第一篇：每年都會給自己一個時間總結一年的工作回顧

每年都會給自己一個時間總結一年的工作回顧，回顧自己一年當中的得與失，回顧身邊的領導，同事以及下級員工的工作情況，反省自己的缺點和學習別人的優(yōu)點，衡量對比之后又怎樣才能讓自己更好的成長起來！借這次應聘的機會把這篇自己對近幾年的工作心得以一個總結的方式給將來能夠工作的酒店做個簡單的自我表述．

如何更好的做一名優(yōu)秀的職業(yè)經理人呢！這個想法似乎是每年我都在思考的，也每年都小有略所不同，到現(xiàn)在我的認為優(yōu)秀的職業(yè)經理必須具備以下的幾點：一 絕對的執(zhí)行力

二 洞察和及時解決問題的機敏

三 領導團隊的向心力．對于以上幾點下面我來敘述一些我的認識：

一

絕對的執(zhí)行力

我認為之所以有個絕對是因為酒店服務行業(yè)本身就是一個以半軍事化管理的體制，在嚴格的個人要求和緊密的團隊合作下才能夠完成的工作，能夠做到這些就必須要有組織和紀律的絕對服從！而做為職業(yè)經理人起的就是一個在引導團隊的做用，這里面的每項工作需要認真的計劃，組織，協(xié)調，安排，監(jiān)督和匯報．而不能盲目從事，否則就及有可能帶領團隊走向失敗，從而也喪失職業(yè)經理人所應有的所有信任．也對將來工作的執(zhí)行力度造成很大阻礙．

說到絕對執(zhí)行，除了上面所說的幾點以外還要求講究方法，所謂事是死的，人是活的，死事人可以把它做活，這句話是我曾經碰到的普天和大酒店的營銷總監(jiān)與我談的一段話，這句話給我最大的啟發(fā)是，辦法總比困難多，沒有解決不了的問題，只有沒有用對的方法，所以才造成一些落實不到位的工作問題．這里有個我自己親身經歷的一個事例可以針對執(zhí)行力這方面的工作有個比較：我在市內某高檔酒店從事餐廳經理，因為酒店剛剛開業(yè)半個月，基層員工對各項工作的標準程序和工作運用技巧都不熟練，而酒店的宴會生意幾乎每天都是爆滿，工作強度非常大，員工的工作效率也非常底，經常是早上九點到酒店一直要晚上十一點多才能夠回家，忙到中午也只能休息半個小時，因此員工的工作情緒非常壓抑，針對這個問題我觀察了三天，然后找到兩位負責宴會部長談話（注：兩人都未做過管理工作），根據(jù)宴會部所發(fā)生的情況請她們自己描述近段工作進展中的各個情況，并且給予相關問題的建議和指導，還專門針對工作效率的問題提出了宴會餐前準備工作，餐中衛(wèi)生工作，餐后收尾和擺臺工作的安排技巧以及與傳菜部和后勤部工作的相關配合，并以書面形式組織員工學習，在之后的一個星期我?guī)е鴥蓚€部長進行現(xiàn)場的工作的調控，對每個工作環(huán)節(jié)的不到之處進行及時的糾正，也在方案出來的一個星期之后，宴會工作能夠在兩位部長的帶領下走向正軌．通過這個事列我認為針對工作執(zhí)行上的困難要有清晰的認識，問題出現(xiàn)在那里？為什么會這樣？如何去解決？解決過程中可能遇到什么樣的困難？讓什么人去完成更好？預計完成目標的時間又要多少，等這些問題考慮清楚之后在去下達執(zhí)行任務我想問題的解決會比較順利．

