第一篇：案件防控培訓(xùn)活動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)結(jié)

案件防控培訓(xùn)活動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)

我通過(guò)這次學(xué)習(xí)，了解到合規(guī)是指使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與法令、規(guī)則和準(zhǔn)則相一致。其內(nèi)涵：一是強(qiáng)化制度約束。有效制衡，規(guī)范科學(xué)的現(xiàn)代金融企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)置于嚴(yán)密有效的制度、規(guī)章、流程的約束之下。各級(jí)管理者和員工強(qiáng)化內(nèi)部節(jié)制意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)節(jié)制制度，確保內(nèi)部節(jié)制體系有效運(yùn)行。正確處理合規(guī)管理與營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，積極學(xué)習(xí)銀行法、穩(wěn)健運(yùn)行，維護(hù)公眾對(duì)銀行業(yè)的決議信念，增進(jìn)信用社各項(xiàng)營(yíng)業(yè)依法合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展。

信用社儲(chǔ)蓄資金是信用社營(yíng)業(yè)管理的重點(diǎn)，要增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，強(qiáng)化資金管理安全。依法拓寬市場(chǎng)，擴(kuò)大資金再循環(huán)。對(duì)金融銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，密碼和簽名很是重要，要以合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度審批簽名制度，堅(jiān)持帳實(shí)相符，確保信用社安全高效的為服務(wù)人民群眾和商業(yè)流通服務(wù)。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)要強(qiáng)化制約、進(jìn)一步提高自我防范能力。時(shí)下，金融業(yè)電子化發(fā)展速度明顯加快，同時(shí)個(gè)別犯罪分子利用我行管理制度上的不完善，進(jìn)行金融科技犯罪。因此，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，聯(lián)系全行實(shí)際，我認(rèn)為時(shí)下關(guān)鍵要加強(qiáng)對(duì)下層一線操作人員的選用和教育，切實(shí)把那些政治思想上可靠的員工放到計(jì)算機(jī)操作崗位上；要強(qiáng)化制約，嚴(yán)格計(jì)算機(jī)密碼管理，在級(jí)別管理技術(shù)上，對(duì)不同的行業(yè)功能和不同的施用權(quán)限要嚴(yán)格節(jié)制，修改文件和數(shù)據(jù)要自動(dòng)進(jìn)行登錄備查；要禁止崗位職責(zé)混淆，營(yíng)業(yè)運(yùn)作不能交叉，柜員離崗必需實(shí)行簽到制度，從源頭上杜絕作案機(jī)會(huì)；要加強(qiáng)過(guò)后監(jiān)督。監(jiān)督金融會(huì)計(jì)憑據(jù)的真實(shí)性，賬戶、賬表數(shù)據(jù)的有效準(zhǔn)確性，檢測(cè)軟件的正確性。

通過(guò)學(xué)習(xí)后要端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)徹底體現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，積極到場(chǎng)各類營(yíng)業(yè)學(xué)習(xí)和禮儀學(xué)習(xí)。正確認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。

2011年10月

第二篇：案件防控培訓(xùn)活動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)2

案件防控培訓(xùn)活動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)

近期，聯(lián)社相繼組織全縣全體職工進(jìn)行了信貸、會(huì)計(jì)、培訓(xùn)和多次安全規(guī)章制度的集中學(xué)習(xí)，先后下發(fā)多個(gè)文件。我認(rèn)真參加了學(xué)習(xí)，并對(duì)文件反復(fù)品讀，近期，僅僅我河北信用社就發(fā)生了兩起搶劫案件。幸得我社干部職工受到良好的案件防控教育，沒(méi)有造成損失。但這兩起觸目驚心的案件，沉思之后，頗多感慨：

一、“天網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，“任何作奸犯科的人要想在現(xiàn)場(chǎng)不留下任何蛛絲馬跡都是不可能的”，“要想人不知，除非己莫為”等耳熟能詳?shù)脑挌v經(jīng)了無(wú)數(shù)前人的經(jīng)驗(yàn)提煉，而作案的人卻總帶著僥幸心理，認(rèn)為自己高明，不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，鋌而走險(xiǎn)。然而最終還是難以逃脫法律的制裁，而最終陷入痛苦的深淵?；蛟S他們?cè)羞^(guò)短暫的“成就感”或者提心吊膽地?fù)]霍金錢的“幸福感”，但他們想過(guò)沒(méi)有，這種所謂“成就”和“幸福”是建立在無(wú)數(shù)領(lǐng)導(dǎo)、同事、前輩，甚至無(wú)數(shù)后輩們辛勤勞動(dòng)的果實(shí)之上？真是一葉障目，不見(jiàn)泰山，說(shuō)直白點(diǎn)就是沖動(dòng)的懲罰。

