第一篇：最終版郟縣婦幼保健院群眾滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)材料

郟縣婦幼保健院

爭創(chuàng)“群眾滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)”事跡材料

郟縣婦幼保健院始建于1965年，為了滿足群眾日益增

長的醫(yī)療保健需求，2008年3月，整體遷入新址，更名為：郟縣婦幼保健院暨郟縣第三人民醫(yī)院，開放床位300張。承擔(dān)著全縣婦女兒童的醫(yī)療保健和婦幼衛(wèi)生監(jiān)測任務(wù)，為全縣婦幼保健技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心?，F(xiàn)有在職職工276人，設(shè)有臨床、保健、醫(yī)技等26個科室，其中產(chǎn)科年接生量居全市第一，已在本縣及周邊縣市形成特色服務(wù)品牌，贏得了廣大孕產(chǎn)婦的信賴。

近年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的共同努力下，我院認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞提高人民群眾健康水平的目標(biāo)，以實現(xiàn)郟縣衛(wèi)生?十二五規(guī)劃?為契機(jī)，突出?以病人為中心?、?視質(zhì)量為生命?這一主題，深化改革，開拓進(jìn)取，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高技術(shù)水平，完善服務(wù)功能，取得了顯著成績。

一、不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，主動接受社會監(jiān)督，努力打造醫(yī)院品牌

1、深入開展?jié)M意度調(diào)查。由專職人員負(fù)責(zé)全院的滿意度調(diào)查工作，每天對門診、出院和住院患者進(jìn)行服務(wù)、環(huán)境、藥品價格等方面的意見征求并堅持反饋制度，發(fā)現(xiàn)問題及時 1

整改，通報；及時糾正了一些醫(yī)院管理、內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)中存在的問題，取得了顯著成效。

2、實施便民措施，設(shè)立導(dǎo)診服務(wù)臺，配備生活常用小物品（指甲剪、針線包、充電器、茶水等）方便來院的每一位群眾，營造良好就醫(yī)環(huán)境。

3、深入開展?創(chuàng)先爭優(yōu)活動?，不斷創(chuàng)新載體，豐富

內(nèi)容，通過組織職工運動會、演講比賽、節(jié)日聯(lián)歡會、義務(wù)勞動等活動，激發(fā)工作熱情，提升全體員工的團(tuán)隊意識和凝聚力。同時施行? 新、老職工一對一幫扶”活動，增強(qiáng)新員工主人翁意識和主動服務(wù)意識，有效幫助全體職工樹立?人人皆是醫(yī)院形象代言人?的服務(wù)觀念。

4、定期召開職工代表大會與工休座談會，認(rèn)真落實院務(wù)公開制度。不斷總結(jié)廣大干部、職工、病友關(guān)注的熱點、焦點問題并做到及時有效協(xié)調(diào)處理，提升了服務(wù)檔次、提高了職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了員工的大局意識和向心力。

5、為完善服務(wù)監(jiān)督管理體系，我院長期向社會公開投訴電話：5195168，并成立健康咨詢中心（服務(wù)電話：5195126），為廣大群眾提供各種咨詢服務(wù)，將所有來電群眾的個人信息進(jìn)行存儲、歸檔，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和回訪，主動接受社會監(jiān)督，群眾滿意度不斷提升。

二、認(rèn)真落實醫(yī)改政策，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，減輕人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)

1、以推行基本藥物制度為突破口，加大臨床合理用藥管理及抗生素專項整治活動力度，取得了顯著成效。2011年度我院藥品總銷售額占業(yè)務(wù)總收入比率的32.4%，抗生素類藥品銷售總額占藥品總銷售額比率為21.44%，增補(bǔ)395種銷售藥物。

2、推行臨床路徑管理。以臨床路徑管理為切入點，規(guī)范產(chǎn)、兒科抗生素應(yīng)用，加強(qiáng)臨床合理用藥監(jiān)測、評價、指導(dǎo)，落實體系，有效降低藥占比，及住院費用，保證醫(yī)療安全，突出產(chǎn)科特色建設(shè)，讓百姓得到實惠。

