第一篇：郵政儲蓄銀行營銷

一、郵政儲蓄銀行的網絡資源經整合后才能形成核心競爭力

(一)網點優(yōu)勢并不能實現(xiàn)差異化

中國郵政儲蓄銀行網點多,這是最大的特點,也是其他商業(yè)銀行無可比擬的優(yōu)勢。截至2009年6月底,郵政銀行有網點3.7萬個,4.5萬個匯兌網點和2萬個國際匯款營業(yè)網點,近60%的網點和70%的匯兌網點分布在農村地區(qū)。中國郵政儲蓄銀行網點多,這是最大的特點,也是其他商業(yè)銀行無可比擬的優(yōu)勢。

經濟較發(fā)達的廣東省7市(指的是佛山、東莞、江門、肇慶、惠州、韶關、汕頭)商業(yè)銀行在農村地區(qū)共投放POS機35448個,而郵政儲蓄銀行只有32個,僅占0.09%。從廣東省的情況看,網點的優(yōu)勢并沒有帶來業(yè)績上的提高,而廣東省郵政儲蓄銀行一直在各省業(yè)績中處于較好的位置。

(二)現(xiàn)有的營銷能力和營銷思維難以針對高端客戶集中化經營

中國郵政儲蓄銀行一直是農村金融的主力軍,這確是其行業(yè)地位的體現(xiàn),但城市高端客戶市場和機構客戶市場也應該是郵政儲蓄銀行進行爭奪的資源。郵政儲蓄銀行由于歷史原因,對于高端客戶和機構客戶缺乏相關的營銷經驗。人才隊伍需要大量補充。否則對于高端金融市場的集中化經營將難以突破,只能無奈地將籌碼押注在農村金融市場和傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務。

(三)網絡資源未經整合無法降低成本

郵政儲蓄銀行的網點多,但是對于農村邊遠地區(qū)的網點,業(yè)務量通常很小,再加上受國家政策法律限制,農村邊遠地區(qū)的網點難以撤銷,經濟較發(fā)達的村鎮(zhèn)通常有農村信用社和中國農業(yè)銀行的網點。郵政儲蓄銀行的網點如果不進行有效整合,肯定難以實現(xiàn)規(guī)模經濟,成本領先無從談起。

二、實現(xiàn)營銷突圍是郵政儲蓄銀行整合網絡資源的關鍵

張偉靖(2008)提出郵政儲蓄銀行是第五大銀行還是第五大問題的觀點,對于郵政儲蓄銀行的持續(xù)經營提出質疑。在溫室里成長的郵政儲蓄能否在銀行競爭中站穩(wěn),關鍵在郵政儲蓄銀行的營銷能力。郵政儲蓄銀行需要進行一場營銷的革命,郵政儲蓄銀行在城市網點面臨四大行和股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行的競爭,而農村網點面臨農村信用社和農業(yè)銀行的競爭。郵政儲蓄銀行的網絡資源優(yōu)勢并沒有帶來壟斷地位。李高建(2008)認為,郵政儲蓄銀行存在郵政和銀行混業(yè)經營的問題,但經過郵政與銀行的分離,郵政儲蓄銀行網點仍兼有銀行和郵政業(yè)務并沒有多大的障礙和風險,郵政儲蓄銀行的營銷突圍應該在三個方面與資源的整合相結合:

(一)營銷應該注重目標化

營銷盡可能地制定目標,網點的目標、部門的目標、個人的目標,將目標作為工作的常態(tài),規(guī)范經營目標。建立層層下達的目標體系,完全摒棄過去的體制,將目標的種類多元化,網上銀行、手機銀行、短信通、基金銷售、保險代銷、存款等零售業(yè)務實現(xiàn)多層目標。對于郵政儲蓄銀行的貸款業(yè)務實現(xiàn)目標上的優(yōu)質客戶銷售目標。

(二)營銷應該注重責任化

目標的考核和職位晉升、績效工資等結合起來。并將目標的實現(xiàn)作為一種責任來考核,迫使主管領導重視業(yè)績,調動一切資源和發(fā)揮員工的積極性實現(xiàn)目標。

(三)營銷應該注重戰(zhàn)略化

將動態(tài)的營銷戰(zhàn)略引入,不斷結合市場進行調整。根據不同地區(qū)的經濟特點和競爭局面進行戰(zhàn)略規(guī)劃。不是一套營銷思想從上到下,而是動態(tài)的戰(zhàn)略思維。

三、郵政儲蓄銀行實現(xiàn)營銷突圍的策略

(一)營銷人才策略:人才四維空間設計

馬斯洛的需求層次說給銀行管理的人才激勵機制提供了理論基礎,現(xiàn)代前沿人力資

源理論認為營銷人才存在層次分級,國際金融環(huán)境和中國的金融業(yè)混業(yè)經營趨勢會使商業(yè)銀行的人才培養(yǎng)挖掘會走向四維空間模式,因為這樣的培養(yǎng)模式最具有競爭力,能夠內外兼顧。

郵儲銀行本著“以多渠道營銷為原則，樹立綜合營銷理念，著力打造綜合銷售、交叉銷售的營銷隊伍，最大化的發(fā)揮客戶經理的營銷效果，全力為郵儲銀行業(yè)務發(fā)展和轉型做好支撐服務”的總體發(fā)展思路全力推進營銷體系建設。一是建設客戶經理、產品經理和客戶數(shù)據分析經理三支專業(yè)營銷隊伍，同時明確營銷隊伍人員間的職能和分工，共同發(fā)揮營銷團隊力量。二是積極開發(fā)有特色的營銷項目，倡導一攬子營銷解決方案，帶動個人、公司、信貸三大業(yè)務的聯(lián)動發(fā)展。三是加強產品經理和客戶經理培訓，強化客戶經理的上崗培訓、營銷服務技能培訓和客戶管理技巧培訓，在理論講解的基礎上輔以案例介紹和學員演練，將提高實戰(zhàn)營銷技能作為培訓第一要務。四是深刻認識到金雁獎營銷評選活動對推動郵儲銀行營銷工作的重要作用，從本單位實際出發(fā)，以金雁獎評選為契機，不斷夯實營銷基礎，加快營銷體系建設。

營銷體系建設是我行近年提出一項重要戰(zhàn)略選擇，這是郵政儲蓄適應市場變化要求，提高增長方式的重要舉措，筆者認為，郵政儲蓄要繼續(xù)在如下七個方面加快建設步伐，提高市場應對能力，為郵政儲蓄業(yè)務的又好有快發(fā)展提供支撐。

措施一，加快郵政儲蓄客戶經理建設步伐。要嚴把用人關，選拔思想素質高、大專以上學歷、有突出營銷業(yè)績的人員充實到客戶經理隊伍。郵政儲蓄網點要建立以客戶經理為中心的營銷團隊，加大專業(yè)營銷力量，逐步實現(xiàn)儲匯業(yè)務發(fā)展方式的轉型。城市地區(qū)要按照對存款余額達到1億元以上的網點，要配備2-3名專職客戶經理；存款余額5000萬元以上的網點，要配備1-2名專職客戶經理。農村地區(qū)要依托三農服務站，實現(xiàn)郵政儲蓄營銷體系的業(yè)務轉型。

措施二，科學確定郵政儲蓄客戶經理職級與薪酬。合理客戶經理激勵機制設計有利于調動營銷積極性的工資薪酬結構，按營銷業(yè)績超額提成或獎勵，體現(xiàn)對營銷崗位的激勵。要完善客戶經理的考核指標體系，綜合考核營銷業(yè)績、客戶維護、大客戶管理、服務質量等指標。對業(yè)績突出的客戶經理，應優(yōu)先安排出國培訓、國內學習、旅游休假等鼓勵措施；對連續(xù)三年營銷業(yè)績突出的勞務工，應按一定人員比例擇優(yōu)轉為聘用工。

措施三，加大要郵政儲蓄營銷運轉的財務支撐力度。要按郵政金融業(yè)務收入的一定比例確定專業(yè)營銷費用，主要用于市場調研、產品研發(fā)、宣傳促銷、客戶維護和營銷人員的補貼獎勵。設立營銷管理委員會等，作為市場營銷的決策和協(xié)調機構，對市場調研、產品開發(fā)、宣傳推廣、費用預算等做出決策和協(xié)調；各級郵政儲匯專業(yè)管理部門負責建立營銷組織，負責市場調研、營銷策劃、集團大客戶開發(fā)與維護等營銷工作。縣郵政局要指定專人負責營銷工作。

