第一篇：郵政儲蓄銀行需未雨綢繆

郵政儲蓄銀行需未雨綢繆

【打印本稿】 【進入論壇】 【Email推薦】 【關閉窗口】 2005年09月02日 07:

41張吉光

日前,國務院第99次常務會議原則通過《郵政體制改革方案》(以下簡稱《方案》)。根據(jù)該《方案》的要求,郵政儲蓄改革的主要內(nèi)容是,在繼續(xù)依托郵政網(wǎng)絡經(jīng)營的基礎上,郵政儲蓄業(yè)務與郵政業(yè)務實行分賬核算,獨立經(jīng)營,并按照金融機構改革的方向,加快成立由中國郵政集團控股的中國郵政儲蓄銀行,所有郵政儲蓄業(yè)務劃歸郵政儲蓄銀行管理,實現(xiàn)金融業(yè)務規(guī)范化管理。這意味著長期以來關于郵政儲蓄改革模式的爭論終于塵埃落定。此次確定成立郵政儲蓄銀行的改革方向只是改革的第一步,從確立方向到郵政儲蓄銀行的誕生,再到郵政儲蓄銀行的健康持續(xù)運作還有很長的路要走。根據(jù)我國銀行業(yè)改革發(fā)展的歷史經(jīng)驗,結合當前金融運行態(tài)勢和金融改革進程,郵政儲蓄銀行從一開始,乃至在制定成立郵政儲蓄銀行的具體實施方案時,就必須著重考慮公司治理、市場定位、風險管理、人才培養(yǎng)和分賬核算等五個既具有基礎建設性,又帶有戰(zhàn)略前瞻性的問題。只有解決好上述問題才能確保郵政儲蓄銀行按照改革方案設定的軌跡順利前進。

建立完善的公司治理

健全有效的公司治理是現(xiàn)代金融企業(yè)的重要衡量標志之一,也是現(xiàn)代商業(yè)銀行有效運作的前提。根據(jù)《方案》的有關規(guī)定,郵政儲蓄銀行在成立初期將由中國郵政集團控股,而中國郵政集團則是一家國有控股公司。在此情況下,如果郵政儲蓄銀行不從一開始就著手建立完善的公司治理,極有可能重蹈國有銀行的覆轍,陷入經(jīng)營效率低下的怪圈。值得注意的是,完善的公司治理并不意味著簡單地在銀行內(nèi)部建立起股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理層“三會一層”的基本架構。完善的公司治理是健全的公司治理結構和有效的公司治理機制的有機統(tǒng)一,兩者缺一不可。具體來說,有效的公司治理機制包括三會一層之間委托代理關系明確、職責清晰且相互制約的制度安排,在整個銀行內(nèi)部建立起有效的激勵約束機制,強有力的內(nèi)部審計機制以及獨立的外部監(jiān)督機制。而實踐經(jīng)驗表明,要想建立起完善的公司治理就必須實現(xiàn)銀行股權結構的多元化、科學化。那種“一股獨大”和“過度分散”的股權結構往往伴隨著諸如內(nèi)部人控制、董事會職能弱化等問題。從這一角度來說,郵政儲蓄銀行在將來必須走股權多元化的道路。

制定清晰的市場定位

根據(jù)著名的定位理論,定位就是在本企業(yè)產(chǎn)品與其他同類企業(yè)產(chǎn)品之間形成區(qū)隔。簡單來說,定位就是為本企業(yè)塑造自身特色。作為向消費者提供金融產(chǎn)品的商業(yè)銀行同樣需要進行定位。當然,銀行產(chǎn)品的高度同質性決定了商業(yè)銀行的定位更多的是指客戶群定位和區(qū)域定位。從目前國內(nèi)商業(yè)銀行的情況來看,由于商業(yè)銀行仍然主要依賴傳統(tǒng)的存貸業(yè)務,加之受到分業(yè)經(jīng)營模式和嚴格金融管制的限制,商業(yè)銀行在傳統(tǒng)存貸業(yè)務上的競爭已達到白熱化的程度。非常明顯的標志就是資金籌集成本的上升和存貸利差的縮小。在此情況下成立的郵政儲蓄銀行如果不能與現(xiàn)有商業(yè)銀行在客戶群和經(jīng)營區(qū)域上形成區(qū)隔,即形成自身獨特的定位,必然進一步惡化傳統(tǒng)存貸市場上的競爭。同時,由于郵政儲蓄銀行在貸款市場上白手起家,一無客戶資源,二無業(yè)務經(jīng)驗,極有