3、倡導(dǎo)?三好一滿意?和?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程?活動，推行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)示范病區(qū)在全院鋪開，贏得了患者的廣泛贊譽(yù)和上級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，2011、2012年度我院外科、婦科病區(qū)分別被市衛(wèi)生局授予?優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程先進(jìn)病區(qū)?的光榮稱號。

4、認(rèn)真落實?十大指標(biāo)?的宏觀監(jiān)管和調(diào)控。重視危

重病人的管理，以業(yè)務(wù)查房為契機(jī)，督促臨床科室認(rèn)真落實醫(yī)療護(hù)理核心制度，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療、護(hù)理工作中的缺陷，并推動業(yè)務(wù)技術(shù)和綜合診療水平的提高，促進(jìn)醫(yī)院綜合質(zhì)量評價體系的提升。2011年度我院業(yè)務(wù)總收入達(dá)2517萬元，同比增長20.4%，其中藥品收入815.6萬元，占業(yè)務(wù)總收入的32.4%，門診就診人次487220人；同比增長8.3%，住院人次9858人，同比增長3%；門診人均費用19.9元，住院人均費

用1542.9元，各種收費價格遠(yuǎn)低于全國縣級平均水平（2010年全國縣級平均門診費用109.8元，住院費用2979元）。連續(xù)5年來我院無輸血安全事故和醫(yī)院感染暴發(fā)事件，無重大責(zé)任過失，未發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療事故。醫(yī)院各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。

三、重視信息化建設(shè)，積極推進(jìn)健康教育管理，疾病防控工作成效顯著

1、我院與北京中科軟公司合作，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，建設(shè)以電子健康檔案應(yīng)用為核心，以符合省市衛(wèi)生信息化建設(shè)要求的HIS系統(tǒng)為基點，與上級對接的信息化建設(shè)平臺，目前系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，5月29日省衛(wèi)生廳曲廳長帶領(lǐng)相關(guān)人員對我院信息化建設(shè)進(jìn)行了調(diào)研考查并給予了高度評價。

2、我院成立健康教育科，通過上街義診、設(shè)立疾病防

控知識專欄、發(fā)放宣傳畫和健康知識宣傳彩頁、健康教育處方等方式，積極引導(dǎo)群眾樹立健康的生活方式，提高防病意識。

3、近年來，根據(jù)手足口病、甲型H1N1流感等流行疾病的流行趨勢及救治經(jīng)驗，我院不斷改進(jìn)和完善各項基礎(chǔ)設(shè)施、健全各項規(guī)章制度和管理體系，使傳染病的防控、救治工作逐漸走向了科學(xué)化、規(guī)范化。

四、注重行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，扎實推進(jìn)文明創(chuàng)建活動

1、注重行風(fēng)建設(shè)，大力開展依法執(zhí)業(yè)整治及治理商業(yè)

賄賂工作，凈化醫(yī)療服務(wù)市場。嚴(yán)格執(zhí)行全市藥品集中招標(biāo)采購制度；嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)療收費、藥品順價標(biāo)準(zhǔn)；全院干部職工無私自收受回扣、提成和紅包現(xiàn)象，切實保障了患者利益。

2、我院將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作與行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，多

次組織全院開展?學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事例?等活動，在郟縣總工會、郟縣衛(wèi)生局聯(lián)合舉辦的?2012年郟縣衛(wèi)生系統(tǒng)‘學(xué)習(xí)馬俊欣，崗位做貢獻(xiàn)’技術(shù)大比武?活動中，榮獲兩名單項特等獎，團(tuán)體一等獎的優(yōu)異成績。同時，我院率先實施績效考評制度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入月績效考評中，并與職稱晉升、評先評優(yōu)掛鉤，積極營造廉潔行醫(yī)的文化氛圍。

3、扎實推進(jìn)文明創(chuàng)建活動，依照年初制定的工作計劃，成立以院領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)職能科室組織有效結(jié)合的創(chuàng)建團(tuán)隊，穩(wěn)步推進(jìn)?平安醫(yī)院?、?節(jié)約型醫(yī)院?、?無煙醫(yī)院?、?學(xué)習(xí)型醫(yī)院?的創(chuàng)建活動，徹底改變?nèi)珕T安于現(xiàn)狀的工作狀態(tài)，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，取得良好成效。

