關(guān)于中國(guó)郵政的見(jiàn)習(xí)調(diào)研報(bào)告

第一篇：關(guān)于中國(guó)郵政的見(jiàn)習(xí)調(diào)研報(bào)告

葉雪儀中文08-3班 37號(hào)

一、前言

XX年5月23日至37日是文法學(xué)院中文08-

2、3班的見(jiàn)習(xí)周，在這一周中我們文秘生開始了從學(xué)生身份到工作者身份的一個(gè)小轉(zhuǎn)變。提前找好見(jiàn)習(xí)單位，我見(jiàn)習(xí)周就是在學(xué)校里的中國(guó)郵政見(jiàn)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，我們學(xué)生了解到自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。知識(shí)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)?？傮w來(lái)說(shuō)，這個(gè)見(jiàn)習(xí)周是充實(shí)但卻略嫌不足的。充實(shí)是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)見(jiàn)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來(lái)謀求更好的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。不足則是這個(gè)間隙單位不是十分低于文秘專業(yè)對(duì)口，故不能有意識(shí)地訓(xùn)練文秘寫作及其他方面的東西。希望借著此份調(diào)研報(bào)告一來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)為期一周的見(jiàn)習(xí)，為了更好地了解中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)、辦事工作流程、人員的管理、工作態(tài)度等方面，故開展了一次實(shí)地的調(diào)研，整理資料得出調(diào)研報(bào)告。本調(diào)研報(bào)告分為四大部分，第一部分為調(diào)研企業(yè)概況，主要說(shuō)明調(diào)研企業(yè)的歷史沿革和組織架構(gòu)；第二部分對(duì)在職員工和其思想狀況進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)分析；第三部分總結(jié)該企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題；第四部分根據(jù)問(wèn)題給出該企業(yè)人力資源管理工作的意見(jiàn)和對(duì)策。

本次調(diào)研采取了兩種調(diào)研形式:

（1）現(xiàn)場(chǎng)訪談法。訪談法是一種互動(dòng)性和目的指向性都很強(qiáng)的信息收集方法，通過(guò)訪談?wù)邔?duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)性的提問(wèn)和交流，獲取對(duì)調(diào)查項(xiàng)目有幫助的各種直接信息。

（2）資料查閱法。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資料和相關(guān)外部資料的查閱和收集是另一個(gè)獲得信息的非常重要途徑，通過(guò)資料查閱和收集，可以看到企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略思想和相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)還能了解到企業(yè)各職能單元（基本業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)投資系統(tǒng)、產(chǎn)品制造系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、管理及輔助支持系統(tǒng)）的主要職責(zé)、工作流程和相關(guān)管理制度。

二、初步概述

2.1中國(guó)郵政業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

中國(guó)郵政集團(tuán)公司是依照《中華人民共和國(guó)全民所有制工業(yè)企業(yè)法》組建的大型國(guó)有獨(dú)資企業(yè)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司依法經(jīng)營(yíng)郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)，承擔(dān)郵政普遍服務(wù)義務(wù)，受政府委托提供郵政特殊服務(wù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性郵政業(yè)務(wù)實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)；報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行業(yè)務(wù)；郵政匯兌業(yè)務(wù)；機(jī)要通信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政速遞業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)；各類郵政代理業(yè)務(wù)；國(guó)家規(guī)定開辦的其他業(yè)務(wù)。

2.2機(jī)構(gòu)設(shè)置

2.2.1內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：

辦公室市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部網(wǎng)路運(yùn)行部財(cái)務(wù)部企業(yè)發(fā)展與科技部人力資源部

國(guó)際合作部郵票發(fā)行部審計(jì)部監(jiān)察局黨群工作部機(jī)關(guān)事務(wù)部郵政業(yè)務(wù)局

2.2.2下屬公司及直屬單位：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行中國(guó)郵政速遞物流公司中國(guó)集郵總公司

中國(guó)貨運(yùn)郵政航空有限責(zé)任公司中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司

中國(guó)郵政集團(tuán)公司信息技術(shù)局郵政科學(xué)研究規(guī)劃院

上海郵政科學(xué)研究院石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（中國(guó)郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中心）

中國(guó)郵政集團(tuán)公司郵票印制局（北京郵票廠）中國(guó)郵政集團(tuán)公司新聞宣傳中心

中國(guó)郵政廣告有限責(zé)任公司中國(guó)郵政集團(tuán)公司名址信息中心

南京中郵航空速遞物流集散中心中國(guó)郵政文史中心中郵信通實(shí)業(yè)投資有限公司

三、見(jiàn)習(xí)期間觀察所得的單位員工和其思想狀況進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)分析

由于我所在的中國(guó)郵政在學(xué)校里面，規(guī)模不大人員不多，雖然也是郵政，但是大型郵政的內(nèi)部機(jī)構(gòu)并不設(shè)有，所以我在見(jiàn)習(xí)周里能接觸到的業(yè)務(wù)都是手工技術(shù)簡(jiǎn)單活，并沒(méi)有牽涉太多的文秘類文書寫作練習(xí)。再說(shuō)，學(xué)校里面的郵政辦公地點(diǎn)只有十多平方米，相對(duì)來(lái)說(shuō)還是較為擁擠的，使得文件和包裹沒(méi)有專門的地方可以存放，雖然也是分類放好，但是要在第一時(shí)間在明確的地方找到相對(duì)應(yīng)東西還是需要一點(diǎn)時(shí)間。而且，由于學(xué)校郵政并不是專門在茂名市某個(gè)地方建立一個(gè)規(guī)模較為大和規(guī)范的郵政，加上中午并不暫停營(yíng)業(yè)，所以在十二點(diǎn)過(guò)后就是員工的吃飯時(shí)間，讓原本過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)的人感覺(jué)吃的地方和辦公地方?jīng)]有一個(gè)分隔開來(lái)，感覺(jué)不是十分的協(xié)調(diào)。員工連上領(lǐng)導(dǎo)一共只有五個(gè)人，輪班制上班，每天確保兩個(gè)必須上班。可能由于種種原因，在不牽涉基本業(yè)務(wù)的前提之下，兩個(gè)人上班時(shí)綽綽有余的。我比較贊同這種上班制度，上班前劃分好上班人員名單，合理分配人力資源，足以事半功倍。

在員工思想狀況的調(diào)查（現(xiàn)場(chǎng)交談）中可得出，在學(xué)校郵政上班的同事禮貌上是基本可以的，處理事情的速度也很快，但是在突發(fā)事情一多的時(shí)候語(yǔ)氣顯得稍微不耐煩。通過(guò)在工作空閑期間與她們交流和平常在辦業(yè)務(wù)的人中抽查，我們學(xué)校郵政的工作人員不管是在辦事速度上還是在待人接物上是較為滿意的。在職員工對(duì)中國(guó)郵政發(fā)展信心指數(shù)比較高，反映出具有一定的主人翁意識(shí)及與企業(yè)共榮辱、同患難的精神。從整體上看，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系基本和諧，具有團(tuán)結(jié)一心、共謀發(fā)展的思想基礎(chǔ)和環(huán)境氛圍。在涉及員工切身經(jīng)濟(jì)利益的最敏感話題—薪酬分配制度方面，員工的思想狀態(tài)沒(méi)有呈現(xiàn)較大的波動(dòng)，表明員工對(duì)自身利益關(guān)注程度雖高但是沒(méi)有讓它影響到日常工作。

