第一篇：順豐速遞拒收拋光蠟（共）

順豐速遞拒收拋光蠟

事情應該是四年前了，浙江的一個客戶叫我寄兩箱拋光蠟。因為是急用，客戶叮囑我一定要發(fā)速遞而且要發(fā)順豐的，要保證在最快的時間內(nèi)收到貨。因為拋光蠟是比較有重量的東西，如果外省的客戶所以我們平時發(fā)貨一般是發(fā)貨運，除了平時寄樣版，貨品很少寄速遞。如果寄速遞，也沒有用過順豐的。我按客戶的要求叫了順豐速遞公司，結果順豐的工作人員上門看到是拋光蠟，竟然拒收。具體原因我記不清了，好像是說拋光蠟不能上飛機。

為什么呢？按說拋光蠟的成份有如下這些：

固體拋光蠟成份有：硬脂酸、軟脂酸、松香等粘劑，加上氧化鋁，色粉、棕剛玉、鐵紅等，根據(jù)不同基體成分和要求制成不同的細度和品種。

如果是液體拋光蠟主要是由石蠟，凡士林、硬脂酸，硬化油、白地蠟、巴西棕櫚蠟、黃蜂蠟、沙索蠟、PE蠟、褐煤蠟、及各種蠟乳液等等材料制造成的。

只是說，后來的這幾年到目前，順豐速遞不拒收拋光蠟了，至于為什么不拒了具體原因也不詳！

第二篇：順豐速遞多元化發(fā)展戰(zhàn)略探討

順豐速運多元化發(fā)展戰(zhàn)略探討

摘要：針對順豐速運公司如何通過開展多元化經(jīng)營贏得企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的問題，本文基于我國經(jīng)濟改革背景，結合物流產(chǎn)業(yè)內(nèi)及產(chǎn)業(yè)外企業(yè)多元化成功經(jīng)驗，探討了順豐速運多元化發(fā)展戰(zhàn)略的意義、可行性及發(fā)展模式。研究具有一定的科學性、創(chuàng)新性和前瞻性，以期能為順豐未來戰(zhàn)略發(fā)展提供一定的理論借鑒意義。關鍵詞：順豐速運，多元化，戰(zhàn)略，可行性，發(fā)展模式

1前言

2013年11月9日至12日，中共中央召開了黨的十八屆三中全會，大會推出了一系列繼續(xù)深化改革的政策，并明確指出“要緊緊圍繞使市場在資源配置中起決定性作用”?，F(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的血脈，是推動國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的中堅力量，加快流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，對增強我國流通業(yè)競爭實力、健全我國現(xiàn)代市場體系、發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟具有重要意義。

在我國民營物流激烈競爭環(huán)境下，順豐速運作為一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關業(yè)務的綜合服務型企業(yè)，依靠其高效、便捷、優(yōu)質的服務迅速成為了民營快遞公司中的佼佼者。目前，順豐公司年營業(yè)收入達200多億元，在我國大陸已建有6000多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了中國大陸31個省、自治區(qū)和直轄市，300多個大中城市及1900多個縣級市或縣區(qū)。從2010年至今，順豐公司積極拓展國際件服務，分別在新加坡、韓國、馬來西亞、日本、美國等設立營業(yè)網(wǎng)點。順豐的產(chǎn)品主要有：順豐特惠、美國件、倉儲配送、順豐特安、跨省即日到、日本件、馬來西亞件、韓國件、新加坡件、標準快遞、省內(nèi)即日到、普貨。增值服務主要有：代收貨款、保價服務、虛擬地址、簽單返還、代付出/入倉費、夜晚收件、逾限退費、委托收件、包裝服務、大陸偏遠附加費、自寄自取優(yōu)惠服務。每類產(chǎn)品或服務都有與之相對應的適用對象、費用標準以及產(chǎn)品或服務優(yōu)勢。

進入WTO以后，我國經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，在全球經(jīng)濟一體化大背景下，物流產(chǎn)業(yè)也得到了較快的發(fā)展，但與此同時，國外大型物流企業(yè)如UPS、DHL、FedEx等借助市場開放不斷涌入中國，依托于自身資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢及先進的信息化服務占據(jù)了一定比例的市場份額，對我國物流企業(yè)形成了一定程度的沖擊。如何應對外來沖擊、擴大市場份額、提升企業(yè)效益成為順豐速運公司亟待考慮解決的問題之一。

