第一篇：如何成為一個(gè)合格管理者培訓(xùn)心得

“如何成為一名合格的管理者”心得體會(huì)

公司組織管理人員2014年7月12日在會(huì)議室培訓(xùn)“如何成為一名合格的管理者”；有幸聆聽(tīng)了公司趙總用舉例和個(gè)人的親身經(jīng)歷闡述了作為一名管理者所要具備的條件，我的學(xué)習(xí)體會(huì)如下：

一、員工要達(dá)到的基本要求：

1、作為一名企業(yè)管理者首先要具備基本的技能和素質(zhì)，自己都不會(huì)何談去管理、去教員工，作為一個(gè)最基層的管理者，是管理層金字塔的最低層，是各項(xiàng)制度及任務(wù)的直接執(zhí)行者，從某種程度上可以說(shuō)基層管理者的水平、執(zhí)行力等就是整個(gè)管理層的管理水平。

2、作為一名員工只有適應(yīng)環(huán)境才能夠抓住機(jī)遇，時(shí)刻做有準(zhǔn)備的員工，機(jī)遇是屬于有準(zhǔn)備的人，尤其是趙總的個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)經(jīng)歷，就是我們每一個(gè)員工學(xué)習(xí)的榜樣。

3、作為一名員工首先要服從管理及企業(yè)的制度，任何一個(gè)企業(yè)都有它的制度，來(lái)統(tǒng)一職工的行為，核心問(wèn)題在于執(zhí)行力，這就要求我們首先要端正態(tài)度，態(tài)度決定一切，執(zhí)行力是完成任務(wù)的能力；要從思想上、行動(dòng)上體現(xiàn)真創(chuàng)新、真執(zhí)行；要從細(xì)節(jié)上把控，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗；做好日常工作，用結(jié)果檢驗(yàn)制度、措施是否落實(shí)到位，沒(méi)有任何借口這是唯一標(biāo)準(zhǔn)。

4、作為一名企業(yè)員工要使工作變成熱愛(ài)和激情和快樂(lè)；讓每個(gè)人養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，一旦好的習(xí)慣養(yǎng)成了，制度的重要性就下降了。這時(shí)候企業(yè)文化就逐步發(fā)揮作用，要讓企業(yè)文化不斷深入人心，讓每個(gè)員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家，不怕你有用，就怕你沒(méi)用。讓企業(yè)發(fā)展方向成為每個(gè)員工的奮斗目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景成為每個(gè)員工共同的目標(biāo)。

二、好員工所要具備的素質(zhì)是:

1、學(xué)習(xí)能力：只有從實(shí)際工作中不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能提高自己的工作能力，認(rèn)識(shí)能力；在工作中學(xué)習(xí)靠的是毅力和堅(jiān)定的理想。沒(méi)有動(dòng)力就像船沒(méi)有方向。

2、溝通能力：溝通就是先交心后交流，從共同的利益中尋找共同的話題和共同的方向，實(shí)際上改變一個(gè)人很難，適應(yīng)一個(gè)人很容易。溝通時(shí)要說(shuō)清楚目的和要求。在上級(jí)和下屬的溝通中達(dá)成對(duì)要事的共識(shí)（包括計(jì)劃、時(shí)間、措施、結(jié)果等方面）。

3、敬業(yè)精神：愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)起來(lái)像冠冕堂皇，但細(xì)分析現(xiàn)在靠的是什么，靠什么生存，是企業(yè)，只有企業(yè)發(fā)展富強(qiáng)才能家庭和睦美滿。

我決心從我做起，從現(xiàn)在做起，充分利用時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性，增強(qiáng)效率意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、讓自己真正成為一個(gè)有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為、職業(yè)技能的人。

2014.7.12

劉華勇

第二篇：如何成為一個(gè)優(yōu)秀管理者培訓(xùn)心得

“如何成為一名優(yōu)秀的管理者”心得體會(huì)

“如何成為一名優(yōu)秀的管理者”；我列席聆聽(tīng)了xx學(xué)院王教授利用舉例闡述了作為一名 管理者所要具備的條件，我的學(xué)習(xí)體會(huì)如下：

一、員工要達(dá)到的基本要求：

1、作為一名企業(yè)的員工首先要具備員工應(yīng)有的素質(zhì)，能夠體現(xiàn)公司員工的整體形象。

2、作為一名員工只有適應(yīng)環(huán)境才能夠抓住機(jī)遇，時(shí)刻做有準(zhǔn)備的員工，機(jī)遇是屬于有準(zhǔn)備的人。

3、作為一名員工首先要服從管理及企業(yè)的制度，任何一個(gè)企業(yè)都有它的制度，來(lái)統(tǒng)一職工的行為，核心問(wèn)題在于執(zhí)行力，這就要求我首先要端正態(tài)度，態(tài)度決定一切，執(zhí)行力是完成任務(wù)的能力；要從思想上、行動(dòng)上體現(xiàn)真創(chuàng)新、真執(zhí)行，；要從細(xì)節(jié)上把控，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成??；做好日常工作，用結(jié)果檢驗(yàn)制度、措施是否落實(shí)到位，沒(méi)有任何借口這是唯一標(biāo)準(zhǔn)。

4、作為一名企業(yè)員要使工作變成熱愛(ài)和激情和快樂(lè)；讓每個(gè)人養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，一旦好的習(xí)慣養(yǎng)成了，制度的重要性就下降了。這時(shí)候企業(yè)文化就逐步發(fā)揮作用，要讓企業(yè)文化不斷深入人心，讓每個(gè)員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家，不怕你有用，就怕你沒(méi)用。讓企業(yè)發(fā)展方向成為每個(gè)員工的奮斗目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景成為每個(gè)員工共同的目標(biāo)。

二、好員工所要具備的素質(zhì)是:

1、學(xué)習(xí)能力：只有從實(shí)際工作中不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能提高自己的工作能力，認(rèn)識(shí)能力；在工作中學(xué)習(xí)靠的是毅力和堅(jiān)定的理想。沒(méi)有動(dòng)力就像船沒(méi)有方向。

