第一篇：汽車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)銷售的幾個(gè)要點(diǎn)

汽車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)銷售的幾個(gè)要點(diǎn)

1、意識(shí)形態(tài)：總經(jīng)理高度重視，將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為與銷售部并重的銷售渠道之一。這是基礎(chǔ)。

2、組織架構(gòu)：成立網(wǎng)絡(luò)營銷部，設(shè)立專職經(jīng)理一位，網(wǎng)絡(luò)營銷員兩名（負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)新聞的撰寫推送；銷售熱線的接聽；銷售線索的收集整理分配）；電話營銷員兩名（負(fù)責(zé)銷售線索的邀約處理）；網(wǎng)絡(luò)直銷員兩名（負(fù)責(zé)所有邀約到店客戶的接待、談判、交車等，人員隸屬于銷售部）

3、媒體選擇：最有效的是購買汽車垂直媒體網(wǎng)站會(huì)員（比如易車網(wǎng)、汽車之家等），建議開通5家會(huì)員網(wǎng)站，增加曝光度，相當(dāng)于投放廣告。另外三點(diǎn)也十分重要，1、銷售熱線電話一定要遷入網(wǎng)絡(luò)營銷部；

2、百度搜索推廣要做；

3、選擇一兩網(wǎng)站的汽車論壇要口碑傳播。

4、新聞曝光：

1、促銷新聞稿件撰寫質(zhì)量要高；

2、按照會(huì)員網(wǎng)站新聞曝光游戲規(guī)則來做好新聞的推送（比如易車網(wǎng)的推送、汽車之家的積分）。

5、線索收集：網(wǎng)絡(luò)營銷員要將每日的會(huì)員網(wǎng)站訂單、電話、留言及時(shí)收集整理；尤其是要做好銷售熱線電話的接聽工作，通過電話的接聽做好客戶需求分析和看車經(jīng)歷了解工作。并將這些銷售線索及時(shí)移交給電話營銷員。

6、邀約跟進(jìn)：電話營銷員拿到銷售線索后，要及時(shí)跟進(jìn)，做好客戶的邀約工作，重點(diǎn)是根據(jù)客戶自身情況，制定相應(yīng)的針對(duì)性話術(shù)，目的是邀約客戶到店。這是最關(guān)鍵、最頭疼的部分。

7、數(shù)據(jù)分析：一方面每日做好相應(yīng)數(shù)據(jù)分析，另一方面重點(diǎn)做好每日的電話接聽錄音分析和邀約電話錄音分析，從錄音中找問題，分析客戶，出針對(duì)性話術(shù)，設(shè)計(jì)銷售方案。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢(shì)所趨；總經(jīng)理重視程度決定網(wǎng)絡(luò)營銷開展好壞程度；多開幾家網(wǎng)站會(huì)員，相當(dāng)于多承包幾畝魚塘；網(wǎng)絡(luò)新聞很重要，好比魚食，魚食好了，爭搶的魚就多；網(wǎng)絡(luò)營銷核心是把客戶邀約到店，關(guān)鍵還要做好錄音分析工作和針對(duì)話術(shù)工作。

第二篇：二級(jí)經(jīng)銷商汽車銷售合作協(xié)議

二級(jí)經(jīng)銷商汽車銷售合作協(xié)議

汽車銷售合作協(xié)議 甲方（以下簡稱）： 乙方（以下簡稱）：

為了共同開拓汽車市場(chǎng)，做好銷售合作工作，甲乙雙方本著“平等自愿、誠信合作、互利互惠、共同發(fā)展”的原則，經(jīng)充分協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、本協(xié)議簽訂十日內(nèi)，乙方必須向甲方提供工商行政管理局蓋章確認(rèn)有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)法定代表人身份證明復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件壹份，作為本協(xié)議生效的必備條件。

二、協(xié)議簽訂三日內(nèi)，乙方同意向甲方交納 萬元整保證金，免息存于甲方帳上。并視乙方為甲方經(jīng)營的北京品牌汽車在 的二級(jí)銷售商。甲方授權(quán)乙方經(jīng)銷北京汽車，乙方如需向除該地區(qū)市以外的各縣市銷售北京汽車應(yīng)即時(shí)報(bào)備。本協(xié)議終止或協(xié)議期滿，甲方應(yīng)把保證金歸返乙方（不計(jì)息），甲方收回在乙方處未銷售的所有車輛。

三、乙方只能從甲方提車，并按甲方規(guī)定的銷售區(qū)域進(jìn)行銷售活動(dòng)和統(tǒng)一價(jià)格銷售商品車，不得違反區(qū)域規(guī)定和價(jià)格規(guī)定，否則甲方有權(quán)取消乙方的合作資格另選合作伙伴并按葫蘆島市路賽得和安汽車銷售有限公司的規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行處罰。

四、乙方依法獨(dú)立經(jīng)營，經(jīng)營結(jié)果自負(fù)。甲方給予乙方車價(jià)以銷售政策通知為準(zhǔn)。如乙方銷售甲方提供的汽車，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方出具發(fā)票、合格證和相關(guān)手續(xù)。

五、甲方向乙方提供的商品車絕對(duì)不允許讓客戶試乘試駕。商品車的所有權(quán)歸甲方，乙方對(duì)商品車負(fù)有保管責(zé)任。

六、甲方收到乙方的保證金后，甲方同意向乙方提供不少于貳輛的樣車。商品車由乙方自提，提車地點(diǎn)：葫蘆島市高新園區(qū)高新九路長安鈴木4S店，乙方提車時(shí)應(yīng)攜帶介紹信。

七、本協(xié)議經(jīng)甲、乙簽字蓋章生效。有效期壹年，自 年 月 日起至 年 月 日止。合作期滿后，甲方視乙方銷售及合作情況，另商合作協(xié)議。

八、協(xié)議根據(jù)北京汽車有限公司規(guī)定運(yùn)行，北京汽車在設(shè)立直銷店時(shí)該協(xié)議終止。

九、甲方責(zé)任和義務(wù)

甲方向乙方提供的商品車，須符合國家整車技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并及時(shí)傳達(dá)新的促銷政策。

十、甲乙方責(zé)任和義務(wù)

乙方只能在指定的區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)銷活動(dòng)，嚴(yán)禁跨區(qū)域銷售和另行設(shè)點(diǎn)銷售。

乙方有義務(wù)負(fù)責(zé)本區(qū)域違規(guī)銷售檢舉工作。乙方在提車和銷售過程中所涉及的一切費(fèi)用均由乙方自行

十一、協(xié)議根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)運(yùn)行，解釋權(quán)歸甲方所有。

十二、違約處理：

1、乙方向除甲方以外的經(jīng)銷商提車，若有發(fā)現(xiàn)，每輛處（RMB）10000元的罰款，并于當(dāng)月兌現(xiàn)。

十三、甲方有權(quán)向來特約店的直接客戶銷售車輛。

十四、協(xié)議示盡事宜由雙方協(xié)商解決，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

十五、協(xié)議解決：履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可訴訟甲方所在地人民法院解決。

十六、本協(xié)議壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份。甲方： 乙方： 代表（簽章）： 代表（簽章）： 年 月 日 2

第三篇：二級(jí)經(jīng)銷商汽車銷售合作協(xié)議

汽車銷售合作協(xié)議

甲方（以下簡稱）：******有限公司

乙方（以下簡稱）：******有限公司

為了共同開拓汽車市場(chǎng)，做好銷售合作工作，甲乙雙方本著“平等自愿、誠信合作、互利互惠、共同發(fā)展”的原則，經(jīng)充分協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、本協(xié)議簽訂十日內(nèi)，乙方必須向甲方提供工商行政管理局蓋章確認(rèn)有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)法定代表人身份證明復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件壹份，作為本協(xié)議生效的必備條件。

二、協(xié)議簽訂三日內(nèi)，乙方同意向甲方交納萬元整保證金，免息存于甲方帳上。甲方收到保證金后，出具收據(jù)。并視乙方為甲方經(jīng)營的某品牌汽車在的二級(jí)銷售商。甲方授權(quán)乙方經(jīng)銷某品牌汽車，乙方如需向除該地區(qū)市以外的各縣市銷售某品牌汽車應(yīng)即時(shí)報(bào)備。本協(xié)議終止或協(xié)議期滿，甲方應(yīng)把保證金歸返乙方（不計(jì)息），甲方收回在乙方處未銷售的所有車輛。

三、乙方只能從甲方提車，并按甲方規(guī)定的銷售區(qū)域進(jìn)行銷售活動(dòng)和統(tǒng)一價(jià)格銷售商品車，不得違反區(qū)域規(guī)定和價(jià)格規(guī)定，否則甲方有權(quán)取消乙方的合格資格另選合作伙伴并按某品牌汽車銷售有限公司的規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行處罰。

四、甲方應(yīng)提供相應(yīng)的展示車擺放展廳并派專人負(fù)責(zé)銷售某品牌汽車，保持車輛的整潔。

五、乙方根據(jù)汽車銷售情況，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗節(jié)日，開展汽車促銷活動(dòng)時(shí)，并將活動(dòng)情況及時(shí)反饋給甲方。

六、乙方依法獨(dú)立經(jīng)營，經(jīng)營結(jié)果自負(fù)。甲方給予乙方車價(jià)以銷售政策通知為準(zhǔn)，保證給乙方的銷售價(jià)格底于甲方自己特約店內(nèi)的同期最底銷售價(jià)格的百分之一。

七、如乙方銷售甲方提供的汽車，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方出具發(fā)票、合格證和相關(guān)手續(xù)。

八、甲方向乙方提供的商品車絕對(duì)不允許讓客戶試乘試駕。商品車的 1

所有權(quán)歸甲方，乙方對(duì)商品車負(fù)有保管責(zé)任。

九、甲方收到乙方的保證金后，甲方同意向乙方提供伍輛特殊情況不少于肆輛的樣車。乙方展廳的樣本周轉(zhuǎn)期為30天，根據(jù)甲方調(diào)配要求30天內(nèi)調(diào)車費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)，30天后由乙方負(fù)責(zé)。

十、商品車由乙方自提，提車地點(diǎn)：甲方所在地，乙方提車時(shí)應(yīng)攜帶介紹信。

十一、本協(xié)議經(jīng)甲、乙簽字蓋章生效。有效期壹年，自年月日起至年月日止。合作期滿后，甲方視乙方銷售及合作情況，另商合作協(xié)議。

十二、協(xié)議根據(jù)某品牌汽車有限公司規(guī)定運(yùn)行，某品牌在設(shè)立直銷店時(shí)該協(xié)議終止。

十三、甲方責(zé)任和義務(wù)1、2、甲方向乙方提供的商品車，須符合國家整車技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。派專

人負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)系，共同開發(fā)該地區(qū)的市場(chǎng)。

3、協(xié)助乙方舉辦促銷活

動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)新的促銷政策。在車源緊缺的情況下，甲方將優(yōu)先向乙方提供所需車輛。

十四、甲乙方責(zé)任和義務(wù)1、2、乙方只能在指定的區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)銷活動(dòng)，嚴(yán)禁跨區(qū)域銷售和

另行設(shè)點(diǎn)銷售。

3、承擔(dān)。

4、乙方有義務(wù)負(fù)責(zé)本區(qū)域違規(guī)銷售檢舉工作。

乙方在提車和銷售過程中所涉及的一切費(fèi)用均由乙方自行

十五、協(xié)議根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)運(yùn)行，解釋權(quán)歸甲方所有。

十六、違約處理：

1、乙方能夠完成甲方下達(dá)的月任務(wù)但甲方還向其他經(jīng)銷商供

車，若有發(fā)現(xiàn)，每輛處（RMB）10000元的罰款，并于當(dāng)月兌現(xiàn)。

2、乙方向除甲方以外的經(jīng)銷商提車，若有發(fā)現(xiàn)，每輛處（RMB）

10000元的罰款，并于當(dāng)月兌現(xiàn)。

十七、甲方有權(quán)向來特約店的直接客戶銷售車輛。

十八、協(xié)議示盡事宜由雙方協(xié)商解決，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

十九、協(xié)議解決：履行本協(xié)議發(fā)性爭議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可訴訟甲方所在地人民法院解決。

