第一篇：以學(xué)促干 不斷提升工作能力 為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手

以學(xué)促干 不斷提升工作能力 為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手

近日，市委辦公室組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了總書記在擔(dān)任福建省福州市委書記期間，于1990年3月與地縣辦公室干部談心的講話——《秘書工作的風(fēng)范》一文。雖然，時(shí)隔20多年，但文章所承載的思想仍閃爍著時(shí)代光芒，具有重要的時(shí)代意義。習(xí)總書記在講話中強(qiáng)調(diào)，辦公室工作地位重要、非常辛苦、事務(wù)繁雜、難度很大，辦公室工作如何，對黨委乃至一個(gè)地方全面的工作影響很大。對辦公室工作提出了三條殷切希望：一是要有高度的責(zé)任感，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)；二是要高效率開展工作，“審大小而圖之，酌緩急而布之，連上下而通之，衡內(nèi)外而施之”，要發(fā)揮辦公室的參謀作用，及時(shí)提出決策建議，并能把領(lǐng)導(dǎo)的決策化為具體意見；三是要實(shí)行高水平服務(wù)，要增強(qiáng)超前服務(wù)和事后服務(wù)意識，服務(wù)要及時(shí)周到，還要高度負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度不僅要勤、要誠，還要靈活。

參加工作30年中有20余年時(shí)間在市委辦公室工作，與辦公室秘書工作有著“深情厚誼”，其中滋味，酸甜苦辣兼而有之。但總的感覺是，從領(lǐng)導(dǎo)身上，從同志們身上學(xué)到了許許多多寶貴的知識和經(jīng)驗(yàn)。下面，我結(jié)合學(xué)習(xí)習(xí)總 書記的《秘書工作的風(fēng)范》和自己的工作經(jīng)歷對辦公室秘書工作談以下三個(gè)方面的體會。第一是，勤學(xué)苦練，提高工作水平；第二是，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹立良好形象；第三是，嚴(yán)以律己，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。

一、勤學(xué)苦練，提高工作水平

辦公室，是一個(gè)單位、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵部門，業(yè)務(wù)涉及面廣，事物繁雜且難度較大，如何“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，迅速、利落、正確地處理好，既讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，又與法、理、情相符，這就需要平時(shí)的勤學(xué)苦練。習(xí)總書記在文章中指出，辦公室工作有四個(gè)特點(diǎn)，一是“重”，地位重要；二是“苦”，非常辛苦；三是“雜”，事務(wù)繁雜；四是“難”，難度很大，對我們正確深刻認(rèn)識辦公室工作，提升工作水平具有重要指導(dǎo)作用。

市委辦公室作為全市首腦機(jī)關(guān)，其工作牽動(dòng)全局，要求辦公室干部要有扎實(shí)的理論功底和工作經(jīng)驗(yàn)，即要懂得接人待物、添茶倒水，又要懂得運(yùn)用辯證法，分清層次，認(rèn)真思考，既要學(xué)習(xí)哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論等基礎(chǔ)知識，又要掌握文秘規(guī)范常識、應(yīng)用寫作等專業(yè)知識；既要學(xué)習(xí)現(xiàn)階段黨的方針政策、國家的法律法規(guī)，又要掌握本市各方面的情況；既要學(xué)習(xí)社會科學(xué)知識，又要掌握自然科學(xué)知識。要做到：一要向書本學(xué)習(xí)。二要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。三要向周圍同事學(xué)習(xí)。四要向領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)。

只是學(xué)習(xí)還不夠，還要注意運(yùn)用。在辦公室工作中，一定要多學(xué)多思，活學(xué)活用，千萬不要夸夸其談，只說不 干，把從“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞保皶r(shí)把所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化為成果，應(yīng)用到工作中去，要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，及時(shí)提出決策建議。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹立良好形象

辦公室是一個(gè)大的集體，就內(nèi)部分工來說，有調(diào)研、信息、查辦、信訪、機(jī)要、保密、檔案、文印、收發(fā)等各項(xiàng)工作。辦公室工作是全方位、開放型的，既要處理好上下左右、方方面面的關(guān)系，又要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和方法，搞好領(lǐng)導(dǎo)班子的服務(wù)工作。由于辦公室工作牽扯面廣，處理起來復(fù)雜程度高，因?yàn)樾枰訌?qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，對外要樹立良好的自我形象和社會形象。沒有團(tuán)結(jié)協(xié)作，只能是各自為戰(zhàn)，一盤散沙。只有堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良傳統(tǒng)，才是我們干好辦公室工作的基石；只有樹立自我和單位良好的形象，才能在工作中事半功倍。

辦公室是一個(gè)首腦機(jī)關(guān)，要時(shí)刻起表率作用，包括接人待物、清潔衛(wèi)生、機(jī)關(guān)面貌都要注意。每位干部職工都要有維護(hù)大局的心態(tài)，“一榮俱榮，一損俱損”，因此，要特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)的重要性，有利于團(tuán)結(jié)的事多做，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。有話說當(dāng)面說，而不在背后嘰嘰咕咕、亂議論人，自覺維護(hù)他人形象和單位形象。要學(xué)會尊重別人，善待別人，凡事多換個(gè)角度思考。遇到事情商量著解決，心往一塊想，勁往一處使，既明確分工又互相合作，這有利于融洽工作氛圍，有利于提高工作效率。

三、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)自身修養(yǎng) 習(xí)總書記在文章中指出：不自恃、不自負(fù)、不自詡、不自卑、不自以為是，在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，力求做到“參與而不干預(yù)、協(xié)助而不越權(quán)、服從而不盲從”。細(xì)細(xì)讀來，這是對做一名稱職秘書心態(tài)的嚴(yán)格要求，心態(tài)決定狀態(tài)。我想只要把握好這個(gè)“度”，就能成為一個(gè)合格的稱職的秘書。辦公室干部要時(shí)刻嚴(yán)以律己，保持自己良好心態(tài)，辦公室秘書是個(gè)特殊的職業(yè)，秘書的工作性質(zhì)，決定了它要正確對待名利榮辱，樹立無私奉獻(xiàn)的精神，不斷加強(qiáng)和深化自己的修養(yǎng)。今天，我們工作在市委領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為市委領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，一定程度上代表著市委的形象和市委辦公室的形象，嚴(yán)以律己，潔身自愛，全面加強(qiáng)自身修養(yǎng)顯得尤為必要，這既是工作的需要，也是我們自身發(fā)展的需要。