我剛開始的工作雖多，但卻沒(méi)有感覺(jué)到很累。每天到達(dá)見(jiàn)習(xí)單位后第一件事就是弄好環(huán)境衛(wèi)生，檢查包裹、快遞存放點(diǎn)的物品，及時(shí)再通知領(lǐng)取人來(lái)領(lǐng)取保固、快遞。除此之外每天我們必須要做的就是打印、復(fù)印、指導(dǎo)填寫郵寄不同類型包裹詳情單，打電話通知包裹主人領(lǐng)取包裹，手工技術(shù)簡(jiǎn)單活結(jié)束后就向其他同事學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。在中國(guó)郵政的五天中除了寫寫我們的見(jiàn)習(xí)資料、練習(xí)少量文書寫作，我有空的時(shí)候就會(huì)看一些宣傳策劃方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己多幾個(gè)選擇。至于打電話通知及指導(dǎo)填寫各類型郵寄詳情單則需要記一下要點(diǎn)和細(xì)心分辨，而讓我們覺(jué)得比較難上手的就是包裹的打包及封袋夾的使用，這些儀器我們以前都沒(méi)接觸過(guò)，剛開始時(shí)老是出錯(cuò)重復(fù)工作直至成功，幸好都是些手工技術(shù)簡(jiǎn)單活，只要多練習(xí)幾次就能避免重復(fù)出錯(cuò)了。

在見(jiàn)習(xí)的一周里我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是打印、復(fù)印、打電話通知及指導(dǎo)填寫郵寄詳情單。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了中國(guó)郵政工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，為以后幾天正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，我是漢語(yǔ)言專業(yè)文秘方向，這份工作和我自身的專業(yè)也不是非常對(duì)口，但是這次見(jiàn)習(xí)對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以在見(jiàn)習(xí)期間我都是只要有機(jī)會(huì)我就會(huì)向單位同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)、工作上的做法。以前對(duì)這個(gè)行業(yè)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。在見(jiàn)習(xí)的五天中我感覺(jué)最深刻的就是學(xué)校郵政里那種融洽的人際關(guān)系，基本上都認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系融洽，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成了比較好的人際關(guān)系環(huán)境。

四、總結(jié)該中國(guó)郵政日常工作及管理中存在的問(wèn)題

企業(yè)聘用員工的管理上不太規(guī)范，員工進(jìn)出渠道不暢，尚未建立起合理、有效的流動(dòng)機(jī)制。在員工職務(wù)晉升、錄用方面的透明度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，“公開、公平、公正”原則的執(zhí)行狀況還不夠理想。此外，由于尚未完全建立起較完善的企業(yè)人工成本核算體系，人工成本的精確化管理能力還有待提升，人力資源管理的it化程度還處于初級(jí)應(yīng)用階段，從而導(dǎo)致企業(yè)人工成本管控和業(yè)務(wù)外包管理工作的規(guī)范性還有所欠缺。此外，我還發(fā)現(xiàn)由于辦公地方不夠?qū)挸?，?dǎo)致郵政相關(guān)的包裹等物品并沒(méi)有專門的地方存放。

五、管理工作的意見(jiàn)和對(duì)策

5.1加強(qiáng)人才選拔和隊(duì)伍建設(shè)

按照郵政改革和發(fā)展要求，加大了企業(yè)高管人員補(bǔ)充調(diào)整力度。優(yōu)化了年齡、知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，班子的整體效能得到進(jìn)一步提高。同時(shí)，加大了東西部省公司之間、企業(yè)上下之間管理人員交流力度。重視加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，按照XX年的數(shù)據(jù)可得，全年新增營(yíng)銷人員6500人，營(yíng)銷人員占從業(yè)人員的比例已達(dá)8.4%。同時(shí)，通過(guò)建設(shè)以函件、速遞、金融等業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，多專業(yè)、多層次的專職營(yíng)銷隊(duì)伍，進(jìn)一步提高了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

5.2全面提升教育培訓(xùn)工作

截至XX年底，中國(guó)郵政擁有各級(jí)職工培訓(xùn)中心212所，專職教師683人，教育培訓(xùn)用建筑面積76.3萬(wàn)平方米。郵政遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)建設(shè)和使用取得較大進(jìn)展，全國(guó)新建969個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)點(diǎn)，累計(jì)建成2389個(gè)，市縣覆蓋率達(dá)到88%。開辦了首屆軟件工程碩士班、首批支局長(zhǎng)、支行長(zhǎng)和城市營(yíng)業(yè)人員大專化培養(yǎng)，有2100多人參加學(xué)習(xí)；為激勵(lì)先進(jìn)模范、弘揚(yáng)勞模精神，開辦了首次先進(jìn)模范大專學(xué)歷實(shí)驗(yàn)班。

XX年，中國(guó)郵政努力改善服務(wù)條件，認(rèn)真履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高郵政整體社會(huì)服務(wù)形象。全國(guó)郵政對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到5.7萬(wàn)處，其中自辦4.2萬(wàn)處，代辦1.5萬(wàn)處。郵政報(bào)刊圖書銷售點(diǎn)4.2萬(wàn)處，集郵品銷售點(diǎn)1.7萬(wàn)處，郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)3.67萬(wàn)處。全國(guó)郵政信報(bào)箱群52.6萬(wàn)處，郵政信筒信箱22.4萬(wàn)個(gè)，郵局用戶信箱32.8萬(wàn)個(gè)，郵政妥投點(diǎn)達(dá) 4682萬(wàn)個(gè)。每個(gè)對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)平均服務(wù)人口2.3萬(wàn)人，每百人報(bào)刊量12份。

5.3內(nèi)部自己劃分好區(qū)域存放包裹及文件

部分經(jīng)辦人不能合理安排工作時(shí)間。由于這兩個(gè)原因，導(dǎo)致無(wú)暇顧及各類應(yīng)整理歸檔的征管資料，造成這些資料很容易遺失。如我所在的征管科就嚴(yán)重存在這種情況：一是資料沒(méi)有及時(shí)整理、歸檔，有些資料一放就一兩個(gè)月，二是資料堆放隨意性，從桌面到桌底到處都是。

