第一篇：職場達(dá)人必備的郵件禮儀

職場達(dá)人必備的郵件禮儀

主題： 主題： 主題要提綱挈領(lǐng)，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個字概括出整 個郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。

1．一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的。2．標(biāo)題要簡短，不宜冗長，不要讓 outlook 用…才能顯示完你的標(biāo)題。3..最好寫上來自**公司的郵件，以便對方一目了然又便于留存，時間可以不用注明，因?yàn)橐话愕泥]箱會 自動生成，寫了反而累贅。4.標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如 “王先生收”。也不要用胡亂無實(shí) 際內(nèi)容的主題，例如：“嘿！”或是“收著！”

5．一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理。6．可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“*!”等）來突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要 隨便就用“緊急”之類的字眼。7．回復(fù)對方郵件時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要 RE RE 一大串。

8、最最重要的一點(diǎn)，主題千萬不可出現(xiàn)錯別字和不通順之處，切莫只顧檢查正文卻在發(fā)出前忘記檢查主題。主題是給別人的第一印象，一定要慎之又慎。關(guān)于稱呼與問候 1． 恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度。郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的 回應(yīng)；在多個收件人的情況下可以稱呼大家、ALL。如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“x 經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x 先生”、“x 小姐”稱 呼，但要把性別先搞清楚。不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要 逮誰都用個“Dear xxx”，顯得很熟絡(luò)。關(guān)于格式，稱呼是第一行頂格寫。2． Email 開頭結(jié)尾最好要有問候語

最簡單的開頭寫一個“HI”，中文的寫個”你好”或者“您好”，開頭問候語是稱呼換行空兩格寫。結(jié)尾常見的寫個 Best Regards，中文的寫個”祝您順利”之類的也就可以了，若是尊長應(yīng)使用“此致敬禮”。注意，在非常正式的場合應(yīng)完全使用信件標(biāo)準(zhǔn)格式，“祝”和“此致”為緊接上一行結(jié)尾或換行開頭空兩格，而“順利”和“敬禮”為再換行頂格寫。俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜的看待。正文 1.Email 正文要簡明扼要，行文通順 若對方不認(rèn)識你，第一件應(yīng)當(dāng)說明的就是自己的身份，姓名或你代表的企業(yè)名是必須通報的以示對對方的 尊重，點(diǎn)名身份應(yīng)當(dāng)簡潔扼要，最好

是和本郵件以及對方有關(guān)，主要功能是為了收件人能夠順利地理解郵 件來意。不可沒頭沒腦就是正事，別人不知道你是誰還得拉到最后看。但也不可過多，有些聯(lián)系方式之類 與正文無關(guān)的信息應(yīng)在簽名檔中表明。Email 正文應(yīng)簡明扼要的說清楚事情；如果具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨(dú)寫個文件作 為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。正文行文應(yīng)通順，多用簡單詞匯和短句，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。最好不要讓人 家拉滾動條才能看完你的郵件，千萬不要學(xué)唐僧。2.注意 Email 的論述語氣 根據(jù)收件人與自己的熟絡(luò)程度、等級關(guān)系；郵件是對內(nèi)還是對外性質(zhì)的不同，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣進(jìn)行論述，以免引起對方不適。尊重對方，請、謝謝之類的語句要經(jīng)常出現(xiàn)。電子郵件可輕易地轉(zhuǎn)給他人，因此對別人意見的評論必須謹(jǐn)慎而客觀。“郵件門”就是深刻的教訓(xùn)！3.Email 正文多用1234之類的列表，以清晰明確。如果事情復(fù)雜，最好1、2、3、4的列幾個段落進(jìn)行清晰明確的說明。保持你的每個段落簡短不冗長，沒人 有時間仔細(xì)看你沒分段的長篇大論。4.一次郵件交待完整信息 最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準(zhǔn)確。不要過兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補(bǔ)充”或者“更正”之 類的郵件，這會讓人很反感。5.盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查 這是對別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。如果是英文 Email，最好把拼寫檢查功能打開;如果是中文 Email，

注意拼音輸入法帶給你的弱智同音別字。在郵件發(fā)送之前，務(wù)必自己仔細(xì)閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有錯誤。6.合理提示重要信息 不要動不動就用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段對一些信息進(jìn)行提示。合理的提示是必 要的，但過多的提示則會讓人抓不住重點(diǎn)，影響閱度。7.合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述 對于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，收件 人一定會表揚(yáng)你的體貼。8.不要動不動使用 :)之類的笑臉字符，在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻 Business Email 不是你的情書，所以:)之類的最好慎用。只用在某些你確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)出一定的輕松氣氛的 場合，比如現(xiàn)在－:)附件 1.如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。2.附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理。3.正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時。4.附件數(shù)目不宜超過4個，數(shù)目較多時應(yīng)打包壓縮成一個文件。5.如果

果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用。6.如果附件過大（不宜超過2MB），應(yīng)分割成幾個小文件分別發(fā)送。語言的選擇和漢字編碼 1.只在必要的時候才使用英文郵件 英文郵件只是交流的工具，而不是用來炫耀和鍛煉英文水平的。如果收件人中有外籍人士，應(yīng)該使用英文 郵件交流；如果收件人是其他國家和地區(qū)的華人，也應(yīng)采用英文交流，由于存在中文編碼的問題，你的中 文郵件在其他地區(qū)可能顯示成為亂碼天書。2.尊重對方的習(xí)慣，不主動發(fā)起英文郵件 如果對方與你的郵件往來是采用中文，請不要自作聰明的發(fā)送英文郵件給他；如果對方發(fā)英文郵件給你，也不要老土的用中文回復(fù)。

