第一篇：翟鴻燊 高品質(zhì)溝通

翟鴻燊教授談高品質(zhì)溝通（講座精華）

2009-05-24 23:30

翟鴻燊教授談高品質(zhì)溝通（講座精華）

1、“心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善”；

7、“顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處”；

8、“溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”；

9、“溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺，肢體傳達(dá)態(tài)度?！?/p>

10、“是的、是的、是的、沒錯(cuò)、就按您說(shuō)的辦”；

11、“問(wèn)題就是答案，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，就按您說(shuō)的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來(lái)協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對(duì)的，世界就是對(duì)的”；

16、“您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為”；

17、“贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動(dòng)力＊表達(dá)力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了”；

21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己

第二篇：翟鴻燊高品質(zhì)溝通 講稿

高品質(zhì)溝通

翟洪燊

來(lái)自全國(guó)各地喜歡學(xué)習(xí)、愿意成長(zhǎng)的各位精英新年好！剛剛在上這個(gè)會(huì)場(chǎng)，在走廊上碰到一個(gè)在企業(yè)家研討班聽課的學(xué)生，因?yàn)槲覀冞@個(gè)研究班叫中西文化研討的一個(gè)論壇，他看到我，他說(shuō)易經(jīng)講完了，能不能給我算一命，我說(shuō)不會(huì)，我說(shuō)告訴你一個(gè)方法，保證讓你命立即就好，他說(shuō)我給你多少錢都行。你擔(dān)心命不好特別簡(jiǎn)單的事情，就是你找一個(gè)團(tuán)隊(duì)融入進(jìn)去，找一群朋友融入進(jìn)去，找一個(gè)集體融入進(jìn)去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好。

其實(shí)我們?cè)谀杲K歲首我們大家能夠共同在這里，我們的命都很好，今天天地之所以長(zhǎng)生是以其不自生。以其無(wú)私，天底下最大的自私就是無(wú)私，你看看你左邊那個(gè)人，你覺得他的命的好的人舉手。你覺得景斕老師命怎么樣？好！在座的所有這些人命好不好？好。大家命好，你跟著命就好。及時(shí)《易經(jīng)》里面講兩個(gè)事一個(gè)是時(shí)間和事情。運(yùn)氣就是機(jī)會(huì)來(lái)了，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了并且立刻能夠把握住，什么叫命運(yùn)就是在關(guān)鍵的時(shí)候出現(xiàn)在關(guān)鍵的位置上講關(guān)鍵的話，做關(guān)鍵的事情。所以今天我們都應(yīng)該給自己一個(gè)恭喜。這兩天收獲大不大？有沒有交好多朋友？我發(fā)現(xiàn)今年的論壇最精彩，我們要不要感謝我們景斕老師，感謝所有這些老師的發(fā)言？咱們今天哪一位進(jìn)步的最快？景斕。我跟景斕應(yīng)該是幾年的交情了，我今天講的是營(yíng)銷，最需要學(xué)的是景斕的行銷技巧，我演講的題目叫營(yíng)銷在任何事情當(dāng)中，任何事情都在營(yíng)銷。其實(shí)銷售是一種最佳的工作境界，是一種最佳的生活方式，只有銷售才能帶來(lái)利潤(rùn)，其他都是成本。同意嗎？

這幾天你看看景斕做行銷的動(dòng)作，為什么組織這樣的會(huì)議？他會(huì)會(huì)話、會(huì)議、電話行銷，我手機(jī)一響我就開始工作，我記得到杭州的時(shí)候，我電話一接起來(lái)，我在飛機(jī)上跟她講了十分鐘的話，他買票參加我們的論壇。

天底下最難干的事情，一個(gè)是把別人的錢掏到自己的口袋里。主動(dòng)接近潛在顧客，說(shuō)服和誘導(dǎo)你產(chǎn)品服務(wù)就要叫推銷，以后你再去推銷，誰(shuí)謝絕，你可以說(shuō)對(duì)不起我就是這個(gè)工種。像景斕這樣優(yōu)秀的，哪個(gè)公司需不需要。只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他都是成本。所以我們回去建議把門上改成“謝謝推銷”。學(xué)完了銷售，潛意識(shí)里面更不能抗拒銷售。美洲的州議員來(lái)京賣螃蟹，他一臉的從容讓我感動(dòng)。營(yíng)銷在任何事情當(dāng)中，任何事情都在營(yíng)銷，臺(tái)上的景斕，他在臺(tái)上講話，咱們叫教育訓(xùn)練，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對(duì)，訓(xùn)練可以改變行為，景斕今天能成為演講家、營(yíng)銷家是練出來(lái)的。

所以下課有人說(shuō)你怎么去當(dāng)一個(gè)訓(xùn)練師，講你做到的，做你知道的。所以訓(xùn)練很重要。你看這一臉的從容，我真的很感動(dòng)，所以有沒有發(fā)現(xiàn)，人家把一瓶水賣的怎么樣，我前兩天從外地演講回來(lái)，我下面人去接我，一進(jìn)了環(huán)路就開始堵車，他說(shuō)今天是一個(gè)圣誕節(jié)，你中國(guó)人過(guò)什么？我們化西不能西化，前兩天講人力資源建設(shè)，底下崇拜的夠嗆，我想一個(gè)中國(guó)人拿著他的一套東西來(lái)做人力資源建設(shè)，他到美國(guó)做了兩年，回來(lái)跟他媽媽吃第一頓飯就AA制，中國(guó)智慧太偉大了，西方腦袋裝不下了。

我們要用中國(guó)人的智慧去導(dǎo)引西方人的技術(shù)，要化西，不能西化。很少人說(shuō)為中華民族崛起而讀書，科學(xué)是沒有國(guó)界，但是科學(xué)家應(yīng)該有祖國(guó)。所以看到這個(gè)，我們應(yīng)該喚起一種全民營(yíng)銷的意識(shí)。這兩天你看咱們的銷售高手，你看李偉強(qiáng)老師，在臺(tái)上就做營(yíng)銷工作，有人說(shuō)你這個(gè)都搞，學(xué)的就是這個(gè)，如果他沒有這些行銷動(dòng)作的話，明年的學(xué)習(xí)型論壇怎么辦啊？

你要學(xué)習(xí)的是人家怎么把一本那么破的書賣的這么好？是人家行銷動(dòng)作做得好。銷售是一種最佳的工作方式，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，像趕場(chǎng)一樣，我就上來(lái)了。我有幾個(gè)概念跟各位交流一下，我調(diào)查一下，你們有沒有這樣的經(jīng)歷，從這邊上了火車不知道對(duì)面那個(gè)人叫什么姓什么，幾天的課上完了同學(xué)都不知道旁邊的同學(xué)叫什么、姓什么都不知道，學(xué)習(xí)是一種格局是一種胸懷，其實(shí)景斕我看的很清楚，真的他的格局打開了，腦袋像開光一樣，這樣的人就有萬(wàn)有引力定律。董老師講，他說(shuō)你專注半個(gè)小時(shí)，你就會(huì)有收獲，你專注一天你會(huì)成為學(xué)者，你專注一周以上，你就會(huì)成為天才，就會(huì)成為牛頓、愛因斯坦。他講這個(gè)話，我可以聽得懂。

我有一個(gè)課程非常受歡迎，脫口秀，就是在沒有準(zhǔn)備的情況下，因情、因景、因人訓(xùn)練你的一種思考方式。我開車看到兩個(gè)農(nóng)村婦女在打架，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練人的脫口秀大家，我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)農(nóng)村婦女沒有受過(guò)太大的教育，但是她發(fā)現(xiàn)她的講話極其有邏輯、手勢(shì)都恰到好處，我突然發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練中要真感情。我們經(jīng)常

講一句話叫心想事成。我最近講鬼故事，可以說(shuō)家、說(shuō)國(guó)、可以說(shuō)天下，一個(gè)人學(xué)會(huì)了溝通，你才能合眾連恒，無(wú)中生有。

一個(gè)人的講話方式受你的神態(tài)形式有關(guān)系，我們請(qǐng)一個(gè)有名的游泳教練，這個(gè)教練一教游泳他發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)，學(xué)歷越低的游得越快，于是這個(gè)教練靈之一動(dòng)，教你們?cè)趺醋鋈耍鸵晃粠浉鐩]學(xué)會(huì)，我教游泳三天都會(huì)游泳，能請(qǐng)教一下毛病出在哪里。

他說(shuō)教練你哪是在教做人，還是在教游泳。一個(gè)人的知識(shí)越多越反動(dòng)。一個(gè)人的心態(tài)不好，聰明分被聰明誤。其實(shí)成功的秘訣特別簡(jiǎn)單，這三天這個(gè)事沒有達(dá)到的話，白來(lái)了。成功的秘訣是：變態(tài)！你們覺得你們的心態(tài)要不要變得更好，簡(jiǎn)稱兩個(gè)字“變態(tài)”！

一起跟我講一句話“成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)”！瘋狂是最大的理智，真正的激情不是來(lái)源于外的呼喊，來(lái)源于真正的篤定。所以一切的重新開始，內(nèi)在的篤定非常重要。你三天結(jié)束之后，應(yīng)該讓你的家人、朋友、同事看到你，我怎么發(fā)現(xiàn)三天不見你，發(fā)現(xiàn)你優(yōu)點(diǎn)變態(tài)，你說(shuō)想賺大錢，就要發(fā)大瘋，人生從來(lái)沒有瘋過(guò)，表示你真正沒有努力和拼搏過(guò)。

回到營(yíng)銷TAT，有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：第一個(gè)行為的主動(dòng)性，從今天起，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。講這個(gè)話你還不興奮？你感覺感覺，每次堵車的時(shí)候，我都在興奮，車?yán)锒际清X，全世界1/4的人都在中國(guó)，從今天起，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，所有的人都有可能成為我的顧客，顧客兜里的錢是我的！我的產(chǎn)品是他的！我的服務(wù)是他的！后兩句更重要。要不然成搶劫的人了。

我講這句話不是讓你看到人家兜里的錢就怎么樣，是你要能夠找到對(duì)方的需求，其實(shí)每個(gè)人的身上都有健康的需求、成長(zhǎng)的需求，都有財(cái)富的需求，你可以隨時(shí)隨地，你要把營(yíng)銷當(dāng)成一種習(xí)慣，我接到景斕的電話，他說(shuō)支持一下，我說(shuō)好，我在飛機(jī)上就開始做行銷了。從北京到呼和浩特，我也做過(guò)，我坐在飛機(jī)上，我一邊講故事一邊講行銷，上了飛機(jī)，里面坐一個(gè)人，中間做一個(gè)人，我跟他打個(gè)招呼，我的意思是腿斜了一下，我費(fèi)了老大勁進(jìn)去，這家伙，我突然一想，這樣的人才需要我們幫助。他在那邊又動(dòng)了。銷售的學(xué)生叫情緒同步，他一嘆氣，我一嘆氣，我們倆一對(duì)眼攝魂大法就進(jìn)來(lái)了。我發(fā)誓一起說(shuō)：從今天起，我再也不想掙錢了。你手放得那么快！我發(fā)誓從今天起：我再也不想掙錢了！我要賺錢！我發(fā)誓！從今天起！我再也不想賺錢了，要來(lái)錢，就是把一群人加在一起。

