第一篇：郵政郵局實(shí)習(xí)工作總結(jié)

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郵政郵局實(shí)習(xí)工作總結(jié)

我是支局新進(jìn)的員工，懷著對(duì)新工作的熱愛(ài)和向往，我在支局網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)實(shí)習(xí)了近三個(gè)月了。在這三個(gè)月中，我從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸地我喜歡上這個(gè)工作，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的想法。

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。

此外，我的工作主要還包括了郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄，掛號(hào)信?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣?guó)內(nèi)有很多和郵政EMS競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。

掛號(hào)信處理還是很方便的，不過(guò)需要把地址輸入電腦，所以要提高打字的速度，才能更好的提高工作效率。郵局還代理了公用代收費(fèi)業(yè)務(wù)，水電煤等可以在郵局繳納。除此之外，還有訂閱報(bào)刊，異地匯款等工作。這兩個(gè)工作是相對(duì)復(fù)雜

或是易出問(wèn)題的。訂閱報(bào)刊一定要把年份還有報(bào)紙名稱不能搞錯(cuò)，因?yàn)椴捎玫氖怯唸?bào)券的付款方式，所以不能退款。我在這上面出過(guò)錯(cuò)，因此還賠了點(diǎn)小錢，雖然錢不多，但是更是提醒我要更加仔細(xì)耐心的做好它。匯款這項(xiàng)目已經(jīng)觸及到儲(chǔ)蓄這業(yè)務(wù)了，我們需要提醒用戶要付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，還有正確填寫(xiě)匯款單等。

我在實(shí)習(xí)的這段日子里還利用休息時(shí)間去了其它支局、網(wǎng)點(diǎn)參觀，嘗試著找出我與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細(xì)節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：每個(gè)柜臺(tái)前都有提示這臺(tái)席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書(shū)寫(xiě)清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設(shè)計(jì)合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運(yùn)，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高。我們網(wǎng)點(diǎn)雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒(méi)有專用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒(méi)有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來(lái)打掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。

總體來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時(shí)，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí)。要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，我通過(guò)段時(shí)間的實(shí)習(xí)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1、收寄時(shí)文件和物品一定要分清。

2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。

3、人多時(shí)不要慌亂，與事要冷靜。

4、不論顧客說(shuō)什么，都不能與其爭(zhēng)吵。

5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。

6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點(diǎn)，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時(shí)最少要算兩遍。

7、自己不確定的時(shí)候一定要詢問(wèn)師傅后再辦理。員工自評(píng)范文 http://game.dsyd.cn/

第二篇：郵局2006工作總結(jié)

2006年工作總結(jié)

工作總結(jié)

總結(jié)人：蘭昊 崗 位：業(yè)務(wù)主管

部 門：客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

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2006年工作總結(jié)

2006年在集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下、在處室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和安排下，在同志們的支持幫助下，我主要承擔(dān)7×24小時(shí)集團(tuán)級(jí)客戶業(yè)務(wù)電路和客戶網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控，負(fù)責(zé)大客戶業(yè)務(wù)故障受理和處理工作。下面我將自己在客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心這一年的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好故障受理工作：

