第一篇：機場場務培訓心得體會

進過7天的緊張學習，由中南局組織的《2012年機場場務和助航燈光維護職業(yè)技能鑒定培訓班》終于敲響了結尾的鐘聲。對于這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。安然教授的博文廣識、生動講解、精彩案例；上海虹橋機場陳君德老師的豐富經(jīng)驗，無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我接觸場務這一工作時間不久，涉獵面有限，通過此次培訓班，大大地提升了我的見識及知識。

此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：

一、讓自己更加了解場務工作的重要性。

場務工作是機場安全運行的第一道門檻，跑道不能使用，飛行器無法起降，其他大部分崗位都將是形同虛設。場務工作主要包括：跑道道面修補養(yǎng)護、道面標志標識的噴涂養(yǎng)護等；長久以來，我一直以為場務只是巡查、清掃道面而已，我們場務人也被其他同事笑稱“清潔工”，學習后才知道，原來這些關乎機場、飛行器運行安全的事務都是場務人的工作，只是限于支線機場的設備需求無法達到，工作范疇才會相對簡單。

二、了解了更多道面維護、標志標識的知識。

這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習跑道道面維護的知識，包括有跑道修補材料的種類及選材、施工條件、施工方法。另外標志標識方面，如何計算跑道端標識碼、如何將電子圖例按比例放大噴涂在道面上，學員們都在陳老師的指導下進行了實操，并獨立進行考核。雖然大部分知識我們目前還未能用得上，但我相信，我們所學的知識儲備就跟軍隊“養(yǎng)兵千日，用兵一時”同樣的道理，到條件具備時，將發(fā)揮極大的效用。

三、與兄弟機場的同行學習交流。

培訓班中不但有同屬廣東省機場集團的揭陽、湛江、惠州機場的同行，還有大批廣西及長江以南機場的同行，大家在一起相互交流、互補長短。對于我這個小機場的場務人來說，他們的經(jīng)驗何其寶貴，出外學習是看世界，也是一個很好的吸收經(jīng)驗的平臺，能不能把握主要看心態(tài)，我想，我的方向和出發(fā)點都是正確的。

學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們的技術水平提高了、業(yè)務更精通了。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設好XX機場，為我們明天更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

第二篇：農(nóng)場場（隊）務公開實施細則

農(nóng)場場（隊）務公開實施細則

根據(jù)［2005］1號文精神，為構建“公司－場－隊”三級工作網(wǎng)絡體系，更好的發(fā)揮場務公開在加強我場民主管理和民主監(jiān)督的重要作用，更好的調動職工的積極性，促進我場場務公開工作走上“陽光場務”之路，并為我場生產(chǎn)經(jīng)營工作創(chuàng)造出和諧穩(wěn)定的氛圍，結合我場實際情況，特制定我場場（隊）務公開制度實施細則。

一

場（隊）務公開的指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導；以落實黨的全心全意依靠工人階級的指導方針、推進企業(yè)民主政治建設和黨風廉政建設為宗旨；以公開企業(yè)辦事制度，深化民主管理為手段；以充分調動生產(chǎn)管理者和廣大職工群眾兩個積極性、增強企業(yè)凝聚力為目的，通過建立健全比較規(guī)范的場（隊）務公開制度，促進企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益的提高，不斷推動農(nóng)林業(yè)的跨越式發(fā)展。

二　場（隊）務公開的基本原則

堅持“突出重點、實事求是、注重效果、持之以恒、推動發(fā)展”五大原則。

1、突出重點。一是涉及職工群眾切身利益，職工群眾最關心的熱點問題；二是職工群眾反映強烈，容易引發(fā)矛盾、滋生腐敗的焦點問題；三是有關生產(chǎn)經(jīng)營的重點問題。

2、實事求是。遵循國家法律、法規(guī)和黨的方針政策，堅持從本場（隊）實際出發(fā)，凡公開的內(nèi)容，都真實全面，不回避熱點、難點、焦點問題，不避重就輕，不弄虛作假。

3、注重效果。公開的內(nèi)容有針對性、實效性，不走過場，不搞形式主義；公開的形式和程序要規(guī)范、公開的時間要及時，不能拖延，確保職工群眾滿意。

4、持之以恒。要把場（隊）務公開作為企業(yè)一種基本的管理制度常抓不懈，作為加強企業(yè)民主政治建設、干部隊伍建設和黨風廉政建設的一項長期性工作認真抓好，做到年年有部署、有檢查、有考核、有總結，使這項工作不斷完善、鞏固、提高。

