第一篇：企業(yè)員工工作體會(huì)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)在我心中

企業(yè)員工工作體會(huì)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)在我心中

我是個(gè)老員工，在洗衣房工作的幾年中，經(jīng)常聽到有關(guān)服務(wù)效率的話題，當(dāng)然也時(shí)常有客戶投訴的事情發(fā)生。針對(duì)客戶投訴和不良，我們的部門也會(huì)積極做出一些相應(yīng)的對(duì)應(yīng)良策，改善產(chǎn)品、解決問(wèn)題。

隊(duì)里每月都會(huì)評(píng)選優(yōu)秀的員工，這讓我知道，不管什么情況和條件下，總會(huì)有人能做的更好，人的責(zé)任心和工作態(tài)度決定著。要提高服務(wù)質(zhì)量就要提高責(zé)任心，一個(gè)部門一個(gè)企業(yè)，光靠個(gè)人的力量是不夠的，要靠我們團(tuán)隊(duì)的共同努力，提高集體凝聚力，提升我們的操作技術(shù)。老一輩的師傅手把手的細(xì)心教，新一代的徒弟認(rèn)真學(xué)，對(duì)于容易發(fā)生的問(wèn)題，時(shí)刻警覺(jué)，做好防范，才能避免出現(xiàn)本不該發(fā)生的問(wèn)題。

記得在去年七月底得一個(gè)加班的晚上，7點(diǎn)過(guò)一刻左右，機(jī)器突然斷電，導(dǎo)致我們的工作無(wú)法進(jìn)行。班長(zhǎng)第一時(shí)間電話報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，不過(guò)10分鐘時(shí)間隊(duì)長(zhǎng)就從外面趕了回來(lái)，安排組織人員進(jìn)行了檢修，讓大家很快就投入到了正常的工作中。要知道，當(dāng)時(shí)可是辦公室下班時(shí)間，隊(duì)長(zhǎng)卻在這么短的時(shí)間里親自趕了過(guò)來(lái)，組織檢修，從這一點(diǎn)上我們可以深深的感受到，單位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)刻刻都是將單位的生產(chǎn)、工作放在了第一位。那么，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，作為員工，我們是不是也應(yīng)該盡自己的努力，將工作執(zhí)行到位呢？作為一名員工，我覺(jué)得，既然選擇了這份工作，就要盡到自己的責(zé)任，盡最大的努力，將工作做得更好。

任何一個(gè)企業(yè)，只有品質(zhì)做好了，服務(wù)到位了，才可能走在行業(yè)的前端，才能取得同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，讓企業(yè)得到更好的發(fā)展。所以，為了xx的明天，讓我們一起共同揮灑汗水，將服務(wù)意識(shí)牢牢放在心中，我相信xx一定有更加繁榮的未來(lái)。

第二篇：銀行員工如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

農(nóng)行員工如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

服務(wù)工作己成為我行求得進(jìn)一步發(fā)展的重要問(wèn)題，總行近年來(lái)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型“文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入” 等活動(dòng)，省分行建立了文明規(guī)范服務(wù)“神秘人”暗訪制度，并加大了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督檢查和懲罰力度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不僅對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)形象的提高起著巨大的促進(jìn)作用，而且服務(wù)質(zhì)量的好壞,也直接影響到單位管理水平的提升和員工收入的提高，服務(wù)工作己成為員工最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。然而由于我行還沒(méi)有文明規(guī)范服務(wù)考核獎(jiǎng)懲管理辦法，文明規(guī)范服務(wù)大多只停留在表面“好言好語(yǔ)”的問(wèn)候式，而不能將以客戶為中心的理念有效地溶入工作之中，既影響了工作，又造成客戶不滿和個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入受損。員工盼望能有正確的方式方法來(lái)做好服務(wù)工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量大提高，客戶滿意度不斷上升，從而個(gè)人也減少因服務(wù)不到位,而造成的經(jīng)濟(jì)損失，甚至還能通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而增加收入的目的。

