè)化的要求(這需要切合企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，避免造成落差)，可以使用一定數(shù)量高度提煉的職業(yè)語(yǔ)言。如果案例生動(dòng)詳實(shí)，深刻明理，會(huì)很好的形成引導(dǎo)，之所以強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)是考慮到他們有思考力但不夠深刻的特點(diǎn)。

4、新人訓(xùn)是至關(guān)重要的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，容量大任務(wù)重，對(duì)于思維活躍特性明顯的90后，一定要認(rèn)真準(zhǔn)備，尤其是要注意做好應(yīng)急預(yù)案。內(nèi)容和形式務(wù)必真實(shí)新穎、富有高度的挑戰(zhàn)性和深度，我曾經(jīng)協(xié)助一家跨國(guó)IT企業(yè)用了三個(gè)月時(shí)間開(kāi)發(fā)出一套專(zhuān)門(mén)針對(duì)90后的新人訓(xùn)教程，遵循以上原則，效果非常好，90后的員工經(jīng)歷了7天的震撼以后，浮躁的心態(tài)和目空一切不服管束的表現(xiàn)得到有效轉(zhuǎn)變，此后一年的跟蹤顯示：新員工表現(xiàn)穩(wěn)定，平穩(wěn)通過(guò)職業(yè)化磨合期，順利融入公司。將該原則推薦給你，希望能夠發(fā)揮效力。

5、值得一提的是，新人訓(xùn)并不能一次到位，到崗之后一定要有崗位跟進(jìn)培訓(xùn)，才能保證效果得以延續(xù)，大多數(shù)企業(yè)的新人問(wèn)題都處在培訓(xùn)體系不完善，崗位培訓(xùn)沒(méi)有跟進(jìn)，新人訓(xùn)成為空中樓閣，前功盡棄，那是接下來(lái)的故事了。

第五篇：?jiǎn)T工入職培訓(xùn)

《員工入職培訓(xùn)》考核試題（答案）

職業(yè)道德與禮儀規(guī)范50分）總分：

姓名 部門(mén) 職位

一、填空題（20×1=20分）

1、物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設(shè)法滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的要求，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益，以維護(hù)公司的信譽(yù)和尊嚴(yán)。

2、物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范主要體現(xiàn)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度；誠(chéng)實(shí)可靠，講究信譽(yù)；禮貌服務(wù)，文明用語(yǔ)；主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)。

3、物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對(duì)方的兩眼為地線，以嘴為頂點(diǎn)的倒三角區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營(yíng)造出良好的適宜的氛圍。

4、微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。

5、所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)中特殊的行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：職業(yè)認(rèn)識(shí)的提高、職業(yè)情感的培養(yǎng)、職業(yè)意志的鍛煉、職業(yè)理想的樹(shù)立、職業(yè)道德行為的培育。

二、連線題（1×10=10分）

請(qǐng)將下面員工日常用語(yǔ)中相對(duì)應(yīng)的一項(xiàng)連線

問(wèn)候語(yǔ) 對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！辭別語(yǔ) 再 見(jiàn)！晚 安！致謝語(yǔ) 謝謝！多謝關(guān)照！見(jiàn)面語(yǔ) 請(qǐng) 進(jìn)！請(qǐng) 坐！歡迎語(yǔ) 你 好！早晨好！祈請(qǐng)語(yǔ) 節(jié)日好！節(jié)日快樂(lè)！

致歉語(yǔ) 歡 迎！歡迎光臨！祝賀語(yǔ) 請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！

三、簡(jiǎn)答題（4×5=20分）

1、請(qǐng)回答微笑服務(wù)的要求？

第一，微笑一定發(fā)自?xún)?nèi)心。第二，微笑服務(wù)要始終如一。第三，微笑服務(wù)要作到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。第四，微笑服務(wù)要持之以恒。

2、請(qǐng)回答站立服務(wù)中對(duì)站姿基本的要求和具體要領(lǐng)？

兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客人或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