針對以上問題，基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論，結合物流產(chǎn)業(yè)內(nèi)及產(chǎn)業(yè)外成功實施多元化發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的經(jīng)驗，本文著力探討了順豐速運公司開展多元化流通業(yè)務的重要意義、可行性及幾種多元化模式等，以期能為順豐速運未來發(fā)展提供一定意義的理論參考。

2企業(yè)多元化內(nèi)涵及意義

2.1 企業(yè)多元化內(nèi)涵

多元化戰(zhàn)略又稱多角化戰(zhàn)略，是與專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略相對的一種企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，主要指的是企業(yè)在原主導產(chǎn)業(yè)范圍以外從事經(jīng)營經(jīng)濟用途不同的產(chǎn)品或服務的一種戰(zhàn)略，其內(nèi)容主要包括產(chǎn)品多元化、市場多元化、投資區(qū)域多元化和資本多元化[1]。充分發(fā)揮企業(yè)物流行業(yè)內(nèi)資源優(yōu)勢、信息技術優(yōu)勢及品牌優(yōu)勢，解放和增強企業(yè)活力，從而實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化和企業(yè)效益最大化是企業(yè)發(fā)展的最終目標。

2.2 順豐多元化發(fā)展重要意義

開展順豐速運公司多元化經(jīng)營運作，是順豐持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求；是繼整合資源、降本增效提質之后，進一步面向市場需求、適應市場競爭、打造企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)國際一流的中國現(xiàn)代民營物流的有效途徑；是進一步挖掘發(fā)展?jié)摿?、追趕戰(zhàn)略目標的必然選擇。

（1）開展多元化經(jīng)營是順豐準確把握發(fā)展方向，追趕國際一流物流企業(yè)的必然選擇。

國外物流經(jīng)過這么多年的發(fā)展，其在技術創(chuàng)新、管理體制、經(jīng)營方式、品牌培育等很多方面積累了寶貴經(jīng)驗，值得中國物流企業(yè)學習借鑒。UPS恪守“禮貌待客、準時可靠及全天候服務”原則，通過建立規(guī)模龐大、可信度高的全球運輸基礎設施，開發(fā)全面、富有競爭力并且有擔保的服務組合，利用先進技術支持這些服務，并為客戶提供高效的貨運服務，其中包括一體化供應鏈管理，幫助客戶拓展業(yè)務范圍。FedEx定位于承擔環(huán)球運輸、物流、電子商務和供應鏈管理服務供應商，通過各公司的獨立網(wǎng)絡向客戶提供一體化的業(yè)務解決方案。

參與國際市場競爭是順豐速運公司物流發(fā)展的必然趨勢，如何追趕并超越國外先進的物流發(fā)展進程是順豐物流亟待重點思考的問題。改革是當前行業(yè)發(fā)展的動力源泉，順豐速運要持續(xù)發(fā)展，堅持多元化戰(zhàn)略是必由之路。

（2）開展多元化經(jīng)營是順豐規(guī)避單一業(yè)務風險、提高投資報酬率、尋求新的利潤增長點的必然選擇[2]。

“將雞蛋放在一個籃子里”是很多企業(yè)消亡的重要原因，也是后來企業(yè)發(fā)展的重要借鑒。開展經(jīng)營多元化就是要“將雞蛋裝在不同的籃子里”，分散企業(yè)業(yè)務風險，在滿足現(xiàn)有階段企業(yè)擴張情況下充分利用剩余資源，以核心產(chǎn)品為圓點進行相關多元化，增加產(chǎn)品和服務種類覆蓋范圍，或將剩余資金分開投入發(fā)展穩(wěn)定、盈利性較好的不同行業(yè)，擴大投資市場，尋找新的增長點，保證企業(yè)總體盈利的穩(wěn)定。此外，戰(zhàn)術性發(fā)展也是企業(yè)實施多元化發(fā)展戰(zhàn)略的重要因素，與戰(zhàn)略轉移相對應，當某個新行業(yè)的吸引力很大，也就是市場容量大、增長率高、競爭程度低的時候，擁有足夠經(jīng)營資源剩余的企業(yè)可能會以戰(zhàn)術性發(fā)展為目標來進入新的行業(yè)，從事多元化經(jīng)營。2.3 順豐多元化可行性分析