人是萬(wàn)物之靈，人和動(dòng)物最大的區(qū)別就在于人有自制力。我們每一個(gè)生命都是極其偶然的存在，而人從生下來(lái)那一剎那起就注定要回去。我們所擁有的生命原本就是一種責(zé)任和承諾---對(duì)父母、對(duì)親友、對(duì)社會(huì)。然而，生命太短促了，我們更應(yīng)該倍加珍惜。一個(gè)人只要記住無(wú)論在什么時(shí)候，什么地方留給別人都是美好的東西，那么他的生活將非常愉快。而守住誠(chéng)實(shí)、正直、忠貞、善良和表里如一的品質(zhì)最終才會(huì)獲得幸福。其實(shí)在生活中，富貴的人并不一定幸福，貧窮的人也并不見(jiàn)得痛苦。何況我們只要踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真干工作，也不可能淪為貧窮階層。為什么不腳踏實(shí)地走正道，遵紀(jì)守法做好人呢？

二、人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。識(shí)人并合理用人是將單位經(jīng)營(yíng)得好與壞的關(guān)鍵，曹操之所以能打敗能力和兵力數(shù)倍于自己的袁紹，劉邦之所以能打敗戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克的楚霸王項(xiàng)羽，用人得當(dāng)就是他們制勝的法寶。就發(fā)案的那些人，他們絕大多數(shù)都是工作能力強(qiáng)的人，但屬于那種很會(huì)抓老鼠又要偷主人東西的貓。對(duì)于這種人就應(yīng)該用品質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)、工作踏實(shí)的人與之搭檔，那就會(huì)收到很好的效果?！膀E馬行千里，耕田不如?！闭f(shuō)的就是再能干的人如果放錯(cuò)了位置，那就會(huì)收效甚微，甚至釀成悲劇。對(duì)于我們這種特殊的金融單位來(lái)說(shuō)，能有德才兼?zhèn)涞娜瞬女?dāng)然最好，如果二者只居其一，那么用人時(shí)“德”絕對(duì)應(yīng)大于“才”。因此我希望領(lǐng)導(dǎo)在落實(shí)和監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行的同時(shí)，也要注重各種人才的合理配置。

三、我十分珍惜我這份來(lái)之不易的工作。我深知，如果放棄現(xiàn)在的工作而想再就業(yè)絕非易事。以前我認(rèn)為作為一名普通員工，只要盡職盡責(zé)、安份守紀(jì)、保質(zhì)保量地做好每一天的工作就行了。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為光這樣做還不夠，還應(yīng)該具有敏銳的觀察力，智慧的頭腦，在工作中和一起共事的同事共同堅(jiān)持制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，才能有效地抑制案件發(fā)生。為有效防范案件專項(xiàng)，聯(lián)社加大了對(duì)內(nèi)控制度執(zhí)行的管理力度，對(duì)手工填制存單、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、大額現(xiàn)金存取、操作員密碼設(shè)置更換、沖帳抹帳、數(shù)據(jù)恢復(fù)、重空領(lǐng)用、使用、銷號(hào)、重空交接、日終資料的打印等都作了新的規(guī)定。新的規(guī)章制度涉及了日常業(yè)務(wù)的方方面面，對(duì)我們的工作也提出了更高的要求。作為普通員工的我將會(huì)認(rèn)真執(zhí)行聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定程序辦理業(yè)務(wù)每次一筆業(yè)務(wù)，一方面，讓自己的工作更加完善；另一方面，也讓自己的工資收入顆粒歸倉(cāng)。以前，我最喜歡的一句話是：“粗茶淡飯保平安，良心作枕夢(mèng)里香?！爆F(xiàn)在，我最喜歡的話是：“活人要知足，對(duì)工作要知不足，對(duì)知識(shí)要不知足?！蔽覍⒂眠@句話指引我一生的道路。

2011年10月

第三篇：案件防控培訓(xùn)活動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)1

案件防控培訓(xùn)活動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)

