第一篇：淘寶商城產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

淘寶商城產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

********* 工作之前首先轉(zhuǎn)變角色 從程序員做起 自高中起，就發(fā)現(xiàn)自己在信息技術(shù)方向上有著濃厚的興趣，對互聯(lián)網(wǎng)十分熱愛。自高中有用自學(xué) FrontPage 和 Dreamweaver 制作簡單網(wǎng)頁，到后來經(jīng)常到圖書館借 HTML 和 CSS 方面的書讀。通讀不到一個(gè)月的時(shí)間，就手寫出了 Div+CSS 的代碼，而且整齊美觀，這一直是我頗為自豪的經(jīng)歷。

經(jīng)過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)快速學(xué)習(xí)的能力僅僅是一方面，而最重要的一點(diǎn)在于，我認(rèn)為網(wǎng)頁的制作不能是簡單的通過 Dw 點(diǎn)來點(diǎn)去、畫表格或者使用層拼湊起來，而是純手工且符合萬維網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，這意味著我寫的東西進(jìn)入了可應(yīng)用的行列； 我的特長和志向簡單的視覺設(shè)計(jì)，也不滿足于制作初級(jí)的靜態(tài)網(wǎng)頁。后來我選擇了PHP，因?yàn)樗褂脧V泛，入門容易。有了高中 Basic 和大學(xué) C ++語言的基礎(chǔ)，這樣的腳本語言很快就可以被我寫出來。

為了檢驗(yàn)自己長期以來的學(xué)習(xí)成果，我創(chuàng)造性立了一個(gè)博客項(xiàng)目。衡量其好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是其是否能囊括目前博客網(wǎng)站的各項(xiàng)功能。為了檢驗(yàn)我的應(yīng)用能力，我便獨(dú)立外包了一個(gè)網(wǎng)站，其中的關(guān)系、權(quán)限的復(fù)雜度與支付功能是從未遇到的，也是未曾想到的。然而當(dāng)網(wǎng)站順利開發(fā)到一半時(shí)候，客戶突然決定改設(shè)計(jì)成商品展示網(wǎng)站。這下自己遇到的困難就少了很多，以致項(xiàng)目圓滿完成。晉升項(xiàng)目經(jīng)理

做外包服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，我已經(jīng)把自己定位成一名 PHP 程序員?？臻e之余，在各類網(wǎng)站上查看各種招聘信息。經(jīng)過多

番了解和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合開發(fā)：

1.數(shù)學(xué)能力欠缺不好，而且對之深惡痛絕，咬牙切齒

2.缺乏復(fù)雜邏輯計(jì)算的能力 3.對代碼不夠敏感

綜上所述，恐怕我根本不是開發(fā)的料。不過只是借開發(fā)之力，完成“項(xiàng)目”。而且，開發(fā)也不是我想要的，因?yàn)槲遥?1.對一個(gè)項(xiàng)目導(dǎo)向感敏銳。不敢稱為“戰(zhàn)略”

2.執(zhí)著于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。包括版式、視覺、文案等

3.要求苛刻，追求完美。對字符、像素級(jí)別的單位挑三揀四 我想要：

1.改變世界。我們的生活糟糕透頂，需要一個(gè)東西徹底顛覆

2.有價(jià)值。有力量持續(xù)改變

我以為這樣的孩子名頭叫“項(xiàng)目經(jīng)理”，他來決定程序員寫什么。走進(jìn)項(xiàng)目的流程，進(jìn)入其涉及的范圍，第一步便是搞

清什么是“項(xiàng)目”。這個(gè)時(shí)候又才了解，相對的，還有“產(chǎn)品”這個(gè)概念。*** 產(chǎn)品旨在滿足需求。***的職責(zé)是探索和定義產(chǎn)品：探索價(jià)值，定義解決方案。這正合我的胃口。我轉(zhuǎn)個(gè)彎，一方面，廣泛學(xué)習(xí)請教產(chǎn)品知識(shí)；另一方面，也做項(xiàng)目自察。做產(chǎn)品容易“假大空”，為了避免如此，我把在博客園上本來準(zhǔn)備為技術(shù)沉淀的博客，搬遷到了獨(dú)立博客上。使用獨(dú)立博客的好處是： 1.顯得專業(yè) 2.能夠炫耀

3.要花錢，所以得堅(jiān)持 4.本身便是一款產(chǎn)品 自此，開始研習(xí)產(chǎn)品的學(xué)問，所思所得都記于此。應(yīng)聘淘寶