措施四，加大郵政儲蓄營銷體系信息化支撐力度。要利用郵政金融客戶管理系統(tǒng)的分析功能、評分評級功能，對客戶進行分級管理，開展客戶關系維護和新產品營銷，開展積分、獎勵等營銷活動。進一步開發(fā)郵政金融客戶管理系統(tǒng)，增加客戶管理、營銷培訓、低柜交易、客戶經理績效考核等功能。

措施五，加大郵政儲蓄營銷從業(yè)人員培訓力度。提高營銷人員的綜合素質和能力，要針對不同層次的營銷人員，采取遠程教育和集中教育相結合的方式，實行分級分層培訓。郵政儲蓄營銷培訓要實現(xiàn)理論與實踐培訓，要從增強郵政金融市場競爭能力的高度，將營銷人員培訓當作一項常規(guī)性工作來抓，在組織內營造良好的學習氛圍。

措施六，建立大客戶服務體系，加大郵政儲蓄營銷體系服務力度。要制定郵政儲蓄VIP客戶服務管理辦法，明確優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質服務內容，根據客戶貢獻度，對集團大客戶、高端個人客戶和一般客戶進行分類，分別提供不同的優(yōu)惠和分層的服務標準。要在網點單獨設立大客戶柜臺或大客戶室，提供資費優(yōu)惠及特殊服務。要對高級別的客戶配備客戶經理，提供專業(yè)化、差異化、個性化的金融產品和服務，努力提高郵政儲蓄的大客戶服務水平。

措施七，加強郵政儲蓄外部營銷管理力度，防范業(yè)務風險。加強對郵政儲匯外部營銷的管理，嚴格限定外部營銷的業(yè)務的范圍，禁止外部營銷人員辦理存、取款業(yè)務，嚴格禁止外部營銷人員接觸任何章戳、接觸客戶的現(xiàn)金和重要憑證等。要建立外部營銷管理制度，包括走訪制度、查詢投訴制度、公示制度和考核制度，切實防范和消除外部營銷業(yè)務的風險隱患。要加強外部營銷人員管理，定期排查外部營銷人員個人行為和家庭經濟狀況。

第二篇：郵政儲蓄銀行

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第三篇：郵政儲蓄銀行

C

1．國內郵件內禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品。

2．綠卡儲蓄卡是郵政部門為客戶提供的一種多功能電子理財工具，發(fā)行對象為個人。

3．書寫人民幣小寫金額數(shù)的整數(shù)部分，采用國際通用的“三位分節(jié)制”，即從個位向左每三位用分節(jié)號“，”分開。

4．郵政職業(yè)道德要求“創(chuàng)新”代表銳意進取，開拓創(chuàng)新。

5．我國的陸疆，全長2萬多公里，共有15個陸上鄰國。

6．卡異地取款時，除打印存款憑條外，還須打印中國郵政儲蓄手續(xù)費收據一式兩聯(lián)。

7．系統(tǒng)對柜員所作的每筆存取款交易成功后，自動更新尾箱金額。

8．未經國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構批準，任何單位或個人不得設立銀行業(yè)金融機構或者從事銀行業(yè)金融機構的業(yè)務動。

9．儲蓄機構不得代任何單位和個人查詢儲蓄存款，國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

10．金融機構變更名稱未經中國人名銀行批準的，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款。

11．郵政金融系統(tǒng)網絡結構分為全國中心和省中心兩級。

12．根據賬號查分戶賬（司法查詢），必須由支行長授權辦理。

13．計算機病毒按發(fā)作條件分為定時發(fā)作病毒、定數(shù)發(fā)作病毒和隨機發(fā)作病毒。

14．客戶辦理轉賬業(yè)務時，轉儲賬戶必須憑密碼辦理。

15．儲蓄人員離開網點要關閉電源、火源、水源。

16．某儲戶1999年12月15日開戶的三年期零存整取存款，月存1000元，約定存期內假設每月均為15日存入，無漏存，2001年9月15支取，支付稅后利息152.46元。

17．有未登折明細或未打印對賬單明細的賬戶，清戶前應先打印相應明細。

18．ATM有退卡保護措施，退卡30秒后客戶沒有取卡，ATM必須吞卡。

19．縣行向省行請領重要憑證，以不超過三個月的使用量為限。

20．某儲戶1993年5 月1日存入二年期的整存整取存款1000元，1996年3月1日支取，過期利息26.25元。

21．郵政儲匯員工必須做到：辦理各項業(yè)務時，嚴格按儲匯業(yè)務操作規(guī)程和有關制度辦事，杜絕違規(guī)操作。

22．存取款免填單必須在配備監(jiān)控的網點施行。

23．單卡戶指一個活期賬戶只使用儲蓄卡一個交易工具。

24．活期儲蓄起存金額為1元。

25．河南“濮陽”的正確拼音注釋是puyang。

26．客戶可憑存折、密碼在省內任一聯(lián)網網點柜臺或自助終端辦理補登折手續(xù)。

27．匯款人自交匯匯款之日起，在一年內可向收匯網點、對付網點申請查詢匯款的兌付情況。

28．郵政儲蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，組合不固定面額的定活兩便和整存整取兩個儲蓄存款品種的產品。

29．郵政匯款改匯業(yè)務不可同時更改收款人姓名和收款人地址。

30．郵政代理保險、基金網點及縣市行出納庫存現(xiàn)金限額由縣市行中間業(yè)務會計進行核定。

二、單項選擇31．郵政儲蓄存款利率由（D）擬定，國務院批準后執(zhí)行。

A、信息產業(yè)部B、中國銀行C、國家郵政局D、中國人民銀行

32．計算機按應用特點可分為通用機和（B）。

A、巨型機B、專用機C、微型機D、中型機

33．中國郵政電子匯兌系統(tǒng)于（）正式投入使用，面型社會開辦郵政電子匯兌業(yè)務。

A、B、C、D、34．統(tǒng)一版本后郵政儲蓄機構所辦理的整存整取轉存業(yè)務，轉存次數(shù)是（D）。

A、一次為限B、二次為限C、三次為限D、次數(shù)不限

35．保險重打單據交易需（D）授權、A、無需授權B、普通柜員C、支局長D、綜合柜員

36．業(yè)終了柜員需打?。–）“基金業(yè)務交易列表（網點）”和“基金確認成功/不成功/部分成功交易列表（網點）”。

A、T-3B、T-2C、T-1D、T

37．《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：原樣連接的殘缺、污損人民幣、金融機構應向持有人按原面額全額兌換。（D）

A、四分之一B、四分之二C、二分之一（含二分之一）D、四分之三（含四分之三）

38．業(yè)務種類表示不同的儲蓄業(yè)務品種，表示定活兩便的業(yè)務種類號是（D）。

A、03B、04C、05D、06

39．下列證件不屬于實名身份證件的有（D）。

A、臺灣居民來往大陸通行證B、軍官退休證C、邊境出入境通行證D、學生證

40．下列選型中無需客戶填單的是（C）。

A、整整開戶B、掛失C、活期取款2萬元D、轉賬

41．郵政通信的生產活動是通過（A）來生產效用。

A、傳遞信息B、創(chuàng)造物質財富C、物質生產D、生產產品

42．各郵政代理保險網點應由（B）負責向縣市行管理部門請領空白憑證。

A、柜員B、綜合柜員C、支行長D、市縣行管理員主動下發(fā)

43．1999年5月30日存入儲蓄存款，于2000年3月31日支取，其扣稅存期為（A）天。

A、149B、151C、300D、301

44．郵政匯款種類有（A）。

A、現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金到賬戶匯款、賬戶到現(xiàn)金匯款、賬戶到賬戶匯款

B、普通匯款、實時匯款C、郵局通知匯款、自行通知匯款D、以上都對

45．金額、戶數(shù)匯總表中，下列選項中（A）不歸入定期存入（支?。┙痤~合計。

A、通知存款B、存本取息小計C、整存整取小計D、零存整取小計

46．客戶可以進行開放式基金的申購、贖回等操作的工作日稱為（D）。

A、申購日B、認購日C、贖回日D、開放日

47．員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)郵政企業(yè)工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業(yè)的（B）或信任感。