3.對于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。你很難保證你的英文表達(dá)水平或收件人中某人的英 文理解水平存在問題，而影響郵件所涉及問題的解決。4.選擇便于閱度的字號和字體 中文老實(shí)點(diǎn)用宋體或新宋體，英文就用 Verdana 或 Arial 字型，字號用五號或10號字即可。這是經(jīng)研究證 明最適合在線閱度的字號和字體。不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對公務(wù)郵件。不要為突出內(nèi)容而將字號設(shè)置過大，拉滾動條是很麻煩的事情；也不要過小，費(fèi)神又傷眼睛。結(jié)尾簽名 每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名，這樣對方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認(rèn)出你，但不要為你的朋友設(shè)計這樣的工作。1.簽名信息不宜過多 電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息，但 信息不宜行數(shù)過多，一般不超過4行。你只需將一些必要信息放在上面，對方如果需要更詳細(xì)的信息，自然 會與你聯(lián)系。引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。但是要分清收件人 對象與場合，切記一定要得體。2.不要只用一個簽名檔 對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得 疏遠(yuǎn)。你可以在 OUTLOOK 中設(shè)置多個簽名檔，靈活調(diào)用。3.簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號一般應(yīng)選擇比正文字體 小一些?；貜?fù)技巧 1.及時回復(fù) Email 收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對方一下，往往還是必不可少的,這是對他人的尊重，理想的回復(fù)時 間是2小時內(nèi)，特別是對一些緊急重要的郵件。對每一份郵件都立即處理是很占用時間的，對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不 要超過24小時。如果事情復(fù)雜，你

無法及時確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時的回復(fù)說”收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會

及時回復(fù)，云云”。不要讓對方苦苦等待，記?。杭皶r作出響應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到了。如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。2.進(jìn)行針對性回復(fù) 當(dāng)回件答復(fù)問題的時候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡單的，那樣太生硬了，應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。3.回復(fù)不得少于10個字 對方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么 著也要湊夠10個字，顯示出你的尊重。4.不要就同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓 如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應(yīng)采用電話溝通等其 他方式進(jìn)行交流后再做判斷。電子郵件有時并不是最好的交流方式。對于較為復(fù)雜的問題，多個收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越 RE 越高，這將導(dǎo)致郵件過于冗長笨拙 而不可閱讀。此時應(yīng)即是對之前討論的結(jié)果進(jìn)行小結(jié)，刪減瘦身，突出有用信息。5．要區(qū)分 Reply 和 Reply All（區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體）如果只需要單獨(dú)一個人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個人就行了 如果你對發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該 replay all，讓大家都知道； 不要讓對方幫你完成這件事情。如果你對發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨(dú)溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的 RE 來 RE 去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。點(diǎn)擊“回復(fù)全部”前，要三思而行！6.主動控制郵件的來往 為避免無謂的回復(fù)，浪費(fèi)資源，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動”、“僅供參考，無需回復(fù)”。正確使用發(fā)送，抄送，正確使用發(fā)送，抄送，密送 要區(qū)分 To 和 CC 還有 BCC（區(qū)分收件人、抄送人、秘送人）1． To 的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應(yīng)對郵件予以回復(fù)響應(yīng)。2． 而 CC 的人則只是需要知道這回事，CC 的人沒有義務(wù)對郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然如果 CC 的人有建議，當(dāng)

然可以回 Email。3． 而 BCC 是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了 BCC 的人了的。這個可能用在非常規(guī)場合。4．TO，CC 中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。比如按部門排列；按職位等級從高到低或從低到高都 可以。適當(dāng)?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象！

5．只給需要信息的人發(fā)送

郵件，不要占用他人的資源。

6、轉(zhuǎn)發(fā)郵件要突出信息。在你轉(zhuǎn)發(fā)消息之前，首先確保所有收件人需要此消息。除此之外，轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密信息要小心謹(jǐn)慎，不 要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。如果有需要 還應(yīng)對轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，以突出信息。不要將 RE 了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。不發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接。

第二篇：職場郵件達(dá)人—emailer 2.0

職場郵件達(dá)人—emailer 小小一郵件,人品大體現(xiàn),收發(fā)講時序,轉(zhuǎn)抄學(xué)問深,打造好郵品,人品定非凡,雖然，一些本屬于email的用戶體驗(yàn)常常被更新媒介形態(tài)所超越,但是，email的最基本用戶體驗(yàn)--?異步一對一?卻歷史悠久已達(dá)數(shù)千年而不退步，為什么？?異步一對一?非常挈合東西方的?社會性?。

?社會性?，在東方和西方來說，有很大不同，分別對應(yīng)?己所不欲，勿施于人?的和?人所不欲，勿施于人?，前者是我優(yōu)先強(qiáng)調(diào)自我，后者是其他人優(yōu)先強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系準(zhǔn)則。

在email的長期實(shí)踐中，筆者逐漸發(fā)現(xiàn)了?社會性?的差異。而通過把email作為工作溝通媒介用來把?己所不欲，勿施于人?升華為?人所不欲，勿施于人?，恰好是職業(yè)發(fā)展和公司管理進(jìn)步的一個最省力抓手。