2、溝通能力：溝通就是先交心后交流，從共同的利益中尋找共同的話題和共同的方向，實(shí)際上改變一個(gè)人很難，適應(yīng)一個(gè)人很容易。溝通時(shí)要說(shuō)清楚目的和要求。避免產(chǎn)生二次費(fèi)工費(fèi)時(shí)。在上級(jí)和下屬的溝通中達(dá)成對(duì)要事的共識(shí)（包括計(jì)劃、時(shí)間、措施、結(jié)果等方面）。

3、敬業(yè)精神：愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)起來(lái)像冠冕堂皇，但細(xì)分析現(xiàn)在靠的是什么，靠什么生存，是企業(yè)，只有企業(yè)發(fā)展富強(qiáng)才能家庭和睦美滿。

我決心從我做起，從現(xiàn)在做起，充分利用時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性，增強(qiáng)效率意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、讓自己真正成為一個(gè)有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為、職業(yè)技能的人。

20xx.x.xx

第三篇：如何成為一個(gè)深得人心的管理者

[管理故事] 怎么做才能成為一個(gè)深得人心的管理者 管理者

一個(gè)好的管理者最要懂得和具備的就是在人與人之間傳播信任

你信任別人嗎?

對(duì)這個(gè)問(wèn)題,幾乎每個(gè)人都會(huì)回答“信任”,但在理論與實(shí)踐之間往往有較大距離.請(qǐng)把人力資源手冊(cè)拿出來(lái).厚厚的文件里盡是些讀來(lái)像法律條文樣的規(guī)定,詳細(xì)說(shuō)明什么行為可以接受,什么行為不能接受: “如果近親中有人死亡,可以請(qǐng)3天假,工資照發(fā)……這3天必須在7日之內(nèi)休完……有一天必須是舉行葬禮的那天……以下關(guān)系屬于近親:父親,母親,兄弟,姊妹,配偶,孩子,繼父,繼母,同父異母(或同母異父)的兄弟姊姐,祖父母,孫子,嬸嬸,叔叔……人事部門(mén)需要對(duì)親人死亡及其與員工的關(guān)系進(jìn)行核實(shí).”

“出差費(fèi)用不包括洗衣費(fèi)用,但超過(guò)4天除外……餐費(fèi)按下列比例計(jì)算……只有當(dāng)員工整個(gè)晚上都外出時(shí),早餐與晚餐的費(fèi)用才能報(bào)銷(xiāo).”

這些規(guī)定客觀地看,是反映了這樣一種態(tài)度:你給出一寸,人們就會(huì)要一尺.人們僅僅逃避工作而去參加他們幾乎不認(rèn)識(shí)人的葬禮;只要公司報(bào)銷(xiāo),他們會(huì)在城里最好的飯店里就餐.這不是信任別人的做法,也不是人的本能做法.一家公司也有類(lèi)似上面親屬死亡的規(guī)定,但當(dāng)經(jīng)理們理解了第四代管理的原則之后,就把規(guī)定修改為簡(jiǎn)單的一句話:

“如果有親屬或朋友死亡需要請(qǐng)假,請(qǐng)跟組長(zhǎng)說(shuō)一聲.”

請(qǐng)注意:現(xiàn)在是把和親屬一樣對(duì)待,結(jié)果,因參加葬禮而請(qǐng)假的時(shí)間卻下降了36%.為什么呢?不是因?yàn)樗劳鋈藬?shù)減少了,而是員工們感到了尊敬,取得了信任.他們開(kāi)始以同樣的態(tài)度回報(bào)公司.在規(guī)定變動(dòng)之前,每次參加葬禮所需的平均時(shí)間為2.98天,人們盡可能拖到3天這個(gè)界限.規(guī)定變動(dòng)之后,平均時(shí)間下降到1.57天,僅為先前規(guī)定的一半.一.政策錯(cuò)誤所在

當(dāng)工作環(huán)境如下時(shí)公司及其客戶,投資者以及其它利益攸關(guān)者將受到損失:

人們相互不信任;[---P---]把特殊原因當(dāng)做共同原因?qū)Υ?

注重可容許行為(allowable behavior)的限度而不注重渴望行為(desired behavior)的目標(biāo);

看重輸贏.這些方面都是緊密聯(lián)系的.例如,幾年前,一家公司的員工泰德只有他濫用公司的出差規(guī)定.公司經(jīng)理非常想重訂規(guī)定,把泰德的每個(gè)違規(guī)行為都列入其中,但他們還是再三考慮這樣做的后果: 泰德不是有狡猾手段掠奪公司錢(qián)財(cái)?shù)膲娜?他自己內(nèi)心里所設(shè)定的行為界限和大多數(shù)人不一樣.公司能寫(xiě)出一頁(yè)頁(yè)關(guān)于出差和親友死亡的規(guī)定,而泰德總要超出這些大多數(shù)人都覺(jué)得合理的規(guī)定.數(shù)頁(yè)的規(guī)定只能說(shuō)明公司不相信人們能做出明智,成熟的決策;只有當(dāng)我們把為什么這么做的理由詳細(xì)講出來(lái)時(shí),他們才會(huì)理解這種選擇的正確性.泰德的行為和公司里的多數(shù)人一樣.這是一個(gè)超出了常規(guī)系統(tǒng)范圍之外的特殊原因,但為“控制”泰德而制定的規(guī)則將要用在所有人身上,他們將會(huì)為一個(gè)特殊原因而改變整個(gè)體制.因此,對(duì)泰德的行為需要區(qū)別對(duì)待.經(jīng)理和泰德談過(guò)幾次話.之后,他們認(rèn)為,泰德有著與眾不同的道德觀念,對(duì)他來(lái)說(shuō),只要不是不道德或非法(超出規(guī)定)的事情就可去做.他提出了許多問(wèn)題,有些問(wèn)題在多數(shù)出出差者當(dāng)中很常見(jiàn)的,有些問(wèn)題則是難以想象的:

我錯(cuò)過(guò)了航班,能否報(bào)銷(xiāo)額外的餐費(fèi)?

我的航班晚點(diǎn),我必須打電話告訴家里.這個(gè)長(zhǎng)途電話費(fèi)能否報(bào)銷(xiāo)?

我的西服弄臟了,要干洗,能否報(bào)銷(xiāo)?

