第一篇：郵政業(yè)務(wù)與管理

《郵政業(yè)務(wù)與管理》教學(xué)大綱關(guān)閉窗口

《郵政業(yè)務(wù)與管理》教學(xué)大綱

教學(xué)大綱說(shuō)明

一、課程的性質(zhì)與目的“郵政業(yè)務(wù)管理”是郵政科學(xué)的重要組成部分，是對(duì)郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展及生產(chǎn)流程進(jìn)行分析與研究，溶合了管理科學(xué)相關(guān)理論與方法的一門(mén)實(shí)踐性和應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。本課程是學(xué)習(xí)其它郵政專業(yè)課程的基礎(chǔ)，是為郵政通信管理專業(yè)以及郵政類其它專業(yè)大專學(xué)生開(kāi)設(shè)的一門(mén)必修專業(yè)技術(shù)課。

開(kāi)設(shè)本課程的目的，是為了培養(yǎng)學(xué)生利用相關(guān)方法和管理理論處理和管理郵政業(yè)務(wù)生產(chǎn)的能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生建立起科學(xué)的郵政業(yè)務(wù)知識(shí)體系，掌握郵政業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和特征，掌握郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的管理原理和方法分析郵政業(yè)務(wù)生產(chǎn)作業(yè)的基本流程和控制要點(diǎn)，熟練掌握從事郵政業(yè)務(wù)操作的基本技能，包括營(yíng)業(yè)、分揀封發(fā)、投遞等環(huán)節(jié)的操作技能，為以后的其它郵政專業(yè)課學(xué)習(xí)和工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、與其他課程的聯(lián)系與分工

《郵政業(yè)務(wù)與管理》是對(duì)與管理科學(xué)相關(guān)的多方面郵政業(yè)務(wù)知識(shí)的溶合，是郵政通信管理專業(yè)及其它郵政類專業(yè)的基礎(chǔ)理論課程，是有關(guān)專業(yè)課程的先導(dǎo)，其任務(wù)就是為后面的相關(guān)課程奠定良好的郵政業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)。本課程涉及的內(nèi)容較多、較廣，后續(xù)課程主要是相關(guān)專業(yè)課程，主要有郵政通信網(wǎng)、郵政生產(chǎn)組織等，要求學(xué)生較好地掌握上述知識(shí)與內(nèi)容，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

三、課程的基本要求

了解郵政通信的起源、地位和作用；掌握各類郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；了解國(guó)外郵政業(yè)務(wù)開(kāi)辦和發(fā)展?fàn)顩r。

理解并掌握郵政通信的性質(zhì)、特征；掌握各類國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)、生產(chǎn)作業(yè)流程和相關(guān)管理理論。

掌握國(guó)際郵政生產(chǎn)組織和業(yè)務(wù)處理過(guò)程。

實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)能夠進(jìn)行手工的和自動(dòng)化的郵政業(yè)務(wù)生產(chǎn)作業(yè)。

建議選用教材和參考書(shū)目

選用教材：《郵政業(yè)務(wù)與管理學(xué)》，趙栓亮、邢迎春編著，科學(xué)技術(shù)出版社，2005年主要參考書(shū)：

1、顧聯(lián)瑜、林敏貞《國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)與管理》，人民郵電出版社，1994年

2、焦錚、武永田《國(guó)際郵政通信》，人民郵電出版社，1998年

3、趙拴亮《現(xiàn)代郵政業(yè)務(wù)及發(fā)展》，講義，1998年

4、焦錚 王為民 張利敏編《郵政業(yè)務(wù)與管理》，北京郵電大學(xué)出版社，2000年

5、《郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》，講義，2002年

6、張遠(yuǎn)定著《郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理》，校編教材，1997年

7、《郵政生產(chǎn)組織》，校編教材，1996年

8、楊海榮、申振峰主編《郵政通信組織與管理》，人民郵電出版社，1998年?

9、王頌主編《郵政業(yè)務(wù)》，北京，北京郵電大學(xué)出版社，2000年1月

10、王為民、張洪芬等 《郵政通信組織管理》，校編教材，2005年

11、王為民、邱京敏、張梅麗 《郵政管理基礎(chǔ)知識(shí)》人民郵電出版社，2003年

12、《郵政通信特有職業(yè)鑒定培訓(xùn)叢書(shū)——郵政投遞員》國(guó)家郵政局郵政通信職業(yè)技能鑒定中心編寫(xiě)，人民郵電出版社，2005年

13、郵政通信特有職業(yè)鑒定培訓(xùn)叢書(shū)——郵政營(yíng)業(yè)員國(guó)家郵政局郵政通信職業(yè)技能鑒定中心編寫(xiě)，人民郵電出版社，2005年

14、郵政通信特有職業(yè)鑒定培訓(xùn)叢書(shū)——報(bào)刊分發(fā)員國(guó)家郵政局郵政通信職業(yè)技能鑒定中心編寫(xiě)，人民郵電出版社，2005年

15、郵政通信特有職業(yè)鑒定培訓(xùn)叢書(shū)——郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)員國(guó)家郵政局郵政通信職業(yè)技能鑒定中心編寫(xiě)，人民郵電出版社，2005年

大綱內(nèi)容

一、什么是郵政？

1．郵政的歷史沿革

知識(shí)點(diǎn)：正確認(rèn)識(shí)郵與政的關(guān)系，郵政的起源以及郵政發(fā)展沿革。

2．郵政的特點(diǎn)和社會(huì)定位

知識(shí)點(diǎn)：郵政在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中的地位和作用，郵政擔(dān)負(fù)的具有政府職能的業(yè)務(wù)。

3．郵政的改革與發(fā)展

知識(shí)點(diǎn)：中國(guó)郵政發(fā)展的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，世界郵政改革發(fā)展的趨勢(shì)。

4．郵政業(yè)務(wù)管理

知識(shí)點(diǎn)：郵政業(yè)務(wù)管理的主要內(nèi)容，郵政業(yè)務(wù)體系及其市場(chǎng)劃分，郵政資費(fèi)的定價(jià)機(jī)制

二、郵政業(yè)務(wù)管理概述

1． 郵政業(yè)務(wù)的概念

知識(shí)點(diǎn)：郵政業(yè)務(wù)的定義，郵政業(yè)務(wù)種類、郵政資費(fèi)、郵資憑證等概念，郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

實(shí)地調(diào)研：組織學(xué)生到當(dāng)?shù)剜]政局調(diào)查該局開(kāi)辦的業(yè)務(wù)類型以及業(yè)務(wù)開(kāi)辦的基本情況。

2． 郵件的分類理論

知識(shí)點(diǎn)：我國(guó)郵件分類方法，郵件分類方法的改革

3． 郵件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

知識(shí)點(diǎn)：準(zhǔn)寄范圍的概念與制定原則、郵件的封面書(shū)寫(xiě)要求、郵件的重量、尺寸限度與封裝辦法

4． 郵件的禁寄、限寄規(guī)定原則

知識(shí)點(diǎn)：準(zhǔn)寄范圍的概念與制定原則

5． 郵政資費(fèi)與郵資憑證

知識(shí)點(diǎn)：郵政資費(fèi)的概念、郵政資費(fèi)構(gòu)成、郵政資費(fèi)政策、郵政資費(fèi)的核定辦法，郵資憑證概念、郵資納付方式、郵件特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的規(guī)定、欠資郵件處理

6． 郵政業(yè)務(wù)單式

知識(shí)點(diǎn)：；郵政業(yè)務(wù)單式的作用、分類，實(shí)地調(diào)研：認(rèn)識(shí)郵政的單式，向?qū)W生提供各種業(yè)務(wù)單式，并練習(xí)填寫(xiě)。

7． 郵政業(yè)務(wù)規(guī)章制度

知識(shí)點(diǎn)：郵政法律、法規(guī)與規(guī)章制度的重要性、郵政法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)章的形成、我國(guó)的郵政法律體系、郵政業(yè)務(wù)規(guī)章制度的制定，修訂和改革

擴(kuò)展知識(shí)：課外講座，主題“解讀《郵政法》”

三、郵政業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)

1． 郵政組織管理機(jī)構(gòu)

知識(shí)點(diǎn)：郵政機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本思路，在新形勢(shì)下郵政機(jī)構(gòu)設(shè)置的改革

2． 郵政通信網(wǎng)的基本概念

知識(shí)點(diǎn)：郵政網(wǎng)、中心局體制、郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)等概念，郵路的分類，郵政網(wǎng)的分

級(jí)與分類，郵區(qū)劃分與郵政編碼，郵區(qū)中心局的概念與功能

3．郵政的設(shè)施與設(shè)備

知識(shí)點(diǎn)：郵政設(shè)備的分類、郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)備、信函自動(dòng)處理設(shè)備、包裹分揀設(shè)備、郵件輸送、搬運(yùn)、裝卸設(shè)備、郵政運(yùn)輸設(shè)備

參觀與調(diào)研：組織到一個(gè)郵區(qū)中心局參觀，主要調(diào)研的內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)流程、郵政設(shè)施和設(shè)備情況。

實(shí)訓(xùn)：信函分揀設(shè)備的使用，電子秤、過(guò)戳機(jī)等設(shè)備的使用。

4． 各級(jí)郵政通信網(wǎng)

知識(shí)點(diǎn)：營(yíng)投網(wǎng)

四、國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)與管理

1．國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)

知識(shí)點(diǎn)：函件業(yè)務(wù)的概念與性質(zhì)、函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、函件的分類

參觀與調(diào)研：本課程的教學(xué)必須理論聯(lián)系實(shí)際，采用理論授課與實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)同步進(jìn)行的方式，有些課程結(jié)合討論進(jìn)行。安排一定的時(shí)間去企業(yè)參觀。

2．國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)的處理

知識(shí)點(diǎn)：國(guó)內(nèi)函件的寄遞過(guò)程、函件處理的基本規(guī)定

實(shí)訓(xùn)：練習(xí)收寄給據(jù)函件，包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件。

3．國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)的管理

知識(shí)點(diǎn)：郵政業(yè)務(wù)管理的原則與內(nèi)容、函件業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理包括：三項(xiàng)基本制度，函件業(yè)務(wù)質(zhì)量的管理，查單、驗(yàn)單、業(yè)務(wù)檔案的管理，業(yè)務(wù)單式、用品用具和各種設(shè)備、設(shè)施的管理

考察與訪談：到附近一郵政支局，觀察該支局所局長(zhǎng)一天的工作，并請(qǐng)?jiān)撝Ь珠L(zhǎng)介紹其管理的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)。

課外講座：站在支局長(zhǎng)的角度，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)管理、內(nèi)部管理，有市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量第一的意識(shí)，質(zhì)量管理包括時(shí)限服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檔案管理、資金管理。

五、國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)與管理

1．國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)?

知識(shí)點(diǎn)：包裹業(yè)務(wù)的概念及性質(zhì)、、郵政寄遞包裹業(yè)務(wù)的特征、包裹業(yè)務(wù)的任務(wù)和作用、包裹業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方針

2．國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)的處理??

知識(shí)點(diǎn)：包裹的分類及準(zhǔn)寄范圍、包裹的禁寄限寄規(guī)定及其處理、包裹封裝規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、包裹資費(fèi)構(gòu)成、包裹的收寄與投遞

實(shí)踐教學(xué)：利用業(yè)余時(shí)間到郵政營(yíng)業(yè)廳觀察包裹的營(yíng)業(yè)收寄及窗口投交處理過(guò)程，或者通過(guò)日常實(shí)寄包裹來(lái)體會(huì)包裹收寄時(shí)的封裝規(guī)格檢查手續(xù)及要求。

調(diào)查訪問(wèn)：對(duì)象分營(yíng)業(yè)員、投遞員、用戶三類，分別設(shè)計(jì)訪談提綱，針對(duì)包裹業(yè)務(wù)處理的某一方面問(wèn)題寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。

實(shí)訓(xùn)：包裹收寄操作實(shí)訓(xùn)，分手工收寄和郵政電子化支局系統(tǒng)收寄兩種方式。

3．國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)的管理

知識(shí)點(diǎn)：站在營(yíng)投班長(zhǎng)的角度，認(rèn)識(shí)包裹業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容、各處理環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)管理的重點(diǎn)。

六、國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)與管理

1．國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)

知識(shí)點(diǎn)：國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)，特快專遞類新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方向

2．國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)處理

知識(shí)點(diǎn)：開(kāi)辦特快專遞業(yè)務(wù)的條件與要求、特快專遞郵件準(zhǔn)寄范圍和封裝規(guī)格、特快專遞郵件資費(fèi)、特快專遞郵件的收寄手續(xù)，特快專遞業(yè)務(wù)的頻次與時(shí)限規(guī)定，特快專遞郵件的投遞流程、投遞的處理手續(xù)，特快專遞郵件的特殊處理。

考察與訪談：到附近一郵政營(yíng)業(yè)廳，觀察營(yíng)業(yè)窗口特快專遞郵件的收寄處理過(guò)程，并就自己關(guān)心的相關(guān)問(wèn)題咨詢營(yíng)業(yè)員。

實(shí)訓(xùn)：采用郵政營(yíng)業(yè)支局系統(tǒng)練習(xí)收寄特快專遞郵件。

3．國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)的管理

特快專遞業(yè)務(wù)的時(shí)限和作業(yè)管理，特快專遞業(yè)務(wù)檔案管理，特快專遞業(yè)務(wù)的營(yíng)收管理

七、郵政機(jī)要通信業(yè)務(wù)與管理

1． 郵政機(jī)要通信業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)

知識(shí)點(diǎn)：郵政機(jī)要通信業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)

2．郵政機(jī)要通信業(yè)務(wù)處理

知識(shí)點(diǎn)：機(jī)要郵件的收寄、投遞和特殊處理

實(shí)訓(xùn)：練習(xí)營(yíng)業(yè)收寄機(jī)要郵件。

3．郵政機(jī)要通信業(yè)務(wù)的管理（質(zhì)量管理）

知識(shí)點(diǎn)：機(jī)要通信質(zhì)量管理、機(jī)要通信業(yè)務(wù)檔案管理、機(jī)要通信業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查、機(jī)要通信作業(yè)場(chǎng)地封閉作業(yè)管理、機(jī)要通信人員工作證使用管理。

講座與研討：邀請(qǐng)國(guó)家安全局或機(jī)要通信局業(yè)務(wù)管理人員舉辦相關(guān)安全保密知識(shí)的講座，并就機(jī)要通信業(yè)務(wù)的安全防范措施、業(yè)務(wù)處理規(guī)定及機(jī)要通信工作人員紀(jì)律方面進(jìn)行研討。

八、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)與管理

1．報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的概念及特點(diǎn)

知識(shí)點(diǎn)：報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的概念、性質(zhì)及特點(diǎn)，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的方針，報(bào)刊的基礎(chǔ)知識(shí)

2．報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程

知識(shí)點(diǎn)：報(bào)刊發(fā)行的基本方式和訂銷網(wǎng)點(diǎn)，報(bào)刊發(fā)行費(fèi)和其它手續(xù)費(fèi)，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的作業(yè)組織，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程

實(shí)訓(xùn)：郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)收訂的處理，分為營(yíng)業(yè)窗口收訂和代辦發(fā)行站收訂兩種方式進(jìn)行處理。

市場(chǎng)調(diào)查：運(yùn)用訪談法、觀察法對(duì)報(bào)刊零售亭進(jìn)行銷售調(diào)查，寫(xiě)出調(diào)查分析報(bào)告。

3．報(bào)刊發(fā)行過(guò)程的管理

知識(shí)點(diǎn)：報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的管理體制，報(bào)刊郵發(fā)的有關(guān)規(guī)定，報(bào)刊發(fā)行過(guò)程的管理、報(bào)刊發(fā)行會(huì)審和質(zhì)量檢查

九、集郵業(yè)務(wù)與管理

1．集郵與集郵業(yè)務(wù)

知識(shí)點(diǎn)：郵票的定義和要素、郵票的屬性和功能，郵票的種類及含義、郵票的變化；集郵品的定義及其范圍，集郵品層次劃分，集郵品的種類及概念，集郵的發(fā)展歷史、集郵業(yè)務(wù)及其發(fā)展、我國(guó)集郵業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)

實(shí)踐教學(xué)：制作一張貼片；郵品設(shè)計(jì)，自選主題，設(shè)計(jì)一枚郵票、紀(jì)念封或明信片等。課外活動(dòng)：與學(xué)院集郵協(xié)會(huì)聯(lián)系，組織愛(ài)好集郵的學(xué)生上一次集郵課外活動(dòng)課。形式有集郵知識(shí)小講座、郵票欣賞、集郵書(shū)刊閱覽、集郵小研究、集郵與學(xué)習(xí)討論會(huì)等等。

3．集郵業(yè)務(wù)的管理

知識(shí)點(diǎn)：集郵業(yè)務(wù)管理體制，關(guān)于集郵業(yè)務(wù)管理的若干規(guī)定

課外講座：邀請(qǐng)集郵公司經(jīng)營(yíng)人員座談，介紹經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

十、郵政金融業(yè)務(wù)與管理

1．郵政金融業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)

知識(shí)點(diǎn)：郵政金融業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)，2．郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

知識(shí)點(diǎn)：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)與銀行的關(guān)系、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)種類、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基本規(guī)定、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理過(guò)程，郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的利息計(jì)算公式

實(shí)訓(xùn)：郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)操作技能實(shí)訓(xùn)；利用郵政電子化支局系統(tǒng)進(jìn)行郵政匯兌營(yíng)業(yè)操作技能實(shí)訓(xùn)。

3．郵政匯兌業(yè)務(wù)

知識(shí)點(diǎn)：郵政匯兌業(yè)務(wù)與銀行的關(guān)系、郵政匯兌業(yè)務(wù)分類及特點(diǎn)、郵政匯兌業(yè)務(wù)基本規(guī)定、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)處理過(guò)程

4．其它金融業(yè)務(wù)

知識(shí)點(diǎn)：開(kāi)辦郵政金融新業(yè)務(wù)的必要性、現(xiàn)行郵政金融新業(yè)務(wù)的主要種類

5．金融業(yè)務(wù)的管理

知識(shí)點(diǎn)：郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置與管理、人員管理的規(guī)定、郵政金融業(yè)務(wù)稽核管理

十一、郵政物流業(yè)務(wù)與管理

郵政物流業(yè)務(wù)概念、分類和特點(diǎn)

知識(shí)點(diǎn)：物流的分類，配送、第三方物流、第四方物流、一體化物流業(yè)務(wù)、同城（區(qū)域）配送、貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、分銷與郵購(gòu)等概念

郵政物流業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)

知識(shí)點(diǎn)：郵政現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)流程，郵政現(xiàn)代物流大客戶及目標(biāo)市場(chǎng)、現(xiàn)代物流大客戶開(kāi)發(fā)程序

實(shí)地調(diào)查：選擇一地市郵政物流公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，重點(diǎn)了解該公司經(jīng)營(yíng)郵政物流業(yè)務(wù)的種類，業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)其大客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)了解，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。

3．郵政物流業(yè)務(wù)的管理

知識(shí)點(diǎn)：郵政物流經(jīng)營(yíng)管理的措施

十二、國(guó)際郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

國(guó)際郵政的起源

知識(shí)點(diǎn)：萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟及區(qū)域性郵聯(lián)概況

國(guó)際郵政的組織

知識(shí)點(diǎn)：萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)組織、區(qū)域郵政聯(lián)盟的名稱、性質(zhì)和發(fā)揮的作用、我國(guó)與萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的關(guān)系、亞洲太平洋郵政聯(lián)盟的基本情況

國(guó)際郵政運(yùn)遞過(guò)程

知識(shí)點(diǎn)：國(guó)際郵政網(wǎng)、網(wǎng)路，國(guó)際郵件互換局、國(guó)際郵件交換站、省會(huì)局、指定經(jīng)轉(zhuǎn)局、設(shè)關(guān)局的概念，直封總包關(guān)系，國(guó)際郵路的選擇問(wèn)題

參觀與調(diào)研：選擇某省郵政國(guó)際局，到實(shí)地生產(chǎn)車間參觀并進(jìn)行調(diào)研，了解國(guó)際郵政業(yè)務(wù)的處理過(guò)程、感受國(guó)際郵政運(yùn)營(yíng)的氛圍。

4．國(guó)際郵政的規(guī)則

知識(shí)點(diǎn)：我國(guó)的國(guó)際郵政業(yè)務(wù)體系及其業(yè)務(wù)處理規(guī)則

十三、國(guó)際函件業(yè)務(wù)與管理

國(guó)際函件業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)

知識(shí)點(diǎn)：國(guó)際函件業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)，國(guó)際函件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

2．國(guó)際函件業(yè)務(wù)處理

3．國(guó)際函件業(yè)務(wù)的管理

十四、國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)與管理

國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)

知識(shí)點(diǎn)：國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)

2．國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)處理過(guò)程

知識(shí)點(diǎn)：收寄的操作規(guī)則、收寄范圍、處理的有關(guān)規(guī)定

實(shí)訓(xùn)：練習(xí)收寄國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)。

國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)的管理

參觀與調(diào)研：組織到本地區(qū)一家私營(yíng)速遞公司參觀，而后組織討論，比較郵政速遞與私人速遞公司的優(yōu)、劣勢(shì)。

十五、國(guó)際金融業(yè)務(wù)與管理

國(guó)際金融業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)

知識(shí)點(diǎn)：國(guó)際金融業(yè)務(wù)概念、分類與特點(diǎn)，國(guó)際金融業(yè)務(wù)處理過(guò)程

知識(shí)點(diǎn)：國(guó)際郵政匯票種類及基本規(guī)定，我國(guó)國(guó)際郵政匯兌業(yè)務(wù)管理體制與處理過(guò)程，國(guó)際郵政支票業(yè)務(wù)處理過(guò)程，國(guó)際代收貨價(jià)郵政業(yè)務(wù)收寄、寄遞、投遞、付款期限及帳務(wù)結(jié)算

