第一篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行企業(yè)文化

談?wù)勦]政儲(chǔ)蓄銀行的金融企業(yè)文化轉(zhuǎn)型(上）

時(shí)間：2008-7-22 10:00:52來(lái)源：(http://)作者：王曙光點(diǎn)擊：[1500]大字小字打印

郵政儲(chǔ)蓄銀行剛剛成立，就像一個(gè)剛出生的嬰兒。嬰兒的特點(diǎn)是什么呢？嬰兒的最大特點(diǎn)是他（她）無(wú)限多樣的未來(lái)可能性。也就是說(shuō)，他（她）的未來(lái)有很多不同的選擇，而每個(gè)不同的選擇都決定不同的未來(lái)形態(tài)。但是，把郵政儲(chǔ)蓄銀行比

喻為嬰兒又不完全合適。為什么呢？因?yàn)閶雰旱臍v史是空白的，因此他（她）沒(méi)有歷史的拖累，他（她）以全新的姿態(tài)面對(duì)未來(lái)。用經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，一個(gè)嬰兒不存在路徑依賴問(wèn)題（當(dāng)然嚴(yán)格地講嬰兒也有路徑依賴的問(wèn)題，即嬰兒也受到胎兒時(shí)期的歷史影響）。但是，郵政儲(chǔ)蓄銀行卻嚴(yán)重地受到歷史條件和歷史因素的影響。郵政儲(chǔ)蓄銀行在成立之前，是一個(gè)專(zhuān)營(yíng)儲(chǔ)蓄的機(jī)構(gòu)，是郵政體系的一部分。這個(gè)歷史條件，決定了郵政儲(chǔ)蓄銀行不可能像一個(gè)嬰兒一樣，以全新的姿態(tài)開(kāi)始新的使命，而是必須考慮到歷史因素和歷史條件的影響，必須處理好歷史和現(xiàn)實(shí)以及未來(lái)的關(guān)系。實(shí)際上，郵政儲(chǔ)蓄銀行面臨著一個(gè)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型。這個(gè)轉(zhuǎn)型對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的未來(lái)命運(yùn)有著至關(guān)重要的意義，具有革命性的意義，是一個(gè)里程碑式的事件。我在本文中想系統(tǒng)探討郵政儲(chǔ)蓄銀行的金融企業(yè)文化轉(zhuǎn)型問(wèn)題。那么，首先我們就要探討，郵政儲(chǔ)蓄銀行的企業(yè)文化的歷史形態(tài)和未來(lái)形態(tài)大致應(yīng)該是什么樣子。

一、郵儲(chǔ)銀行的企業(yè)文化：歷史形態(tài)和未來(lái)形態(tài)

談到郵政儲(chǔ)蓄銀行的企業(yè)文化的歷史形態(tài)，就不能不首先考察郵政儲(chǔ)蓄銀行所面臨的歷史條件。也就是要考察，郵政儲(chǔ)蓄銀行以前的業(yè)務(wù)有著什么特點(diǎn)？這些業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行形成了哪些影響？

概括起來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：一是遍布城鄉(xiāng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。郵政儲(chǔ)蓄銀行有著別的金融機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的網(wǎng)絡(luò)體系，這個(gè)體系覆蓋70%的城鄉(xiāng)地區(qū)，而對(duì)于農(nóng)村來(lái)講，它也是覆蓋面最廣的農(nóng)村正規(guī)金融機(jī)構(gòu)。二是穩(wěn)定的無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益。以前的郵政儲(chǔ)蓄體系，收入的主要來(lái)源是吸收居民儲(chǔ)蓄后存到央行和其他金融機(jī)構(gòu)而獲得利息收入。這個(gè)收入是一個(gè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的收益，每年至少有300億元左右，旱澇保收，高枕無(wú)憂。三是單一的易于把握的業(yè)務(wù)體系。以前的郵政儲(chǔ)蓄郵政，其業(yè)務(wù)主要是吸收儲(chǔ)蓄和匯兌，業(yè)務(wù)比較單一。四是與金融合一的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)架構(gòu)。在原有的郵政儲(chǔ)蓄體系里，郵政跟金融業(yè)務(wù)是合而為一的，不分家的。

在這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和歷史條件下，郵政儲(chǔ)蓄體系長(zhǎng)期以來(lái)形成了一種自己的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化是無(wú)形的，滲透在郵政儲(chǔ)蓄體系的員工的行為中，也滲透在郵政儲(chǔ)蓄體系的領(lǐng)導(dǎo)的決策中與管理中，可以說(shuō)無(wú)處不在。如果對(duì)郵政儲(chǔ)蓄體系的舊有的企業(yè)文化作一個(gè)簡(jiǎn)略的分析，我認(rèn)為可以包含以下一些基本的判斷：

第一，這種企業(yè)文化是一種保守的、守成的企業(yè)文化。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄體系長(zhǎng)期以來(lái)獲取無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的穩(wěn)定收益，因此其文化的保守傾向非常明顯，不愿意冒險(xiǎn)，喜歡保持現(xiàn)狀不變。

第二，這種文化是一種易于滿足的企業(yè)文化。郵政儲(chǔ)蓄體系的員工和管理層有一種對(duì)現(xiàn)狀的滿足感，覺(jué)得如果能夠永遠(yuǎn)保持這種業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式，收益穩(wěn)定，高枕無(wú)憂，也就不錯(cuò)了，不必再有什么改變與創(chuàng)新。

第三，這種文化是一種依賴性的企業(yè)文化，也就是說(shuō)，郵政儲(chǔ)蓄體系的生存于繁榮，是建立在對(duì)央行和其他銀行的依賴基礎(chǔ)之上的。只要央行保持穩(wěn)定，只要其他大型國(guó)有銀行保持穩(wěn)定，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)就沒(méi)有衣食之憂。郵儲(chǔ)體系自己的壓力不大，不想依靠自己的創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)來(lái)獲得生存機(jī)會(huì)。