二十、本協(xié)議壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份。

甲方：代表（簽章）：

電話：傳真：

代表（簽章）： 電話： 傳真：

****年**月**日3

乙方：

第四篇：汽車經(jīng)銷商前景

4S是指整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)為一體汽車銷售特許經(jīng)營模式。

汽車作為消費(fèi)品迅速走入中國家庭的近十年，也是中國汽車產(chǎn)業(yè)以及汽車市場(chǎng)迅速壯大的十年。自1998年廣本、別克、奧迪率先在我國建立汽車品牌專賣店以來，這種形式得到了制造商的青睞。裝備精良的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、高度職業(yè)化的氣氛、保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施、充足的零配件供應(yīng)、迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系，濃厚的品牌概念、緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，迅速被國內(nèi)諸多廠家復(fù)制蔓延。2002年后，汽車消費(fèi)呈現(xiàn)井噴式增長，同時(shí)與汽車消費(fèi)相關(guān)的行業(yè)尤其是4S店也如雨后春筍般興起。近兩年各大車企掀起擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)的熱潮。截至2006年10月，工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國已有汽車4S店近1萬家。

從汽車交易模式的發(fā)展歷史來看，國外的汽車交易，通常都經(jīng)歷了從“4S店”到“汽車交易市場(chǎng)”，再回歸“4S店”的過程。而由于起步較晚，我國的發(fā)展歷程，是直接從“汽車交易市場(chǎng)”到“4S店”的兩步模式。區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)中較晚起步的行業(yè)，在能夠借鑒其他地區(qū)已經(jīng)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，常?？蛇_(dá)到一個(gè)較高的發(fā)展速度。而在高速發(fā)展的背后，卻往往也會(huì)同時(shí)存在著不少弊端。汽車4S店作為中國目前汽車銷售的主流模式，由于前期盲目擴(kuò)張加上管理不善，先天 “短板”開始凸顯：投資大、運(yùn)營成本高、營銷同質(zhì)化、盈利捉襟見肘等，這些都增加了4S店的銷售壓力。

2008年8月1日起，《中華人民共和國反壟斷法》正式實(shí)施。綜合來看，《反壟斷法》并不會(huì)改變國內(nèi)現(xiàn)行的汽車營銷模式。當(dāng)前國內(nèi)汽車市場(chǎng)的主要問題不是壟斷，而是過度競(jìng)爭甚至是惡性競(jìng)爭。商務(wù)部權(quán)威人士指出，《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》總則第四條規(guī)定：“境內(nèi)外汽車生產(chǎn)企業(yè)在境內(nèi)銷售自產(chǎn)汽車的，應(yīng)當(dāng)建立完善的汽車品牌銷售和服務(wù)體系，提高營銷和服務(wù)水平”。汽車4S店模式和這一要求是一致的，集銷售、維修、服務(wù)一體的營銷模式是適合中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和消費(fèi)者需求的，不但不會(huì)改變，只會(huì)更加完善。

鑒于汽車4S店在中國汽車銷售上的主流地位，和其龐大的規(guī)模，結(jié)合世界金融風(fēng)暴下的汽車銷售行業(yè)經(jīng)營狀況，調(diào)查及了解其在汽車后市場(chǎng)，特別是汽車精品經(jīng)營的現(xiàn)實(shí)狀況，并分析其售后市場(chǎng)重要的獲利來源構(gòu)成，對(duì)促進(jìn)其健康快速發(fā)展，提升企業(yè)經(jīng)營利潤，提高競(jìng)爭力以度過難關(guān)，這是很有必要的。

所謂汽車后市場(chǎng)(automotive after market)是相對(duì)于汽車前市場(chǎng)說的。汽車前市場(chǎng)是指為實(shí)現(xiàn)汽車銷售而進(jìn)行的各種交易和服務(wù)的市場(chǎng)，通常叫做汽車市場(chǎng)；而汽車后市場(chǎng)則是指汽車售出之后的維修、保養(yǎng)服務(wù)及其所需汽車零配件、汽車用品和材料的交易市場(chǎng)。它所涵蓋的行業(yè)和企業(yè)包含：汽車的維護(hù)、保養(yǎng)和修理商，汽車維修所需汽車零配件、汽車用品和材料的經(jīng)銷商和制造商，以及相應(yīng)的金融、保險(xiǎn)等服務(wù)系統(tǒng)。所以汽車前、后市場(chǎng)是一個(gè)互相銜接、不可分割的整體。

按照國際上通行的說法，汽車后市場(chǎng)所產(chǎn)生的利潤，與相對(duì)的前市場(chǎng)比較，比例大約是3：7。在美國，汽車后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)被譽(yù)為“黃金產(chǎn)業(yè)”；在歐洲，汽車后市場(chǎng)也是汽車產(chǎn)業(yè)獲利的主要來源。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，從銷售額看，在國外成熟汽車市場(chǎng)中，零部件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務(wù)占33%；在我國汽車市場(chǎng)中，零部件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務(wù)占12%。目前在我國汽車銷售額中，制造商的比重依然偏大。

從銷售利潤方面看，在國外成熟汽車市場(chǎng)中，整車的銷售利潤約占整個(gè)汽車業(yè)利潤的20%、汽車裝飾改裝及汽車用品的利潤約占20%，而50%至60%的利潤是在汽車配件及服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。

按照目前汽車服務(wù)所占比例為12%計(jì)算，如果以成熟汽車市場(chǎng)中服務(wù)所占的比例為參照，再結(jié)合中國汽車金融、租賃等服務(wù)還相當(dāng)薄弱等情況，汽車售后服務(wù)在現(xiàn)有12%的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上還有近10%的上升空間。由于中國汽車售后服務(wù)市場(chǎng)還處于初級(jí)階段，業(yè)內(nèi)人士估計(jì)國內(nèi)售后服務(wù)商利潤率比美國等成熟市場(chǎng)高13個(gè)百分點(diǎn)左右，高達(dá)40%。

我國汽車產(chǎn)業(yè)在汽車后市場(chǎng)的利潤空間影響下，將刺激著我國汽車產(chǎn)業(yè)在銷售上的盈利模式進(jìn)一步調(diào)整，汽車裝飾用品在國人收入進(jìn)一步提高的同時(shí)，一些人已不滿足于過去的“統(tǒng)一”形象，追求個(gè)性化的汽車裝飾已成為廣大車主，特別是年輕車主的青睞，市場(chǎng)前景廣闊。

其次，在全球金融危機(jī)的影響下，汽車銷售利潤在不斷下降，汽車4S店將經(jīng)營重心放在后市場(chǎng)，并作為重要利潤增長點(diǎn)已成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，這對(duì)過去不重視非主營業(yè)務(wù)的汽車4S店來說已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

汽車4S店售后市場(chǎng)是一個(gè)大的范疇，其中涉及到維修、保養(yǎng)、零配件及汽車用品的供應(yīng)等等。而其中的維修、保養(yǎng)、零部件所創(chuàng)造的利潤已相對(duì)穩(wěn)定，其增長也不大，唯獨(dú)在汽車用品方面由于過去的不重視因此所占市場(chǎng)份額基數(shù)較低，因此如在此加大投入必然會(huì)產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)效益。其次，新車的銷售會(huì)直接為4S店帶來更多的“裝飾資源”，而汽車裝飾更是個(gè)性化的體驗(yàn)，加上高額的利潤回報(bào)，因此更多4S店經(jīng)銷商開始普遍將汽車用品作為差異化競(jìng)爭營銷手段，甚至更是有人將其喻為汽車4S店的最后一根救命稻草。

當(dāng)4S店亟需提升后市場(chǎng)實(shí)力、將經(jīng)營汽車用品項(xiàng)目作為新的利潤增長點(diǎn)的時(shí)候，大部分過去沒有接觸過汽車用品及改裝業(yè)務(wù)、缺少專業(yè)人才的4S店，可謂舉步維艱?，F(xiàn)如今4S店的汽車用品經(jīng)營的現(xiàn)實(shí)情況到底如何？在經(jīng)營的過程中都存在什么樣的問題？掌握這一具體情況，對(duì)促進(jìn)汽車4S店汽車用品的經(jīng)營及整個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈來說都有著非常重要的意義。

汽車銷售行業(yè)前景 中國汽車4S店面臨洗牌

2004-03-11 投入龐大：在中等以上的城市4S店的固定投資在1000至1500萬元。

回收期長：有的4S店可能要耗費(fèi)8～10年的時(shí)間才能回收投資。

名不副實(shí)：有些4S店在實(shí)際運(yùn)作中有專賣之形而無專賣之實(shí)。

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4S店投資過熱了嗎？4S店究竟賺錢不賺錢? 4S店的“軟肋”在哪里? ??質(zhì)疑的聲音指向了在中國仍方興未艾的汽車4S店。

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。

4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

在整個(gè)汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2∶1∶4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對(duì)專賣店的重要性也是顯而易見的。

4S店是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭下的產(chǎn)物

中國最早的汽車銷售是由國營的汽車銷售公司壟斷。到了20世紀(jì)90年代中期，汽車廠商開始建立自己的銷售渠道，并逐漸形成以下四種汽車渠道模式。

總代理制。渠道模式可表述為廠商→總代理→區(qū)域代理→下級(jí)代理商→最終用戶。進(jìn)口汽車主要采用這種模式，如奔馳、寶馬等。

區(qū)域代理制。渠道模式可表述為廠商→區(qū)域總代理→下級(jí)代理商→最終用戶。這種模式與IT渠道的區(qū)域代理制基本一致。這是汽車渠道最早采用的模式，目前使用這種模式的廠商已較少。

特許經(jīng)銷制。渠道模式可表述為廠商→特許經(jīng)銷商→最終用戶。區(qū)域代理制實(shí)施一段時(shí)間后，汽車廠商逐漸發(fā)現(xiàn)很難對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)銷行為進(jìn)行規(guī)范，市場(chǎng)價(jià)格體系混亂，1996年后，汽車渠道逐漸向特許經(jīng)銷制轉(zhuǎn)變。目前一汽捷達(dá)、神龍富康等采用這種模式。

品牌專賣制。渠道模式可表述為廠商→專賣店→最終用戶。品牌專賣制是1999年發(fā)展起來的渠道模式。主要以“三位一體”（包括整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)）專賣店 和“四位一體”（整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋）專賣店為表現(xiàn)形式。目前廣州本田、上海通用是這種模式的代表。

國產(chǎn)汽車主要采用后三種模式，其中特許經(jīng)銷制和品牌專賣制是目前汽車渠道的主流模式，二者的區(qū)別主要有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)經(jīng)銷商的要求不同：特許經(jīng)銷制下，廠商一般只能就經(jīng)銷商的地理位置、銷售能力等進(jìn)行考察，不能對(duì)申請(qǐng)?zhí)卦S經(jīng)銷的代理商有過多的軟硬件要求，比如店面的大小、裝修水平、售后服務(wù)方面，而品牌專賣制下，廠商不僅注重專賣店的位置和銷售，同時(shí)對(duì)專賣店的硬件有著嚴(yán)格的規(guī)定，有的甚至連裝修材料的采購地點(diǎn)都有明確的規(guī)定，“四位一體”的專賣店還特別強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)、信息反饋功能。

2、管理力度不同：廠商對(duì)特許經(jīng)銷商的銷售管理和培訓(xùn)方面支持較少;而品牌專賣制下，廠商對(duì)專賣店有著嚴(yán)格的管理，在店面管理、銷售管理、員工培訓(xùn)等方面都有統(tǒng)一的管理措施。

3、展示的形象不同：特許經(jīng)銷制下，經(jīng)銷商不能打廠商的品牌形象；而品牌專賣制下，專賣店可以打廠商的牌子，注重展示廠商的形象。

4、經(jīng)營品牌的數(shù)量不同：特許經(jīng)銷商經(jīng)營汽車的品牌數(shù)量不是惟一的，廠商也不能對(duì)此進(jìn)行控制;而品牌專賣店則只能經(jīng)營單一的汽車品牌。