國(guó)際金融業(yè)務(wù)的管理

知識(shí)點(diǎn)：國(guó)際金融業(yè)務(wù)的管理規(guī)定

課時(shí)分配

序 號(hào) 內(nèi)容 理論教學(xué)課時(shí)數(shù) 實(shí)踐（討論、實(shí)訓(xùn)等）小 計(jì)1 什么是郵政？ 2 2 16郵政業(yè)務(wù)概述 2 2郵政業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ) 2 2國(guó)內(nèi)郵件類業(yè)務(wù)與管理 4 2國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)與管理 2 2 36國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)與管理 2 2郵政機(jī)要通信業(yè)務(wù)與管理 2 2郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)與管理 2 2郵政金融類業(yè)務(wù)與管理 4 2集郵業(yè)務(wù)與管理 2 2郵政現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)與管理 2 2國(guó)際郵政業(yè)務(wù)基本理論 4國(guó)際函件業(yè)務(wù)寄遞業(yè)務(wù) 2 2 16國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù) 2 2國(guó)際金融類業(yè)務(wù) 6 2

合 計(jì)40 28 68

第二篇：郵政通信業(yè)務(wù)管理

《郵政通信業(yè)務(wù)管理》

第一章郵政通信業(yè)務(wù)管理概述

1．【名詞解釋】 1-1-1 郵驛

【答案】所謂郵驛，是指國(guó)家出現(xiàn)后，專門(mén)為政府傳送公文和傳遞軍情而設(shè)置的國(guó)家通信機(jī)構(gòu)。

1．【單選】1-1-1在距今（）多年前的母系氏族社會(huì)，就出現(xiàn)了原始的通信方式。A.3000 B.4000 C.5000 D.6000 【答案】D 2．【單選】1-1-1中國(guó)在距今3000多年前的（）時(shí)期，就出現(xiàn)了有組織的通信活動(dòng)。A.殷商 B.隋 C.唐 D.漢 【答案】A 3．【單選】1-1-1到（）時(shí)候，中國(guó)已經(jīng)有了比較完整的郵驛制度。A.西周 B.南北朝 C.唐 D.北宋 【答案】A 4．【單選】1-1-2隨著（）的日益沒(méi)落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落。A.元 B.明 C.清 D.中華民國(guó) 【答案】C 5．【單選】1-2-2（）的開(kāi)辦，標(biāo)志著中國(guó)郵政的誕生。A.客郵 B.書(shū)信館 C.大清郵政 D.中華郵政 【答案】C 6．【單選】1-2-2（）的開(kāi)辦，標(biāo)志著中國(guó)郵政的誕生。B.客郵 B.書(shū)信館 C.大清郵政 D.中華郵政 【答案】C 7．【單選】1-2-2（）年郵電體制進(jìn)行了改革，實(shí)現(xiàn)了郵電分營(yíng)。A.1997 B.1998 C.1999 D.2000 【答案】B 8．【單選】1-2-1（）年1月29日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司正式掛牌。A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 【答案】B 9．【單選】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司實(shí)行的是（）級(jí)管理模式。A.三 B.四 C.五 D.六 【答案】A 10．【單選】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司由（）管理。A.國(guó)務(wù)院 B.中央 C.國(guó)家郵政管理局 D.自己 【答案】B 11．【單選】1-1-2郵政作為對(duì)社會(huì)普遍開(kāi)放的，以傳遞（）為主的官方通信機(jī)構(gòu),始于17世紀(jì)的歐洲。A.信函 B.信件 C.函件 D.包件 【答案】A 12．【單選】1-1-2人類歷史上的第一枚郵票是（）郵票。A.英國(guó)女王 B.大清郵政 C.黑便士 D.羅蘭 【答案】C 13．【單選】1-1-2（）是帝國(guó)主義國(guó)家在中國(guó)領(lǐng)土上強(qiáng)行設(shè)置的外國(guó)郵局。A.僑批局 B.書(shū)信館 C.海關(guān)郵政 D.客郵 【答案】D 14．【單選】1-2-2下列哪項(xiàng)不是中國(guó)郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)范圍（）。A.國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù) B.基金的發(fā)行 C.郵票發(fā)行業(yè)務(wù) D.各類郵政代理業(yè)務(wù) 【答案】B 15．【單選】1-1-2下列哪個(gè)不屬于現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征（）。A.郵電分營(yíng) B.郵政不獨(dú)立運(yùn)營(yíng) C.郵政市場(chǎng)逐步開(kāi)放，縮小郵政的專營(yíng)范圍 D.強(qiáng)調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行 【答案】B

1．【多選】1-1郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為（）。A.古代郵驛階段 B.傳統(tǒng)郵政階段 C.近代郵政階段 D.現(xiàn)代郵政階段 【答案】ABD 2．【多選】1-1-1原始社會(huì)的通信方法和手段主要是（）。A.形 B.聲 C.物 D.字 【答案】AB 3．【多選】1-2-1郵政擁有（）三流合一的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。A.實(shí)物流 B.信息流 C.資金流 D.通信流 【答案】ABC 4．【多選】1-1-1郵政的起源是（）。A.古代郵驛 B.近代郵政 C.私人寄遞組織 D.官辦寄遞組織 【答案】AD 5．【多選】1-2-3下列哪些屬于現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征（）。

A.郵電分營(yíng)B.政企分開(kāi)，郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng) C.郵政市場(chǎng)逐步開(kāi)放，縮小郵政的專營(yíng)范圍 D.強(qiáng)調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行 【答案】ABCD 6．【多選】1-2-3中國(guó)郵政集團(tuán)公司的發(fā)展愿景是（）。A.社會(huì)認(rèn)同 B.同工滿意 C.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 D.利益共享 【答案】ABC 7．【多選】1-2-3中國(guó)郵政集團(tuán)公司的發(fā)展思路是在認(rèn)真改造普遍服務(wù)的前提下，（），更加注重加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。A.更加注重轉(zhuǎn)變發(fā)展方式 B.更加注重發(fā)展的質(zhì)量和效益 C.更加注重增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)

D.更加注重培養(yǎng)專業(yè)領(lǐng)軍人物 【答案】ABCD 8．【多選】1-3-1郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括（）、集郵業(yè)務(wù)、機(jī)要通信業(yè)務(wù)。A.函件業(yè)務(wù) B.包件業(yè)務(wù) C.電子商務(wù)類業(yè)務(wù) D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 9．【多選】1-3-1中國(guó)郵政經(jīng)辦業(yè)務(wù)劃分為（）。A.郵務(wù)類業(yè)務(wù) B.速遞物流類業(yè)務(wù) C.金融類業(yè)務(wù) D.電子商務(wù)類業(yè)務(wù) 【答案】ABC 10．【多選】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)有（）。A.品牌優(yōu)勢(shì) B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) C.人才優(yōu)勢(shì) D.地域優(yōu)勢(shì) 【答案】ABC 11．【多選】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括（）。B.國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù) B.報(bào)刊等出版物發(fā)行業(yè)務(wù) C.郵票發(fā)行業(yè)務(wù) D.各類郵政代理業(yè)務(wù) C.【答案】ABCD

1．【判斷】1-1

郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為古代郵驛階段，傳統(tǒng)郵政階段、現(xiàn)代郵政階段 【答案】正確 2．【判斷】1-1-1

在距今6000多年前的母系氏族社會(huì)，就出現(xiàn)了原始的通信方式?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】1-1-1

原始社會(huì)的通信方法和手段主要是“形”與“聲”兩類?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】1-1-1

隨著清王朝的日益沒(méi)落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落?！敬鸢浮空_ 5．【判斷】1-1-1

通信的需要是產(chǎn)生古代郵驛最主要的原因?！敬鸢浮空_ 6．【判斷】1-1-1

通信是古代郵驛的根本功能?！敬鸢浮空_ 7．【判斷】1-1-1

官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式 【答案】正確 8．【判斷】1-1-1

服務(wù)于且僅限于國(guó)家政權(quán)是郵驛的本質(zhì)?！敬鸢浮空_ 9．【判斷】1-1-2

1998年郵電體制進(jìn)行了改革，實(shí)現(xiàn)了郵電分營(yíng)?！敬鸢浮空_ 10．【判斷】1-2-1

1998年郵電體制進(jìn)行了改革，這次改革后的郵政經(jīng)營(yíng)管理體制仍保留政企合一模式?！敬鸢浮空_ 11．【判斷】1-2-1

2007年1月29日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司正式掛牌?！敬鸢浮空_ 12．【判斷】1-2-1

郵政內(nèi)部重組改革主要是郵政儲(chǔ)蓄銀行改革和郵政速遞物流專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革?！敬鸢浮空_ 13．【判斷】1-2-1

2009年9月9日，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司正式成立。【答案】正確 14．【判斷】1-2-2

中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理。【答案】正確 15．【判斷】1-2-2

郵務(wù)類、金融類、速遞物流類三大板塊分業(yè)經(jīng)營(yíng)?！敬鸢浮空_ 16．【判斷】1-2-2

集團(tuán)公司與全資子公司、控股公司是以資本、網(wǎng)絡(luò)為紐帶的母子公司的關(guān)系?！敬鸢浮空_ 17．【判斷】1-2-2

各全資子公司和控股公司對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)公司承擔(dān)國(guó)有資產(chǎn)保值增值責(zé)任。【答案】正確 18．【判斷】1-2-2

集團(tuán)公司實(shí)行是是四級(jí)管理模式?！敬鸢浮空_ 19．【判斷】1-3-1

郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件業(yè)務(wù)、包件業(yè)務(wù)、電子商務(wù)類業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)、機(jī)要通信業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_ 20．【判斷】1-2-1

郵政擁有實(shí)物流、信息流和資金流“三流合一”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?！敬鸢浮空_

21.【判斷】1-2-2

中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)?！敬鸢浮空_

22.【判斷】1-2-3

中國(guó)郵政集團(tuán)公司的發(fā)展愿景是社會(huì)認(rèn)同、員工滿意、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?！敬鸢浮空_

23.【判斷】1-3-1

速遞物流類業(yè)務(wù)主要包括特快專遞業(yè)務(wù)和現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_

24.【判斷】1-3-1

金融類業(yè)務(wù)主要包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。【答案】正確

25.【判斷】1-2-2

集團(tuán)公司要負(fù)責(zé)所轄郵政網(wǎng)路運(yùn)行的組織管理的指揮調(diào)試，組織實(shí)施集團(tuán)公司內(nèi)部的財(cái)部結(jié)算。

【答案】正確

26.【判斷】1-2-2

各全資子公司和控股公司對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)公司承擔(dān)國(guó)有資產(chǎn)保值增值責(zé)任?！敬鸢浮空_

27.【判斷】1-3-2

郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)有品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)。【答案】正確

1．【簡(jiǎn)答】1-1-1簡(jiǎn)述郵驛的特征有哪些？ 【答案】

（1）通信是古代郵驛的根本功能

（2）官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式（3）服務(wù)于且僅限于國(guó)家政權(quán)是郵驛的本質(zhì)。

2.【簡(jiǎn)答】1-1-2郵政的第一次改革，其主要內(nèi)容包括什么？ 【答案】

（1）實(shí)施均一資費(fèi)制

（2）采用郵資預(yù)付和發(fā)行郵票

（3）重申郵政由國(guó)家專營(yíng)，業(yè)務(wù)向所有用戶開(kāi)放。3．【簡(jiǎn)答】1-1-2傳統(tǒng)郵政具有哪些主要特征？ 【答案】

（1）實(shí)行國(guó)家專營(yíng)，組織統(tǒng)一的郵政網(wǎng)絡(luò)

（2）向社會(huì)公眾開(kāi)放，設(shè)立固定營(yíng)業(yè)點(diǎn)，定時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，收寄公眾郵件（3）實(shí)行統(tǒng)一的資費(fèi)制度，并有明確標(biāo)準(zhǔn)和使用郵資憑證（4）業(yè)務(wù)范圍比較廣泛，組織管理嚴(yán)格統(tǒng)一

（5）郵件寄遞有了固定路線和班期，并開(kāi)始采用比較先進(jìn)的交通工具 4．【簡(jiǎn)答】1-1-2現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征是什么？ 【答案】

（1）郵電分營(yíng)

（2）政企分開(kāi)，郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)

（3）郵政市場(chǎng)逐步開(kāi)放，縮小郵政的專營(yíng)范圍（4）強(qiáng)調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行（5）傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合 5．【簡(jiǎn)答】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括哪些方面？ 【答案】

（1）國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)（2）報(bào)刊等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)

（3）郵政物流，電子郵件等新興業(yè)務(wù)（4）機(jī)要通信業(yè)務(wù)和義務(wù)兵通信業(yè)務(wù)（5）郵票發(fā)行業(yè)務(wù)

（6）郵政匯兌業(yè)務(wù)，依法經(jīng)營(yíng)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（7）各類郵政代理業(yè)務(wù) 6．【簡(jiǎn)答】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司的企業(yè)定位是什么？ 【答案】中國(guó)郵政集團(tuán)公司的定位是以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為特征，以分業(yè)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，發(fā)展中國(guó)特色的郵政事業(yè)，承擔(dān)國(guó)家郵政普遍服務(wù)義務(wù)，成為集信息傳遞物品運(yùn)送資金融通三流合一的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。7．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)是什么？ 【答案】（1）品牌優(yōu)勢(shì)（2）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)（3）人才優(yōu)勢(shì) 8．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)是什么？ 【答案】

（1）體制機(jī)制影響和制約郵政企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（2）產(chǎn)品服務(wù)體系與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不適應(yīng)

（3）郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，存在瓶頸制約。9．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)環(huán)境的機(jī)遇是什么？ 【答案】

（1）中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢(shì)，為郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的外部市場(chǎng)環(huán)境，（2）中國(guó)郵政實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)分業(yè)核算，郵政的經(jīng)營(yíng)管理顯著增強(qiáng)，（3）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)更加重視郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。10．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)環(huán)境的挑戰(zhàn)是什么？ 【答案】

（1）新技術(shù)，新媒體的發(fā)展對(duì)郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的影響，主要反映在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)通信等新媒體蓬勃興起，替代了部分郵政業(yè)務(wù)，如傳統(tǒng)信函、賬單、賀卡

（2）郵政的發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)模式，還不能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的要求，（3）郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，社會(huì)快遞公司非法經(jīng)營(yíng)信件業(yè)務(wù)，出版發(fā)行市場(chǎng)，面臨重新整合，這些對(duì)郵政業(yè)務(wù)所涉及的市場(chǎng)帶來(lái)影響，（4）隨著消費(fèi)者的需求日益多樣化，個(gè)性化期望和要求也越來(lái)越高，郵政服務(wù)能力和服務(wù)水平亟待提高。11．【簡(jiǎn)答】1-2-2簡(jiǎn)棕中國(guó)郵政集團(tuán)的管理體制是什么？ 【答案】

（1）集團(tuán)公司的管理體制：中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)。

（2）集團(tuán)公司與下屬公司的關(guān)系。

1．【論述】1-3-3分析郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的總體思路和基本策略?！敬鸢浮?/p>

總體思路:郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)的總體思路是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷模式，堅(jiān)定不移地調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)定不移地提高運(yùn)營(yíng)效益，堅(jiān)定不移地走創(chuàng)新發(fā)展之路，堅(jiān)定不移地推進(jìn)科技進(jìn)步，堅(jiān)定不移地以服務(wù)促發(fā)展，促進(jìn)速度，規(guī)模和質(zhì)量效益的有機(jī)統(tǒng)一，推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，基本策略，通過(guò)以下策略轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以提高發(fā)展質(zhì)量。

(1)提高發(fā)展質(zhì)量(2)加強(qiáng)成本管理(3)嚴(yán)格控制增員(4)加強(qiáng)損益核算(5)優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)(6)實(shí)施流程優(yōu)化。

2.【論述】1-3-3郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)定位與發(fā)展策略?！敬鸢浮?/p>

郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)定位上，在認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)的基礎(chǔ)上，致力于打造便民服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)好寄遞市場(chǎng)的主導(dǎo)者，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷解決方案的服務(wù)者，報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，集郵文化產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)者，充分發(fā)揮速遞物流、郵儲(chǔ)銀行、中郵保險(xiǎn)“自營(yíng)+代理”的優(yōu)勢(shì)，代理和發(fā)展好郵政金融郵政保險(xiǎn)和速遞物流業(yè)務(wù)。

郵政業(yè)務(wù)發(fā)展策略是（1）高舉普遍服務(wù)大旗（2）鞏固中國(guó)郵政在寄遞市場(chǎng)的主導(dǎo)者和報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位（3）創(chuàng)新集郵業(yè)務(wù)報(bào)刊業(yè)務(wù)和電子商務(wù)發(fā)展模式（4）優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，客戶結(jié)構(gòu)和渠道結(jié)構(gòu)（5）充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展代理金融代理保險(xiǎn)和代理速遞物流業(yè)務(wù)。3.【論述】1-2中國(guó)郵政改革與發(fā)展?！敬鸢浮?/p>

（1）改革進(jìn)程：郵電分營(yíng)、政企分開(kāi)、內(nèi)部重組（2）分業(yè)經(jīng)營(yíng)后的體制框架（3）未來(lái)展望

第二章 函件業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】2-1-1 國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)

【答案】國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。2．【名詞解釋】2-1-2 數(shù)據(jù)庫(kù)商函

【答案】數(shù)據(jù)庫(kù)商函是以數(shù)據(jù)為核心的精準(zhǔn)媒介，是依托名址信息資源，將傳統(tǒng)的函件業(yè)務(wù)與現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理念相結(jié)合，通過(guò)郵政渠道寄遞的，有針對(duì)性的信息載體。3．【名詞解釋】2-1-2 帳單業(yè)務(wù)

【答案】賬單業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)提供的，將各類繳費(fèi)，消費(fèi)、收益或積分等內(nèi)容的對(duì)賬明細(xì)、收費(fèi)通知、銀行卡、繳費(fèi)或銷售憑證消費(fèi)憑證（發(fā)票）等郵寄給用戶和消費(fèi)者的信件寄遞服務(wù)。4．【名詞解釋】2-1-2 商業(yè)函件

【答案】商業(yè)函件是指區(qū)別于具有個(gè)人通信性質(zhì)等零散交寄的信件，面向社會(huì)各類用戶的郵政大宗商務(wù)性信息服務(wù)的函件。5．【名詞解釋】2-1-2 飛地

【答案】飛地是指位于國(guó)內(nèi)某一行政區(qū)劃范圍（本省【區(qū)、市】或本縣）內(nèi)，而行政上卻屬于另一行政區(qū)（外省【區(qū)、市】或外縣）管轄的地區(qū) 6．【名詞解釋】2-1-2 保價(jià)函件

【答案】保價(jià)函件指交寄時(shí)報(bào)明保價(jià)金額，因郵局責(zé)任造成丟失、短少、損毀時(shí)，郵局按照保價(jià)金額負(fù)擔(dān)相應(yīng)賠償損失的給據(jù)函件。7．【名詞解釋】2-1-2 非保價(jià)函件

【答案】非保價(jià)函件指交寄時(shí)不報(bào)明保價(jià)金額，因郵局責(zé)任造成丟失、短少、損毀時(shí)郵局只負(fù)擔(dān)一定限度的賠償損失或采取補(bǔ)救措施的給據(jù)函件。8．【名詞解釋】2-1-2 郵資封

【答案】郵政企業(yè)發(fā)行的附帶郵資的信封。9．【名詞解釋】2-1-2 郵資明信片郵政企業(yè)發(fā)行的附帶郵資的明信片。10．【名詞解釋】2-1-2 郵資賀卡

【答案】郵政集團(tuán)公司發(fā)行的集賀卡、宣傳和開(kāi)獎(jiǎng)功能為一體的明資明信片。11．【名詞解釋】2-1-2 郵資憑證

【答案】郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，包括郵票，印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案、郵資機(jī)打印的郵資符志。12．【名詞解釋】2-1-2 按址投遞

【答案】即按照函件封面收發(fā)室的地址送交收件人。13．【名詞解釋】2-1-2 局內(nèi)投交

【答案】由郵政局向收件人發(fā)領(lǐng)取郵件通知單，收件人持單到指定局所營(yíng)業(yè)窗口領(lǐng)取郵件。14．【名詞解釋】2-1-3 無(wú)著郵件

【答案】既無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人或寄件人聲明拋棄或拒付費(fèi)用，以及退回原收寄局后保管期滿寄件人仍未領(lǐng)回的，稱為無(wú)著郵件。15．【名詞解釋】2-1-2 局內(nèi)投交

【答案】由郵政局向收件人發(fā)領(lǐng)取郵件通知單，收件人持單到指定局所營(yíng)業(yè)窗口領(lǐng)取郵件。

1．【單選】2-1-1（）是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。A.國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù) B.國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù) C.國(guó)內(nèi)寄遞業(yè)務(wù) D.國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù) 【答案】A 2．【單選】2-1世界各國(guó)都把（）業(yè)務(wù)作為郵政的主要業(yè)務(wù)。A.包件業(yè)務(wù) B.函件業(yè)務(wù) C.信件業(yè)務(wù) D.明信片業(yè)務(wù) 【答案】B 3．【單選】2-1-1函件按處理手續(xù)劃分為（）和給據(jù)函件兩類。A.平常函件 B.普通函件 C.保價(jià)函件 D.特快專遞函件 【答案】A 4．【單選】2-1-1函件按（）劃分為普通函件特快專遞函件（）。

A.性質(zhì) B.處理手續(xù) C.傳遞時(shí)限 D.運(yùn)遞方式 【答案】B 5．【單選】2-1-4郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，不包括（）。A.郵票 B.印在郵資明信片上的郵票圖案 C.從郵資信封上的剪下郵票圖案 D.郵資機(jī)打印的郵資符志 【答案】C 6．【單選】2-2-4從信箱信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無(wú)法退回時(shí)，劃銷三角形戳記，按（）處理。A.無(wú)著郵件 B.無(wú)法投遞郵件 C.按普通郵件投遞 D、欠資信件處理 【答案】D 7．【單選】2-2-1郵政營(yíng)業(yè)窗口接收的各類平常函件，不需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（）。A.是否符合準(zhǔn)寄范圍 B.是否夾寄禁、限寄物品 C.是否為個(gè)人書(shū)信 D.是否付足郵費(fèi) 【答案】C 8.【單選】2-2-4從信箱信筒中開(kāi)出的印刷品，一律按照（）收寄。A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.書(shū)籍 【答案】A 9.【單選】2-2-2郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。A、按址投遞 B、按姓名投遞 C、按郵編投遞 D、按段投遞 【答案】A 10.【單選】2-2-1義務(wù)兵免費(fèi)信件一律()交寄。A、由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B、由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C、由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D、由寄件人投入信箱、信筒 【答案】A 11．【單選】2-1-4國(guó)內(nèi)外埠保價(jià)信函一件重71克，保價(jià)金額為243.60元，應(yīng)收費(fèi)（）元。A、10.3B、10.24 C、10.2 D、7.24 【答案】B 12．【單選】2-1-4寄外埠掛信一件重270克，應(yīng)收郵費(fèi)（）。A、13B、10 C、15 D、20 【答案】A 13．【單選】2-1-4關(guān)于國(guó)內(nèi)信函和印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是（）。