二 洞察和及時解決問題的機敏

談到這個話題我想起在論壇上看到一個前輩說的一句話：等問題發(fā)生了之后在去解決的那就是亡羊補牢，雖然補上了，但是還是遭受了損失．市內消防支隊的培訓老師也說過這樣的話：先防后消才是保證人民財產的最佳之道．我想這兩句話用在管理上也是一樣的，等問題發(fā)生了在去解決那是沒有辦法的辦法，也說明了工作中存在問題，我們的工作沒有到位，所以我一直覺得管理工作是一個不可以過太平日子的崗位，有時候甚至要懂得沒事找事，這句話說起來不好聽，但也是管理工作上的實在話，不要小看任何一個小問題，等它發(fā)生的時候可能威力是巨大的，管理沒有小事，每一項的工作要注意好細節(jié)，更不能夠脫節(jié)，問題的出現(xiàn)要找到根本的原因和合適的解決方案，優(yōu)秀的職業(yè)經理人看待任何一個問題的時候會看到全面，有一個人發(fā)生問題不僅僅是一個人的事，很有可能會出現(xiàn)下一個，處理不好甚至會影響到整個團隊，一個問題的發(fā)生要舉一反三，多思考幾個方向懂得延伸，多問自己接下來可能會因為這件事情又會發(fā)生什么！及時的解決問題也非常關鍵，問題拖得久反而麻煩會更大，問題所需要的是解決而不是解釋，領導用人不是看他嘴巴怎么說，而是看他能夠如何的去解決問題．在解決問題前做為經理人應該先了解清楚整個事情的發(fā)生過程和相關人員，并且能夠馬上做出理智的判斷和解決方案，要站在維護酒店利益和團隊的立場上去考慮．

三

領導團隊的向心力

團隊的建設是工作開展必不可少的，沒有向心力的團隊是一盤沙子，沙子是沒有戰(zhàn)斗力的，我一直認為酒店是以人為本來發(fā)展才能夠成功的企業(yè)，所謂成功需要天時地利人和，所說的人和指的就是人心．

做為團隊的領導者不得人心，得不到上下級的信任和支持，想要開展工作似乎是一件不可能的事情，但是如何得到人心呢？我認為：想要別人信任你，先要懂得如何去信任和尊重甚至欣賞別人，一個人在有能力那只是一個人的，沒有別人的幫助充其量也就是光杠子司令．另一面：獲得人心也要了解別人的心理，他此刻是怎樣的想法，我應該怎樣和他相處，做為領導者我該怎樣讓他信任我并且愿意按照要求去做，這里就需要領導者的溝通能力和技巧，判斷對方的實際情況和性格于人格，懂得與他分析事情的前后因果，并且在他好的方面能夠認可他，在不好的方面能夠信任他和指引他，讓人能夠看到管理者的公平和信任，也能夠讓他看到希望，相信接下的工作他會有所改變，在對員工的進步這一塊我是這樣認識的：每個人的能力高低不同，所以也不能夠一概而論，只要他愿意完善自己，并且愿意去接受新的思想，就算他在不優(yōu)秀我相信那只是暫時的，可塑性的員工如他能夠在這個企業(yè)成長起來，往往就是以后企業(yè)發(fā)展最有力的基石！一句話概括以上就是：樹不是一天長成的．

在概括一下第三點：團隊的領導者要能夠讓員工看到更好希望，每個人都希望進步，管理者就是陪伴他們進步的保姆，員工的信任來自我們的關心，員工的勤奮來自我們的鼓勵，員工的優(yōu)秀需要我們的提高，員工的困難需要我們的幫助．

以上是我管理工作中個人的一些淺薄看法，如有異議之處我感謝大家的關心指導．

第二篇：回顧一年的工作

述職報告

華龍區(qū)環(huán)衛(wèi)局監(jiān)理二公司經理 賀四新

自今年4月15號任職以來，我恪守“老老實實做人，踏踏實實做事”的信條，認真履行職能職責，團結帶領監(jiān)理二公司一班人，創(chuàng)新理念，提升標桿，放膽實干，團結協(xié)作，齊心協(xié)力，拼搏奉獻，較好地履行了自身工作職責，各項工作取得了新的突破，自身素質也得到了新的提高。現(xiàn)將任職情況作如下述職：

一、加強學習，不斷提高自己理論水平和自身素質。

努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。強化敬業(yè)精神，增強責任意識，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

