新時(shí)期博物館講解員工作探究

教育和服務(wù)的關(guān)系在博物館職能中應(yīng)該是：服務(wù)是基礎(chǔ)、是本質(zhì)，教育是核心、是升華，二者相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，博物館的講解員做好本職的講解工作就是完成工作任務(wù)。今天看來(lái)這種觀點(diǎn)已不合時(shí)宜，今天的博物館以教育為先，服務(wù)為基礎(chǔ)，博物館工作要服務(wù)于大眾，新時(shí)期的講解員就要做好服務(wù)，滿足各類群體的不同需要。大體可以分為一般游客群體和學(xué)生群體。對(duì)于一般游客來(lái)說(shuō)，為他們做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重點(diǎn)，這其中的服務(wù)包含熱情的接待，細(xì)心的講解，誠(chéng)心的服務(wù)，以滿足不同需求的游客。對(duì)于學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，更側(cè)重于博物館的教育職能，這包含歷史的教育，文物的講解、保護(hù)、宣傳、利用，文化的熏陶、思想的升華。讓學(xué)生通過(guò)博物館的講解了解一方文化、一段歷史，樹(shù)立文化自信，培育熱愛(ài)家鄉(xiāng)、熱愛(ài)祖國(guó)的情懷，增強(qiáng)民族自豪感。在博物館中，無(wú)論是一般游客，還是學(xué)生群體，滿足他們的需求都離不開(kāi)服務(wù)和教育。兩者相互促進(jìn)，相互補(bǔ)充，你中有我，我中有你。

一、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)

良好的職業(yè)素養(yǎng)是做好博物館教育工作的必要保證。如果把一個(gè)人比作大樹(shù)，那么根系就是這個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、形就是其職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。要想枝繁葉茂，首先要根系發(fā)達(dá)。提高職業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)定職業(yè)自信，應(yīng)該是由內(nèi)而外，內(nèi)外兼修。

修內(nèi)，就是樹(shù)立真正熱愛(ài)觀眾，為觀眾服務(wù)的意識(shí)，始終以真誠(chéng)、平等、熱情的方式和觀眾對(duì)話，恪守職責(zé)，忠于職責(zé)，具有使命感、責(zé)任感。要有一顆熱愛(ài)本職工作的責(zé)任心，一顆服務(wù)大眾的熱心，一顆學(xué)無(wú)止境的進(jìn)取心。培養(yǎng)自己濃厚的學(xué)習(xí)興趣，做到“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，為自己充好電。一個(gè)好的講解員應(yīng)該有隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力，用豐富的專業(yè)知識(shí)武裝自己，用豐富的知識(shí)儲(chǔ)備作為自己前進(jìn)道路的保障。豐厚的知識(shí)來(lái)源于平日里的點(diǎn)滴積累，保證每天讀書(shū)一小時(shí)，講解練習(xí)一小時(shí)。做到這些就可以積少成多，才能使“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”成為真正的修內(nèi)。

“修外”，塑造良好的職業(yè)形象。要想成為一名優(yōu)秀的專業(yè)講解員，還需要具備良好的職業(yè)技能，精通自己的職業(yè)。要達(dá)到精通職業(yè)，還需要從以下幾個(gè)方面來(lái)努力提升自己。

其一，堅(jiān)持講解技能的訓(xùn)練。分為講解員的語(yǔ)言技能訓(xùn)練，如吐字發(fā)音等。要求每天練習(xí)繞口令，做好唇、齒、舌的訓(xùn)練以及語(yǔ)言藝術(shù)訓(xùn)練，練習(xí)優(yōu)美文章的誦讀，精品文物的講解，力爭(zhēng)做到語(yǔ)言的準(zhǔn)確、生動(dòng)、風(fēng)趣，有情感和節(jié)奏感等，使自己的講解更清楚，耐人尋味，讓受眾群體樂(lè)于接受。

其二，提高講解詞撰寫(xiě)能力，抓住文物和藏品的內(nèi)涵，提高寫(xiě)作技巧，使得講解詞具有“鳳頭、豬肚、豹尾”的形式，完美詮釋文物、藏品和歷史。在講解詞的撰寫(xiě)上，要做到首先深挖文物內(nèi)涵，掌握其歷史背景，探究其歷史用途，制作工藝和社會(huì)價(jià)值。其次，注重講解詞撰寫(xiě)的技巧，過(guò)渡句和過(guò)渡段的銜接，以歷史為線，在歷史的長(zhǎng)河中讓文物活起來(lái)，讓文物說(shuō)話，從這些方面入手，才能真正讀懂文物，講清文物背后的故事。

其三，注重形體禮儀，塑造職業(yè)形象。培養(yǎng)職業(yè)心理，提升職業(yè)技能。我們知道現(xiàn)代社會(huì)禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志，優(yōu)雅的行為舉止、得體的儀態(tài)和真摯的語(yǔ)言，構(gòu)建著人與人之間溝通的橋梁。這就要求講解員在平時(shí)的工作中加強(qiáng)儀表、禮儀的訓(xùn)練，從日常的待人接物，從講解的每一個(gè)手勢(shì)，每一個(gè)表情，每次一個(gè)發(fā)音做準(zhǔn)備，打牢基礎(chǔ)。

