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      2020高品質(zhì)溝通答案(5篇模版)

      時間:2020-10-20 17:20:06下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《2020高品質(zhì)溝通答案》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《2020高品質(zhì)溝通答案》。

      第一篇:2020高品質(zhì)溝通答案

      2020高品質(zhì)溝通答案

      第一章 單元測試

      1、問題:

      溝通的真意是什么。

      選項:

      A:傳遞信息

      B:彼此的關(guān)系

      C:表達情感

      D:達成目的答案: 【彼此的關(guān)系】

      2、問題:

      溝通過程包含哪幾個環(huán)節(jié)()

      選項:

      A:編碼過程

      B:解碼過程

      C:信息接收者

      D:信息發(fā)送者

      答案: 【編碼過程;

      解碼過程;

      信息接收者;

      信息發(fā)送者】

      3、問題:

      真正的溝通,不需要反饋。

      選項:

      A:對

      B:錯

      答案: 【錯】

      4、問題:

      溝通就是開口說話

      選項:

      A:對

      B:錯

      答案: 【錯】

      5、問題:

      溝通中的身體語言包括哪些方面。

      選項:

      A:眼神

      B:手勢

      C:坐姿

      D:表情

      答案: 【眼神;

      手勢;

      坐姿;

      表情】

      6、問題:

      溝通中的漏斗現(xiàn)象可以完全避免嗎。

      選項:

      A:不一定

      B:可以

      C:一點都不可以避免

      D:可以適當(dāng)減少

      答案: 【可以適當(dāng)減少】

      7、問題:

      溝通要領(lǐng)中的“關(guān)心”指的是什么。

      選項:

      A:冷處理

      B:關(guān)照

      C:理解

      D:有同理心

      答案: 【有同理心】

      8、問題:

      造成溝通困境的心理因素是。

      選項:

      A:人們不在意別人的語言反饋

      B:人們喜歡被回避

      C:人們對贊美,批評無所謂

      D:人們渴望得到贊美,但有時適得其反

      答案: 【人們渴望得到贊美,但有時適得其反】

      9、問題:

      溝通出現(xiàn)困境的時候,應(yīng)先處理事情,還是先處理情緒。

      選項:

      A:事情

      B:都先不處理

      C:情緒

      D:分不清

      答案: 【情緒】

      10、問題:

      每次溝通中,都存在漏斗現(xiàn)象.選項:

      A:對

      B:錯

      答案: 【對】

      第二章 單元測試

      1、問題:

      一般而言,那兩類顏色的人比較不容易溝通

      選項:

      A:藍色與綠色

      B:藍色與藍色

      C:藍色與黃色

      D:藍色與橙色

      答案: 【藍色與黃色】

      2、問題:

      溝通中,哪類人最關(guān)注關(guān)系。

      選項:

      A:綠色

      B:藍色

      C:黃色

      D:橙色

      答案: 【黃色】

      3、問題:

      不同色彩的人,無法正常溝通。

      選項:

      A:對

      B:錯

      答案: 【錯】

      4、問題:

      同感能力一共分為幾層。

      選項:

      A:1層

      B:沒有層次之分

      C:2層

      D:三層以上

      答案: 【三層以上】

      5、問題:

      哪些是同感傳遞的誤區(qū)?

      選項:

      A:排斥,消極的想法

      B:給予虛偽的保證

      C:給人貼標簽

      D:同理心

      答案: 【排斥,消極的想法;

      給予虛偽的保證;

      給人貼標簽;

      同理心】

      6、問題:

      一方在說,另一方?jīng)]有在聽,是什么的表現(xiàn)

      選項:

      A:交叉頻道

      B:關(guān)閉頻道

      C:溝通停止

      D:爭奪頻道

      答案: 【關(guān)閉頻道】

      7、問題:

      溝通雙方都想讓對方聽自己的意見,是什么的表現(xiàn)

      選項:

      A:爭奪頻道

      B:溝通停止

      C:關(guān)閉頻道

      D:交叉頻道

      答案: 【爭奪頻道】

      8、問題:

      看起來雙方在聊同一件事,其實不然,是什么的表現(xiàn)。

      選項:

      A:交叉頻道

      B:溝通停止

      C:關(guān)閉頻道

      D:爭奪頻道

      答案: 【交叉頻道】

      9、問題:

      溝通雙方經(jīng)常會出現(xiàn)不同頻的狀態(tài)。

      選項:

      A:對

      B:錯

      答案: 【對】

      10、問題:

      自我袒露的好處有哪些?

