最美公交人事跡材料

——客運二中心**

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否還永遠坐守你生活的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻。他叫**，現(xiàn)擔任是客運二中心**站站長。

做為一名黨員，**同志始終堅持高標準嚴格要求自己。在平日的工作中，做到以禮相待，熱情周到的為乘客服務，對老弱病殘孕和有特殊情況的乘客，更是做到重點照顧。做為一名站長，他時刻時刻能高標準嚴格要求自己，從不計較個人的得失，在職工中較好的樹立了一名優(yōu)秀地鐵工作人員的形象。

一、安全無小事，關(guān)乎你我他

地鐵作為城市運輸?shù)淖畲筝d體，任何細微胡差錯都會對運營造成巨大的壓力，甚至對地鐵整體形象造成不良的影響。保證地鐵的安全運營，需要各班組有較好的安全管理基礎(chǔ)，完善的安全管理體系。在工作中，各自崗位上做好安全職責，時刻巡視，確保車站安全。作為站長，每天的班前例會，都會重點強調(diào)：夜班收車后，各班成員要組織進行應急演練，細化到各個崗位，對應急方案進行學習、分析、總結(jié)，并根據(jù)本班實際情況，查找問題，制定相應的整改措施，當出現(xiàn)突發(fā)事件時，人人都能做到臨危不懼，處理問題井井有條。堅定不移的貫徹“安全第一，預防為主”的方針，銘記“安全無小事，平安你我他”。

作為一名主持工作站長，必須起到積極的帶頭作用，無論何時何地都得心系車站。尤其是：防臺防汛工作。紅旗西路站作為防臺防汛的重點車站，每年的防臺防汛工作都不容半點疏忽和馬虎，**深知自己肩負著重要的責任。

為做好9號強臺風“利奇馬”突發(fā)事件防范與處置工作，加強車站在強降雨期間運營安全工作，保障市民能準時、安全的乘坐地鐵出行。**在各個方面都積極的帶頭參與，對于容易出現(xiàn)倒灌A出入口、低洼地帶B出入口更是不能放松一刻的警惕，安排站務人員、安保人員、保潔人員在出入口處輪流值守，防止雨水流入站內(nèi)。同時，**也不顧雨水冰冷，帶領(lǐng)員工擺放沙袋，阻擋雨水漫過人行步道，并主動為乘客撐起雨傘，安全的把乘客送至各出入口，保證乘客出行安全。從8月11日早間開始，**連續(xù)奮戰(zhàn)一天一夜，頭疼了，就吃止疼片，其他員工勸他休息，他卻一直堅持說：“只有汛情下去了，不耽誤乘客安全出行，我才能安心”。8月12日10時，早高峰平穩(wěn)過渡，**才安心地在車站躺下休息，手邊仍放著電話和對講機。

二、強化6s標準化管理

大連地鐵是以“6s”管理為標準，實行：整理，整頓，清潔，規(guī)范，素養(yǎng)，安全的管理體系，各班組要始終掌握工作的主動性，樹立超前意識，事事為車站著想，凡事奮勇當先，以站為家。我們對票務室的票盒量尺定制，對物品有序擺放，按使用頻率、物品大小對文件柜進行歸類整理，并及時清掃，營造一個整潔、舒適、明亮的工作環(huán)境。規(guī)范客服中心更票卡本的使用細則，細化綠色通道本的使用，為日常工作提供便捷。進行禮儀軍訓，以保證員工始終以飽滿的精神狀態(tài)、高雅的氣質(zhì)、良好的素養(yǎng)來對待工作。

三、平凡的崗位，不平凡的堅守

在工作中，每個人都堅守在自己的崗位上，遇到腿腳不方便的乘客時，我們會提前打開綠色通道，指引乘客到直梯處；遇到帶小孩的家長，我們會提醒她通過閘機時注意安全；遇到乘客身體不舒服或遺失了物品，需要緊急借用一些日用品時，我們會全力幫助乘客解決問題，當遇到乘客不理解地鐵相關(guān)工作、表達不滿情緒時，我們都會從乘客角度出發(fā)，耐心解釋，靈活處理。

記得有一次，**在站臺巡視時，發(fā)現(xiàn)一位老人在站臺慌慌忙忙的走來走去，便上前詢問老人是否需要幫助，老人邊流淚邊敘述：自己是外地的，準備和女兒去星海廣場附近游玩，由于自己女兒懷中還抱著不滿2周歲的外孫子，就讓老人跟在后邊走，可是上車人太多，腿腳不便的她就被人流給擠到了最后，等人流散去，發(fā)現(xiàn)自己的女兒也不知去向；人生地不熟的她，心里既著急又害怕，可是不知道該怎么去聯(lián)系自己的女兒，就在站臺上徘徊。在了解事情后，**一邊通過對講告知行值，讓她用廣播系統(tǒng)和電話告知前方車站尋找老人的女兒，一邊安撫老人的情緒；最終，在大家的共同努力下找到了老人的女兒，使得母女團聚。老人當時就握著**的手，眼淚含眼圈的說：謝謝、謝謝、謝謝！雖然話不多，但是能看出老人的那份感激之情。

諸如此類的事情，會在工作中不計其數(shù)的遇到，作為服務行業(yè)，就要以乘客為中心，樹立“乘客至上，服務第一”的理念，高標準要求自己，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

歲月悠悠，時光流轉(zhuǎn)，雖然**曾經(jīng)先后獲得過“先進個人”、“先進集體”、“媒體表揚”等榮譽和表彰，但在他的心中，一直把公司的服務形象放在第一位，把乘客的冷暖銘記在心。因為**深知只有不斷完善自我，提高自身修養(yǎng)，強化安全、服務意識，把責任落實到實處，克服缺點，發(fā)揚優(yōu)點，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新的水平。全心全意為乘客創(chuàng)造更舒適的出行環(huán)境，為地鐵創(chuàng)造更好的發(fā)展。