一是要正確對待自己?！叭速F有自知之明”，辦公室干部要找準(zhǔn)自己的位置，不自視過高，也不妄自菲薄，要深入了解自己的工作能力，其崗位的變化、事業(yè)的發(fā)展固然與個(gè)人能力息息相關(guān)，但人的際遇各不相同，有的人仕途亨通、一帆風(fēng)順，有的人宦海沉浮、一波三折。所以要做到面對人生沉浮、名利得失，抱有一顆平常之心，泰然處之——有所得時(shí)，無須得意忘形；有所失時(shí)，不必失魂落魄。二是要正確對待同志。辦公室是一個(gè)大的集體，工作之間相互牽連比較多，需要干部之間相互協(xié)調(diào)的也比較多，因此，大家之間難免會有一些誤會，但不管什么原因，同在一個(gè)班子共事、同在一個(gè)單位工作，就是緣分。要懂得去寬容、理解，要珍惜緣分，同志之間，不論職務(wù)高低，都要一視同仁。對基層干部和群眾要力戒盛氣凌人、態(tài)度傲慢、頤指氣使、發(fā)號施令，要學(xué)會位思考，才能得到別人的尊重。三是要正確對待組織。作為一名黨員，要謹(jǐn)記黨的教育，做什么事情都要謹(jǐn)記對黨組織負(fù)責(zé)。不自詡，不自我表露、吹噓炫耀，對組織的決策部署，不妄加評論、唯我獨(dú)尊；對黨組織紀(jì)律特別是黨的內(nèi)部機(jī)密，更應(yīng)當(dāng)守口如瓶。不自以為是，不想當(dāng)然，隨意刪節(jié)、更改或補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)的指示，防止粗心大意、敷衍塞責(zé)、玩忽職守，自覺維護(hù)組織的權(quán)威。

“物以類聚，人以群分。”能在市委辦公室工作20年，是我今生最大的榮幸，在接下來的工作中，我一定盡心盡力，做到經(jīng)常檢查自己的思想、工作“到位”情況，不“離位”，不“越位”，做好市委領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，完成市委領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

第二篇：組織委員如何當(dāng)好鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的參謀和助手

組織委員如何當(dāng)好鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的參謀和助手

眾所周知，鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織委員在基層組織建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)中負(fù)有重要職責(zé)，上要與黨組織保持一致，下要與農(nóng)村黨員及干部緊密相連，是基層組織建設(shè)中的橋梁與紐帶。怎樣當(dāng)好黨委書記的助手？筆者認(rèn)為，應(yīng)從“小”處著手，從“大”處考慮，為當(dāng)?shù)匕l(fā)展盡一己之力，方能履行好組織之責(zé)。

一、注重在每一點(diǎn)滴學(xué)習(xí)中獲得大經(jīng)驗(yàn)

哲人培根說：“人有多少知識，就有多大能力，他的知識和他的能力是相等的”。知識可轉(zhuǎn)化為能力，知識只能靠學(xué)習(xí)，做為鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織干部更應(yīng)注重學(xué)習(xí)，獲得大經(jīng)驗(yàn)，提高硬本領(lǐng)。

一是重視學(xué)習(xí)提素質(zhì)?？萍歼M(jìn)步日新月異，知識更新不斷加快，不重視學(xué)習(xí)，素質(zhì)難以提高。劉少奇在《論共產(chǎn)黨員修養(yǎng)》中指出：“每個(gè)共產(chǎn)黨員，都應(yīng)該腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，努力鍛煉，認(rèn)真修養(yǎng)，盡可能提高自己的思想和品質(zhì)?！毙摒B(yǎng)的提高離不開學(xué)習(xí)，只有對學(xué)習(xí)保持高度自覺，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，提高素質(zhì)，作為領(lǐng)導(dǎo)者要在學(xué)習(xí)上多下功夫，作為組織委員更要有扎實(shí)的理論功底和政治業(yè)務(wù)水平，特別要提高理論學(xué)習(xí)與實(shí)際的結(jié)合能力，才能以“智政”代替“愚政”，以“優(yōu)政”代替“劣政”。

二是面向群眾吸智慧?！敖?jīng)驗(yàn)在基層，辦法在群眾”。每當(dāng)我到村中少了，與群眾交往少了，就感到心中空虛，不知所措，到村中多，與群眾交往多，對村中底子清了，腦子也充實(shí)了，心中就豁然開朗的感覺。有時(shí)對村中處理一個(gè)難題，與村里的人多了解，掌握多了，事情也好解決了，“問渠哪有清如許，為有源頭活水來”，我深深地感到群眾的經(jīng)驗(yàn)、智慧是源頭，只有問計(jì)于民才能有能力，水平如池水般盈滿。

三是多解困難求提高。毛澤東同志曾說過：“我們往往不是先學(xué)好了再干，而是干起來再學(xué)習(xí)，干就是學(xué)習(xí)”。自古以來，領(lǐng)導(dǎo)者的才能是在工作實(shí)踐中鍛煉出來，在單位做的實(shí)際工作少，辦難事少，又想有能力，有水平只能是幻想，在單位里做事多，做難事多，在

難事中接觸到復(fù)雜情況和尖銳矛盾，會逼著動(dòng)腦筋，多想辦法，在處理尖銳復(fù)雜和棘手難事中開眼界，長見識，獲得大經(jīng)驗(yàn)，煉就硬本領(lǐng)。因此，我決不認(rèn)為多一事不如少一事，得過且過，遇著矛盾繞道走，而是知難而進(jìn)，把自己駐在矛盾最大，關(guān)系最復(fù)雜的村，在解決一件一件小事情中也鍛煉著。

二、注重在每一環(huán)節(jié)努力中實(shí)現(xiàn)大突破 組工干部干的是平時(shí)看不出的工作，干得好也一時(shí)看不出成績，干不好立即見效，影響大局，因此，探索、求是、創(chuàng)新、突破，這是組織工作創(chuàng)新的基本內(nèi)涵，也是實(shí)現(xiàn)組織工作新突破的根本要求。首先要會探索。探索是做好組織工作的基礎(chǔ)。組織工作怎樣圍繞上級政策和當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，特別是針對欠發(fā)達(dá)地區(qū)黨員外出多，家族化嚴(yán)重，優(yōu)秀人員入黨難等問題都值得探索，如黨員發(fā)展是否一定要實(shí)行票決制，外出黨員怎樣管理，怎樣圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中心，探索黨員的積極性發(fā)揮等。其次能夠求是。求是是做好組織工作的關(guān)鍵。組織工作是一項(xiàng)政策性、原則性很強(qiáng)的工作，既要遵循政策又要與實(shí)際相結(jié)合才能在工作中有所推進(jìn)，向黨委推薦選人用人，是農(nóng)村基層黨組織的工作之一，對農(nóng)村黨員干部隊(duì)伍建設(shè)負(fù)有重要職責(zé)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)用好村干部。真正把那些有較高政治素質(zhì)，有經(jīng)濟(jì)頭腦、有致富本領(lǐng)，有奉獻(xiàn)精神的人選到干部隊(duì)伍中來，配強(qiáng)村班子。在黨員發(fā)展的在工作上嚴(yán)格堅(jiān)持程序，程序決定公平，堅(jiān)持按程序辦事，防止個(gè)人說了算，反對用人唯親，嚴(yán)把好進(jìn)口關(guān)。再次要會創(chuàng)新。創(chuàng)新是組織工作的動(dòng)力，任何創(chuàng)新在工作實(shí)踐中才能得到發(fā)展。如加大對貧困村扶持中貧困黨員結(jié)對，農(nóng)村生活困難黨員互助機(jī)制，創(chuàng)新流動(dòng)黨員的管理辦法等，讓廣大黨員感到組織的溫暖。最后要能夠突破。突破是做好組織工作的目的。作為一個(gè)組織工作者必須更新觀念、解放思想，要以開放的思維、開放的精神，謀劃、推動(dòng)組織工作。樹立大組織的新觀念，放在大局下來把握，不斷拓展組織工作領(lǐng)域，延伸組織工作觸角，使組織工作與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)工作、社會工作有機(jī)結(jié)合起來，與思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)融為一體，實(shí)現(xiàn)組織工作新的突破。

