第一篇：中層管理者新定位大綱

課程大綱：

第一部分：老板想的跟你不一樣

景氣不好、生意難做的時候，每多用一個主管，老板都會在乎。

一、犯了錯誤，不要只是跟上司說，「對不起，我錯了。」要說下次怎么辦。

二、支出預(yù)算、開銷花費，不要只是給上司一個數(shù)字，要讓上司知道，這錢花得有沒有意義。

三、碰到問題，不要總跟上司說，「我不清楚」、「沒人告訴我」、「那天我休假」、「那件事不是我負責」、「我沒意見」……

四、不要常跟老板抱怨，底下的人不好帶，不聽話；其他部門不配合，不積極。

第二部分：手下想的跟你不一樣

人心浮動，社會焦躁的時候，每多要求一個任務(wù)，手下都會不爽。

一、不要真以為，做主管就是叉?zhèn)€腰，站在那里吆喝。

二、不要真以為，部門貢獻應(yīng)該以主管做代表，他的獎金也應(yīng)該比較多。

三、不要真以為，每個手下都會按照你的思路去做事干活。

四、一個不公正又不公平的主管會讓手下郁悶，甚至離職。

第三部分：客戶想的跟你不一樣

產(chǎn)品一般、替代品很多的時候，每多花一塊錢，客戶都會計較。

一、說到客戶，人人都認為是業(yè)務(wù)部門的事。其實客戶想到的是「公司」，不是「業(yè)務(wù)部門」。

二、不管訂價根據(jù)什么，或怎么調(diào)整，客戶想到的是「相對比較」下的「總價值」。

三、客戶最不喜歡的事，就是找不到人，或很難找，或推拖耍賴。

四、競爭激烈的今天，丟掉客戶是很容易發(fā)生的事。

第二篇：優(yōu)秀企業(yè)中層管理者的定位(培訓學習材料)解析

中層管理者的定位

企業(yè)中層管理人員既是管理者又是被管理者，中層管理人員不僅要帶好自己的小團隊，同時還要融入整個組織的大團隊。如何帶好小團隊，怎樣融入大團隊，真正發(fā)揮職能作用，是每個中層管理人員必須認真思考和解決的問題。

一、盡心盡力做一名讓公司放心的被管理者

“盡心”與“盡力”一字之差，做事的心態(tài)和結(jié)果卻相去甚遠。一個是盡力而為，一個是盡心而為，全力以赴。有一則關(guān)于野兔的寓言故事：一名獵人帶著一只健壯的獵狗在森林里打獵，砰的一聲槍響后，一只野兔拖著受傷的后腿全力逃跑，獵狗及時地追了過去。獵狗追了一段沒能追上，就回到了主人身邊。獵人生氣地責備：你是一只強壯的獵犬，為什么連一只受傷的兔子都追不上？獵狗望著主人：主人啊，我是忠于你的，我已經(jīng)盡力了，確實沒辦法。野兔回到山洞，它媽媽吃驚地問：你是一只受傷的小兔子，怎么能跑得過一只強壯的獵狗呢？野兔回答：情況不一樣啊！獵狗是在為生活奔跑，結(jié)果只涉及一頓晚餐能否得到，因此只是‘盡力’而已；我是在為生存奔跑，結(jié)果關(guān)系到一條生命能否存續(xù)，因此我必須‘盡心’??！

在日常工作和生活中，也常有一個盡力與盡心的差別。盡力的人用的是能力，遇到難題總是先找原因，以便推卸責任，或認為天意如此，不再做其他嘗試，即使任務(wù)沒有完成，他們也會以我已經(jīng)盡力了來搪塞領(lǐng)導(dǎo)、敷衍同事、安慰自己。盡心的人用的卻是潛力，同樣遇到困難，他們不抱怨，竭盡全力查找問題的原因，千方百計尋找解決辦法，直到最后成功。甚至每做完一件事情，還要認真考慮有沒有改進的可能，能不能取得更好的效果。從主觀愿望和處事態(tài)度上分析，盡力的人是被動的、消極的，盡心的人則是主動的、積極的。因此，作為被管理者，不僅要盡力，更要盡心，真正盡心了，我們就會問心無愧，無怨無悔。怎樣做才算盡心了呢？經(jīng)驗告訴我們，雖然每位領(lǐng)導(dǎo)都有自己的特點，但不管什么類型的領(lǐng)導(dǎo)，都欣賞那些既維護他又能夠出色完成工作任務(wù)的下屬。因此，作為下屬，要善于以工作能力、工作成績、優(yōu)質(zhì)服務(wù)博得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

