第一篇：白酒客戶專員工作總結(jié)

工作總結(jié)

從亳州來到河北邢臺(tái)已經(jīng)有一個(gè)月了，在這一個(gè)月里自己感悟頗多，不僅對(duì)公司產(chǎn)品在邢臺(tái)市場(chǎng)有了一個(gè)大體的了解，也對(duì)自己有了一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)。在開展工作的過程中，不僅不斷的了解產(chǎn)品情況，而且也在時(shí)時(shí)刻刻地改進(jìn)自己。

邢臺(tái)市場(chǎng)白酒行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各廠家拿出渾身解數(shù)爭(zhēng)奪各區(qū)域的市場(chǎng)。在邢臺(tái)的一個(gè)月里，通過每天跑市場(chǎng)所獲得信息來看。在邢臺(tái)市場(chǎng)，古井遭受著同鄉(xiāng)的迎駕貢酒、口子窖的阻擊，同時(shí)要挑戰(zhàn)該區(qū)域知名的地方酒十八酒坊、山荘窖藏、古順窖藏及泥坑，還要受到外來的瀘州老窖(瀘州老窖特曲、百年瀘州老窖)、洋河藍(lán)色經(jīng)典系列、老郎酒及茅臺(tái)系列沖擊。面對(duì)如此復(fù)雜的市場(chǎng)情況，我們能做的就是在堅(jiān)持中匍匐前進(jìn)。邢臺(tái)市場(chǎng)主流產(chǎn)品為十八酒坊（98元藍(lán)鉆）、山荘窖藏、古順窖藏及泥坑，但瀘州老窖(瀘州老窖特曲、百年瀘州老窖)、洋河藍(lán)色經(jīng)典系列、老郎酒及茅臺(tái)系列也勢(shì)力強(qiáng)勁。在邢臺(tái)消費(fèi)者大多喜愛45°左右的白酒，主流價(jià)位是在100元左右，商務(wù)和政務(wù)用酒的價(jià)位一般在100-300元，婚宴或者宴請(qǐng)一般在50-80元，當(dāng)然一些低端白酒（平時(shí)賣幾元或者十幾元的）銷量也很不錯(cuò)。煙酒店作為渠道流通最基本的單位，其對(duì)白酒的銷售起到很大的作用，所以在煙酒店里的陳列也很重要，不僅有助于銷售而且也能起到一種宣傳的作用。在陳列方面，郎酒、十八酒坊、迎駕貢酒、衡水老白干所占的柜位篇幅很大，郎酒、迎駕以及瀘州老窖在店類的宣傳板和小廣告份量大，大的市場(chǎng)氛圍多為泥坑、迎駕、瀘州老窖。

在邢臺(tái)的大都數(shù)煙酒店都擺上了我公司的古井貢酒系列，主要為年份原漿、鐵原漿、精致古井貢、古井御酒還有少量的古井大曲，但還是以鐵原漿和精致為主，年份原漿還有點(diǎn)滯后。在煙酒店銷售方面，情況不容樂觀，鐵原漿、精致、御酒都還可以，但年份原漿不是很好。在看到問題時(shí)要多了解各方面的原因，不斷調(diào)整，盡管過程有曲折，在發(fā)展的路上會(huì)碰到很多想象不到的阻力，但我相信公司銷售人員及客戶共同努力，邢臺(tái)市場(chǎng)的古井會(huì)越走越好。

其實(shí)除了公司產(chǎn)品之外，我還在不斷的認(rèn)識(shí)自己。這一個(gè)月里大部分時(shí)間在跑市場(chǎng)了解公司產(chǎn)品在該區(qū)域的狀況。在這個(gè)過程中，我不斷的去反省，還有那些方面需要改進(jìn)，以便于下次能更好的獲得想要的信息。同時(shí)我也明白了在市場(chǎng)碰釘子的事情很多，心態(tài)很重要，不要因?yàn)閹状蔚呐霰诙驌糇约旱男判?。?dāng)然

自己可能還有很多方面需要改進(jìn)，但我相信會(huì)隨著時(shí)間推移慢慢改變的。在邢臺(tái)除了跑市場(chǎng)這個(gè)環(huán)節(jié)外，就是與邢臺(tái)經(jīng)銷商打交道了，當(dāng)然我不是主事人，我跟隨在李經(jīng)理、張經(jīng)理身后，看他們?nèi)绾稳ズ涂蛻魷贤?，如何去處理一些有糾紛的問題。通過幾次下來，我也有一定的體會(huì)，現(xiàn)在客戶做這個(gè)產(chǎn)品肯定是為了自身的利益，而且很多客戶看到的只是眼前的利益，盲目去追求一年甚至是一季度的銷量而不顧及以后，沒有采取一個(gè)很好的良性方法。當(dāng)然在和客戶談問題的時(shí)候，軟硬兼施，不要讓氣氛過于緊張，畢竟?fàn)幊巢荒芙鉀Q任何問題。我相信以后還會(huì)學(xué)得的更多。