我發(fā)現(xiàn)豪華房間非常舒服.如果我住在那兒,就會(huì)得到很好的休息,辦事時(shí)才會(huì)更有勁.如果我星期六晚上住下來(lái),機(jī)票會(huì)更便宜.那么,我是否可以用省下的錢(qián)打車(chē)去看我的嬸嬸?

為消除旅途緊張,我去按摩,費(fèi)用能否報(bào)銷(xiāo)?

在其它方面泰特是個(gè)模范員工.他長(zhǎng)時(shí)間地工作,研究工作中的每一個(gè)問(wèn)題,樂(lè)意幫助顧客.經(jīng)理最后和泰德簽訂了一個(gè)“出差協(xié)調(diào)規(guī)定”,這是專(zhuān)門(mén)為他而做的決策,他從沒(méi)有很好地理解這種做法的必要性,但使他學(xué)會(huì)如何遵守公司制度.[---P---]而對(duì)其他人,公司只制訂了簡(jiǎn)單的規(guī)定:

出差時(shí),根據(jù)對(duì)我們的顧客,員工和公司最有利的原則作出決策.為公司業(yè)務(wù)出差時(shí),所有合理的花費(fèi)都可報(bào)銷(xiāo).員工們應(yīng)像花自己錢(qián)一樣去辦事.完整的規(guī)定還應(yīng)包括其它細(xì)節(jié),但其基本內(nèi)應(yīng)易于掌握和背誦.這樣,人們自己就能作出適當(dāng)?shù)呐袛?有了這兩條原則,多數(shù)員工就把許多報(bào)銷(xiāo)要求歸入像由于飛機(jī)晚點(diǎn)加餐之類(lèi)的“合理花銷(xiāo)”里.他們一般不沾點(diǎn)邊兒的費(fèi)用拿去報(bào)銷(xiāo).堵住漏洞?

制訂政策要規(guī)定什么可以,什么不可以,然后把政策付諸實(shí)施.但他會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)他所制定的政策仍有許多漏洞.而生活非常復(fù)雜,充滿變化,無(wú)論考慮得多么周全,都很難用一紙規(guī)定包羅萬(wàn)象.“堵漏”的思維方式本身就有缺陷.它增加了成本和官僚主義作風(fēng),毫無(wú)益處,法規(guī)文本越來(lái)越厚,官僚主義越來(lái)越嚴(yán)重,成本提高了,工作復(fù)雜性增加了,這對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處.人人都是受害者,包括員工,顧客,投資者以及所在的社區(qū).那又有什么好辦法呢?回頭想想太古奇失函數(shù),這個(gè)模型描述了根據(jù)目標(biāo)范圍與根據(jù)目標(biāo)點(diǎn)思維的差異.“使之在目標(biāo)范圍之內(nèi)”在足球場(chǎng)內(nèi)適用,但用于管理策略則危害很大.如果我們“越來(lái)越接近目標(biāo)”,那么管理就很有效,工作質(zhì)量高,浪費(fèi)少.在制訂人力資源政策中,往往是規(guī)定一個(gè)目標(biāo)而不是設(shè)立目標(biāo)范圍.例如,幾年前我的公司花了幾個(gè)月的時(shí)間調(diào)查其它公司如何處理員工的不良行為.禁止的行為很多,寫(xiě)滿好幾頁(yè)紙也不全面,仍有遺漏.于是,我們自問(wèn)道:“我是想要干什么?目標(biāo)是什么?”答案是:”一個(gè)人們感到安全并把自己的精力用于顧客服務(wù)的工作環(huán)境,”為了讓員工都知道這個(gè)目標(biāo).我們提出: 喬伊納公司的政策是:每一個(gè)員工必須持之以尊敬,信任和體面.我把這一政策給其它經(jīng)理看時(shí),他們說(shuō),“這里有很大的解釋余地.”他們是對(duì)的.公司并不是制定好政策就萬(wàn)事大吉,我們還需與所有的員工一起工作,尋求對(duì)這一政策的共同理解.除了簡(jiǎn)潔之外,這句話還非常有力,適用范圍也非常之廣,從辦公室的流言蜚語(yǔ)到貼卡通片來(lái)開(kāi)玩笑.如果有人問(wèn)某種行為能否被接受時(shí),他得到的回答是:“你說(shuō)呢?這是接近目標(biāo)還是背離目標(biāo)?”人們腦子里時(shí)刻裝著這個(gè)問(wèn)題,并用來(lái)檢查自己的行為.我們知道,十全十美的人是不存在的.人們距完美的行為舉止都還有些距離,距離越大,損失越大:一個(gè)下流的玩笑可能引得別人不愉快,一個(gè)露骨的民族主義或大男子主義行為可能會(huì)引起許多員工的憤怒.我們要減小這種距離的損失.[---P---]那么,經(jīng)理的任務(wù)之一就是協(xié)調(diào)教育和溝通,使全公司共同理解我們的政策,招聘會(huì)談,新員工工作分配,員工會(huì)議討論,和必存疑問(wèn)的員工單獨(dú)談話,指導(dǎo)行為背離目標(biāo)的員工,等等,無(wú)一不需要交流.用清晰的目標(biāo)來(lái)替換目標(biāo)范圍有很多益處,突出的一點(diǎn)是它為員工和公司所帶來(lái)的靈活性.例如,“合理的出差費(fèi)用”,可能包括在一家賓館中舉行一次慶祝晚宴,但更經(jīng)常的是一頓不算貴的,只花2.99美元的早餐.另外,我們不想浪費(fèi)時(shí)間去為每一種可以想象到的情況制定規(guī)則,相反,每一個(gè)人只需記住一條指導(dǎo)性原則就足以幫助他們做出決定:“這有助于我更好地為顧客服務(wù)嗎?……我是否尊重,信任地對(duì)待這個(gè)顧客.?”

二.信任別人

幾年前,我的家鄉(xiāng)威斯康星州麥迪遜市保安部門(mén)需要買(mǎi)輛新車(chē).在多數(shù)機(jī)關(guān),標(biāo)準(zhǔn)的做法是讓采購(gòu)部門(mén)找汽車(chē)生產(chǎn)廠家,從質(zhì)量差不多的汽車(chē)中選擇一個(gè)價(jià)錢(qián)最好的即可.但實(shí)際上他們讓保安人員自己來(lái)決定.你愿意這樣做嗎?你是否害怕他們會(huì)買(mǎi)鍍金的梅塞德斯------奔馳?