具體應(yīng)從以下四個方面“盡心”。

一是善于理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。工作中，中層管理人員更多的是執(zhí)行高層管理人員的意圖，要做到很好地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，首先必須正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)有什么意圖會直截了當?shù)馗嬖V下級，有的領(lǐng)導(dǎo)在向下級布臵任務(wù)時，還會指導(dǎo)下級如何完成任務(wù)，遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，被管理者會少動些腦子，工作也會順利一些（弊端是不利于發(fā)揮被管理者的主觀能動性和創(chuàng)造性）。但并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都會以上面的方式表達。

領(lǐng)導(dǎo)的意圖有時會是很宏觀的，有時會是委婉的，有時會是無聲的，凡此種種，被管理者都要用心思考，用心揣摩，真正做到正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖目的是執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的意圖，以最快的速度高質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，決不能推三阻

四、拖泥帶水、敷衍塞責、應(yīng)付了事。

二是善于向領(lǐng)導(dǎo)建言獻策。向領(lǐng)導(dǎo)建言獻策，既是下屬忠誠于事業(yè)、支持領(lǐng)導(dǎo)的需要，也是實現(xiàn)自身價值、取得領(lǐng)導(dǎo)信任和賞識的重要途徑。從現(xiàn)實來看，能成為領(lǐng)導(dǎo)的都有其過人之處，都非等閑之輩，他們對于局勢的預(yù)見和利害的判斷都是高于常人的。但領(lǐng)導(dǎo)是人不是神，領(lǐng)導(dǎo)的智慧也是有限的，領(lǐng)導(dǎo)也有困惑的時候。一個好的領(lǐng)導(dǎo)，肯定希望所有的下級都是他的得力助手，希望聽到各方面的聲音，從而作出正確的決策，以免少犯錯誤或不犯錯誤。下級要發(fā)揮參謀助手作用，在做好本職工作的同時，必須做到胸懷全局，站在全局的高度想問題、看問題，善于給領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議。如果領(lǐng)導(dǎo)的意見不夠完美甚至是錯誤的，要敢于給領(lǐng)導(dǎo)提出來，并說出自己的看法。給領(lǐng)導(dǎo)建言獻策語言要委婉，多用征詢的口氣，使領(lǐng)導(dǎo)能夠從心理上接受，覺得你是真正從工作出發(fā)，是出于支持他的目的，不能給他造成你反對或輕視他的印象。向領(lǐng)導(dǎo)建言要突出擔當性和可行性，增強領(lǐng)導(dǎo)者接受建言的安全感。領(lǐng)導(dǎo)者有時不輕易接受下屬建言關(guān)鍵在于，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬具有完全不同的責任擔當。因此，下屬向領(lǐng)導(dǎo)建言不僅要考慮如何，不能只提那些類似于老鼠往貓脖子上掛鈴鐺的建議，關(guān)鍵要敢于把自己擺進去，不僅要提出應(yīng)該做什么，怎么做的建議，還要表明自己能做什么，能負起哪些責任。由于能夠與領(lǐng)導(dǎo)風險共擔，無疑會增強領(lǐng)導(dǎo)接受建言的信心和安全感，促使建言被采納。

三是善于向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。作為被管理者，應(yīng)當經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作情況，讓領(lǐng)導(dǎo)掌握你的工作過程和工作結(jié)果。這樣做的好處是領(lǐng)導(dǎo)掌握了你的工作信息后，你有什么經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)會在面上推廣，從而推動整體工作；你有什么困難，領(lǐng)導(dǎo)會及時予以指導(dǎo)，幫助你渡過難關(guān)。匯報工作要實事求是，既要讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的能力、付出和成績，又不能眉毛胡子一把抓，大事小事都匯報或者言過其實，使領(lǐng)導(dǎo)認為你無主見，更不能搞小九九，另有所圖。匯報成績言過其實，匯報問題遮遮掩掩，使領(lǐng)導(dǎo)認為你喜好顯擺，邀功請賞。

四是善于處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。現(xiàn)實生活中，一些被管理者總是處理不好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，有的甚至弄得很僵，究其原因，主要是：