（1）順豐速運自身優(yōu)勢顯著

在我國物流企業(yè)中，順豐速運作為發(fā)展最快的企業(yè)，具有別的物流企業(yè)無法比擬的自身優(yōu)勢。在企業(yè)理念方面，順豐秉承著“尊重、團結、認真、奉獻”的價值觀，建立了相互尊重、緊密團結的公司氛圍，鼓勵員工認真、敬業(yè)、有奉獻精神，實現(xiàn)個人價值和個人發(fā)展的指引。在資源方面，順豐擁有龐大的運輸網(wǎng)絡體系、自有的貨運航空公司、先進的數(shù)據(jù)分析中心、高素質水平的人才隊伍等，很大程度增強了順豐的競爭力。在服務方面，服務速度快是順豐的一大特色，此外在服務質量上順豐也始終堅持服務質量優(yōu)先并將“最快速、最安全、最滿意”作為企業(yè)所追求的最終發(fā)展目標，為順豐樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了品牌榮譽。

（2）有行業(yè)物流公司多元化運作模式供選擇

從2002 年總裁邁克爾·埃斯丘上任后，UPS 就通過并購20 多家相關的公司，如技術公司、銀行和航空公司，率先成立了供應連解決方案集團，將業(yè)務擴展到以物流、快遞、供應鏈為核心的全方位第四方管理，實現(xiàn)“信息流、物流、資金流”三流合一。而在我國，隨著物流業(yè)的飛速發(fā)展，UPS 在原有的快遞公司基礎上，成立了幾十家供應鏈公司，提供第四方管理服務。這些供應鏈公司使UPS 在我國擺脫了物流和快遞這個單一的經(jīng)營模式，在國際客戶與中國客戶之間提供了更多的金融、貿(mào)易等增值服務，并為不同的客戶制定相應的供應鏈解決方案。如UPS Exchange Collect 就是一項快速國際貿(mào)易付款服務。通過UPS 代收貨款，進口商最大程度地降低傳統(tǒng)國際貿(mào)易中使用“信用證”、“跟單托收”的成本和時間。而對于出口商來說，可以降低查驗信用證的復雜性和托收的風險，并能迅速收到貨款，加快資金周轉?？偟膩碚f，供應鏈中的增值服務以及各種解決方案對于UPS 原來的物流和快遞服務是一個很好的補充，不僅提高了UPS 在物流快遞方面與國內(nèi)外許多缺少物流第四方管理的企業(yè)競爭的能力，而且也將成為其未來增長的主要源泉。

物流企業(yè)是為特殊市場提供物流服務、突出個性化服務特色方向發(fā)展，將“物流、資金流、信息流”三流合一的現(xiàn)代供應鏈綜合服務，來拓展物流發(fā)展空間，提升企業(yè)知名度。根據(jù)市場確立業(yè)務重點，是瑞士物流區(qū)域Fiege的一個重要經(jīng)營特色。在歐洲，F(xiàn)iege清晰地在不同市場上確立了不同的業(yè)務重點：在意大利，業(yè)務重點為零配件、化學晶、藥品、食品、服裝和消費品物流；在瑞士，業(yè)務重點為紙板和紙張物流；在德國和捷克，業(yè)務重點為印刷品物流。

行業(yè)多樣化的物流公司多元化運行模式，為順豐公司開展多元化流通業(yè)務提供了更多選擇和參考，有利于其結合自身特點和本地優(yōu)勢，探索形成更適合于企業(yè)發(fā)展需要，更具有自身特色的多元化運作新模式。

（3）有行業(yè)外物流公司多元化運作模式供參考

福建海晟投資管理有限公司作為中國煙草總公司福建省公司的全資子公司，專門負責福建省煙草商業(yè)系統(tǒng)多元化投資管理工作。海晟投資公司以資本經(jīng)營、投資管理為主線，投資范圍涵蓋金融投資、房地產(chǎn)開發(fā)、信息技術開發(fā)、連鎖經(jīng)營、文化傳媒、旅游酒店、物業(yè)管理等領域，現(xiàn)有對外投資控（參）股企業(yè)13家，其中控股企業(yè)10家，分別為福建海晟連鎖營銷發(fā)展有限公司、福建省海晟物業(yè)管理有限公司、福州海晟房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、福建省海晟文化傳媒有限公司、廈門海晟房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、廈門煙草海晟物業(yè)服務有限公司、武夷山海晟國際大酒店管理有限公司、武夷山市通仙茶業(yè)有限責任公司；參股企業(yè)3家，分別為興業(yè)銀行股份有限公司、廈門中軟海晟信息技術有限公司、福州蕓香閣酒店策劃管理有限公司。

