第一篇：康復(fù)中心服務(wù)方案（本站推薦）

青龍滿族自治縣肢體殘疾康復(fù)及健康指導(dǎo)中心

服務(wù)方案

康復(fù)是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，是幫助殘疾人恢復(fù)或補(bǔ)償功能、提高生存質(zhì)量、增強(qiáng)社會(huì)參與能力的重要途徑?！叭巳讼碛锌祻?fù)服務(wù)”是殘疾人康復(fù)服務(wù)的最終目標(biāo)，是“小康社會(huì)”“和諧社會(huì)”的必然要求。只有建立和完善殘疾人康復(fù)服務(wù)工作體系，才能使“人人享有康復(fù)服務(wù)”的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。為了做好殘疾人社區(qū)康復(fù)工作，依據(jù)《中國(guó)殘疾人事業(yè)“十一五”發(fā)展綱要》的通知精神，推動(dòng)我縣殘疾人康復(fù)工作全面持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)，結(jié)合我縣的殘疾人社區(qū)康復(fù)工作的實(shí)際情況，現(xiàn)對(duì)殘疾人康復(fù)工作設(shè)計(jì)以下工作方案。

我縣殘疾人基本狀況是殘疾人人口數(shù)量大，分布范圍廣，貧困程度深。在縣委、縣政府、殘聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)及社會(huì)各界的大力支持下，積極開(kāi)展了殘疾人康復(fù)服務(wù)，因我中心首次開(kāi)展殘疾人康復(fù)工作，由于多方面因素、條件限制，康復(fù)工作還要面臨諸多未知問(wèn)題，任重道遠(yuǎn)。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹執(zhí)行我市創(chuàng)建殘疾示范基地實(shí)施意見(jiàn)指示精神，努力促進(jìn)本中心殘疾人康復(fù)工作的發(fā)展，以滿足廣大殘疾人康復(fù)需求。多渠道、多形式地開(kāi)發(fā)和挖掘本區(qū)域社會(huì)資源，擴(kuò)大康復(fù)服務(wù)的覆蓋面，提高康復(fù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大殘疾人普遍得到康復(fù)服務(wù)提供工作平臺(tái)，形成運(yùn)作格局，努力實(shí)現(xiàn)殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”。

二、工作原則

（一）以殘疾人的基本需求為重點(diǎn)。從殘疾人基本康復(fù)需求出發(fā)，兼顧多樣性康復(fù)需求，緊緊圍繞覆蓋面廣、時(shí)效性強(qiáng)、殘疾人迫切需求的康復(fù)項(xiàng)目開(kāi)展工作。同時(shí)創(chuàng)造條件逐步滿足殘疾人高層次、多樣性的康復(fù)需求。

（二）堅(jiān)持社會(huì)參入與衛(wèi)生院相結(jié)合的社會(huì)化工作方式。以衛(wèi)生院為主導(dǎo)，各衛(wèi)生服務(wù)站各負(fù)其責(zé)，密切配合、齊抓共管；協(xié)調(diào)社會(huì)力量廣泛參與，共同推進(jìn)殘疾人康復(fù)工作。

（三）實(shí)施重點(diǎn)殘疾人群（兒童）康復(fù)與社會(huì)力量相結(jié)合。通過(guò)社區(qū)與家庭康復(fù)，提供基礎(chǔ)性康復(fù)服務(wù)。努力實(shí)現(xiàn)殘疾兒童逐漸康復(fù)。

（四）因地制宜，開(kāi)拓創(chuàng)新。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜地拓展康復(fù)服務(wù)新領(lǐng)域，積極引進(jìn)高新技術(shù)，提高康復(fù)服務(wù)的能力和水平，滿足殘疾人的康復(fù)新需求。

三、服務(wù)方法

康復(fù)服務(wù)工作形式的多樣化將賦予這項(xiàng)工作具有生命力，我們將在三個(gè)層面上針對(duì)不同的人群進(jìn)行不同的康復(fù)服務(wù)，避免出現(xiàn)重復(fù)單一的機(jī)械式的工作而被殘疾人否認(rèn)。三個(gè)層面分別為“中心康復(fù)”、“社區(qū)康復(fù)”“家庭關(guān)愛(ài)”。

1、中心康復(fù)

中心康復(fù)是指適用于一些具有生理功能恢復(fù)可能性較大且功能恢復(fù)后對(duì)提高生命質(zhì)量有很大幫助的殘疾人，但是康復(fù)過(guò)程需要一定的康復(fù)器材而且這些器材是不可能上門(mén)提供的，需要?dú)埣踩说娇祻?fù)中心來(lái)進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的。

2、社區(qū)康復(fù)

社區(qū)康復(fù)適用于大部分殘疾人，這些殘疾人一般不需要專(zhuān)業(yè)的康復(fù)器材，可以通過(guò)參加健康體檢、健康知識(shí)講座、健康行為指導(dǎo)、個(gè)性化心理疏導(dǎo)等各種形式的服務(wù)，從而達(dá)到生理及心理上的康復(fù)。這類(lèi)形式的康復(fù)服務(wù)由社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)醫(yī)生及殘聯(lián)專(zhuān)干共同完成。

3、家庭關(guān)愛(ài)

家庭關(guān)愛(ài)可分為二個(gè)階段循環(huán)地進(jìn)行。首先，每年在確定康復(fù)服務(wù)人群前進(jìn)行一次摸底，了解殘疾人的基本需求及特殊需求，同時(shí)進(jìn)行一些必要的針對(duì)性的體格檢查，這項(xiàng)工作一方面體現(xiàn)了我們社會(huì)對(duì)殘疾人的關(guān)愛(ài)，另一方面為我們確定被康復(fù)對(duì)象有了科學(xué)的依據(jù)。其次，我們可以有條件地選擇一些臥病在床且到中心康復(fù)有困難的殘疾人進(jìn)行家庭康復(fù)。

四、工作目標(biāo)

通過(guò)挖掘和利用康復(fù)資源，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，探索出殘疾

人康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)的管理模式、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的康復(fù)技術(shù)、科學(xué)有效的評(píng)估系統(tǒng)，建立起實(shí)現(xiàn)殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，使廣大殘疾人在基層直接享受康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)的工作得到穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

五、工作內(nèi)容

通過(guò)綜合的醫(yī)療措施，對(duì)殘疾人進(jìn)行治療、輔助、訓(xùn)練、輔導(dǎo)，來(lái)補(bǔ)償、提高或者恢復(fù)殘疾人的功能，增強(qiáng)其能力，以消除或減輕殘疾造成社會(huì)后果，從而改善殘疾人參與社會(huì)生活的自身?xiàng)l件。

（一）康復(fù)服務(wù)。

1、康復(fù)醫(yī)療服務(wù)。為殘疾人提供診斷、功能評(píng)定、康復(fù)治療、康復(fù)護(hù)理、家庭康復(fù)病床和轉(zhuǎn)診服務(wù)等。

2、訓(xùn)練指導(dǎo)服務(wù)。為需要進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的殘疾人制訂訓(xùn)練計(jì)劃，傳授訓(xùn)練方法，指導(dǎo)使用矯形器和制作簡(jiǎn)易訓(xùn)練器具，評(píng)估訓(xùn)練效果。

3、心理支持服務(wù)。通過(guò)了解、分析、勸說(shuō)、鼓勵(lì)和指導(dǎo)等方法，幫助殘疾人樹(shù)立康復(fù)信心，正確面對(duì)自身殘疾；鼓勵(lì)殘疾人親友理解、關(guān)心殘疾人，支持、配合康復(fù)訓(xùn)練。

4、知識(shí)普及服務(wù)。為殘疾人及其親友舉辦知識(shí)講座，開(kāi)展康復(fù)咨詢活動(dòng)，發(fā)放普及讀物，傳授殘疾預(yù)防知識(shí)和康復(fù)訓(xùn)練方法。

5、用品用具供應(yīng)服務(wù)。根據(jù)殘疾人的需要，提供用品用具的信息，代購(gòu)、租賃、出借、使用指導(dǎo)等服務(wù)。

（二）康復(fù)訓(xùn)練。

重點(diǎn)開(kāi)展肢體殘疾、腦癱兒童和智力殘疾兒童的康復(fù)訓(xùn)練。

1、肢體康復(fù)訓(xùn)練對(duì)象為偏癱、截癱、截肢、兒麻后遺癥、骨關(guān)節(jié)疾病等運(yùn)動(dòng)功能障礙者。訓(xùn)練內(nèi)容包括：運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練、生活自理能力和社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練三個(gè)方面。

2、腦癱殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練對(duì)象為14周歲以下，由于腦損傷或腦發(fā)育障礙所致的以運(yùn)動(dòng)障礙和姿勢(shì)異常為主要表現(xiàn)的殘疾兒童。訓(xùn)練內(nèi)容包括：運(yùn)動(dòng)功能、姿勢(shì)矯正、語(yǔ)言交往和生活活動(dòng)四個(gè)方面。