銷售是一種習(xí)慣，我們倆一交流，我跟他打招呼，他一嘆氣，我一嘆氣，情緒一相同，就溝通起來(lái)了。第一溝通、第二說(shuō)服。我們要經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己，去年一年，我們從頭到尾一年看過(guò)多少書，你可以停止上學(xué)，但是不能停止學(xué)習(xí)。我說(shuō)北大、清華有總裁班。

“拒絕是一種慣性”一起跟我講，當(dāng)被顧客拒絕的時(shí)候，我們營(yíng)銷人員的工作才剛剛開始！所以說(shuō)我們開始講一講需求就出來(lái)了。第一個(gè)開發(fā)客戶數(shù)目，第二個(gè)增加每一次交易的成功率和平均交易額，第三增加客戶的交易次數(shù)以及速度。人的購(gòu)買行為受兩種行為影響，其實(shí)我在飛機(jī)上很簡(jiǎn)單，跟他制造痛苦，我說(shuō)你這個(gè)企業(yè)搞不好的話，員工不罵死你，恨死你，老婆能抬起頭來(lái)嗎？企業(yè)破產(chǎn)、妻離子散。如果你搞好了，到時(shí)候員工回來(lái)了妻子以你為榮、孩子以你為榮，這個(gè)時(shí)候顧客會(huì)不會(huì)買？“偉大的銷售員是能夠幫顧客做偉大決定的人”。最笨的銷售員的一句話是“你考慮考慮”。人都是在理性的時(shí)候思考，情緒變化了才能做決定。銷售高手都是調(diào)動(dòng)別人的高手，學(xué)生會(huì)主席告訴我，我寫情書三年沒有追到女朋友，因?yàn)樾诺慕Y(jié)尾總是寫“你好好考慮考慮?！蔽覐恼J(rèn)識(shí)我媳婦到結(jié)婚一共花了21天，21、2歲也是百萬(wàn)富翁，她三個(gè)小時(shí)就決定跟我結(jié)婚。銷售是一種生活方式，同意嗎？是一種最佳的工作境界，銷售無(wú)時(shí)不在。

在飛機(jī)上開始我看他情緒出來(lái)了，我一邊講銷售一邊講故事，我說(shuō)陳經(jīng)理，你看這套資料你拿回去看看肯定對(duì)你有幫助，2980。他說(shuō)沒錢，我說(shuō)你的錢是放在包里，他的錢是誰(shuí)的？一起講，顧客衣里的錢是我的。我一套資料2980，你注意，銷售的框式成交，我一看他興奮了，他說(shuō)錢在包里，我發(fā)現(xiàn)你心胸開闊，我還請(qǐng)美女給你獻(xiàn)哈達(dá)。我說(shuō)通過(guò)和你交流發(fā)現(xiàn)你特別愿意學(xué)習(xí)，你一定學(xué)習(xí)了有新的收獲，我說(shuō)這套資料看完了能不能給我打個(gè)電話，或者發(fā)個(gè)傳真給我交流。他說(shuō)買回去大家看吧。我說(shuō)這套資料對(duì)你來(lái)說(shuō)也是一筆投入。我說(shuō)開發(fā)票還是收據(jù)好，我說(shuō)你現(xiàn)在交錢就是還是回去交錢，他說(shuō)現(xiàn)在交錢。不到十分鐘，他的錢就在我兜里。我們倆成了好朋友，他來(lái)參加過(guò)一些魅力表達(dá)的一些班，參加過(guò)一些策劃的班，他不但自己學(xué)習(xí)，建立起了自己的學(xué)習(xí)組織，企業(yè)發(fā)生了非常大的的變化，如果我沒有溝通能力的話，是不是喪失了一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)、甚至喪失了一起學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)！我們要懷著一顆愛心瘋狂地幫助別人，看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，所有的人都是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的。貨

幣是充當(dāng)一般等價(jià)貨物的特殊商品，是用來(lái)交換的。

前面所有的大師講師都應(yīng)該跟他們好好交流交流。營(yíng)銷的第二個(gè)特點(diǎn)，叫對(duì)象的多樣性。我送給各位幾句話“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友就是最大的生產(chǎn)力?！蓖鞑拍芙涣鳎〗涣鞑拍芙恍模〗恍牟拍芙灰祝?/p>

今天其實(shí)來(lái)了一個(gè)是聽老師講課，更重要的是交一些生產(chǎn)力。萬(wàn)丈紅塵一杯酒，千秋事業(yè)一杯茶。你都跟誰(shuí)混在一起，你的格局就是怎么樣，你的財(cái)富你的收入不會(huì)大于你的格局！所以說(shuō)人脈就是錢脈！關(guān)系關(guān)系實(shí)力！跟我一起講“在21世紀(jì)，我的財(cái)富和我的成就取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度！”

我都不知道，反正這三天你都跟多少人發(fā)生了關(guān)系，看看你的檔次，你的名片夾就知道了。我好多的分支機(jī)構(gòu)都是因?yàn)樵谡n堂上認(rèn)識(shí)的學(xué)生建立起來(lái)的。另外朋友是最大的生產(chǎn)力，看看一個(gè)人的檔次，看看他的周圍就知道了。

營(yíng)銷的第三個(gè)特征叫過(guò)程的互動(dòng)性。幫助別人得到他所想要的你才會(huì)得到你所想要的。這個(gè)也是我們?cè)谡n堂上認(rèn)識(shí)的，現(xiàn)在是我一個(gè)城市的分校的校長(zhǎng)。

第四個(gè)特征叫目的的雙重性，銷售就是滿足對(duì)方的需求。頂尖的銷售高手都是創(chuàng)造需求、發(fā)現(xiàn)需求的高手。所以為什么石巖老師是高手，你看人家起的名字就知道叫解饞法，你一說(shuō)解饞這兩個(gè)字，你試試，你有沒有感覺嘴里有點(diǎn)濕潤(rùn)了。有個(gè)大學(xué)生跑到我這兒來(lái)應(yīng)聘，我說(shuō)你做過(guò)銷售嗎？我說(shuō)你打一個(gè)電話看了以后，我在旁邊看了，講了十多種好處，這么好的活動(dòng)你一定要參加，你一定要考慮。你注意今天看，有時(shí)候你沒有學(xué)會(huì)銷售，你不理解，老是氣憤等等你在干什么，其實(shí)我建議一個(gè)人的人生不學(xué)會(huì)銷售，對(duì)你的人生是一種缺陷，所以55歲的一個(gè)校長(zhǎng)聽完我的課，說(shuō)才知道家人為什么貧窮，他全家人沒有一個(gè)會(huì)做銷售，沒有一個(gè)懂得現(xiàn)金流的，他一個(gè)老母親在醫(yī)院住院的時(shí)候，三千塊住院費(fèi)交不上，所以母親死在醫(yī)院里，他說(shuō)貧窮是一種最大的罪惡，錢從哪里來(lái)呢？要學(xué)會(huì)銷售。

什么叫TAT？我簡(jiǎn)單講講，這個(gè)符號(hào)認(rèn)識(shí)嗎？你沒有讀過(guò)《易經(jīng)》嗎？你有沒有讀過(guò)老子？孔子也讀過(guò)嗎？孫子讀過(guò)嗎？沒看過(guò)。唐詩(shī)會(huì)嗎？人家沒笑掉大牙。這個(gè)符號(hào)做銷售講人際溝通的都應(yīng)該知道。天行健君子自強(qiáng)不息，厚德載物。企業(yè)和個(gè)人最大的局限就是思維方式的方法，幾天下來(lái)就能把你打造成天才，使用有知識(shí)的人才是力量?？墒怯泻芏嗳四X袋很好使，但是就是不成事，有思考力還不夠，還要有行動(dòng)力、執(zhí)行力，其實(shí)人與人之間的差別就是這個(gè)“道”的差別。由于我時(shí)間到了，結(jié)束之前我會(huì)教給你們?nèi)齻€(gè)動(dòng)作，第一個(gè)動(dòng)作說(shuō)一句話“銷售高手最后就說(shuō)一句話，就按你說(shuō)的辦”！我到時(shí)候會(huì)告訴你這個(gè)動(dòng)作為什么會(huì)值一千萬(wàn)，你們都沒“欠翟老師一千萬(wàn)，問(wèn)題就是答案！第三個(gè)動(dòng)作“欠翟老師三千萬(wàn)叫一切問(wèn)題都不是問(wèn)題！”一切問(wèn)題都不是問(wèn)題！

我們?nèi)w起立把這三個(gè)動(dòng)作作完。我們一起來(lái)?。ㄈ珗?chǎng)一起做這三個(gè)動(dòng)作）這兩天有沒有收獲？有。學(xué)習(xí)這兩天什么老總大師什么都不是，咱們都是哥們朋友好不好？這兩天好好放松放松。掌聲給自己鼓勵(lì)一下！要去感謝這些推導(dǎo)者、倡導(dǎo)者，每到這個(gè)時(shí)候，我相信在座的各位朋友，此時(shí)此刻你都會(huì)這樣的感覺，當(dāng)國(guó)慶的禮炮回響、當(dāng)中華體育健兒獲得獎(jiǎng)牌，當(dāng)我們出國(guó)海外，看到那些印滿四海的產(chǎn)品上面寫著中國(guó)制造標(biāo)志的時(shí)候，當(dāng)我們中國(guó)傳人和那個(gè)美好形象在你心中蕩漾的時(shí)候，當(dāng)我們一起來(lái)到這兒一起學(xué)習(xí)的時(shí)候，此時(shí)此刻，你有沒有強(qiáng)烈的感情給你帶來(lái)力量呢？給你奮斗的力量！這就是使命！讓我們共同學(xué)習(xí)，讓我們的人生更加精彩、讓我們的家庭更加精彩，讓我們的祖國(guó)更加強(qiáng)盛！

第三篇：翟鴻燊高品質(zhì)溝通觀后感

高品質(zhì)通觀后感

翟鴻燊講溝通，強(qiáng)調(diào)高效溝通的重要性。首先上來(lái)，翟鴻燊就鼓勵(lì)聽課的同學(xué)互相溝通，互相握手。他表示，溝通，是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺的互動(dòng)。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。

隨后，翟鴻燊說(shuō)到鬼谷子，他的四個(gè)學(xué)生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個(gè)學(xué)生，把中國(guó)就攪的差不多了。他到底交給學(xué)生什么了呢？他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢？捭，就是開的意思，敞開心懷積極行動(dòng)，采取攻勢(shì)；闔，就是閉，關(guān)閉心扉，沉默，把進(jìn)來(lái)的事物化為自己的事物。一陰一陽(yáng)，一攻一守，一說(shuō)一聽，懂得什么時(shí)候說(shuō)什么時(shí)候聽的“捭闔”之道，可以說(shuō)人，說(shuō)國(guó)，說(shuō)天下。一個(gè)人要把溝通、說(shuō)服、演說(shuō)能力練好了，對(duì)別人的影響力練出來(lái)了就能縱橫捭闔，合縱連橫，無(wú)中生有；就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。隨后，他很自然地讓聽眾給他鼓掌——這也是一種互相的溝通，鼓掌，不僅是給演說(shuō)者的，也是表明自己的素質(zhì)、狀態(tài)，表明你很好，你還健在等等，這，就是溝通。