五、實施多種惠民舉措，堅持以患者為中心的服務(wù)理念，贏得良好社會贊譽(yù)1、2008年起被省衛(wèi)生廳確定為河南省?曙光行動?定點醫(yī)院，常年開展?百萬貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程?工作，截止2012年8月，共救助750例白內(nèi)障患者，脫盲率達(dá)100%。

2、為革命傷殘人員、老干部、?三無?病人及弱勢患者

減免醫(yī)療費用近10多萬元。醫(yī)院設(shè)立愛心超市及扶貧病房，并對持有特困或有鄉(xiāng)政府、市民政局證明的貧困病人優(yōu)惠政策，4年共計年共惠及群眾9658人次，優(yōu)惠金額近80萬元。

3、醫(yī)院黨支部、團(tuán)委組織年青醫(yī)務(wù)人員成立青年志愿者服務(wù)隊，定期為留守兒童、空巢老人等人群進(jìn)行免費體檢，服務(wù)群眾達(dá)數(shù)萬人次。

近年來，保健院堅持?創(chuàng)建老百姓最滿意的醫(yī)院?辦院方針，受到廣大群眾的廣泛贊譽(yù)和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，1995年創(chuàng)立了郟縣首家?愛嬰醫(yī)院?，2001年被評為平頂山市農(nóng)村衛(wèi)生工作十面紅旗單位，2003年被評為河南省婦幼保健工作先進(jìn)單位，2004年被評為全市衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位，2007年被評為省級文明單位，2009年被授予全國?巾幗文明崗?榮譽(yù)稱號。2009至2010年連續(xù)兩年被評為全市衛(wèi)生工作先進(jìn)集體，2011年被評為省級衛(wèi)生先進(jìn)單位和全省信息化建設(shè)先進(jìn)單位、平頂山市模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)、殘疾人工作先進(jìn)基層單位，2012年被省衛(wèi)生廳評為信息化建設(shè)先進(jìn)單位。

二〇一二年九月十日

第二篇：婦幼保健院基本標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)

婦幼保健院基本標(biāo)準(zhǔn)

一級婦幼保健院

一、床位：

住院床位總數(shù)５至１９張。

二、科室設(shè)置：

（一）業(yè)務(wù)科室：婦女保健科、婚姻保健科、兒童保健科、計劃生育科、婦產(chǎn)科、兒科、健康教育科、信息資料科；

（二）醫(yī)技科室：藥房、化驗室。

三、人員：

（一）專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員不少于２０人的基礎(chǔ)上，按實際床位數(shù)１：１．３增加編制；

（二）衛(wèi)生技術(shù)人員占職工總數(shù)的８０％以上。

四、房屋：

（一）在保健業(yè)務(wù)用房面積不低于４００平方米的基礎(chǔ)上，按每床建筑面積不少于４５平方米，母嬰同室每床不少于５０平方米增加總面積；

（二）病房每床凈使用面積不少于５平方米，母嬰同室每床不少于６平方米，分娩室面積不少于１５平方米。

五、設(shè)備：

（一）基本設(shè)備：

婦科檢查床產(chǎn)床

婦科治療儀電動吸引器

節(jié)育手術(shù)器械新生兒復(fù)蘇囊

兒童體格測量用具超聲霧化器

紫外線燈氧氣瓶

顯微鏡離心機(jī)

血紅蛋白測定儀

高壓滅菌設(shè)備

健康教育基本設(shè)備

電冰箱

洗衣機(jī)

（二）病房每床單元設(shè)備：

床１張

床墊１．２條

被子１．２條

褥子１．２條

被套２塊

床單２個

枕芯１．２個

枕套２個

床頭柜１個

暖水瓶１個

面盆２個

痰盂或痰杯１個

母嬰同室和家庭化病房增加相應(yīng)設(shè)備

（三）有與開展的診療科目相應(yīng)的其他設(shè)備。

六、制訂各項規(guī)章制度、人員崗位責(zé)任制，有國家制定或認(rèn)可的保健、醫(yī)療、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，建立了不同形式婦幼保健保償責(zé)任制。