二、堅(jiān)定職業(yè)自信，做好優(yōu)質(zhì)教育

在中國(guó)博物館教育事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，要利用好博物館這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮博物館教育功能，使其有更加廣闊的天地。今天的博物館講解員已不是每天單一地進(jìn)行講解，除了講解之外還需要開(kāi)展專題教育講座、教育項(xiàng)目的策劃，組織、實(shí)施展覽以及博物館教育理論研究，撰寫(xiě)各類教育讀物和課程，組織博物館研學(xué)、數(shù)字化教育、志愿者及博物館之友的招募、培訓(xùn)等，尤其在今天研學(xué)熱潮背景下，怎樣根據(jù)不同學(xué)生群體構(gòu)建適合本土博物館的研學(xué)方案，有序開(kāi)展博物館的研學(xué)活動(dòng)，是講解員工作的新挑戰(zhàn)。博物館講解員要明確所背負(fù)的責(zé)任和使命，堅(jiān)定職業(yè)自信。新時(shí)期的講解員面對(duì)不同類型的工作都要盡其所能，一顯身手。以西北農(nóng)耕博物館為例，其充分發(fā)揮西北農(nóng)耕博物館全國(guó)中小學(xué)生研學(xué)教育實(shí)踐基地、自治區(qū)科普教育基地以及愛(ài)國(guó)主義教育基地的平臺(tái)作用，挖掘西北農(nóng)耕博物館的農(nóng)耕文化內(nèi)涵。開(kāi)展豐富多彩的實(shí)踐教育活動(dòng)，如開(kāi)展以“知農(nóng)事，種五谷”為主題的體驗(yàn)活動(dòng)，組織全市中小學(xué)生參與研學(xué)活動(dòng)，以西北農(nóng)耕文化為主體，感受農(nóng)耕文化的博大精深，讓大眾（尤其學(xué)生群體）了解傳統(tǒng)耕作方式，農(nóng)耕工具的演變，古老農(nóng)作物種植方式等。讓學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)到知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的品質(zhì)，發(fā)揮博物館的教育職能。講解員也在活動(dòng)中策劃、組織、實(shí)施，把個(gè)人才能與博物館工作相結(jié)合，提升自己的職業(yè)自信。

三、臺(tái)前和幕后

臺(tái)前到幕后不是角色的轉(zhuǎn)變而是任務(wù)的轉(zhuǎn)換。講解員是臺(tái)前工作者，是知識(shí)的傳播者，文化的傳承者，活動(dòng)的實(shí)施者，是文物和觀眾的紐帶，發(fā)揮教育的職能。隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，博物館講解員的工作不僅體現(xiàn)在臺(tái)前，大量的工作更需要幕后去完成。

幕后工作多為博物館教育活動(dòng)的策劃，有志愿者的招募、培訓(xùn)，博物館進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)工廠等活動(dòng)的組織、管理，有教育專題講座的策劃、備課，研學(xué)活動(dòng)的策劃等。從臺(tái)前到幕后體現(xiàn)了講解員的工作性質(zhì)在新時(shí)期發(fā)生的轉(zhuǎn)變，無(wú)論是臺(tái)前還是幕后，都是為了更大地發(fā)揮博物館的教育和服務(wù)作用。

四、創(chuàng)新探究

創(chuàng)新需要思想上的轉(zhuǎn)變，用新眼光、新思想去尋找契機(jī)，探究多種途徑多種方式的教育。隨著信息化、數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，博物館的教育工作已不能局限于博物館的一畝三分地，要考慮怎樣適應(yīng)社會(huì)的需求，“讓文物活起來(lái)”，這就需要用創(chuàng)新的思維拓展博物館發(fā)展的道路。以博物館的文化為載體尋找合作團(tuán)體，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，形成獨(dú)具特色的教育體系。

線上教育刻不容緩，受年初疫情的影響，博物館人員都行動(dòng)起來(lái)，中國(guó)文物報(bào)組織的線上博物館講解員培訓(xùn)班、展陳設(shè)計(jì)班以及《云探國(guó)寶》等精彩的線上博物館展覽為人們送上文化大餐。我們要看到線上教育的優(yōu)勢(shì)：首先，線上活動(dòng)的受眾面廣。其次，課程可以反復(fù)聆聽(tīng)，便于日后學(xué)習(xí)。線上教育開(kāi)展為更好地服務(wù)大眾開(kāi)辟了新的路徑。結(jié)合本館實(shí)際情況，把各種主題的博物館放到線上，利用快手、抖音、微信等新型媒體讓博物館成為人們足不出戶就能欣賞的風(fēng)景，讓更多的人能獲得收益。為各自博物館文化的傳播、知識(shí)的普及開(kāi)拓新天地。

博物館教育是可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)，需要教育人員的覺(jué)醒，讓我們?cè)诓┪镳^發(fā)展道路上，不斷去創(chuàng)新，不斷去探索。