3、請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)的特征？

主要有：社會(huì)聯(lián)系的廣泛性，服務(wù)群眾的直接性，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)放性，經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性。

4、請(qǐng)簡(jiǎn)答如何正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話？ 1）電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在三聲鈴響以?xún)?nèi)取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。2）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

3）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

（員工手冊(cè)50分）

一、填空（20×1=20分）

1、xx集團(tuán)企業(yè)理念：。

2、xx集團(tuán)員工價(jià)值觀：對(duì)事業(yè) ；對(duì)企業(yè) ；對(duì)同事 ；對(duì)工作。

3、公司質(zhì)量方針：貼心服務(wù) ；規(guī)范管理。

4、公司質(zhì)量目標(biāo)中：治安事件有效處理率 ；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率 ；對(duì)各部門(mén)/管理處的有效投訴每月不超過(guò) 起，有效投訴及時(shí)處理率，有效投訴處理滿(mǎn)意率。

5、員工的試用期為，應(yīng)界畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)期為，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認(rèn)為勿需再試用時(shí)，給予。

6、所有員工在試用期開(kāi)始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，并向人力資源部出示體檢報(bào)告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。

7、員工崗位培訓(xùn)，應(yīng)分類(lèi)分層進(jìn)行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對(duì)象為各級(jí)管理人員。各部門(mén)和各級(jí)主管應(yīng)根據(jù)需要組織對(duì)員工的崗位培訓(xùn)。

8、如員工對(duì)工作不滿(mǎn)意或?qū)ι霞?jí)的任何提示、決定不服，可提出意見(jiàn)，但應(yīng)首先將意見(jiàn)告知直接上級(jí)，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿(mǎn)，可循級(jí)向上反映。

二、簡(jiǎn)答題（2×8=16分）

1、請(qǐng)回答禮儀規(guī)范中有關(guān)員工工作服裝的要求？

工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。

1、襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。

4、工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛(ài)惜。

5、辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。一線女員工工作時(shí)不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項(xiàng)鏈等。

6、工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。

2、員工請(qǐng)假需要哪些手續(xù)？

1、員工請(qǐng)假兩天（含兩天）以?xún)?nèi)，須提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意、報(bào)人力資源部備案。兩天以上，需報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門(mén)副經(jīng)理以上和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報(bào)到銷(xiāo)假。延假須在假期結(jié)束前一天請(qǐng)示部門(mén)主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。

2、因急事不能請(qǐng)假，員工須不遲于當(dāng)日上班時(shí)間半小時(shí)內(nèi)通知部門(mén)負(fù)責(zé)人或人力資源部，正常上班后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，否則視為曠工。

三、論述（1×14=14分）

請(qǐng)談一談你對(duì)本崗位工作的認(rèn)識(shí)，將如何投入工作？

物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)大綱范本

時(shí)間:2011-03-14 16:04來(lái)源:004km.cn 作者:湖南物業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)擊:

715

一、培訓(xùn)目的

提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹(shù)立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

二、培訓(xùn)意義

通過(guò)培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識(shí)和技能水平，提高顧客滿(mǎn)意度，確保企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

顧客----提供超越顧客期望的服務(wù)。

員工----是我們最重要的財(cái)富。

質(zhì)量----產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn)。

創(chuàng)新---不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

合作----發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、入職引導(dǎo)

2、公司發(fā)展史

3、公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員

4、公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

5、企業(yè)精神與價(jià)值

6、員工手冊(cè)

7、安全消防常識(shí)

8、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范

9、禮儀規(guī)范

10、崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍

11、參觀學(xué)習(xí)

四、培訓(xùn)重點(diǎn)

深刻了解企業(yè)的發(fā)展過(guò)程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。

五、培訓(xùn)方法

以講解為主，參觀討論、座談為輔。

六、培訓(xùn)考核

試卷考核為主，問(wèn)答為輔