要有專用、足夠的場(chǎng)地。沒(méi)有專用的場(chǎng)地或場(chǎng)地不足的話，資料就很難整齊堆放，這樣一來(lái)，就一定會(huì)出現(xiàn)資料查找不方便、檢找速度慢等現(xiàn)象，造成既費(fèi)時(shí)，又費(fèi)勁。如我所在的征管科，征管資料由于受存放場(chǎng)地及其它因素的限制，需查找資料時(shí)，則要翻箱倒柜，不僅容易造成資料破損，而且還嚴(yán)重影響了工作效率?；诂F(xiàn)時(shí)條件并不能擴(kuò)大學(xué)校郵政地方，所以在學(xué)校里的郵政要自己內(nèi)部劃分好存放文件、包裹的區(qū)域，貼上明確標(biāo)示，做好登記。

六、總結(jié)語(yǔ)

本次的見(jiàn)習(xí)時(shí)間只有五天，時(shí)間短之余實(shí)話說(shuō)在學(xué)校的郵政畢竟不是正規(guī)的規(guī)模，所以在細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題較多和明顯。加上我們本身對(duì)中國(guó)郵政業(yè)務(wù)及負(fù)責(zé)的工作并不是十分熟悉，故在調(diào)研過(guò)程中不可避免存在不足的地方。然而，在日后我會(huì)利用不同途徑、透過(guò)不同方法更加深入地對(duì)具有正規(guī)規(guī)模的中國(guó)郵政進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議。最后，非常感謝學(xué)校和中國(guó)郵政給了我這次難得的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)。這次見(jiàn)習(xí)，給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我從中得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。今后，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷豐富知識(shí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作能力，在自己的崗位上發(fā)揮自己的作用。

撰稿人：中文08-3班葉雪儀 37號(hào)

XX年5月29日

聯(lián)系方式：*** / 614470

第二篇：中國(guó)郵政的見(jiàn)習(xí)調(diào)研報(bào)告

一、前言

XX年5月23日至37日是文法學(xué)院中文08-

解到自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。知識(shí)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)?？傮w來(lái)說(shuō)，這個(gè)見(jiàn)習(xí)周是充實(shí)但卻略嫌不足的。充實(shí)是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方

面的素質(zhì)。同時(shí)見(jiàn)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來(lái)謀求更好的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。不足則是這個(gè)間隙單位不是十分

低于文秘專業(yè)對(duì)口，故不能有意識(shí)地訓(xùn)練文秘寫作及其他方面的東西。希望借著此份調(diào)研報(bào)告一來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)也

對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)為期一周的見(jiàn)習(xí)，為了更好地了解中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)、辦事工作流程、人員的管理、工作態(tài)度等方面，故開展了一

次實(shí)地的調(diào)研，整理資料得出調(diào)研報(bào)告。本調(diào)研報(bào)告分為四大部分，第一部分為調(diào)研企業(yè)概況，主要說(shuō)明調(diào)研企業(yè)的歷史沿革和組織架構(gòu)；第二部分對(duì)在職員工和其思想狀況進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)分析；第三部分總結(jié)該企業(yè)人力資源管理中存

在的問(wèn)題；第四部分根據(jù)問(wèn)題給出該企業(yè)人力資源管理工作的意見(jiàn)和對(duì)策。

本次調(diào)研采取了兩種調(diào)研形式:

（1）現(xiàn)場(chǎng)訪談法。訪談法是一種互動(dòng)性和目的指向性都很強(qiáng)的信息收集方法，通過(guò)訪談?wù)邔?duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)性的提問(wèn)和

交流，獲取對(duì)調(diào)查項(xiàng)目有幫助的各種直接信息。

（2）資料查閱法。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資料和相關(guān)外部資料的查閱和收集是另一個(gè)獲得信息的非常重要途徑，通過(guò)資料查閱和

收集，可以看到企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略思想和相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)還能了解到企業(yè)各職能單元（基本業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)研

發(fā)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)投資系統(tǒng)、產(chǎn)品制造系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、管理及輔助支持系統(tǒng)）的主要職責(zé)、工作流程和相關(guān)管理制wen10.com文一零網(wǎng)提供

度。

二、初步概述

2.1中國(guó)郵政業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

中國(guó)郵政集團(tuán)公司是依照《中華人民共和國(guó)全民所有制工業(yè)企業(yè)法》組建的大型國(guó)有獨(dú)資企業(yè)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司

依法經(jīng)營(yíng)郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)，承擔(dān)郵政普遍服務(wù)義務(wù)，受政府委托提供郵政特殊服務(wù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性郵政業(yè)務(wù)實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)

。中國(guó)郵政集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)；報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行業(yè)務(wù)；郵

政匯兌業(yè)務(wù)；機(jī)要通信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政速遞業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)；各類郵政代理業(yè)務(wù)；國(guó)

家規(guī)定開辦的其他業(yè)務(wù)。

2.2機(jī)構(gòu)設(shè)置

2.2.1內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：

辦公室市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部網(wǎng)路運(yùn)行部財(cái)務(wù)部企業(yè)發(fā)展與科技部人力資源部國(guó)際合作部郵票發(fā)行部審計(jì)部監(jiān)察局黨群工作部機(jī)關(guān)事務(wù)部郵政業(yè)務(wù)局

2.2.2下屬公司及直屬單位：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行中國(guó)郵政速遞物流公司中國(guó)集郵總公司中國(guó)貨運(yùn)郵政航空有限責(zé)任公司

第三篇：中國(guó)郵政調(diào)研報(bào)告

關(guān)于郵政電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀和發(fā)展的調(diào)查報(bào)告

前言

隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化和專業(yè)化程度的不斷提高，第三方物流服務(wù)將借助電子商務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展形式、速度和范圍上有更大的突破。作為一種戰(zhàn)略概念，供應(yīng)鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，如配貨、配送和各類提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，以及其它按客戶的需求提供的服務(wù)。電子商務(wù)涉及到企業(yè)流程的再造和資源的重新配置，因此在進(jìn)行物流信息系統(tǒng)需求分析時(shí)，需綜合考慮合同、保險(xiǎn)、單證、語(yǔ)言等諸多因素。由此作出報(bào)道。一．概況介紹

郵政系統(tǒng)除了擁有信息網(wǎng)、金融網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)之外，還擁有自己的物流網(wǎng)，在參與和發(fā)展電子商務(wù)物流配送方面也有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：

首先，有一個(gè)遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)絡(luò)與一支訓(xùn)練有素的投遞隊(duì)伍，在電子商務(wù)的物流配送上可以發(fā)揮十分重要的作用。

其次，郵政企業(yè)擁有龐大的姓名、地址等信息資源，為電子商務(wù)物流配送的發(fā)展提供了充分的信息資源。

再者，郵政企業(yè)己形成巨大的無(wú)形資產(chǎn)?！爸袊?guó)郵政”的服務(wù)品牌和企業(yè)的信譽(yù)，己在廣大用戶中產(chǎn)生了極大的影響，對(duì)郵政參與并發(fā)展電子商務(wù)的物流配送具有重要的意義。這些優(yōu)勢(shì)和寶貴的資源及財(cái)富均是其它從事和想要從事物流服務(wù)的企業(yè)在短期內(nèi)無(wú)法獲得的。