3月8日 投遞簡歷

淘寶是我應(yīng)聘的第一份正式工作。去年得知它們有一“***特訓(xùn)班”。既然專門為咱們這號(hào)人打造，自然不能錯(cuò)過。

22日 參加宣講會(huì)

全程很傻很天真地做了筆記。囧。27日 現(xiàn)場筆試

路癡加上得到了錯(cuò)誤的指引，硬是在校園里繞了一個(gè)多小時(shí)。

淘寶筆試的題目分為數(shù)學(xué)題、邏輯題和論述題，題型為選擇題、填空題和問答題。數(shù)學(xué)考概率、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和指針；邏輯考推算、解除糾紛和推理；論述考寫字樓電梯設(shè)計(jì)和淘寶買家產(chǎn)品設(shè)計(jì)。剛拿到題目還是覺得挺別扭的，畢竟大學(xué)里的考試，你懂的。認(rèn)真做下去之后，不僅發(fā)現(xiàn)難度正好，還覺得挺有意思。最后一題因?yàn)闀r(shí)間緊張，只剩下5分鐘，答得沒有條理，也不夠細(xì)致。4月14日 現(xiàn)場面試

準(zhǔn)備最多的還是“保潔八大問”和群面攻防術(shù)。我以為會(huì)有多復(fù)雜，多緊張，結(jié)果到了淘寶面試現(xiàn)場也就那樣。

一面首先自我介紹。根據(jù)網(wǎng)上的經(jīng)驗(yàn)，一句話結(jié)束。然后面試官震驚了，要我說個(gè)10-15分鐘，然后我就震驚了。介

紹完畢后，主要是詢問自己一個(gè)做著玩的項(xiàng)目，重點(diǎn)在商業(yè)機(jī)會(huì)。完畢，面試官叫我直接去二面，我本來以為要等個(gè)幾天的。

二面首先自我介紹。根據(jù)上一輪經(jīng)驗(yàn)，我準(zhǔn)備開始滔滔不絕。結(jié)果，我說的每一句話都被打斷——這回是盤問而不是詢問了——我也知道，壓力面來了。在交談的過程中，根據(jù)學(xué)生會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，主要把握三點(diǎn)：線索、成果和收獲。線索是跨話題的潤滑劑，成果是成功的收獲，收獲是失敗的包裝。

看上去很淡定是么？其實(shí)根本就不是這樣，哈哈哈。還好也沒差哪去。

這次面試最大的不足在于，畏懼權(quán)威，依據(jù)不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致說服力度沒有到預(yù)期的檔次。另外，我不推崇繁復(fù)的自我介紹，因?yàn)楹啔v上已經(jīng)寫得明白；我推崇相互尊重。

18日 收到錄用書 進(jìn)入*** 開始

紙上談兵 初來乍到，第一反應(yīng)就是和所閱相比完全不是一回事——這些書還都是有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、大產(chǎn)品部門；和學(xué)校更是風(fēng)馬牛不相及。具體說來，就是和預(yù)期各種不符。根據(jù)我的理解：

? ***無授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，交換意見后拍板決定

? 產(chǎn)品需求文檔保持更新，有據(jù)可查 ? 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)掌控項(xiàng)目進(jìn)度 ? 開發(fā)不受到打擾，專心進(jìn)行編碼工作 ? 運(yùn)營負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)，供***決策 ? 用戶體驗(yàn)部門充分獨(dú)立，為用戶體驗(yàn)提供捷徑

? 會(huì)議有了邀請制、預(yù)告和紀(jì)要，因此高效

? 經(jīng)過充分討論 / 思考，得出問題最佳突破口

? 最終產(chǎn)品功能好用，途徑從簡 事實(shí)并非如此。方向、目標(biāo)、途徑

當(dāng)一套知識(shí)體系不夠用的時(shí)候，捷徑是

獲取并切換成另一套，比如公司對員工技能的定義。這一套概念非常有效，因?yàn)樗Ρ苊饬颂自挘丫唧w的能力細(xì)化成可以考量的規(guī)范；最重要的是，經(jīng)過證明，它行之有效。好比同樣是《小學(xué)生守則》，中國講“誠實(shí)守信”，美國講“考試不許作弊”。