1、認(rèn)真填寫(xiě)電路工單

在受理客戶故障申告過(guò)程中，我能夠及時(shí)接聽(tīng)客戶的電話，詳細(xì)記錄客戶申告的電路編號(hào)、電路類型、電路速率、故障現(xiàn)象、聯(lián)系人姓名及電話等信息，按照值班的要求做到5分鐘以內(nèi)向各相關(guān)部門派電路工單進(jìn)行處理。按照派單工作的要求，首先，我先將客戶申告的電路代號(hào)輸入到受理系統(tǒng)中，從資料庫(kù)調(diào)出相應(yīng)的電路資料，再填寫(xiě)客戶反映的故障現(xiàn)象，將工單派到相關(guān)部門進(jìn)行故障處理；如果資料庫(kù)中沒(méi)有電路資料，我就將客戶名稱輸入到受理系統(tǒng)中，從資料庫(kù)調(diào)出相應(yīng)的客戶資料，再手工填寫(xiě)客戶提供的電路編號(hào)和故障現(xiàn)象然后派單進(jìn)行處理。現(xiàn)在，我已經(jīng)能夠很熟練的一步步按照要求進(jìn)行派單。在派單的工作中，遇到客戶申告電路全部阻斷的時(shí)候，客戶申告的電路數(shù)量和方向都很多，我總能夠把客戶的每一條申告快速詳細(xì)記錄下來(lái)，然后一一派單處理。另外，目前境外申告方通過(guò)電子郵件申告故障的信件也很多，雖然電子郵件沒(méi)有語(yǔ)音提示，但是每次值班的時(shí)候我也能夠及時(shí)查收新的申告郵件，派單處理。

2、認(rèn)真做好派單工作

我在傾聽(tīng)客戶申告故障的過(guò)程中，始終保持足夠的耐心，把客戶中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

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2006年工作總結(jié)

當(dāng)作上帝來(lái)對(duì)待，我的宗旨是“多一份理解，少一份抱怨”。我總是通過(guò)和藹的態(tài)度來(lái)化解客戶的抱怨；通過(guò)真誠(chéng)的溝通取得客戶的理解。但在受理客戶申告的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)在工作中碰到客戶報(bào)錯(cuò)電路、報(bào)障不夠清晰的情況發(fā)生。在12月13日，上海湘財(cái)證券有限責(zé)任公司客戶申告北京的電路出現(xiàn)故障，雖然我當(dāng)時(shí)感覺(jué)到客戶申告的電路編號(hào)不是電信的電路，但是我并沒(méi)有一推了之，而是先和北京、上海網(wǎng)管打電話溝通咨詢，隨后又派單進(jìn)行檢查，北京、上海網(wǎng)管根據(jù)客戶提供的電路編號(hào)經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)該電路是北京網(wǎng)通電路。我將了解到的這些情況后反饋給客戶并說(shuō)明情況，客戶了解清楚情況后對(duì)我們所做的工作表示感謝。在12月11日，海關(guān)電子口岸客戶申告南寧海關(guān)電路故障，在處理了一段時(shí)間后，客戶說(shuō)是報(bào)錯(cuò)了電路代號(hào)應(yīng)該是西寧海關(guān)的電路故障，我立即重新派單，讓相關(guān)部門盡快處理，減少客戶的損失。我通過(guò)自己的日常點(diǎn)滴工作，取得客戶的理解與信任，讓客戶避免在申告過(guò)程中重復(fù)出現(xiàn)相同的問(wèn)題，盡力維護(hù)值班工作能夠有序進(jìn)行。

二、耐心處理電路故障

1、耐心進(jìn)行故障處理

在處理電路故障過(guò)程中，我能夠及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行故障處理，向客戶反饋故障處理情況，遇到重大故障，能夠及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。在11月19日因蘭西拉光纜被盜，凌晨1：35分接到中科院、教育部等客戶申告北京至拉薩的三條155M電路中斷，接到客戶申告后，我及時(shí)協(xié)調(diào)集團(tuán)NOC和北京、拉薩傳輸網(wǎng)管，進(jìn)行中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

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2006年工作總結(jié)