海晟投資公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，在不斷完善所投資企業(yè)法人治理結構、強化對投資項目監(jiān)督管理的基礎上，將通過擴大核心產(chǎn)業(yè)投資、適度嘗試進行新領域投資，促進重點領域核心競爭力的形成與升級，實現(xiàn)投資收益增長和核心產(chǎn)業(yè)品牌增值，促進公司投資業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，確保國有資產(chǎn)安全和保值增值。順豐速運要充分吸取福建海晟公司多元化投資經(jīng)驗，結合物流業(yè)務特點和企業(yè)發(fā)展方向，梳理多元化戰(zhàn)略思路、調(diào)整運營機制、規(guī)避戰(zhàn)略實施風險。

3企業(yè)多元化模式

自2010年以來，順豐嘗試做電商的步伐一直沒有停止過，從定位食品和日用品的“E商圈”，到定位高端禮品的“尊禮會”，再到定位高端食品的電商平臺順豐優(yōu)選，順豐一路摸著石頭過河，在不斷受挫中堅守。不過對于順豐來講，依然面臨挑戰(zhàn)。由于前期投入過大，冷鏈物流網(wǎng)絡的打造成本較高，到目前為止，順豐優(yōu)選尚處于虧損階段。針對順豐多元化模式單一問題，本文給出幾種多元化模式以供探討。

多元化經(jīng)營應結合區(qū)域特色、根據(jù)市場需求選擇市場空間大，利潤率高的商品或服務，堅持商品種類多元化（酒類、食品類為主）、物流業(yè)務多元化和服務形式多元化。著力發(fā)展零售終端（大型連鎖超市、便利店為主）、自營終端與網(wǎng)絡終端并行結合的經(jīng)營模式，打造多渠道多方位運作。

（1）承擔名優(yōu)品牌酒類經(jīng)營代理權 飲酒作為我國人民生活文化不可或缺的部分，對促進酒業(yè)發(fā)展起著重要作用。今年為積極響應黨的“四風”建設，中央出臺了八條禁酒令，雖然某種程度上影響了酒類銷售規(guī)模，但是并沒有根本性的沖擊酒業(yè)發(fā)展。此外，隨著人民生活水平的提高，人們對名優(yōu)大品牌酒類商品的追求更為強烈，今年紅酒、黃酒銷售規(guī)模顯著擴大。通過一定渠道獲取整個地區(qū)的名優(yōu)品牌酒類（白酒、黃酒）代理權或經(jīng)營權，通過二級批發(fā)獲得價格差價，進而獲取利潤，具體經(jīng)營方式可參考上海海煙物流發(fā)展有限公司。

（2）跨行業(yè)投資

2013年，順豐通過25%的股權引入招商局、中信資本、元禾控股三家巨頭集團公司投資順豐速運，為順豐未來戰(zhàn)略發(fā)展注入了新的血液。結合順豐營業(yè)收入，在滿足深入順豐核心資源，夯實和強化順豐資源的核心力量，如順豐信息系統(tǒng)、中轉環(huán)節(jié)及航空樞紐等需求基礎上，順豐可以將剩余資金用于金融投資、房地產(chǎn)開發(fā)、信息技術開發(fā)、連鎖經(jīng)營、文化傳媒等方面，也可以進行企業(yè)參股、控股，為企業(yè)未來發(fā)展尋找新的利潤增長點，具體可參考福建海晟投資管理有限公司。

（3）進軍互聯(lián)網(wǎng)金融

互聯(lián)網(wǎng)金融是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結合的新興領域，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)金融開拓了廣泛的市場。目前國內(nèi)主要的互聯(lián)網(wǎng)金融模式有：一是傳統(tǒng)金融借助互聯(lián)網(wǎng)渠道為大家提供金融服務，如網(wǎng)銀；二是借助電商平臺，提供信貸服務，如阿里金融；三是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)中介作用，將資金借方需求方結合在一起?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)品主要包括四大商業(yè)銀行推出的網(wǎng)上銀行，騰訊推出的微信聯(lián)合人保財險的手機端支付，淘寶聯(lián)合天弘基金開發(fā)的余額寶，易付寶、百付寶、快錢等多家第三方支付平臺。如今互聯(lián)網(wǎng)金融愈演愈烈，互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢已經(jīng)是銳不可擋。順應信息時代發(fā)展潮流，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，進軍互聯(lián)網(wǎng)金融，是順豐提升企業(yè)核心競爭力和效益的有效途徑。