二、以身作則，注重實效，不斷提高工作水平，促進工作再上新臺階。

以整治城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生為切入點和突破口，以推動各項工作為著眼點和落腳點，不斷創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新思路，創(chuàng)新措施，創(chuàng)新落實，從“細”處著眼，從“精”處著手，橫向到面，縱向到點，不遺漏 一絲一毫，抓重點、破難點、舉亮點，不斷加強制度建設，規(guī)范職工行為，圍繞樹立環(huán)衛(wèi)形象，提出了打造人文環(huán)衛(wèi)、科學環(huán)衛(wèi)、和諧環(huán)衛(wèi)、平安環(huán)衛(wèi)、精品環(huán)衛(wèi)的工作目標，使環(huán)衛(wèi)工作實現(xiàn)“大突破、大推進、大調整、大提升”，推動城市衛(wèi)生管理工作走上經?；?、制度化、規(guī)范化、長效化的軌道。存在的問題及下一步打算

雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。自己在綜合素質上距領導要求還相差甚遠。在下半年的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平，使自己的全面素質再有一個新的提高。繼續(xù)腳踏實地，勤勤懇懇，認真努力完成各項工作，使監(jiān)理公司發(fā)揮出最大的作用，為建設富足和諧美麗新濮陽做出更大貢獻!2012年7月

第三篇：回顧一年的工作

2009年思想工作總結

小壩子鄉(xiāng)政府副鄉(xiāng)長——白振雙

回顧一年的工作，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，牢記組織和領導的重托，始終堅持高標準、嚴要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實實做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了一個共產黨員的良好形象，較好地完成了領導安排的各項工作任務，得到了領導和同志們的充分肯定和好評?，F(xiàn)將一年多來的工作總結如下：

一、加強學習，注重政治素質和工作能力提高。堅持認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨的十七大報告精神，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。通過扎實的思想政治理論學習，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學以致用，取得了明顯效果。在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強業(yè)務和政策法規(guī)知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、身體力行，深入細致地作好本職工作。，在工作中，我能夠深入群眾，深入基層，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作。

因地制宜抓好產業(yè)化發(fā)展，改變群眾的傳統(tǒng)種養(yǎng)業(yè)摸式，在突出抓好養(yǎng)牛，種藥種植兩個產業(yè)措施上，實施“四招”一是改良品種，二是引進品種，采取“大戶帶散戶”三是柴牛育肥，四是以人為本，走出去，請進來，制定十年產業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在09年農村新型合作醫(yī)療保費征收工作中，認真宣傳新合療的政策，對認識不夠的群眾講道理，做宣傳，爭取使每個群眾都能享受到新合療，全鄉(xiāng)共參保率達到百分之九十二，圓滿完成任務，積極爭取資金給槽碾溝村硬化街道1300延長米，蓋衛(wèi)生所一處，爭取資金解決了小壩子，槽碾溝，沙坨自三個村四個居民組，399口人的人蓄引水問題，積極配合縣林業(yè)局，千松壩林場完成造林10000多畝，在縣扶貧辦的大力支持下，種植擰條3000畝，能夠嚴格要求自己，努力做到“腦勤、手勤、腳勤”，積極進村入戶，與村民談心交心，了解群眾的所想、所盼與所怨，明確工作的熱點、難點和重點，在力所能及的范圍內，主動為群眾排憂解難，積極為村民辦實事、好事。

三、堅持嚴于律己、恪盡職守、廉潔自律。一年來，在遵守機關紀律上我嚴格要求自己，爭取作到了不遲到早退，不無故缺席，有事請假，克制了自由主義思想。不斷加強思想作風建設。嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強公仆意識、服務意識作為一切工作的基礎；始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋

頭苦干；始終保持干部昂揚銳氣和浩然正氣，堅持依法行政，從沒利用工作職權之便，吃、拿、卡、要，做出有損群眾利益的事。努力樹立公務員的良好形象。

一年來，我深深的體會到，作為一名黨員，一個基層干部，要在政治上靠的住，應具有“三心”。一是要有崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石，勝利的源泉。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復雜性，需要我們有強烈的責任感和使命感。只有這樣，人生才會顯得充實，精神才會有所寄托，困難才能得以克服。二是愛心。愛心的具體表現(xiàn)形式應是以人為本，堅持實事求是的工作作風。實事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂，是鄧小平理論的精髓。作為一名干部應有一種視人民為父母，時刻關心人民冷暖的愛心，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作。三是進取心。作為一名干部應該通曉馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，要掌握黨的路線、方針、政策；對一般的社會科學和自然科學有一定的了解；對社會生活的實際知識需進一步掌握；與此同時，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學習新知識，新技能。既要向書本學習，又要向他人學習，向社會學習。