故障處理，每隔半個(gè)小時(shí)向客戶反饋故障處理進(jìn)展情況，直到凌晨4：22分故障排除為止，客戶對(duì)故障處理工作表示滿意。在處理電路故障過(guò)程中，有的時(shí)候客戶比較著急，這個(gè)時(shí)候我能夠保持冷靜，耐心處理客戶申告的故障。在12月1日凌晨4：00鐘，我接到工商銀行上?？偛靠蛻綦娫捝旮姹本┥虾?.5G中繼電路中斷，客戶在申告時(shí)明確說(shuō)明電路中斷原因就是電信故障，要求快處理好。接到故障申告后一方面我協(xié)調(diào)傳輸部門盡快處理，一方面跟領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人及時(shí)匯報(bào)。同時(shí)，在電路檢查過(guò)程中和客戶保持及時(shí)溝通，安撫客戶緊張焦急的情緒，經(jīng)過(guò)傳輸部門多次檢查，電信沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，但客戶此時(shí)堅(jiān)信自身設(shè)備沒(méi)有任何問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候，我又和傳輸部門的工程師再次進(jìn)行確認(rèn)，確信電信網(wǎng)內(nèi)沒(méi)有任何問(wèn)題，我們向上海客戶耐心說(shuō)明情況，隨后通過(guò)上海客戶主動(dòng)和北京客戶取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)北京客戶確認(rèn)中斷原因是北京客戶設(shè)備出現(xiàn)故障引起。我及時(shí)將了解到的情況向上海客戶反饋，并每隔20分鐘向北京客戶了解其設(shè)備處理情況，直到早上7：30分故障排除為止。最后上?？蛻粽\(chéng)懇的對(duì)我說(shuō)“我們?cè)┩髂銈兞耍銈冃量嗔恕?，?dāng)時(shí)我熱忱對(duì)客戶講“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。

2、耐心測(cè)試客戶電路

在電路測(cè)試過(guò)程中，我能夠按照客戶提出的測(cè)試要求，組織相關(guān)部門落實(shí)測(cè)試方案，包括：測(cè)試時(shí)間、測(cè)試地點(diǎn)，測(cè)試時(shí)長(zhǎng)等，進(jìn)行電路測(cè)試。在12月12日晚上19：00我接到中石油北京客戶的電話，要求對(duì)北京廣州兩條2M電路進(jìn)行電路測(cè)試，測(cè)試完成后，客戶突然中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

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2006年工作總結(jié)

提出要提供測(cè)試儀表數(shù)據(jù)，由于客戶沒(méi)有事先通知，儀表上的數(shù)據(jù)沒(méi)有打印，這時(shí)候本著“想用戶所想，急用戶所急”的原則，我又耐心的多次和客戶以及北京和廣州網(wǎng)管進(jìn)行溝通協(xié)商，客戶最終同意再次進(jìn)行電路測(cè)試，到晚上12：00多鐘電路才測(cè)試完成，隨后，我對(duì)傳輸部門提交的測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和把關(guān)，直到?jīng)]有發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)的數(shù)據(jù)后，我才將HP儀表上的測(cè)試數(shù)據(jù)，在客戶第二天早上7：00上班的時(shí)候提交給客戶，客戶看了電路測(cè)試質(zhì)量報(bào)告后，對(duì)電路測(cè)試工作十分滿意，并對(duì)測(cè)試結(jié)果表示認(rèn)可。

3、耐心做好交接班工作

在日常交接班的過(guò)程中，我基本上能夠做到提前一點(diǎn)時(shí)間到單位，熟悉接班前的工作，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。下班的時(shí)候，不急于進(jìn)行工作交接，基本上能夠做到每張工作單都告于一個(gè)段落后再進(jìn)行交接，向接班人交代清楚每個(gè)工單處理到哪個(gè)步驟，下一步該怎樣處理，方便別人接手工作。有的時(shí)候，遇到重大故障，我也能夠不計(jì)較個(gè)人得失，顧全大局，在12月5日我上白班，17：00左右長(zhǎng)沙發(fā)生線路阻斷故障，客戶故障申告很多，我能夠更加積極受理故障，派單處理。一直忙到晚上18：30分左右，等故障處理完畢，工作告一段落才離開(kāi)。

除了日常工作外我還積極參加處里組織的各種技術(shù)培訓(xùn)，如IP業(yè)務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)，網(wǎng)管培訓(xùn)、工作流程培訓(xùn)，在10月份休年假過(guò)程中，通知我參加技術(shù)培訓(xùn)，我能夠放棄個(gè)人休息時(shí)間，按時(shí)參加。參加培訓(xùn)使我受益匪淺，拓寬了自己的視野，也有利于工作。另外，我中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