第四，這種文化是忽視客戶的企業(yè)文化。在原有的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，由于收益穩(wěn)定，業(yè)務(wù)單一，因此客戶的重要性降低。郵政儲(chǔ)蓄體系很少琢磨客戶的需求，對(duì)客戶基本上不重視。

第五，這種企業(yè)文化是對(duì)專(zhuān)業(yè)性、制度安排忽視的企業(yè)文化。在原有的郵政儲(chǔ)蓄體系中，不需要過(guò)于專(zhuān)業(yè)的金融從業(yè)人員，其資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)單一，金融創(chuàng)新很少，因此，這方面的制度安排也處于缺失狀態(tài)。

第六，這種企業(yè)文化是一種缺乏清晰戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)的企業(yè)文化。原有的郵儲(chǔ)體系，在金融業(yè)務(wù)方面沒(méi)有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此也沒(méi)有相應(yīng)的組織架構(gòu)。

第七，在這種企業(yè)文化中，金融家是缺位的，也就是說(shuō)，郵政儲(chǔ)蓄體系從來(lái)沒(méi)有樹(shù)立銀行家的概念，沒(méi)有一套塑造銀行家的理念和意識(shí)。

第八，這種企業(yè)文化是一種缺乏危機(jī)感的企業(yè)文化，是一種自大、自我陶醉的文化。郵政儲(chǔ)蓄體系資產(chǎn)龐大，實(shí)力雄厚，可以說(shuō)名副其實(shí)的第五大國(guó)有銀行，在這種情況下，郵儲(chǔ)體系競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏危機(jī)感和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的思維。

那么，考慮到歷史條件和歷史形態(tài)，郵政儲(chǔ)蓄銀行企業(yè)文化的未來(lái)形態(tài)應(yīng)該是怎樣的呢？我認(rèn)為，概括而言，郵政儲(chǔ)蓄銀行的金融企業(yè)文化應(yīng)該具有以下特點(diǎn)（針對(duì)歷史形態(tài)而作出變革）：

第一，郵政儲(chǔ)蓄銀行必須建立進(jìn)取的企業(yè)文化，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)、不保守，要有日新的精神，勇于向昨天的舊我挑戰(zhàn)。

第二，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立永不滿足的企業(yè)文化，對(duì)現(xiàn)狀的永不滿足，要勇于開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，鼓勵(lì)金融創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新。第三，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)文化，拋棄依賴心理，強(qiáng)調(diào)自我創(chuàng)造而不是等待。

第四，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立客戶中心的企業(yè)文化，要重視客戶的需求，一切為客戶服務(wù)，圍繞客戶需求進(jìn)行金融創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)適合客戶需求的金融產(chǎn)品。

第五，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立重視專(zhuān)業(yè)性和制度安排的企業(yè)文化，培養(yǎng)和引進(jìn)一大批懂得金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人才，并運(yùn)用相應(yīng)的制度安排來(lái)鼓勵(lì)員工在金融專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有所創(chuàng)新。

第六，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立清晰有戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)的企業(yè)文化，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)把自己的未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)定位于建設(shè)國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的金融企業(yè)，要在金融業(yè)中進(jìn)行全面的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)和其他金融業(yè)務(wù)（包括表外業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)）。

第七，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)重塑金融家理念，建立金融家的創(chuàng)新意識(shí)。沒(méi)有一大批有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有戰(zhàn)略眼光、有決策魄力的金融家（銀行家），郵政儲(chǔ)蓄銀行不可能成為國(guó)內(nèi)一流的金融企業(yè)。

第八，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立充滿危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的企業(yè)文化，謙慎虛懷的文化，要把自己當(dāng)作零，一切從零開(kāi)始，要在嶄新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，時(shí)時(shí)有危機(jī)感，時(shí)時(shí)警醒，時(shí)時(shí)創(chuàng)新。

二、我國(guó)有著深厚的金融企業(yè)文化積淀

什么是文化？歷來(lái)眾說(shuō)紛紜。我們且不去糾纏于純粹學(xué)術(shù)性的定義，我們可以先來(lái)討論文化有哪些特點(diǎn)。我認(rèn)為，文化是包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、法律、道德、風(fēng)俗、習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜綜合體，是一個(gè)社群或部落所遵循的生活方式和行為模式。文化具有群體性（地域性、國(guó)別性、民族性）、適應(yīng)性（可以適應(yīng)外界挑戰(zhàn)而改變）、傳承性（可以延續(xù)）、選擇性（每個(gè)群體都選擇對(duì)自己有利的文化）等基本特征。文化盡管是無(wú)形的，但是文化是一個(gè)國(guó)家和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，是軟實(shí)力的象征。筆者10年前在海爾訪問(wèn)，張瑞敏給我畫(huà)了一個(gè)圖，來(lái)解釋企業(yè)文化的構(gòu)成。在他看來(lái)，企業(yè)文化是同一圓心的三個(gè)同心圓。外圓為器物文化，主要包括產(chǎn)品、設(shè)施、廣告、廠房等可觀物質(zhì)；中圓為制度文化，包括制度、規(guī)章、守則、紀(jì)律、合同等規(guī)范條文；核心圓為精神文化，主要包括企業(yè)信念、價(jià)值觀、理想、作風(fēng)等精神形態(tài)的東西。這三個(gè)同心圓共同圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而設(shè)定和塑造。

每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，好的企業(yè)文化可以使一個(gè)企業(yè)百年長(zhǎng)青。舉幾個(gè)例子。比如，通用電氣永遠(yuǎn)推崇的三個(gè)傳統(tǒng)是“堅(jiān)持誠(chéng)信，注重業(yè)績(jī)，渴望變革”；