總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能

力和自身修養(yǎng)有了一定提高。但距領導和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學習的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標準不夠高；二是工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，做一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部。

第四篇：教科室一年工作回顧22

教科室一年工作回顧

4月19、20日，學校接受鹽城市教科研優(yōu)秀學校的評估驗收，驗收組聽取了匯報、視察了現(xiàn)場、查閱了資料、觀摩了匯報演出和“思者足音”校本教研活動、還進行了教科研能力檢測和座談，市教科院許林院長我校教科研工作給予充分肯定，認為我校隊伍強、課程優(yōu)、管理精、文化濃、特色明、品牌亮，這些成績的取得有校長室的正確領導和各部門的大力支持，當然也離不開各位老師的辛勤付出。

1.4月24日，建湖縣小學“生態(tài)課堂

有效教學”觀摩研討活動在我校舉行。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學及駐城學校領導、教師三百多人參加了活動。本次活動共設語文、數(shù)學、英語、科學、音樂等課，課堂都“回歸常態(tài)”，追求“自然本色”，教師成為教學活動的引導者、合作者，學生表現(xiàn)得更活潑，更主動，更投入。課堂教學展示后，部分教師作了教后反思，縣教研室教研員還作了專家點評，并對本次活動予以充分肯定。

2.4月24日，建湖縣教育局教研室在建湖二實小舉辦全縣小學“振興課外閱讀，提升習作能力”教育教學現(xiàn)場會。會議共進行了四項議程：一是參觀二實小課外閱讀現(xiàn)場展示及課外閱讀匯報課、作前指導、作后講評課；二是南京師范大學現(xiàn)當代文學專業(yè)博士，江蘇教育出版社《新語文學習》雜志副主編朱念女士作講座——《怎樣進入經典閱讀》；三是縣實小、二實小、育紅、森達小學作關于“閱讀和習作”的經驗交流；四是仇局長就“振興縣小學生課外閱讀，提升習作能力”強調三點意見。最后朱主任要求全縣各小學認真學習仇局長的會議精 神，全面貫徹落實“振興課外閱讀提升習作能力”實施方案，做到“三抓”：一抓總結提升；二抓行動研究；三抓貫徹落實。學校還承辦了縣小學“振興課外閱讀，提升習作能力”現(xiàn)場會，崔曉紅、張玉琴、王天清、王玉香上了閱讀和習作指導課。

3.為加快小學青年教師隊伍建設，促進全縣校本教研蓬勃開展，構建學習型團隊，激發(fā)青年教師開展教育科學研究的熱情，引領教師走教育科研之路，進一步推進“兩個有效”的實施，6月11日，縣小學青年教師“思者足音”校本教研（數(shù)學）展評活動在二實小電教廳舉行。來自二實小、實小、岡西等八所學校，圍繞“問題解決”、“情境創(chuàng)設”、“時間調控”、“細節(jié)關注”等等數(shù)學課堂中要素，分別進行校本教研展評。展評活動突出了以教師為主體，共同探索和解決教學實際問題，把教育過程變成一種研究過程，有利于學校、教師總結和提升教學經驗，達到豐富教學活動，提高教育教學質量，實現(xiàn)教師專業(yè)發(fā)展的目的。

4.9月16日下午在階梯教室，我校青年教師濟濟一堂，舉行以“教師如何做家長”為主題的“清遠沙龍”活動，徐華老師、張素芹老師就自己孩子的教育作了簡單介紹并提出了家庭教育中的一些困惑。周維、謝玉貴和潘金亞老師以自己孩子生活成長中的點滴事跡，有條有理地介紹了教師應該如何彎下腰平等對待孩子、關注孩子個性發(fā)展、健全孩子人格、幫助孩子養(yǎng)成良好的生活與學習習慣。教師們紛紛表示，要將所學的家庭教育經驗與學校教育緊密相聯(lián)，為提升學校整體教育教學質量而努力！