目前，一些電子商務(wù)的物流配送公司，其業(yè)務(wù)基本局限在各大城市里，對(duì)中小城市以及廣大農(nóng)村市場(chǎng)，由于投入大、業(yè)務(wù)量小、效益較差等原因，顯得力不從心或不愿涉足，而郵政企業(yè)只需在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的投入，就可以顯示出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地占據(jù)這些市場(chǎng)，獲取好的效益。

二、郵政電子商務(wù)的存在問(wèn)題與發(fā)展思路

1、轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，贏得中國(guó)郵政參與電子商務(wù)物流的主動(dòng)權(quán)

中國(guó)郵政長(zhǎng)期在政府的政策保護(hù)下壟斷經(jīng)營(yíng)，盡管在1998年郵電分營(yíng)后，觀念有所改變，但總的來(lái)說(shuō)，“官商作風(fēng)”仍然比較明顯。比如，同城寄一封信走兩三天是天經(jīng)地義的，寄收包裹、掛號(hào)、匯款到郵局跑幾趟是理所當(dāng)然的。中國(guó)郵政總有萬(wàn)千條理由為自己解釋，但是有一點(diǎn)必須明確：中國(guó)郵政是要求用戶來(lái)適應(yīng)你的服務(wù)呢，還是你的服務(wù)去適應(yīng)老百姓的新要求呢？

中國(guó)郵政在電子商務(wù)的發(fā)展中有相當(dāng)多的機(jī)會(huì)，在物流方面尤其如此，但是，包括郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)和運(yùn)輸網(wǎng)在內(nèi)的郵政網(wǎng)絡(luò)僅僅在物流方面具備了必要條件，而不是充分的條件。如果不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“以客戶來(lái)適應(yīng)我的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)觀念，樹立“以客戶為中心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，那么郵政提供的物流服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也將是十分有限的。

2、改造現(xiàn)有的郵政網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平，使其適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求

中國(guó)郵政現(xiàn)已具有十分有利的從事物流服務(wù)的條件，但是，現(xiàn)有的郵政網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)物流的要求是有差距的。表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，“三流”分離?，F(xiàn)有的從事郵政投遞和運(yùn)輸?shù)泥]政網(wǎng)點(diǎn)之間的“商流”、“信息流”和“物流”基本上是分離的，與現(xiàn)代化、信息化、社會(huì)化的物流體系還有很大差距。

第二，服務(wù)不到位。郵政職工服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)質(zhì)量差是阻礙中國(guó)郵政參與電子商務(wù)物流的重要因素。在郵政開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，除了特快專遞和一些給據(jù)郵件，目前郵政參與的網(wǎng)絡(luò)書店的圖書配送業(yè)務(wù)外，沒(méi)有更多的業(yè)務(wù)把郵件直投到用戶手中的。用戶實(shí)在難以從高效率的電子商務(wù)中真正享受到便利。

第三，現(xiàn)有的物流處理配送能力明顯不足。提供電子商務(wù)物流服務(wù)，要求物流企業(yè)有比較大的倉(cāng)儲(chǔ)能力、非常高的物流處理效率和配送能力。

第四，服務(wù)收費(fèi)過(guò)高和對(duì)用戶要求過(guò)于苛刻。比如現(xiàn)在郵政參與的網(wǎng)絡(luò)書店送書業(yè)務(wù)中，書店為了保護(hù)讀者的利益往往利用掛號(hào)郵寄，因此要另加2元/件，這是沒(méi)有道理的，難道用戶不掛號(hào)，就可以對(duì)用戶的郵件不負(fù)責(zé)任了嗎？為網(wǎng)絡(luò)書店想想，它一筆業(yè)務(wù)能有多少利潤(rùn)？讀者因此而增加開支使購(gòu)買欲望大大下降，郵政的業(yè)務(wù)量也隨之萎縮，實(shí)際上這是一種書店、讀者和郵局三方“三輸”而非“三贏”的策略。

3、從B 2C電子商務(wù)物流服務(wù)入手，成為專業(yè)的“第三方物流”服務(wù)提供商

郵政介入電子商務(wù)物流服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在B2C上，在B2C的基礎(chǔ)上，逐漸參與B2B（企業(yè)與企業(yè)之間）的物流服務(wù)，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，電子商務(wù)的主體是B2B。

第三方物流是指物流活動(dòng)和配送工作由專業(yè)的物流公司或儲(chǔ)運(yùn)公司來(lái)提供的物流運(yùn)作方式。第三方物流模式是解決電子商務(wù)物流問(wèn)題的主要思路。中國(guó)郵政的目標(biāo)應(yīng)是成為一流的第三方物流服務(wù)提供商。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)分五步走：

第一，選擇若干個(gè)大中城市進(jìn)行試點(diǎn)，組建第三方物流服務(wù)網(wǎng)。在試點(diǎn)城市組建郵政電子商務(wù)物流服務(wù)體系，應(yīng)配備必要的運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、通信工具和高素質(zhì)的人才，并設(shè)置若干個(gè)配送中心，實(shí)現(xiàn)被配送商品的集中與分發(fā)，為節(jié)省成本、提高效率，應(yīng)盡可能因地制宜地選擇低成本的交通工具，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，真正做到全天候、門對(duì)門、低價(jià)格的服務(wù)。

第二，與有影響的已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司合作，為它們提供優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)，讓商家和用戶充分感受到中國(guó)郵政提供的高水平、高效率和價(jià)格合理的配送服務(wù)。

第三，在提供第三方物流服務(wù)成熟的情況下，推出郵政電子商務(wù)商店自營(yíng)商品的配送服務(wù)，最大限度地發(fā)揮郵政配送網(wǎng)的作用。

第四，在試點(diǎn)城市取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上向其它大中城市推廣，然后逐步地向縣城一級(jí)城鎮(zhèn)推廣，最終向農(nóng)村普及。

第五，從B2C向B2B發(fā)展，使郵政電子商務(wù)服務(wù)體系成為全功能、全方位的電子商務(wù)物流服務(wù)提供商。

4、實(shí)行管理創(chuàng)新，打破“封閉辦郵”的局面

中國(guó)郵政是一個(gè)行業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的政府型企業(yè)，與用戶“合作共贏”發(fā)展的觀念較為淡薄。郵政應(yīng)主動(dòng)打破“封閉辦郵”的局面，把用戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)，自己走出去，關(guān)心不同用戶的用郵需求，成為用戶值得信賴的“信息、資金和實(shí)物三流合一的服務(wù)提供商”。而不應(yīng)該像現(xiàn)在這樣，因?yàn)猷]政服務(wù)水平的不足，用戶只是出于無(wú)奈才用郵。在開展電子商務(wù)物流服務(wù)方面，必須徹底摒棄“以我為中心”的“封閉辦郵”的思想，應(yīng)以“用戶滿意不滿意”作為檢驗(yàn)郵政服務(wù)水平的根本標(biāo)準(zhǔn)。