A、按重量分段計(jì)費(fèi) B、按距離分段計(jì)費(fèi) C、按規(guī)格計(jì)費(fèi) D、按路途遠(yuǎn)近計(jì)費(fèi) 【答案】A 14．【單選】2-1-1國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的（）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。A、信函B、信件C、印刷品 D、包裹 【答案】B 15．【單選】2-1-3關(guān)于國(guó)內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（）。A.必須裝入符合“國(guó)家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)，并將封口粘固 B.無(wú)法裝入國(guó)標(biāo)信封的，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固 C.可用棉線將封口縫住 D.可用釘書(shū)釘釘住封口 【答案】B

1．【多選】2-1-1國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞（）等的一種服務(wù)。A.信函 B.明信片 C.印刷品 D.盲人讀物 【答案】ABCD 2．【多選】2-1-2函件是郵件的一種，可以根據(jù)其具有的（）分成不同的種類。A.不同的性質(zhì) B.處理手續(xù) C.傳遞時(shí)限 D.運(yùn)遞方式 【答案】ABCD 3．【多選】2-1-4用戶交寄國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)信一件25克，應(yīng)收取的資費(fèi)有（）。

A.國(guó)內(nèi)信函基本資費(fèi)1.2元 B.國(guó)內(nèi)信函基本資費(fèi)1.6元 C.掛號(hào)費(fèi)3元 D.掛號(hào)費(fèi)5元 【答案】BC 4．【多選】2-1-4信函和印刷品的計(jì)費(fèi)特點(diǎn)有（）。A.按重量分段計(jì)費(fèi) B.按遠(yuǎn)近分段計(jì)費(fèi) C.根據(jù)寄達(dá)區(qū)域分為本埠、外埠 D.印刷品如何價(jià)應(yīng)按保價(jià)信函或保價(jià)包裹處理計(jì)費(fèi)。【答案】ACD 5．【多選】2-2-1郵政營(yíng)業(yè)窗口接收的各類平常函件，需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（）。

A.是否符合準(zhǔn)寄范圍 B.是否夾寄禁、限寄物品 C.是否為個(gè)人書(shū)信D.是否付足郵費(fèi) 【答案】ABD

1．【判斷】2-1-1國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)?！敬鸢浮空_

2.【判斷】2-3-3郵袋、信盒、托盤(pán)管理應(yīng)執(zhí)行“郵件容器管理規(guī)則”，做到進(jìn)、出、存帳實(shí)相符，對(duì)無(wú)法使用的容器要及時(shí)清退。

【答案】正確 3．【判斷】2-1-1《郵政法》規(guī)定：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營(yíng)?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】2-1-2函件按照用戶劃分可分為民用函件和商業(yè)函件。【答案】正確

5．【判斷】2-1-3對(duì)于各類函件的重量尺寸做出一定限制性規(guī)定，主要是為了便于處理和封裝傳遞，并為機(jī)械化處理提供方便條件?！敬鸢浮空_

6.【判斷】2-3-2縣市局各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)的查單、驗(yàn)單和業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)由縣市局集中管理?！敬鸢浮空_ 7．【判斷】2-1-3薄片印刷品，應(yīng)套封交寄。但不能用訂書(shū)釘封口，經(jīng)驗(yàn)視后必須將封口粘固?！敬鸢浮空_ 8．【判斷】2-2-1盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記，信函型的按信函處理，印刷品型的按印刷品處理?！敬鸢浮空_ 9.【判斷】2-3-2發(fā)生郵政通信事故時(shí)應(yīng)于2日內(nèi)報(bào)送“郵政通信事故報(bào)告書(shū)”，結(jié)案后填報(bào)“結(jié)案報(bào)告書(shū)”。

【答案】正確 10．【判斷】2-2-1掛號(hào)函件一律到營(yíng)業(yè)窗口交寄?！敬鸢浮空_ 11．【判斷】2-2-2投遞方式分按址投遞和局內(nèi)投交?！敬鸢浮空_ 12．【判斷】2-2-4信箱中開(kāi)出注有“掛號(hào)”字樣的信件，不論是否付足掛號(hào)函件資費(fèi)，一律按平常信件處理?！敬鸢浮空_ 13．【判斷】2-2-4信箱開(kāi)出白皮信時(shí)，可將郵票蓋銷，作無(wú)著郵件處理。【答案】正確 14．【判斷】2-2-4從信箱、信筒中開(kāi)出的印刷品，一律按信函收寄。【答案】正確 15．【判斷】2-2-4從信箱、信筒中開(kāi)出的使用保價(jià)信封的，通知寄件人到郵局辦理相關(guān)手續(xù)。無(wú)法通知的，按平常郵件處理?！敬鸢浮空_

16.【判斷】2-3-1各類郵總包的交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏，是郵件處理過(guò)程的三項(xiàng)基本制度?！敬鸢浮空_

1．【簡(jiǎn)答】2-1-3簡(jiǎn)述函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>

函件業(yè)務(wù)的本質(zhì)是傳遞信息，而不是物品，這是函件業(yè)務(wù)與其它郵政業(yè)務(wù)的根本區(qū)別，函件業(yè)務(wù)以傳遞實(shí)物的形式為用戶傳遞信息，這是它與其他通訊手段的根本區(qū)別，函件業(yè)務(wù)具有鮮明的普遍性和公用性，是許多國(guó)家提供郵政普遍服務(wù)的基本內(nèi)容。2.【簡(jiǎn)答】2-1-4簡(jiǎn)述哪些函件可免收資費(fèi)?！敬鸢浮?/p>

（1）現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)出的用于私人通信（每件重量不超過(guò)20克）的國(guó)內(nèi)平常信函，相關(guān)函件封面由所在軍事單位逐件用紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”戳記，（2）《烈士遺物郵寄辦法》交寄的烈士遺物，（3）按平常函件交寄的盲人讀物，（4）郵政企業(yè)因公交寄的郵政公事郵件。

3.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開(kāi)出的未付足資費(fèi)的信件的處理規(guī)定?！敬鸢浮?/p>

（1）應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應(yīng)收款項(xiàng)（按所欠資費(fèi)加倍計(jì)算），發(fā)投遞局處理，（2）無(wú)法發(fā)往前途的，通知寄件人限期到郵局辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)，無(wú)法通知寄件人或者逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿一個(gè)月后做無(wú)著郵件處理。

4.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開(kāi)出的封面及書(shū)寫(xiě)不合規(guī)定的信件的如何處理?！敬鸢浮?/p>

（1）封面書(shū)寫(xiě)地址不詳，無(wú)法收寄的處理，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼改退批條并批注原因，退回寄件人（更正補(bǔ)寫(xiě)），而無(wú)法退回的作無(wú)著郵件處理，（2）白皮信的處理，信箱開(kāi)出的白皮信（封面空白，未寫(xiě)收、寄件人名址）時(shí)，可將郵票蓋銷作無(wú)著郵件處理，（3）如果書(shū)寫(xiě)的文字不合規(guī)定，退請(qǐng)寄件人夾注，無(wú)法退回，則按無(wú)照郵件處理。5.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開(kāi)出的封裝不合規(guī)定的信件的如何處理?！敬鸢浮?/p>

（1）信封未封口的應(yīng)當(dāng)妥為代封，（2）封皮破損的，應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管人員用“代封紙”帶封，并與簽證，并在騎縫處加蓋日戳。6.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開(kāi)出的義務(wù)兵免費(fèi)信件的處理。

【答案】從信箱系統(tǒng)中取出的不合規(guī)格的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無(wú)法退回時(shí)劃銷三角形戳記，作欠資信件處理。7.【簡(jiǎn)答】2-3-1簡(jiǎn)述交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容?！敬鸢浮?/p>

（1）逐件驗(yàn)視保價(jià)信函，重點(diǎn)抽驗(yàn)其他郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，（2）郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格，（3）總包的發(fā)運(yùn)路上是否正確。

8.【簡(jiǎn)答】2-3-1簡(jiǎn)述郵政日戳及夾鉗的管理內(nèi)容和重點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>

（1）郵政日戳、夾鉗發(fā)放和更新要記錄臺(tái)賬，專人使用和保管，（2）營(yíng)業(yè)終了，日戳、夾鉗必須鎖入相關(guān)工作人員的保險(xiǎn)柜，（3）日戳的日期和時(shí)間更換應(yīng)符合規(guī)定，不得提前或推遲或錯(cuò)誤更換，更換后在日戳打印薄上打印戳記，經(jīng)手人和檢查人員逐次檢查，并在“日戳打印薄”規(guī)定部位分別加蓋名章。9.【簡(jiǎn)答】2-4-1簡(jiǎn)述函件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。

【答案】

（1）函件業(yè)務(wù)定位在以發(fā)展商業(yè)信函為主要方向，與數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賬單，郵資封片卡為主要產(chǎn)品，并通過(guò)引入媒體理念，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)商函是函件發(fā)展的原動(dòng)力業(yè)務(wù)，要全面進(jìn)入廣告市場(chǎng)，帳單是函件發(fā)展的高效業(yè)務(wù)要做深刻或最多品種，賀卡是函件發(fā)展的成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)，要融入文化產(chǎn)業(yè)。10.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述零星掛號(hào)函件的收寄流程?！敬鸢浮?/p>

（1）接收、驗(yàn)視郵件，（2）稱重、計(jì)費(fèi)（郵票），（3）復(fù)驗(yàn)、錄入信息，打印收據(jù)，（4）銷票，蓋章戳、貼簽、給據(jù)，（5）復(fù)核，存放、封發(fā)郵件。

11.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述保價(jià)信函的收寄流程。【答案】（1）接收（2）驗(yàn)視及保價(jià)信函內(nèi)件清單的處理（3）眼同封裝、蓋章戳，批注有關(guān)節(jié)目（4）復(fù)核，封發(fā)

12.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述平常函件的收寄處理過(guò)程?！敬鸢浮浚?）開(kāi)箱取信（2）理信（3）銷票（4）統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量（補(bǔ)錄入信息）（5）按規(guī)定頻次封發(fā)郵件

13.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述義務(wù)兵免費(fèi)信件的收寄處理過(guò)程?！敬鸢浮浚?）義務(wù)兵免費(fèi)信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局(所)窗口交寄，（遠(yuǎn)離營(yíng)、連連分散執(zhí)勤的哨所、站、卡，鄉(xiāng)郵員能通達(dá)的，對(duì)上述免費(fèi)信件可集中交鄉(xiāng)郵員代為向郵局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄

（2）交寄前，義務(wù)兵免費(fèi)信件的封面上一律由相關(guān)軍事單位逐漸以紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”三角形戳記，（3）收寄義務(wù)兵免費(fèi)信件時(shí)，應(yīng)檢查是否符合信函收寄規(guī)格和加蓋義務(wù)兵免費(fèi)信件戳記。檢查合格后，應(yīng)在信件正面加蓋收寄日戳予以發(fā)寄。

1．【論述】2-4-2試論述當(dāng)前函件業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略 【答案】

（1）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式，做大做強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)商函，抓住一條主線，以直郵產(chǎn)業(yè)鏈為主線；推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化三項(xiàng)工作，（2）深化兩級(jí)開(kāi)發(fā)，穩(wěn)定發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，深化兩級(jí)開(kāi)發(fā)深度挖掘賬單市場(chǎng)，提供整體解決方案，拓展行業(yè)賬單市場(chǎng)，積極應(yīng)對(duì)電子賬單替代，提升紙質(zhì)賬單價(jià)值，加強(qiáng)制作中心管理，穩(wěn)定賬單服務(wù)質(zhì)量，（3）創(chuàng)新賀卡發(fā)展模式，加快兩翼市場(chǎng)拓展，推進(jìn)跨媒體合作，搭建營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，擴(kuò)大定制客戶規(guī)模，完善售后服務(wù)，細(xì)分市場(chǎng)，抓好14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，量身定制的行業(yè)解決方案，強(qiáng)化成本管理，提高發(fā)展質(zhì)量，完善郵政賀卡信息化服務(wù)支撐平臺(tái)。

2.【論述】2-2-4試論述從信箱中開(kāi)出的不合規(guī)格郵件的處理 【答案】

（1）未付足資費(fèi)的信件的處理，（2）貼用無(wú)效郵票的處理，（3）封面書(shū)寫(xiě)不合規(guī)定的處理，（4）封裝不合規(guī)定的處理，（5）信箱中開(kāi)出義務(wù)兵免費(fèi)信件的處理，（6）信箱中開(kāi)出的印刷品的處理，（7）其他不合格郵件的處理。3．【論述】2-4-2發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 【答案】創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式，做大做強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)商函（1）抓住一條主線，以直郵產(chǎn)業(yè)鏈為主線；

（2）推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，（3）強(qiáng)化三項(xiàng)工作，4．【論述】2-4-2發(fā)展帳單業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 【答案】深化兩級(jí)開(kāi)發(fā)，穩(wěn)定發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，（1）深化兩級(jí)開(kāi)發(fā)，深度挖掘賬單市場(chǎng)，（2）提供整體解決方案，拓展行業(yè)賬單市場(chǎng)，（3）積極應(yīng)對(duì)電子賬單替代，提升紙質(zhì)賬單價(jià)值，（4）加強(qiáng)制作中心管理，穩(wěn)定賬單服務(wù)質(zhì)量，5．【論述】2-4-2發(fā)展賀卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略

【答案】賀卡業(yè)務(wù)在拓展定制市場(chǎng)的同時(shí)，也要拓展個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)。（1）推進(jìn)跨媒體合作，搭建營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，（2）擴(kuò)大定制客戶規(guī)模，完善售后服務(wù)，（3）細(xì)分市場(chǎng)，抓好14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，量身定制的行業(yè)解決方案，（4）強(qiáng)化成本管理，提高發(fā)展質(zhì)量，（5）完善郵政賀卡信息化服務(wù)支撐平臺(tái)。

1.【案例分析】1-4-2

為提高市民對(duì)郵局訂報(bào)的認(rèn)知度，樹(shù)立專業(yè)的報(bào)刊訂閱形象，深圳報(bào)刊發(fā)行局根據(jù)預(yù)定的推廣計(jì)劃，將目標(biāo)市場(chǎng)鎖定，鎖定在私費(fèi)訂閱市場(chǎng)。在深思熟慮的基礎(chǔ)上進(jìn)行了直郵產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，直郵廣告以套裝形式展現(xiàn)，主要有三部分構(gòu)成信封、一封信、以及訂閱宣傳單張。在信封明顯的地方印祝家長(zhǎng)們普遍的關(guān)注點(diǎn)，你那孩子該看什么書(shū)？在信封名址處另外增加“訂閱編號(hào)”，當(dāng)訂戶通過(guò)電話，網(wǎng)絡(luò)，前臺(tái)進(jìn)行報(bào)刊訂閱時(shí)，需要提供訂閱編號(hào)，方能享受優(yōu)惠。信的內(nèi)容是針對(duì)不同群體的訂閱建議。

請(qǐng)分析此次深圳報(bào)刊局直郵營(yíng)銷項(xiàng)目產(chǎn)品創(chuàng)意的特點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>

（1）信封采用6號(hào)信封，封面設(shè)計(jì)上與以往最大的不同在于商業(yè)性質(zhì)上，信封設(shè)計(jì)大大削弱了報(bào)刊訂閱的商業(yè)氣息，目的是降低訂戶對(duì)廣告的抵抗性，增加信封開(kāi)拆率。

（2）訂閱編號(hào)信息回饋的好處是，一方面可以留給訂戶作為優(yōu)惠憑證，擴(kuò)大宣傳單證，廣告的延續(xù)性，另一方面有助于對(duì)此次只有效果進(jìn)行評(píng)測(cè)，更可以根據(jù)回饋的信息分析得出哪類群體最適合時(shí)行起碼郵廣告宣傳的方式。

（3）情感訴求。一方面能夠?yàn)橛啈籼峁┯嗛喗ㄗh，幫助訂戶解決選擇刊物的苦惱，另一方面也能有效地樹(shù)立報(bào)刊局專業(yè)刊物訂閱的專家形象。

第三章 包裹業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】3-1-1（章-節(jié)-目）郵政包裹業(yè)務(wù)

【答案】郵政包裹業(yè)務(wù)是郵政部門(mén)根據(jù)有關(guān)規(guī)則接受用戶委托把適合郵寄的物品寄遞到用戶指定地點(diǎn)并投交給收件人的業(yè)務(wù)。2．【名詞解釋】3-2-3 無(wú)法投遞的包裹

【答案】無(wú)法投遞的包裹是不是因書(shū)寫(xiě)地址不詳或錯(cuò)誤、原址查無(wú)此人、收件人遷移新址不明、收件人單位撤銷又無(wú)合法代收單位、收件人死亡又無(wú)家屬代收，收件人拒收郵件或拒付應(yīng)付費(fèi)用和逾期不領(lǐng)的包裹等。3．【名詞解釋】3-2-3 無(wú)著包裹

【答案】無(wú)著包裹著無(wú)法投遞，又無(wú)法退回的包裹。4．【名詞解釋】3-2-3 家鄉(xiāng)包裹

【答案】家鄉(xiāng)包裹是郵政與知名特產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合策劃產(chǎn)品，為客戶提供“購(gòu)買+郵寄”家鄉(xiāng)特產(chǎn)的包裹增值業(yè)務(wù)。5．【名詞解釋】3-2-3 愛(ài)心包裹

【答案】愛(ài)心包裹項(xiàng)目于2009年4月26日開(kāi)辦，是中國(guó)扶貧基金會(huì)發(fā)起，中國(guó)郵政服務(wù)支撐的全民公益項(xiàng)目，具有小額、透明、互動(dòng)、便捷的全民公益特征。

1．【單選】3-2-1采取貼票辦法表示納費(fèi)的，將郵票貼在包裹詳情單第（）聯(lián)背面并用日戳蓋銷。

A.一B.二C.三D.四 【答案】C 2．【單選】3-2-1收寄包裹后，應(yīng)將包裹詳情單第（）聯(lián)交寄件人。

A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 3．【單選】3-1-4包裹資費(fèi)采用（）計(jì)費(fèi)制。A.重量B.統(tǒng)一 C.距離D.區(qū)域 【答案】D 4．【單選】3-1-4包裹資費(fèi)核定采取了長(zhǎng)距離按（）計(jì)費(fèi)、小范圍內(nèi)則平均計(jì)費(fèi)的簡(jiǎn)化計(jì)算辦法。

A.重量B.統(tǒng)一C.實(shí)際里程D.運(yùn)價(jià) 【答案】C 5．【單選】3-1-4為使用戶交寄和收寄處理方便，現(xiàn)行包裹郵資納付方式有（）種。A.一B.二C.三D.四 【答案】B 6．【單選】3-2-1包裹的收寄流程第一步為（）。A.封裝 B.發(fā)單 C.稱重 D.接收驗(yàn)視、預(yù)稱重

【答案】D 7．【單選】3-2-3包裹寄達(dá)投遞局后經(jīng)開(kāi)拆處理，首先將包裹按（）區(qū)分開(kāi)來(lái)。A.重量 B.性質(zhì) C.投遞方式 D.是否保價(jià) 【答案】C 8．【單選】3-2-3寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期（）月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無(wú)著包裹。A.半個(gè) B.一個(gè) C.二個(gè) D.三個(gè) 【答案】B 9．【單選】3-1-3包裹業(yè)務(wù)多在（）收寄。A.校園 B.軍營(yíng) C.窗口 D.客戶單位 【答案】C 10．【單選】3-1-3國(guó)內(nèi)包裹的資費(fèi)計(jì)算重量以（）克起重。A.100 B.300 C.500 D.1000 【答案】C 11．【單選】3-2-2非保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的（）倍。A.1 B.3 C.5 D.10 【答案】B 1．【多選】3-2-1

在會(huì)同用戶封裝驗(yàn)視包裹時(shí)要做到（）。A.會(huì)同用戶眼同封裝

B.檢查包裹的封面書(shū)寫(xiě)、封裝規(guī)格、尺寸、重量是否符合規(guī)定 C.封皮有“↑”標(biāo)志的包裹不予收寄

D.寫(xiě)明“不能倒置(側(cè)置)”字樣的包裹不予收寄 【答案】 ABCD 2．【多選】3-2-2

包裹業(yè)務(wù)的特殊處理事項(xiàng)主要有（）的處理。A.撤回和更改 B.改寄與退回 C.查詢和補(bǔ)償 D.無(wú)法投遞和無(wú)著郵件 【答案】ABCD 3．【多選】3-1-4郵政包裹資費(fèi)的核定以包裹的為主要依據(jù)（）A.郵件性質(zhì)B.運(yùn)輸距離C.重量D.是否保價(jià) 【答案】BC 4．【多選】3-2-1包裹驗(yàn)視應(yīng)檢查（）。

A.包裹封面、封裝規(guī)格、尺寸、重量是否符合規(guī)定 B.包裹封面書(shū)寫(xiě)和詳情單填寫(xiě)是否一致辭和符合規(guī)定 C.詳情單寄件人聲明欄的填寫(xiě)有無(wú)遺留

