第一篇：旅游 實習(xí)講座心得

實習(xí)講座心得2

今天，秦皇島海燕國際旅行社的總經(jīng)理楊立平先生親臨授教，他和我們探討了有關(guān)基層工作的問題。

談到靠基層工作，相信很多同學(xué)都對此不屑一顧，認(rèn)為在基層純屬浪費資源，不愿意做，好多人堅持不了一年甚至半年就離開了，主要原因有以下幾方面。

1、繁重、單調(diào)的工作容易讓人產(chǎn)生厭倦。

以酒店為例,作為大部分的酒店基層員工，每天面對的是本部門重復(fù)來重復(fù)去的工作，工作繁重且讓人感到枯燥無味。以酒店客房為例，客房部每天要做的就是把退掉的房間恢復(fù)到預(yù)售狀態(tài)及一些對客服務(wù)等工作。更換床單、被套、枕套，清掃洗手間，除塵等一系列工作就像程序一樣不斷地被執(zhí)行。遇到酒店旺季，工作會更加繁重，長時間得不到有效的休息使員工對工作產(chǎn)生倦意，以致萌生離職的想法

2、員工的工資待遇普遍不高。

雖然現(xiàn)代酒店業(yè)大部分實行了彈性的工資制度，但仍然無法改變工資待遇普遍偏低的現(xiàn)實。酒店的基層員工工資大多在1500左右，而且有些酒店的員工食宿條件非常差，一些社會福利、勞保也難以保證。酒店員工普遍趨向于年輕化，對于一些年輕員工來說，他們渴望找到待遇更好的工作，甚至并沒有在酒店業(yè)長期發(fā)展的打算。只要有稍好的機(jī)會，他們大多數(shù)會選擇離開

3、大部分人對酒店行業(yè)的觀念問題。

一些人認(rèn)為從事酒店行業(yè)就是伺候人的工作，感覺低人一等。而且，在酒店工作就像是吃“青春飯”，它是一種適合年輕人的工作。因而對于一些員工來說，并沒有在酒店長期工作下去的打算，甚至只是暫時的，工作半年左右就轉(zhuǎn)到了其它的行業(yè)。

事實確是這樣，但楊經(jīng)理評價，我們所看到的只是短期事實而已。旅游專業(yè)的畢業(yè)生只要愿意從基層做起就業(yè)不成問題，中層以上缺乏專業(yè)的管理人員，這么多年來，旅游行業(yè)流失的人的確很多，但留下來的都成了精英，至少進(jìn)入了中

層。要做酒店或旅行社就必須從基層做起；從基層做起就要過兩關(guān)，一是辛苦關(guān)，二是低收入關(guān)，同時還要能耐得住寂寞（不要跟同學(xué)比）；如果過了這兩關(guān)，那么機(jī)會就大大的，因為酒店或旅行社很多管理崗位都缺人?。?/p>

雖然是基層工作，但是只要我們端正態(tài)度，做好以下幾方面，也會有所收獲的。

首先要積極。積極是一種心態(tài)，積極地對待人生，就能獲得豐碩的果實，積極地對待工作，就能獲得回報，積極地對待自己，就能贏回一個嶄新的自我。積極是一種姿態(tài)，在工作中，只有表現(xiàn)積極，才能贏得上司的肯定、同事的認(rèn)可。在就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻、職場競爭日趨激烈的今天，積極是我們唯一的選擇！

要進(jìn)取。魯迅說：“不滿是向上的車輪?！币粋€安于現(xiàn)狀、得過且過的人，是永遠(yuǎn)不會進(jìn)步的；時刻保持一顆進(jìn)取心，努力工作，不斷總結(jié)，個人的素質(zhì)才能得到全面的提升，Make more progress everyday，是每個人成長的必經(jīng)之路。

要好學(xué)?？鬃诱f：“學(xué)而不思則殆?！睈垡蛩固钩晒Φ拿卦E之一就是思考。我們在工作中應(yīng)養(yǎng)成“多思”的習(xí)慣，多想想為什么，多想想事情的來龍去脈、前因后果，不能知其然，不知其所以然，“思考使人進(jìn)步”是永恒不變的真理。

要好問。在工作中遇到不懂的地方，應(yīng)主動向上司和同事請教。我們只有通過學(xué)習(xí)，才能掌握正確的工作方法，才能在工作中少走彎路，才能提高工作效率。

要追求成果。一份付出，一份回報。基層員工工作，不僅追求獲取一份工資，更追求成功的喜悅感，從而獲得物質(zhì)和精神的雙重收獲。如果我們把當(dāng)前的職業(yè)當(dāng)作一份事業(yè)來對待，在工作中不斷創(chuàng)新，充分施展自己的才華，發(fā)揮自己的潛能，經(jīng)常做貢獻(xiàn)，創(chuàng)造驚人的成果，這份來自工作本身的成就感遠(yuǎn)比一份工資重要，它是我們實力的證明，體現(xiàn)了我們的人生價值。