三．結(jié)束語(yǔ)：

在電子商務(wù)時(shí)代，中國(guó)郵政擁有非常難得的發(fā)展機(jī)遇，只要我們充分發(fā)揮和利用好這些優(yōu)勢(shì)，合理地回避存在的劣勢(shì)，我們就能在電子商務(wù)的開展中，極大地?cái)U(kuò)展郵政的業(yè)務(wù)空間，獲得郵政生存和發(fā)展的歷史性突破。緊緊抓住電子商務(wù)的歷史性機(jī)遇，創(chuàng)造出了“電子郵政這一中國(guó)郵政新型的品牌，在國(guó)內(nèi)外的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以實(shí)現(xiàn)中國(guó)郵政在21世紀(jì)的騰飛，并為推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：見(jiàn)習(xí)調(diào)研報(bào)告

“假如我是一名患者”見(jiàn)習(xí)調(diào)研報(bào)告

本次調(diào)研，在**醫(yī)院皮膚科病房見(jiàn)習(xí)期間完成，主要是通過(guò)和病人談話聊天的方式，通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)生態(tài)度及水平、自己對(duì)于醫(yī)療的滿意度等方面了解他們的對(duì)于醫(yī)療的需求。旨在通過(guò)和患者的溝通，了解患者內(nèi)心需求、對(duì)醫(yī)院醫(yī)生的意見(jiàn)及建議等，為提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)生診斷治療質(zhì)量及探尋緩解醫(yī)患關(guān)系的方法提供依據(jù)，同時(shí)也順便完成見(jiàn)習(xí)作業(yè)。

調(diào)研背景

現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)生和患者之間矛盾沖突時(shí)常發(fā)生，緩解解決醫(yī)患關(guān)系惡化的問(wèn)題已不容忽視。據(jù)研究，造成醫(yī)患關(guān)系惡化的原因很多，但最本質(zhì)的原因在于醫(yī)生和患者間的溝通不當(dāng)或缺失，因此，增加和患者的溝通，及時(shí)了解患者的需求，使患者增強(qiáng)對(duì)醫(yī)生工作的理解度成為必須重視的問(wèn)題。

調(diào)研時(shí)間：2011.6.14~2011.6.17

調(diào)研地點(diǎn)：**皮膚科病房

調(diào)研對(duì)象：**皮膚科住院病人100人

調(diào)研目的通過(guò)和患者溝通交流，了解患者的需求，以及醫(yī)院服務(wù)的不足之處，為醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)生更好的和患者溝通，提高醫(yī)療質(zhì)量提供依據(jù)。

調(diào)研結(jié)果

本次調(diào)研結(jié)果可概括為：治療平等合作、對(duì)疾病及病情知情了解、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和善、醫(yī)療花費(fèi)少等四個(gè)方面。

一、治療平等合作

作為一個(gè)病人，最急切希望的就是病能夠盡快痊愈——這可以說(shuō)是每個(gè)病人的愿望。但是病去如抽絲，醫(yī)術(shù)再為高明的醫(yī)生也不可能瞬間將病治愈，治病是一個(gè)過(guò)程，這點(diǎn)幾乎每位患者都能理解明白。在治療過(guò)程中，醫(yī)生和患者不是單純的治療與被治療的關(guān)系，而是合作的關(guān)系，一生的治療需要患者的配合合作，而患者病愈，需要醫(yī)生的積極治療，醫(yī)患合作才能將疾病治愈。但是這點(diǎn)并不是所有的患者都能理解明白。所以在治療過(guò)程中，醫(yī)生首要和患者交流的就是治療過(guò)程中的合作關(guān)系。很多病人談到醫(yī)生和患者表述這種意思時(shí)都會(huì)感到備受尊重，心理上對(duì)這位醫(yī)生也有信任感，醫(yī)療過(guò)程也會(huì)比較順利。

二、對(duì)疾病及病情了解

患者希望對(duì)自己的病情有所了解，幾乎所有的病人在談到自己的病情時(shí)都表達(dá)出了這樣的愿望。他們希望醫(yī)生能將自己的病的大致過(guò)程介紹一下，對(duì)病因、誘因、病情發(fā)展過(guò)程、病的結(jié)局等都有所了解?；颊邔?duì)于自己所患病進(jìn)行了解，此乃人之常情，也是醫(yī)學(xué)倫理學(xué)上規(guī)定患者應(yīng)有的權(quán)利。這點(diǎn)在見(jiàn)習(xí)期間我感覺(jué)醫(yī)院做的很好，首先醫(yī)生方面會(huì)和患者在這些方面有所溝通，其次醫(yī)院在制度上也對(duì)患者這方面的需求給予了很大支持。

三、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和善

在治療過(guò)程中，患者希望醫(yī)生及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度和善，能夠耐心的解答心中的疑問(wèn)，這也應(yīng)該是醫(yī)院對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的基本要求。

四、醫(yī)療花費(fèi)少

對(duì)于醫(yī)療花費(fèi)方面，作為患者，希望能夠控制在可承擔(dān)范圍之內(nèi)。在這方面，患者多數(shù)有所不滿，事實(shí)上，過(guò)高的醫(yī)療花費(fèi)是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化的主要原因之一。導(dǎo)致醫(yī)療花費(fèi)過(guò)高的原因多種多樣，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的探討也不少，諸多學(xué)者也提出了各種解決方法，其中對(duì)于醫(yī)生醫(yī)院的要求大至如下：提高醫(yī)生醫(yī)術(shù)，控制昂貴檢查及藥物的使用，提高醫(yī)生的工資等等。這些依靠醫(yī)生醫(yī)院是無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，需要國(guó)家積極參與進(jìn)來(lái)。

結(jié)語(yǔ)

在見(jiàn)習(xí)期間，我認(rèn)為岳陽(yáng)醫(yī)院的很多地方在這方面有借鑒之處。醫(yī)生及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員方面，會(huì)在查房期間和患者進(jìn)行相應(yīng)的溝通，對(duì)患者進(jìn)行疾病教育及指導(dǎo)，并酌情告知患者病情；在制度方面，病人住院前會(huì)對(duì)病人進(jìn)行相關(guān)的疾病教育，出院時(shí)會(huì)有專門的健康宣教，對(duì)病人出院后生活方面進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)還會(huì)將病人住院期間的病歷專門交給病人。這些都充分考慮到病人的權(quán)益。