按照縣聯(lián)社的要求，全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于安全評(píng)估及安全管理等內(nèi)容，我通過(guò)這次學(xué)習(xí)，對(duì)安全形勢(shì)及安全工作在企業(yè)中的重要地位有了全新的認(rèn)識(shí)，并對(duì)安全知識(shí)有了更全面的掌握和提高?，F(xiàn)將這次學(xué)習(xí)情況做如下總結(jié)：

一、端正態(tài)度，嚴(yán)格要求，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容

針對(duì)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，聯(lián)社高度重視，并對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真的布署。安全是企業(yè)發(fā)展的最基本的前提保障條件，是關(guān)系企業(yè)及企業(yè)內(nèi)部職工切身利益的重要問(wèn)題，因此，作為企業(yè)的一名管理人員乃至每個(gè)員工都應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題重視起來(lái)，并要不折不扣的認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)下去。要從思想上有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，在態(tài)度上要明確，工作上要貫徹。

二、結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真分析，對(duì)安全工作有了全新的認(rèn)識(shí)和提高

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)信用社的安全形勢(shì)和目標(biāo)以及對(duì)安全的管理有了更完善的理解。安全，不僅是一種制度，也是一種文化，一個(gè)企業(yè)要想把安全工作做好，就必須有一套完整的系統(tǒng)的安全管理體系和完善的安全管理制度，更離不開(kāi)專業(yè)的安全管理隊(duì)伍。結(jié)合我單位的實(shí)際，我想，在今后的工作中，要把安全做好，首先自己要把安全放在工作的首要位置，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度認(rèn)真的貫徹下去。讓安全成為習(xí)慣，讓習(xí)慣更加安全。今后，我們要進(jìn)行的地下開(kāi)采，對(duì)安全有

著更嚴(yán)格的要求，所以，必須從思想上高度重視，每個(gè)人都要時(shí)刻牢記安全的重要性和必要性。

三、對(duì)安全工作的思考和建議

通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)安全有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，也有一些新的看法。首先，安全是人人參與的工作，要把安全工作做好，就要建立起以人為本的安全管理制度，讓安全工作真正形成一種文化，讓每個(gè)人對(duì)安全的認(rèn)識(shí)形成習(xí)慣。其次，要建立起一套切實(shí)可行的管理和監(jiān)督機(jī)制，并作為績(jī)效考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，與個(gè)人的利益掛鉤，形成有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓每個(gè)人明白安全的重要性。再次，就是要提高管理人員的安全素質(zhì)，讓工作更加專業(yè)化、系統(tǒng)化、具體化、合理化，形成企業(yè)的文化。

以上是我通過(guò)這次學(xué)習(xí)進(jìn)行的總結(jié)，以及自己初步的認(rèn)識(shí)和建議，希望在今后的工作中不斷的完善，切實(shí)把安全工作做好，并傳達(dá)到本部門的每個(gè)員工，讓大家都真正的重視起來(lái)，形成一種良好的氛圍，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供有力的保障，為企業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

2010年10月

第四篇：案件防控培訓(xùn)心得

淺談合規(guī)文化建設(shè)

為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我行從內(nèi)部管理體制到外部經(jīng)營(yíng)理念都發(fā)生了較大的變化。合規(guī)文化建設(shè)已成為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)規(guī)范管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，改革之后的九華農(nóng)村商業(yè)銀行，取得了一些成績(jī)，但也存在一定問(wèn)題，下面我就當(dāng)前開(kāi)展的合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)談幾點(diǎn)自己的粗淺看法。

一、合規(guī)文化建設(shè)的重要意義

合規(guī)文化建設(shè)這一理念的提出要追溯到2005年4月，當(dāng)時(shí)巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)發(fā)布《合規(guī)銀行內(nèi)部合規(guī)部門》的高級(jí)文件。同年10月，銀監(jiān)會(huì)劉明康主席在上海銀行同業(yè)公會(huì)舉辦的首屆合規(guī)年會(huì)議上指出：“合規(guī)管理文化是以風(fēng)險(xiǎn)控制為指導(dǎo)思想，依靠先進(jìn)的管理手段和有效的組織形式，確保各項(xiàng)活動(dòng)合乎內(nèi)外部規(guī)則，以最大限度地控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)銀行與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