事實上，還是那句話：在很多情況下，選擇本身是沒有對與錯之分的，只要我們堅持了最初的選擇并努力做好，沒有不成功的理由。以上都是我們我們所要做的，無論何時做何事，端正自己的態(tài)度，不是我們找不到合適的工作，是工作找不到合適的人。

第二篇：旅游 實習(xí)講座心得1

實習(xí)講座心得

1實習(xí)開始了，今天我們有幸聆聽了北京某酒店經(jīng)理的講座。講座一開始，經(jīng)理就問了我們一個問題： 秦皇島各個檔次的酒店分別有多少？然而就是這樣一個再簡單不過的問題卻幾乎難倒了在場的所有同學(xué)。

經(jīng)理對我們的表現(xiàn)感到有些意外，或許她沒有想到作為旅游專業(yè)學(xué)生的我們居然連這樣簡單的問題都回答不上來。經(jīng)理有感而發(fā)地對我們說，平時要多思考，就業(yè)難究竟是難在了哪里，我們總是抱怨專業(yè)不好或者就業(yè)環(huán)境不好，又何曾想過自己。

當(dāng)聽到這番話時，心里充滿了自責(zé)。學(xué)習(xí)旅游管理已經(jīng)有三年的時間了，我們除了學(xué)會了“臨時抱佛腳”，別的真正學(xué)到了什么呢？學(xué)習(xí)過那么多的課程，可是到現(xiàn)在頭腦中也沒有哪些知識的框架，甚至連一些課程的名稱都記不全了。

是老師教課不好嗎？是課程內(nèi)容過時沒用了嗎？-------不是！是我們對自己太不負(fù)責(zé)任了！

人，處于社會中，不可能離開環(huán)境。有人說，人是生活在網(wǎng)中的。然而，這張生活的網(wǎng)，個中不如人意者十常有八九。出生時，人不可能選擇父母，父母具有唯一性，而父母的地位，有可能讓你不滿意；學(xué)生時，你所在的班級和老師有可能不盡人意；工作時，你的單位及你的職位有可能不如意；有家時，你的家庭有可能不全美滿……于是乎，地位不顯赫，經(jīng)濟(jì)不充裕，我們埋怨父母無能；學(xué)業(yè)不理想，成績不突出，我們疾恨老師低能；單位不如意，工作不順利，我們感嘆生不逢時；家庭不美滿，孩子不爭氣，我們痛恨對象不好……我們怨天尤人，我們牢騷滿腹。成功時，人們往往稱自己能耐；失敗時，人們常常說環(huán)境無奈。

想想我們自己又何嘗不是這樣。我們總是在抱怨，抱怨老師上課沒有吸引力，抱怨專業(yè)的不好，甚至抱怨中國就不應(yīng)該開設(shè)這樣的專業(yè)，于是越來越多的男生沉迷于游戲，越來越多的女生迷戀于逛街。

有人說究其原因，是我們不敢面對現(xiàn)實，不憚?wù)暽?，甚至是不愿解剖自我。然而我要說，是我們懶于面對現(xiàn)實，懶于正視生活，甚至是懶于解剖自我--------我們對自己太不負(fù)責(zé)任！

在一次面試中，有一位年輕人這樣描述近一年來他最具成就感的事情：這一年是他不斷找工作的一年，根據(jù)各種職位的需求他不斷學(xué)習(xí)新的東西，又在學(xué)習(xí)中不斷確認(rèn)自我——確認(rèn)自己的興趣能否支持自己獲得職位所必備的知識；確認(rèn)自己能否在這份工作中提出創(chuàng)意，從而獲得成就感；確認(rèn)自己能否以一種積極的狀態(tài)去從事這份工作，對工作負(fù)責(zé)。在這種不斷的確認(rèn)中，他不僅發(fā)現(xiàn)自己的自學(xué)能力很強(qiáng)，學(xué)到了很多新知識，而且聆聽到了自己的心聲，更明確了自己的求職目標(biāo)。這種求職過程中的積極心態(tài)，這種學(xué)習(xí)、嘗試、對自己負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)的精神，打動了所有評委。