七、注冊資金到位，數(shù)額由各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門確定。二級婦幼保健院

一、床位：

住院床位總數(shù)２０至４９張

二、科室設(shè)置：

（一）業(yè)務(wù)科室：婦女保健科、婚姻保健科、圍產(chǎn)保健科、優(yōu)生咨詢科、乳腺保健科、兒童保健科、兒童生長發(fā)育科、婦兒營養(yǎng)科、兒童五官保健科、生殖健康科、計劃生育科、婦產(chǎn)科、兒科、健康教育科、培訓(xùn)指導(dǎo)科、信息資料科；

（二）醫(yī)技科室：藥劑科、檢驗科、影像診斷科、功能檢查科、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室。

三、人員：

（一）專業(yè)技術(shù)人員不少于４０人的基礎(chǔ)上，按床位數(shù)１：１．４增加編制；

（二）衛(wèi)技人員占職工總數(shù)８０％以上，主要科室負(fù)責(zé)人應(yīng)具有主治醫(yī)師以上職稱。

四、房屋：

（一）在保健業(yè)務(wù)用房面積不少于５００平方米的基礎(chǔ)上，按每床建筑面積不少于４５平方米、母嬰同室每床不少于５０平方米增加總面積；

（二）病房每床凈使用面積不少于５平方米、母嬰同室每床不少于６平方米、分娩室面積不少于３０平方米。

五、設(shè)備：

（一）基本設(shè)備：

婦科檢查床產(chǎn)床

婦科治療儀電動吸引器

節(jié)育手術(shù)器械綜合手術(shù)臺

乳腺透照儀Ｂ超

心電圖雙目顯微鏡

多普勒胎心診斷儀新生兒搶救臺

兒童體格測量用具２００ＭＡＸ光機(jī)

同視機(jī)新生兒保溫箱

兒童口腔保健椅高壓滅菌設(shè)備

兒童智力測查工具洗衣機(jī)

電冰箱血紅蛋白測定儀

分光光度計離心機(jī)

水浴箱電視機(jī)

錄、放像機(jī)救護(hù)車

（二）病房每床單元設(shè)備：與一級婦幼保健院相同；

（三）有與開展的診療科目相應(yīng)的其他設(shè)備。

六、制訂各項規(guī)章制度、人員崗位責(zé)任制，有國家制定或認(rèn)可的保健、醫(yī)療、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，建立了不同形式婦幼保健保償責(zé)任制。

七、注冊資金到位，數(shù)額由各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門確定。三級婦幼保健院

一、床位：

住院床位總數(shù)５０張以上。

二、科室設(shè)置：

（一）業(yè)務(wù)科室：婦女保健科、婚姻保健科、圍產(chǎn)保健科、優(yōu)生咨詢科、女職工保健科、更年期保健科、婦兒心理衛(wèi)生科、乳腺保健科、婦兒營養(yǎng)科、兒童保健科、兒童生長發(fā)育科、兒童口腔保健科、兒童眼保健科、生殖健康科、計劃生育科、婦產(chǎn)科、兒科、培訓(xùn)指導(dǎo)科、健康教育科、信息資料科；

（二）醫(yī)技科室：藥劑科、檢驗科、影像診斷科、功能檢查科、遺傳實驗室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、病案圖書室。

三、人員：

（一）專業(yè)技術(shù)人員不少于６０人的基礎(chǔ)上，按實際床位數(shù)１：１．５增加編制；

（二）衛(wèi)技人員占職工總數(shù)８０％，其中至少有６名具有副主任醫(yī)師以上職稱的醫(yī)師。

四、房屋：

（一）保健業(yè)務(wù)用房面積不少于１０００平方米的基礎(chǔ)上，每床建筑面積不少于５５平方米、母嬰同室每床不少于６０平方米增加總面積；

（二）病房每床凈使用面積不少于６平方米，母嬰同室每床不少于７平方米，分娩室面積不少于４０平方米。

五、設(shè)備：

（一）基本設(shè)備：

婦科檢查床產(chǎn)床

綜合手術(shù)臺電動吸引器

腹部手術(shù)器械高壓滅菌設(shè)備

多普勒胎心診斷儀新生兒保溫箱

Ｂ超（線、扇）２００ＭＡ以上Ｘ光機(jī)