接著，翟鴻燊說(shuō)，溝通，不僅僅是教點(diǎn)技巧就會(huì)了，一個(gè)心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個(gè)沒有使命感的人，說(shuō)不出有責(zé)任感的話。他也說(shuō)到，這個(gè)時(shí)代因?yàn)橛芯W(wǎng)絡(luò)，很多知識(shí)，檢索就可以了，甚至不需要多少知識(shí)儲(chǔ)備。知識(shí)，是學(xué)來(lái)的而能力，是練才會(huì)出來(lái)的。溝通是一種能力，是應(yīng)該練，也能練出來(lái)的。同時(shí)，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來(lái)的。

翟鴻燊再次提到鬼谷子：“口乃心之門戶”。他舉了一個(gè)例，一個(gè)女的問(wèn)，老公經(jīng)常不喜歡回家？為什么？翟鴻燊回答：因?yàn)槿思一丶业扔谕纯啵l(shuí)愿意痛苦??？結(jié)果證實(shí)是這樣：回家前，頭皮就發(fā)麻，要先把手機(jī)信息處理好，把撒謊的稿子想好——反正說(shuō)真的她也不信。結(jié)婚不久，就發(fā)現(xiàn)自己找的就是“紀(jì)檢委書記”每天審查一次，這樣的家庭氛圍，會(huì)喜歡回家嗎？這久是夫妻沒有溝通好造成的。

“長(zhǎng)征那么困難我們都有篝火晚會(huì)啊”，為什么要死氣沉沉的？溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。因?yàn)?，一個(gè)人相由心生，口乃心之門戶。管理、財(cái)務(wù)等可以找人代替，但是自己的格局、胸懷、境界，是不可替代的，這些提升了，高品質(zhì)的溝通，自然就開始了。技巧之類，你可以找的地方多，網(wǎng)絡(luò)搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的氣氛就好?！坝肋h(yuǎn)不要做氣氛的污染者，永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)的事”，剛說(shuō)著，有人接電話，翟鴻燊順勢(shì)罰做俯臥撐。中國(guó)人的溝通是從家里開始的，入則孝出則悌。

他還舉一個(gè)例，學(xué)游泳，不一定學(xué)歷高的人就學(xué)的快，研究生不一定快，因?yàn)橛械牟辉敢庀滤?。這個(gè)是態(tài)度問(wèn)題。要改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度，簡(jiǎn)稱“變態(tài)”，要成功，就要“變態(tài)”！世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。來(lái)聽課，不是來(lái)記筆記的，而是來(lái)改變的！拒絕改變，記多少都沒有用。溝通，必須從心開始！不是知識(shí)沒有用，而是自己沒有用?！耙?yàn)槲覜]有用，所以我沒有用”（可理解為：沒有去用，是自己沒用；也可以理解為因?yàn)樽约旱臒o(wú)用，所以到導(dǎo)致沒用用上）。他有提到：不是知識(shí)就是力量，使用知識(shí)，才是力量！還是那句：要改變，“不要讓我這張臉，破壞家庭的風(fēng)水、團(tuán)隊(duì)的氣氛、企業(yè)的氣氛，永遠(yuǎn)不要做情緒和氣氛的污染者！”

要有喜悅心，藉此建立正見、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念，有的人看起來(lái)聰明，為什么不能成事？因?yàn)椋匾暱吹氖菃?wèn)題，而不是機(jī)會(huì)，白白讓機(jī)會(huì)溜走，最后喪失目標(biāo)。他舉了一例：他推薦看一本書，過(guò)兩天，一個(gè)學(xué)生說(shuō)已經(jīng)看了，問(wèn)有什么所得，說(shuō)糾錯(cuò)37字，打算給作者寫信說(shuō)他不負(fù)責(zé)。再問(wèn)，那么這本書究竟寫什么的，回答說(shuō)：那到是沒注意。這種人專門挑錯(cuò)的人，就枉費(fèi)了那本書里面的思想。當(dāng)然，這種人有一種工作適合他：專業(yè)校對(duì)。但大部分人，不能這么思維。沒有正向思維，就容易互相吹毛求疵。一對(duì)夫婦2年不到離婚，回憶當(dāng)初，第一次大吵大鬧，居然是牙膏沒有擠好：男的用力過(guò)猛，牙膏擠多了，剛好女的看見，“你有病啊，這么擠牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的剛拿起牙刷，牙膏忽然沒了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就噴到女的臉上，兩個(gè)人就開打了！后來(lái)不斷升級(jí)，只好離婚了。還是溝通沒做好，還是沒有正向思維。怎么能有正思維、正念、正精進(jìn)？先要學(xué)樂(lè)。比如學(xué)習(xí)，就不要以學(xué)為苦，樂(lè)于從事，那么就用以正精進(jìn)。學(xué)樂(lè)，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵。書山有路勤為徑，不錯(cuò)，學(xué)海無(wú)涯苦作舟，就問(wèn)題了。學(xué)習(xí)可以不是苦差事。一個(gè)心態(tài)好了，那么想的正面的，行動(dòng)是正面的。馬拉多納踢球的時(shí)候，對(duì)手又是踢又是拉的，但他還是進(jìn)球了。問(wèn)他為什么對(duì)這些踢、拉不生氣，他回答說(shuō)：“這才能體現(xiàn)我做球星的價(jià)值”。“為什么不報(bào)復(fù)”“最好的報(bào)復(fù)，就是進(jìn)球！”這就是積極的心態(tài)。

翟鴻燊特別以自己的經(jīng)歷為例，說(shuō)明，及時(shí)可能有點(diǎn)不愉快的事情發(fā)生，你轉(zhuǎn)念一想，把心態(tài)調(diào)正，就會(huì)有意想不到的收獲。他說(shuō)，自己因?yàn)榛疖嚿弦淮螕Q錯(cuò)鞋子，因?yàn)檎膽B(tài)，收獲了一個(gè)業(yè)務(wù)，多了一個(gè)哥們。隨時(shí)要有這種意識(shí)：“與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟”！

這個(gè)的視頻講座，信息量比較大，但是，因?yàn)閷⒌挠哪S富，不感覺枯燥。如講座中所說(shuō)，以學(xué)位樂(lè)，以工作為樂(lè)，那么，這種正念，就會(huì)導(dǎo)致正精進(jìn)！我們對(duì)這些視頻的學(xué)習(xí)和觀看，也正是要有這種“學(xué)樂(lè)”的意識(shí)。

第四篇：翟鴻燊《高品質(zhì)溝通》觀后感

篇一：翟鴻燊高品質(zhì)溝通觀后感

翟鴻燊講溝通，強(qiáng)調(diào)高效溝通的重要性。首先上來(lái)，翟鴻燊就鼓勵(lì)聽課的同學(xué)互相溝通，互相握手。他表示，溝通，是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺的互動(dòng)。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。

隨后，翟鴻燊說(shuō)到鬼谷子，他的四個(gè)學(xué)生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個(gè)學(xué)生，把中國(guó)就攪的差不多了。他到底交給學(xué)生什么了呢？他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢？捭，就是開的意思，敞開心懷積極行動(dòng)，采取攻勢(shì)；闔，就是閉，關(guān)閉心扉，沉默，把進(jìn)來(lái)的事物化為自己的事物。一陰一陽(yáng)，一攻一守，一說(shuō)一聽，懂得什么時(shí)候說(shuō)什么時(shí)候聽的“捭闔”之道，可以說(shuō)人，說(shuō)國(guó)，說(shuō)天下。一個(gè)人要把溝通、說(shuō)服、演說(shuō)能力練好了，對(duì)別人的影響力練出來(lái)了就能縱橫捭闔，合縱連橫，無(wú)中生有；就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。隨后，他很自然地讓聽眾給他鼓掌——這也是一種互相的溝通，鼓掌，不僅是給演說(shuō)者的，也是表明自己的素質(zhì)、狀態(tài)，表明你很好，你還健在等等，這，就是溝通。

接著，翟鴻燊說(shuō)，溝通，不僅僅是教點(diǎn)技巧就會(huì)了，一個(gè)心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個(gè)沒有使命感的人，說(shuō)不出有責(zé)任感的話。他也說(shuō)到，這個(gè)時(shí)代因?yàn)橛芯W(wǎng)絡(luò)，很多知識(shí)，檢索就可以了，甚至不需要多少知識(shí)儲(chǔ)備。知識(shí)，是學(xué)來(lái)的而能力，是練才會(huì)出來(lái)的。溝通是一種能力，是應(yīng)該練，也能練出來(lái)的。同時(shí)，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來(lái)的。

翟鴻燊再次提到鬼谷子：“口乃心之門戶”。他舉了一個(gè)例，一個(gè)女的問(wèn)，老公經(jīng)常不喜歡回家？為什么？翟鴻燊回答：因?yàn)槿思一丶业扔谕纯?，誰(shuí)愿意痛苦啊？結(jié)果證實(shí)是這樣：回家前，頭皮就發(fā)麻，要先把手機(jī)信息處理好，把撒謊的稿子想好——反正說(shuō)真的她也不信。結(jié)婚不久，就發(fā)現(xiàn)自己找的就是“紀(jì)檢委書記”每天審查一次，這樣的家庭氛圍，會(huì)喜歡回家嗎？這久是夫妻沒有溝通好造成的。

“長(zhǎng)征那么困難我們都有篝火晚會(huì)啊”，為什么要死氣沉沉的？溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。因?yàn)?，一個(gè)人相由心生，口乃心之門戶。管理、財(cái)務(wù)等可以找人代替，但是自己的格局、胸懷、境界，是不可替代的，這些提升了，高品質(zhì)的溝通，自然就開始了。技巧之類，你可以找的地方多，網(wǎng)絡(luò)搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的氣氛就好。“永遠(yuǎn)不要做氣氛的污染者，永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)的事”，剛說(shuō)著，有人接電話，翟鴻燊順勢(shì)罰做俯臥撐。中國(guó)人的溝通是從家里開始的，入則孝出則悌。

他還舉一個(gè)例，學(xué)游泳，不一定學(xué)歷高的人就學(xué)的快，研究生不一定快，因?yàn)橛械牟辉敢庀滤?。這個(gè)是態(tài)度問(wèn)題。要改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度，簡(jiǎn)稱“變態(tài)”，要成功，就要“變態(tài)”！世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。來(lái)聽課，不是來(lái)記筆記的，而是來(lái)改變的！拒絕改變，記多少都沒有用。溝通，必須從心開始！不是知識(shí)沒有用，而是自己沒有用?！耙?yàn)槲覜]有用，所以我沒有用”（可理解為：沒有去用，是自己沒用；也可以理解為因?yàn)樽约旱臒o(wú)用，所以到導(dǎo)致沒用用上）。他有提到：不是知識(shí)就是力量，使用知識(shí)，才是力量！還是那句：要改變，“不要讓我這張臉，破壞家庭的風(fēng)水、團(tuán)隊(duì)的氣氛、企業(yè)的氣氛，永遠(yuǎn)不要做情緒和氣氛的污染者！”