我想，現(xiàn)在大三的我們是時候為自己的未來仔細(xì)考慮與準(zhǔn)備了。

另外，經(jīng)理還讓部分同學(xué)在黑板上分別嘗試著寫不同管理層管理者一天中的工作時間表。同學(xué)們雖然寫了滿滿的一黑板，課是一個嚴(yán)重的問題暴露了出來。我們頭腦中只有書本上的死知識，而對于實際情況卻一無所知，更何況書本上好多內(nèi)容已經(jīng)跟不上時代的進(jìn)步了。于是有同學(xué)會說，都是因為我們課程設(shè)置有問題，時間的機(jī)會太少了。情況確實是這樣，但是我們?nèi)匀挥衅渌緩匠鋵嵶约骸＠鐖D書館中有大量的學(xué)習(xí)資料，網(wǎng)上資源也有許多優(yōu)秀文章供我們學(xué)習(xí)，更新知識。

記得一位好友對曾我說過這樣一句話：在很多情況下，選擇本身是沒有對與錯之分的，只要我們堅持了最初的選擇，并努力做好沒有不成功的理由。雖然這句話不一定完全正確，但至少表明了過多的抱怨，過少的努力只能讓我們離成功更遠(yuǎn)。

第三篇：認(rèn)識實習(xí)講座的心得

認(rèn)識實習(xí)講座的心得

—論理論與實踐的關(guān)聯(lián)性和重要性

在大三的第一個學(xué)期末，學(xué)校組織一系列有關(guān)于認(rèn)識實習(xí)的講座。講座一共有三次，領(lǐng)域也各不相同。

第一天的講座是關(guān)于國際貿(mào)易方面的，大體上是有關(guān)于介紹國際貿(mào)易在近幾年的發(fā)展情況以及一些在實踐中的實用技巧。在這一部分的講座中，最令我印象深刻的一部分就是老師周游列國的經(jīng)歷。他說，人在旅游的時候，不應(yīng)當(dāng)只是拍照和購物，更重要的是領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情，同時與不同國家的人交往需要有不同的溝通技巧。這兩點對于外貿(mào)行業(yè)的從業(yè)人員來說尤為重要，所以國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)在在大學(xué)期間多積累一些經(jīng)驗，有條件的同學(xué)更應(yīng)該爭取出國，體驗不同國家的風(fēng)土人情，為此，他還作出一個有趣的建議：每個中國人應(yīng)當(dāng)去的四個地方，第一個是美國，去領(lǐng)略人類科技成就的巔峰；第二個就是日本，目的是要看看曾經(jīng)的死敵在21世紀(jì)的當(dāng)下究竟發(fā)展到怎樣的地步；第三個是朝鮮，去看看中國曾經(jīng)的過去；第四個國家就是與祖國大陸隔海相望的臺灣，之所以說到臺灣，是為了了解中國發(fā)展方向的另一種可能。

第二天的講座是有關(guān)于銀行方面的。主講人是一位銀行的客戶經(jīng)理，他用他的切身經(jīng)歷向我們從業(yè)以來的艱辛經(jīng)歷，如何從一個小小的柜臺職員一步步的走向今天的客戶經(jīng)理。并詳細(xì)的講述了大學(xué)生在踏出校門邁向職場的時候應(yīng)當(dāng)具備哪一些基本的個人品格和素質(zhì)的要求，他特別強(qiáng)調(diào)了在大學(xué)學(xué)習(xí)期間對于個人興趣的培養(yǎng)，這對于日后的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，甚至是能夠與其他職場競爭者產(chǎn)生區(qū)分度的唯一保證。與此同時，他還講述了目前銀行所面對的主要要的困境，包括了外部的激烈競爭（去儲蓄化的趨勢、資本市場搶奪流動資金、互聯(lián)網(wǎng)提高客戶的期望值和混業(yè)競爭倒逼發(fā)展模式的創(chuàng)新）和內(nèi)部發(fā)展局限（息差盈利失去發(fā)展的空間、高素質(zhì)人才流失嚴(yán)重、傳統(tǒng)的獲利能力缺乏增長力以及新興渠道的營銷化轉(zhuǎn)型）。最后，還總結(jié)了一些防騙的小提示等一些比較實用的知識。這些都讓我們獲益良多。

第三天的講座則是有關(guān)外貿(mào)行業(yè)的實際操作，包括如何報關(guān)、跟單、服務(wù)客戶等各個方面都有所涉及。重點著重強(qiáng)調(diào)了對于基礎(chǔ)知識的掌握要非常的熟悉，這就包括了各種貿(mào)易術(shù)語的掌握，以及對于外貿(mào)單據(jù)種類的熟悉程度。除此之外，作為外貿(mào)專業(yè)的學(xué)生，更應(yīng)有一手過硬的外語尤其是口語能力，有興趣的學(xué)生更應(yīng)學(xué)習(xí)一些不同的外語，以滿足行業(yè)的需求。另外，對于剛?cè)肼殘龅男氯耍崆耙?guī)劃自己的職業(yè)生涯，盡早的確立目標(biāo)有助于更快的實現(xiàn)夢想。除此之外，還有最重要的一點就是學(xué)會堅持，只有在艱苦枯燥的職業(yè)生涯初期堅持下來才會成功。