三、注重在每一處團(tuán)結(jié)中發(fā)揮大效應(yīng)

領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，是班子成員共同愿望，也是共同責(zé)任，尤其是組織委員更需共同努力，擺正位臵，形成正副職和諧互動(dòng)。因此作為組織委員在班子中要起到“四劑”作用。

一是互諒，互諒是做好團(tuán)結(jié)潤滑劑。由于在角色的差異，作為委員要善于換位思考，做到互相尊重、互相寬忍，要先敬正職一分，互相體諒，互相支持，共同營造和諧共進(jìn)的良好氛圍。

二是互補(bǔ)，互補(bǔ)是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的營養(yǎng)劑。作為組織委員應(yīng)充分發(fā)揮參謀作用，履行好自己職責(zé)，以黨建為重點(diǎn)，體現(xiàn)自身價(jià)值，做到?jīng)Q策上積極獻(xiàn)策，思考上有益補(bǔ)充，為黨委書記分擔(dān)任務(wù)和責(zé)任。作為組織委員勇于承擔(dān)起基層組織書記不便干，不愿干，不能干的黨務(wù)，為黨委書記分憂解難，從而實(shí)現(xiàn)相輔相成，優(yōu)勢互補(bǔ)的局面。

三是互贏，互贏是團(tuán)結(jié)的助燃劑。在一個(gè)班子中，正副職既有共同利益，也有分工不同的局部利益，處理好一榮俱榮，處理不好則一損俱損，只有副職間密切配合正職，在共同追求事業(yè)中團(tuán)結(jié)一心，才能實(shí)現(xiàn)互贏，對組織委員來講，促進(jìn)書記成功，是個(gè)人成功基礎(chǔ)，因此，作為委員要勤于搭臺，勤勤懇懇為書記服務(wù)；樂于捧場，真心實(shí)意為正職喝彩；甘于奉獻(xiàn)，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。

四是互信，互信是班子團(tuán)結(jié)的黏合劑。古人云：“人無信不實(shí)”，誠實(shí)可信是做人基本道德，也是委員與班子成員共事的基本原則。特別與正職之間要培養(yǎng)和堅(jiān)持以誠待人，以誠取信的良好習(xí)慣，做到開誠布公，誠信合作，不打小算盤，不做小動(dòng)作，在與正職和班子成員實(shí)現(xiàn)“情感認(rèn)同”；工作上協(xié)調(diào)一致，密切配合，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)雨同舟”，產(chǎn)生巨大的誠信效應(yīng)，從而發(fā)揮班子整體效應(yīng)。

四、注重在當(dāng)好一個(gè)娘家人中贏得大信任

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委組織委員既要抓好農(nóng)村基層組織建設(shè)，又擔(dān)負(fù)著鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和農(nóng)村干部隊(duì)伍建設(shè)的重任。

一是要成為黨員干部知心人，聯(lián)系干部群眾的紐帶。黨委組織委員為人要正派，不揚(yáng)陽奉陰違，正確評價(jià)干部的功過是非，不要搞裙帶關(guān)系，為黨委調(diào)整干部當(dāng)好參謀。組織委員由于工作性特殊，有時(shí)被人另看一眼，有一定優(yōu)越感，我們要把這種優(yōu)越感化為工作動(dòng)力，把組織賦予權(quán)力用來提高自己工作威信，密切聯(lián)系干部群眾，充分利用空閑時(shí)間，深入黨員干部家中。特別是一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村干部，有時(shí)對工作意見想法，不敢直接告訴主要領(lǐng)導(dǎo)，有的又沒有合適機(jī)會，我們要主動(dòng)同他們做知心朋友，這樣才能坦誠相見，愿意與你交流感情，溝通思想，會找到工作上的建議和意見。

二是要建好黨員干部之家，提高為黨員干部服務(wù)水平。組織干部要做全體干部靠山，熱情真誠為廣大干部服務(wù)，要主動(dòng)地，有計(jì)劃地接觸干部，了解干部所思所想，增強(qiáng)服務(wù)意識，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、平等待人的作風(fēng)，真正把黨組織建成溫馨和睦的“黨員之家”、“干部之家”,這樣真正把組織委員作為娘家人，把組織建設(shè)成為農(nóng)村黨員干部之家。

三是當(dāng)好書記得力助手，積極為黨委書記出謀劃策。做到勤匯報(bào)，常請示，把上級組織部門工作部署和要求及時(shí)向分管與主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并結(jié)合實(shí)際提出合理化建議，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)為你撐腰壯膽，減少阻力，這樣就會在班子和領(lǐng)導(dǎo)心中才有地位，工作才會有成效。

四是真誠服務(wù)真誠待人，為組織工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。作為一個(gè)組工干部，原則要堅(jiān)持前提下，待人寬厚，真誠，這也是加強(qiáng)工作作風(fēng)修養(yǎng)的一個(gè)重要方面。只有做到待人寬厚，別人就會和自己真誠相處，遇到自己工作有失誤時(shí)，別人就會主動(dòng)提醒，遇到自己工作有困難時(shí)，別人就會主動(dòng)幫助，更不用擔(dān)心人際關(guān)系不融洽，別人給我出難題，為組織工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

五是工作中戳得住，讓書記放心。大黨建格局的逐步形成，使得組織工作范圍越來越寬，內(nèi)容越來越多，所以，組織委員要統(tǒng)籌兼顧，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，讓書記放心，讓群眾滿意。一是抓住關(guān)注點(diǎn)，使工作有的放矢。中心工作就是書記最關(guān)注的大事，組織工作就要圍繞中心工作來開展，為其提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。二是把握關(guān)鍵點(diǎn)，堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向。堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，把“靠得住、有本事、肯實(shí)干、群眾公認(rèn)的人”選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位

上來，把干部、群眾的注意力和興奮點(diǎn)引導(dǎo)到一心一意謀發(fā)展，聚精會神搞建設(shè)上來。用導(dǎo)向鼓舞士氣，用導(dǎo)向激發(fā)干勁，用導(dǎo)向凝聚人心，用導(dǎo)向加快發(fā)展。目前，我鎮(zhèn)對全鎮(zhèn)干部進(jìn)行了一次大疏理，對干部的政治品質(zhì)、能力素質(zhì)、個(gè)人特長、存在問題進(jìn)行了全面了解，為下一步的選準(zhǔn)人、用好人做準(zhǔn)備。三是打造亮點(diǎn)，不斷創(chuàng)新組織工作。結(jié)合組織工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，充分發(fā)揮本地的區(qū)位優(yōu)勢，謀劃載體，培樹典型，打造精品。今年全鎮(zhèn)將實(shí)行“四審制”（自身審、抽查審、重點(diǎn)審、離任審），強(qiáng)化對干部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，變亡羊補(bǔ)牢為未雨綢繆；深化“三校制”（鎮(zhèn)委黨校、假日黨校、網(wǎng)絡(luò)黨校）培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)培訓(xùn)、高層次培訓(xùn)和普遍培訓(xùn)的有機(jī)統(tǒng)一；開展“十項(xiàng)陽光活動(dòng)”，創(chuàng)建和諧社區(qū)示范區(qū)；完善黨務(wù)人才市場，加強(qiáng)非公有制企業(yè)黨建；深化“四定五星級”競賽活動(dòng)，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)；開展“三爭、四創(chuàng)、五增強(qiáng)”活動(dòng)，加強(qiáng)組織部門自身建設(shè)。