3、智力殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練對(duì)象為14周歲以下，由于各種原因所致的智力發(fā)育低于同齡兒童平均水平，同時(shí)伴有明顯的社會(huì)生活適應(yīng)能力困難的兒童。訓(xùn)練內(nèi)容包括運(yùn)動(dòng)、感知、認(rèn)知、語(yǔ)言交往、生活自理和社會(huì)適應(yīng)六方面的能力訓(xùn)練。

五、實(shí)施步驟

（一）準(zhǔn)備階段

1、建立工作指導(dǎo)小組。成立工作指導(dǎo)小組，在政府的協(xié)助下開(kāi)展工作。

2、制訂方案、計(jì)劃。制訂工作方案，擬定工作計(jì)劃、制度和職責(zé)等。

3、召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，討論并通過(guò)實(shí)施方案。

4、配置人員、場(chǎng)地。

（1）本中心配備2名專(zhuān)職康復(fù)指導(dǎo)員。

（2）本中心作為工作場(chǎng)所，統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一上墻資料。

（3）本中心配備訓(xùn)練服務(wù)場(chǎng)所，統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一上墻資料。

（二）實(shí)施階段

1、建立完善康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)體系。（1）組織管理網(wǎng)絡(luò)。

由中心主任，中心醫(yī)生為成員，負(fù)責(zé)日常工作。主要職能負(fù)責(zé)組織康復(fù)對(duì)象的康復(fù)需求調(diào)查，綜合利用社區(qū)資源，建立基層康復(fù)站，組織康復(fù)對(duì)象開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練，為康復(fù)對(duì)象提供康復(fù)服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)社區(qū)康復(fù)的具體工作和康復(fù)計(jì)劃的實(shí)施。

（2）技術(shù)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。

以本中心為依托，設(shè)立康復(fù)服務(wù)組，組長(zhǎng)由本中心主任擔(dān)任。其主要職責(zé)是對(duì)社區(qū)的康復(fù)工作進(jìn)行管理、指導(dǎo)?？祻?fù)員由本中心醫(yī)生擔(dān)任。負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫助本街道殘疾人進(jìn)行家庭康復(fù)。（3）訓(xùn)練與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

建立以殘疾人家庭為基礎(chǔ)、社區(qū)康復(fù)站為骨干、康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)為依靠的康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將殘疾人康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)納入公共衛(wèi)生工作議程，綜合協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排、合理布局，充分利用現(xiàn)有資源的基層力量，依托醫(yī)療預(yù)防保健網(wǎng)、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)、鎮(zhèn)村組織網(wǎng)、殘疾人組織機(jī)構(gòu)、福利企事業(yè)單位，因地制宜、因陋就簡(jiǎn)地建立各類(lèi)社區(qū)康復(fù)站。組織相關(guān)人員，深入殘疾人家庭進(jìn)行殘疾人狀況調(diào)查和康復(fù)需求調(diào)查，納入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民健康檔案，對(duì)需要康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)的殘疾人建檔立卡，提出康復(fù)建議，落實(shí)安排，做好康復(fù)訓(xùn)練、咨詢轉(zhuǎn)介等工作。

2、組織培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)和工作要求。（1）管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

主要包括康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)工作的目的、意義、工作原則、工作方式、工作內(nèi)容、管理方法、基礎(chǔ)的康復(fù)訓(xùn)練常識(shí)以及康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)用表的填寫(xiě)、使用說(shuō)明等。（2）康復(fù)指導(dǎo)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

主要包括殘疾人康復(fù)需求調(diào)查的方法，康復(fù)服務(wù)的內(nèi)容、方法和要求等，并使其掌握功能評(píng)定、訓(xùn)練計(jì)劃的制定、訓(xùn)練技術(shù)、訓(xùn)練檔案和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的使用，以及訓(xùn)練器具應(yīng)用等知識(shí)。（3）服務(wù)站康復(fù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

主要包括區(qū)分殘疾的程度、殘疾人的心理、殘疾人康復(fù)需求的確定、康復(fù)服務(wù)的內(nèi)容，傳授科學(xué)規(guī)范的康復(fù)訓(xùn)練和評(píng)估的方法及如何規(guī)范填寫(xiě)表卡等。

3、廣泛宣傳，做到家喻戶曉。

要利用會(huì)議、黑板報(bào)、宣傳窗、廣播等形式，對(duì)開(kāi)展殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”活動(dòng)的意義、內(nèi)容及康復(fù)需求調(diào)查等情況進(jìn)行廣泛宣傳。通過(guò)宣傳，形成政府支持、社會(huì)參與、殘疾人及其家庭積極參加的社會(huì)康復(fù)氛圍。

4、調(diào)查摸底、建檔立卡。

抽調(diào)人員，組織精干的康復(fù)需求和康復(fù)資源調(diào)查組，根據(jù)調(diào)查的項(xiàng)目，對(duì)持有殘疾人證的殘疾人家庭的康復(fù)需求及轄區(qū)內(nèi)的康復(fù)資源進(jìn)行調(diào)查，并建檔立卡。

5、篩選康復(fù)需求人員，確定康復(fù)訓(xùn)練對(duì)象。

根據(jù)調(diào)查掌握的康復(fù)需求情況，進(jìn)行分析研究，按照需求確定訓(xùn)練、服務(wù)項(xiàng)目和措施。

6、提供訓(xùn)練與服務(wù)。

（1）對(duì)篩選的康復(fù)訓(xùn)練對(duì)象進(jìn)行功能評(píng)估，制訂康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，實(shí)施康復(fù)訓(xùn)練，做好康復(fù)訓(xùn)練檔案的記錄。

（2）對(duì)掌握的有康復(fù)需求的殘疾人提供康復(fù)醫(yī)療訓(xùn)練指導(dǎo)、心理支持、知識(shí)普及、用品用具供應(yīng)、轉(zhuǎn)介咨詢的康復(fù)服務(wù)，做好康復(fù)服務(wù)的記錄。

（3）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的康復(fù)資源進(jìn)行合理的配置，提供優(yōu)惠周到的服務(wù)。

（4）制訂相關(guān)的優(yōu)惠政策。對(duì)由于經(jīng)濟(jì)等因素不能得到康復(fù)訓(xùn)練和服務(wù)的，但需要康復(fù)和有康復(fù)需求的殘疾人，要提供優(yōu)惠或無(wú)償?shù)姆?wù)，使社區(qū)內(nèi)各類(lèi)康復(fù)需求的殘疾人能及時(shí)有效地得到重點(diǎn)康復(fù)和基礎(chǔ)康復(fù)服務(wù)。

六、有關(guān)要求

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

2、加強(qiáng)宣傳教育，做好殘疾預(yù)防

在經(jīng)常性宣傳的基礎(chǔ)上，要利用“愛(ài)耳日”、“愛(ài)眼日”和“精神衛(wèi)生日”等特定時(shí)機(jī)，開(kāi)展特定專(zhuān)題的重點(diǎn)的宣傳，增強(qiáng)廣大群眾的殘疾預(yù)防意識(shí)，自覺(jué)接受針對(duì)出生缺陷、地方病、麻風(fēng)病、藥物中毒、意外傷害等致殘因素的預(yù)防性干預(yù)措施，減少殘疾發(fā)生率。本中心的康復(fù)人員，在對(duì)殘疾人及其家屬開(kāi)展康復(fù)服務(wù)時(shí)，要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行“一對(duì)一”的針對(duì)性宣傳教育，傳授康復(fù)方法，提高殘疾人自我康復(fù)意識(shí)。要建立健全出生缺陷早期干預(yù)，預(yù)防和減少常見(jiàn)、重大出生缺陷和先天殘疾的發(fā)生。積極倡導(dǎo)早期干預(yù)和早期康復(fù)訓(xùn)練，預(yù)防殘疾程度的加重。

3、殘疾人及其家屬對(duì)康復(fù)服務(wù)滿意率調(diào)查，殘疾人及其親友康復(fù)知識(shí)知曉率不低于90％。

第二篇：精神病康復(fù)中心方案

貴州軍威保安服務(wù)有限公司

畢

節(jié) 精 神 病 康 復(fù) 醫(yī) 院

保 安 服 務(wù) 方 案

jwba-20170701401 第一部分：安保人員配置

一、崗位設(shè)置與人員配備

: 崗位 3個(gè), 人員數(shù)量9人，具體職責(zé)

大門(mén)崗 ：每班1人8小時(shí)制共3人，門(mén)口保衛(wèi)工作（24小時(shí)）病房區(qū)1人 8小時(shí)制共3人，負(fù)責(zé)維持病房區(qū)秩序，巡邏病房區(qū)各樓層區(qū)間按規(guī)定的時(shí)間及路線履行防火、防盜防**等安全巡查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止意外事故發(fā)生。每?jī)尚r(shí)巡邏一次