要有喜悅心，藉此建立正見、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念，有的人看起來(lái)聰明，為什么不能成事？因?yàn)?，重視看的是?wèn)題，而不是機(jī)會(huì)，白白讓機(jī)會(huì)溜走，最后喪失目標(biāo)。他舉了一例：他推薦看一本書，過(guò)兩天，一個(gè)學(xué)生說(shuō)已經(jīng)看了，問(wèn)有什么所得，說(shuō)糾錯(cuò)37字，打算給作者寫信說(shuō)他不負(fù)責(zé)。再問(wèn)，那么這本書究竟寫什么的，回答說(shuō)：那到是沒注意。這種人專門挑錯(cuò)的人，就枉費(fèi)了那本書里面的思想。當(dāng)然，這種人有一種工作適合他：專業(yè)校對(duì)。但大部分人，不能這么思維。沒有正向思維，就容易互相吹毛求疵。一對(duì)夫婦2年不到離婚，回憶當(dāng)初，第一次大吵大鬧，居然是牙膏沒有擠好：男的用力過(guò)猛，牙膏擠多了，剛好女的看見，“你有病啊，這么擠牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的剛拿起牙刷，牙膏忽然沒了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就噴到女的臉上，兩個(gè)人就開打了！后來(lái)不斷升級(jí)，只好離婚了。還是溝通沒做好，還是沒有正向思維。怎么能有正思維、正念、正精進(jìn)？先要學(xué)樂(lè)。比如學(xué)習(xí)，就不要以學(xué)為苦，樂(lè)于從事，那么就用以正精進(jìn)。學(xué)樂(lè)，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵。書山有路勤為徑，不錯(cuò)，學(xué)海無(wú)涯苦作舟，就問(wèn)題了。學(xué)習(xí)可以不是苦差事。一個(gè)心態(tài)好了，那么想的正面的，行動(dòng)是正面的。馬拉多納踢球的時(shí)候，對(duì)手又是踢又是拉的，但他還是進(jìn)球了。問(wèn)他為什么對(duì)這些踢、拉不生氣，他回答說(shuō)：“這才能體現(xiàn)我做球星的價(jià)值”。“為什么不報(bào)復(fù)”“最好的報(bào)復(fù)，就是進(jìn)球！”這就是積極的心態(tài)。

翟鴻燊特別以自己的經(jīng)歷為例，說(shuō)明，及時(shí)可能有點(diǎn)不愉快的事情發(fā)生，你轉(zhuǎn)念一想，把心態(tài)調(diào)正，就會(huì)有意想不到的收獲。他說(shuō)，自己因?yàn)榛疖嚿弦淮螕Q錯(cuò)鞋子，因?yàn)檎膽B(tài)，收獲了一個(gè)業(yè)務(wù)，多了一個(gè)哥們。隨時(shí)要有這種意識(shí)：“與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟”！

這個(gè)的視頻講座，信息量比較大，但是，因?yàn)閷⒌挠哪S富，不感覺枯燥。如講座中所說(shuō)，以學(xué)位樂(lè)，以工作為樂(lè)，那么，這種正念，就會(huì)導(dǎo)致正精進(jìn)！我們對(duì)這些視頻的學(xué)習(xí)和觀看，也正是要有這種“學(xué)樂(lè)”的意識(shí)。

篇二：翟鴻燊高品質(zhì)溝通文字版、重點(diǎn)突出

高品質(zhì)溝通

（一）大家上午好！好。

你這好是回答我嗎，要鼓就快點(diǎn)鼓下面那個(gè)小伙子。鼓掌不是給我鼓的，你是用掌聲告訴我，你現(xiàn)在的態(tài)度，用掌聲你告訴這個(gè)丑男人，今天你想有收獲而已。我特別愛給老總領(lǐng)導(dǎo)講課，因?yàn)橛浀迷诒贝螅易畈辉敢饨o學(xué)生講，這個(gè)給學(xué)生一講課，學(xué)生一舉手就想把你干掉。老總一舉手都是翟教授，我們探討一下，我們互動(dòng)一下。他是不一樣的。所以說(shuō)，講溝通課更重要是一種心境心態(tài)。這個(gè)班我剛才看了一下，問(wèn)一下咱們這個(gè)主辦單位，說(shuō)來(lái)的都是領(lǐng)導(dǎo)人，都是大領(lǐng)導(dǎo)，有不少的企業(yè)老總。既然是這樣的話，今天咱們就放松一點(diǎn)，我也別當(dāng)什么教授，今天我也不是講課，跟你們分享，好不好。（好）。

你們也把那些官銜都去掉，什么總裁，老總，這個(gè)理，那個(gè)廠長(zhǎng)，全都去掉，往這兒一坐，都是同學(xué)，都是哥們兒，都是朋友，行不行？（行）。別裝了好不好？把你右手借我用一下，來(lái)。找你旁邊的人跟他握一下，你說(shuō)認(rèn)識(shí)你非常高興。最找好不認(rèn)識(shí)的人，預(yù)備，開始。咱們這個(gè)班還是沒有放松。我在外面，我在門口看了一下，就是太老實(shí)。說(shuō)實(shí)話，我在清華在北大講課，最難維持秩序的就是那個(gè)總裁班，所有領(lǐng)導(dǎo)的課程。因?yàn)槟莻€(gè)會(huì)場(chǎng)還沒等講，里面的人來(lái)來(lái)回回互動(dòng)換名片，一直在那兒不停地交流。然后那個(gè)老師得上去講話。清華大學(xué)的課是最有意思，每當(dāng)上課之前，那個(gè)班長(zhǎng)會(huì)喊一聲，“起立”，然后給老師敬個(gè)禮，“老師好”，我馬上就得說(shuō)同學(xué)們好。這個(gè)會(huì)場(chǎng)是比較少。

你看來(lái)來(lái)回回這樣走動(dòng)，因?yàn)闇贤ㄐ枰莆杖齻€(gè)要素，把它寫下來(lái)，第一個(gè)叫氣氛。說(shuō)一遍，（氣氛）。再講一遍，（氣氛）。溝通需要控制三個(gè)要素，第一個(gè)叫什么，第二叫環(huán)境或者場(chǎng)景。你看你們下面手機(jī)一響，這個(gè)麥克風(fēng)就有反應(yīng)，你就影響了氣氛，也破壞了環(huán)境。重復(fù)一遍，第一個(gè)（氣氛）。你回答不是回答我，我這些事早就知道。第一個(gè)，（氣氛）。第二個(gè)，（環(huán)境）。環(huán)境包括場(chǎng)景、場(chǎng)面和場(chǎng)合。所以說(shuō)講溝通的課，一定要把會(huì)場(chǎng)控制好，門一開就漏氣。人在這里邊一走，就破壞這里邊的會(huì)場(chǎng)秩序，就分散別人的注意力。不管你是大會(huì)溝通，還是一對(duì)一的私下交流，談判、談業(yè)務(wù)都需要控制。

第三個(gè)叫情緒，復(fù)習(xí)一遍。第一個(gè)，（氣氛）。第二個(gè)，（環(huán)境）。第三個(gè)，（情緒）。所以說(shuō)我們上課盡量不接手機(jī)，同不同意？（同意）。盡量別接手機(jī)。大老板，您不都是領(lǐng)導(dǎo)，一般大老板的課程都不接手機(jī)。一會(huì)兒打個(gè)電話，一會(huì)兒打個(gè)電話。哪像個(gè)老總，您消防隊(duì)長(zhǎng)似的。因?yàn)槲颐魈烨迦A大學(xué)一個(gè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人班，一個(gè)人交六萬(wàn)塊錢，上我們五天的課。那個(gè)課人都?xì)舛ㄉ耖e。所以說(shuō)講溝通課，應(yīng)該會(huì)場(chǎng)環(huán)境場(chǎng)景都非常好才行。再一個(gè)，我們?cè)谶@兒學(xué)習(xí)，不僅僅是來(lái)學(xué)知識(shí)，不僅僅是跟我學(xué)。你們身邊的人有的是你們良師益友，所以說(shuō)我們上一個(gè)清華大學(xué)的班，結(jié)束之后，副班長(zhǎng)，那個(gè)袁總，當(dāng)時(shí)拿著麥克風(fēng)講了一句話，他說(shuō)我來(lái)清華大學(xué)學(xué)習(xí)達(dá)到了兩個(gè)目的，第一個(gè)目的學(xué)到了知識(shí)以道御術(shù)干事業(yè)，第二個(gè)目的，交到了朋友，祖國(guó)處處有親人。所以說(shuō)你學(xué)習(xí)不僅僅是跟我學(xué)，你相不相信你周圍的人，就可能有你的良師益友。相不相信？可能你今天認(rèn)識(shí)一個(gè)人，會(huì)對(duì)你的人生命運(yùn)有一點(diǎn)影響，可不可能？

（可能）你怎么知道坐在你旁邊的人將來(lái)不是北京市市長(zhǎng)。有沒有這個(gè)可能？（有）。所以說(shuō)學(xué)習(xí)也是一種交朋友的方式，同不同意？（同意）。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。所以說(shuō)來(lái)學(xué)習(xí)，更重要是心態(tài)心境態(tài)度的轉(zhuǎn)變，同意嗎？（同意）。所以說(shuō)，剛才我說(shuō)你跟你旁邊的人握握手，我就發(fā)現(xiàn)有的人這樣看著人家，你好。有人手這樣伸過(guò)去，你好。如果是那種狀態(tài)，那種心態(tài)，我講什么技巧，都沒有用。所以說(shuō)放下才能承擔(dān)，空才能有。休息才能更遠(yuǎn)地長(zhǎng)征。把心情放松一次，好嗎？（好）。所以說(shuō)我們大老總課，經(jīng)常聽到一些笑聲，我為什么愿意講那個(gè)課，溝通是一種互動(dòng)的，講課也是，教學(xué)相長(zhǎng)。

下面的氣氛情緒不一樣，可能給我激發(fā)出來(lái)的東西就不一樣。越是大總裁的課，你會(huì)聽到那里哈哈大笑。所以說(shuō)我講課之前，你們也笑三聲我聽聽，我決定我后面的課程怎么講，好不好？（好）。一、二、三。這邊還不錯(cuò)，后邊再來(lái)一次，一、二、三。最后一次，再不笑沒有機(jī)會(huì)了，來(lái)一、二、三。你看有的人哭都不敢哭，樂(lè)也不敢樂(lè)。小臉抽搐的，你收拾收拾去世得了。我比較受歡迎的課程是TAT的課程。這個(gè)已經(jīng)被列為MBA班的指定課程。那TAT到底什么，第一個(gè)T，看不見沒關(guān)系，到時(shí)候你給我E-mail，我免費(fèi)把課件全都發(fā)給你們，好不好？（好）。行不行？（行）。上課記不記這玩意兒都無(wú)所謂。