5、推動發(fā)展。場（隊）務公開是一種讓職工知情的手段，其目的是發(fā)動和組織職工群眾參與企業(yè)的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，促使企業(yè)不斷加強管理、深化改革，推動企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

三　場（隊）務公開組織機構

在我場實行“場－隊”兩級公開、監(jiān)督網(wǎng)絡體系。

1、全場成立場務公開領導小組，組長由書記和場長擔任，設立場務公開辦公室，辦公室設在工會，由工會主席任辦公室主任，建立場務公開監(jiān)督檢查領導小組，組長由場紀檢員擔任。

2、各隊成立隊務公開領導小組，組長由隊長擔任，建立隊務公開監(jiān)督檢查領導小組，組長由各隊紀檢網(wǎng)員擔任。

四　場（隊）務公開內(nèi)容

按照[2005]1號《關于進一步加強廠（場）務公開工作的實施意見》的要求，著重抓好以下內(nèi)容的公開：

㈠　場務公開內(nèi)容

１、場重大決策方面

①　中長期發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)經(jīng)營重大決策；

②　改革、改制方案，改組改造的資產(chǎn)重組方案，重大技術改造方案；

③　職工輪崗、裁員、分流、安置方案；

④　國有或集體產(chǎn)權轉讓方案。

２、場生產(chǎn)經(jīng)營管理方面

①　生產(chǎn)經(jīng)營指標及完成情況；

②　重要規(guī)章管理制度的制訂與實施；

③　安全生產(chǎn)責任制執(zhí)行落實情況；

④　基建工程項目的招投標；

⑤　上級部門對本場財務審計和評價情況

３、場物資采購方面情況

①　凡是超過2000元的物資采購必須集中采購或招投標，實行購前購后全部規(guī)范公開，包括：

a.農(nóng)資方面：化肥、農(nóng)藥、種子、薄膜等；

b.機械設備方面：選種機、皮帶機、水泵等；

c.辦公設備：電腦、空調、廣播等：

d.其他需要公開的項目。

②　凡是超過500元的物資采購必須兩個人同時去采購并進行發(fā)票公開，包括：

a.辦公用品：辦公桌椅、打印機、掃描儀、傳真機，各種印刷品、紙張、薄冊、筆,測繩、皮尺、計算器等；

b.招待室用品：電視、電風扇、電取暖器、床上用品等；

c.獎品福利：各種活動所需獎品、職工每年福利用品等；

d.安全生產(chǎn)投入：電纜、防塵防毒裝備、防護設施、消防器材等；

e.其他需要公開的項目。

４、直接涉及職工切身利益，職工普遍關注的問題：

①　集體合同的簽訂履行情況；

②　職工的提薪晉級、工資、獎金分配、獎罰與福利；

③　職工的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、住房公積金等繳納情況；

④　職工的招聘、征兵、計生，專業(yè)技術職稱的評聘，評先評優(yōu)的條件和結果；

⑤　職工醫(yī)療衛(wèi)生及保健防疫方案的制定和落實情況；

⑥　職工培訓計劃、勞動爭議的調解與處理情況；

⑦　職工承包租賃土地、魚塘、大棚、雞鴨豬舍、牛羊圈等；

⑧　職工集資建房、房改、租賃公房等；

⑨　職工麥種、豆種的結算價及用種價；

⑩　公司撥給場工會的經(jīng)費支出、扶貧濟困的財物發(fā)放、退休職工補

第三篇：農(nóng)場場務公開責任追究辦法

農(nóng)場場務公開責任追究辦法第一條　為進一步加強場（隊）務公開，確保職工群眾民主管理和民主監(jiān)督落到實處，根據(jù)《關于印發(fā)的通知》的文件精神，結合我場實際情況，文秘資源網(wǎng) 制定本辦法。第二條　實行責任追究要以加強民主監(jiān)督、推進黨風廉政建設為目的，堅持做到教育為主，超前防范，實事求是，客觀公正。第三條　責任追究的范圍為擔負公開職責的隊長包括副隊長。第四條　責任追究應正確把握政策，以事實為依據(jù)，分清直接責任、次要責任，重在追究個人的責任。第五條　各隊隊長對本隊隊務公開負總責。第六條　場（隊）務公開責任追究，應遵循下列原則：