第四篇：管理實習(xí)講座心得

管理實習(xí)講座心得

院系：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 班級： 學(xué)號： 姓名：

二零一一年十二月十日

大學(xué)，是人們心目中的象牙塔，也是我們步入社會，走向色彩斑斕世界的一塊奠基石。有的人在大學(xué)里收獲里愛情，有的人收獲了自己想要的知識，但無論怎樣，四年之后大家總歸要的各奔東西。走入社會之后，我們需要些什么，要懂得哪些為人處世的道理，這些沒有人會告訴你。幸運(yùn)的是，在我們即將離開大學(xué)，步入社會之際，學(xué)院的老師給我們請來了二位成功人士給我們做兩場異常精彩的講座，能夠解答我們步入社會的困惑，讓我們對未來的人生計劃有準(zhǔn)確的規(guī)劃。

一、講座過程的總結(jié)

聽了兩場精彩連連的講座，我得到了很多難以想象的收獲。在大學(xué)里，要牢牢掌握自己的專業(yè)知識，把握住大學(xué)時光，打穩(wěn)基礎(chǔ)，這是邁入社會的第一步。而一個人如果想要在他的人生道路走的更長遠(yuǎn)，事業(yè)得到更長足的發(fā)展。那么，不斷保持自己的求知欲，永遠(yuǎn)不要滿足目前所學(xué)，不要覺得自己博覽群書，而得意忘形。不要停下追逐知識，追逐真理的腳步，自己的能力自然而然就能得到發(fā)展。其次，要學(xué)會忍讓，鍛煉自己的忍耐力。忍讓是一種生活智慧，忍讓是大智大勇的表現(xiàn)，它不計較一時的高低，眼前的得失而是胸懷全局，著眼未來；忍讓，是一種美德，它以寬廣的胸懷無私的心靈去容納人；忍讓，是一種修養(yǎng)，它面對榮辱毀譽(yù)，不驚不喜，心靜如水；忍讓可以化沖突為詳和，化干戈為玉帛忍讓又是一種高尚的品德。有句話是這樣說的，“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。如果你學(xué)會了忍耐，你才能在激烈競爭的社會占有一席之地，離成功也愈近一步。保證創(chuàng)新，也是邁向成功的重要一步。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，國家不斷發(fā)展的核心動力。創(chuàng)新思維的開發(fā)可以激發(fā)我們的潛能，能夠自如的應(yīng)對未來人才競爭，只有做到別人就有做到的事，想到別人沒有想到的東西，凡事能有一絲先機(jī)，那么我們就能走到別人前面，更快的走向成功。

如果我們進(jìn)入到一個企業(yè)中。那么我們每個人就要問問自己為什么要工作？有的人是因為自己生存的需要，也有的人是尋求生活保障，還有很大一部分人只是隨大流，沒有自己明確的目標(biāo)，庸庸碌碌的干了一輩子。馬斯洛需求層次理論告訴我們，一個人最基本的需求是生理需要，僅僅保證溫飽就能滿足。而人的需要有一個從低級向高級發(fā)展的過程，如果僅僅是為了生理需要而工作，那我們又取得多大的成就呢。只有為了自我價值的實現(xiàn)而去努力和奮斗，才能把工作的做得更出色，就能在通往成功的道路上越走越遠(yuǎn)。給我們講課的宋先生悄悄的給我們講了一個他如何從一名銷售人員成為公司副總的成功秘訣。那就是大家可能不太耳聞的“紅毛衣理論”，無論你是身處什么職位，但是要學(xué)會站在第一線，盡可能突出自己，在人群中“鶴立雞群”的人就會比別人受到更多的關(guān)注，也是通往成功的第一小步。同時，自己心中也要有一個追求，到底是要將自己打造成什么樣的人，有個明確的定位，并且朝之努力，這也是一條有效的捷徑。學(xué)會將自己溶于企業(yè)文化，融入整個社會，學(xué)會有效的與人溝通，展示出自己優(yōu)秀的一面。工作中，需要重視的重要一點就是要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，關(guān)于這一點，宋總給我們講了一個發(fā)人深省的故事。曾經(jīng)有一個到日本留學(xué)的學(xué)生，閑暇之余在餐館半工半讀。餐館給了他一個工作指標(biāo)，每個碗都要洗上七遍才能合格，但他卻為了貪圖一時之便，悄悄的將洗刷的次數(shù)改為五遍。事情敗露之后，他被餐館開除了，但他仍不思悔改，殊不知自己已被列入餐館業(yè)的黑名單，最后淪落到生活窘迫的境地。所以說，需要一個員工到底怎樣做，關(guān)鍵往往是他做事時的細(xì)節(jié)。如果身處管理層，在對員工的管理上，我們要學(xué)會6S管理法。也就是十二個字：整理、整頓、清掃、素養(yǎng)、安全。這十二個字的作用是巨大的。首先是提升企業(yè)形象，整齊清潔的工作環(huán)境，能夠吸引客戶，并且增強(qiáng)自信心；其次減少浪費，由于場地雜物亂放，致使其他東西無處堆放，這是一種空間的浪費。而后是提高效率擁有一個良好的工作環(huán)境，可以是個人心情愉悅；東西擺放有序，能夠提高工作效率，減少搬運(yùn)作業(yè)。再來質(zhì)量保證，一旦員工養(yǎng)成了做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣，他們生產(chǎn)的產(chǎn)品返修率會大大降低，提高產(chǎn)品品質(zhì)。還有就是安全保障，通道保持暢通，員工養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的習(xí)慣，會使生產(chǎn)及非生產(chǎn)事故減少?？偨Y(jié)起來起來可謂是字字珠璣，句句都令人受益匪淺。