監(jiān) 控 3人 負(fù)責(zé)監(jiān)控看守、監(jiān)視工作（24小時(shí)）班長(zhǎng)1人。共 計(jì) 10人

第二部分：保安管理方案 第一章 管理服務(wù)構(gòu)想

一、特點(diǎn)分析

畢節(jié)精神病康復(fù)醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。畢節(jié)精神病康復(fù)醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí)，良好的管理還能為醫(yī)院樹(shù)立品牌形象，吸引外來(lái)病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。安全要求高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，這是畢節(jié)精神病康復(fù)醫(yī)院保安管理的一大特點(diǎn)。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫(xiě)字樓，人員流動(dòng)量較大，天天面對(duì)大量的精神病人等特殊人群，對(duì)人員素質(zhì)有較高要求，有應(yīng)對(duì)醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預(yù)案，除了保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院衛(wèi)生常識(shí)。醫(yī)院屬于開(kāi)放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，相對(duì)于一般管理而言，治安管理難度大，我們應(yīng)狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制；每一個(gè)安保人員都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如門(mén)崗保安員不僅要做好門(mén)崗值勤工作，還要力所能及的幫助病人。

二、保安管理服務(wù)范圍

1、大院門(mén)崗24小時(shí)執(zhí)勤；

2、監(jiān)控室24小時(shí)不間斷監(jiān)控；

3、病房區(qū)內(nèi)24小時(shí)保安巡邏。

三、委托管理目的1、將微觀層面的保安具體管理事務(wù)交由專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)，使管理中繁縟末節(jié)不再牽扯醫(yī)院行政部門(mén)職員的精力，轉(zhuǎn)為制定工作標(biāo)準(zhǔn)和宏觀控制，充分發(fā)揮管理人員職責(zé)，實(shí)現(xiàn)決策與執(zhí)行分開(kāi)；全身心致力于各業(yè)務(wù)部門(mén)間工作協(xié)調(diào)，更好的體現(xiàn)保障功能。

2、通過(guò)契約關(guān)系下的委托公司，責(zé)、權(quán)分明，有利于主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)先進(jìn)理念的理解，使指令得到徹底的貫徹，促使保安管理工作落實(shí)到位；有利于服務(wù)質(zhì)量的有效控制與提升，從而提高醫(yī)院的整體形象。我們將以豐富的保安管理經(jīng)驗(yàn)，超強(qiáng)的企業(yè)實(shí)力，極大的工作熱情，為醫(yī)院提供高效的、全方位的安保服務(wù)。

四、靈活、高效的管理機(jī)制

組織機(jī)構(gòu)描述：

1、畢節(jié)精神病康復(fù)醫(yī)院保安部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制并簽訂責(zé)任書(shū)。

2、各崗位所需人力資源配置實(shí)行完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

3、項(xiàng)目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

4、組織機(jī)構(gòu)（10人）

五、崗位職責(zé)

保 安 隊(duì)班長(zhǎng) — 全面負(fù)責(zé)畢節(jié)精神病康復(fù)醫(yī)院保安管理工作

監(jiān) 控 保 安 — 負(fù)責(zé)醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作

門(mén) 崗 保 安 — 負(fù)責(zé)門(mén)崗警衛(wèi)工作，人員、車(chē)輛出入登記

病房 保 安 — 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的正常秩序巡邏，負(fù)責(zé)病房區(qū)內(nèi)巡邏工作，處理各種突發(fā)事件。

六、安全管理思路

安全永遠(yuǎn)是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最基本的工作原則。醫(yī)院安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護(hù)人員的切身利益，安全問(wèn)題始終是每個(gè)管理人無(wú)法回避的課題，服務(wù)的安全從其性質(zhì)可分為治安安全與消防安全兩大類(lèi)。我們?cè)趯?duì)畢節(jié)精神病康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行深入考察的基礎(chǔ)上，對(duì)周?chē)伟矤顩r進(jìn)行了訪查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析。我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)定位等方面采取對(duì)應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。

（一）確保安保人員的綜合素質(zhì)

l、素質(zhì)管理。對(duì)安保人員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。

2、意識(shí)培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“客戶需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉?lái)安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。

（二）、消防管理體系的建立

醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個(gè)管理者的案頭了，消防安全平時(shí)不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個(gè)建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點(diǎn)，使消防成為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣。“防消結(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個(gè)消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識(shí)宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹(shù)立第一責(zé)任人意識(shí)，起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：

1、強(qiáng)化消防管理意識(shí)（1）消防管理目標(biāo)

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹(shù)立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。（2）加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作

a、消防教育宣傳工作：

培訓(xùn)部將在轄區(qū)內(nèi)不定時(shí)的傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。

b、做好消防培訓(xùn)及演練工作：

重點(diǎn)加強(qiáng)安保人員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。

2、加強(qiáng)日常消防管理措施

（1）通過(guò)設(shè)專(zhuān)人巡邏監(jiān)管、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決違章占用消防通道的問(wèn)題，保證消防通道的順暢。

（2）積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。

七、重視各級(jí)制度建設(shè)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部崗位責(zé)任制

各個(gè)崗位的員工都應(yīng)接受保安隊(duì)長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對(duì)自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，做到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。員工考核制度及標(biāo)準(zhǔn)

1、考核辦法：（1）公司對(duì)員工的考核采用分級(jí)考核的辦法：公司總經(jīng)理對(duì)副經(jīng)理進(jìn)行考核，副經(jīng)理對(duì)中層干部進(jìn)行考核，部門(mén)主管對(duì)下屬員工進(jìn)行考核?？己送戤呉院螅己顺煽?jī)交安監(jiān)科進(jìn)行匯總。（2）公司對(duì)員工的考核采用百分制的辦法。（3）績(jī)效考核主要包括：日常考勤、獎(jiǎng)懲、績(jī)效考核三部分，日?？记诰唧w程序見(jiàn)《考勤制度》，獎(jiǎng)懲具體程序見(jiàn)《獎(jiǎng)懲制度》。

2、考核標(biāo)準(zhǔn)：（1）中層干部考核標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理安排的工作、部門(mén)重點(diǎn)工作、公司會(huì)議確定的部門(mén)重點(diǎn)工作、月工作安排；因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作，工作完成情況。（2）員工考核標(biāo)準(zhǔn)：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門(mén)主管安排的工作。（3）公司行為規(guī)范如工作態(tài)度、工作能力、安全、衛(wèi)生、考勤、行為準(zhǔn)則等。（4）員工考核實(shí)行“月考核、年匯總”的辦法，匯總成績(jī)作為評(píng)選先進(jìn)員工的主要依據(jù)。第二章 保安管理目標(biāo)承諾

一、總體目標(biāo)

在管理合同期內(nèi)把畢節(jié)精神病康復(fù)醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對(duì)醫(yī)院的門(mén)衛(wèi)、秩序等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)。

二、分項(xiàng)指標(biāo)：

1、員工持證上崗率100%。

2、保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率98％。

3、治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0%。

4、違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。

5、綜合服務(wù)滿意率95%以上。

6、投訴處理率100%。

第三章 安全應(yīng)急預(yù)案

一、安全應(yīng)急計(jì)劃和措施

1、目的： 在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。適用范圍：（1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、病患或醫(yī)務(wù)人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。（3）其他重大意外情況。

2、職責(zé)：（1）對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（2）處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，安全主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤(pán)查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來(lái)。（3）制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

3、實(shí)施：（1）在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人員認(rèn)可。（2）對(duì)發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類(lèi)似情況的發(fā)生。（3）保存事件全過(guò)程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。

4、要求： 為增強(qiáng)應(yīng)變能力，平時(shí)每個(gè)保安隊(duì)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

第四章：保安工作手冊(cè)

一、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、對(duì)保安人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。

2、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。

3、每天定時(shí)或不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。

4、建立正常的巡邏制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)。

5、完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。

6、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正，提出整改意見(jiàn)，跟進(jìn)處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。

7、接待投訴，協(xié)助院方進(jìn)行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀(jì)行為。

8、做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等的登記管理工作。

9、掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)員工會(huì)議，做好員工的溝通工作。

10、定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類(lèi)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。

11、做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。

12、以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。

二、門(mén)崗人員崗位職責(zé)

門(mén)崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門(mén)崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)：

1、按時(shí)交接班。白天交接班時(shí)，雙方應(yīng)交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時(shí)到的，交班人員不得自行離開(kāi)崗位。

2、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。

3、嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。

4、禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在我院拍照。

5、嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動(dòng)。

6、謝絕酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷(xiāo)商品者進(jìn)入醫(yī)院。

7、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對(duì)不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋、說(shuō)明，不得用不文明的方式對(duì)待任何人。

8、接聽(tīng)值班電話時(shí)，態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要親切。拿起聽(tīng)筒，首先說(shuō)：“您好，畢節(jié)精神病康復(fù)醫(yī)院”，然后耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的詢問(wèn)。回答時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問(wèn)題，應(yīng)首先說(shuō)：“對(duì)不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭?，或作出解釋?zhuān)坏煤?jiǎn)單甚至粗魯?shù)鼗卮饘?duì)方的問(wèn)題或拒絕提供可能的幫助。

9、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，時(shí)刻注意進(jìn)出醫(yī)院的人員及值班室周?chē)那闆r。

10、門(mén)衛(wèi)值班室為工作場(chǎng)所，不允許與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天。

11、接收?qǐng)?bào)紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，妥善保管，防止丟失或損壞。

12、保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時(shí)清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品。