我個(gè)人以為目前應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：

一、確立工作目標(biāo)，全方位開展服務(wù)工作。各級(jí)行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，牢固樹立“客戶至上 始終如一”的理念，確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)創(chuàng)建目標(biāo)，實(shí)施以提升服務(wù)鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營(yíng)業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理和教育培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)占市場(chǎng)、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新服務(wù)管理，力促服務(wù)工作上臺(tái)階。圍繞中心工作要求，積極探索新形勢(shì)下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)行的管理經(jīng)驗(yàn)，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭(zhēng)服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，彰顯出“窗口”核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化生存之本的意識(shí)。上下機(jī)構(gòu)間、機(jī)構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》，強(qiáng)化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平明顯提高。通過(guò)服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則、說(shuō)有依據(jù)，有效提高員工自覺(jué)地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺(tái)階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)服質(zhì)量考評(píng)。各行要結(jié)合工作實(shí)際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手，制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。從服務(wù)語(yǔ)言、著裝服飾、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物品擺放等從精細(xì)化進(jìn)行管理。并在考評(píng)中依據(jù)客戶投訴情況、售后服務(wù)情況、離柜業(yè)務(wù)占比、人均柜面業(yè)務(wù)量排名、新增中高端客戶、例會(huì)制度執(zhí)行情況、客戶意見(jiàn)簿進(jìn)行考核，每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)考核進(jìn)行一次通報(bào)，對(duì)投訴率較高的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人誡免約談制，將服務(wù)工作全面納入員工績(jī)效考核，有效激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。

五、及時(shí)處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時(shí)”。各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機(jī)構(gòu),專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進(jìn)服務(wù)的重要手段。及時(shí)跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對(duì)投訴者所投訴的事情負(fù)責(zé)答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。同時(shí)，抓好服務(wù)投訴“三及時(shí)”：及時(shí)調(diào)查。通過(guò)詢問(wèn)客戶、當(dāng)班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時(shí)了解投訴原因；及時(shí)處理。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對(duì)責(zé)任人及時(shí)處罰，同時(shí)做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時(shí)反饋。對(duì)投訴處理情況及時(shí)向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。

六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升員工服務(wù)水平。面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各級(jí)行要認(rèn)識(shí)到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊(duì)伍是打響服務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。圍繞形勢(shì)和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保員工知識(shí)、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對(duì)外形象和市場(chǎng)競(jìng)力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：

（一）結(jié)合目前金融改革的形勢(shì)開展職業(yè)道德教育，讓員工

清醒地認(rèn)識(shí)到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對(duì)員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來(lái)，在全轄內(nèi)開展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認(rèn)識(shí)到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價(jià)值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價(jià)值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會(huì)，貢獻(xiàn)農(nóng)行的意識(shí)。

（二）在員工中樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進(jìn)學(xué)習(xí)”的理念，通過(guò)開展一系列“學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)”活動(dòng)，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平能與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機(jī)，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)崗位技能和創(chuàng)新意識(shí)的培訓(xùn)。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識(shí)型員工隊(duì)伍。

七、改善服務(wù)環(huán)境，多舉措提升服務(wù)水平。遵循“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的原則，從多方面改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細(xì)化等方面下功夫，促進(jìn)服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。

（一）嚴(yán)格按照“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，以美化

營(yíng)業(yè)環(huán)境為突破口，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求著力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)戶外標(biāo)識(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一懸掛行名、行徽、營(yíng)業(yè)單位名稱、對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間牌；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置各類告示牌、宣傳牌、客戶意見(jiàn)簿、服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼牌、咨詢服務(wù)臺(tái)；現(xiàn)金區(qū)使用電子顯示屏，遇停電、機(jī)器出故障不能對(duì)外服務(wù)時(shí)，立即出示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)提示；各類便民設(shè)施一應(yīng)俱全，老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、電子銀行演示自助設(shè)備、ATM自助服務(wù)設(shè)備等；網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、明亮、各項(xiàng)設(shè)施、用品、資料擺放整齊有序，員工操作臺(tái)物品擺放統(tǒng)一，定點(diǎn)定型。大屏幕背投電視播放著農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品廣告，大堂經(jīng)理迎來(lái)送往，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。

