在首屆健康人文論壇開幕式上的講話

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位同仁：

上午好！很高興能邀請這么多的名家、大家、專家共聚一堂，共同探討如何加強(qiáng)X地區(qū)健康人文建設(shè)，這是XX第一次舉辦以健康人文為主題的大型論壇，是在我省醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期舉辦的重要論壇。首先，我謹(jǐn)代表XX對本次論壇給予的大力支持和熱心幫助表示感謝！向遠(yuǎn)道而來的各位專家表示誠摯的歡迎！

醫(yī)學(xué)是隨著人類痛苦的最初表達(dá)和減輕痛苦的最初愿望而誕生的，是一門直接面對人的學(xué)科，是一門充滿了人文精神的學(xué)科，即以人為研究主體，又直接服務(wù)于人，即是科學(xué)的，也是人文的。從它誕生的那一天起，就不只是單純的技術(shù)，伴隨它同時(shí)產(chǎn)生的是對患者的同情和照顧，是人道主義的關(guān)懷。醫(yī)學(xué)比其他任何學(xué)科都更強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，除了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、精湛的醫(yī)療技術(shù)外，要求我們的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)工作者擁有更完善的人性修養(yǎng)、更溫暖的人文關(guān)懷、更高尚的道德水平。

近幾十年來，我國的醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展取得了巨大的進(jìn)步和輝煌的成就。我國居民人均預(yù)期壽命達(dá)X歲，孕產(chǎn)婦死亡率下降到X/X萬，嬰兒死亡率下降到X‰，醫(yī)療服務(wù)總量穩(wěn)居世界第一。應(yīng)該說，不論是醫(yī)療質(zhì)量和資源總量的提升，醫(yī)學(xué)科技水平和服務(wù)能力的進(jìn)步，主要健康指標(biāo)和服務(wù)效率的改善，我國取得的成就都是舉世矚目的。這些成績得到國際社會普遍認(rèn)同，成為發(fā)展中國家的典范。

但是，一方面是醫(yī)療服務(wù)資源、服務(wù)總量、服務(wù)效率、服務(wù)能力在數(shù)字上的提升，是以人工智能、3D打印、機(jī)器人手術(shù)、人工心臟、重離子治癌等為代表的先進(jìn)技術(shù)在臨床上的應(yīng)用越來越廣泛，另一方面是我們的醫(yī)生越來越依賴設(shè)備、檢查和技術(shù)，物質(zhì)淹沒了人性，科技代替了人文，冷冰冰的機(jī)器代替了人與人之間面對面的溝通和溫暖，醫(yī)患之間的距離越來越遠(yuǎn)。

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出：“中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！崩习傩掌谂沃谙硎芟冗M(jìn)醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，享受到更加貼心、更加溫暖、更具人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)。人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)，如何讓醫(yī)學(xué)回歸看病救人的本質(zhì)，讓醫(yī)生這個(gè)職業(yè)回歸救死扶傷的天職，讓先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)更好地服務(wù)于患者，是擺在我們這一代醫(yī)務(wù)工作者面前最重要的命題。這也是我們整個(gè)醫(yī)學(xué)界越來越重視人文精神，越來越重視健康人文的原因，是我們舉辦此次論壇的初衷。借今天論壇機(jī)會，我提出三點(diǎn)倡議：