A、親切感B、安全感C、融洽感D親和感

48．實際現(xiàn)金的收到或支出與交易類型相反，金額一致，如實際現(xiàn)金付給客戶卻做成存款交易，需按支付金額的（B）掛短款。

A、一倍B、兩倍C、三倍D、四倍

49．以下有關存款賬戶的說法錯誤的是（D）。

A、個人結算賬戶用于辦理個人轉賬收付和現(xiàn)金存取B、儲蓄賬戶不得加辦郵政儲蓄卡

C、個人存款賬戶記名可掛失D、個人結算賬戶開立后可更改賬戶屬性

50．網點對長、短款掛賬超過（B）時間需結轉收入或支出。

A、一個月B、三個月C、半年D、一年

51．下列收入來源中（C）不屬于郵政儲范圍、A、個人資金投資收益 B、個人保險理賠收入C、企業(yè)固定資產租賣收入D、工資、獎金

52．下列地級市屬于江蘇省的有（C）。

A、臺州市B、池州吃C、常州市D、新余市

53．準確是對郵政通信傳遞（B）的要求。

A、信息B、質量C、性質D、特點

54．設立商業(yè)銀行，應當（B）審查批準。

A、中國人民銀行 B、國務院銀行監(jiān)督管理機構C、國務院審計機關D、國務院監(jiān)察機關

55．郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起（C）內憑有效證明的郵政企業(yè)或者其分支機構兌領匯款。

A、一個月B、兩個月C、六個月D、十個月

三、多項選擇56．下面（ABCD）屬于現(xiàn)金工作的原則。

A、堅持錢賬分管、印鑒分管、章證分管、雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運的原則。

B、現(xiàn)金收付必須手續(xù)清楚，責任分明、數(shù)字準確

C、堅持交接手續(xù)，并登記交接班登記簿

D、出納人員收進假幣時，應予以沒收，并開具假幣沒收憑據

57．匯兌綜合柜員每日應打印的報表有（ABD）。

A、綜合柜員臨時軋帳單B、繳協(xié)款不符清單

C、普通柜員軋帳單D、網點臨時軋帳單、網點軋帳單

58．下列選項中，（BD）不允許辦理退匯。

A、次日入賬匯款B、實時入賬匯款C、現(xiàn)金到現(xiàn)金實時匯款D、大宗待兌匯款

59．儲蓄利率根據借貸期限的長短可分為（AD）

A、短期利率B、固定利率C、浮動利率D、中長期利率

60．以下關于客戶密印管理的說法錯誤的是（BC）

A、申請郵政儲蓄卡的賬戶必須設置密碼B、郵政儲蓄卡內部人員可以查詢客戶密碼

C、客戶遺失印鑒的，在未辦理密印掛失前，造成存款被他人冒領的，郵政儲蓄負有責任

D、核對客戶印鑒時，采用折角核對的方式

61．必須到開戶行辦理的掛失后續(xù)業(yè)務處理是（BCD）

A、密碼重置B、大額掛失補發(fā)C、大額掛失清戶D、憑證密碼雙掛失

62．客戶辦理現(xiàn)金代收業(yè)務特點有（BCD）

A、客戶必須事先與郵政儲蓄機構辦理約定手續(xù)B、直接到網點柜臺辦理

C、郵政儲蓄網點與委托機構實時相聯(lián)D、相當于委托單位的一個延伸網點

63．擔保法中明確的擔保活動應遵循（ACD）的原則。

A、公平B、注重實效C、平等、自愿D、誠實信用

64．以下有關儲蓄機構的說法正確的是（BD）

A、儲蓄機構可按實際情況適當調整營業(yè)時間

B、儲蓄機構不得使用不正當手段吸收儲蓄存款

C、經當?shù)刂袊y行批準，儲蓄機構可以設立儲蓄代辦點

D、儲蓄機構中熟悉儲蓄業(yè)務的工作人員不少于四人

65．郵政職業(yè)道德的核心是“（BC）”，是對郵政從業(yè)人員最基本素質的要求

A、迅速、準確B、愛崗敬業(yè)C、文明生產D、安全、方便

66．一下有關儲蓄機構的說法錯誤的是（ABCD）

A、個人申領綠卡儲蓄卡起存金額1元

B、綠卡儲蓄卡在自動柜員機每日取款累計限額不得超過3000元

C、客戶憑卡版使用郵政儲蓄異地存取業(yè)務，手續(xù)費存款每筆最高50元

D、客戶申領或更換綠卡時需交納儲蓄卡工本費，收費最高金額不得超過10元

67．現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款和賬戶到現(xiàn)金匯款，可附加選擇（AB）

A、投單回執(zhí)B、短信回執(zhí)C、短信入賬通知D、投遞入賬通知單

68．郵政儲匯營業(yè)員應遵循“（BD）”的宗旨。

A、客戶至上B、客戶第一C、服務第一D、服務至上

69．以下有關舉報的說法正確的是（）。

A、B、C、D、70．下了有關上海的正確說法是（ABCD）。

A、省級行政中心B、簡稱是申C、簡稱是滬D、沿海城市

71．郵政儲蓄機構不受理哪些查詢方式的司法查詢？（ACD）

A、電話B、現(xiàn)場C、信件D、傳真

72．印鑒和業(yè)務章戳的管理應做到（ABCD）。

A、統(tǒng)一規(guī)格式樣，統(tǒng)一印制B、指定專人保管，并建立交接班制度

C、待銷毀的印鑒、業(yè)務章戳須嚴格管理，禁止使用并及時銷毀

D、不得預先用業(yè)務日戳，印章蓋好重要空白憑證及有價單證

73．柜員接受并審核客戶提交的取款通知單或填寫的取款憑單及有效身份證件，無誤后需錄入（ABC）。

A、匯票號碼B、接受專號C、匯款金額D、客戶聯(lián)系方式

74．大宗收匯找零的方式有（AC）。

A、現(xiàn)金找零B、轉賬C、支票找零D、電子匯款

75．整存零取支取本金分為（ABC）一次

A、一個月B、三個月C、半年D、一年

76．尾箱分為（ABC）。

A、現(xiàn)金尾箱B、憑證尾箱C、現(xiàn)金、憑證混合尾箱D、空尾箱

77．我國對持續(xù)事業(yè)一貫實行（BC）的政策。

A、獎勵B、保護C、鼓勵D、維護

78．下列選項中，（CD）可以辦理掛失業(yè)務。

A、匯款收據B、入賬通知單C、取款通知單D、退會匯款通知單

79．零存整取定期儲蓄的存期有（ACD）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

80．下列選項屬于匯兌網點的職責的有（ABCD）。

A、受理查詢、退匯、改匯、沒收、止兌、掛失等特殊服務B、負責營業(yè)現(xiàn)金的管理

C、進行日終結算、對賬和憑證上報D、負責重要空白憑證的管理

四、判斷題81．（√）對沒收的偽造、變造人民幣必須由專人負責登記。保管，做到賬實相符，以防散失。

82．（×）掛是為憑證密碼雙掛失，可直接掛失清戶。

83．（×）在ATM上修改密碼，須輸入新密碼三次，交易才能成功。

84．（×）各類重要憑證按號碼從小到大順序發(fā)放，可以跳號使用。

85．（√）變更卡密碼時，卡號必須刷入，憑證印刷號無需輸入。

86．（√）復姓“亓官”的正確拼音是（qi guan）。

87．（×）郵政儲蓄營業(yè)網點在營業(yè)的過程中，綜合柜員簽到、簽退、領用上繳尾箱都會影響柜員日常業(yè)務。

88．（×）在收匯復核時，普通柜員之間進行交叉復核，綜合柜員也可以兌匯款進行復核。

89．（√）人民幣的印刷采用多色接線技術和正反面對位印制技術。

90．（×）異地臨時掛失有效期為五天。

91．（√）軋帳就是將清點的現(xiàn)金庫存額和憑證數(shù)量輸入計算機，與計算機自動結計的庫存現(xiàn)金數(shù)和重要單證數(shù)量核對相符。

92．（√）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。

93．（×）儲蓄經歷了實物儲蓄形式和信用儲蓄形式兩個階段。

94．（√）匯兌沒收通知單作為協(xié)款依據應到指定網點做支票協(xié)款完成支付。

95．（×）郵政儲蓄開辦的業(yè)務種類必須與當?shù)貙I(yè)銀行的業(yè)務種類一致。

96．（×）客戶憑折在辦理省內異地活期存取款業(yè)務時，柜員需在存折附頁手工記錄相關內容。

97．（×）一日一次性取款金額在5萬元（含）以上時，必須提前一天預約。

98．（√）某儲戶1996年1月27日存入定活兩便儲蓄存款2500元，于1996年7月7日支取，支付客戶利息32.40元。

99．（×）國務院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經營郵政業(yè)務的專營企業(yè)。100．（×）國內郵件按性質分為平常郵件和給據郵件。