二、我的遠(yuǎn)景和感悟

在聆聽過兩堂意義非凡的講座之后，我回去細(xì)細(xì)思味，心中不禁有了比以往有了更多的見解和感悟。自己首先是合格的大學(xué)畢業(yè)生。也就是，自己本身是有用之才。是才或非才，主要體現(xiàn)在三個方面：一是有無過硬的專業(yè)知識和技能，如外語、計算機(jī)等級證書是高或低，有無其他的如編程、會計任職資格證書或獲獎證書。二是否具備較強(qiáng)的敬業(yè)愛崗和開拓進(jìn)取精神，如為什么向貴單位求職。能夠較準(zhǔn)確地找到自己與聘用單位的共同點。即自己的志向、知識、能力、特長、興趣、愛好等與聘用單位有沒有共同之處，自己比較適合的那類單位有沒有聘用大學(xué)畢業(yè)生的計劃、指標(biāo)。若要能夠比較準(zhǔn)確地找到雙方的共同點，那么，至少應(yīng)有兩個條件：一要認(rèn)清自己，個人離自己最近，然而最難以認(rèn)清自己；二要下番功夫，認(rèn)真搜集、分析和利用聘用信息。同時，眼界還要放寬些，不宜局限在某個行業(yè)或某些單位，以增加成功機(jī)率。要具備一定的求職技能，盡管求職技能多種多樣，錯綜復(fù)雜，但對大學(xué)生而言，最常見和最主要的技能就是“兩會”：一會寫自薦書信，寫出的自薦書信能揚(yáng)長避短，重點突出，簡明扼要，措辭巧妙、精辟，能引起閱讀者的重視等；二會說話，面對聘用單位的人員說話時，能夠心不慌，臉不紅，知道哪些該說、詳說，哪些該回避、簡談，說話當(dāng)中能給人以誠實、謙虛、穩(wěn)重和成熟之感等。要有一定的抗干擾能力。干擾大學(xué)畢業(yè)生正常求職的因素，目前還不少，如不正之風(fēng)，設(shè)騙欺詐，信息泛濫等等。因此，大學(xué)生成功求職，還應(yīng)具備抗干擾能力?？垢蓴_能力當(dāng)中，最重要的有兩項：一是能夠較準(zhǔn)確地鑒別信息的真?zhèn)?，防止受騙上當(dāng)；二是能夠捕捉最佳決策時機(jī)，防止因腳踏兩只、三只船等喪失最佳機(jī)遇。

對于面臨職業(yè)選擇的我們來說．能否戰(zhàn)勝自身心理弱點，直接影響到我們擇業(yè)的成敗。首先不能產(chǎn)生是自愧不如的心理。面對激烈的擇業(yè)競爭，不少畢業(yè)生容易在“本科生擇業(yè)難”的影響下產(chǎn)生自卑心理和示弱心態(tài)，往往使自考畢業(yè)生缺乏競爭的勇氣和獲勝的信心。其次，依賴心理要不得。一些畢業(yè)生平時養(yǎng)成了對父母親友的依賴心理，面臨職業(yè)選擇，也容易產(chǎn)生“反正父母會給我想辦法”的依賴思想。再來就是，猶豫不決的心理危害大。求職擇業(yè)是人生的一個重要轉(zhuǎn)折。面對這一‘轉(zhuǎn)折，畢業(yè)生既應(yīng)做到知己知彼、權(quán)衡利弊，又要不失時機(jī)，抓住轉(zhuǎn)折機(jī)遇，當(dāng)機(jī)立斷。而畢業(yè)生優(yōu)柔寡斷、猶豫不決的心理弱點往往會產(chǎn)生困惑與迷茫，以致白白失