可能陷入經(jīng)營困境。因此,制定清晰的市場定位是郵政儲蓄銀行成立伊始就必須要考慮的具有戰(zhàn)略性、前瞻性的問題。這也是郵政儲蓄銀行能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的關鍵所在。

構建全面風險管理體系

作為經(jīng)營貨幣資金的特殊金融企業(yè),具備一定的抗風險能力是商業(yè)銀行順利開業(yè)和持續(xù)運作的前提。商業(yè)銀行的抗風險能力體現(xiàn)在兩個層次,一個層次為有效的全面風險管理體系；另一個層次為充足的資本金。全面風險管理體系的作用在于從事前、事中兩個環(huán)節(jié)識別、測量進而防范或控制商業(yè)銀行經(jīng)營過程中面臨的各類風險。而充足資本的功能在于消化吸收那些風險管理體系所不能覆蓋和控制的風險給銀行造成的損失。反觀國內(nèi)商業(yè)銀行,經(jīng)過近幾年的改革,大多數(shù)商業(yè)銀行都建立起較為健全的風險管理架構。但這些銀行的風險管理體系僅僅覆蓋傳統(tǒng)的信用風險,尚未將市場風險和操作風險納入管理范疇,還稱不上全面風險管理體系。而日益市場化的金融環(huán)境和日益復雜的業(yè)務流程正使得國內(nèi)商業(yè)銀行面臨市場風險和操作風險的嚴峻考驗。2005年年初以來國內(nèi)銀行業(yè)爆出一系列金融案件就是很好的說明。對于郵政儲蓄來說,由于長期以來從事單一的存款業(yè)務,對風險的考慮并不是很多,它們關注更多的是部分操作性風險。成立郵政儲蓄銀行之后,其經(jīng)營的金融產(chǎn)品品種和參與的金融市場將大大拓寬,這對于其風險管理能力將是一個巨大的挑戰(zhàn)。如果郵政儲蓄銀行不能在一開始就建立起較為全面的風險管理體系,并引進和培養(yǎng)高素質的專業(yè)風險管理人員,筆者很難想象其如何應對日益復雜多樣的金融風險。

加快人才培養(yǎng)和引進力度

專業(yè)人才的缺乏將是郵政儲蓄銀行成立后面臨的另一大挑戰(zhàn)。現(xiàn)實顯示,隨著商業(yè)銀行經(jīng)營的業(yè)務品種不斷增加,商業(yè)銀行對其員工的專業(yè)知識和技術水平的要求日益升高。特別是那些資金交易人員和專業(yè)風險管理人員,除具備豐富的金融知識、扎實的業(yè)務技能,還需要具有一定的經(jīng)驗積累。目前郵政儲蓄的情況顯然不容樂觀。由于郵政儲蓄在郵政局是輔營業(yè)務,郵政儲蓄人員特別是基層從業(yè)人員與郵政混崗操作、頻繁換崗,且得不到專業(yè)的培訓,從而缺乏金融從業(yè)經(jīng)驗,金融知識水平普遍較低,防范風險意識淡薄。大多數(shù)地方的郵政儲蓄人員只有中專學歷,知識水平遠不能達到現(xiàn)代金融企業(yè)對從業(yè)人員的要求。郵政儲蓄銀行要想在與現(xiàn)有商業(yè)銀行的競爭中站穩(wěn)腳跟,并實現(xiàn)長期持續(xù)發(fā)展,就必須加大人才培養(yǎng)和引進力度,盡快建立起一支學歷層次高、專業(yè)知識豐富、具有一定金融從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)骨干力量。如何在發(fā)展過程中打造人才這一第一資源將是郵政儲蓄銀行面臨的一大挑戰(zhàn)。

逐步實施分賬核算

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至2005年6月末,全國郵政儲蓄存款余額達到12285億元,市場占有率達

