誠信企業(yè)申報材料

近年來，我企業(yè)始終堅持“高標準、嚴要求、優(yōu)服務(wù)、爭效益”的經(jīng)營方針，本著“誠信經(jīng)營”的原則，在強化管理的同時，更致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并投入大量資金，對設(shè)備設(shè)施進行了全面的更新改造，使公司各項工作有了新的突破和飛躍，贏得了良好的口碑，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。公司恪守誠信經(jīng)營，本著“至誠、至善、至精、至美”的服務(wù)理念，在全公司內(nèi)廣泛開展了以加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實誠信經(jīng)營的自查自糾活動，取得了可喜的成績。公司連續(xù)多年被物價局評為

市AA級價格誠信企業(yè)，年我公司繼續(xù)保持價格誠信企業(yè)榮譽稱號?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全方位落實“價格誠信”創(chuàng)建活動的各項工作。

誠信經(jīng)營是公司發(fā)展的根基和生命線，我們歷來重視樹立公司的誠信形象，特別是爭創(chuàng)價格誠信單位以來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，召開了總經(jīng)理辦公會議進行部署，成立了總經(jīng)理親自掛帥，相關(guān)部門經(jīng)理參與的“價格誠信創(chuàng)建活動工作小組”，確保了創(chuàng)建活動的秩序規(guī)范和扎實有效。

（一）廣泛宣傳，深入發(fā)動，增強“價格誠信單位”創(chuàng)建活動的實效性。

為推動創(chuàng)建活動的全面開展，我們堅持“從實際出發(fā)，注重實效”的原則，結(jié)合公司實際和干部員工的思想實際，在公司內(nèi)部廣泛深入地開展了“誠信為本，操守為重”，“誠信興業(yè)，文明服務(wù)”的宣傳教育和以“誠信價格”為內(nèi)容的職業(yè)道德教育，共組織10余次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)干部員工樹立公平、合法和誠實守信的價格理念，自覺遵守行業(yè)規(guī)范，抵制各種不講信用，宰客欺客的做法，營造濃厚的“誠信待人、誠信標價、守法經(jīng)營”的價格環(huán)境，以實際行動維護公司的聲譽。

（二）各司其職，齊抓共管，規(guī)范管理，推動創(chuàng)建活動的深入開展。

我公司加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全內(nèi)部管理制度。公司成立專門的管理領(lǐng)導(dǎo)小組，完善全公司上下的監(jiān)督管理機制，設(shè)立兼職的監(jiān)督員以及監(jiān)督電話。與上級監(jiān)督管理部門時刻保持密切的溝通與聯(lián)系，嚴格按照國家、省、市有關(guān)規(guī)定不折不扣地認真執(zhí)行。

（三）層層推行價格誠信承諾活動，增強創(chuàng)建活動的針對性。

為了確保創(chuàng)建活動取得良好成效，我們公司層層誠實守信承諾活動。

一是公司各社會公開承諾，承諾內(nèi)容為：遵守國家的法律法規(guī)，維護業(yè)主的合法權(quán)益；

樹立誠信意識，創(chuàng)造誠信光榮，欺騙可恥的消費環(huán)境；不做虛假廣告，質(zhì)價相符；同行之間恪守公平、合法的原則，反對不正當(dāng)經(jīng)營行為，積極維護市場的正常秩序；保證服務(wù)質(zhì)量，保證衛(wèi)生環(huán)境良好。

二是各相關(guān)部門經(jīng)理向公司主要領(lǐng)導(dǎo)承諾。

三是各班組向各部門承諾，在公司內(nèi)部真正建立起一層對一層負責(zé)的創(chuàng)建機制，大大提高了創(chuàng)建活動的成效。

（四）糾建并舉，整改提高，不斷擴大創(chuàng)建活動的成果。

在相關(guān)政策執(zhí)行的普及、培訓(xùn)方面，我公司一直都非常注重對職工進行相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)教育，特別對第一線的服務(wù)人員組織認真學(xué)習(xí)價格法規(guī)以及嚴禁實施