“合規(guī)”首先突出的就是必須有“規(guī)”可守，這個(gè)“規(guī)”既要遵守銀監(jiān)部門、國(guó)家法律的相關(guān)規(guī)定，又要符合不同金融業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。能起到提升經(jīng)營(yíng)管理層次、保障銀行健康發(fā)展、調(diào)動(dòng)從業(yè)人員積極性的作用；其次，有了依法經(jīng)營(yíng)框架就要求大家都去遵守這個(gè)“規(guī)”，一個(gè)企業(yè)只有上下統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一操作，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念才能體現(xiàn)，企業(yè)的合規(guī)建設(shè)才能看到成效。那么如何通過(guò)行業(yè)改制，把有效防范風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)代銀行管理模式逐步取代過(guò)去的粗放式經(jīng)營(yíng)和管理模式，創(chuàng)建有效的“合規(guī)管理文化”就作為農(nóng)村信用社一項(xiàng)重要工作提上議事日程。

二、開(kāi)展合規(guī)文化建設(shè)的意見(jiàn)和建議

筆者認(rèn)為先進(jìn)的合規(guī)文化主要由合規(guī)管理體制、合規(guī)管理職責(zé)、合規(guī)管理環(huán)境三個(gè)部分組成。目前農(nóng)商行的合規(guī)文化建設(shè)雖然取得了一些成效，但仍需要在合規(guī)文化管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上狠下功夫。

1、進(jìn)一步建立、健全合規(guī)管理體制

我行改革工作正在進(jìn)行，企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等各發(fā)面都存在許多不確定因素，還處于探索階段。在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范和管理上，部分支行分理處仍停留在局限于銀行遵守的外部法律法規(guī)與監(jiān)管要求上，沒(méi)有意識(shí)到市場(chǎng)規(guī)則與慣例、行業(yè)準(zhǔn)則、誠(chéng)實(shí)守信等道德標(biāo)準(zhǔn)。此外，還有一些支行已出臺(tái)的內(nèi)控制度急于求成，存在脫離實(shí)際、與相關(guān)崗位操作流程沖突等問(wèn)題，嚴(yán)重制約了我行依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

合規(guī)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而又繁重的任務(wù)，是農(nóng)商行依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的前提，而合規(guī)管理體制是合規(guī)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，由于沒(méi)有現(xiàn)成的模式可以借鑒，我們必須從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀需求入手，通過(guò)不斷的探索，改制再改制，在不斷變化的動(dòng)態(tài)環(huán)境中去摸索，決不能操之過(guò)急。

2、責(zé)任落實(shí)到人，職責(zé)分工明確，形成科學(xué)有效的合規(guī)管理機(jī)制

由于某些支行內(nèi)控制度仍不健全?？紤]到基層社特殊的地理環(huán)境，各基層社負(fù)責(zé)人權(quán)力制約嚴(yán)重失衡，極易引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)及操作風(fēng)險(xiǎn)，甚至形成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)案件。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)作為合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的稽核部，對(duì)基層社存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題時(shí)，很難實(shí)施獨(dú)立、有效的核查。而基層社業(yè)務(wù)垂直化管理模式下，存在的混崗、授權(quán)不清、風(fēng)險(xiǎn)防范不清晰等情況，稽核部門也很難在第一時(shí)間及時(shí)把握和解決。因此，要想合規(guī)管理就要首先消除集權(quán)，只有不同的權(quán)力機(jī)關(guān)，相互制約，才能從根本上有效地實(shí)施合規(guī)文化建設(shè)。要把合規(guī)管理的教育培訓(xùn)作為主線貫穿始終；把不斷提高全員的思想認(rèn)識(shí)貫穿始終；把調(diào)動(dòng)全員的積極性貫穿始終；把抓落實(shí)、求實(shí)效貫穿始終；把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)貫穿始終，形成主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。一線員工在明確自己的崗位職責(zé)的同時(shí)，嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行操作，從而實(shí)現(xiàn)自控風(fēng)險(xiǎn)、自查隱患。通過(guò)自身的不斷學(xué)習(xí)把零風(fēng)險(xiǎn)操作貫穿始終；把誰(shuí)的崗位誰(shuí)負(fù)

1責(zé)要求貫穿始終；把嚴(yán)守崗位、謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)貫穿始終；把重要崗位、重點(diǎn)排查貫穿始終。同時(shí)信用社要采取自查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合的方法，按照銀監(jiān)局落實(shí)“八條”措施、開(kāi)展“五大”系列活動(dòng)的要求，在基層信用社、聯(lián)社職能部門、個(gè)人自查的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮稽核隊(duì)伍的作用，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員及風(fēng)險(xiǎn)隱患較大的重點(diǎn)基層社要派遣專職稽核人員進(jìn)行深入排查。根據(jù)不同情況，不同崗位的崗位風(fēng)險(xiǎn)，稽核隊(duì)伍要從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持做到具體問(wèn)題具體分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患要督促及時(shí)整改，各基層社主任也要全力配合，在挖掘隱患根源，切實(shí)構(gòu)筑案件防控屏障，建立長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制上狠下功夫。