在醫(yī)療花費(fèi)花費(fèi)方面，各方學(xué)者都有所討論，不再多做討論。

2011年6月19日

第五篇：醫(yī)院見(jiàn)習(xí)調(diào)研報(bào)告

“假如我是一名患者”見(jiàn)習(xí)調(diào)研報(bào)告

徐曙天

本次調(diào)研于**************醫(yī)院骨傷科病房見(jiàn)習(xí)期間完成，主要是以同患者訪談問(wèn)答的方式來(lái)完成調(diào)查。旨在通過(guò)與患者的溝通，設(shè)身處地為患者著想，從而了解患者內(nèi)心需求和他們對(duì)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)工作者的意見(jiàn)及建議等。這次調(diào)研不是僅僅為了完成一次見(jiàn)習(xí)作業(yè)，更是為探尋提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、緩解醫(yī)患關(guān)系的方法提供可靠的依據(jù)。調(diào)研背景

現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患糾紛時(shí)常發(fā)生，緩解正處惡化中的醫(yī)患關(guān)系迫在眉睫。據(jù)研究，醫(yī)患關(guān)系惡化的原因很多，但最本質(zhì)的原因在于醫(yī)務(wù)工作者和患者間的溝通不當(dāng)或缺失。因此，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者和患者之間的交流，及時(shí)了解患者的需求，并增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作的理解度,我們必須重視。

調(diào)研時(shí)間：2014年6月23日至30日

調(diào)研地點(diǎn)：**************醫(yī)院骨傷科病房

調(diào)研對(duì)象：****醫(yī)院骨傷科住院病人40人調(diào)研目的通過(guò)和患者溝通交流，了解患者的需求，以及醫(yī)院服務(wù)的不足之處，為醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量以及促進(jìn)醫(yī)患交流提供依據(jù)。調(diào)研結(jié)果

本次對(duì)患者需求的調(diào)研結(jié)果可概括為：交流、理解、說(shuō)明、改進(jìn)。

一、交流

這里所指的“交流”主要是指醫(yī)務(wù)工作者與病患的交流，這也是本次調(diào)研的最根本基礎(chǔ)所在。它可以被分成有聲交流與無(wú)聲交流兩個(gè)部分。

有聲交流是交流中的核心部分，也是醫(yī)患溝通的主體。****醫(yī)院的護(hù)士們?cè)谶@一點(diǎn)做得十分人性化。在查房時(shí)往往不僅態(tài)度平易近人，而且語(yǔ)言也并不是冷冰冰的詢問(wèn)，而更像是患者家屬的噓寒問(wèn)暖，這讓飽受病痛折磨的病患深感溫暖安慰的同時(shí)也增加他們對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的信任，有利于治療的實(shí)施進(jìn)行。在進(jìn)行一些比較敏感的操作時(shí)，更是要注意與患者的有聲交流以緩解病患的緊張情緒。以給成人進(jìn)行肌肉內(nèi)注射為例，在進(jìn)行一系列準(zhǔn)備工作后準(zhǔn)備扎針要在患者做好心理準(zhǔn)備后并在說(shuō)話的時(shí)候就將針頭扎入。由于給成人推針往往比較緩慢，期間如果一言不發(fā)只會(huì)使患者更加緊張不利于溝通，這個(gè)時(shí)間段內(nèi)護(hù)士可以詢問(wèn)一些家長(zhǎng)里短的小問(wèn)題以轉(zhuǎn)移患者的注意力。要竭力避免無(wú)聲操作、重視人文關(guān)懷。

在****醫(yī)院，我不得不為醫(yī)護(hù)工作者的智慧稱贊。護(hù)士在發(fā)藥的時(shí)候往往需要集中注意力，而患者經(jīng)常會(huì)在她們發(fā)藥的時(shí)候詢問(wèn)一些問(wèn)題而造成一些不必要的失誤。她們通過(guò)對(duì)新加坡醫(yī)院的學(xué)習(xí)，采取了一個(gè)十分巧妙的措施——發(fā)藥護(hù)士身穿一個(gè)紅色馬甲而上面則用顯眼的黃字注明：“我正在發(fā)藥，請(qǐng)勿打擾”。這種無(wú)聲的交流徹底而不失禮節(jié)地解決了這個(gè)問(wèn)題。這樣護(hù)士也能更加專心地發(fā)藥從而減少工作失誤、避免醫(yī)療事故。

二、理解

醫(yī)務(wù)工作者如果想要真正地站在病患的角度為其著想，那么首先就要學(xué)會(huì)理解對(duì)方。就醫(yī)務(wù)工作者對(duì)病患的理解而言，可以分為情感上的理解與觀念上的理解。情感上的理解是人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。我與見(jiàn)習(xí)同學(xué)在幫助老師做一些基本的檢查工作時(shí)由于準(zhǔn)備不充分而頻繁地去病房進(jìn)行檢查，大部分病人很配合也理解我們的不足之處，但是有少數(shù)病人很不耐煩要趕我們走，對(duì)我們的到來(lái)很是反感。這個(gè)時(shí)候如果我們不能充分理解病人而是一味地只看到自己受的委屈，與病患的溝通就會(huì)出現(xiàn)障礙。我為了緩和病房里沉默僵持的氣氛，主動(dòng)對(duì)著他低頭鞠躬、輕輕地說(shuō)了聲：“對(duì)不起，打擾您休息了”。他當(dāng)時(shí)有點(diǎn)詫異。第二天我們?cè)賮?lái)進(jìn)行一些常規(guī)的檢查時(shí)，他表現(xiàn)得相當(dāng)配合，神情甚至還有些不好意思。有的時(shí)候如果醫(yī)患之間存在一些矛盾，醫(yī)務(wù)工作人員有義務(wù)主動(dòng)向患者主動(dòng)道歉而不是追究對(duì)錯(cuò)，應(yīng)對(duì)病人進(jìn)行情感上的理解而不是僅僅從常理對(duì)錯(cuò)上對(duì)病人的一些行為進(jìn)行簡(jiǎn)單的判斷。

觀念上的理解，****醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作人員也做得相當(dāng)出色。醫(yī)院內(nèi)有一個(gè)注明病患信息的腕帶，能夠幫助醫(yī)生和護(hù)士及時(shí)地了解病患的相關(guān)信息。但是一些老年患者會(huì)經(jīng)常將其剪斷，護(hù)士們很是不解，一經(jīng)詢問(wèn)才知，因?yàn)橥髱前咨模先思艺J(rèn)為只有死人才戴白腕帶，戴白腕帶不吉利，故將之剪斷。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，醫(yī)院的腕帶全部被換成了粉紅色，不僅不再讓老人家忌諱更因?yàn)榭蓯?ài)的外觀而備受歡迎。