六是難題前擋得住，讓書記省心。歐廟鎮(zhèn)人際關(guān)系復(fù)雜，加大了干部人事工作的難度，組織委員要勇于為書記擋駕，不躲避，不推諉。一是堅(jiān)持原則，抵住干擾。認(rèn)真執(zhí)行《干部選拔任用工作條例》，堅(jiān)決抵制用人上的不正之風(fēng)，敢于承擔(dān)來自各方面的壓力，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按章辦事。二是善于溝通，做好協(xié)調(diào)。組織委員要不斷提高協(xié)調(diào)能力，準(zhǔn)確理解黨委的意圖，善于聽取各方面的意見，注意把握溝通協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)和方法，提高協(xié)調(diào)工作質(zhì)量，把溝通工作做細(xì)、做實(shí)、做到位，避免因自己工作疏漏引起不必要的意見分歧，影響工作的正常開展和班子的團(tuán)結(jié)，切實(shí)維護(hù)好黨委班子和書記的威信。三是把握政策，注重方法。對于一些干部提出的不合理要求，要耐心做好說服解釋工作，并敢于說“不”，不把矛盾上交；對書記批辦的事情，要把握好政策，有情操作，妥善處理，不留后患。七是情感上靠得住，讓書記舒心。組織委員作為參謀助手，就要經(jīng)常與書記溝通，加強(qiáng)工作和情感的交流，不斷增強(qiáng)黨委的凝聚力和向心力。一是建言獻(xiàn)策，當(dāng)好參謀。書記統(tǒng)攬全局，事務(wù)繁忙，作為參謀助手就要成為書記的“資料信息庫”、“業(yè)務(wù)顧問”和“外腦”，及時(shí)為書記提供必要的有參考價(jià)值的“金點(diǎn)子”，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，不能讓書記催著干。二是經(jīng)常匯報(bào)，尋求指導(dǎo)。隨時(shí)向書記匯報(bào)工作，讓書記時(shí)刻知道組織辦在想什么，干什么，干得怎么樣，以便得到及時(shí)指導(dǎo)和支持，避免因匯報(bào)不及時(shí)產(chǎn)生不必要的誤會甚至隔閡。三是開誠布公，以誠相待。在向書記匯報(bào)工作時(shí)，要講真話，說實(shí)情，不唯唯諾諾、吞吞吐吐，更不能花言巧語、敷衍塞責(zé)、為取得書記的支持而掩蓋甚至歪曲事實(shí)真相。

總之，組織委員作為書記的參謀助手，就要找準(zhǔn)定位，履好職責(zé)，奮發(fā)有為，不辱使命。努力做到參謀有效，助手有為，服務(wù)有法，保障有力。

第三篇：市委辦公室要更好地當(dāng)好市委的參謀和助手

市委辦公室要更好地當(dāng)好市委的參謀和助手

——市委書記張新實(shí)在市委辦公室系統(tǒng)全體人員會議上的講話

（2011年2月）

新年上班第一天，我能和市委辦公室系統(tǒng)全體同志見面，聽取你們工作情況匯報(bào)以及新一年工作打算，感到非常親切，也感到非常實(shí)在。因?yàn)檗k公室的同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸比較多，平時(shí)工作生活在一起，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作決策、想事情、干事業(yè)，你們發(fā)揮了很大的作用。我特別感到欣慰的是，隨著全市經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，市委辦公室系統(tǒng)在推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)爭一流中功不可沒。從思想建設(shè)的這個(gè)主干來說，你們是思想庫；從經(jīng)濟(jì)發(fā)展各項(xiàng)舉措和要求來看，你們是智慧庫；從你們自己抓各項(xiàng)工作落實(shí)，在全省辦公室系統(tǒng)中奪牌扛旗方面，你們也走在了前面。特別是市委辦公室系統(tǒng)響亮地提出了“忠誠、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的辦公室精神，以及打造“五最團(tuán)隊(duì)”（最講政治、最愛學(xué)習(xí)、最敢開拓、最肯敬業(yè)、最重團(tuán)結(jié)）的奮斗目標(biāo)，這是你們通過加強(qiáng)辦公室文化建設(shè)，把大家擰成一股繩，團(tuán)結(jié)在辦公室精神和奮斗目標(biāo)中。大家都能始終堅(jiān)持精益求精、追求一流，起早貪黑地干，無私奉獻(xiàn)地干，表現(xiàn)了很高的政治覺悟、較強(qiáng)的事業(yè)心和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這些都給我留下了深刻的印象。因此，我對大家非常放心，也非常放手。平時(shí)工作再苦再累，有你們支持和幫助，給我減輕了不小壓力，也收到了事半功倍的效果。在過去的一年里，辦公室的綜合文稿質(zhì)量不斷提高，一批精品之作在社會上引起了較大反響，特別是在每次市委主要會議上的一些佳句、杰作，在干部群眾當(dāng)中變成一種口號，變成一種思路，變成一種目標(biāo)，變成一種舉措，這些都是通過文字流淌出來的，通過報(bào)告深入人心的，如2010年提出的創(chuàng)業(yè)文化、第三種特質(zhì)，去年提出的“我能、我行、我成功”的強(qiáng)勢心理，以及用很多事例來張揚(yáng)宿遷經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的成就，來印證我們能扛旗奪牌，走在前面，這些都是靠大家深入思考、總結(jié)歸納出來的。另外一個(gè)比較深刻的印象是，信息工作連續(xù)六年在全省13個(gè)市中位居第一，這也來之不易，因?yàn)樗捱w是新建的市，可能信息源不多，經(jīng)濟(jì)交往也比較少，社會管理層面相對比較簡單，只有充分挖掘資源，潛心去做，才能有這么多的信息和專報(bào)得到領(lǐng)導(dǎo)的批示，引起上級的重視，也為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考，更反映了宿遷的社情民意和基層的呼聲意見，為宿遷經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。機(jī)要工作連續(xù)十一年名列全省前茅，保密工作在三年一評比中已連續(xù)兩次走在全省的前列；黨史工作、檔案工作都是全省的先進(jìn)集體；在全市招商引資、目標(biāo)管理、雙擁創(chuàng)建等評比中，市委辦都是先進(jìn)集體。正是你們有這么多的榮譽(yù)，所以才能獲得“全國優(yōu)秀基層黨組織”這個(gè)最高榮譽(yù)。此外，調(diào)查研究、辦文、辦會、督查、接待等各項(xiàng)工作都上了一個(gè)新臺階，這些都值得高度表揚(yáng)和表彰?？梢哉f，市委各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全市經(jīng)濟(jì)社會繼續(xù)保持后發(fā)快進(jìn)、跨越發(fā)展的良好態(tài)勢，都凝結(jié)著市委辦公室全體同志的心血和汗水。在此，我代表市委向辦公室全體同志表示衷心感謝！