9.25%,儲蓄規(guī)模成為僅次于四家國有商業(yè)銀行的第五大存款機構。需要指出的是,郵政儲蓄的快速發(fā)展在很大程度上得益于其與郵政業(yè)務混合經(jīng)營、混合管理的發(fā)展模式。一方面,郵政遍布全國大街小巷的營業(yè)網(wǎng)點為其提供了龐大的經(jīng)營網(wǎng)絡；另一方面,走村串戶的郵遞員則成為郵政儲蓄吸收存款的主力軍；第三,郵政儲蓄與郵政業(yè)務統(tǒng)一核算,管理費用和成本計入郵政業(yè)務成本,在一定程度上支持了郵政儲蓄業(yè)務的快速發(fā)展。不過,這種混合經(jīng)營管理模式卻為郵政儲蓄銀行的成立及以后的獨立自主運作帶來障礙。首先,由于郵政儲蓄與郵政業(yè)務長期統(tǒng)一核算,導致無法確定郵政儲蓄業(yè)務的成本和費用,這給郵政儲蓄業(yè)務從郵政業(yè)務中分離出來,實行獨立經(jīng)營造成障礙。而自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧是郵政儲蓄業(yè)務科學持續(xù)發(fā)展的基礎。其次,由于金融監(jiān)管部門對郵政部門的業(yè)務監(jiān)管范圍僅限于對郵政儲蓄的賬目進行監(jiān)督檢查,而無權查看郵政局的全部財務收支、費用利潤表等材料,統(tǒng)一核算使得監(jiān)管機構無法對郵政儲蓄開展正常的監(jiān)管活動,由此造成的“監(jiān)管真空”引發(fā)大量違法違規(guī)經(jīng)營活動。由此可見,對郵政儲蓄實施分賬核算是郵政儲蓄銀行成功組建并走上自主規(guī)范經(jīng)營道路的前提。不過,由于長時間的統(tǒng)一核算、人員交叉使用、資金相互占用以及郵政儲蓄對郵政局場所和固定設施的使用,要想分清這筆賬是相當困難的。這可能是郵政儲蓄銀行組建過程中面臨的最大挑戰(zhàn)。

第二篇：郵政儲蓄銀行

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第三篇：郵政儲蓄銀行

C

1．國內(nèi)郵件內(nèi)禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品。

2．綠卡儲蓄卡是郵政部門為客戶提供的一種多功能電子理財工具，發(fā)行對象為個人。

3．書寫人民幣小寫金額數(shù)的整數(shù)部分，采用國際通用的“三位分節(jié)制”，即從個位向左每三位用分節(jié)號“，”分開。

4．郵政職業(yè)道德要求“創(chuàng)新”代表銳意進取，開拓創(chuàng)新。

5．我國的陸疆，全長2萬多公里，共有15個陸上鄰國。

6．卡異地取款時，除打印存款憑條外，還須打印中國郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)一式兩聯(lián)。

7．系統(tǒng)對柜員所作的每筆存取款交易成功后，自動更新尾箱金額。

8．未經(jīng)國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構批準，任何單位或個人不得設立銀行業(yè)金融機構或者從事銀行業(yè)金融機構的業(yè)務動。

9．儲蓄機構不得代任何單位和個人查詢儲蓄存款，國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

10．金融機構變更名稱未經(jīng)中國人名銀行批準的，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款。

11．郵政金融系統(tǒng)網(wǎng)絡結構分為全國中心和省中心兩級。

12．根據(jù)賬號查分戶賬（司法查詢），必須由支行長授權辦理。

13．計算機病毒按發(fā)作條件分為定時發(fā)作病毒、定數(shù)發(fā)作病毒和隨機發(fā)作病毒。

14．客戶辦理轉賬業(yè)務時，轉儲賬戶必須憑密碼辦理。

15．儲蓄人員離開網(wǎng)點要關閉電源、火源、水源。

16．某儲戶1999年12月15日開戶的三年期零存整取存款，月存1000元，約定存期內(nèi)假設每月均為15日存入，無漏存，2001年9月15支取，支付稅后利息152.46元。