第四篇：郵政儲蓄銀行工作總結

2015年在忙碌緊張中又匆匆結束了，回首這一年的工作，有自已的收獲也發(fā)現(xiàn)不足的地方，但一直在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻，現(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：

一、堅持思想政治學習

這一年來堅持學習黨的各項政策方針，學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。一年以來，在行動上自覺實踐為人民服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結同事、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、工作上勤懇踏實

首先，業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。

其次，熱愛自己的本職工作，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。并且通過學習內控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理，在業(yè)務操作上更加嚴密，無論是建立客戶信息還是開立個人結算賬戶、大額現(xiàn)金支取，都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料，同時在結算上嚴格遵守結算制度，認真履行好記賬員的職責。

再次，能確保工作的數(shù)量、質量、效益和貢獻。能夠及時完成行里下達的工作任務，達到了預期的效果。2015年，我已經累計銷售理財600多萬，儲蓄余額達到400多萬。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為行里的發(fā)展做出了應有的貢獻。

回顧這段時間的工作，有苦也有累，但是給我更多的是收獲。因為我行處于城鄉(xiāng)結合地區(qū)，客戶主要以外來務工人員、中老年客戶、零售小商鋪客戶為主。尤其是到了節(jié)假日我支行的客流量就劇增。作為大堂經理，我首要的職責是分流識別客戶，可以在自助設備完成辦理的業(yè)務，我引導客戶區(qū)自助區(qū)域辦理。這樣不但可以減輕柜面工作人員的壓力，也可以減少客戶的等待時間。在填單區(qū)域，我主動指導客戶如何正確填寫單據，提高了填單臺的利用效率。其次是銀行業(yè)務的介紹方面，有遇到對我行業(yè)務不明白的客戶我主動耐心的幫客戶答疑，尤其是一些年紀較大的客戶，我盡量用簡潔明白的話術向他們介紹。對于一些年紀較輕的客戶，我就盡量用詳盡專業(yè)的話術向他們介紹，因為年紀輕的客戶群體對業(yè)務的理解接受能力相對于老年客戶強，為他們提供專業(yè)詳盡的答疑體現(xiàn)了我行在服務上、業(yè)務上專業(yè)的一面。再次是我行金融產品的介紹營銷方面，針對不同的客戶群體，我積極主動的把我行優(yōu)質的理財產品推薦給相應的客戶。這樣，對客戶、對我行都實現(xiàn)了雙贏。在遇到投訴的問題上，“投訴”好比一把雙刃劍，處理的得當，不但安撫了客戶的情緒，而且在客戶面前面展現(xiàn)了我們專業(yè)耐心的一面；但是如果處理的不當，會對我行的整體品牌形象造成重大的不良影響。大堂經理遇到此類情況，要做的第一件事就是安撫好客戶的情緒，把客戶帶到會客室去解決問題，如果遇到自己處理權限范圍之外的，要立刻向主管匯報情況，請上級部門來解決，自己千萬不能越級指揮。

我知道想要成為一名優(yōu)秀的大堂經理，任重道遠，不但要有積極向上的工作態(tài)度，更要有一顆持之以恒，腳踏實地的心。我要更加努力，更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，在未來是我工作學習中加以改進的。所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌?；仡櫧衲暌荒甑墓ぷ鳎野l(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。以上是我2015年的工作總結，向全行領導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

第五篇：郵政儲蓄銀行復習題

一、單項選擇題

1、《關于大額現(xiàn)金支付管理的通知》中規(guī)定對一日一次性從儲蓄賬戶提取現(xiàn)金(B)的，取款人需提前一天電話預約。

A、5萬元或5萬元以上

B、20萬元或20萬元以上 C、10萬元或10萬元以上

2、活期儲蓄存款的起存金額為(A)

A、1元

B、5元

C、50元

3、定活兩便儲蓄存款中的存單分為記名式、不記名式，可辦理掛失的是(B)。

A、不記名式

B、記名式

4、年利率、月利率、日利率的表示符號分別為(A)

A、%、‰、0/000

B、‰、%、0/000

C、0/000、‰、%

5、儲蓄機構接到儲戶存單掛失申請，經查存款不在該所，該所可否辦理掛失。(B)A、可以 B、不可以

6、儲蓄存款口頭或函電掛失必須在(B)日之內補辦正式手續(xù)，否則，掛失自動失效。

A、3 B、5 C、7 D、10

7、儲蓄存款掛失(A)日后，被掛失止付的存款如沒有異議，可辦理取款或補發(fā)新存單(折)手續(xù)。

A、7 B、10 C、15 D、30

8、計息余額表、月計表、資產負債表、損益表和決算報表屬于保管(B)年的會計檔案。

A、3年

B、5年

C、10年

D、15年

9、儲蓄存款開銷戶登記簿屬于(D)的檔案。

A、定期保管

B、保管五年

C、保管十五年

D、永久保管

10、會計科目一般分為(B)。

A、資產類、負債類 B、資產類、負債類、資產負債共同類、損益類和所有者權益類

C、資產類、負債類、資產負債共同類

D、資產類、負債類、所有者權益類

11、綜合核算由(A)組成。

A、科目日結單、日計表、總賬

B、科目日結單、月計表、總賬

C、科目日結單、余額表、日計表、總賬

12、總分類、明細分類核算的各種賬、簿、卡的保管期限為(A)年。

A、5 B、15 C、10 D、永久

13、被司法機關依法止付的儲蓄存款止付期最長不超過(C)個月。

A、3 B、5 C、6 D、12

14、活期儲蓄存款的結息日為每年的(B)。

A、3月30日 B、6月30日 C、9月30日 D、12月30日

15、定活兩便儲蓄存款存期超過一年時，計息應按一年期整存整取利率(A)計算。

A、打六折 B、打七折 C、打七五折 D、全額

16、定期儲蓄存款(A)內不發(fā)生存取的視為長期不動戶，應將分戶賬另行單獨管理。

A、2 B、3 C、5 D、8

17、零存整取儲蓄存款部分提前支取只限(A)次。

A、1 B、2 C、3 D、5

18、提前支取整存整取儲蓄存款時，不能作為身份證明提供的有(C)。

A、居民身份證 B、戶口簿 C、駕駛證 D、外籍儲戶憑護照

19、一日一次性超過(B)元以上的現(xiàn)金支付或一日一次數(shù)次累計超過(B)元以上的現(xiàn)金支付，儲蓄機構內部要逐筆登記。

A、3萬 B、5萬 C、6萬 D、8萬

20、儲蓄存款利率由(A)擬定，經(A)批準后公布，或由(A)授權(A)制定、公布。

A、中國人民銀行、國務院、國務院、中國人民銀行

B、國務院、人民銀行、國務院、人民銀行

C、人民銀行、國務院、人民銀行、國務院

21、儲蓄憑證按其使用范圍可分為(A)。

A、特定憑證和基本憑證

B、專用憑證和一般憑證

22、明細核算由(C)組成。

A、總賬、余額表、日報表;B、科目日結單、分戶賬、日計表;C、分戶賬、登記薄、余額表

23、通存通兌范圍以(A)范圍來劃分。

A、同城、異地和全國

B、同城和全國

C、異地和同城

24、辦理通存通兌的儲戶存取款將(A)儲蓄機構的限制(新開戶除外)，可以在聯(lián)網的儲蓄所取款或存款。

A、不受

B、受

25、所有通過計算機處理的次日以后發(fā)現(xiàn)的錯賬，均需通過(B)處理。

A、錯賬沖正功能或錯賬修改功能

B、錯賬沖正功能和錯賬修改功能

26、儲蓄機構在接待查詢時(B)提供原始賬冊，只能提供復印件。

A、能

B、不能

27、儲蓄存款在停止支付期間，存款人因生活需要的臨時用款，經(C)同意后方可辦理。

A、上級主管單位 B、存款人提出申請 C、原止付單位

28、儲蓄所傳票經過事后監(jiān)督核算后，應分所按(A)裝訂。

A、日

B、月

C、年

29、機構裁撤、合并、分設交接清單屬于(B)的會計檔案。

A、十五年保管

B、永久保管 C、五年保管

30、人民法院判決沒收犯罪分子儲蓄存款的判決書或裁定書屬于(A)保管的檔案。

A、永久

B、十五年

C、五年

31、(C)調閱會計檔案，應由調閱人員出具借條，并經主管會計批準方可調閱。

A、司法人員 B、上級主管人員 C、內部人員

32、儲蓄存款以(A)為起息點，(A)以下不計息。

A、元、元;