      選項:

      A:滿足實際需求

      B:自我澄清

      C:自我確認

      D:關(guān)系的建立與維系

      答案: 【滿足實際需求;

      自我澄清;

      自我確認;

      關(guān)系的建立與維系】

      第三章測試

      1、講故事是人人都具備的一種能力,不需要后天學(xué)習(xí)。答案:錯

      2、下列哪些屬于溝通中,提高講故事能力的方法?下列哪些屬于溝通中,提高講故事能力的方法

      A、尋找故事

      B、理解故事

      C、打磨故事

      D、講述故事

      3、講故事只會發(fā)生在茶余飯后大家聊天的時候。答案:錯

      4、缺少幽默感的人不適合用講故事的方法營銷自己。答案:錯

      5、有些時候表達能力就是講故事的能力。答案:對

      6、性格外向的人比性格內(nèi)向的人更擅長講故事。答案:錯

      7、在面試時,你選擇用哪個故事營銷自己,最應(yīng)該考慮的什么?答案:崗位需求

      A、自己的性格特點

      B、對方的性格特點

      C、崗位需求

      D、自己對崗位的預(yù)

      8、在溝通中,我們所說的“故事力”指的是什么?答案:感染力#影響力

      A、行動力

      B、感染力

      C、表達力

      D、影響力

      9、講故事是一種重要的溝通能力,它可能在哪些方面發(fā)揮作用?

      A、可以用故事來營銷自己

      B、得到別人的認可和理解

      C、得到一份理想的工作

      D、可以用故事來改變企業(yè)的經(jīng)營

      答案:可以用故事來營銷自己#得到別人的認可和理解#得到一份理想的工作#可以用故事來改變企業(yè)的經(jīng)營

      10、“故靜固志意,神歸其舍,則威覆盛矣;威覆盛,則內(nèi)實堅,內(nèi)實堅,則莫當(dāng)?!边@句話的意思是說服別人應(yīng)該先說服自己。

      答案:對

      第二篇:高品質(zhì)溝通

      高 品 質(zhì) 溝 通
      溝通要控制三個要素: 氣氛、環(huán)境、溝通要控制三個要素: 氣氛、環(huán)境、情緒 環(huán)境包括:場景、場面、環(huán)境包括:場景、場面、場和 溝通的途徑: 溝通的途徑:文字 7%、聲音 38%、體態(tài) 55%。、、。(我講課的時候請不要接手機,這樣會破壞氣氛)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的好處: 學(xué)習(xí)知識,以道御術(shù)干事業(yè)、交到朋友,祖國處處有親人。師不必賢于弟子,弟子不必不如師。溝通最重要是心態(tài),態(tài)度的轉(zhuǎn)變。放下才能承擔(dān),空才能有,休息才能更遠的長征。溝通是一種互動,就有哪么一些人,哭也不敢哭,樂也不敢樂。鬼谷子的學(xué)生:孫臏、龐鵑、張儀、蘇秦 鬼谷子教學(xué)生:捭闔第一 捭者:開也、言也、闔者:閉也、默也、捭者:開也、言也、陽也 闔者:閉也、默也、陰也 捭闔之道,以陰視之,觀之以出入、洞之以捭闔、以此說之,可以說人,說家、說國、說天下、所以 一個人一旦把溝通能力學(xué)會了,前臺演講的能力學(xué)會了,你這個人就可以縱橫捭闔,合縱連橫,無中生有,你可以化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能、談笑間檣櫓灰飛煙滅。有些人象劉胡蘭一樣,打死我也不說。教育能改變觀念,訓(xùn)練才能改變能力。企業(yè)最大的成本是沒有訓(xùn)練的員工。該講話時不講時不講話叫失人,讓你講時你又講錯叫失言。溝通不是簡簡單單的學(xué)習(xí)技巧和方法,更重要的是內(nèi)在心境的改變。但見蹙額眉,不知心恨誰。使用知識才是力量。為學(xué)要日益,為道要日損。成為一個溝通的高手,一個說服力的高手的密決:

      1、心態(tài)變的好一點。

      2、態(tài)度變的好一點。

      3、狀態(tài)變的好一點。成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。溝通的主要特征:

      1、行為的主動性。

      2、對象的多樣性。

      3、過程的互動性。

      4、目的的雙重性。溝通的主動性表現(xiàn)在:

      一、溝通的主動性表現(xiàn)在: 你要能隨時隨地的交朋友,你就是要成為的哪個人。人往往是因為認識一個人命運才開始改變的。送大幾句話,記住了不賺錢是天理不容:(和我一起說)從今天起、我決定要建立起溝通的主動性,我看見人在動,就象看見錢在動,所有的人 和我一起說)從今天起、我決定要建立起溝通的主動性,我看見人在動,就象看見錢在動,都可能是我的顧客,顧客兜里的錢是我的,我的產(chǎn)品是他的,我的服務(wù)是他的,都可能是我的顧客,顧客兜里的錢是我的,我的產(chǎn)品是他的,我的服務(wù)是他的,營銷就是完成商品到貨幣 驚險的一躍。驚險的一躍。做人和營銷一樣,就是不斷的發(fā)現(xiàn)和滿足別人的需求。要有能力創(chuàng)造和滿足別人的需求。只有銷售

      能夠?qū)崿F(xiàn)利潤,其它都是成本。
      1

      人生體現(xiàn)價值的方法:古代是上戰(zhàn)場,現(xiàn)代是上市場。把營銷當(dāng)作最佳的工作境界,最佳的生活方式。營銷存在任何事情當(dāng)中,任何事情都存在營銷。營銷存在任何事情當(dāng)中,任何事情都存在營銷。顧客也需要教育,你不銷營別人,就會被別人營銷。學(xué)習(xí)營銷和溝通首先是胸懷的打開,心態(tài)的改變。學(xué)習(xí)營銷和溝通首先是胸懷的打開,心態(tài)的改變。(對你的朋友說)我知道你是一塊寶石,可是我一直把你當(dāng)石頭。美國總統(tǒng)克林頓說“我不當(dāng)總統(tǒng)和我就當(dāng)推銷員” 來我們再復(fù)習(xí)一下(看到人在動……..)對象的多樣性:

      二、對象的多樣性: 我們要可以和各種各樣的打交道。人脈等于錢脈,關(guān)系就是實力,朋友是最大的生產(chǎn)力?!叭嗣}等于錢脈,關(guān)系就是實力,朋友是最大的生產(chǎn)力?!?看一個人的水平怎么樣,看看他周圍的關(guān)系就知道了。想成為什么樣的人,就要和什么樣的人混在一起。同流才能交流,交流才能交心,交心才能有交易。“同流才能交流,交流才能交心,交心才能有交易?!?“萬丈紅塵一杯酒,千秋大業(yè)一壺茶” 你的財富和成就不會大于你的思維格局,企業(yè)和個人成長的最大局限就是思考方式的刻板化,打破了 就能成長,就成騰飛。你周圍人的格局會影響你的格局,看一個人水平,看看他周圍人的水平就知道了。作好營銷的方法: 升級你有通信錄。“君子性非異也,善假于物也?!?改變命運的方法以: 你如果擔(dān)心自己的命不好,就去找一群命好的人交朋友,你的命不好,但你朋友的命好,你跟著命就 好了。(復(fù)習(xí)三個觀點)(同流……..)(同意的請舉手)“讓我們發(fā)生關(guān)系吧!” “在二十一世紀,我的成就,我的事業(yè),都取決于我和多少人發(fā)生關(guān)系,和什么人發(fā)生關(guān)系,以及發(fā) 生關(guān)系的程度?!?沒有完美的個人,只有完美的團隊。“250 法則”,你死后,超過 250 人去為你送行。舉起手和我一起說)太棒了,我還活著,感謝老天給我新的一天,(舉起手和我一起說)太棒了,我還活著,感謝老天給我新的一天,今天凡是和我相關(guān)的事情都將 “ 欣欣向榮,蒸蒸日上。欣欣向榮,蒸蒸日上?!?“輾轉(zhuǎn)五次可以見到總統(tǒng)?!辈灰雎阅闵磉叺拿恳粋€人。學(xué)習(xí)是一種交際方式,學(xué)習(xí)也是生產(chǎn)力。營銷的重心: “廣結(jié)人脈,多與人發(fā)生關(guān)系?!?/p>