（一）明確責任，嚴肅紀律，違規(guī)必糾的原則；

（二）以追究領導干部責任為主的原則；

（三）紀律處分與組織處理相結合的原則；

（四）處罰與整改完善相結合的原則。第七條 隊長違反場（隊）務公開有關隊務公開規(guī)定任意一條都應予以責任追究。第八條　場（隊）務公開的責任追究方式：

（一）通報批評，限期整改；

（二）取消場隊長的評模評先資格；

（三）進行誡勉談話，并責令作出書面檢查；

（四）組織處理；

（五）紀律處分或行政處分。第九條　對違反場（隊）務公開行為的責任追究：

（一）對上級有關場（隊）務公開工作的部署和要求不傳達貫徹，不重視，不宣傳，敷衍應付，組織領導不力，不按規(guī)定的內(nèi)容、形式、程序、標準等及時公開，造成職工群眾不滿的，給予主要責任者通報批評，責令限期整改，并取消隊長評模評先資格；

（二）在整改期限內(nèi)仍不整改糾正的，給予主要責任者誡勉談話，責令其做出書面檢查；

（三）具有下列情況的，對黨員隊長按照《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》和有關規(guī)定給予黨紀政紀處分，對非黨員隊長進行撤職處分。

1、因公開不真實、不全面或在公開過程中弄虛作假，引發(fā)職工群眾集體上訪的；

2、干擾、阻撓上級有關部門對場（隊）務公開中暴露出的案件進行查處的。第十條　場（隊）務公開責任追究，必須嚴格按照下列程序進行：

（一）受理：對群眾反映舉報或監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)的屬于應進行責任追究的問題，應及時受理，辦理手續(xù)。

（二）調查：根據(jù)領導批示組成調查組，對違規(guī)問題進行深入調查，做到事實清楚，責任明確，并對照有關條款，提出組織處理或紀律處分的意見，形成正式的報告。

（三）處理：根據(jù)調查結果，視其情節(jié)輕重，進行責任追究。第十一條　場場務公開監(jiān)督檢查領導小組負責對本場場（隊）務公開違反情況進行責任追究的組織實施。第十二條　為加強對場（隊）務公開工作的監(jiān)督，場場（隊）務公開監(jiān)督檢查小組設立監(jiān)督舉報電話，書記室（********）、紀檢室（********），受理職工群眾的舉報和投訴。第十三條 本辦法解釋權在xx林場場務工作領導小組。xx林場場務公開領導小組XX年9月1日

第四篇：農(nóng)場場（隊）務公開實施細則

根據(jù)［～］1號文精神，為構建“公司－場－隊”三級工作網(wǎng)絡體系，更好的發(fā)揮場務公開在加強我場民主管理和民主監(jiān)督的重要作用，更好的調動職工的積極性，促進我場場務公開工作走上“陽光場務”之路，文秘資源網(wǎng) 并為我場生產(chǎn)經(jīng)營工作創(chuàng)造出和諧穩(wěn)定的氛圍，結合我場實際情況，特制定我場場（隊）務公開制度實施細則。

一　場（隊）務公開的指導思想

以鄧小平理論、“xxxx”重要思想和黨的xx大精神為指導；以落實黨的全心全意依靠工人階級的指導方針、推進企業(yè)民主政治建設和黨風廉政建設為宗旨；以公開企業(yè)辦事制度，深化民主管理為手段；以充分調動生產(chǎn)管理者和廣大職工群眾兩個積極性、增強企業(yè)凝聚力為目的，通過建立健全比較規(guī)范的場（隊）務公開制度，促進企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益的提高，不斷推動農(nóng)林業(yè)的跨越式發(fā)展。

二　場（隊）務公開的基本原則

堅持“突出重點、實事求是、注重效果、持之以恒、推動發(fā)展”五大原則。

1、突出重點。一是涉及職工群眾切身利益，職工群眾最關心的熱點問題；二是職工群眾反映強烈，容易引發(fā)矛盾、滋生～的焦點問題；三是有關生產(chǎn)經(jīng)營的重點問題。

2、實事求是。遵循國家法律、法規(guī)和黨的方針政策，堅持從本場（隊）實際出發(fā)，凡公開的內(nèi)容，都真實全面，不回避熱點、難點、焦點問題，不避重就輕，不弄虛作假。

3、注重效果。公開的內(nèi)容有針對性、實效性，不走過場，不搞形式主義；公開的形式和程序要規(guī)范、公開的時間要及時，不能拖延，確保職工群眾滿意。

4、持之以恒。要把場（隊）務公開作為企業(yè)一種基本的管理制度常抓不懈，作為加強企業(yè)民主政治建設、干部隊伍建設和黨風廉政建設的一項長期性工作認真抓好，做到年年有部署、有檢查、有考核、有總結，使這項工作不斷完善、鞏固、提高。