B、元、角

C、角、角

33、儲蓄業(yè)務印章應按規(guī)定納入會計檔案保管，其保管期限為(C)。

A、五年

B、十年

C、十五年

34、活期儲蓄存折存入現(xiàn)金時的會計分錄為(A)。

A、借：現(xiàn)金 貸：活期儲蓄存款-××戶 B、借：活期儲蓄存款

貸：現(xiàn)金

35、凡結息(B)年后不動的活期賬戶視為長期不動戶儲蓄存款，不再辦理結息，按戶抄列清單送事后監(jiān)督部門逐筆監(jiān)督支付。

A、一年

B、二年

C、三年

36、零存整取定期儲蓄存款的存期分為(C)。

A、三個月、半年、一年、二年、三年、五年

B、半年、一年、二年、三年、五年 C、一年、三年、五年

D、一年、二年、三年

37、對儲蓄出納發(fā)生的長期無法退還的長款時，應按照規(guī)定的報批程序批準后，進行賬務處理。其會計分錄為：(B)

A、借：其他應收款-出納長款戶 貸：營業(yè)收入-其他收入戶

B、借：其他應付款-出納長款戶 貸：營業(yè)外收入-其他營業(yè)外收入戶

38、對因非責任事故發(fā)生的出納短款，按規(guī)定的報批權限批準后，進行處理。其會計分錄為(B)。

A、借：其他應付款-出納短款戶

貸：營業(yè)外支出-出納短款戶

B、借：營業(yè)外支出-出納短款戶 貸：其他應收款-出納短款戶

39、信用社到銀行領取現(xiàn)金應當面點清，離柜臺后發(fā)現(xiàn)差錯，由(B)負責。

A、銀行

B、信用社

C、共同承擔

40、(A)負責全國儲蓄管理工作。

A、中國人民銀行;B、國務院;C、人民代表大會。

41、“以散發(fā)有價饋贈品為條件吸收儲蓄存款”的手段是(B)手段。

A、正常

B、不正常

42、某儲戶通過電話向其開戶儲蓄所辦理掛失，因事十天后到該所，發(fā)現(xiàn)存款已人取走。請問，該所是否負有賠償責任。(B)

A、負有

B、不負有

43、儲戶的存單、存折遺失時，可以辦理掛失的(B)。

A、儲蓄機構都需無條件辦理掛失 B、記名式的存單、存折可以

C、不記名式存單、存折。

44、未經(B)批準，任何部門和單位以及居民個人不得辦理個人儲蓄業(yè)務和類似儲蓄的業(yè)務。

A、國務院

B、中國人民銀行

45、農村信用社直接辦理儲蓄業(yè)務的網點，(A)法人資格。

A、不具備

B、具備

46、儲蓄機構的更名、遷址、撤并，應報經當?shù)?B)，按規(guī)定程序批準后，方可正式對外公布。

A、上級業(yè)務主管部門

B、中國人民銀行

C、工商部門

47、為防范金融風險，保持金融運行的穩(wěn)定性，各儲蓄機構(B)采用任何理由拒絕儲蓄存款的提取。

A、可以

B、不可以

48、儲蓄機構未經人民銀行批準開辦的新儲蓄業(yè)務，必須全部轉存當?shù)厝嗣胥y行，存款利息由(A)支付。

A、儲蓄機構

B、人民銀行

49、《儲蓄管理條例》實施前存入的定期儲蓄存款，在原定存期內如遇利率上調，實行(B)辦法。

A、原利率計息

B、分段計息 C、不分段計息

二、多項選擇題

1、下面做法屬于“使用不正當手段吸收存款”的有(A、B、C、D、E)A、以散發(fā)有價饋贈品為條件吸收儲蓄存款 B、發(fā)放各種名目的攬儲費

C、利用不正確的廣告宣傳 D、利用匯款、貸款或其他業(yè)務手段強迫儲戶存款

E、利用各種名目多付利息、獎品或其他費用

2、整存零取定期儲蓄存款的支取期分為(A、B、C)A、1個月

B、3個月

C、6個月

D、9個月

3、一般50元起存的儲蓄種類有(B、E)

A、活期儲蓄存款

B、整存整取定期儲蓄存款

C、整存零取定期儲蓄存款

D、個人通知存款

E、定活兩便儲蓄存款

4、儲蓄機構經中國人民銀行或分支機構批準可辦理下列業(yè)務：(A、B、C)A、發(fā)售和兌付以居民個人為對象的國庫券、金融債券、企業(yè)債券等有價證券

B、開辦個人定期儲蓄存單小額質押貸款業(yè)務

C、辦理代發(fā)工資、代收房費同、水電費、電話費等業(yè)務

5、掛失人要求補發(fā)定期存單時，應重新開立賬號，但(A、B、C、D)仍以原存單為準。

A、到期日

B、起息日

C、存期

D、利率

6、下面屬于永久性保管的檔案有(A、C、D)

A、掛失登記薄

B、社內往來的對賬

C、會計檔案登記簿 D、檔案銷毀清單

7、按年裝訂的報表分別為(B、C)

A、日計表

B、月計表

C、業(yè)務狀況表

8、記賬規(guī)則中規(guī)定紅色墨水和紅色復寫紙只能用于(A、B、C)A、劃線

B、錯賬沖正

C、規(guī)定用紅字批注的有關文字說明

9、儲蓄網點與管轄社之間的賬務處理方式分(A、B)兩種

A、并賬制

B、并表制

C、獨立制

10、目前我國開辦的儲蓄種類有(A、B、C、D)

A、活期儲蓄存款

B、定期儲蓄存款

C、大額定期存款 D、專項儲蓄

11、儲蓄機構設置應具備的基本條件(A、B、D)

A、有機構名稱，組織機構和營業(yè)場所 B、熟悉儲蓄業(yè)務的工作人員不得少于4人 C、有具備條件的高級管理人員

D、有必要的安全防范設備;

12、儲蓄憑證按其使用范圍可分為(A、C)

A、特定憑證

B、專用憑證

C、基本憑證

D、一般憑證

13、下面?zhèn)髌睂儆诨緫{證的有(A、B、C、D、E)A、現(xiàn)金收入傳票 B、現(xiàn)金付出傳票 C、轉賬借(貸)方傳票

D、特種轉賬借(貸)方傳票 E、表外科目收入(付出)傳票

14、(A、B、C、D)都屬于特定憑證。A、活期儲蓄存單(折)B、儲蓄存(取)款憑條

C、儲蓄利息清單 D、儲蓄掛失申請書

15、儲蓄賬薄按照用途劃分，可分為(A、B)

A、序時賬、分類賬、登記薄 B、日記賬、分類賬、登記薄

C、訂本式、活頁式、卡片賬

16、下面屬于五年保管的會計檔案有(A、B、C、D、E)

A、分戶余額表 B、各級機構及匯總全轄日計表 C、本機構聯(lián)行之間的查詢、查復書 D、會計主管人員的交接清單 E、數(shù)據備份

17、屬于十五年保管的會計檔案有(A、B、D)

A、總分類、明細分類核算的各種賬、薄、卡 B、傳票及附件

C、各種開銷戶登記薄 D、業(yè)務公章的頒發(fā)、使用、保管和繳銷情況記錄;

18、儲蓄會計檔案的內容主要包括(A、B、C、)A、憑證、賬表 B、重要文件、清單

C、登記薄

19、人民法院判決沒收犯罪分子儲蓄存款的判決書或裁定書屬于(A)保管的檔案。

A、永久

B、十五年

C、五年

20、凡殘損人民幣屬于下列情況之一的，不予兌換(A、C、D)

A、票面殘缺二分之一以上者 B、票面殘缺三分之一者 C、票面污損、熏焦、水濕、油浸、變色不能辨別真假者 D、故意挖補、涂改、剪貼、拼湊，揭去一面者

21、儲蓄利息的作用主要有(A、B、C、E)