自1998年廣本、別克、奧迪率先在我國建立汽車品牌專賣店以來，這種形式得到了制造商的青睞。隨后，大大小小的新品牌紛紛建立自己的專賣店，短短5年內(nèi)，品牌專賣店如雨后春筍般遍布于全國各大城市，數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過有形市場(chǎng)。

專家認(rèn)為，4S店是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭下的產(chǎn)物。中國汽車市場(chǎng)逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶的需求。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大汽車的銷售量。

第五篇：汽車經(jīng)銷商員工

B1.01行政總監(jiān) 崗位描述

崗位名稱:行政總監(jiān) 直接上級(jí):總監(jiān)

直接下級(jí):行政部經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理,辦公室主任 本職工作:

1、行政總監(jiān)在總裁領(lǐng)導(dǎo)下,忠實(shí)執(zhí)行總裁指令,全面履行本職權(quán)利和行政管理職能,積極主動(dòng)完成本職工作。

2、整合管轄范圍內(nèi)的人力資源,指揮分管的各部門負(fù)責(zé)人組織完成各自管轄范圍內(nèi)及臨時(shí)性的工作,協(xié)調(diào)管轄范圍內(nèi)部門,各部門負(fù)責(zé)人之間的工作合作,業(yè)務(wù)銜接關(guān)系,對(duì)集團(tuán)公司其它同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo),各下屬公司總經(jīng)理有行政監(jiān)督權(quán),行政工作協(xié)調(diào)指揮權(quán),對(duì)集團(tuán)公司下屬公司行政部門有監(jiān)督權(quán),考核權(quán)。

3、負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施集團(tuán)公司制定的各類行政規(guī)章制度及運(yùn)作規(guī)范,并實(shí)施運(yùn)作結(jié)果的監(jiān)督、檢查、考核。

4、根據(jù)集團(tuán)方針政策和實(shí)際,發(fā)展,組織贈(zèng)訂,修訂,完善分管部門和管理范圍內(nèi)的工作制度,規(guī)范,流程及目標(biāo),績效考核方案;組織,督促制訂行政部、人力資源部、辦公室的、季度、月度工作計(jì)劃和目標(biāo),并監(jiān)督實(shí)施,實(shí)行考核。

5、負(fù)責(zé)組織,安排對(duì)本分管范圍內(nèi)的培訓(xùn),教育。

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo),督促分管范圍內(nèi)的有關(guān)信息與數(shù)據(jù)，形成行政分析資料，供總裁及有關(guān)高級(jí)管理人員參考。

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促分管各部門開展工作，并為他們提供指導(dǎo)和支持。

8、負(fù)責(zé)審核和控制分管部門和管轄范圍內(nèi)的費(fèi)用開支。

9、負(fù)責(zé)檢查、督促管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)，對(duì)安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。

10、負(fù)責(zé)完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡30-55歲，管理類大專以上學(xué)歷。有特殊經(jīng)營管理能力者可適當(dāng)放寬學(xué)歷條件。2、5年以上工作經(jīng)歷，有3年以上中大型企業(yè)行政部，辦公室或人力資源部負(fù)責(zé)人崗位工作經(jīng)歷；在行政、總務(wù)、辦公室、人力資源等有較好的工作經(jīng)驗(yàn)；有良好的社會(huì)關(guān)系和個(gè)人品牌形象。

3、具有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝通、表達(dá)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精

神，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的忠誠度，能使用計(jì)算機(jī)等進(jìn)行簡單辦公。

B1.02人力資源部經(jīng)理 崗位描述

崗位名稱：人力資源部經(jīng)理 直接上級(jí)：行政總監(jiān)

直接下級(jí)：人事組織專員、薪酬考核專員、培訓(xùn)專員 本職工作：

1、負(fù)責(zé)全面主持人力資源部的全面工作，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，整合人力資源管理流程，編制公司人力資源規(guī)劃，組織并推動(dòng)、監(jiān)控部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、貫徹落實(shí)本部門崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與其它各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)配合工作。

3、負(fù)責(zé)組織《勞動(dòng)法》及地方政府有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的貫徹落實(shí)。

4、負(fù)責(zé)組織公司人事、勞資統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)紀(jì)律等有關(guān)管理制度的擬訂、修改、補(bǔ)充、健全、實(shí)施和考核評(píng)比工作。

5、負(fù)責(zé)合理配置工作崗位，組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結(jié)合實(shí)際需要，及時(shí)組織勞動(dòng)額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理化和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)；負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)公司、各下屬公司、各部門的員工工作標(biāo)準(zhǔn)。

6、負(fù)責(zé)編制年、季、月度勞動(dòng)力平衡計(jì)劃和工資計(jì)劃，抓好人力資源調(diào)配的基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格實(shí)行崗位調(diào)令制度，抓好人力資源的合理流動(dòng)和安排；負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真做好勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、加班工資的報(bào)批和審核工作。

7、負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動(dòng)、考核、考查、推薦等勞動(dòng)人事系列化基礎(chǔ)管理工作；負(fù)責(zé)抓好公司勞動(dòng)紀(jì)律管理工作，嚴(yán)格考勤制度，定期檢查勞動(dòng)紀(jì)律；有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。

8、組織建立和健全人事、勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)。定期編制勞資、人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)撰寫勞動(dòng)力利用、勞動(dòng)報(bào)酬統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司

重大人力資源管理決策提供考核依據(jù)。

9、組織培訓(xùn)教育管理工作。配合各部門做好專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教育組織工作；配合做好勞動(dòng)安全教育，參與員工作傷亡事故調(diào)查處理，提出處理意見。

10、負(fù)責(zé)組織公司勞動(dòng)保護(hù)用品的擬定、修改、補(bǔ)充、審批、實(shí)施工作。

11、代表公司處理勞動(dòng)爭議和參加勞動(dòng)仲裁、訴訟。

12、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡25-45歲，具有本科以上文化程度和勞動(dòng)人事管理知識(shí)，英語四級(jí)以上。

2、從事企業(yè)人事工作3年以上，并擔(dān)任過人事部主管以上職務(wù)；熟悉國家和蘇州市（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。

3、品德正派，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)下屬，公正嚴(yán)明，有較強(qiáng)的組織管理能力、語言溝通能力，既嚴(yán)格管理又講究工作方法，擅長做認(rèn)真細(xì)致的思想工作。

B1.03人事組織專員 崗位描述

崗位名稱：人事組織專員 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 本職工作：

1、完善招聘、錄用和解聘程序，編制招聘方案、廣告，組織社會(huì)招聘和學(xué)校招聘，安排面試、測(cè)試和招聘結(jié)果統(tǒng)計(jì)、錄用手續(xù)。負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員證件真?zhèn)蔚恼鐒e和工作經(jīng)歷、個(gè)人基本情況的證實(shí)工作。

2、辦理勞動(dòng)合同、補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、簽證與解除手續(xù)，辦理 員工各種人事關(guān)系轉(zhuǎn)移、職稱評(píng)定手續(xù)。

3、辦理人員的聘用、調(diào)動(dòng)、升遷、離職等各有關(guān)手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工胸卡的制作統(tǒng)計(jì)、發(fā)放、更換、回收工作，負(fù)責(zé)公司固定電話機(jī)、用戶卡的配給、管理、電話費(fèi)的輸入登記結(jié)算工作，負(fù)責(zé)公司名片的報(bào)印、統(tǒng)計(jì)、發(fā)放和規(guī)范管理工作，負(fù)責(zé)員工工作服裝的管理、統(tǒng)計(jì)、定做和結(jié)算工作。

5、建立企業(yè)和員工人事檔案，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)如實(shí)更新企業(yè)和員工的人事檔案記錄，充實(shí)和健全檔案內(nèi)容；做好人事檔案的日常管理和維護(hù)工作。

6、負(fù)責(zé)安排日常值班人員、節(jié)假日值班工作。

7、對(duì)聘用、辭職員工的結(jié)算，辦好所用公司辦公用品的移交手續(xù)。

8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別不限，蘇州本地人（非蘇州本地人須在蘇州連續(xù)居住或工作三年以上）；年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動(dòng)人事管理知識(shí)，英語四級(jí)以上，熟練使用MSOFFICE。

2、從事企業(yè)人事工作1年以上，熟悉國家和蘇州市（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策，在蘇州有良好的社會(huì)關(guān)系。

3、品行端正，認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，堅(jiān)持原則，公平公正，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，善于表達(dá)，應(yīng)變能力強(qiáng)，積極熱情，團(tuán)結(jié)敬業(yè)，有較好的組織管理能力，能嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制。

B1.04考核薪酬專員 崗位描述

崗位名稱：考核薪酬專員 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 本職工作：

1、組織制訂公司人事考核制度，建立和制訂部門和崗位績效目標(biāo)和純凈考核方案；根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，建立員工自我激勵(lì)系統(tǒng)；根據(jù)績效考核體系，建立和制訂有效的薪資分配、薪資升降、薪資獎(jiǎng)懲制度，建立員工合理的福利保障系統(tǒng)。

2、根據(jù)績效考核方案，定期與員工進(jìn)行考評(píng)溝通，通過多種方式對(duì)員工進(jìn)行考核并組織執(zhí)行考核處理措施，做好考評(píng)文件的管理。

3、編制工資、獎(jiǎng)金計(jì)劃和實(shí)際發(fā)放的工資、獎(jiǎng)金表，協(xié)助財(cái)務(wù)做好薪酬發(fā)放。

4、制訂福利政策，協(xié)助人事組織專員辦理社會(huì)保障福利。

5、制訂員工加班和酬勞支付制度，歸口辦理員工的加班審核、考核和加班酬勞的支付。

6、歸口統(tǒng)計(jì)、審核出勤、考勤工作。

7、監(jiān)督考核勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行。

8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動(dòng)人事管理知識(shí)，有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟練使用MSOffice。

2、從事企業(yè)人事工作1年以上，有人事薪資工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家和蘇州（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。

3、品行端正，認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，堅(jiān)持原則，公平公正，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，善于表達(dá)，應(yīng)變能力強(qiáng)，積極熱情，團(tuán)結(jié)敬業(yè)，有較好的組織管理能力。

B1.05 培訓(xùn)專員 崗位描述

崗位名稱：培訓(xùn)專員 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 本職工作：

1、全面負(fù)責(zé)公司員工的教育、培訓(xùn)工作。

2、根據(jù)公司需要和長遠(yuǎn)發(fā)展，負(fù)責(zé)制訂公司集體和各崗位的各類培訓(xùn)計(jì)劃，建立公司體系，并具體組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)編制教育、培訓(xùn)大綱、負(fù)責(zé)編寫、制作《員工手冊(cè)》等員工教育、培訓(xùn)教材和資料。

4、負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)公司員工進(jìn)行入職教育、培訓(xùn)和組織相關(guān)培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行遵紀(jì)守法和相關(guān)文化知識(shí)的普及教育。

6、審核員工外出培訓(xùn)的手續(xù)和費(fèi)用支付手續(xù)，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)資料、畢（結(jié)）業(yè)證的回收與存檔工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)各類培訓(xùn)進(jìn)行考核、測(cè)評(píng)及培訓(xùn)后人員的檢查、測(cè)評(píng)、考核工作，并撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。

8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和培訓(xùn)知識(shí)。

2、從事企業(yè)人事培訓(xùn)工作1年以上，熟練使用MSOffice，熟練操作投影、音響系統(tǒng)。

3、責(zé)任心強(qiáng)，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，積極熱情，有較強(qiáng)的口頭和書面表達(dá)能力，有較好的組織管理能力。有較強(qiáng)的溝通技巧。

B1.06 行政部經(jīng)理 崗位描述

崗位名稱：行政部經(jīng)理 直接上級(jí)：行政總監(jiān)

