第一篇：如何成為一個(gè)合格的淘寶客服

如何成為一個(gè)合格的淘寶客服

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想讓他們接單，整理資料，下單，可能這個(gè)是社會(huì)分工的結(jié)果。其實(shí)一個(gè)好的淘寶客服對這個(gè)團(tuán)隊(duì)起著重大的作用，因?yàn)樗麄兪亲畹讓拥?，最直接接觸顧客的人員，一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。

做一個(gè)成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就從個(gè)人的客服經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合一些搜索到得資料，總結(jié)下個(gè)人的心得體會(huì)。一丶 客服人員要求

1.心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；

2.對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個(gè)淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下（買進(jìn)與賣出，發(fā)貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；

3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣游泳運(yùn)動(dòng)品牌的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)款式的運(yùn)動(dòng)品等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你 就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問；

4勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。二丶 工作內(nèi)容

1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個(gè)舒適整潔的工作環(huán)境，有利于保持一個(gè)好的工作狀態(tài)。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。嘿嘿！

2． 打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應(yīng)該及時(shí)查處問題，解決問題；

3． 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。

4． 向上級主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績，總結(jié)出要處理的問題。5． 做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時(shí)更新庫存

6． 要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)

三丶 交流技巧

在接待顧客，解答疑問的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)一些技巧，很多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實(shí)例來說明下。（1）與顧客交流的時(shí)候，態(tài)度要好，言辭要委婉，不要太強(qiáng)硬，免得失去顧客，多用一些像“親”“您好”“請問”之類的禮貌用語和表情符號(hào)

（2）假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買 當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。譬如，可以對準(zhǔn)顧客說:“請問是您現(xiàn)在拍下還是明天呢？”此種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。

（3）幫助準(zhǔn)顧客挑選寶貝，許多準(zhǔn)顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色丶規(guī)格丶式樣丶交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色丶規(guī)格丶式樣丶交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實(shí)了。（4）利用“怕買不到”的心理 人們常對越是得不到丶買不到的東西，越想得到它丶買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準(zhǔn)顧客說:“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了?！被蛘f:“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。”

（5）反問式的回答 所謂反問式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問:“你們有黑色短款的裙子嗎？”這時(shí)，不可回答沒有，而應(yīng)該反問道:“抱歉！我們廠家沒有生產(chǎn)，不過我們有白色丶棕色丶粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢？”

（6）拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛 在費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如說:“某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認(rèn)輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎？”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。（7）學(xué)會(huì)一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優(yōu)惠價(jià)格推銷給顧客；（8）學(xué)會(huì)應(yīng)對顧客的討價(jià)還價(jià)。①要向顧客證明自己的價(jià)格是合理的，物美價(jià)廉的；②不要急著亮出底牌，學(xué)會(huì)擠牙膏式的一點(diǎn)點(diǎn)的降，每降下一點(diǎn)點(diǎn)之后都要顯示出一種很吃虧的樣子；③用比較法來說明，比如說這款鞋子在小店里面賣65元，使用時(shí)間1年，每個(gè)月還不到6元，每天不到2角錢，考慮到多種因數(shù)，這點(diǎn)錢算什么，只要少買些零食吃或者賣兩個(gè)空飲料瓶就可以賺回來了；捆綁式的促銷方法也是應(yīng)對還價(jià)，實(shí)現(xiàn)雙贏的不錯(cuò)方法哦。

（9）掌握各種銷售技巧，比如在嘗試上面的銷售方法之后，也可以通過側(cè)面的一些聊天（旁敲側(cè)擊）拉近買家和我們之間的距離，進(jìn)而成為信任的朋友和伙伴。比如母嬰用品，也可以通過一些關(guān)聯(lián)的話題來吸引買家的信任，比如說孩子的話題，以及產(chǎn)品用了對孩子能達(dá)到什么樣的效果，孩子開心了就做父母的就更加開心了，孩子永遠(yuǎn)是父母最在意的，此時(shí)價(jià)格不是問題，成交不是問題，就看客服的把握能力了。

（10-）另外把客戶瀏覽和購買的過程，用線下的角度來分析，在迎客丶接客丶送客的不同階段注意點(diǎn)應(yīng)有所側(cè)重，對于不同的客戶更要不同對待。每天客服都要接待各種各樣的顧客，不一而足。每個(gè)顧客的性格特點(diǎn)其實(shí)都完全不一樣，所以，如果客服只能按照話術(shù)要求來回復(fù)，肯定是不夠的。對客服來說，任何一種溝通技巧，都不是對所有客戶可行而且一概而論的，針對不同的客戶應(yīng)該采用不同的溝通技巧，貼近顧客的性格再針對性地想辦法。下面從三個(gè)維度來說說三類不同的顧客，應(yīng)該如何服務(wù)： 商品知識(shí)維度：

1.對商品缺乏認(rèn)識(shí)丶不了解：這類顧客對客服依賴性強(qiáng)?？头駥Υ笥岩粯尤ゼ?xì)心的解答，多從他的角度考慮去給他推薦，重要的是一定要告訴他你推薦這些商品的原因，而且你的解釋越細(xì)致，他就會(huì)越信賴你，在覺得你解釋的很有道理的情況下，購買就水到渠成了。

2.對商品知識(shí)一知半解：這類顧客對商品了解一點(diǎn)，因此會(huì)比較主觀，易沖動(dòng)，不太容易信賴。面對這樣的顧客，客服最重要的是要控制情緒，有理有節(jié)丶耐心回答，避免和顧客爭辯的現(xiàn)象。從容丶謙虛的向他們表示出你的豐富專業(yè)知識(shí)，讓他們自覺發(fā)現(xiàn)到自己的不足，從而增加對你的信賴。3.對商品非常了解：這類顧客知識(shí)面廣，自信心強(qiáng)，問題往往都能問到點(diǎn)子上。面對這樣的顧客，客服要表示出你對他專業(yè)知識(shí)的欣賞，表達(dá)出“好不容易遇到懂行的了”這樣的贊美。用知己的口氣和他探討，給他來自內(nèi)行的推薦，告訴他“這個(gè)才是最好的，你一看就懂”，讓他感覺到自己真的被當(dāng)成了內(nèi)行的朋友，而且你很尊重他，讓他覺得你給他的推薦肯定是最衷心的丶最好的。

價(jià)格維度： 1.有的顧客很大方，看見你說不砍價(jià)就不跟你討價(jià)還價(jià)：對待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，并且主動(dòng)告訴他我們的優(yōu)惠措施，我們會(huì)贈(zèng)送什么樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺物超所值。

2.有的顧客會(huì)試探性的問問能不能還價(jià)：對待這樣的顧客既要堅(jiān)定的告訴他不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度和緩的告訴他我們的價(jià)格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。

3.有的顧客就是要討價(jià)還價(jià)，不講價(jià)就不高興：對于這樣的顧客，除了要堅(jiān)定重申我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕他的要求，不要被他各種威脅和祈求所動(dòng)搖。同時(shí)，適當(dāng)建議他再看看其他便宜的商品。

商品要求維度：

1.信賴的顧客：買過類似的商品，對商品質(zhì)量有清楚的認(rèn)識(shí)：他們是老顧客，來重新購買一定是信賴的，因此沒多大障礙。

2.懷疑的顧客：有的顧客將信將疑，問：圖片和商品是一樣的嗎？對于這樣的顧客要耐心給他們解釋之余，肯定我們是實(shí)物拍攝的同時(shí)，要提醒他難免會(huì)有色差等，讓他有一定的思想準(zhǔn)備，不要把商品想象的太過完美。3.顧客非常挑剔：這類顧客，一般在溝通的時(shí)候就可以感覺到，他會(huì)反復(fù)問：有沒有瑕疵？有沒有色差？有問題怎么辦？怎么找你們等等。這個(gè)時(shí)候就要意識(shí)到這是一個(gè)很完美主義的顧客，除了要實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問題都介紹給他，告訴他沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅(jiān)持要完美的商品，就應(yīng)該委婉的建議他可以選擇實(shí)體店去體驗(yàn)再談?wù)撡徺I。

