第一篇：對(duì)郵政速遞發(fā)展的思考

文章標(biāo)題：對(duì)郵政速遞發(fā)展的思考

關(guān)于郵政速遞發(fā)展的思考

郵政速遞的發(fā)展思路：“以發(fā)展為主題，以機(jī)制為保障，以市場(chǎng)為目標(biāo)，牢牢把握重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)客戶四個(gè)重點(diǎn)，著力強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建設(shè)、信息支撐、流程再造、管理創(chuàng)新和隊(duì)伍建設(shè)五項(xiàng)措施，切實(shí)解決競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)能力兩大關(guān)鍵問(wèn)題，在郵政速遞的工作中努力達(dá)到服

務(wù)安全可靠、信息化水平明顯提高兩個(gè)效果，全面開(kāi)創(chuàng)郵政速遞發(fā)展新局面”。

一條主線抓住市場(chǎng)

在2004年6月4日召開(kāi)的全國(guó)郵政速遞工作電視電話會(huì)上，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)馬軍勝將速遞市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)為：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、從業(yè)主體多元化、客戶需求個(gè)性化———簡(jiǎn)單的幾筆勾畫(huà)出了中國(guó)郵政速遞面對(duì)的異常嚴(yán)峻形勢(shì)。

目前，被《財(cái)富》雜志評(píng)為前四名的跨國(guó)快遞公司——敦豪全球快遞公司（DHL）、美國(guó)聯(lián)邦快遞公司（FedEx）、美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)輸公司（UPS）、荷蘭TNT郵政集團(tuán)（TNT）早已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。除了這些“大個(gè)子”之外，國(guó)內(nèi)還有民航、鐵路等企業(yè)利用現(xiàn)有的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辦快遞業(yè)務(wù)；小型私人快件公司的迅速增加和發(fā)展，更加劇了快遞市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。此外跨國(guó)快遞公司還在積極運(yùn)作，7月24日，中國(guó)國(guó)家民航總局局長(zhǎng)楊元元與美國(guó)運(yùn)輸部部長(zhǎng)峰田代表兩國(guó)政府簽署文件，確定中美指定航空公司將被允許飛往對(duì)方任何城市，并允許在未來(lái)6年內(nèi)分階段將雙方的航班數(shù)量由目前的每周54班增至每周249班，這意味著中國(guó)的國(guó)際快遞市場(chǎng)完全地向國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)放了。

競(jìng)爭(zhēng)者迅速增加，不但反映出快遞業(yè)務(wù)利潤(rùn)較高，而且從另一方面體現(xiàn)出中國(guó)的快遞市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，正在進(jìn)入一個(gè)高速膨脹的時(shí)期。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的市場(chǎng)理論中，產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期后競(jìng)爭(zhēng)將逐漸加劇，在市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪中，優(yōu)勝劣汰的原則將決定誰(shuí)能繼續(xù)留在“舞臺(tái)”上。親手培植了中國(guó)快遞市場(chǎng)，并目睹其二十多年間成長(zhǎng)的郵政EMS更深知這一點(diǎn)，于是為了切實(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)能力，“突出核心優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”的戰(zhàn)略催生了“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)。建立專(zhuān)業(yè)的集散式航空快速網(wǎng)，開(kāi)通上海到日本的自主航線，中國(guó)郵政從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)做起，抓住市場(chǎng)發(fā)展的主線，一步步提升競(jìng)爭(zhēng)能力。

兩個(gè)系列做專(zhuān)做精

一、速遞服務(wù)系列。

特快專(zhuān)遞是一項(xiàng)服務(wù)性的行業(yè)，每天面對(duì)的是客戶。在我們速遞組中提出口號(hào)“用我們的真心換取客戶的放心”“用戶是上帝”。讓職員把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客人為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤(pán)，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶對(duì)郵政速遞的信賴(lài)，服務(wù)圍繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花。我們不僅在受理環(huán)節(jié)中需要主動(dòng)、熱情、周到、方便，而且在后續(xù)各個(gè)環(huán)節(jié)的處理上都要盡量減少盤(pán)駁，爭(zhēng)取做到快速、準(zhǔn)確，這就需要專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式。首先、我們對(duì)用戶提出的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)答復(fù)。堅(jiān)決杜絕扯皮推委現(xiàn)象。再次、美化環(huán)境，積極創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍，讓柜臺(tái)桌面一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一。第三、員工和客戶之間架起橋梁，只要用戶需要，家上門(mén)服務(wù)。改變等客上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“零距離”不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶的滿意率。第四、擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)手段。隨著時(shí)代的變化，速遞倡導(dǎo)熱情奉獻(xiàn)、服務(wù)至上的精神，實(shí)施一系列的便民利民的服務(wù)措施。比如實(shí)施包裹投遞到戶、推行證件專(zhuān)郵對(duì)個(gè)人駕照、車(chē)輛行駛證等推出專(zhuān)門(mén)的速遞服務(wù)。為此郵政EMS將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)精品為主線，以打造服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，使速遞業(yè)務(wù)形成標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)和限時(shí)業(yè)務(wù)兩個(gè)產(chǎn)品系列，以使更為專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、專(zhuān)業(yè)技術(shù)系列。

特快專(zhuān)遞組加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，一是狠抓全體員工的職業(yè)道德意識(shí)的教育。采取“理論講授 實(shí)際訓(xùn)練 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)”的培訓(xùn)模式，從個(gè)人服務(wù)形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設(shè)計(jì)三方面對(duì)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行儀容、儀表、言行舉止、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，使每一個(gè)工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語(yǔ)，提供賓至如歸的服務(wù)。二是專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。通過(guò)各種措施鼓勵(lì)員工在職參加各類(lèi)教育及在線學(xué)習(xí)，對(duì)窗口營(yíng)業(yè)員則重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，有效提高工作效率。在組中還組織集體學(xué)習(xí)，讀《沒(méi)有任何借口》等書(shū)后，寫(xiě)心得體會(huì)，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)羅文的精神。

多年的實(shí)踐也證明，要保證EMS的市場(chǎng)份額、服務(wù)好客戶，就必須有專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍；要實(shí)現(xiàn)EMS運(yùn)遞的快速、高效，就必須有專(zhuān)業(yè)的管理控制；要保證EMS郵件投遞的準(zhǔn)確及時(shí)，就必須有專(zhuān)門(mén)的投遞隊(duì)伍、高素質(zhì)的職員、相應(yīng)的設(shè)備投入。實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的必須。