13、愛(ài)護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或故障，應(yīng)及時(shí)保修，不得影響工作。

14、認(rèn)真記錄值班時(shí)發(fā)生和處理的各種情況以及接聽(tīng)的重要電話，及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時(shí)，應(yīng)將重要事項(xiàng)向交班人交代清楚。

三、監(jiān)控人員工作職責(zé)

1、監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真做好值班記錄。

2、監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、消防報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)告。

3、監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無(wú)可疑情況要交接記錄清楚。

4、監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)告，采取必要的措施。

5、監(jiān)控中心值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

6、非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會(huì)客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時(shí)離開(kāi)監(jiān)控室。

7、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對(duì)圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。

8、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買(mǎi)賣(mài)散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。

四、巡邏崗崗位職責(zé)

1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。

2、上班時(shí)間不準(zhǔn)脫崗(特別值夜班時(shí)不得睡覺(jué))、看書(shū)或干任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、保持大門(mén)口暢通，車(chē)輛停放整齊。

4、嚴(yán)格管理好入院車(chē)輛的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。

5、掛號(hào)高峰時(shí)段協(xié)助維持收費(fèi)、化驗(yàn)、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。

6、巡邏保安必須勤巡邏，對(duì)院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。

7、在值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動(dòng)及時(shí)給予處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或“119”火警。

五、大廳、門(mén)崗保安崗位職責(zé)：

1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。

2、負(fù)責(zé)門(mén)（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門(mén)（急）診部的正常醫(yī)療秩序。

3、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊門(mén)診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動(dòng)。

4、負(fù)責(zé)維持門(mén)（急）診部門(mén)前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。

5、協(xié)助負(fù)責(zé)引導(dǎo)120急救車(chē)輛的進(jìn)入駛出工作，指揮行人避讓?zhuān)瑓f(xié)助急救人員進(jìn)入大樓。

6、負(fù)責(zé)門(mén)（急）診部消防安全工作。

7、負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)門(mén)（急）診部各大門(mén)，做好進(jìn)出物品的登記，防止物品被盜。

8、負(fù)責(zé)晚上門(mén)（急）診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉及督查空調(diào)風(fēng)機(jī)的開(kāi)關(guān)情況。

9、負(fù)責(zé)醫(yī)院交付的其他工作任務(wù)。

第六章：各項(xiàng)管理規(guī)章制度

一、保安員交接班制度

1、按時(shí)交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能提前離崗。

2、交接班以班組為單位，列隊(duì)行進(jìn)至每個(gè)崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。

3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問(wèn)題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點(diǎn)明。

4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。

5、交接時(shí)要做好記錄并簽名。

二、保安儀容儀表規(guī)定

1、目的： 樹(shù)立安保人員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。

2、范圍：

適用于醫(yī)院內(nèi)安保人員。

3、著裝規(guī)定：

1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。

3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4、形象規(guī)定：

1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。

3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。

4）不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、看書(shū)報(bào)。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

7）做到“微笑服務(wù)”，待客友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。

5、注意事項(xiàng)： 上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，隊(duì)長(zhǎng)在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。

三、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

1、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。

2、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。

3、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8-12小時(shí)）輪換使用。

4、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)的事情；使用時(shí)控制音量，不得影響他人正常生活、休息。

5、認(rèn)真作好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。

6、遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

四、門(mén)崗管理規(guī)定

1、門(mén)崗應(yīng)用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。

2、門(mén)崗內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。

3、門(mén)崗內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外保潔。

4、門(mén)崗表格、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。

5、門(mén)崗不準(zhǔn)作其它使用。

五、保安巡邏制度

1、堅(jiān)持24小時(shí)巡邏制度，白班巡查全院不少于6次，夜班巡邏次數(shù)不少于6次。

2、保安成員要忠于職守，按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，并按要求堅(jiān)持巡查，加強(qiáng)巡邏密度和次數(shù)，確保要害部位的安全。

3、根據(jù)違法犯罪分子的特點(diǎn)，確定巡邏時(shí)間、路線和守候地點(diǎn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動(dòng)。

4、巡邏醫(yī)院內(nèi)每一個(gè)角落，科室的門(mén)窗是否完好，有無(wú)不安全隱患，做好隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)解決，自己不能處理的要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)解決。

5、白天在巡邏時(shí)注意醫(yī)院內(nèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的擺放，引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全有秩的停放，并不阻擋綠色通道。

6、綠色通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通，任何車(chē)輛不能占用、堵塞。

7、在夜巡時(shí)隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知其他人員。

8、發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時(shí)報(bào)告處理。

9、重點(diǎn)巡查門(mén)診、住院部人口密集區(qū)和收費(fèi)處、藥品庫(kù)、配電站、病房區(qū)等重要部門(mén)。對(duì)班內(nèi)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要認(rèn)真及時(shí)處理，并做好登記。

10、在上下班時(shí)作好巡邏隊(duì)的交接記錄。

11、在值班巡邏護(hù)院中，要隨時(shí)接受院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的檢查，并配合其工作。

六、監(jiān)控設(shè)備管理制度

1、監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員，未經(jīng)允許不得進(jìn)入。

2、不能使用監(jiān)控主機(jī)打印無(wú)關(guān)的材料。

3、不能使用監(jiān)控主機(jī)玩游戲、上網(wǎng)聊天、看VCD、聽(tīng)音樂(lè)等與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情。

4、正確使用電腦，避免非法操作。

5、正確處理電腦操作中的錯(cuò)誤，不得強(qiáng)行啟動(dòng)和非法關(guān)機(jī)。

6、愛(ài)惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機(jī)避開(kāi)熱源和強(qiáng)磁場(chǎng)。

7、監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。

8、不能擅自更改、刪除計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）各項(xiàng)參數(shù)設(shè)臵；不得私拆計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）；不得泄露計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）密碼、IP地址等機(jī)密。

9、嚴(yán)禁使用監(jiān)控室電話辦私事。

七、監(jiān)控中心管理制度

監(jiān)控中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作，為醫(yī)院提供準(zhǔn)確的消防、治安防范等信息，具有很強(qiáng)的預(yù)警功能和保密性。為嚴(yán)格監(jiān)控中心紀(jì)律，規(guī)范工作程序，特制訂本制度如下:

1、監(jiān)控中心執(zhí)行24小時(shí)值班制，實(shí)行無(wú)縫隙作業(yè)，本中心工作人員必須按時(shí)到崗，以保證監(jiān)控工作的質(zhì)量。

2、按時(shí)交接班，要做到當(dāng)面交接，交接到屏、到臺(tái)，說(shuō)明上一班工作情況，機(jī)器設(shè)備使用情況，下一班應(yīng)當(dāng)注意的情況及應(yīng)當(dāng)辦理的事情。

3、值班人員必須按要求做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即核實(shí)情況，及時(shí)向領(lǐng)班和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并做好書(shū)面記錄。書(shū)面記錄必須要有時(shí)間、點(diǎn)位記錄，必要時(shí)要制作備份，以備查詢。值班記錄必須簽署值班人員的全名。

4、值班人員工作時(shí)間不得私自離崗，若有要事離崗時(shí)必須向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示，待接崗人到位后方可離崗。

5、監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作制度，不得向任何人透漏監(jiān)控工作情況，工作時(shí)間不得在監(jiān)控室會(huì)見(jiàn)包括親屬在內(nèi)的任何人，不接受無(wú)關(guān)人員的查詢。

6、愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，做好日常養(yǎng)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向保衛(wèi)科和相關(guān)部門(mén)反映，并督促及時(shí)維修，以保障正常工作需要。

7、管理好監(jiān)控中心配置的物品、設(shè)施，若有損壞，丟失照價(jià)賠償。

8、做好衛(wèi)生保潔工作，營(yíng)造一個(gè)明凈舒心的工作環(huán)境。

第三部分： 畢節(jié)精神病康復(fù)醫(yī)院安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案

一、醫(yī)療糾紛人員鬧事時(shí)：當(dāng)醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、醫(yī)務(wù)科等科室鬧事時(shí)，值勤人員應(yīng)及時(shí)上前制止勸阻并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，組織相關(guān)人員妥善處理有關(guān)問(wèn)題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

二、巡邏中遇犯罪分子實(shí)施犯罪活動(dòng)時(shí)：遇有犯罪分子正在實(shí)施犯罪活動(dòng)時(shí)應(yīng)迅速制止，并將其扭送保安室或報(bào)110，力量不足時(shí)可動(dòng)員現(xiàn)場(chǎng)職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，防止其行兇或逃路，同時(shí)應(yīng)積極采取搶救、補(bǔ)救、排除險(xiǎn)情等措施，盡量避免或減輕損失，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

三、發(fā)生盜竊事件時(shí)：保安人員應(yīng)迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，主動(dòng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，積極向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助破案。將抓獲的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員及時(shí)向保衛(wèi)科或公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，或撥打110報(bào)警電話請(qǐng)求派員處理。