達(dá)成目標(biāo)最好的技能是主動(dòng)，但有一股勁使不出也不是個(gè)事。這個(gè)時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》當(dāng)真是葵花寶典啊啊啊，尤其是第28-30章，一條一條地講碰到什么問題，怎么去做。比如：會(huì)議太多，導(dǎo)致產(chǎn)品毫無起色，怎么辦？ 我開始的做法是，抱著本本去開會(huì)。如果內(nèi)容無關(guān)緊要，我就可以做自己的事。但這樣明顯會(huì)有幾個(gè)問題： 1.做事分心

2.會(huì)議上的內(nèi)容沒有聽好 3.顯得效率低下，做事不專心 書里介紹的辦法是：直接劃去不重要的會(huì)議。比如，有的會(huì)是討論背景，有了

結(jié)論后才能和***討論具體需求。曾經(jīng)出現(xiàn)這樣的狀況：討論了一個(gè)上午，把這樣的需求刪了，或是歸并到另一個(gè)部門里，自己白白犧牲。在橫沖亂撞前，看看有沒有好辦法；但不論怎樣，做，總有收獲，錯(cuò)誤的路徑劃去一個(gè)是一個(gè)，就像愛迪生那樣。工作

工作環(huán)境與同事

工作起來比較輕松、開朗、活潑；既很黃很暴力，也很悶騷。好吧，最后兩句是我自己加的。大家干起活兒，會(huì)碰到各種狗血。比如，教師節(jié)，周圍會(huì)有淘寶大學(xué)的同事拿著垃圾桶敲鑼打鼓，旁邊還掛著牌子：嚴(yán)肅&回避。休閑吧的桌上足球不用說，免費(fèi)的咖啡和奶茶不必說，22點(diǎn)半以后送上門的宵夜自不必說，周六周日來公司可以蹭兩餐飯也不必說，最讓我覺得有意思的是咱們的衛(wèi)生間。其間會(huì)掛有宣傳畫，也就是廣告，像出什么產(chǎn)品啦，有什么相

親活動(dòng)啦，做什么折扣啦，用詞極為忐忑。比如：二十一世紀(jì)最缺什么？老濕！歡迎各位小二來××為大家講解××。來就有獎(jiǎng)品贈(zèng)送，至于你信不信，反正我是信了。地球再也無法阻止你濕了，快來報(bào)名吧！咳咳，接下來是重點(diǎn)：一次在男生小便池前看到的宣傳畫是：衛(wèi)生巾在聚劃算打7.5折，于是各種蘇菲彈力貼身。男生的大便的隔間里，除了有貼心的卷紙、掛鉤和肥皂盒外，還有一塊紙板一支筆。我俗稱為吐槽板，因?yàn)樵蹅儠?huì)在上面進(jìn)行各種吐槽，什么找不到女朋友啊，月光太冷啊，等等。不僅如此，還會(huì)整整齊齊地蓋樓，各種苦屄你傷不起。辦公桌之間的隔板低到相當(dāng)于沒有。我的師兄在我左側(cè)，老大在后面，整個(gè)產(chǎn)品技術(shù)部的領(lǐng)導(dǎo)就在我對面，囧。同事都很年輕，所以都 hold 住。好吧，正經(jīng)一點(diǎn)，總的來說就是：團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑。

每天出入大門，保安同學(xué)都會(huì)親切地微

笑，道聲好。一次周末因事趕去公司，15點(diǎn)多才買了泡面當(dāng)午飯，掃地的阿姨很溫馨地和我講：小伙子，再忙也要吃好飯。

認(rèn)真工作的人，真美。需求文檔與原型

如果產(chǎn)品需求文檔不靠譜，或許有這些解決辦法：

1.冗長。像寫散文一樣，精煉語言；按功能點(diǎn) / 場景撰寫，使用有序列表；重要的廢話放在附錄里

2.不直觀。繪制高保真 Axure 原型 3.容易過期。任何改動(dòng)，都更新到文檔里，口頭除外

4.存在版本控制偏差。嚴(yán)格標(biāo)明版本，每個(gè)版本都輸出.pdf 文檔 原型也有：

1.非高保真。高保真意味著生成的是.html 頁面，而不僅僅是截圖。菜單是能彈出的，下來列表是可以下拉的。直觀，可以簡單試用

2.交互復(fù)雜。原型是為了演示逼真；

復(fù)雜交互由于藏得太深，容易忽略。對于復(fù)雜的交互，不如拆開成場景。以注釋的形式附在交互處旁邊，標(biāo)注其將進(jìn)入什么場景?！白⑨寘^(qū)域”必須一看就知道是注釋