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2006年工作總結(jié)

每周都能夠準(zhǔn)時(shí)參加處室召開(kāi)的工作例會(huì)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)缺勤、遲到、早退的情況。

三、嚴(yán)格自我剖析

在集團(tuán)公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下，我始終按照網(wǎng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)的指示，按照處室領(lǐng)導(dǎo)提出的工作要求進(jìn)行工作。在工作中，我盡力嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)。我個(gè)人的特點(diǎn)就是工作比較認(rèn)真，我對(duì)自己的要求是無(wú)論做人還是做事要有板有眼。今年網(wǎng)運(yùn)部組織我們到沂蒙山老區(qū)接受革命傳統(tǒng)教育，進(jìn)行“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀教育，“愛(ài)黨愛(ài)軍、開(kāi)拓奮進(jìn)、艱苦創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)” 的沂蒙山精神使我深受教育。榮辱觀教育也促進(jìn)我在工作中形成知榮辱、講正氣、樹(shù)新風(fēng)、促和諧的文明風(fēng)尚，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，在工作中實(shí)事求是，努力進(jìn)取。

一年來(lái)，在工作中我得到了處室領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心、幫助和培養(yǎng)，推動(dòng)我在工作中不斷的取得進(jìn)步，在此我衷心表示感謝。我雖然在自己的崗位上做了一些我應(yīng)該做的工作，但由于個(gè)人工作水平有限，在工作中也存在不夠完善的地方，有時(shí)候處理問(wèn)題比較簡(jiǎn)單。一年來(lái)，我體會(huì)到值班工作看起來(lái)似乎很平淡、很簡(jiǎn)單、很瑣碎，都是一些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常工作，但我感到這個(gè)工作責(zé)任很重大，同時(shí)也是中國(guó)電信面向客戶的窗口。大家都知道，基礎(chǔ)工作能夠做好不容易，但我對(duì)自己始終充滿信心，相信自己有能力做好值班工作。在新的一年里，我要努力發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)，克服自己的不足，繼續(xù)提高工作水平，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在自己平凡的工作崗位上做出應(yīng)中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

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2006年工作總結(jié)

有的成績(jī)。

中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

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第三篇：郵局實(shí)習(xí)小結(jié).

實(shí)習(xí)小結(jié)

系:計(jì)算機(jī)班級(jí):0801 姓名:范琦學(xué)號(hào):083011 ◇實(shí)習(xí)單位:中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 ◇實(shí)習(xí)部門:前臺(tái)窗口服務(wù) ◇實(shí)習(xí)時(shí)間:2010.10.18—至今

2010年10月我離開(kāi)熟悉的校園,開(kāi)始真正踏上社會(huì)了。學(xué)校給了我們很多實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。我選擇去了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄,擔(dān)當(dāng)一名窗口營(yíng)業(yè)員的工作。轉(zhuǎn)眼間,我也實(shí)習(xí)了半年之久。靜下心來(lái)靜下心來(lái)回想這次實(shí)習(xí)真是感受頗深。我們知道實(shí)習(xí)是大學(xué)教育中一個(gè)極為重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié),通過(guò)實(shí)習(xí),可以使我們?cè)趯?shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際工作,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力,為將來(lái)我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),從無(wú)知到認(rèn)知,到深入了解,漸漸地我喜歡上這個(gè)專業(yè),讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的,在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我每天都有很多的新的體會(huì),新的想法。