第一個(gè)思考力thinking。第二個(gè)行動(dòng)力act，第三個(gè)表達(dá)力脫口秀。其實(shí)改變一個(gè)人最重要的就是從這三個(gè)方面開始培訓(xùn)他改變他。因?yàn)榻裉煳覀冎v溝通，鬼谷子知道是誰(shuí)吧，他教了幾千個(gè)學(xué)生，三千多個(gè)學(xué)生，門徒七十幾個(gè)，但是他放出來(lái)幾個(gè)人就把天下搞得一塌糊涂。孫臏，尉繚、蘇秦、張儀、龐涓，這么幾個(gè)人把天下都弄得一塌糊涂。但鬼谷子教學(xué)生教什么呢，會(huì)寫捭闔這兩個(gè)字的舉個(gè)手。就這么兩個(gè)人會(huì)。不會(huì)的我就不講了，手放下，反正我們都做過(guò)調(diào)查，保證80%的人寫錯(cuò)，絕對(duì)不是百合花，一百的百，荷花的荷。捭是提手那個(gè)捭，闔是一個(gè)門字那個(gè)闔?？v橫捭闔那個(gè)闔。什么叫捭闔，捭者，開也言也陽(yáng)也。闔，閉也默也陰也。捭闔之道，以陰陽(yáng)視之，觀之以出入，洞之以捭闔。以此說(shuō)之，可以說(shuō)人、說(shuō)家、說(shuō)國(guó)、說(shuō)天下。所以說(shuō)一個(gè)人，一旦你把溝通能力學(xué)會(huì)了，說(shuō)服能力學(xué)會(huì)了，前臺(tái)的演講能力學(xué)會(huì)了，對(duì)別人的影響力建立起來(lái)，你這個(gè)人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無(wú)中生有。你可以化腐朽為神奇?；筛隇橛癫豢赡転榭赡?。談笑間檣櫓灰飛煙滅。所以說(shuō)今天就有關(guān)這方面的事跟你們交流交流，你們有興趣嗎？（有）。

你看講溝通，有的人像劉胡蘭似的，就不張嘴。打死也不說(shuō)，你來(lái)干什么，其實(shí)你來(lái)真的不是學(xué)習(xí)，你是來(lái)改變了。學(xué)多少并不重要，因?yàn)槲覄倓偨Y(jié)束一個(gè)大學(xué)生訓(xùn)練營(yíng)。大學(xué)生訓(xùn)練營(yíng)他們最大的誤區(qū)，就是認(rèn)為那些定理的定義的概念的，我會(huì)考試了，就具備了能力。所以說(shuō)，在座的各位，會(huì)開車的舉個(gè)手。手放下，會(huì)騎自行車的舉個(gè)手，手放下。你們會(huì)騎自行車的人，假設(shè)三年不讓你騎自行車，再給你個(gè)自行車你敢不敢騎？（敢）。會(huì)不會(huì)騎？（會(huì)）。會(huì)開車的人，半年不給你車開，再給你個(gè)車你敢不敢開？（敢）。

會(huì)不會(huì)開？（會(huì)）。因?yàn)槟鞘悄愕哪芰?，那是你的素質(zhì)，所以說(shuō)很多定理的定義的概念的東西，就算你記住了那并不是你的能力，并不是你的素質(zhì)。所以說(shuō)，教育不等于訓(xùn)練，教育是告訴你什么是對(duì)的，訓(xùn)練是讓你把事情做對(duì)。教育可以改變觀念，訓(xùn)練才能改變能力。所以說(shuō)，我也跟你們請(qǐng)教一下，咱們這一天的課，是我一個(gè)勁地講，你們一個(gè)勁地記。還是我加一些互動(dòng)的內(nèi)容，訓(xùn)練的內(nèi)容，讓你立刻有改變，回去就用上，要哪一種？同意后一種的舉個(gè)手，講一聲Yes。你看咱們這些老總，這些領(lǐng)導(dǎo)還是蠻能的。企業(yè)最大的成本，就是沒有訓(xùn)練好的員工。所以說(shuō)有的來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生簡(jiǎn)歷千萬(wàn)不要上當(dāng)。本人善于溝通，有團(tuán)隊(duì)精神，不怕吃苦，敢于挑戰(zhàn)，你一試驗(yàn)啥都不是，全是騙人的。你問(wèn)他溝通的定義是什么，他說(shuō)外國(guó)的定義從哪里來(lái)的，英文含義，法文含義，德文含義。給你講一大通，你跟他一溝的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他連基本溝通常識(shí)他都不知道。知道不等于做到，那么TAT的課程，首先是思考力、行動(dòng)力、表達(dá)力的課程。你看就破壞環(huán)境了吧，影響了氣氛了吧。也破壞了情緒，你不要小看一個(gè)人，我再給各位一個(gè)建議，你千萬(wàn)不能因?yàn)榛ㄇО税賶K錢，就來(lái)破壞別人的學(xué)習(xí)，同不同意？（同意）。

以后誰(shuí)的手機(jī)，凡是振動(dòng)，你把它關(guān)到顫動(dòng)，要不你后面我們有工作人員，我給你臨時(shí)聘一個(gè)秘書，讓他幫你接有重大情況來(lái)找你，沒有重大情況給你記錄一下，下課再給你打回去。我也一樣，我也下面好幾千名員工，我也有老多事了，但是既來(lái)之則安之。我今天也不接手機(jī)，好不好？（好）。你們盡量把手機(jī)，有特別重要的事，你把它關(guān)到顫抖，行不行？（行）。你看，這樣一整，我這一整，這樣多影響咱們這個(gè)，同不同意吧？（同意）。更不準(zhǔn)發(fā)出聲音來(lái)，誰(shuí)的手機(jī)要響了的話，到臺(tái)上做二十個(gè)俯臥撐好不好？（好）。同意的舉個(gè)手？大聲講一聲Yes。（Yes）。你看咱們這個(gè)班還是非常不錯(cuò)，所以說(shuō)TAT的訓(xùn)練，思考力受什么影響。受人的心境影響。表達(dá)力也一樣，受人的心態(tài)的影響。所以說(shuō)鬼谷子講，叫口乃心之門戶。先練溝通，練說(shuō)服力要開口先開心。思考也是一樣的，用心境去思考。我們經(jīng)常說(shuō)一句話，叫什么想事成？（心想事成）。對(duì)，你有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)人在講話的過(guò)程中，是對(duì)你心態(tài)完全的一種反應(yīng)，相隨心生。相隨心改?？谀诵闹T戶。所以說(shuō)，教說(shuō)服力，教溝通力，教表達(dá)力是從心境開始改變。講思考也是從心智模式開始訓(xùn)練。所以說(shuō)我們?cè)诒贝笳n程，總裁班的課程，為了保證課程的，因?yàn)槟莻€(gè)課程不僅僅是教知識(shí)，更重要是交朋友。每天晚上我們?cè)诰湃A山莊去洗洗溫泉，然后游游泳。我們?yōu)榱吮ＷC這個(gè)課程有意思，每天晚上我們都搞一些大型的活動(dòng)。帶大家去游游泳，放松放松，交流交流。

我們從國(guó)家體育總局請(qǐng)來(lái)游泳教練教這些學(xué)生游泳。這個(gè)教練一教的時(shí)候他就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，他發(fā)現(xiàn)不是那些學(xué)歷高的學(xué)得特別快，有時(shí)候那個(gè)研究生學(xué)得更慢，他不下水，老在那兒研究。所以這個(gè)教練就靈機(jī)一動(dòng)，他說(shuō)今天開始不教游泳了，教你們?cè)趺淳热?。他這說(shuō)回都得下水了。三天過(guò)去之后，那些原來(lái)會(huì)游泳的又多了幾種姿勢(shì)，游得更好了。不會(huì)游泳的也能下水，都不沉底了。只有一位帥哥，看他長(zhǎng)得特別精神，在那兒抱著膀子就在那看，那個(gè)教練過(guò)來(lái)給他鞠個(gè)躬，他說(shuō)小伙子，你怎么不下去游泳。他說(shuō)，我不會(huì)呀。不會(huì)還這么橫，就像有的人，沒錢，沒錢有什么橫的。人說(shuō)你怎么不下水，不會(huì)呀。那么教練說(shuō)，教三天不會(huì)游泳，在我整個(gè)教練史上你是第一位。他說(shuō)，小伙子你能不能告訴我，問(wèn)題出在哪里，我聽說(shuō)你學(xué)歷也蠻高的，我也反省反省。我怎么你就沒教會(huì)呢，這位帥哥眼睛看著教練，說(shuō)了一段非常聰明的話，他說(shuō)，教練，我觀察你整整三天，你哪是在教救人，你不還是在教游泳嗎。聽懂了嗎，一個(gè)人的心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。同意嗎？（同意），同意鼓鼓掌。一個(gè)人的心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。同不同意？（同意）。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多我們周圍的人一問(wèn)上知天文下知地理，什么都知道。一個(gè)新生事物出現(xiàn)的時(shí)候，那跟你可能犟。犟到最后，他的結(jié)論就是這個(gè)事不能干。所以說(shuō)你今天講溝通，最重要是一切從哪里開始，一切從心開始。

我剛剛在泰山中國(guó)工商聯(lián)搞了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)師泰山論道。因?yàn)槟莻€(gè)賓館的經(jīng)理跟我，我們雖然剛認(rèn)識(shí)，但處得特別好。他就晚上每次都給我弄一些小灶，結(jié)果喝完了酒之后，他說(shuō)翟老師，你得給我們寫個(gè)字?？赡芎韧昃屏耍揖桶堰@個(gè)憩寫出來(lái)。寫出來(lái)之后，他說(shuō)你這憩怎么解釋，這個(gè)憩在字典上講，當(dāng)短暫的休息。但實(shí)際上，因?yàn)樵谔┥秸摰?，中?guó)的道家文化，傳統(tǒng)文化里面，對(duì)憩的解釋就比較深。道家我們的前輩呂祖爺，他就有一段話，叫《呂祖百字碑》上有一段話，叫養(yǎng)氣忘言守，降心為無(wú)為。動(dòng)靜知宗祖，無(wú)事更尋誰(shuí)。其實(shí)那個(gè)憩字本身是到那是一種放松心靈的放松。你看一個(gè)舌字加上一個(gè)自己的自字，加上一個(gè)心字。一個(gè)人能夠勒住自己的舌頭，也能勒住自己的全身。什么叫捭闔，什么時(shí)候傾聽，什么時(shí)候講話，什么時(shí)候閉嘴，什么時(shí)候說(shuō)話。有的話你不能太上當(dāng)，叫沉默是金。槍打什么鳥。那些話也不一定都對(duì)。奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候金牌發(fā)給第一名還是最后一名，都給出頭鳥了對(duì)不對(duì)？還沉默是金，該講話的時(shí)候不講話，那叫失人。給你機(jī)會(huì)講話，一講就講錯(cuò)話，講不出來(lái)話，那叫失言。