四個(gè)重點(diǎn)構(gòu)筑強(qiáng)勢(shì)

郵政EMS“特”、“快”、“專(zhuān)”的市場(chǎng)定位決定了服務(wù)對(duì)象和服務(wù)的品質(zhì)。按照發(fā)展思路，抓好速遞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與拓展，需要在重點(diǎn)區(qū)域、重

點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)客戶上尋求突破。

國(guó)家郵政局速遞局的調(diào)查顯示，現(xiàn)在開(kāi)辦EMS的城市（包括縣）已經(jīng)超過(guò)2000個(gè)，而業(yè)務(wù)量90以上在200個(gè)大中城市。這一數(shù)字不但再次證明速遞業(yè)務(wù)的“精品”特質(zhì)，而且為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了明確的方向——將重點(diǎn)區(qū)域做精做強(qiáng)。經(jīng)歷了二十余年改革開(kāi)放，中國(guó)大陸東部沿海地區(qū)業(yè)已形成三個(gè)以城市

群為核心的經(jīng)濟(jì)圈，即長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)圈、珠江三角洲經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)渤海灣經(jīng)濟(jì)圈，這三個(gè)經(jīng)濟(jì)圈是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為強(qiáng)勁的地域，也是郵政速遞必須穩(wěn)穩(wěn)占住的“根據(jù)地”。

郵政EMS根據(jù)重點(diǎn)地區(qū)的市場(chǎng)需求為客戶訂制了一系列重點(diǎn)業(yè)務(wù)，在成功推出長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海等區(qū)域內(nèi)的“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，又推出75個(gè)城市“次日遞”業(yè)務(wù)，并逐步擴(kuò)大范圍。郵政EMS今后更好地開(kāi)展“思鄉(xiāng)月”親情寄遞、歲末“五節(jié)”聯(lián)銷(xiāo)，代銷(xiāo)火車(chē)票、發(fā)放通知書(shū)等便民活動(dòng)打下基礎(chǔ)。

速遞業(yè)務(wù)的特殊性，還體現(xiàn)在服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)——查詢。目前，新科技、新手段在郵政EMS業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)被越來(lái)越多地采用，郵件信息的上網(wǎng)率和及時(shí)率都已成為各地郵政速遞部門(mén)關(guān)注的重點(diǎn)。

派駐制是郵政EMS業(yè)務(wù)在發(fā)展中摸索出來(lái)的服務(wù)重點(diǎn)客戶的有效方式。在許多地方，80的快遞業(yè)務(wù)量集中在20的大客戶手中，服務(wù)好這些大客戶不但能更有效地抓住市場(chǎng)，而且還可以產(chǎn)生相當(dāng)大的示范效應(yīng)，帶來(lái)更多的客戶。目前，各地速遞部門(mén)都在不斷地對(duì)各自范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行分析，并通過(guò)不定期上門(mén)走訪、派駐專(zhuān)人等方式及時(shí)了解客戶需求，這些做法已經(jīng)在不同程度上產(chǎn)生了積極的效果。在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中，關(guān)注重點(diǎn)客戶將一直是業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。

面對(duì)實(shí)力不均、大小不

一、特長(zhǎng)不同的各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者，郵政EMS不能四面出擊，但也不能有明顯的“軟肋”。四個(gè)重點(diǎn)基本囊括了速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，是郵政EMS取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，也是今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)郵政EMS發(fā)展的脈絡(luò)。

郵件安全性要保障

客戶用郵安全性非常重要。隨著信息技術(shù)的發(fā)展及交通運(yùn)輸?shù)谋憬?，郵政的物理網(wǎng)絡(luò)得到了很大的鞏固和提高，郵件的寄遞時(shí)限比以前大為縮短；但郵件的跟蹤查詢卻還很落后，郵件丟了費(fèi)很大的力氣和很長(zhǎng)的時(shí)間未必能有一個(gè)明了的結(jié)果，這使得客戶大感失望。為了贏得客戶的信賴(lài)，中國(guó)郵政采用高新技術(shù)建立客戶網(wǎng)上跟蹤系統(tǒng)十分必要，它能給客戶增加用郵安全感。

目前各地郵政部門(mén)都在加緊按照“三化、一緊密”的原則加快速遞業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化，即達(dá)到簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、深化服務(wù)、緊密銜接的效果，真正做到“特”、“快”、“專(zhuān)”，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。特別是加強(qiáng)信息保障，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與技術(shù)、業(yè)務(wù)與網(wǎng)路的配合，推進(jìn)郵政速遞的全面信息化。

《對(duì)郵政速遞發(fā)展的思考》來(lái)源于xiexiebang.com，歡迎閱讀對(duì)郵政速遞發(fā)展的思考。

第二篇：對(duì)郵政速遞發(fā)展的思考

關(guān)于郵政速遞發(fā)展的思考

郵政速遞的發(fā)展思路：“以發(fā)展為主題，以機(jī)制為保障，以市場(chǎng)為目標(biāo)，牢牢把握重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)客戶四個(gè)重點(diǎn)，著力強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建設(shè)、信息支撐、流程再造、管理創(chuàng)新和隊(duì)伍建設(shè)五項(xiàng)措施，切實(shí)解決競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)能力兩大關(guān)鍵問(wèn)題，在郵政速遞的工作中努力達(dá)到服務(wù)安全可靠、信息化水平明顯提高兩個(gè)效果，全面開(kāi)創(chuàng)郵政速遞發(fā)展新局面”。

一條主線抓住市場(chǎng)

在××年月日召開(kāi)的全國(guó)郵政速遞工作電視電話會(huì)上，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)馬軍勝將速遞市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)為：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、從業(yè)主體多元化、客戶需求個(gè)性化———簡(jiǎn)單的幾筆勾畫(huà)出了中國(guó)郵政速遞面對(duì)的異常嚴(yán)峻形勢(shì)。