D.如附有內(nèi)件清單，應(yīng)請(qǐng)寄件人放在包裹內(nèi)寄遞 【答案】ABCD 5．【多選】3-2-3營(yíng)業(yè)窗口投交主要有（）兩項(xiàng)手續(xù)。A.接單查驗(yàn)B.查驗(yàn)C.取包投交D.投交 【答案】AC 6．【多選】3-2-3營(yíng)業(yè)窗口投交包裹時(shí)接單查驗(yàn)的目的包括（）。A.查看領(lǐng)包地點(diǎn)是否本局，B.查驗(yàn)收件人身份證件是否符合規(guī)定 C.詳情單上收件人填寫(xiě)和簽收節(jié)目是否齊全

D.與身份證是否一致

【答案】ABCD 7．【多選】3-2-3無(wú)法投遞的包裹包括（）。A.書(shū)寫(xiě)地址不詳或錯(cuò)誤 B.原址查無(wú)此人

C.收件人遷移新址不明 D.收件人死亡，又無(wú)家屬代收 【答案】ABCD 8．【多選】3-3-1包裹業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行 B.時(shí)限、頻次管理，C.用品，用具的管理 D.業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查 【答案】ABCD

1．【判斷】3-1-2包裹業(yè)務(wù)目前公有普通包裹?！敬鸢浮空_ 2．【判斷】3-1-2符合郵政部門(mén)對(duì)寄遞包裹的重量、尺寸的限制及有關(guān)禁寄、限寄的規(guī)定，并按一般時(shí)限規(guī)定傳遞處理的物品，均可按普通包裹交寄?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】3-1-4郵政包裹資費(fèi)的核定以包裹的運(yùn)輸距離和包裹重量為主要依據(jù)?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】3-1-4郵政包裹資費(fèi)由運(yùn)費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)（保價(jià)與否由用戶自愿選擇）三部分構(gòu)成。

【答案】正確 5．【判斷】3-1-4包裹的區(qū)內(nèi)運(yùn)費(fèi)不計(jì)里程，一律按全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算?！敬鸢浮空_ 6．【判斷】3-1-4要求保價(jià)的包裹按保價(jià)金額的1%收取保價(jià)費(fèi)，每件最低收取保價(jià)費(fèi)1元。【答案】正確 7．【判斷】3-1-4包裹的保價(jià)金額每件最多以人民幣100000元為限（起碼遞包裹按5‰收取保價(jià)費(fèi)，無(wú)保價(jià)金額上限）。【答案】正確 8．【判斷】3-2-3普通包裹實(shí)行局內(nèi)營(yíng)業(yè)窗口投交?！敬鸢浮空_ 8．【判斷】3-2-3包裹寄達(dá)投遞局后經(jīng)開(kāi)拆處理，首先將包裹按投遞方式區(qū)分開(kāi)來(lái)?！敬鸢浮空_ 9．【判斷】3-2-3寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期一個(gè)月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無(wú)著包裹?！敬鸢浮空_ 10．【判斷】3-2-3無(wú)著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無(wú)著郵件工作處集中保管開(kāi)拆處理?！敬鸢浮空_ 11．【判斷】3-1-1郵政包裹業(yè)務(wù)，以交寄零星物品的居民個(gè)人為基本服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮空_ 12．【判斷】3-1-1包裹往往有一定體積和重量，所以運(yùn)輸費(fèi)用在總費(fèi)用中占有很大比重。

【答案】正確 13．【判斷】3-2-2包裹在本縣市范圍內(nèi)必寄，免收改寄費(fèi)?！敬鸢浮空_

14.【判斷】3-2-2改寄和退回的包裹一律按普通包裹發(fā)寄。

【答案】正確

15.【判斷】3-2-2保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，保價(jià)費(fèi)均不退還?！敬鸢浮空_

1.【簡(jiǎn)答】3-1-1簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的特點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>

（1）郵寄物品的內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象與貨運(yùn)有所不同，（2）郵寄包裹安全可靠，寄遞范圍廣泛，（3）包裹種類多，重量不一，處理傳遞有較多困難，（4）包裹運(yùn)輸有依賴性，（5）資費(fèi)核定和計(jì)算比較復(fù)雜。

2.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象及受理渠道。【答案】

（1）包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，為適用于寄遞的人民生活用品和機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體交寄的零星或大批物品，（2）受理渠道：包裹業(yè)務(wù)多在營(yíng)業(yè)窗口收寄，對(duì)客戶交寄的大宗包裹，也可以上門(mén)收寄，或?qū)嵭信神v式收寄，如校園包裹、軍營(yíng)包裹等可以進(jìn)駐校園或軍營(yíng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收寄，對(duì)大客戶可以派駐到客戶單位進(jìn)行收寄。

3.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的收寄流程。【答案】

（1）接收驗(yàn)視、預(yù)稱重、發(fā)單（2）封裝、驗(yàn)視

（3）稱重、錄入、打?。?）貼單、蓋戳（5）收費(fèi)、給據(jù)（6）復(fù)核、封發(fā)

4.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)管理的基本內(nèi)容?！敬鸢浮?/p>

（1）業(yè)務(wù)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，（2）時(shí)限、頻次管理，（3）用品，用具的管理，（4）業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查：包裹收寄的主要檢查內(nèi)容和包裹投遞的檢查。5.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。

【答案】包裹業(yè)務(wù)是以普遍服務(wù)為基礎(chǔ)，并向商業(yè)化服務(wù)拓展的業(yè)務(wù)，包裹業(yè)務(wù)市場(chǎng)可分為單位市場(chǎng)和個(gè)人市場(chǎng)，單位市場(chǎng)屬于批量市場(chǎng)，主要有校園市場(chǎng)、軍營(yíng)市場(chǎng)、禮品市場(chǎng)、郵購(gòu)市場(chǎng)、退貨市場(chǎng)、特色市場(chǎng)、貨樣市場(chǎng)；個(gè)人市場(chǎng)屬于零星市場(chǎng)，主要突出親情、友情、愛(ài)情、鄉(xiāng)情。

6.【簡(jiǎn)答】3-1-2簡(jiǎn)述家鄉(xiāng)包裹的目標(biāo)客戶?！敬鸢浮?/p>

（1）個(gè)人客戶（2）企業(yè)客戶（3）政府客戶（4）代理客戶+ 7.【簡(jiǎn)答】3-1-2簡(jiǎn)述愛(ài)心包裹的項(xiàng)目特點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>

（1）捐款使用透明（2）參與便捷（3）參與門(mén)檻低（4）體驗(yàn)性強(qiáng)

8.【簡(jiǎn)答】3-2-3簡(jiǎn)述普通包裹的投遞手續(xù)?！敬鸢浮?/p>

（1）接單查驗(yàn)（2）取包投交

9.【簡(jiǎn)答】3-2-3簡(jiǎn)述無(wú)法投遞包裹的處理?！敬鸢浮浚?）什么是無(wú)法投遞包裹（2）按寄件人在詳情單上所標(biāo)注的意見(jiàn)處理（3）沒(méi)標(biāo)注的作退回處理（4）退回時(shí)通過(guò)收寄局向原寄件人收取退回費(fèi)（5）改寄的則按有關(guān)規(guī)定辦理改寄手續(xù) 10.【簡(jiǎn)答】3-2-3簡(jiǎn)述無(wú)著包裹的處理?！敬鸢浮浚?）什么是無(wú)著包裹是（2）寄件人不愿領(lǐng)回的包裹或發(fā)現(xiàn)有違禁品及寄件人在限期一個(gè)月內(nèi)仍不領(lǐng)回的包裹，也視做無(wú)著包裹處理，（3）無(wú)著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無(wú)照郵件工作處集中保管開(kāi)拆處理。

11.【簡(jiǎn)答】3-3-1簡(jiǎn)述包裹收寄的主要檢查內(nèi)容?！敬鸢浮浚?）有無(wú)誤收禁寄、超收限寄的物品，（2）包單包面，收件人名址是否一致（3）收寄規(guī)格是否符合規(guī)定，（4）收寄手續(xù)是否齊全正確，（5）包裹的稱重，資費(fèi)計(jì)算和登記是否準(zhǔn)確無(wú)誤，收據(jù)存根，詳情單填寫(xiě)與包裹重量、寄達(dá)地名、資費(fèi)金額是否正確一致（6）收寄的包裹是否按規(guī)定時(shí)限和頻次送交分揀封發(fā)單位（7）檢查數(shù)量要求

12【簡(jiǎn)答】3-3-1簡(jiǎn)述包裹投遞的檢查內(nèi)容?！敬鸢浮?/p>

（1）投遞出班前檢查，包括包裹或詳情單的接收、清單登記、投遞日戳是否齊全，（2）投遞回局后檢查投遞清單簽收手續(xù)是否齊全，未投出的包單是否交回；再投、改寄的是否按規(guī)定辦理，（3）檢查人員還應(yīng)定期走訪用戶，了解存在的問(wèn)題，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)要求，并做好查驗(yàn)處理工作。

13.【簡(jiǎn)答】3-3-2包裹收寄管理工作的重點(diǎn)有哪些？ 【答案】

（1）根據(jù)業(yè)務(wù)忙閑規(guī)律，配備席位和人員，（2）管好收寄質(zhì)理，嚴(yán)格執(zhí)行禁寄、限寄物品的規(guī)定，（3）注意收寄規(guī)格，（4）抓好資費(fèi)收取工作管理

14.【簡(jiǎn)答】3-3-2包裹投遞管理工作的重點(diǎn)有哪些？ 【答案】

（1）投遞簽收手續(xù)的檢查，（2）對(duì)于窗口投交的其他包裹，重點(diǎn)抓好領(lǐng)包、接收、登記和領(lǐng)包通知單及催領(lǐng)單填發(fā)工作，（3）對(duì)收取欠資，改寄、退回、逾期保管費(fèi)等費(fèi)用的檢查。15.【簡(jiǎn)答】3-1-4包裹郵資納付方式有哪些？ 【答案】

（1）收現(xiàn)金、開(kāi)收據(jù)

（2）在詳情單上粘貼郵票并蓋銷

16.【簡(jiǎn)答】3-2-2包裹應(yīng)予賠償?shù)姆秶鞘裁矗?【答案】

（1）給據(jù)郵件在寄遞過(guò)程中發(fā)生丟失，短少、損毀，致使郵件失去郵件本身全部或一部分價(jià)值的，（2）自受理查詢?nèi)掌鸩樵?，全程時(shí)限已滿，仍無(wú)結(jié)果的（視為丟失）。17.【簡(jiǎn)答】3-2-3營(yíng)業(yè)窗口投交包裹時(shí)接單查驗(yàn)的目的主要查看什么？ 【答案】

（1）查看領(lǐng)包地點(diǎn)是否本局

（2）查驗(yàn)收件人身份證件是否符合規(guī)定

（3）詳情單上收件人填寫(xiě)和簽收節(jié)目是否齊全（4）與身份證是否一致

（5）對(duì)于沒(méi)有身份證件的，要查看是否已加蓋單位公章，他人代領(lǐng)的是否有收件人簽章，并查驗(yàn)收件人與代領(lǐng)人的身份證件。

（6）通知單上是否批注有改寄費(fèi)、退回費(fèi)，是否須交逾期領(lǐng)取保管費(fèi)等。

1．【論述】3-1-3試論述包裹業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略?！敬鸢浮?/p>

（1）加快傳遞速度，優(yōu)化作業(yè)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，履行好包裹寄遞普遍服務(wù)，（2）發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，打造中國(guó)郵政綜合慈善公益服務(wù)平臺(tái)，繼續(xù)做好愛(ài)心包裹項(xiàng)目，擴(kuò)大社會(huì)影響力，適時(shí)與社會(huì)公益機(jī)構(gòu)推出其他包裹項(xiàng)目。

（3）通過(guò)引入全國(guó)知名的品牌特產(chǎn)，依托郵政資源優(yōu)勢(shì)，全網(wǎng)運(yùn)作家鄉(xiāng)包裹項(xiàng)目，（4）進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，通過(guò)精心服務(wù)，鞏固校園包裹，軍營(yíng)包裹市場(chǎng)領(lǐng)先地位，（5）順應(yīng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)，積極進(jìn)軍電子商務(wù)配送市場(chǎng)，通過(guò)優(yōu)化流程、提升服務(wù)，與速遞業(yè)務(wù)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，聯(lián)手拓展電子商務(wù)配送市場(chǎng)。2．【論述】3-3-1試論述包裹寄遞過(guò)程中各處理環(huán)節(jié)的主要檢查內(nèi)容?！敬鸢浮?/p>

（1）包裹收寄的主要檢查內(nèi)容（2）包裹投遞的檢查

1.【案例分析】3-2-2

小王到當(dāng)?shù)剜]局使用國(guó)內(nèi)普通包裹業(yè)務(wù)，郵寄5件衣服。辦理好收寄手續(xù)后，發(fā)現(xiàn)該批服裝的貨款還未到賬，于是趕到郵局，要求撤回郵件，因小王與營(yíng)業(yè)員比較熟悉，營(yíng)業(yè)員就直接辦理了郵件撤回。請(qǐng)問(wèn)，營(yíng)業(yè)員的做法是否正確?！敬鸢浮?/p>

（1）不正確

（2）寄件人在交寄包裹以后，因故向收寄局提出撤回，收寄局應(yīng)予受理，并按以下情況進(jìn)行處理：包裹包裹尚未由收寄局發(fā)出時(shí)，將包裹連同詳情單交付申請(qǐng)人撤回，將除掛號(hào)費(fèi)以外的其他資費(fèi)退還寄件人、若包裹已由收寄局發(fā)出時(shí)，經(jīng)轉(zhuǎn)局或投遞局收到撤回更改通知書(shū)或電報(bào)時(shí)，及時(shí)找出相關(guān)包裹辦理改退手續(xù)。2.【案例分析】3-2-2

寄件人王先生2012年11月11日在某郵局營(yíng)業(yè)廳交寄了發(fā)往省外某市的普通包裹郵件，詳情單上填寫(xiě)內(nèi)件品名為“飾品”，沒(méi)有辦理保價(jià)。二周后收件人未收到郵件，王先生到郵局進(jìn)行查詢，系統(tǒng)查詢顯示該郵件于11月12日到省會(huì)郵件處理中心，下午6時(shí)24分開(kāi)始發(fā)往省外某市，隨后網(wǎng)上即沒(méi)有了郵件的任何信息。在確認(rèn)該郵件丟失后，收寄局及時(shí)與寄件人聯(lián)系，告訴郵件賠償事宜：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，未保價(jià)郵件丟失后，給予郵件的3倍賠償。但寄件人聽(tīng)后不接受賠償標(biāo)準(zhǔn)，并稱郵寄包裹時(shí)營(yíng)業(yè)員并未提示保價(jià)和價(jià)值，其中的責(zé)任應(yīng)

該在郵局，所以要求按郵件實(shí)際價(jià)值3600元賠償。最終收寄局賠償寄件人王先生2800元。

請(qǐng)問(wèn)該案例給你什么警示。【答案】

（1）營(yíng)業(yè)員在收寄過(guò)程中應(yīng)指導(dǎo)用戶正確填寫(xiě)業(yè)務(wù)單式，內(nèi)件品名、數(shù)量要與實(shí)際相符。（2）在辦理貴重物品手續(xù)時(shí)，需加強(qiáng)保價(jià)業(yè)務(wù)的宣傳，務(wù)必請(qǐng)客戶保價(jià)。

（3）加強(qiáng)郵件收寄檢查。主要檢查包裝情況，包裹詳情單填寫(xiě)，是否保價(jià)等。3.【案例分析】3-2-2

張女士到郵局，為在外地上學(xué)的兒子郵寄生活用品，當(dāng)張女士把所寄物品放入郵政包裝箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)紙箱還有空間，便向服務(wù)臺(tái)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)員小李提出，把包裝箱里的東西寄存到服務(wù)臺(tái)，去附近超市再買一些東西一起寄走，小李痛快地答應(yīng)了，半小時(shí)后，小李熱情地替張女士把買來(lái)的東西放入包裝箱里封好，為其辦理了收寄手續(xù)，一星期后，張女士找到郵局稱兒子接到郵包了，但里面價(jià)值5000元的數(shù)碼相機(jī)不見(jiàn)了，要求賠償，小李覺(jué)得委屈，后經(jīng)多方努力，終于查到相相的下落，是他兒子學(xué)校負(fù)責(zé)去領(lǐng)取包裹的通信員私自取走了包裹里的相機(jī)，請(qǐng)問(wèn)小李在這件事情上是否存在一定的過(guò)錯(cuò)？如果有她的過(guò)錯(cuò)主要要有哪些？ 【答案】（1）有過(guò)錯(cuò)

（2）封裝時(shí)應(yīng)會(huì)同用戶眼同封裝

（3）詳情單內(nèi)件品名及數(shù)量一欄的填寫(xiě)要真實(shí)（4）價(jià)值超過(guò)1000元應(yīng)提醒用戶辦理保價(jià)。

第四章 報(bào)刊業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】4-1 郵政報(bào)刊發(fā)行

【答案】郵政報(bào)刊發(fā)行是郵政企業(yè)利用遍布全國(guó)的郵政通信網(wǎng)，將報(bào)刊社出版的報(bào)紙，雜志以及訂閱或零售的方式發(fā)給讀者的業(yè)務(wù)，是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)之一。2．【名詞解釋】4-1-1 報(bào)刊

【答案】報(bào)刊是報(bào)紙和期刊的合稱。3．【名詞解釋】4-1-1 報(bào)紙

【答案】報(bào)紙是指有固定名稱，刊期、開(kāi)版，以新聞報(bào)道為主要內(nèi)容，每周至少出版一期的連續(xù)出版物。4．【名詞解釋】4-1-1 期刊

【答案】期刊，又稱雜志，是指有固定名稱，用卷、期或者年、季、月順序編號(hào)，按照一定周期出版的成冊(cè)連續(xù)出版物。5．【名詞解釋】4-1-4 國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)

【答案】國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)是中國(guó)國(guó)家出版管理部門(mén)批準(zhǔn)注冊(cè)的出版者所出版的每一種連續(xù)出版物的代碼標(biāo)識(shí)。

6.【名詞解釋】4-1-4 郵發(fā)合同

【答案】郵發(fā)合同是郵政企業(yè)辦理報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)時(shí)，與報(bào)刊社之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是明確雙方權(quán)利義務(wù)，約束雙方經(jīng)濟(jì)行為的法律文件。7.【名詞解釋】4-1-4 報(bào)刊分地發(fā)行

【答案】報(bào)刊分地發(fā)行是指報(bào)刊社在出版地將報(bào)刊交報(bào)刊發(fā)行部門(mén)發(fā)行后，在其他地區(qū)另設(shè)發(fā)行點(diǎn)，委托當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)在指定區(qū)域發(fā)行的方式。8.【名詞解釋】4-1-4 刊期

【答案】刊期是指報(bào)紙雜志的出版周期。9.【名詞解釋】4-1-4 訂期

【答案】訂期是訂閱報(bào)刊的起止期限。10.【名詞解釋】4-1-4集訂分送

【答案】集訂分送是指報(bào)刊社或有關(guān)單位，為訂戶集中辦理訂閱，并向郵政部門(mén)提供訂戶詳細(xì)名址和訂閱報(bào)刊款，集中辦理訂閱手續(xù)，郵政部門(mén)按訂戶地址分別投送報(bào)刊的業(yè)務(wù)。11.【名詞解釋】4-1-5 網(wǎng)點(diǎn)

【答案】網(wǎng)點(diǎn)是指辦理報(bào)刊收訂退訂改既不退款零售，要數(shù)繳款驗(yàn)單分發(fā)和投遞業(yè)務(wù)的郵政網(wǎng)點(diǎn)。

12.【名詞解釋】4-1-5 訂銷局

【答案】各級(jí)市縣郵政局均承擔(dān)辦理發(fā)行報(bào)刊業(yè)務(wù)的收訂投遞及零售任務(wù)，所以在發(fā)行業(yè)務(wù)處理過(guò)程中稱作訂銷局。

13.【名詞解釋】4-1-1 合法期刊

【答案】依法取得出版許可的方為合法期刊。14.【名詞解釋】4-1-4 日?qǐng)?bào)

【答案】每天都出版和每周出版六期的報(bào)紙稱為日?qǐng)?bào) 15.【名詞解釋】4-1-4 期報(bào)

【答案】除日服以外的其他報(bào)紙統(tǒng)稱為期報(bào)。16.【名詞解釋】4-1-4 報(bào)刊流轉(zhuǎn)額

【答案】各訂銷局在報(bào)告期內(nèi)訂閱和零售的各種報(bào)刊，按定價(jià)計(jì)算的合計(jì)款額。17.【名詞解釋】4-1-4 發(fā)報(bào)刊局

【答案】發(fā)報(bào)刊局是各省報(bào)刊發(fā)行局，根據(jù)各省報(bào)刊出版實(shí)際情況和發(fā)行需要，在報(bào)刊出版地設(shè)置的辦理報(bào)刊發(fā)行的專門(mén)機(jī)構(gòu)。18.【名詞解釋】4-1-4 報(bào)刊分發(fā)

【答案】報(bào)刊分發(fā)就是將報(bào)刊社交來(lái)的報(bào)刊按報(bào)刊匯總定單上的直分單位辦理報(bào)刊的點(diǎn)數(shù)、封裝等工作。

1.【單選】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)6位數(shù)字的前（）位為地區(qū)號(hào)。A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】B 2.【單選】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后（）位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)。A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 3.【單選】4-1-4報(bào)刊是報(bào)紙和（）的合稱。A.期刊 B.刊物 C.出版物 D.小冊(cè)子 【答案】A 4.【單選】4-1-4郵發(fā)代號(hào)由（）部分組成。

A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 5.【單選】4-1-4分地發(fā)行點(diǎn)原則上設(shè)在（）級(jí)以上郵區(qū)中心局。A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 6.【單選】4-2-1辦理報(bào)刊退訂時(shí)，按每次每種收取手續(xù)費(fèi)（）元。A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】B 7.【單選】4-2-1報(bào)皮布使用期一般為（）年。A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】D

1.【多選】4-1-3郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（）。A.嚴(yán)肅的政治性 B.傳播信息的通信性 C.業(yè)務(wù)活動(dòng)的商業(yè)性 D.公益性 【答案】ABC 2.【多選】4-1-1報(bào)紙和期刊在（）上都存在不同。A.形式 B.內(nèi)容 C.刊期 D.出版部門(mén) 【答案】ABC 3.【多選】4-1-1期刊可分為（）等。A.日刊 B.周刊 C.雙月刊 D.年刊 【答案】BCD 4.【多選】4-2-1報(bào)刊訂閱主要有（）方式。