心電圖機(jī)宮腔鏡

新生兒搶救臺麻醉機(jī)

婦科治療儀乳腺透照儀

兒童體格測量用具兒童智力測查工具

同視機(jī)兒童口腔保健椅

裂隙燈節(jié)育手術(shù)器械

超凈工作臺半自動生化分析儀

分光光度計尿液分析儀

血球計數(shù)儀酶標(biāo)儀

雙目顯微鏡恒溫培養(yǎng)箱

萬能顯微鏡γ計數(shù)儀

離心機(jī)分析天平

洗衣機(jī)文字處理機(jī)（打字機(jī)）

電視機(jī)幻燈機(jī)

錄、放像機(jī)投影儀

救護(hù)車電子計算機(jī)

（二）病房每床單元設(shè)備：與一級婦幼保健院相同；

（三）有與開展的診療科目相應(yīng)的其他設(shè)備。

六、制訂各項規(guī)章制度、人員崗位責(zé)任制，有國家制定或認(rèn)可的保健、醫(yī)療、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，建立了不同形式婦幼保健保償責(zé)任制。

七、注冊資金到位，數(shù)額由各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門確定。

第三篇：人民醫(yī)院榮獲全省“群眾滿意醫(yī)療機(jī)構(gòu)”提名獎

人民醫(yī)院榮獲全省“群眾滿意醫(yī)療機(jī)構(gòu)”提名獎

鐘祥在線據(jù)鐘祥政府網(wǎng)消息：日前，記者從省衛(wèi)生廳獲悉，人民醫(yī)院在全省第二屆“我最喜愛的健康衛(wèi)士”和“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”評選活動中，獲得湖北省“群眾滿意醫(yī)療機(jī)構(gòu)”提名獎。據(jù)了解，開展湖北省“我最喜愛的健康衛(wèi)士”和“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”評選活動，旨在廣泛深入宣傳全省優(yōu)秀醫(yī)療衛(wèi)生工作者的先進(jìn)事跡，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)良好的行業(yè)形象。評選活動從2011年啟動，每兩年開展一次。評選范圍包括全省所有三級醫(yī)院、二級醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)以及公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等。本次評選，通過基層遴選申報，全省共有88名醫(yī)務(wù)人員和83家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)展示，經(jīng)社會公眾根據(jù)自己的就醫(yī)體驗，從醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會等方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投票評議，最終確定獲獎單位和個人。據(jù)悉，全省共10名醫(yī)務(wù)工作者榮獲“我最喜愛的健康衛(wèi)士”稱號，30個醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)被評為“群眾滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。10個單位和個人分別獲得“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”和“我最喜愛的健康衛(wèi)士”提名獎。

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第四篇：婦幼保健院開展創(chuàng)建“群眾滿意科室”活動實施方案

婦幼保健院開展創(chuàng)建

“群眾滿意科室”活動實施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。按照區(qū)衛(wèi)生局黨委的要求，我院從6月初至12月初，在全院職工中開展創(chuàng)建“群眾滿意單位”活動?，F(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和創(chuàng)建目標(biāo)

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞建設(shè)現(xiàn)代化國際化中心城區(qū)，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)和效能建設(shè)，重點解決工作人員在思想觀念、精神狀態(tài)、學(xué)習(xí)風(fēng)氣、工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面的突出問題。全面提執(zhí)行力、凝聚力、創(chuàng)新力和公信力，為推進(jìn)婦幼衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

二、創(chuàng)建活動內(nèi)容

（一）組織教育活動。開展以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職責(zé)道德教育，提高職工的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強(qiáng)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨意識，提高全院職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)。完善內(nèi)部管理和監(jiān)督制度，科室團(tuán)結(jié)協(xié)作，執(zhí)行力、凝聚力強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)表率作用和組織協(xié)調(diào)強(qiáng)；全體黨員自覺學(xué)習(xí)黨的十七大精神，認(rèn)真貫徹新時期婦幼衛(wèi)