A、鼓勵作用 B、報酬作用 C、補償作用 D、代價作用 E、杠桿作用

22、儲蓄存款以(A)為起息點，(A)以下不計息。

A、元、元

B、元、角

C、角、角

23、儲蓄事后監(jiān)督的職責、任務是(A、B、C、D、)

A、保證儲蓄政策、原則的貫徹執(zhí)行 B、保證儲蓄規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行，特別是保證重大儲蓄業(yè)務事項的按規(guī)定操作 C、保證儲蓄會計核算的質量 D、促進儲蓄優(yōu)質文明服務

24、儲蓄宣傳的重點內容包括(A、B、D)

A、儲蓄的政策 B、儲蓄的種類 C、儲蓄的形式 D、利息的計算

25、整存整取定期儲蓄存款提前支取時，下面哪些身份證明是有效的(A、B、D)A、居民身份證 B、軍人證 C、駕駛證 D、居住證 E、學生證

26、零存整取定期儲蓄存款到期支取現(xiàn)金時，其會計分錄為(A、B)A、借：定期儲蓄存款-零存整取定期儲蓄存款-××戶 借：應付利息 貸：現(xiàn)金

B、借：定期儲蓄存款-零存整取定期儲蓄存款-××戶 借：利息支出 貸：現(xiàn)金

27、辦理儲蓄通存通兌的條件是(C、D)

A、不留密碼 B、預留印鑒 C、留密碼 D、存入款項超過24小時

28、會計檔案的保管期限分為(A、C、E)三種，并且保管期限只可延長，不可縮短。

A、五年

B、十年

C、十五年

E、永久。

29、儲戶遺失存單、存折時，需向儲蓄機構申請書面掛失，同時提供下列內容：(A、B、C、D)A、儲戶的姓名 B、開戶時間 C、儲蓄種類 D、金額

30、儲蓄存款的所有權發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，儲蓄機構依據人民法院發(fā)生效力的(A、B C)辦理過戶手續(xù)。

A、判決書

B、調解書

C、裁定書 D、公證證明

31、任何單位不得將公款轉為儲蓄存款，公款的范圍是(A、B、C)A、凡列在國家機關、企業(yè)及事業(yè)單位會計科目的任何款項

B、各保險機構、企事業(yè)單位吸收的保險金存款

C、屬于財政性存款范圍的款項

D、私營企業(yè)取得的貸款

32、下面符合“定活兩便儲蓄存款”規(guī)定的是(B、D)A、存期分三個月、半年、一年、三年

B、存期不限，存期不満三個月的，按天數(shù)計付活期利息

C、存期半年以內，支取日按定期整存整取三個月打六折計算

D、存期半年以上，不滿一年，支取日按定期整存整取半年打六折計算。

三、填空部分

1、儲蓄機構設置，應當遵循統(tǒng)一規(guī)劃，方便群眾，注重實效，確保安全的原則。

2、農村信用社辦理儲蓄存款應堅持存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密的原則。

3、定活兩便儲蓄存款，50元起存，一次存入，不定存期，一次支取本息。

4、人民法院、人民檢察院、公安機關、國家安全機關等部門因偵察、起訴、審理案件要求查詢、凍結、扣劃存款時必須向信用社出具由縣級或縣級以上人民法院、人民檢察院、公安機關、國家安全機關的正式通知。

5、儲蓄存款停止支付(凍結)的期限最長不超過六個月，逾期自動撤銷。

6、開辦通存通兌的儲蓄機構，正式掛失手續(xù)須在原開戶儲蓄機構辦理，聯(lián)機機構只能辦理臨時掛失手續(xù)。

7、計算儲蓄存款利息的基本公式：利息=本金×利率×期限。

8、定期儲蓄存期的計算不論是大月、小月或平月、閏月，每月均按30天計算，全年按360天計算。

9、定期儲蓄存款適逢節(jié)假日到期，儲戶不能按期取款，儲戶可在儲蓄機構節(jié)假日前一天辦理支取或轉存手續(xù)，對此，手續(xù)上視同提前支取，但利息按到期計算。