此外，借助快遞服務的優(yōu)勢，順豐需深入開展電子商務品牌“順豐優(yōu)選”與馬云主導的“菜鳥”網(wǎng)絡之間的合作，充分利用“菜鳥”網(wǎng)絡平臺的分析數(shù)據(jù)，準確把握市場發(fā)展方向，鞏固企業(yè)電子商務品牌。

4結束語

針對民營物流領頭羊順豐速運公司如何通過開展多元化經(jīng)營贏得企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展這一亟待思考的問題，本文對順豐多元化經(jīng)營模式進行了前瞻性的探討。主要結論如下：（1）在引入競爭機制、市場開放、電子商務日益普及背景下，多元化戰(zhàn)略是物流企業(yè)應對挑戰(zhàn)、壯大順豐實力的有效途徑；（2）多元化戰(zhàn)略要堅持商品種類多元化、物流業(yè)務多元化和服務形式多元化；（3）大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)平臺是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的有力支撐。

參考文獻

[1] 裘曉東、祁俊云.企業(yè)集團多元化經(jīng)營戰(zhàn)略[M].北京：經(jīng)濟科學出版社，2011.[2] 張毅、李景峰、牛沖槐.中國上市物流企業(yè)多元化戰(zhàn)略與績效：成本效率中介作用研究[J].管理評論，2013,2（25）：167-176.

第三篇：順豐速遞公司實習報告

物流專業(yè)調(diào)研報告

題目

順豐速遞公司實習報告

有一名話叫做：不經(jīng)過風雨，怎么見彩虹？我想改一下：不真正進入社會，怎能了解社會呢?

在這次實習中，給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單挑又重復，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不拋棄，不放棄，堅持“戰(zhàn)斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。

在此次專業(yè)實習的過程中，我們參觀了順豐公司，從實際到理論，加深了我們對物流專業(yè)的理解，和對于與社會接軌的深刻感受。

作為學生，我們更多的是課本的知識的理解，理論的優(yōu)勢是我們的特色，但是怎樣將理論結合實際卻是擺在我們面前的難題。而參觀順豐公司正視給了我們直觀的解讀。順豐公司建立了一整套符合國際標準的質量、成本和交付體系，軟件開發(fā)質量控制和過程改善能力已達到了國際先進水平，秉承“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應?！钡钠髽I(yè)理念，不斷跟蹤國際先進技術與管理思想，研發(fā)和提供優(yōu)質軟件產(chǎn)品和技術服務，為客戶不斷創(chuàng)造和提升價值。

正是因為秉持這樣的理念其完整的價值鏈和細致的軟件服務，給了我們以物流管理專業(yè)的具體實際的體驗。同時，順豐公司的參觀使我們對中國物流企業(yè)的現(xiàn)狀有了大概的了解，參觀過程中不同倉庫的設施和地面的設置的挑選更是讓我們多了超出理論的認識。通過指導人員的講解我們對中國物流企業(yè)的信息化有了大致的了解：中國物流企業(yè)信息化整體水平不高是其信息化建設的核心問題。

這包括：標準不統(tǒng)一，資源浪費嚴重；大型應用軟件系統(tǒng)應用不普遍，應用層次低；現(xiàn)有各軟件系統(tǒng)之間相互孤立，形成“信息孤島”；信息化建設發(fā)展不平衡，造成“信息鴻溝”；硬件設備的利用率不高，資源浪費嚴重；綜合信息系統(tǒng)是物流業(yè)信息化建設的必然趨勢。通過經(jīng)驗豐富的指導人員的詳細講解，我們了解了多個行業(yè)的信息化實施過程和具體的商務轉變成物流專業(yè)活動的流程?，F(xiàn)實中簡單的商務活動一旦設計成成功的物流專業(yè)流程將涉及多個業(yè)務流程，整體的實施過程是復雜而艱難的。鑒于中國物流專業(yè)并不是很成熟，各方面的支持還不夠完備，這使得中國物流專業(yè)的發(fā)展還是受著局限。

如今的物流在社會建設和發(fā)展中有著重要因素和衡量地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度的指標之一。目前經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境則是西部大開發(fā)、產(chǎn)業(yè)梯度由沿海向內(nèi)地轉移，物流正是順應了這一發(fā)展趨勢。

而如何使物流更加先進便捷，價格合理且節(jié)約資源，速度更快，效益更高，和科技相結合，以此適應時代進步和經(jīng)濟高速發(fā)展，將是物流企業(yè)的一個最重要的目標。