目前，被《財(cái)富》雜志評(píng)為前四名的跨國(guó)快遞公司——敦豪全球快遞公司（）、美國(guó)聯(lián)邦快遞公司（）、美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)輸公司（）、荷蘭郵政集團(tuán)（）早已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。除了這些“大個(gè)子”之外，國(guó)內(nèi)還有民航、鐵路等企業(yè)利用現(xiàn)有的運(yùn)輸。

處理及時(shí)答復(fù)。堅(jiān)決杜絕扯皮推委現(xiàn)象。再次、美化環(huán)境，積極創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍，讓柜臺(tái)桌面一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一。第三、員工和客戶之間架起橋梁，只要用戶需要，家上門(mén)服務(wù)。改變等客上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“零距離”不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶的滿意率。第四、擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)手段。隨著時(shí)代的變化，速遞倡導(dǎo)熱情奉獻(xiàn)、服務(wù)至上的精神，實(shí)施一系列的便民利民的服務(wù)措施。比如實(shí)施包裹投遞到戶、推行證件專(zhuān)郵對(duì)個(gè)人駕照、車(chē)輛行駛證等推出專(zhuān)門(mén)的速遞服務(wù)。為此郵政將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)精品為主線，以打造服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，使速遞業(yè)務(wù)形成標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)和限時(shí)業(yè)務(wù)兩個(gè)產(chǎn)品系列，以使更為專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、專(zhuān)業(yè)技術(shù)系列。

特快專(zhuān)遞組加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，一是狠抓全體員工的職業(yè)道德意識(shí)的教育。采取“理論講授實(shí)際訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)”的培訓(xùn)模式，從個(gè)人服務(wù)形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設(shè)計(jì)三方面對(duì)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行儀容、儀表、言行舉止、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，使每一個(gè)工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語(yǔ)，提供賓至如歸的服務(wù)。二是專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。通過(guò)各種措施鼓勵(lì)員工在職參加各類(lèi)教育及在線學(xué)習(xí)，對(duì)窗口營(yíng)業(yè)員則重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，有效提高工作效率。在組中還組織集體學(xué)習(xí)，讀《沒(méi)有任何借口》等書(shū)后，寫(xiě)心得體會(huì)，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)羅文的精神。

多年的實(shí)踐也證明，要保證的市場(chǎng)份額、服務(wù)好客戶，就必須有專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍；要實(shí)現(xiàn)運(yùn)遞的快速、高效，就必須有專(zhuān)業(yè)的管理控制；要保證郵件投遞的準(zhǔn)確及時(shí)，就必須有專(zhuān)門(mén)的投遞隊(duì)伍、高素質(zhì)的職員、相應(yīng)的設(shè)備投入。實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的必須。

四個(gè)重點(diǎn)構(gòu)筑強(qiáng)勢(shì)

郵政“特”、“快”、“專(zhuān)”的市場(chǎng)定位決定了服務(wù)對(duì)象和服務(wù)的品質(zhì)。按照發(fā)展思路，抓好速遞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與拓展，需要在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)客戶上尋求突破。

國(guó)家郵政局速遞局的調(diào)查顯示，現(xiàn)在開(kāi)辦的城市（包括縣）已經(jīng)超過(guò)個(gè)，而業(yè)務(wù)量以上在個(gè)大中城市。這一數(shù)字不但再次證明速遞業(yè)務(wù)的“精品”特質(zhì)，而且為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了明確的方向——將重點(diǎn)區(qū)域做精做強(qiáng)。經(jīng)歷了二十余年改革開(kāi)放，中國(guó)大陸東部沿海地區(qū)業(yè)已形成三個(gè)以城市群為核心的經(jīng)濟(jì)圈，即長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)圈、珠江三角洲經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)渤海灣經(jīng)濟(jì)圈，這三個(gè)經(jīng)濟(jì)圈是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為強(qiáng)勁的地域，也是郵政速遞必須穩(wěn)穩(wěn)占住的“根據(jù)地”。

郵政根據(jù)重點(diǎn)地區(qū)的市場(chǎng)需求為客戶訂制了一系列重點(diǎn)業(yè)務(wù)，在成功推出長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海等區(qū)域內(nèi)的“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，又推出個(gè)城市“次日遞”業(yè)務(wù)，并逐步擴(kuò)大范圍。郵政今后更好地開(kāi)展“思鄉(xiāng)月”親情寄遞、歲末“五節(jié)”聯(lián)銷(xiāo)，代銷(xiāo)火車(chē)票、發(fā)放通知書(shū)等便民活動(dòng)打下基礎(chǔ)。

速遞業(yè)務(wù)的特殊性，還體現(xiàn)在服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)——查詢。目前，新科技、新手段在郵政業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)被越來(lái)越多地采用，郵件信息的上網(wǎng)率和及時(shí)率都已成為各地郵政速遞部門(mén)關(guān)注的重點(diǎn)。

派駐制是郵政業(yè)務(wù)在發(fā)展中摸索出來(lái)的服務(wù)重點(diǎn)客戶的有效方式。在許多地方，的快遞業(yè)務(wù)量集中在的大客戶手中，服務(wù)好這些大客戶不但能更有效地抓住市場(chǎng)，而且還可以產(chǎn)生相當(dāng)大的示范效應(yīng)，帶來(lái)更多的客戶。

第三篇：關(guān)于郵政速遞發(fā)展的思考

關(guān)于郵政速遞發(fā)展的思考

郵政速遞的發(fā)展思路：“以發(fā)展為主題，以機(jī)制為保障，以市場(chǎng)為目標(biāo)，牢牢把握重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)客戶四個(gè)重點(diǎn)，著力強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建設(shè)、信息支撐、流程再造、管理創(chuàng)新和隊(duì)伍建設(shè)五項(xiàng)措施，切實(shí)解決競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)能力兩大關(guān)鍵問(wèn)題，在郵政速遞的工作中努力達(dá)到服務(wù)安全可靠、信息化水平明顯提高兩個(gè)效果，全面開(kāi)創(chuàng)郵政速遞發(fā)展新局面”。

一條主線抓住市場(chǎng)

在 2004年 6月 4日召開(kāi)的全國(guó)郵政速遞工作電視電話會(huì)上，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)馬軍勝將速遞市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)為：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、從業(yè)主體多元化、客戶需求個(gè)性化———簡(jiǎn)單的幾筆勾畫(huà)出了中國(guó)郵政速遞面對(duì)的異常嚴(yán)峻形勢(shì)。

