第一篇：客戶服務專員崗位職責

1.及時、準確地處理客戶投訴及產品維修、保養(yǎng)過程中存在的問題。

2.建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作。

3.及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見。

4.客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施。

5.客戶資料的歸檔整理及更新。

6.完成部門經理交辦的其他工作。

第二篇：客戶服務專員崗位職責

客戶服務專員崗位職責

1、學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。

2、收集項目客戶檔案，為現有客戶建立完整的分類電子檔案。

3、建立并管理客服QQ、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。

4、維護已有客戶的客情關系，通過客服QQ、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進行一對多的信息發(fā)布。

5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。

6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內處理并回復客戶。

7、對需要相關部門支持的客戶投訴處理，并督促相關部門按照工作單時間要求進行處理回復。

8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數據進行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。

9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

10、按照集團和項目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當地的客戶組織活動。

11、完成領導交辦的其他事務。

第三篇：客戶專員崗位職責

1.組織管理：負責執(zhí)行本部門工作計劃安排；負責維護商業(yè)客戶服務管理制度及工作流程。

2.客戶管理:配合供方做好重點產品的商業(yè)客戶拓展及公關工作；組織部門的大麵業(yè)務活動。

3.信息管理：負責產品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理；負責與供應商地區(qū)經理以上人員及時溝通相關信息。

第四篇：物業(yè)服務專員崗位職責

物業(yè)服務專員崗位職責

1、按質、按量、按時完成上級分派的維修工作

2、按照計劃對管轄范圍內的設備進行保養(yǎng)、維修工作

3、認真做好當班記錄，并與接班人員做好交接班工作

4、發(fā)生緊急情況時，及時匯報及維修，查明原因，采取應急措施

物業(yè)服務專員崗位職責21、負責日常維修、計劃檢修、保養(yǎng);

2、及時巡查，發(fā)現問題及時處理;

3、對值班期間發(fā)生的問題及時上報或處理;

物業(yè)服務專員崗位職責31、負責轄區(qū)內維修維護工作;

2、協(xié)助物業(yè)管理員跟進月檢問題整改;

3、監(jiān)督外包方現場施工并驗收等工作;

4、對轄區(qū)內品質提升提出建議性的維修方案;

5、上級領導交代的其它工作。

物業(yè)服務專員崗位職責41、負責辦公樓日常工程維修工作;

2、負責各類設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，并認真做好有關記錄;

3、負責突發(fā)事件處理，采取應急措施，保證設施設備的正常運行;

4、協(xié)助上級做好本部門日常管理工作。

物業(yè)服務專員崗位職責5

___對公司規(guī)定的項目點的工作進行檢查和維修;

___對值班期間發(fā)生的問題及時上報或處理;

___所有物業(yè)設備的檢查等;

4.執(zhí)行、參加公司臨時委派的任務。

物業(yè)服務專員崗位職責61、主要負責維護公司電器設備，公司低壓線路、電機、電氣、水力設備的安裝、維修與保養(yǎng)，空調等機械的日常維護及維修。

2、負責辦公室和員工生活區(qū)的水電照明，廠區(qū)內水電的安裝維護維修等。

物業(yè)服務專員崗位職責71、負責項目設備日常維修、緊急狀況處理等相關工作;

2、完成各機房的電氣設備及照明線路用具的巡視、檢查、維修工作;

3、負責公共區(qū)域照明辦公區(qū)域照明及泛光照明，巡視檢查及維修工作。

物業(yè)服務專員崗位職責8

1.負責高壓變配電室變壓器、高低壓柜等設備的日常維護管理。

2.負責園區(qū)內220v，380v低壓電路電線和日常用電的管理和維修。

3.負責園區(qū)內消防設施設備及控制系統(tǒng)的日常維護管理，對接相關行政單位各項要求和日常檢查。

4.負責園區(qū)內中央空調系統(tǒng)設施設備和控制系統(tǒng)的日常維護管理。

5.負責園區(qū)內水電、暖通系統(tǒng)的日常管理維護，如用水、用電、排水管網、空調、通風系統(tǒng)等。

6.負責園區(qū)建筑、裝修、道路、地下管網等各類公用工程的日常管理和維修;

7.領導交辦的其它工作。

第五篇：信息服務專員崗位職責

負責全公司所有海外資信報告的管理。

?資信報告的整理和上傳

1.將調查公司發(fā)送的資信報告進行整理和分類。

2.將報告轉換成業(yè)務系統(tǒng)要求的格式。

3.將報告上傳到業(yè)務系統(tǒng)。

4.定期存檔。

?后續(xù)報告的處理

1.將后續(xù)報告和跟蹤報告等進行整理和分類。

2.將報告上傳業(yè)務系統(tǒng)，并通知合適的工作接受人。

?問題報告的處理

1.對問題報告提交單進行接收、審核、發(fā)送和存檔。

2.對渠道回復的問題報告進行接收、整理和上傳。

?買家信息的確認

1.買家信息確認通知的接收、發(fā)送和回復。2.買家信息確認的催辦。

?資信報告的催辦

1.及時催辦加急報告、逾期報告、即將逾期的報告。

2.處理需要加急的報告。

?資信委托訂單

1.定期進行資信委托訂單的存檔。

2.與調査公司確認委托訂單的接收情況。

?資信報告接收情況的確認

與調查公司確認資信報告的接收情況。

?特殊情況的處理，占工作時間比例10%~

本著嚴守業(yè)務管理規(guī)定，遇特事特辦的靈活方式處理特殊需求。

?統(tǒng)計

統(tǒng)計并上報資信報告的用量及分布、報告的時效性等數據。

?業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)化的建議在應用mz系統(tǒng)進行業(yè)務操作過程中，不斷分析、反復研究，對業(yè)務系統(tǒng)的優(yōu)化進行合理化建議，以提高工作效能。