第一篇：新時(shí)期博物館講解員管理工作初探

新時(shí)期博物館講解員管理工作初探

【摘要】博物館是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，它不僅是歷史文物、標(biāo)本收藏和科學(xué)研究部門(mén)，也是對(duì)社會(huì)的宣傳教育機(jī)構(gòu)。講解工作是實(shí)現(xiàn)博物館宣傳教育職能的重要手段和途徑，是聯(lián)系博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶，因此，做好博物館的講解員管理工作，在博物館的社教事業(yè)中起著關(guān)鍵性的作用。本文擬從講解員多元化能力的培養(yǎng)，講解員等級(jí)式管理的實(shí)施，講解員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)以及講解員剛性目標(biāo)的考核四個(gè)方面初步探索對(duì)新時(shí)期博物館講解員管理工作的路子，以求拋磚引玉，與同仁共同尋求管理新辦法。

【關(guān)鍵詞】博物館講解員管理

講解是博物館輔助觀眾參觀的重要手段，是博物館社會(huì)教育中不可忽視的工作，是服務(wù)于觀眾的重要方法。然而，近幾年許多博物館都反映到講解員隊(duì)伍的管理問(wèn)題，有的是素質(zhì)差，有的是流動(dòng)性大，有的是監(jiān)管難度大等，下面談一談講解員管理工作的—些粗淺的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、倡導(dǎo)多元化，挖掘講解員潛在能力

講解是一項(xiàng)豐富、復(fù)雜的工作，講解員要根據(jù)不同觀眾的需要，從不同的視角去認(rèn)識(shí)，從不同的角度大擷取，以不同的形式去介紹。然而，社會(huì)上卻出現(xiàn)了下少簡(jiǎn)單化格式化的講解現(xiàn)象，這就為講解員提出了向資料員、研究員、宣傳員多元化發(fā)展的問(wèn)題。

以簡(jiǎn)單化、格式化講解為例，不少觀眾指出，像這樣的講解到底有什么用？觀眾這番話不能不讓人深思。從講解角度而言，除個(gè)別講解員“偷工減料”，工作馬虎外，更多的講解員拘泥于現(xiàn)有的講解詞，死記硬背，講起來(lái)照葫蘆畫(huà)瓢，掌握的東西不多，知識(shí)面局限于一般的狹小天地。面對(duì)觀眾的提問(wèn)，頭皮便一陣陣發(fā)麻，有種想逃的想法，出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間陪著觀眾無(wú)話可講，只好三言兩語(yǔ)打發(fā)觀眾。講解不能停留在背講解詞上，講解員要多元化，既是資料員，又是研究員，還是宣傳員。這不僅符合宣教工作對(duì)講解員的基本要求，也是時(shí)代發(fā)展的需要，是觀眾所希望的。

講解員首先是資料員。不是強(qiáng)調(diào)所有的講解員在從事講解工作時(shí)，必須先從事資料編研工作，而是要求講解員對(duì)所陳列和講解的內(nèi)容，重視背景資料的運(yùn)用，以一個(gè)資料員對(duì)史料的嫻熟程度來(lái)要求自己，收集能夠反映主題的史料，才能真正了解陳列內(nèi)容，了解不同層次觀眾的要求，講解起來(lái)才能左右逢源，有的放矢。

講解員其次是研究員。講解員要拓寬講解視野，豐富講解內(nèi)容，必須對(duì)陳列所反映的歷史事件、代表性文物的來(lái)龍去脈研究的一清二楚，同時(shí)要對(duì)陳列以外有爭(zhēng)議的史實(shí)等進(jìn)行考證，對(duì)陳列相關(guān)的史料進(jìn)行選擇、提煉，求真求實(shí)，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，加工成講解詞，根據(jù)不同觀眾的需要合理介紹。

講解員再次是宣傳員。在全面了解和把握陳列內(nèi)容之后，審時(shí)度勢(shì)，把握主旋律，不僅要使觀眾配合，而且要啟發(fā)觀眾，營(yíng)造寓教于樂(lè)的氛圍，掌握適時(shí)適件的原則，充分表達(dá)自己所要表達(dá)的東西，揭示事物發(fā)展的規(guī)律及其意義和影響，讓觀眾學(xué)有所成，思有所悟。