答案來(lái)自對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答:即:“你是否信任別人?你是否從公司的最高利益出發(fā)來(lái)采取行動(dòng)?”倘如此,那你就不會(huì)對(duì)這件事的結(jié)局感到吃驚了.保安局長(zhǎng)相信保安人員的決定,他們買(mǎi)了一輛合適的車(chē),運(yùn)行很好.你認(rèn)為這種信任對(duì)保安隊(duì)伍的士氣有什么影響?你認(rèn)為這對(duì)他們與鄰居合作有什么影響?你是否愿意冒生命危險(xiǎn)來(lái)乘坐一輛只憑價(jià)格標(biāo)簽買(mǎi)來(lái)的汽車(chē)? 信任的轉(zhuǎn)變是不容易的,但它們有力地告訴員工們,管理觀念在改變.如何管理公司以及員工們的工作,信任有著深遠(yuǎn)的意義.多年前,一位經(jīng)理對(duì)我說(shuō):“我發(fā)現(xiàn)對(duì)多數(shù)員工來(lái)說(shuō),如果給他們相同的信息,他們會(huì)作出和我相同的決定.”多么意味深長(zhǎng)的表述,的確如此.出現(xiàn)例外怎么辦? 絕大多數(shù)人都能正確對(duì)待我們對(duì)他們的信任,然而總有些人不能正確理解這種信任.如果我們不能區(qū)別對(duì)待或消除這些“特殊原因(如泰德那樣),就會(huì)蒙受損失.以我的經(jīng)驗(yàn),關(guān)鍵是采用“都能成為贏家”的策略.這就需要花時(shí)間和員工們一起工作,幫助他們確定自己真正喜歡的工作類(lèi)型,或?yàn)椴幌敫傻膯T工安排其它工作.

第四篇：如何成為一個(gè)出色的管理者

管理概論課程論文

題目：論如何成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者

系名稱： 信息工程系 專(zhuān) 業(yè)： 自動(dòng)化 班 級(jí)： 學(xué) 號(hào)： 601020 姓 名：

2013年 6月 3日

如何成為一個(gè)出色的管理者

摘要：企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者是整個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心和精神核心，在各個(gè)方面都影響著員工。所以如何成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，具備出色的管理能力至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要多方面的素質(zhì)和能力要求。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)能力；領(lǐng)導(dǎo)者；企業(yè) 引言

想成為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，就要先明白什么是領(lǐng)導(dǎo)。顧名思義，領(lǐng)導(dǎo)就是督促下屬按照所要求的方式活動(dòng)的過(guò)程。而每一位領(lǐng)導(dǎo)者都想成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。但怎么樣才算是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，如何去做一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，成為我們必須思考的問(wèn)題。怎樣具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）要以身作則，嚴(yán)以律已

要做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是要以身作則，嚴(yán)以律已。俗話說(shuō)：火車(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)示范，起到很大的激勵(lì)作用，大大振奮工作士氣，提高工作效率和工作品質(zhì)。嚴(yán)以律已，就是只有嚴(yán)格要求自己，才能更好的約束別人。

江蘇江陰華西村的吳仁寶，原先的村子無(wú)不是一窮二白，與周邊沒(méi)有什么差異，有的更是窮的遠(yuǎn)近聞名，他被推選為黨委書(shū)記后，領(lǐng)導(dǎo)大家創(chuàng)造了驚人的財(cái)富。我看了他的相關(guān)報(bào)道后，他有一個(gè)特點(diǎn)：一是不拿最高的工資，二是不住最好的，三是不吃最好的。“村看村，戶看戶，群眾看干部”，只要領(lǐng)導(dǎo)者能做好，下屬也會(huì)做好，榜樣的力量是無(wú)限的。說(shuō)寫(xiě)做不一致，說(shuō)一套，寫(xiě)一套，做一套，是部分領(lǐng)導(dǎo)者常犯的錯(cuò)誤。對(duì)上阿諛?lè)畛?，甚至?yáng)奉陰違；對(duì)下頤指氣使，甚至作福作威。開(kāi)會(huì)時(shí)豪言壯語(yǔ)，大談勤儉節(jié)約，努力奮斗；會(huì)下奢侈腐敗，安逸享樂(lè)。這些行為對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，都是致命的缺點(diǎn)，是萬(wàn)萬(wàn)要不得的。只有以身作則，嚴(yán)以律己，才能起到良好的表率作用，激勵(lì)鼓舞下屬，為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和使命，貢獻(xiàn)最大的力量。（2）要有明確的目標(biāo)

很多領(lǐng)導(dǎo)者喜歡跟著感覺(jué)走，不知道目標(biāo)管理的重要性和怎樣制定目標(biāo)，更不說(shuō)如何達(dá)成目標(biāo)了。沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有成功。目標(biāo)是成功的方向，目標(biāo)明確能產(chǎn)生動(dòng)力，使我們把重點(diǎn)從過(guò)程轉(zhuǎn)到結(jié)果，有助于我們分清輕重緩急，把握重點(diǎn)，并且使我們不斷完善，永不停步。不管做什么，我們都應(yīng)該有個(gè)清晰的目標(biāo)。組織必須讓大家對(duì)組織有信賴感和信心，一定要大家感到前景光明，否則如何達(dá)成目標(biāo)？

（3）要不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高行政能力，增加個(gè)人魅力

組織的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時(shí)代變化而不斷調(diào)整的團(tuán)隊(duì)才能 “穩(wěn)如泰山”。面對(duì)這個(gè)知識(shí)爆炸的年代，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)能力不斷提出新的要求，知識(shí)只是基礎(chǔ)，思考才是關(guān)鍵，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)才能增長(zhǎng)智能。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有了良好的執(zhí)行力，將會(huì)攜同自己的團(tuán)隊(duì)順利的達(dá)成目標(biāo)。若領(lǐng)導(dǎo)者再具備良好的人格魅力的話，那將會(huì)更大程度的激勵(lì)下屬。人格魅力表現(xiàn)在要有自信和負(fù)責(zé)的處事態(tài)度，良好的道德和操守，犧牲和奉獻(xiàn)的精神，熱情并有愛(ài)心等。有智能并不一定有人格魅力，但有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)者一定是個(gè)有智能的領(lǐng)導(dǎo)者。有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，不會(huì)濫用權(quán)力，因?yàn)樗凶罡叩臋?quán)力——影響權(quán)，處理任何事情都會(huì)無(wú)往不利。