直接下屬：總務(wù)專員、檔案及收發(fā)專員、網(wǎng)絡(luò)管理專員、安全專員 本職工作：

1、負(fù)責(zé)公司行政規(guī)章制度的監(jiān)督、執(zhí)行，行政方面涉外事件和公共關(guān)系的處理。

2、負(fù)責(zé)公司行政辦公費(fèi)用的計(jì)劃和核定，所需物品申領(lǐng)的審核、采購、保管、發(fā)放，對(duì)物資用品的使用和管理情況進(jìn)行監(jiān)督，保障企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的后勤供應(yīng)。

3、負(fù)責(zé)組織對(duì)固定資產(chǎn)購買、盤占和管理工作，對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行維修或改造。

4、負(fù)責(zé)公司工作車輛的管理、調(diào)度和有關(guān)車輛年審、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等的 管理，負(fù)責(zé)對(duì)工作車加油和公司經(jīng)營、商品車輛加油及費(fèi)用的督查。

5、管理并組織人員對(duì)公司電力、供水、煤氣、空調(diào)、電話通訊設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、保修和管理。

6、負(fù)責(zé)組織公司除名牌外的印刷品等的審核、報(bào)印和結(jié)算工作。

7、負(fù)責(zé)安排好員工在公司臨時(shí)住宿安排、生活衛(wèi)生保健、膳食供應(yīng)及生活工作區(qū)的防疫工作，做好工作區(qū)、生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。

8、負(fù)責(zé)做好公司檔案資料的管理和文件、資料、信函的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)報(bào)刊的征訂工作，公司的傳真、郵件的接收和傳閱工作，公司公章、合同章的管理，按規(guī)范程序做好印章的使用登記、報(bào)批和使用工作。

9、負(fù)責(zé)工作時(shí)間、節(jié)假日時(shí)間安排工作。

10、抓好公司安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔及安全、衛(wèi)生教育、督查工作。組織制訂公司綠化與環(huán)境保護(hù)的規(guī)劃和落實(shí)實(shí)施。

11、負(fù)責(zé)抓好公司網(wǎng)絡(luò)的管理和電腦的采購、管理、維護(hù)工作。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模

1、性別、戶口不限，年齡30-45歲，大專以上（管理類專業(yè)更佳）學(xué)歷。

2、三年以上管理類工作經(jīng)驗(yàn)，曾從事行政管理工作3年以上，在蘇州有良好的的社會(huì)關(guān)系。

3、責(zé)任心強(qiáng)，積極進(jìn)取、對(duì)人熱情、善于表達(dá)，吃苦耐勞、有較好的組織管理能力。既嚴(yán)格管理又講究工作方法。

B1.07 檔案及收發(fā)專員 崗位描述

崗位名稱：檔案及收發(fā)專員 直接上級(jí)：行政部經(jīng)理

本職工作：

1、負(fù)責(zé)管理公司的全部檔案

2、收發(fā)文登記，對(duì)品牌公司、行政單位、公司間的來文、傳真需詳細(xì)登記。

3、文件的上傳下達(dá)，對(duì)應(yīng)急的文件需及時(shí)請(qǐng)總經(jīng)理或有關(guān)負(fù)責(zé)人員簽收，一般文件按正常程序執(zhí)行。

4、文件的歸檔，并做好分類工作，定期對(duì)各類文件歸檔。

5、檔案的保管，做好防蛀防霉，經(jīng)常使檔案室通風(fēng)。

6、負(fù)責(zé)檔案、書刊的借閱，需做好借閱登記工作，對(duì)借閱較久的要及時(shí)催討。

7、負(fù)責(zé)公司公章、合同章、行政部門專用章的專門管理，必須經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)方可使用公司的章。

崗位素質(zhì)常模：

女性，檔案類大專學(xué)歷，35歲以下，有兩年以上的檔案管理經(jīng)驗(yàn)，耐心、仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，敬業(yè)愛崗，保密性強(qiáng)。

B1.08 網(wǎng)絡(luò)管理專員 崗位描述

崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)管理員 直接上級(jí)：行政部經(jīng)理 直接下級(jí)：其他網(wǎng)絡(luò)管理員 本職工作：

1、工作公司的網(wǎng)絡(luò)硬件進(jìn)行維護(hù)，保證在公司動(dòng)作時(shí)電腦網(wǎng)絡(luò)能正常工作。

2、對(duì)公司的電腦軟件硬件進(jìn)行日常維護(hù)，做到有部門電腦報(bào)修馬上安排技術(shù)人員線與解決。

3、對(duì)我公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，做到每周備份一次，每半年存盤并歸入檔案室。

4、對(duì)銷售系統(tǒng)和售后系統(tǒng)要做到精通，能在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)給予解決或支持

5、對(duì)寬帶代理服務(wù)器軟件硬件進(jìn)行維護(hù)，保證各公司的在線系統(tǒng)能正常工作。

6、對(duì)公司網(wǎng)上報(bào)稅軟件進(jìn)行維護(hù)，保證每月的報(bào)稅成功。

7、對(duì)公司的網(wǎng)頁進(jìn)行技術(shù)維護(hù)。

8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。

崗位素質(zhì)常模：性別、戶口不限，電腦類大專以上學(xué)歷，35歲以下；精通各種操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和各種汽車的銷售售后系統(tǒng)，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件也要有一定子解。耐心、仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好團(tuán)隊(duì)精神，敬愛崗，忠心負(fù)責(zé)。

B1.09 安全專員 崗位描述

崗位職稱：安全專員 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部經(jīng)理 本職工作：

1、安排值班室、門衛(wèi)、保安值班，保護(hù)公司的安全、正常運(yùn)營。

2、維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視公司各重要“四防”器材設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。

3、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍墻及出入口。

4、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷鼾本崗位發(fā)生的問題；不定期抽查值班、門衛(wèi)的安全工作。

5、協(xié)助有關(guān)部門安排保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型企業(yè)會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)務(wù)情況的發(fā)生。

6、經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢物的聲所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出。

7、負(fù)責(zé)公司室外場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生工作。

8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

男性，蘇州本地人，高中以上文化，35-55歲，有安全工作經(jīng)驗(yàn)；身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛崗，忠心負(fù)責(zé)。

B1.10 門衛(wèi)

崗位描述

崗位職稱：門衛(wèi) 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部 本職工作：

1、在值班室定點(diǎn)值班，保護(hù)公司的安全、正常運(yùn)營，做好車輛出入門登記。對(duì)維修好的車需憑證方可放行；

2、負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件、郵寄資料的接受、送發(fā)、登記工作，維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序；

3、定期檢查報(bào)警、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍墻及出入口；

4、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控，在下班后、節(jié)假日應(yīng)嚴(yán)密檢查門窗、電器設(shè)備有無關(guān)閉，并做好記錄工作。

5、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況的發(fā)生；

6、負(fù)責(zé)公司整個(gè)場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生工作；

7、做好公司夜晚汽車大廳燈光布置及室外廣告牌、公司標(biāo)記、品牌標(biāo)記燈光的控制工作，按照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行；

8、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

男性：蘇州本地人，初中以上文化，35-55歲；身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛崗，忠心負(fù)責(zé)。

B1.11工作車駕駛員

崗位描述

崗位職稱：工作車駕駛員 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部 本職工作：

1、工作車駕駛員在行政部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、工作車駕駛員負(fù)責(zé)公司工作用車的專職駕駛工作；在用車人向行政部申請(qǐng)登記，并經(jīng)審批領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字后，接行政部出車通知，方可按規(guī)定的地點(diǎn)出車。

3、工作車駕駛員須嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，樹立和維護(hù)公司形象，提高服務(wù)質(zhì)量，服從公司安排，遵守交通法規(guī)，保證行車安全和車輛的完好無損。

4、工作車駕駛員必須及時(shí)做好工作車的日常保養(yǎng)、維修、年檢等有關(guān)工作。

5、做好領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模：

男性：蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲；有3年以上駕齡，駕駛技術(shù)較好，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛崗，忠心負(fù)責(zé)，熟悉蘇、滬及江蘇、浙江一帶的交通。

B1.12 保潔員

崗位描述

崗位職稱：保潔員

直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部 本職工作：

1、嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，按照公司衛(wèi)生制度，拖地、吸塵、抹桌子、撣灰塵，擦玻璃、清潔煙灰缸、清理垃圾桶、更換垃圾袋；

2、負(fù)責(zé)綠化的擺放，定時(shí)澆水、養(yǎng)護(hù)、葉面、花盆的清潔；

3、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、公用設(shè)施、衛(wèi)生間、客戶休息室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔；

4、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

女性：35-50歲；小學(xué)以上文化，身體健康，勤勞。責(zé)任心強(qiáng)，服從安排。

B2公司經(jīng)理系統(tǒng)崗位描述

B2.01 總經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：總經(jīng)理 直接上級(jí)：總裁

直接下級(jí)：銷售部經(jīng)理、維修站站長、市場(chǎng)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理（為協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系）

本職工作：

1、總經(jīng)理在本公司董事長和集團(tuán)公司總裁領(lǐng)導(dǎo)下，忠實(shí)執(zhí)行經(jīng)董事長批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和各項(xiàng)董事長會(huì)決議，全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司的日常經(jīng)營和管理，積極完成集團(tuán)公司和品牌公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，受財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)監(jiān)督。

2、主持制定本公司目標(biāo)計(jì)劃，組織和實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤分配，使用方案，策劃公司重大管理和經(jīng)營舉措；對(duì)公司具有全局和重要意義的經(jīng)營管理工作及必要事項(xiàng)進(jìn)行決策；在董事長和集團(tuán)公司總裁委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署汽車銷售合同和處理有關(guān)事宜。

3、每月的29號(hào)前（節(jié)假日提前）制定下月營銷計(jì)劃（包括價(jià)格折讓方案）并上報(bào)集團(tuán)公司銷售總監(jiān)和總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，并須將該計(jì)劃，方案上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，審計(jì)部，如該計(jì)劃，方案中途調(diào)整，須報(bào)銷售總監(jiān)和總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，并通告集團(tuán)財(cái)務(wù)部，審計(jì)部調(diào)整。

4、直接領(lǐng)導(dǎo)各副總經(jīng)略拉及其他高級(jí)管理人員，并協(xié)調(diào)好與其關(guān)系，對(duì)公司的有關(guān)決策，指示和要求通過副總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)人貫徹執(zhí)行，主持召開本公司高層辦公會(huì)議。

5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好公共關(guān)系，妥善處理好與社會(huì)各方面的關(guān)系，樹立公司良好的企業(yè)形象，負(fù)責(zé)與政府，品牌主管部門，其他重要單位（個(gè)兒）的重要外交，聯(lián)誼活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)本公司重大談判活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司的重要引資（項(xiàng)目）商業(yè)談判等工作。及時(shí)掌握本行業(yè)特別是主要競(jìng)爭對(duì)手的情況，向董事會(huì)和集團(tuán)公司總裁提供決策意見和依據(jù)。

7、對(duì)各副總經(jīng)理高級(jí)管理人員及售后部站長的工作進(jìn)行績效考核。提出使用獎(jiǎng)懲意見，對(duì)副總經(jīng)理以下人員（財(cái)務(wù)人員除外）有用人獎(jiǎng)懲建議權(quán)。

8、對(duì)本公司（含售后部門）所有人獎(jiǎng)懲建議權(quán)。

9、實(shí)施客訴監(jiān)控，督促客服中心做好客訴的統(tǒng)計(jì)匯總分析，出具分析報(bào)告（形成案例）；必要時(shí)提供客訴處理的現(xiàn)場(chǎng)支持。

10、負(fù)責(zé)審核本部門費(fèi)用開支的合理性。

11、負(fù)責(zé)參與本公司人員招聘工作及本公司人力資源的合理配置。

12、負(fù)責(zé)檢查督促安全生產(chǎn)，對(duì)安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。

13、負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施集團(tuán)公司制定的各類規(guī)章制度及運(yùn)作規(guī)范，并實(shí)施運(yùn)作結(jié)果檢查。