3.無法精確還原功能點(diǎn) / 場景。精確還原需求文檔所寫是原型的意義。對于一個(gè)場景，能對用戶的所有行為做出響應(yīng)。為了避免使用者漏掉某個(gè)行為，以注釋在形式在空白處窮舉 重要的是執(zhí)行。最重要的這一步，我還很欠缺。

溝通，還是傳話筒？ 一款產(chǎn)品通常這樣經(jīng)過：需求→產(chǎn)品→開發(fā)+用戶體驗(yàn)→安全+測試→發(fā)布→反饋。產(chǎn)品只是傳話筒嗎？如果去掉產(chǎn)品環(huán)節(jié)，讓他們直接溝通，會(huì)不會(huì)更好呢？ 不會(huì)。因?yàn)椋?/p>

1.提需求的同學(xué)精于運(yùn)營，缺乏可行的概念。他們知道自己有痛處，但不知道什么可以做，什么不能做。于是局限了滿足需求的方式，更重要的是，隱藏

了深層需求

2.開發(fā)和用戶體驗(yàn)的同學(xué)精于實(shí)現(xiàn)，缺乏對價(jià)值的把握。運(yùn)營和開發(fā)同學(xué)直接溝通的成本非常大，一是語言不通，二是難以對需求進(jìn)行有效挖掘 產(chǎn)品可以做的事有：

1.掌握現(xiàn)有產(chǎn)品 / 工具 / 技術(shù) 的實(shí)現(xiàn)范圍，跟蹤其外延。做決策時(shí)便有確鑿的依據(jù)，什么功能能實(shí)現(xiàn)，什么不行。不行的話，可以做到怎樣的程度，需要多少成本

2.深度挖掘需求。運(yùn)營同學(xué)有了需求后，往往會(huì)告訴產(chǎn)品他們想要的，卻鮮說真正渴望的東西。如果是這樣，一來沒有滿足真正的需求，導(dǎo)致需求變更頻繁，二來，體現(xiàn)不出產(chǎn)品的價(jià)值。比如，他們想要一瓶可樂，我們給了，他們又覺得不行，想要一杯橙汁。而他們的實(shí)質(zhì)是口渴了，需要一杯白開 在實(shí)際溝通中，某些開發(fā)和運(yùn)營同學(xué)明顯比我考慮得周道；再加上開發(fā)更懂技術(shù)，運(yùn)營更諳運(yùn)籌帷幄之道，作為產(chǎn)品

新人，我表示壓力很大。說“不”與責(zé)任心 對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，就是產(chǎn)品在大產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合力的情況下，平穩(wěn)地向積極的方向迭代，有數(shù)據(jù)和指標(biāo)可查。在迭代的路上，總會(huì)半路冷不丁殺出來一個(gè)坎坷，躲都躲不掉。說說我遇到的情況： ? 更多需求 ? 更多需求 ? 需求變更 ? 缺乏開發(fā)人手 ? 會(huì)議太多 ? 郵件太多 ? 缺乏思考時(shí)間

對于以上的種種問題，步驟有二： 1.說“不”。很多情況，直接拒絕，會(huì)省下很多精力做真正該做的事。做產(chǎn)品要精，但不代表事必躬親

1.對于非一條產(chǎn)品線的需求，大部分直接回絕

2.同一條線，則根據(jù)其價(jià)值、開發(fā)人手、關(guān)系有選擇地考慮。需求的緊急程

度永遠(yuǎn)不在考慮的因素范圍內(nèi)，因?yàn)樗械男枨蠖甲苑Q最急迫。其重要程度則有明顯的區(qū)別，比如能帶來多少交易額，提高多少轉(zhuǎn)化率、流量等

3.對于一款產(chǎn)品本身功能的多寡，則逐個(gè)砍，砍到除非確實(shí)不能滿足需求或嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。這里存在兩點(diǎn)，一是有的需求不可避免，比如為了應(yīng)對政治、營收和競爭對手需要；二是“用戶體驗(yàn)”的概念泛化，每個(gè)人嘴里都在說這四個(gè)字，成為各種擋箭牌。產(chǎn)品的好壞，取決于其核心競爭力。做不好核心，邊邊角角再漂亮都沒用

4.不少會(huì)議可以推掉，如前所述。推不掉的會(huì)議可以參加需要自己參與的部分。會(huì)議紀(jì)要非常重要，未出席的會(huì)議，主要靠它來了解情況