10、對個人取得的教育儲蓄存款利息所得以及國務院財政部門確定的其他專項儲蓄存款或儲蓄性專項基金存款的利息所得，免征個人所得稅。

11、儲蓄會計憑證的傳遞，必須做到準確及時、手續(xù)嚴密、先外后內、先急后緩。儲蓄業(yè)務的賬務組織包括明細核算和綜合核算兩個系統(tǒng)。

12、信用社當前采用借貸記賬法，是以資金平衡原理為依據，以借貸為記賬符號，以有借必有貸，借貸必相等為記賬規(guī)則的一種復式記賬法。

13、會計恒等式：資產=負債+所有者權益。

14、儲蓄錯賬沖正，必須經會計主管人員(負責人)審查蓋章后方能辦理。儲蓄賬務核對分為每日核對、定期核對和不定期核對。

15、儲蓄會計憑證必須按結賬日整理，按日或定期裝訂，定期裝訂最長不超過十天。

16、儲蓄憑證表內科目按現(xiàn)收、現(xiàn)付、轉借、轉貸的順序排列。

17、會計檔案保管期限分為永久保管和定期保管兩種。

18、會計檔案保管期限的計算自檔案所屬終了后的次年1月1日起算。

19、公安機關、司法部門或有關單位辦理案件需要查閱儲蓄檔案時，必須持有縣級及縣級以上主管部門的正式公文介紹，經信用社主任批準后方可查閱。

20、儲蓄出納必須做到手續(xù)嚴密、責任分明、及時準確，確保安全。

21、儲蓄代辦站周轉金的核定額度，一般按其儲蓄存款余額的1-3‰核定。

22、庫存現(xiàn)金發(fā)生差錯，要核對賬款、及時查找、及時上報，并填報“錯款報告單”，不準以長補短，長款不報以貪污論，短款自補不報以違反制度論。

23、重要空白憑證是指由信用社或單位填寫金額并經簽章后具有支取款項效力的空白憑證。

24、重要空白憑證作廢時，不得撕毀，應加蓋“作廢”戳記作交賬日有關科目傳票附件。

25、重要空白憑證的管理要貫徹印證分管的原則，施行專人負責管理。

26、儲蓄業(yè)務有關的有價單證包括國庫券，金融債券，政府債券，定額存單以及代理發(fā)行其它債券等由儲蓄機構辦理發(fā)行，兌付的有價單證。

27、零存整取定期儲蓄存款額每月固定，一般5元起存。

28、利率一般分為年利率、月利率、日利率三種。

29、活期儲蓄存折戶的計息為每年7月1日至次年6月30日。30、掛失人如要求補發(fā)新存單時，儲蓄機構應在補發(fā)的新存單上注明掛失補發(fā)字樣。

31、按年裝訂的賬頁、報表等啟用日期分別為該年的1月1日和12月31日。

32、綜合核算和明細核算的各種賬、簿、卡屬于會計檔案中保管十五年的檔案。

33、跨發(fā)現(xiàn)差錯，應編制藍字反方傳票沖正。

34、如次日發(fā)現(xiàn)記賬串戶，應填制同一方向的紅、藍字沖正傳票辦理沖正。

35、有價單證一律納入表外科目核算，并建立有價單證登記簿，按規(guī)定進行登記。

36、調閱已入庫的傳票，應履行必要的手續(xù)，并登記查(閱)會計檔案登記簿。

37、儲蓄機構不得使用不正當手段吸收儲蓄存款。

38、儲蓄利息在現(xiàn)實經濟生活中主要具有鼓勵作用、報酬作用、補償作用杠桿作用。

39、客戶在營業(yè)機構辦理儲蓄存款時必須向工作人員出示身份證等有效證件。

40、采用“算頭不算尾”方法計算儲蓄利息時，指的是對整個存期而言，遇分段計息時，各段存期要頭尾相連。

41、儲蓄出納錯款屬于責任事故，執(zhí)行長款歸公、短款自賠的原則。

42、死亡絕戶儲蓄存款不論上繳國庫或歸集體所有，一律轉賬辦理，不付現(xiàn)金、不計利息。

43、信用社憑 繼承權證明書 為儲蓄存款的合法繼承人辦理存款的過戶或支付手續(xù)。

44、在同一營業(yè)日內，一般電腦儲蓄操作員不得兼任復核員。

45、到期支取零存整取定期儲蓄存款時，存期內遇利率調整不分段計息。

46、內部人員調閱會計檔案時，應由調閱人出具借條，并經 主管會計批準方可調閱。

47、我國對儲蓄存款實行保護和鼓勵的政策。

48、編制會計憑證，要求內容真實、摘要簡明、數(shù)字正確、字跡清楚、不得有任何涂改。

49、賬薄上的一切記載不得涂改、挖補、刀刮、皮擦和用藥水銷蝕。

50、有價單證和重要空白憑證要落實專人管理，貫徹“證賬分管、證印分管”的原則。

51、儲蓄機構可憑人民法院提供的判決書或裁定書，協(xié)助法院辦理劃款工作。

52、殘缺人民幣的處理包括殘缺人民幣的兌換和損傷幣的挑剔兩項。

53、計算機應每日打印出科目日結單、運行日志、日計表，以及沖賬、刪賬、調整積數(shù)清單等數(shù)據信息文件。

54、嚴格加強電腦軟件、數(shù)據文件的管理，實行使用、保管、維護三分開。

55、根據儲戶的意愿，儲蓄機構辦理定期儲蓄存款時，可以同時為儲戶辦理定期儲蓄存款到期自動轉存業(yè)務。

四、簡答題

1、儲蓄會計核算的基本要求是什么? 答：(一)錢賬分管，賬要復核，款要復點;(二)賬折見面，當時記賬;(三)雙線核對，軋對平衡，總分相符;(四)當日結賬，及時報賬;(五)單、證分別專人保管;(六)嚴格執(zhí)行出納制度，貫徹雙人管庫，雙人守庫，雙人押運的原則;(七)嚴格執(zhí)行交接制度;(八)定期通打各種儲蓄分戶賬，并與總賬核對。

2、終了，怎樣進行賬務處理和結轉?

答：年終決算日(每年的十二月三十一日)營業(yè)終了，在處理好日終、月終賬務后即辦理決算工作。(一)全面核對總分余額。各類儲蓄的分戶賬余額，年終決算日必須核打準確，切實保證總、分賬余額的相符，保證賬賬、賬款、賬表、賬折(單)相符;(二)檢查核對庫存現(xiàn)金，收回備付金，對于儲蓄所的庫存現(xiàn)金，年終決算日，經清點準確，賬款相符后，通過社內往來報單，結清業(yè)務周轉金，全數(shù)上繳不留余額。年終不得有賬外賬，次日賬，所有的賬務必須納入當年賬內;(三)組織力量，在年終決算日對有價單證和重要空白憑證進行全面盤點，做到賬實相符;(四)進行新老賬簿結轉。(1)終了，除儲蓄存款類科目的分戶賬繼續(xù)使用外，其余均應更換新賬面，使用甲種賬面的最后一行余額下，加蓋“結轉下年”，最后余額過入新賬面新賬面日期應寫新1月1日，摘要欄加蓋“上年結轉”，使用丁種賬的應逐筆結轉，并加注舊賬發(fā)生年、月、日，以備查考。(2)結轉完畢，將各科目分戶賬新賬面余額加總與該科目總賬余額認真進行核對，確保新、老賬簿銜接無誤。(3)除開銷戶登記簿、掛失登記簿繼續(xù)使用外，其他登記簿年終應辦理新舊結轉。

3、儲蓄機構辦理儲蓄業(yè)務時應遵守哪些基本規(guī)定?

答：(一)儲蓄機構辦理儲蓄業(yè)務，必須遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、這儲戶保密”的原則;(二)儲蓄機構應當按照規(guī)定時間營業(yè)，不得擅自停業(yè)或縮短營業(yè)時間;(三)儲蓄機構應當保證儲蓄存款本金和利息的支付，不得違反規(guī)定拒絕支付儲蓄存款本金和利息;(四)儲蓄機構不得使用不正當手段吸收儲蓄存款;(五)儲蓄機構必須執(zhí)行統(tǒng)一的利率政策，不得擅自變動利率。

4、什么叫會計憑證?

答：會計憑證是記錄經濟業(yè)務明確經濟責任的一種書面證明。

5、儲蓄會計憑證有哪些基本要素?

答:儲蓄會計憑證應具備下列基本要素：(一)業(yè)務發(fā)生的日期;(二)會計科目及分類;(三)賬號、戶名;(四)人民幣符號及大小寫金額;(五)業(yè)務活動情況摘要及附件張數(shù);(六)憑印支取的儲戶印簽及是否憑密碼支取;(七)信用社有關業(yè)務公章及經辦人員印章。

6、審查儲蓄會計憑證的基本要求有哪些?

答：審查會計憑證，既要確保會計憑證的真實性、有效性、合理性、合法性，又要保證會計憑證的完整性及正確性。主要包括：(一)是否應為本所受理的憑證;(二)使用的憑證種類是否正確;(三)賬號、戶名是符相符;(四)大小寫金額是否正確一致，有無涂改現(xiàn)象，電腦打印與手工填寫數(shù)據是否一致;(五)印簽是否真實清晰;(六)存單、折是否到期，是否掛失、凍結等;(七)損益類和綜合類科目，賬戶名稱填寫是否正確，摘要欄是否簡明扼要;(八)計息、收費的數(shù)字是否正確;(九)字跡有無涂改。

7、儲蓄賬務的記賬規(guī)則是什么?

答：儲蓄賬務的記賬規(guī)則主要是：現(xiàn)金收入，先收款后記賬;現(xiàn)金付出，先記賬年后付出;轉賬業(yè)務先記付款賬戶，后記收款賬戶。

8、儲蓄利息的作用是什么?

答：㈠鼓勵作用;㈡報酬作用;㈢補償作用;㈣杠桿作用。

9、辦理儲蓄業(yè)務，儲蓄機構必須遵循的原則是什么?

答：儲蓄機構辦理儲蓄業(yè)務必須遵循“存款自原，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。

10、什么叫儲蓄?

答：儲蓄是居民個人將手中待用或積余貨幣有條件地存入儲蓄機構的一種信用活動。

11、儲蓄的職能有哪些?

答：儲蓄具有投資職能、積累職能、分配職能和延期消費職能。

12、我國的儲蓄政策是什么?

答：㈠我國實行統(tǒng)一的利率政策;㈡我國對儲蓄存款實行保護和鼓勵的政策。

13、儲蓄機構設置必須遵循的原則是什么?

答：儲蓄機構的設置，必須遵循統(tǒng)一規(guī)劃，方便群眾，注重實效，確保安全的原則。

14、傳遞儲蓄會計憑證的基本要求是什么?

答：憑證的傳遞必須準確及時，手續(xù)完備，安全嚴密，辦妥交接，先外后內，先急后緩，既要便利客戶，又要確保會計核算工作的正常進行。

15、什么叫借貸記賬法?

答：借貸記賬法是以資產等于負債加所有者權益的平衡原理為依據，以“借”、“貸”為記賬符號，以會計科目為主體，以“有借必有貸，借貸必相等”為記賬規(guī)則，用來記錄的反映資產、負債和所有者權益的增減變化及其結果的三種復式記賬方法。

16、儲蓄賬務的記賬規(guī)則是什么?

答：儲蓄賬務的記賬規(guī)則主要有：現(xiàn)金收入，先收款后記賬;現(xiàn)金付出，先記賬后付款;轉賬業(yè)務先付款賬戶，后記收款賬戶。

17、明細核算和綜合核算的哪些?

答：明細核算由分戶賬、登記薄、余額表組成;綜合核算由科目日單、總賬和日計表組成。

18、儲蓄會計檔案保管期限是怎樣規(guī)定的? 答：儲蓄會計檔案保管期限分為五年、十五年和永久保管三種，并且保管期限只可延長，不可縮短。

19、儲蓄會計檔案包括哪些內容?

答：儲蓄會計檔案的內容包括各種憑證、賬表、登記薄、清單和重要文件。

20、儲蓄事后監(jiān)督的職責、任務是什么?