目前，被《財(cái)富》雜志評(píng)為前四名的跨國(guó)快遞公司——敦豪全球快遞公司（DHL）、美國(guó)聯(lián)邦快遞公司（FedEx）、美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)輸公司（UPS）、荷蘭TNT郵政集團(tuán)（TNT）早已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。除了這些“大個(gè)子”之外，國(guó)內(nèi)還有民航、鐵路等企業(yè)利用現(xiàn)有的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辦快遞業(yè)務(wù)；小型私人快件公司的迅速增加和發(fā)展，更加劇了快遞市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。此外跨國(guó)快遞公司還在積極運(yùn)作，7月 24日，中國(guó)國(guó)家民航總局局長(zhǎng)楊元元與美國(guó)運(yùn)輸部部長(zhǎng)峰田代表兩國(guó)政府簽署文件，確定中美指定航空公司將被允許飛往對(duì)方任何城市，并允許在未來(lái) 6年內(nèi)分階段將雙方的航班數(shù)量由目前的每周 54班增至每周 249班，這意味著中國(guó)的國(guó)際快遞市場(chǎng)完全地向國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)放了。

競(jìng)爭(zhēng)者迅速增加，不但反映出快遞業(yè)務(wù)利潤(rùn)較高，而且從另一方面體現(xiàn)出中國(guó)的快遞市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，正在進(jìn)入一個(gè)高速膨脹的時(shí)期。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的市場(chǎng)理論中，產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期后競(jìng)爭(zhēng)將逐漸加劇，在市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪中，優(yōu)勝劣汰的原則將決定誰(shuí)能繼續(xù)留在“舞臺(tái)”上。親手培植了中國(guó)快遞市場(chǎng)，并目睹其二十多年間成長(zhǎng)的郵政 EMS更深知這一點(diǎn)，于是為了切實(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)能力，“突出核心優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”的戰(zhàn)略催生了“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)。建立專(zhuān)業(yè)的集散式航空快速網(wǎng)，開(kāi)通上海到日本的自主航線，中國(guó)郵政從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)做起，抓住

市場(chǎng)發(fā)展的主線，一步步提升競(jìng)爭(zhēng)能力。

兩個(gè)系列做專(zhuān)做精

一、速遞服務(wù)系列。

特快專(zhuān)遞是一項(xiàng)服務(wù)性的行業(yè)，每天面對(duì)的是客戶。在我們速遞組中提出口號(hào)“用我們的真心換取客戶的放心”“用戶是上帝”。讓職員把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客人為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤(pán)，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶對(duì)郵政速遞的信賴(lài)，服務(wù)圍繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花。我們不僅在受理環(huán)節(jié)中需要主動(dòng)、熱情、周到、方便，而且在后續(xù)各個(gè)環(huán)節(jié)的處理上都要盡量減少盤(pán)駁，爭(zhēng)取做到快速、準(zhǔn)確，這就需要專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式。首先、我們對(duì)用戶提出的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)答復(fù)。堅(jiān)決杜絕扯皮推委現(xiàn)象。再次、美化環(huán)境，積極創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍，讓柜臺(tái)桌面一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一。第三、員工和客戶之間架起橋梁，只要用戶需要，家上門(mén)服務(wù)。改變等客上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“零距離”不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶的滿意率。第四、擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)手段。隨著時(shí)代的變化，速遞倡導(dǎo)熱情奉獻(xiàn)、服務(wù)至上的精神，實(shí)施一系列的便民利民的服務(wù)措施。比如實(shí)施包裹投遞到戶、推行證件專(zhuān)郵對(duì)個(gè)人駕照、車(chē)輛行駛證等推出專(zhuān)門(mén)的速遞服務(wù)。為此郵政 EMS將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)精品為主線，以打造服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，使速遞業(yè)務(wù)形成標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)和限時(shí)業(yè)務(wù)兩個(gè)產(chǎn)品系列，以使更為專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、專(zhuān)業(yè)技術(shù)系列。

特快專(zhuān)遞組加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，一是狠抓全體員工的職業(yè)道德意識(shí)的教育。采取“理論講授+實(shí)際訓(xùn)練+現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)”的培訓(xùn)模式，從個(gè)人服務(wù)形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設(shè)計(jì)三方面對(duì)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行儀容、儀表、言行舉止、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，使每一個(gè)工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語(yǔ)，提供賓至如歸的服務(wù)。二是專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。通過(guò)各種措施鼓勵(lì)員工在職參加各類(lèi)教育及在線學(xué)習(xí)，對(duì)窗口營(yíng)業(yè)員則重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，有效提高工作效率。在組中還組織集體學(xué)習(xí)，讀《沒(méi)有任何借口》等書(shū)后，寫(xiě)心得體會(huì)，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)羅文的精神。

多年的實(shí)踐也證明，要保證 EMS的市場(chǎng)份額、服務(wù)好客戶，就必須有專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍；要實(shí)現(xiàn) EMS運(yùn)遞的快速、高效，就必須有專(zhuān)業(yè)的管理控制；要保證 EMS郵件投遞的準(zhǔn)確及時(shí)，就必須有專(zhuān)

門(mén)的投遞隊(duì)伍、高素質(zhì)的職員、相應(yīng)的設(shè)備投入。實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的必須。

四個(gè)重點(diǎn)構(gòu)筑強(qiáng)勢(shì)

郵政 EMS“特”、“快”、“專(zhuān)”的市場(chǎng)定位決定了服務(wù)對(duì)象和服務(wù)的品質(zhì)。按照發(fā)展思路，抓好速遞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與拓展，需要在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)客戶上尋求突破。國(guó)家郵政局速遞局的調(diào)查顯示，現(xiàn)在開(kāi)辦 EMS的城市（包括縣）已經(jīng)超過(guò) 2000個(gè)，而業(yè)務(wù)量90%以上在 200個(gè)大中城市。這一數(shù)字不但再次證明速遞業(yè)務(wù)的“精品”特質(zhì)，而且為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了明確的方向——將重點(diǎn)區(qū)域做精做強(qiáng)。經(jīng)歷了二十余年改革開(kāi)放，中國(guó)大陸東部沿海地區(qū)業(yè)已形成三個(gè)以城市群為核心的經(jīng)濟(jì)圈，即長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)圈、珠江三角洲經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)渤海灣經(jīng)濟(jì)圈，這三個(gè)經(jīng)濟(jì)圈是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為強(qiáng)勁的地域，也是郵政速遞必須穩(wěn)穩(wěn)占住的“根據(jù)地”。