物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合起來實現(xiàn)用戶要求的過程。

其中，對于物流信息的處理和分析是否快速便捷，是物流企業(yè)快速反應和快速配送，提供優(yōu)質服務的關鍵。為了進一步提高現(xiàn)代企業(yè)物流管理的效率，必須對現(xiàn)在的物流管理水平有著深入的提高。

事實上，無論是在國內(nèi)還是國外，企業(yè)物流管理的信息一體化模式早已被普遍認可并且得到了廣泛應用。但是，具體要怎么做才能使信息系統(tǒng)的和管理結構不脫節(jié)并緊跟其提升的步伐呢？這就迫切需要對現(xiàn)代企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)進行更深入的研究，以期讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標的同時，盡可能地實現(xiàn)對客戶最大化的優(yōu)質服務；同時，在服務過程中還要力求降低物流成本，減少開支，最終達到盈利的目的。

基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的物流信息系統(tǒng)（LIS），由于其投入相對少，又能顯著提高企業(yè)物流的運營效率和管理水平，越來越多的企業(yè)（及TPL公司）愿意采納這項集管理和信息技術為一體的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)應包括以下幾個主要方面：

第一，配送中心倉儲管理，使用倉儲管理系統(tǒng)（WMS）管理倉庫的收發(fā)、分揀、擺放、補貨、過庫等等，同時WMS可以進行庫存分析，與財務系統(tǒng)集成。更加先進的WMS還能幫助企業(yè)實現(xiàn)“逆向物流”（返修、回收等），并適應企業(yè)產(chǎn)品“推遲”策略對配送中心的管理需求。

第二，運輸與發(fā)貨管理。使用運輸管理系統(tǒng)（TMS）優(yōu)化運輸模式組合，如空運、陸運或水運等，尋求最佳的運輸路線。TMS還可實現(xiàn)在途物品的跟蹤，并在必要時調(diào)整運輸計劃、調(diào)度與跟蹤、與運輸商的電子數(shù)據(jù)交換（信息集成）等。

第三，勞動力資源管理。為了充分發(fā)揮人力資源的潛力，改進勞動生產(chǎn)率，需要建立員工的培訓系統(tǒng)和績效評估系統(tǒng)。

第四，加快供應鏈的物流響應速度。通過建立物流信息系統(tǒng)，達到全局庫存、訂單和運輸狀態(tài)的共享和可見性，以降低供應鏈中的需求訂單信息畸變現(xiàn)象。企業(yè)在采用3PL時，在保證信息安全的前提下，也要同3PL服務企業(yè)建立起信息共享的信息平臺。

第五，物流整合。即采用最優(yōu)化理論，將企業(yè)物流上的各個環(huán)節(jié)綜合考慮，制訂全局優(yōu)化的物流策略或物流執(zhí)行指令。

經(jīng)過在順豐企業(yè)的實習，也讓我們感受到了，一個擁有卓越物流信息系統(tǒng)的企業(yè)，可以通過向客戶提供優(yōu)質服務獲得競爭優(yōu)勢；一個物流信息系統(tǒng)完善的企業(yè)，如果在存貨的可得性、遞送的及時性和交付的一貫性等方面領先于同行業(yè)的平均水平，就能成為有吸引力的供應商和理想的業(yè)務伙伴。

放眼世界500強企業(yè)，它們都擁有世界一流的物流信息系統(tǒng)，通過向顧客提供優(yōu)質服務獲得競爭優(yōu)勢。發(fā)展物流信息系統(tǒng)，強化物流管理不僅能使企業(yè)獲取“第三利潤源泉”，而且是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉。因此，我國的物流企業(yè)必須把握好現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢，運用行進的管理技術和信息技術，提升自己的競爭力和整體優(yōu)勢，提高物流信息系統(tǒng)的管理能力和創(chuàng)新能力，在走我國新型工業(yè)化的道路上努力。