四、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)：醫(yī)療糾紛事態(tài)擴(kuò)大成聚眾滋事斗毆事件時(shí)，值班人員應(yīng)啟動(dòng)緊急預(yù)案，避免打架斗毆事件致醫(yī)務(wù)人員無(wú)法正常治療或危害醫(yī)務(wù)人員安全等事件時(shí)，保安人員要及時(shí)上前制止、勸導(dǎo)并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)、總值班、保衛(wèi)科，必要時(shí)報(bào)110并向公司報(bào)告，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)院秩序。

五、發(fā)生火警時(shí)：發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，保安部要做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、要根據(jù)火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報(bào)119向消防部門(mén)講明發(fā)生火警的單位、地點(diǎn)、著火的是何物品，并派人在路口引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，明確介紹火警情況和水源情況。

二、要積極撲救迅速切斷與滅火無(wú)關(guān)的電源。關(guān)掉燃?xì)忾_(kāi)關(guān)，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險(xiǎn)。

三、要注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好火場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。

四、要積極向消防部門(mén)和保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查找火災(zāi)的原因，研究改進(jìn)防火安全措施。

貴州軍威保安服務(wù)有限公司

2017年7月14日

第三篇：康復(fù)中心建設(shè)方案

為進(jìn)一步規(guī)劃好科室的發(fā)展，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)科工作發(fā)展規(guī)劃，逐步推進(jìn)專(zhuān)科建設(shè)。制定我院康復(fù)科發(fā)展規(guī)劃。

一、發(fā)展方向：

在原有專(zhuān)科建設(shè)基礎(chǔ)上，本專(zhuān)科以項(xiàng)痹、腰腿痛、中風(fēng)病為重點(diǎn)病種，并拓展骨傷、中風(fēng)病亞病種等疾病的綜合康復(fù)治療。堅(jiān)持中醫(yī)理論辯證論治的特點(diǎn)，以臨床實(shí)踐為基礎(chǔ)，以提高臨床療效為目的，重點(diǎn)著手于長(zhǎng)期優(yōu)化康復(fù)防治方案、拓展康復(fù)使用范圍的臨床研究。在建設(shè)過(guò)程中，以建立康復(fù)科三大重點(diǎn)病種辯證論治規(guī)范、臨床療效評(píng)價(jià)為主攻方向，進(jìn)一步擴(kuò)展康復(fù)科疾病譜。

二、主要目標(biāo)：

1、5年內(nèi)將我院康復(fù)科建設(shè)成為“設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)服務(wù)一流、中醫(yī)特色突出”的康復(fù)中心。該中心集臨床、教學(xué)、科研于一體，服務(wù)于本市30萬(wàn)人口并向外輻射周邊縣市，形成具有一定影響力中西醫(yī)結(jié)合的臨床康復(fù)基地。

2、建立優(yōu)化康復(fù)、中藥防治項(xiàng)痹、腰腿痛、中風(fēng)病等疾病的臨床治療方案。

3、康復(fù)亞專(zhuān)業(yè)﹣神經(jīng)康復(fù)的建立和完善。

4、完善信息來(lái)源，建立康復(fù)治療辯證論治規(guī)律。

5、建立康復(fù)療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

6、建立康復(fù)防治本專(zhuān)科重點(diǎn)疾病的資料庫(kù)，確定療效、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方案，以便推廣應(yīng)用。

7、完善人才梯隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)科可持續(xù)發(fā)展。

8、完善康復(fù)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提供康復(fù)理論知識(shí)培訓(xùn)。

三、預(yù)期進(jìn)展：

1、建立和完善優(yōu)勢(shì)病種的療效評(píng)價(jià)方法、防治方案。

2、適時(shí)使我院優(yōu)勢(shì)病種進(jìn)入臨床路徑。

3、繼續(xù)與福建省中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二

XX

醫(yī)院開(kāi)展合作，開(kāi)展學(xué)術(shù)交流。

四、關(guān)鍵指標(biāo)

1、提高床位使用率與周轉(zhuǎn)率，降低藥品比例，增加業(yè)務(wù)收入。

2、增加PT、OT等非藥品使用率。

3、建立推廣應(yīng)用臨床康復(fù)治療方案，提高臨床療效5%-10%。

4、建立本專(zhuān)科重點(diǎn)疾病臨床療效評(píng)價(jià)體系。

5、提高病患的滿意度，擴(kuò)大影響力。

五、主要工作內(nèi)容

1、在院內(nèi)外宣傳康復(fù)項(xiàng)目特點(diǎn)，治療效果，提高社會(huì)各界康復(fù)意識(shí)。通過(guò)病人及時(shí)反饋的意見(jiàn)與建議，及時(shí)改正我們工作當(dāng)中的不足，以提高工作質(zhì)量與服務(wù)。

2、著力建設(shè)康復(fù)科病房、規(guī)范發(fā)展康復(fù)科病房管理，實(shí)行有康復(fù)特色的病房管理模式。

3、有關(guān)管理制度和分配機(jī)制等規(guī)章制度的建立。

4、全面啟動(dòng)中醫(yī)治未病、天灸、亞健康服務(wù)等工作。

5、積極開(kāi)展康復(fù)預(yù)防、康復(fù)治療等全面康復(fù)、完善康復(fù)工作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，廣泛聯(lián)系各科專(zhuān)家傳播康復(fù)信息，普及康復(fù)知識(shí)。

6、與殘聯(lián)合作，增加社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大康復(fù)輻射面。

7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，カ爭(zhēng)創(chuàng)出科室特色與品牌。

8、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，形成合理人才梯隊(duì)

六、科室理念

我們的服務(wù)理念：以病人為中心，提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

我們的價(jià)值理念：您的康復(fù)是我們醫(yī)護(hù)人員價(jià)值的最大體現(xiàn)。

第四篇：殘疾人康復(fù)中心管理方案

殘疾人康復(fù)中心管理方案

以“守護(hù)幸福家庭、引領(lǐng)健康生活”為宗旨，并對(duì)自身加強(qiáng)關(guān)注殘疾人康復(fù)工作。為了中心擁有良好的辦公管理，明確中心內(nèi)部管理職責(zé)，使內(nèi)務(wù)管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際情況，特制訂本制度方案；本制度適用于中心所有成員并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定。切合中心實(shí)際，根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫(xiě)相應(yīng)的規(guī)范化要求，力求使中心各項(xiàng)工作都有章可循、有法可依，保證中心的辦公事務(wù)有效開(kāi)展。

辦公室 職責(zé)范圍

辦公室工作人員應(yīng)明確自身的工作制度和工作要求，對(duì)自身工作做到嚴(yán)格要求一絲不茍。

一、中心的辦公人員需服從上級(jí)的指示并在直屬崗位主管的領(lǐng)導(dǎo)下積極有效的開(kāi)展中心辦公中的各項(xiàng)工作；

二、負(fù)責(zé)殘疾人事業(yè)的統(tǒng)計(jì)、科技工作；

三、承擔(dān)區(qū)政府殘疾人工作協(xié)調(diào)委員會(huì)日常工作；

四、辦公室人員應(yīng)對(duì)中心文書(shū)管理、圖書(shū)管理、辦公用品管理、會(huì)議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作，保證各項(xiàng)事務(wù)有序開(kāi)展；

五、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的行政關(guān)系，為各部門(mén)工作開(kāi)展提供相應(yīng)的服務(wù)； 1

六、收集各部門(mén)反饋信息和外部資訊，上傳下達(dá)各種指令，及時(shí)做出整理，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀；開(kāi)展殘疾人文化、體育、藝術(shù)活動(dòng)，指導(dǎo)殘疾人文化體育機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)工作；

七、中心各個(gè)部門(mén)人員首先辦好自己的本職工作，其次協(xié)助其他部門(mén)工作，并完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

八、編制資金計(jì)劃，負(fù)責(zé)管理機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)、事業(yè)經(jīng)費(fèi)、殘疾人福利資金、基建投資和物資供應(yīng)；

九、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)和直屬單位的機(jī)構(gòu)編制、干部人事和勞動(dòng)工資管理的日常工作，開(kāi)展職工教育培訓(xùn)工作；

十、組織開(kāi)展助殘活動(dòng)，統(tǒng)籌向社會(huì)開(kāi)展殘疾人事業(yè)募捐工作；

十一、聯(lián)絡(luò)、表彰殘疾人，利用各種媒體宣傳殘疾人事業(yè)；

十二、調(diào)查、掌握殘疾人狀況，管理和發(fā)放殘疾人證；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各類(lèi)殘疾人社團(tuán)組織；

十三、承擔(dān)市殘疾人福利基金會(huì)日常工作，指導(dǎo)下級(jí)殘疾人福利基金會(huì)工作；

工作規(guī)范

由于中心的特殊性，應(yīng)在醫(yī)護(hù)道德規(guī)范上，嚴(yán)格要求自己并尊重殘疾人的人格和權(quán)利，文明禮貌的微笑服務(wù)，不隨意透露殘疾人的隱私；注意儀表、禮儀、言語(yǔ)、行為規(guī)范。

辦公室事務(wù)文件管理

一、嚴(yán)格注重文件管理的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化；提高辦公的速度和質(zhì)量，充分發(fā)揮文件在各項(xiàng)工作中的作用；

