開展文明城市創(chuàng)建商貿專項行動實施方案

為全面推進商貿領域文明城市建設常態(tài)化、制度化、扎實有力提升商貿領域文明程度，制定本實施方案。

一、總體目標

以百貨商場（超市）、酒店餐飲、加油站、再生資源等行業(yè)為重點，通過實施為期一年半左右的商貿領域“創(chuàng)城”四大行動，努力實現商貿領域城市文明程度顯著提高，為今年順利通過省文明縣考核驗收和明年入圍全國文明城市提名城市做好基礎工作。

二、專項行動

1.百貨商場環(huán)境秩序優(yōu)化行動。規(guī)范百貨商場、超市的經營行為，積極倡導誠實守信的良好風氣，建立健全投訴處理機制，在顯著位置公示投訴處理流程，做好單用途預付卡管理工作，保護消費者的合法權益，切實營造安全放心的經營環(huán)境。確保商場市場公共消防設施功能完好，消防通道暢通，消防安全制度健全。引導百貨商場、超市設置垃圾分類宣傳標語或公益廣告，在顯著位置張貼“禁煙標志”，電梯設置“先出后進”等文明提示語。注重培養(yǎng)營業(yè)員的文明素養(yǎng)，提倡員工講普通話和文明用語，提升員工的服務意識和服務水平。

牽頭單位：xx

配合單位：xx

牽頭領導：xx

牽頭科室：xx

行動時間：xx年9月-10月

2.文明餐桌專項行動。由縣商務局負責統(tǒng)一制作文明就餐提示牌，由縣市場監(jiān)管局、所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)工作人員協(xié)助指導餐飲企業(yè)在營業(yè)場所顯著位置和餐桌上，常年設有文明就餐提示牌。強化餐飲店管理，做到衛(wèi)生整潔、“門前三包”、證照齊全、消毒規(guī)范。通過開展文明餐桌行動，確定一批活動開展良好，活動效應顯著的餐飲企業(yè)做為街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）文明餐桌示范店，進一步提升餐飲業(yè)服務水平、經營特色和文化品位。

牽頭單位：xx

配合單位：xx

牽頭領導：xx

牽頭科室：xx

行動時間：xx年11月-12月

3.再生資源行業(yè)規(guī)范行動。規(guī)范再生資源交易市場運營和管理，使回收企業(yè)規(guī)范化合法化經營。加強再生資源智能回收體系建設，逐步實現再生資源回收便民利民，美化社區(qū)環(huán)境。

牽頭單位：xx

配合單位：xx

牽頭領導：xx

牽頭科室：xx

行動時間：xx

年1月-2月

4.加油站服務提升行動。在加油站內張貼文明服務口號和文明創(chuàng)建標語；開展員工綜合素質教育培訓，倡導服務過程中文明用語、禮貌溝通，創(chuàng)造和諧溫馨的服務氛圍；全方位加強站內環(huán)境衛(wèi)生，營造舒適的消費經營環(huán)境。

牽頭單位：xx

配合單位：xx

牽頭領導：xx

牽頭科室：xx

行動時間：xx年3月-4月

三、實施步驟

“創(chuàng)城”商貿專項行動分三個階段實施：

1．第一階段：制定工作方案（xx年8月）

對照省文明縣創(chuàng)建測評體系中商貿領域的具體目標任務，制定工作方案，將具體創(chuàng)建考核要求形成專項行動落到實處，各專項行動責任到科室、措施到位。全面落實對標創(chuàng)建任務，扎實推進創(chuàng)建工作。

2．第二階段：開展專項行動（xx年9月-

xx年4月）

按照既定的“創(chuàng)城”目標任務，分為文明餐桌行動、加油站提升改造、百貨商場服務提質、經營環(huán)境與秩序提升、再生資源行業(yè)規(guī)范、商貿企業(yè)公益宣傳擴面等六個專項行動，做到創(chuàng)建工作不間斷，力度不減弱，把專項治理和長效管理、當前工作與長遠目標有機結合起來，鞏固提升創(chuàng)建成果。

3．第三階段：常態(tài)長效階段（xx年5月-11月）

加強和改進商貿領域文明城市建設管理體制機制創(chuàng)新，積極探索“創(chuàng)城”工作的新規(guī)律、新辦法，立足常態(tài)長效，防止回潮反彈，切實提升管理常態(tài)化、制度化水平。

四、工作要求

1.高度重視，加強領導。根據“創(chuàng)城”工作職責，建立商務局創(chuàng)建全國文明城市工作領導小組，由局長擔任組長，各分管副局長擔任副組長。將“創(chuàng)城”工作擺上重要議事日程，各項工作由主要領導親自督導。制定開展文明城市創(chuàng)建商貿專項行動實施方案，落實好工作任務和工作職責，確保各項行動有序開展。

2.加大宣傳，營造氛圍。聯合相關部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道通過多形式、多渠道，加大宣傳發(fā)動力度。指導企業(yè)利用簡報、櫥窗等多種方式，及時反映活動開展的動態(tài)、經驗、做法和成果，激發(fā)廣大群眾參與“創(chuàng)城”熱情，努力提高群眾知曉率和參與率。為活動開展營造良好的輿論氛圍。

3.加強檢查，務求實效。將“創(chuàng)城”工作與“服務企業(yè)服務群眾服務基層”活動、寧海購物節(jié)等重點工作緊密結合起來，同部署、齊推進。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，加強對會員企業(yè)“創(chuàng)城”工作的監(jiān)督指導。同時由商務局牽頭聯合有關部門、所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道組成檢查小組，開展不定期檢查，及時發(fā)現問題、落實責任，著力推動“創(chuàng)城”工作真正落到實處，取得實效。