第四篇：基于EM-PLANT 的順豐速遞主要工作流程仿真

基于EM-PLANT 的順豐速遞主要工作流程仿真.背景

快遞，又名速遞（Courier），是一種郵遞和物流活動。在我國，開展快遞即速遞業(yè)務的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，在快遞服務品質上各有優(yōu)劣。郵政速遞安全性高，提供全程跟蹤查詢，投遞范圍除涵蓋國內(nèi)所有地點外，還可與全球一百多個國家通郵。民營快遞行業(yè)規(guī)模小，在農(nóng)村及偏遠地區(qū)沒有網(wǎng)點，不提供投遞服務，使他們能夠降低成本，價格上具有優(yōu)勢。同時由于業(yè)務量小，能加快中間環(huán)節(jié)處理速度，因此，在一些快遞業(yè)務使用面廣的地區(qū)，能達到快速投遞的效果。總的來說，提供速遞服務的大型企業(yè)均可提供郵件追蹤功能、送遞時限的承諾、客服服務及其他按客戶需要提供的服務。

順豐速遞概況

順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關業(yè)務的服務性企業(yè)。

自成立以來，順豐始終專注于服務質量的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務機構，建立服務客戶的全國性網(wǎng)絡，同時，也積極拓展國際件服務，目前已開通新加坡、韓國及馬來西亞業(yè)務。

長期以來，順豐不斷投入資金加強公司的基礎建設，積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術與設備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進了快遞網(wǎng)絡的不斷優(yōu)化，確保了服務質量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務滿意度的領先地位。

工作流程

流程概況為

收件→入庫→分揀→整合→派件

具體流程為

3、收件流程客戶人員

1、下單流程異常12.異常處理不符合不符合2.12.22.3正常2.42.5符合開始收件準備確認訂單上門收件資料檢查貨件檢查收派員符合2.6運單填寫2.122.112.102.92.82.7結束交件交單交款終端掃描上傳運費收取快件做件稱重計費貨件包裝倉管員

3、發(fā)件流程

11、派件流程倉管員

10、到件流程客服人員

12、異常處理是11.111.211.311.4開始派件準備接收并整理快件否上門派件確認客戶身份11.5收派員11.811.711.6結束交單交件交款終端掃描上傳收取應收款項收款成功提醒客戶驗收收款失敗倉管員

12、異常處理財務人員應收賬款管理規(guī)定 利用EM-Plant物流仿真軟件對順豐速遞工作流程進行仿真，建立模型如下圖：

順豐速遞工作流程仿真模型

通過對順豐速遞工作流程進行仿真，可以了解各個流程所用時間，找出瓶頸所在，從而對整個生產(chǎn)物流過程進行優(yōu)化。

第五篇：順豐公司簡介

順豐有限公司簡介

北京順豐速運有限公司

****年**月**日

北京順豐速運有限公司

目 錄

一、順豐介紹：......................................................3

二、經(jīng)營理念........................................................3

三、公司規(guī)模........................................................3

四、服務優(yōu)勢........................................................4

1、快速的收派時間...............................................4

2、良好的航空運力...............................................4

3、先進的分撥中心、中轉場.......................................4

4、自有的安全服務網(wǎng)絡...........................................4

5、嚴格的質量控制體系...........................................5

6、先進的信息監(jiān)控系統(tǒng)...........................................5

7、完備的崗位管理制度...........................................5

8、完備的客戶服務制度...........................................5 9、7*24小時全天候服務...........................................5

10、方便快捷的網(wǎng)上服務..........................................6

11、靈活多變的結算方式..........................................6

12、準確快速的對帳系統(tǒng)..........................................6

13、周到的理賠服務..............................................6

五、服務保障........................................................6

1、呼叫中心.....................................................6

2、手持終端.....................................................6

3、半自動、全自動分揀系統(tǒng).......................................7

4、EXP5貨物跟蹤系統(tǒng).............................................7

5、GPS全球定位系統(tǒng)..............................................7

六、增值服務........................................................7

保價服務........................................................7 代收貨款........................................................7 限時派送........................................................8 代簽回單服務....................................................8 等通知派送......................................................8 短信通知........................................................8 委托件..........................................................8 網(wǎng)上下單........................................................8

七、緊急快遞的處理..................................................9

八、快遞服務流程....................................................9

整體運作流程圖：................................................9

北京順豐速運有限公司

順豐的空運: 目前共擁有15架專用貨機，日運行28個航班，日吞吐航空貨量約400噸，順豐還與多家航空公司緊密合作，簽用了400多條國內(nèi)客機航線的腹艙。

順豐的車輛: 5000多臺自有營運車輛；

順豐的員工:全國擁有7萬多名員工,其中一線收派員占60%左右，在廣州和無錫建設有2個專業(yè)培訓基地；

四、服務優(yōu)勢

1、快速的收派時間

順豐對客戶承諾接到客戶訂單1小時內(nèi)上門收件；當快件到達收件客戶附近網(wǎng)點時，順豐確保收派員在2小時內(nèi)把快件送達客戶手中；

2、良好的航空運力

順豐是目前國內(nèi)第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全貨機運輸?shù)乃龠\公司，目前擁有14架專用貨機，日運行達28個班次，并在全國擁有44個航空組；快件的運送速度與快件安全性進一步得到提高。順豐還與多家航空公司緊密合作，簽用400多條航線的專用腹艙，確保快件準時到達。