（4）要善于把握機(jī)遇，敢為人先

一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者要有發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的眼光與遠(yuǎn)見(jiàn)，更要能積極去創(chuàng)造機(jī)遇，有些看似不是機(jī)遇的事情，只要你獨(dú)具慧眼，看到它的潛在價(jià)值，設(shè)法為它添加一點(diǎn)催化劑，就有可能把它變成為你所用的機(jī)遇，甚至是難得的機(jī)遇。楊國(guó)強(qiáng)是靠做房地產(chǎn)發(fā)家的，導(dǎo)致他人生的第一個(gè)轉(zhuǎn)折機(jī)遇是讓很多企業(yè)家談虎色變的97亞洲金融危機(jī)。當(dāng)時(shí)很多企業(yè)（特別是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商）破產(chǎn)或從此一蹶不振，而事業(yè)剛有起色的楊國(guó)強(qiáng)帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)也陷入了資本危機(jī)，正在大家想著要申請(qǐng)破產(chǎn)，分錢(qián)走人的時(shí)候，楊國(guó)強(qiáng)想出了一個(gè)在當(dāng)時(shí)看起來(lái)想都不敢想的近乎完美的策略——把公司剩下的錢(qián)全部挪來(lái)辦貴族小學(xué)，大搞“義務(wù)教育”，之所以叫義務(wù)教育，是因?yàn)橹灰ニ男W(xué)上學(xué)，不但享受?chē)?guó)內(nèi)頂尖教育資源，而且整整6年不用花一分錢(qián)學(xué)費(fèi)！但條件就是必須交納20萬(wàn)元的押金（在97年金融危機(jī)時(shí)，20萬(wàn)比現(xiàn)在的200萬(wàn)還要珍貴），就靠這個(gè)“異想天開(kāi)”的策略，在其他房產(chǎn)商（包括深圳萬(wàn)科）都陷入資金稀缺的情況下，他一下子募集到了上十億資本（當(dāng)時(shí)他說(shuō)過(guò)：金融危機(jī)可能會(huì)導(dǎo)致人們不愿意去買(mǎi)產(chǎn)品，但一定不會(huì)影響他們教育子女的開(kāi)支），從而利用那個(gè)時(shí)候土地降價(jià)的時(shí)候，買(mǎi)下了大批后備土地資源，緊接著又在那個(gè)連商品房別人都買(mǎi)不起的情況下大肆建奢華別墅??結(jié)果，他成功了，而且是巨大的成功，金融危機(jī)過(guò)后，他的土地升值，別墅被瘋狂搶購(gòu)。機(jī)遇是成功的伴侶，卻也和風(fēng)險(xiǎn)緊緊相依；機(jī)遇是對(duì)命運(yùn)的恩賜，也是對(duì)有志者的考驗(yàn)。機(jī)遇對(duì)每個(gè)人都是平等的，但機(jī)遇只垂青于那些有思想、有準(zhǔn)備、有能力把握住它的人，一個(gè)人是否能成功，就要看他是否能把握好成功的機(jī)遇。可見(jiàn)機(jī)遇的大門(mén)只會(huì)為有準(zhǔn)備的人而開(kāi)。善于把握機(jī)遇的人往往會(huì)成為最后的成功者。如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）建設(shè)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)

企業(yè)要發(fā)展，需要一個(gè)穩(wěn)定、可靠的核心團(tuán)隊(duì)，這就是平時(shí)大家所說(shuō)的“搭班子”。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，搭建一個(gè)優(yōu)秀的核心團(tuán)隊(duì)是第一要?jiǎng)?wù)，也是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重要體現(xiàn)，一個(gè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)能夠促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的提升。（2）團(tuán)結(jié)與信任

正確選擇核心團(tuán)隊(duì)成員僅是班子建設(shè)的基礎(chǔ)，要保證這些核心成員能夠心往一處想、力往一處使，真正形成一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，建立信任關(guān)系是最為重要的。如果團(tuán)隊(duì)成員之間貌合神離、互相猜疑，怎么可能形成一個(gè)高效率的、富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造相互信任的氛圍。營(yíng)造互信的氛圍需要從橫向和縱向兩個(gè)方面考慮。在橫向方面，團(tuán)隊(duì)成員之間可以通過(guò)加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解、相互支持對(duì)方的正確觀點(diǎn)等來(lái)建立彼此間的信任。在縱向方面，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，除了可以使用上述方法來(lái)增進(jìn)與核心成員之間的信任外，授權(quán)也是建立與下屬之間信任關(guān)系的有效方式。從領(lǐng)導(dǎo)者方面來(lái)說(shuō)，有效授權(quán)一方面能夠讓核心團(tuán)隊(duì)成員得到鍛煉的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力；另一方面，能讓自己有更多的時(shí)間和精力專(zhuān)注于戰(zhàn)略決策等重大事情上來(lái)。這兩個(gè)方面都是直接關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的大事。（3）與當(dāng)?shù)匚幕尘跋噙m應(yīng)