沃爾瑪?shù)幕拘叛鍪恰白鹬孛课粏T工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越”；諾基亞的價(jià)值觀是“科技以人為本”；惠普之道是“我們信任并尊重個(gè)人”；松下精神是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、親愛(ài)精誠(chéng)、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、順應(yīng)同化、感恩圖報(bào)”。這些企業(yè)文化深入人心，不僅員工耳熟能詳，一般消費(fèi)者也非常熟悉，真正達(dá)到了激勵(lì)員工、吸引客戶的目的。

在金融企業(yè)文化方面，郵政儲(chǔ)蓄銀行還面臨著空白。這不是郵政儲(chǔ)蓄銀行一家的問(wèn)題，我國(guó)的商業(yè)銀行幾乎沒(méi)有金融企業(yè)文化的概念，普遍忽視企業(yè)文化構(gòu)建，完全沒(méi)有把金融企業(yè)文化的建設(shè)提到日程。這種情況在郵政儲(chǔ)蓄銀行尤其顯著。后果是郵儲(chǔ)銀行從上到下缺乏統(tǒng)一的理念、價(jià)值觀，沒(méi)有統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)和群體認(rèn)同?，F(xiàn)在，我國(guó)商業(yè)銀行的金融企業(yè)文化建設(shè)比較滯后，在金融企業(yè)文化的理解中還有很多誤區(qū)。誤區(qū)之一是，將企業(yè)文化建設(shè)等同于職工思想政治教育和職工文體活動(dòng)，缺乏系統(tǒng)的制度建設(shè)、理念建設(shè)、識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)。這種理解上的偏差導(dǎo)致員工和領(lǐng)導(dǎo)層沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)值觀，缺乏共同的理想和信念體系。誤區(qū)之二是，商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏個(gè)性，認(rèn)為銀行沒(méi)有個(gè)性，沒(méi)有自己的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)誤區(qū)的后果是商業(yè)銀行難以樹(shù)立自己的獨(dú)特的金融企業(yè)形象，郵儲(chǔ)銀行更為嚴(yán)重，很多人還沒(méi)有把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)作一個(gè)銀行，這是很危險(xiǎn)的。誤區(qū)之三是故意把企業(yè)文化搞得很復(fù)雜，很玄妙，把企業(yè)文化的構(gòu)建理解為一個(gè)復(fù)雜的文字體系的構(gòu)造。這樣做的后果是忽視了企業(yè)文化的功能和可操作性，忽視了企業(yè)文化易于理解、易于被員工認(rèn)同的特性，企業(yè)文化缺乏感召力和執(zhí)行力。誤區(qū)之四是企業(yè)文化建設(shè)不注重教育和監(jiān)督，只注重形式主義的規(guī)則制定。結(jié)果是，那些不被員工信仰的文化形同一堆廢紙。如何讓員工信仰你的文

化？一是文化要體現(xiàn)員工利益，二是要持續(xù)不斷的教育，三是要有獎(jiǎng)懲制度。企業(yè)文化的塑造需要持續(xù)不斷的教育。

我國(guó)在歷史上有著深厚的金融文化積淀。我這里只舉兩個(gè)例子，一是山西票號(hào)的金融文化，一個(gè)是近代私營(yíng)銀行的金融文化。其中山西票號(hào)可以說(shuō)是我國(guó)現(xiàn)代金融企業(yè)文化的濫觴，而20世紀(jì)30年代是我國(guó)近代私營(yíng)銀行的黃金時(shí)代，也是金融企業(yè)文化的黃金時(shí)代。

先說(shuō)山西票號(hào)。大家知道，山西票號(hào)是所有現(xiàn)代銀行的“鄉(xiāng)下祖父”。第一家票號(hào)建于1824年（清道光4年），即平遙日升昌票號(hào)，其創(chuàng)始人是雷履泰?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，雷履泰是世界上有史以來(lái)最偉大的銀行家之一。他開(kāi)創(chuàng)了票號(hào)這一新的金融機(jī)構(gòu)，同時(shí)也創(chuàng)造了一種新型的金融文化。如果總結(jié)一下山西票號(hào)的金融文化，可以概括為以下幾點(diǎn)。

第一，山西票號(hào)的金融文化是一種勇于開(kāi)拓的企業(yè)文化，票號(hào)把全球作為自己的市場(chǎng)版圖，視野開(kāi)闊，胃口極大。山西票號(hào)的活動(dòng)區(qū)域：在國(guó)內(nèi)，北到蒙古恰克圖，南到瓊州，東到東海之濱，西到拉薩、迪化（新疆），在國(guó)外，東到日本的東京、大阪、橫濱、神戶以及朝鮮的仁川，西到俄羅斯的彼得堡和莫斯科，南到印度的加爾各答和新加坡等南洋區(qū)域?？梢哉f(shuō)，山西票號(hào)的氣魄之大，眼光之開(kāi)闊，在中國(guó)商業(yè)史中無(wú)出其右者。

第三，山西票號(hào)重視員工的道德文化建設(shè)。教育員工“重信用、除虛偽、節(jié)情欲、敦品行、貴忠誠(chéng)、鄙利己、奉博愛(ài)、薄嫉恨、喜辛苦、戒奢華”。

第四，建立了員工激勵(lì)制度，即頂身股。從總經(jīng)理到普通員工，大家都有一定的股份，股份與業(yè)績(jī)、年資等掛鉤，激勵(lì)員工為票號(hào)的整體發(fā)展竭力奉獻(xiàn)。

第五，山西票號(hào)建立了凝聚團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)的金融企業(yè)文化。李宏齡曾說(shuō)：“區(qū)區(qū)商號(hào)如一葉扁舟，浮沉于驚濤駭浪之中，稍一不慎顛覆隨之??必須同心以共濟(jì)”。在山西會(huì)館里，山西商人們篤寄同鄉(xiāng)之情，聯(lián)結(jié)同鄉(xiāng)之誼，啟發(fā)智識(shí)，研究商學(xué)，同仁相助，集思廣益。山西票號(hào)還有自己獨(dú)有的地緣和業(yè)緣的群體組織。地緣組織，例如票號(hào)的平遙幫，祁縣幫，太谷幫等等；業(yè)緣組織，即票號(hào)的聯(lián)號(hào)制，如平遙城“蔚”字五聯(lián)號(hào)。這些制度設(shè)計(jì)都使票號(hào)成為一個(gè)對(duì)內(nèi)凝聚力很強(qiáng)的金融體系，對(duì)外則具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