答：儲蓄事后監(jiān)督的職責、任務主要包括下列內容：㈠保證儲蓄政策、原則的貫徹執(zhí)行;㈡保證儲蓄規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行，特別是保證重大儲蓄事務事項的按規(guī)定操作;㈢保證儲蓄會計核算的質量;㈣促進儲蓄優(yōu)質文明服務。

五、案例分析題、1、張某1997年5月10日存入A信用社儲蓄存款2000元，存期1年，因存單不慎丟失，于1997年12月8日向A信用社申請掛失，并辦理了正式掛失手續(xù)，當時因A信用社人員變動，忙亂之中未抽出儲蓄卡片，掛失7天后為張某補發(fā)了新的儲蓄存單，并提前支取。存款到期后一自稱“李某”的人持原儲蓄存單到 A信用社取款，A信用社按正常支取辦理。后經聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)賬卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款無法追回。

分析：一是管理混亂，A信用社在長達一年多的時間里，從沒組織對儲蓄存款卡片進行核打;二是工作人員業(yè)務素質低，賬務處理不夠嚴密。

2、孫某1999年10月15日存入B信用社儲蓄存款10000元，存期3年，2001年10月16日“于某”持孫某的存款單前來代辦提前支取，信用社營業(yè)人員只向于某索取了身份證件，就辦理了提前支取，2002年5月20日孫某到信用社要求掛失，發(fā)現(xiàn)存款已被冒領，再找“于某”下落不明。

分析：沒有按照代辦儲蓄存款提前支取，存款人、代取人要同時提供身份證件的規(guī)定，致使存款被冒領。

3、王三2000年8月19日發(fā)現(xiàn)未到期的儲蓄存單1000元遺失，即向原存款儲蓄所申請掛失。記賬員張立經查，該存單已于2000年8月15日被支取，經辦人為李小分，復核員林萍，支取人身份證件登記為吳強，于是不受理掛失。王三要求賠償本息。儲蓄所經調查證實，決定李小分、林萍賠償本息。

分析：根據《儲蓄管理條例》第三十一條的規(guī)定，儲蓄存款掛失前已被他人支取的，儲蓄機構不負賠償責任;但《儲蓄管理條例》第二十九條規(guī)定，未到期的定期儲蓄存款，儲戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，代儲戶支取的，代取人還必須持期身份證件，李小分在辦理該筆存單的提前支取時，應查驗吳強和王三的身份證，經審查無誤后方可辦理支取手續(xù)，但李小分在只有支取人吳強的身份證件，而沒有存款人王三的身份證件的情況下，就辦理了存款的支取手續(xù)，顯然是違反了《儲蓄管理條例》第二十九條的規(guī)定，是造成王三經濟損失的直接責任人。理應負賠償責任。按儲蓄業(yè)務操作規(guī)程的規(guī)定，儲蓄業(yè)務處理必須進行復核，而復核員林萍復核時粗心大意，李小分業(yè)務處理的差錯在復核時末發(fā)現(xiàn)，造成了儲戶的經濟損失和儲蓄的信譽受損，理應負一定的賠償責任。因此，儲蓄所決定由李小分和林萍負賠償責任是正確的。4、1999年2月20日15時17分47秒徐某因儲蓄存單被盜到某儲蓄所掛失。儲蓄員告知掛失必須憑身份證，徐某即離開柜臺回家。15時23分，儲蓄員騰出手來再處理掛失的事，徐某只提供了姓名、沒告知賬號怎樣查?儲蓄員靈機一動，迅速找來當?shù)刂扑帍S的職工清單(徐某所在廠工資轉存賬戶)。當查到徐某賬號已是15時26分58秒。而徐某一筆900元存款已于15時22分35秒在該所另一儲蓄所被冒領。等到15時48分徐某持著身份證來辦理正式掛失手續(xù)時，她的存款已全部被冒領。

分析：儲蓄員應全額賠償。盡管她的行為并不直接導致客戶的存款損失，但作為儲蓄員理應想客戶所想，急客戶所急，辦理業(yè)務時分輕重緩急，再則，儲蓄員對儲蓄管理條例的精神認識不足。徐某家被盜，當屬特殊情況理當立即給予查詢和辦理口頭掛失。

5、個體工商戶業(yè)主張某今年1月在某銀行存款7800元，3月的一天，存折被盜，張當即向公安機關報案，并向銀行掛失。該行工作人員接到掛失電話后，經電腦查對確有該筆款項，并口頭告知張存款未被冒領，第二天，張去銀行，銀行告知存款已被冒領?，F(xiàn)公安機關尚未偵破此案。請問在這種情況下銀行有無責任?張能否要求銀行賠償?

分析：記名存折遺失、被盜后，儲戶掛失的，按人民銀行有關規(guī)定辦理，有關銀行應及時按規(guī)定辦理止付的登記手續(xù)，以免存款掛失后仍被冒領。銀行未及時辦理止付手續(xù)，是有過錯的，應按規(guī)定承擔民事責任。因此，張某可向銀行要求賠償，如協(xié)商不成，可向法院起訴以求解決。

6、甲系某信用社無實職的職工，有時協(xié)助該社儲蓄人員馮某工作，張某系某廠會計，2001年2月25日甲偷刻了馮某的私章，并于同月28日利用幫助他人工作的機會截留了一份定活兩便儲蓄存單，并偷蓋了本社儲蓄專用章，次日，甲將存單交張某，指使其填寫“王紅”的名字存款2萬元，并蓋好事先偷刻的私章，事后甲將2萬元存單存根悄悄放至正常存單存根處待兌付。同日，由張某從該信用社存單本息計人民幣20001.1元，甲分得17000元。請問張某和甲的行為是否構成票據詐騙罪?

分析：⑴金融票據詐騙罪的主體是一般主體，包括金融內部工作人員和外部人員犯罪、或者是內外勾結;⑵本案甲利用便利截留了空白儲蓄存單，并偷蓋了儲蓄專用章和加蓋了偷刻的儲蓄員私章，虛構了“王紅”存款2萬元的事實，事后又進行了兌付。既侵犯了金融票據的管理制度，又侵犯了公共財產所有權;⑶從客觀方面看，甲和張某使用偽造的儲蓄存單，進行詐騙活動，其行為構成了票據詐騙罪。7、1999年2月日，儲蓄戶李某在某信用社儲蓄所存入活期儲蓄0無(活單)，該儲戶于2月日(開戶后第三天)前來總社儲蓄所申請掛失，經辦員吳某當即辦理了掛失手續(xù)，但卻末在存單底卡上注明“掛失止付”字樣，掛失申請書末附上，也末登記“掛失登記簿”，2月25日，該鄉(xiāng)何家村村民王某持李某活期存單來總社儲蓄所辦理支取300元，繼續(xù)存200元手續(xù)，經辦員吳某抽出存底卡計算守利息后，又簽發(fā)了存入日為2朤5日，戶名為李某，金額為200元的活期存單。王某就主樣取走了現(xiàn)金及存單。3月4日，李某持掛失申請書前來辦理轉存手續(xù)，吳某沒找到存單底卡，經對1月日的事后賬務進行查找才確定該筆存款已王某取走，后經信用社及聯(lián)社有關部門合同休家村村委佬了大量工作，才如數(shù)將款追回。

簡析：儲蓄員辦理掛失手續(xù)時，除儲戶按《儲蓄管理條例》規(guī)定的提供各種資料外，儲蓄員應嚴格按掛失手續(xù)辦理掛失手續(xù)，在本例中，吳某在受理了儲戶掛失申請后，卻末在存單上紅字注明“掛失止付”字樣，同時，也末將申請書附后，也末登記掛失止付登記簿，這一系列違反了操作規(guī)程的行為，均是導致王某騙取的直接原因。

小組面試我們的話題是:假設你是一家名牌空調的客戶經理，在客戶訂貨后負責運輸、安裝、調試、維修、售后等。有一位顧客定了臺空調，但因為比較遠，運輸路上車子出現(xiàn)故障，耽誤了一上午，下午安裝時因為顧客房子構造比較特殊，安裝也耽誤了很長時間，期間有工人與顧客說話時發(fā)生不愉快，顧客安裝好后說空調噪聲太大，接受不了。而你知道公司的空調噪聲本來就是這個樣子的，其他也是一樣。公司有規(guī)定：1 空調不能退 2 最多優(yōu)惠200元 3避免事態(tài)的擴大。

要求：5分鐘審題，25分鐘討論，期間選出代表做2分鐘的陳述。

我們組討論的還算可以，但中間有人提出能否換空調，這個我們討論了一下感覺不可取。最后陳述完后考官開始對我們組的陳述人提問，問如果怎么著要怎么辦，假如客戶還是不同意怎么辦..問的挺細。之后問下每個人感覺自己在小組最后的結論中有什么貢獻。

整個面試感覺比較溫和，考官們都蠻善良的，小組群面的考官慈眉善目，不會怎么緊張。