14、負(fù)責(zé)主持召開每月的公司例會(huì)，并對(duì)經(jīng)營情況作點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。

15、負(fù)責(zé)完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)?！?直接責(zé)任：1.對(duì)公司目標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)。品牌公司的目標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。集團(tuán)公司下達(dá)的目標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。崗位素質(zhì)常模：

1、具有大專以上學(xué)歷，年齡30歲以上，性別不限，戶口不限。2、5年以上汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷，3年以上企業(yè)高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過高級(jí)主管上的職務(wù)，具有良好的行業(yè)內(nèi)關(guān)系。

3、具有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝、表達(dá)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的忠誠度，能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。

4、能嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

B2.02 銷售部經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：銷售部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：大廳經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、銷售顧問 本職工作：

1、貫徹落實(shí)華為企業(yè)文化精神，培養(yǎng)營銷員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高營

銷員的綜合素質(zhì)。

2、企劃營銷業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作及方法。

3、制定本部門、季度、月份、周、天銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并具體落實(shí)實(shí)施。

4、排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實(shí)地處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。

5、經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場(chǎng)走勢(shì)及周邊市場(chǎng)情況，采取相應(yīng)的營銷策略和方法。

6、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和本公司規(guī)定的價(jià)格政策，直接監(jiān)督檢查營銷員及分銷商的營銷工作。

7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并公平公正地對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。

8、裁決部門內(nèi)部在營銷工作中地業(yè)務(wù)、人事爭議。

9、與品牌公司地營銷部門建立順暢地業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。

10、每天8：15-8：30召開晨會(huì)。

11、每月底對(duì)直接下級(jí)考核進(jìn)行匯總分析，次月3日前報(bào)總經(jīng)理。

12、監(jiān)督展廳衛(wèi)生及展車衛(wèi)生情況。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、男女不限，年齡在25－45歲之間，營銷管理專業(yè)大專以上學(xué)歷，戶口不限；

2、有較強(qiáng)的與人共處和溝通能力；

3、有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗(yàn)，處事公平公正、堅(jiān)持原則；

4、能接受并貫徹實(shí)施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。

B2.03 站長

崗位描述

崗位名稱：站長 直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：服務(wù)經(jīng)理、顧客服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師/技術(shù)顧問、整車專員

本職工作：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠實(shí)執(zhí)行總經(jīng)理指示，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力、義務(wù)，積極主動(dòng)完成本職工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，并接受監(jiān)督。

3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度并監(jiān)督檢查實(shí)施結(jié)果。

4、作為特約售后服務(wù)中心與品牌公司之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)品牌公司服務(wù)宗旨。

5、根據(jù)要求審核并及時(shí)簽發(fā)品牌公司相關(guān)報(bào)表和文件。

6、負(fù)責(zé)處理由直接下級(jí)無法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴。

7、負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司相關(guān)部門及時(shí)上報(bào)和督促下屬上報(bào)相關(guān)報(bào)表和文件。

8、對(duì)售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負(fù)責(zé)，確?？偨?jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成，同時(shí)負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。

9、負(fù)責(zé)售后ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn)。

10、負(fù)責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、聘用、辭退的建議。

11、負(fù)責(zé)審核培訓(xùn)計(jì)劃及參訓(xùn)人員的資格審核。

12、關(guān)心職工生活，加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。

13、了解市場(chǎng)信息，對(duì)維修工時(shí)收費(fèi)、價(jià)格定位提出建設(shè)性意見。

14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與外部的聯(lián)系。

15、負(fù)責(zé)審核本部門各種費(fèi)用開支合理性和貸款支付的審核。

16、負(fù)責(zé)本部門人員的合理配置并提出合理性和貸款支付的審核。

17、每月定期主持召開生產(chǎn)工作會(huì)議，分析經(jīng)營情況，對(duì)存在的問題，提出整改措施。

18、負(fù)責(zé)維修合同及事故車定損價(jià)格的審核。

19、協(xié)調(diào)維修站各部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進(jìn)。20、指導(dǎo)直接下級(jí)開展工作并在必要時(shí)提供實(shí)時(shí)支持。

21、參與質(zhì)量管理體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。

22、根據(jù)市場(chǎng)情況，對(duì)市場(chǎng)開拓及為營銷提供依據(jù)，提出建議。

23、每月月初對(duì)上月運(yùn)營情況進(jìn)行總結(jié)檢討，每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表。

24、完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡25-45周歲之間，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。

2、豐富的維修經(jīng)驗(yàn)及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)。

3、熟練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語基礎(chǔ)。

4、持有駕駛及相關(guān)的職業(yè)證書。

5、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公平，公平的待人處事。

6、有愛崗敬業(yè)精神和較強(qiáng)的企業(yè)忠誠度。

7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。

B2.04 客戶服務(wù)部經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：信息員 本職工作：

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的全面工作。

2、負(fù)責(zé)制訂和完善本部門的工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制定的各項(xiàng)目標(biāo)工作。并對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考核、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)懲。

3、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度、會(huì)議精神以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。

4、根據(jù)集團(tuán)的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對(duì)客戶的服務(wù)事項(xiàng)。隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對(duì)客戶的服務(wù)熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的處理進(jìn)行督察、指導(dǎo)，必要時(shí)參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改進(jìn)工作意見，以杜絕今后出現(xiàn)類似問題。

6、負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結(jié)果向公司 提出改進(jìn)工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分?jǐn)?shù)。

7、負(fù)責(zé)本部門的安全衛(wèi)生工作。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，25歲以上，管理類大專及以上學(xué)歷。2、5年以上工作經(jīng)歷，有客戶管理及投訴處理經(jīng)驗(yàn)。

3、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；性格外向、穩(wěn)重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。

B2.05 財(cái)務(wù)經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：財(cái)務(wù)經(jīng)理（兼總帳會(huì)計(jì)）直接上級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān)，受總經(jīng)理指導(dǎo)

直接下級(jí)：總帳會(huì)計(jì)（由財(cái)務(wù)經(jīng)理兼任）、往來會(huì)計(jì)、出納、售后結(jié)算員 本職工作：

1、每年11月底以前編制好下一的財(cái)務(wù)預(yù)算，每年1月底以前編制上的財(cái)務(wù)預(yù)算。

2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的全面管理考核工作，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作任務(wù)，并對(duì)財(cái)務(wù)部的工作績效及運(yùn)作結(jié)果負(fù)責(zé)。

3、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)及公司的會(huì)議精神；負(fù)責(zé)參加集團(tuán)財(cái)務(wù)辦公會(huì)議，匯報(bào)工作并發(fā)表意見。

4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常的財(cái)務(wù)核算、資金調(diào)度、憑證審核、費(fèi)用及付款審批工作，并定期對(duì)財(cái)務(wù)各崗位工作進(jìn)行檢查。

5、負(fù)責(zé)保管公司發(fā)票專用章、財(cái)務(wù)專用章，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整車業(yè)務(wù)發(fā)票的蓋章工作，具體蓋章時(shí)分為，整車業(yè)務(wù)憑款項(xiàng)到帳，分期付款業(yè)務(wù)按銀行貸款確認(rèn)單，送車取款評(píng)審批單，評(píng)審批單蓋章。

6、負(fù)責(zé)對(duì)每一筆整車銷售業(yè)務(wù)按當(dāng)月的銷售折讓政策進(jìn)行把關(guān)。

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作，負(fù)責(zé)參加稅務(wù)發(fā)布會(huì)，及時(shí)掌握稅務(wù)動(dòng)態(tài)，保持與稅務(wù)部門的良好關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)與品牌公司各相關(guān)部門溝通，及時(shí)了解本品牌公司銷售政策、價(jià)格政策、返利政策具體情況，并對(duì)返利的正確性負(fù)責(zé)。

9、負(fù)責(zé)每月十號(hào)前報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，每月十三日出具銷售經(jīng)營情況分析、銷售員的獎(jiǎng)金測(cè)算工作等績效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

10、每月十五號(hào)前，提供本公司的財(cái)務(wù)分析，并提出經(jīng)營過程中存在的不足之處，為銷售部門提供合理化建議。

11、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司其他部門的關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司外部銀行、稅務(wù)等外部部門的關(guān)系。

12、負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)部各種財(cái)務(wù)記錄，資料報(bào)表、帳冊(cè)及會(huì)計(jì)檔案的完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性和保密性負(fù)責(zé)；對(duì)反饋信息的可靠性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的安全性、可靠性、合法性負(fù)責(zé)。

13、負(fù)責(zé)內(nèi)部人事管理，安全衛(wèi)生。

14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

性別不限，年齡25-40歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類?？埔陨蠈W(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證，初級(jí)以上職稱；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件及MSOffice.B3公司銷售系統(tǒng)崗位描述

B3.01 大廳經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：大廳經(jīng)理

直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：

1、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督展廳車輛的衛(wèi)生情況、環(huán)境溫度情況，督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。

2、根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充，以保證展廳的布局合理；

3、負(fù)責(zé)大廳的空間布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。

4、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)宣傳圖冊(cè)，宣傳畫冊(cè)，廣告畫及活動(dòng)模幅的張貼和懸掛。

5、督促營銷顧問（員）對(duì)來店客戶的接待工作，并協(xié)助營銷顧問（員）完成來店客戶的接待工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查大廳接待對(duì)展廳報(bào)夾的整理工作，每周更新一次。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。

8、巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營銷員辦公室、衛(wèi)生間）。

9、負(fù)責(zé)對(duì)大廳接待和服務(wù)顧問的考評(píng)工作。

崗位位素質(zhì)常模：

1、有較強(qiáng)的與人共處和溝通能力。

2、有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗(yàn)，公平公正、有原則。

3、能接受并貫徹實(shí)施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。

B3.02 業(yè)務(wù)助理

崗位描述

崗位名稱：業(yè)務(wù)助理 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：

1、負(fù)責(zé)本部門車輛的進(jìn)銷存管理，根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整入庫車輛，按入庫順序出庫，以保證充足的車源，做到合理庫存。

2、每天9：00、13：00前更新看板。

3、負(fù)責(zé)本公司總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理的客戶車輛的交車工作。

4、負(fù)責(zé)展廳報(bào)夾的整理工作，要求：每周五更新一次。

5、負(fù)責(zé)展廳背景音樂的不間斷播放。

6、巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營銷員辦公室、衛(wèi)生間）。

崗位素質(zhì)常模：

30歲以下，女性，本地戶口，中專以上學(xué)歷，工作主動(dòng)性強(qiáng)，踏實(shí)穩(wěn)重。

B3.03 大廳接待

崗位描述

崗位名稱：大廳接待 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：

1、使用禮貌、規(guī)范用語，親切、清晰、快速地接聽來電，總機(jī)不得占線過長，總機(jī)接聽后應(yīng)及時(shí)接轉(zhuǎn)分機(jī)，如遇有客戶咨詢，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，做好來電記錄，下班彰交經(jīng)理簽字。

2、每天做好晨會(huì)會(huì)議記錄，下班前交銷售經(jīng)理簽字。

3、按排銷售顧問進(jìn)行大廳值班，做好來店記錄，要求：前臺(tái)必須有一位銷售顧問迎接客戶，來店記錄下班前交銷售經(jīng)理簽字。

4、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部人員的考勤。

5、負(fù)責(zé)公司信件、包裹、報(bào)紙等的接收工作，并及時(shí)交收件人，做好交接記錄。

6、負(fù)責(zé)本品牌車輛銷售的開票和每月銷售統(tǒng)計(jì)工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)展廳環(huán)境的監(jiān)督。固廳接待區(qū)域應(yīng)無閑雜人員圍繞聊天。崗位素質(zhì)常模：

女性，30歲以下，中專以上學(xué)歷，本地戶口，能聽懂本地話，性格開朗，熱情禮貌，有耐心，有接待經(jīng)驗(yàn)，工作主動(dòng)性強(qiáng)。

B3.04 銷售顧問

崗位描述

崗位名稱：銷售顧問 直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理 本職工作：

1、執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針，緊緊圍繞公司各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)，執(zhí)行各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，完成下達(dá)任務(wù)。