郵政 EMS根據(jù)重點(diǎn)地區(qū)的市場(chǎng)需求為客戶訂制了一系列重點(diǎn)業(yè)務(wù)，在成功推出長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海等區(qū)域內(nèi)的“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，又推出 75個(gè)城市“次日遞”業(yè)務(wù)，并逐步擴(kuò)大范圍。郵政 EMS今后更好地開(kāi)展“思鄉(xiāng)月”親情寄遞、歲末“五節(jié)”聯(lián)銷(xiāo)，代銷(xiāo)火車(chē)票、發(fā)放通知書(shū)等便民活動(dòng)打下基礎(chǔ)。

速遞業(yè)務(wù)的特殊性，還體現(xiàn)在服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)——查詢。目前，新科技、新手段在郵政 EMS業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)被越來(lái)越多地采用，郵件信息的上網(wǎng)率和及時(shí)率都已成為各地郵政速遞部門(mén)關(guān)注的重點(diǎn)。

派駐制是郵政 EMS業(yè)務(wù)在發(fā)展中摸索出來(lái)的服務(wù)重點(diǎn)客戶的有效方式。在許多地方，80%的快遞業(yè)務(wù)量集中在20%的大客戶手中，服務(wù)好這些大客戶不但能更有效地抓住市場(chǎng)，而且還可以產(chǎn)生相當(dāng)大的示范效應(yīng)，帶來(lái)更多的客戶。目前，各地速遞部門(mén)都在不斷地對(duì)各自范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行分析，并通過(guò)不定期上門(mén)走訪、派駐專(zhuān)人等方式及時(shí)了解客戶需求，這些做法已經(jīng)在不同程度上產(chǎn)生了積極的效果。在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中，關(guān)注重點(diǎn)客戶將一直是業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。

面對(duì)實(shí)力不均、大小不

一、特長(zhǎng)不同的各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者，郵政 EMS不能四面出擊，但也不能有明顯的“軟肋”。四個(gè)重點(diǎn)基

本囊括了速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，是郵政 EMS取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，也是今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)郵政 EMS發(fā)展的脈絡(luò)。

郵件安全性要保障

客戶用郵安全性非常重要。隨著信息技術(shù)的發(fā)展及交通運(yùn)輸?shù)谋憬?，郵政的物理網(wǎng)絡(luò)得到了很大的鞏固和提高，郵件的寄遞時(shí)限比以前大為縮短；但郵件的跟蹤查詢卻還很落后，郵件丟了費(fèi)很大的力氣和很長(zhǎng)的時(shí)間未必能有一個(gè)明了的結(jié)果，這使得客戶大感失望。為了贏得客戶的信賴(lài)，中國(guó)郵政采用高新技術(shù)建立客戶網(wǎng)上跟蹤系統(tǒng)十分必要，它能給客戶增加用郵安全感。

第四篇：郵政速遞工作總結(jié)（定稿）

自我總結(jié)和評(píng)價(jià)

2011年10月，在市公司各崗位鍛煉2個(gè)月后，我正式進(jìn)入XX營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)部工作，擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃員一職。其所從事的工作內(nèi)容如下：

1、具體客戶關(guān)系的維護(hù)。掌握所有大客戶的基本情況，及時(shí)與客戶溝 通，對(duì)于客戶提出的要求給予有效的解決；

2、經(jīng)營(yíng)分析。對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行分析，為下一步發(fā)展提供依據(jù)和指向；關(guān)注重點(diǎn)客戶的用郵流向、業(yè)務(wù)收入變化等，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)；

3、新客戶的政策優(yōu)惠支持。對(duì)于新開(kāi)發(fā)的客戶，根據(jù)其用郵情況簽訂協(xié)議，合理的給予優(yōu)惠政策，保證利潤(rùn)率；

4、制定相應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)章制度和管理辦法，避免低收入客戶套取大客戶優(yōu)惠；

5、協(xié)調(diào)市場(chǎng)業(yè)務(wù)關(guān)系。與上級(jí)主管部門(mén)溝通有無(wú)，及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和亮點(diǎn)，并準(zhǔn)確下達(dá)上級(jí)要求；

6、信息系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用和管理。及時(shí)關(guān)注各大系統(tǒng)情況，為日常攬收做好后臺(tái)支撐；

7、資費(fèi)管理。掌握國(guó)內(nèi)速遞、物流和國(guó)際業(yè)務(wù)的資費(fèi)和分區(qū)，根據(jù)大客戶用郵協(xié)議在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行優(yōu)惠設(shè)置；

8、欠費(fèi)管理。月底負(fù)責(zé)全體攬投人員的對(duì)賬工作，核實(shí)欠費(fèi)金額并負(fù)責(zé)催繳欠費(fèi)；

9、賬務(wù)處理。每月對(duì)當(dāng)月欠費(fèi)和累計(jì)欠費(fèi)進(jìn)行盤(pán)存，確保賬務(wù)平衡；

10、業(yè)務(wù)檢查。不定時(shí)地對(duì)每日攬收郵件的重量、收取費(fèi)用等情況進(jìn)行檢查，保證郵件收寄規(guī)范；

11、對(duì)攬收的郵件進(jìn)行收寄和資費(fèi)錄入，并進(jìn)行電子返單、全名址錄入。自參加工作以來(lái)，我一直保持著最高的工作熱情，態(tài)度認(rèn)真，積極上進(jìn)。在擔(dān)任市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)策劃員期間，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力，很快熟練掌握了國(guó)內(nèi)速遞、物流和國(guó)際業(yè)務(wù)的資費(fèi)、分區(qū)等基本知識(shí)。同時(shí)，學(xué)會(huì)使用商客系統(tǒng)、中郵物流平臺(tái)、速遞綜合處理平臺(tái)、85、83客服處理平臺(tái)等，能夠順利處理日常事務(wù)。每天，我都會(huì)按時(shí)上報(bào)速遞和中郵快貨收入，做好物流郵件的反饋和電子返單；及時(shí)在系統(tǒng)錄入平安項(xiàng)目的反饋；協(xié)助質(zhì)量管理人員處理客戶查詢和投訴工單；做好大客戶梳理和系統(tǒng)資費(fèi)設(shè)置、維護(hù)；及時(shí)處理市場(chǎng)部文件，上報(bào)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)亮點(diǎn)等。