3、創(chuàng)建合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范環(huán)境，強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)培養(yǎng)

巴塞爾新資本協(xié)議指出，資本是銀行經(jīng)營(yíng)的必要條件之一，銀行應(yīng)當(dāng)為不同的風(fēng)險(xiǎn)敞口配置相應(yīng)的最低資本，但目前我國(guó)銀行整體的資本充足率普遍不高。這就要求農(nóng)村信用社在存貸比例低且流動(dòng)性顯剩時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理理念，抑制放貸沖動(dòng)，壓縮存量不良貸款，控制新增不良貸款，防范不良貸款余額與比例“雙升”。

合規(guī)文化建設(shè)是金融行業(yè)健康發(fā)展的有力保障，從過(guò)去的各類金融案件中我們不難發(fā)現(xiàn)，金融行業(yè)大案、要案的背后不是沒(méi)有完善的企業(yè)規(guī)章制度，而往往是許多員工有法不依、有章不循；對(duì)待工作麻痹大意，對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)掉以輕心造成的。究其原因還是員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不夠，從而導(dǎo)致企業(yè)規(guī)章制度與員工執(zhí)行力兩張皮的結(jié)果。因此宣揚(yáng)合規(guī)理念，提高員工合規(guī)意識(shí)是合規(guī)文化建設(shè)的重中之重。各支行應(yīng)以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密聯(lián)系實(shí)際，從基本崗位職責(zé)入手，由簡(jiǎn)到繁地讓員工自己定制度，自己查風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)座談會(huì)等方式，讓員工把合規(guī)文化作為一種提升自己能力的服務(wù)措施，而不僅僅是一項(xiàng)死板枯燥的教條主義制度。銀行要廣泛接納員工的各種意見(jiàn)建議，大膽革新以往呆滯、落后的制度、章程，讓員工以主人翁的姿態(tài)參與到合規(guī)文化建設(shè)中來(lái)，讓每一位員工都真正了解合規(guī)的意義、內(nèi)容、方法和步驟。通過(guò)自身的不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，實(shí)現(xiàn)真正的合規(guī)。

第五篇：電視購(gòu)物學(xué)習(xí)總結(jié)結(jié)

學(xué)習(xí)小結(jié)

九月，我在家有購(gòu)物集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助下，以“從最基礎(chǔ)做起、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，開(kāi)始在家有購(gòu)物集團(tuán)學(xué)習(xí)。

在北京家有集團(tuán)的實(shí)習(xí)已經(jīng)近兩個(gè)月，我在這短短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，學(xué)到了很多在地區(qū)公司部門學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，實(shí)在是受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這兩月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

開(kāi)始第一個(gè)月我前往了家有集團(tuán)的外呼營(yíng)銷中心學(xué)習(xí)，首先我要說(shuō)明的是家有購(gòu)物各個(gè)部門包括對(duì)會(huì)員下訂單、供應(yīng)商管理等全部構(gòu)建在電腦的ld系統(tǒng)，它負(fù)責(zé)各個(gè)部門的對(duì)接協(xié)調(diào)工作，好比一個(gè)看似簡(jiǎn)單的訂單，實(shí)際上是需要商品、節(jié)目、呼叫、物流、qc質(zhì)檢、財(cái)務(wù)等等多個(gè)部門的對(duì)接。

呼叫部門主要分為接單、售后、外呼。其中電話接單、售后在貴陽(yáng)。而外呼營(yíng)銷中心是采用話務(wù)為主在家有購(gòu)物有過(guò)訂購(gòu)歷史記錄的會(huì)員中進(jìn)行主動(dòng)打電話銷售。主動(dòng)給會(huì)員打電話最重要的都是開(kāi)頭語(yǔ)，如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開(kāi)頭語(yǔ)。而且針對(duì)不同的顧客又要用不同

的開(kāi)頭語(yǔ)每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的產(chǎn)品資料去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法，他們更加喜歡買回來(lái)有面子的產(chǎn)品。所以就要求在每一次的對(duì)話中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌，沒(méi)有禮貌別人也不會(huì)尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽(tīng)不懂。特別是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷售員來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進(jìn)電話營(yíng)銷職場(chǎng)期間，我深有體會(huì)。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！”，讓我體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想，讓顧客體會(huì)到我們要真正地讓顧客體會(huì)到我們誠(chéng)信服務(wù)，顧客放心消費(fèi)諾言。