去擇業(yè)的良機(jī)。四是自視過高心理。—些畢業(yè)生因自己的學(xué)習(xí)成績好、家庭條件優(yōu)越，或者因自己的能力強(qiáng)、具有一定的競爭實力，或者因自己容貌出眾、多才多藝等，產(chǎn)生一種自命不凡的優(yōu)越感，一種自視過高的心理。在求職時，過高地估計自己，這個單位瞧不上，那個單位也不遂心，而用人單位對這種缺乏自矢口之明、自視清高畢業(yè)生要想使自己在擇業(yè)競爭中保持良好的競技狀態(tài)，自如地應(yīng)付所遇到的各種問題，必須做好各種思想準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備，增強(qiáng)心理的承受力，不要一遇到挫折就心灰意冷，自暴自棄。要知道，在擇業(yè)中遇到挫折是很正常的事情，應(yīng)該把挫折看成是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的機(jī)會，放下思想包袱，認(rèn)真找尋失敗的原因。求職擇業(yè)的過程，是一個全面展示自己的過程，必須努力完善自己，提高自身的素質(zhì)，要有展示自己才華的勇氣。作為一名優(yōu)秀畢業(yè)生，要堅持自尊、自信、自立。

在以后的學(xué)習(xí)和工作生活中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，以昂揚(yáng)的斗志面對生活中的一切困難，以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度在職場中發(fā)展，克服所有磨難，跨過坎坷的道路，邁向幸福美好的生活。

第五篇：XX旅游市場營銷實習(xí)心得

XX旅游市場營銷實習(xí)心得

在旅游市場營銷這一第三產(chǎn)業(yè)中，對于旅游者的消費需求更加的看重，所以也發(fā)展出各種細(xì)分的研究成果。以下是小編收集的《旅游市場營銷實習(xí)心得》，僅供大家閱讀參考!

XX旅游市場營銷實習(xí)心得

上學(xué)期我們學(xué)習(xí)了市場營銷，這學(xué)期我們繼續(xù)深入的學(xué)習(xí)了旅游市場營銷。作為市場的一部分，這兩者并無本質(zhì)差別。但是這學(xué)期專門針對旅游市場進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使市場營銷的知識更加的專業(yè)化。市場營銷是商業(yè)活動中十分重要的部分。沒有市場營銷就無法把消費者與產(chǎn)品聯(lián)系在一起。作為服務(wù)型產(chǎn)品的旅游產(chǎn)品，因為其具有無形性，不可感知性等特點，更加依賴于一個好的營銷策略，緊密聯(lián)系與消費者的關(guān)系。無形的旅游產(chǎn)品，通過優(yōu)秀的市場營銷來體現(xiàn)其價值。而作為旅游管理的學(xué)生，非常有必要更加的了解旅游市場。

市場營銷這一門邊緣科學(xué)是順應(yīng)時代發(fā)展慢慢發(fā)展起來的，可見是人的需要的發(fā)展導(dǎo)致市場營銷的不斷發(fā)展。隨著對消費者研究的越來越深入，許多理論被不斷地發(fā)展和完善。在旅游市場營銷這一第三產(chǎn)業(yè)中，對于旅游者的消費需求更加的看重，所以也發(fā)展出各種細(xì)分的研究成果。我認(rèn)為，對比起實物產(chǎn)品的市場營銷，旅游市場的消費者區(qū)分來源，都是廣大旅游者。所以旅游市場營銷基于市場營銷的基礎(chǔ)上，有更加注重消費者需求，更加注重空間因素等特點。

在學(xué)習(xí)過程中，我主要有兩個感想。一個是人是旅游市場營銷的核心，另一個就是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展。

所有的營銷策略都是根據(jù)人來指定的。旅游產(chǎn)品不像是人的必須品，它的需求彈性很大，教科書上也寫到“進(jìn)入80年代以后，旅游企業(yè)能否滿足消費者的特殊需求和愛好，是決定旅游業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵?！?，所以如何使產(chǎn)品在消費者眼中更具有“魅力”，是旅游市場營銷主要課題。相比起上學(xué)期的學(xué)期，這學(xué)期的學(xué)習(xí)更像是一種方向上的精進(jìn)。我們的目光從如何經(jīng)營一個企業(yè)，轉(zhuǎn)向了如何在滿足旅游消費者的細(xì)膩的市場需求的基礎(chǔ)上，完善企業(yè)的旅游產(chǎn)品。隨著第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，政府政策扶持，消費者的消費能力越來越強(qiáng)，選擇的余地也越來越多。這意味著對旅游產(chǎn)品的要求也越來越高?？赡軒资昵叭藗兊穆糜斡^念還只是到達(dá)一個地方，但現(xiàn)在逐漸已經(jīng)發(fā)展為更加注重體驗。伴隨著這種情況的發(fā)展，消費者市場也越來越細(xì)分，家庭旅游，自助旅游，定制旅游，消費者的要求也越來越多樣化。這對旅游市場既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。從我的觀點來看，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的中國，旅游市場正在進(jìn)行一場嶄新的蛻變，旅行社如果不快一點跟上市場改變，那么極有可能被新出現(xiàn)的在線旅游服務(wù)提供商超越。旅行時必須盡快打造出自己的產(chǎn)品特色，把握機(jī)會。