17．有未登折明細或未打印對賬單明細的賬戶，清戶前應先打印相應明細。

18．ATM有退卡保護措施，退卡30秒后客戶沒有取卡，ATM必須吞卡。

19．縣行向省行請領重要憑證，以不超過三個月的使用量為限。

20．某儲戶1993年5 月1日存入二年期的整存整取存款1000元，1996年3月1日支取，過期利息26.25元。

21．郵政儲匯員工必須做到：辦理各項業(yè)務時，嚴格按儲匯業(yè)務操作規(guī)程和有關制度辦事，杜絕違規(guī)操作。

22．存取款免填單必須在配備監(jiān)控的網(wǎng)點施行。

23．單卡戶指一個活期賬戶只使用儲蓄卡一個交易工具。

24．活期儲蓄起存金額為1元。

25．河南“濮陽”的正確拼音注釋是puyang。

26．客戶可憑存折、密碼在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點柜臺或自助終端辦理補登折手續(xù)。

27．匯款人自交匯匯款之日起，在一年內(nèi)可向收匯網(wǎng)點、對付網(wǎng)點申請查詢匯款的兌付情況。

28．郵政儲蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，組合不固定面額的定活兩便和整存整取兩個儲蓄存款品種的產(chǎn)品。

29．郵政匯款改匯業(yè)務不可同時更改收款人姓名和收款人地址。

30．郵政代理保險、基金網(wǎng)點及縣市行出納庫存現(xiàn)金限額由縣市行中間業(yè)務會計進行核定。

二、單項選擇31．郵政儲蓄存款利率由（D）擬定，國務院批準后執(zhí)行。

A、信息產(chǎn)業(yè)部B、中國銀行C、國家郵政局D、中國人民銀行

32．計算機按應用特點可分為通用機和（B）。

A、巨型機B、專用機C、微型機D、中型機

33．中國郵政電子匯兌系統(tǒng)于（）正式投入使用，面型社會開辦郵政電子匯兌業(yè)務。

A、B、C、D、34．統(tǒng)一版本后郵政儲蓄機構所辦理的整存整取轉存業(yè)務，轉存次數(shù)是（D）。

A、一次為限B、二次為限C、三次為限D、次數(shù)不限

35．保險重打單據(jù)交易需（D）授權、A、無需授權B、普通柜員C、支局長D、綜合柜員

36．業(yè)終了柜員需打?。–）“基金業(yè)務交易列表（網(wǎng)點）”和“基金確認成功/不成功/部分成功交易列表（網(wǎng)點）”。

A、T-3B、T-2C、T-1D、T

37．《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：原樣連接的殘缺、污損人民幣、金融機構應向持有人按原面額全額兌換。（D）

A、四分之一B、四分之二C、二分之一（含二分之一）D、四分之三（含四分之三）

38．業(yè)務種類表示不同的儲蓄業(yè)務品種，表示定活兩便的業(yè)務種類號是（D）。

A、03B、04C、05D、06

39．下列證件不屬于實名身份證件的有（D）。

A、臺灣居民來往大陸通行證B、軍官退休證C、邊境出入境通行證D、學生證

40．下列選型中無需客戶填單的是（C）。

A、整整開戶B、掛失C、活期取款2萬元D、轉賬

41．郵政通信的生產(chǎn)活動是通過（A）來生產(chǎn)效用。

A、傳遞信息B、創(chuàng)造物質財富C、物質生產(chǎn)D、生產(chǎn)產(chǎn)品

42．各郵政代理保險網(wǎng)點應由（B）負責向縣市行管理部門請領空白憑證。

A、柜員B、綜合柜員C、支行長D、市縣行管理員主動下發(fā)

43．1999年5月30日存入儲蓄存款，于2000年3月31日支取，其扣稅存期為（A）天。

A、149B、151C、300D、301

44．郵政匯款種類有（A）。

A、現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金到賬戶匯款、賬戶到現(xiàn)金匯款、賬戶到賬戶匯款

B、普通匯款、實時匯款C、郵局通知匯款、自行通知匯款D、以上都對

45．金額、戶數(shù)匯總表中，下列選項中（A）不歸入定期存入（支?。┙痤~合計。

A、通知存款B、存本取息小計C、整存整取小計D、零存整取小計

46．客戶可以進行開放式基金的申購、贖回等操作的工作日稱為（D）。

A、申購日B、認購日C、贖回日D、開放日

47．員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)郵政企業(yè)工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業(yè)的（B）或信任感。