每一個(gè)國(guó)家或地區(qū)都有其獨(dú)特的文化背景，比如說(shuō)西方文化很直接，而東方文化則比較含蓄。即使同屬東方文化的中國(guó)和日本，其思維方式和價(jià)值觀念也存在很大的異。因此，對(duì)于跨文化管理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該對(duì)不同文化背景的團(tuán)隊(duì)或人員采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，否則會(huì)影響影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，嚴(yán)重時(shí)還可能會(huì)引發(fā)文化沖突，后果不堪設(shè)想。例如，企業(yè)在做決策時(shí)經(jīng)常采用的“頭腦風(fēng)暴法”。在歐美等國(guó)家做頭腦風(fēng)暴時(shí)，參與者都把自己的觀點(diǎn)寫(xiě)在一張紙條上，當(dāng)著大家的面說(shuō)明白己的理念和觀點(diǎn)，然后大家再把理念和觀點(diǎn)整理到一個(gè)框架里面去，針對(duì)整個(gè)框架進(jìn)行討論，效果非常好。但是在日本，用這種方式做頭腦風(fēng)暴卻完全行不通，你可以讓他們私下里寫(xiě)出自己的想法，但要讓他們?cè)诖笸V眾下說(shuō)明白己的想法卻很困難，更不用說(shuō)對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行客觀的評(píng)論，因此根本不可能達(dá)到應(yīng)有的效果。在這種情況下，我們就必須改變領(lǐng)導(dǎo)方式，比如說(shuō)把大家所提的想法或觀點(diǎn)私下里進(jìn)行集中整理，這樣大家都不知道誰(shuí)提的什么意見(jiàn)，討論起來(lái)顧慮就會(huì)少很多。（4）建立企業(yè)文化來(lái)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和員工歸屬感

文化和領(lǐng)導(dǎo)力是同一問(wèn)題的兩個(gè)方面，兩者不可分開(kāi)來(lái)理解。一方面，從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化，他們的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要有獨(dú)特的能力來(lái)創(chuàng)造、融合、管理文化。另一方面，企業(yè)文化的形成，企業(yè)價(jià)值觀得到成員的廣泛認(rèn)同，使企業(yè)中的每一位成員產(chǎn)生使命感，又會(huì)進(jìn)一步提升企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力。

企業(yè)文化的核心是共同的價(jià)值觀，不同類(lèi)型的企業(yè)，需要不同的價(jià)值觀與之相匹配。例如，以研發(fā)為主高科技企業(yè)，可以將組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)文化之一，因?yàn)橹挥谐掷m(xù)的創(chuàng)新才能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于以流水線生產(chǎn)為主的傳統(tǒng)加工制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該提倡嚴(yán)謹(jǐn)、秩序和紀(jì)律為核心的企業(yè)文化，而不能片面鼓勵(lì)創(chuàng)新。

一個(gè)企業(yè)的成功不僅在于擁有一套核心價(jià)值觀，更為重要的是能夠始終以這一價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)，這樣才能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力得到升華。如果只是把企業(yè)的價(jià)值觀當(dāng)作口號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)人在大會(huì)小會(huì)上做做秀，而實(shí)際上并沒(méi)有以企業(yè)的價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)，那只會(huì)給人以虛偽的印象，就會(huì)在員工、客戶面前喪失威信，久而久之領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)蕩然無(wú)存。例如，全球著名的鞋類(lèi)制造商耐克公司有兩條基本價(jià)值觀：一是創(chuàng)新，二是享受毫不留情摧毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樂(lè)趣，競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)則成為超越其他一切準(zhǔn)則的至高無(wú)上的信念。這種價(jià)值觀可能對(duì)社會(huì)沒(méi)有多大的貢獻(xiàn)，但耐克卻始終如一遵循，這使得走向了成功。而曾被譽(yù)為美國(guó)新經(jīng)濟(jì)的楷模的安然公司，雖然曾經(jīng)塑造了“溝通、尊重、誠(chéng)信、卓越”的核心價(jià)值觀，但它并沒(méi)有始終如一地道循，在高喊誠(chéng)信的同時(shí)采取欺詐的手段謀取暴利，也就是缺乏格守價(jià)值觀、以價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)的能力，因此最終的結(jié)局只能是破產(chǎn)。結(jié)論

綜上所述，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，獲得持續(xù)健康的發(fā)展，打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵。在經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)代社會(huì)中，整個(gè)的世界被各種網(wǎng)絡(luò)，信息網(wǎng)等高科技搭建出一個(gè)大平臺(tái)，這使得企業(yè)的運(yùn)作狀態(tài)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)世界中被平坦出來(lái)，要想在這樣一個(gè)狀態(tài)下占有一定的經(jīng)濟(jì)地位，就要有越來(lái)越需要能在這個(gè)平臺(tái)上思考并采取行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者。組織行為學(xué)的發(fā)展，使人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者的重要性。而在現(xiàn)代企業(yè)中，需要領(lǐng)導(dǎo)者處理的問(wèn)題越來(lái)越全面化，管理化，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是決定能力的關(guān)鍵因素，所以，如何成為一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者顯得尤為關(guān)鍵，更需要我們?nèi)シe極地探索。

參考文獻(xiàn) [1](美)凱倫L．奧塔佐．《給領(lǐng)導(dǎo)者的52條職業(yè)忠告/企業(yè)簡(jiǎn)捷培訓(xùn)叢書(shū)》[M]．機(jī)械工業(yè)出版社，2008-01-01．

[2] 郭丕斌，陳紅．《成就出色的領(lǐng)導(dǎo)者》[M]．經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006-06． [3](美)卡耐基．《領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)》[M]．百家出版社，2009-01．

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[8]譚勁松，陳國(guó)治．《現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》[M]．浙江大學(xué)出版社，2007-11． [9]Sanjay Kumar Palei，Samir Kumar Das．Logistic regression model for prediction of roof fall risks in bord and pillar workings in coal mines：An approach[J]．Safety Science，2009，47：88-96．

第五篇：如何成為一個(gè)深得人心的管理者

[管理故事] 怎么做才能成為一個(gè)深得人心的管理者

管理者

一個(gè)好的管理者最要懂得和具備的就是在人與人之間傳播信任

你信任別人嗎?

對(duì)這個(gè)問(wèn)題,幾乎每個(gè)人都會(huì)回答“信任”,但在理論與實(shí)踐之間往往有較大距離.請(qǐng)把人力資源手冊(cè)拿出來(lái).厚厚的文件里盡是些讀來(lái)像法律條文樣的規(guī)定,詳細(xì)說(shuō)明什么行為可以接受,什么行為不能接受:

“如果近親中有人死亡,可以請(qǐng)3天假,工資照發(fā)……這3天必須在7日之內(nèi)休完……有一天必須是舉行葬禮的那天……以下關(guān)系屬于近親:父親,母親,兄弟,姊妹,配偶,孩子,繼父,繼母,同父異母(或同母異父)的兄弟姊姐,祖父母,孫子,嬸嬸,叔叔……人事部門(mén)需要對(duì)親人死亡及其與員工的關(guān)系進(jìn)行核實(shí).”