      三、過程的互動性:

      四、目的雙重性: “口乃心之門戶,相隨心生” “水至清則無魚,人至察則無朋,則無徒?!?有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有價值。(往小了說)“言寡憂,行寡悔,錄在其中

      中矣。”(往大了說)“言之無文,行之不遠?!?再往大了說)“一句話興幫,一句話亡國?!?我溝通的效果取決于別人對我的回應(yīng)。銷售就是把話說出去,把錢收回來。和我一起說)我溝通的態(tài)度,溝通的品質(zhì),職決于我對對主的回應(yīng)。溝通完全是心態(tài)的改變,(來,和我一起說)我溝通的態(tài)度,溝通的品質(zhì),職決于我對對主的回應(yīng)。溝通完全是心態(tài)的改變,心門的打開。心門的打開。
      2

      下面講幾個溝通的基本動作:

      1、點頭:學(xué)習(xí)溝通是從認同別人開始的?!爸t受益,滿招損、君子之道,人之忠也?!?“點著點著,你的心胸就將打開,點著點著,你的心境就將提升,點著點著,你的身體就會健康?!?我們再練一練)點頭“是的”

      2、微笑:、微笑: 人生最忌諱的是一臉死相。(表情好不好)提醒一下要微笑。表情好的要去贊美:“我喜歡你?!保ㄖv一個雕刻師的故事)觀音在佛教里叫菩薩,在道教中叫慈航道人無通自在天尊。心態(tài)改變,面相自然改變?!跋嚯S心生,境由心染?!?永遠不要做氣氛和情緒的污染者。企業(yè)最后的競爭是企業(yè)家胸懷的競爭,境界的競爭。傾聽:表示你在對方在用身心溝通。

      三、傾聽:表示你在對方在用身心溝通?;貞?yīng):

      四、回應(yīng):(來,一起和我說),很多人都愿意學(xué)習(xí),但是不愿意復(fù)習(xí),更不愿意練習(xí),所以沒有出息,不是學(xué)習(xí)沒有用,而是因為我沒用,因為我沒用,所以我沒用。毛澤東說: “精通的目的全在于應(yīng)用?!?矛和盾的故事,心態(tài)好的人會發(fā)現(xiàn)矛和盾的優(yōu)點和作用,坦克就出來了。教育不等于訓(xùn)練?!敖逃齾淘V我們什么是對的,訓(xùn)練是讓你報把事情作對?!?“越接近真理的東西越簡單?!?/p>

      五、記筆記: 記筆記:(你點頭也好,鼓掌也好,你的互動代表了你的態(tài)度。)講話要有節(jié)奏感、停頓感、強調(diào)感。顧客不僅關(guān)心你是誰,更關(guān)心你能給顧客帶來什么好處。改變只在一順間,就是你決定要改變的哪一瞬間,所以現(xiàn)在才有點變態(tài)的感覺。溝通高手最后說一句話: “就按你說的辦。” 你期待的結(jié)果應(yīng)該從對方的嘴里說出來?!皬慕裉炱穑乙獙W(xué)會做問題的終結(jié)者?!?失敗的人都是抓住問題,喪失目標,放棄機會。成功的人都是盯住目標,建立行動力,執(zhí)行力,達成目標。舉例: “話補”“飯補”“車補”“鞋補”、、、。給你開資的不是老板,而是顧客。在溝通中“少說我”,多用“我們”。在工作中我們要正面思考,這樣才有新的創(chuàng)意,行動力才能加強,溝通建立才能和諧了。一個傻子問錯了問題,十個聰明人也回答不出來。錢越分