都是人生致命的錯(cuò)誤。雖說(shuō)那個(gè)神氣告訴你養(yǎng)，養(yǎng)什么，養(yǎng)浩然正氣。所以說(shuō)，練習(xí)溝通，絕對(duì)不是教技巧方法，你要學(xué)技巧方法，今天你就不用來(lái)，我給你幾本書，網(wǎng)上給你個(gè)鄰居，上去查，有的是。更重要是你自己內(nèi)在心境的改變。你看現(xiàn)在咱們個(gè)班就好多了，往臺(tái)上一站，你看大家笑臉出來(lái)了，姿勢(shì)也放松了，我剛上臺(tái)的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話，我都不太敢講課。因?yàn)槲蚁旅姘l(fā)現(xiàn)有一群這樣的人。一個(gè)新加坡的老教授，在我們前一個(gè)課堂上，他第一個(gè)講，我第二個(gè)講，那個(gè)講授上臺(tái)第一句話，我到現(xiàn)在還記得，他說(shuō)但見蹙蛾眉，不知心恨誰(shuí)。我從那么老遠(yuǎn)給你講課，講一句對(duì)你有幫助的，你就應(yīng)該給大家，另外有了這樣一個(gè)場(chǎng)合，大家在一起交流多好。但是很多人已經(jīng)習(xí)慣了，平時(shí)那種工作的壓力，家庭的壓力，那種內(nèi)在的壓力，你的心已經(jīng)這樣了。所以他一張臉就這樣了。一個(gè)人心態(tài)都沒有打開，肢體動(dòng)作沒有打開表情都沒有打開，教你技巧有用嗎？沒用。所以說(shuō)，你會(huì)說(shuō)這些技巧不好使，在座的都是老總，你們哪需要教技巧，你們應(yīng)該創(chuàng)造知識(shí)，培根那句話不能再上當(dāng)。那句話在知識(shí)啟蒙階段很前衛(wèi)的一句話，知識(shí)就是力量。但是對(duì)你們老總來(lái)，使用知識(shí)才是力量。創(chuàng)造力想象力比知識(shí)還重要。

知識(shí)只能告訴你事情是什么，想象力創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么。所以說(shuō)，我們那個(gè)TAT的課程，我們有五天訓(xùn)練的課程，那五天的課程，真的你要心性好的人，心態(tài)好的人，會(huì)把你訓(xùn)練成天才。五天結(jié)束之后，你看到蘋果掉地上，你說(shuō)萬(wàn)有引力定律。你們有沒有興趣？（有）。到時(shí)候我們讓主辦單位給你們專門上一個(gè)五天修心開智的課程，有沒有興趣？（有）。有興趣舉個(gè)手我看看。大聲講一聲Yes。（Yes）。對(duì)，你看這個(gè)班好整，心態(tài)一打開，溝通都不用教。所以說(shuō)我為什么到神憩賓館。就這個(gè)字，我上去一看就高興，人心死，道心才能活。時(shí)時(shí)可死才能步步求生。早死早活。放下你那個(gè)歸零吧。你開始把心態(tài)徹底打開，你試試。為學(xué)要日益，為道要日損。損之又損以至無(wú)為，無(wú)為才能無(wú)不為。所以我們從泰山一下來(lái)，上泰山去論道，往那個(gè)賓館一住，第二天早上日出一看，那個(gè)心情就打開了。所以說(shuō)，成為一個(gè)溝通高手，說(shuō)服高手，方法特別簡(jiǎn)單。我一所你們?nèi)绻龅搅肆⒖套呔托辛?。想不想成為一個(gè)溝通高手？（想）。說(shuō)服力高手？（想）。去協(xié)作更多的人去成長(zhǎng)成功，想不想？（想）。成功的秘訣非常簡(jiǎn)單，現(xiàn)在就告訴你，好不好？（好）。舉個(gè)手來(lái)。大聲講，成功的秘訣是，一起說(shuō)（成功的秘訣是），兩個(gè)字，叫變態(tài)。你你看手放下那么快干什么。

高品質(zhì)溝通

（二）舉個(gè)剪報(bào)，你看看，可能會(huì)對(duì)你的觀念會(huì)產(chǎn)生一些影響。北京舉行了一個(gè)市長(zhǎng)論壇。來(lái)自全國(guó)各地的市長(zhǎng)都到這兒來(lái)論壇，可是論壇的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)一個(gè)特征，我們很多的一些市長(zhǎng)上去講道理，講官場(chǎng)上的話。但是有一個(gè)市長(zhǎng)特別有意思，上去了之后，他從頭到尾的講話是賣餅。他為一個(gè)企業(yè)賣大餅，他說(shuō)這個(gè)企業(yè)在當(dāng)?shù)匦б娣浅：茫蚁Ｍ醒哿Φ氖虚L(zhǎng)和企業(yè)家們，你抓緊代理我們這個(gè)餅。下面開始介紹大餅。市長(zhǎng)高聲賣大餅，所以說(shuō)這個(gè)場(chǎng)面出現(xiàn)之后，我們北京市的市長(zhǎng)，叫什么名？然后他就重新又組織了一個(gè)會(huì)議，他說(shuō)我?guī)ё懔嗣透鞯氐氖虚L(zhǎng)交朋友，這在過(guò)去的開會(huì)，你跟市長(zhǎng)要張名片，他才不給你。找我秘書，對(duì)不起，怎么怎么樣，現(xiàn)在他們主動(dòng)開始發(fā)名片。他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，真的是，他說(shuō)我?guī)ё銐虻拿o市長(zhǎng)。所以說(shuō)，在座的不管你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你更需要去建立人際關(guān)系，更需要去抓銷售。就是你政界的領(lǐng)導(dǎo)，你不但要有為官之道，非常重要，你要有經(jīng)營(yíng)之道。你看看現(xiàn)在市長(zhǎng)，高聲地，看看，我?guī)ё懔嗣褪虚L(zhǎng)。再往后來(lái)，賣大餅。所以最近你看，昆明市，在昆明，泰國(guó)的總理在馬路上賣水果。什么叫銷售，主動(dòng)接近潛在顧客。說(shuō)服并誘導(dǎo)接受產(chǎn)品或服務(wù)的工作，就叫銷售。

然后證書上叫營(yíng)銷人員高級(jí)證書，推銷員什么什么證書，上面寫著工種推銷員。所以在座的做營(yíng)銷的人員，我就恭喜你了，以后你拿著那個(gè)證，誰(shuí)再謝絕推銷，你拿出證給他看看，你說(shuō)我就這個(gè)工種。只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他都是成本。企業(yè)和企業(yè)，不管你怎么創(chuàng)新管理，最后都得落到兩個(gè)字上，營(yíng)銷。其實(shí)企業(yè)跟企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，最有生產(chǎn)力的地方，就是在戰(zhàn)場(chǎng)上。第二個(gè)就是在市場(chǎng)上。所以人生也是一樣，我真的給你個(gè)建議，人生最有生產(chǎn)力的兩個(gè)地方，真的上戰(zhàn)場(chǎng)，第二個(gè)，上市場(chǎng)。再往后看。州長(zhǎng)叫賣星巴克。人家來(lái)了之后，不是在那兒拿派，到處怎么樣，到一線去跟客戶溝通溝通?？纯唇K端銷售怎么樣。美國(guó)州議員來(lái)京賣螃蟹。馬路上賣螃蟹，城管要抓他。跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說(shuō)這有個(gè)賣螃蟹的抓一抓，說(shuō)，那還用問(wèn)嗎，抓。

他說(shuō)那外國(guó)人抓不抓，他說(shuō)你慎重點(diǎn)。一檢查證件，州議員。他賣不賣螃蟹，我就不探討了，真的在外國(guó)最受尊重的就是會(huì)做銷售的人。你可以申請(qǐng)吉尼斯記錄，總統(tǒng)都給你戴勛章。第二個(gè)是真的上戰(zhàn)場(chǎng)的人。你看，他賣不賣螃蟹我不探討了，但是你看這個(gè)人的表情，你看看這個(gè)人的面相，你有沒有發(fā)現(xiàn)，他在一個(gè)異國(guó)的土地上，站在馬路上拿著螃蟹，他多么從容，他多么自在。他已經(jīng)把營(yíng)銷當(dāng)成一種最高級(jí)的工作境界。他已經(jīng)把營(yíng)銷當(dāng)成一種最佳的生活方式，所以說(shuō)，在首屆營(yíng)銷節(jié)上，美國(guó)科特勒，他講上午，我講下午。我演講的題目叫Marketingiseverything，Everythingismarketing，營(yíng)銷在任何事情當(dāng)中，任何事情都在營(yíng)銷。所以說(shuō)，我們學(xué)溝通說(shuō)服力，在座的這里好多營(yíng)銷人員，剛才下課的時(shí)候，有幾個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理，他說(shuō)你在這方面給我們強(qiáng)調(diào)一下，所以說(shuō)銷售不僅僅是拿著產(chǎn)品做，我們隨時(shí)隨地在做營(yíng)銷的動(dòng)作。同意吧？（同意）。所以，前兩天喬·吉拉德在北京演講，花好幾千塊錢去聽他三個(gè)小時(shí)的課。喬·吉拉德上臺(tái)了之后，把麥克風(fēng)還給人家，打開皮兜子開始干一件事，干什么，發(fā)名片。你們?cè)陔娨暲锩鎴?bào)紙上可能都看到了，喬·吉拉德不停地發(fā)名片，后來(lái)撒名片。底下人卡表可能看這么長(zhǎng)時(shí)間都過(guò)去了，半個(gè)多小時(shí)了，還不講話，我們交多么多錢，去掉翻譯就沒多長(zhǎng)時(shí)間了。大家都在那兒急得夠嗆，喬·吉拉德拿著麥克風(fēng)上臺(tái)告訴大家，銷售的第一個(gè)秘訣講完了。

篇三：翟鴻燊《高品質(zhì)溝通》之觀后感

“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”起初接觸到這個(gè)觀點(diǎn)是在09年年初，當(dāng)時(shí)也是看翟鴻燊的這個(gè)碟，當(dāng)時(shí)覺得這句話有點(diǎn)大，有點(diǎn)夸張，并沒有好好的去體會(huì)，那時(shí)工作也就一年多時(shí)間，體會(huì)不深，而且也沒有從周圍的人身上發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密，還記得08年在智通總部時(shí)，姜總也說(shuō)過(guò)類似的話，而且是在銷售事業(yè)部的季度總結(jié)會(huì)上講的，當(dāng)時(shí)還是以我舉的例子，說(shuō)以后我認(rèn)識(shí)多少老總，關(guān)系多好？就看客戶給我多少錢的業(yè)績(jī)，給5萬(wàn)就有5萬(wàn)的關(guān)系，給10萬(wàn)就有10萬(wàn)的關(guān)系，現(xiàn)如今再次體會(huì)這個(gè)觀點(diǎn)，恍然大悟又后悔莫及！我后悔沒有早點(diǎn)體會(huì)其中的奧秘，后悔沒有重視姜總的那句話，如今才會(huì)做的如此辛苦，成長(zhǎng)如此緩慢。

我已經(jīng)工作3年有余了，如今卻沒有什么成長(zhǎng)，特別是今年，與張妮、文燕相比，我就是在客情方面落后與他們，也就是所謂的人脈，張妮是公司公認(rèn)客情做的最好的伙伴之一，所以平時(shí)會(huì)有大量的訂單是通過(guò)客情而來(lái)的，這就是生產(chǎn)力！而文燕是技巧和客情兼顧最好的伙伴之一，所以她不僅通過(guò)客情還通過(guò)技巧達(dá)成了很多訂單，這就是實(shí)力！其實(shí)不僅是訂單，還有個(gè)人能力的成長(zhǎng)，客戶不僅給你訂單，還會(huì)教會(huì)你很多很多，那是看書看碟永遠(yuǎn)學(xué)不到的，可反思自己，沒有一樣是拿的出手的，所以業(yè)績(jī)差是理所當(dāng)然的！成長(zhǎng)慢也是意料之中的！