“出差費(fèi)用不包括洗衣費(fèi)用,但超過(guò)4天除外……餐費(fèi)按下列比例計(jì)算……只有當(dāng)員工整個(gè)晚上都外出時(shí),早餐與晚餐的費(fèi)用才能報(bào)銷(xiāo).”

這些規(guī)定客觀地看,是反映了這樣一種態(tài)度:你給出一寸,人們就會(huì)要一尺.人們僅僅逃避工作而去參加他們幾乎不認(rèn)識(shí)人的葬禮;只要公司報(bào)銷(xiāo),他們會(huì)在城里最好的飯店里就餐.這不是信任別人的做法,也不是人的本能做法.一家公司也有類(lèi)似上面親屬死亡的規(guī)定,但當(dāng)經(jīng)理們理解了第四代管理的原則之后,就把規(guī)定修改為簡(jiǎn)單的一句話:

“如果有親屬或朋友死亡需要請(qǐng)假,請(qǐng)跟組長(zhǎng)說(shuō)一聲.”

請(qǐng)注意:現(xiàn)在是把和親屬一樣對(duì)待,結(jié)果,因參加葬禮而請(qǐng)假的時(shí)間卻下降了36%.為什么呢?不是因?yàn)樗劳鋈藬?shù)減少了,而是員工們感到了尊敬,取得了信任.他們開(kāi)始以同樣的態(tài)度回報(bào)公司.在規(guī)定變動(dòng)之前,每次參加葬禮所需的平均時(shí)間為2.98天,人們盡可能拖到3天這個(gè)界限.規(guī)定變動(dòng)之后,平均時(shí)間下降到1.57天,僅為先前規(guī)定的一半.一.政策錯(cuò)誤所在當(dāng)工作環(huán)境如下時(shí)公司及其客戶,投資者以及其它利益攸關(guān)者將受到損失:

人們相互不信任;

[---P---]把特殊原因當(dāng)做共同原因?qū)Υ?

注重可容許行為(allowable behavior)的限度而不注重渴望行為(desired behavior)的目標(biāo);

看重輸贏.這些方面都是緊密聯(lián)系的.例如,幾年前,一家公司的員工泰德只有他濫用公司的出差規(guī)定.公司經(jīng)理非常想重訂規(guī)定,把泰德的每個(gè)違規(guī)行為都列入其中,但他們還是再三考慮這樣做的后果: 泰德不是有狡猾手段掠奪公司錢(qián)財(cái)?shù)膲娜?他自己內(nèi)心里所設(shè)定的行為界限和大多數(shù)人不一樣.公司能寫(xiě)出一頁(yè)頁(yè)關(guān)于出差和親友死亡的規(guī)定,而泰德總要超出這些大多數(shù)人都覺(jué)得合理的規(guī)定.數(shù)頁(yè)的規(guī)定只能說(shuō)明公司不相信人們能做出明智,成熟的決策;只有當(dāng)我們把為什么這么做的理由詳細(xì)講出來(lái)時(shí),他們才會(huì)理解這種選擇的正確性.泰德的行為和公司里的多數(shù)人一樣.這是一個(gè)超出了常規(guī)系統(tǒng)范圍之外的特殊原因,但為“控制”泰德而制定的規(guī)則將要用在所有人身上,他們將會(huì)為一個(gè)特殊原因而改變整個(gè)體制.因此,對(duì)泰德的行為需要區(qū)別對(duì)待.經(jīng)理和泰德談過(guò)幾次話.之后,他們認(rèn)為,泰德有著與眾不同的道德觀念,對(duì)他來(lái)說(shuō),只要不是不道德或非法(超出規(guī)定)的事情就可去做.他提出了許多問(wèn)題,有些問(wèn)題在多數(shù)出出差者當(dāng)中很常見(jiàn)的,有些問(wèn)題則是難以想象的:

我錯(cuò)過(guò)了航班,能否報(bào)銷(xiāo)額外的餐費(fèi)?

我的航班晚點(diǎn),我必須打電話告訴家里.這個(gè)長(zhǎng)途電話費(fèi)能否報(bào)銷(xiāo)?

我的西服弄臟了,要干洗,能否報(bào)銷(xiāo)?

我發(fā)現(xiàn)豪華房間非常舒服.如果我住在那兒,就會(huì)得到很好的休息,辦事時(shí)才會(huì)更有勁.如果我星期六晚上住下來(lái),機(jī)票會(huì)更便宜.那么,我是否可以用省下的錢(qián)打車(chē)去看我的嬸嬸?

為消除旅途緊張,我去按摩,費(fèi)用能否報(bào)銷(xiāo)?

在其它方面泰特是個(gè)模范員工.他長(zhǎng)時(shí)間地工作,研究工作中的每一個(gè)問(wèn)題,樂(lè)意幫助顧客.經(jīng)

理最后和泰德簽訂了一個(gè)“出差協(xié)調(diào)規(guī)定”,這是專(zhuān)門(mén)為他而做的決策,他從沒(méi)有很好地理解這種做法的必要性,但使他學(xué)會(huì)如何遵守公司制度.[---P---]而對(duì)其他人,公司只制訂了簡(jiǎn)單的規(guī)定:

出差時(shí),根據(jù)對(duì)我們的顧客,員工和公司最有利的原則作出決策.為公司業(yè)務(wù)出差時(shí),所有合理的花費(fèi)都可報(bào)銷(xiāo).員工們應(yīng)像花自己錢(qián)一樣去辦事.完整的規(guī)定還應(yīng)包括其它細(xì)節(jié),但其基本內(nèi)應(yīng)易于掌握和背誦.這樣,人們自己就能作出適當(dāng)?shù)呐袛?有了這兩條原則,多數(shù)員工就把許多報(bào)銷(xiāo)要求歸入像由于飛機(jī)晚點(diǎn)加餐之類(lèi)的“合理花銷(xiāo)”里.他們一般不沾點(diǎn)邊兒的費(fèi)用拿去報(bào)銷(xiāo).堵住漏洞?