第二篇：如何成為一個(gè)合格的財(cái)務(wù)總監(jiān)

怎樣成為合格的財(cái)務(wù)總監(jiān)--

財(cái)務(wù)總監(jiān)是企業(yè)的高層管理職務(wù)，是財(cái)務(wù)人員在職業(yè)生涯上成功的一個(gè)象征，財(cái)務(wù)總監(jiān)意味著高職位高待遇，財(cái)務(wù)總監(jiān)級人才一直是人才市場上的搶手貨，做財(cái)務(wù)總監(jiān)是財(cái)務(wù)人員的職業(yè)目標(biāo)。

那么，現(xiàn)代財(cái)務(wù)人員怎樣成為一個(gè)合格的財(cái)務(wù)總監(jiān)？有沒有快速有效的方法培養(yǎng)出合格的財(cái)務(wù)總監(jiān)？要回答這個(gè)問題，首先必須明確三個(gè)問題：什么是財(cái)務(wù)總監(jiān)？財(cái)務(wù)總監(jiān)是做什么的？財(cái)務(wù)總監(jiān)必須具備哪些綜合素質(zhì)？

什么是財(cái)務(wù)總監(jiān)？

能把錢管住就是合格的財(cái)務(wù)總監(jiān)嗎？學(xué)歷高證書多就能成為合格的財(cái)務(wù)總監(jiān)嗎？財(cái)務(wù)工作時(shí)間長就能成為合格的財(cái)務(wù)總監(jiān)嗎？在財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位上就是合格的財(cái)務(wù)總監(jiān)嗎？ 當(dāng)前，在企業(yè)從事財(cái)務(wù)管理工作中的職務(wù)有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總裁、財(cái)務(wù)大臣、總會(huì)計(jì)師，財(cái)務(wù)處長、財(cái)務(wù)科長、財(cái)務(wù)股長、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管和財(cái)務(wù)總監(jiān)等等各式各樣的稱呼，他們是財(cái)務(wù)總監(jiān)嗎？

國際上通常把企業(yè)財(cái)務(wù)部門一把手稱為財(cái)務(wù)總監(jiān)。財(cái)務(wù)一把手“把“什么？他要全面管理和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)工作，使財(cái)務(wù)為企業(yè)盈利提供理性的決策依據(jù)，對企業(yè)的財(cái)務(wù)工作承擔(dān)主要責(zé)任。有的企業(yè)特別是一些大的集團(tuán)公司在財(cái)務(wù)總監(jiān)下設(shè)置總會(huì)計(jì)師、區(qū)域財(cái)務(wù)總監(jiān)或財(cái)務(wù)經(jīng)理，只要擔(dān)負(fù)的是這一重大職責(zé)的，不管怎么稱呼即為財(cái)務(wù)總監(jiān)。財(cái)務(wù)總監(jiān)做什么？

全面管理和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)部門工作，使財(cái)務(wù)為企業(yè)盈利提供理性的決策依據(jù)，這是財(cái)務(wù)總監(jiān)的職責(zé)，是財(cái)務(wù)總監(jiān)所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，財(cái)務(wù)總監(jiān)所有工作以此為核心而展開。

財(cái)務(wù)總監(jiān)必須具備哪些綜合素質(zhì)？

財(cái)務(wù)總監(jiān)的工作職責(zé)決定了管理和領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)工作的能力、社會(huì)資源優(yōu)勢和敬業(yè)精神是財(cái)務(wù)總監(jiān)必備的綜合素質(zhì)。

管理和領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)工作的能力

具體說，財(cái)務(wù)總監(jiān)必須擅長如下以財(cái)務(wù)專業(yè)應(yīng)用為核心的11項(xiàng)管理和領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)工作的能力。

1、財(cái)務(wù)組織建設(shè)

要完成為企業(yè)盈利提供理性的決策依據(jù)的受托責(zé)任，第一要件是財(cái)務(wù)組織建設(shè)。沒有組織保證，要完成為企業(yè)盈利提供理性的決策依據(jù)的受托責(zé)任，只能是一句空話。財(cái)務(wù)組織應(yīng)如何建設(shè)？財(cái)務(wù)組織包括哪些內(nèi)容？關(guān)鍵是什么？在不同業(yè)務(wù)不同規(guī)模的企業(yè)中應(yīng)如何建設(shè)？小公司怎么設(shè)？中型公司怎么設(shè)？大公司怎么設(shè)？跨區(qū)域的集團(tuán)公司怎么設(shè)？

財(cái)務(wù)組織包括財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)崗位和編制、財(cái)務(wù)人員以及它們之間的業(yè)務(wù)流程和權(quán)責(zé)關(guān)系。業(yè)務(wù)流程和權(quán)責(zé)劃分是整個(gè)財(cái)務(wù)組織建設(shè)的關(guān)鍵，直接決定財(cái)務(wù)部門的工作職能的發(fā)揮，也直接決定財(cái)務(wù)總監(jiān)的工作業(yè)績和受托責(zé)任的完成程度。財(cái)務(wù)總監(jiān)必須要建設(shè)財(cái)務(wù)

組織，必須會(huì)建設(shè)財(cái)務(wù)組織，必須在實(shí)際工作中建設(shè)好財(cái)務(wù)組織?，F(xiàn)實(shí)工作中很多在職的財(cái)務(wù)總監(jiān)在財(cái)務(wù)組織建設(shè)上不到位，結(jié)果影響財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮，影響自己的工作業(yè)績，同時(shí)也影響了企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，有的不到位是企業(yè)的因素，這時(shí)財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)懂得如何協(xié)調(diào)。

2、企業(yè)內(nèi)控建設(shè)

保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)的安全完整，建立健全內(nèi)部控制是企業(yè)財(cái)務(wù)部門的責(zé)任，也就是財(cái)務(wù)總監(jiān)的責(zé)任，是財(cái)務(wù)總監(jiān)完成受托責(zé)任的必須。制度對于企業(yè)的重要性猶如軌道對于火車，企業(yè)如火車，制度如軌道，火車跑得再快再遠(yuǎn)，拉得再多再重，永遠(yuǎn)在軌道上運(yùn)行，一出軌道即止；火車也正因?yàn)樵谲壍郎线\(yùn)行，所以才能跑得快跑得遠(yuǎn)拉得多拉得重！企業(yè)的軌道--制度，在企業(yè)運(yùn)營中舉足輕重。那么，企業(yè)必須有哪些制度？如何制定具體的制度？如何設(shè)計(jì)制度系統(tǒng)？如何有效執(zhí)行、評價(jià)和修訂制度？財(cái)務(wù)總監(jiān)必須擅長內(nèi)控和制度建設(shè)。

3、財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

財(cái)務(wù)工作千頭萬緒，在一年或一定時(shí)期內(nèi)何處是關(guān)鍵？哪里是重點(diǎn)？什么工作？什么時(shí)間開始？什么時(shí)間結(jié)束？誰執(zhí)行？應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求？以什么方式開展？怎樣監(jiān)督、評價(jià)和考核？規(guī)律性的方法？財(cái)務(wù)總監(jiān)要從全局和長遠(yuǎn)的高度，區(qū)分輕重緩急進(jìn)行計(jì)劃和安排。