2012年3月，原財(cái)務(wù)人員XX離職，我接替XX兼任財(cái)務(wù)人員，由市場(chǎng)部調(diào)至綜合部。雖然之前從未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)，但通過(guò)努力、虛心的向其他人員請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我逐漸掌握了基本的財(cái)務(wù)和賬務(wù)處理原則和規(guī)范，對(duì)財(cái)務(wù)情況有了基本的了解?，F(xiàn)在，已經(jīng)可以獨(dú)自完成每月的攬投員欠費(fèi)確認(rèn)和回收工作，并及時(shí)對(duì)每月的欠費(fèi)進(jìn)行盤(pán)存，確?？傮w賬務(wù)的平衡。同時(shí)，我也在逐漸接手每月?tīng)I(yíng)收?qǐng)?bào)表的編制、系統(tǒng)欠費(fèi)回收等重要財(cái)務(wù)處理工作。

另外，在信息錄入人員緊張的情況下，我能夠服從上級(jí)安排，積極地參與到全名址錄入的工作中?，F(xiàn)階段，我每星期值班兩次，負(fù)責(zé)當(dāng)日郵件的資費(fèi)收寄、電子返單和全名址錄入。特別是在2012年的4、5月份，兩家淘寶客戶參加“聚劃算”，每天的總發(fā)貨量達(dá)到1000余件，給信息錄入人員帶來(lái)了很大的工作壓力，經(jīng)常加班至9、10點(diǎn)鐘。我依然能積極的參與信息錄入，確保了每天郵件的正常發(fā)運(yùn)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和肯定。

工作近一年來(lái)，我已經(jīng)熟練掌握了郵件處理知識(shí)與業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)自己的日常工作事務(wù)有了較深的了解。在工作水平和能力大力提升的情況下，我仍在為成為一個(gè)精于工作的業(yè)務(wù)能手而繼續(xù)努力。

第五篇：如何發(fā)展郵政速遞物流業(yè)務(wù)

1、如何發(fā)展郵政速遞物流業(yè)務(wù)（采取什么方式或辦法來(lái)發(fā)展），讓此項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地服務(wù)“三農(nóng)”？

答：

1、對(duì)西寧、格爾木等重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的企事業(yè)單位開(kāi)展地毯式走訪，詳細(xì)了解客戶市場(chǎng)分布情況（特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶市場(chǎng)）。

對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)培育。加強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)發(fā)展美國(guó)、澳大利亞、英國(guó)等主要留學(xué)地區(qū)。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，做好對(duì)重點(diǎn)高校、留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、國(guó)際交流中心等的營(yíng)銷(xiāo)。抓住兩岸通郵的良好時(shí)機(jī)，利用好優(yōu)惠政策，發(fā)展對(duì)臺(tái)業(yè)務(wù)。以國(guó)際承諾服務(wù)為重點(diǎn)，推動(dòng)整體國(guó)際EMS業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、積極拓展高端服務(wù)市場(chǎng)，做大做強(qiáng)國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)。郵政國(guó)內(nèi)速遞異地業(yè)務(wù)全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)明顯，是郵政速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。尤其是對(duì)西寧市、格爾木、海東、海西局充分利用郵政的品牌，將重點(diǎn)放在物品類(lèi)郵寄的發(fā)展上，積極擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

3、針對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施不同的應(yīng)對(duì)策略。

4、加快速發(fā)展以單證照為重點(diǎn)的同城業(yè)務(wù)和區(qū)域業(yè)務(wù)。做好公安系列、考試系列、金融系列等單證照業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展；利用郵政的全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，抓住中秋節(jié)、春節(jié)、黃金周等假日營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，做大做強(qiáng)“思鄉(xiāng)月”、“五節(jié)聯(lián)送”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；還應(yīng)加大力度開(kāi)發(fā)土特產(chǎn)、中草藥、車(chē)輛行駛證、駕駛證、汽車(chē)牌照、公務(wù)員考試、成績(jī)單、二代證等速遞業(yè)務(wù)。逐步開(kāi)發(fā)“交警罰單”、“高速公路超速罰單”、“大病統(tǒng)籌醫(yī)療病例”、“常規(guī)檢驗(yàn)報(bào)告單（常規(guī)化驗(yàn)單）”“銀行票據(jù)”等重點(diǎn)項(xiàng)目，以達(dá)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展的總目標(biāo)。

5、積極培育新興增值業(yè)務(wù)。在維持速遞物流原有業(yè)務(wù)的同時(shí)，注重培育新的增值業(yè)務(wù)，如收件人集中付款，第三方付費(fèi)等靈活付費(fèi)方式的業(yè)務(wù)市場(chǎng)；依托郵政的整體資源、品牌信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，以及郵政速遞“特、快、專(zhuān)”和物流的服務(wù)特點(diǎn)，發(fā)展電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)；規(guī)模發(fā)展禮儀業(yè)務(wù)，推廣使用異地禮儀平臺(tái)，提升禮儀業(yè)務(wù)能力，打造EMS禮儀品牌，根據(jù)青海本地特點(diǎn)，圍繞各種節(jié)日和慶典活動(dòng)，積極開(kāi)發(fā)和培育新的市場(chǎng)。借高考錄取通知書(shū)為載體與移動(dòng)、電信、金融等行業(yè)聯(lián)手合作，將業(yè)務(wù)發(fā)展為增值業(yè)務(wù)。以競(jìng)爭(zhēng)者為標(biāo)桿，繼續(xù)采取加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)、優(yōu)化與調(diào)整網(wǎng)絡(luò)組織等措施，提高業(yè)務(wù)支撐能力，特別是提高重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶的投遞質(zhì)量。