      越多,錢散人聚,人聚錢來。知止而后能定,定而后能靜,靜而后能安,安而后能安,安而后能濾,濾而后能得。有些時候“瘋狂是一種理智?!?天行健,君子以自強不息,地勢坤,君子以厚德載物。別人身上的不足,可能正是你存在的價值。(和我一起說)腦袋啊腦袋,我愛你,是腦袋決定口袋,是觀念決定財富,是思路決定出路。
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      成功=思考力╳ 行動力╳ 表達力 有學(xué)歷不一定有文化。“吾生有涯而,學(xué)而無涯?!?學(xué)過了不等于學(xué)會,天底下最大利潤是復(fù)制。學(xué)歷高不等于你有智慧,有些時候,是因為你優(yōu)秀才難以卓越。溝通的方法:

      1、喜悅心:有喜悅心相問題才能是正面,積極的?!坝行r候,選擇比努力更重要。”

      2、包容心:要學(xué)會控制自己的情緒,學(xué)會包容對方的缺點。老子: “海之所以能成為百谷之王,是因為它能容納百川。” 容忍是成功者必備的心態(tài)。

      3、同理心: 慎用,少用“我覺得,我認為的這樣字眼” 多使用“我們”,這樣的字眼。表達不同意見時請保留對方的利場。溝通的雙方?jīng)]有對和錯,只有產(chǎn)場不同,觀念不同。同理戰(zhàn)術(shù)。

      4、贊美心: 贊美誓言 當(dāng)我贊美敵人時,敵人于是變成朋友,當(dāng)我贊美敵人時,敵人于是變成朋友,當(dāng)我鼓勵朋友時,朋友于是變成手足!當(dāng)我鼓勵朋友時,朋友于是變成手足!我常想理由去贊美別人,絕不道人長短,我常想理由去贊美別人,絕不道人長短,搬弄是非 我想要批評人時,咬緊舌頭,我要贊美別人時,高聲表達 我想要批評人時,咬緊舌頭,我要贊美別人時,我要記住這個秘密,它就會改變我的生活,我要記住這個秘密,它就會改變我的生活,贊美不停,鼓勵不斷!贊美不停,鼓勵不斷!

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      第三篇:高品質(zhì)溝通

      高品質(zhì)溝通

      ----一切從心開始

      一:導(dǎo)入

      兩人貼手游戲----溝通的特征

      二:溝通的特征

      1)目的的雙重性(雙贏導(dǎo)向)

      2)對象的多樣性(對癥下藥)

      3)行為的主動性(積極主動)

      4)過程的互動性(點頭回應(yīng))

      三:溝通效果=心態(tài)x能力(知識變能力)

      1)故事分享:三個夢的故事

      2)成功=心態(tài)+能力

      3)成功=心態(tài)x能力

      四:五星級心態(tài)

      1)喜悅心

      2)包容心

      3)同理心

      4)贊美心

      5)愛心

      五:知識準備

      1)公司實力

      2)產(chǎn)品知識

      3)市場知識:行業(yè)知識、競爭對手、消費群體

      4)專業(yè)知識:高品質(zhì)溝通等

      六:溝通基本方式

      1)文字語言:傳達信息 7%

      2)有聲語言:傳達感覺38%

      3)肢體語言:傳達信心55%

      七:溝通基本動作

      1)點頭

      2)微笑

      3)傾聽

      4)回應(yīng)

      八:溝通自我六問

      1)告訴客戶我是誰

      2)我要對客戶說什么

      3)我說的對客戶有什么好處

      4)如何證明我對客戶說的是對的5)為什么客戶向我購買

      6)為什么客戶現(xiàn)在就向我購買

      總結(jié):自我定位--啟發(fā)價值--說明價值—證明價值—實現(xiàn)價值

      九:實戰(zhàn)演練(以攻單為例)

      1)客戶分析:購買力、購買權(quán)、購買欲

      2)購買需求分析:有需求,但要強化。

      3)如何強化需求:發(fā)現(xiàn)弱點,擴大痛苦;

      描繪前景,追求快樂

      4)演練:

      A:某某媽媽或爸爸,您好!我是萬蝶教育的學(xué)習(xí)顧問李老師。你聽了我們的公開課感覺怎么樣?

      B:老師講得很好。

      A:你認為能不能提高孩子的學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)能力?