4、擅長籌措資金

能在企業(yè)需要資金的重要關(guān)頭為企業(yè)籌措所需資金。這是財(cái)務(wù)總監(jiān)責(zé)無旁貸的工作。財(cái)務(wù)總監(jiān)必須擅長籌措資金，包括直接資本市場和間接資本市場的資金籌措。財(cái)務(wù)總監(jiān)要熟悉各種籌資方式的具體運(yùn)作條件、方法、程序、文件、要求和利弊等等。例如，銀行融資有哪些方式？流資貸款如何運(yùn)作？要什么條件？要什么文件？關(guān)鍵文件是什

么？關(guān)鍵指標(biāo)是什么？是多少？信用評級怎么辦理？等等。財(cái)務(wù)總監(jiān)必須擅長籌措資金。

5、擅長投資分析決策和管理

在投資前對項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究分析，為企業(yè)要不要投資，如何進(jìn)行投資提供理性的決策依據(jù)，對已經(jīng)投資的項(xiàng)目進(jìn)行管理，這是財(cái)務(wù)總監(jiān)的又一大工作。項(xiàng)目可行性分析有哪些程序、要什么資料？要什么指標(biāo)？格式？用什么技術(shù)方法分析？投資管理應(yīng)管什么？怎么管理？財(cái)務(wù)總監(jiān)要擅長投資決策和管理。

6、擅長稅務(wù)籌劃

依法納稅是企業(yè)和公民的法定義務(wù)。稅負(fù)本質(zhì)上是費(fèi)用，企業(yè)盈利的本性要求盡可能節(jié)減稅負(fù)。依法節(jié)減稅負(fù)能直接增加利潤；把節(jié)減的稅負(fù)讓渡給市場，通過降價(jià)擴(kuò)大銷量，可間接增加利潤；節(jié)減稅負(fù)能減少現(xiàn)金支出，節(jié)約現(xiàn)金流；依法節(jié)減稅負(fù)能樹立依法納稅的良好企業(yè)形象。企業(yè)要求財(cái)務(wù)總監(jiān)依法納稅和依法不納稅。財(cái)務(wù)總監(jiān)必須對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)各項(xiàng)目，對資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤各會(huì)計(jì)要素，對企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、增值稅和營業(yè)稅等各稅種依法進(jìn)行籌劃。隨著社會(huì)的發(fā)展，法

制日益健全，稅務(wù)監(jiān)管將會(huì)越來越嚴(yán)，財(cái)務(wù)總監(jiān)不但要籌劃，更要擅長稅務(wù)籌劃

7、財(cái)務(wù)預(yù)算

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。從財(cái)務(wù)角度對企業(yè)的各經(jīng)營要素進(jìn)行預(yù)測，設(shè)定目標(biāo)，進(jìn)而編制企業(yè)資源配置計(jì)劃，這就是財(cái)務(wù)預(yù)算。它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)和方法。企業(yè)必須有財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算包括哪些具體預(yù)算？每一個(gè)具體預(yù)算包括什么項(xiàng)目？有什么內(nèi)容？相關(guān)數(shù)據(jù)如何取得和填列？各種預(yù)算的編制程序是什么？預(yù)算如何執(zhí)行和考核？財(cái)務(wù)總監(jiān)必須擅長財(cái)務(wù)預(yù)算的編制工作。

8、成本費(fèi)用控制

對于任何一企業(yè)，沒有花掉的錢就等于是賺到的錢。成本費(fèi)用直接影響企業(yè)利潤，對于付現(xiàn)成本更直接影響企業(yè)現(xiàn)金流。企業(yè)成本費(fèi)用項(xiàng)目點(diǎn)多面廣，時(shí)時(shí)處處事事皆費(fèi)用，控制難度大。成本費(fèi)用控制直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。成本費(fèi)用應(yīng)如何控制？哪些是重點(diǎn)？哪些是關(guān)鍵？用什么方法控制？控制程序是什么？控制目標(biāo)是多少？如何確定？誰具體控制？何時(shí)進(jìn)行控制？有問題怎么處理？在成本費(fèi)用控制各部門各環(huán)節(jié)關(guān)系如何協(xié)調(diào)？財(cái)務(wù)總監(jiān)要擅長成本費(fèi)用控制。

9、分析能力

包括會(huì)計(jì)報(bào)表分析和專項(xiàng)分析能力。會(huì)計(jì)報(bào)表分析能從全局和長期的角度對企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量情況進(jìn)行把握，從整體上掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況。專項(xiàng)分析能從一時(shí)一事對業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)的有針對性的分析，更有利于企業(yè)控制和指導(dǎo)經(jīng)營管理工作。在實(shí)際工作中財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)分析？書本上或理論上的公式和方法如何成為現(xiàn)實(shí)的能力，發(fā)揮現(xiàn)實(shí)的作用？專項(xiàng)分析重點(diǎn)項(xiàng)目是什么？什么時(shí)間進(jìn)行分析？分析程序？分析資料？分析方法？結(jié)論？措施？能否為企業(yè)盈利提供理性的決策依據(jù)，在極大程度上制約于分析能力。只有經(jīng)過分析才能確定是否存在問題、問題的關(guān)鍵、問題的影響、解決的方法和措施。財(cái)務(wù)總監(jiān)必須有極強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力。

10、財(cái)務(wù)外事

對內(nèi)要管理有方，對外要辦事有道，能為企業(yè)營造一個(gè)包括銀行、稅務(wù)和工商在內(nèi)的融洽的外圍空間，這是財(cái)務(wù)總監(jiān)區(qū)別于一般財(cái)務(wù)人員的一個(gè)顯著特征。財(cái)務(wù)外事包括哪些外事項(xiàng)目？外事的目的是什么？如何開展這些外事活動(dòng)？財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)全局一盤棋安排財(cái)務(wù)外事活動(dòng)，這是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對財(cái)務(wù)總監(jiān)的必然要求。

11、財(cái)務(wù)預(yù)警，全身而退

企業(yè)經(jīng)營生存中有沒有預(yù)警信號(hào)？有哪些重大預(yù)警信號(hào)？是什么信號(hào)？警示什么？如何發(fā)現(xiàn)這些？采取什么措施？是出現(xiàn)問題后措手不及，無法挽救，還是設(shè)置日常預(yù)警機(jī)制？如何設(shè)計(jì)？財(cái)務(wù)總監(jiān)必須有能力為企業(yè)全程規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)警系統(tǒng)能使企業(yè)全身而退：可不勝但不能敗，可不賺但不能賠，預(yù)警系統(tǒng)能為企業(yè)減少損失，避免陷入困境；也是財(cái)務(wù)總監(jiān)降低自身工作失誤的一道防火墻。財(cái)務(wù)總監(jiān)必須擅長建設(shè)財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制。上述以財(cái)務(wù)專業(yè)應(yīng)用為核心的管理和領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)工作的能力，在財(cái)務(wù)總監(jiān)的實(shí)際工作中具有舉足輕重的作用，是財(cái)務(wù)總監(jiān)綜合素質(zhì)中核心的專業(yè)素質(zhì)，是財(cái)務(wù)總監(jiān)必備的專業(yè)能力。

社會(huì)資源能力

企業(yè)的目的是盈利，聚集更多的財(cái)富。企業(yè)必須利用好已有的資源，并不斷地占有更多的資源，包括物質(zhì)資源和社會(huì)資源。財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)從財(cái)務(wù)角度為企業(yè)占有更多的資源，特別是社會(huì)資源。財(cái)務(wù)的社會(huì)資源包括以銀行、稅務(wù)、工商等為核心的財(cái)務(wù)外事部門。財(cái)務(wù)總監(jiān)對內(nèi)要擅長管理，對外要能為企業(yè)建立和諧融洽的外圍財(cái)務(wù)環(huán)境和空間。財(cái)務(wù)總監(jiān)要有強(qiáng)大的社會(huì)資源優(yōu)勢?，F(xiàn)在有大量的財(cái)務(wù)人員，受過良好的教育、有遠(yuǎn)大的理想抱負(fù)和一定的專業(yè)能力，但由于沒有強(qiáng)大的社會(huì)資源作支持，勢單力薄，影響企業(yè)和自身事業(yè)的成功。