事實(shí)上，email在500強(qiáng)公司的使用率一直是第一溝通媒介。為什么？因?yàn)閑mail同時具備了對等協(xié)商、三方證據(jù)、群發(fā)通知等人際特征。在實(shí)際使用過程中，如果不注意，往往會出現(xiàn)大問題，直接導(dǎo)致人際關(guān)系惡化，甚至影響職業(yè)升遷。如果稍稍用心，將email作為修煉禮儀、鍛造情商、涵養(yǎng)道德的出發(fā)點(diǎn)，在不斷地舉一反三過程中，就可以真正成為職場郵件達(dá)人—emailer。email主送、抄送（CC）、暗送（BCC）、回復(fù)（re:）和轉(zhuǎn)發(fā)（FWD:）主送、抄送和暗送，是email的基本功，核心精髓在于順序。

通常情況下，發(fā)信人是希望得到主送人及時回信的，尤其是第一主送人的立即回信，更是珍貴。目前各個通用ISP（163、qq、hotmail等）都有自動回信功能，但還沒有一家ISP推出針對特定發(fā)信人自動回復(fù)特定內(nèi)容的功能，很遺憾。

一般情況下，第一主送人最好在4小時內(nèi)回復(fù)，哪怕?OK?這么簡單也行，以體現(xiàn)禮貌。如果超過了4小時，就在email正文最前面加一句特效過的?對不起，有事耽擱了，剛看到?這樣的話以示歉意。如果事情復(fù)雜，你無法及時確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時確認(rèn)已收到并且正在處理，比如?收到了，我們正在處理，會大概在XX日XX時之前回復(fù)?。當(dāng)老板常常以第一主送人身份及時地、禮貌地地回復(fù)下屬和伙伴的email時,企業(yè)形成積極互動文化就是指日可待的。如果,發(fā)信人感覺事情特別重大,必須收到收信人的回信,否則只能電話討論或當(dāng)面溝通的時候,可以在標(biāo)題前部增加一個雙方事先約定過的特殊標(biāo)記,比如{!}、{！}、{！!}[“!”越多越重大]。

主送人的順序，除了第一主送人外，其他主送人依關(guān)聯(lián)度來安排，關(guān)聯(lián)度高的列在前面。有一個潛規(guī)則：如果老板必須出現(xiàn)在主送人位置，那么，老板必須是唯一主送人。在這種情況下,抄送人一般是禁止公開回信和FWD的,而老板除一般不應(yīng)該公開回信肯定/否定（會破壞公平性）,僅僅回復(fù)知曉即可。

通常情況下，發(fā)信人希望他發(fā)出的email受到更多人的關(guān)注，但并不要求一定要回信，這就是抄送得以存在的前提。除非在email正文中特別指出希望某個抄送人給出專門的意見外，比如?希望XXX（抄送人）在XX月XX日XX時XX分前給出您的意見?。在高度職業(yè)化的工作場合，同級之間發(fā)mail一定要抄送共同上級和/或共同上級指定的獨(dú)立監(jiān)督人，可起到見證的作用，背后有?共同上級和/或獨(dú)立監(jiān)督人有無限知情權(quán)?的管理思想。

抄送人的順序，主要依級別/威信來安排，高級別/威信的列在前面。

有一個潛規(guī)則：老板作為最高級別/最高威信的抄送人，肯定要列在第一抄送人的位置。這種情況下，所有主送人的公開回復(fù)只能采用中性的就事論事語氣并且稍微正面的人際立場。

另外一個潛規(guī)則是在抄送人邊界擴(kuò)大的時候以往被反復(fù)回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)過的郵件歷史的存留問題：這時最準(zhǔn)確的作法是，新擬一封郵件，花時間介紹背景和已有交流成果，一次只抄送一個新抄送人，提醒/委派這個新抄送人繼續(xù)分發(fā)任務(wù)給期望分發(fā)的團(tuán)隊(duì)(如有)，然后始終匯總信息并向之前的抄送人同步。如果，后面的討論跟自己沒關(guān)系，也可以直接表明后面的郵件不用抄送自己，當(dāng)然也就不用匯總信息并向之前的抄送人同步。

是抄送的變種，可以回信但特別強(qiáng)調(diào)只能單獨(dú)回信給發(fā)信人。在高度職業(yè)化的工作場合，雖非共同上級和也非共同上級指定的獨(dú)立監(jiān)督人，但有可能希望該mail的部分內(nèi)容被另外一些人了解，但并不合適被主送人或抄送人知道?該mail的部分內(nèi)容被另外一些人了解?這個事實(shí)。

回復(fù)分幾種情況：1）最常見的是，只回復(fù)給發(fā)信人一個；2）比較常見的是，回復(fù)發(fā)信人的同時故意增減和調(diào)整主送和抄送的順序以體現(xiàn)其內(nèi)心期望哪些人再回信給他（回信人）或希望哪些人了解其回信內(nèi)容；3）雖然常見但筆者不提倡的是，回復(fù)給發(fā)信人和所有主送人和抄送人并按照ISP提供的程序自動組織主送和抄送的順序。