制訂政策要規(guī)定什么可以,什么不可以,然后把政策付諸實(shí)施.但他會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)他所制定的政策仍有許多漏洞.而生活非常復(fù)雜,充滿變化,無(wú)論考慮得多么周全,都很難用一紙規(guī)定包羅萬(wàn)象.“堵漏”的思維方式本身就有缺陷.它增加了成本和官僚主義作風(fēng),毫無(wú)益處,法規(guī)文本越來(lái)越厚,官僚主義越來(lái)越嚴(yán)重,成本提高了,工作復(fù)雜性增加了,這對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處.人人都是受害者,包括員工,顧客,投資者以及所在的社區(qū).那又有什么好辦法呢?回頭想想太古奇失函數(shù),這個(gè)模型描述了根據(jù)目標(biāo)范圍與根據(jù)目標(biāo)點(diǎn)思維的差異.“使之在目標(biāo)范圍之內(nèi)”在足球場(chǎng)內(nèi)適用,但用于管理策略則危害很大.如果我們“越來(lái)越接近目標(biāo)”,那么管理就很有效,工作質(zhì)量高,浪費(fèi)少.在制訂人力資源政策中,往往是規(guī)定一個(gè)目標(biāo)而不是設(shè)立目標(biāo)范圍.例如,幾年前我的公司花了幾個(gè)月的時(shí)間調(diào)查其它公司如何處理員工的不良行為.禁止的行為很多,寫(xiě)滿好幾頁(yè)紙也不全面,仍有遺漏.于是,我們自問(wèn)道:“我是想要干什么?目標(biāo)是什么?”答案是:”一個(gè)人們感到安全并把自己的精力用于顧客服務(wù)的工作環(huán)境,”為了讓員工都知道這個(gè)目標(biāo).我們提出:

喬伊納公司的政策是:每一個(gè)員工必須持之以尊敬,信任和體面.我把這一政策給其它經(jīng)理看時(shí),他們說(shuō),“這里有很大的解釋余地.”他們是對(duì)的.公司并不是制定好政策就萬(wàn)事大吉,我們還需與所有的員工一起工作,尋求對(duì)這一政策的共同理解.除了簡(jiǎn)潔之外,這句話還非常有力,適用范圍也非常之廣,從辦公室的流言蜚語(yǔ)到貼卡通片來(lái)開(kāi)玩笑.如果有人問(wèn)某種行為能否被接受時(shí),他得到的回答是:“你說(shuō)呢?這是接近目標(biāo)還是背離目標(biāo)?”人們腦子里時(shí)刻裝著這個(gè)問(wèn)題,并用來(lái)檢查自己的行為.我們知道,十全十美的人是不存在的.人們距完美的行為舉止都還有些距離,距離越大,損失越大:一個(gè)下流的玩笑可能引得別人不愉快,一個(gè)露骨的民族主義或大男子主義行為可能會(huì)引起許多員工的憤怒.我們要減小這種距離的損失.[---P---]那么,經(jīng)理的任務(wù)之一就是協(xié)調(diào)教育和溝通,使全公司共同理解我們的政策,招聘會(huì)談,新員工工作分配,員工會(huì)議討論,和必存疑問(wèn)的員工單獨(dú)談話,指導(dǎo)行為背離目標(biāo)的員工,等等,無(wú)一不需要交流.用清晰的目標(biāo)來(lái)替換目標(biāo)范圍有很多益處,突出的一點(diǎn)是它為員工和公司所帶來(lái)的靈活性.例如,“合理的出差費(fèi)用”,可能包括在一家賓館中舉行一次慶祝晚宴,但更經(jīng)常的是一頓不算貴的,只花2.99美元的早餐.另外,我們不想浪費(fèi)時(shí)間去為每一種可以想象到的情況制定規(guī)則,相反,每一個(gè)人只需記住一條指導(dǎo)性原則就足以幫助他們做出決定:“這有助于我更好地為顧客服務(wù)嗎?……我是否尊重,信任地對(duì)待這個(gè)顧客.?”

二.信任別人

幾年前,我的家鄉(xiāng)威斯康星州麥迪遜市保安部門(mén)需要買(mǎi)輛新車(chē).在多數(shù)機(jī)關(guān),標(biāo)準(zhǔn)的做法是讓采購(gòu)部門(mén)找汽車(chē)生產(chǎn)廠家,從質(zhì)量差不多的汽車(chē)中選擇一個(gè)價(jià)錢(qián)最好的即可.但實(shí)際上他們讓保安人員自己來(lái)決定.你愿意這樣做嗎?你是否害怕他們會(huì)買(mǎi)鍍金的梅塞德斯------奔馳?

答案來(lái)自對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答:即:“你是否信任別人?你是否從公司的最高利益出發(fā)來(lái)采取行動(dòng)?”倘如此,那你就不會(huì)對(duì)這件事的結(jié)局感到吃驚了.保安局長(zhǎng)相信保安人員的決定,他們買(mǎi)了一輛合適的車(chē),運(yùn)行很好.你認(rèn)為這種信任對(duì)保安隊(duì)伍的士氣有什么影響?你認(rèn)為這對(duì)他們與鄰居合作有什么影響?你是否愿意冒生命危險(xiǎn)來(lái)乘坐一輛只憑價(jià)格標(biāo)簽買(mǎi)來(lái)的汽車(chē)?

信任的轉(zhuǎn)變是不容易的,但它們有力地告訴員工們,管理觀念在改變.如何管理公司以及員工們的工作,信任有著深遠(yuǎn)的意義.多年前,一位經(jīng)理對(duì)我說(shuō):“我發(fā)現(xiàn)對(duì)多數(shù)員工來(lái)說(shuō),如果給他們相同的信息,他們會(huì)作出和我相同的決定.”多么意味深長(zhǎng)的表述,的確如此.出現(xiàn)例外怎么辦?

絕大多數(shù)人都能正確對(duì)待我們對(duì)他們的信任,然而總有些人不能正確理解這種信任.如果我們不能區(qū)別對(duì)待或消除這些“特殊原因(如泰德那樣),就會(huì)蒙受損失.以我的經(jīng)驗(yàn),關(guān)鍵是采用“都能成為贏家”的策略.這就需要花時(shí)間和員工們一起工作,幫助他們確定自己真正喜歡的工作類(lèi)型,或?yàn)椴幌敫傻膯T工安排其它工作.