第一，要大力弘揚(yáng)健康人文精神，以人文精神指導(dǎo)提升臨床水平。行醫(yī)是一種藝術(shù)，而非交易；是一種使命，而非簡單的一份工作。從事這個(gè)行業(yè)的人，要時(shí)刻保持對病人的尊重、熱忱和關(guān)心，時(shí)刻保持對職業(yè)的神圣感，對生命的敬畏感。要看好病，既要問病情，也要看病人的狀態(tài)、情緒，還要了解病人的工作、生活、睡眠等情況，這不是臨床技術(shù)，而是臨床水平。醫(yī)生的好與壞不是以臨床技術(shù)，而是以臨床水平來評判。古今中外許多名醫(yī)大家都是以醫(yī)治和關(guān)愛患者為己任。張孝騫說：“病人以性命相托，我們怎能不誠惶誠恐，如臨深淵，如履薄冰”。裘法祖說“德不近佛者不可以為醫(yī)，術(shù)不近仙者不可以為醫(yī)”。作家梁曉聲說“醫(yī)生不是神，但醫(yī)生這個(gè)職業(yè)確實(shí)很像神職，而從事神職的人，最大程度地克服了人性的弱點(diǎn)，形成一種無需提醒的自覺”。就拿問診來說，問診不認(rèn)真，單純對生物醫(yī)學(xué)技術(shù)過度迷戀，不懂得精神心理的軀體化表現(xiàn)，浪費(fèi)大量的醫(yī)療資源，做許多不必要、高成本、有創(chuàng)傷的檢查，開過多不必要甚至可能有危害的藥物，不可能讓患者享受到解除病痛的療效，醫(yī)患關(guān)系當(dāng)然難以和諧。要改變醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，我們必須大力弘揚(yáng)健康人文精神，用人文精神指導(dǎo)臨床工作，讓醫(yī)學(xué)回歸應(yīng)有的人文關(guān)懷，讓醫(yī)生回歸看病救人的本職，回歸健康保障的本職。只有這樣，才能提升臨床水平，才能重拾老百姓對醫(yī)學(xué)和醫(yī)務(wù)人員的信任。

第二，要大力弘揚(yáng)健康人文精神，以人文精神改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)學(xué)的本源是人們彼此表達(dá)善意與關(guān)愛，醫(yī)生與病人之間應(yīng)該是面對面交流，而不是用沉默的技術(shù)與冰冷的報(bào)告單、檢查單交流。醫(yī)學(xué)應(yīng)該是人與人之間的故事，而不是人與機(jī)器之間的故事。我國婦產(chǎn)科的主要奠基人林巧稚說：“醫(yī)學(xué)不是修理機(jī)器，而是面對著活生生的人；醫(yī)生要永遠(yuǎn)走到病人床邊去，做面對面的工作；要把檢查結(jié)果和自己的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，然后做出診斷”。我們一方面要用好先進(jìn)的技術(shù)，另一方面也要切實(shí)解決“見病不見人”“見報(bào)告單不見人”等過度依賴機(jī)器設(shè)備的問題。要以“強(qiáng)管理、重規(guī)范、優(yōu)服務(wù)、抓細(xì)節(jié)、補(bǔ)漏洞、提質(zhì)量”為手段，不斷優(yōu)化服務(wù)鏈條，完善服務(wù)流程，做優(yōu)服務(wù)細(xì)節(jié)，更好地貼近患者、服務(wù)患者。要站在患者的角度上理解患者的心理與情緒，重視與患者的溝通，減輕患者的憂慮。服務(wù)流程的設(shè)計(jì)要盡可能地為患者著想，盡可能方便、優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨地去服務(wù)患者。在具體的診療行為和語言溝通中要盡可能體現(xiàn)人文關(guān)懷，要禮貌周全，服飾穿著整潔。拿聽診來說，聽診前我們應(yīng)該告訴患者為什么聽，要聽什么，聽完以后要做什么，要先把聽診器焐熱，語言盡可能態(tài)度和藹，這樣患者才能更好地配合你，才能達(dá)到聽診效果。比如做檢查，我們應(yīng)該設(shè)身處地的為患者著想，向患者講清楚做這項(xiàng)檢查的重要性，特別是做一些隱私部位檢查的時(shí)候，要格外注重患者的體驗(yàn)，維護(hù)患者的隱私和尊嚴(yán)。要為患者提供貫穿醫(yī)療服務(wù)全過程、全鏈條、全方位的人文關(guān)懷，使患者在就診過程中始終感受到人性的溫暖和人格的尊嚴(yán)，更好地消除病痛、緩解病情、減輕痛苦，幫助患者恢復(fù)健康。只有這樣，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量才能真正提升。