回信內(nèi)容如果是逐條回復(fù)，最好用特殊顏色以與原始正文有所區(qū)分。

切忌，好的事情可以抄送給他人，不好的事情盡量一對一處理，這與表揚(yáng)當(dāng)眾，批評不當(dāng)眾是一個道理。

轉(zhuǎn)發(fā)的基本原則是一定要將發(fā)信人列在抄送人中。正是因?yàn)?一定要將發(fā)信人列在抄送人?，如果存在轉(zhuǎn)發(fā)到發(fā)信人不希望更多無關(guān)人了解該郵件內(nèi)容的可能性，就要提前向發(fā)信人打聲招呼。有些公司特別在意轉(zhuǎn)發(fā)的濫用,這些公司往往會要求其員工在郵件簽名中加上諸如?This message and any attachment are confidential and may be privileged or otherwise protected from disclosure.?這樣的話。

總結(jié)一下，在具體操作中，要特別注意細(xì)節(jié)中所體現(xiàn)出的心理暗示的應(yīng)對：

[場景1] 某甲是一個團(tuán)隊(duì)的成員，某乙是另外一個團(tuán)隊(duì)的成員，某甲和某乙沒有高度互信，某甲想得到某乙的協(xié)助，他寫了一個mail給某乙。

[點(diǎn)評1] 如果mail中沒有點(diǎn)出對某乙的好處，這個mail對某乙而言是一種冒犯，某乙毫無任何理由要幫助你，無論某甲在稱呼和語氣上是多么的低調(diào)；

[場景2] 某甲是一個團(tuán)隊(duì)的成員，某乙是另外一個團(tuán)隊(duì)的同事，某甲和某乙有一定程度的互信，某甲想得到某乙的協(xié)助，他寫了一個mail給某乙，但是CC給了某乙的上司。

[點(diǎn)評2] 不管mail中是否點(diǎn)出了對某乙的好處，但是，對某乙而言，剝奪了他的匯報權(quán)，因此，某乙一樣會感覺不快；

[場景3] 某甲和某乙是一個團(tuán)隊(duì)的同事，某甲想得到某乙的協(xié)助，他寫了一個mail給某乙，但某乙長時間沒有回應(yīng)。

[點(diǎn)評3] 對某甲而言，某乙的行為是對他的一種輕視，甚至冒犯；

[場景4] 某甲有一個疑難問題，給整個團(tuán)隊(duì)發(fā)mail求援，某乙有完整的答案，就寫了一個mail給某甲，沒有CC其他同事。某甲采納了某乙的答案，但沒有回mail感謝。

[點(diǎn)評4] 哪怕是單獨(dú)回mail感謝，否則，某乙會感覺很挫?。?/p>

[場景5] 某甲有一個疑難問題，給整個團(tuán)隊(duì)發(fā)mail求援，某乙有完整的答案，就寫了一個mail給某甲，沒有CC其他同事。某甲采納了某乙的答案，回mail感謝某乙，也沒有CC其他同事。在最后的工作輸出中，某甲沒有列出某乙對他的幫助。

[點(diǎn)評5] 雖然符合禮貌原則，但某乙會認(rèn)為某甲做事情不光明磊落；

[場景6] 某甲有一個疑難問題，給整個團(tuán)隊(duì)發(fā)mail求援，某乙有完整的答案，就寫了一個mail給某甲，沒有CC其他同事。某甲采納了某乙的答案，回mail感謝某乙，同時CC其他同事。

[點(diǎn)評6] 這個問題比較中性，某乙會有2種感覺：1）某甲是在真心感謝他；2）某甲對他的方案不放心，想讓其他人再點(diǎn)評一下。要避免1）的感覺，某甲必須在mail中表現(xiàn)出對這個答案的十分信任；

[場景7] 某甲的領(lǐng)導(dǎo)給某甲布置了一個任務(wù)，這個任務(wù)沒有什么經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，某甲悶頭做了一段時間，沒有向領(lǐng)導(dǎo)匯報具體計劃、階段進(jìn)展、遇到的困難和解決辦法。

[點(diǎn)評7] 領(lǐng)導(dǎo)感覺被遺忘，肯定會相當(dāng)不高興；

[場景8] 某甲的領(lǐng)導(dǎo)給某甲布置了一個任務(wù)，這個任務(wù)沒有什么經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，某甲寫了一個詳細(xì)的計劃給領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)作出批示；

[點(diǎn)評8] 領(lǐng)導(dǎo)也很可能不高興，除非該領(lǐng)導(dǎo)就是這方面的專家，否則，某甲有炫耀和浮夸的嫌疑，因?yàn)槿魏尉唧w的批示，一旦失誤，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)，而如果籠統(tǒng)批示，由顯得領(lǐng)導(dǎo)沒水平；

[場景9] 某甲和某乙之間就一件事情通過email溝通了很長時間，某甲是發(fā)起溝通者。但是，最后一個mail是某一乙發(fā)出的，而不是某甲。

[點(diǎn)評9] 某甲屬于輕微的失禮；email標(biāo)題、尊稱、結(jié)尾和簽名

標(biāo)題最好處理成動賓壯結(jié)構(gòu)，顯示信息越豐富越好，最長少于40個字。

標(biāo)題中可以用?{AAA}?這樣的標(biāo)志信息加強(qiáng)效果，另外也有助于分類存檔，{AAA}包含?提醒?、?希望反饋?、?日報?、?同步?、?請全體知會?、?供參考?、?請在XX之前回復(fù)?等。

有隸屬關(guān)系的上下級之間，除了敬語外，一定要把其官階明確顯示出來（副職統(tǒng)稱X總/X經(jīng)理）才顯得正式，有令行禁止的心理暗示作用。一些傾慕西方組織文化的中國公司喜歡用英文名，不用官階，敬語也很隨意，筆者并不提倡。