A.窗口收訂 B.上門(mén)收訂 C.報(bào)刊發(fā)行站（員）收訂 D.網(wǎng)上和電話收訂 【答案】ABCD

1．【判斷】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)6位數(shù)字的前2位為地區(qū)號(hào)。【答案】正確 2．【判斷】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】4-1-1報(bào)刊是報(bào)紙和期刊的合稱?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】4-1-1報(bào)紙是指有固定名稱，刊期、開(kāi)版，以新聞報(bào)道為主要內(nèi)容，每周至少出版一期的連續(xù)出版物?！敬鸢浮空_ 5．【判斷】4-1-1委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊，除使用國(guó)家規(guī)定的國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)外，郵政企業(yè)要編列報(bào)刊郵發(fā)代號(hào)。【答案】正確 6．【判斷】4-1-1報(bào)紙的郵發(fā)代號(hào)用單號(hào)，雜志用雙號(hào)?！敬鸢浮空_ 7．【判斷】4-1-1報(bào)刊訂閱執(zhí)行定期預(yù)訂預(yù)收制度?！敬鸢浮空_ 8．【判斷】4-2-1網(wǎng)上可受理全國(guó)范圍內(nèi)訂閱業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_ 9．【判斷】4-2-1辦理報(bào)刊退訂時(shí)，按每次每種收取手續(xù)費(fèi)2元?！敬鸢浮空_

1.【簡(jiǎn)答】4-1-1簡(jiǎn)述報(bào)紙和期刊的區(qū)別。【答案】

（1）形式上（2）內(nèi)容上（3）刊期上

2.【簡(jiǎn)答】4-1-1 簡(jiǎn)述報(bào)刊的分類?！敬鸢浮?/p>

（1）按出版地區(qū)劃分（2）按報(bào)刊的刊期劃分（3）按文版劃分

3.【簡(jiǎn)答】4-1-2簡(jiǎn)述郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)?！敬鸢浮?/p>

（1）嚴(yán)肅的政治性（2）傳播信息的通信性（3）業(yè)務(wù)活動(dòng)的商業(yè)性

4.【簡(jiǎn)答】4-1-3簡(jiǎn)述郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。

（1）種類多，數(shù)量大，運(yùn)量大（2）時(shí)限緊（3）業(yè)務(wù)連續(xù)性強(qiáng)（4）社會(huì)協(xié)作性強(qiáng)。

4.【簡(jiǎn)答】4-1-4簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)具體規(guī)定?！敬鸢浮?/p>

（1）國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)6位數(shù)字的前2位為地區(qū)號(hào)。

（2）國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)。5.【簡(jiǎn)答】4-1-4什么是國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)和郵發(fā)報(bào)刊代號(hào)？ 【答案】

（1）國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)是中國(guó)國(guó)家出版管理部門(mén)批準(zhǔn)注冊(cè)的出版者所出版的每一種連續(xù)出版物的代碼標(biāo)識(shí)。

（2）委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊，除使用國(guó)家規(guī)定的國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)外，郵政企業(yè)要編列報(bào)刊的郵發(fā)代號(hào)。郵發(fā)代號(hào)是郵政發(fā)行系統(tǒng)內(nèi)部作業(yè)科學(xué)有效的工具。6.【簡(jiǎn)答】4-2報(bào)刊的發(fā)行方式有幾種？ 【答案】（1）訂閱（2）零售

7.【簡(jiǎn)答】4-1-5簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。【答案】（1）網(wǎng)點(diǎn)（2）訂銷局（3）省報(bào)刊發(fā)行局（4）發(fā)報(bào)刊局（5）郵區(qū)中心局

8.【簡(jiǎn)答】4-1-4如何加強(qiáng)報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的管理？ 【答案】

（1）訂閱業(yè)務(wù)管理體制的建立和完善（2）訂閱業(yè)務(wù)考核制度的建立和穩(wěn)定（3）組織和建立報(bào)刊推廣發(fā)行站（4）加強(qiáng)信報(bào)箱群的建設(shè)（5）加強(qiáng)報(bào)刊收訂宣傳（6）確保投遞質(zhì)量。

9.【簡(jiǎn)答】4-2-2報(bào)刊銷售的方式有哪幾種？ 【答案】（1）報(bào)刊自銷（2）委辦批銷（3）預(yù)約零售（4）函購(gòu)

10.【簡(jiǎn)答】4-3-3如何加強(qiáng)報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的管理？ 【答案】

（1）報(bào)刊發(fā)行資金的特點(diǎn)，（2）報(bào)刊發(fā)行資金管理制度：?？顚Ｓ?，專戶存儲(chǔ)；預(yù)定預(yù)收，貨款兩清；要數(shù)貸款，批批結(jié)清；長(zhǎng)期報(bào)刊款集中省局管理；錢(qián)賬分管，錢(qián)據(jù)分管；憑證退款，退款報(bào)賬；監(jiān)督審核按月對(duì)賬。

11.【簡(jiǎn)答】4-2-2報(bào)刊發(fā)行如何加強(qiáng)管理，強(qiáng)化支撐。【答案】

（1）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理職能，（2）提高對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)能力，（3）加強(qiáng)對(duì)外合作，形成聯(lián)動(dòng)發(fā)展，（4）加大報(bào)刊信息系統(tǒng)建設(shè)力度，（5）優(yōu)化流程，提高服務(wù)能力。

12.【簡(jiǎn)答】4-2-2報(bào)刊發(fā)行如何分類經(jīng)營(yíng)，做大規(guī)模?！敬鸢浮?/p>

（1）穩(wěn)定發(fā)展報(bào)紙業(yè)務(wù)，（2）突出發(fā)展期刊業(yè)務(wù)，（3）做大訂閱業(yè)務(wù)規(guī)模，（4）提升零售綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1.【論述】4-2-2當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略是什么？ 【答案】

（1）整合渠道，強(qiáng)化管控（2）創(chuàng)新模式，提高效益（3）強(qiáng)化營(yíng)銷，做強(qiáng)品牌（4）分類經(jīng)營(yíng)，做大規(guī)模

2.【論述】4-3當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的管理包括哪些方面？ 【答案】

（1）報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的管理，（2）報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的管理，（3）資金管理，（4）檔案管理，（5）質(zhì)量管理。

3.【論述】4-3報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的處理流程是什么？ 【答案】（1）收訂（2）特殊處理（3）要素匯總

（4）繳款（5）報(bào)刊款結(jié)算（6）六通知印數(shù)（7）報(bào)刊分發(fā)（8）運(yùn)輸（9）投地

第五章 集郵業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】5-1-1 集郵業(yè)務(wù)

【答案】集郵業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)為滿足廣大集郵用戶收集、鑒賞和研究等需要，以及社會(huì)企事業(yè)客戶對(duì)形象宣傳，商務(wù)交流等需求，而專門(mén)從事集郵商品創(chuàng)意設(shè)計(jì)，加工制作和銷售服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性工作。

2．【名詞解釋】5-1-1 郵票

【答案】郵票是由國(guó)家地區(qū)的郵政部門(mén)發(fā)行的，用于郵件納費(fèi)標(biāo)志的郵資憑證（有價(jià)憑證）。3．【名詞解釋】5-1-1 郵政銘記

【答案】郵政銘記是郵票票面上用來(lái)表示發(fā)行國(guó)家（或地區(qū)）和發(fā)行機(jī)構(gòu)的標(biāo)志。4．【名詞解釋】5-1-1 面值

【答案】面值是郵票票面上的郵資數(shù)值，以表示用郵公眾所納付的郵資數(shù)。5．【名詞解釋】5-1-1 主圖圖案

【答案】是用圖案形象表現(xiàn)郵票的主題，泛指票面上的全部印刷內(nèi)容。6．【名詞解釋】5-1-2 紀(jì)念郵票

【答案】紀(jì)念郵票是為紀(jì)念重大節(jié)日、紀(jì)念日，國(guó)家領(lǐng)袖和名人，重大活動(dòng)和事件發(fā)行的郵票。

7．【名詞解釋】5-1-2 特種郵票

【答案】特種郵票是為宣傳有某些重要意義的事物、專題或某些特定內(nèi)容而發(fā)行的郵票。8．【名詞解釋】5-1-2 附捐郵票

【答案】附捐郵票是為福利、健康、賑災(zāi)、慈善等事業(yè)籌集捐款，而在郵資外另加附捐金額的郵票，又稱福利郵票、慈善郵票。9．【名詞解釋】5-1-2 個(gè)性化服務(wù)專用郵票

【答案】個(gè)性化服務(wù)專用郵票是為開(kāi)展郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)而發(fā)行的一種專用郵票，屬于普通郵票范圍。

11．【名詞解釋】5-1-2 小全張郵票

【答案】將某一套或幾套郵票的每一枚都匯集印制在一張較大的紙上，其郵票枚數(shù)、圖案、刷色、面值等都不改變，這種郵票稱為小全張郵票。12．【名詞解釋】5-1-2 小型張郵票

【答案】若從某套郵票中選取一枚，或另繪與郵票題材密切相關(guān)的其他圖案，印制在一張較大的紙上，或?qū)⒚棵多]票都印成較大的小單張，這種郵票稱為小型張郵票。13【名詞解釋】5-1-2 小本票

【答案】郵政部門(mén)為了方便群眾攜帶使用，將若干枚同套郵票裝訂成小本發(fā)售，這就是小本票。

14．【名詞解釋】5-1-2 小張票

【答案】小張票也稱小版張，小版張郵票是專門(mén)印制的一種印張較小、郵票枚數(shù)較少的郵票。

15．【名詞解釋】5-1-2 無(wú)齒票

【答案】無(wú)齒票，是指世界上打孔機(jī)和有齒郵票普及后，為了增加集郵者的興趣，給集郵愛(ài)好者增加集郵品種，郵局特意發(fā)行的無(wú)齒孔的郵票。16．【名詞解釋】5-1-2 連印票

【答案】將兩枚或兩枚以上不同圖案的郵票連在一起印刷，叫做連印票。

1．【單選】5-1-1 郵票的第一屬性是（A.商品 【答案】B 2．【單選】5-1-1 郵票的第二屬性是（A.商品 【答案】D 2．【單選】5-1-2特種郵票也稱為（）。A.福利郵票 B.慈善郵票 【答案】C

1．【多選】5-1-1集郵業(yè)務(wù)包括（A.新郵預(yù)訂業(yè)務(wù) B.集郵品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 2．【多選】5-1-1郵票有三要素，即（）。A.郵政銘記 B.面值 【答案】ABD 3．【多選】5-1-1郵票的特殊性表現(xiàn)在（）。

A.郵票是由國(guó)家（地區(qū)）郵政部門(mén)統(tǒng)一生產(chǎn)發(fā)行的 B.郵票只能一次性生產(chǎn) C.郵票是一種精神產(chǎn)品 D.郵票的價(jià)格脫離價(jià)值）。

D.特殊商品 B.郵資憑證 C.郵品）。

D.特殊商品 B.郵資憑證 C.郵品

C.宣傳郵票 D.特殊郵票）。

C.郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)

D.形象宣傳年冊(cè)業(yè)務(wù)

C.郵票名稱 D.主圖圖案

【答案】ABCD 4．【多選】5-1-2普通郵票有如下特點(diǎn)（）。

A.票幅較小，刷色簡(jiǎn)單 B.發(fā)行量大C.使用時(shí)間長(zhǎng) D.面值醒目 【答案】ABCD 5．【多選】5-1-2紀(jì)念郵票有如下特點(diǎn)（）。

A.票幅較大 B.發(fā)行量相對(duì)較少C.不得再版 D.郵局出售時(shí)間有限制 【答案】ABCD 6．【多選】5-1-4集郵業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象包括（A.集郵愛(ài)好者 B.集郵收藏者 【答案】ABCD 7．【多選】5-1-4集郵業(yè)務(wù)的辦理渠道主要有（）。A.窗口零售 B.新郵預(yù)訂 【答案】ABCD 8．【多選】5-1-4集郵用戳按不同的用途分為（）。A.集郵日戳 B.集郵紀(jì)念郵戳 【答案】ABCD

1．【判斷】5-1-1郵票的第一屬性是郵資憑證?！敬鸢浮空_

2．【判斷】5-1-1郵票的第二屬性是特殊商品?！敬鸢浮空_

3．【判斷】5--3-2郵資憑證售出后，郵資憑證持有人不得要求郵政企業(yè)兌換現(xiàn)金。【答案】正確

4．【判斷】5--3-2屬于無(wú)效郵資憑證的不得使用。【答案】正確

5．【判斷】5--3-2新發(fā)行的紀(jì)特郵票必須按規(guī)定的發(fā)行日期出售，不得提前?！敬鸢浮空_

6．【判斷】5--3-2紀(jì)特郵資封片規(guī)定出售日期，不規(guī)定停售日期，自發(fā)行之日起售完為止。【答案】正確

7．【判斷】5--3-2集郵紀(jì)念日戳加蓋首日封上的郵票，在當(dāng)?shù)禺?dāng)日實(shí)寄，可視為郵資已付郵件收寄，在其他情況下應(yīng)重新納費(fèi)?！敬鸢浮空_

8．【判斷】5--3-2風(fēng)景日戳是同郵政日戳使用?！敬鸢浮空_

9．【判斷】5--3-2風(fēng)景戳只能在該風(fēng)景地郵政局使用。【答案】正確

10．【判斷】5--3-2集郵用戳不準(zhǔn)蓋在空白紙片、薄冊(cè)以及與集郵業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的各種冊(cè)、頁(yè)、單式上。）。

C.集郵投資者 D.團(tuán)體客戶

C.網(wǎng)上辦理 D.上門(mén)營(yíng)銷

C.風(fēng)景日戳 D.紀(jì)念戳

【答案】正確

1．【簡(jiǎn)答】5-1-2 簡(jiǎn)述郵票的屬性?！敬鸢浮?/p>

（1）郵票是郵資憑證（2）郵票是特殊商品

2．【簡(jiǎn)答】5-1-2 簡(jiǎn)述郵票的功能。【答案】

（1）郵票是一種傳播很廣的宣傳品，（2）郵票是供人們鑒賞的藝術(shù)品，（3）郵票有傳播科學(xué)文化知識(shí)的作用，（4）郵票是傳播友誼的使者，（5）郵票具有儲(chǔ)蓄功能。

3．【簡(jiǎn)答】5-1-2簡(jiǎn)述郵票的種類有哪些?！敬鸢浮浚?）普通郵票（2）紀(jì)念郵票（3）特種郵票（4）附捐郵票

（5）個(gè)性化服務(wù)專用郵票

4．【簡(jiǎn)答】5-1-2簡(jiǎn)述郵票的形式有哪些?！敬鸢浮?/p>

（1）小全張和小型張（2）小本票（3）小張票（4）無(wú)齒票（5）連印票

5．【簡(jiǎn)答】5-1-3簡(jiǎn)述集郵業(yè)務(wù)的主要種類有哪些。【答案】

（1）新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)，（2）集郵品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，（3）郵票更個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，（4）形象宣傳年冊(cè)業(yè)務(wù)（5）零售業(yè)務(wù)（6）市購(gòu)業(yè)務(wù)，（7）代銷業(yè)務(wù)，（8）函購(gòu)業(yè)務(wù)，其他經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容。6．【簡(jiǎn)答】5-1-1 郵票的特殊性表現(xiàn)在哪些方面？ 【答案】

（1）郵票是由國(guó)家地區(qū)郵政部門(mén)統(tǒng)一生產(chǎn)發(fā)行的，31

（2）郵票只能一次性生產(chǎn)，（3）郵票是一種精神產(chǎn)品，（4）郵票的價(jià)格脫離價(jià)值。

7．【簡(jiǎn)答】5-3-2集郵業(yè)務(wù)檢查的主要內(nèi)容有哪些？ 【答案】（1）綜合管理（2）帳務(wù)管理（3）庫(kù)房管理（4）銷售管理（5）預(yù)訂管理（6）集郵品制作管理（7）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理

8．【簡(jiǎn)答】5-1-4簡(jiǎn)述集郵業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮?/p>

（1）個(gè)人客戶：集郵愛(ài)好者、集郵收藏者、集郵投資者（2）團(tuán)體客戶

1．【論述】5-4-2結(jié)合集郵業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位，談?wù)勅绾胃愫眉]業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?！敬鸢浮慷ㄎ唬杭]是郵政利用郵票資源發(fā)展的特色增值性業(yè)務(wù)。（1）把握機(jī)遇，規(guī)范經(jīng)營(yíng)控制風(fēng)險(xiǎn)，（2）提高郵票發(fā)行工作質(zhì)量，增強(qiáng)郵品開(kāi)發(fā)能力，（3）積極拓寬集郵業(yè)務(wù)市場(chǎng)，穩(wěn)步提升集郵業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效益，（4）進(jìn)一步擴(kuò)大集郵文化品牌影響力。1．【案例分析】5-4-3

《牛郎織女》郵票首發(fā)暨精品郵品展銷活動(dòng)項(xiàng)目案例

中國(guó)郵政集團(tuán)公司于2010年8月16日發(fā)行《牛郎織女》特種郵票，某省著名的旅游景區(qū)天河山，被譽(yù)為中國(guó)的“愛(ài)情山”，地處勞省某市境內(nèi)，因此確定為該套郵票首發(fā)地。

為豐富郵票首發(fā)活動(dòng)內(nèi)容，首發(fā)期間同時(shí)開(kāi)展精品郵品展銷活動(dòng)。某市郵政局成立了，由局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，各部門(mén)上下聯(lián)動(dòng)，郵資票品具體實(shí)施的項(xiàng)目小組，建立多種類營(yíng)銷模式，設(shè)置不同檔次和形式的展區(qū)。

營(yíng)銷模式確定后，該市郵資票品局，充分發(fā)揮票品局的營(yíng)銷作用，制定周密的活動(dòng)方案，建立一條以票品局領(lǐng)導(dǎo)為主，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)部區(qū)域負(fù)責(zé)的營(yíng)銷模網(wǎng)絡(luò)。第一是技能營(yíng)銷，根據(jù)營(yíng)銷員的營(yíng)銷特長(zhǎng)，對(duì)郵品展區(qū)進(jìn)行分工負(fù)責(zé)制，按郵品的種類進(jìn)行劃分，確定目標(biāo)客戶，避免多頭營(yíng)銷和重復(fù)營(yíng)銷。第二是情感營(yíng)銷，憑借郵資票品局的信譽(yù)，發(fā)揮與客戶的關(guān)系優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行情感營(yíng)銷，拓展集郵禮品市場(chǎng)。第三是充分發(fā)揮集郵品特殊性優(yōu)勢(shì)，推廣定向制作類產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)企業(yè)量身定做企業(yè)宣傳冊(cè)，企業(yè)形象，年冊(cè)各種宣傳紀(jì)念郵折和紀(jì)念封等，在企事業(yè)單位中產(chǎn)生影響力、宣傳力以實(shí)現(xiàn)雙贏?；顒?dòng)第一天，銷售郵品收入幾萬(wàn)元，首發(fā)郵品庫(kù)存所剩無(wú)幾，高端郵局的銷售數(shù)量與日俱增，請(qǐng)對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

【答案】

（1）項(xiàng)目的成功舉辦，進(jìn)一步提高了郵政的知名度，（2）充足的準(zhǔn)備工作是開(kāi)展好項(xiàng)目的前提，（3）靈活細(xì)致的經(jīng)營(yíng)模式是推動(dòng)項(xiàng)目成功的必備條件。

第六章 郵政電子商務(wù)專業(yè)管理

1．【名詞解釋】6-1-1 郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)

【答案】郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)是基于郵樂(lè)網(wǎng)開(kāi)辦的一項(xiàng)重要的郵政電子商物類業(yè)務(wù)，具體包括郵樂(lè)卡銷售、郵樂(lè)商品團(tuán)購(gòu)，郵樂(lè)商品郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金支付。2．【名詞解釋】6-1-1 商旅票務(wù)業(yè)務(wù)

【答案】商旅票務(wù)業(yè)務(wù)是指以航空機(jī)票業(yè)務(wù)為龍頭，正通過(guò)整合汽車票、火車票、演出票、景點(diǎn)門(mén)票等票務(wù)資源，疊加酒店預(yù)訂保險(xiǎn)等增值服務(wù)，為客戶提供涵蓋出行、住宿、旅游、娛樂(lè)一體化的商旅票務(wù)服務(wù)。3．【名詞解釋】6-1-1 自由一族業(yè)務(wù)

【答案】是中國(guó)郵政推出面向機(jī)動(dòng)車主等中高端用戶群體，整合了代繳費(fèi)、代辦車駕管理、汽車維修服務(wù)機(jī)票、酒店預(yù)訂以及餐飲娛樂(lè)折扣優(yōu)惠等為一體的高端會(huì)員制服務(wù)品牌。4．【名詞解釋】6-1-1 代收代繳業(yè)務(wù)

【答案】代收代繳業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)通過(guò)與通信運(yùn)營(yíng)商、行政管理、公用事業(yè)等部門(mén)合作，利用郵政綜合資源優(yōu)勢(shì)，代理合作單位業(yè)務(wù)為社會(huì)大眾提供繳費(fèi)服務(wù) 5．【名詞解釋】6-1-1 短信業(yè)務(wù)

【答案】短信業(yè)務(wù)是在全國(guó)郵政短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，依托移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)短信平臺(tái)，利用郵政和社會(huì)的各種資源，為用戶提供的一項(xiàng)手機(jī)短信業(yè)務(wù)。6．【名詞解釋】6-1-1 便民服務(wù)站

【答案】便民服務(wù)站是指郵政企業(yè)通過(guò)授權(quán)加盟方式，委托個(gè)體工商戶或者連鎖企業(yè)，利用其接近城鄉(xiāng)居民的便利條件和更為靈活的經(jīng)營(yíng)方式，為社會(huì)大眾提供各種公共事業(yè)費(fèi)和通信話費(fèi)等代收代繳以及其他郵政服務(wù)的社會(huì)代辦網(wǎng)點(diǎn)。7．【名詞解釋】6-1-1 儲(chǔ)蓄短信