① 狂妄自大。認為自己能力強，本事大，把領(lǐng)導(dǎo)不放在眼里，對領(lǐng)導(dǎo)橫挑鼻子豎挑眼。② 心術(shù)不正。為達到個人的目的，蓄意制造事端，挑撥領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，企圖渾水摸魚。

③ 厚此薄比。對主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)唯唯諾諾，惟命是從，對其他領(lǐng)導(dǎo)則愛理不理，有的甚至只尊重主要領(lǐng)導(dǎo)一個人。

④ 孤芳自賞。這種人領(lǐng)導(dǎo)交辦的事會指到黃河做到邊，但是從不向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的思想和工作情況，總是與領(lǐng)導(dǎo)保持很遠的距離。人雖在領(lǐng)導(dǎo)身邊，但是領(lǐng)導(dǎo)不知道他在想什么、做什么。

以上四種情況，每個管理者應(yīng)該引以為戒，正確的做法是誠實做人，謙虛謹慎，尊重領(lǐng)導(dǎo)，保持溝通，爭取獲得多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)成員的信任。這樣，工作會做得更好，個人的進步會更快。

二、恪盡職守做一名讓員工滿意的管理者。

員工對管理者是否滿意，取決于管理者綜合素質(zhì)的高低。讓員工滿意，是每個管理者的夢想與追求，要實現(xiàn)夢想與追求，需要從以下幾個方面努力：

1、始終保持積極進取的精神狀態(tài)。人的行動是受思想支配的。管理者要想成為優(yōu)秀的管理者，成為員工滿意的管理者，必須堅定自己的信念，有了信念，你就會堅持不懈的努力下去，直至成功。因為信念的力量是無比強大的，他可以給人以信心和力量，支持人走過漫漫的黑夜，并在暗夜里堅守一份執(zhí)著的夢想，并最終迎來朝霞滿天的那一刻。

美國歷史上

諾達名師培訓網(wǎng)只做專業(yè)的企業(yè)培訓 官方網(wǎng)站：http://kaoshi.china.com/qy/gkk http://edu.21cn.com/qy.gkk http:qy.thea.cn/gkk |E-mail:1773969950@qq.com 五要強化運用。學習的目的在于運用。陸游有詩曰：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我們每個管理者應(yīng)自覺發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學風，堅持帶著問題進行學習研究，用學習研究的 成果指導(dǎo)工作實踐。企業(yè)中層管理人員所處的位置非常重要，擔子重，責任大，能否履行好職責，對企業(yè)的發(fā) 展有著直接的影響。企業(yè)發(fā)展了，有大家的一份功勞一份榮譽，企業(yè)衰退了，是大家的一種恥 辱。企業(yè)管理是一門科學，要做好管理工作，需要每個管理者堅定信念，努力探索，勇于付出。如果每

一個中層管理著都有一顆忠誠于公司的心，都能把全部精力投在自己應(yīng)該做的事情上，就一定能不辱使命，就一定能成為優(yōu)秀的管理者。

第三篇：如何當好中層管理者

會議記錄

如何當好中層管理者

對企業(yè)而言，中層管理者無疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅力量。

1.認為必須自己親自做才能完成工作，而不委派給下屬。

2.認為管理者的工作就是照本宣科的執(zhí)行上級的命令，工作缺乏靈活性。

3.紀律是執(zhí)行的保障，中層管理者是制度的維護者和力行者。承上啟下，承前啟后，承點啟面

管理者不能報怨，在員工面前代表公司，死扛也要扛，這就是管理者要做的1.及時反應(yīng)信息

2.代表員工提出合理要求

3.積極為員工爭取

4.只有維護了員工的利益才能更好的維護公司利益

5.正確的責任觀――――以領(lǐng)導(dǎo)的眼光看企業(yè)

6.不與下屬建立非工作上的關(guān)系――――主管和員工是不一樣的7.改變思維模式――――不以經(jīng)驗指揮現(xiàn)在和將來。

8.對上提高執(zhí)行力，對下提高管理力

9.一個中心兩個基本點：以本職責為中心，站高點，不超點，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做事

10.不要拖延，要將“我馬上辦”掛在嘴上，接到工作立馬動手，迅速準確的完成.