資料員是做好講解員的基礎(chǔ)；研究員是講解員業(yè)質(zhì)的冶煉，宣傳員是講解員的正確導(dǎo)向。這就要求管理者圍繞工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，提出問(wèn)題、思考問(wèn)題、解答問(wèn)題，給講解員下達(dá)“硬性指標(biāo)”，而且要鼓勵(lì)講解員博覽群書(shū)，博學(xué)多才，知識(shí)涵蓋社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)文化、風(fēng)土人情等方方面面，講解起來(lái)才能旁征博引，信手拈來(lái)。講解員多元化是長(zhǎng)期的知識(shí)積淀，將扭轉(zhuǎn)講解員只吃“青春飯”的偏見(jiàn)，使講解員的年齡與觀眾沒(méi)有距離，講解員不再存在老化的問(wèn)題。多元化的講解員可出神入化，從廣視角、多視角、深視角去評(píng)述某段歷史，介紹某件文物，深入淺出，運(yùn)用自如，讓觀眾獲得更多知識(shí)的同時(shí)，保持應(yīng)有的真切感。

二、實(shí)行等級(jí)制，激發(fā)講解員不斷進(jìn)取

講解員實(shí)行等級(jí)管理，是使講解員個(gè)體自覺(jué)維護(hù)改革和完善的過(guò)程。馬克思認(rèn)為：“動(dòng)物只是按照它所屬的那個(gè)種的尺度和需要來(lái)建造，而人卻懂得按照任何一個(gè)種的尺度來(lái)生產(chǎn)，并且懂得怎樣處處把內(nèi)在的尺度運(yùn)用到對(duì)象上去，因此；人也按照美的規(guī)律來(lái)建造。”由此調(diào)動(dòng)講解員自我努力，自我超越，是促進(jìn)講解員多元化的必要手段。等級(jí)大致分為一級(jí)講解員、二級(jí)講解員、三級(jí)講解員、普通講解員四個(gè)層次。

一級(jí)講解員。要求具備較強(qiáng)的專業(yè)系統(tǒng)知識(shí)，年度考核考評(píng)綜合成績(jī)達(dá)90分；熱愛(ài)本職工作，業(yè)績(jī)突出，觀眾參評(píng)卡定優(yōu)達(dá)1000人次；根據(jù)不同觀眾的需要，自編3套以上講解稿，語(yǔ)言生動(dòng)，構(gòu)思新穎，經(jīng)講解員考評(píng)小組評(píng)審，達(dá)90分；應(yīng)邀舉辦專題講座，對(duì)外輔導(dǎo)教學(xué)5場(chǎng)次，效果反饋成績(jī)達(dá)90分；每次講解員業(yè)務(wù)考核成績(jī)90分以上；在省級(jí)以上報(bào)刊中發(fā)表3000字以上研究文章2篇；月崗位津貼500元。

二級(jí)講解員。熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，有一定的講解技巧，年度考核考評(píng)綜合成績(jī)達(dá)80分；工作服從分配，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，觀眾參評(píng)卡評(píng)定優(yōu)達(dá)800人次，自編3套以上的講解稿，講解應(yīng)用自如，經(jīng)講解員考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審，達(dá)80分；在每次講解員業(yè)務(wù)考核中成績(jī)80分以上；應(yīng)邀舉辦專題講座，對(duì)外輔導(dǎo)教學(xué)3場(chǎng)次，效果反饋表綜合成績(jī)80分以上；在省級(jí)報(bào)刊中發(fā)表3000字以上研究文章1篇。月崗位津貼200元。

三級(jí)講解員。較好的掌握了講解內(nèi)容和基本技能，年度考核考評(píng)綜合成績(jī)70分上；履行崗位職責(zé)，能完成承擔(dān)的接待工作。觀眾參評(píng)卡評(píng)定優(yōu)達(dá)500人次；自編3套講解稿，史實(shí)準(zhǔn)確，講解流暢，經(jīng)講解的考核考核小組評(píng)審，達(dá)70分以上；在每次講解員考核中成績(jī)均達(dá)70分以上；應(yīng)邀舉辦專題講座，對(duì)外輔導(dǎo)教學(xué)1場(chǎng)次，效果反饋表綜合成績(jī)75分；在地（市）級(jí)報(bào)刊中發(fā)表2000字研究文章1篇；月崗位津貼100元。