第三，要大力弘揚(yáng)健康人文精神，以人文精神提升醫(yī)院管理水平。一年成功靠機(jī)遇，十年發(fā)展靠規(guī)劃，百年不敗靠文化。文化是醫(yī)院管理的最高層次，有文化根基的醫(yī)院才能不斷地發(fā)展壯大。對醫(yī)院的管理者來說，文化建設(shè)永遠(yuǎn)不是務(wù)虛的，而是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力，是新一輪醫(yī)院發(fā)展的引擎。我們不能把醫(yī)院文化建設(shè)簡單理解成為可有可無的、不能產(chǎn)生直接效益的管理理念，理解為一種服務(wù)手段。經(jīng)歷過軟硬件的高速發(fā)展之后，文化建設(shè)必然是醫(yī)院改革發(fā)展的戰(zhàn)略方向，是醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展的動(dòng)力來源，是人們?nèi)罕妼Ω哔|(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需要，更是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)回歸人文、回歸本質(zhì)、回歸公益性、回歸健康保障的標(biāo)志。缺少文化的醫(yī)院，如果單純靠金錢投入、靠硬件設(shè)備、靠醫(yī)療技術(shù)來發(fā)展，必然培養(yǎng)不出具備人文素養(yǎng)的醫(yī)生，必然留不住患者，必然走不上可持續(xù)的發(fā)展道路，可能短時(shí)間內(nèi)走的快，但一定走不遠(yuǎn)。以X婦幼保健院為例，多年來始終堅(jiān)持“以病人為中心”的價(jià)值理念，形成了一整套特色鮮明的醫(yī)院文化體系，將人文精神體現(xiàn)在醫(yī)院管理的方方面面。在醫(yī)療環(huán)境方面，省婦幼用油畫長廊、鋼琴演奏區(qū)、電影放映廳，打造出高雅的藝術(shù)殿堂，醫(yī)院不僅僅是一個(gè)醫(yī)療保健場所，更是為病患提供心靈慰藉的港灣。在與患者的溝通方面，XX一直倡導(dǎo)人性化服務(wù)，比如說做產(chǎn)前檢查，醫(yī)生用溫馨的問候，用拉家常的方式與患者充分溝通，盡量讓患者感到輕松舒適。在員工關(guān)懷方面，省婦幼更加注重文化精神素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造，盡可能地為員工創(chuàng)造舒適、安全、有保障的工作環(huán)境，讓員工在快樂的工作氛圍中找到歸屬，找到職業(yè)尊嚴(yán)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在實(shí)現(xiàn)“讓人民滿意、讓員工滿意、讓社會滿意”這一最終目標(biāo)的同時(shí)，醫(yī)院自身也得到快速發(fā)展。這就是人文對醫(yī)院管理水平的重要作用。

同志們，我們倡導(dǎo)健康人文，目的是讓醫(yī)學(xué)從實(shí)驗(yàn)室走出來，面向社會；讓醫(yī)學(xué)從醫(yī)院走出來，面向大眾；讓醫(yī)學(xué)從醫(yī)生中走出來，面向患者。最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)與人文的有機(jī)結(jié)合，讓醫(yī)學(xué)成為完整的、完美的科學(xué)，成為有溫度、有人性的科學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)更好地為患者服務(wù)、讓患者更滿意的目標(biāo)。讓我們深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對衛(wèi)生健康工作的重要指示精神，牢記行業(yè)初心與使命，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，為實(shí)現(xiàn)健康中國宏偉目標(biāo)、全面建成小康社會作出新的貢獻(xiàn)。

最后，再次向遠(yuǎn)道而來的各位專家表示感謝！向?yàn)楸敬握搲I備付出辛勤勞動(dòng)的工作人員表示感謝！預(yù)祝本次論壇圓滿成功，祝大家在蘭期間一切順利！

謝謝大家！