敬業(yè)精神

財(cái)務(wù)總監(jiān)在企業(yè)內(nèi)舉足輕重，因此要求他有良好的職業(yè)道德，敬業(yè)精神特別重要。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中唯一能確定的就是其不確定性，這加大了本來就繁雜的財(cái)務(wù)工作復(fù)雜性。財(cái)務(wù)總監(jiān)要專業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部門為企業(yè)盈利提供理性的決策依據(jù)，必須主動(dòng)、勤勉、細(xì)致和深入地開展工作，這要求財(cái)務(wù)總監(jiān)付出更多的時(shí)間和精力；到點(diǎn)上下班和給錢就干等患得患失的被動(dòng)、應(yīng)付、粗糙和表面的工作肯定是不行的。財(cái)務(wù)提供的決策依據(jù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性將極大地影響財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮，左右企業(yè)決策的正確和錯(cuò)誤，加大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，危及企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，財(cái)務(wù)總監(jiān)必須敬業(yè)，必須有奉獻(xiàn)精神！

財(cái)務(wù)人員具備了管理和領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)工作的能力、強(qiáng)大的社會(huì)資源優(yōu)勢和敬業(yè)精神時(shí)，他就能全面專業(yè)地管理和領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)工作，為企業(yè)盈利提供理性的決策依據(jù)，他就是一名真正意義上合格的財(cái)務(wù)總監(jiān)。無論是已在職的財(cái)務(wù)總監(jiān)，還是欲應(yīng)聘財(cái)務(wù)總監(jiān)的財(cái)務(wù)人員，具備這三項(xiàng)綜合素質(zhì)都是非常重要的。

怎樣成為一個(gè)合格的財(cái)務(wù)總監(jiān)？

管理和領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)工作的能力、社會(huì)資源優(yōu)勢和敬業(yè)精神，是合格的財(cái)務(wù)總監(jiān)的標(biāo)準(zhǔn)。具備了這三項(xiàng)綜合素質(zhì)就能成為一個(gè)合格的財(cái)務(wù)總監(jiān)。怎樣獲得和提高三項(xiàng)綜合素質(zhì)？是能否成為合格財(cái)務(wù)總監(jiān)的關(guān)鍵。

敬業(yè)精神源于良好的人生目標(biāo)、人品和性格。財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)自身性格修養(yǎng)和磨練，在做人做事上下功夫，這看似簡單的老生常談的問題，實(shí)是決定一個(gè)人一生成敗的根本因素。對于今天的財(cái)務(wù)人員：在心態(tài)上，以寧靜代替浮躁、以以企業(yè)為重代替以私利為重、以長期目標(biāo)代替眼前利益、以實(shí)干代替抱怨、以腳踏實(shí)地代替投機(jī)鉆營；在行為上，主動(dòng)不被動(dòng)、負(fù)責(zé)不應(yīng)付、細(xì)致不粗糙、深入不表面。

怎樣得到社會(huì)資源？怎樣維護(hù)和加強(qiáng)？提高交際能力，有意識(shí)地進(jìn)入相應(yīng)的社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，注重日常不斷積累，是獲得社會(huì)資源的有效途徑。建立關(guān)系后要經(jīng)常以各種各樣的方式進(jìn)行溝通、加強(qiáng)了解、增進(jìn)感情、進(jìn)行合作、共同發(fā)展、實(shí)現(xiàn)雙盈。參加針對財(cái)務(wù)總監(jiān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，是獲得和提高管理和領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)工作的能力最直接最快速最有效的方法。這類培訓(xùn)具有針對性、實(shí)用性、系統(tǒng)性和高效性。這彌補(bǔ)了學(xué)歷證書的理論多實(shí)踐少、基礎(chǔ)型普及型而非針對財(cái)務(wù)總監(jiān)的不足；彌補(bǔ)了自身的經(jīng)驗(yàn)受實(shí)際工作環(huán)境和自身因素影響，積累時(shí)間太長、速度太慢、面窄和不透徹的局限性。參加培訓(xùn)

能快速提高財(cái)務(wù)人員管理和領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)工作的能力，快速改變低能力、低作用、低職務(wù)和低待遇的“四低“狀況。另外、加強(qiáng)理論修養(yǎng)并應(yīng)用于實(shí)踐，不斷地總結(jié)，也是必須的。

第三篇：如何成為一個(gè)合格的大學(xué)

如何成為一個(gè)合格的大學(xué)

演講開始前做一個(gè)小小的調(diào)查，在座的各位不想成為優(yōu)秀的大學(xué)生的請舉手認(rèn)識(shí)一下，（沒有一個(gè)人舉手）（若有人舉手，我想他今早晨刷牙的牙膏，肯定不是“冷酸靈”你看現(xiàn)在他頭腦都不清醒了。）也就是說在座的各位朋友都想成為一名優(yōu)秀的大學(xué)生，但是如何成為一名優(yōu)秀的大學(xué)生呢？你們渴望知道答案嗎？用你們熱烈的掌聲告訴我你們的渴望程度好嗎？（掌聲）好的，接下來我將結(jié)合自身的經(jīng)歷和感悟與你分享如何成為一名優(yōu)秀大學(xué)生的秘訣？也許我的聲音沒有收音機(jī)的悅耳，也沒有電視機(jī)的動(dòng)聽，更沒有歌星影星的充滿穿透力，但如果我的分享對你哪怕有一個(gè)指甲蓋那馬大的用處，你聽聽何樂而不為呢?是還不是? 在座的各位朋友想聽一下我是如何追求讓自己成為一名優(yōu)秀大學(xué)上的嗎？（想）有句話說得好:觀眾掌聲的熱烈程度，決定了講師分享的徹底程度，你們想讓我分享的更徹底嗎？（想）拿掌聲在哪里？（掌聲）好！明學(xué)來自于河南新蔡縣（國家級貧困縣）一個(gè)貧窮的農(nóng)村，家境可想而知，要想出人頭地唯一的獨(dú)木橋就是好好上學(xué)考上大學(xué)，才能光宗耀祖、擺脫貧窮，否則只能做個(gè)農(nóng)民娶一個(gè)農(nóng)民再生一個(gè)小農(nóng)民，像父親母親一樣，面朝黃土背朝天，守著二畝三分地辛辛苦苦一輩子。因此明學(xué)知道必須好好學(xué)習(xí)考上理想的大學(xué)，否則一輩子就要和土地干上了。值得欣慰的是我上學(xué)非常聽話，上學(xué)的第一天媽媽把我送到學(xué)習(xí)后我不哭不鬧只知道認(rèn)真的學(xué)習(xí)，那年的我只有7歲就已經(jīng)知道學(xué)習(xí)的重要性了。令父母高興的是從小學(xué)到高中我的成績在班內(nèi)一直都是名列前茅，在此期間我從來沒有因故缺過一次課，每一次的星期或周末我的書包里總是鼓囊囊的書從初中開始了住校的生活后，我?guī)缀趺刻於际?2點(diǎn)左右睡覺，我能自信的說是我開啟了我們班挑燈夜戰(zhàn)的歷史，在我的影響下更多的同學(xué)考上了大學(xué)。在我們河南每年進(jìn)一百萬考生參加高考，那可是九死一生啊，每一個(gè)人都怒眼圓睜卯足了勁背水一戰(zhàn)，經(jīng)過長大13年的廝殺我耗盡最后一滴血傷痕累累的來到了礦大，可又有多少不知名的考生從獨(dú)木橋上掉進(jìn)河里淹死了，沒淹死的都扛著鋤頭翻地去了?；仡櫸业拇髮W(xué)之前的求學(xué)生活：沒有逃過課，沒有打過架，沒有違過紀(jì)，沒有做過弊，沒有出色的口才，更沒有談過戀愛，不會(huì)打球，不會(huì)唱歌，不會(huì)跳舞，更不會(huì)討女孩子歡心了，唯一會(huì)的就是好好學(xué)習(xí)天天向上。在座的各位朋友有多少像我一樣寒窗苦讀十幾載考了大學(xué)，舉起手來認(rèn)識(shí)一下？