普通講解員。見(jiàn)習(xí)講解員及凡年度考核考評(píng)69分以下者。不享受崗位津貼。

講解員等級(jí)崗位津貼要拉大級(jí)差。等級(jí)講解員掛牌上崗，任期l年，在每年底經(jīng)綜合考核后，在原有基礎(chǔ)上予以升降。講解員等級(jí)管理，把講解工作的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行分化、量化，是運(yùn)行機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制的結(jié)合，每個(gè)講解員都可能通過(guò)自身的努力優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，取得相對(duì)的利益；等級(jí)制給講解員創(chuàng)造了機(jī)會(huì)平等、權(quán)利平等的自由發(fā)展空間。

三、引進(jìn)參評(píng)卡，強(qiáng)化講解員服務(wù)意識(shí)

講解的服務(wù)質(zhì)量是講解質(zhì)量的一部分，是一個(gè)合格講解員的基本要素。在現(xiàn)實(shí)中，很多講解員服務(wù)言行，沒(méi)有約束。觀眾參評(píng)卡，就是讓講解員的所有表現(xiàn)由觀眾填寫(xiě)，是加強(qiáng)講解員職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)與提高服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)，是促進(jìn)講解員等級(jí)制的必由之路。

參評(píng)卡評(píng)議內(nèi)容包括：講解接待是否熱情，服務(wù)是否文明，儀態(tài)是否端莊，語(yǔ)言是否流暢，口齒是否清晰，能否因人施講，方式是否靈活，以及熟悉陳列內(nèi)容程度，以百分制的形式分解到各個(gè)評(píng)議欄中，請(qǐng)觀眾評(píng)議。參評(píng)卡可在售票窗隨門(mén)票一同送給觀眾。在觀眾流動(dòng)的醒目處設(shè)立參評(píng)卡箱收集參評(píng)卡，也可用郵寄的方式進(jìn)行反饋。每月定期參評(píng)結(jié)果，作為講解員等級(jí)評(píng)定依據(jù)，列入年度考核，鼓勵(lì)觀眾選擇自己喜愛(ài)的講解員，促使講解員極早地加以糾正和調(diào)整。

博物館是“窗口”行業(yè)，講解員是“窗口”的形象，是“窗口的窗口”。講解員的服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到宣傳教育的效果。觀眾參評(píng)卡把講解員整個(gè)工作過(guò)程全部置于觀眾的監(jiān)督之中，將打破博物館中講解員長(zhǎng)期存在的“講與不講一個(gè)樣，講長(zhǎng)講短一個(gè)樣，講好講壞一個(gè)樣”局面。引導(dǎo)講解員嚴(yán)于律己，寬以待人，以誠(chéng)相待，以禮相待，不出差錯(cuò)，消滅差錯(cuò)，追求最完美的服務(wù)，增強(qiáng)親和力。努力實(shí)踐公民基本道德規(guī)范，做“求新思變、開(kāi)明開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)守信、善謀實(shí)干”的表率，塑造講解員新形象。為觀眾提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，親切的語(yǔ)言，周到的接待，讓觀眾有窩心的感動(dòng)，贏得觀眾的贊譽(yù)。在博物館與觀眾之間架通連心橋，發(fā)揮傳播先進(jìn)文化的紐帶作用。

四、不定期考核，提高講解員整體素質(zhì)

講解員考核是在充分明確講解員崗位職責(zé)的前提下，圍繞德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面，結(jié)合講解員等級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)和觀眾參評(píng)卡，重點(diǎn)對(duì)講解員履行職責(zé)和業(yè)績(jī)情況進(jìn)行綜合評(píng)議。由研究、陳列、宣教、文管等業(yè)務(wù)部門(mén)的專業(yè)人員組成考評(píng)組，在博物館負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，組織對(duì)講解員的考核。通過(guò)不定期考核，實(shí)現(xiàn)講解員的等級(jí)管理。