（二）致力打造“以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以客戶為中心 以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)員農(nóng)行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，形成良好的服務(wù)“軟”環(huán)境。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時(shí)刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。二是對(duì)待每一位客戶堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，努力做到聽覺(jué)文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶提供一個(gè)受尊敬的服務(wù)環(huán)境。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶展現(xiàn)一個(gè)質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”八字貫穿到“接待、辦理、遞交、送別”等細(xì)則中，給客戶創(chuàng)造一個(gè)寬松的服務(wù)環(huán)境。通過(guò)“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“個(gè)性化服務(wù)”的服務(wù)“軟”環(huán)境創(chuàng)建，將服務(wù)內(nèi)涵滲透于不同的客戶群

體和不同的服務(wù)需求之中，給客戶創(chuàng)造一個(gè)心情愜意的服務(wù)環(huán)境，多角度、多舉措展現(xiàn)出農(nóng)行現(xiàn)代文明服務(wù)水平和良好的對(duì)外形象。良好的服務(wù)水平，不僅能營(yíng)造出我行文明服務(wù)、溫馨服務(wù)的良好氛圍，為增強(qiáng)我行核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，走出一條以服務(wù)促效益的可持繼續(xù)發(fā)展路子打下良好基礎(chǔ)，同時(shí)已使員工的服務(wù)水平和個(gè)不收入都得到提高。

二○一一年七月三日

第三篇：企業(yè)員工培訓(xùn)體會(huì)

企業(yè)員工培訓(xùn)體會(huì)

人，經(jīng)常會(huì)有這樣的想法，我這樣做到底是為了什么，我的存在到底有何價(jià)值，在我認(rèn)為，人的一生都在追尋著這個(gè)答案。有些人找到了，他就是成功的；而有些人失敗了，他沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，也可以說(shuō)他沒(méi)有努力去尋找或是去創(chuàng)造。

人生存在的價(jià)值，不是別人給予的，而是自己創(chuàng)造的，只有這樣才能成功。

怎樣才能成功的實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在這次培訓(xùn)中，讓我有了更深層次的理解。

首先，我認(rèn)為，學(xué)習(xí)才是基礎(chǔ)，而學(xué)習(xí)不僅僅表現(xiàn)為去學(xué)，更注重的是有學(xué)習(xí)力。

學(xué)習(xí)力與個(gè)人的心態(tài)又是緊密聯(lián)系著的。只有自己的心態(tài)擺正了，有了積極向上的精神，才能去主動(dòng)追求知識(shí)，才能有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)心態(tài)主要是靠自己去慢慢調(diào)整的，但與別人的幫助也是分不開的。我們的公司就是一個(gè)大家庭，每個(gè)成員都應(yīng)拋開成見(jiàn)，相互鼓勵(lì)，形成一個(gè)成員彼此和諧的組織，有一個(gè)良好的環(huán)境。這樣，其中的成員才會(huì)有向上的心態(tài)，提高自身能力，從而提高整個(gè)機(jī)體的效率。

在這樣一個(gè)前提下，學(xué)習(xí)才有了自主力。有了學(xué)習(xí)力，接下來(lái)的，就是如何將別人的東西變成自己的東西。我認(rèn)為，學(xué)習(xí)不僅要將別人的東西拿來(lái)，更要加入自己個(gè)性化的理解，將他變成自己原創(chuàng)的，這樣才與眾不同，才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。正如《論語(yǔ)》中所說(shuō)的：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。”在向別人學(xué)習(xí)的同時(shí)，加入自己的創(chuàng)新，付諸實(shí)踐才會(huì)有意義。

其次，我認(rèn)為就是要改變習(xí)慣。在改變心態(tài)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)新知識(shí)，加入自己的創(chuàng)新。在這之后，我認(rèn)為就需要堅(jiān)持了，只有堅(jiān)持，才能將實(shí)踐變?yōu)榱?xí)慣，習(xí)慣成自然，最后就是我們自己獨(dú)創(chuàng)的，增強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，一個(gè)組織里不可缺少的就是規(guī)范化的管理。我認(rèn)為管理不只是被管，更需要的是自主。每個(gè)人都應(yīng)給自己制定一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)，自我約束。在這個(gè)基礎(chǔ)上，實(shí)行規(guī)范化管理，將公司的企業(yè)文化融入到管理中，形成自己的特色，這也是一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且，我認(rèn)為，規(guī)范化管理的目的不僅僅在于將企業(yè)帶入規(guī)范化的軌道，更重要的是要激發(fā)員工的潛力，提高員工的創(chuàng)新能力。企業(yè)終歸是人的組織，我認(rèn)為管理也必須人性化，員工相信企業(yè)，企業(yè)也必須信任員工，在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，注重人的發(fā)展，引導(dǎo)與激發(fā)員工的潛質(zhì)與創(chuàng)造力，我想這是一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)必須做到的。