6、加大中小企業(yè)的開(kāi)發(fā)力度，深度開(kāi)發(fā)重點(diǎn)城市市場(chǎng)，尤其要注重縣域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。根據(jù)速遞物流市縣一體化建設(shè)大同城網(wǎng)絡(luò)的要求，不斷擴(kuò)大速遞投遞網(wǎng)覆蓋面，特別是生物園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、甘河灘工業(yè)園區(qū)等業(yè)務(wù)量較大地區(qū)。深入調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)潛力較大的園區(qū)采取派駐方式搶占市場(chǎng)。

2、在哪些領(lǐng)域、區(qū)域開(kāi)展郵政速遞物流業(yè)務(wù)，要做到何種程度，目標(biāo)是什么？

答：樹(shù)立“解放思想，勇于創(chuàng)新，提高服務(wù)，增創(chuàng)效益”的經(jīng)營(yíng)觀念，豐富產(chǎn)品種類(lèi)，實(shí)現(xiàn)品牌化發(fā)展，提升中國(guó)郵政在速遞物流市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)；全面實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理，建立與營(yíng)投平臺(tái)的代理結(jié)算關(guān)系；優(yōu)化速遞物流網(wǎng)絡(luò)，以時(shí)限為核心，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)能力,將速遞物流專(zhuān)業(yè)建設(shè)成為具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，能夠承擔(dān)郵政發(fā)展重任的品牌專(zhuān)業(yè)。

1、結(jié)合青海速遞物流市場(chǎng)的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，集中我省優(yōu)勢(shì)資源和市場(chǎng)氛圍，形成西寧市為重點(diǎn)，以速遞物流專(zhuān)業(yè)省、市、縣一體化為核心，通過(guò)專(zhuān)業(yè)損益核算，明確專(zhuān)業(yè)盈虧界面。加大對(duì)速遞物流專(zhuān)業(yè)的政策扶持、能力建設(shè)、資源整合的力度，賦予速遞物流專(zhuān)業(yè)更大的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理自主權(quán)。強(qiáng)化省郵政速遞物流公司對(duì)專(zhuān)業(yè)及所屬人、財(cái)、物經(jīng)營(yíng)管理的職能，使其對(duì)全省郵政速遞物流專(zhuān)業(yè)的發(fā)展和專(zhuān)業(yè)損益核算承擔(dān)起更大的職責(zé)。進(jìn)一步深化和完善郵政速遞物流專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的體制和機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮專(zhuān)業(yè)公司與各級(jí)現(xiàn)業(yè)局的積極性和能力優(yōu)勢(shì)，形成參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的整體合力，逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額，確保郵政在全省速遞物流市場(chǎng)的引領(lǐng)地位和主渠道作用。

2、要穩(wěn)定和優(yōu)化投遞配送網(wǎng)絡(luò)。要加快進(jìn)口郵件投遞的速度，盡可能減少投遞中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)加大投入，增強(qiáng)上門(mén)攬收能力。加大投遞人員、場(chǎng)地、設(shè)備（車(chē)輛、微機(jī)、投遞信息錄入設(shè)備等）等投入，利用信息技術(shù)提升投遞能力和基礎(chǔ)管理水平，對(duì)西寧等重點(diǎn)城市加大速遞專(zhuān)用車(chē)輛、便攜式數(shù)據(jù)采集器的投入力度，增強(qiáng)投遞網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、加強(qiáng)宣傳，提升品牌影響力和業(yè)務(wù)影響力。增加宣傳投入，擴(kuò)大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的重點(diǎn)宣傳，一是要以新業(yè)務(wù)為抓手，突出抓好“經(jīng)濟(jì)快遞”、“留學(xué)快遞”，“E郵寶”等新業(yè)務(wù)的宣傳工作，繼續(xù)做好“卡哈拉”、“左川速遞”、“對(duì)臺(tái)業(yè)務(wù)優(yōu)惠”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳。形成以突出“高端服務(wù)”為主的總體形象宣傳，輔以不同特點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳相互配合、互為補(bǔ)充的品牌宣傳格局。

4、加強(qiáng)運(yùn)行質(zhì)量管理，全面提升業(yè)務(wù)品質(zhì)。完善運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控體系和管理機(jī)制，重點(diǎn)解決影響我省質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行質(zhì)量的顯著提升。一是落實(shí)好機(jī)構(gòu)設(shè)置工作，將市、縣速遞運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)設(shè)置作為速遞市縣一體化專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)改革的一項(xiàng)內(nèi)容，同步實(shí)施；二是建立速遞專(zhuān)業(yè)運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)考核體系。突出和完善時(shí)限、投遞服務(wù)、郵件安全和信息質(zhì)量等指標(biāo)，加大對(duì)各局績(jī)效掛鉤、速遞專(zhuān)業(yè)質(zhì)效掛鉤、投遞質(zhì)量承諾服務(wù)等考核的力度。三是建立速遞各生產(chǎn)環(huán)節(jié)運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控制度，建立健全投遞質(zhì)量情況反饋制度。四是實(shí)行查詢賠償售后服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，指定專(zhuān)人做好公司應(yīng)急情況的查詢解答、溝通處理、繕后賠償?shù)雀黝?lèi)客戶售后服務(wù)工作。

3、對(duì)農(nóng)村物流的發(fā)展將會(huì)有哪些貢獻(xiàn)，對(duì)人民生活水平的提高、改善將起到什么作用？

答：郵政物流融入新農(nóng)村建設(shè)之中，具有天然的優(yōu)勢(shì)。

其一，較為完備的網(wǎng)絡(luò)體系。中國(guó)郵政經(jīng)過(guò)幾十年的努力，已經(jīng)擁有遍布全國(guó)廣大農(nóng)村的實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò) ,這是實(shí)踐、時(shí)間、政策及幾代人努力積累的結(jié)果，是借助國(guó)家之力，特別是高投入所奠定的重要的物質(zhì)基礎(chǔ)，將極大地節(jié)省市場(chǎng)開(kāi)拓成本，故積極地參與新農(nóng)村的流通體系建設(shè)，郵政物流具備得天獨(dú)厚的天然優(yōu)勢(shì)。

其二，較高的信譽(yù)?！叭嗣襦]政為人民”的服務(wù)宗旨，使郵政在農(nóng)民心目當(dāng)中具有較高的知名度和美譽(yù)度，在一定意義上，它體現(xiàn)著政府或國(guó)家的公信力。這是難得的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，是競(jìng)爭(zhēng)中最大的資源優(yōu)勢(shì)。