5.為打造一支師德高尚、業(yè)務精湛、充滿活力的科研型、專家型 教師隊伍，結合我校實際重新制定了《關于加強教師隊伍建設的行動規(guī)劃》，以不斷提高工作成效，不斷發(fā)展教育的內涵，進一步做大、做強我們學校的教育品牌。

6.9月下旬---11月初，組織開展了第五屆校園讀書節(jié)活動，再次掀起了校園讀書節(jié)的又一個高潮。

7.教科室出刊了《教研簡報》，欄目內容豐富，主要發(fā)布教研信息，教師平時隨筆，熱點話題等。目前、這項工作已形成制度，一個月出刊一期。

8.為充分發(fā)揮骨干教師的示范輻射作用，促進教師共同成長，11月，組織了“市教學能手示范課”觀摩活動。市教學能手董正彬、周瑾兩位老師分別執(zhí)教了數(shù)學課《折線統(tǒng)計圖》和語文課《霧凇》。在展示課上，兩位教師充分利用多媒體白板教學技術，將自己的感悟、經驗融入到課堂教學中，淋漓盡致地展現(xiàn)著自己的教學風采，他們科學的教學設計、靈活的課堂組織，贏得了在場領導和教師的高度評價。學生在他們的引領下，主動、積極地學習著，收獲著。他們的課堂，真正起到了示范引領的作用。

9.10月15日，董偉主任組織全校英語教師學習“兩個有效”相關內容，提升教師教學理念。10月下旬，組織全校教師學習市教育局關于加強小學生英語課外閱讀的相關文件。11月中旬，組織六年級英語教師一起研究<<新概念英語>>第一冊的教學，豐富了學生的課外閱讀，蘊厚了學生的知識儲備。

10.1 0月22日下午，鹽城市第一小學的領導和老師在倉定志副校長的帶領下來到我校，與我校數(shù)學老師進行了課堂教學展示和互動交流！市第一小學丁海君和劉慧慧兩位老師分別給我們展示了《找規(guī)律》和《算24點》兩節(jié)課。兩位老師精彩的課堂給我們留下了深刻 3 的印象。課后在鹽城市教科院蔣康華副院長的主持下，我校的老師和市第一小學的領導老師進行了互動交流。

11.在2010年江蘇省各級各類業(yè)務比賽及論文評比中我校謝海燕老師榮獲“師陶杯”論文評比一等獎，李維生校長榮獲“杏壇杯”論文評比一等獎，彭秀、路國銀

獲省“藍天杯”論文評比一等獎；許中元、張國富、陳曉芹、吳棟嶺、張素琴獲省優(yōu)秀教學案例一等獎。王加兵獲省寫字課堂教學一等獎，張惠韻獲省教育學會課題研究優(yōu)質課一等獎。王偉民獲市科學基本功競賽一等獎； 殷萍獲市語文優(yōu)質課一等獎；張素琴、張雨霞、朱振華、李建祥、陳平、沈志誠獲縣優(yōu)質課一等獎

12.12月23日，在森達小學召開的全縣小學英語基礎年級復習研討會上，董偉為全縣小學英語教學作了題為＜＜立足話題 整合教材 回歸語言學習本源＞＞的講座，贏得了與會教師的一致好評。

13.12月份開始對全校教師的業(yè)務學習筆記和聽課筆記進行隨機督查，并形成檢查記錄與通報，激發(fā)了教師的業(yè)務學習的熱情，促進了教師業(yè)務能力的提升。

14.組織了多批次老師走出校門，赴南京，常州，揚州等市區(qū)參加教學研討活動，為緊密跟蹤前沿教改理論，學習先進教學方法做好了充分的準備。另外，我們還選派了廖靜婧、付衛(wèi)東、徐云霞老師參加了縣教師進修的脫產培訓。