在這次學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)我有著深刻影響的還有最后的小游戲，這個(gè)小游戲中充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作，還有正確核心領(lǐng)導(dǎo)的重要性。在一個(gè)組織中，矛盾是不可能避免的，也是無(wú)法消除的。我認(rèn)為，周恩來(lái)的一句話“求同存異”，是解決這個(gè)問(wèn)題很好的方法?？梢韵葘⒋我軙簳r(shí)擱置，解決主要矛盾，才能將效率提高，更好更快的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我更加了解了調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，改變習(xí)慣，給自身帶來(lái)的好處。也使我更加認(rèn)識(shí)到規(guī)范化管理能給給企業(yè)帶來(lái)的效益。正確的心態(tài)促進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)改變習(xí)慣，習(xí)慣則形成規(guī)范，有了規(guī)范化則有了制度，有制度才會(huì)有發(fā)展，發(fā)展走向成功！

第四篇：企業(yè)員工軍訓(xùn)體會(huì)（本站推薦）

過(guò)完一個(gè)雙休日，就開始了一次為期四天半的軍訓(xùn)。這次軍訓(xùn)基地在黃埔軍校。什么？深圳都有黃埔軍校？所以，我在路上很興奮：黃埔軍校什么時(shí)候被背到深圳去了？過(guò)了１個(gè)半小時(shí)到達(dá)基地，這是黃埔軍校？這么快就到廣州了！我們剛一到，就有同學(xué)叫苦不迭了：“這地方怎么這么破爛？”“想讓我們?cè)谶@訓(xùn)練？”…………顯然是一批嬌生慣養(yǎng)的學(xué)生，這樣就叫苦，要讓他們生活在直立人的時(shí)代甚至是１９世紀(jì)中葉、２０世紀(jì)初葉只要科技尚未發(fā)達(dá)時(shí)，那他絕對(duì)跳樓自殺。進(jìn)化后的我們并非十全十美，還比原來(lái)多了一個(gè)進(jìn)化前我們還沒(méi)有的缺點(diǎn)，就是嬌生慣養(yǎng)，而且這種性質(zhì)越來(lái)越強(qiáng)。我們隨著隊(duì)伍來(lái)到５棟門前，就是我們的宿舍。一個(gè)胖教官站在前面，我還以為這是我們班的教官，他卻說(shuō)：“４班聽口令——向右看……”突然被我們打斷：“我們不是４班?！痹瓉?lái)他走錯(cuò)路了，我們哄堂大笑。又來(lái)了另一個(gè)教官，這個(gè)一定是我們的了，再錯(cuò)一次只能怪那些教官“到處亂竄”了。我聽見(jiàn)一個(gè)聲音：“這個(gè)好……”我還以為他說(shuō)“這個(gè)好一點(diǎn)”，我正在納悶：他怎么知道的？誰(shuí)知他后半句話卻是：“……看一點(diǎn)?！庇质且魂嚭逄么笮?。這場(chǎng)**過(guò)去，就開始分房間。我被分到了８號(hào)房。男生宿舍與女生宿舍同樣分開，１７號(hào)前是男生，１８號(hào)后是女生。確實(shí)，比上次差多了。上次?。硺?，這次住在平房里，里面的過(guò)道也很窄，那桌子也只夠放３個(gè)座位，是靠墻角的。沒(méi)想到又有人抱怨了，竟然要住鐵皮房，大部分人的心情都是想回家。下午開始訓(xùn)練，一下就通殺除齊步和正步的內(nèi)容。雖然說(shuō)是“欲速則不達(dá)”，可是這是極其簡(jiǎn)單的內(nèi)容，何況我們?cè)谀习倪€學(xué)過(guò)一次。這下不是“欲速則不達(dá)”的問(wèn)題，將齊步、正步之類那后幾天怎么辦？能休息當(dāng)然最好，只要不是整天無(wú)條件罰我們做蹲下起立就行了。后來(lái)幾天，教官就故意“磨蹭”反正就４天，就過(guò)去吧：第二天一整天練習(xí)齊步行進(jìn)與立正，第三天早操學(xué)會(huì)一套軍體拳，然后練習(xí)一整天；第四天上午參觀了各種大炮，還去那塊“軍事重地”的深處射擊，每人三發(fā)彩彈。射擊是打仗中必不可少的本領(lǐng)，軍訓(xùn)自然也要訓(xùn)練一下。有一些同學(xué)偷偷帶彩彈回來(lái)，全被教官?zèng)]收了。下午考慮到第五天上午結(jié)營(yíng)時(shí)還要考試，就把稍息與立正、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢，只要是軍訓(xùn)是學(xué)過(guò)的東西，一股腦兒復(fù)習(xí)了一遍，因?yàn)榻坦僬f(shuō)不及格回不去，這是４月１日的把戲。第五天，各班同學(xué)進(jìn)行考試，考完后，黃埔軍校深圳分校的副校長(zhǎng)希望我們回去后不要馬上忘記，也不要又變回嬌生慣養(yǎng)。