那么，晉商（包括山西票號(hào)）最后終于退出歷史舞臺(tái)的原因是什么？我認(rèn)為，歸根結(jié)底是因?yàn)闀x商的守成思想，即思想趨于保守，抵制創(chuàng)新與變革，不能與時(shí)俱進(jìn)。清代書(shū)法家徐潤(rùn)弟給票號(hào)的對(duì)聯(lián)：“讀書(shū)好經(jīng)商亦好學(xué)好便好，創(chuàng)業(yè)難守業(yè)亦難知難不難”。創(chuàng)業(yè)維艱，但是守業(yè)更難，如果不能時(shí)時(shí)變革，就難以守住百年來(lái)創(chuàng)下的基業(yè)。山西票號(hào)在歷史關(guān)鍵階段未能適時(shí)轉(zhuǎn)為現(xiàn)代銀行，喪失了發(fā)展的機(jī)遇，親歷者李宏齡在《同舟忠告》、《山西票號(hào)成敗記》中都有精辟的分析。

下面再來(lái)說(shuō)說(shuō)近代私營(yíng)銀行的金融企業(yè)文化。20世紀(jì)30年代和40年代，我國(guó)私營(yíng)銀行發(fā)展非常迅猛，成長(zhǎng)起來(lái)一大批優(yōu)秀的私營(yíng)銀行，也塑造了一個(gè)卓越的銀行家群體。當(dāng)時(shí)，南三行（上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行、浙江實(shí)業(yè)銀行、浙江興業(yè)銀行）、北四行（金城銀行、大陸銀行、中南銀行、鹽業(yè)銀行）等迅速發(fā)展起來(lái)，成為中國(guó)銀行業(yè)的翹楚。近代私營(yíng)銀行的企業(yè)文化建設(shè)值得稱(chēng)道。概括起來(lái)，有以下幾個(gè)方面是特別值得關(guān)注的：

第一，近代私營(yíng)銀行建立起一種眼界開(kāi)闊、理念創(chuàng)新的金融企業(yè)文化。上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行創(chuàng)始人陳光甫經(jīng)常告誡員工：“吾人必須努力求學(xué)，必須放開(kāi)眼光，不斷注意世界之新技術(shù)、新工具、新方法、新趨勢(shì)??抉發(fā)種種新可能，在社會(huì)一般人士未思未覺(jué)之先，發(fā)出惟我獨(dú)到之政策與業(yè)務(wù)”。陳光甫首創(chuàng)“一元開(kāi)戶”的先河，把上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行從10萬(wàn)元的小小銀行辦成注冊(cè)資本500萬(wàn)的大銀行（當(dāng)時(shí)通商250萬(wàn)，鹽業(yè)125萬(wàn)，浙興75萬(wàn)），這種神奇的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，全賴于陳光甫的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的理念。第二，塑造并固化金融業(yè)的服務(wù)意識(shí)。陳光甫說(shuō)：“銀行業(yè)務(wù)，不若他種商店陳列貨物可以任人選擇，銀行之貨物即為服務(wù)，??可恃者乃發(fā)揮服務(wù)之精神?！?金城銀行的創(chuàng)始人周作民說(shuō)：“凡能有利于社會(huì)建設(shè)者，雖薄利而不辭；否則，縱能博得厚利，不取也”，這種精神值得敬佩。周作民辦別人不屑于辦理的鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)、小額業(yè)務(wù)，獲得了客戶的信任與認(rèn)同。陳光甫還說(shuō)：“人爭(zhēng)近利，我圖遠(yuǎn)功；人嫌微細(xì)，我寧繁瑣”，為上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行樹(shù)立了非常牢固的服務(wù)社會(huì)的意識(shí)。

第三，近代私營(yíng)銀行創(chuàng)立正確的客戶中心理念。陳光甫說(shuō)：“吾人經(jīng)營(yíng)斯業(yè)，宗旨在輔助工商，服務(wù)社會(huì)。平時(shí)待人接物宜謙恭有禮，持躬律己宜自強(qiáng)不息，務(wù)求顧客之歡心，博社會(huì)之好感?！彼€說(shuō)，“應(yīng)對(duì)顧客，首當(dāng)和藹。惟面貌死板為國(guó)人通病，我等力須改之。宜常以笑臉迎人，使人于見(jiàn)面之時(shí)即有好感”。

第四，近代私營(yíng)銀行構(gòu)建了穩(wěn)健與信用的金融企業(yè)文化。如浙江興業(yè)銀行的宗旨是“力取穩(wěn)健主義”、不貪厚利、不趕時(shí)髦、“于營(yíng)業(yè)各事無(wú)不慎之又慎，雖有重利不敢冒險(xiǎn)，雖至瑣屑不敢辭勞”。陳光甫業(yè)說(shuō)“銀行經(jīng)營(yíng)，首重穩(wěn)健，若意存僥幸，唯利是圖，未有不趨于失敗者”。

第五，近代銀行家階層的興起和銀行家文化的鼎盛。這些卓越的銀行家包括：鹽業(yè)銀行吳鼎昌、金城銀行周作民、大陸銀行談荔孫、中南銀行胡筆江、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄陳光甫等，幾乎都是從國(guó)外留學(xué)歸國(guó)的“海歸派”，具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、靈活的經(jīng)營(yíng)