在這一個(gè)月里，我得到了李經(jīng)理以及張經(jīng)理的大量幫助和真誠(chéng)的指導(dǎo)，讓我不斷地的了解自己的工作，也讓我漸漸明白如何去更好的適應(yīng)工作。在生活方面也給予我很大的幫助，讓我可以很輕松的去適應(yīng)邢臺(tái)的生活。所以我很感謝他們，但我認(rèn)為在接下來的時(shí)間里，我依然很需要他們的指導(dǎo)?？傊谛吓_(tái)實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我不斷調(diào)整，不斷改變，只為能更好的開展工作，當(dāng)然我也獲得了很多東西，包括工作方面的一些認(rèn)知，也包括生活以及人際交往方面的東西。這個(gè)月的結(jié)束意味這新的一月即將開始。

第二篇：客戶專員崗位職責(zé)

1.組織管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門工作計(jì)劃安排；負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。

2.客戶管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作；組織部門的大麵業(yè)務(wù)活動(dòng)。

3.信息管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶等市場(chǎng)信息的收集、整理；負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時(shí)溝通相關(guān)信息。

第三篇：客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。

2、收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

3、建立并管理客服QQ、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái)。

4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過客服QQ、項(xiàng)目微博、短信平臺(tái)等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布。

5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對(duì)繳納誠(chéng)意金后至交房時(shí)間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。

6、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶。

7、對(duì)需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。

8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》。

9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動(dòng)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

第四篇：客戶專員述職報(bào)告

2010述職報(bào)告

姓名 XXX部門

崗位/見習(xí)客戶專員入職時(shí)間尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！當(dāng)我坐在電腦前回首這幾個(gè)月走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中考上了大學(xué)，迎接了新的城市、新的生活和新的學(xué)校，適應(yīng)了新的學(xué)習(xí)環(huán)境，結(jié)識(shí)了新的同學(xué)。轉(zhuǎn)眼間到了2011年，馬上面臨的是人生中又一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那就是迎接人生中第一份正式的工作，挑戰(zhàn)新的人生旅程。然而我在五個(gè)月前就跨入了公司進(jìn)入了見習(xí)崗位，過去的五個(gè)月對(duì)我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的五個(gè)月?；叵肫鹞鍌€(gè)月以前，我還是一個(gè)在學(xué)校樂哉悠哉的學(xué)生，而現(xiàn)在，我已經(jīng)蛻變成為在這個(gè)城市、這個(gè)公司忙碌的一份子。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，我面對(duì)著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。

一、2010工作總結(jié)（包括工作內(nèi)容、自我評(píng)價(jià)、工作開展建議）

在過去的五個(gè)月里，做的最多的莫過于派單了，昨天組長(zhǎng)跟我談話的時(shí)候聊到行銷的工作的時(shí)候還問我：你覺得派單簡(jiǎn)單嗎？”我說派單要說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，發(fā)單子多容易，誰不會(huì)啊?？吹饺司瓦f一張唄。就跟大街上發(fā)免費(fèi)雜志似的，看見是個(gè)人就發(fā)，愿接就接，不接拉倒，俺們又不求著他要。但是那是行銷嗎?不是，那是發(fā)傳單的。人家發(fā)出去的是紙而我們發(fā)出去的是錢。一張名片是一次機(jī)遇，一張DM 單是一筆財(cái)富。所以說訂著名片的DM單就是成功的機(jī)會(huì)。所以我們發(fā)的又是成功。又說派單不簡(jiǎn)單那可是真學(xué)問，上面說每一張DM單就是一次成功的機(jī)會(huì)，所以我們的“成功”不是隨便發(fā)的。我們需要帶上“有色眼鏡”不要以為會(huì)是看不起一些人，不是看不起而是發(fā)給他們也沒好處，說不定還會(huì)讓人家會(huì)因?yàn)橘I不起房子而郁悶好一陣子，所以積點(diǎn)手德吧。另外，設(shè)點(diǎn)是我們工作中拓展客戶的另一種方式。到目前為止，我在成都中國(guó)電信設(shè)過一次點(diǎn)，效果還是不錯(cuò)的，畢竟不論是從目標(biāo)群體的綜合素質(zhì)還是購(gòu)買力上都是不錯(cuò)的，我們自身要具備素質(zhì)更多的是我們產(chǎn)品的具體專業(yè)知識(shí)和自身的綜合應(yīng)變能力。競(jìng)品亦是行銷工作中非常重要的一部分，也是行銷業(yè)績(jī)見效最快的一種方式。從七月份以來我的成交90%以上都來自競(jìng)品。守競(jìng)品依照前輩三字真言“穩(wěn)”“準(zhǔn)”“狠”憑借超強(qiáng)的耐力、堅(jiān)韌的毅力方能手到擒來。除此之外，企事業(yè)單位的拜訪也是行銷工作中一個(gè)非常重要的部分，我們項(xiàng)目上安排我們對(duì)于郫縣重點(diǎn)企事業(yè)單位的拜訪是從10年12月份開始的。走訪了郫縣水電七局、婦幼保健院、疾控中心和地稅局等重點(diǎn)單位，效果也不是很好。主要存在的問題是對(duì)于事業(yè)單位并沒有