不定期考核分為平時(shí)考核和年度考核兩種。平時(shí)考核又分崗前考核，崗中考核，必須堅(jiān)持客觀公正，民主公開(kāi)，注重實(shí)績(jī)的原則。

崗前考核。是對(duì)在職講解員上崗前對(duì)崗位知識(shí)的考試?？荚嚭细裾卟拍艹肿C上崗，不及格者作待崗處理，直至考試合格為止。

崗中考核。又分口試和筆試。是對(duì)在崗講解員的考試，可按季度進(jìn)行?？谠囀橇私庵v解員熟悉陳列內(nèi)容程度，講解應(yīng)變能力，考評(píng)小組以觀眾的身份進(jìn)行提問(wèn)，讓講解員答難釋疑，要求“講情沁人心肺，講是歷歷在目，敘事活現(xiàn)眼前”，對(duì)講解員存在的問(wèn)題進(jìn)行提示點(diǎn)評(píng)，鍛煉講解員的“嘴巴子”。筆試是針對(duì)講解員培訓(xùn)計(jì)劃中所安排的自學(xué)課程抽題閉卷考試，考查完成專題研究情況，要求主題專一，中心突出，選材要精，用例典型，結(jié)構(gòu)緊湊，過(guò)程簡(jiǎn)明，培養(yǎng)講解員的“筆桿子”，使講解員會(huì)講，也會(huì)寫(xiě)。此外，也可隨時(shí)組織抽查，成績(jī)并列人年度考核。

年度考核在年終或次年初進(jìn)行。根據(jù)講解員等級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)、觀眾參評(píng)卡平時(shí)考核的成績(jī)，進(jìn)行綜合評(píng)審，在此基礎(chǔ)上確定講解員等級(jí)。

講解員多元化是發(fā)展的總方向。講解員的等級(jí)制促進(jìn)了講解員的多元化，參評(píng)卡又推進(jìn)了等級(jí)制，不定期考核使講解員汲取的知識(shí)得到鞏固，加快了講解員整體素質(zhì)的提高，四者兼顧，相輔相成，承上啟下，環(huán)環(huán)相扣。法國(guó)生理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“良好的方法能夠使我們更好地發(fā)揮運(yùn)用大賦的才能，而拙劣的方法則可能阻撓才能的發(fā)揮”?？傊岣咧v解員的整體素質(zhì)，必須做到：一要找到合適的管理方法。二要有“沖出夔門(mén)方成龍”的挑戰(zhàn)勇氣，持之以恒．常抓不懈。新時(shí)期講解員管理工作，同時(shí)應(yīng)把握超前性，注重研究社會(huì)發(fā)展變化帶來(lái)的新情況、新問(wèn)題，重視講解員知識(shí)觀念的更新，從觀眾最需了解的要求出發(fā)，因勢(shì)利導(dǎo)，體現(xiàn)講解員自我改革的精神，充分發(fā)揮講解員的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳星.關(guān)于博物館免費(fèi)開(kāi)放之后的思考.文物工作，2008，8.

第二篇：新時(shí)期博物館講解員工作探究

新時(shí)期博物館講解員工作探究

教育和服務(wù)的關(guān)系在博物館職能中應(yīng)該是：服務(wù)是基礎(chǔ)、是本質(zhì)，教育是核心、是升華，二者相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，博物館的講解員做好本職的講解工作就是完成工作任務(wù)。今天看來(lái)這種觀點(diǎn)已不合時(shí)宜，今天的博物館以教育為先，服務(wù)為基礎(chǔ)，博物館工作要服務(wù)于大眾，新時(shí)期的講解員就要做好服務(wù)，滿足各類群體的不同需要。大體可以分為一般游客群體和學(xué)生群體。對(duì)于一般游客來(lái)說(shuō)，為他們做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重點(diǎn)，這其中的服務(wù)包含熱情的接待，細(xì)心的講解，誠(chéng)心的服務(wù)，以滿足不同需求的游客。對(duì)于學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，更側(cè)重于博物館的教育職能，這包含歷史的教育，文物的講解、保護(hù)、宣傳、利用，文化的熏陶、思想的升華。讓學(xué)生通過(guò)博物館的講解了解一方文化、一段歷史，樹(shù)立文化自信，培育熱愛(ài)家鄉(xiāng)、熱愛(ài)祖國(guó)的情懷，增強(qiáng)民族自豪感。在博物館中，無(wú)論是一般游客，還是學(xué)生群體，滿足他們的需求都離不開(kāi)服務(wù)和教育。兩者相互促進(jìn)，相互補(bǔ)充，你中有我，我中有你。