我這次去軍訓(xùn)雖然學(xué)了一些已經(jīng)會(huì)的東西，但這次更詳細(xì)地學(xué)了內(nèi)務(wù)整理、還學(xué)會(huì)了一首軍歌《我是一個(gè)兵》和一套軍體拳。最重要的是，我進(jìn)一步學(xué)會(huì)了軍隊(duì)中的團(tuán)結(jié)精神，一個(gè)人動(dòng)，全體一起罰，這就是團(tuán)結(jié)精神。而且，我加強(qiáng)了我的自理能力，所以這次軍訓(xùn)我還是很有收獲的。

第五篇：銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會(huì)：以服務(wù)樹形象

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會(huì)：以服務(wù)樹形象

眾所周知建行企業(yè)文化的主理念是：中國(guó)建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活?，F(xiàn)代的生活要靠現(xiàn)代的人來(lái)創(chuàng)造，作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，更應(yīng)該走在潮流的前端，用現(xiàn)代的服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度為大家建設(shè)美好生活添磚加瓦。

柜面是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，它直接展示了一個(gè)銀行的水準(zhǔn)和質(zhì)量，而這又體現(xiàn)在軟硬件兩個(gè)方面，即人和物！這兩者相互依存，缺一不可，這一點(diǎn)我想應(yīng)該是不言而喻的。但在這兩者之間，更重要的是人，是人的服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度。理念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。只有在理念的指導(dǎo)下，配合積極的服務(wù)態(tài)度和良好的硬件設(shè)備才能成就建行輝煌的明天。

不言而喻提高我行的服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)從軟件和硬件兩個(gè)方面著手。硬件方面主要是系統(tǒng)設(shè)施。我曾經(jīng)聽說(shuō)建行的系統(tǒng)在國(guó)有四大銀行中絕對(duì)是領(lǐng)先的。對(duì)此我深有感受，也親眼見(jiàn)到很多客戶就是因?yàn)榻ㄐ蟹奖恪⒖旖莸南到y(tǒng)服務(wù)而成為了建行的忠實(shí)客戶。但是在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了建行系統(tǒng)中的一些不盡完善的地方：柜員操作界面不夠友好，輸入法不夠智能，每次只能輸入一個(gè)字，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)文字的復(fù)制、剪切、插入等簡(jiǎn)單的編輯功能，一定程度上降低了工作的速度；新系統(tǒng)上線以后，產(chǎn)生了很多新的問(wèn)題，比如很多業(yè)務(wù)一旦輸入便無(wú)法修改，只能重新輸入，更有甚者連重新輸入都不允許，似乎不近情理；大機(jī)也不是很穩(wěn)定，拿T/T來(lái)說(shuō)，有時(shí)候MT103報(bào)文會(huì)一筆變成兩

