誠信企業(yè)申報材料
近年來,我企業(yè)始終堅持“高標準、嚴要求、優(yōu)服務(wù)、爭效益”的經(jīng)營方針,本著“誠信經(jīng)營”的原則,在強化管理的同時,更致力于提高服務(wù)質(zhì)量,并投入大量資金,對設(shè)備設(shè)施進行了全面的更新改造,使公司各項工作有了新的突破和飛躍,贏得了良好的口碑,取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。公司恪守誠信經(jīng)營,本著“至誠、至善、至精、至美”的服務(wù)理念,在全公司內(nèi)廣泛開展了以加強內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容,全方位落實誠信經(jīng)營的自查自糾活動,取得了可喜的成績。公司連續(xù)多年被物價局評為
市AA級價格誠信企業(yè),年我公司繼續(xù)保持價格誠信企業(yè)榮譽稱號?,F(xiàn)將具體工作匯報如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,全方位落實“價格誠信”創(chuàng)建活動的各項工作。
誠信經(jīng)營是公司發(fā)展的根基和生命線,我們歷來重視樹立公司的誠信形象,特別是爭創(chuàng)價格誠信單位以來,公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,召開了總經(jīng)理辦公會議進行部署,成立了總經(jīng)理親自掛帥,相關(guān)部門經(jīng)理參與的“價格誠信創(chuàng)建活動工作小組”,確保了創(chuàng)建活動的秩序規(guī)范和扎實有效。
(一)廣泛宣傳,深入發(fā)動,增強“價格誠信單位”創(chuàng)建活動的實效性。
為推動創(chuàng)建活動的全面開展,我們堅持“從實際出發(fā),注重實效”的原則,結(jié)合公司實際和干部員工的思想實際,在公司內(nèi)部廣泛深入地開展了“誠信為本,操守為重”,“誠信興業(yè),文明服務(wù)”的宣傳教育和以“誠信價格”為內(nèi)容的職業(yè)道德教育,共組織10余次學(xué)習(xí)培訓(xùn),引導(dǎo)干部員工樹立公平、合法和誠實守信的價格理念,自覺遵守行業(yè)規(guī)范,抵制各種不講信用,宰客欺客的做法,營造濃厚的“誠信待人、誠信標價、守法經(jīng)營”的價格環(huán)境,以實際行動維護公司的聲譽。
(二)各司其職,齊抓共管,規(guī)范管理,推動創(chuàng)建活動的深入開展。
我公司加強組織領(lǐng)導(dǎo),健全內(nèi)部管理制度。公司成立專門的管理領(lǐng)導(dǎo)小組,完善全公司上下的監(jiān)督管理機制,設(shè)立兼職的監(jiān)督員以及監(jiān)督電話。與上級監(jiān)督管理部門時刻保持密切的溝通與聯(lián)系,嚴格按照國家、省、市有關(guān)規(guī)定不折不扣地認真執(zhí)行。
(三)層層推行價格誠信承諾活動,增強創(chuàng)建活動的針對性。
為了確保創(chuàng)建活動取得良好成效,我們公司層層誠實守信承諾活動。
一是公司各社會公開承諾,承諾內(nèi)容為:遵守國家的法律法規(guī),維護業(yè)主的合法權(quán)益;
樹立誠信意識,創(chuàng)造誠信光榮,欺騙可恥的消費環(huán)境;不做虛假廣告,質(zhì)價相符;同行之間恪守公平、合法的原則,反對不正當(dāng)經(jīng)營行為,積極維護市場的正常秩序;保證服務(wù)質(zhì)量,保證衛(wèi)生環(huán)境良好。二是各相關(guān)部門經(jīng)理向公司主要領(lǐng)導(dǎo)承諾。
三是各班組向各部門承諾,在公司內(nèi)部真正建立起一層對一層負責(zé)的創(chuàng)建機制,大大提高了創(chuàng)建活動的成效。
(四)糾建并舉,整改提高,不斷擴大創(chuàng)建活動的成果。
在相關(guān)政策執(zhí)行的普及、培訓(xùn)方面,我公司一直都非常注重對職工進行相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)教育,特別對第一線的服務(wù)人員組織認真學(xué)習(xí)價格法規(guī)以及嚴禁實施
各種不法行為的規(guī)定,對發(fā)生不法、不合規(guī)行為的,一經(jīng)查實,嚴肅處理,絕不姑息遷就。
為自覺接受社會監(jiān)督,提高服務(wù)質(zhì)量,我們堅持設(shè)立群眾監(jiān)督機制,通過意見箱回收廣大業(yè)主對服務(wù)的相關(guān)意見,對所有意見和建議均通過公示接受全社會的監(jiān)督。
在創(chuàng)建價格誠信公司的活動中,我們堅持糾建并舉的原則,邊建邊改,著力整改提高,擴大了創(chuàng)建活動的成果。