【答案】?jī)?chǔ)蓄短信是基于郵政綠卡賬戶的短信增值服務(wù)，包括賬戶余額變動(dòng)通知通知，代發(fā)工資到賬通知，轉(zhuǎn)入到賬通知等。8．【名詞解釋】6-1-1 匯兌短信

【答案】匯兌短信是基于郵政電子匯兌系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的短信業(yè)務(wù)，主要包括匯款回音服務(wù)，匯款寄出通知。

1．【單選】6-1-1郵政代理門(mén)票目前主要包括代理展覽會(huì)門(mén)票、景點(diǎn)門(mén)票和（）門(mén)票。A.電影 【答案】B 2．【單選】6-1-1“自郵一族”是面向機(jī)動(dòng)車主的（）端會(huì)員制服務(wù)品牌 A.低 B.中 C.高

D.普通）。

D.郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站 【答案】C 3．【單選】6-1-1下列哪個(gè)不是郵政電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道（A.便民服務(wù)站 【答案】B

B.演出 C.展銷會(huì) D.招聘會(huì)

B.營(yíng)業(yè)窗口 C.11185客戶服務(wù)中心

4．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中取款通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】B 5．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中代發(fā)工資通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 6．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】B 7．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中活期帳戶變動(dòng)通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】C 8．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款回音服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 9．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款寄出通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 10．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4）元/筆?！敬鸢浮緼 11．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中EMS寄達(dá)回音服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（A.1

12．【單選】6-2-1商旅票務(wù)采取三級(jí)經(jīng)營(yíng)、（）級(jí)結(jié)算的管理模式 A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】B 13．【單選】6-2-1自郵一族業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)組織管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】C 14．【單選】6-2-1代收代繳業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)經(jīng)營(yíng)，兩級(jí)結(jié)算的管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】D 15．【單選】6-2-1中國(guó)郵政短信業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】C 16．【單選】6-2-1便民服務(wù)站實(shí)行（）級(jí)管理模式。

B.2 C.3 D.4 【答案】A A.一

1．【多選】6-1-1郵政電子商務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)種類包括（）。A.郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 2．【多選】6-1-1郵政電子商務(wù)專業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道是（A.便民服務(wù)站 【答案】ABC 3．【多選】6-3-2郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略有（）。A.產(chǎn)品策略 【答案】ABCD

1．【判斷】6-2-1

全國(guó)郵政郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)采取三級(jí)經(jīng)營(yíng)、兩級(jí)結(jié)算的管理模式?！敬鸢浮空_ 2．【判斷】6-1-3

短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1元/筆?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】6-1-3

郵政代理門(mén)票目前主要包括代理展覽會(huì)門(mén)票、景點(diǎn)門(mén)票和演出門(mén)票?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】6-1-3

短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2元/月?！敬鸢浮空_ B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略 B.11185客戶服務(wù)）。

C.郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站 D.郵政支局 B.商旅票務(wù)業(yè)務(wù) C.短信業(yè)務(wù)

D.自由一族業(yè)務(wù) B.二 C.三

D.四

【答案】D 1．【簡(jiǎn)答】6-1-1簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)種類。【答案】

（1）郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)（2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)（3）自由一族業(yè)務(wù)（4）代收代繳業(yè)務(wù)（5）短信業(yè)務(wù)

2.【簡(jiǎn)答】6-1-1簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道。

【答案】

（1）便民服務(wù)站（2）11185客戶服務(wù)（3）郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站

3.【簡(jiǎn)答】6-1-2簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專業(yè)的服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮?/p>

（1）郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)主要面向城市的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，偏遠(yuǎn)地區(qū)，有購(gòu)買品牌商品需求的消費(fèi)者，企事業(yè)福利辦公用品，采購(gòu)人員，以及有禮物，商品饋贈(zèng)意愿的人員等。

（2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)主要面向集團(tuán)客戶，個(gè)人客戶以及下游分銷合作商，其中以集團(tuán)客戶為重點(diǎn)。

（3）自由一族業(yè)務(wù)主要服務(wù)于有車一族，商旅用戶等中高端客戶群體。

（4）代收代繳業(yè)務(wù)的下游目標(biāo)客戶定位為有繳費(fèi)、充值等需求的個(gè)人客戶和單位客戶，上游目標(biāo)客戶，定位為由委托代理需求的通信運(yùn)營(yíng)商，行政管理和公用事業(yè)等部門(mén)。（5）擁有在中國(guó)登記的手機(jī)的客戶，在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)、匯款、EMS快遞、集郵業(yè)務(wù)均可辦理相應(yīng)短信業(yè)務(wù)。

4.【簡(jiǎn)答】6-1-2簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專業(yè)的定位?！敬鸢浮?/p>

郵政電子商務(wù)致力于成為電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)先者，在電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)等方面逐步確立優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)專業(yè)將以渠道能力建設(shè)為核心，打造社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，圍繞客戶價(jià)值，全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶忠誠(chéng)度，主要措施可以概括為“強(qiáng)化產(chǎn)品、完善渠道、服務(wù)客戶”。

5.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述“自郵一族”業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>

（1）整合現(xiàn)有資源，設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（2）開(kāi)展多方合作，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，（3）積極開(kāi)展?fàn)I銷，大力發(fā)展會(huì)員，（4）做好回訪工作，維系客戶資源，（5）完善系統(tǒng)功能，構(gòu)筑服務(wù)體系。6.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述代收代繳業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>

（1）拓展繳費(fèi)渠道，提高收入規(guī)模，（2）發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，洽談業(yè)務(wù)合作，（3）多舉措并舉推廣，實(shí)現(xiàn)合作雙贏，（4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策。7.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述短信業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，（2）清理無(wú)效用戶，清除投訴隱患，（3）對(duì)現(xiàn)有短信用戶進(jìn)行認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找出問(wèn)題，37

（4）充分利用短信用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為郵樂(lè)、機(jī)票、自由一族及其他專業(yè)提供多方式的營(yíng)銷渠道，（5）積極嘗試拓展彩信業(yè)務(wù)，（6）充分利用現(xiàn)有通信技術(shù)，通過(guò)短信工程的開(kāi)發(fā)，開(kāi)通手機(jī)郵局，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)線下載查詢功能。

8.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述便民服務(wù)站的發(fā)展措施。【答案】

（1）爭(zhēng)取政府支持，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，（2）豐富業(yè)務(wù)種類，提高代理受益，（3）多方開(kāi)展合作，拓展合作渠道，（4）統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，加強(qiáng)渠道維護(hù)。9.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>

（1）整合現(xiàn)有郵政網(wǎng)站資源，（2）優(yōu)化網(wǎng)站作業(yè)流程，（3）完善網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)支撐體系。

10.【簡(jiǎn)答】6-1-1簡(jiǎn)述郵政商旅票務(wù)業(yè)務(wù)包括哪些?！敬鸢浮?/p>

（1）航空機(jī)票代理（2）汽車票、火車票代理（3）酒店預(yù)訂（4）門(mén)票代理（5）保險(xiǎn)代理

1.【案例分析】6-3-3

近兩年，某省郵政公司著力打造郵政“代理票務(wù)專家”知名品牌，2010年銷售航空機(jī)票10 萬(wàn)張，與上年相比增長(zhǎng)255%，截止2011年11朋底，已代理航空機(jī)票18.04萬(wàn)張，同比增幅達(dá)110.04%。請(qǐng)結(jié)合本案例，談?wù)勅绾瓮七M(jìn)商旅票務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展?！敬鸢浮?/p>

（1）持續(xù)提高單位客戶訂票量占比，使之達(dá)到基本與個(gè)人客戶持平，（2）優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，確保直銷為主，（3）充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的宣傳和展示功能，發(fā)揮1185整體服務(wù)功能，發(fā)揮客戶經(jīng)理的營(yíng)銷和客戶維系作用，加大直銷的推廣力度，（4）強(qiáng)化服務(wù)功能，提高客戶滿意度。

第七章代理金融業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】7-1-3 郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)

【答案】郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)，代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的總稱。

2．【名詞解釋】7-2-1 沖正交易

【答案】是指柜員或自助設(shè)備處理賬務(wù)性業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)差錯(cuò)，在客戶已離開(kāi)的情況下，對(duì)該筆差錯(cuò)交易進(jìn)行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。3．【名詞解釋】7-1-2 負(fù)債業(yè)務(wù)

【答案】負(fù)債業(yè)務(wù)是指形成資金來(lái)源的業(yè)務(wù)，包括各項(xiàng)存款、各種借款等。4．【名詞解釋】7-1-2 資產(chǎn)業(yè)務(wù)

【答案】資產(chǎn)業(yè)務(wù)，是指將資金通過(guò)各種途徑加以運(yùn)用，已取得收益的業(yè)務(wù)，包括貸款、證券投資等業(yè)務(wù)。

5．【名詞解釋】7-1-2 中間業(yè)務(wù)

【答案】中間業(yè)務(wù)是指金融機(jī)構(gòu)基本上不動(dòng)用自己的資金，替客戶辦理支付及其它委托事宜，而從中收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)，包括結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等。6．【名詞解釋】7-1-3 郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)

【答案】郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的總稱。

7．【名詞解釋】7-1-6 利息

【答案】利息是借款人支付給貸款人的報(bào)酬 8．【名詞解釋】7-1-6 利率

【答案】利率是一定時(shí)期內(nèi)利息額同貸出金額的比率。9．【名詞解釋】7-1-6 單利

【答案】單利是指僅按本金和時(shí)間的長(zhǎng)短計(jì)算利息，本金所產(chǎn)生的利息不計(jì)入本金重復(fù)計(jì)算利息。

10．【名詞解釋】7-1-6 復(fù)利

【答案】復(fù)利是指在一定存期內(nèi)按本金計(jì)算利息，然后將利息存入本金，共同作為下一次的計(jì)算利息的本金。

11．【名詞解釋】7-2-1 個(gè)人存款賬戶實(shí)名制

【答案】個(gè)人存款賬戶實(shí)名制，是指?jìng)€(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立存款賬戶辦理儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示本人法定身份證件，使用身份證上的姓名，金融機(jī)構(gòu)要按照規(guī)定進(jìn)行核對(duì)，并登記身份證件上的姓名和號(hào)碼，以確定儲(chǔ)戶對(duì)開(kāi)立賬戶上的存款享有所有權(quán)的一項(xiàng)制度。

1.【單選】7-1-1（）年3月6日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限責(zé)任公司成立。A.2007 【答案】A 2.【單選】7-1-2下列哪個(gè)不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的類型（）。

B.2008 C.2009 D.2010

A.負(fù)債業(yè)務(wù) 【答案】 B.資產(chǎn)業(yè)務(wù)

C.中間業(yè)務(wù)

D.基金業(yè)務(wù)

1.【多選】7-1-3人民幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)包括（）。A.活期儲(chǔ)蓄存款 【答案】ABCD

1.【判斷】7-2-2商務(wù)匯款分為收匯和競(jìng)付兩大類，即商戶匯出和向商戶匯款?！敬鸢浮空_

2..【判斷】7-2-1活期存款按季結(jié)息，每季末月20日為結(jié)息日?！敬鸢浮空_ B.定期儲(chǔ)蓄存款

C.定活兩便儲(chǔ)蓄

D.通知存款業(yè)務(wù)

1.【簡(jiǎn)答】7-1-2簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)的種類。【答案】（1）負(fù)債業(yè)務(wù)（2）資產(chǎn)業(yè)務(wù)（3）中間業(yè)務(wù)

2.【簡(jiǎn)答】7-1-3簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的種類?！敬鸢浮?/p>

（1）人民幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)（2）外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)

3.【簡(jiǎn)答】7-1-3簡(jiǎn)述郵政匯兌業(yè)務(wù)的種類?！敬鸢浮浚?）基本業(yè)務(wù)（2）附加業(yè)務(wù)（3）特殊業(yè)務(wù)

4.【簡(jiǎn)答】7-1-3簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。【答案】

（1）在經(jīng)營(yíng)模式上，郵儲(chǔ)銀行采用的是“自營(yíng)+代理”的模式，（2）自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)主要辦理全功能商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，（3）而郵政代理網(wǎng)點(diǎn)則繼續(xù)辦理儲(chǔ)蓄，匯兌等基礎(chǔ)性金融業(yè)務(wù)，在郵儲(chǔ)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)中，根據(jù)郵儲(chǔ)銀行的歸類歸屬和辦理業(yè)務(wù)的差異，又分成一類網(wǎng)點(diǎn)和二類網(wǎng)點(diǎn)兩種類型。5.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮?/p>

（1）郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦的郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象主要是城鄉(xiāng)居民，（2）郵政匯兌業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦的郵政匯兌業(yè)務(wù)，可以辦理個(gè)人和單位的款項(xiàng)結(jié)算。

6.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的辦理渠道?！敬鸢浮?/p>

（1）郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的辦理渠道：用戶除到郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)外，還可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)電子化接入，方式有電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、手機(jī)銀行、ATM自助取款機(jī)，CDM自動(dòng)存款機(jī)、POS消費(fèi)終端、自動(dòng)終端等。

（2）郵政匯兌業(yè)務(wù)的受理渠道：用戶可以通過(guò)多種渠道辦理匯兌業(yè)務(wù)，包括柜面，自助終端，電子銀行等。

7.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。

【答案】郵政代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位是依靠郵政網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持郵政和郵儲(chǔ)銀行和諧發(fā)展，與郵儲(chǔ)銀行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮郵政的優(yōu)勢(shì)和特色，主要提供零售金融服務(wù)和業(yè)務(wù)，服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、支持三農(nóng)的代理金融機(jī)構(gòu)。

8.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)條件?！敬鸢浮?/p>

（1）宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，（2）居民理財(cái)，投資理財(cái)意識(shí)不斷增強(qiáng)，（3）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響。

9.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)總體思路。【答案】

（1）以客戶為中心，積極轉(zhuǎn)變代理金融經(jīng)營(yíng)觀念和營(yíng)銷方式，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，逐步調(diào)整代理金融客戶結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)，（2）加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)防控，強(qiáng)化代理金融基礎(chǔ)管理和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，全面提升代理金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

10.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要措施?！敬鸢浮?/p>

（1）加大發(fā)展力度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，（2）做好專項(xiàng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，著力發(fā)展支付結(jié)算業(yè)務(wù)，（3）強(qiáng)化各層面人員培訓(xùn)，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)，（4）加強(qiáng)低效網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整改造，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整體效能提升，（5）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，促進(jìn)代理金融規(guī)范經(jīng)營(yíng)，（6）堅(jiān)持郵儲(chǔ)和諧，推動(dòng)郵政金融全面協(xié)調(diào)發(fā)展。11.【簡(jiǎn)答】7-1-6簡(jiǎn)述利息的計(jì)算方法?！敬鸢浮?/p>

（1）單利的概念及計(jì)算公式（2）復(fù)利的概念及計(jì)算公式

1.【論述】7-2-2試述郵政匯兌業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)處理有哪些？ 【答案】（1）查詢（2）改匯（3）退匯（4）掛失（5）凍結(jié)、扣劃

第八章代理速遞業(yè)務(wù)管理

1.【名詞解釋】國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)

【答案】國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)，是郵政部門(mén)采取專人、專車、專門(mén)組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業(yè)務(wù)。2.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)郵限時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)

【答案】是指中國(guó)郵政部門(mén)按照約定的時(shí)限，將特快專遞郵件限時(shí)寄達(dá)，并承諾“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”。

3.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)

【答案】國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政進(jìn)一步滿足社會(huì)需求，于2007年8月28日推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，主要是為批量交寄且量大、郵件內(nèi)嵌中核對(duì)郵件安全信息反饋及服務(wù)綜合性性價(jià)比，要求較高的物品類業(yè)務(wù)大客戶提供服務(wù)。4.【名詞解釋】8-1-2 電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)

【答案】電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是作為高端物流體系的中國(guó)速遞物流公司，與阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)、支付寶公司合作后，全面推進(jìn)產(chǎn)品整合并逐步推進(jìn)的背景下，于2007年1月開(kāi)辦的。5.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)

【答案】國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)，主要包括國(guó)內(nèi)特快專遞，代收貨款業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)特快專遞，收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)等。6.【名詞解釋】8-1-2 直查

【答案】直查是指收寄局按直封關(guān)系直接向投遞局或投遞信息錄入局查詢。7.【名詞解釋】8-1-2 遞查

【答案】遞查是指收寄局，按照郵件（總包）傳遞各環(huán)節(jié)依次進(jìn)行的查詢。8.【名詞解釋】8-1-2 全夜航次日遞業(yè)務(wù)

【答案】是中國(guó)郵政通過(guò)調(diào)整內(nèi)部作業(yè)組織，通過(guò)郵政航空飛機(jī)實(shí)現(xiàn)了EMS郵件，在全國(guó)大中城市間的“次日遞”。

9.【名詞解釋】8-1-2 當(dāng)日遞業(yè)務(wù)

【答案】是中國(guó)郵政為適應(yīng)日益增長(zhǎng)的客戶需求，以及提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在有條件的地區(qū)開(kāi)辦的一項(xiàng)國(guó)內(nèi)限時(shí)郵遞業(yè)務(wù)。

10.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)EMS時(shí)限承諾服務(wù)

【答案】是指對(duì)納入承諾范圍城市間互寄的特快專遞標(biāo)準(zhǔn)型郵件，承諾全程時(shí)限；對(duì)超過(guò)承

諾時(shí)限的郵件，退還已收取的郵件資費(fèi)。

3.【單選】8-1-5國(guó)內(nèi)特快郵件目前采用首重均一資費(fèi)、續(xù)重（）計(jì)費(fèi)的辦法。A.均一 【答案】B 4.【單選】8-1-5國(guó)內(nèi)特快郵件首重資費(fèi)、500克以500克以下郵件資費(fèi)為（）。A.10 B.15 C.20 D.25）kg?！敬鸢浮緾 5.【單選】8-2-2國(guó)內(nèi)特快郵件的最大重量限度是（A.20 B.30 C.40 D.50 【答案】C 6.【單選】8-2-2厚度不超過(guò)（）mm的，可裝入特快專遞專用封套寄遞。A.10 B.15 C.20 D.25 【答案】A 7.【單選】8-2-2國(guó)內(nèi)特快專遞郵件重量超過(guò)（）kg的，箱、盒外必須有非金屬捆扎帶箍緊。A.5 B.10 C.15 D.20 【答案】A 8.【單選】8-2-3

國(guó)內(nèi)特快專遞郵件自交寄之日起（A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 9.【單選】8-2-3

國(guó)內(nèi)特快專遞郵件因丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)，但（）不退。A.掛號(hào)費(fèi) 【答案】B 10.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專遞郵件在投交收件人之前，可以申請(qǐng)撤回，需繳納申請(qǐng)費(fèi)（）元。

C.3 D.5 A.1 B.2 【答案】C 11.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專遞郵件無(wú)著郵件處理部門(mén)保管期限為（）個(gè)月。A.1 B.2 【答案】C 12.【單選】8-1-1（）年6月29日，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司成立。A.2008 【答案】C 13.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專遞郵件采用遞查方式查詢時(shí)，省會(huì)局之間及省內(nèi)毒害的為（A.4）天。

B.5 C.6

D.7 B.2009 C.2010

D.2011 C.3 D.5 B.保價(jià)費(fèi)

C.查詢費(fèi)

D.申請(qǐng)費(fèi)）個(gè)月內(nèi)受理查詢。B.分區(qū) C.按重量

D.按距離

【答案】C 14.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的查詢?cè)谑占木謨?nèi)處理時(shí)限為（）小時(shí)。A.1 B.2 C.3

D.4

【答案】B 15.【單選】8-2-2

環(huán)渤海區(qū)域和省際間“次晨達(dá)”郵件的最大重量限度是（A.5 B.10 C.15

D.20 【答案】A 16.【單選】8-3-1郵政特快專遞業(yè)務(wù)管理分為（）個(gè)層次。A.1 B.2 【答案】C 17.【單選】8-2-1收寄特快專遞郵件以下說(shuō)法不正確的是（）。A、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)用戶認(rèn)真填寫(xiě)特快專遞郵件詳情單

B、如需保價(jià)，在“保價(jià)”選擇項(xiàng)前打“X”，用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫(xiě)保價(jià)金額 C、第三聯(lián)交寄件人

D、特快專遞祥情單第一聯(lián)及第四聯(lián)牢固粘貼在特快專遞郵件包裝箱、盒的最平整面 【答案】B 1.【多選】8-2-3特快專遞郵件的查詢方式有（）等。A營(yíng)業(yè)窗口 B.11183電話 【答案】ABCD 2.【多選】8-1-2特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。

A、特快專遞函件 B、特快專遞信函 C、特快專遞包裹 D、特快專遞包件 【答案】BC

1.【判斷】8-1-5

同城特快專遞業(yè)務(wù)資費(fèi)由各省郵政公司會(huì)同省特價(jià)部門(mén)商定。【答案】正確 2.【判斷】8-1-5

同城特快專遞業(yè)務(wù)資費(fèi)由各省郵政公司會(huì)同省特價(jià)部門(mén)商定?！敬鸢浮空_ 3.【判斷】8-2-3

國(guó)內(nèi)特快專遞郵件因丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)，但保價(jià)費(fèi)不退。【答案】正確

C.手機(jī)短信

D.網(wǎng)上查詢 C.3 D.4）kg。

1.【簡(jiǎn)答】8-1-1國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)的的概念是什么。

【答案】國(guó)內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)，是郵政部門(mén)采取專人、專車、專門(mén)組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業(yè)務(wù)。

2.【簡(jiǎn)答】8-1-2代理速遞業(yè)務(wù)的具體種類有哪些。

【答案】

（1）國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)（2）國(guó)內(nèi)限時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)（3）國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)（4）電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)（5）國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)。

3.【簡(jiǎn)答】8-1-4國(guó)內(nèi)郵政特快專遞郵件資費(fèi)納付方式是什么。

【答案】納費(fèi)方式是交付現(xiàn)金、出給收據(jù)，在郵件詳情單上加蓋收寄日戳表示郵資已經(jīng)納付。4.【簡(jiǎn)答】8-2-1簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專遞郵件窗口的收寄手續(xù)?！敬鸢浮?/p>