A、親切感B、安全感C、融洽感D親和感

48．實際現(xiàn)金的收到或支出與交易類型相反，金額一致，如實際現(xiàn)金付給客戶卻做成存款交易，需按支付金額的（B）掛短款。

A、一倍B、兩倍C、三倍D、四倍

49．以下有關存款賬戶的說法錯誤的是（D）。

A、個人結算賬戶用于辦理個人轉賬收付和現(xiàn)金存取B、儲蓄賬戶不得加辦郵政儲蓄卡

C、個人存款賬戶記名可掛失D、個人結算賬戶開立后可更改賬戶屬性

50．網(wǎng)點對長、短款掛賬超過（B）時間需結轉收入或支出。

A、一個月B、三個月C、半年D、一年

51．下列收入來源中（C）不屬于郵政儲范圍、A、個人資金投資收益 B、個人保險理賠收入C、企業(yè)固定資產(chǎn)租賣收入D、工資、獎金

52．下列地級市屬于江蘇省的有（C）。

A、臺州市B、池州吃C、常州市D、新余市

53．準確是對郵政通信傳遞（B）的要求。

A、信息B、質量C、性質D、特點

54．設立商業(yè)銀行，應當（B）審查批準。

A、中國人民銀行 B、國務院銀行監(jiān)督管理機構C、國務院審計機關D、國務院監(jiān)察機關

55．郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起（C）內(nèi)憑有效證明的郵政企業(yè)或者其分支機構兌領匯款。

A、一個月B、兩個月C、六個月D、十個月

三、多項選擇56．下面（ABCD）屬于現(xiàn)金工作的原則。

A、堅持錢賬分管、印鑒分管、章證分管、雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運的原則。

B、現(xiàn)金收付必須手續(xù)清楚，責任分明、數(shù)字準確

C、堅持交接手續(xù)，并登記交接班登記簿

D、出納人員收進假幣時，應予以沒收，并開具假幣沒收憑據(jù)

57．匯兌綜合柜員每日應打印的報表有（ABD）。

A、綜合柜員臨時軋帳單B、繳協(xié)款不符清單

C、普通柜員軋帳單D、網(wǎng)點臨時軋帳單、網(wǎng)點軋帳單

58．下列選項中，（BD）不允許辦理退匯。

A、次日入賬匯款B、實時入賬匯款C、現(xiàn)金到現(xiàn)金實時匯款D、大宗待兌匯款

59．儲蓄利率根據(jù)借貸期限的長短可分為（AD）

A、短期利率B、固定利率C、浮動利率D、中長期利率

60．以下關于客戶密印管理的說法錯誤的是（BC）

A、申請郵政儲蓄卡的賬戶必須設置密碼B、郵政儲蓄卡內(nèi)部人員可以查詢客戶密碼

C、客戶遺失印鑒的，在未辦理密印掛失前，造成存款被他人冒領的，郵政儲蓄負有責任

D、核對客戶印鑒時，采用折角核對的方式

61．必須到開戶行辦理的掛失后續(xù)業(yè)務處理是（BCD）

A、密碼重置B、大額掛失補發(fā)C、大額掛失清戶D、憑證密碼雙掛失

62．客戶辦理現(xiàn)金代收業(yè)務特點有（BCD）

A、客戶必須事先與郵政儲蓄機構辦理約定手續(xù)B、直接到網(wǎng)點柜臺辦理

C、郵政儲蓄網(wǎng)點與委托機構實時相聯(lián)D、相當于委托單位的一個延伸網(wǎng)點

63．擔保法中明確的擔保活動應遵循（ACD）的原則。

A、公平B、注重實效C、平等、自愿D、誠實信用

64．以下有關儲蓄機構的說法正確的是（BD）

A、儲蓄機構可按實際情況適當調(diào)整營業(yè)時間

B、儲蓄機構不得使用不正當手段吸收儲蓄存款

C、經(jīng)當?shù)刂袊y行批準，儲蓄機構可以設立儲蓄代辦點

D、儲蓄機構中熟悉儲蓄業(yè)務的工作人員不少于四人

65．郵政職業(yè)道德的核心是“（BC）”，是對郵政從業(yè)人員最基本素質的要求

A、迅速、準確B、愛崗敬業(yè)C、文明生產(chǎn)D、安全、方便

66．一下有關儲蓄機構的說法錯誤的是（ABCD）

A、個人申領綠卡儲蓄卡起存金額1元

B、綠卡儲蓄卡在自動柜員機每日取款累計限額不得超過3000元

C、客戶憑卡版使用郵政儲蓄異地存取業(yè)務，手續(xù)費存款每筆最高50元

D、客戶申領或更換綠卡時需交納儲蓄卡工本費，收費最高金額不得超過10元

67．現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款和賬戶到現(xiàn)金匯款，可附加選擇（AB）