對辦公室工作，我一直給予高度關(guān)心和關(guān)注。記得2010年5月9日，我第一次與市委辦公室系統(tǒng)全體同志見面時(shí)，對大家提出了六點(diǎn)希望和要求，即政治上堅(jiān)定，理論功底深；工作上敏行，辦事效率高；文字上善思，領(lǐng)悟能力強(qiáng)；才藝上多能，潛質(zhì)展現(xiàn)全；生活上多彩，個(gè)人形象佳；作風(fēng)上正派，群眾口碑好。一年多來，大家都能夠按照這六句話來踐行、來落實(shí)，各項(xiàng)工作都取得了明顯進(jìn)步。這六句話值得每一個(gè)在辦公室工作的同志好好地想一想、悟一悟。只要認(rèn)真地按照這個(gè)要求去做，我想每個(gè)人都會有很大進(jìn)步。在思想上，黨委系統(tǒng)的同志毫無疑問應(yīng)走在前面，政治堅(jiān)定，思想敏銳；在工作經(jīng)驗(yàn)上，是一種積累，干的活越多，積累的越深；在文字上，隨著全市經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，以及招商引資、項(xiàng)目推進(jìn)力度的不斷加大，大家水平都有較大提升；在政治上，只要有作為、有能力，都會有位臵。大家要繼續(xù)按照這六句話來做好工作。展望2008年，我們面臨著新的形勢、新的任務(wù)和新的使命，作為市委的“司令部”、“參謀部”、“作戰(zhàn)部”和“后勤部”，市委辦公室的位臵十分重要，作用十分特殊，必須百尺竿頭更進(jìn)一步，更好地發(fā)揮好市委的參謀和助手作用，勇做實(shí)現(xiàn)宿遷更大突破的尖兵。為此，要做到以下幾點(diǎn)：

一、講政治、顧大局，爭做思想堅(jiān)定的先鋒隊(duì)

講政治是辦公室工作的靈魂，是每一個(gè)同志能夠進(jìn)步的核心?？梢哉f，在市委辦公室工作，第一位的是政治素質(zhì)。在這個(gè)問題上，大家態(tài)度必須堅(jiān)決，不能有絲毫的含糊。碰到大事要冷靜，碰到難事要思考，碰到敏感問題一定要從政治角度來看。要把講政治貫穿到工 作的始終，融化到思想的深處，在任何時(shí)候、任何情況下都要同黨中央、省委、市委保持高度一致，堅(jiān)持正確的政治方向，在大是大非面前旗臶鮮明，在大風(fēng)大浪面前站穩(wěn)腳跟，在社會的“萬花筒”面前保持敏銳的識別力，決不能人云亦云、含含糊糊，必須始終圍繞“中心”，突出“核心”，堅(jiān)決維護(hù)黨委的權(quán)威，確保政令暢通。要堅(jiān)決做到嘴嚴(yán)、口緊，不該說的不說，不該問的不問，不信謠、不傳謠，也不要散布政治笑話。

二、講創(chuàng)新、重效率，爭做服務(wù)全局的智囊團(tuán)

沒有創(chuàng)新，工作只能平庸；沒有創(chuàng)新，工作就不會超越。近年來，宿遷經(jīng)濟(jì)社會取得了跨越發(fā)展，它的背后是思想上的跨越。改革創(chuàng)新，解放了大家的思想。我們建市以來創(chuàng)造的業(yè)績，在艱難困苦中打下的基礎(chǔ)，也是一種思想解放?，F(xiàn)在，我們提出要從弱勢心理轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)勢心理，就是要借這股勢把心理狀況扭轉(zhuǎn)過來。我們搞創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)，也是一種創(chuàng)新，就是要培育一種干事創(chuàng)業(yè)的社會氛圍和價(jià)值觀念。我們打造干部隊(duì)伍的第三種特質(zhì)，是干部隊(duì)伍管理、教育和建設(shè)的手段創(chuàng)新，也是提升干部隊(duì)伍素質(zhì)和能力的途徑創(chuàng)新。因此，宿遷就是在創(chuàng)新中發(fā)展，在創(chuàng)新中跨越。市委辦公室必須適應(yīng)這種形勢，走在創(chuàng)新的前面。辦公室工作看似常規(guī)性的工作多，被動(dòng)性的事情多，重復(fù)性的事情多，但是我們要善于與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，尋找亮點(diǎn)，挖掘閃光點(diǎn)，不能成為不變的傳統(tǒng)模式、日復(fù)一日的定式。以文輔政、以智輔政、以事輔政，是辦公室工作的鮮明特點(diǎn)，也是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要手段。特別是在新形勢下，市委辦公室同志只有打 破原有思維模式，樹立創(chuàng)新思維，增強(qiáng)創(chuàng)新膽略，采取創(chuàng)新舉措，才能走出新路子，干出新特色，取得新業(yè)績。我們的一言一行要體現(xiàn)出創(chuàng)新的觀念、創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的舉措，甚至是我們創(chuàng)新的內(nèi)心世界都可以通過文字看出蛛絲馬跡，與按部就班的傳統(tǒng)模式不一樣。希望大家都要保持這種創(chuàng)新的心態(tài)和干事的激情。目前，宿遷已經(jīng)進(jìn)入加快發(fā)展的高位平臺，已經(jīng)處于躍馬揚(yáng)鞭、奮力敢超的賽場，時(shí)不我待。我們的工作必須保持高效率、快節(jié)奏，進(jìn)一步增強(qiáng)時(shí)效意識，做到眼寬、手快、腿勤，真正做到講實(shí)話、辦實(shí)事，出實(shí)招、求實(shí)效。要深入開展調(diào)查研究，多思考疑難問題，拓展思維，迸發(fā)智慧，努力打造出一支充滿活力和創(chuàng)新精神的隊(duì)伍，更好地發(fā)揮市委智囊團(tuán)作用。

三、講奉獻(xiàn)、比業(yè)績，爭做埋頭苦干的孺子牛

實(shí)現(xiàn)宿遷又好又快發(fā)展是一臺精彩的大戲，如果說市委是總導(dǎo)演，全市人民是演員，那么辦公室就是燈光、舞美、場記，沒有你們的奉獻(xiàn)，這臺大戲就唱不起來。作為市委辦公室的工作人員，要始終把奉獻(xiàn)放在第一位。大家要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)市委辦公室吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，比境界、比貢獻(xiàn)、比干勁，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，當(dāng)好“幕后英雄”，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)、基層、群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，真正做到讓“領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層滿意、群眾滿意”。要進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍建設(shè)，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、朝氣蓬勃和奮發(fā)有為的工作氛圍。在這里，我還要繼續(xù)強(qiáng)調(diào)和重申，辦公室要特別旗臶鮮明地選拔重用那些埋頭苦干、業(yè)績突出、不事張揚(yáng)的干部。不是說到年齡、到年限就要提拔，這不是要出來的，也不是喊出 來的，而是比出來的，賽出來的。越是急，越是虛，越不能提拔。大家不要急，要厚積薄發(fā)，歷久彌香。