3、先進的分撥中心、中轉場

順豐目前在深圳、上海、北京三大重點經(jīng)濟區(qū)域分別建立了分撥中心，是順豐速遞服務網(wǎng)絡中核心運轉樞紐。分撥中心應用了大批的先進設備，配備了自動或半自動分揀系統(tǒng)，快件分揀的時效性和準確性在國內(nèi)行業(yè)中居于領先水平。順豐目前共擁有10個一級中轉場、85個二級中轉場，中轉全部實現(xiàn)流水線分揀。

4、自有的安全服務網(wǎng)絡

順豐一直堅持自主經(jīng)營的方針，依靠自身發(fā)展擴大服務網(wǎng)絡，不采用加盟、北京順豐速運有限公司

10、方便快捷的網(wǎng)上服務

客戶可以隨時登陸網(wǎng)站004km.cn享受順豐的網(wǎng)上自助下單和查詢服務。

11、靈活多變的結算方式

為客戶提供寄方支付、到方支付、第三方支付等多種結算方式。

12、準確快速的對帳系統(tǒng)

順豐自主研發(fā)的Billing系統(tǒng)處理業(yè)務數(shù)據(jù)，能在最短的時間內(nèi)為客戶提供對賬單。

13、周到的理賠服務

接到客戶理賠電話后，順豐將在第一時間進行情況核實并在24小時內(nèi)對客戶進行回復。對需按流程操作的理賠，我們將安排專業(yè)的理賠人員及相關負責人全程跟進服務。

五、服務保障

1、呼叫中心

采用先進的CTI技術的綜合信息服務系統(tǒng);客戶通過呼叫中心，可以實現(xiàn)人工和自助式下單、快件狀態(tài)查詢、投訴等功能。

2、手持終端

是國內(nèi)最先進的快遞系統(tǒng)手持終端設備（HHT）。該設備既提升配送業(yè)務效率，又加強對收派件環(huán)節(jié)的管理，對收派時效全程監(jiān)控，提高營運管控水平。同時還具備了電子簽收功能，確?？旒炇瞻踩蛻艨呻S時查詢快件最新信息，消除

北京順豐速運有限公司

件方客戶提供快捷的貨物（商品）專遞，同時代寄件方客戶向收件方客戶收取貨款的服務。限時派送

順豐特別為月結客戶的國內(nèi)快件提供派送服務，承諾在規(guī)定的時間內(nèi)把快件安全、準確地送達到客戶手中。如因我司原因未能按時送達，順豐將全額退還該票快件運費。代簽回單服務

順豐特別為月結客戶的國內(nèi)快件提供代簽回單服務，即根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務流程，除完成正常的快件收派服務外，順豐還協(xié)同寄件方開展遠程商務貿(mào)易，負責將收件方簽收后的回單完好地送到寄件方手中。等通知派送

順豐為了更加貼近市場的需求，從2007年3月開始面向全網(wǎng)絡客戶提供等待客戶通知后再派送的服務，從而為客戶進行業(yè)務往來提供更方便、更安全的保障。短信通知

客戶寄件方在運單上填寫完整的手機號碼（支持移動和聯(lián)通號碼），并選擇短信服務，即可免費享受短信通知服務，如快件已簽收等信息。委托件

如您需要委托我司其它地點收件，首先撥打4008 111 111根據(jù)語音提示索取委托函，填寫完整后，傳真至我司，我司即可接受委托上門收件。網(wǎng)上下單

為了能夠給您提供更加直觀、快捷、高效的快遞服務，順豐特為月結客戶提

北京順豐速運有限公司

公司收派員審單機打運單包裝寄方查詢信息系統(tǒng)客戶模塊信息系統(tǒng)入倉、建包收方查詢收件客戶收件分公司國內(nèi)件中轉站

價格表.doc附件

一、北京區(qū)出港價格表

附件

二、順豐速運服務范圍

順豐速運－服務范圍.xls

北京順豐速運有限公司 2010年

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