當(dāng)然外呼營(yíng)銷中所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感，作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。溝通其實(shí)就是銷售自己，想銷售好自己手里的商品就要先銷售自己，會(huì)員接受你了，賣掉你手里的商品就不難了。

另外在這期間不斷的學(xué)習(xí)到了會(huì)員的篩選與分析和商品營(yíng)銷的企劃。就好比“十一”期間，就針對(duì)在家有購(gòu)物購(gòu)買過(guò)大額商品的高端會(huì)員的一次營(yíng)銷，主要產(chǎn)品策劃為高檔酒水與收藏品、工藝品等。

十月我又開(kāi)始了商品部門的學(xué)習(xí)。商品部，顧名思義是與商品息息相關(guān)的部門，分為商品開(kāi)發(fā)、商品經(jīng)營(yíng)管理分析、倉(cāng)庫(kù)備貨、供應(yīng)商支持等職能部門。

作為一名優(yōu)秀的商品開(kāi)發(fā)md，不單單是要尋找到合適電視購(gòu)物的商品與良好的交際水平，同時(shí)要做好的是簽訂好一份合同。代銷合同與補(bǔ)充協(xié)議是廠商或代理商與家有購(gòu)物簽訂的一份最基礎(chǔ)的協(xié)議，它的作用是保證家有購(gòu)物與供應(yīng)商的合作權(quán)益和利益。復(fù)查合同是以合同為主，與商審會(huì)提報(bào)的結(jié)果還有商品ld系統(tǒng)相核實(shí)以確保合同的有效。列舉幾個(gè)小例子：合同簽訂乙方供貨價(jià)200，商審會(huì)提報(bào)與ld系統(tǒng)提報(bào)201；乙方最首批供貨量300，商審會(huì)提報(bào)與ld系統(tǒng)提報(bào)為500；合同商品組合與商審會(huì)提報(bào)或ld系統(tǒng)不符；ld系統(tǒng)不提供發(fā)票；售后聯(lián)系人與返貨地址無(wú)效；供應(yīng)商提供的開(kāi)戶行賬號(hào)與ld供應(yīng)商填寫的不符等等眾多問(wèn)題直接影響到家有購(gòu)物、供應(yīng)商、家有會(huì)員的利益，同時(shí)影響內(nèi)部節(jié)目、財(cái)務(wù)、物流、呼叫等一些列相關(guān)部門的銜接工作?？偨Y(jié)一句話：作為商品開(kāi)發(fā)md要熟知合同的簽訂、商審會(huì)的提報(bào)、ld系統(tǒng)的信息填寫，這樣不但提高了提報(bào)商品的效率也不會(huì)給同事之間帶來(lái)工作上的麻煩。

商審會(huì)感想：商審會(huì)主要由商品部門、qc質(zhì)檢部門、運(yùn)管部門、營(yíng)銷中心、節(jié)目中心針對(duì)商品上線可行性的考核。自我總結(jié)幾點(diǎn)如何提高商審會(huì)通過(guò)。

1、商品組合的多樣性，更好的吸引消費(fèi)者。

2、針對(duì)提報(bào)商品的市場(chǎng)調(diào)研，包括：商品在市場(chǎng)的需求、商品的品牌與質(zhì)量、與現(xiàn)有線上出售商品相不相沖突、同類商品其他通路的售價(jià)（實(shí)體購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、其他電視購(gòu)物頻道）、商品與季節(jié)性相符合等等。

3、保證商品的最大毛利。保證宣傳賣點(diǎn)與國(guó)家相關(guān)法律條例不相沖突。

4、吸引打動(dòng)各個(gè)審核要做好產(chǎn)品資料：對(duì)提報(bào)商品的語(yǔ)言表述能力、現(xiàn)場(chǎng)的展示、資料準(zhǔn)備優(yōu)先考慮使用視頻、其次使用圖片、再次使用文字。

實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，每到一個(gè)部門真的是一名新員工從基礎(chǔ)學(xué)起，來(lái)到家有集團(tuán)使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多。

肚中有一堆的話與同事分享，無(wú)奈自己文字水平實(shí)在是不高，回去慢慢聊。2012-10-30