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在上海世博會(huì)期間,每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要還包括了郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),特快專遞,包裹收寄,掛號(hào)信?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS,很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖?目前國(guó)內(nèi)有很多和郵政EMS競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在世博會(huì)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,使得再不損害雙方利益的同時(shí),方便用戶。掛號(hào)信處理還是很方便的,不過(guò)需要把地址輸入電腦,所以要提高打字的速度,才能更好的提高工作效率。郵局還代理了公用代收費(fèi)業(yè)務(wù),水電煤等可以在郵局繳納。除此之外,還有訂閱報(bào)刊,異地匯款等工作。這兩個(gè)工作是相對(duì)復(fù)雜或是易出問(wèn)題的。訂閱報(bào)刊一定要把年份還有報(bào)紙名稱不能搞錯(cuò),因?yàn)椴捎玫氖怯唸?bào)券的付款方式, 所以不能退款。我在這上面出過(guò)錯(cuò),因此還賠了點(diǎn)小錢,雖然錢不多,但是更是提醒我要更加仔細(xì)耐心的做好它。匯款這項(xiàng)目已經(jīng)觸及到儲(chǔ)蓄這業(yè)務(wù)了,我們需要提醒用戶要付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi),還有正確填寫(xiě)匯款單等。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我由第一天的拘謹(jǐn),對(duì)什么事情都充滿著好奇,轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活,做事情按部就班,循序漸進(jìn)。這次的實(shí)習(xí),讓我懂得了許多,知道了許多,大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚。進(jìn)入工作單位后,大家都是從頭開(kāi)始,凡事都要自己去摸索,沒(méi)有人會(huì)手把手教你。所以,我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,必須努力提高自身的綜合素質(zhì),適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說(shuō)大學(xué)文憑只是一塊敲門磚,但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的重要籌碼。首先是學(xué)習(xí)成績(jī),用人單位認(rèn)為成績(jī)的好壞從一定程度上說(shuō)明了你學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱,所以,學(xué)習(xí)成績(jī)是他們非常看重的一點(diǎn)。因此,我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)。其次,他們看重的就是就是我們的社會(huì)實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及操作能力。

總體來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能,同時(shí),經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí),還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變,以前我總想找一份適合自己愛(ài)好,并且專業(yè)對(duì)口的工作。可現(xiàn)在我們都知道找工作很難,要專業(yè)對(duì)口更難,很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),敢于承受社會(huì)壓力,使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō),作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生,無(wú)論是在今后的工作或是生活中,實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。

第四篇：郵局實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：霍英杰

學(xué)號(hào)： 10120415

郵局實(shí)習(xí)報(bào)告

一、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行簡(jiǎn)介

郵政儲(chǔ)蓄自1986年4月1日恢復(fù)開(kāi)辦以來(lái)，經(jīng)過(guò)21年的長(zhǎng)足發(fā)展，已成為我國(guó)金融領(lǐng)域的一支重要力量，為支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民生活做出了重大貢獻(xiàn)。現(xiàn)已建成全國(guó)覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擁有儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.6萬(wàn)個(gè)，匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4.5萬(wàn)個(gè)，國(guó)際匯款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2萬(wàn)個(gè)。其中有近60％的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的主渠道。

截至XX年底，全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到1.6萬(wàn)億元，存款規(guī)模列全國(guó)第五位。持有郵政儲(chǔ)蓄綠卡的客戶超過(guò)1.4億戶，每年通過(guò)郵政儲(chǔ)匯辦理的個(gè)人結(jié)算金額超過(guò)2.1萬(wàn)億元，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達(dá)到1.3萬(wàn)億元。在郵政儲(chǔ)蓄投保的客戶接近2500萬(wàn)戶，占整個(gè)銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的五分之一。郵政儲(chǔ)蓄本外幣資金自主運(yùn)用規(guī)模已接近1萬(wàn)億元。郵政儲(chǔ)蓄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，跨行交易成功率位居全國(guó)前列，交易差錯(cuò)率保持全國(guó)最低水平。

