供電營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落實(shí)情況及下一步提升措施

為貫徹落實(shí)《****有限公司印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃方案的通知》（新電辦【2018】569號(hào)）要求，不斷提高客戶“獲得**”指數(shù)，公司制定了具體實(shí)施方案和專項(xiàng)小組，周密部署，分析存在的困難和問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化**營(yíng)商環(huán)境工作，現(xiàn)將具體落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、一季度工作完成情況

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及指標(biāo)完成情況

第一季度完成新裝（增容）戶數(shù)**萬(wàn)戶，報(bào)裝容量**萬(wàn)千伏安；其中高壓新裝（增容）戶數(shù)**萬(wàn)戶，報(bào)裝容量**萬(wàn)千伏安，低壓新裝（增容）戶數(shù)**萬(wàn)戶，報(bào)裝容量**萬(wàn)千伏安。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范率99.4%，全*排名第七位。線上辦電率99.89%。

（二）重點(diǎn)工作開(kāi)展情況

1.強(qiáng)化信息公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。一是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程、各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限、告知書(shū)等信息，提高供電企業(yè)工作透明度。二是營(yíng)業(yè)廳設(shè)置能監(jiān)辦外網(wǎng)查詢終端，方便客戶查詢相關(guān)政策、選擇具有資質(zhì)的施工單位。

2.進(jìn)一步壓縮辦電時(shí)間。一是執(zhí)行“一證受理、一次性告知”及低壓居民客戶免填單制度，做到讓客戶最多跑一次。二是全面推行“一柜通”模式，建立大客戶綠色服務(wù)通道，具備裝表?xiàng)l件的低壓零星居民客戶推行“收資、裝表同步辦結(jié)”。三是在營(yíng)業(yè)廳或主動(dòng)上門向客戶介紹“掌上**app”、95598互動(dòng)網(wǎng)站等功能，引導(dǎo)客戶線上辦電和遠(yuǎn)程繳費(fèi)，減少客戶臨柜次數(shù)。四是壓減業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，大中型企業(yè)客戶辦電環(huán)節(jié)由7個(gè)壓減4個(gè)，小微企業(yè)客戶辦電環(huán)節(jié)由5個(gè)壓減3個(gè)，推行驗(yàn)收合格當(dāng)日完成送電。

3.推進(jìn)配網(wǎng)用戶分界設(shè)備排查，讓客戶辦電更省錢。截止3月底，已完成8507戶用戶產(chǎn)權(quán)分界設(shè)備資產(chǎn)摸底，完成總量70.86%，與用戶簽訂資產(chǎn)無(wú)償移交意向書(shū)2601戶。10千伏及以下業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目報(bào)裝容量“全部開(kāi)放”，涉及業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)行內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)原則，確?？蛻艄こ膛c配套工程同步實(shí)施。低壓居民新裝實(shí)現(xiàn)“表前零投資”。

4.配合政府規(guī)范**施工市場(chǎng)秩序。嚴(yán)格把關(guān)**施工方資質(zhì)審核，對(duì)用戶工程重點(diǎn)針對(duì)設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試等環(huán)節(jié)涉及的承裝（修、試）企業(yè)的49家企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核，方便**客戶查找篩選，杜絕不良企業(yè)欺詐客戶，確保施工質(zhì)量和施工秩序。

5.常態(tài)化開(kāi)展自查工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作列為公司專項(xiàng)審計(jì)和協(xié)同監(jiān)督內(nèi)容，通過(guò)專項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，以自查自糾方式及時(shí)改進(jìn)，不斷提高供電服務(wù)水平，累計(jì)對(duì)1122戶新裝（增容）客戶開(kāi)展電話回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題12項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行了糾偏。

6.加強(qiáng)政策宣貫。先后以電視電話會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、專題會(huì)議等多種方式，組織召開(kāi)5次會(huì)議，傳達(dá)宣貫優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平的實(shí)際內(nèi)容，讓基層吃透優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作精神。每日跟蹤在途業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單時(shí)限預(yù)警，確保客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程按期裝表送電。

二、存在問(wèn)題

1.項(xiàng)目落實(shí)晚，推進(jìn)緩慢。****有限公司2018年下達(dá)兩年行動(dòng)實(shí)施方案后，我公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境綜合計(jì)劃2019年3月下發(fā)，項(xiàng)目實(shí)施從前期摸底到組織實(shí)施，從項(xiàng)目需求開(kāi)始，需要立項(xiàng)、初設(shè)可研、財(cái)務(wù)預(yù)算、物質(zhì)采購(gòu)、施工招標(biāo)等多環(huán)節(jié)，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施緩慢。

2.公變?nèi)萘科毡槠?，不滿足小微企業(yè)100千伏安以下容量的接入要求。各縣供電供電公司公變?nèi)萘科毡榇嬖?0千伏安、50千伏安，對(duì)目前優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新要求的100千伏安以下容量接入存在困難。

三、下一步工作措施

1．持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是建立辦電關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信推送機(jī)制。在完成受理和送電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的同時(shí)，向用戶推送服務(wù)短信，告知其專屬服務(wù)經(jīng)理，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)感。二是積極與政府主管部門對(duì)接，掌握政府扶貧、招商引資、重點(diǎn)項(xiàng)目的用電需求對(duì)接，提前做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。三是對(duì)政府轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力安置的小微企業(yè)和衛(wèi)星工廠的報(bào)裝需求進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，做好解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化的“衛(wèi)星企業(yè)”用電保障問(wèn)題。

2．優(yōu)化內(nèi)部流程，壓減業(yè)務(wù)時(shí)間。各部門建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程再次壓減，交叉業(yè)務(wù)必須以書(shū)面形式傳遞或督辦，業(yè)務(wù)傳遞后半個(gè)小時(shí)未答復(fù)是否接收的，要以短信、即時(shí)通訊工具再次催接，任何環(huán)節(jié)開(kāi)展的業(yè)務(wù)必須留有相關(guān)記錄信息，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)5天完成送電，大中型企業(yè)15天內(nèi)完成送電。

3．推動(dòng)客戶辦電更省錢。高壓客戶新裝（增容）產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)以上由供電公司投資建設(shè)，較少客戶投資成本。2019年3月4日已下達(dá)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境項(xiàng)目資金各1000萬(wàn)元，目前已征集各供電單位項(xiàng)目需求，計(jì)劃4月份實(shí)施。

4．優(yōu)化公變?nèi)萘坎蛔愀脑鞕C(jī)制。一是運(yùn)檢部通過(guò)援*扶貧變壓器租賃方式，對(duì)容量不足變壓器進(jìn)行調(diào)換，或新增臺(tái)區(qū)解決。二是對(duì)現(xiàn)有大容量且處于輕載狀態(tài)的變壓器進(jìn)行調(diào)換調(diào)整解決。三是對(duì)于接入電網(wǎng)受限項(xiàng)目，推行“先接入后改造”和“項(xiàng)目預(yù)安排、工程先實(shí)施、項(xiàng)目后審批機(jī)制”。

下階段，營(yíng)銷部將協(xié)同各部門繼續(xù)落實(shí)優(yōu)化**營(yíng)商環(huán)境方案和計(jì)劃，切實(shí)壓減客戶辦電環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦電流程、降低辦電成本，推進(jìn)優(yōu)化**營(yíng)商環(huán)境工作再上新臺(tái)階。