5、推動發(fā)展。場（隊）務公開是一種讓職工知情的手段，其目的是發(fā)動和組織職工群眾參與企業(yè)的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，促使企業(yè)不斷加強管理、深化改革，推動企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

三　場（隊）務公開組織機構

在我場實行“場－隊”兩級公開、監(jiān)督網(wǎng)絡體系。

1、全場成立場務公開領導小組，組長由書記和場長擔任，設立場務公開辦公室，辦公室設在工會，由工會主席任辦公室主任，建立場務公開監(jiān)督檢查領導小組，組長由場紀檢員擔任。

2、各隊成立隊務公開領導小組，組長由隊長擔任，建立隊務公開監(jiān)督檢查領導小組，組長由各隊紀檢網(wǎng)員擔任。

四　場（隊）務公開內(nèi)容

按照[～]1號《關于進一步加強廠（場）務公開工作的實施意見》的要求，著重抓好以下內(nèi)容的公開：

㈠　場務公開內(nèi)容

１、場重大決策方面

①　中長期發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)經(jīng)營重大決策；

②　改革、改制方案，改組改造的資產(chǎn)重組方案，重大技術改造方案；

③　職工輪崗、裁員、分流、安置方案；

④　國有或集體產(chǎn)權轉讓方案。

２、場生產(chǎn)經(jīng)營管理方面

①　生產(chǎn)經(jīng)營指標及完成情況；

②　重要規(guī)章管理制度的制訂與實施；

③　安全生產(chǎn)責任制執(zhí)行落實情況；

④　基建工程項目的招投標；

⑤　上級部門對本場財務審計和評價情況

３、場物資采購方面情況

①　凡是超過XX元的物資采購必須集中采購或招投標，實行購前購后全部規(guī)范公開，包括：

a.農(nóng)資方面：化肥、農(nóng)藥、種子、薄膜等；

b.機械設備方面：選種機、皮帶機、水泵等；

c.辦公設備：電腦、空調、廣播等：

d.其他需要公開的項目。

②　凡是超過500元的物資采購必須兩個人同時去采購并進行發(fā)票公開，包括：

a.辦公用品：辦公桌椅、打印機、掃描儀、傳真機，各種印刷品、紙張、薄冊、筆,測繩、皮尺、計算器等；

b.招待室用品：電視、電風扇、電取暖器、床上用品等；

c.獎品福利：各種活動所需獎品、職工每年福利用品等；

d.安全生產(chǎn)投入：電纜、防塵防毒裝備、防護設施、消防器材等；

e.其他需要公開的項目。

４、直接涉及職工切身利益，職工普遍關注的問題：

①　集體合同的簽訂履行情況；

②　職工的提薪晉級、工資、獎金分配、獎罰與福利；

③　職工的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、住房公積金等繳納情況；

④　職工的招聘、征兵、計生，專業(yè)技術職稱的評聘，評先評優(yōu)的條件和結果；

⑤　職工醫(yī)療衛(wèi)生及保健防疫方案的制定和落實情況；

⑥　職工培訓計劃、勞動爭議的調解與處理情況；

⑦　職工承包租賃土地、魚塘、大棚、雞鴨豬舍、牛羊圈等；

⑧　職工集資建房、房改、租賃公房等；

⑨　職工麥種、豆種的結算價及用種價；

⑩　公司撥給場工會的經(jīng)費支出、扶貧濟困的財物發(fā)放、退休職工補貼、撫恤金、獨生子女補貼等。

５、黨風廉政建設情況：

①　領導班子和領導干部的述職述廉、領導干部廉潔自律規(guī)定執(zhí)行情況；

②　每年的民主評議領導干部、民主生活會情況；

③　重要崗位的人員聘用、黨員的發(fā)展；

④　業(yè)務招待費、出國出境費用支出情況；

⑤　領導干部的離任審計情況；

㈡　隊務公開內(nèi)容

１、職工租賃土地的位置、數(shù)量、價格、種植品種；

２、職工土曬場的位置、數(shù)量；

３、職工種子去雜情況；