各種不法行為的規(guī)定，對發(fā)生不法、不合規(guī)行為的，一經(jīng)查實，嚴肅處理，絕不姑息遷就。

為自覺接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，我們堅持設(shè)立群眾監(jiān)督機制，通過意見箱回收廣大業(yè)主對服務(wù)的相關(guān)意見，對所有意見和建議均通過公示接受全社會的監(jiān)督。

在創(chuàng)建價格誠信公司的活動中，我們堅持糾建并舉的原則，邊建邊改，著力整改提高，擴大了創(chuàng)建活動的成果。

二、嚴格內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，確保質(zhì)優(yōu)價符。

為了給消費者提供質(zhì)優(yōu)價符的設(shè)施和服務(wù)，公司自開業(yè)以來，在管理上始終堅持“以制度促管理，向管理要效益”的原則，建立健全了多項規(guī)章制度，加大了對硬件和軟件的建設(shè)力度，使公司的管理逐步納入規(guī)范化、科學(xué)化、標準化的軌道。

（一）重視安全管理。安全保衛(wèi)工作是前提也是基礎(chǔ)，公司每周都對公司安全消防工作進行全面檢查，對檢查情況記錄在案，以備查找和落實。在經(jīng)常不斷地對員工加強安全消防常識教育和培訓(xùn)的同時，遵循內(nèi)緊外松的原則，做好嚴密的防范工作，確保業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。

（二）抓好衛(wèi)生管理。

衛(wèi)生工作是公司質(zhì)量管理的重要組成部分。公司在環(huán)境衛(wèi)生和工作場所衛(wèi)生的管理上，實行劃片包干，由“衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組”全面負責(zé)衛(wèi)生工作的巡回檢查，確保做到全天保潔。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，全員參與，使公司的衛(wèi)生質(zhì)量始終保持較高的水平。

（三）重視硬件建設(shè)，加大資金投入

公司自開業(yè)以來，非常注重硬件的建設(shè)與管理，始終將設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和更新改造做為重點工作來抓，特別是近年來，公司加大了對設(shè)備設(shè)施的更新改造力度，使公司的整體面貌煥然一新，競爭力大大增強。

（四）注重軟件管理，提高員工的整體素質(zhì)。

品牌，是公司形象的身份證；品牌，是公司實力的象征。“品牌從鑄就中來，服務(wù)便是其中的具體實施，要想做好市場，首先要做好服務(wù)”，這是公司對市場最樸文秘雜燴網(wǎng)素的理解。為了做好各項服務(wù)工作，公司堅持開展全員培訓(xùn)工作，強化全員服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

1、強化基礎(chǔ)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)程序。

多年來，由人事部牽頭，各部門配合的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作一直常抓不懈。通過各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全體員工能夠時時熟練掌握公司的服務(wù)程序、質(zhì)量標準、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀、法律法規(guī)和安全消防等知識技能，為公司的規(guī)范服務(wù)提供了有力的保證。

2、強化服務(wù)意識，保證服務(wù)質(zhì)量。

我們在強調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時，更著力于強化員工的服務(wù)意識，增強服務(wù)工作的主動性。為此，公司在運用微信公眾號等典型事例強化教育的基礎(chǔ)上，先后開展了“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，文明禮貌待客”等一系列活動。在實際操作中，我們倡導(dǎo)親情化和細微化服務(wù)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，使業(yè)主有賓至如歸的親切感受。最終贏得了顧客，贏得了市場。

由于公司堅持硬、軟件兩手抓、兩手硬，在多年的工作中，公司憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，完備的硬件設(shè)施得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的一致認可，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

價格的誠信建設(shè)是一個長期性的系統(tǒng)工程，盡管我們在執(zhí)行運價管理工作方面做了一些工作，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距。我們公司將深入持久地開展誠信經(jīng)營活動，進一步強化誠信監(jiān)督機制，以誠信創(chuàng)新品牌，增強公司的競爭力，爭取為閔勤的物業(yè)事業(yè)做出更大的貢獻。