三、說(shuō)明

在我與病人們交談的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)病人們最需要醫(yī)務(wù)工作者說(shuō)明的問(wèn)題集中在兩個(gè)方面：設(shè)備安全性與檢查必要性。在病人對(duì)設(shè)備安全性的信任程度進(jìn)行調(diào)研時(shí)我發(fā)現(xiàn)，病人普遍在進(jìn)行mir檢查時(shí)容易心慌。根據(jù)我的調(diào)查，其原因主要在兩個(gè)方面：第一，核磁共振檢查時(shí)沒(méi)有其他人在場(chǎng)比較安靜而機(jī)器運(yùn)作的轟鳴聲比較駭人；第二，患者擔(dān)心機(jī)械設(shè)備工作時(shí)的輻射會(huì)對(duì)其身體產(chǎn)生輻射傷害。我自己對(duì)這一方面了解不多，希望醫(yī)務(wù)工作人員能給予解釋。另外，我也希望醫(yī)院工作人員能夠一起建言獻(xiàn)策，如何才能緩解在核磁共振檢查的過(guò)程中沉悶的氣氛，來(lái)改善病人檢查時(shí)的緊張情緒。部分病人對(duì)胸透檢查存在疑慮。其中一名是膝關(guān)節(jié)滑膜炎病人。她認(rèn)為胸透檢查就完全是多此一舉。在此，我也談?wù)勛约簩?duì)其胸透必要性的看法：首先，是考慮到其所患病癥的特點(diǎn)，她的膝關(guān)節(jié)滑膜炎有可能是結(jié)核桿菌感染所致，故不排除其患有肺結(jié)核病的可能性，秉著早發(fā)現(xiàn)早治療的原則，我覺(jué)得胸透是有必要的；其次，在第一點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我們更應(yīng)該考慮醫(yī)院其他病人以及衛(wèi)生工作者的健康，而肺結(jié)核是傳染性疾病，胸透檢查結(jié)果可以為一些預(yù)防感染的措施提供依據(jù)。當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有告訴她我的看法，而是告訴她，醫(yī)院是為了她和醫(yī)院其他病人的健康有一個(gè)保障才會(huì)進(jìn)行這樣一系列的檢查。畢竟疾病預(yù)防與治療同樣重要。

四、改進(jìn)

就“改進(jìn)”這一主題而言，在此來(lái)做兩方面的展望。一方面是在措施上，另一方面是在技術(shù)上。

在措施上要避免繁瑣，盡量減少對(duì)病人不必要的打擾。量體溫時(shí)，一名病人對(duì)我們頻繁地來(lái)病房表示不耐煩：“你們一天到底要來(lái)幾次??！”我當(dāng)時(shí)心里感到十分委屈甚至有些憤懣，但是我自己再冷靜下來(lái)想一想，假如我是這名患者，在飽受病痛折磨的同時(shí)或許還沒(méi)有休息好，而我們這樣頻繁地打擾他的休息。檢查病人的腕帶、詢問(wèn)二便情況、測(cè)量體溫與脈搏等本可一并執(zhí)行。首先，我們應(yīng)該在感覺(jué)自己受委屈的同時(shí)換位思考，其次我們從自身反省自己在措施上存在的問(wèn)題并思考出改進(jìn)措施。我們換位思考是讓自己冷靜下來(lái)，避免讓自己的個(gè)人情緒影響后期的思考分析，從而更好地改進(jìn)相關(guān)措施。病人們對(duì)檢查人體的設(shè)備比較擔(dān)憂，而其中確實(shí)存在一些問(wèn)題。很多人不能區(qū)分胸透與胸片的區(qū)別。胸透的輻射量較大而對(duì)人體影響較大，不僅在中國(guó)禁止幼兒進(jìn)行該檢查，在美國(guó)等國(guó)家更是已被淘汰，但是成本較低；而胸片正好相反，輻射量較小，對(duì)人體影響不大，可是成本較高。在這一方面，需要科研工作者的努力——如何降低胸片的成本或者尋求一種安全性更高的檢查方法來(lái)代替現(xiàn)有的方法。這已經(jīng)是一個(gè)技術(shù)上的改進(jìn)了，難度是比較大的，但是也因此更需要醫(yī)務(wù)工作者與科研工作者的努力。另一方面，相關(guān)科學(xué)技術(shù)的研究需要國(guó)家、政府的支持與重視。這點(diǎn)是十分重要的，有了國(guó)家的大力支持，醫(yī)務(wù)工作者、科研工作者才能在相關(guān)問(wèn)題上更快、更好取得突破進(jìn)展。篇二：見(jiàn)習(xí)調(diào)研報(bào)告

“假如我是一名患者”見(jiàn)習(xí)調(diào)研報(bào)告

調(diào)研背景

調(diào)研時(shí)間：2011.6.14~2011.6.17 調(diào)研地點(diǎn)：**皮膚科病房

調(diào)研對(duì)象：**皮膚科住院病人100人

調(diào)研目的通過(guò)和患者溝通交流，了解患者的需求，以及醫(yī)院服務(wù)的不足之處，為醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)生更好的和患者溝通，提高醫(yī)療質(zhì)量提供依據(jù)。調(diào)研結(jié)果

本次調(diào)研結(jié)果可概括為：治療平等合作、對(duì)疾病及病情知情了解、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和善、醫(yī)療花費(fèi)少等四個(gè)方面。

一、治療平等合作作為一個(gè)病人，最急切希望的就是病能夠盡快痊愈——這可以說(shuō)是每個(gè)病人的愿望。但是病去如抽絲，醫(yī)術(shù)再為高明的醫(yī)生也不可能瞬間將病治愈，治病是一個(gè)過(guò)程，這點(diǎn)幾乎每位患者都能理解明白。在治療過(guò)程中，醫(yī)生和患者不是單純的治療與被治療的關(guān)系，而是合作的關(guān)系，一生的治療需要患者的配合合作，而患者病愈，需要醫(yī)生的積極治療，醫(yī)患合作才能將疾病治愈。但是這點(diǎn)并不是所有的患者都能理解明白。所以在治療過(guò)程中，醫(yī)生首要和患者交流的就是治療過(guò)程中的合作關(guān)系。很多病人談到醫(yī)生和患者表述這種意思時(shí)都會(huì)感到備受尊重，心理上對(duì)這位醫(yī)生也有信任感，醫(yī)療過(guò)程也會(huì)比較順利。

二、對(duì)疾病及病情了解

患者希望對(duì)自己的病情有所了解，幾乎所有的病人在談到自己的病情時(shí)都表達(dá)出了這樣的愿望。他們希望醫(yī)生能將自己的病的大致過(guò)程介紹一下，對(duì)病因、誘因、病情發(fā)展過(guò)程、病的結(jié)局等都有所了解。患者對(duì)于自己所患病進(jìn)行了解，此乃人之常情，也是醫(yī)學(xué)倫理學(xué)上規(guī)定患者應(yīng)有的權(quán)利。這點(diǎn)在見(jiàn)習(xí)期間我感覺(jué)醫(yī)院做的很好，首先醫(yī)生方面會(huì)和患者在這些方面有所溝通，其次醫(yī)院在制度上也對(duì)患者這方面的需求給予了很大支持。