４、職工種子入庫前的發(fā)芽率測試情況；

５、職工入庫種子數(shù)量及結算款領取情況；

６、職工補繳的種子差價款收取情況；

７、職工義務工出工情況；

８、公司及場出臺或轉發(fā)的涉及職工切身利益的重要文件、管理制度、會議紀要等；

五　場（隊）務公開形式

㈠　場務公開基本形式及時間

１、職工代表大會

職工代表大會是場務公開的基本形式和主要載體，每年的2－3月份召開一次職代會。凡經(jīng)職代會審議通過的公開事項，職代會閉幕后７日內(nèi)公開。

２、職工代表組長聯(lián)席會

在職代會閉會期間審議屬于職工代表大會職權范圍內(nèi)的一些重要問題。

３、場情發(fā)布會

每年年底舉行，向職工通報生產(chǎn)經(jīng)營及有關場務公開內(nèi)容。

４、場務公開欄

每月八日定期公開，遇重要事項隨時公開。

５、隊長會

職工群眾關心的熱點、難點問題，以及辦事過程、政策界限和辦理結果，階段性、性、綜合性等重要工作事項隨時召集隊長開會公開。

６、廣播會

用于

需要反復宣傳的重要政策文件、管理制度，及一些長期性或時效性較強的內(nèi)容公開。

㈡　隊務公開基本形式及時間

１、隊務公開欄

每月十日定期公開，遇重要事項隨時公開。

２、職工大會

需要進行解釋說明的重要事項或職工十分關注的焦點、難點，由隊長召集職工隨時召開。

３、廣播會

用于需要反復宣傳的重要政策文件、管理制度，及一些長期性或時效性較強的內(nèi)容公開。

六　場（隊）務公開的具體程序

㈠　場務公開具體程序

１、提出

由場務公開辦公室按場務公開的規(guī)定要求，提出公開內(nèi)容及具體方案。

２、審查

場務公開領導小組對公開內(nèi)容和具體方案進行審查，確定公開的具體內(nèi)容和形式。

３、公開

由場務公開辦公室按具體要求進行公開。

４、反饋

場務公開辦公室要及時收集、整理職工群眾的意見和建議，提出處置方案，并將情況反饋到場務公開領導小組。

５、整改

需要整改的項目，場務公開領導小組進行認真整改或督促整改。并把整改情況及時公開。

６、監(jiān)督

場務公開監(jiān)督檢查小組充分發(fā)揮監(jiān)督考核作用。

７、歸檔

場務公開辦公室將公開情況、處理意見、辦理結果等材料統(tǒng)一歸檔、保存?zhèn)洳椤?/p>

㈡　隊務公開具體程序

１、提出

由隊務公開領導小組按隊務公開的規(guī)定要求，向場務公開辦公室提出公開內(nèi)容及具體方案。

２、審查

場務公開辦公室對公開內(nèi)容和具體方案進行審查，確定公開的具體內(nèi)容和形式。

３、公開

由隊務公開領導小組按具體要求進行公開。

４、反饋

隊務公開監(jiān)督檢查領導小組要及時收集、整理職工群眾的意見和建議，提出處置方案，并將情況反饋到場務公開辦公室。

５、整改

需要整改的項目，場務公開領導小組督促隊務領導小組進行整改、及時公開整改情況。

６、監(jiān)督

隊務公開監(jiān)督檢查領導小組充分發(fā)揮監(jiān)督考核作用。

７、歸檔

隊務公開領導小組將公開情況、處理意見、辦理結果等材料統(tǒng)一歸檔、保存?zhèn)洳椤?/p>

本規(guī)定由場“場務公開領導小組”負責解釋。

場務公開領導小組

～年9月1日

第五篇：房務培訓

網(wǎng)評存在的問題及原因分析

1.異味問題客人共提到10次，其中下水道2次、房間煙味2次、房間霉味6次。

原因分析：衛(wèi)生間地漏自從今年4月份更換為硅膠地漏芯后（5、6、9、10樓除外），下水道異味問題得到極大改善，出現(xiàn)了兩次投訴主要原因是地漏芯松動密封不嚴或者脫落，要求員工每半個月清理一次、管理人員每天對房間的地漏芯進行檢查；發(fā)現(xiàn)房間有煙味及時開窗通風，噴適量清新劑，知道無煙味房間才能住客；房間出現(xiàn)霉味主要出現(xiàn)在潮濕季節(jié)，在這期間盡量不開窗、少洗地毯。2.隔音問題客人共提到過16次,。