策略、開(kāi)闊的戰(zhàn)略眼光，而且在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中相互聯(lián)合，相互幫助，比如著名的北四行就聯(lián)合建立“四行儲(chǔ)蓄所”、“四行準(zhǔn)備庫(kù)”。以上說(shuō)的山西票號(hào)的金融文化和我國(guó)近代私營(yíng)銀行的企業(yè)文化，都是值得我們現(xiàn)在好好借鑒和學(xué)習(xí)的，他們的很多做法，在現(xiàn)在看來(lái)，還是非常高明的，包含著巨大的經(jīng)營(yíng)智慧。

第二篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行

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第三篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行

C

1．國(guó)內(nèi)郵件內(nèi)禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品；國(guó)家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品。

2．綠卡儲(chǔ)蓄卡是郵政部門(mén)為客戶提供的一種多功能電子理財(cái)工具，發(fā)行對(duì)象為個(gè)人。

3．書(shū)寫(xiě)人民幣小寫(xiě)金額數(shù)的整數(shù)部分，采用國(guó)際通用的“三位分節(jié)制”，即從個(gè)位向左每三位用分節(jié)號(hào)“，”分開(kāi)。

4．郵政職業(yè)道德要求“創(chuàng)新”代表銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新。

5．我國(guó)的陸疆，全長(zhǎng)2萬(wàn)多公里，共有15個(gè)陸上鄰國(guó)。

6．卡異地取款時(shí)，除打印存款憑條外，還須打印中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)。

7．系統(tǒng)對(duì)柜員所作的每筆存取款交易成功后，自動(dòng)更新尾箱金額。

8．未經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，任何單位或個(gè)人不得設(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或者從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)動(dòng)。

9．儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得代任何單位和個(gè)人查詢儲(chǔ)蓄存款，國(guó)家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

10．金融機(jī)構(gòu)變更名稱(chēng)未經(jīng)中國(guó)人名銀行批準(zhǔn)的，給予警告，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

11．郵政金融系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為全國(guó)中心和省中心兩級(jí)。

12．根據(jù)賬號(hào)查分戶賬（司法查詢），必須由支行長(zhǎng)授權(quán)辦理。

13．計(jì)算機(jī)病毒按發(fā)作條件分為定時(shí)發(fā)作病毒、定數(shù)發(fā)作病毒和隨機(jī)發(fā)作病毒。

14．客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，轉(zhuǎn)儲(chǔ)賬戶必須憑密碼辦理。

15．儲(chǔ)蓄人員離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)要關(guān)閉電源、火源、水源。

16．某儲(chǔ)戶1999年12月15日開(kāi)戶的三年期零存整取存款，月存1000元，約定存期內(nèi)假設(shè)每月均為15日存入，無(wú)漏存，2001年9月15支取，支付稅后利息152.46元。

17．有未登折明細(xì)或未打印對(duì)賬單明細(xì)的賬戶，清戶前應(yīng)先打印相應(yīng)明細(xì)。

18．ATM有退卡保護(hù)措施，退卡30秒后客戶沒(méi)有取卡，ATM必須吞卡。

19．縣行向省行請(qǐng)領(lǐng)重要憑證，以不超過(guò)三個(gè)月的使用量為限。

20．某儲(chǔ)戶1993年5 月1日存入二年期的整存整取存款1000元，1996年3月1日支取，過(guò)期利息26.25元。

21．郵政儲(chǔ)匯員工必須做到：辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。

22．存取款免填單必須在配備監(jiān)控的網(wǎng)點(diǎn)施行。

23．單卡戶指一個(gè)活期賬戶只使用儲(chǔ)蓄卡一個(gè)交易工具。

24．活期儲(chǔ)蓄起存金額為1元。

25．河南“濮陽(yáng)”的正確拼音注釋是puyang。

26．客戶可憑存折、密碼在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或自助終端辦理補(bǔ)登折手續(xù)。

27．匯款人自交匯匯款之日起，在一年內(nèi)可向收匯網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)付網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)查詢匯款的兌付情況。

28．郵政儲(chǔ)蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，組合不固定面額的定活兩便和整存整取兩個(gè)儲(chǔ)蓄存款品種的產(chǎn)品。

29．郵政匯款改匯業(yè)務(wù)不可同時(shí)更改收款人姓名和收款人地址。

30．郵政代理保險(xiǎn)、基金網(wǎng)點(diǎn)及縣市行出納庫(kù)存現(xiàn)金限額由縣市行中間業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行核定。

二、單項(xiàng)選擇31．郵政儲(chǔ)蓄存款利率由（D）擬定，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行。

A、信息產(chǎn)業(yè)部B、中國(guó)銀行C、國(guó)家郵政局D、中國(guó)人民銀行

32．計(jì)算機(jī)按應(yīng)用特點(diǎn)可分為通用機(jī)和（B）。

A、巨型機(jī)B、專(zhuān)用機(jī)C、微型機(jī)D、中型機(jī)

33．中國(guó)郵政電子匯兌系統(tǒng)于（）正式投入使用，面型社會(huì)開(kāi)辦郵政電子匯兌業(yè)務(wù)。

A、B、C、D、34．統(tǒng)一版本后郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)所辦理的整存整取轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)存次數(shù)是（D）。

A、一次為限B、二次為限C、三次為限D(zhuǎn)、次數(shù)不限

35．保險(xiǎn)重打單據(jù)交易需（D）授權(quán)、A、無(wú)需授權(quán)B、普通柜員C、支局長(zhǎng)D、綜合柜員

36．業(yè)終了柜員需打?。–）“基金業(yè)務(wù)交易列表（網(wǎng)點(diǎn)）”和“基金確認(rèn)成功/不成功/部分成功交易列表（網(wǎng)點(diǎn)）”。

A、T-3B、T-2C、T-1D、T

37．《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：原樣連接的殘缺、污損人民幣、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。（D）

A、四分之一B、四分之二C、二分之一（含二分之一）D、四分之三（含四分之三）

38．業(yè)務(wù)種類(lèi)表示不同的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)品種，表示定活兩便的業(yè)務(wù)種類(lèi)號(hào)是（D）。