二、中心上報(bào)下發(fā)正式文件的權(quán)利主要集中在行政人事主部，各部門(mén)一律不得自行向上、向下發(fā)送正式文件；

三、凡寄至中心的文件、傳真等，由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄。

四、按時(shí)間、內(nèi)容、部門(mén)、名稱等內(nèi)容分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行整理，附件、批件、定稿等資料收集完全，存檔備案；

五、根據(jù)文件整理編號(hào)，對(duì)對(duì)應(yīng)資料進(jìn)行相應(yīng)的歸檔、整理、備注，并存入專(zhuān)門(mén)的檔案文件柜保管；

六、辦公室應(yīng)對(duì)中心辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放和辦公設(shè)備做好入庫(kù)登記；

七、任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。

八、做好殘疾人的檔案管理工作；

九、做好新舊殘疾人的建檔和歸檔；

日常事務(wù)管理

來(lái)客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有序，維護(hù)中心的良好形象，對(duì)接待工作做具體的要求；以主動(dòng)、熱情、禮貌為原則，接待人員應(yīng)落落大方，以禮相待。按照接待

要求，嚴(yán)格要求自己，做到言行、禮儀規(guī)范；接待人員問(wèn)清來(lái)者意圖，引領(lǐng)其見(jiàn)所需見(jiàn)的人員，并奉上茶水，做好一系列的后續(xù)工作；禮貌對(duì)待每一個(gè)殘疾人員，努力給殘疾人營(yíng)造擁有家的溫暖的康復(fù)中心；

為了營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，樹(shù)立中心形象，辦公室工作人員應(yīng)對(duì)其自身工作環(huán)境不定期打掃和保潔。

教育就業(yè)股 職責(zé)范圍

首先需要該股人員，積極有效的開(kāi)展基礎(chǔ)培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育工作，指導(dǎo)和幫帶殘疾人的就業(yè)知識(shí)；組織落實(shí)殘疾人福利企業(yè)殘疾職工的社會(huì)保險(xiǎn)，積極推行無(wú)障礙建設(shè)；組織好殘疾人需要參與的各種考試與證書(shū)考??；負(fù)責(zé)盲文、手語(yǔ)的推廣；開(kāi)展殘疾人學(xué)前教育、義務(wù)教育、職業(yè)教育、高中等以上教育和成人教育；并做到以下殘疾人就業(yè)責(zé)任制度：

一、負(fù)責(zé)中心殘疾人勞動(dòng)力就業(yè)訓(xùn)練規(guī)劃、落實(shí)就業(yè)培訓(xùn)等政策；

二、負(fù)責(zé)好殘疾人的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)；指導(dǎo)殘疾人就業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)工作；

三、負(fù)責(zé)指導(dǎo)殘疾人的指導(dǎo)、管理就業(yè)訓(xùn)練等工作；

四、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)殘疾人參加就業(yè)機(jī)構(gòu)的應(yīng)聘等；

五、負(fù)責(zé)召開(kāi)應(yīng)聘會(huì)的準(zhǔn)備工作；

六、負(fù)責(zé)殘疾人的求職登記，如：所謀職位、工作時(shí)間、待

遇等；

七、負(fù)責(zé)殘疾人求職人員的檔案管理，制定殘疾人勞動(dòng)就業(yè)工作計(jì)劃，組織實(shí)施殘疾人分散按比例就業(yè)；

八、建立勞動(dòng)力供求信息庫(kù)，讓殘疾人更好的了解所需和所求職業(yè)信息；

九、指導(dǎo)殘疾人組織興辦福利企業(yè)；

十、負(fù)責(zé)殘疾人勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和工作；

十一、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)工作；

康復(fù)股 職業(yè)范圍

康復(fù)工作應(yīng)始終堅(jiān)持“人人享有康復(fù)服務(wù)”的指導(dǎo)思想，牢牢把握殘疾人康復(fù)工作這一永恒主題。

一、成立了殘疾人康復(fù)工作小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和了解每個(gè)殘疾人康復(fù)情況，并建立檔案歸檔；

二、做到品德優(yōu)良、有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心強(qiáng)；負(fù)責(zé)中心殘疾人事業(yè)各項(xiàng)日常事務(wù)幫帶工作，使中心康復(fù)工作的穩(wěn)步、順利的開(kāi)展；

三、輔助好教育就業(yè)股對(duì)殘疾人的義務(wù)教育工作；

四、組織制定和實(shí)施殘疾人康復(fù)工作計(jì)劃；

五、建立和發(fā)展社區(qū)康復(fù)體系；

六、指導(dǎo)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)工作，組織康復(fù)人才培訓(xùn)；

七、開(kāi)展殘疾預(yù)防，指導(dǎo)殘疾人康復(fù)行業(yè)協(xié)會(huì)，開(kāi)展學(xué)術(shù)交

流；

八、指導(dǎo)殘疾人用品用具開(kāi)發(fā)、供應(yīng)、服務(wù)，開(kāi)展各類(lèi)殘疾人康復(fù)訓(xùn)練、培訓(xùn)；

九、完成好領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。

楊淼帆

第五篇：康復(fù)中心介紹

愛(ài)的世界，沒(méi)有殘缺的花朵

——廬陽(yáng)區(qū)殘疾人康復(fù)中心紀(jì)實(shí)

美麗的董鋪水庫(kù)之濱，廬陽(yáng)區(qū)大楊鎮(zhèn)柳紅路上，坐落著一幢潔凈嶄新的辦公大樓，樓前懸掛著鮮明亮眼的名稱標(biāo)識(shí)：廬陽(yáng)區(qū)殘疾人康復(fù)中心。

這里，充滿天真無(wú)邪的歡笑與歌聲；這里，是許多殘疾兒童的“幸福家園”。廬陽(yáng)區(qū)殘疾人康復(fù)中心成立于2006年7月，是集醫(yī)療康復(fù)、教育康復(fù)、社會(huì)康復(fù)于一體的殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)。為了給受訓(xùn)的殘疾兒童提供寬大的康復(fù)場(chǎng)地，解決外地民生患兒的飲食與住宿，服務(wù)更多的殘疾兒童，中心領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)多次研究決定，投入巨資在廬陽(yáng)區(qū)大楊鎮(zhèn)擴(kuò)建新中心，實(shí)用面積達(dá)3500平方米，依照三級(jí)殘疾人康復(fù)中心標(biāo)準(zhǔn)、遵循兒童康復(fù)特色進(jìn)行建設(shè)。

中心針對(duì)自閉癥（孤獨(dú)癥）、腦癱、多動(dòng)癥、兒童智力障礙、智力低下、語(yǔ)言障礙、唐氏綜合癥、注意力缺陷、精神發(fā)育遲滯、特定性運(yùn)動(dòng)功能發(fā)育障礙、廣泛性發(fā)育障礙、聾兒言語(yǔ)康復(fù)等各類(lèi)患兒，提供康復(fù)治療服務(wù)，并對(duì)社區(qū)進(jìn)行康復(fù)技術(shù)咨詢及培訓(xùn)，開(kāi)展康復(fù)評(píng)估和康復(fù)技術(shù)推廣。

中心內(nèi)設(shè)兒童腦癱康復(fù)科、兒童特殊教育科，配有MOTOMED康復(fù)治療儀、蠟療儀、微電腦中藥熏蒸機(jī)、兒童電動(dòng)直立床、言語(yǔ)及認(rèn)知矯正康復(fù)用具及其他各類(lèi)兒童康復(fù)器材，獨(dú)立設(shè)置康復(fù)評(píng)定室、物理治療室、運(yùn)動(dòng)治療室、作業(yè)治療室、言語(yǔ)個(gè)訓(xùn)室、感覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練室、引導(dǎo)式教育室、針灸推拿室、中藥熏蒸室、蠟療室、水療室、大課教室、小課教室、游戲室等訓(xùn)練場(chǎng)所，并在省內(nèi)率先開(kāi)展“醫(yī)養(yǎng)融合”教育模式，形成了一個(gè)功能完備的康復(fù)醫(yī)療教育體系，可同時(shí)為400名患兒提供康復(fù)治療、訓(xùn)練服務(wù)。

“康復(fù)一人，幸福一家”，是廬陽(yáng)區(qū)殘疾人康復(fù)中心始終秉承的服務(wù)理念。在這里，孤獨(dú)癥、腦癱、多動(dòng)癥、智力障礙、語(yǔ)言障礙、唐氏綜合癥、運(yùn)動(dòng)功

能發(fā)育障礙、廣泛性發(fā)育障礙、聾兒言語(yǔ)康復(fù)等各類(lèi)患兒將享受到專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)、細(xì)心的呵護(hù)，在愛(ài)的藍(lán)天下，觸摸生命的力量。

主動(dòng)對(duì)接，服務(wù)民生患兒

九層之臺(tái)，起于累土。經(jīng)過(guò)多年的精心運(yùn)營(yíng)，廬陽(yáng)區(qū)殘疾人康復(fù)中心主動(dòng)服務(wù)，不斷提升，已成為殘疾患兒家長(zhǎng)首選的“生命驛站”。