郵政儲(chǔ)蓄注重開(kāi)發(fā)多樣化的金融產(chǎn)品，目前形成了以本外幣儲(chǔ)蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù)；以國(guó)內(nèi)、國(guó)際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡、代理保險(xiǎn)及證券、代收代付等多種形式的中間業(yè)務(wù)；以及銀行間債券市場(chǎng)業(yè)務(wù)、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款和小額信貸為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司承繼原國(guó)家郵政局、中國(guó)郵政集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn)/核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)，繼續(xù)使用原商標(biāo)和咨詢服務(wù)電話，各項(xiàng)業(yè)務(wù)照常進(jìn)行，客戶毋需辦理任何變更手續(xù)。我的實(shí)習(xí)單位是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行政和縣支行。2011年5月28日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行政和縣支行正式掛牌成立。目前，擁有郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)，匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)13個(gè)，atm機(jī)2臺(tái)，并與全國(guó)3.6萬(wàn)個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。截至2011年6月，政和縣郵政儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)3.6億元，居民儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)占有率32.86%，擁有儲(chǔ)蓄賬戶14.3萬(wàn)戶、綠卡客戶5.4萬(wàn)戶以上。戶籍人口21.97萬(wàn)人（XX年末），賬戶持有率接近70%，綠卡持有率2

5.6%。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是郵政儲(chǔ)蓄統(tǒng)一版本[ver:2011020b]。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代

碼是010102、010103；卡存取款的代碼是020111、020114；現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701；帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

需要掌握都業(yè)務(wù)操作有：

1、存取款儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類有：活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄等；

2、匯兌轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù)品種主要有普通匯款、電報(bào)匯款、入賬匯款等；

3、代理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種主要有代理保險(xiǎn)、代理國(guó)債、代收代付（代收電話費(fèi)）等。

這兩天的實(shí)習(xí)工作有幫助客戶復(fù)印身份證，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)核對(duì)公民身份信息。第二代身份證直接讀取磁數(shù)據(jù)就可以了，第一代身份證需要手動(dòng)輸入。學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔、捆鈔。

先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫(xiě)的交易金額，系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。監(jiān)督內(nèi)容有三個(gè)方面：

大額支付監(jiān)督：a、定活期開(kāi)戶無(wú)論金額多少都要監(jiān)督，剛好趕上銀行拿到了社保項(xiàng)目，開(kāi)戶數(shù)都集中在四月，工作量很大；b、存取款大于五萬(wàn)開(kāi)始監(jiān)督，存款達(dá)到20萬(wàn)，取款超過(guò)5萬(wàn)，本地轉(zhuǎn)賬超過(guò)5萬(wàn)，外地轉(zhuǎn)賬大于5000，都要核查身份證。

特殊交易監(jiān)督：a、掛失監(jiān)督，有密碼、存折、卡、卡和存折掛失；b、客戶資料變更監(jiān)督，有更改姓名，證件號(hào)碼等重要信息。

憑證使用監(jiān)督：各種憑證使用情況監(jiān)督。

三、實(shí)習(xí)收獲

①郵政儲(chǔ)蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。截至XX年底，全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到1.6萬(wàn)億元，存款規(guī)模列全國(guó)第五位。持有郵政儲(chǔ)蓄綠卡的客戶超過(guò)1.4億戶，每年通過(guò)郵政儲(chǔ)匯辦理的個(gè)人結(jié)算金額超過(guò)2.1萬(wàn)億元，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達(dá)到1.3萬(wàn)億元。投保的客戶接近2500萬(wàn)戶，占整個(gè)銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的五分之一，本外幣資金自主運(yùn)用規(guī)模已接近１萬(wàn)億元。