生工作方針、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策，突出領(lǐng)導(dǎo)班子的模范帶頭作用，班子成員自覺遵守局黨委的相關(guān)文件要求及黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實局黨委目標(biāo)責(zé)任狀和百分考核內(nèi)容，把保健院科學(xué)管理、行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益一并納入目標(biāo)責(zé)任制中，做到層層有人管，事事有人抓，確保各項工作任務(wù)落實到實處。支部通過定期參加工會委員會，民情座談會、設(shè)立意見信箱，支部委員聯(lián)系黨員群眾等制度，在廣泛收集群眾意見、建議的基礎(chǔ)上，集中精力為他們辦實事。

定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行法律法規(guī)和醫(yī)患溝通技巧專題培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員把相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)務(wù)人員的工作準(zhǔn)則，不斷增強(qiáng)嚴(yán)格自律和抵抗不正之風(fēng)的能力，在臨床中合理檢查，合理用藥，有效的規(guī)范了醫(yī)療保健服務(wù)行為。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制落實，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制。建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為群眾服務(wù)。

（四）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。按照“為民、務(wù)實、清廉”的要求，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真解決群眾普遍關(guān)心、與群眾利益相關(guān)的難點和熱點問題。改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作水平。切實解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和刁難群眾、推諉扯皮、辦事效率低等問題。

（五）做到廉潔自律。認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，履行職責(zé)、忠于職守，無徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要報等問題。

四、創(chuàng)建活動時間和實施步驟

創(chuàng)建活動從2011年6月上旬開始到2011年12月上旬結(jié)束，分四個階段進(jìn)行：

（一）宣傳發(fā)動階段（6月上旬至6月中旬）。制定下發(fā)衛(wèi)生局創(chuàng)建活動方案，各科室（單位）進(jìn)行創(chuàng)建活動動員部署。組織進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，使廣大干部職工認(rèn)識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，自覺認(rèn)真地投入到創(chuàng)建工作中去。各單位落實組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實際制定實施方案、工作計劃。

（二）檢查整改階段（6月下旬至10月下旬）。按照活動內(nèi)容，全面開展創(chuàng)建工作。各創(chuàng)建單位進(jìn)行自查自糾，深入群眾，聽取意見，找出本單位存在的突出問題和服務(wù)對象反映強(qiáng)烈的“熱點”問題，認(rèn)真剖析原因，有針對性地提出整改措施和解決辦法，完善落實各項制度，切實解決科室（單位）存在的突出問題。期間衛(wèi)生局將組織開展明查暗訪，檢查了解創(chuàng)建活動情況。

（三）推薦測評階段（11月上旬至11月下旬）。根據(jù)檢查整改情況，采取單位自薦，衛(wèi)生局考評，推薦出優(yōu)秀科室，報區(qū)服務(wù)型政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行測評。

（四）總結(jié)階段（12月中下旬）。各單位對創(chuàng)建工作作出自我評估，并寫出自評報告。在認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出下一階段的整改和創(chuàng)建目標(biāo)、措施，并建立長效機(jī)制，把創(chuàng)建活動不斷推向深入。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織。開展創(chuàng)建“群眾滿意科室”活動是落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求，是新形勢下促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展的迫切需要。各單位一定要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織，保證創(chuàng)建活動深入、扎實、有序開展。

（二）突出重點，評建結(jié)合。要把加強(qiáng)隊伍建設(shè)作為創(chuàng)建工作的重點，與深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動結(jié)合起來，與本單位業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來。要牢牢把握評議和創(chuàng)建的關(guān)系，評建結(jié)合，以評促建。通過創(chuàng)建活動，大力樹立先進(jìn)典型，充分發(fā)揮示范作用，促進(jìn)工作水平的全面提高。