走進(jìn)了大學(xué)的象牙塔，我本以為我可以幸福地度過4年美好時(shí)光，開啟另一種燦爛生活;原來我錯(cuò)了，現(xiàn)實(shí)猶如一個(gè)晴空霹靂將我從童話的世界里打清醒了，我真想說：“高中老師真坑爹，告訴我‘好好學(xué)習(xí)、再辛苦3年就解放了’真不知道你們這些大學(xué)的體驗(yàn)者怎能忍心欺騙我幼小的天真的心靈呢”。大學(xué)的競爭真的太殘酷了，它都不以秒計(jì)算，已分秒微妙計(jì)算，差之毫厘，失之千里啊。大學(xué)就像人生的百米賽跑，你十幾年的努力，只是為了你能站在起跑線上擁有和別人比賽的權(quán)利，跑贏跑不贏就看你那幾秒鐘的加速階段——也就是你少的可憐的大學(xué)時(shí)光。如此短暫卻又異常珍貴的百米賽跑一生中只有一次，一旦開始，沒人會(huì)為你喊停，你的目標(biāo)只有終點(diǎn)線，哪怕到了終點(diǎn)線沒有取得好的名次，你也是一名失敗者。要成為一名優(yōu)秀的大學(xué)生我該何去何從呢？為此我做出了如下努力：加入學(xué)生會(huì)：我覺得加入學(xué)生會(huì)可以鍛煉自己的能力和認(rèn)識(shí)更多的朋友，可競選時(shí)由于我的表達(dá)能力的低下，慘遭各個(gè)部門滅燈，最終因?yàn)閷W(xué)長的關(guān)系我勉強(qiáng)進(jìn)入了一個(gè)部門做了名小干事；競選班干部：這一次對我又是一個(gè)打擊，境況慘不忍說，又是一個(gè)鎩羽而歸：做兼職，因?yàn)樽黾媛毑粌H可以賺一點(diǎn)生活費(fèi)還可以積

1累豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，樂呵呵的有空就去端盤子發(fā)傳單，漸漸的感覺付出沒有回報(bào)大；參加培訓(xùn)：因?yàn)橛幸粋€(gè)出國的夢想就參加了英語口語培訓(xùn)，口才不好就參加了演講培訓(xùn)，想拿素質(zhì)分就參加了專利培訓(xùn)；搞好人際關(guān)系：人脈決定錢脈，和什么樣的人在一起就會(huì)成為什么樣的人，于是就結(jié)交了各色人等；搞好學(xué)習(xí)：發(fā)誓一定要學(xué)好高數(shù)和英語，成績一定要不差······結(jié)果一學(xué)期過去了發(fā)現(xiàn)自己還是那個(gè)熊樣，于是我就坐下來認(rèn)真思考這就是我要的大學(xué)生活嗎？到底該如何才能成為一名優(yōu)秀大學(xué)生呢？接下來我將與你分享如何成為一名優(yōu)秀大學(xué)生的六大秘訣。

第一大秘訣：積極的生活方式

大學(xué)就是一個(gè)讓優(yōu)秀更優(yōu)秀的地方，讓墮落更墮落的地方，讓成功更成功的地方，讓失敗更失敗的地方。選擇優(yōu)秀你會(huì)更加優(yōu)秀，選擇失敗你只能更加失敗。大學(xué)中有很多學(xué)生因?yàn)槌撩杂诰W(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔，能最終荒廢學(xué)業(yè)；很多學(xué)生因?yàn)楦鐐兞x氣每天喝的爛醉如泥；很多學(xué)生因?yàn)樨潙僖粫r(shí)的花前月下而悔恨終生；還有一些學(xué)生因?yàn)檎`入歧途而走入不歸路；他們皆因選擇了消極墮落自毀前程的生活方式而成為一名失敗的大學(xué)生。俞敏洪老師說：我們我們每個(gè)人有兩種不同的生活方式，第一種是像草一樣的活著，你盡管活著，每年還在成長，但是你畢竟是一棵草，你吸收陽光雨露但是長不大，人們可以踩過你，但人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯喽a(chǎn)生痛苦，人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘硕鴣響z憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有看到你，所以我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像素一樣成長，即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹的種子，即使被人踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來，當(dāng)你長長參天大俗以后，遙遠(yuǎn)的地方人們就能看到你，走近你你能給人一片綠色，活著是美好的風(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這就是我們每一個(gè)同學(xué)做人的標(biāo)準(zhǔn)和成長的標(biāo)準(zhǔn)。要想成為一名優(yōu)秀的大學(xué)生，你必須選擇樹一樣的生活方式，每天微笑地面對生活，哪怕生活的的重棒將牙齒打碎，也要笑著咽下肚。每天對自己說‘ＹＥＳ Ｉ ＣＡＮ’充滿著愛、感恩、笑意、激情、ＰＯＷＥＲ，如此你才能長成一顆合格的參天大樹。

第二大秘訣：要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)

現(xiàn)在的大學(xué)生經(jīng)常喜歡兩個(gè)字郁悶，為什么會(huì)郁悶，主要是沒有規(guī)劃自己的人生目標(biāo)。一個(gè)人活著一定要有目標(biāo)，一個(gè)沒有目標(biāo)的人，會(huì)覺得自己終日無所事事，而當(dāng)一個(gè)人確實(shí)了解自己所要過的是什么生活和要最求的目標(biāo)之后，才會(huì)覺得自己的生命充滿意義。就像我們爬山，但我們站在山底的時(shí)候，給自己定了一個(gè)目標(biāo)要爬到山頂，在半山腰的時(shí)候，雖然很累，但是因?yàn)槲覀兡繕?biāo)明確，所以還要堅(jiān)持爬上山頂。因?yàn)槿嘶钪欢ㄒ蟹较?，工作要有目?biāo)。在人生的路途中，沒有目標(biāo)就沒有奮斗的動(dòng)力，沒有目標(biāo)就無法跨域一道道溝渠；沒有目標(biāo)，人生將會(huì)碌碌無為；沒有目標(biāo)，即使是天才也會(huì)一事無成。就連神童方仲永因沒有目標(biāo)最終也泯然眾人也，何況我們普通的大學(xué)生呢！人因目標(biāo)而偉大，目標(biāo)一定要夠大，自己的未來才會(huì)更有發(fā)展的空間，當(dāng)你想成為一個(gè)億萬富翁時(shí)，也許億萬富翁沒有實(shí)現(xiàn)，一不小心成為一個(gè)千萬富翁；一個(gè)千萬富翁；當(dāng)你想成為一個(gè)千萬富翁時(shí)，也許千萬富翁沒有實(shí)現(xiàn)，一不小心成為一個(gè)百萬富翁；當(dāng)你想成為一個(gè)百萬富翁時(shí)，也許百萬富翁沒有實(shí)現(xiàn)，一不小心成為一個(gè)萬元戶；當(dāng)你想成為一個(gè)萬元戶，可能萬元戶沒有實(shí)現(xiàn)，而自己仍是一個(gè)窮光蛋。當(dāng)然目標(biāo)要大，但也不能空。在你仰望星空的時(shí)候，還要腳踏實(shí)地，一不小心掉井里了，摔壞的還是自己的鼻子。命中注定你這一輩子只能成為一個(gè)百萬富翁，你卻幻想著成為一個(gè)億萬富翁，這只能是搶己所難了。