四、講學(xué)習(xí)、強(qiáng)能力，爭做素質(zhì)全面的多面手

“素質(zhì)全面，引領(lǐng)潮流”是市委的一貫要求。當(dāng)前，宿遷正處于跨越發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，辦公室工作任務(wù)十分繁重，辦公室干部一定要切實(shí)加強(qiáng)能力培養(yǎng)。我留意了一下，辦公室很多同志還較年輕，大家一定要抓住時(shí)機(jī)，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，增長知識，增長才干，以適應(yīng)不斷變化的新形勢、新任務(wù)和新要求，將來也才會有更大的作為。知識是積累出來的，也是在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟出來的，決不能把學(xué)習(xí)當(dāng)作負(fù)擔(dān)、當(dāng)作附帶。要真心實(shí)意地學(xué)，滿懷信心地學(xué)，才能越學(xué)越主動(dòng)，越學(xué)越深入，越學(xué)悟性越好。學(xué)無止境，不光要學(xué)習(xí)思想政治理論，市場經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、法律知識、歷史文化、文學(xué)藝術(shù)、信息化手段等都要學(xué)。今年，我市將開展信息化普及年活動(dòng)，我將要求有關(guān)部門制定宿遷第二輪信息化學(xué)習(xí)大綱，以干部的信息化來引領(lǐng)社會的信息化，以市委辦公室的信息化來引領(lǐng)干部隊(duì)伍的信息化，市委辦的每個(gè)人都要成為信息化的行家里手。因此，辦公室要帶頭創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)制度化，巨量地、海量地獲取信息，去粗取精，去偽存真，日積月累，把知識變成我們的能力和水平，努力造就學(xué)習(xí)型、知識型團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)不能只停留在表面，要求深、求細(xì)、求實(shí)。學(xué)習(xí)要理論聯(lián)系實(shí)際，注重在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)、增長本領(lǐng)，使每個(gè)干部都成為業(yè)務(wù)骨干和多面手。

五、講正氣、樹形象，爭做干凈干事的新楷模

市委辦的同志在首腦機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，地位特殊。市委辦公室的形象在一定程度上代表著市委的形象，代表著宿遷的形象。大家一定要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，絕不能勢大氣粗、盛氣凌人。在日常工作中要處處恪盡職守，當(dāng)遵章守紀(jì)的模范，做勤政廉政的表率。要堅(jiān)持廉潔自律，早服“清醒劑”，常打“預(yù)防針”，在工作中耐得住寂寞，在言行中管得住小節(jié)，在生活中守得住清貧，在交往中抗得住誘惑，像愛護(hù)自己眼睛一樣珍惜榮譽(yù)，切實(shí)維護(hù)市委辦公室和市委辦干部隊(duì)伍清正廉潔的良好形象。凡是市委要求各個(gè)縣區(qū)、各個(gè)部門做到的事，市委辦都要帶頭做到，都要成為標(biāo)兵，都要爭創(chuàng)一流，包括招商引資。我們就是要樹立這樣的強(qiáng)勢心理，在全省能夠扛旗奪牌的地方都要去爭，都要去搶。市委辦在幾個(gè)方面都已經(jīng)做到了，信息工作、機(jī)要保密工作都名列全省首位，現(xiàn)在我們走出去人家都刮目相看。你們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種作風(fēng)，各項(xiàng)事業(yè)都要走在前頭，爭創(chuàng)一流，當(dāng)好標(biāo)兵，樹立楷模。

同志們，市委辦公室的工作光榮而艱巨。市委對辦公室充滿希望，對辦公室全體同志更是寄予厚望，時(shí)刻關(guān)心每一位同志的成長和進(jìn)步，希望大家以一流的素質(zhì)，創(chuàng)一流的佳績，塑一流的形象，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)!

最后，借此機(jī)會，再次感謝大家長期以來對市委以及對我本人工作的支持和幫助。祝愿大家在以后的工作中取得更大進(jìn)步。

第四篇：以嚴(yán)為要求以實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)不斷提升客戶服務(wù)水平

以嚴(yán)為要求，以實(shí)為標(biāo)準(zhǔn) 不斷提升客戶服務(wù)水平

——內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司烏拉特前分公司三嚴(yán)三實(shí)專題教育材料

三嚴(yán)三實(shí)不僅僅是對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求，也是所有基層黨員和干部職工的行為準(zhǔn)則，廣電網(wǎng)絡(luò)公司在開展三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動(dòng)中，實(shí)行開門研討，組織動(dòng)員分公司全體員工都參與進(jìn)來，把提升分公司服務(wù)水平作為教育研討的重要內(nèi)容加以落實(shí)，有效地促進(jìn)了分公司服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升。

嚴(yán)以修身與提升員工業(yè)務(wù)能力相結(jié)合

在開展嚴(yán)以修身專題研討過程中，我們要求黨員在加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的同時(shí)，也要提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅要做一名合格的黨員，更要做公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)的先鋒。廣大黨員在專題學(xué)習(xí)和研討中，根據(jù)自己的崗位分別制定了自身業(yè)務(wù)能力的努力方向，在業(yè)務(wù)理論上苦學(xué)，在業(yè)務(wù)技能上苦練，不僅自己學(xué)也帶領(lǐng)員工學(xué)，在分公司形成了勤學(xué)苦練的良好氛圍。新黨員宮蒙生同志過去是學(xué)攝影專業(yè)的，但來分公司工作后從事的是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，公司的雙向業(yè)務(wù)開展以來，他的主要的工作任務(wù)是雙向業(yè)務(wù)傳輸，這對他來說完全是從頭開始，為了更好更快地適應(yīng)工作需要，宮蒙生同志在平時(shí)的工作中除了自學(xué)HFC和FTTP理論知識，還經(jīng)常向其他技術(shù)人員請教，分公司也先后兩次派宮蒙生同志參加了集團(tuán)公司和巴彥淖爾分公司組織的雙向網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，宮蒙生同志在完成用戶終端安裝和維護(hù)工作的同時(shí)，還主動(dòng)參與雙向網(wǎng)絡(luò)的調(diào)測工作，在學(xué)中干在干中學(xué)，在業(yè)務(wù)理論和業(yè)務(wù)技能方面有了很大進(jìn)步，并在巴彥淖爾分公司組織的技術(shù)競賽中，獲得了雙向維護(hù)組第一名的好成績。在黨員同志的帶領(lǐng)下，其他員工也努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，分公司的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)穩(wěn)步提升，為客戶服務(wù)工作提供了可靠的技術(shù)保障。趙斌同志過去一直覺得自己在技術(shù)方面基礎(chǔ)差，學(xué)不會，但在黨組織的鼓勵(lì)和黨員同志的帶領(lǐng)下，針對分公司在FTTP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中對光纜熔接技術(shù)人員需求增加的實(shí)際情況，開始主動(dòng)學(xué)習(xí)光纜熔接技術(shù)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和練習(xí)，目前已經(jīng)可以投入網(wǎng)絡(luò)熔接實(shí)際工作，為加快FTTP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)注入了新的力量。