郵儲(chǔ)銀行將專門設(shè)立農(nóng)村金融服務(wù)部門，積極完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，面向“三農(nóng)”開(kāi)展業(yè)務(wù)?？紤]到郵政儲(chǔ)蓄有2／3的網(wǎng)點(diǎn)分布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)，特別是在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，郵政儲(chǔ)蓄是當(dāng)?shù)鼐用裎ㄒ豢色@得的金融服務(wù)，因此，從滿足廣大農(nóng)村群眾日益增長(zhǎng)的基礎(chǔ)金融需求，完善農(nóng)村金融服務(wù)角度出發(fā)，未來(lái)郵政儲(chǔ)蓄銀行的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)要從服務(wù)“三農(nóng)”的大局出發(fā)，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)要通過(guò)完善功能，充實(shí)業(yè)務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)與政策性銀行和農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)的全面合作，進(jìn)一步加大郵儲(chǔ)資金支農(nóng)力度，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)的覆蓋面和滿足度。②中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行政和縣支行，擁有郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)，其中城關(guān)5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)6個(gè)，匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)13個(gè)，atm機(jī)2臺(tái)，并與全國(guó)3.6萬(wàn)個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。截至2011年6月，政和縣郵政儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)3.6億元，居民儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)占有率32.86%，擁有儲(chǔ)蓄賬戶14.3萬(wàn)戶、綠卡客戶5.4萬(wàn)戶以上。戶籍人口21.97萬(wàn)人（XX年末），賬戶持有率接近70%，綠卡持有率25.6%。本縣有三家商業(yè)銀行，其中建設(shè)銀行2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，atm機(jī)3臺(tái)，農(nóng)業(yè)銀行3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，atm機(jī)3臺(tái)。占據(jù)城關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)半壁江山，優(yōu)勢(shì)明顯，鄉(xiāng)鎮(zhèn)更是毋庸置疑。

（四）實(shí)習(xí)感想與收獲

我現(xiàn)在真實(shí)地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣，截然不同。它是一個(gè)需要高度認(rèn)真，需要超常的耐力、踏踏實(shí)實(shí)地工作態(tài)度，鍥而不舍的精神的行業(yè)，對(duì)任何人它都是一種挑戰(zhàn)。

總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

短暫的實(shí)習(xí)讓我結(jié)識(shí)很多朋友，每一位帶我的指導(dǎo)人員都很細(xì)心。實(shí)習(xí)的最后一天還給我開(kāi)了個(gè)餞別晚餐，很感動(dòng)，再次感謝你們。再次回首，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的，我的職業(yè)人生也將從郵政儲(chǔ)蓄銀行開(kāi)始。

第五篇：郵局實(shí)習(xí)報(bào)告

入局5個(gè)多月的時(shí)間，從入局見(jiàn)習(xí)、入局培訓(xùn)、支局鍛煉及至借調(diào)縣局辦公室，幾

個(gè)新環(huán)境的不同感受讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)不斷地成長(zhǎng)，其樂(lè)也融融。

壟斷和競(jìng)爭(zhēng)的悖論

入局以前，作為“局外人”的我們都認(rèn)為中國(guó)郵政作為壟斷型企業(yè)在一家獨(dú)大的位置上或許挺安逸的吧。但是入局見(jiàn)局走訪部室負(fù)責(zé)人時(shí)，我們才認(rèn)識(shí)到未必然。在與市場(chǎng)部主任座談中，他談到一點(diǎn)讓我們深受觸動(dòng)：“雖然郵政企業(yè)具有壟斷性質(zhì)，但是現(xiàn)在所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也是巨大的?？梢钥闯龅氖?，凡是競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)，如郵儲(chǔ)、特快、物流等都是賺錢的；而凡是壟斷性的業(yè)務(wù)，如機(jī)要通信、邊遠(yuǎn)地區(qū)的普通用郵服務(wù)等都是虧損的?！庇纱宋疫M(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)良性競(jìng)爭(zhēng)，人才的成長(zhǎng)成才又何嘗不是如此呢？當(dāng)前企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源是企業(yè)第一可寶貴的。郵政企業(yè)要實(shí)施“人才強(qiáng)郵”戰(zhàn)略，形成人才輩出、群星璀璨的生動(dòng)局面，不能靠行政手段，更不能靠人性面子，而要通過(guò)制定“賽馬”規(guī)則在賽場(chǎng)上選“千里馬”，運(yùn)用激勵(lì)約束機(jī)制來(lái)優(yōu)化人才隊(duì)伍，激活企業(yè)人力資源。