三筆，有時(shí)卻會(huì)無(wú)故丟失，耽誤了客戶付款的時(shí)間，造成客戶對(duì)銀行不良的印象。以上的這些不足，有的是系統(tǒng)中存在的漏洞，容易形成安全隱患，有的則給客戶帶來(lái)了不方便，甚至利益上的損失。當(dāng)然設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)是非常復(fù)雜的，需要事先做很多的客戶需求分析，事后的系統(tǒng)調(diào)試，不斷地修改系統(tǒng)中的漏洞，這是一個(gè)不間斷的過(guò)程。我希望柜面人員能定期同技術(shù)人員進(jìn)行交流，反映系統(tǒng)種存在的問(wèn)題，協(xié)助技術(shù)人員盡快完善系統(tǒng)，從硬件上提高工作效率，讓客戶一旦體驗(yàn)了建行先進(jìn)的系統(tǒng)服務(wù)所帶來(lái)的便捷，就再也舍不得離開。

軟件方面主要是服務(wù)態(tài)度。不只是建行，可能其他銀行也有類似的情況，比如有時(shí)候由于柜員很忙，長(zhǎng)時(shí)間的工作很疲勞，忽略了最基本的禮貌用語(yǔ)，在貫徹微笑服務(wù)方面的要求上存在著一些不足，有時(shí)候甚至?xí)行┭哉Z(yǔ)過(guò)激或者譏諷嘲笑客戶的行為出現(xiàn)。這些問(wèn)題的產(chǎn)生有著多方面的原因，解決起來(lái)也不可能一蹴而就，但我們只有從提高員工的自身修養(yǎng)做起，讓每一個(gè)建行的員工都感受到自己是建行家園的一分子，應(yīng)該以熱情飽滿的精神去迎接每一個(gè)客戶，才能真正改善目前一些不良的現(xiàn)象。

我注意到建行對(duì)于對(duì)于新近員工除了上崗前的統(tǒng)一培訓(xùn)，到了崗位后系統(tǒng)的培訓(xùn)就少了，都是靠前人口述或一些殘缺的或舊文件來(lái)展開業(yè)務(wù)。別的行我不是很清楚，但至少營(yíng)業(yè)部的新近員工去參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)就比較少，可能大家都認(rèn)為營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)娜?，不需要再進(jìn)行培訓(xùn)，殊不知知識(shí)是系統(tǒng)的，是不斷積累和更新的，可能老員工有足夠的經(jīng)驗(yàn)，但接受新事物的速度以及換一種思路、換一種方

法去思考解決問(wèn)題的能力卻是新人擁有的資本。其實(shí)在基層的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反而能學(xué)到很多的業(yè)務(wù)，因?yàn)槟抢锶巳硕际蔷C合柜員；而在分行、營(yíng)業(yè)部就不同了，崗位非常細(xì)化，分工明確，流水操作，當(dāng)然這有利于提高工作效率，但是一個(gè)人一個(gè)崗位，經(jīng)年累月的重復(fù)一樣的工作，既不利于個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的豐富，自身的發(fā)展，也難免使其產(chǎn)生膩煩的心理，若不能很好的加以控制，便會(huì)在平時(shí)工作種暴露出來(lái)，影響工作的情緒，繼而影響工作。不要說(shuō)新人沒(méi)有什么耐力，吃不了苦，我們擁有的是滿腔的熱情和蓬勃的朝氣，我們希望能為客戶提供最好的服務(wù)，提升建行的服務(wù)水平，而我們需要的只是一個(gè)舞臺(tái)，展示自己的才華，為建行，為建行建設(shè)現(xiàn)代生活！

自從加入建行的那一天起，我就無(wú)時(shí)無(wú)刻不感受到作為建行一分子的自豪與榮耀，我想這就是幾十萬(wàn)建行人不斷奮進(jìn)，追求卓越的源動(dòng)力。讓我們邁開以服務(wù)樹形象的腳步，奮力前行，為了打造百年建行的傳奇，努力！