第三大秘訣：采取立即的行動(dòng)

各位朋友，我們有了遠(yuǎn)大的夢想、宏偉的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，但是為什么還是有那么多人沒有成功？還是有那么多失敗的大學(xué)生呢？我們?nèi)绷耸裁?？缺了行?dòng)，擁有夢想只是一種智力；實(shí)現(xiàn)夢想才是一種能力，真正的物價(jià)是能夠?qū)崿F(xiàn)這些夢想的人，有夢想有目標(biāo)有計(jì)劃不行動(dòng)的永遠(yuǎn)就只是一個(gè)空想家。所以我們需要行動(dòng)，需要立即的行動(dòng)，要知道屁股決定腦袋。當(dāng)你想成為一名優(yōu)秀的演說家的時(shí)候，你必須從那一刻開始持續(xù)不斷的大量練習(xí)，抓住一切機(jī)會(huì)大聲地說，哪怕嗓子沙啞了，舌頭被咬破了流血了，疲倦的上下眼皮不停的打架，也不能停止練習(xí)，只有令人心驚肉跳的練習(xí)，才會(huì)有意想不到結(jié)果；要知道，一個(gè)啞巴是絕對成不了一流的演說家的。２１世紀(jì)可以有個(gè)名字交競爭，在競爭如此激烈近乎白熱化的狀態(tài)下，當(dāng)你停下行動(dòng)的腳步時(shí)，你的競爭對手卻不會(huì)停，也許就那一次機(jī)會(huì)或者只有一秒鐘的時(shí)間也已經(jīng)被打敗。行動(dòng)吧，動(dòng)起來才會(huì)有結(jié)果。再長的路一步步也能走完，再短的路不邁開雙腿也無法到達(dá)?，F(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸 中間隔著湍急的河流，而行動(dòng)則是架在河上的橋。

第四大秘訣：找尋正確的道路

又會(huì)有朋友不解了，我有目標(biāo)，而且也采取行動(dòng)了，我不是不努力，我是非常努力，我不是不能吃苦，我是特能吃苦但為什么還是沒有實(shí)現(xiàn)自己的理想呢？還是沒有得到自己想要的東西？這就是你選擇的奮斗道路不對了。一條路值不值得走要看有沒有你想得到的風(fēng)景。盡管你走的路，景色迷人春暖花開令你神往，若它沒有你想要的，于你來說他就是滿目荒蕪毫無生機(jī)；即使你走的路滿布荊棘才狼虎豹橫行，但它有你想要的，那這條路就是世間最美的路。有時(shí)候，你走的路上，你清楚的看到前方就是自己夢寐以求的東西，可怎樣努力前行，但卻怎么都拿不走，因?yàn)閯e人不給我們，因?yàn)檫@是一條錯(cuò)誤的路。世間有很多路：木頭路、水泥路、土路、高速路、鐵路，只要是有自己想要的東西的路就是好路。誰也不能保證自己走的路是好路，關(guān)鍵要能根據(jù)自己的目標(biāo)及時(shí)正確的調(diào)整自己的路線。一個(gè)酷愛測繪專業(yè)的學(xué)生剛好考進(jìn)了測繪專業(yè)，于他來說這是皆大歡喜的事；但若是一個(gè)酷愛機(jī)電的學(xué)生卻考進(jìn)了測繪，這當(dāng)然是很郁悶的了，不過可以通過專業(yè)調(diào)劑進(jìn)入機(jī)電學(xué)院，也可以報(bào)考研究生的時(shí)候填自己喜歡的機(jī)電專業(yè)。悲哀的是有些人埋頭苦干30年或是一輩子，才發(fā)現(xiàn)自己在做的沒有結(jié)果，而自己想做的也沒有結(jié)果。人生要放在能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的載體上，人生之路的選擇，也要依附于自己目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和心靈的滿足。

各位在明學(xué)演講即將結(jié)束的時(shí)候，我要求所有的朋友跟我大聲一起復(fù)習(xí)一下成為一名優(yōu)秀大學(xué)上的四大秘訣：然后順著我們的聲音，讓四大秘訣印在我們的腦海里，用在我們的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中，持續(xù)到永遠(yuǎn)，讓我們真正成為一名優(yōu)秀的大學(xué)生好嗎？

各位請回答第一秘訣是什么？（三遍）第一大秘訣是積極的生活方式第二大秘訣是要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)第三大秘訣是采取立即的行動(dòng)第四大秘訣是找尋正確的道路。

各位，讓我們永遠(yuǎn)保持感恩、謙遜的態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心的去愛更多的人，給與更多，付出更多，成為一名優(yōu)秀的大學(xué)生好嗎？給自己一個(gè)世界級的掌聲！尖叫

聲！請所有的好朋友全體起立，讓我們用世界級的最隆重的掌聲感謝自己對今天演講的投入。

最后，明學(xué)祝各位親愛的、可愛的、摯愛的朋友們每個(gè)人都成為一名有秀的大學(xué)生，愿全天所有美好的事情都發(fā)生在你和你的家人身上。

第四篇：如何成為一個(gè)合格的黨員

如何成為一個(gè)合格的黨員

為什么要入黨，這是每一名共產(chǎn)黨員在入黨前和入黨后都要深深思考的問題。我們?yōu)槭裁匆朦h，他的動(dòng)機(jī)何在，就決定以后他能不能成為一名合格的黨員，能不能成為一名優(yōu)秀的黨員。正確的入黨動(dòng)機(jī)是思想上入黨的根本問題，是激勵(lì)人們?nèi)朦h的主觀原因，它從根本上決定了每一個(gè)黨員的素質(zhì)和行為，是共產(chǎn)黨員的世界觀、人生觀的集中反映。在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)體制下，人們?nèi)菀资艿桨萁鹬髁x的影響，從而影響人們的人生觀價(jià)值觀，因此，樹立正確的入黨動(dòng)機(jī)是十分重要的問題。

樹立正確的入黨動(dòng)機(jī)是爭取入黨的首要問題。對于黨來說，如果黨員的奮斗目標(biāo)不正確，或者說與黨的目標(biāo)背道而馳，就意味著他要謀取其他的目標(biāo)，或不利于黨的發(fā)展的目標(biāo)。從而損害黨的純潔性，影響黨的統(tǒng)一和行動(dòng)一致，破壞黨的戰(zhàn)斗力。如果黨員的目標(biāo)正確，但是意志不堅(jiān)定，在考驗(yàn)面前就有可能動(dòng)搖目標(biāo)，甚至最終背離目標(biāo)，同樣損壞黨的戰(zhàn)斗力。正因?yàn)槿绱?，列寧指出，我們的任?wù)是要保證我們黨的鞏固性、堅(jiān)定性和純潔性。保證黨員隊(duì)伍的純潔性，在一定意義上講取決于黨員的入黨動(dòng)機(jī)。要純潔黨的隊(duì)伍首先必須把住黨員入黨這一關(guān)，從思想入手，從動(dòng)機(jī)抓起，努力防止投機(jī)分子和其他不良分子混進(jìn)黨內(nèi)，以確保黨的隊(duì)伍在思想上和政治上的純潔性，確保黨的戰(zhàn)斗力。