第四篇：中層管理者職業(yè)化

觀《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升》體會心得

通過對中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升的學習，使我明白什么是職業(yè)化的管理者。現(xiàn)代社會，企業(yè)之間競爭的同質(zhì)化程度越來越高，企業(yè)整體戰(zhàn)略化差異很小，如果要想體現(xiàn)企業(yè)自身優(yōu)越的競爭力，大部分要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營活動中細節(jié)的創(chuàng)新和提高，而細節(jié)的經(jīng)營是否能夠成功關(guān)鍵取決于企業(yè)員工能否將企業(yè)戰(zhàn)略思想延伸到手頭的每一項工作中，也就是企業(yè)經(jīng)營活動中的執(zhí)行力問題，中層管理人員作為企業(yè)高層與一線職工的紐帶橋梁，承擔著企業(yè)目標的貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督的作用，公司為了塑造一支團結(jié)、進取、優(yōu)秀的中層管理團隊，所以引入了中層管理者素養(yǎng)提升培訓項目。

一、課程內(nèi)容及分析

課程主要由職業(yè)化素養(yǎng)要求中忠誠度、理解度、操作度、和諧度和魅力度等幾個特點組成。職業(yè)化是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！在企業(yè)中，我們員工要培養(yǎng)共同價值觀來提高對企業(yè)的忠誠度，強化職業(yè)意識，共同建設(shè)文化體。老師當中講到如何培養(yǎng)共同價值觀，是通過改造中層管理者的行為、習慣，達到改變世界觀，進而改變價值觀，提高對企業(yè)的忠誠度。盡量選擇和提拔興趣愛好、專業(yè)特長和本崗位要求、工作能力四者相統(tǒng)一員工作為中層管理者。

中層管理者要對外部環(huán)境有預(yù)知，這樣才能事先做好準備。比如要盯緊目標客戶，要調(diào)查市場上產(chǎn)品的流行趨勢，滿足更多的客戶需要。當然，在如今市場競爭，真的應(yīng)了一句話，商場如戰(zhàn)場，如稍有錯過，就很快會被市場淘汰。我們還得提升產(chǎn)品升級換代的速度，比如像我們企業(yè)產(chǎn)品，唯有提升產(chǎn)品的質(zhì)量合格，精益求益，滿足客戶所需要，這樣不僅讓客戶滿意，同時還提升了公司形象，使自己的產(chǎn)品有好的口碑。中層管理者要尊重上級，服從上級，保持一定的距離，及時反饋公司文化信息和產(chǎn)品信息。中層管理還洞察下級，觀察下級工作能力，以及同時也洞察事情的問題。一定要將問題杜絕發(fā)生之前，然后還要推理事情問題來源。

二、個人感悟

通過對中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升的學習，讓我能力又再一次得到升華，使自己更有信心了。參加培訓最主要的是訓練了我們思考、解決問題的能力和方法，調(diào)動我們主動思考的積極性。課程中我學到了以下幾條觀點，今天寫在本次課程的心得體會中，希望在今后工作生活中自己能夠時刻提醒自己。

1、我們要時刻保持清醒的頭腦，不自滿、踏實、認真的學習新的知識。

2、我們學習不在于老師教了什么，而在于我們學到了什么。

3、在工作的開展過程中，我們要時刻保持同領(lǐng)導(dǎo)的緊密聯(lián)系，時刻讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己的工作進展情況，讓上司了解你的工作態(tài)度和能力從而爭取最大的支持和理解。

4、時刻保持謙虛、學習的態(tài)度，謹慎對待每一次機遇和挑戰(zhàn)。

三、學習后實際工作中的聯(lián)系和運用

參加完本次課程后個人感觸頗深，雖然現(xiàn)在我還不是一名中層管理者，但是作為一名普通員工，在實際工作中我也要做到個人角色的定位，實際工作的執(zhí)行中會摻雜著許多與上層領(lǐng)導(dǎo)工作意圖不一致的現(xiàn)象，但是我要確保自己能夠在實際工作中控制自己的情緒，客觀的看待工作意圖產(chǎn)生的矛盾，合理的解決每一項任務(wù)。其次，工作中一定要注重團隊意識的發(fā)揮和應(yīng)用，良好的協(xié)作才能實現(xiàn)共同的進步，同時我要積極認真的學習專業(yè)知識，在團隊協(xié)作的過程中能夠明確工作意圖，順暢實現(xiàn)溝通合作。