（三）總結(jié)經(jīng)驗，建立機(jī)制。要認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建活動中的先進(jìn)經(jīng)驗和好的做法，健全各項規(guī)章制度，規(guī)范依法行政、依法辦事的行為，建立行風(fēng)建設(shè)和隊伍建設(shè)的長效機(jī)制，以一流的服務(wù)質(zhì)量，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

婦幼保健院

2011年6月

第五篇：XX婦幼保健院產(chǎn)科創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”情況匯報（推薦）

XX婦幼保健院產(chǎn)科創(chuàng)建“群眾滿意單位”情況匯報

2011年9月19日

從接到衛(wèi)生局和醫(yī)院關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建“群眾滿意站所”文件以來，我科按照衛(wèi)生局和醫(yī)院要求，在產(chǎn)科開展了創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”活動。我們始終堅持將創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點放到服務(wù)患者、方便患者上，將群眾滿意作為工作是否有成效、創(chuàng)建是否有實績的唯一標(biāo)準(zhǔn)，努力改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，推動各項工作取得了一定成效。

一、提高認(rèn)識，全員動員。

產(chǎn)科高度重視“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作，召開全科動員大會，傳達(dá)有關(guān)文件精神。結(jié)合醫(yī)院特點制定創(chuàng)建實施方案，產(chǎn)科組織科室工作人員召開專題活動動員會，特別邀請院長和院黨委書記參加，共同商討具體的工作措施和工作目標(biāo)。

在全院開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動中，產(chǎn)科通過組織學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定、收看先進(jìn)事跡電視專題節(jié)目、開辟學(xué)習(xí)專欄、開展心得體會征文等多種教育形式，使創(chuàng)建工作人人知曉、深入人心，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)意識，初步收到了“觀點有更新、認(rèn)識有提高、思想有統(tǒng)一、工作有推動”的創(chuàng)建工作成效。

二、創(chuàng)建活動，亮點分呈

在創(chuàng)建活動中，產(chǎn)科以“增強(qiáng)服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)能力”為目標(biāo)，著眼細(xì)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)、亮點紛呈。星級服務(wù)培訓(xùn)——讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

結(jié)合創(chuàng)建工作，醫(yī)院繼續(xù)深化星級服務(wù)活動，今年4至5月，開展了新一輪星級服務(wù)培訓(xùn)，重在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，將“微笑服務(wù)”延伸至“品質(zhì)服務(wù)”。對全院162名職工進(jìn)行職業(yè)著裝、醫(yī)務(wù)禮儀、文明用語、行為準(zhǔn)則等方面的基礎(chǔ)性培訓(xùn)。對全院職工按照工作性質(zhì)的不同進(jìn)行分類，從醫(yī)生、護(hù)士、后勤到電梯、保潔，由相關(guān)主管職能部門制定執(zhí)業(yè)形象、服務(wù)語言、工作流程、操作規(guī)范等方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行規(guī)范化訓(xùn)練，隨后，在全院開展了 “精益求精”崗位大練兵活動。隨著醫(yī)院各項活動的深入開展，產(chǎn)科47名醫(yī)務(wù)人員從職業(yè)道德操守、工作面貌、工作態(tài)度和工作效率等方面都得到了極大的提高，我科職工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能均得到明顯增強(qiáng)。

細(xì)節(jié)入手——讓病人便捷就醫(yī)

設(shè)臵短信預(yù)約信息平臺。醫(yī)院在產(chǎn)科門診設(shè)臵了孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)，將孕婦信息輸入孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)，對孕婦產(chǎn)檢信息進(jìn)行管理，并通過短信信息平臺預(yù)約下次產(chǎn)檢時間，方便廣大孕產(chǎn)婦按時依序進(jìn)行產(chǎn)檢。

開放服務(wù)評價系統(tǒng)。產(chǎn)科在門診和住院處都設(shè)臵了服務(wù)評價方式，對在就醫(yī)過程中接觸到的工作人員等進(jìn)行滿意度評價。孕產(chǎn)婦的評價結(jié)果將直接和科室人員績效掛鉤，并作為醫(yī)院“星級服務(wù)明星”評選的重要依據(jù)?！盎颊咴u醫(yī)生”體現(xiàn)的是對患者權(quán)利的尊重，也是對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的最真實的考評。評價體系開設(shè)以來，共有百余人在上面留下了自己對醫(yī)務(wù)人員的評價，滿意率在90%以上。