基層歷練與“燒開(kāi)水”理論

到永春局報(bào)到后，我們便被安排到支局網(wǎng)點(diǎn)去見(jiàn)習(xí)了。在農(nóng)村支局的這段時(shí)間，讓我感受到了不少困惑：農(nóng)村支局的地進(jìn)位置讓我感到天空的狹小，好像自己的視野只局限于所在支局；山區(qū)局業(yè)務(wù)最小和郵政業(yè)務(wù)既簡(jiǎn)單又繁瑣的特點(diǎn)讓我覺(jué)得工作動(dòng)力不盡人意；局領(lǐng)導(dǎo)雖然在感情上離我們很近，但自己卻有在企業(yè)能否找到“位置”的不確定感等。個(gè)人的困惑、想法是有的，但我還是以在基層“熔煉成功”的心態(tài)來(lái)面對(duì)農(nóng)村支書(shū)里這種“不知有漢，無(wú)論魏晉”的工作和生活。

我對(duì)基層鍛煉意義的理解或許可以形象地用燒開(kāi)水的原理來(lái)說(shuō)明。將基層鍛煉視為燒開(kāi)水的過(guò)程、也即一個(gè)不斷努力學(xué)習(xí)和積累的過(guò)程、如果畢業(yè)生在基層不能安心工作，就好比水還沒(méi)開(kāi)就一直去掀鍋蓋，想看快開(kāi)了沒(méi)有（快調(diào)上來(lái)了沒(méi)有），其實(shí)反而欲速不達(dá)。如果在基層工作的困難面前選擇了放棄（離職），那么就等于把柴火給移掉，水永遠(yuǎn)也開(kāi)不了。所以還是要耐心地等水開(kāi)了再掀鍋蓋，并要分析一下怎樣添柴水才更快開(kāi)（達(dá)到基層鍛煉的目的）。

從做“不愉快的事情”到投資人力資源

來(lái)到永春局不久，正好趕上這里開(kāi)展針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理層面員工的系列培訓(xùn)課程，讓我也有不少的收獲。有別于傳統(tǒng)的傳授具體操作技術(shù)的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)課程把作用定位為觀念開(kāi)發(fā)、行為引導(dǎo)。幾周的培訓(xùn)下來(lái)，學(xué)員們都能感受到培訓(xùn)帶來(lái)的收益。課程中余世雄講師一些精辟的觀點(diǎn)被學(xué)員們深深認(rèn)同，如：“明白逆境幫助成長(zhǎng)”提醒我們幫助自己成長(zhǎng)的就是自己的敵人；“決策時(shí)注意重要與緊急”讓我們要能準(zhǔn)確把握任務(wù)的輕重緩急；“人人都是寶刀、個(gè)個(gè)都是快馬、大家都是良木，不要眼中只有超級(jí)明星”告訴我們必須重視每位員工的作用，發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性......應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這次培訓(xùn)讓學(xué)員們?cè)谛撵`的深處受到了觸動(dòng)和啟發(fā)，也有助于改進(jìn)其經(jīng)營(yíng)管理技巧，是一次成功的培訓(xùn)。

傳統(tǒng)郵政生產(chǎn)方式對(duì)員工素質(zhì)沒(méi)過(guò)高的要求。然而在今天，在科技興郵與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，員工素質(zhì)偏低已制約了郵政企業(yè)的發(fā)展步伐。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高人力資源整體素質(zhì)成為郵政企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。我們要努力解決員工參訓(xùn)積極性不高、培訓(xùn)方式方法較落后等問(wèn)題，讓企業(yè)和員工都不要為做“不愉快的事情”而煩惱，而把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為企業(yè)投資人力資源、謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的固本工作。培訓(xùn)既然是一項(xiàng)投資，那就必然和企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目投資決策一樣，要做好對(duì)象分析，方法選擇。過(guò)程控制、效果評(píng)估等諸環(huán)節(jié)的工作。