中心的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)由我省規(guī)模最大的專(zhuān)業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)——合肥金谷醫(yī)院負(fù)責(zé)開(kāi)展，是經(jīng)安徽省衛(wèi)生廳審批的二級(jí)康復(fù)專(zhuān)科醫(yī)院，2010年通過(guò)國(guó)家人社部評(píng)審的國(guó)家級(jí)工傷康復(fù)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

現(xiàn)有副主任醫(yī)師2名，治療師22名，幼教及特教老師35名，針灸推拿師5名，保育員6名。中殘聯(lián)及省、市、區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)及同行多次來(lái)中心視察指導(dǎo)，均給予了充分肯定。2012年成為安徽省殘疾人聯(lián)合會(huì)首批的“貧困殘疾兒童搶救性康復(fù)項(xiàng)目定點(diǎn)機(jī)構(gòu)”。

2012年3月，省市殘聯(lián)經(jīng)考核與實(shí)地考察，將廬陽(yáng)區(qū)殘疾人康復(fù)中心確定為“貧困殘疾兒童搶救性康復(fù)項(xiàng)目定點(diǎn)機(jī)構(gòu)”。為此，中心多次召開(kāi)會(huì)議，積極學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，從中心領(lǐng)導(dǎo)層到部門(mén)，責(zé)任到人，各部門(mén)分工協(xié)作，全力配合。本著“康復(fù)一人，幸福一家”的理念，要求各治療師、特教老師精心的治療，熱情的服務(wù)，讓受訓(xùn)患兒療效顯著，家長(zhǎng)滿意。

為服務(wù)更多的民生殘疾兒童，我中心積極印刷宣傳材料，郵寄全省市縣殘聯(lián)，主動(dòng)宣傳中心康復(fù)開(kāi)展情況，主動(dòng)與市縣區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)分管匯報(bào)，對(duì)各地咨詢的民生患兒電話，由專(zhuān)人對(duì)接與溝通。對(duì)各類(lèi)患兒來(lái)中心受訓(xùn)后，積極幫扶家長(zhǎng)租賃住房，安心治療。對(duì)每一位新受訓(xùn)兒童，由專(zhuān)家進(jìn)行初期評(píng)估，根據(jù)患兒具體情況制定個(gè)性化的治療方案；制定治療月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃；制

定每日考勤表，督促患兒堅(jiān)持按計(jì)劃、不間斷治療，每日讓家長(zhǎng)簽字，監(jiān)督項(xiàng)目費(fèi)用使用狀況。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，自中心成立以來(lái)，共收治各類(lèi)殘疾兒童1000余人次，其中全省各地民生患兒共計(jì)215人，其中腦癱人94，孤獨(dú)癥64人，智力障礙57人。對(duì)治療結(jié)束后的患兒，要求每月進(jìn)行電話回訪，指導(dǎo)家庭康復(fù)。

精心的治療，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的效果，換來(lái)的是廣大患兒家長(zhǎng)由衷的贊譽(yù)與認(rèn)同。

專(zhuān)業(yè)保障，提升康復(fù)質(zhì)量

腦癱，是廬陽(yáng)區(qū)殘疾人康復(fù)中心患兒群體中比較常見(jiàn)的病種。

腦癱康復(fù)，貴在堅(jiān)持。經(jīng)中心多年的實(shí)踐表明，腦癱患兒盡早接受個(gè)性化，科學(xué)化的綜合康復(fù)治療，大部分患兒可以達(dá)到生活自理，甚至回歸學(xué)校，回歸社會(huì)。由于患兒肢體功能障礙的特殊性，更需要康復(fù)治療師們精湛的醫(yī)療技術(shù)作為支撐，并輔以無(wú)微不至的關(guān)懷和呵護(hù)。2013年，中心收治了74名腦癱民生工程患兒，均取得明顯的康復(fù)效果。

蒯小寶（化名），男，7歲，廬江縣人?；純涸绠a(chǎn)、產(chǎn)后缺氧，不能獨(dú)自站立，雙腿交叉，剪刀步態(tài)。為了給孩子治療，整個(gè)家庭受盡了無(wú)窮的煩惱和痛苦，一度陷入了絕望的境地。2013年7月，患兒家人申報(bào)合肥市民生工程獲得批準(zhǔn)后到中心接受腦癱康復(fù)項(xiàng)目。剛?cè)胫行臅r(shí)，由馬紅軍博士進(jìn)行了康復(fù)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)患兒的情況比較復(fù)雜：痙攣型雙下肢癱，雙下肢內(nèi)收肌痙攣，雙側(cè)跟腱攣縮，不能獨(dú)站，存在尖足，剪刀步態(tài)。馬博士為其制定了綜合康復(fù)治療方案，由治療師按馬博士的康復(fù)方案為患兒進(jìn)行了運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練、痙攣肌治療儀治療、蠟療、股四頭肌訓(xùn)練器訓(xùn)練、中藥熏蒸治療、作業(yè)治療、針灸治療，并適量使

用了藥物申捷。每個(gè)月，由馬博士再對(duì)患兒進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)康復(fù)效果情況，對(duì)部分康復(fù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，指導(dǎo)家長(zhǎng)如何配合治療師為患兒進(jìn)行家庭康復(fù)，指導(dǎo)康復(fù)手法，如今的小寶母親也是半個(gè)治療師了。

小寶康復(fù)6個(gè)月后，內(nèi)收肌痙攣明顯緩解，足背屈角增大，雙足在站立時(shí)足跟可以著地并可以獨(dú)站，可以短距離步行。項(xiàng)目結(jié)束回家前，馬博士制定家庭康復(fù)詳細(xì)方案，每個(gè)月由家長(zhǎng)返中心由馬博士評(píng)估，實(shí)現(xiàn)中心康復(fù)、家庭康復(fù)的結(jié)合。在中心每次組織戶外游園時(shí)，小寶雖走路不是很穩(wěn)，但顫顫悠悠跑在隊(duì)伍的最前面。孩子在前面走著，家長(zhǎng)在邊上流著幸福的眼淚??

這只是中心眾多精心服務(wù)患者案例中的一個(gè)。

為了讓更多的腦癱享受政府更多的關(guān)愛(ài)，2009年上半年，通過(guò)合肥金谷醫(yī)院積極倡議，合肥市人社局根據(jù)實(shí)際情況，出臺(tái)了《關(guān)于城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)小兒腦癱治療有關(guān)問(wèn)題的通知》，即凡合肥市18歲以下參保兒童，經(jīng)合肥市二級(jí)以上定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷為腦癱的患兒，可申請(qǐng)享受小兒腦癱門(mén)診特殊病待遇。在合肥市小兒腦癱定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（安醫(yī)大二附院、安徽省立兒童醫(yī)院、合肥金谷醫(yī)院）門(mén)診治療，醫(yī)療保險(xiǎn)基金最高支付限額為20000元。門(mén)診發(fā)生的符合小兒腦癱治療目錄范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用，個(gè)人支付30%、基金支付70%。政策的出臺(tái)，減少了廣大腦癱家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

以愛(ài)作筏，守護(hù)患兒心靈

2011年，一部由李連杰、文章主演的《海洋天堂》，讓世人切實(shí)了解了“星星兒童”，也引發(fā)世人對(duì)孤獨(dú)癥兒童的關(guān)注。

據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)孤獨(dú)癥兒童的數(shù)量將近550萬(wàn)人，是兒童發(fā)育性疾病中嚴(yán)重危害兒童健康的頭等疾病?；純汗餐嬖谥Z(yǔ)言障礙、社會(huì)交流障

礙、狹隘的興趣和重復(fù)刻板行為、智力異常、感覺(jué)異常等行為，讓康復(fù)機(jī)構(gòu)的特教老師更要付出更多的愛(ài)。2013年，中心收治民生孤獨(dú)癥兒童50人，來(lái)中心受訓(xùn)時(shí)程度不一，但特教老師們用他們的耐心、愛(ài)心、細(xì)心去教育，付出的心血是普通老師多少倍，正是用心去治療，孩子們癥狀有所好轉(zhuǎn)，一句“爸爸”“媽媽”聲音，常常讓年輕的爸爸媽媽們熱淚盈眶，他們等了這兩個(gè)字等了太久了??