A、03B、04C、05D、06

39．下列證件不屬于實(shí)名身份證件的有（D）。

A、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證B、軍官退休證C、邊境出入境通行證D、學(xué)生證

40．下列選型中無(wú)需客戶填單的是（C）。

A、整整開(kāi)戶B、掛失C、活期取款2萬(wàn)元D、轉(zhuǎn)賬

41．郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)（A）來(lái)生產(chǎn)效用。

A、傳遞信息B、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富C、物質(zhì)生產(chǎn)D、生產(chǎn)產(chǎn)品

42．各郵政代理保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)由（B）負(fù)責(zé)向縣市行管理部門(mén)請(qǐng)領(lǐng)空白憑證。

A、柜員B、綜合柜員C、支行長(zhǎng)D、市縣行管理員主動(dòng)下發(fā)

43．1999年5月30日存入儲(chǔ)蓄存款，于2000年3月31日支取，其扣稅存期為（A）天。

A、149B、151C、300D、301

44．郵政匯款種類(lèi)有（A）。

A、現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金到賬戶匯款、賬戶到現(xiàn)金匯款、賬戶到賬戶匯款

B、普通匯款、實(shí)時(shí)匯款C、郵局通知匯款、自行通知匯款D、以上都對(duì)

45．金額、戶數(shù)匯總表中，下列選項(xiàng)中（A）不歸入定期存入（支?。┙痤~合計(jì)。

A、通知存款B、存本取息小計(jì)C、整存整取小計(jì)D、零存整取小計(jì)

46．客戶可以進(jìn)行開(kāi)放式基金的申購(gòu)、贖回等操作的工作日稱(chēng)為（D）。

A、申購(gòu)日B、認(rèn)購(gòu)日C、贖回日D、開(kāi)放日

47．員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)郵政企業(yè)工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對(duì)企業(yè)的（B）或信任感。

A、親切感B、安全感C、融洽感D親和感

48．實(shí)際現(xiàn)金的收到或支出與交易類(lèi)型相反，金額一致，如實(shí)際現(xiàn)金付給客戶卻做成存款交易，需按支付金額的（B）掛短款。

A、一倍B、兩倍C、三倍D、四倍

49．以下有關(guān)存款賬戶的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。

A、個(gè)人結(jié)算賬戶用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取B、儲(chǔ)蓄賬戶不得加辦郵政儲(chǔ)蓄卡

C、個(gè)人存款賬戶記名可掛失D、個(gè)人結(jié)算賬戶開(kāi)立后可更改賬戶屬性

50．網(wǎng)點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)、短款掛賬超過(guò)（B）時(shí)間需結(jié)轉(zhuǎn)收入或支出。

A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、一年

51．下列收入來(lái)源中（C）不屬于郵政儲(chǔ)范圍、A、個(gè)人資金投資收益 B、個(gè)人保險(xiǎn)理賠收入C、企業(yè)固定資產(chǎn)租賣(mài)收入D、工資、獎(jiǎng)金

52．下列地級(jí)市屬于江蘇省的有（C）。

A、臺(tái)州市B、池州吃C、常州市D、新余市

53．準(zhǔn)確是對(duì)郵政通信傳遞（B）的要求。

A、信息B、質(zhì)量C、性質(zhì)D、特點(diǎn)

54．設(shè)立商業(yè)銀行，應(yīng)當(dāng)（B）審查批準(zhǔn)。

A、中國(guó)人民銀行 B、國(guó)務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)C、國(guó)務(wù)院審計(jì)機(jī)關(guān)D、國(guó)務(wù)院監(jiān)察機(jī)關(guān)

55．郵政匯款的收款人應(yīng)當(dāng)自收到匯款通知之日起（C）內(nèi)憑有效證明的郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)兌領(lǐng)匯款。

A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、六個(gè)月D、十個(gè)月

三、多項(xiàng)選擇56．下面（ABCD）屬于現(xiàn)金工作的原則。

A、堅(jiān)持錢(qián)賬分管、印鑒分管、章證分管、雙人臨柜、雙人管庫(kù)、雙人押運(yùn)的原則。

B、現(xiàn)金收付必須手續(xù)清楚，責(zé)任分明、數(shù)字準(zhǔn)確

C、堅(jiān)持交接手續(xù)，并登記交接班登記簿

D、出納人員收進(jìn)假幣時(shí)，應(yīng)予以沒(méi)收，并開(kāi)具假幣沒(méi)收憑據(jù)

57．匯兌綜合柜員每日應(yīng)打印的報(bào)表有（ABD）。

A、綜合柜員臨時(shí)軋帳單B、繳協(xié)款不符清單

C、普通柜員軋帳單D、網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)軋帳單、網(wǎng)點(diǎn)軋帳單

58．下列選項(xiàng)中，（BD）不允許辦理退匯。

A、次日入賬匯款B、實(shí)時(shí)入賬匯款C、現(xiàn)金到現(xiàn)金實(shí)時(shí)匯款D、大宗待兌匯款

59．儲(chǔ)蓄利率根據(jù)借貸期限的長(zhǎng)短可分為（AD）

A、短期利率B、固定利率C、浮動(dòng)利率D、中長(zhǎng)期利率

60．以下關(guān)于客戶密印管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（BC）

A、申請(qǐng)郵政儲(chǔ)蓄卡的賬戶必須設(shè)置密碼B、郵政儲(chǔ)蓄卡內(nèi)部人員可以查詢客戶密碼

C、客戶遺失印鑒的，在未辦理密印掛失前，造成存款被他人冒領(lǐng)的，郵政儲(chǔ)蓄負(fù)有責(zé)任

D、核對(duì)客戶印鑒時(shí)，采用折角核對(duì)的方式

61．必須到開(kāi)戶行辦理的掛失后續(xù)業(yè)務(wù)處理是（BCD）

A、密碼重置B、大額掛失補(bǔ)發(fā)C、大額掛失清戶D、憑證密碼雙掛失

62．客戶辦理現(xiàn)金代收業(yè)務(wù)特點(diǎn)有（BCD）

A、客戶必須事先與郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理約定手續(xù)B、直接到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理