一、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)

良好的職業(yè)素養(yǎng)是做好博物館教育工作的必要保證。如果把一個(gè)人比作大樹(shù)，那么根系就是這個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、形就是其職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。要想枝繁葉茂，首先要根系發(fā)達(dá)。提高職業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)定職業(yè)自信，應(yīng)該是由內(nèi)而外，內(nèi)外兼修。

修內(nèi)，就是樹(shù)立真正熱愛(ài)觀眾，為觀眾服務(wù)的意識(shí)，始終以真誠(chéng)、平等、熱情的方式和觀眾對(duì)話，恪守職責(zé)，忠于職責(zé)，具有使命感、責(zé)任感。要有一顆熱愛(ài)本職工作的責(zé)任心，一顆服務(wù)大眾的熱心，一顆學(xué)無(wú)止境的進(jìn)取心。培養(yǎng)自己濃厚的學(xué)習(xí)興趣，做到“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，為自己充好電。一個(gè)好的講解員應(yīng)該有隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力，用豐富的專業(yè)知識(shí)武裝自己，用豐富的知識(shí)儲(chǔ)備作為自己前進(jìn)道路的保障。豐厚的知識(shí)來(lái)源于平日里的點(diǎn)滴積累，保證每天讀書(shū)一小時(shí)，講解練習(xí)一小時(shí)。做到這些就可以積少成多，才能使“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”成為真正的修內(nèi)。

“修外”，塑造良好的職業(yè)形象。要想成為一名優(yōu)秀的專業(yè)講解員，還需要具備良好的職業(yè)技能，精通自己的職業(yè)。要達(dá)到精通職業(yè)，還需要從以下幾個(gè)方面來(lái)努力提升自己。

其一，堅(jiān)持講解技能的訓(xùn)練。分為講解員的語(yǔ)言技能訓(xùn)練，如吐字發(fā)音等。要求每天練習(xí)繞口令，做好唇、齒、舌的訓(xùn)練以及語(yǔ)言藝術(shù)訓(xùn)練，練習(xí)優(yōu)美文章的誦讀，精品文物的講解，力爭(zhēng)做到語(yǔ)言的準(zhǔn)確、生動(dòng)、風(fēng)趣，有情感和節(jié)奏感等，使自己的講解更清楚，耐人尋味，讓受眾群體樂(lè)于接受。

其二，提高講解詞撰寫(xiě)能力，抓住文物和藏品的內(nèi)涵，提高寫(xiě)作技巧，使得講解詞具有“鳳頭、豬肚、豹尾”的形式，完美詮釋文物、藏品和歷史。在講解詞的撰寫(xiě)上，要做到首先深挖文物內(nèi)涵，掌握其歷史背景，探究其歷史用途，制作工藝和社會(huì)價(jià)值。其次，注重講解詞撰寫(xiě)的技巧，過(guò)渡句和過(guò)渡段的銜接，以歷史為線，在歷史的長(zhǎng)河中讓文物活起來(lái)，讓文物說(shuō)話，從這些方面入手，才能真正讀懂文物，講清文物背后的故事。

其三，注重形體禮儀，塑造職業(yè)形象。培養(yǎng)職業(yè)心理，提升職業(yè)技能。我們知道現(xiàn)代社會(huì)禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志，優(yōu)雅的行為舉止、得體的儀態(tài)和真摯的語(yǔ)言，構(gòu)建著人與人之間溝通的橋梁。這就要求講解員在平時(shí)的工作中加強(qiáng)儀表、禮儀的訓(xùn)練，從日常的待人接物，從講解的每一個(gè)手勢(shì)，每一個(gè)表情，每次一個(gè)發(fā)音做準(zhǔn)備，打牢基礎(chǔ)。