A、投單回執(zhí)B、短信回執(zhí)C、短信入賬通知D、投遞入賬通知單

68．郵政儲匯營業(yè)員應遵循“（BD）”的宗旨。

A、客戶至上B、客戶第一C、服務第一D、服務至上

69．以下有關舉報的說法正確的是（）。

A、B、C、D、70．下了有關上海的正確說法是（ABCD）。

A、省級行政中心B、簡稱是申C、簡稱是滬D、沿海城市

71．郵政儲蓄機構不受理哪些查詢方式的司法查詢？（ACD）

A、電話B、現(xiàn)場C、信件D、傳真

72．印鑒和業(yè)務章戳的管理應做到（ABCD）。

A、統(tǒng)一規(guī)格式樣，統(tǒng)一印制B、指定專人保管，并建立交接班制度

C、待銷毀的印鑒、業(yè)務章戳須嚴格管理，禁止使用并及時銷毀

D、不得預先用業(yè)務日戳，印章蓋好重要空白憑證及有價單證

73．柜員接受并審核客戶提交的取款通知單或填寫的取款憑單及有效身份證件，無誤后需錄入（ABC）。

A、匯票號碼B、接受專號C、匯款金額D、客戶聯(lián)系方式

74．大宗收匯找零的方式有（AC）。

A、現(xiàn)金找零B、轉賬C、支票找零D、電子匯款

75．整存零取支取本金分為（ABC）一次

A、一個月B、三個月C、半年D、一年

76．尾箱分為（ABC）。

A、現(xiàn)金尾箱B、憑證尾箱C、現(xiàn)金、憑證混合尾箱D、空尾箱

77．我國對持續(xù)事業(yè)一貫實行（BC）的政策。

A、獎勵B、保護C、鼓勵D、維護

78．下列選項中，（CD）可以辦理掛失業(yè)務。

A、匯款收據(jù)B、入賬通知單C、取款通知單D、退會匯款通知單

79．零存整取定期儲蓄的存期有（ACD）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

80．下列選項屬于匯兌網(wǎng)點的職責的有（ABCD）。

A、受理查詢、退匯、改匯、沒收、止兌、掛失等特殊服務B、負責營業(yè)現(xiàn)金的管理

C、進行日終結算、對賬和憑證上報D、負責重要空白憑證的管理

四、判斷題81．（√）對沒收的偽造、變造人民幣必須由專人負責登記。保管，做到賬實相符，以防散失。

82．（×）掛是為憑證密碼雙掛失，可直接掛失清戶。

83．（×）在ATM上修改密碼，須輸入新密碼三次，交易才能成功。

84．（×）各類重要憑證按號碼從小到大順序發(fā)放，可以跳號使用。

85．（√）變更卡密碼時，卡號必須刷入，憑證印刷號無需輸入。

86．（√）復姓“亓官”的正確拼音是（qi guan）。

87．（×）郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點在營業(yè)的過程中，綜合柜員簽到、簽退、領用上繳尾箱都會影響柜員日常業(yè)務。

88．（×）在收匯復核時，普通柜員之間進行交叉復核，綜合柜員也可以兌匯款進行復核。

89．（√）人民幣的印刷采用多色接線技術和正反面對位印制技術。

90．（×）異地臨時掛失有效期為五天。

91．（√）軋帳就是將清點的現(xiàn)金庫存額和憑證數(shù)量輸入計算機，與計算機自動結計的庫存現(xiàn)金數(shù)和重要單證數(shù)量核對相符。

92．（√）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。

93．（×）儲蓄經(jīng)歷了實物儲蓄形式和信用儲蓄形式兩個階段。

94．（√）匯兌沒收通知單作為協(xié)款依據(jù)應到指定網(wǎng)點做支票協(xié)款完成支付。

95．（×）郵政儲蓄開辦的業(yè)務種類必須與當?shù)貙I(yè)銀行的業(yè)務種類一致。

96．（×）客戶憑折在辦理省內(nèi)異地活期存取款業(yè)務時，柜員需在存折附頁手工記錄相關內(nèi)容。

97．（×）一日一次性取款金額在5萬元（含）以上時，必須提前一天預約。

98．（√）某儲戶1996年1月27日存入定活兩便儲蓄存款2500元，于1996年7月7日支取，支付客戶利息32.40元。

99．（×）國務院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務的專營企業(yè)。100．（×）國內(nèi)郵件按性質分為平常郵件和給據(jù)郵件。