15.12月27-28日，鹽城市小學語文“與新課程同行”主題沙龍活動在阜寧師范學校附屬小學舉行。我校的查曉芳執(zhí)教了“同課異構”五年級口語交際課《請你幫個忙》。28日上午，王加兵代表代表我 4 校圍繞“口語交際教學”主題，作了精彩的發(fā)言，進行了熱烈的研討。

16.網(wǎng)絡教研是校本教研的有益補充和完善，是新形勢下引領教師專業(yè)成長的必由之路。開學初更新并升級了學校的網(wǎng)絡設備，對哥哥班級的電教設備進行添置和維護，配備了電教員，制定了媒體使用制度。老師們積極完善自己的個人博客。截止目前，我們已經公布了市、縣學科帶頭人和教學能手的個人博客地址，近階段還將逐步把設計精美、內容充實的老師博客予以公布，充分發(fā)揮網(wǎng)絡教研的優(yōu)勢，推進教研的實效性。

17.《中國傳統(tǒng)文化與素質教育關系的研究》等省級課題已經結題，在工作中，我們正在研究如何把這些研究成果運用到我們的實際教學中來，使課題研究效益最大化。由武浩南校長主持的省級課題《課堂教學低效的成因及對策》通過江蘇省中小學教研室評審被確立為第八題立項課題；董正彬老師主持的《網(wǎng)絡平臺下的校本教研的實踐研究》被省教育科學研究院確立為立項課題；楊玉珍老師的課題《蘇教版小學數(shù)學課堂思維訓練的實踐研究》和陳迎春老師的課題《蘇教版小學數(shù)學活動有效性研究》分別通過評審被蘇教版小學數(shù)學教材編輯部確立為重點課題和立項課題；還獲得了2000元的課題研究經費。這些新立項的課題研究工作正扎實有序的開展。

18.12月初對新分配的教師和新調進我校的老師的課堂教學情況進行了驗收。從各位老師的準備和上課情況來看，老師們能很快進入角色，教學熱情高，并能虛心學習，適應二實小的教育教學生活。.

第五篇：一年工作回顧與感悟

一年工作回顧與感悟

已靠近年終，轉眼間入職公司工作已五年多了，回顧這一年多工作, 在辦領導的關心指導下，本人始終明確定位，適應角色，恪盡職守，全面服務于全辦工作大局，完成了各 項工作，獲得了個人成長。通過這一年的學習,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升及待人處事方面有所進步?，F(xiàn)將 2012 工作情況作總結匯報，并就 2013 年的工作打算作簡要概述。

一、日常工作——以高度的事業(yè)心和責任感扎實做好各項工作

作為一名陳列部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。工作主要特點就是內容繁雜，涉及面廣。日常的工作包括：負責按照品牌的服務準則督導銷售顧問，確保給與顧客周到的服務和美好的購物體驗。管理精品店運營，安排和監(jiān)督每日盤點，配合庫管安排月底盤點，全面負責開店至晚上關店過程中全部作品出入數(shù)目核對及安全擺放，安排作品進出及記錄，收寄調貨作品時應及時跟蹤作品狀態(tài)，更新電腦記錄。.門店產品陳列管理，及留意店內整體環(huán)境，保持整潔有序。處理門店內各類突發(fā)事件，并且及時協(xié)助銷售顧問的銷售工作。各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合各個部門的工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。