2、以營銷工作為中心，集中精力，開拓市場(chǎng)，鉆研產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，完成銷售目標(biāo)，做好服務(wù)，增收節(jié)支，提高效益。及時(shí)將完整、真實(shí)的客戶檔案交給業(yè)務(wù)助理。

3、根據(jù)公司目標(biāo)和本部門的工作方案、考核方案，結(jié)合自身實(shí)際，制訂切實(shí)可行的和階段工作計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。

4、切實(shí)做好公司、部門統(tǒng)籌安排給個(gè)人的業(yè)務(wù)的銷售與服務(wù)工作，使在本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

5、工作中要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；隨時(shí)隨地樹立、宣傳、維護(hù)華為品牌和代理的汽車品牌形象；隨時(shí)隨地樹立、維護(hù)好個(gè)人品牌形象；為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到 的購車、咨詢和售后跟蹤及其它有關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)。

6、克服工作中遇到的困難；不斷虛心學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，力求上進(jìn)。

7、經(jīng)常調(diào)查、分析汽車市場(chǎng)走向及周邊市場(chǎng)情況；熟悉本品牌及競(jìng)爭品牌車型的性能、價(jià)格等，根據(jù)實(shí)際采取相應(yīng)的營銷策略和方法。

8、在節(jié)假日值班當(dāng)值期間代理大廳接待工作，履行廳接待崗位職責(zé)。

9、對(duì)本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

男女不限，中專以上學(xué)歷，錄用時(shí)35歲以下，有吃苦精神，勤奮好學(xué)，有銷售經(jīng)驗(yàn)，性格外向，肯有良好的溝通應(yīng)變能力。

B4市場(chǎng)公關(guān)系統(tǒng)崗位描述

B4.01 服務(wù)經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：服務(wù)經(jīng)理 直接上級(jí)：站長

直接下級(jí)：業(yè)務(wù)接待、索賠員、結(jié)算員、車間調(diào)度、整車專員 本職工作：

站長的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)利，積極主動(dòng)完成本職工作。

1、責(zé)與用戶有關(guān)過程的控制，包括汽車維修合同的評(píng)審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，年檢車、大修車及維修費(fèi)在1萬元以上的合同的評(píng)審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過程的控制。

2、熱情禮貌接待用戶，及時(shí)解決用戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能及時(shí)處理的投訴，及時(shí)上報(bào)站長。

執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定本部門工作計(jì)劃，組織完成站長下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3、每月定期開展本部門例會(huì)，每月月初對(duì)上月運(yùn)營情況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長。

4、指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級(jí)開展工作并提供實(shí)時(shí)支持。

5、負(fù)責(zé)本部門糾正措施、預(yù)防措施和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。

6、制定、落實(shí)部門全年對(duì)外業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)并每月檢核，檢核結(jié)果上報(bào)站長。

7、每月定期走訪用戶，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)解決或征集用戶意見，同時(shí)將用

戶意見進(jìn)行匯總，并付諸改進(jìn)措施。

8、開展市場(chǎng)調(diào)查，了解顧客需求和同行的最先情況，開拓維修市場(chǎng)。

9、督促檢查本部門服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，落實(shí)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。

10、負(fù)責(zé)本部門員工的教育和培訓(xùn)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)直接下屬各智能部門的積極性，發(fā)揮智能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、聘用、辭退的建議。

11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開展車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車輪保險(xiǎn)理陪工作。

12、協(xié)調(diào)與其它部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進(jìn)。

13、參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。

14、完成站長交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模：

1、別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。

2、富的維修經(jīng)驗(yàn)及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)。練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語基礎(chǔ)。

4、持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書。

5、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能堅(jiān)持原則公平、公正的待人處事。

6、有愛崗敬業(yè)精神和較高的企業(yè)忠誠度。

7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。

B4.02 技術(shù)總監(jiān)

崗位描述

崗位名稱：技術(shù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師（技術(shù)主管）直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。

2、負(fù)責(zé)車間維修后的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，把好質(zhì)量關(guān)。

3、指揮督促質(zhì)檢員抓好維修過程檢驗(yàn)及竣工車輛檢驗(yàn)工作。

4、嚴(yán)格考核維修質(zhì)量，車輛返修控制在公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)修理質(zhì)量情況，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生。

5、重點(diǎn)竣工車輛的試車并將試車情況作好記錄并及時(shí)作出安排。車輛檢驗(yàn)合格后交業(yè)務(wù)接待辦理竣工車輛結(jié)算手續(xù)，車輛掛完工標(biāo)識(shí)牌并停放在指定區(qū)域。

6、負(fù)責(zé)每天按比例對(duì)維修車輛抽檢和常規(guī)保養(yǎng)抽檢，及時(shí)填寫抽檢記錄，統(tǒng)計(jì)匯

總總檢合格率。

7、負(fù)責(zé)維修服務(wù)過程和車輛維修質(zhì)量控制。

8、負(fù)責(zé)車輛維修的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并按ISO9000要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

9、直接未站長負(fù)責(zé)維修質(zhì)量并對(duì)維修質(zhì)量的判斷持有最終否決權(quán)。

10、負(fù)責(zé)疑難雜癥的診斷，收集和分析重大案例，形成文稿，組織研討學(xué)習(xí)。

11、負(fù)責(zé)定期組織安排日?；A(chǔ)維修技術(shù)和操作規(guī)程培訓(xùn)，并定期對(duì)維修人員作技術(shù)評(píng)定。

12、負(fù)責(zé)對(duì)配件質(zhì)量的鑒定。

13、對(duì)車間使用測(cè)量工具儀器負(fù)有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。

14、與品牌公司技術(shù)部門取得技術(shù)信息和技術(shù)支持，同時(shí)作好質(zhì)量信息的收集和反饋。

15、負(fù)責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格品的評(píng)審。

16、負(fù)責(zé)汽車維修過程中各種操作、工藝技術(shù)操作規(guī)定的控制。

17、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、具備大專以上學(xué)歷.2、持有駕照，有三年以上的安全駕齡。

3、有三年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。

4、具備對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。

5、有較好的語言表達(dá)能力。

6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。

B4.03 整車專員

崗位描述

崗位名稱：整車專員 直接上級(jí)：站長 本職工作：

1、在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。

2、做好車輛的交接工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)接車及車輛的出入庫手續(xù)，保證出入庫車輛的完好無損；做好庫存進(jìn)出動(dòng)態(tài)臺(tái)帳；對(duì)所管庫存車輛要帳物相符，日清月結(jié)，杜絕差錯(cuò)。

3、保管好庫存車輛，確保庫存車輛的完好，定期維護(hù)；保管好庫存車各種證件、資料的完好無損，做到車物、發(fā)動(dòng)機(jī)與底盤號(hào)、證件相符，不出差錯(cuò)；做好車輛出庫前性能、設(shè)備的安全檢查和車身的清潔工作；交車時(shí)要妥善安排好各種證件、資料的移交，要嚴(yán)格依據(jù)發(fā)票提車聯(lián)或財(cái)務(wù)書面通知單按照規(guī)定程序大交車。

4、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全管理制度，做好倉庫的安全保衛(wèi)工作，要經(jīng)常巡視檢查，防火、防盜，確保防患于未然和萬無一矢，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。

5、做好庫存周報(bào)表，并在周一交給分管副總裁或財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)信息部；及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對(duì)有無資金未到位情況，并將未到位情況報(bào)總經(jīng)理。

6、到車輛先進(jìn)先發(fā)，確保車輛在60天以內(nèi)完成銷售。

7、對(duì)本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

男性，蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲，有3年以上安全駕齡，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，敬業(yè)愛崗，衷心負(fù)責(zé)。

B4.04 業(yè)務(wù)接待

崗位描述

崗位名稱：業(yè)務(wù)接待員、服務(wù)顧問 直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。

2、經(jīng)有關(guān)部門和品牌公司的崗位培訓(xùn)的認(rèn)可，上崗時(shí)要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”。

3、及時(shí)熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時(shí)間安排。

4、及時(shí)處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價(jià)，配合保險(xiǎn)公司對(duì)事故車輛做出正確的估價(jià)，6、負(fù)責(zé)建立用戶檔案，在與用戶達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽定維修《任務(wù)委托書》和并在必要時(shí)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定《汽車維修合同》。

7、車輛維修中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與用戶聯(lián)系，并征得用戶同意后增加維修項(xiàng)目和及時(shí)填寫《任務(wù)委托書》。

8、掌握維修車間得工作量和配件

1庫存情況，督促車間維修進(jìn)度，確保按時(shí)交車；出現(xiàn)交車延誤時(shí)，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系。

9、做好電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄，并將救援需求即時(shí)遞交車間調(diào)度。

10、負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗(yàn)及客戶財(cái)產(chǎn)交付得確認(rèn)。

11、負(fù)責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。

12、負(fù)責(zé)來店客戶維修期間的全程服務(wù)，包括客戶用餐、客戶休息娛樂、離廠的交通安排。

13、負(fù)責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計(jì)并按時(shí)上報(bào)。

14、責(zé)客戶來電、來店的預(yù)約、投訴記錄并及時(shí)作出安排。

15、負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。

16、向客戶解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。

17、為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議。

18、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別不限，能聽懂蘇州話，具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷

2、三年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。

3、具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。

4、悉電腦操作，具有辦公自動(dòng)化軟件操作的合格證書。

5、持有駕照，并有三年以上的安全駕齡。

6、很強(qiáng)的與人溝通交談的能力。

7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章。

B4.05 索賠員

崗位描述

崗位名稱：索賠員 直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認(rèn)真做好索賠工作。

3、情接待用戶，建立和檢查核對(duì)索賠車輛檔案，耐心介紹品牌公司索賠工作條例。

4、及時(shí)處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。

6、準(zhǔn)確填寫《汽車故障報(bào)告》、《索賠申請(qǐng)單》、《索賠件清單》、《索賠件標(biāo)簽》等相關(guān)單據(jù)并按時(shí)發(fā)送到品牌公司。

7、負(fù)責(zé)索賠舊件的標(biāo)識(shí)、存放。

8、配合財(cái)務(wù)對(duì)品牌公司返回公司的索賠費(fèi)用負(fù)責(zé)核對(duì)并與品牌公司保持密切聯(lián)系。

9、遇到問題或索賠總成件時(shí)必須及時(shí)與品牌公司聯(lián)系并及時(shí)得到相應(yīng)的授權(quán)。

10、遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

11、及時(shí)收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。

12、及時(shí)掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報(bào)及處理程序。

13、配合品牌公司相關(guān)人員做特殊質(zhì)量調(diào)查及相關(guān)工作。

14、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)信息并遞交有關(guān)報(bào)表。

15、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、有中專以上的學(xué)歷

2、具有一定的轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)

3、有很強(qiáng)的對(duì)車輛故障及維修配件進(jìn)行檢查和判斷的能力

4、堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按照品牌索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)

5、很強(qiáng)的與人溝通交談的能力，性格溫和，有耐心

6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。

B4.06 車間調(diào)度

崗位描述

崗位名稱：車間調(diào)度 直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 直接下級(jí)：各工種班組長 本職工作：

1、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。

2、安排、監(jiān)督維修實(shí)現(xiàn)過程，特殊過程實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)維修站派工、生產(chǎn)、進(jìn)度掌控，督促維修人員在操作過程中對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)的防護(hù)。

4、及時(shí)掌握車間維修進(jìn)度并及時(shí)向業(yè)務(wù)接待反饋。

5、負(fù)責(zé)車間的安全和環(huán)境保護(hù)。

6、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)數(shù)據(jù)并做好相關(guān)上報(bào)工作，提出車間合理化建設(shè)。

7、對(duì)車間5S管理負(fù)全責(zé)。

8、負(fù)責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格的處置安排。

9、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查車間修理設(shè)備專用工具的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保車間正常使用。