明確的由頭，沒有具體的針對(duì)性的活動(dòng)邀約，幾次走訪就只有找到個(gè)別相關(guān)的聯(lián)系人，而對(duì)于重點(diǎn)單位人員聯(lián)系方式等資源的獲取并沒有實(shí)際性的收獲。然而對(duì)于企事業(yè)單位的維系是以后行銷工作一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，雖然它并不能在短期內(nèi)有很明顯的效果。個(gè)人覺得對(duì)于單位更重要的是行銷工作以及項(xiàng)目的口碑方向的宣傳，拜訪的目的性不宜太強(qiáng)，如此在后期才可能有不錯(cuò)的效果。到目前為止在行銷同事中還有一種非常不錯(cuò)的客戶拓展方式那就是網(wǎng)絡(luò)。可以被稱作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，比如說在搜房網(wǎng)業(yè)主論壇和中信未來城業(yè)主群中“小陳（陳琦）”是相當(dāng)有名氣的。雖然我們?cè)谧龅倪^程中不會(huì)像網(wǎng)絡(luò)推手那樣很專業(yè)的把一些點(diǎn)炒得很熱很有吸引力，但是行銷在網(wǎng)絡(luò)這塊可以發(fā)揮正合人特有的文化理念精神在網(wǎng)絡(luò)上分一杯羹。

自我評(píng)價(jià)

從一個(gè)樂哉悠哉的學(xué)生蛻變?yōu)楣纠锩β档囊环葑拥倪^程中學(xué)會(huì)了太多，體會(huì)到了什么是真正的職業(yè)人，作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)該具備的素質(zhì)。從七月我們二十多個(gè)實(shí)習(xí)生一起進(jìn)公司到現(xiàn)在也就剩下幾個(gè)人了，談不上見證什么，但是目睹曾經(jīng)的戰(zhàn)友一個(gè)個(gè)的離開的過程中，我一樣彷徨、迷茫過，看不到前方的路，不知道自己還會(huì)堅(jiān)持多久，馬云說“晚上想想千條路，早上起來走原路”很符合當(dāng)時(shí)的情形。堅(jiān)持到現(xiàn)在的原因很多，信的歌唱的好“我們還有很多夢(mèng)沒做，還有很多明天要走”所以我不能離開。

工作開展建議

1有明確而完善的管理機(jī)制

2有詳盡縝密的工作計(jì)劃

3客戶拓展渠道多元化以及合理調(diào)配

二、2011工作規(guī)劃

1盡快的轉(zhuǎn)正

2努力完成轉(zhuǎn)職流程，到更適合自己的崗位上去

3如果轉(zhuǎn)職成功，盡快適應(yīng)崗位，最大化的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)

三、對(duì)公司的期望或要求

據(jù)說今年公司會(huì)對(duì)行銷進(jìn)行一系列變革，都知道行銷是一支很特別的隊(duì)伍，希望公司對(duì)于行銷的管理依舊是人性化的。過于刻板的條例對(duì)于這樣特別的隊(duì)伍用處是不大的。

署名：

年月日

第五篇：客戶專員(理財(cái)顧問)：

客戶專員（理財(cái)顧問）：

工作地點(diǎn)：濟(jì)南

工作經(jīng)驗(yàn)：有銷售和客服經(jīng)驗(yàn)均可

最低學(xué)歷：大專

工作性質(zhì)：全職

招聘人數(shù)：10人

待遇：無責(zé)底薪+高提成（底薪：800），雙休，享受國(guó)家法定假日

職位要求：

1.形象氣質(zhì)佳，談吐言行得體。

2.有志從事銷售，喜歡接受挑戰(zhàn)，渴望成功；

工作內(nèi)容：

1.銀行駐點(diǎn)，開發(fā)、維護(hù)銀行客戶，要求女性，形象氣質(zhì)佳，（有銀行保險(xiǎn)駐點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）

2.負(fù)責(zé)銀行等渠道銷售工作，客戶經(jīng)理：

工作地點(diǎn)：濟(jì)南

工作經(jīng)驗(yàn)：有銷售和客服經(jīng)驗(yàn)均可

最低學(xué)歷：本科

工作性質(zhì)：全職

招聘人數(shù)：5人

待遇：無責(zé)底薪+高提成（底薪：1000），雙休，享受國(guó)家法定假日

職位要求：

1.形象氣質(zhì)佳，談吐言行得體。

2.有志從事銷售，喜歡接受挑戰(zhàn)，渴望成功；

招聘操盤手：

工作地點(diǎn)：濟(jì)南

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上

最低學(xué)歷：專科以上

工作性質(zhì)：全職

待遇：2500-20000（底薪：1500），雙休，享受國(guó)家法定假日，職位要求：

金融行業(yè)實(shí)盤操作2年以上，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

培訓(xùn)講師 ：

工作地點(diǎn)：濟(jì)南

工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上

最低學(xué)歷：大專以上

工作性質(zhì)：全職

招聘人數(shù)：3人

待遇：無責(zé)底薪+高提成（底薪：2000），雙休，享受國(guó)家法定假日