張佳佳（化名）今年七歲了，五歲時(shí)被確診為孤獨(dú)癥，在中心康復(fù)已有兩年多了。2011年9月，母親帶小佳佳找特教科郭主任咨詢：小佳佳在兩周歲前，與正常孩子一樣，能蹦蹦跳跳地?cái)?shù)1～100個(gè)數(shù)，會(huì)背十多首唐詩(shī)，識(shí)字100多個(gè)?？墒牵軞q以后，經(jīng)常自言自語(yǔ)，不愿與小朋友一起玩，喊她時(shí)也像沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)似的。亂跑，喜歡爬高，上椅子、桌子、窗臺(tái)上玩。更主要的是，對(duì)話能力不但沒(méi)有提高，反而有些退化。例如，你給她一個(gè)蘋(píng)果，讓她說(shuō)“謝謝我”，她也說(shuō)“謝謝我”，“你”、“我”、“他”概念不清。從來(lái)沒(méi)有問(wèn)過(guò)“這是什么”或“為什么”等這樣的話，眼睛喜歡斜視，手在眼前舉起扭曲并轉(zhuǎn)動(dòng)。。

中心特教科郭主任給孩子評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)，小佳佳對(duì)音樂(lè)有特別的敏感，一聽(tīng)到音樂(lè)就安靜，針對(duì)此愛(ài)好，在郭主任制定的綜合康復(fù)方案中，強(qiáng)化了音樂(lè)課的教程。剛開(kāi)始個(gè)訓(xùn)時(shí)，小佳佳坐不住，聽(tīng)不了幾分鐘就拒絕。老師利用孩子的愛(ài)好，教她彈電子琴，發(fā)現(xiàn)了小佳佳學(xué)琴時(shí)幾乎不看樂(lè)譜，她是“純記憶”或把老師教的樂(lè)譜及彈奏方法“輸入”到大腦中，然后需要時(shí)再“輸出”來(lái)，老師根據(jù)她的特殊情況，手把手教她，把每一段音樂(lè)都教得很細(xì)，再反復(fù)練習(xí)，不停地“輸入”。休息時(shí)，老師還教她面對(duì)著老師唱歌、跳舞。就這樣，那些基礎(chǔ)簡(jiǎn)單的曲子較順利地學(xué)下來(lái)了。

經(jīng)過(guò)近兩年的個(gè)訓(xùn)、感統(tǒng)、大課、戶外教學(xué)、音樂(lè)（彈電子琴）的教學(xué)，加上母親的積極配合，現(xiàn)在的小佳佳象變個(gè)人似的：以前的多動(dòng)現(xiàn)象減少了，上課時(shí)能安靜坐半個(gè)小時(shí)；手在眼前扭曲、轉(zhuǎn)動(dòng)現(xiàn)象幾乎沒(méi)有了；眼睛也可以注視你較長(zhǎng)時(shí)間；一些手勢(shì)語(yǔ)言都懂，喊她時(shí)也能答應(yīng)了；有主動(dòng)語(yǔ)言傾向；走路姿勢(shì)平穩(wěn)了許多??

通過(guò)這些年對(duì)孤獨(dú)癥康復(fù)過(guò)程，中心全體員工深深地體會(huì)到：只要特教老師與家長(zhǎng)一起，以極大的愛(ài)心、耐心、堅(jiān)持不懈地為孩子付出，最終收獲的是喜悅??

融合教育，延續(xù)康復(fù)效果

2013年上半年，中心通過(guò)對(duì)近幾年“優(yōu)秀畢業(yè)”的自閉癥、智力障礙兒童家庭的回訪中得知：真正能夠到幼兒園和小學(xué)隨班就讀的只占10%，甚至更少。

經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，中心老師們終于找出了“內(nèi)因”：雖然這些患兒在機(jī)構(gòu)內(nèi)康復(fù)良好，但脫離機(jī)構(gòu)進(jìn)入健全兒童的幼兒園或小學(xué)，很難適應(yīng)周?chē)h(huán)境的社會(huì)化能力和與人交往；進(jìn)入特殊教育學(xué)校中的孩子們，由于遭受著來(lái)自周?chē)h(huán)境中人們的圍觀、嘲諷，孩子和家長(zhǎng)都承受著巨大的心理壓力，導(dǎo)致有的孩子被終日關(guān)在家中，有的被送回農(nóng)村老家，有的又重新回到機(jī)構(gòu)里訓(xùn)練??

對(duì)于如此現(xiàn)狀，中心從事特殊教育的老師們反復(fù)琢磨，積極思考，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的醞釀與調(diào)研，于2013年9月開(kāi)辦“融合式教育班”，選擇受訓(xùn)效果良好的患兒，根據(jù)引導(dǎo)式教育療法最大限度調(diào)動(dòng)患兒自主生活及學(xué)習(xí)的潛力；強(qiáng)調(diào)集體訓(xùn)練、個(gè)體訓(xùn)練和家庭訓(xùn)練相結(jié)合；訓(xùn)練、拓展孩子們個(gè)訓(xùn)課內(nèi)容，培養(yǎng)集體授課意識(shí) ；利用言語(yǔ)和韻律，協(xié)助患兒理解生活常識(shí)，增強(qiáng)生活技能等。定期邀請(qǐng)正常學(xué)校的孩子們到中心隔合班教室，與融合班的殘障

兒童一起上課，做游戲，促進(jìn)了殘疾兒童與健全兒童之間的和諧共融，增強(qiáng)了小朋友們之間的友愛(ài)互助精神，更讓殘障兒童早日接觸了真實(shí)的兒童世界?? 同時(shí)，考慮到長(zhǎng)期的康復(fù)訓(xùn)練會(huì)讓殘疾兒童們感到枯燥無(wú)味，康復(fù)中心總是會(huì)根據(jù)季度的變化，適時(shí)開(kāi)展戶外活動(dòng)，如游植物園、動(dòng)物園、海洋世界、科技館等適合孩子興趣的風(fēng)景，讓孩子們用眼睛去感受美景，看到好奇的，孩子們?nèi)ッ?、去?wèn)??通過(guò)這樣的戶外活動(dòng)，讓孩子們?nèi)谌胱匀?、體驗(yàn)社會(huì)，有效緩解了殘疾兒童及家長(zhǎng)因長(zhǎng)期進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練而產(chǎn)生的壓抑情緒，舒緩了他們的身心，陶冶了他們的情操。

為了讓殘疾兒童與健全兒童一樣，享受快樂(lè)的“六一”兒童節(jié)。2013年6月1日，中心在廬陽(yáng)區(qū)殘聯(lián)的支持下，舉辦“慶六一，廬陽(yáng)區(qū)殘疾兒童運(yùn)動(dòng)會(huì)”同時(shí)邀請(qǐng)其他機(jī)構(gòu)的受訓(xùn)兒童一起進(jìn)行比賽，如 “鉆山洞”、“跳球”、“袋鼠跳”等項(xiàng)目。賽前，孩子們和家長(zhǎng)們努力訓(xùn)練報(bào)名的項(xiàng)目。賽場(chǎng)上，孩子們積極的參與，認(rèn)真的參加比賽，不時(shí)露出童真的笑容。家長(zhǎng)們關(guān)注的不是孩子的獲獎(jiǎng)，更多的是看到孩子參加比賽的經(jīng)歷，享受著六一兒童節(jié)的快樂(lè)。

扶殘助殘，愛(ài)心奉獻(xiàn)

中心自成立以來(lái)，收治各類(lèi)殘疾兒童達(dá)1000余人次，大部分患兒來(lái)自農(nóng)村，由于多年的治療，使本來(lái)就貧困的家庭更是一貧如洗。因經(jīng)濟(jì)的貧困，有的家長(zhǎng)們幾年了也不買(mǎi)一件新衣服，孩子康復(fù)時(shí)營(yíng)養(yǎng)也經(jīng)常得不到保障。為此，中心多次向愛(ài)心企業(yè)郵寄宣傳材料，并通過(guò)媒體的報(bào)道，積極為貧困家庭募捐，引導(dǎo)社會(huì)愛(ài)心人士的結(jié)對(duì)幫扶。2014年1月7日上午，合肥市高新區(qū)檢察院檢察長(zhǎng)閆丹慧等五名愛(ài)心同事帶著愛(ài)心慰問(wèn)金定向捐贈(zèng)于貧困腦癱患兒梁濤和聶禮勝，還向患兒向家長(zhǎng)叮囑，不要輕易放棄孩子的治療，如果以后有什么困難，可以直接和他們聯(lián)系，他們會(huì)發(fā)動(dòng)黨組織成員，想辦法解決。他們已經(jīng)將這件事，列為黨組織的常規(guī)化工作。

此次愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)，體現(xiàn)了當(dāng)代檢察官博大的愛(ài)心和高尚的道德風(fēng)貌，奏響了文明社會(huì)扶殘助殘的和諧音符，更引發(fā)更加愛(ài)心人士參與愛(ài)心助殘的活動(dòng)中，讓愛(ài)延續(xù)??

中心不僅積極發(fā)動(dòng)社會(huì)熱心人士奉獻(xiàn)愛(ài)心，同時(shí)還結(jié)合中心新址附近的企業(yè)多的情況，積極為部分陪護(hù)的患兒家長(zhǎng)聯(lián)系企業(yè)，打打短工，以賺取雖少但能維持生活開(kāi)支的經(jīng)濟(jì)收入。另外，中心積極開(kāi)展家長(zhǎng)技能培訓(xùn)班，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師開(kāi)展手工編織、十字繡的技能培訓(xùn)，讓家長(zhǎng)們利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行編織，將成品裝裱后，組織愛(ài)心企業(yè)家購(gòu)買(mǎi)，所得款項(xiàng)全部返給家長(zhǎng)，此舉受到廣大家長(zhǎng)的歡迎！

在愛(ài)的世界里，沒(méi)有殘缺的花朵。只要有愛(ài)，哪里都是溫暖的家！