二、嚴格內(nèi)部管理,強化服務(wù)意識,確保質(zhì)優(yōu)價符。
為了給消費者提供質(zhì)優(yōu)價符的設(shè)施和服務(wù),公司自開業(yè)以來,在管理上始終堅持“以制度促管理,向管理要效益”的原則,建立健全了多項規(guī)章制度,加大了對硬件和軟件的建設(shè)力度,使公司的管理逐步納入規(guī)范化、科學(xué)化、標準化的軌道。
(一)重視安全管理。安全保衛(wèi)工作是前提也是基礎(chǔ),公司每周都對公司安全消防工作進行全面檢查,對檢查情況記錄在案,以備查找和落實。在經(jīng)常不斷地對員工加強安全消防常識教育和培訓(xùn)的同時,遵循內(nèi)緊外松的原則,做好嚴密的防范工作,確保業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。
(二)抓好衛(wèi)生管理。
衛(wèi)生工作是公司質(zhì)量管理的重要組成部分。公司在環(huán)境衛(wèi)生和工作場所衛(wèi)生的管理上,實行劃片包干,由“衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組”全面負責(zé)衛(wèi)生工作的巡回檢查,確保做到全天保潔。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,措施得力,全員參與,使公司的衛(wèi)生質(zhì)量始終保持較高的水平。(三)重視硬件建設(shè),加大資金投入
公司自開業(yè)以來,非常注重硬件的建設(shè)與管理,始終將設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和更新改造做為重點工作來抓,特別是近年來,公司加大了對設(shè)備設(shè)施的更新改造力度,使公司的整體面貌煥然一新,競爭力大大增強。
(四)注重軟件管理,提高員工的整體素質(zhì)。
品牌,是公司形象的身份證;品牌,是公司實力的象征。“品牌從鑄就中來,服務(wù)便是其中的具體實施,要想做好市場,首先要做好服務(wù)”,這是公司對市場最樸文秘雜燴網(wǎng)素的理解。為了做好各項服務(wù)工作,公司堅持開展全員培訓(xùn)工作,強化全員服務(wù)意識,全面提高服務(wù)質(zhì)量。
1、強化基礎(chǔ)培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)程序。
多年來,由人事部牽頭,各部門配合的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作一直常抓不懈。通過各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,使全體員工能夠時時熟練掌握公司的服務(wù)程序、質(zhì)量標準、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀、法律法規(guī)和安全消防等知識技能,為公司的規(guī)范服務(wù)提供了有力的保證。
2、強化服務(wù)意識,保證服務(wù)質(zhì)量。
我們在強調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時,更著力于強化員工的服務(wù)意識,增強服務(wù)工作的主動性。為此,公司在運用微信公眾號等典型事例強化教育的基礎(chǔ)上,先后開展了“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù),文明禮貌待客”等一系列活動。在實際操作中,我們倡導(dǎo)親情化和細微化服務(wù),想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,使業(yè)主有賓至如歸的親切感受。最終贏得了顧客,贏得了市場。
由于公司堅持硬、軟件兩手抓、兩手硬,在多年的工作中,公司憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),完備的硬件設(shè)施得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的一致認可,取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
價格的誠信建設(shè)是一個長期性的系統(tǒng)工程,盡管我們在執(zhí)行運價管理工作方面做了一些工作,但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距。我們公司將深入持久地開展誠信經(jīng)營活動,進一步強化誠信監(jiān)督機制,以誠信創(chuàng)新品牌,增強公司的競爭力,爭取為閔勤的物業(yè)事業(yè)做出更大的貢獻。