窗口科室——優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹立形象

窗口科室是服務(wù)患者的前沿，是展現(xiàn)醫(yī)院形象的第一道風(fēng)景。窗口科室服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到患者對醫(yī)院整體服務(wù)的滿意程度。創(chuàng)建群眾滿意基層站所，服務(wù)是核心，窗口是關(guān)鍵。

科主任親自帶隊，深入窗口一線進(jìn)行規(guī)范化訓(xùn)練，每個窗口樹立一個標(biāo)桿、每個窗口形成一套標(biāo)準(zhǔn)，掛號必須告知患者就醫(yī)去向、產(chǎn)檢必須耐心細(xì)致、孕期保健必須交代清楚……統(tǒng)一思想、更統(tǒng)一行動，把窗口工作人員培養(yǎng)成一支訓(xùn)練有素、整齊劃一的隊伍，為孕產(chǎn)婦提供更加高效、便捷、安全的服務(wù)。

產(chǎn)房工作人員更是任勞任怨，無怨無悔，把愛心、耐心和細(xì)心都奉獻(xiàn)給了每一位等待生產(chǎn)的母親，她們用嫻熟的工作技能、專業(yè)的操作方法、體貼的工作細(xì)節(jié)守護(hù)生產(chǎn)線上的母子兩代人。

產(chǎn)科護(hù)理工作站，不僅和孕產(chǎn)婦及其家屬親切溝通；還嚴(yán)格操作規(guī)范，做到一針見血；更注重細(xì)節(jié)服務(wù)，用溫馨的話語安撫產(chǎn)婦緊張的心情，讓孕產(chǎn)婦在生產(chǎn)期間更舒適一些。

臨床科室——開拓創(chuàng)新 建功立業(yè)

便捷的就醫(yī)、周到的服務(wù)給孕產(chǎn)婦留下好印象，但要讓其真正滿意，歸根結(jié)底還是要保證母嬰安全。產(chǎn)科室在創(chuàng)建活動中立足本職崗位、刻苦鉆研，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)能力。

正因為有全心全意為孕產(chǎn)婦服務(wù)的心，才有這樣敢于冒險、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，憑著這樣一股子沖勁，產(chǎn)科新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展如火如荼，尤其是水中分娩技術(shù)能夠使剖宮產(chǎn)率下降、減少產(chǎn)婦在生產(chǎn)過程中的疼痛，縮短產(chǎn)程，減少產(chǎn)婦產(chǎn)道撕裂損傷等，為廣大孕產(chǎn)婦提供了更為優(yōu)質(zhì)舒心的分娩方式，實實在在解決產(chǎn)婦分娩痛苦問題。

伴隨新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展，產(chǎn)科各項建設(shè)也頗具規(guī)模，而且水中分娩技術(shù)也獲得縣級科技進(jìn)步獎。產(chǎn)科整體醫(yī)療技術(shù)水平的提升，就是服務(wù)孕產(chǎn)婦能力的提升，能讓孕產(chǎn)婦不僅可以舒心產(chǎn)檢，更能放心生產(chǎn)、獲得滿意的孕婦和兒童保健服務(wù)。

醫(yī)療行業(yè)，攸關(guān)民生，回顧創(chuàng)建工作，雖然取得了一定成效，但與黨和國家的要求、與人民群眾的期待還有差距?！鞍傩諠M意單位”創(chuàng)建活動有階段，為民服務(wù)無終點，我科將以創(chuàng)建活動為契機(jī)，發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，進(jìn)一步提高效能、優(yōu)化服務(wù)，接受領(lǐng)導(dǎo)和各界人士的監(jiān)督，虛心接受孕產(chǎn)婦的合理化建議，切實為孕產(chǎn)婦辦實事、做好事，努力將產(chǎn)科建設(shè)稱群眾滿意的窗口單位。

XX婦幼保健院 2011年9月19日