嚴(yán)以律己與提升員工服務(wù)意識相結(jié)合

在開展嚴(yán)以律己學(xué)習(xí)研討活動(dòng)中，把勤于自省、心存戒尺作為工作的重點(diǎn)，同時(shí)也把全體黨員的服務(wù)意識納入研討之中，要求廣大黨員不僅要守規(guī)矩，也要轉(zhuǎn)作風(fēng)，要團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工把客戶的利益時(shí)刻裝在心中，把每一句話、每一個(gè)行為都與服務(wù)客戶相聯(lián)系，做客戶的知心人。張鳳、裴慧珍不僅是黨員，也是營業(yè)廳的業(yè)務(wù)骨干，除了有過硬的業(yè)務(wù)技能外，優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)也經(jīng)常受到客戶的好評。在開展三嚴(yán)三實(shí)專題學(xué)習(xí)研討活動(dòng)中，她們結(jié)合平時(shí)工作中客戶經(jīng)常遇到的問題和營業(yè)廳服務(wù)過程中存在的問題，主動(dòng)深入研究，聽取群眾和領(lǐng)導(dǎo)意見，在原來“來問好、走再見”的基礎(chǔ)上，逐步摸索了一套客戶業(yè)務(wù)咨詢和客戶溝通的辦法，總結(jié)為“多傾聽、慢解釋、主動(dòng)介紹、客戶選擇”，把“我們說得多變成了客戶說得多”，充分尊重客戶的話語權(quán)、知情權(quán)，尊重客戶的業(yè)務(wù)選擇，不僅做好市場營銷，更要做好客戶服務(wù)，讓客戶在輕松的氛圍中做出自己滿意的選擇。在他們的帶領(lǐng)下，張皓、李廈等員工都主動(dòng)詢問客戶的消費(fèi)意愿，然后根據(jù)客戶的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)資費(fèi)情況，幫助客戶確定幾個(gè)最優(yōu)的消費(fèi)資費(fèi)組合供客戶選擇，讓客戶花最少的錢享受最大化的廣播電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，特別是張皓還針對實(shí)際工作中遇到的低收入家庭繳納300元入網(wǎng)費(fèi)困難的問題，向分公司建議“客戶入網(wǎng)時(shí)購買100元高清節(jié)目費(fèi)后可以免收初裝費(fèi)”的建議并得到上級公司的支持，這項(xiàng)惠民政策實(shí)施后，受到了利民等廉租小區(qū)和部分平房用戶的贊揚(yáng)。

嚴(yán)以用權(quán)與提升員工的責(zé)任意識相結(jié)合

在開展嚴(yán)以用權(quán)專題學(xué)習(xí)研討時(shí)，部分黨員不理解，認(rèn)為不是領(lǐng)導(dǎo)干部手中無權(quán)，也不知道該如何結(jié)合實(shí)際工作討論。分公司針對這種情況，把提升責(zé)任意識作為一個(gè)重要內(nèi)容進(jìn)行討論，以服務(wù)客戶與責(zé)任擔(dān)當(dāng)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)廣大黨員和員工參與學(xué)習(xí)討論。使廣大黨員和員工充分認(rèn)識到服務(wù)客戶敢于擔(dān)當(dāng)、敢于實(shí)踐、敢于創(chuàng)新才能把服務(wù)落到實(shí)處，這就是普通黨員和員工手中的“權(quán)”。集團(tuán)公司開展了智能高清電視一體機(jī)的營銷服務(wù)工作，上門為客戶安裝調(diào)試是一項(xiàng)全新的工作，既要等到電視廠家的售后服務(wù)人員到場，又要進(jìn)行軟件升級等，瑣碎又麻煩，大家都有畏難情緒，黨員張偉同志什么也沒說，主動(dòng)承擔(dān)了這項(xiàng)工作，從為客戶送電視上門、到聯(lián)系售后服務(wù)人員安裝、再到信號接通和軟件升級，每天奔忙在大街小巷，特別是電視機(jī)上樓是一件苦差事，一身泥一身汗，張偉總是默默的承擔(dān)著所有的工作，有時(shí)客戶晚上回家不會操作新電視，會給他打電話，張偉總是耐心的進(jìn)行解說，實(shí)在不行的就直接上門解決，他總說“工作總是要有人做的，不好做就都不做了，那客戶怎辦”。斯慶圖是一名普通的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，當(dāng)分公司需要一名客戶機(jī)頂盒升級維修人員時(shí)，就主動(dòng)站出來承擔(dān)了這項(xiàng)工作，每天除了承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)維修任務(wù)，一有時(shí)間就鉆到維修間對客戶的故障機(jī)頂盒進(jìn)行維修和升級，后來分公司看到他很辛苦，決定給他發(fā)點(diǎn)加班補(bǔ)助，他只是笑著說，“錢不錢沒關(guān)系，只要客戶滿意就行”。

三嚴(yán)三實(shí)專題學(xué)習(xí)研討活動(dòng)開展以來，分公司始終把學(xué)習(xí)研討與實(shí)際工作結(jié)合起來，把服務(wù)群眾作為整個(gè)活動(dòng)的中心和支點(diǎn)，把分公司和領(lǐng)導(dǎo)干部謀事創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點(diǎn)放在滿足群眾精神文化需求上，把黨員和員工的行動(dòng)和責(zé)任的落腳點(diǎn)放在服務(wù)客戶上，不走過場，不搞形式，不喊口號，不落俗套，真正讓三嚴(yán)三實(shí)落到了實(shí)處。

第五篇：以提升質(zhì)量為核心不斷深化教育教學(xué)改革論文

摘要：提升質(zhì)量是職業(yè)教育的辦學(xué)核心，也是以生為本的主要內(nèi)涵。鄖陽科技學(xué)校通過在特色專業(yè)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、層層大賽制度建立、學(xué)生活動(dòng)開展、服務(wù)體系完善等方面的改革，不斷提升著教育教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：提升質(zhì)量 教育教學(xué) 內(nèi)涵發(fā)展

多年來，鄖陽科技學(xué)校堅(jiān)持以服務(wù)學(xué)生為宗旨，以提升質(zhì)量為核心的辦學(xué)思想，不斷深化教育教學(xué)改革，探索出了一條內(nèi)涵式發(fā)展的新路子。

一、圍繞服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)特色專業(yè)。

學(xué)校在專業(yè)建設(shè)上，一是圍繞地方主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)設(shè)置專業(yè)。結(jié)合十堰因車而建、因車而興、擁有強(qiáng)勢的汽車支柱產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，開設(shè)了汽車運(yùn)用與維修、機(jī)械制造技術(shù)專業(yè)，經(jīng)過多年持之以恒的建設(shè)，這兩個(gè)專業(yè)在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中自身得到壯大，已成為省級品牌專業(yè)。二是隨著產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級調(diào)整專業(yè)。學(xué)校成立了以行業(yè)企業(yè)專家、用人單位、專業(yè)帶頭人組成的專業(yè)指導(dǎo)委員會，定期開展市場調(diào)研、專題研究活動(dòng)，對現(xiàn)有專業(yè)的市場適應(yīng)性及新專業(yè)設(shè)置評估論證提出建議，形成了專業(yè)建設(shè)動(dòng)態(tài)機(jī)制。數(shù)控技術(shù)應(yīng)用專業(yè)就是在專家調(diào)研評估基礎(chǔ)上開設(shè)的。三是積極開發(fā)儲備新專業(yè)。結(jié)合鄖縣是山區(qū)農(nóng)業(yè)大縣及丹江口庫區(qū)、南水北調(diào)水源區(qū)的實(shí)際，新開設(shè)了農(nóng)業(yè)機(jī)械使用與維護(hù)等農(nóng)口專業(yè)。