二、堅(jiān)定職業(yè)自信，做好優(yōu)質(zhì)教育

在中國(guó)博物館教育事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，要利用好博物館這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮博物館教育功能，使其有更加廣闊的天地。今天的博物館講解員已不是每天單一地進(jìn)行講解，除了講解之外還需要開(kāi)展專題教育講座、教育項(xiàng)目的策劃，組織、實(shí)施展覽以及博物館教育理論研究，撰寫(xiě)各類教育讀物和課程，組織博物館研學(xué)、數(shù)字化教育、志愿者及博物館之友的招募、培訓(xùn)等，尤其在今天研學(xué)熱潮背景下，怎樣根據(jù)不同學(xué)生群體構(gòu)建適合本土博物館的研學(xué)方案，有序開(kāi)展博物館的研學(xué)活動(dòng)，是講解員工作的新挑戰(zhàn)。博物館講解員要明確所背負(fù)的責(zé)任和使命，堅(jiān)定職業(yè)自信。新時(shí)期的講解員面對(duì)不同類型的工作都要盡其所能，一顯身手。以西北農(nóng)耕博物館為例，其充分發(fā)揮西北農(nóng)耕博物館全國(guó)中小學(xué)生研學(xué)教育實(shí)踐基地、自治區(qū)科普教育基地以及愛(ài)國(guó)主義教育基地的平臺(tái)作用，挖掘西北農(nóng)耕博物館的農(nóng)耕文化內(nèi)涵。開(kāi)展豐富多彩的實(shí)踐教育活動(dòng)，如開(kāi)展以“知農(nóng)事，種五谷”為主題的體驗(yàn)活動(dòng)，組織全市中小學(xué)生參與研學(xué)活動(dòng)，以西北農(nóng)耕文化為主體，感受農(nóng)耕文化的博大精深，讓大眾（尤其學(xué)生群體）了解傳統(tǒng)耕作方式，農(nóng)耕工具的演變，古老農(nóng)作物種植方式等。讓學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)到知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的品質(zhì)，發(fā)揮博物館的教育職能。講解員也在活動(dòng)中策劃、組織、實(shí)施，把個(gè)人才能與博物館工作相結(jié)合，提升自己的職業(yè)自信。

三、臺(tái)前和幕后

臺(tái)前到幕后不是角色的轉(zhuǎn)變而是任務(wù)的轉(zhuǎn)換。講解員是臺(tái)前工作者，是知識(shí)的傳播者，文化的傳承者，活動(dòng)的實(shí)施者，是文物和觀眾的紐帶，發(fā)揮教育的職能。隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，博物館講解員的工作不僅體現(xiàn)在臺(tái)前，大量的工作更需要幕后去完成。

幕后工作多為博物館教育活動(dòng)的策劃，有志愿者的招募、培訓(xùn)，博物館進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)工廠等活動(dòng)的組織、管理，有教育專題講座的策劃、備課，研學(xué)活動(dòng)的策劃等。從臺(tái)前到幕后體現(xiàn)了講解員的工作性質(zhì)在新時(shí)期發(fā)生的轉(zhuǎn)變，無(wú)論是臺(tái)前還是幕后，都是為了更大地發(fā)揮博物館的教育和服務(wù)作用。

四、創(chuàng)新探究

創(chuàng)新需要思想上的轉(zhuǎn)變，用新眼光、新思想去尋找契機(jī)，探究多種途徑多種方式的教育。隨著信息化、數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，博物館的教育工作已不能局限于博物館的一畝三分地，要考慮怎樣適應(yīng)社會(huì)的需求，“讓文物活起來(lái)”，這就需要用創(chuàng)新的思維拓展博物館發(fā)展的道路。以博物館的文化為載體尋找合作團(tuán)體，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，形成獨(dú)具特色的教育體系。

線上教育刻不容緩，受年初疫情的影響，博物館人員都行動(dòng)起來(lái)，中國(guó)文物報(bào)組織的線上博物館講解員培訓(xùn)班、展陳設(shè)計(jì)班以及《云探國(guó)寶》等精彩的線上博物館展覽為人們送上文化大餐。我們要看到線上教育的優(yōu)勢(shì)：首先，線上活動(dòng)的受眾面廣。其次，課程可以反復(fù)聆聽(tīng)，便于日后學(xué)習(xí)。線上教育開(kāi)展為更好地服務(wù)大眾開(kāi)辟了新的路徑。結(jié)合本館實(shí)際情況，把各種主題的博物館放到線上，利用快手、抖音、微信等新型媒體讓博物館成為人們足不出戶就能欣賞的風(fēng)景，讓更多的人能獲得收益。為各自博物館文化的傳播、知識(shí)的普及開(kāi)拓新天地。