10、負(fù)責(zé)車間員工考核工作，配合做好人力資源的利用和培養(yǎng)工作。

11、負(fù)責(zé)督促、檢查、執(zhí)行車間勞動(dòng)紀(jì)律。

12、負(fù)責(zé)車間執(zhí)行相關(guān)安全法規(guī)、確保車間員工人身安全、消防安全、設(shè)備安全。

13、參與質(zhì)量管理體系職能分配表中有關(guān)條款配合的工作。

14、經(jīng)常與員工溝通，傾聽意見，了解員工思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)反饋。

15、貫徹實(shí)施公司的規(guī)章質(zhì)量、企業(yè)文化。

16、溝通現(xiàn)場(chǎng)檢查方法檢查質(zhì)量。

17、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、有相當(dāng)中專以上學(xué)歷

2、持有駕照并有三年的安全駕齡

3、年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力

4、有安全生產(chǎn)，環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)

5、有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力‘

6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度

B4.07 機(jī)修工

崗位描述

崗位名稱：機(jī)修工 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：

1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度統(tǒng)一調(diào)配，接《任務(wù)委托書》后，按單仔細(xì)檢查，確認(rèn)故障所在。

2、嚴(yán)格按照操作規(guī)程維修車輛，確保故障徹底杜絕，返工返修不超過標(biāo)準(zhǔn)，杜絕修理質(zhì)量事故的發(fā)生，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

3、維修保養(yǎng)好機(jī)工工具設(shè)備和檢、測(cè)、試設(shè)備，隨時(shí)保持工位整潔。保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。

4、《任務(wù)委托書》的內(nèi)容施工，如有疑問或施工中遇到問題及時(shí)與車間調(diào)度或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目。

5、搶修或夜間服務(wù)必須按要求操作，并作好記錄。

6、嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

7、安全文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，對(duì)更換的配件做好妥善處理。

8、穿戴整潔、禮貌待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到本人和勸阻客戶不在工作場(chǎng)所吸煙。

9、在維修過程中確保質(zhì)量，行駛、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)等重要部位維修要認(rèn)真仔細(xì)并做好自檢工作，做到上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下道工序?yàn)樯系拦ば虬殃P(guān)。

10、做好車輛（過夜車）及拆裝件的標(biāo)識(shí)、貯存、交付，維修完工自檢合格后蓋章。

11、積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)，做到熟練操作各專用儀器和設(shè)備。

12、經(jīng)過審批同意后外出試車或移動(dòng)車輛必須按照規(guī)定路線行駛。

13、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別，戶口不限，40歲以下。

2、具有技術(shù)等級(jí)證書。

3、有三年以上的轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。

4、能接受和服從本公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度，具有愛崗敬業(yè)精神。

B4.08 鈑金工

崗位描述

崗位名稱：鈑金工 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：

1、執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按《任務(wù)委托書》要求，確定整形、調(diào)換、修理部位，如有疑問或施工中遇到問題，應(yīng)及時(shí)與車間主管或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項(xiàng)目。

2、規(guī)范化作業(yè)，確保整形質(zhì)量，提高顧客滿意率。

3、確使用、保養(yǎng)好校正工具及設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。

4、切實(shí)搞好安全防火工作，嚴(yán)禁煙火、油脂接近乙炔和氧化瓶，經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，杜絕漏電、漏氣，確保安全，每天工作結(jié)束后，關(guān)掉氣閥，存放好乙炔和氧氣皮管，嚴(yán)格按照《車間動(dòng)火操作規(guī)定》在車間使用明火。

5、做好車輛（過夜車）及拆裝件的標(biāo)識(shí)、貯存、交付工作，維修完工自檢合格后簽章。

6、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在電焊、氣焊等特種操作時(shí)按按安全操作規(guī)定，搞好安全工作，保證維修質(zhì)量，做好上下道工序的銜接配合。

7、積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)。嚴(yán)格按照《車間動(dòng)火操作規(guī)定》。

8、認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場(chǎng)地整潔。

9、保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放整齊和區(qū)域衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負(fù)責(zé)。

崗位素質(zhì)常模：

1、具有三年以上的鈑金維修經(jīng)驗(yàn)。

2、具有較高的個(gè)人素質(zhì)和高度的責(zé)任心。

3、高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具有一定的維修操作技能。

4、要有一定的愛崗敬業(yè)精神，身體健康，能吃苦耐勞，能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。

B4.09 油漆工

崗位描述

崗位名稱：油漆工 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：

1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度的工作調(diào)配。

2、確定車輛油漆部位、顏色、漆質(zhì)，按規(guī)定操作確保質(zhì)量。

3、遵守工藝規(guī)程，做好質(zhì)量記錄，控制特殊過程。

4、做好車輛及油漆的標(biāo)識(shí)工作，正確使用及時(shí)保養(yǎng)好本工種機(jī)具設(shè)備，及時(shí)做好噴搶和烘房清潔維護(hù)工作保持設(shè)備的完好狀態(tài)。

5、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，切實(shí)認(rèn)真搞好安全防火治保工作，嚴(yán)禁煙火進(jìn)入作業(yè)區(qū)、漆料間，下班時(shí)關(guān)掉所有動(dòng)力電閘，卷好放好皮管，蓋好所有漆桶。認(rèn)真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場(chǎng)地整潔，確保安全衛(wèi)生。

6、油漆車間區(qū)域范圍內(nèi)的安全負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按《任務(wù)委托書》填寫的項(xiàng)目施工，不得擅自增減項(xiàng)目。

7、對(duì)所使用油漆顏色的準(zhǔn)確率進(jìn)行鑒定，并對(duì)最終的油漆質(zhì)量負(fù)責(zé)。勤儉節(jié)約，成本控制。

8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、有三年以上的油漆工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有較高的個(gè)兒素質(zhì)和高度的責(zé)任心。

3、高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具有一定的維修操作技能。

4、要有一定的愛崗敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，身體健康，能接受并執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

B4.10 裝潢工

崗位描述

裝潢工

崗位描述 崗位名稱：裝潢工 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：

1、執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按《任務(wù)委托書》要求，對(duì)所承接車輛進(jìn)行裝潢美容。

2、規(guī)范化作業(yè)，確保裝潢的質(zhì)量，杜絕發(fā)生因工作不規(guī)范而產(chǎn)生的問題，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

3、正確使用和保養(yǎng)好裝潢美容工具設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔。

4、切實(shí)搞好安全工作，文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、作業(yè)過程中確保質(zhì)量，竣工后，必須對(duì)所裝潢后配置作好認(rèn)真自檢工作。

6、積極參加由服務(wù)部組織的技術(shù)培訓(xùn)。

7、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

8、嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，18-40歲，中技及中技以上學(xué)歷。

2、三年以上汽車裝潢美容工作經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)的技術(shù)登記證書。

3、能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。

B4.11 服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤員

崗位描述

崗位名稱：服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤員 直接上級(jí)：客戶中心經(jīng)理 本職工作：

1、負(fù)責(zé)每天根據(jù)聯(lián)系信息電話追蹤前三天的維修客戶，并做好跟蹤情況的記錄，對(duì)不滿意客戶及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。

2、負(fù)責(zé)每周一向站長及總經(jīng)理反饋一周的服務(wù)意見。

3、負(fù)責(zé)每周和每月定期制作當(dāng)月客戶投訴統(tǒng)計(jì)表及客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

4、負(fù)責(zé)每月定期寄下月年檢客戶保養(yǎng)通知書并作記錄，三日后再聯(lián)系通知客戶。

5、根據(jù)客戶意見反饋，填寫投訴跟蹤表，投訴案例，并及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)處理。

6、本著以客戶為中心的宗旨，及時(shí)向用戶傳達(dá)品牌公司的活動(dòng)政策，擴(kuò)大本公司及品牌公司的信譽(yù)。

7、熱情接待用戶，及時(shí)解決用戶的問題，熟悉車間生產(chǎn)情況。

8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

女性，年齡20-35，熱愛集體、熱愛工作，積極進(jìn)取、有責(zé)任心，有耐心、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；具有中專以上學(xué)歷，有汽車維修企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)

和維修流程，具有一定汽車維修常識(shí)；熟悉蘇州本地話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，口齒清楚；很強(qiáng)的與人溝通的能力，打字速度在每分重鐘60字以上，辦公電腦操作熟練。

B4.12 工具設(shè)備資料管理員

崗位描述

崗位名稱：工具設(shè)備資料管理員 直接上級(jí)：車間調(diào)度 本職工作：

1、負(fù)責(zé)編制設(shè)備添置計(jì)劃，掌握設(shè)備技術(shù)，建立設(shè)備臺(tái)帳，保管好設(shè)備修理技術(shù)資料。

2、負(fù)責(zé)制定設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、修理、檢查制度。

3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備日常檢查和定期檢查，對(duì)設(shè)備事故有權(quán)提出處理意見。

4、做好工具設(shè)備和資料的保管、借發(fā)、回收、登記歸檔等工作。

5、專用工具借出應(yīng)登記，歸還時(shí)應(yīng)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即查明原因，并匯報(bào)車間調(diào)度。

6、按周期檢定表要求，將所有檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備按時(shí)送往有檢定資質(zhì)的單位進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)。

7、保存檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備的檢定合格證書。

8、做好設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。

9、常用工具應(yīng)定期按檔案項(xiàng)目查點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失要及時(shí)查明原因并申請(qǐng)補(bǔ)充。

10、按公司規(guī)定周期，對(duì)車間領(lǐng)用的一般工具進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)上報(bào)，布全。

11、負(fù)責(zé)車間日常使用的部分通用標(biāo)準(zhǔn)及輔料的保管、發(fā)放工作。

12、做好維修所需的儀器采購申請(qǐng)工作。

13、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

具有設(shè)備管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉設(shè)備維修保管常識(shí)；熱愛集體、熱愛工作、積極進(jìn)取、有責(zé)任心、有耐心、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

B4.13 引車員

試車員

送檢員

崗位描述

崗位名稱：引車員

試車員

送檢員 直接上級(jí)：車間調(diào)度 工作職責(zé)：

1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度和服務(wù)經(jīng)理的工作調(diào)配。

2、協(xié)助業(yè)務(wù)接待對(duì)客戶車輛進(jìn)行防護(hù)，并駕駛車輛進(jìn)維修車間，交車間調(diào)度安排。

3、協(xié)助車間調(diào)度對(duì)維修車輛進(jìn)行試車檢驗(yàn)，并按試車規(guī)程填寫試車報(bào)告。

4、由服務(wù)經(jīng)理安排，對(duì)車檢車輛或特殊維修類別車輛送相關(guān)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)。

5、服從車間調(diào)度對(duì)外出搶修車輛，拖車，私就車輛的調(diào)配。

6、負(fù)責(zé)本部門的工作車輛及私就車輛的保養(yǎng)，清潔，年審，加油等工作并做好相關(guān)記錄。

7、在業(yè)務(wù)接待繁忙時(shí)，引導(dǎo)客戶并做好接待前的準(zhǔn)備工作。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

經(jīng)交通主管部門專業(yè)培訓(xùn)，考核并取得質(zhì)量檢驗(yàn)員證。經(jīng)正規(guī)駕駛培訓(xùn)，取得中級(jí)以上駕駛，取得中級(jí)以上駕駛員技術(shù)等級(jí)證書，有責(zé)任心，能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。

B4.14 質(zhì)檢員

崗位描述

崗位名稱：質(zhì)檢員 本職工作：

1、監(jiān)督操作工把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，對(duì)竣工車輛進(jìn)行全面加以審核。

2、發(fā)現(xiàn)不符合技術(shù)質(zhì)量要求的車輛及時(shí)作出安排。

3、協(xié)助操作中做好自檢、互檢工作。

4、檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)委托書未列故障應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)接待反映。

5、對(duì)涉及車輛安全性能的維修項(xiàng)目必須從嚴(yán)把關(guān)。

6、作好檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表的上報(bào)。

7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，做好預(yù)測(cè)工作。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，25-40歲，高中以上學(xué)歷。