對于個(gè)人來說，如果入黨的目標(biāo)不正確、意志不堅(jiān)定，即使入了黨，也難免會(huì)在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前迷失方向，甚至走上錯(cuò)誤的道路，不僅給黨的事業(yè)帶來損失，而且毀了自己。正是因?yàn)檎_的入黨動(dòng)機(jī)對于個(gè)人成長、對于黨的發(fā)展具有重要的作用，所以端正入黨動(dòng)機(jī)便成為個(gè)人爭取入黨的首要問題，而黨也把端正入黨動(dòng)機(jī)、從思想上入黨作為對每一名黨員的要求。

有的人認(rèn)為入黨是為了以后方便就業(yè)，或者看到別人入黨自己人云亦云要入黨，這些都是錯(cuò)誤的入黨動(dòng)機(jī)。入黨的確是個(gè)人追求進(jìn)步的途徑，但是這種進(jìn)步不應(yīng)是為了面子和狹隘的個(gè)人目的，而是為了黨的事業(yè)，為了個(gè)人能在歷史進(jìn)程中正確發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)最大的人生價(jià)值。所以，正確的入黨動(dòng)機(jī)應(yīng)該是：對社會(huì)主義祖國和人民充滿熱愛，信仰和堅(jiān)持馬克思主義科學(xué)真理特別是鄧小平理論，愿意全心全意為人民服務(wù)，在建設(shè)有中國特色社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興、服務(wù)祖國的過程中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和共產(chǎn)主義的理論，不斷從思想上豐富提高自己，堅(jiān)定為共產(chǎn)主義奮斗的信念，由此而提出入黨的要求。

因此，我們應(yīng)該從提出入黨申請的那天起，就應(yīng)該用用黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，并確立了正確的入黨動(dòng)機(jī)，就要把入黨動(dòng)機(jī)體現(xiàn)到自己的實(shí)際行動(dòng)中去，用黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己，通過行動(dòng)來表明自己入黨的強(qiáng)烈愿望，接受黨組織的考驗(yàn)，使自己早日達(dá)到黨員的標(biāo)準(zhǔn)。

一、按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己

中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊(duì)，是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國特色社會(huì)主認(rèn)事業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)核心。我們作為當(dāng)代的大學(xué)生，是共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人，是建設(shè)中國特色社會(huì)主義的生力軍。進(jìn)入大學(xué)，我向黨組織遞交了入黨申請書，并有幸參加了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。那么大學(xué)生應(yīng)該如何以實(shí)際行動(dòng)做一名合格的共產(chǎn)黨員呢？

作為大學(xué)生，在校期間就要從點(diǎn)滴做起，從身邊的小事情做起，身體力行，把為人民服務(wù)的信念作為學(xué)習(xí)動(dòng)力，關(guān)心廣大學(xué)生的利益，關(guān)心學(xué)校的發(fā)展，在學(xué)習(xí)、工作和生活各方面熱心幫助周圍的同學(xué)，積極主動(dòng)地參與集體的工作和社會(huì)實(shí)踐，維護(hù)學(xué)校的秩序，以自己的模范行動(dòng)影響和帶動(dòng)周圍身邊的同學(xué)。在處理同學(xué)關(guān)系上要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁；要顧全大局，先人后己；要團(tuán)結(jié)友愛，不持偏見，必要時(shí)還應(yīng)忍辱負(fù)重；在生活方式上應(yīng)該勤儉節(jié)約、艱苦樸素；在作風(fēng)上要密切聯(lián)系群眾。

我們黨的先進(jìn)性，既體現(xiàn)在黨的指導(dǎo)思想、根本宗旨、奮斗綱領(lǐng)、路線政策、組織原則、黨的紀(jì)律、黨的作風(fēng)等方面，又體現(xiàn)在每一個(gè)黨員和黨的干部的理想信念、思想觀念、道德品格以及學(xué)習(xí)、工作、生活等方面。根據(jù)黨的宗旨為全心全意為人民服務(wù)，我們可以從同學(xué)之間的相處進(jìn)行體現(xiàn)。我們在學(xué)校期間都是跟同學(xué)相處的，同學(xué)有什么困難需要幫忙的，我們應(yīng)該積極的去幫他們解決，多多關(guān)心同學(xué)的生活，盡量讓同學(xué)在學(xué)習(xí)中得到樂趣。毛澤東說過“共產(chǎn)黨就是要奮斗，就是要全心全意為人民服務(wù)”；鄧小平說過“中國共產(chǎn)黨的含義和任務(wù)，如果用概括的語言來說，只有兩句話：全心全意為人民服務(wù)，一切以人民的利益作為黨員的最高準(zhǔn)繩”；江澤民同志說“全心全意為人民服務(wù)，是我們黨的根本宗旨，是我們黨始終得到人民擁護(hù)和愛戴的根本原因所在”。全心全意為人民服務(wù)的思想，簡而言之，就是為人民謀利益，為人民做好事、做實(shí)事。

作為一名合格的中國共產(chǎn)黨員，要誠實(shí)守信用，敢干開展批評和自我批評，樹立正確的入黨動(dòng)機(jī)，在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作中產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力與精神力量。開展批評和自我批評，及時(shí)指出自己的錯(cuò)誤，及時(shí)改正過來，對于自己做錯(cuò)的事要誠懇的承認(rèn)，這是做為一名合格的黨員的要求條件之一。因?yàn)槲覀冎袊伯a(chǎn)黨是廣大人民群眾的忠誠代表，要成為廣大人民群眾的忠誠代表，就必須處處講誠實(shí)守信用，為群眾為社會(huì)樹立守信的好形象。在平時(shí)的生活當(dāng)中經(jīng)常能為同學(xué)們做些實(shí)事，將學(xué)院的通知及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)同學(xué)，使他們能夠了解到學(xué)院的所有信息，真正為同學(xué)們服務(wù)，不傳假消息，為同學(xué)們在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中更加信任我，并且我承諾：辦不到的事情我不答應(yīng)，答應(yīng)別人的事情一定要辦到。

作為一名合格的大學(xué)生，班級干部，要牢記自己有二重身份：一是學(xué)生身份，必須搞好學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是大學(xué)生的根本任務(wù)。不僅要學(xué)好課本上的文化知識(shí)，還應(yīng)重視科技創(chuàng)新和鍛煉社會(huì)實(shí)踐的能力。在大學(xué)三年里，即使不能保證成績十分優(yōu)秀，但也至少不能拖班級的后腿，成為班級的累贅，應(yīng)該掌握更多的科學(xué)文化知識(shí)，學(xué)會(huì)更多的生活技能和服務(wù)社會(huì)的本領(lǐng)，保證學(xué)習(xí)優(yōu)異，思想道德高尚。二是班級干部的身份，應(yīng)該從思想上嚴(yán)格要求自己，樹立服務(wù)意識(shí)，保持班級學(xué)風(fēng)，最終達(dá)到鍛煉自我、升華自我的目的。作為班干部，應(yīng)該為同學(xué)提供真誠的服務(wù)，同時(shí)掌握身邊同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向老師和輔導(dǎo)員反映情況。保持思想上和行動(dòng)上的統(tǒng)一性，既不能脫離同學(xué)，更不能凌駕于同學(xué)之上，要密切聯(lián)系同學(xué)，關(guān)心同學(xué)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神！

“認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)做人，甘于奉獻(xiàn)無愧我心。” 我認(rèn)為這是對于一個(gè)學(xué)生黨員的最基本的要求，它將反指導(dǎo)我一生的前進(jìn)方向。