在線旅游產(chǎn)品營銷更加自助，更加靈活，更加適應(yīng)市場目前的發(fā)展?fàn)顩r。美國旅游服務(wù)的三分之一都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的。我國的發(fā)展雖然相比發(fā)達(dá)國家有差距，但我國的發(fā)展空間十分廣闊，“去哪兒”“攜程”等在線旅游服務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的十分欣欣向榮。淘寶的出現(xiàn)改變了中國人的購物方式，同時也為網(wǎng)上交易打下了堅實的基礎(chǔ)，為旅游產(chǎn)品這種無形產(chǎn)品的交易創(chuàng)造了很好的受眾基礎(chǔ)。像我們大部分學(xué)生在做旅游攻略時，都會借助“去哪兒網(wǎng)”“螞蜂窩”等網(wǎng)站規(guī)劃自己的形成，訂酒店，火車票飛機(jī)票等。同時在線旅游服務(wù)也和各個不同的企業(yè)聯(lián)手，如百度地圖和支付寶等。這樣能夠使旅游市場更加精細(xì)化和專業(yè)化，節(jié)約成本。打破了中國旅游市場旅行社一手包的格局，長遠(yuǎn)來說對旅游市場的規(guī)范和發(fā)展是很有好處的。但是因為是發(fā)展初期，網(wǎng)絡(luò)營銷還是有很多不足的地方，比如售后，或者檢察制度不完善等，傷害了消費者權(quán)益，為未來發(fā)展埋下隱患。

總而言之，中國旅游市場發(fā)展蒸蒸日上，大有可為。對未來人才的需求肯定也要求全面提高，我們還是要好好學(xué)習(xí)，天天向上，提前為未來做準(zhǔn)備。通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了我的技能素養(yǎng)，也對旅游市場了解了更多。

XX旅游市場營銷實習(xí)心得

一、實習(xí)目的

本次實習(xí)的目的在于通過深入到社會商業(yè)經(jīng)濟(jì)中，將所學(xué)到的市場營銷理論與實際的結(jié)合、提高待人處事的能力、了解消費者心理等，尤其是觀察、分析和解決消費中的實際問題以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會。

二、實習(xí)內(nèi)容

首先簡單介紹一下我的實習(xí)單位：湖南職工國際旅行社，是經(jīng)湖南省工商局注冊具有獨立法人資格的實體單位，注冊資金200萬，是一家專業(yè)從事旅游電子商務(wù)、各種票務(wù)代訂、旅游新產(chǎn)品銷售等綜合業(yè)務(wù)的有限公司。公司匯集了大批旅游行業(yè)精英，員工都是從事該行業(yè)多年，積累了豐富的旅游經(jīng)驗的優(yōu)秀員工，短時間內(nèi)在同行業(yè)中起到了很強(qiáng)大的影響力。公司堅持“少做廣告，多做實惠”，在旅游市場領(lǐng)域里憑借高質(zhì)量，低價位而聞名湖南同行，良好的信譽(yù)和員工的努力，公司的形象深深扎根廣大消費者心中，并成功的樹立了自己的優(yōu)秀品牌。

在實習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這半個月的實習(xí)工作中，我得以親身體驗社會，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機(jī)會。通過這次實習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在國旅實習(xí)的半個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了。

經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué)，并逐漸地完善。市場調(diào)研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。

在公司實習(xí)期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽文老師講些有關(guān)市場營銷的理論知識，偶爾在大二的時候有過些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把三年來所學(xué)的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)韶山一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，這樣可以在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚(yáng)了一翻。經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對湖南旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