第四篇：郵政儲蓄銀行工作總結

郵政儲蓄銀行實習月度總結二

又是一個月的時間過去了，這一個月我所在的部門是儲蓄銀行綜合部，實習的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風險（如大額支付、可疑支付等）進行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風險并盡快排除風險。

1、事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部，我實習的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：

1、審查各儲蓄所（柜）報表的各項業(yè)務憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實、準確，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總日報表上的各儲蓄科目的借、貸發(fā)生額相核對，零存整取和活期存款還應加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總日報表核對。

2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總日報表其它欄借、貸發(fā)生額欄核對。

3、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對。

4、審核空白重要憑證，有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收、付數(shù)相符。

5、審查掛失，儲蓄異地托收業(yè)務的處理手續(xù)是否符合有關規(guī)定。

6、根據(jù)昨日營業(yè)匯總日報表的各儲蓄余額，戶數(shù)，現(xiàn)金，庫存重要空白憑證的今日結存與當日營業(yè)匯總日報表的各昨日存欄相銜接核對，審核營業(yè)日報表是否四欄軋平，當日各存欄是否正確，傳票累計數(shù)是否相符。

7、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關所（柜）進行更正。

2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元；單個帳戶10天內(nèi)集中（一次性）轉入金額超過100萬元并超過3次分散轉（取）出。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進行等級評定，在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門。

3、運用儲匯電子風險預警及稽查系統(tǒng)進行實時監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業(yè)務操作和現(xiàn)金流轉過程中的風險，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業(yè)務的操作風險。實時監(jiān)控員須對預警系統(tǒng)顯示的風險進行排查，主要通過電話核銷相關的風險預警。當發(fā)現(xiàn)了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風險時，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務書，又相應的協(xié)查人員協(xié)查并排除風險。

通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點：

1.要有堅忍不拔、吃苦耐勞的精神 俗話說：“吃的苦中苦，方為人上人。”一個人要想有一番作為，那么必須要先學會吃苦。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務于我國農(nóng)村建設的經(jīng)濟組織，很多服務網(wǎng)點分布在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對

于城市來講相對艱苦一些。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前，我就做好了充分的準備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養(yǎng)堅忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅實的基礎。

2.認真的學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。作為銀行業(yè)的新人，我們要學習的東西有很多。首先我們要有認真的學習態(tài)度，在學習中做到“多看，多聽，多記，多練，多問”。其次虛心向前輩學習，積累工作經(jīng)驗，在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能

3.樹立以客戶為中心的服務意識。中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè)，提倡提供“精品”服務。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。我們柜面服務人員直接面對客戶，我們服務質量的好壞，直接影響客戶對我們銀行的評價。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

4．學會勇于展現(xiàn)自我。機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善。面對金融市場競爭日趨激烈，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個時候要學會展現(xiàn)自我，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個發(fā)展空間

這一個月的實習時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務范圍等，并進一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力。同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力，對郵政儲蓄市場有了更深的了解；在與人交流溝通方面有了長足進步，特別是與客戶的交流。三個月的實習培養(yǎng)我的職業(yè)素質，從剛開始的基本業(yè)務的學習到后來的臨柜實踐，郵儲銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進。兩個月來，我拼命的學習、工作，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。

實習總結

郵政儲蓄銀行實習總結

學院: 教 學 系： 專業(yè)班級: 學生姓名: 指導教師:

經(jīng)濟學院 金融系 信用09-01 楊濤源 王晨

2013年3月29日

第五篇：郵政儲蓄銀行工作總結(DOC)

郵政儲蓄銀行工作總結

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質服務年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質服務水平的不斷提高，2019年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質服務年”活動。下面將活動的開展情況總結如下：

一、加強領導，廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質服務年”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的 突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質年”活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認識

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。

三、措施得力，狠抓落實

為使創(chuàng)建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落 實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。銀行服務工作總結各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。

四、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效。

五、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務。

(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

(三)進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服 務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協(xié)調(diào)配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