二、是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)型黨員干部

理論是實(shí)踐的先導(dǎo)和行動(dòng)指南。對于黨員干部，理論素養(yǎng)是作為和發(fā)展的基礎(chǔ)，是高素質(zhì)的重要標(biāo)志。做學(xué)習(xí)型黨員干部，要解決幾個(gè)剖。首先要搞清學(xué)什么的問題。政府機(jī)關(guān)工作涉及面廣，要學(xué)習(xí)的東西很多，學(xué)習(xí)必須有所選擇。從當(dāng)形勢看，我們要努力學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、法律、科技等方面的新知識(shí)，尤其要重視學(xué)習(xí)馬克思主義的基本理論，特別是鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，努力掌握馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法，提高自身的理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)，增強(qiáng)工作的原則性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，使我們在任何情況下都能保持清醒的頭腦，明辨是非，善于從政治上觀察和思考問題。其次要解決如何學(xué)的問題。要向書本學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。尤其是要注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。要在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的實(shí)踐中，不斷提高自已的業(yè)務(wù)水平和作群眾工作的能力。第三，就是要解決學(xué)以致用的問題。要帶著目的去學(xué)，要通過學(xué)習(xí)來解決工作中面對的新情況、新問題，要通過學(xué)習(xí)來促進(jìn)工作，創(chuàng)造性地開展工作。

三、立足崗位，扎實(shí)工作

積極實(shí)踐，提高工作本領(lǐng)。要用寬廣的眼界觀察世界，正確把握時(shí)代發(fā)展要求。是否跟上時(shí)代步伐是判斷是否與時(shí)俱進(jìn)的標(biāo)尺。跟上時(shí)代步伐，一要立足全國工作大局，堅(jiān)定不移地貫徹黨的路線方針政策，研究新形勢下反腐倡廉的特點(diǎn)和規(guī)律，創(chuàng)造性的開展工作。二要立足實(shí)踐。要勇于在艱苦、困難和復(fù)雜的環(huán)境下去實(shí)踐，支鍛煉，為畏險(xiǎn)阻，到社會(huì)實(shí)踐中去汲取營養(yǎng)，不斷提高工作能力和工作水平。

我們每一名黨員，都在各自的崗位上承擔(dān)著一定的工作任務(wù)。這些平凡的工作和任務(wù)，都是同推進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的。共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用發(fā)揮得怎么樣，經(jīng)常地、大量地反映在本職工作的落實(shí)上。首先，要堅(jiān)持從小事做起。常言說：“小中見大”，說的就是通過一件件小事能觀察一個(gè)人的工作能力和操守。我們所從事的工作本身就是由普普通通的不起眼的一件件小事組成。二是樹立“精品”觀念。雖是小事，但小事中仍蘊(yùn)含著豐富的工作機(jī)理，要按照要干就干好，干就干成，干就干出精品的要求，認(rèn)認(rèn)真真對待每一件小事。

四、加強(qiáng)修養(yǎng)，廉潔奉公

廉潔自律，保持高尚人格。作為黨員干部，要有高尚的品格、堅(jiān)定的志向才能應(yīng)對各種誘惑和挑戰(zhàn)，使從民群眾感到可親可信可敬，形成獨(dú)特的人格魅力。要反腐倡廉這個(gè)陣地上，雖然看不見刀光劍影，聞不到炮火硝煙，但是廉潔與腐幾，正義與邪惡時(shí)時(shí)刻刻都在進(jìn)行著激烈的較量，如果沒有無私無畏敢于碰硬的精神，就很難戰(zhàn)勝工作中遇到的各種威脅和困難，把腐敗分子繩之以法。要此，黨員干部更要嚴(yán)格自律、自重、自省、自警，自覺抵御拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義的侵蝕，始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣。只有這樣，才能成為符合黨和人民希望的黨員干部。

五、總結(jié)

今后的學(xué)習(xí)生活中，我深知自己還沒有達(dá)到一名合格共產(chǎn)黨員的要求，離一名優(yōu)秀黨員還有一定的差距。我要嚴(yán)格要求自己，不斷努力，不斷完善自我，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，吃苦在前、享受在后,為黨旗添光增彩。

思政13-1班

陳潔明

第五篇：如何成為一名合格的客服工作人員

如何成為一名合格的客服工作人員

——嚴(yán)格律己，規(guī)范工作

在今天這個(gè)技術(shù)快速發(fā)展、服務(wù)日益提升的年代，客戶服務(wù)已成為每個(gè)企業(yè)的重要組成部分。對物流企業(yè)而言，即使沒有完善的物流網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的信息系統(tǒng)，但是只要能為客戶提供“合適的、滿意的”客戶服務(wù)，也能在今日中國的物流市場中占有一定的地位。國外有研究表明，客戶流失率每減小50%，利潤會(huì)翻一倍。因此客戶服務(wù)是企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)謀求更大發(fā)展的保障，而規(guī)范的客戶服務(wù)則是客戶服務(wù)質(zhì)量的保障，因此要做好客戶服務(wù)工作，必須時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范工作方式。具體規(guī)范如下：

1、與客戶交談時(shí)注意禮貌用語，使用普通話，說話自然得體，語速適中；

2、接聽電話時(shí)，鈴聲響，三聲之內(nèi)必須接起，主動(dòng)應(yīng)答，說話要簡明扼要，語言清晰、標(biāo)準(zhǔn)，在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打電話，交流后一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話，這是客服電話溝通的最基本禮儀；

3、注意力集中，認(rèn)真聽取客戶的意見，回復(fù)客戶時(shí)，盡量采用客戶能理解的方式表述清楚，讓客戶能夠一次性了解情況；

4、不能隨意打斷客戶講話，如果沒有聽清，要禮貌的再次請求復(fù)述一遍；

5、當(dāng)有緊急事務(wù)，需要客戶電話等待時(shí)，先與客戶商量，征得客戶的同意，方可離開；同時(shí)返回后，立刻向客戶致歉；

6、在回答客戶咨詢時(shí)，要做到在規(guī)定的范圍內(nèi)全面的解答客戶問題，不能使用拖腔、態(tài)度生硬，甚至教訓(xùn)、煩躁等情況；

7、解答完畢后，要向客戶咨詢，是否客戶已經(jīng)理解，如果沒有，應(yīng)該重新解答，直至

客戶完全理解為止；

8、在與客戶溝通完畢后，詢問是否還有其它意見或建議，才能結(jié)束給客戶的服務(wù)；

9、對客戶的回答要盡量圓滿，如果遇見超出自己服務(wù)范圍的問題或者是自己不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)，要給予最大程度的幫助，不能以“不清楚”、“不知道”來敷衍，無法解答的問題，應(yīng)先留下客戶電話，確認(rèn)問題如何回答后做跟蹤回復(fù)；

10、在接收每位客戶的咨詢或投訴時(shí)，對每一個(gè)客戶做到不急不燥、以誠相待，把客戶當(dāng)成親人或是朋友，真心為客戶提供正確有效地咨詢和幫助，從而獲得客戶的認(rèn)可 與好評；

11、在解答過程中即便是客戶的問題，也絕對不能發(fā)生呵斥、教訓(xùn)、歧視等語言，如“和

我們沒有關(guān)系，都是你自己的問題?！?、“不是我的事情，我不知道”等等；

12、如果遇見客戶胡攪蠻纏，也不能動(dòng)怒，耐心等待客戶發(fā)完脾氣，正確引導(dǎo)客戶，使之明白問題所在；

秉承公司 “待人以至誠為基石，處眾以謙恭為有理”的企業(yè)文化精神，作為企業(yè)對外的窗口，我們客服人員應(yīng)隨時(shí)保持以最佳的精神狀態(tài)面對客戶，從內(nèi)心樹立客戶至上的觀點(diǎn)，最大程度上滿足客戶的合理需求，嚴(yán)格要求自已，通過細(xì)節(jié)不斷提高個(gè)人修養(yǎng)，樹立企業(yè)在客戶心目中的良好形象，實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意，公司滿意，員工滿意的三滿意要求。

投稿人：總部–Amy