原因分析：每個房間都放一份溫馨提示以及免費贈送客人一副耳塞，必要時給客人進行調房。3.房間燈光暗的問題共提到6次

原因分析：把房間床頭燈、臺燈由3瓦改為5瓦，房間吊燈及衛(wèi)生間鏡前燈改為LED燈。4.房間潮濕問題共提到5次。

原因分析:遇到潮濕季節(jié)房間盡量不開窗，房務中心多備幾臺除濕機，另外在天氣好的時候將被褥晾曬一下。

5.地毯臟的問題出現(xiàn)了5次，其中地毯污漬2次、吸塵不徹底3次。原因分析：引導培訓員工在清理房間時，將地毯衛(wèi)生也列入清房程序中，發(fā)現(xiàn)地毯有小塊污漬時由員工自行處理，有較大污漬及時通知保潔處理，要求員工無論在清理住客房、還是退客房時都要按照程序吸塵。管理人員在查房時嚴格按照查房標準檢查地毯衛(wèi)生，杜絕地毯污漬及吸塵不徹底等問題的再次發(fā)生，違者按照質檢細則處罰。6.騷擾電話共出現(xiàn)3次。

原因分析：正在聯(lián)系聯(lián)通做升級處理。18樓原因已告知酒店與外租單位溝通。

7.空調效果差的問題2次。

原因分析：主要是十月上旬在天氣還較熱的情況下酒店整個空調系統(tǒng)關閉，導致客人投訴，建議酒店根據(jù)天氣情況開關空調。8.保險箱不會使用的問題1次.原因分析：加強對員工的技能培訓，管理人員在工作中多提問、督導員工崗位知識及技能，要求員工在對客服務中做到“首問責任制”。9.發(fā)液、浴液盒子按鍵不靈敏、未有標示的問題1次。

整改措施：針對此問題的出現(xiàn)主要是管理人員查房不重視，要求管理人員在查房過程中仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。10.浴缸掉瓷的問題1次。

原因分析：掉瓷比較輕的（黃銹）工程部已做處理，嚴重的請專業(yè)人員進行處理。

11.服務差3條。

大堂辦理入住速度非常慢。堂吧服務員服務態(tài)度差。凌晨入住時間

原因分析：加強員工的技能操作及時與房務溝通改房態(tài)，如旺季先安撫客人到堂吧稍等并贈送禮品。

原因分析：加強新員工的培訓，在新老員工交替期間多關注新員工的服務標準。

表揚：

酒店服務太贊了，生日居然還有生日蛋糕送，好意外啊，可以看出酒店服務的用心。

工作人員服務態(tài)度很好前臺服務也很好。服務人員非常貼心，選擇山孚不后悔。

服務很ok交通很ok房間也很ok。

酒店服務一如既往的好，酒店的服務挺好的。

酒店服務人員態(tài)度非常好 此次住宿尤其是客服人員盧美榮大姐為我單獨清洗了兩遍浴缸 態(tài)度和藹可親 讓我有家的感覺 服務人員都會貼心為你打車 免受外面的冷空氣

前臺服務熱情，入時前臺倆個穿西裝的男孩辦理的入住，很熱情的介紹房間設施和早餐，還有小禮物送，感覺很溫馨。

與朋友跨年入住后酒店奉送生日蛋糕在驚喜之于感受到酒店溫馨而細致的服務大贊

酒店比較老，但是房間比較干凈，尤其是服務人員態(tài)度非常好，很貼心。

這次安排在9樓。也許說起來比較夸張。但是住了這么久，9樓的清潔阿姨是這么久我最喜歡的。有求必應，很親切，也不冷漠。2016年采取措施

1.查看網(wǎng)絡房訂房信息分房時注重好朝向中間房，入住客人重點進行細微化服務，在工作中多與房務配合。為了更好的了解和收集客人的有效信息對每天退房的客人配置專職管理人員重點與客人溝通，了解客人需求，并及時反饋給相關部門。2.網(wǎng)絡房的客人辦理入住時快捷禮貌為客人介紹酒店，贈送禮品，并為客人說明在入住期間對酒店的服務設施設備提出寶貴建議填寫意見表。

3.針對網(wǎng)絡房每天查看網(wǎng)評對差的網(wǎng)評進行分析改正，對好的網(wǎng)評也要做出具體分析使服務做到更加溫馨化。4.每天房務管理人員定時用對講機詢問各樓層有無客人提出的問題沒有解決的，如有由管理人員予以解決。

5.針對網(wǎng)絡客人，由房屋管理人員每天送果盤至房間，如客人在房間，征求客人意見，如客人不在房間協(xié)助員工做細微服務。

重新制定方便與客人填寫的客房賓客意見表，放在客房醒目的