C、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)與委托機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)相聯(lián)D、相當(dāng)于委托單位的一個(gè)延伸網(wǎng)點(diǎn)

63．擔(dān)保法中明確的擔(dān)?；顒?dòng)應(yīng)遵循（ACD）的原則。

A、公平B、注重實(shí)效C、平等、自愿D、誠(chéng)實(shí)信用

64．以下有關(guān)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的說(shuō)法正確的是（BD）

A、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可按實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間

B、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得使用不正當(dāng)手段吸收儲(chǔ)蓄存款

C、經(jīng)當(dāng)?shù)刂袊?guó)銀行批準(zhǔn)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以設(shè)立儲(chǔ)蓄代辦點(diǎn)

D、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)中熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人

65．郵政職業(yè)道德的核心是“（BC）”，是對(duì)郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求

A、迅速、準(zhǔn)確B、愛(ài)崗敬業(yè)C、文明生產(chǎn)D、安全、方便

66．一下有關(guān)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ABCD）

A、個(gè)人申領(lǐng)綠卡儲(chǔ)蓄卡起存金額1元

B、綠卡儲(chǔ)蓄卡在自動(dòng)柜員機(jī)每日取款累計(jì)限額不得超過(guò)3000元

C、客戶憑卡版使用郵政儲(chǔ)蓄異地存取業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)存款每筆最高50元

D、客戶申領(lǐng)或更換綠卡時(shí)需交納儲(chǔ)蓄卡工本費(fèi)，收費(fèi)最高金額不得超過(guò)10元

67．現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款和賬戶到現(xiàn)金匯款，可附加選擇（AB）

A、投單回執(zhí)B、短信回執(zhí)C、短信入賬通知D、投遞入賬通知單

68．郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵循“（BD）”的宗旨。

A、客戶至上B、客戶第一C、服務(wù)第一D、服務(wù)至上

69．以下有關(guān)舉報(bào)的說(shuō)法正確的是（）。

A、B、C、D、70．下了有關(guān)上海的正確說(shuō)法是（ABCD）。

A、省級(jí)行政中心B、簡(jiǎn)稱(chēng)是申C、簡(jiǎn)稱(chēng)是滬D、沿海城市

71．郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不受理哪些查詢方式的司法查詢？（ACD）

A、電話B、現(xiàn)場(chǎng)C、信件D、傳真

72．印鑒和業(yè)務(wù)章戳的管理應(yīng)做到（ABCD）。

A、統(tǒng)一規(guī)格式樣，統(tǒng)一印制B、指定專(zhuān)人保管，并建立交接班制度

C、待銷(xiāo)毀的印鑒、業(yè)務(wù)章戳須嚴(yán)格管理，禁止使用并及時(shí)銷(xiāo)毀

D、不得預(yù)先用業(yè)務(wù)日戳，印章蓋好重要空白憑證及有價(jià)單證

73．柜員接受并審核客戶提交的取款通知單或填寫(xiě)的取款憑單及有效身份證件，無(wú)誤后需錄入（ABC）。

A、匯票號(hào)碼B、接受專(zhuān)號(hào)C、匯款金額D、客戶聯(lián)系方式

74．大宗收匯找零的方式有（AC）。

A、現(xiàn)金找零B、轉(zhuǎn)賬C、支票找零D、電子匯款

75．整存零取支取本金分為（ABC）一次

A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、一年

76．尾箱分為（ABC）。

A、現(xiàn)金尾箱B、憑證尾箱C、現(xiàn)金、憑證混合尾箱D、空尾箱

77．我國(guó)對(duì)持續(xù)事業(yè)一貫實(shí)行（BC）的政策。

A、獎(jiǎng)勵(lì)B、保護(hù)C、鼓勵(lì)D、維護(hù)

78．下列選項(xiàng)中，（CD）可以辦理掛失業(yè)務(wù)。

A、匯款收據(jù)B、入賬通知單C、取款通知單D、退會(huì)匯款通知單

79．零存整取定期儲(chǔ)蓄的存期有（ACD）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

80．下列選項(xiàng)屬于匯兌網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)的有（ABCD）。

A、受理查詢、退匯、改匯、沒(méi)收、止兌、掛失等特殊服務(wù)B、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金的管理

C、進(jìn)行日終結(jié)算、對(duì)賬和憑證上報(bào)D、負(fù)責(zé)重要空白憑證的管理

四、判斷題81．（√）對(duì)沒(méi)收的偽造、變?cè)烊嗣駧疟仨氂蓪?zhuān)人負(fù)責(zé)登記。保管，做到賬實(shí)相符，以防散失。

82．（×）掛是為憑證密碼雙掛失，可直接掛失清戶。

83．（×）在ATM上修改密碼，須輸入新密碼三次，交易才能成功。

84．（×）各類(lèi)重要憑證按號(hào)碼從小到大順序發(fā)放，可以跳號(hào)使用。

85．（√）變更卡密碼時(shí)，卡號(hào)必須刷入，憑證印刷號(hào)無(wú)需輸入。

86．（√）復(fù)姓“亓官”的正確拼音是（qi guan）。

87．（×）郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)的過(guò)程中，綜合柜員簽到、簽退、領(lǐng)用上繳尾箱都會(huì)影響柜員日常業(yè)務(wù)。