博物館教育是可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)，需要教育人員的覺(jué)醒，讓我們?cè)诓┪镳^發(fā)展道路上，不斷去創(chuàng)新，不斷去探索。

第三篇：博物館講解員

12級(jí)護(hù)理1-7班報(bào)名博物館講解員的名單：李傳玉、湯丹丹、何麗娟、肖凡、廉潔、孟祥月、王珍、馬榮、鄭紅梅、楊芳、劉瑩瑩、馬豐樂(lè)、張夢(mèng)茹、李新

16班：黃俐

17班：岑笑穎 靳嘉寧 陳蒙蒙 劉瑩

18班：秦丹，邵玉萍，佘靜，陳雨

19班：孫丹平王穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)明明 彭晴 宋閃閃 張亞平來(lái)金鳳 20班：査婷艷 伯雪雪 薛穎 劉一然 王珊珊 閆麗

對(duì)口一班:關(guān)雅楠，江夢(mèng)婷，陶睿，李敏，史賢萍，張秀文，李阿文，胡美佳

對(duì)口二:胡敏敏，甄雪倪，于芬，李萍，馬李敏，葛利萍，胡玉紅，周海梅，郭雨薇，趙婷婷，譚會(huì)芳

8班 徐純雁 李丹 胡敏哲 凌娜 年連敏 張?jiān)?戴業(yè)菊 葛露 陳甜

丁立立 武美麗

9班 王穎 吳小露 陳海梅

10班 邱雙 徐明珠 范肖肖 鮑連敏

11班 葛贊 袁寶萍 胡淑敏

12班 李麗莉 張娟

13班 張媛 徐志蓮 李歡歡 李茹 張曉穎

14班 王咪 周代玉葉 劉月婷 徐水情 張丹丹 趙葉宏 杜芳 邵云霄

張香香 何倩雯 郭方君 章婷

15班 余佳宇 洪會(huì)婷 劉思佳 周怡媛

第四篇：博物館講解員崗位職責(zé)

博物館講解員崗位職責(zé)

第一條

熱愛(ài)講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，向社會(huì)和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

第二條

具有高尚的職業(yè)道德，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，工作時(shí)間使用普通話（外語(yǔ)種講解員講解中除外）。

第三條

根據(jù)講解材料提煉、編寫(xiě)講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。

第四條

做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢，虛心聽(tīng)取觀眾意見(jiàn)，善于向觀眾學(xué)習(xí)。

第五條

積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議。

第六條

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。第七條

完成單位安排的其它工作。

講解員接待工作

（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進(jìn)行講解接待。

（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務(wù)臺(tái)前，主動(dòng)協(xié)助游客辦理耳麥的清點(diǎn)、領(lǐng)取、調(diào)試等講解手續(xù)，不得無(wú)故推諉

客人、坐視不管或讓游客等待講解員。

（三）游客未辦理講解付費(fèi)手續(xù)的，講解員不得私自講解并收取講解費(fèi)，也不得以任何理由向游客索取小費(fèi)或禮物。

（四）嚴(yán)格按照本單位確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時(shí)間，講解時(shí)間一般不得少于30分鐘。

（五）講解接待過(guò)程中不得做與講解接待無(wú)關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。

（六）講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢(shì)，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背

于身后，或揣進(jìn)衣袋。

（七）講解接待中要隨時(shí)保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)1米處，不得將客人置于身后。

（八）講解員對(duì)每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

（九）講解結(jié)束時(shí)應(yīng)引領(lǐng)客人到耳麥回收處退還耳麥，并報(bào)講解結(jié)束時(shí)間（未領(lǐng)取耳麥的講解員也必須報(bào)時(shí)），無(wú)特殊情況