有流程關(guān)系的上下游之間，一定要把其與流程相關(guān)的身份明確顯示出來（流程往往和一些臨時任命的工作組和項(xiàng)目組有關(guān)，成員都有一個固定的身份，比如秘書、協(xié)調(diào)、委員等）才顯得正式規(guī)范，有同舟共濟(jì)的心理暗示作用。

無隸屬關(guān)系也無流程關(guān)系的同級別或同資歷的同事之間，統(tǒng)稱尊稱X兄X姐；無隸屬關(guān)系也無流程關(guān)系的下級對上級、威信低的對威信高的，統(tǒng)統(tǒng)尊稱老師或前輩即可。

和尊稱相比，結(jié)尾處最能體現(xiàn)禮貌。這是絕大部分80后、90后所不具備的，直接障礙其進(jìn)入高階管理序列。在筆者的實(shí)踐中，有一段時間訓(xùn)練一個有點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)的HRD負(fù)責(zé)人在email的結(jié)尾處體現(xiàn)禮貌，下面是幾個特別的約定：

2.3.1）對直接上級，永遠(yuǎn)稱‘請您指示’；

2.3.2）對非直接上級和資歷比自己深的人，永遠(yuǎn)稱‘敬請指點(diǎn)’；

2.3.3）對直接下屬，永遠(yuǎn)稱‘一點(diǎn)不成熟意見’；

2.3.4）對非直接下屬和資歷比自己淺的人，永遠(yuǎn)稱‘一個不成熟的建議’或 ‘一個不成熟的想法’；

2.3.5）對同級或相關(guān)業(yè)務(wù)流程的接口人，根據(jù)關(guān)系親疏程度，依次稱?提醒?、?提醒注意?、‘提醒您注意’；

簽名是一件大事。一些公司元老不愿意使用統(tǒng)一簽名模版，原因是其內(nèi)心深處有一種高人一等的潛意識，最好的解決辦法是老板帶頭使用統(tǒng)一簽名模版。簽名模版是否規(guī)范，對比500強(qiáng)公司的簽名模版就知道了。

簽名模版要絕對統(tǒng)一，但筆者并不反對在簽名模版內(nèi)植入一些?景句[提倡的]?或?警句

[反對的]?。老板身邊的秘書、助理、行政總監(jiān)/經(jīng)理等如果珍惜在簽名模版中有意識地植入老板的?景句[提倡的]?或?警句[反對的]?的機(jī)會，將是公司提升企業(yè)文化的一個好辦法。email高級應(yīng)用

email可以用于開會，發(fā)起人設(shè)計幾個問題群發(fā)給大家，但可約定2種模式：1）一對一回；2）還是指定一個回答順序（和?1）?中關(guān)于順序的描述正好反過來了），后面的人在前面的人的基礎(chǔ)上comments，用不同顏色體現(xiàn)。{注意：主持人要注意限定時間,提醒大家禮貌，并控制氣氛}

email也可以用于線上審批，一般包含幾個角色：提案人、審核人（有可能不止一個）、確認(rèn)人（有可能不止一個）、知情人。一般約定：3.2.1）收件人為審核人（注意順序）、確認(rèn)人，cc為知情人（注意級別、威信等）；3.2.2）原始標(biāo)題后依次用?{}?按照收件人順序排列期望的線上審批動作，比如{mike 第1審}{Kelly 第2審（注意：}如果已經(jīng)很清楚可以忽略）；

3.2.3）任何一個‘線上審批’環(huán)節(jié)，如果是在正文，就要特殊顏色，如果是在附件，最好有定位點(diǎn)；3.2.4）‘線上審批’環(huán)節(jié)，回復(fù)的時候，直接回復(fù)全部即可，要在標(biāo)題最前面加上{Kelly 已審}字樣，最終結(jié)果是：{tom 已確認(rèn)}{Kelly已審}{mike 已審}預(yù)算匯總{mike 第1審}{Kelly 第2審}{tom 確認(rèn)}。

除了對內(nèi)溝通，email也可以做對外營銷溝通。標(biāo)準(zhǔn)的leads follow框架--身份確認(rèn)->動機(jī)篩選->一對一信任->報價博弈->合同首款—中，一對一信任最關(guān)鍵。一對一信任必然要侵入對方的私人邊界，用email入侵最省事。什么是私人邊界呢？老鄉(xiāng)、校友、同好等。要想侵入私人邊界，必須使自己的email具備一種人格特征，如此才能使別人有記憶你的可能性，什么是人格特征呢？

郵件簽名的景句，獨(dú)特的稱呼風(fēng)格，第一句尊稱和最后一句結(jié)尾，行文中的段落和用詞等，都可以展現(xiàn)個性。獨(dú)特的稱呼風(fēng)格的策略是:無論是否熟悉，尊稱是始終需要堅持的，適當(dāng)拔高，越不熟悉的拔的越高，采用?尊敬的?、?老師?、?感恩?、?恩師?、?閣下?、?X兄?等。

還有一種更高級的個性，是充分挖掘郵件歷史證據(jù)的特征，定期把郵件以fwd的形式增加新內(nèi)容發(fā)送給對象，讓對象產(chǎn)生一種故人的感覺。