（1）驗(yàn)視、發(fā)單

（2）錄入郵件信息，稱重、計(jì)費(fèi)，打印詳情單（3）收費(fèi)、打印收據(jù)、給據(jù)（4）粘貼詳情單，蓋章戳（5）復(fù)核、封發(fā)

5.【簡(jiǎn)答】8-1-4國(guó)內(nèi)郵政特快專遞郵件有哪些查詢方式?！敬鸢浮浚?）營(yíng)業(yè)窗口（2）11183電話（3）手機(jī)短信（4）網(wǎng)上查詢（5）傳真

6.【簡(jiǎn)答】8-1-4國(guó)內(nèi)郵政特快專遞郵件哪些情況下可作為無(wú)法投遞郵件處理?！敬鸢浮?/p>

（1）收件人地址書(shū)寫(xiě)不詳或錯(cuò)誤，（2）原書(shū)寫(xiě)收件人地址查無(wú)此人，（3）收件人遷移新址不明，（4）收件單位已撤銷又無(wú)合法的代收單位，（5）收件人死亡又無(wú)合法代收人，（6）收件人拒收郵件（非郵局責(zé)任）或拒付應(yīng)付的費(fèi)用，（7）局內(nèi)投交逾期不領(lǐng)。

7.【簡(jiǎn)答】8-1-4代理速遞業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是什么。

【答案】國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)中，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)是面向大客戶提供的一項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)，電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是面向淘寶網(wǎng)客戶的速遞服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是為企事業(yè)單位提供的代收貨款結(jié)算的特殊服務(wù)，速遞同城業(yè)務(wù)是為特定部門(mén)服務(wù)。除上面的業(yè)務(wù)之外，其余的業(yè)務(wù)均可通過(guò)全國(guó)各郵政網(wǎng)點(diǎn)，辦理特快專遞的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

8.【簡(jiǎn)答】8-2-1簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專遞郵件窗口的收寄流程?！敬鸢浮?/p>

（1）驗(yàn)視內(nèi)件、發(fā)單

（2）驗(yàn)視詳情單、封裝

（3）錄入郵件信息，稱重、計(jì)費(fèi)，打印詳情單（6）收費(fèi)、打印收據(jù)、給據(jù)（7）粘貼詳情單，蓋章戳（8）復(fù)核、封發(fā)

9.【簡(jiǎn)答】8-4-1 簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇。【答案】

（1）宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展（2）物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展（3）電子商務(wù)的迅猛發(fā)展

10.【簡(jiǎn)答】8-4-1簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)?！敬鸢浮?/p>

（1）快遞巨頭在華發(fā)展加力

（2）民營(yíng)快遞通過(guò)改革，建立高端競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（3）其他國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

11.【簡(jiǎn)答】8-4簡(jiǎn)述代理速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。

【答案】郵政速遞業(yè)務(wù)是郵政核心業(yè)務(wù)，是高投入高效益的業(yè)務(wù)，今后郵政公司應(yīng)充分發(fā)揮郵政窗口代理速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加大代理速遞業(yè)務(wù)的宣傳銷售營(yíng)銷力度，保持平穩(wěn)健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

12.【簡(jiǎn)答】8-4-1簡(jiǎn)述代理速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)策。【答案】

（1）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口宣傳

（2）積極發(fā)展非付費(fèi)速遞協(xié)議客戶

（3）高度重視非一體化地區(qū)代理速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展 1.【論述】8-4-2代理速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位及發(fā)展對(duì)策。【答案】

（1）定場(chǎng)定位：郵政速遞業(yè)務(wù)是郵政核心業(yè)務(wù)，是高投入高效益的業(yè)務(wù)，今后郵政公司應(yīng)充分發(fā)揮郵政窗口代理速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加大代理速遞業(yè)務(wù)的宣傳銷售營(yíng)銷力度，保持平穩(wěn)健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（2）發(fā)展對(duì)策：加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口宣傳、積極發(fā)展非付費(fèi)速遞協(xié)議客戶、高度重視非一體化地區(qū)代理速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展 1.【案例分析】

一用戶來(lái)到郵局投訴，稱上個(gè)月寄給母親的一件特快專遞包裹沒(méi)有收到，內(nèi)裝價(jià)值5000 元的營(yíng)養(yǎng)品，后經(jīng)查詢得知該郵件丟失，要求賠償時(shí)營(yíng)業(yè)員告訴他，郵局只能按規(guī)定賠她郵費(fèi)的3倍，他感到不能接受，要求郵局給個(gè)說(shuō)法，業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)查此事，找到了當(dāng)天為該用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)員小張，小張說(shuō)，當(dāng)用戶該用戶郵寄時(shí)，兩次提醒他應(yīng)按保價(jià)郵件交寄，但用戶得知按保價(jià)郵件交寄要多付50元保費(fèi)時(shí)，堅(jiān)持不按保價(jià)郵件交寄。該用戶經(jīng)過(guò)回憶，也想起了營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)確實(shí)是提醒過(guò)他保價(jià)的事請(qǐng)問(wèn)郵政應(yīng)如何對(duì)用戶進(jìn)行賠償。

【答案】在寄遞過(guò)程中因郵局過(guò)失丟失應(yīng)按郵件實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不地質(zhì)局付郵費(fèi)的3倍。

第九章分銷業(yè)務(wù)管理

1.【名詞解釋】9-1-1 分銷業(yè)務(wù)

【答案】分銷業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政響應(yīng)響應(yīng)中央號(hào)召，依托郵政品牌優(yōu)勢(shì)，利用郵政網(wǎng)點(diǎn)（包括代辦網(wǎng)點(diǎn)）、人員和車輛等資源，面向農(nóng)村和城市兩個(gè)市場(chǎng)，積極服務(wù)三農(nóng)，豐富城鄉(xiāng)商品流通，以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式組織開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、消費(fèi)品、農(nóng)產(chǎn)品以及其他商品銷售和配送的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性的新型郵政業(yè)務(wù)。2.【名詞解釋】9-2-1 直營(yíng)店

【答案】直營(yíng)店是郵政企業(yè)直接經(jīng)營(yíng)管理的分銷網(wǎng)點(diǎn)。3.【名詞解釋】9-2-1 加盟店

【答案】加盟店是指依法取得獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并與郵政企業(yè)簽訂加盟協(xié)議，授權(quán)使用中國(guó)郵政企業(yè)標(biāo)識(shí)，并利用其自有場(chǎng)所在規(guī)定范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)郵政分銷商品，逐步疊加各類代理郵政業(yè)務(wù)的社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)。

4.【名詞解釋】9-1-1 郵政分銷業(yè)務(wù)的渠道

【答案】是指向消費(fèi)者或用戶提供商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)終端，及分銷網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)商品銷售、業(yè)務(wù)推廣，并可代理其他郵政業(yè)務(wù)，是分銷業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。5.【名詞解釋】9-3-1 經(jīng)銷

【答案】是指郵政企業(yè)與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，在約定區(qū)域分銷其產(chǎn)品，并按照協(xié)議約定可以部分退、調(diào)、換貨的經(jīng)營(yíng)方式。6.【名詞解釋】9-3-1 代銷

【答案】代銷是指郵政企業(yè)代理分銷供應(yīng)商的產(chǎn)品，按照實(shí)際銷售情況，定期與供應(yīng)商結(jié)算或按照協(xié)議約定收取一定手續(xù)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方式。

1．【單選】9-2-1郵政分銷業(yè)務(wù)渠道主要分為直營(yíng)店和（）。A.經(jīng)銷 【答案】C 2．【單選】9-3-1郵政分銷業(yè)務(wù)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，遵循（A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】B 1.【多選】9-2-1

郵政分銷業(yè)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，分為（A.經(jīng)銷 B.直營(yíng)店

【答案】AD 2.【多選】9-2-1

B.銷售 C.加盟店 D.代銷）級(jí)引入制度。）兩種方式。

C.加盟店 D.代銷

郵政分銷業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)渠道主要分為（A.經(jīng)銷 【答案】B 1.【判斷】9-3-1分銷業(yè)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，分為經(jīng)銷和代銷兩種方式。【答案】正確

2.【判斷】9-3-6分銷業(yè)務(wù)的商品的，質(zhì)量抽檢分為，渠道內(nèi)抽檢，和廠內(nèi)抽檢兩種情況?！敬鸢浮空_

1.【簡(jiǎn)答】9-1-1簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)的概念

【答案】分銷業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政響應(yīng)響應(yīng)中央號(hào)召，依托郵政品牌優(yōu)勢(shì)，利用郵政網(wǎng)點(diǎn)（包括代辦網(wǎng)點(diǎn)）、人員和車輛等資源，面向農(nóng)村和城市兩個(gè)市場(chǎng)，積極服務(wù)三農(nóng)，豐富城鄉(xiāng)商品流通，以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式組織開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、消費(fèi)品、農(nóng)產(chǎn)品以及其他商品銷售和配送的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性的新型郵政業(yè)務(wù)。

2.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中直營(yíng)店的建設(shè)內(nèi)容?！敬鸢浮?/p>

（1）直營(yíng)店建設(shè)主體為開(kāi)展分銷業(yè)務(wù)的城市、縣局，直營(yíng)店建設(shè)計(jì)劃納入省公司的基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)項(xiàng)目投資規(guī)劃，（2）形象設(shè)置：外部設(shè)置、內(nèi)部設(shè)置。

3.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中直營(yíng)店的管理要素?！敬鸢浮浚?）定期巡視（2）縣局管理（3）自身管理

4.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中加盟店準(zhǔn)入的基本條件?！敬鸢浮?/p>

（1）應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

（2）選址應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求選擇在當(dāng)?shù)毓穬膳越煌ū憷麉^(qū)域或人口較密集的中心地帶，方便消費(fèi)者購(gòu)買，（3）應(yīng)具備一定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)能力。

5.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中加盟店的職責(zé)?！敬鸢浮?/p>

（1）加盟店應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，積極宣傳推廣郵政企業(yè)服務(wù)理念和分銷產(chǎn)品，熱心為客戶服務(wù)，（2）加盟店應(yīng)負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)郵政分銷商品銷售，宣傳推廣代理郵政其他業(yè)務(wù)，并提供相應(yīng)售后服務(wù)，（3）加盟店應(yīng)做好店內(nèi)的商品管理，定期盤(pán)點(diǎn)，（4）加盟店，不得自行采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)與郵政分銷商品相同類別的社會(huì)產(chǎn)品，加盟店自購(gòu)其它類別商品銷售的，自購(gòu)商品必須與郵政分銷商品分區(qū)擺放，明示區(qū)分，并獨(dú)立承擔(dān)自購(gòu)商品銷售帶來(lái)的全部法律責(zé)任。B.直營(yíng)店）兩種方式。

C.加盟店 D.代銷

6.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述直營(yíng)店的職責(zé)?！敬鸢浮?/p>

（1）渠道拓展和管理，（2）倉(cāng)儲(chǔ)配送，（3）批銷零售，（4）形象展示（5）商品信息發(fā)布。

7.【簡(jiǎn)答】9-3簡(jiǎn)述當(dāng)前分銷業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略?！敬鸢浮?/p>

（1）強(qiáng)化體系建設(shè)，提升業(yè)務(wù)核心能力，（2）加大發(fā)展力度，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，（3）完善商品體系，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展能力，（4）突出因地制宜，推進(jìn)區(qū)域間協(xié)調(diào)發(fā)展，（5）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展。8.【簡(jiǎn)答】9-1簡(jiǎn)述郵政在服務(wù)三農(nóng)方面具有的優(yōu)勢(shì)。【答案】

（1）擁有覆蓋全國(guó)、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)資源，（2）百年郵政的良好信譽(yù)和中國(guó)郵政的品牌優(yōu)勢(shì)，（3）實(shí)物流、信息流、資金流“三流合一”的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，（4）郵政服務(wù)人員土生土長(zhǎng)，了解農(nóng)民需求。9.【簡(jiǎn)答】9-1-2簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>

分銷業(yè)務(wù)以“渠道經(jīng)營(yíng)、要素分送、項(xiàng)目管理、質(zhì)量監(jiān)控”為指導(dǎo)方針，以連鎖經(jīng)營(yíng)和特許加盟為基本經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，按照“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價(jià)格統(tǒng)一核算”的管理要求，建立“網(wǎng)絡(luò)布局合理、雙向流通高效、商品種類豐富、綜合服務(wù)便利” 的網(wǎng)絡(luò)化，規(guī)模化，標(biāo)準(zhǔn)化連鎖經(jīng)營(yíng)體系。

10.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中存在什么行為，縣局須撤銷加盟店的資格?！敬鸢浮?/p>

（1）違反協(xié)議規(guī)定，不執(zhí)行商品統(tǒng)一定價(jià)的，（2）跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的，（3）服務(wù)質(zhì)量差，對(duì)郵政企業(yè)信息信用造成不良影響的，（4）累計(jì)欠費(fèi)時(shí)間和額度超過(guò)當(dāng)?shù)乜h郵政局規(guī)定的，（5）考評(píng)不合格并不能按期整改的（6）嚴(yán)重違反“分銷業(yè)務(wù)加盟協(xié)議”條款的。（1）

11.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷業(yè)務(wù)中加對(duì)盟點(diǎn)的考評(píng)主要內(nèi)容?！敬鸢浮浚?）銷售額（2）回款及時(shí)率

（3）銷售品類（4）管理水平（5）服務(wù)質(zhì)量

（6）操作規(guī)定執(zhí)行情況等。

1.【論述】9-3試述分銷業(yè)務(wù)的流程。【答案】（2）項(xiàng)目引入（3）系統(tǒng)立項(xiàng)（4）商品管理（5）項(xiàng)目規(guī)劃

（6）項(xiàng)目試支行與正式運(yùn)行（7）運(yùn)行監(jiān)控（8）項(xiàng)目評(píng)估（9）項(xiàng)目終結(jié)

2.【論述】9-3論述如何加強(qiáng)對(duì)直營(yíng)店和加盟店的管理。【答案】

（1）直營(yíng)店的建設(shè)和管理（2）直營(yíng)店的職責(zé)（3）加盟店的建設(shè)和管理（4）加盟店的準(zhǔn)入與退出（5）加盟店的職責(zé) 1.【案例分析】9-4-2

龍里醒獅農(nóng)村電商旗艦店開(kāi)業(yè)

9月11日，貴州省黔南布依族苗族自治州龍里縣的醒獅農(nóng)村電商旗艦店開(kāi)業(yè)了。醒獅農(nóng)村電商旗艦店位于距龍里縣40多公里的醒獅鎮(zhèn)中心干道，近70平方米的店內(nèi)設(shè)置了黔南土特產(chǎn)、郵樂(lè)網(wǎng)商品實(shí)體展示區(qū)，郵樂(lè)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，郵政業(yè)務(wù)區(qū)及郵政代理金融業(yè)務(wù)區(qū)等。墻上的宣傳畫(huà)提醒著顧客掃描二維碼享受活動(dòng)優(yōu)惠，架子上的宣傳單頁(yè)印滿了熱銷商品介紹和折扣信息。展示區(qū)里整齊碼放著大米、刺梨產(chǎn)品、綠殼雞蛋等黔南全州各縣市的土特產(chǎn)，也有洗衣液、肥皂、蚊香等日常生活用品，還有肥料、農(nóng)藥、種子等農(nóng)資產(chǎn)品。旗艦店除了提供電子商務(wù)業(yè)務(wù)外還可以就近收取、寄遞包裹信件；通過(guò)“郵掌柜”系統(tǒng)繳納水電燃?xì)赓M(fèi)、通信費(fèi)和廣電收視費(fèi)；在代理金融臺(tái)席可以辦理助農(nóng)取款、匯兌等業(yè)務(wù)；郵政綜合營(yíng)業(yè)臺(tái)席可以訂閱報(bào)刊雜志，處理交警非現(xiàn)場(chǎng)罰單，還能訂購(gòu)汽車票、飛機(jī)票、火車票。真正讓農(nóng)民朋友盡享“購(gòu)物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、寄遞不出村、創(chuàng)業(yè)不出村”的農(nóng)村電商服務(wù)。

“李阿姨，你想看點(diǎn)什么，我從網(wǎng)上調(diào)給你?！笨吹綍r(shí)常來(lái)店里轉(zhuǎn)悠的李孃，營(yíng)業(yè)員謝李靜主動(dòng)打起招呼來(lái)。經(jīng)過(guò)一番挑選，李孃選購(gòu)了一個(gè)電飯鍋，花了299元，她高興地說(shuō)：“以前聽(tīng)人家講網(wǎng)上買東西便宜，可是我不會(huì)網(wǎng)購(gòu)；這里即可以看到實(shí)物，又可以享受網(wǎng)上價(jià)格，還可以幫我收貨，很是方便，老年人也可以趕時(shí)髦像年輕人一樣進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)了。”

第三篇：郵政業(yè)務(wù)與管理題3

《郵政業(yè)務(wù)與管理》期末模擬試題A

一、單項(xiàng)選擇題

1、郵政的專營(yíng)業(yè)務(wù)是（C）。A．函件業(yè)務(wù) B．集郵業(yè)務(wù)C．信件業(yè)務(wù) D．匯兌業(yè)務(wù)

2、國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函自交寄之日起（D）內(nèi)可受理查詢。A．三個(gè)月 B．四個(gè)月 C．半年 D．一年

3、郵件在未投交收件人之前，所有權(quán)屬于（A）。A．寄件人 B．郵局C．收件人 D．投遞人A4、郵政部門(mén)接辦報(bào)刊發(fā)行的基本收入稱為（D）。A．報(bào)刊發(fā)行費(fèi)率 B．報(bào)刊要數(shù)C．報(bào)刊流轉(zhuǎn)額 D．報(bào)刊發(fā)行費(fèi)

5、在郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程中，郵件的分揀、封發(fā)是以（D）為基本分揀單元。A．收寄局 B．投遞局C．轉(zhuǎn)口局 D．郵區(qū)中心局

6、集中管理長(zhǎng)期報(bào)刊款是（B）。A．訂銷局的職責(zé)B．省局定單處理部門(mén)的職C．發(fā)報(bào)刊局的職責(zé) D．報(bào)刊社的職責(zé)

7、在兩屆郵聯(lián)大會(huì)之間主持郵聯(lián)工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)是（C）。A．大會(huì) B．經(jīng)營(yíng)理事會(huì) C．行政理事會(huì) D．國(guó)際局

8、集郵業(yè)務(wù)的性質(zhì)(A）。A．商業(yè)性質(zhì) B．通信性質(zhì) C．金融性質(zhì) D．運(yùn)輸性質(zhì)

9、屬于郵政承擔(dān)的政府職能的業(yè)務(wù)是（D）。A．集郵業(yè)務(wù) B．特快專遞業(yè)務(wù) C．報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù) D．機(jī)要通信業(yè)務(wù)

10、下列沒(méi)有開(kāi)辦EMS區(qū)域次晨達(dá)業(yè)務(wù)的是（C）。A、珠三角 B、環(huán)渤海 C、云貴川 D、東三省

二、多項(xiàng)選擇題

1、郵資憑證包括(ABC)。A．郵票B．印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案C．郵資機(jī)打印的郵資符志D．義務(wù)兵免費(fèi)戳記

2、下列符合特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件有（ABCD）。A．烈士遺物 B．盲人讀物按平常函件交寄C．郵政公事 D．義務(wù)兵免費(fèi)信件

3、包裹業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（AB）。A．郵政非專營(yíng)業(yè)務(wù)B．具有物品流通性質(zhì)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)C．通信性質(zhì) D．壟斷性

4、郵局不能接受撤回的函件有（AB）。A．個(gè)人寄給黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣級(jí)以上（含縣級(jí)）黨政機(jī)關(guān)的信函B．已由收寄局發(fā)出的平常信函C．掛號(hào)信函D．保價(jià)信函

5、省局定單處理部門(mén)的職責(zé)（BC）.Ａ．零售、投遞Ｂ．匯總和結(jié)算Ｃ．集中管理長(zhǎng)期報(bào)刊款 Ｄ．制簽

三、填空題

1、世界郵政的發(fā)展從總體上可劃分為 古代郵驛、傳統(tǒng)郵政、現(xiàn)代郵政三個(gè)階段。

2、按管理權(quán)限將郵路分為全國(guó)干線郵路、省內(nèi)干線郵路和郵區(qū)內(nèi)郵路

3、義務(wù)兵免費(fèi)信件是以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過(guò)20克的國(guó)內(nèi)平常信函或明信片為限。

4、國(guó)際互換局是指與國(guó)外郵政機(jī)構(gòu)有直接封發(fā)和接受郵件總包關(guān)系的郵局。

5、國(guó)際郵件分為國(guó)際函件、國(guó)際包裹和 國(guó)際特快專遞郵件三類。

6、在兩屆郵聯(lián)大會(huì)之間主持郵聯(lián)工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)是行政理事會(huì)。

7、包裹的保價(jià)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是按保價(jià)金額的 1% 收取。

四、判斷題

1、國(guó)內(nèi)EMS郵件的查詢費(fèi)為3元。（錯(cuò)）

2、石家莊寄往北京的一件500克的快遞包裹與一件1000克的快遞包裹，其資費(fèi)是相同的。（對(duì)）

3、郵政以外的其他單位不可以印制明信片。（錯(cuò)）

4、郵政報(bào)刊發(fā)行部門(mén)接辦報(bào)刊發(fā)行的基本資費(fèi)收入是報(bào)刊流轉(zhuǎn)額。（錯(cuò)）

5、從上海寄往南京的普通包裹，自郵局受理查詢之日起，最晚半個(gè)月內(nèi)答復(fù)查詢?nèi)?。（錯(cuò)）

五、簡(jiǎn)答題

1、郵政現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有哪些？

答: 一體化合同物流業(yè)務(wù),分銷與配送,中郵快貨業(yè)務(wù),貨運(yùn)代理.2、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)有哪些？

答:

1、政治性

2、信息的通信性

3、活動(dòng)的商業(yè)性

3、郵區(qū)中心局的基本功能有哪些？

答：

1、分揀封發(fā)和經(jīng)轉(zhuǎn)郵區(qū)內(nèi)各局集中到郵區(qū)中心局的進(jìn)、出口郵件；

2、郵區(qū)中心局發(fā)來(lái)郵件的處理和經(jīng)轉(zhuǎn)；

3、內(nèi)各局所出口郵件的規(guī)格和質(zhì)量；

3、組織和管理連通郵區(qū)中心局與郵區(qū)內(nèi)各郵政局所的郵路，并承擔(dān)郵區(qū)內(nèi)的郵件運(yùn)輸任務(wù)。

4、簡(jiǎn)答國(guó)內(nèi)給據(jù)函件的收寄手續(xù)。

答:（1）接收驗(yàn)視（2）穩(wěn)重、計(jì)費(fèi)、售票（3）錄入郵件信息（4）提交打印收據(jù)（5）銷票、蓋戳（6）撕票、貼簽、給據(jù)（7）存放郵件。

5、國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有哪些？答：

1、速度最快、服務(wù)最好

2、并非專營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈

3、發(fā)展快、效益好

六、計(jì)算題

1、寄往本埠保價(jià)信函一件重167克，保價(jià)93.00元，其資費(fèi)為多

答：5*0.8+1.2+3+1=9.22、寄往外埠平常印刷品一件重5623克，其資費(fèi)為多少？答:0.7+56*0.4=23.13、用戶交寄快遞包裹一件，重4955克，保價(jià)900元，查資例為首重8.00元，5000克內(nèi)3.00元，其資費(fèi)為多少？答:8+8*3+3+9=444、用戶交寄普通包裹一件，重12014克，保價(jià)820元。查資例為3.10元／千克，其資費(fèi)為多少？答:12.5*3.1+3+8.2=49.95

七、分析題

1、函件業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)營(yíng)策略。

2、案例分析：（本部分參考教材每章后邊的案例）

《郵政業(yè)務(wù)與管理》期末模擬試題B

一、單項(xiàng)選擇題

2、郵政編碼的前四位代表（C）。A．代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B．代表郵區(qū)

C．代表縣（市）郵政局 D．投遞局

3、將某一套郵票的每一枚都匯集印制在一張較大的紙上，其郵票枚數(shù)、圖案、刷色、面值等都不改變，這種郵票稱為(B）。A．小本票 B．小全張 C．小型張D．小版張

4、收寄時(shí)給出收據(jù)，處理時(shí)進(jìn)行登記，投遞時(shí)要收件人簽收的函件稱為(B)。A．平常函件 B．給據(jù)函件 C．平埠函件 D．外埠函件

5、郵政部門(mén)經(jīng)營(yíng)的包裹寄遞業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（B）。A．通信性質(zhì) B．商業(yè)性質(zhì) C．金融性質(zhì) D．運(yùn)輸性質(zhì)

6、下面不屬于郵務(wù)類業(yè)務(wù)的是（C）。A．函件業(yè)務(wù) B．報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù) C．匯兌業(yè)務(wù) D．信息和代理業(yè)務(wù)

7、下面不屬于一級(jí)郵區(qū)中心局的是（C）。A．成都 B．西安 C．南京 D．武漢

8、用戶交寄一件普通包裹，郵費(fèi)為15元，其中保價(jià)費(fèi)為5元，因郵局責(zé)任造成該包裹丟失時(shí)，郵局應(yīng)賠償用戶（D）元A．10B．40C．500D．5109、下列哪項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)（B）A．機(jī)要通信B．包裹(10kg以下)C．印刷品(10kg以下)D．盲人讀物寄遞

10、各類給據(jù)郵件在寄遞過(guò)程中因郵局過(guò)失造成丟失、內(nèi)件短少或損毀的，郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，在辦理各項(xiàng)補(bǔ)償時(shí)，除（B）不退外，其余資費(fèi)如數(shù)退還寄件人。

A．掛號(hào)費(fèi) B．保價(jià)費(fèi) C．基本資費(fèi) D．保險(xiǎn)費(fèi)

二、多項(xiàng)選擇題

1、以下有關(guān)郵政通信特點(diǎn)的選項(xiàng)中，（BCD）是正確的。A．是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道B．通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益C．生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程一致D．全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

2、郵票的要素是指（BCD）。Ａ．志號(hào) Ｂ．國(guó)家（地區(qū)）銘記 Ｃ．面值Ｄ．主圖圖案

3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)（BCD）。A．具有物品流通的性質(zhì) B．具有嚴(yán)肅的政治性C．具有商業(yè)活動(dòng)的性質(zhì) D．具有大量信息傳播的性質(zhì)

4、下列機(jī)構(gòu)和設(shè)施中具有郵件收寄功能的是（BCD）。A．郵件處理中心 B．郵政信箱 C．郵政支局所D．郵政代辦所

5、下面屬于發(fā)報(bào)刊局職責(zé)的是（CD）。A．對(duì)各訂銷局所報(bào)定單進(jìn)行審核并匯總B．建立報(bào)刊推廣發(fā)行站C．負(fù)責(zé)與省局和報(bào)刊社辦理報(bào)刊款結(jié)算 D．向報(bào)刊社通知印數(shù)

三、填空題

1、負(fù)責(zé)與國(guó)外郵政或郵政的運(yùn)輸代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行國(guó)際郵件總包互換的是 國(guó)際交換局。

2、1986 年成立大清郵政，這標(biāo)志著中國(guó)郵政的誕生。

3、郵件傳遞工作方面應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行的三項(xiàng)基本制度是交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏。

4、函件業(yè)務(wù)中的信件屬于郵政的專營(yíng)業(yè)務(wù)。

5、包裹的投遞方式分按址投遞 和局內(nèi)投交兩種。

6、國(guó)際郵政業(yè)務(wù)分為 國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù) 和國(guó)際郵政金融業(yè)務(wù)。

7、郵發(fā)報(bào)刊代號(hào)是代表郵政部門(mén)發(fā)行某一種報(bào)紙或雜志的專用號(hào)碼，由兩部分組成，前一部分代表發(fā)報(bào)刊的出版地所屬的省、自治區(qū)、直轄市，后一部分代表報(bào)刊序號(hào)。

8、中郵快貨業(yè)務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象是 中小型企業(yè)。

四、判斷題

1、對(duì)于存局候領(lǐng)郵件，也必須書(shū)明收件人詳細(xì)地址。（錯(cuò)）

2、已從收寄局發(fā)出的掛號(hào)信函是不允許撤回的。（錯(cuò)）

3、在收寄脆弱包裹時(shí)要在包面和相關(guān)詳情單上加蓋“紅杯”或“紅杯水”戳記。（對(duì)）

4、郵票的基本功能是集藏功能。（錯(cuò)）

5、集郵是一項(xiàng)勞動(dòng)消耗小的輕型業(yè)務(wù)。（對(duì)）

五、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)答包裹的收寄手續(xù)。

答:(1)交接驗(yàn)收(2)發(fā)單(3)驗(yàn)視封裝規(guī)格,驗(yàn)視詳情單(4)計(jì)費(fèi)收款(5)打印詳情單(6)抽單貼單(7)給據(jù)找零(8)封發(fā)

2、簡(jiǎn)答郵政網(wǎng)的概念和組成要素。

答：郵政網(wǎng)是由郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所及其設(shè)施、郵件處理中心，通過(guò)郵路（含郵運(yùn)工具），按照一定的原則和方式組織起來(lái)，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則完成郵件傳遞的網(wǎng)路系統(tǒng)。由收寄端，郵區(qū)中心局，郵路，投遞局組成。

3、平常函件和給據(jù)函件的區(qū)別有哪些？

答：平常郵件是指收寄時(shí)不出給收據(jù)，處理時(shí)不登記，投遞時(shí)不需收件人簽收，不接受查詢，非郵政企業(yè)故意或重大過(guò)失造成損失也不承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件。給據(jù)郵件是指收寄時(shí)出給收據(jù)，處理時(shí)登記，投遞時(shí)需收件人簽收，接受查詢，郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件。

4、郵政寄遞包裹業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有哪些？

答：

1、以交寄零星物品的居民個(gè)人為基本服務(wù)對(duì)象

2、郵政包件包裝安全可靠，寄遞范圍廣

3、種類多，重量不一，處理傳遞有較多困難

4、對(duì)運(yùn)輸部門(mén)具有一定依賴性

5、資費(fèi)核定和計(jì)算比較復(fù)雜

5、郵政的特點(diǎn)有哪些？

答：

1、郵政服務(wù)對(duì)象的廣泛性

2、郵政生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程的同一性

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

六、計(jì)算題

1、寄往外埠平常信函一件重863克，其資費(fèi)為多少？答：5*1.2+8*2=222、用戶交寄快遞包裹一件，重7520克，查資例為首重7.00元，5000克內(nèi)3.00元，5001克以上1.40元，其資費(fèi)為多少？答:7+8*3+6*1.4+3=42.43、一件保價(jià)特快專遞郵件重12420克，保價(jià)1萬(wàn)元，寄遞里程為1200公里，應(yīng)收資費(fèi)為多少（不含附加費(fèi)）？答:20+24*6+100=2644、寄往本埠平常印刷品一件，重2655克，其資費(fèi)為多少？答:0.4+26*0.2=5.6

七、分析題

1、結(jié)合郵政國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，分析國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)及經(jīng)營(yíng)對(duì)策。

2、案例分析：（本部分參考教材每章后邊的案例）

第四篇：郵政業(yè)務(wù)

郵政業(yè)務(wù)匯編

一：函件業(yè)務(wù)

利用信函、明信片等載體，通過(guò)郵政渠道寄遞的方式，進(jìn)行實(shí)物信息流通的郵件。按郵件性質(zhì)可以分為：信函、明信片、印刷品、盲人讀物和郵送廣告。

函件可以根據(jù)其具有的不同的內(nèi)件性質(zhì)、處理手續(xù)、賠償責(zé)任、寄遞區(qū)域等,分成不同的種類:

(1)按內(nèi)件性質(zhì),可分為信函、明信片、郵簡(jiǎn)、印刷品和盲人讀物五種；

(2)按處理手續(xù),可分為平常函件和給據(jù)函件；

(3)按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任,可分為保價(jià)函件和非保價(jià)函件；

(4)按寄遞區(qū)域,可分為本埠函件和外埠函件。

1、郵政賀卡：是中國(guó)郵政發(fā)行，為各級(jí)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位量身定制的賀年有獎(jiǎng)賀卡。集賀年、抽獎(jiǎng)、宣傳、鑒賞和收藏為一體。是節(jié)日祝福、溝通情感、企業(yè)宣傳的有效方式。郵政賀卡產(chǎn)品分為：普通型、信卡型、賀卡型、自創(chuàng)型和幸運(yùn)封等。

2、廣告郵資封：是以帶郵資的信封為載體，進(jìn)行企業(yè)形象、服務(wù)以及產(chǎn)品宣傳的郵政廣告媒體。

（1）特點(diǎn)：郵寄方便、印刷精美、親和力強(qiáng)、宣傳效果好、紀(jì)念性和收藏價(jià)值高。（2）業(yè)務(wù)資費(fèi)：6號(hào)封：菊花郵資圖1.20元/枚，5000枚起?。卉饺鼗ㄠ]資圖1.40元/枚，5000枚起印，以5000的整數(shù)倍遞增。7號(hào)封：1.70元/枚，5000枚起印，以5000的整數(shù)倍遞增。國(guó)際特惠封：5.50元/枚，1000枚起印，以1000的整數(shù)倍遞增

3、廣告郵資明信片：是指把企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容印刷在明信片上，借助郵政通信聯(lián)系千家萬(wàn)戶的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行社會(huì)宣傳的一種郵政廣告媒體。

（1）、特點(diǎn): 廣告效果直觀、對(duì)象明確、郵寄方便、文化味濃、宣傳面廣、收藏性強(qiáng)。（2）、業(yè)務(wù)資費(fèi)：

普通：1.20元/枚，5000枚起印，以5000的整數(shù)倍遞增 小規(guī)格：1.10元/枚，5000枚起印，以5000的整數(shù)倍遞增

國(guó)際片：大地之春4.80元/枚，2500枚起??；放風(fēng)箏5.00元/枚，2500枚起印，以2500的整數(shù)倍遞增

信卡型：2.40元/枚，2000枚起印，以2000的整數(shù)倍遞增

二、報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)

報(bào)刊訂閱是報(bào)刊發(fā)行的基本方式之一。報(bào)刊訂閱執(zhí)行定期預(yù)定預(yù)收制度。

各地郵政營(yíng)業(yè)廳常年設(shè)立收訂窗口，辦理日常報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)。采取窗口收訂、上門(mén)收訂、報(bào)刊發(fā)行站（員）收訂三種方式。報(bào)刊訂期：根據(jù)讀者要求，隨時(shí)辦理報(bào)刊整訂、破訂。

1、報(bào)刊整訂

報(bào)紙按月整訂：雜志中周刊、旬刊、半月刊、月刊按季；雙月刊、季刊、半年刊按半年整訂；年刊和不定期刊按年收訂。長(zhǎng)期訂閱，年底截止。

2、報(bào)刊破訂

（1）、對(duì)于錯(cuò)過(guò)簽訂期的訂戶，郵政局所應(yīng)隨時(shí)辦理報(bào)刊破訂。

（2）、破訂從來(lái)得及要數(shù)的當(dāng)期起接受訂閱。

（3）、報(bào)紙可以破月訂閱，月底截止：雜志中的周刊、旬刊、半月刊可以破月訂閱，月刊可以破季訂閱，季底截止；雙月刊、季刊可破半年訂閱，半年底截止。

（4）、會(huì)議等特殊需求的報(bào)紙可以中途止訂。

（5）、報(bào)紙出版地郵局對(duì)本地出版（含分地發(fā)行）的日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)應(yīng)做到次日起訂。

3、報(bào)刊費(fèi)的計(jì)算

整訂報(bào)刊按整訂價(jià)（月價(jià)、季價(jià)、半年價(jià)、全年價(jià)）計(jì)收訂費(fèi)。破訂報(bào)刊按張冊(cè)數(shù)乘以單價(jià)（破訂價(jià)）計(jì)收訂費(fèi)。

三、集郵業(yè)務(wù)

1、新郵預(yù)訂：新郵預(yù)訂是郵政局為充分滿足集郵者購(gòu)買每年新發(fā)行郵票的需要,采用先登記交款,后按期供應(yīng)郵票的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（1）功能特點(diǎn)：形象宣傳年冊(cè)具有文化內(nèi)涵豐富，品位高雅的特點(diǎn)；它通過(guò)郵票這種特殊的媒體，集欣賞、收藏為一體，彰顯單位特色，是形象宣傳的有效形式。

（2）辦理方式：

1、各郵政局在每年11月份前在各郵政窗口公布下一的郵票發(fā)行計(jì)劃和部分郵票圖案及郵票預(yù)訂種類，郵票預(yù)訂種類通常分年票預(yù)訂、年冊(cè)預(yù)訂、大版預(yù)訂、小版預(yù)訂等。

2、各郵票預(yù)訂戶根據(jù)自己購(gòu)買郵票需要，選定預(yù)訂的品種、數(shù)量，在各郵票預(yù)訂窗口逐一登記，并按國(guó)家要求繳納預(yù)訂款。

3、預(yù)訂登記完后，預(yù)訂戶取得新郵預(yù)訂卡一張。第二年，預(yù)訂戶憑預(yù)訂卡按照郵票發(fā)行時(shí)間定期到郵局領(lǐng)取郵票。

2、個(gè)性化郵冊(cè)：是指利用國(guó)家郵政局發(fā)行的帶有空白附票的郵票，根據(jù)用戶的正當(dāng)需求和有關(guān)規(guī)定，在附票上印制個(gè)性化內(nèi)容的新業(yè)務(wù)。

（1）功能特點(diǎn)：在附票上印制不同的圖案，也可在郵票整版邊框按照客戶求印制不同的圖案，使其更具欣賞性、宣傳性、收藏性。

（2）辦理方式：申請(qǐng)郵票個(gè)性化服務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)提供以下材料，在當(dāng)?shù)剜]局集郵窗口辦理。1.出具單位介紹信；2.提供相關(guān)圖稿和文字稿；3.提出反映題材的主題創(chuàng)意；4.著作權(quán)使用授權(quán)證明；5.提供相關(guān)的說(shuō)明材料

（3）業(yè)務(wù)資費(fèi)：個(gè)性化郵票每版16枚郵票(含附票)收費(fèi)28.8元。如需印制郵折或其他形式外包裝，視數(shù)量、材質(zhì)、工藝等因素確定價(jià)格，另收取費(fèi)用。

3、形象宣傳年冊(cè):是指為滿足行政、企事業(yè)單位形象宣傳的需要而單獨(dú)設(shè)計(jì)制作的一種郵政全年郵冊(cè)(它在全年郵票冊(cè)的基礎(chǔ)上，附加宣傳頁(yè)，以圖片、文字形式展示該單位的宣傳內(nèi)容)。（1）功能特點(diǎn): 形象宣傳年冊(cè)具有文化內(nèi)涵豐富，品位高雅的特點(diǎn)；它通過(guò)郵票這種特殊的媒體，集欣賞、收藏為一體，彰顯單位特色，是形象宣傳的有效形式。

（2）辦理方式：用戶可在各市、縣郵政局集郵窗口辦理，形象宣傳年冊(cè)起印量原則上為500冊(cè)，最少不低于200冊(cè)。

（3）業(yè)務(wù)資費(fèi)：依據(jù)全年郵票面值，設(shè)計(jì)制作及空冊(cè)(空冊(cè)內(nèi)含4個(gè)Ｐ的宣傳廣告頁(yè))，用戶如需再增加宣傳廣告頁(yè)另按規(guī)定收費(fèi)。

四：速遞包裹業(yè)務(wù)

1、國(guó)內(nèi)異地特快專遞業(yè)務(wù)：該項(xiàng)業(yè)務(wù)作為郵政的精品業(yè)務(wù)，以高速度、高質(zhì)量為客戶傳遞國(guó)內(nèi)緊急文件資料及物品，同時(shí)提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)已有近2000個(gè)市、縣開(kāi)辦了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。各地郵政窗口均可辦理國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)。

第五篇：郵政業(yè)務(wù)

尊敬的客戶：

我是上海石門(mén)二路郵政支局郵政業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)部主管繆之敏，為貴司提供郵政服務(wù)，是我們的責(zé)任。我們將本著用戶至上的理念，提供準(zhǔn)確安全、便捷滿意、誠(chéng)信品牌服務(wù)。

郵政服務(wù)項(xiàng)目：

1.郵寄服務(wù)：

◆ 簽訂《大宗用戶整付零寄協(xié)議書(shū)》，在上海郵政電腦賬務(wù)系統(tǒng)開(kāi)通貴司代碼，實(shí)行按月結(jié)賬；

◆ 指定專人定時(shí)、定點(diǎn)上門(mén)收取郵件，實(shí)行當(dāng)面交接簽收；

◆ 每月按交寄日提供郵寄明細(xì)清單，方便對(duì)賬；

◆ 批量郵件的印刷、運(yùn)輸、加工、名址打印、套封、郵寄；

2.郵政業(yè)務(wù)：

◆ 印刷品：適合郵寄企業(yè)宣傳資料、書(shū)籍、報(bào)刊等；

資費(fèi)：本市第一個(gè)100克0.40元，續(xù)重每100克0.20元

外地第一個(gè)100克0.70元，續(xù)重每100克0.40元

◆平信：適合賬單、通知、文件、合同、報(bào)表等；

資費(fèi)：本市100克以內(nèi)每20克0.80元，續(xù)重每100克1.20元外地100克以內(nèi)每20克1.20元，續(xù)重每100克2.00元 ◆ 掛號(hào)郵件：每件加3.00元

3.特別業(yè)務(wù)

◆ 數(shù)據(jù)庫(kù)直郵業(yè)務(wù)：利用郵政龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)尋找目標(biāo)客戶，傳遞信息、一對(duì)一溝通，具有針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性化強(qiáng)、保密性好、形式靈活、作用時(shí)間長(zhǎng)、回復(fù)率高、效果持久、成本低廉等特點(diǎn)，是企業(yè)拓展市場(chǎng)的一種有效方式?！?DM廣告業(yè)務(wù)：大批量的宣傳單片，利用郵政投送的新聞晨報(bào)、東方早報(bào)、新民晚報(bào)隨報(bào)紙投送，特點(diǎn)受眾面廣、價(jià)格低廉。

◆ 收件人總付郵費(fèi)業(yè)務(wù)：收件人總付郵費(fèi)業(yè)務(wù)是指交寄人在交寄時(shí)不繳納郵費(fèi)，由郵局向收件人總收郵費(fèi)的一種業(yè)務(wù)。主要特點(diǎn)按實(shí)收費(fèi)和全國(guó)范圍內(nèi)使用，既方便用戶廣泛使用，又節(jié)約了不必要的郵費(fèi)開(kāi)支。

◆ 郵資信封、明信片：為企業(yè)、公司特制的帶有郵資的信封，交寄時(shí)不用再付費(fèi)，提升企業(yè)品牌、形象。

4.其他業(yè)務(wù)

◆ 個(gè)性化郵票：為企業(yè)量身制作個(gè)性化的郵票，適用于企業(yè)、公司的慶典、紀(jì)念活動(dòng)，宣傳企業(yè)形象、企業(yè)文化，也可作為禮品饋贈(zèng)。

◆ 企業(yè)形象冊(cè)：為企業(yè)量身定制的企業(yè)形象冊(cè)，內(nèi)含全年國(guó)家郵政局發(fā)行的郵票，加上企業(yè)自身的個(gè)性化形象、介紹、文化宣傳，具有高檔的身份、極具珍藏性，又是饋贈(zèng)佳品。

5.增值服務(wù)

◆ 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)：郵編清洗、地址正確度確認(rèn)。

◆ 退件維護(hù)：按退件原因?qū)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行修改、增刪，提高準(zhǔn)確率。

上海市石門(mén)二路郵政支局業(yè)務(wù)主管：繆之敏

工作手機(jī)：***工作QQ:1328558064 郵箱：zm502401@126.com