      B:可以。

      A:那您認為在哪些方面可以提高孩子成績或?qū)W習(xí)能力呢?

      B:學(xué)會觀察周圍的事物,有東西可寫等。

      A:還有嗎?

      B:不太清楚。

      A:其實我們的課程不單單可以提高這些方面,還有更多的地方。您也希望自己小孩達到這樣的水平嗎?

      B:當(dāng)然希望。

      B:那我們?nèi)f蝶教育就可以幫到您。(談公司實力、教學(xué)水平、成功學(xué)員等)A:那我考慮一下。

      B:某某媽媽或爸爸,我很想幫你。您能告訴我您主要考慮什么呢?我們可以等,但小孩的學(xué)習(xí)不能等,小孩的成長不能等,特別是語文學(xué)習(xí),您說對嗎?

      A:是這樣的。

      B

      A

      B

      十:道行天下

      1)思考力:悟道(生有涯,學(xué)無涯,所以要悟,要念經(jīng))

      2)行動力:體道(托缽)

      3)表達力:布道(宣講)

      第四篇:高品質(zhì)溝通

      《高品質(zhì)溝通》

      1、“心態(tài)不好,知識越多越反動;心智不一樣,注意力也不一樣”;

      2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。賺錢的秘訣-變態(tài)”;

      3、“人脈就是錢脈,關(guān)系就是實力,朋友是最大的生產(chǎn)力”;

      4、“從今天起,我發(fā)誓,我再也不想掙錢了,我要賺錢”;

      5、“同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易”;

      6、“如果你覺得你的命不好,就去與那些命好的人在一起,你的命就會得到改善”;

      7、“顧客不僅關(guān)心你是誰,他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”;

      8、“溝通的5個基本要素:點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”;

      9、“溝通的3個要素:文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息,聲音傳達感覺,肢體傳達態(tài)度。

      10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”;

      11、“問題就是答案,一切問題都不是問題,就按您說的辦”;

      12、“如果您愿意,我愿意花我的時間來協(xié)助您”;

      13、“顧客不拒絕產(chǎn)品,他也不拒絕服務(wù),他只拒絕平庸”;

      14、“溝通先從家人、朋友開始”;

      15、“如果你是對的,世界就是對的”;

      16、“您看待人的想法,就會影響那個人的行為”;

      17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”;

      18、“成功之道=思考力*行動力*表達力”;

      19、“溝通5心:喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時,請您保留對方的立場,大家只是立場、看法不一樣罷了”; 《領(lǐng)導(dǎo)的力量》 《說在恰到好處》 《超級行動力手冊》 《國學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)之道》 《國術(shù)的最高境界》 《北大講國學(xué)之—大智慧》 《大智慧3--道德經(jīng)國學(xué)智慧》 《清華講國學(xué)之國學(xué)應(yīng)用智慧》 《道法自然》 人法地,地法天,天法道,道法自然。本教程將國學(xué)精髓古為今用,將儒釋道的智慧運用到企業(yè)實踐中,打造內(nèi)圣外王的企業(yè)家?!洞笾腔?》簡介 古代智慧現(xiàn)代化、西方智慧中國化、中西智慧全球化使我國的傳統(tǒng)文化源遠流長,博大精深。21世紀是中國的世紀,世界各地爭相修建孔子學(xué)院,西方人士在科技高度發(fā)展的今天,紛紛從中國傳統(tǒng)文化中尋找智慧的源泉、精神的樂園和管理的真諦。只有通過修身、培育人文情懷、提高管理和領(lǐng)導(dǎo)才干、體會博大精深的偉人智慧、修煉廣闊的胸襟,方可成就偉業(yè)。本課程乃是著名國學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊教授在北大EMBA總裁班的精彩授課,翟教授站在“天人合一”的絕高境地,旁征博引,縱橫古今,融合了中西智慧的精華,系統(tǒng)講解了“修身齊家治國平天下”。錘煉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人價值、凝塑自我魅力、提升管理實踐;感受“自強不息,厚德載物”的境界;體會“道法自然”、“天人合一”的真實感受。本套課程深入淺出,在妙趣橫生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。內(nèi)容提要:

      1、修養(yǎng)篇:道不遠人

      2、心態(tài)篇:喜悅心

      3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治國

      4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

      5、管理篇:得其時,當(dāng)其位。

      第五篇:高品質(zhì)溝通

      溝通的品質(zhì)

      溝通,是人與人之間的交流,是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動。國學(xué)大師翟鴻燊通過自身經(jīng)歷,結(jié)合各種豐富的案例,從各個方面解讀了高品質(zhì)溝通。他那幽默詼諧的實例講解,信手拈來的引經(jīng)據(jù)典,深入淺出的理論闡述,并將中國的古典文化轉(zhuǎn)換成樸實的語言,讓人在笑聲中頓悟,感覺受益匪淺、震撼心靈。

      人與人之間,同流才能交流,交流才能交心,交心才能交情,交情才有交易。人與人之間最重要的是合群,所以要學(xué)會與別人溝通。良好的溝通和合作可以提高效率。盡量多和自己的同伴或工作伙伴進行溝通,因為在不斷的溝通的過程中,就是不斷的熟悉,不斷的了解,不斷的加深關(guān)系的過程。

      溝通是一門學(xué)問,是一門藝術(shù)。溝通要控制好三個方面:場景、氣氛、情緒。成功之道=思考力×行動力×表達力。要想成功首先要學(xué)會“變態(tài)”——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等,成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。影響溝通有三個途徑:文字7%、聲音38%、體態(tài)55%,文字語言傳達信息,聲音語言傳達感覺,肢體語言傳達態(tài)度。溝通最重要是心態(tài),態(tài)度的轉(zhuǎn)變,不是簡簡單單的學(xué)習(xí)技巧和方法,更重要的是內(nèi)在心境的改變。

      成為一個溝通的高手,一個說服力的高手的密決:

      1、心態(tài)變的好一點。

      2、態(tài)度變的好一點。

      3、狀態(tài)變的好一點。

      溝通的主要特征:

      1、行為的主動性。你要能隨時隨地的交朋友,你就是要成為的哪個人。

      2、對象的多樣性。我們要可以和各種各樣的打交道?!叭嗣}等于錢脈,關(guān)系就是實力,朋友是最大的生產(chǎn)力?!?/p>

      3、過程的互動性。

      4、目的的雙重性。“水至清則無魚,人至察則無朋,則無徒。” 溝通的效果取決于別人對我的回應(yīng)。我溝通的態(tài)度,溝通的品質(zhì),職決于我對對方的回應(yīng)。幾個溝通的基本動作:

      1、點頭:學(xué)習(xí)溝通是從認同別人開始的。

      2、微笑:人生最忌諱的是一臉死相。

      3、傾聽:表示你在對方在用身心溝通。

      4、回應(yīng):點頭也好,鼓掌也好,你的互動代表了你的態(tài)度。

      5、記筆記:要銘刻在心

      溝通的方法:

      1、喜悅心:有喜悅心相問題才能是正面,積極的。

      2、包容心:要學(xué)會控制自己的情緒,學(xué)會包容對方的缺點。

      3、同理心: 慎用,少用“我覺得,我認為的這樣字眼” 多使用“我們”,這樣的字眼。表達不同意見時請保留對方的利場。溝通的雙方?jīng)]有對和錯,只有產(chǎn)場不同,觀念不同。

      4、贊美心:

      贊美誓言

      當(dāng)我贊美敵人時,敵人于是變成朋友,當(dāng)我鼓勵朋友時,朋友于是變成手足!

      我常想理由去贊美別人,絕不道人長短,搬弄是非

      我想要批評人時,咬緊舌頭,我要贊美別人時,高聲表達

      我要記住這個秘密,它就會改變我的生活,贊美不停,鼓勵不斷!

      5、愛心

      溝通高手就三句話:就按你說的辦;問題就是答案;一切的問題都不是問題。

      最后,溝通不僅是一種說服,而且是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。所以,高品質(zhì)的溝通還需要我們在平時的工作中多運用,多和同事溝通,培養(yǎng)自己溝通的能力。如此,將會發(fā)現(xiàn),工作是一個輕松的過程,與同事相處是一件多么開心的事。

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