2、具有相關(guān)的技術(shù)等級(jí)證書。

3、有三年以上的轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。

4、具備對(duì)車輛維修審核檢查的實(shí)際能力和準(zhǔn)確的判斷能力。

5、能接受和服從本公司的規(guī)章制度，具有愛崗敬業(yè)精神。

6、能公平、公正、公開地處理各項(xiàng)事物。

7、持有駕照并有三年以上地安全駕齡。

B4.15 配件經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：配件經(jīng)理 直接上級(jí)：站長

直接下級(jí)：配件計(jì)劃、配件銷售、配件收發(fā) 本職工作：

1、在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。

2、做好配件采購計(jì)劃的審核、批準(zhǔn)工作，檢查配件采購計(jì)劃的落實(shí)情況，及時(shí)解決配件采購中出現(xiàn)的特殊問題，確保汽車維修需要。

3、加強(qiáng)對(duì)庫房人員管理，儲(chǔ)存配件保管必須符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)材料收發(fā)控制，不定期抽查配件、庫存帳、財(cái)務(wù)帳是否相符，組織配合財(cái)務(wù)部做好月底、年終庫房盤點(diǎn)工作。

4、掌握配件市場(chǎng)信息，控制庫存總量，科學(xué)安排好本站配件儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)。

5、根據(jù)品牌公司要求，落實(shí)開展配件銷售管理工作。

6、工作本部門糾正和預(yù)防措施的控制并持續(xù)改進(jìn)。

7、指導(dǎo)、督促直接下屬開展工作并在必要時(shí)提供實(shí)時(shí)支持。

8、負(fù)責(zé)配件銷售過程價(jià)格的審核。

9、參與質(zhì)量體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。

10、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，完成站長交辦的其他任務(wù)。

11、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施直接下屬的培訓(xùn)教育。

12、每月定期開展本部門例會(huì)，每月月初對(duì)上月運(yùn)營情況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃，PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長。

13、負(fù)責(zé)對(duì)合格供方提供配件價(jià)格與質(zhì)量控制。

14、及時(shí)收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。

15、及時(shí)掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報(bào)及處理。

16、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。

2、三年以上德汽配供銷管理經(jīng)驗(yàn)。

3、熟練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語基礎(chǔ)。

4、持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書。

5、較強(qiáng)的組織能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公正、公平的待人處事。

6、有愛崗敬業(yè)精神和較高德企業(yè)忠誠度。

7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。

B4.16 配件計(jì)劃員

崗位描述

崗位描述：配件計(jì)劃員 直接上級(jí)：配件經(jīng)理 本職工作：

1、負(fù)責(zé)所有用于維修和銷售過程中德配件，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉本職工作，對(duì)常用配件材料名稱、規(guī)格、性能用途和消耗規(guī)律發(fā)及各類材料采購?fù)緩?，做到心中有?shù)。

2、根據(jù)儲(chǔ)備資金定額，做好最高最低儲(chǔ)備量，部發(fā)生儲(chǔ)備資金超額和積壓，機(jī)動(dòng)靈活調(diào)節(jié)儲(chǔ)備，加快儲(chǔ)備資金周轉(zhuǎn)及時(shí)調(diào)查市場(chǎng)的需求，合理安排存量，確保維修公司修車業(yè)務(wù)的正常開展。

3、按月做好配件計(jì)劃和訂貨工作，并根據(jù)生產(chǎn)需要做好緊急訂貨工作，不得違反品牌公司的有關(guān)規(guī)定，無故推遲、延期配件德訂貨以及計(jì)劃的編制，要求做到供應(yīng)不脫節(jié)。

4、制定采購單應(yīng)清楚說明采購配件數(shù)量或名稱、編號(hào)，報(bào)配件經(jīng)理批準(zhǔn)后采購。

5、及時(shí)掌握庫房配件的缺件庫存情況，及時(shí)訂貨，確保配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客急需的配件。

6、及時(shí)掌握庫房配件的缺件庫存情況，及時(shí)訂貨，確保配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客急需的配件。

7、協(xié)助部門經(jīng)理貫徹執(zhí)行倉庫管理制度。

8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、中專以上學(xué)歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉汽車配件并能熟練計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作。

3、對(duì)汽配市場(chǎng)信息較敏感，工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

4、能接受并執(zhí)行笨公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度。

B4.17 收發(fā)員

崗位描述

崗位名稱：配件收發(fā)員 直接上級(jí)：配件經(jīng)理 本職工作：

1、必須樹立“管好財(cái)”、“理好物”的思想，自覺鉆研本職業(yè)務(wù)，熟悉所管材料的名稱、規(guī)格、型號(hào)、途、配件號(hào)，熟記配件所在倉庫、貨架位置，并對(duì)進(jìn)庫配件進(jìn)行標(biāo)

識(shí)。

2、負(fù)責(zé)配件的搬運(yùn)、貯存、包裝，防護(hù)工作，并按品牌公司規(guī)定要求整理庫房配件、擺放規(guī)范。

3、做好配件的入庫工作，新配件入庫應(yīng)按進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收，按要求對(duì)訂貨所進(jìn)配件、輔料的編號(hào)、名稱、數(shù)量、外包裝等進(jìn)行檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果做好記錄。如發(fā)現(xiàn)材料規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)票或采購計(jì)劃不符合，要及時(shí)指出、報(bào)告和向主管反映，并進(jìn)行退貨、調(diào)換或索賠處理。并負(fù)責(zé)不合格配件的標(biāo)識(shí)，對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離、處置。

4、配件發(fā)放時(shí)應(yīng)正確、迅速，必須做到先檢單，后發(fā)料，做到先進(jìn)先出。

5、定期對(duì)庫存配件進(jìn)行抽檢并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

6、配合財(cái)務(wù)定期做好配件盤點(diǎn)工作，確保帳、物相符。

7、掌握倉庫配件變動(dòng)情況，積壓配件及時(shí)匯報(bào)，便于采購措施，防止供需脫節(jié)和造成庫存積壓。

8、嚴(yán)格遵守倉庫管理規(guī)定，配件憑派工單發(fā)放，不擅自將配件無手續(xù)借用或領(lǐng)用，多發(fā)或紹發(fā)，嚴(yán)格在規(guī)定地點(diǎn)收發(fā)料，配件發(fā)放要遵循“以舊換新”原則，驗(yàn)明配件號(hào)、規(guī)格、數(shù)量并收回舊件后，由領(lǐng)料人簽字發(fā)放。

9、做好“安全件”標(biāo)識(shí)可追溯性記錄。

10、負(fù)責(zé)做好倉庫的安全防護(hù)及衛(wèi)生工作，下班時(shí)，檢查門、窗、電器開關(guān)的關(guān)閉。

11、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、中專以上學(xué)歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉汽車配件，能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作。

3、工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能接受和執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。

B4.18 電工

崗位描述

崗位名稱：電工 直接上級(jí)：售后經(jīng)理 本職工作：

1、做好配電房低閘操作，每月底統(tǒng)計(jì)各分表用電、用水情況。

2、變電值班；

3、巡視檢查；

4、交接班；

5、整個(gè)公司的電器設(shè)備維修與保養(yǎng)。

6、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

崗位素質(zhì)常模：

持高壓電工證上崗，男性。30-50歲，專業(yè)技術(shù)水平高，遵守紀(jì)律，服從安排。

B5財(cái)務(wù)系統(tǒng)崗位描述

B5.01 往來會(huì)計(jì)

崗位描述

崗位名稱：往來會(huì)計(jì) 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、負(fù)責(zé)出納憑證制單工作，每周末和出納對(duì)賬。

2、負(fù)責(zé)對(duì)售后結(jié)算業(yè)務(wù)的跟蹤及監(jiān)督；首保業(yè)務(wù)金額的跟蹤、索賠業(yè)務(wù)金額的跟蹤、欠帳業(yè)務(wù)的跟蹤、內(nèi)部修理業(yè)務(wù)的把關(guān)。

3、負(fù)責(zé)申報(bào)納稅，及時(shí)購買發(fā)票。

4、負(fù)責(zé)配件庫存管理，保證賬物一致。

5、負(fù)責(zé)服務(wù)費(fèi)的賬務(wù)處理，保證賬款一致。

6、負(fù)責(zé)每月二號(hào)出具備件抽查盤點(diǎn)報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)每月十號(hào)前出具售后經(jīng)營情況分析，負(fù)責(zé)按售后考核方案售后部的獎(jiǎng)金分配。

8、負(fù)責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

性別不限，年齡25-35歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類大專以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件及MSOFFICE。

B5.02 出納會(huì)計(jì)

崗位描述

崗位名稱：出納會(huì)計(jì) 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、負(fù)責(zé)按財(cái)務(wù)制度及審批流程報(bào)支費(fèi)用及付款；費(fèi)用按費(fèi)用報(bào)銷單報(bào)銷，付款按付款審批單付款，一般借款憑暫支單付款，出差借款憑出差培訓(xùn)審批單。

2、整車按銷售清單和折讓單收取車輛款項(xiàng)，結(jié)賬時(shí)憑發(fā)票、保單復(fù)印件、上牌復(fù)

印件、代付款證明等資料結(jié)賬，結(jié)賬完畢讓客戶在結(jié)算清單臺(tái)帳上簽字確認(rèn)；維修按結(jié)算清單及發(fā)票收取款項(xiàng)。

3、平時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)票據(jù)臺(tái)賬工作：收付現(xiàn)金及銀行票據(jù)時(shí)需在交接單上簽字。

4、每天負(fù)責(zé)理好原始憑證資料提交給往來會(huì)計(jì)做賬（無售后會(huì)計(jì)或銀行會(huì)計(jì)的公司由出納制單）。

5、每天保持盤點(diǎn)現(xiàn)金余額，并于每周末與往來會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金余額。

6、負(fù)責(zé)及時(shí)查詢貸款車輛資金到位情況：每月初負(fù)責(zé)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，保證賬實(shí)一致。

7、每周二出具上周資金占用周報(bào)表，需準(zhǔn)確核對(duì)庫存、各銀行存款余額、現(xiàn)金余額、客戶及供應(yīng)商的余額、上周的收入差價(jià)和支出費(fèi)用。

8、負(fù)責(zé)每月二號(hào)出具車輛庫存盤點(diǎn)表，滯銷車輛統(tǒng)計(jì)表。

9、負(fù)責(zé)每月五號(hào)前提交其他收入統(tǒng)計(jì)表及款項(xiàng)。

10、負(fù)責(zé)每月十五號(hào)按人事部門工資獎(jiǎng)金表做好發(fā)放工作。

11、負(fù)責(zé)每周一提供上周周報(bào)表。

12、負(fù)責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成直接上級(jí)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

性別不限，年齡25-35歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類大專以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件及MSOFFICE。

B5.03 結(jié)算會(huì)計(jì)

崗位描述

崗位名稱：結(jié)算會(huì)計(jì) 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、每天負(fù)責(zé)收發(fā)維修車輛行駛證臺(tái)帳。

2、每天憑業(yè)務(wù)接待開具的結(jié)算清單結(jié)帳后開具出門證，其中首保免保單，索賠憑索賠員審核簽字，內(nèi)部工作車輛及商品車輛憑內(nèi)部審批單，欠帳憑欠帳協(xié)議。

3、每天下班后出具結(jié)算日?qǐng)?bào)，結(jié)算日?qǐng)?bào)需收入歸屬性質(zhì)。每周一出具結(jié)算周報(bào)；需注意結(jié)算臺(tái)次、結(jié)算金額。每月初出具結(jié)算月報(bào)：需注明結(jié)算臺(tái)次、結(jié)算金額（現(xiàn)金收入、首保收入、索賠收入、內(nèi)部修理收入、事故車收入）（注明保險(xiǎn)公司）。

4、每月底出具當(dāng)月欠帳收入臺(tái)帳、累計(jì)欠帳收入臺(tái)帳（經(jīng)總裁批準(zhǔn)可欠帳）、內(nèi)部

修理統(tǒng)計(jì)表。

5、售后部備用金保管工作。

6、完成品牌公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

7、負(fù)責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

女性，年齡25-35歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類大專以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件及MSOFFICE。