除了個性特征，還要有非交易專業(yè)/行業(yè)相關(guān)信息同步這個著數(shù)，涉及到自己定期收集信息的comments，推薦給你的對象，與對象在間接交易相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)常交換意見，逐步逼近

交易信任，一旦交易機(jī)會出現(xiàn)，交易的概率是非常高的。

職場工作匯報有一些潛規(guī)則：

3.4.1）領(lǐng)導(dǎo)主動要求了解下屬的工作進(jìn)展的背后，潛意識里有懷疑的動機(jī)，這種潛意識如果逐漸積累并得不到緩解，就會演變?yōu)槎Y貌質(zhì)疑甚至公開刁難，因此，領(lǐng)導(dǎo)所規(guī)定的匯報范圍、詳細(xì)程度和提交頻率，并非一成不變，但是，領(lǐng)導(dǎo)往往對主動調(diào)整下屬的匯報范圍、詳細(xì)程度和提交頻率心存顧及，怕因此給下屬以善變甚至不可信的印象；

3.4.2）下屬主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度，潛意識有希望領(lǐng)導(dǎo)給予更高層次信任—升遷--的動機(jī)，這種潛意識如果逐漸積累并得不到緩解，就會演變?yōu)樗较卤г股踔凉_詆毀，因此，下屬總是在揣測，除了領(lǐng)導(dǎo)所規(guī)定的匯報范圍、詳細(xì)程度和提交頻率外，是否應(yīng)該提交更多可以加深領(lǐng)導(dǎo)信任的信息給領(lǐng)導(dǎo)。怎么辦？周報是例行報告，每3個月主動找領(lǐng)導(dǎo)談一次關(guān)于匯報范圍和詳細(xì)程度，以體現(xiàn)上下有別；日報除非是下屬主動要求，由領(lǐng)導(dǎo)要求不太符合人性，日報常常由剛?cè)肼毜南聦僦鲃影l(fā)出，有隨時請求領(lǐng)導(dǎo)指示的心理動機(jī)；項(xiàng)目報是對領(lǐng)導(dǎo)重視的長周期的項(xiàng)目類任務(wù)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或核心參與人發(fā)出，除了在各自的周報中稍有體現(xiàn)外，在項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做必要的事前請示（領(lǐng)導(dǎo)必須回復(fù)），是項(xiàng)目報最重要的價值。

電子導(dǎo)讀(eGuide)、電子雜志(eMag)、電子報(eNews)，是最常用的3種郵件自媒體。其中，電子導(dǎo)讀類似google news alert，只做二手資訊的匯集和‘偽原創(chuàng)'，靈活使用google高級命令，不斷調(diào)整google關(guān)鍵字組合，可以達(dá)到類似一線專業(yè)垂直門戶網(wǎng)站首頁頭條欄目的效果，如果再輔助一些‘實(shí)景化’內(nèi)容比如基于主編個人品牌的‘快速Q(mào)A’，將大大提高該電子導(dǎo)讀的可信度；另外，電子雜志的精髓是提供原創(chuàng)、有深度、實(shí)用的連載類參考知識，如果再輔助一些‘實(shí)景化’的內(nèi)容比如‘一問多答類QA’，將大大提高該電子雜志的專業(yè)度；還有，電子報的核心價值是新聞性，核心價值素求是新奇特、權(quán)威/公信、客觀，有一條捷徑可尋，先借助外部媒體塑造主筆的新奇特文風(fēng)并讓其個人品牌變得比較有名，再以行業(yè)公信事件為背景傳播主筆的公信言論進(jìn)而確立其行業(yè)權(quán)威地位，最后基于權(quán)威主筆建立報道機(jī)構(gòu)品牌，有采寫/記者和衛(wèi)星專家圍繞，采用純新聞的文風(fēng)。

電子報是最難的，需要組織整體能力的提升，同時具備品牌、公關(guān)、廣告、市場方面的專才，并且公司老板要有能力把他們凝聚在一起，筆者遇到的最極端的例子是，一個公司將3個月前的公司新聞稿放在電子報頭條里，實(shí)在令人倒胃口。

電子雜志雖然難度要比電子報小，但要考驗(yàn)公司老板的耐心和主筆的專業(yè)水準(zhǔn)。如果老板認(rèn)為發(fā)1次電子雜志就應(yīng)該帶來多少個潛在客戶，那就完蛋了。如果主筆的專業(yè)水準(zhǔn)不夠，不能把零散在公司各個部門的資料進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，更不能站在對外競爭的角讀調(diào)整內(nèi)容策略，也不會成功。筆者建議老板要親自經(jīng)常刺激主筆的創(chuàng)意潛力，并親自嘗試優(yōu)化受眾感興趣的主題、技巧、動態(tài)和策略等的內(nèi)容模式的細(xì)節(jié)，就拿‘技巧’來說，受眾總是喜歡產(chǎn)品選擇、安裝、維護(hù)、修理和故障排除方面的技巧，但如何確定內(nèi)容模式的細(xì)節(jié)，依然需要大力推敲。