（急病、緊急接待等）20分鐘內(nèi)須回崗。

（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據(jù)具體情況進(jìn)行處罰。

（十一）正確對(duì)待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵。

第五篇：博物館講解員學(xué)習(xí)心得

齊齊哈爾市博物館義務(wù)講解員學(xué)習(xí)心得

在院團(tuán)委的號(hào)召下，為了增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我、豐富自我，并豐富假期生活。放假之前，我和同學(xué)組成十人小組在學(xué)院團(tuán)委的帶領(lǐng)下來(lái)到了齊齊哈爾市博物館進(jìn)行義務(wù)講解員學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。

來(lái)到了博物館，博物館的講解員先給我們進(jìn)行了導(dǎo)覽講解。她們端莊的儀表、得體的著裝、流暢且富有情感的講解，給我們留下了深刻的印象且受益良多。我認(rèn)為：博物館之所以能夠通過(guò)文物、歷史遺跡、歷史事件再現(xiàn)那些人物和史實(shí)，使觀眾學(xué)到知識(shí)、受到教育，講解員是觀眾了解博物館的重要窗口，是決定社會(huì)效益收效大小的重要角色。

講解是知識(shí)和語(yǔ)言高度綜合的藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，他們面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫(xiě)作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、乃至一個(gè)國(guó)家的形象代言人。

在學(xué)習(xí)期間，我們先后學(xué)習(xí)了講解員的站姿，走姿，坐姿的訓(xùn)練和普通話的訓(xùn)練。我們還學(xué)習(xí)了齊齊哈爾市的歷史文化。一個(gè)講解員主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.著裝很重要。博物館的講解員都身著合體的職業(yè)裝，使人感到

眼前一亮，覺(jué)得這里的講解員是管理嚴(yán)格的講解專職人員。2.精神面貌很重要。博物館的講解員在講解過(guò)程中，站姿手勢(shì)都很專業(yè)，始終面帶微笑用標(biāo)準(zhǔn)的普通話娓娓道來(lái)，很好地抓住了觀眾的注意力。

3.講解員的專業(yè)知識(shí)和講解技巧很重要。講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館的窗口形象。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的義務(wù)講解員的學(xué)習(xí)，總結(jié)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我認(rèn)為是成功的，因?yàn)槲也粌H通過(guò)親身體驗(yàn)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，同時(shí)也找出自己的不足與差距所在。我認(rèn)識(shí)到了社會(huì)這個(gè)大課堂中還有許多東西我們都不曾學(xué)過(guò)。此次學(xué)習(xí)，我有了很大收獲。

一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)，有熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)博物館事業(yè)、熱愛(ài)觀眾的情感品質(zhì)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹(shù)立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要博覽群書(shū)。

社會(huì)實(shí)踐讓我們?cè)谏钪绣憻捵约骸Ｗ屛覀冊(cè)谏鐣?huì)復(fù)雜的大課堂上學(xué)到了很多在學(xué)校里所學(xué)不到的人生道理。雖說(shuō)這次工作實(shí)踐與

所學(xué)專業(yè)課沒(méi)有必然聯(lián)系，但也學(xué)會(huì)了其他方面的知識(shí)，這也擴(kuò)展了我們的知識(shí)面，這也為我們步入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受益。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)的感情，拉近了我與社會(huì)的距離。我們要緊密結(jié)合自身特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。所以，我們應(yīng)該重視理論聯(lián)系實(shí)際的必要性，不斷豐富自己的人生閱歷，在一次次實(shí)踐中探索生活的奧妙與真諦。希望以后還會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。讓我成為一個(gè)腳踏實(shí)地，對(duì)社會(huì)有用的人！

我想，我會(huì)很努力，做好一名講解員，并把這種熱情的奉獻(xiàn)精神帶入到生活當(dāng)中去的。

最后我還是要衷心的感謝院里給我這次機(jī)會(huì)，齊齊哈爾市博物館給我這個(gè)平臺(tái)，更感謝許多老師、同學(xué)給我的尊重。在這我也希望我們中華民族更多的光輝文化能走出中國(guó)在世界的舞臺(tái)上發(fā)揚(yáng)光大。

化學(xué)與化學(xué)工程學(xué)院

化工092班

李文濤