二、圍繞服務(wù)學(xué)生終身發(fā)展進(jìn)行教學(xué)改革。

一是加強(qiáng)課程計(jì)劃改革。學(xué)校圍繞服務(wù)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、服務(wù)學(xué)生終身發(fā)展改革教學(xué)計(jì)劃，研究制定了切合學(xué)生實(shí)際的實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃，明確文化課為專業(yè)課服務(wù)、專業(yè)基礎(chǔ)課為技能課服務(wù)、技能實(shí)踐課為就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的思路，基本形成了課程教材體系基礎(chǔ)平臺加專業(yè)技能的課程結(jié)構(gòu)。二是加強(qiáng)教材建設(shè)。根據(jù)能力模塊要求，結(jié)合理論教學(xué)體系、企業(yè)人才規(guī)格，對不同學(xué)科的內(nèi)容進(jìn)行整合，與企業(yè)共同編寫教材，教材編排中刪繁就簡、刪難就易、避虛就實(shí)。三是實(shí)行“模塊化”教學(xué)，加強(qiáng)專業(yè)課，強(qiáng)化技能課，豐富活動(dòng)課。大力支持教師在教學(xué)方法上創(chuàng)新，結(jié)合學(xué)生基礎(chǔ)不足、動(dòng)力不足但是喜歡動(dòng)手的特點(diǎn)，在課程改革方面提出適當(dāng)降低文化理論課要求，加大技能實(shí)踐課課時(shí)量，大力提倡仿真教學(xué)，激發(fā)興趣，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)實(shí)在在掌握職業(yè)技能。四是改革實(shí)踐性教學(xué)。為將實(shí)踐性教學(xué)落到實(shí)處，學(xué)校制定了完善的實(shí)踐教學(xué)方案和實(shí)習(xí)考核方案，明確了學(xué)生應(yīng)掌握的基本技能，增強(qiáng)了教學(xué)的針對性和實(shí)效性。五是改革評價(jià)模式。按照企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，嘗試構(gòu)建學(xué)校和企業(yè)共同參與的評價(jià)機(jī)制。

三、圍繞師資素質(zhì)提高加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

學(xué)校把提高師資水平和專業(yè)素質(zhì)作為工作重點(diǎn)抓住不放，制定了《鄖陽科技學(xué)校中長期師資培訓(xùn)規(guī)劃》，其中包括師資隊(duì)伍建設(shè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期計(jì)劃以及具體的實(shí)施方案，從制度建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制和資金支持等多方面予以保證。明確提出了一線教師“精通一門、勝任兩門、可帶三門課”的基本要求，明確要求專業(yè)課教師人人掌握一至二門實(shí)踐技能，青年教師“一年合格、三年優(yōu)秀、五年骨干、十年名師”的成才要求。學(xué)校以建設(shè)“雙師型”、“專家型”教師隊(duì)伍為抓手，通過校本培訓(xùn)、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、請進(jìn)來培訓(xùn)、積極開展優(yōu)質(zhì)課公開課和技能大比武等形式，開展多層次、全方位的教師培訓(xùn)活動(dòng)。尤其在校本培訓(xùn)上，學(xué)校組織專業(yè)課教師每周分專業(yè)集中培訓(xùn)3次，周六在車間實(shí)訓(xùn)半天，同時(shí)要求每人每周講1節(jié)公開課，每學(xué)期參與技能大比武等活動(dòng)，堅(jiān)持不懈地提升教師專業(yè)技能水平。為提高專業(yè)教師隊(duì)伍整體素質(zhì)，學(xué)校先后從鄖縣義興公司、華陽拔叉集團(tuán)、十堰職業(yè)教育技術(shù)學(xué)院聘請了59名兼職教師，這些教師不定期來校授課或舉行講座，交流企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)或介紹學(xué)科前沿知識。

四、圍繞學(xué)生技能培養(yǎng)建立層層大賽制度。

學(xué)校按照省教育廳《關(guān)于在全省職業(yè)學(xué)校建立和完善技能大賽制度的通知》精神，建立了大賽制度，以技能大賽為抓手夯實(shí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)、培養(yǎng)職業(yè)能力。每年3至4月份為學(xué)校技能競賽月，要求專業(yè)課教師及學(xué)生人人參加一個(gè)項(xiàng)目的競賽，初步形成了“覆蓋每個(gè)專業(yè)，覆蓋每位學(xué)生，覆蓋每個(gè)教師”的技能比賽制度。在市教育局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，2010年5月份，學(xué)校成功組織了2010年全市中職學(xué)校技能大賽12個(gè)項(xiàng)目中11個(gè)項(xiàng)目的競賽活動(dòng)。這次大賽，學(xué)校47名參賽師生共摘走了32個(gè)一等獎(jiǎng)中的15個(gè)、66個(gè)二等獎(jiǎng)中的20個(gè)，以高出第二名65分的好成績獲得了團(tuán)體第一名。

五、圍繞素質(zhì)提高開展學(xué)生“活力工程”。

為豐富學(xué)生業(yè)余生活、提升學(xué)生素質(zhì)、加強(qiáng)學(xué)生管理，近兩年來學(xué)校堅(jiān)持開展“學(xué)生添活力，教師盡責(zé)任，管理上水平”的學(xué)生管理活力工程，學(xué)校每學(xué)期制訂有詳細(xì)的活動(dòng)方案，每兩周一個(gè)活動(dòng)主題、一次評比、一次通報(bào)表彰，以學(xué)年評比名次為參考產(chǎn)生優(yōu)秀班主任、先進(jìn)班集體。

六、圍繞學(xué)生成人成才完善服務(wù)體系。

一是學(xué)校與國內(nèi)大型知名企業(yè)如深圳比亞迪、日立環(huán)球、中集集團(tuán)、美能達(dá)等簽訂了長期聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，并建有“比亞迪人才培養(yǎng)基地”，學(xué)校按企業(yè)提供的教學(xué)計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真組織教學(xué)，企業(yè)定期安排高級技師到校授課，及時(shí)將新技術(shù)、新工藝及企業(yè)文化傳授給學(xué)生；二是每一百學(xué)生安排一名專業(yè)課教師跟隨頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)駐企業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)，與學(xué)生同吃、同住、同勞動(dòng)，開展“保姆式”跟蹤服務(wù)；三是在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)集中地設(shè)立辦事處，及時(shí)掌握學(xué)生實(shí)習(xí)和工作動(dòng)態(tài)信息，為學(xué)生排憂解難；四是在實(shí)習(xí)企業(yè)成立頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生流動(dòng)黨支部和頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生團(tuán)支部、學(xué)生聯(lián)誼會，將學(xué)生的組織管理延伸到實(shí)習(xí)和就業(yè)的企業(yè)，為學(xué)生的思想成長創(chuàng)造良好環(huán)境。