88．（×）在收匯復(fù)核時(shí)，普通柜員之間進(jìn)行交叉復(fù)核，綜合柜員也可以兌匯款進(jìn)行復(fù)核。

89．（√）人民幣的印刷采用多色接線技術(shù)和正反面對(duì)位印制技術(shù)。

90．（×）異地臨時(shí)掛失有效期為五天。

91．（√）軋帳就是將清點(diǎn)的現(xiàn)金庫(kù)存額和憑證數(shù)量輸入計(jì)算機(jī)，與計(jì)算機(jī)自動(dòng)結(jié)計(jì)的庫(kù)存現(xiàn)金數(shù)和重要單證數(shù)量核對(duì)相符。

92．（√）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。

93．（×）儲(chǔ)蓄經(jīng)歷了實(shí)物儲(chǔ)蓄形式和信用儲(chǔ)蓄形式兩個(gè)階段。

94．（√）匯兌沒(méi)收通知單作為協(xié)款依據(jù)應(yīng)到指定網(wǎng)點(diǎn)做支票協(xié)款完成支付。

95．（×）郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)必須與當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)種類(lèi)一致。

96．（×）客戶憑折在辦理省內(nèi)異地活期存取款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員需在存折附頁(yè)手工記錄相關(guān)內(nèi)容。

97．（×）一日一次性取款金額在5萬(wàn)元（含）以上時(shí)，必須提前一天預(yù)約。

98．（√）某儲(chǔ)戶1996年1月27日存入定活兩便儲(chǔ)蓄存款2500元，于1996年7月7日支取，支付客戶利息32.40元。

99．（×）國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的專(zhuān)營(yíng)企業(yè)。100．（×）國(guó)內(nèi)郵件按性質(zhì)分為平常郵件和給據(jù)郵件。

第四篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)

郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)月度總結(jié)二

又是一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，這一個(gè)月我所在的部門(mén)是儲(chǔ)蓄銀行綜合部，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對(duì)營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)（如大額支付、可疑支付等）進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。

1、事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部，我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類(lèi)基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫(xiě)的交易金額，系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。具體可以分為以下七種工作：

1、審查各儲(chǔ)蓄所（柜）報(bào)表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，將各儲(chǔ)蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表上的各儲(chǔ)蓄科目的借、貸發(fā)生額相核對(duì)，零存整取和活期存款還應(yīng)加計(jì)各變動(dòng)戶存款余額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表核對(duì)。

2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表其它欄借、貸發(fā)生額欄核對(duì)。

3、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對(duì)。

4、審核空白重要憑證，有價(jià)單證數(shù)是否與營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表上的收、付數(shù)相符。

5、審查掛失，儲(chǔ)蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。

6、根據(jù)昨日營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各儲(chǔ)蓄余額，戶數(shù)，現(xiàn)金，庫(kù)存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各昨日存欄相銜接核對(duì)，審核營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表是否四欄軋平，當(dāng)日各存欄是否正確，傳票累計(jì)數(shù)是否相符。

7、如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所（柜）進(jìn)行更正。

2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢(qián)系統(tǒng)的操作

對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計(jì)取款超過(guò)50萬(wàn)元；單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中（一次性）轉(zhuǎn)入金額超過(guò)100萬(wàn)元并超過(guò)3次分散轉(zhuǎn)（?。┏?。單個(gè)帳戶10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬(wàn)元，清戶前10天發(fā)生過(guò)200萬(wàn)元現(xiàn)金收付。反洗錢(qián)系統(tǒng)是全國(guó)銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級(jí)管理部門(mén)。

3、運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類(lèi)儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，主要通過(guò)電話核銷(xiāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書(shū)，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)這些工作讓我深切體會(huì)到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點(diǎn)：

1.要有堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神 俗話說(shuō)：“吃的苦中苦，方為人上人?！币粋€(gè)人要想有一番作為，那么必須要先學(xué)會(huì)吃苦。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為一個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)于我國(guó)農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟(jì)組織，很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在我國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對(duì)

于城市來(lái)講相對(duì)艱苦一些。在進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄這個(gè)大家庭以前，我就做好了充分的準(zhǔn)備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真的學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。作為銀行業(yè)的新人，我們要學(xué)習(xí)的東西有很多。首先我們要有認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，在學(xué)習(xí)中做到“多看，多聽(tīng)，多記，多練，多問(wèn)”。其次虛心向前輩學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能

3.樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，提倡提供“精品”服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們柜面服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響客戶對(duì)我們銀行的評(píng)價(jià)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

4．學(xué)會(huì)勇于展現(xiàn)自我。機(jī)會(huì)是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善。面對(duì)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì)展現(xiàn)自我，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個(gè)發(fā)展空間

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間使我較剛開(kāi)始的一個(gè)月對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進(jìn)一步堅(jiān)定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會(huì)努力。同時(shí)也提高了我的市場(chǎng)敏感度和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能力，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄市場(chǎng)有了更深的了解；在與人交流溝通方面有了長(zhǎng)足進(jìn)步，特別是與客戶的交流。三個(gè)月的實(shí)習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì)，從剛開(kāi)始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來(lái)的臨柜實(shí)踐，郵儲(chǔ)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠(chéng)的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。兩個(gè)月來(lái)，我拼命的學(xué)習(xí)、工作，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲(chǔ)銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。

實(shí)習(xí)總結(jié)

郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

學(xué)院: 教 學(xué) 系： 專(zhuān)業(yè)班級(jí): 學(xué)生姓名: 指導(dǎo)教師:

經(jīng)濟(jì)學(xué)院 金融系 信用09-01 楊濤源 王晨

2013年3月29日

第五篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)(DOC)

郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，2019年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員

為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。

為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的 突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認(rèn)識(shí)

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來(lái)抓，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

三、措施得力，狠抓落實(shí)

為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落 實(shí)上下功夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門(mén)經(jīng)常抓，基層行、處重點(diǎn)抓，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專(zhuān)家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織工會(huì)、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門(mén)共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。銀行服務(wù)工作總結(jié)各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

四、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中行社會(huì)形象

公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。

五、下一步的工作措施

(一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織，大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類(lèi)技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹(shù)立憂患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”，實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服 務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén)，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