5.絕大多數(shù)口水郵件都可以忽略。MS Office Outlook 2010 就有這個(gè)功能，單擊一下，自動(dòng)忽略指定話題

2.推動(dòng)。以前我用的詞是“跟進(jìn)”，被老大否了；以前我說“他們”，老大要我

說“我們”。別小看詞匯，反映的是態(tài)度 1.需求一定是可以變更的，控制好變更頻率是王道。我的實(shí)例是，每周四提變更需求，周五確認(rèn)需求，評(píng)估可行性和開發(fā)周期。在開發(fā)周期內(nèi)，凍結(jié)一切需求。下周一開工，周三發(fā)布上線，拉取運(yùn)營數(shù)據(jù)，周四評(píng)估是否提新需求還是變更

2.缺乏人手非常普遍。首先，提需求前考慮人手狀況；然后，確認(rèn)需求時(shí)確認(rèn)開發(fā)資源；最后，開發(fā)周期內(nèi)，定期向開發(fā)同學(xué)詢問是否需要幫助，順便掌握進(jìn)度和人員情況。如果在立項(xiàng)之初就爭取不到人手，辦法有：讓需求方排優(yōu)先級(jí)；證明需求的價(jià)值；向老大請求支持；找朋友幫忙；自己頂上；砍掉該需求

3.利用個(gè)人時(shí)間思考。我們都笑說產(chǎn)品一天的工作是：白天開會(huì)+晚上寫文檔。時(shí)間擠一擠，總是有的。有意思的是，做產(chǎn)品不存在工作地點(diǎn)和時(shí)間的局限，很多好的點(diǎn)子就來自生活

感悟

對人尊重。大多數(shù)同事都平易近人。養(yǎng)尊處優(yōu)慣了，遇到不對板的就顯得手忙腳亂。一次營銷活動(dòng)，運(yùn)營的同學(xué)非常強(qiáng)勢，沒有好臉不說，語氣還咄咄逼人。經(jīng)常會(huì)說，“哦，你把這個(gè)給我做了”，“那個(gè)怎么又出問題了，你是怎么搞的”。而我又是個(gè)暴脾氣，一兩回還行，次數(shù)多就非常受不了。

后來師兄問我是不是覺得很委屈，我一個(gè)勁點(diǎn)頭。他告訴我，要學(xué)會(huì)看人，這也是尊重人。尊重，意味著考慮其人的性格、辦事風(fēng)格以及當(dāng)時(shí)的環(huán)境。那位運(yùn)營同學(xué)平時(shí)就是這個(gè)樣子，辦事也比較容易激動(dòng)。當(dāng)時(shí)她負(fù)責(zé)的活動(dòng)別人不大看好，她一攬全局接下來，想做出成績。更重要的是，她并不是對我一個(gè)人這樣，而是所有人。將心比心，誰都可能有這樣的時(shí)候。

其次是對“尊重”二字的理解。尊重體現(xiàn)的是修養(yǎng)，而非“交換”。好比，橫穿馬路就像一百人對自己罵娘一樣感到恥

辱。這是自發(fā)的。笑笑，說幾句好聽的；或是有確鑿證據(jù)時(shí)指出對方的錯(cuò)誤，再來一起解決，都有助于合作，最后達(dá)到產(chǎn)品預(yù)期。

對事認(rèn)真。不做就說“不”，做就做好。做出來的東西怎樣，和別人沒關(guān)系，是對自己水平和能力的表現(xiàn)。字如其人可能玄乎，但產(chǎn)品如其人，就實(shí)實(shí)在在了。做不做得了，做得怎樣，體現(xiàn)了自己多少價(jià)值，團(tuán)隊(duì)凝聚力何如，評(píng)論怎樣，都凝結(jié)在產(chǎn)品里。做好是底線。做產(chǎn)品非常重視積累。若立志做一款改變世界的產(chǎn)品，那么每一塊鋪路石都必須做到最好。

第二篇：淘寶商城客服實(shí)習(xí)總結(jié)

淘寶商城客服實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)單位基本情況 單位名稱： 地址： 聯(lián)系電話： 類型：中小企業(yè)

二、實(shí)習(xí)崗位基本情況

實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服 工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后，三、實(shí)習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識(shí)。打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運(yùn)單號(hào)，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評(píng)與支持哦”

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

（一）責(zé)任心

其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果。”我們那5個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”！其實(shí)，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！

（三）學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo)

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。

（四）直面行業(yè)壓力

因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價(jià)、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。總結(jié)