要做一名企業(yè)合格的員工一定要在企業(yè)中“用心”，用心傾聽、用心發(fā)現(xiàn)、用心創(chuàng)造，以心為本，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

財務(wù)部：彭林楊

2011-08-06

第五篇：如何當好中層管理者

主任級以上培訓教材-中層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷

如何當好中層管理者

第一講 中層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷（上）

企業(yè)要做大、做強、做久，與企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新以及發(fā)展戰(zhàn)略有密切關(guān)系。但是制度、技術(shù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略僅僅代表成功的過去，決定企業(yè)未來的根本因素是員工隊伍的素質(zhì)高低和工作能力強弱，而這又取決于中層管理者的素質(zhì)。

中層管理者的技能

在企業(yè)里，高層管理者不可能每天面對每一個基層員工，基層員工也不可能時時刻刻感受到高層管理者的思想和戰(zhàn)略，因此需要中層管理者承上啟下。在中國企業(yè)里，做好中層管理者，要同時具備做人技能與管理技能，這樣才能游刃有余。

優(yōu)秀中層管理者的做人技能有三種具體表現(xiàn)：

1.與上司關(guān)系

優(yōu)秀的中層管理者必須正確貫徹上司意圖，深得上司器重，只有處理好與上司的關(guān)系，才能為自己創(chuàng)造發(fā)揮管理技能的舞臺。

2.與同僚關(guān)系

優(yōu)秀的中層管理者必須與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，處理好與其他中層管理者之間的關(guān)系。只有各部門的中層管理者密切合作，才能共同促進企業(yè)發(fā)展。但是，中層管理者在合作的前提下，存在著職位調(diào)動與薪酬競爭，在處理關(guān)系時必須注意這些問題。

3.與下屬關(guān)系

優(yōu)秀的中層管理者一定能夠帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)目標，廣被下屬推崇。古人云：“一將成名萬骨枯。”任何管理者的成就都離不開下級的努力和支持，在現(xiàn)代企業(yè)里，上級的績效取決于下級的績效。

【自檢1-1】

分析企業(yè)的成功與哪些因素有關(guān)？

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見參考答案1-

1為什么會有中層崗位（上）

（一）中層管理者為誰而生

中層管理者產(chǎn)生的原因是：企業(yè)高級管理人員沒有時間和精力，或者不適合直接從事某項工作，于是委托某些人從事某些工作。十名員工以內(nèi)的小型企業(yè)里中層崗位設(shè)立的意義不大；當企業(yè)具備相當?shù)囊?guī)模，分工細化為生產(chǎn)、銷售、人力資源、財務(wù)、采購、后勤保障等多個部門后，作為高級管理者不可能也沒有必要行行精通，因此產(chǎn)生了設(shè)置中層崗位的必要性。

企業(yè)的高級管理者行行精通反而往往會制約企業(yè)的發(fā)展，相反外行企業(yè)家在中層管理者的協(xié)助下能以更加開闊的思路設(shè)計企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。中層管理者的職責是管理，很多中層管理者來自于基層，因此又具備一技之能。

（二）中層管理者的角色定位

1.中層管理者四種錯誤的角色定位

基層技術(shù)人員到中層管理者的調(diào)動是一種角色轉(zhuǎn)換。作為技術(shù)人員出身的員工一旦被提升為中層管理者，其職責的中心就由技術(shù)轉(zhuǎn)移為管理。因此中層管理者的定義是：在企業(yè)中以經(jīng)營管理為職業(yè)和謀生手段，將所經(jīng)營管理部門的成功與所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的專職管理人，即職業(yè)經(jīng)理人。管理者產(chǎn)生的背景使管理已經(jīng)成為一門獨立職業(yè)。

? 群眾領(lǐng)袖民意代表

大多數(shù)中層管理者是職業(yè)經(jīng)理人，部分企業(yè)的總經(jīng)理也是職業(yè)經(jīng)理人。高層管理者委托中層管理者履行管理職能，因此中層管理者要對高層管理者負責。但是現(xiàn)實中，中層管理者經(jīng)常因忽視對上負責而犯錯誤。比如一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場上意氣用事，提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實上中層管理者不同于員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是通過員工推舉形成，而是經(jīng)由上級任命產(chǎn)生，因此中層管理者應(yīng)該對總經(jīng)理負責。