三、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和善

四、醫(yī)療花費(fèi)少

結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是治療平等合作還是對(duì)疾病及病情知情了解，還是希望醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度和善，都體現(xiàn)了患者在醫(yī)療過(guò)程中對(duì)于平等地位的要求，這點(diǎn)也是醫(yī)生及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員需要特別注意的地方。從人格方面而言，平等是對(duì)病人的一種尊重；從醫(yī)學(xué)倫理角度而言，患者對(duì)于疾病及病情有知情了解的權(quán)利，而醫(yī)生也有相關(guān)的告知義務(wù)，當(dāng)然一些特殊情況除外。在見(jiàn)習(xí)期間，我認(rèn)為岳陽(yáng)醫(yī)院的很多地方在這方面有借鑒之處。醫(yī)生及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員方面，會(huì)在查房期間和患者進(jìn)行相應(yīng)的溝通，對(duì)患者進(jìn)行疾病教育及指導(dǎo)，并酌情告知患者病情；在制度方面，病人住院前會(huì)對(duì)病人進(jìn)行相關(guān)的疾病教育，出院時(shí)會(huì)有專門的健康宣教，對(duì)病人出院后生活方面進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)還會(huì)將病人住院期間的病歷專門交給病人。這些都充分考慮到病人的權(quán)益。

在醫(yī)療花費(fèi)花費(fèi)方面，各方學(xué)者都有所討論，不再多做討論。2011年6月19日篇三：醫(yī)院見(jiàn)習(xí)實(shí)踐報(bào)告醫(yī)院見(jiàn)習(xí)實(shí)踐報(bào)告

見(jiàn)習(xí)，是一次經(jīng)歷的跨越，是一次知識(shí)的累積，更是一次生命的震撼。見(jiàn)習(xí)的開始讓我們開始了認(rèn)真。觀察護(hù)士們的工作動(dòng)態(tài)和性質(zhì)及醫(yī)院的情況。感謝輔導(dǎo)員放假前對(duì)我們的關(guān)照和提醒，讓我們提前對(duì)未來(lái)自己的崗位有了點(diǎn)了解和準(zhǔn)備。原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿載而歸。盡管時(shí)間很多短，但收獲卻很多。

由于對(duì)醫(yī)院的基本情況、醫(yī)療管理流程等知之甚少，同時(shí)接觸社會(huì)少，缺乏與患者及其家屬、醫(yī)生、護(hù)士等溝通的能力，到醫(yī)院進(jìn)行臨床見(jiàn)習(xí)時(shí)顯得手足無(wú)措.。可是，現(xiàn)在見(jiàn)習(xí)后,可以了解醫(yī)院的工作流程及醫(yī)務(wù)人員的基本職責(zé)，尤其是護(hù)士們的職責(zé)。

剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺(jué)，對(duì)于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，看著護(hù)士們忙碌的身影，有著良好的各項(xiàng)操作技能及各種護(hù)理工作能力。我才更全面而深刻的了解護(hù)理工作，更具體而詳盡的了解這個(gè)行業(yè)。這應(yīng)該算是第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。

護(hù)士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，現(xiàn)在觀察病房后，感觸又更深了。的確，護(hù)士的活很零碎，很雜亂，還可以說(shuō)是很低微，可是透過(guò)多數(shù)人的不理解，我發(fā)現(xiàn)，護(hù)士有著其獨(dú)特的魅力。醫(yī)院不可能沒(méi)有護(hù)士，這就說(shuō)明了護(hù)士的重要性。醫(yī)生離不開護(hù)士，病人離不開護(hù)士，整個(gè)環(huán)境都離不開護(hù)士。這瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，也正因如此，才能發(fā)揮其獨(dú)到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。這也算第二個(gè)收獲：正確認(rèn)識(shí)護(hù)理，樹立了正確的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度。

進(jìn)入病房，顧名思義，病房護(hù)士接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作。如導(dǎo)尿術(shù)、插胃管、口腔護(hù)理，靜脈輸液、各種灌腸法等各種基礎(chǔ)護(hù)理操作。目前這些操作很多都沒(méi)有學(xué)，可是以后在臨床我們必須得會(huì)！從這次的觀察中，我知道了今后學(xué)習(xí)的重要性。每一個(gè)操作都要熟練做好。其實(shí)，護(hù)士的工作是個(gè)熟能生巧的過(guò)程。我們只有不斷的去學(xué)習(xí)去思考去操作去鍛煉，才能擁有牢固的技能！會(huì)更加珍惜以后學(xué)習(xí)的時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和每個(gè)課堂學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。最深的體會(huì)就是要不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，學(xué)無(wú)止境。其實(shí)我們也知道，學(xué)習(xí)知識(shí)本身就是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷探索的過(guò)程。一年后的我們也要離開校園，踏入社會(huì)，然而社會(huì)看重的不僅是我們所學(xué)的書本知識(shí)，更多的要看我們是否掌握了適應(yīng)社會(huì)的能力。一旦踏入社會(huì)，我們就必須去適應(yīng)，去融入。那么怎樣去做，怎樣才能學(xué)以致用，就顯得極為重要了。其中，最重要的一點(diǎn)就是我們要有踏實(shí)的基本功，以知識(shí)為后盾，以不變應(yīng)萬(wàn)變。而這些是我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)。

八月流火,暑期的背影已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去,當(dāng)我轉(zhuǎn)身回眸時(shí),才發(fā)現(xiàn)在那個(gè)剛剛逝去的夏日里仍然留有自己的身影.。觀察中培養(yǎng)我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識(shí)，走上以后的工作崗位，提高臨床護(hù)理工作能力，對(duì)護(hù)理事業(yè)盡心盡責(zé)，迎接我們美好明天。篇四：醫(yī)院見(jiàn)習(xí)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告湖北民族學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)日志

日期： 2011.7.28 地點(diǎn)：宣恩白求恩醫(yī)院天氣：晴活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì)：

今天是我進(jìn)宣恩白求恩醫(yī)院見(jiàn)習(xí)的第一天，帶著份好奇，帶著份期待，開始了我的見(jiàn)習(xí)之旅。今天我是在急診外科見(jiàn)習(xí)的，在那值班的是科室主任，給人的第一感覺(jué)就是很教練。簡(jiǎn)單地和他交流了一會(huì)，一位病人走了進(jìn)來(lái)。他個(gè)子不高，很消瘦，皮膚很黃，身體也很虛弱，是他的孩子攙扶進(jìn)來(lái)的。主任首先對(duì)病人進(jìn)行了系統(tǒng)的問(wèn)診，然后進(jìn)行了體格檢查，發(fā)現(xiàn)病人右上腹放射性疼痛至右肩胛部，肝臟嚴(yán)重腫大，主任初步診斷為膽囊癌，要求病人作進(jìn)一步的檢查，后來(lái)通過(guò)進(jìn)一步的檢查，確診為膽囊癌晚期。經(jīng)過(guò)一天的見(jiàn)習(xí)，我深深體味到了醫(yī)生的真諦，我覺(jué)得我要在接下來(lái)的九天

時(shí)間里好好學(xué)習(xí)前輩們的醫(yī)術(shù)，只求以后做一位能救死扶傷的好醫(yī)生。