電子導(dǎo)讀是適合大多數(shù)中國創(chuàng)業(yè)企業(yè)的簡單形式，但需要主筆有比較高的新鮮素材的辯識能力，也需要主筆有一定的‘偽原創(chuàng)’能力，再加上一些實(shí)景化內(nèi)容比如基于主編個人品牌的‘快速Q(mào)A’，如此，電子導(dǎo)讀足可亂真為電子報。那么，什么是主筆的‘偽原創(chuàng)’能力呢？下面是一些關(guān)于‘小品文’的最佳實(shí)踐：3.5.1）標(biāo)題押頭韻，用重復(fù)的音調(diào)產(chǎn)生一種節(jié)奏感；3.5.2）匿名第一人稱（并非自己的真實(shí)姓名），將本來是議論文或記敘文體改寫成個人筆記體；3.5.3）警句或景句，簡短而令人難忘的思想性內(nèi)容；3.5.4）類似電影場景的腳本描述，可用文字建立起一種的精神意象；3.5.5）名人觀點(diǎn)作為佐證事實(shí)，這是目前國際大報常用的一種新聞手法，盡量減少主筆的個人見解的體量；3.5.6）圍繞一個客觀事實(shí)由N個不同人物演繹的綜

合報道格式，或許在華爾街日報的專題報道中注意到了這種技巧，比如說，如果前50個字說的是坦帕市的家庭主婦，休斯頓的農(nóng)民和西雅圖的學(xué)生都在做同樣的事情，那么你可能在讀一個綜合報道。總之,什么是優(yōu)秀的電子導(dǎo)讀？5篇技巧知識、2篇原創(chuàng)‘小品文’、1個‘實(shí)景化’QA,貌似簡單,其實(shí)差別很大,能達(dá)到high-light就算入門,能達(dá)到high-sense就算高手,能達(dá)到high-sight就算出神入化。

第三篇：職場達(dá)人

南通大學(xué)理學(xué)院

職場達(dá)人

策

劃

書

主辦單位：光電131 光電132 策劃人：于江游 韓子陽

職場達(dá)人

一、活動背景

在銷售行業(yè)中會遇見各種各樣的人，五花八門的苛刻條件和問題，在這行業(yè)的“絢麗繽紛”如無較高的絕對對答能力是無法較好的生存下去。所以這是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，同學(xué)們也一定會有非常好的收獲。

二、活動目標(biāo)明確職場要求，培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃能力。關(guān)心生活，立足現(xiàn)實(shí)，塑造職場面試應(yīng)變能力。

三、活動時間2014年3月14日下午3.20-4.50

四、活動地點(diǎn)

南通大學(xué)主校區(qū)8#201

五、活動對象

南通大學(xué)理學(xué)院

光電信息科學(xué)與工程131,132班

六、活動內(nèi)容

1、職場達(dá)人宣講

2、現(xiàn)場互動應(yīng)聘

3、活動總結(jié)及感想

七、活動流程

各班級推選出的共12名同學(xué)，將要比賽的12名同學(xué)在比賽前，分別通過抓鬮決定自己將要面試的職位。總共4種職位，并根據(jù)序號，進(jìn)行面試。首先進(jìn)行

精彩的自我介紹，然后由在坐的2位評委根據(jù)面試職位提出相關(guān)問題，面試者隨后進(jìn)行回答，由評委進(jìn)行打分，選出最適合該職位的一人。

評分細(xì)則：100分制

由評委根據(jù)面試者的反應(yīng)速度、回答內(nèi)容的切題性和達(dá)到的效果對應(yīng)聘者的形體外貌，素質(zhì)能力，性格態(tài)度適當(dāng)予以得分。

八、人員安排

各班班長與組織委員共同負(fù)責(zé)

九、職業(yè)選擇

1、光電工程師

2、產(chǎn)品主管

3、物理系教師

4、業(yè)務(wù)主管

十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

筆記本4本36

簽字筆5支12.5

打印A4紙1.5

元 元 元 共計50元

第四篇：職場達(dá)人從社交禮儀開始

職場達(dá)人從社交禮儀開始

社交活動最能體現(xiàn)一個人的素養(yǎng)，說話的語氣、語調(diào)，握手的輕重，就餐落座，飲酒端杯，眼睛看人的姿勢，等等，無不體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)與品味，若想在社交活動上不失儀，趕緊看看吧!

1.去別人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

2.正在對上司匯報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意地在桌上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿意了。如果你進(jìn)去時，他的腳正在桌子下無聊地晃動;你說話間，他的腳忽然停止了搖動，那他已對你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。

3.和一個新認(rèn)識的人談話時，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。

4.在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，就是對你有敵意，所以你還是盡快分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。

5.一個人向你發(fā)出了邀請，你興致勃勃地落實(shí)邀請時，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

6.發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處于競爭的工作狀態(tài)時。

7.一個面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內(nèi)心的自卑罷了。

第五篇：郵件禮儀

郵件禮儀

99%的職場人都沒重視的郵件禮儀，這里說了

微信QQ溝通談好的一件事情，明明之前記得溝通的很多細(xì)節(jié)已經(jīng)談好了，最后出了問題找了大半天的語音和圖文記錄才整理好； 接洽的重要項(xiàng)目或者客戶信息，本來以為隨手截圖或復(fù)制粘貼信息給老板，他會記得，而結(jié)果并不是想象中的那樣；