? 一方諸侯小國之君

有的中層管理者，在某一部門做出一點成績就自命不凡，驕傲情緒無限膨脹，認為自己在本部門比上級更具有專業(yè)權(quán)威和個人威信，事實上這種心態(tài)是很危險的。

【案例】

年羹堯是雍正皇帝的舅舅，為雍正謀求皇位起到了關(guān)鍵作用。雍正登基以后，年羹堯掌握了御林軍軍權(quán)。一次閱兵時，雍正皇帝對御林軍發(fā)號施令，而御林軍一動不動，雍正皇帝奇怪地問年羹堯御林軍為什么不聽指揮，年羹堯說：“我是御林軍的統(tǒng)領(lǐng)，他們只聽我的?！惫?，年羹堯?qū)τ周姲l(fā)令很有效，時隔不久，雍正皇帝就罷免了年羹堯。年羹堯的地位相當于中層管理者，其驕傲自大情緒無限膨脹的結(jié)果是被罷免。所以中層管理者一定要明確，自己究竟應(yīng)該對誰負責。

? 勞動模范生產(chǎn)標兵

中層管理者剛被提拔上來時，往往對上級的知遇之恩感激涕零，于是工作勤勤懇懇，任何事情都親自動手，忽視了自己的管理職能，結(jié)果反而不能完成工作指標。作為中層管理者一定要懂得調(diào)動員工的積極性，有組織有計劃地安排工作，充分發(fā)揮所有員工的能量，而不是自己面面俱到地親歷親為。

? 小兵一個自然一卒

有些中層管理者不僅不懂得管理，而且對上級的提拔和信賴沒有感激之心，以游戲的心態(tài)來工作，把自己當作普通員工為所欲為，這樣很容易造成工作的失誤。

【案例】

某企業(yè)招聘了兩名大學生，被安排在某部門學習鍛煉，該部門經(jīng)理對大學生說：“我們的企業(yè)已經(jīng)三個月沒有發(fā)工資了?！眱擅髮W生馬上辭職了。事實上諸如不發(fā)工資的事情，作為中層管理者不應(yīng)該隨便講，因為中層管理者代表著企業(yè)的形象，所作所為比普通員工更具有影響力。中層管理者應(yīng)該盡量向員工傳達鼓舞人心的好消息，遇到令人悲觀失望的壞消息則應(yīng)該及時向上級匯報，這種做法也是中層管理者對上級負責的表現(xiàn)。

某企業(yè)的生產(chǎn)部員工因遲到被罰一百元，該員工對該部門經(jīng)理抱怨說：“我們企業(yè)的管理太不以人為本了，制度缺少人性化氣息。”該部門經(jīng)理沒有在該員工面前流露出贊同的態(tài)度，而是一方面盡力安撫和教育員工遵守企業(yè)的制度，另一方面及時向上級反映員工對企業(yè)制度的抵觸心理，提出自己的見解。既安撫了員工保障了企業(yè)制度的權(quán)威性，又使得企業(yè)高級管理者對欠合理的制度有所了解，便于進行及時調(diào)整。

2.中層管理者的身份

中層管理者的具體身份是比較復(fù)雜的：人事關(guān)系方面，中層管理者在上級面前是命令的執(zhí)行者，在下級面前是企業(yè)形象的代表，受上司的委托管理某一部門，與其他部門經(jīng)理之間互相配合，完成上級布置的任務(wù)；在企業(yè)決策方面，中層管理者是情報的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者——這是中層管理者的最根本定位。

中層管理者是企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者。企業(yè)文化就是企業(yè)的生存方式和經(jīng)營習慣，企業(yè)文化的締造者和總設(shè)計師是總經(jīng)理，但是企業(yè)文化要成為一種風氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設(shè)和傳播。

【案例】

日本豐田企業(yè)在企業(yè)文化的塑造方面做得非常好，要求每一名員工都要熱愛自己的產(chǎn)品。有一名豐田老員工的女兒第一次把男朋友帶到父親面前時，老員工對未來的女婿說：“你將來和我的女兒結(jié)婚，我惟一的要求就是你們成家以后，買車一定要買豐田車。

一個人開著豐田車到某地辦事，辦完事回來發(fā)現(xiàn)一個老人在為自己很仔細地擦車，這個人以為老人是擦車工，問他擦車需要多少錢，老人說：“我是豐田的老員工，我在擦我自己的車，你怎么可以把豐田車開得這么臟啊！”