通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。

第三篇：淘寶-產(chǎn)品經(jīng)理筆試題

淘寶產(chǎn)品經(jīng)理筆試題

1.用3句話向你8歲的外甥解釋數(shù)據(jù)庫。

2.解釋cookie是什么，有什么用，用什么東西可以代替他？

3.你平時(shí)瀏覽最多的5個(gè)網(wǎng)站的特點(diǎn)。

4.淘寶有兩億的用戶，每天的求助電話很多，很多求助電話打不進(jìn)來，如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，如何解決這個(gè)問題？

5.你是否有過組織過大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)？如果讓你組織新生晚會(huì)，你覺得應(yīng)該準(zhǔn)備些什么，遇到的最大困難是什么，如何解決？

6.你的興趣愛好是什么，舉例說明你對這個(gè)愛好了解的多深的程度，你是通過什么途徑得到你所了解的知識(shí)的。

7.最能體現(xiàn)你具有產(chǎn)品經(jīng)理潛力的一件事。

8.很多用戶在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)將網(wǎng)頁放到收藏夾中，但是以后很少打開收藏夾，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，你覺得這種現(xiàn)象合理嗎？

9.說一個(gè)最近了解的淘寶的新聞。

10.買家可以用購物車購物，賣家可以用滿100立減20的方式，買家可以由于各種原因提出退款，請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)退款規(guī)則，當(dāng)產(chǎn)生退款時(shí)，作為淘寶仲裁的依據(jù)。

11.淘寶現(xiàn)在的競爭對手，淘寶與他們相比有什么優(yōu)勢？

12.一個(gè)經(jīng)理36歲，三個(gè)女兒，只有一個(gè)女兒頭發(fā)為黑色(網(wǎng)上找)

13.一個(gè)正方形，圓，三角形，拱形，憑直覺選一個(gè)最喜歡的。

14.你是喜歡在北京還是在杭州工作？

15.你周圍同學(xué)最常瀏覽那一類網(wǎng)站，你認(rèn)為哪類網(wǎng)站5年后的規(guī)模最大？

16.設(shè)計(jì)一個(gè)淘寶的注冊產(chǎn)品。

第四篇：淘寶商城客服實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位基本情況

單位名稱： 地址：

聯(lián)系電話：

類型：中小企業(yè)

二、實(shí)習(xí)崗位基本情況

實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服

工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后

三、實(shí)習(xí)目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。

希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識(shí)。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運(yùn)單號(hào)，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評(píng)與支持哦”

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

第五篇：淘寶商城新聞稿

商城變傷城？淘寶新規(guī)下的商家百態(tài)

200905911112 技經(jīng)0911 劉惠標(biāo)

導(dǎo)語：在今年10月10日，淘寶商城發(fā)布新規(guī)定，表示入駐淘寶商城的賣家每年需交的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和保證金提升了數(shù)倍。淘寶商城新規(guī)頓時(shí)激怒了以小本經(jīng)營為主的中小賣家，而為了發(fā)泄心中的不滿，數(shù)萬名中小賣家對淘寶商城大賣家進(jìn)行攻擊以發(fā)泄心中不滿。

相約買空后退貨10月11日晚，銷售過億的淘寶商城大商家陸續(xù)遭受惡意買空后退貨。第一家遭受惡意攻擊的是歐莎品牌服飾旗艦店，在不到半小時(shí)的時(shí)間里，多件商品被拍下架。十點(diǎn)二十分左右，歐莎首頁的大部分商品都已下架，并立即補(bǔ)貨。隨后，歐莎方面已經(jīng)開始修改部分寶貝規(guī)則，很多已經(jīng)寶貝已經(jīng)不支持貨到付款。拍貨主要手段是先拍下商家所有指定的商品，這些商品大多支持限時(shí)促銷、貨到付款并承諾免費(fèi)退換貨。

到淘寶總部拉橫幅

10月12日，部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅，表示對淘寶提價(jià)政策的反對。

支付寶惡意‘?dāng)D兌’

10月21日，商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)支付寶，惡意集體體現(xiàn)，導(dǎo)致淘寶支付頁面不能正常操作，顯示“此程序無法顯示網(wǎng)頁”或出現(xiàn)“系統(tǒng)異?！钡奶崾?。

小結(jié)

這是眾多中小賣家維護(hù)自己的利益所采取的抗議，結(jié)果會(huì)怎樣呢？我們只能拭目以待吧。