簡(jiǎn)單的一句話，卻富有深刻的道理，它給我指明了今后的方向，那就是——廣交朋友！與同事交朋友，與客戶交朋友，與認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人交朋友，朋友多了，以后的路就好走！

第五篇：翟鴻燊_高品質(zhì)溝通（本站推薦）

高品質(zhì)溝通

翟鴻燊

一個(gè)人的胸懷跟他的財(cái)富成就有沒有關(guān)系。

練溝通絕對(duì)不是教點(diǎn)方法，技巧，溝通是心質(zhì)的溝通，一個(gè)思維很小的時(shí)候，你怎么會(huì)講出來(lái)高質(zhì)量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會(huì)講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個(gè)思考力。思考力，一個(gè)人的成就，財(cái)富不會(huì)大于它的思考格局?，F(xiàn)在失敗最大的原因一起說(shuō)？就是腦袋太笨。主要表現(xiàn)在反應(yīng)太慢。你用那聲好，告訴別人你現(xiàn)在的心理狀態(tài)，溝通是我兩天兩夜的一個(gè)訓(xùn)練課，今天要放開了。

在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來(lái)思考，中國(guó)的傳統(tǒng)文化這個(gè)心，不是指心臟的人，是心質(zhì)模式，心性。所以說(shuō)練習(xí)溝通非常重要，是心態(tài)的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內(nèi)在，這個(gè)很關(guān)鍵的。為什么沒有喜悅心理思考就容易出現(xiàn)負(fù)面。沒有喜悅心的人怎么發(fā)這么一個(gè)破的一個(gè)筆記本。一個(gè)人的心態(tài)，心質(zhì)模式?jīng)]有改變，你的表達(dá)是負(fù)面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內(nèi)在的反應(yīng)。

本來(lái)溝通是一個(gè)訓(xùn)練課，如果你們?cè)敢獾脑挘揖蛠?lái)一個(gè)訓(xùn)練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個(gè)人的財(cái)富成就不會(huì)大于你的思維格局，企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)大的局限就是思考方式的客滿化。我給華夏公司當(dāng)顧問(wèn)，來(lái)應(yīng)聘幾個(gè)大學(xué)生，拿的雙學(xué)歷，老總問(wèn)，你最關(guān)心什么問(wèn)題？你注意看他的表情，你最關(guān)心的是什么，底薪多少，你最關(guān)心什么，你們這兒有沒有飯補(bǔ)，你最關(guān)心什么，有沒有話務(wù)，你最關(guān)心什么，有沒有車補(bǔ)，念了多么多書，但是思維格局很低。你就發(fā)現(xiàn)面試三個(gè)，寫了三張文章，說(shuō)這個(gè)老總這么多的毛病，老總身上沒有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價(jià)值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態(tài)的改變。

第二個(gè)，只有思考力還不行，還要有行動(dòng)力和執(zhí)行力。石巖我們是好朋友，他每一個(gè)策劃都能落地，都能去執(zhí)行，有的人想法很多，說(shuō)得頭頭是道，還是執(zhí)行不了也不行，還要有行動(dòng)力，三，表達(dá)力，表達(dá)力非常重要，所以說(shuō)美國(guó)在研究共產(chǎn)黨為什么打敗國(guó)民黨，他發(fā)現(xiàn)毛澤東有一個(gè)發(fā)明，支部設(shè)在連隊(duì)上，連里面的指導(dǎo)員，都會(huì)干一件事，都會(huì)溝通，說(shuō)服，演講，有了這樣一群人，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就很厲害，把我軍的建設(shè)，用在前線的俘虜兵上。再開一次大會(huì)，下次什么戰(zhàn)斗，一臺(tái)演的亮劍，政委一通講話，全給加進(jìn)去了。團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的是什么？團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要一件事就是練口才，團(tuán)是一個(gè)口字加一個(gè)才，對(duì)是一個(gè)寸加耳朵聽說(shuō)。

你打開黨史開始，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)政黨，都是再一次一次的會(huì)議上去成長(zhǎng)的。表達(dá)力的訓(xùn)練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺(tái)就忘詞有沒有這樣的人，不拿稿就不會(huì)演講了，有沒有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺(tái)演講是最有生產(chǎn)力的一件事情。一個(gè)人不會(huì)演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無(wú)文，行之無(wú)語(yǔ)，再往大講，一舉掛亡國(guó)。該講話的時(shí)候不講話，那叫詩(shī)人，給你機(jī)會(huì)講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長(zhǎng)一打仗的時(shí)候，同志們，跟我來(lái)，思維表達(dá)方式是這樣，國(guó)民黨是弟兄們，給我上。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部思考，行動(dòng)力性強(qiáng)，連貫性強(qiáng)，把觀念，變成思考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問(wèn)題，這叫表達(dá)力。沒有槍沒有炮，敵人已經(jīng)給我們?cè)?，這種思維方式還有什么干不成的。戰(zhàn)斗一結(jié)束，我們戰(zhàn)士手里拿的槍全是別人的。

這樣一些人沒有借口，國(guó)民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產(chǎn)黨太狡猾了，可能這一切都從心開始。我們?cè)诟阋粋€(gè)修心開智的課程，一切從心開始。我們經(jīng)常說(shuō)過(guò)一句話，心想事成，你深刻理解過(guò)這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個(gè)交往的平臺(tái)，清華大學(xué)已經(jīng)成立了億萬(wàn)富翁一個(gè)學(xué)生會(huì)，一個(gè)項(xiàng)目來(lái)了，我們同學(xué)可以動(dòng)用30億的資金沒有問(wèn)題了。我們九華山莊，大家項(xiàng)目交流，我們從國(guó)家總局發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，不是學(xué)歷高的學(xué)的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會(huì)，不會(huì)還那么橫，許錢了，沒有錢有什么橫我是一個(gè)國(guó)家級(jí)游泳教練，你告訴我，我錯(cuò)在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。

一個(gè)人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤，所以說(shuō)改變同什么開始，從心開始。想不賺大錢，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個(gè)字，變態(tài)。你們覺得我們的心態(tài)要不要便的更好一些，我們狀態(tài)要不要變得更好一些，簡(jiǎn)稱兩個(gè)字叫做什么：變態(tài)。我決定現(xiàn)在就開始，徹底變態(tài)了。這個(gè)還有點(diǎn)笑聲，我上課講話有點(diǎn)意思。

放松一點(diǎn)兒，再次咱們講溝通，心質(zhì)改變一下，放松一下。問(wèn)各位幾個(gè)問(wèn)題，你們從這邊上飛機(jī)，下飛邊，不知道旁邊那個(gè)人姓什么，叫什么，有沒有。有，聽課的同學(xué)臨走的時(shí)候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個(gè)字叫行為的主動(dòng)性，我再次強(qiáng)調(diào)，溝通是胸懷，打開。主動(dòng)打開，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個(gè)人也在旁邊，我跟他聊了半天，他打開了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿足別人的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會(huì)做人的人。

有一些企業(yè)，你都不知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題，更不問(wèn)什么樣的問(wèn)題鎖定，不知道什么說(shuō)服，什么說(shuō)服，什么提交業(yè)務(wù)，企業(yè)最大的成本就是不做銷售的員工。所以說(shuō)我在聊一會(huì)兒，五分錢就掏錢了，先生，我聽你說(shuō)話比較有道理，我請(qǐng)你吃飯。再過(guò)五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說(shuō)我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說(shuō)在澡堂里好嗎，他說(shuō)可以。這個(gè)女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機(jī)構(gòu)的一個(gè)老總，他組織了浙江到哈爾濱一個(gè)旅游，成了我的一個(gè)項(xiàng)目的代理，這個(gè)人，在那兒，催眠銷售。在那兒，看到他們聽的多認(rèn)真，在那兒，在那兒，后面倒數(shù)第二排燙頭。我去洗一個(gè)澡，收了幾十萬(wàn)，成立了兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)，你們覺得有生產(chǎn)力嗎？

有像我這樣的業(yè)務(wù)員，你們要不要多聘請(qǐng)幾個(gè)，溝通是非常有價(jià)值的一件事情，什么叫溝通，把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái)，語(yǔ)言能力非常重要。從今天起我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，貨幣是充當(dāng)一般等價(jià)物的產(chǎn)品，是用來(lái)交換，只有通過(guò)銷售才能完成產(chǎn)品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場(chǎng)高峰論，開會(huì)的時(shí)候，臺(tái)中心的市長(zhǎng)，誰(shuí)也沒有想到，我替一個(gè)企業(yè)推銷他的產(chǎn)品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣大餅。

一個(gè)車到樓下，下來(lái)四個(gè)小姐，敲敲門，我們的禮儀小姐說(shuō)謝絕推銷。他們說(shuō)不要謝，不要謝，買完了你們?cè)僦x。在坐銷售的，你們出去銷售的時(shí)候，你們把證拿給他看看，說(shuō)，我就是這個(gè)工種。定義寫的很清楚，什么銷售，主動(dòng)接近客戶，其實(shí)企業(yè)跟企業(yè)的對(duì)話就是在市場(chǎng)，國(guó)家和國(guó)家的對(duì)話，兩個(gè)地方都有生產(chǎn)力，一個(gè)是在戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)是市場(chǎng)上，人生最能展示價(jià)值的東西，就是上戰(zhàn)場(chǎng)，上市場(chǎng)，銷售部的門上寫四個(gè)字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。

你看看終端銷售怎么樣到一線去跟客戶溝通，在馬路上城管看到一個(gè)賣螃蟹的，向公安局匯報(bào)，他說(shuō)我螃蟹有證的。曾蔭權(quán)說(shuō)，我是一個(gè)銷售人員。這是一個(gè)行銷當(dāng)中的一種方式。第一個(gè)要建立行為的主動(dòng)性，第二個(gè)特征，對(duì)象的多樣性。

他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開的車有一次在馬路上走，差一點(diǎn)擦上，可是張老師卻說(shuō)，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語(yǔ)言練習(xí)溝通，所有的表達(dá)，完全來(lái)源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見得有那樣的心質(zhì)。再次問(wèn)各位幾句話，大聲跟我說(shuō)，人脈等于權(quán)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。

看一個(gè)企業(yè)好不好，看看他終端客戶質(zhì)量，北京市我有7個(gè)通訊的終端客戶，我才敢跟客戶交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢了，我要賺錢，賺字會(huì)寫嗎？我宣誓，再也不想掙錢，我要賺錢，然后來(lái)錢。來(lái)字會(huì)寫嗎？繁體字會(huì)寫嗎？有的人做營(yíng)銷，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒有入門。我跟各位交流，玩玩。

在21世紀(jì)，我的成就，我的財(cái)富，我的未來(lái)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。其實(shí)你們樂(lè)完之后，也好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