跟進(jìn)的項(xiàng)目出了問題，到了追究責(zé)任的時候，這時候發(fā)現(xiàn)自己缺少了很多說明情況的證據(jù)；

遇到以上這些問題的時候，你有沒有思考過，是你的某些環(huán)節(jié)沒做，或者沒做好？

而以上的這些問題，實(shí)際上在職場中可以通過郵件的方式來適當(dāng)解決，可對于寫郵件，大多數(shù)職場人是否會注意下面這些郵件禮儀？

一、主題清晰，用詞規(guī)矩

主題，往往是絕大多數(shù)人對于郵件的第一印象。郵件的內(nèi)容及其重要性，在主題上可以展現(xiàn)得淋漓盡致。

1、標(biāo)題要簡潔、干練

2、標(biāo)題要符合郵件正文內(nèi)容

3、標(biāo)題絕對不可以空，除非是給自己發(fā)的。

4、標(biāo)題可適當(dāng)使用標(biāo)點(diǎn)符號進(jìn)行強(qiáng)化信息的重要性，譬如感嘆號等。

5、若在多次回復(fù)過程中，討論事情發(fā)生變化，要及時更換郵件標(biāo)題。

二、謙虛客氣，用好措辭

俗話說，“禮多人不怪”。尤其對生活在號稱禮儀之邦的我們而言，更是如此。要在郵件中盡量表現(xiàn)得禮貌客氣一些，這樣即便處理事情有所不周，也能夠增加對方寬恕你的可能性。

1、區(qū)別好上下級關(guān)系

倘若是高管，在措辭上，多用您來稱呼對方，切不要直呼大名。如果是同事或者下屬，為了不讓郵件顯得生分，盡量不要使用明顯區(qū)別關(guān)系的你、我等詞語。

2、開頭和結(jié)尾的套路要把握好

對于開頭，如果你和收件人很熟，可以用“Dear XX”。否則，盡量用“Hi”，就可以了。

此外，結(jié)尾用些“best regards”，或者祝好、一切順利等詞就行。

三、正文通順，邏輯恰當(dāng) 正文是郵件的核心內(nèi)容，搞定郵件內(nèi)容是很重要的事情。

1、將所有內(nèi)容一次說清

考慮好如何將自己所有的內(nèi)容組織在一封郵件中。不要等發(fā)出去郵件之后，繼續(xù)補(bǔ)充更新郵件。

2、正文敘述流暢，邏輯性強(qiáng)。

如果正文很長，建議采用麥肯錫的結(jié)構(gòu)化思維，結(jié)論先行。其次，對于具體的多事項(xiàng)說明，建議采用1、2、3、4條理性地去總結(jié)。

3、合理對正文內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)調(diào)

對正文通篇強(qiáng)調(diào)，等于沒有強(qiáng)調(diào)。因此，在對正文書寫的時候，一定要注意克制自己強(qiáng)調(diào)的欲望。只選擇你認(rèn)為最重要的地方進(jìn)行強(qiáng)調(diào)即可。強(qiáng)調(diào)方式有很多，加粗、加文字背景色等。4.慎用表情

郵件代表商務(wù)，慎重使用表情。往往一個表情，會讓整個氣氛輕佻起來。當(dāng)然，如果很有必要這么做，也是可以的。這里只是說慎用而已。5.避免錯別字

這是對人最起碼的尊重問題。并且，在發(fā)出郵件之前，要再三檢查一下，以保證萬無一失。

四、關(guān)于附件

有時候，工作的需要，不得不在郵件中上傳附件。但，你必須要記?。?/p>

1、附件不要過大

比如outlook最大的文件大小為50M，但是不是說只有文件超過50M你才想其他方式解決。

一般情況下，郵件附件不要超過2M，當(dāng)然適當(dāng)大一些是可以的。必要時，可以考慮用云盤來代替附件直接放在郵件中。

2、有附件，必須要在正文指出。

倘若有附件，一定要告知收件人，有附件的存在。比如：如附件，是XXX。

此外，如果是百度云代替附件，請寫好具體的鏈接和密碼在上面。最后，還要注意附件名字要符合主題和正文的內(nèi)容。

五、郵件回復(fù)

你是否覺得發(fā)送郵件比回復(fù)郵件要輕松。其實(shí)不然，回復(fù)郵件依舊有許多要注意的地方。

1、及時性回復(fù)對方郵件

一定要及時反饋，一般不要超過2個小時。如不能及時，要說明下原因。記住，及時反饋信息，是對發(fā)送郵件的人的尊重。

2、回復(fù)文字不要太少

其實(shí)，內(nèi)容上文字過少，也會給人不尊重的感覺。所以，最好能控制在10個字以上。

3、回復(fù)和回復(fù)全部的區(qū)別

不要將這兩個混淆！回復(fù)只是給發(fā)送給你郵件的那個人進(jìn)行回復(fù)，而回復(fù)全部則不然?；貜?fù)全部，是將郵件中相關(guān)干系人，都進(jìn)行通知回復(fù)。

如果搞不清楚這兩個區(qū)別，很可能你會將自己的郵件錯發(fā)到CEO那里。

4、控制回復(fù)郵件的量

如果你發(fā)現(xiàn)，一件事情你發(fā)了多次郵件都沒有解決，那就考慮開個會或當(dāng)面進(jìn)行溝通協(xié)商。等協(xié)商結(jié)束，再進(jìn)行相關(guān)郵件的備忘等操作。

六、關(guān)于其他

除了上面講的五個方面，還有一些微小的細(xì)節(jié)需要說明一下： 1.發(fā)送，或者抄送的時候，要注意職位的先后順序。比如說你不能將一個普通職員放在CXO之前。2.主送人是必須進(jìn)行回復(fù)的，而抄送人則沒有義務(wù)強(qiáng)制性回復(fù)。3.跨部門合作時，一定要記得將相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)抄送好。