三、市場分析報告

目前省內(nèi)的旅游市場分析

第一，同行業(yè)激烈的競爭。旅行社求新求變跨越發(fā)展。省內(nèi)各大旅行社在當(dāng)前日趨激烈的市場競爭中，求新求變，內(nèi)提升外擴(kuò)張，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。一是在市場競爭中實施差異化戰(zhàn)略，突出優(yōu)勢。近年來，省內(nèi)各主要旅行社抓住后金融危機(jī)時期的發(fā)展契機(jī)，實施差異化戰(zhàn)略，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，突出各自特色和優(yōu)勢，不斷開辟新的市場，使旅游市場蛋糕越做越大。如長沙中國國際旅行社秉承經(jīng)營高端客源的策略，主攻澳大利亞等遠(yuǎn)程高端旅游市場，收到了良好的效果。二是準(zhǔn)確定位，產(chǎn)品推陳出新。省內(nèi)各主要旅行社根據(jù)各自的市場定位和目標(biāo)市場，精心設(shè)計了各具特色的產(chǎn)品，受到了旅游消費者的追捧。如：湖南省中青旅國際旅行社有限公司推出的出境游包機(jī)產(chǎn)品頗具市場競爭力;湖南海外旅游有限公司不僅擁有長沙縣鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和長沙市開福區(qū)一日游產(chǎn)品的專線權(quán)，還與湖南衛(wèi)視“勇往直前”欄目合作，全年推出“我與明星去旅游”旅游產(chǎn)品;湖南新康輝國際旅行社則推出了會獎旅游產(chǎn)品、自由行旅游產(chǎn)品等適應(yīng)新興市場的產(chǎn)品。三是創(chuàng)新促銷模式，加大促銷投入。省內(nèi)各主要旅行社順勢而為，不斷創(chuàng)新促銷模式，收到了良好的促銷效果。如湖南新康輝國際旅行社除常規(guī)的促銷方式外，突出網(wǎng)絡(luò)營銷和電信營銷，全面改版企業(yè)網(wǎng)頁，申請電信短碼96555，成立短碼服務(wù)中心，建立網(wǎng)上門店和電信門店等;同時各主要旅行社加大促銷的經(jīng)費和人力的投入，今年宣傳促銷投入上百萬的旅行社有5家。如：湖南省中青旅國際旅行社有限公司投入促銷經(jīng)費萬元，同比增長153%;湖南光大國際旅行社投入177萬元用于促銷，先后派專人赴馬來西亞、印度尼西亞、新加坡等其主要客源市場促銷和采購5次以上，還派專人常駐新

加坡促銷。四是外延擴(kuò)張與內(nèi)涵提升并重，推動旅行社跨越發(fā)展。近年來，省內(nèi)各大主要旅行社在提升企業(yè)內(nèi)涵的同時，根據(jù)旅游消費趨勢、行業(yè)特點和產(chǎn)品特性，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營理念和模式不斷打造品牌，增設(shè)分公司、門店等網(wǎng)點，朝規(guī)?；?jīng)營、品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變。如湖南省中青旅國際旅行社有限公司和湖南海外旅游有限公司不斷加強(qiáng)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，連鎖門店不僅基本覆蓋全省，還在其重要的客源碼頭城市設(shè)立了分公司。

第二，優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習(xí)的短短半個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到旅游過的人，都知道旅游市場的大致情況。各種黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

相應(yīng)的解決方案

一、突出針對性，講求實效。各大旅行社認(rèn)為，根據(jù)不同的市場采取不同的促銷策略、針對性地推出產(chǎn)品，才能出實效，特別是境外旅游市場。要根據(jù)旅游市場的結(jié)構(gòu)特點制定出相應(yīng)的市場開拓規(guī)劃，有重點、分層次地進(jìn)行促銷，并按照市場開拓規(guī)劃，有選擇性地參加國家旅游局牽頭組織的境外促銷活動。

二、運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，改進(jìn)促銷方式。各大旅行社認(rèn)為，攜帶大量紙質(zhì)宣傳資料參加旅游交易會、博覽會、旅展等是在資訊很不發(fā)達(dá)的環(huán)境下采取的旅游營銷手段和方式，在特定的環(huán)境下有一定的效果。在網(wǎng)絡(luò)、通訊異常發(fā)達(dá)的今天，要采取網(wǎng)絡(luò)營銷、電信營銷等新型營銷方式，這不僅更加符合受眾的需要，而且更加低碳、環(huán)保。

三、借船出海，協(xié)調(diào)利用其他機(jī)構(gòu)促銷。各大旅行社認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)本身的高關(guān)聯(lián)性決定了旅游市場的開拓離不開航空公司、口岸辦、國家旅游局駐境外辦事處和國家駐外使館等機(jī)構(gòu)的支持。協(xié)調(diào)與這些機(jī)構(gòu)的關(guān)系，充分利用和發(fā)揮它們各自的優(yōu)勢，借船出海，對旅游宣傳促銷可起到事半功倍的效果。

四、實習(xí)報告總結(jié)及體會

在實習(xí)期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了旅游的具體操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有短短兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

雖然已經(jīng)是進(jìn)入大四了，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習(xí)機(jī)會，我想把它做好。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。只有虛心的請教和多用心去做才可以慢慢的摸索出一條道路。