二、深入鉆研業(yè)務，自勵自重自省——加強自身學習，提高自身水平

要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力 等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步，在溝通能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了公司各項工作的正常運行。我們對客戶的了解和分析暫還不足，對此，確定客戶所需的服務水平，制定客戶的短期需求量預測，建立問題反饋與快速跟進的解決系統(tǒng)，便是我們在工作中逐漸完善的。針對重點客戶進行合理的上游供應鏈管理，確保客戶供應鏈體系的高效與通暢。與市場部、渠道營銷及品牌營銷等團隊或功能組保持有效的協(xié)調溝通與合作，使市場策略得以貫徹實施，發(fā)揮最大的協(xié)同作用。這是我在工作中學習到的，也是逐漸強化的，工作過程中我學習到強化自我的重要性，掌握產品在重點客戶生意增長的驅動要素，策劃、組織并執(zhí)行相應的促銷推廣活動，合理的客戶價格管理及有效的陳列改善，以保證業(yè)績最好的達成。掌握客戶信息，分析客戶潛力，了解重點客戶的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及品類發(fā)展計劃，發(fā)掘并掌握重點客戶生意機會，結合公司品牌策略制訂重點客戶的聯(lián)合生意計劃，并組織領導客戶服務代表貫徹執(zhí)行。對此，我與其他同志一起不遺余力，多方面整理相關資料，下功夫深入研究，為工作提供了參考，提高自身能力。更應該借以工作的平臺相互學習、個人成長提供了平臺。同 時應加強橫向溝通，部門間、同志間勤交流、深了解，提高協(xié)作效能，建設和諧高效團隊，激發(fā)活力。

三、這一年工作得與失——以工作為中心培養(yǎng)專長，為我辦工作盡最大的努力。

在過去的一年中，本人在認真地開展工作過程中，有了不少收益，對于在工作中給予我建議陪伴我成長的陳列部表示衷心的感謝。在領導的帶領和管理之下團隊實現(xiàn)銷售和利潤的最大化以達到預定目標，而我部提供指導、培訓和原則以確保所轄店鋪的顧客服務、店鋪陳列、庫存管理以及店鋪行政工作的高標準執(zhí)行；保證所有公司政策及工作流程得到持續(xù)的貫徹執(zhí)行，同時努力降低店鋪成本；不斷地打造良好的工作環(huán)境和公司發(fā)展前景；平衡各種社會關系以實現(xiàn)預期效果。清晰理解陳列規(guī)范并落實、布置、管理好促銷物料；做好日常檢查和維護，突出品牌的形象。且我部積極參與銷售，監(jiān)管等所有流程（如迎接客人到店，了解客戶需求，向顧客解釋產品特性當購買產品時，客戶感知等）以提高自身的專業(yè)水平。我深知這些是團隊給予我的機會，獲得寶貴的經驗我深感榮幸。

但是也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、實施促銷活動，確?；顒有Ч⑻峁┬韪鼫蚀_、迅速的反饋。

2、應協(xié)助和監(jiān)督客戶做好庫存管理，保證產品庫存的先進先出和合理性。

3、在關注市場方面，提高銷售預測的準確性。

4、各個部門協(xié)調，完成市場信息的收集、整理和反饋，并確保所提供信息的真實、準確、有效。

5、負責向客戶傳達最新的銷售政策和市場動態(tài)信息，并對此信息的利用和執(zhí)行給予足夠的支持和協(xié)助。

6、客戶關系方面需要更加完善，建立及保持客戶的良好關系。

2013 年工作計劃如下：

1.積極認真配合領導，在完成本職工作的基礎上協(xié)助領導做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。提高自身能力。

2、在現(xiàn)有基礎上進一步深化完善工作內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量等核心內容積極與同部門同事交流，研討建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想。

3、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

4、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量，針對一些工作當中操作不規(guī)范，在服務過程中現(xiàn)場糾正指導，多培訓演練，提高團隊服務質量。

5、加強節(jié)能的檢查，平時多跟各部門講解提高節(jié)能的意識，加強對硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。

6、進一步加強自身和同團隊的政治思想工作，定期配合及開展同事之間的交流和學習，不斷提高為顧客服務的自覺性，做到禮貌待人，文明服務，熱情主動。

7、建立門店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，門店所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

8、改變工作方法：針對個部門協(xié)作方面的策劃等，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，幫助領導分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現(xiàn)。

9、協(xié)助領導提高一線團隊對客服務質量，強化服務意識；對員工服務質量做好現(xiàn)場輔導了解，協(xié)該部門一起制定更好的計劃。督導落實情況，確保了解一線部門的情況下，并且增強對客服務技能技巧及客戶感知的手機。

10.做好服務工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

2012 年即將過去，我將會調整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為公司的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。我堅信陳列部，一定會堅定信念，精誠團結，以百折不撓勇往直前的精神風貌，共同繪制出公司新的藍圖，實現(xiàn)各項指標的歷史性突破。