其三，技術(shù)優(yōu)勢(shì)。龐大的網(wǎng)絡(luò)體系和幾十年的積累，不僅與農(nóng)民形成感情紐帶，而且從技術(shù)上也日趨成熟，有能力承擔(dān)農(nóng)村物流較高的技術(shù)要求。

郵政速遞物流向農(nóng)村發(fā)展既是社會(huì)統(tǒng)籌發(fā)展的客觀需要，也是郵政發(fā)展的自身需求。我們郵政速遞應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

一是制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，郵政具有天然的優(yōu)勢(shì)，但真正贏得市場(chǎng)還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走，郵政物流必須把握時(shí)機(jī)，搶先一步占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，積極制定切實(shí)可行的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，以及近期的實(shí)施計(jì)劃，從市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品（項(xiàng)目）開(kāi)發(fā)等諸多方面進(jìn)行深入的調(diào)查研究，積極穩(wěn)妥地按規(guī)劃和計(jì)劃實(shí)施，同時(shí)要注意規(guī)劃制定的前瞻性、可行性。

二是積極拓展業(yè)務(wù)。農(nóng)村物流的領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，要針對(duì)性地分析市場(chǎng)需求，積極地拓展業(yè)務(wù)，并建立較為穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，按照生產(chǎn)、生活、文化建設(shè)等不同的特點(diǎn)，開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步創(chuàng)建郵政物流品牌。

三是充分利用政策空間。郵政進(jìn)軍農(nóng)村物流市場(chǎng)，要有充分運(yùn)用好中央 2005年“一號(hào)文件”和 2006年“一號(hào)文件”對(duì)郵政工作的政策要求，同時(shí)要充分抓住商務(wù)部推進(jìn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程的商機(jī)，充分利用其政策支持，大力發(fā)展郵政物流，為推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。農(nóng)村物流與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及流通。

供應(yīng)物流有利于降低生產(chǎn)資料的采購(gòu)成本，有利于抑制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的不合理漲價(jià)，有利于保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的質(zhì)量。物流信息可以用以指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通，減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和流通的盲目性。物流運(yùn)作有利于形成合理的專(zhuān)業(yè)分工，提高農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)水平和銷(xiāo)售水平，打造農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織及流通組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)及銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)。發(fā)展農(nóng)村物流有利于科學(xué)技術(shù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和流通方面的利用與推廣。供應(yīng)物流必須保證生產(chǎn)資料的科技含量，生產(chǎn)物流對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提出了新的科學(xué)要求，銷(xiāo)售物流也要求必須利用科學(xué)的手段對(duì)市場(chǎng)做出預(yù)測(cè)，并用科學(xué)的手段整合物流功能。發(fā)展農(nóng)村物流有利于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與流通的組織創(chuàng)新。分散的單個(gè)農(nóng)戶很難自辦物流適應(yīng)市場(chǎng)變化，抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，因此現(xiàn)代物流需要物流主體與之相適應(yīng)。農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者只有創(chuàng)新組織，才能適應(yīng)物流所要求的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

——農(nóng)村物流與農(nóng)民就業(yè)。

農(nóng)村存在著大量的剩余勞動(dòng)力，失業(yè)及隱性失業(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重。發(fā)展農(nóng)村物流，有利于農(nóng)村新的社會(huì)分工的形成，有利于開(kāi)辟新的就業(yè)門(mén)路，如配送、維修、市場(chǎng)調(diào)研等者日是新的就業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。這對(duì)于農(nóng)村剩余勞動(dòng)力問(wèn)題的解決將起到重要的作用，有利于保持農(nóng)村的安定局面。

——農(nóng)村物流與農(nóng)民收入。

生產(chǎn)資料和生活資料因物流競(jìng)爭(zhēng)和流通環(huán)節(jié)的減少而價(jià)格降低。新的就業(yè)增加一部分農(nóng)民的收入。最主要的是，農(nóng)產(chǎn)品的物流創(chuàng)造了時(shí)間價(jià)值和場(chǎng)所價(jià)值、尤其是加工附加價(jià)值，為顧客提供了滿意的服務(wù)，必然會(huì)為農(nóng)民創(chuàng)造合理的利潤(rùn)。與物流相伴的資金周轉(zhuǎn)速度的加快降低了農(nóng)民的資金占用成本?？傊瑥某杀竞托б鎯蓚€(gè)角度來(lái)看，發(fā)展農(nóng)村物流都將增加或變相增加農(nóng)民的收入。

——農(nóng)村物流與農(nóng)民生活。

農(nóng)民收入的增加有利于農(nóng)民生活水平的提高。農(nóng)村地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、物流環(huán)境的改善、物流意識(shí)的提高，有利于城市及周邊地區(qū)的物品流入本地區(qū)，而且按照物流活動(dòng)的規(guī)律和管理形式，流入的商品會(huì)以較低的價(jià)格、快捷的速度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足該地區(qū)農(nóng)民的生活消費(fèi)需求，從而提高當(dāng)?shù)剞r(nóng)民生活水平。

——農(nóng)村物流與農(nóng)村城市化。

農(nóng)村的工業(yè)多集中在城鎮(zhèn)，工業(yè)物流也是農(nóng)村地區(qū)物流的重要組成部分，尤其對(duì)工業(yè)基礎(chǔ)比較好的縣(市)，以物流的發(fā)展改造城鎮(zhèn)工業(yè)，會(huì)加快城鎮(zhèn)的發(fā)展和農(nóng)村城市化的步伐。其實(shí)，城市化應(yīng)包含兩方面的內(nèi)涵，一是城市的發(fā)展，吸引農(nóng)民進(jìn)城成為市民，另一層含義是農(nóng)村的發(fā)展，農(nóng)民生活水平、文明程度的提高。發(fā)展農(nóng)村物流、農(nóng)村環(huán)境的改善、科技手段的利用、信息化水平的提高、收入的增長(zhǎng)、生活的富裕，都意味著新型農(nóng)民的形成、城鄉(xiāng)差別的縮小，這應(yīng)該是中國(guó)城市化的應(yīng)有之意。