你只要有電腦就能跟他發(fā)生關(guān)系，所以說(shuō)他是首富，一個(gè)人的財(cái)富取決于多少人認(rèn)識(shí)，朋友就是生產(chǎn)力，萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你的財(cái)富跟你最要好的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬(wàn)混在一起，沒幾天就成為百萬(wàn)富翁了。

大聲跟我說(shuō)一句話，從今天起，我要干起一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級(jí)我的通訊錄?；厝ゴ蜷_的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時(shí)候結(jié)果也是挺準(zhǔn)的，你要算什么，算意境，他把手伸過(guò)來(lái)，我看看手，你把拳頭攥過(guò)來(lái)，把命運(yùn)把握在自己的手里我給你多少錢都行？

一個(gè)人擔(dān)心自己的命特別不好，特別簡(jiǎn)單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)，你的命不好，別人的命好，你的命就會(huì)跟著好，老子有一句話，天地之所以長(zhǎng)生，是因?yàn)椴蛔陨ト顺o(wú)心，天底最大的自私就是無(wú)私。所以說(shuō)一個(gè)人孤芳自賞，你不會(huì)電腦找秘書，不會(huì)外語(yǔ)找翻譯。你的人生境界誰(shuí)來(lái)代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問(wèn)我說(shuō)，翟老師，我怎么團(tuán)隊(duì)建立不起來(lái)呢。你仔細(xì)看看，她的團(tuán)隊(duì)能建立起來(lái)嗎？

一個(gè)人的心質(zhì)非常重要。沒有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對(duì)的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應(yīng)用，不在于你學(xué)了多少，在于你用了多少，也一個(gè)故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時(shí)候，這個(gè)人真聰明，走上社會(huì)之后，我才發(fā)現(xiàn)，最沒意思的人，就是那個(gè)在旁邊問(wèn)話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個(gè)人說(shuō)這個(gè)不好，那個(gè)不好，他必勝的經(jīng)歷得用在挑別人的矛盾上，這個(gè)心態(tài)非常不好。

溝通也是一樣的。所以說(shuō)這一點(diǎn)非常重要，我們講了半天，重復(fù)這一句話，一切從心開始。今天敞開胸懷，建立起來(lái)溝通的渠道，敞開心扉，多與人發(fā)生關(guān)系，溝通的互動(dòng)性。有的人做一個(gè)自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒有記下來(lái)，溝通學(xué)上有一個(gè)非常重要的觀念，溝通語(yǔ)言三素的使用，文字語(yǔ)言，傳達(dá)的信息，有聲語(yǔ)言傳達(dá)的是感覺，肢體動(dòng)作傳達(dá)的是態(tài)度，你跟旁邊的人握手，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達(dá)出去，你的態(tài)度，你的感覺，對(duì)方是能覺察到的。你對(duì)自己的聲音錄過(guò)音嗎，滿意嗎，你覺得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個(gè)水平，聲音是需要練習(xí)，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開始有震撼力，有磁性，我當(dāng)時(shí)這么講話，歷史像時(shí)間在飛逝，我們歷程已經(jīng)走過(guò)了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個(gè)春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來(lái)很亂的一個(gè)會(huì)場(chǎng)，你的聲音是一個(gè)磁場(chǎng)。

本來(lái)這不是一個(gè)訓(xùn)練課?；厝ブ缶陀煤貌缓?。烏，啊，哄。詩(shī)人一上來(lái)，講話是：啊，祖國(guó)。沒見哪一個(gè)詩(shī)人一上來(lái)，哼。有一門學(xué)問(wèn)叫神經(jīng)語(yǔ)言城市學(xué)，神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)影響你的命運(yùn)，我從小在部隊(duì)長(zhǎng)大，部隊(duì)太厲害了，受過(guò)訓(xùn)練的人，同志撤，沒有受過(guò)訓(xùn)練的，同志跑。你從來(lái)沒有注意過(guò)自己的講話，你說(shuō)話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個(gè)老總講一個(gè)養(yǎng)生的課，一個(gè)老總說(shuō)，我知道我企業(yè)的腎在哪兒。你得先修身才能治國(guó)平天下，叫長(zhǎng)生久治，如何做到長(zhǎng)生久治理，企業(yè)能做到這樣，你的企業(yè)就長(zhǎng)久了。所以今天我們溝通的課，把中國(guó)的文化，跟各位報(bào)告報(bào)告。你的講話不一定有影響力，要練習(xí)，溝通過(guò)程是互動(dòng)，你講話的效果取決于別人對(duì)你的回應(yīng)，有效果比道理有重要，有結(jié)果比有價(jià)值更有重要。你講完了別人根本沒有聽進(jìn)去，那不是白講了嗎。所以語(yǔ)言能力非常重要

四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態(tài)，好不好，好。溝通的第一個(gè)叫喜悅心。大聲說(shuō)，喜悅心。一個(gè)人像誰(shuí)，心生。建立起來(lái)了喜悅心，你才會(huì)有正面的注意力，在坐的會(huì)開車的舉手，會(huì)騎自行車的舉手，什么也不會(huì)舉手，我們剛剛學(xué)會(huì)的時(shí)候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說(shuō)汽車教練有句話當(dāng)汽車打滑的時(shí)候，請(qǐng)把注意力集中在前進(jìn)的方面，注意力就等于事實(shí)，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒有目標(biāo)的那些東西。

你注意什么就得到什么，蒙牛那個(gè)老總，人家就有喜悅性，才察覺，才有創(chuàng)意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學(xué)不著，下正面的定義。學(xué)過(guò)佛的人，叫慈悲喜喜，練過(guò)禪的人叫禪喜。如何在危機(jī)中轉(zhuǎn)機(jī)，沒有喜悅心怎么轉(zhuǎn)機(jī)。所以送給各位一句用語(yǔ)，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個(gè)小孩被咬了80多個(gè)包，他上臺(tái)喜悅地說(shuō)，太好了，說(shuō)明我是咱班最有人味的。

我離開了學(xué)校從來(lái)沒有離開過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。

一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽說(shuō)你連大本都沒有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。

大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺特別卑微。

（笑）

你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開始。喜悅心，包容心。口乃心之門戶，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。

魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點(diǎn)。有。有沒有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書發(fā)現(xiàn)，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因?yàn)槟潜緯鴮懙奶貏e簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。

平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。

同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒有反對(duì)的意見，有。是的，是的，同意，沒錯(cuò)，認(rèn)同，開始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的。

我離開了學(xué)校從來(lái)沒有離開過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。

一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽說(shuō)你連大本都沒有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。

大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺特別卑微。

（笑）

你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。

魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點(diǎn)。有。有沒有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書發(fā)現(xiàn)，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因?yàn)槟潜緯鴮懙奶貏e簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。

平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。

同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒有反對(duì)的意見，有。是的，是的，同意，沒錯(cuò)，認(rèn)同，開始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒有關(guān)系，關(guān)鍵是咱們贊美，你這個(gè)產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭，說(shuō)兩個(gè)字是的。包裝無(wú)所謂，我更在乎產(chǎn)品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當(dāng)企化市場(chǎng)，你這個(gè)產(chǎn)品一看就是偽劣假冒的。是的。這個(gè)訓(xùn)練的課，我給你們好好講，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對(duì)會(huì)開車的人，半年不給開，你會(huì)不會(huì)。所以說(shuō)有的人有一個(gè)誤區(qū)，拿文憑就行，會(huì)考試就是素質(zhì)了，你也錯(cuò)了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。

金錢是使用知識(shí)才是質(zhì)量，知識(shí)變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你們要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)，我們有一個(gè)專門的企業(yè)家都上過(guò)我們的課，五天之后，我們就會(huì)把你們訓(xùn)練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說(shuō)什么，你信什么，想象力，創(chuàng)造力比知識(shí)還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強(qiáng)大的東西，往往都是柔軟的?；鹗侨彳?，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。

贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說(shuō)，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發(fā)自內(nèi)心跟人家交流。這個(gè)世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說(shuō)，贊美，是溝通潤(rùn)滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長(zhǎng)都不會(huì)教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹都渴望贊美，渴望關(guān)愛，多少個(gè)家長(zhǎng)天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬(wàn)別打，姨說(shuō)，千萬(wàn)別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。

楊立偉的母親，從小跟他媽媽說(shuō)，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來(lái)就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時(shí)候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個(gè)手勢(shì)就是這樣，一個(gè)手指頭指著別人，還有三個(gè)手指頭贊美自己，這位女同志那個(gè)手，有五個(gè)手指頭都在贊美自己，經(jīng)常說(shuō)一句話，你是最棒的。認(rèn)同別人才能更好的肯定自己。老公我準(zhǔn)備參加一個(gè)會(huì)，學(xué)習(xí)好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個(gè)女同志說(shuō)，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個(gè)女同志還是用兩天的時(shí)間來(lái)上了課，我們做了一對(duì)一的溝通練習(xí)，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒回來(lái)，他騎摩托車到會(huì)場(chǎng)一看，他媳婦在里面上課：但是他沒干那么說(shuō)，他們同理戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)別人出現(xiàn)負(fù)面的時(shí)候，才是展示我高品質(zhì)溝通的開始。怎么樣，老婆，上當(dāng)受騙了，他老婆含情脈脈地說(shuō)，是的老公；老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實(shí)過(guò)多溝通不好，都是我的錯(cuò)。越接近真理的東西越簡(jiǎn)單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。

回到家里之后，他老公就搶過(guò)來(lái)，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續(xù)贊美，吃完飯之后他老公繼續(xù)洗完，他老婆繼續(xù)贊美，后來(lái)他丈夫洗完碗之后，繼續(xù)去拖地。跟我一起說(shuō)，認(rèn)同。贊美，認(rèn)同贊美的品質(zhì)，會(huì)影響你溝通的品質(zhì)，你溝通的品質(zhì)，會(huì)影響你生活的品質(zhì)個(gè)工作的品質(zhì)，人際交往的品質(zhì)。

一定要學(xué)會(huì)贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網(wǎng)說(shuō)看一個(gè)資料。有幾個(gè)科學(xué)家做試驗(yàn)，一杯水放那兒，幾個(gè)人圍著那杯水，你贊美他，表?yè)P(yáng)他，你會(huì)發(fā)現(xiàn)水表現(xiàn)的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團(tuán)結(jié)，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說(shuō)他是混蛋，就真的變成像一個(gè)混蛋，你說(shuō)你像惡魔，他真的像一個(gè)惡魔，你說(shuō)他是天使，他就變得好可愛。我們?nèi)松眢w上60％到70％的水，看了這個(gè)片子，你應(yīng)該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來(lái)越開闊，你的人氣指數(shù)越來(lái)越高，你的身心也會(huì)越來(lái)越健康。贊美視人，贊美視人，當(dāng)我贊美別人時(shí)，敵人已經(jīng)是朋友，當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友已經(jīng)成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長(zhǎng)短，要想批評(píng)人，要想贊美人時(shí)，高聲表達(dá)，我要記住這個(gè)秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵(lì)不斷，贊美是快樂(lè)的方程式，想心情好，特別好的一個(gè)方法，找人去贊美。所以今天認(rèn)識(shí)各位非常高興。(完)